Не могу распоряжаться своими деньгами. Постоянная блокировка переводов. После приходится отвечать на вопросы сотрудников банка, некоторые из вопросов считаю вообще не нужными. Даже после всего, проблема не остаётся решённой. С каждым новым переводом, снова блокировка

Здравствуйт! Месяц назад брали кредит 1250000, через 45 дней хочу погасить полностью, говорят к погашению 1510000. Как это понимать? что делать, как сумму понизить? Помогите пожалуйста 

Как получить дивиденты за акции ВТБ24 приобретенные в 2007 году 

Здравствуйте, заблокировали карты согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО ВТБ. Звонил в поддержку - сказали, не связано со 115фз, причину блокировки не разглашают. То есть пользоваться картой я не могу, выпустить новую и пользоваться для жизни (оплаты покупок и т.д.) не могу. Вопрос, в чём проблема? Картой пользуюсь больше 4-х лет (с 14 лет) и тут такая ситуация. Хочу и дальше пользоваться данным банком

Добрый день! Я являюсь супругой клиента банка ВТБ, в настоящий момент мой муж находится в зоне проведения СВО и сегодня 11.12.2025г. ему заблокировали доступ в личный кабинет.Я позвонила на горячую линию с вопросом могу ли я подойти в офис банка с ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенностью завереной натариусом в которой прописано что я имею право обращаться в банки от его имени и разблокировать доступ на что мне дали ответ что нет, супруг лично должен позвонить им. Вопрос: как? В настоящий момент у него нет мобильной связи и возможности лично обратиться в банк и когда она появится не известно. Прошу Вас оказать содействие в решении данной проблемы, подойти в отделение банка и предоставить документы могу только я по генеральной доверенности. Ответ прошу продублировать на электронную почту lukyanova.a.n@mail.ru 

10 декабря обратился в банк через чат с просьбой оспорить операцию , совершенную на счёт юридического лица по СБП , связанную с заказом автомобильных запчастей. Продавец , печально известный как podzakaz.pro пропал , магазин опечатан , ни запчастей ни денег добиться от него не представляется возможным. По просьбе оператора приложил все доказательства по покупке и оплате, после чего получил ответ Игорь Владимирович, операция есть, оплата прошла успешно.Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Вам нужно написать заявление в полицию.Что касается возврата средств по Системе быстрых платежей, к сожалению, отменить или вернуть перевод возможно только через решение, принятое полицией или судом. Банк не обладает технической возможностью самостоятельно отозвать средства после завершения операции.И всё в таком духе. Однако оспорить операцию , совершенную на счёт магазина (юридического лица) можно и банк обязан дать ответ на моё обращение, поэтому сотрудники в чате намеренно вводят меня как клиента в заблуждение, ссылаясь на некую техническую невозможность. Прошу разобраться с данной ситуацией

Добрый день, подскажите пожалуйста куда мне обратиться, по вине сотрудника банка офиса в г.Краснодара, по улице Ставропольская,214 Быковой Дарьи Александровны, мои пенсионные накопления в фонде были расчитаны на 22 года, и теперь идут выплаты по 1600,0 я с эти не согласна, была в офисе , писала обращения в нпф втб все безрезультатно , меня не слышат, я запросила заявление,которое я писала собственноручно в офисе, мне предоставляют отпечатанное заявление, подскажите как решить вопрос потому что буду обращаться в суд на сотрудника, с компенсацией возмещения морального вреда, прокуратуру, роспотребнадзор, прессу, хотелось бы решить мирно, я их предупредила что буду обращаться в вышестоящие организации, на что они ответили, ваше право со стороны сотрудников полный игнор, и безразличие, надеюсь на Ваше понимание и помощь. Спасибо

Аналогичный вопрос, вклад закрыт в марте 2025 года, нужна справка как для госслужащих где указана информаци номер счета, дата открытия, закрытия и начисленные проценты, иные справки не подходят, из-за этого отказывают в пособие, хотя Сбербанк легко выдает справку о выплаченных доходах по вкладу, что делать в данной ситуации ?при формировании справки 2025 год не доступен, а значит за 2024 год данный вклад не отображается. Проблема со справкой только в ВТБ. Везде один ответ заказать такую нельзя, не понимаю в чем трудности. помогите решить данный вопрос. Как заказать справку за 2024 год лишь бы что-то написать в ответ не нужно

Межрайонная ИФНС Росси N7 по Омской области письмом от 14.11 .25 года N 1004/39640ДСП сняла арест с моего Завьяловой Ирины Васильевны, 14.08.1966 года рождения накопительного счета 40817810930434002193 открытом в филиале ВТБ 5440 в городе Новосибирске! Согласно трек номера 80098115825287 письмо поступило в указанный филиал 24.11.25. Но арест до сих пор не снят. Прошу пояснить данную ситуацию и снять арест со счета с отражением в мобильном приложении банка

Я вдова ветерана СВО! Федорова Наталья Викторовна 08.10.1983 открыла счёт в банке ВТБ 01.12.2025 оформилаа платные детский стикер....в банке мне посоветовали скупится в первые сутки... детский стикер не работал сразу !02.12.2025 перестал работать моя карта . И мобильное приложение... позвонила на горячую линию ВТБ банка.... обратилась в отделение банка... составили обращение.10.12.2025...пришел ответ можете пользоваться...Пробую перевести деньги...не получается..Звоню на горячую линию.... ответ ожидайте...Что у Вас там происходит?Не одного ответа.... заученные фразы и до сих пор не решила проблема 

Только что обращалась в отделение банка. Хотела получить средства со своего счет и заказать карту. Сотрудник отказал в обслуживании и отправил в МВД, утверждая что мой паспорт недействителен. Хотя я совершала кучу действий таких как официально трудоустраивалась, совершала в МФЦ купле-продажу и открывала счет в сбербанке. На гос.услугах тоже все нормально с моим паспортом. Почему не могу вернуть средства со счета в втб?

сколько в месяц можно снять с накопительного счёта если я попала в список 161 фз

Добрый день! Прошу оперативно разобраться в вопросе.17 ноября 2025 года я оформила заявку на потребительский кредит в размере 210 000 руб., заявка была одобрена, пошел отсчет периода охлаждения.К сожалению, на исходе периода охлаждения мои счета были арестованы судебными приставами и кредит не смог поступить по причине ареста, как меня проконсультировали в банке. 05.12.2025 арест со счетов был снят, т.к. я выполнила свои обязательства перед приставами. Но деньги по кредитному договору на мой счет не поступили. 06.12.2025 я обратилась лично в банк, где мне сообщили, что заявка "зависла" технически – ее нельзя ни отменить, ни продолжить по ней работу (в приложении я также ничего не могу сделать с заявкой). Были заведены заявки в тех. поддержку, но на текущий момент проблема не решена.Операторы на горячей линии также мне сообщали, что заявка зависла на этапе выдачи денег. Предложение по данному кредиту, как показано в приложении, доступно для меня до 17 декабря 2025 года. Сегодня уже 11 декабря, вопрос остается нерешенным. 1. Прошу пояснить, какого числа будет произведена выдача денег.Я не отказывалась от данной заявки на кредит, она для меня актуальна, и, как я могу судить по имеющейся у меня информации, банк также не изменил свое решение относительно одобрения данного кредита мне.В приложении я вижу документы по данному кредиту: график платежей, кредитный договор от 17.11.2025 №V***8.Также обращаю внимание, что хочу воспользоваться именно этой заявкой, а не заводить новую. 2. Прошу обозначить позицию банка относительно данного кредита, если выдача денег окажется невозможной. 

Списали 99 рублей, а за что не понятно. Я данную услугу не подключала , просьба вернуть деньги и не проводить списания

Супруг находится в зоне СВО,ему выдали карту ВТБ и пин-код конверт которую открывал военкомат,соответственно какой номер привязали к карте неизвестно,зайти в онлайн банк он не может.Выехать в банк для смены номера он тоже не может,не на курорте все таки.У меня есть ген.доверенность,в которой указано,что я могу вносить изменения в персональные данные,доверенность проверена банком,но в смене номера мне отказывают,видите ли не указан номер телефона на который нужно поменять,а если он и был бы указан,то мне еще бы пришлось брать договор обслуживания сотового оператора,подтверждающий что этот номер оформлен именно на него.Я конечно прошу прощения,но вы там в своем банке совсем с ума сходите???!!! По итогу получается,что если придут деньги,то он во первых,не сможет этого увидеть,а во вторых,придет смс о зачислении на неизвестный для него номер,и вероятность остаться без денег увеличивается в 100 раз,при этом еще и могут кредит взять!!! Кто за это потом будет отвечать??? Человек тратит деньги на ген.доверенность,чтобы быть уверенным,что в случае чего,доверенное лицо сможет пойти в банк и решить проблему,а вы просто разводите руками и предлагаете чтоб он поехал ТАМ в город и зашел в банк сам,ну или просто сделайте новую доверенность!!!! Я понимаю что много случаев мошенничества,но когла человек по доверенности выполняет какие-либо операции,то к вам какие могут быть претензии?Вы проверили доверенность,она подлинная,так зачем Вы строите какие-то преграды???? Вы ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНК,который не делает НИЧЕГО чтобы помочь своему клиенту!!!! Позор,а не банк

Я ранее получала пенсию в ВТБ, но ушла в другой банк и перевела туда пенсию. Счет в ВТБ я не закрывала. Сейчас я бы хотела вернуться обратно в ВТБ и обратно перевести пенчию в ВТБ. Сколько должно пройти времени после того, как я перевела пенсию в другой банк и вернуслась в ВТБ, чтобы поучаствовать в акции для получения 3000р за перевод пенсии? Будет ли действовать данная акция в 2026г? 

У меня оформлена вторая дебетовая карта для жены, однако Сегодня пришёл отказ в оплате в обычном продуктовом магазине на сумму 1012 рублей, с пометкой - превышен лимит. В приложении нет никаких ограничений на лимит карты, плюс ваш сотрудник сказала, что решить это можно только в отделении банка, которое находится в 100 км от меня. Вы вынуждает меня закрыть счёт и раз и навсегда забыть о таком банке

Вчера преобрела платежный стикер от ВТБ сегодня пыталась расплатится ,стикер не работает,предлагают купить новый ВТБ видимо так подрабатываетРеклама хорошая,а продукт просрочен

Заказал доставку и отклонил 2 операции, но банк не вернул средства обратно, сказав, что поступят в течение 15 дней. После того, как прошел этот срок, средства так и не поступили обратно, и я остался без денег.

Добрый день, несколько раз обращался в офис ВТБ (Арена-Плаза) м.Динамо, мне отказывают в выпуске дебетовой карты, говорят что нахожусь в черном списке цб, прошу вас уточнить в каком конкретно списке я нахожусь? До этого момента не было счетов и карт в вашем банке. В Остальных банках спокойно пользуюсь картами и счетами, просьба дать информацию в каком конкретно списке я нахожусь, нужно для составления обращения в Банк России

Хочу выразить благодарность сотруднику! Как это сделать?

Здравствуйте. Зашëл в ВТБ онлайн, а он заблокирован. Позвонил на номер 1000, сказали обращайтесь в отделение. ВТБ банк. Был в банке, сказали заблокировали по 115фз. По какой причине не сказали.Какие документы предоставить для разблокировки не сказали. Приходили деньги за самозанятость, счета выставлял через мой налог, чеки в приложении выставлял. Так же в банке имеется Ипотека. Оплачивать ипотеку сказали через ссудный счёт. Хотел закрывать досрочно. Как быть теперь? Куда обращаться? 

Прошу разобраться в данной ситуации.  Я являюсь супругой участника СВО. Пристав прекратил исполнительное производство возбужденное на основании судебного приказа соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (в редакции Федерального закона от 23.11.2024 № 391-ФЗ) при заключении с 1 декабря 2024 года контракта о прохождении военной службы сроком на один год и более в зоне проведения СВО исполнительные производства по неисполненным кредитным обязательствам, в том числе ипотечным, должника или его супруга/супруги на сумму до 10 млн рублей прекращаются. Долг перед банком ВТБ был аннулирован. Через пол года пришло уведомление от коллекторской организации ООО ПКО Филберт о том, что банк ВТБ переуступил им этот долг, хотя фактически долг не сущенствует - исполнительное производство прекращено на основании закона, то долг аннулирован, и его передача коллекторам незаконна тк согласно ст. 168 ГК РФ, договор цессии в таком случае ничтожен, так как отсутствует предмет договора.Почему банк переуступил другому долг и не проинформировал о том, что обязательство должника — прекращено. полностью, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в Федеральном законе № 377 — ФЗ? 

Здравствуйте! По условиям ипотечного договора, необходимо до 31.12 кажого календарного года предоставить документ, подтверждающий правособственности.У меня договор долевого участия в строительстве квартиры. Сдача объекта недвижимости (оформление акта приема-передачи, оформление права собственности будет только в августе 2026 года). На настроящий момент такого документа еще просто нет, так как строительство не завершено.Нужно ли предоставлять какой либо документ до 31.12 в 2025 году ?Если да, то какой ? Договор долевого участия в строительстве? Есть еще платная выписка из ЕГРН о имеющихся ДДУ. Или же в 2025 году вообще ничего предоставлять в данной ситуации не нужно, пока еще право собственности не оформлено. 

Взыск по ИД 2-52-1798/2025 от 26.09.2025, выданный су № 52 Старополтавского ср Волгоградской обл по делу 2-52-1798/2025 от 26.09.2025, вх. № 775000/54431 от 01.12.2025, 

У меня закончилась процедура банкротства информация в ЕФРСБ есть.Сегодня отнесла в банк определение суда.Когда мне разблокируют карты?

16.10.25 и 27.11.25 списали с карты по 99 рублей за какую-то услугу нотификации. В чате ответили, что с 1 ноября стало платное смс информирование. Если изменения начались с 1 ноября, то почему за эту услугу деньги списали уже 16 октября. Почему не уведомляете об этом? Не было ни одного смс от вас. Последнее смс 26 сентября "получен счет на кап ремонт". Я картой не пользуюсь с августа 2025 г. Рассказала об этой ситуации коллеге, она сказала,что ей приходила смс о платном подключении и написали, что это касается зарплатных клиентов. Я не являюсь вашим зарплатным клиентом, не была уведомлена заранее. Прошу вернуть 198 рублей.

Здравствуйте! Вчера поступила заработная плата. 50 процентов банк удержал в счёт ИП, а вторую половину как только поступила на счёт банк удержал в счёт платежа по кредиту. Я с двумя детьми осталась без средств к существованию. Как вернуть половину зарплаты? 

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с ВТБ, который полностью перечеркивает удобство дистанционного обслуживания.Суть проблемы: При попытке войти в ВТБ-Онлайн с нового устройства банк заблокировал доступ. Это стандартная мера безопасности, и я ее понимаю.Кошмар поддержки: Я сразу позвонила на общую линию 1000. Несмотря на то, что на все вопросы сотрудника (кодовое слово, паспортные данные, информация по счетам/картам, и даже спрашивали являюсь ли я пенсионным клиентом и последние осуществленные операции по счету) я отвечала правильно и полностью, мне было категорически отказано в разблокировке доступа дистанционно.Цитата сотрудника: «Для безопасности ваших средств необходимо лично явиться в офис банка».Абсурд ситуации:Безопасность? Я подтвердила свою личность всеми доступными банку дистанционными способами. Если этого недостаточно — зачем тогда эти вопросы?Где клиентоориентированность? У меня больная нога, мне 78 лет, и визит в офис сопряжен с реальными физическими трудностями и болью. Банк об этом прекрасно знал — я сообщила об этом оператору. Но ему было все равно. Клиент должен подстраиваться под систему, а не система под клиента.Потеря времени: Теперь мне, вместо того чтобы решить вопрос за 10 минут по телефону, нужно тратить полдня на поездку, ожидание в очереди и визит в офис.Итог: Полное ощущение бесправия. Банк создал проблему (блокировку), имеет технические и процедурные возможности ее решить (удаленная идентификация пройдена), но намеренно заставляет клиента прыгать через дополнительные бюрократические обручи. Это не «забота о безопасности», это неуважение к времени и обстоятельствам клиента.Требование/Ожидание: Пересмотреть регламент для подобных ситуаций! Если клиент успешно проходит удаленную идентификацию, он должен иметь право на удаленную разблокировку. Или вводите видео-идентификацию, или смс-подтверждение на привязанный номер. Личный визит — крайняя мера, когда клиент НЕ может подтвердить личность иным способом.Рекомендация другим клиентам: Имейте в виду, что цифровые сервисы ВТБ — иллюзия. В любой момент вас могут «кинуть в офлайн» и заставить решать проблемы лично, независимо от ваших обстоятельств. Для людей с ограниченной мобильностью или в командировках это критический недостаток.Оценка: 1 звезда («Плохо»).Конкретика: Кодовое имя оператора - Наталья, Дата и время звонка на номер 1000: звонок оператору был осуществлен 14:52 по Московскому времени и длился больше 10 минут. 

Я не давала согласия. Много лет не списывали тут вдруг списали за уведомления. Прошу вернуть

Я не знаю куда сообщить о серии звонков, которыми меня сегодня донимали,как я думаю, мошенники. Я сделала скриншот номеров телефонов. На последний звонок я ответила. Звонила женщина. Предложила поставить в очередь на оформление нового вклада. Я отказалась. Она знала мои Ф.И.О. и срок вклада. Где-то идёт утечка информации. Скриншот не смогла вставить, поэтому пишу номера телефонов +797846352115, +79525075158, 6192928412, +788192027208, +797846357350, +6192921905, +79786535514. Звонили в 12.44- 12.45. Последний звонок в 16.10

Отправлял выписку из ЕГРН по строящемуся дому, для сохранения ставки по ипотеке на почту EGRN_GP@vtb.ru. Документы получены банком 25.11, должны были быть обработаны за 10 рабочих дней. Мне не пришло ни смс, ни письма на почту об проверке(в спаме тоже нет). Хочу понять почему документы из ЕГРН еще не обработаны? и должен ли вообще приходить статус на почту/смс? Нужно ли повторно направлять документы?

Обратился со всеми документами 08.12.25 в Подольске (Пролетарский проспект) по наследственному делу. Вся документарная база в порядке. Всё проверили. Никаких подозрений. Есть доверенность от брата на перечисление его доли мне на счет. МОЮ ДОЛЮ перечислили, спасибо, увидел. Доверенность брата прокатила по всем госбазам. Я открыл в другом банке накопительный счет с 13,5% на 3 месяца. Время тикает, денег нет, я теряю доход. Что-то проверяют: не говорят. ТАЙНА... Наследников двое: я и брат... Оба в наличии... Что происходит??? Пока деньги на коррсчете Банка - это ТАЙНА Банка...

Хочу поделиться своим опытом, который перевернул представление о ВТБ как о серьёзном банке. Речь идёт о системном мошенничестве, лжи и полном игнорировании законов.1. СУТЬ ПРОИСШЕСТВИЯ (МОШЕННИЧЕСТВО СОТРУДНИКА)17 ноября 2024 года обратился в отделение на Долгоруковской, 40 за рефинансированием автокредита. Сотрудница, чтобы выполнить план, УМЫШЛЕННО И БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА оформила заявку на потребительский кредит наличными. Я узнал об этом постфактум. В результате в мою кредитную историю за один день улетело ТРИ РАЗНЫХ ЗАПРОСА от ВТБ (скрин есть).Более того, заявка активна, банк отказывается выполнять требывания по ее удалению! По мнению банка, я должен обратися в офис, что бы отменить ее самостоятель, тем самым признав , свое согласие на эту заявку!2. РЕАКЦИЯ БАНКА: ПАТОЛОГИЧЕСКАЯ ЛОЖЬ И САБОТАЖНаписал претензию. ВТБ ответил: «заявка в БКИ не передавалась». Это была ЛОЖЬ №1. Я приложил им скрин из БКИ с их же запросами. Они ответили снова: «заявка в БКИ не передавалась». Это ЛОЖЬ №2.Мало того, они НАРУШИЛИ ЗАКОН. Вместо того чтобы самим удалять свои же незаконные записи из БКИ (как того требует ст. 6 ФЗ-218), они заявили: «Обращайтесь в БКИ сами, доказывайте нашу ошибку, а мы потом подумаем». Банк в открытую саботирует федеральный закон и заставляет клиента делать свою работу.3. ДАВЛЕНИЕ И ПОПЫТКИ ЗАМЯТЬПока шла переписка, мне звонил руководитель этого отделения и пытался уговорить «решить вопрос полюбовно», то есть замять до официального расследования. В официальных ответах банк этот факт ТАКТИЧНО УМОЛЧАЛ.ИТОГ:Моей проблемой не занимаются.Мне нагло врут в официальных письмах.Со мной нарушают закон, перекладывая их вину на меня.От меня пытаются отмахнуться.ВЫВОД ДЛЯ ВСЕХ: ВТБ — это организация, где мошенничество сотрудников является нормой, а головной офис вместо расследования покрывает их путём предоставления клиентам письменной лжи. Ваши права, ваша кредитная история и ваше время для них — ничто. ЦБ РФ и Роскомнадзор скоро получат от меня жалобы с доказательствами всей этой схемы.Не ведитесь на «выгодные» предложения. Не становитесь клиентом банка, который системно вас обманывает. Бегите от ВТБ.

Являюсь женой погибшего на СВО, имеется действующий кредит, в чате неоднократно писали, что по закону я имею право его списать, надо только передать документы в офис. Документы были переданы в офис г . Чапаевск, сотрудник Руслан, заверил, что вопрос решится в течение 30 дней и после моего обращения со мной свяжутся в течение суток для уточнения некоторых моментов. Итог, прошло более 30 дней, на горячей линии банка втб, сотрудники то не видят обращения, то говорят, что сроки не ограничены, либо, что передали запрос и со мной точно свяжутся, итог, никто мне так и не позвонил!! 

Живу и работаю в СПБ. Прописан тоже в СПБ. Работаю в компании, зарегистрированной за пределами МСК и СПБ. Банк отказал в льготной ипотеке по причине того, что я работаю удаленно и фактическое мое рабочее место дома в СПБ. На сколько это законно?

Добрый день, до того как я оставлю отзыв о вашем банке, надеюсь вы поможете решить проблему. Я оплатил заказ в озон и написал в чат чтобы подтвердить верность операции (кэшбэк WB, Ozon, Яндекс Маркет 100 %) 19.09.2025 года сотрудник в чате ответил мне что все хорошо кэшбек будет начислен в течении 5 дней. 3.10 так и не дождался кэшбека и написал в чат повторно, но в этот раз мне сообщили что я не правильно сделал оплату. И в этом случае кэшбэк выплатить не возможно! Я думаю у вас есть доступ к чату, перепроверьте. И я надеюсь что банк такого уровня всё-таки пойдет на сторону клиента. Основание: некорректная консультация. Если бы ваш сотрудник правильно меня проконсультировал, я бы отменил заказ и повторно его разместил. *Я бы вам еще скриншотов накидал, но походу тут нельзя :) Мой номер 89220223271 Набиуллин Артур Маратович

Чеснокова Ирина Николаевна . тел. 89650095798. Компания купибилет сделала возврат суммы на мою заблокированную карту. Деньги потерялись. На моем счету их нет, компания предоставляет все чеки о том, что возврат средств был произведён. Так же имеется код возврата по которому, как утверждает авиакомпания сотрудники банка могут проследить оплату. Посетила сегодня отделение втб. Сотрудники банка мне отказали в предоставлении услуги. Сказали что у них нет полномочий проверить код возврата Что можно сделать в данной ситуации?

пенсия

Я Чибирева Светлана Михайловна пенсионер и мне подключили услугу нотификации. Специалист банка мне ранее объясняла, что данные уведомления для пенсионеров осуществляются бесплатно. 

Здравствуйте, эти партнерские программы работают с банками или это мошеничество? (они размещают на сайте фининсовые офферы разных банков и выдают вознаграждение за приведение людей(открытие счета в банке по их реферальной ссылке)):https://uweb.unicom-digital.ru/https://pampadu.ru/https://rafinad.io/(если ссылка не кликабельна просто вставьте ее в адресную строку браузера)

Добрый день, ЦБ заблокировал счета по 161-ФЗ , написал заявление , ответили с разъяснением только спустя 9 месяцев так "Указанная(ые) в таблице кредитная(ые) организация(и) плательщиканаправила(и) в базу данных информацию об ОБДС, по которой(ым) Выявляетесь получателем средств." Идентификатор операции –номер запроса по ОБДС (длякредитной организации получателя)- REQ-20250310-3694. И рекомендуют Порядок действий для исключения сведений, представленных взаявлении, из базы данных:1. В целях осуществления возврата суммы ОБДС плательщику Вывправе в качестве получателя средств по ОБДС обратиться в указанныев таблице кредитные организации получателя, чтобы податьзаявление(я) об отказе от зачисления денежных средств в размере суммыОБДС через онлайн-банк, по телефону «горячей линии» или лично вотделении кредитной организации, указав представленный(е) в таблиценомер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации получателя).Мне нужно узнать какая это операция, так как мне карты заблокировали ещё в марте 2025, личного кабинета больше нет.

Закончилась процедура банкротства.Когда будут разблокированы карты?Определение скла в банк отнесла.

Здравствуйте. Было административное исполнитнльное производство на ИП и на счета были наложены ограничения. Все платежи по производству сделаны оперативно, исполнительное производство закрыто, судебный пристав неоднократно обращался в банк по поводу снятия ареста, но ограничения до сих пор не сняты. Со счета ИП ограничения сняли, со счета физ. лица нет. Ваша поддержка утверждает, что документы в банк не поступали, но в тоже время дело в базе отсутствует. Решение о снятии есть в лк госуслуг. Ваш банк единственный, с которым возникли подобнные проблемы, все остальные банки оперативно отреагировали.

Здравствуйте!Моя мама пенсионер уже много лет получала пенсию на карту Почта Банка, увидела рекламу 2000 руб за перевод пенсии в ВТБ (да и нужно это сделать так как банки объединяются) обратилась в отделение банка ВТБ при почтовом отделении 198335 в Санкт-Петербурге по адресу Ленинский проспект, 55, корп. 1. Она не взяла СНИЛС поэтому пока не переоформила. Но сотрудник банка сказал, что перевод стоит 350 рублей (за открытие счёта в ВТБ и оформление перевода пенсии). И эта сумма потом покроется подарочными 2000 рублей по промокоду ПБ2000. Я почитал на сайте банка - нигде не указано, что открытие счёта и данный перевод платные услуги... Кому верить? За что требуют 350 рублей? Понятно, что деньги не большие, но хотелось бы знать за что они берутся. И получается, что за перево фактически не 2000 руб получим, а 1750 руб.

Добрый день.Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В данный момент все мои ЭСП заблокированы из-за присутствия в базах ЦБ на основании 161-ФЗ.Я обратился в офис банка 10.12.2025 и попросил выдать мне заработную плату через кассу банка. С тех пор, выдача денег через кассу находится на внутреннем согласовании.В прошлые 2 месяца данное согласование составляло 2-3 часа. В этот раз процесс тянется уже 2 дня, тем самым банк лишает меня законного права получения собственных денежных средств. Как можно ускорить данную процедуру и сколько по времени такие согласования могут занять.

Открывал счет в офисе банка втб , работница банка предложила перевести пенсию в банк по акции 3000 рублей обещала, вот третий месяц звоню на горячую линию обещают в сделкьщем месяце выплатить . Так и не выплатили! Я пенсионер, инвалид , как вам не стыдно! 

Здравствуйте. 12.12.25 мною в г. Казани был подписан кредитный договор по программе семейная ипотека. При этом мною был оплачен полис страхования жизни от компании Росгосстрах. Вместе с этим кредитный менеджер Хасбиуллина А.Т. навязала оплатить две дополнительные страховки, а именно защита от мошенничества (стоимость 300 рублей в месяц) и добровольное медицинское страхование "Живи уверенно" от онкологических заболеваний от компании Согаз (стоимость 5 900 рублей). Кроме того, было навязано оформление платежного стикера при том, что я являюсь заплатным клиентом и у меня в банке ВТБ уже имеются счета и карта. Необходимости в данном стикре, как выяснилось, не было. Менеджер ввела в заблуждение относительно обязательности их оформления. Вопрос: киким образом я могу отказаться от данных страховок в период охлаждения и вернуть денежные средства, в том числе за стикер? Спасибо.

Сегодня в приложении увидела, что произошло списание 99 рублей, в чеке информация: "Оплата за пролонгацию пакета Карты+". Раньше такого не было. Пакет я не подключала, уведомлений о подключении платных услуг не было, ни через смс, ни через уведомление приложения.Поэтому требую отключить данную услугу, вернуть мне бесплатный Базовый пакет и вернуть мне 99 рублей.Тут дело не в деньгах, а в принципе. Почему банк не предупреждает заранее о подключении (возобновлении) платных услуг?Вот такое отношение банка к своим клиентам.

можно ли получить налоговый вычет за пополнение иис открытого второй раз ? первый иис был с 2019 по 2022 г. вычет получен . в сентябре 2022 г. открыт еще раз иис старого типа . спасибо.

У мужа 161-фз, обратилась сегодня 11.12.2025 в отделение банка по адресу г. Оренбург, проспект Дзержинского, д. 18 для снятия средств через кассу по доверенности.Отказали в выдаче, сказали ждать 3 рабочих дней согласия на выдачу! Это зарплатная карта, поступила зарплата, ваш банк её удерживает, тем самым оставляет без средств существования! У меня платеж по ипотеке, будет просрочка 5 дней благодаря вам!На каком основании я должна ждать 3 рабочих дня, чтобы вы разрешили нам получить свои же деньги???161-ФЗ - это блокировка операций в удаленных каналах, я обратилась в отделение!Регламент , по которому я должна ждать 3 дня, мне не предоставили. На горячей линии сотрудники вообще как будто первый раз слышат, закон новый, проведите обучение с сотрудниками, чтобы они хотя бы понимали , что это. Про ожидание 3 дня тоже никто не слышал. Что это такое? Вы все в одном банке работаете ? У каждого своя информация

27.11.2025 на электронную почту EGRN_GP@vtb.ru мною направлена выписка егрн по дду по объекту недвижимости взятому по it-ипотеке в ВТБ банке. В этот же день получен автоматический ответ о том, что документ получен по данной электронной почте, но не получен ответ о результатах рассмотрения документа. Несколько раз звонила на горячую линию получая разные ответы не приводящие к результату, во время последнего звонка мне сообщили, что в базе нет направленного мною документа. Направила егрн по дду повторно 11.12.2025 г. На электронную почту EGRN_GP@vtb.ruПрошу предоставить ответ принят ли документ Егрн по дду по ипотечному договору V634/1528-0004331

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как получить выписку РНКБ с расшифровкой операций- с указанием отправителя и получателя денежных средств? Нужно для обращения в суд

ВТБ поглотил рнкб банк и теперь я не могу получить пенсию по потери кормильцаУже 2 месяца! Ходила два раза в банк и не нет денег! Они мигрируют из рнкб в ВТБ уже второй месяц а дети голодают! Что делать? Куда жаловаться? Сказали ждать ещё месяц! Пенсионный фонд деньги перечисляет но ВТБ не отдаёт! 

Меня зовут Чмирев Владимир Алексеевич. Живу в городе Старый Оскол. Оформил карту ВТБ для пенсионных начислений. С июня получаю пенсию на карту.19.11.25 г мне на карту была перечислена пенсия. 20.11.25 я обнаружил, что с моей карты в 03ч 28мин были списаны все деньги ( два раза по 9800р и один раз в размере 2580р.). Деньги были списаны, как будто я перевёл незнакомому мне лицу, Евгению Михайловичу. Я в это время спал. Телефон с 22-00 был выключен, соответственно никаких манипуляций с телефоном не совершал, звонки никакие не принимал, смс не отправлял. Я обратился в банк ВТБ и рассказал о проблеме, написал заявление о снятии денег с моего счёта, после этого я обратился в полицию. В полиции был составлен протокол, где меня признали потерпевшим. Когда я открывал счет в ВТБ, мне сотрудники посоветовали застраховать свои финансы, что я и сделал. По итогу, от банка ВТБ я получил СМС об отказе выплаты и от страховой организации так же получил СМС об отказе выплаты. Отсюда вопрос, зачем мне оформили страховку, если она не работает? И как служба безопасности банка могла допустить снятие пенсионных средств?Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть деньги.  С уважением , Чмирев Владимир Алексеевич .

Разблокировать учётную запись нет карты 

Сегодня я получил пенсию наличными на почте России после чего я решил положить эти деньги на счёт на ВТБ счёт делал это через банкомат Сбербанка после чего деньги банкомат вернул обратно им было написано что банк отклонил операцию я не знал что делать деньги нужно внести было мне срочно вот в итоге я не успел их внести я понёс из-за этого убытки потом я пришёл в банк как оказалось у меня ограничь ограничены внесения наличных без обоснования каких-либо причин считаю эти действия неправомерными незаконными и вообще я считаю это ущемление прав человека, с какой стати теперь банк блокируют за то что ты пытаешься положить себе наличные деньги на счёт, с какой стати теперь я не могу положить деньги себе на карту через банкомат

Добрый вечер! я оформляла пробную подписку на сайте https://ai-bro.org/ за 1 рубль. При оформлении пробной версии не увидела никаких галочек о автоподписке. 

Здравствуйте! Мне заблокировали все счета и карты в том числе и тот счёт на который мне пришло пособие на ребенка. Обратившись в банк по адресу Республика Крым, г. Бахчисарай, ул. Фрунзе, д. 38 мне не объяснили причину блокировки. Хотела написать заявление на то, чтобы получить свои деньги наличными либо на другой счёт в банке мне ответили, что это не возможно. Отправили запрос в тот отдел который заблокировал счета, чтобы узнать причину блокировки. Обещали перезвонить в течение трёх дней но спустя 6 дней мне звонок так и не поступил. Никто ничего не знает и детское пособие не могу снять или перевести. 

05.12.25 банкомат сожрал мои деньги, я позвонила на горячую линию, обращение зарегистрировано. Срок рассмотрения до 12.12.25.Сначала я лояльно отнеслась к этой дате, но сегодня 12.12.25-а мне ОЧЕНЬ нужны МОИ деньги. ОЧЕНЬ прошу решить вопрос быстрее!! Это МОИ деньги, мне может кушать нечего. Очень долго проходит обращение!Позвонила 8.12-сказали что поторопят, позвонила 10.12.-сказали что ЖДИТЕ. 10.12 сходила в банк-и то же самое. ЖДИТЕ. Ну не могу я ждать, понимаете? Очень долго. Сегодня 12 число. А воз и ныне там. До вечера опять промучают,а вечером скажут-ну извините на выходные пошли?? А мне что делать? На что жить ? Я меньше года с вашим банком. А банкомат уже второй раз сожрал мои деньги за этот год. Но первый раз сумма была маленькая, и быстро рассмотрели. А тут просто издевательство. Ни с одним банком у меня не было таких проблем вообще никогда- в СБЕРе я больше 20 лет. Ваш чудо банк-воспользуйтесь банкоматом и получите НИЧЕГО. 

Здравствуйте. Прошу подсказать, как закрыть старый счёт, к которому была привязана социальная карта, и которым я давно не пользуюсь. В ВТБ мне сообщили, что закрыть его невозможно, так как счёт относится к старому Московскому банку. В отделении по адресу: г. Москва, Осенний бульвар, д. 7, к. 1 — в закрытии отказали, в поддержке направляют в отделение, а в МФЦ — обратно в банк. В итоге ситуация зашла в тупик. Хотелось бы, чтобы данный счёт был закрыт и перестал отображаться в налоговой и иных сервисах, мучаюсь уже полгода.

3 раза обращалась в отделение.Звонила на горячую линию.Пишу уже сюда:За что мне заблокировали текущий счёт?Закрыть счёт не могу, перевести ден. средства не могу.При том что карточный счёт от РНКБ прекрассно функционирует)А текущий мне не доступен.Ни снять, ни перевести...Сколько ещё ходить? Куда звонить? Куда писать? Решите пж вопрос!Это абсурд! Менеджеры пишут в поддержку, ответа нет. Вы чего там наверху делаете? Ииза отсутствия доступа к деньгам пришлось использовать кредитную карту др банка.До 17 числа нужно восполнить сумму для беспроцентного периода. Такими темпами бездействия банка предполагаю это не удастся.Впервые за многие годы сталкиваюсь с такой халатной неспособностью решить простой технический момент.

Ранее Вам писала про то, что закидывала 30 000 через Ваш банкомат и деньги не пришли. Ответ мне дали отрицательный. У Вас везде стоят камеры. Неужели нельзя сам процесс посмотреть? 

Вы всё врёте. У Работника вашего на шее висит табличка с его ФИО, которую он ПРЕДНАМЕРЕННО перевернул, чтобы я не смог увидеть его имя и фамилию, а вы мне здесь мозги лечите про тайну персональных данных. Всем буду рассказывать про Кисель Елену и хамло без имени, которого она и вы покрываете!

Интересная политика, за уведомления списывают без заключения договора, а чтобы их отключить - нужно подписать договор "Отличное" первое впечатление о банке

Здавствуйте. Вопрос в том, что банк втб никак не реагирует на решение суда. А именно суд по банкротству состоялся 25 ноября 2025 года, в тот же день все банки, даже клиентом которых я не являюсь прислали оповещение об ограничении действий по картам. Так же банк продолжает списывать поступления. Звонок на 1000 не дал результатов, сказали никаких документов не поступало. До обращения в суд было написано заявление в полицию и есть постановление о возбуждении уголовного дела

Заблокировали акаунт, думала для нашего времени обычная процедура. В 1000 ничем не смогли помочь, пошла в отделение ответ "финансовая блокировка". В связи с чем именно нет ответа!! Сотрудница лупилась в монитор и убедилась, что по этому дебетовому счету только входящие социальные выплаты от Минтруда, подозрительных поступлений от 3-х лиц нет. Причины я так и не узнала блокировки "к сожалению мы ее не видим"..таков ответ!получатся ВТБ создал проблему мне, счет они сказали что теперь придется закрыть и открыть для перечислений новый!!!! Это целый ад хождения по инстанциям, чтобы мне зачислили на новую карту!!! мало того, я еще 20 дней должна ходить чтобы мне закрыли счет и выдали деньги!И не надо здесь в ответе загружать меня законами!!! Мне нужен конкретный ответ по моему конкретному счету: причина финансовой блокировки???? И почему после моей явки не разблокировали мой счет, а пришлось закрыть счет????? 

Почему мне не могут выдать деньги в офисе ВТБ банка, где я обслуживаюсь долгое время как премиальный клиент, заблокировав выдачу денег по 41 ФЗ по карте? Нахожусь в офисе. Менеджер не может решить вопрос 

Брокерский счет, срочный рынок

ВТБ присылает мне рекламу, хотя я несколько лет уже не являюсь их клиентом. Какого-либо либо легального способа отключить их рекламу я не нашла. Немедленно отключите меня от всех ваших рассылок НАВСЕГДА, а ещё пришлите мне на почту ваш образец отказа от обработки персональных данных.

Собирала документы для получения детских пособий. Есть закрытй счет в банке ВТБ Центральный. Счет закрыт 21.01.2025. При получении выписки по счету за необходимый период (с 01.11.2024 по дату закрытия счета 21.01.2025 для предоставление в казначейство), стоит положительный баланс по счету. Никто ответить не может на вопрос как так получается? счет закрыт, а там остаток денежных средств. Не в офисе, не горячая линия. В ф.67 налоговой - стоит статус счет закрыт. Казначейство отказывает в пособиях из-за расхождения

ВТБ, отделение по адресу: г. Владикавказ, проспект Мира, 8.28 ноября 2025 года в 18:03 я пришла в отделение, чтобы решить свой вопрос. Несмотря на то что официальный график работы, подтвержденный оператором банка в переписке, — до 19:00, сотрудники на месте грубо заявили, что они «работают до 18:00», и отказали мне в обслуживании. Тон общения был неуважительным.Я написала официальную претензию в банк. В ответ получила формальную отписку (исх. CR-15936541), где мне предложили самой уточнять график на сайте, а о сути моего обращения сказали лишь, что «данные доведены до сведения». Ни одного конкретного ответа на мои вопросы я не получила:1. Почему сотрудники нарушили график работы и отказали клиенту?2. Какие меры были приняты к этим сотрудникам?3. Каков был реальный график работы в тот день?Банк проигнорировал свои же правила и проигнорировал клиента, не дав внятных объяснений. При этом формальные извинения прислал.Рекомендую быть внимательнее: даже если вы придете в рабочее время, вас могут не обслужить. А служба поддержки вместо решения проблемы предложит вам поискать информацию на сайте.Оценка: 1/10 за клиентский сервис и честность.

Здравствуйте! Перевели зарплату в ВТБ, захожу по своему номеру - счета нет, как такое может быть и куда перевели деньги?

Просим отменить взимание комиссии по пакету услуг «Простой процент» за 14.11.2025 в размере 102 000 руб. (платёжное поручение № 100046 от 15.11.2025), поскольку указанная комиссия была удержана в результате ошибочного перечисления денежных средств (платёжное поручение № 69 от 14.11.2025).По данной операции нами была произведена обратная отправка средств контрагенту (п. пор. № 88 от 24.11.2025 и п. пор. № 80 от 14.11.2025), однако возврат прошёл не в полном объёме, так как удержанная комиссия снизила сумму, доступную для перечисления. В текущей ситуации нам необходимо доплачивать разницу из собственных средств, что фактически затрудняет корректное урегулирование ошибочной операции.Просим рассмотреть возможность отмены комиссии и восстановить полную сумму на счёте для корректного возврата денежных средств контрагенту.

9.12.2025 пришел в офис ВТБ г Королёв , написал заявление чтобы открыли счет для перевода денежных средств в другой банк , после закрытия моих карт , счет до сих пор не закрыть , уже прошел месяц как мне заблокировали ДБО и счет а проблема так и не решена !!! Прошу открыть мой счет и перевести денежные средства на мой счет в другой банк ! 

Здравствуйте, заметила в графике увеличение банком периода долга при досрочном погашении ипотеки с уменьшением суммы платежа. До погашения был долг по март 2033, после частичного стал по апрель 2033. То есть они не уменьшают платёж, а специально растягивают период. На претензию банк, естественно , ответил, что всё верно. Также ответил и Центробанку. Видимо, законы математики на график ипотеки не распространяются. Я, конечно, всё пересчитаю и обращусь в суд. Но ... для чего доводить дело до суда???

04.11.25 с сотрудником банка оформили по телефону заявку на рефинансирование ипотеки. За весь месяц,который действительна эта заявка, со мной так и не связались. Я дней 15 звонила через день и уточняла,когда свяжутся для дальнейших действий, ходила в банк,в котором оформляла ипотеку (площадь Победы, 1, корп. Б.).Ничего кроме того что мне перезвонят,я не слышала. В банке ко мне даже не вышел ипотечный менеджер,сказали что они рефинансипрованием не занимаются, сказали звонить на горячую линию. При оформлении ипотеки меня уверяли,что я смогу оформить рефинансирование,а по факту получилось,что сотрудникам обсолютно без разницы и никто не занимается твоим вопросом. Месяц прошел заявку анннулировали и всем хорошо,виновного нет! Я подала заявку повторную 05.12.25 с менеджером по телефону опять и вот сегодня 12.12.25 и со мной никто не связывается и в онлайн кабинете даже нет специалиста,который будет закреплен за мной! Почему такое безалаберное отношение к клиентам? И каким образом мне добиться рефинансирования?

28.10.2025 года завершилась процедура реализации имущества физического лица с освобождением от дальнейшего исполнения требований кредиторов, втом числе требований кредиторов, не заявленных при введении процедурыреализации имущества гражданина. неоднократно оставляла образения банку о завершенной процедуре, в том числе в адрес банка направлялась информация о завершенной процедуре и требование ою аннулированнии задолженности и актуализации информации в онлайн приложении банка, требование банком получено 07.11.2025 года. Однако, по сей день, ВТБ банк, нарушая закон (ответ на запрос/требование/заявление согласно ФЗ №395 предоставляется не позднее чем через 10 дней) не актуализировал информацию в онлайн приложении банка, в связи с чем я не могу полноразмерно пользоваться дебетовой картой банка, так как при переводе денежных средств на мой счет - средства будут списаны, так как висит по сей день - 12.12.2025 года ПРОСРОЧКА по кредиту. Пошел второй месяц с даты завершения процедуры банкротства, а также второй месяц как ВТБ БАНК получил мое требование, но дейтсвий от кредитора никаких не предпринято по актуализации информации и решения моей проблемы. Просрочка как висела, так и продолжает висеть, несмотря на списание задолженности Арбитражным судом. В случае, если банком не будет произведена актуализация сведений - мной будет направлена жалоба в Центральный Банк РФ.

В ноябре 2025 г. В приложении банка ВТБ выбрала категорию "Автоуслуги" с начислением кэшбэка в размере 3%. 14 ноября была произведена оплата на сумму 56468,30 рублей в автосалоне, произведен ремонт и техническое обслуживание автомобиля.В приложении банка ВТБ по категории "Автоуслуги" указано: "Покупка автозапчастей, оплата услуг СТО". Мной и были оплачены услуги СТО. Имеется в наличии счет-фактура и заказ-наряд, и чек. Услуги по техническому обслуживанию оплачены у официального дилера.Однако, кэшбэк начислен не был.Оплата прошла по MCC коду "5511 — продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг легкового и грузового транспорта", что и есть "Автоуслуги".В банке поясняют, что данный МСС код не подпадает под категорию "Автоуслуги".Считаю, что Банк ВТБ вводит в заблуждение своих клиентов, намеренно исключает код 5511, вследствие чего я не могу получить кэшбэк!Я выполнила все условия, выбрала соответствующую категорию, произвела оплату, но не получила кэшбэк. Если бы я знала, что техническое обслуживание в автосалоне где и был приобретен автомобиль, не дает кэшбэка, то оплатила бы услуги другой картой, где гарантирован кэшбэк с любой суммы покупки, пусть и в меньшем размере! Считаю себя обманутой, что очень неприятно! Очень разочарована! Прошу произвести начисление кэшбэка в анонсированном размере! Все подтверждающие документы прилагаются!

Дополнение к обращению от 11.12.25 года от Завьяловой Ирины Васильевны, 14.08.1966 года рождения. Дополнительно обращаю ваше внимание что судебный приказ предъявлялся к исполнению непосредственно налоговой инспекцией как взыскателем по законодательству действовавшему на 2017 год. Исполнительное производство службой судебных приставов не возбуждалось. По информации ФССП через госуслугах никаких исполнительных производств на меня нет. Соответственно представить их постановление на отзыв я не могу. Поэтому данные нормы закона на мою ситуацию не распространяются. Прошу это учесть

 Продолжаю разговор про комиссии. Сегодня купила 9 штук акций Лукойла. Покупала по рыночной стоимости , понимая, что будет комиссия биржи. Но не до такой степени. Купили аж 3 раз, соответственно комиссия списалась за три сделки . Делаю вывод, с таким брокером нет смысла работать, лучше не работать. Главная задача ,списать как можно больше комиссий. А вот дать разьяснения по списанию комиссий, видимо лучше сразу обращаться в ЦБ для разъяснений. Что я в итоге и сделала. 

3.12.25 была сделка по ипотеке в сбере. Так же в этот день был открыт эскроу и отправлены деньги. В банке поясняют что деньги нельзя было отправлять в день открытия счета, так как он не был активным. Регистрация в росреесте прошла 4.12.25. Деньги на эскроу не поступили. В течение какого времени они будут возвращены на счет возврата ?

Я неделю назад нарвалась на мошенников и перечислила им деньги с карты ВТБ. Написала в банк по этому поводу, дала всю информацию о мошенниках. И что сделал банк? Заблокировал мне вход в ВТБ !!! И теперь мне надо явиться в офис и подтвердить свою личность, на это мероприятие у меня совсем нет времени! Спасибо за "прекрасное " обслуживание и борьбу с мошенниками!

Мне перевели деньги на счет ВТБ.У меня уже карты нет и пароль я не помню. Как быть?

29.09.2025 г. банк снял с моего счета наличные средства в сумме 349 руб.Банк не уведомлял меня о том, что мне была подключена данная подписка и я своего согласия на подключение подписки ВТБ Плюс не давала.Прошу вернуть сумму 349 рублей!

Соедините с оператором

я хочу полностью досрочно погасить свою ипотеку. подал заявку, в сумме указан остаток по долгу и проценты, но сумма процентов в 3 раза выше, чем я плачу за месяц.пришел в банк, отправили на горячую линию, на горячей линии отправили в чат, в чате не дали ответа просил пояснить основание на начисление именно этой суммы (14305,16₽), ведь я оплачивал % в очередной платеж 20 ноября, за месяц моя сумма по графику 4945,15₽ на 22 декабря. В договоре в п 5.4 указаны условия о ПДП с оплатой текущих процентов, без доп начислений, откуда они у меня взялись и почему банк не в состоянии объяснить происхождение суммы?

Здравствуйте. В ноябре подписал кредитный договор по программе семейная ипотека. Была куплена сраховка жизни и здоровья. Но в момент подписания КД кредитный менеджер сказал, что необходимо еще оплатить защиту от мошенничества и дополнительную страховку от онкозаболеваний, что через год я смогу отказаться от дополнительных опций, оставив только основную страховку жизни и здоровия. Спросил у других жильцов новостройки, больше никто не сталкнулся с такой ситуацией. В КД есть пункт о страховке жизни и здоровья, но так можно и 10 разных страховок заставить купить под угрозой не подписания КД. Вопрос могу ли я отказаться от данных страховок в период охлаждения без последствий с моим КД и его условиями? Спасибо.

Здравствуйте, мое первое обращение по онлайн принято 09.12.2025 г. №СR-15978772, это дополнение. Прошу решить вопрос по разблокировке карты, либо дать письменный ответ о причинах блокировки и рассмотреть заявление в течение 30 дней (ст. 7.5 ФЗ-115 и Закон № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» — срок ответа также до 30 дней). Не снятие ограничения, нарушает требования закона. При необходимости предоставлю все необходимые документы, согласно письменного обращения.

здравствуйте, завершилась процедура банкротства., сегодня уже пятый день, счет до сих пор не активен., остальные банки уже давно доступ открыли., в чем проблема? Определение от 05 12В течении пяти раб. дней должны снять , уже пять дней прошло.... 

первый раз встречаюсь с такой проблемой, а за с жизнь сотрудничала с разными банками.показались выгодными условияу дебетовой карты. Я самозанятая. Начались переводы. то заблокируют возможность переводов, луна браузер не рабовтет, в отличии от остальных приложений банков во время блэкаутов в городе. Теперь заблокировали возможность входа в приложение. Разблокировка только в банке. Я карту получила только полторы недели назад уже 4 раза у вас была. Это не ок. ечли продолжится карту буду закрывать. НИГДЕ такоих проблем больше нет 

добрый день, прошу рассмотреть вопрос о возврате удержанной комиссии банка за покупку лотереи. При обращении в чате мне ответили "терминал где вы оплачивали зарегистрирован как "финансовые услуги", комиссия списана согласно тарифам банка." Это обычная покупка товаров.Не азартная игра и не перевод.При оплате никакой информации о возможной комисси нет.Я как клиент банка каким образом должна понимать как банком зарегистрирован тот или иной терминал? Для меня это обычная покупка товаров.при выдаче карты информировали только о возможных процентах и комиссии при снятии наличных. Разумеется если бы я знала, то не стала бы оплачивать товары этой картой. 

На каком основании ограничили доступ к онлайн кабинету банка? Мобильный номер не менялся.После обращения на горячую линию пришла смс с предложением явится в банк для подтверждения номера. В моем городе нет отделения банка, как быть?

Добрый день, 12 декабря 2025 с меня списали 99 рублей за нотификацию, до этого никаких денег не списывались за смс и пуш уведомления. Я заоплатный клиент. Специально я не подключала никаких уведомлений. Банк в свою очередь лично меня не уведомлять о том, что услуга оповещений теперь платная. Требую вернуть мне неправомерно списанные средства. 

3 недели не могу разблокировать свой расчётный счёт. Была задолженность по налоговой документации. Она была устранена в течении недели. Далее на протяжении 2-х недель банк не разблокирует счёт. Ссылаются на не оплаченную задолженность в размере 21000 руб. На счёту лежит сумма, значительно превышающая данную сумму. При этом 2400 руб банк с заблокированного счета снял за свои услуги! Сотрудницы не могут ответить ни на один вопрос, что делать и как быть. Говорят либо не знают, либо отправляют обратно в налоговую. Хотя все отчёты налоговой были приняты еще в ноябре. У меня образовалась просроченная задолженность перед поставщиком оборудования. Я не могу оплатить счёт за него, из-за блокировки. Банк нарушает мои права! Я не могу пользоваться средствами в размере 21000 руб! Но остальными средствами я имею полное право распоряжаться. В Т-банке сотрудница втечении 5 минут разобралась с проблемой и предложила решение! Банк ВТБ 2 недели не может разобраться! Не предлагает способы решения. Лично приезжали в отделение, звонили на горячую линию. Все бесполезно! Счёт по-прежнему заблокирован.

Здравствуйте! Второй день блокируют перевод в Китай. Был и в офисе и обращался на горячую линию. Никто не может помочь. Горячая линия отправляет в отделение, а в отделении отправляют на горячую линию.

Очень расстроена сервисом банка,иза перехода "почты банка' в банк ВТБ моя заработная оплата потерялась,хотя в приложение написано,что нажмите кнопку и документы подпишите и все переводы будут автоматически на ВТБ.Причинили не удобства!

05.12.2025 мною был подан в Волгоградский филиал исполнительный лист ФС №050806368. Я - взыскатель, должник - Российский союз Автостраховщиков. До настоящего времени ни смс с информацией о результате рассмотрения моего заявления ни денежных средств не поступило. Сегодня при звонке на горячую линию оператор также не смогла ни предоставить мне информацию ни связаться с филиалом. Прошу сообщить мне результаты рассмотрения моего заявления на электронную почту или по тел 89178409006 Рогожников Н. А. 

Списали деньги с накопительного счëта. Операторы говорят, что приставы арестовали. Ни на госуслугах, ни на сайте ФССП нет никаких за должностей. В личном кабинете нет самого списания. Деньги просто пропали. Сотрудник Анвар, сказал, что принял обращение и пришелëт смс с номером куда звонить дальше по этому обращению, потому что возможности прийти в отделение банка нет. Я работаю на севере. В оконцовке сказали, что сбой в системе.

В октябре 2025 по рекомендации сотрудников банка ВТБ написал заявление на перевод пенсии, предоставил реквизиты в Центр социального обеспечения военного комиссариата Севастополя. С 1 ноября начал получать пенсию на карту ВТБ. Уже и декабрьская пришла. Вознаграждения нет. Ну и зачем вводить людей в заблуждение? После нового года всерьёз займусь поиском другого банка, принципиально.