Теперь мне нечего бояться? Или при использовании картой мне опять ограничат доступ?

Здравствуйте.Обращаюсь сюда, поскольку наступило отчаянье ввиду сложившейся с банком ситуации, на мои обращения не реагируют, заставляя меня постоянно быть в неведении и ждать получения своих же денег и возможности ими распорядиться по своему усмотрению.Ситуация следующая.В ноябре 2025 года, если быть точнее, то 17ноября, я стал клиентом банка ВТБ и одновременно, написав заявление у своего работодателя, стал зарплатным клиентом. Я обыкновенный рядовой работник газовой промышленности в нашей стране, который зарабатывает денежные средства упорным трудом вахтовым методом, а не осуществляя какие-то неясные операции, за которые 21 ноября 2025 года банк ВТБ заблокировал мою карту и совершение всех операций по ней ввиду требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Узнал я об этом лишь 25 ноября 2025 года, посетив отделение банка по адресу регистрации, где мне фактически работники и находящийся там директор ничего вразумительного не ответили, лишь пожали плечами, сказав, что "сейчас блокируют всех, так что ждите". Банк заблокировал карту, которая является единственным источником моего дохода, ввиду чего я не могу обеспечивать свою семью, выполнять возложенные на меня финансовые обязательства, вносить очередные ежемесячные платежи. Никаких операций, описанных в указанном выше Федеральном законе, я не совершаю и никогда не совершал, более того, я считаю это личным оскорблением своей добросовестности. 1 декабря 2025 года я обратился в банк по адресу фактического проживания для подробного разъяснения ситуации и снятия денежных средств с карты по совету работников банка в другом городе, однако мне сказали, что наличие кассы в банке не означает, что мои деньги могут быть выданы. Я составил объяснительную по факту входящего мне перевода в размере 5.000 рублей, который поступил мне от друга в качестве возврата долга, на что операционист сказал мне, что до 7 декабря даст мне ответ, заверив, что обычно банк быстр о разблокировывает деньги после составления такого документа, сказала, что позвонит. Как вы поняли по смыслу, работник банка со мной не связался. Так как я расторг договор с другим банком, то, написав заявление, я перевел свою ранее поступившую зарплату на карту банка ВТБ. В итоге уже два моих зарплатных поступления числятся на карте, которой я не могу воспользоваться и не могу распорядиться своими средствами. 12 декабря 2025 года мне пришло еще одно зарплатное поступление, итого уже 3 мои зарплаты. Согласно Информационного письма Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98, банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение, однако сотрудниками банка при моем личном обращении не было сделано такого разъяснения в мой адрес. (продолжу в комментариях)

прошу дать информацию когда вы привезетк карту 

Добрый день! Если моя компания, которая удовлетворяет всем условиям ипотеки находится в г. Москва и я подписываю с ней дополнительное соглашение к трудовому договору о том, что я работаю дистанционно из другого региона, в моем случае г.Киров. Достаточно ли этого условия для получения одобрения по ипотеке или обязательно необходимо наличие филиала в моем городе?

Добрый день, Алексей! Спасибо, но сожалению, не на все мои вопросы вы ответили конкретно. Самый важный - если я заграницей и никак не могу прилететь в отделение банка для разблокировки (например, по состоянию здоровья), но мне очень нужны мои деньги - как быть в этой ситуации?

16 декабря оплачивала аренду на суточно.ру и решила воспользоваться кэшбеком через втб (12 процентов) за аренду через специальный сайт втб.суточно.ру. Сайт на тот момент не работал и выдавал ошибку с разных устройств, в том числе и с устройств моих родных. По истечении часа всё было также и я просто оплатила аренду картой втб череб обычный сайт суточно.ру. В итоге, когда в чате я спросила про кэшбек, то две девушки мне ответили, что ничем помочь не могут, хотя я ясно дала понять, что сайт не работал, это не на моей стороне вина. Прикладываю скрины ошибки и переписки в чате на яндекс диске https://disk.yandex.ru/d/MJwgFUILXxPJhQ . Прошу восстановить справедливость.

Банк ВТБ заблокировал денежные средства службой безопасности и не возвращает.После 2х месяцев мучений, нам по итогу сказали что надо договор с банком надо расторгнуть.24.11.25 написано первое заявление по расторжению, сказали явится через 10 рабочих дней.8.12.25 повторно явились в банк, было сказано что необходимо написать ещё одно заявление и ожидать 5 дней, после чего приносить реквизиты для перевода в другой банк.16.12.25 визит в банк, и удивительно, но было сказано что служба безопасности не даëт разрешения на перевод в другой банк, надо ожидать.По итогу что имеем:1) Банк ВТБ заблокировал перевод денежных средств, а точнее служба безопасности заблокировала.2) Блокировка не по 115 ФЗ, а по неизвестной причине.3) Служба безопасности проводит проверку в районе 3х месяцев не запрашивая никаких документом для подтверждения наличия денежных средств на счету4) Никогда не получала блокировки по счетам и ни в чем не подозревалась5) С 24.11.25 пытаюсь достать деньги из банка после написания заявления о расторжении договора - безрезультатно.Помогите кто нибудь советом, что можно сделать в данной ситуации, потому что блокировка со стороны службы безопасности, и кстати сотрудники умудряются говорить что не понимают причину блокировки, и вместо помощи предлагают перевести деньги на накопительный счёт чтобы "подзаработать" Пока банк не разблокирует средства.Вам не кажется, что единственным мошенником в данной ситуации является банк, а не клиент?

 Я военнослужащий ,сейчас нахожусь в зоне проведения СВО и из-за отсутствия возможностей присутствия меня дома я вынужден пользоваться интернет магазинами что бы как то компенсировать мобильность жизни. В общем попал на мошенников в интернет магазине Avito , перевёл 76000 рублей , после того как понял что был обманут позвонил в отделение банка , приняли моё заявление после чего Полностью не разобравшись в моём заявлении банк принял решинение не возвращать денежные средства ,но Банк обязан возместить ущерб, если нарушил требования нового закона:Сделал перевод получателю, связанному с мошенничеством, не уведомив клиента о рисках и не задержав операцию на два дня.Не уведомил клиента о том, что операция может проводиться без его добровольного согласия. Так как ни один пункт из этого не был соблюден банком я в праве требовать денежные средства с банка, Я очень не доволен теперь этим банком раньше я пользовался исклбчительно вашими услугами и заработная плата приходила на ваш банк , после приезда в отпуск я обязательно поменяю зарплатную карту и вашим банком больше не буду пользоваться и думаю что каждый так сделает .и да после всего происходящего при крупных переводов банк каждый раз стал блокировать переводы и звонить мне для подтверждения , ХОТЬ ДОЛЖЕН БЫЛ ДЕЛАТЬ ЭТО ВСЕГДА !!!! Я ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЕН ВАМИ ДОСВИДАНИЯ !! 

19.12.2025 я являясь сотрудником налоговой службы должна была получить заработную плату. Но операция по поступлению заработной платы отклонена банком с формулировкой " данный тип транзакций не предусмотрен для предъявленной карты" ( однако, 05.12.2025 именно на данную карту приходила заработная плата). Деньги должны были прийти из казначейства. В банке зафиксировали мое обращение и сказали,что деньги вернут в течение 15 дней. А казначейство счета закроет намного раньше. Объясните, почему пришел отказ в зачислении заработной платы,в то время как 05.12 все прошло хорошо.

Три недели назад без объяснения причин заблокировали мои счета и аккаунт. Не могу вывести свои деньги. Я пенсионерка, сами знаете какие пенсии. Не могу заплатить даже за квартиру когда это все закончится? 

Здравствуйте,с дуру совершил переход с почтобанка в ВТБ и пожалел,пропали баллы программы лояльности,не кто мне их не вернул.Обращался в чат и звонил по телефону.Вы бы предупредили клиентов что переход сопровождается материальными потерями 

Понятно, никаким адекватным образом получить от вас информацию не удается, придется писать в Центральный банк и Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Хочу обратиться к вам с жалобой на неправомерные действия банка ВТБ . Мне заблокировали карту и вход в мобильное приложение ВТБ (карта зарплатная ) ,обратилась в офис банка ВТБ на ул. Коцоева 13,Владикавказ и мне сказали блокировка по ФЗ -115 оператор не смог мне оказать помощь и ответил что сочувствует и не понимает по какой причине произошла блокировка,так как не видит причины ,нет незаконных переводов ,нет такого что бы меня компроментировало как владельца карты ВТБ. Не говорят что надо что-то подтвердить и так далее. К тому же у меня остался кредит неоплачен за три месяца , я не могу его оплатить. Прошу Вас помочь разобраться с этим беспределом.

Кто установил такие сроки? Внутренняя собственная нормативка ВТБ или законодательный Акт? Доверенность я увидел на Общероссийском сайте в день выдачи:https://reestr-dover.ru/?ysclid=mjchxu8t3m571521488илиhttps://notariat.ru/ru-ru/help/servis-proverki-doverennostej/?ysclid=mjci00e2bm760336153Трудно набить три строки для проверки и для этого требуется 10 дней? У меня это заняло минуту...

В начале октября 2025 года заблокировали счёт без объяснения причин , после месяца попыток разблокировки добился я только отписки от СБ " счёт заблокирован без объяснения причин". Далее я пишу заявление на перевод средств на закрытие счета и перевод средств в другой банк , в итоге тк у меня деньги лежат на накопительном счёте ,ВТБ просто не хочет их размораживать и переводить в другой банк , в отделении сказали ,что у многих такая проблема с наком.счетами и никто помочь не может , видимо ВТБ очень хочет , чтобы кл пошёл в суд с юристом , в итоге я зас подал ещё 1 заявление на разблокировку счёта для вывода средств в другой банк , если опять мне никто не сможет помочь, придётся решать этот вопрос в судебном формате .

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему в уведомлениях получаемых на телефон написано + два часа от реального времени. Я живу в г. Салехард, ЯНАО. У нас время от мск +2 часа. Однако в уведомлении банка написано + 2 часа от местного, то есть от мкс +4 часа. При этом в выписках по счетам написано местное время. Карту открывал в филиале Екатеринбурга.

Добрый день!Прошу помось оперативно снять обременение с квартиры в связи с полным досрочным погашением кредита. После погашения обратилась на горячую линию и мне помогли 11.12.25 - сделали заявку на приоритетное снятие обременение в связи с тем, что квартиру продаем и от скорости снятия обременения зависит успеем ли мы выполнить требования органов опеки, так как регистрации новых собственников возможна только после снятия ограничений с квартиры.Дальше я ждала и ничего не менялас, начала звонить в банк там меня просто нагло обманывали и говорили что банк уже снимает обременение-ждите смс. Сейчас я уже не знаю что делать и нахожусь на грани отчаяния потому что каждый день приближает нас к аннулированию сделки по продаже и долгом перед покупателем. Вчера 18.12.25 девушка на горячей линии признала что никто еще не брался за наш вопрос и сделала повторное обращение И теперь озвучивают сроки 15 рабочих дней. Вопрос-зачем обнадеживать людей, обещать то что невозможно выполнить. Нагло врать клиентам. Вместо консультации предлагать вклады под 16%. После такого наплевательского отношения с Вашим банком сотрудничать естественно не будем. Просто нет никаких данных на каком этапе сегодня снятие обременения, нет никаких связей с сотрудниками которые занимаются этим вопросом, есть только горячая линия которая ничего не может сделать. Прошу помочь снять обременение в самые кратчайшие сроки.

Вы думаете мне это не говорили?

Здравствуйте! Я клиент ВТБ. По договору ипотеки регулярно 15го числа ежемесячный платеж списывался автоматически. С сентября 2025 это прекратилось. обязательный платеж не списывается по условиям договора, и ВТБ выставляет пени о просроченной задолженности, не смотря на наличие средств на счете и отсутствие арестов и ограничений. Также не выполняются заявки на досрочное погашение.С сентября 2025 мне приходится писать в чат ВТБ, звонить на горячую линию и ходить в офисы ВТБ. Однако обращения в банк помогают списывать каждый платеж по ипотеке только через оформление очень подробных обращений и проверок. Однако проблему с автоматическим списанием до сих не решена. Писала на SMedia@vtb.ru, но и там пришла автоматическая отписка - пишите в чат банка или звоните на горячую линию. Круг замкнулся... 4 месяца вопрос не решается! Верните, пожалуйста, автоматическое списание по ипотеке и исполнение заявлений на досрочное погашение и прекратите выставлять просроченную задолженность по вашей вине, если не списываете соелсива согласно срокам договора! Сделайте как требуется в договоре, чтоты с 15.01.26 и до конца срока действия договора платежи списывались автоматически и заявки на погашение исполнялист согласно дате в заявке. Сервис ВТБ очень сильно разочаровывает! 

Здравствуйте. Когда передадите информацию в БКИ? Долги В БКИ и в личном кабинете ещё висят.

Добрый день. В последний год участились случаи поступления рекламных рассылок в мой адрес. Я не являюсь клиентом вашего банка и не давал согласие на рекламные рассылки. Прошу внести мои данные в стоп-лист на исключение из обзвонов и рассылок со стороны ВТБ.

17.12.2025 я хотела снять деньги через банкомат,подошла к банку и в правом нижнем углу было написано снять или внести,нажала на эту кнопку что бы снять валюту. Вышел код ,так как средства я снимала по коду как и обычно. Я отсканировала код и пришли смс о подтверждении операции. Стою жду денежные средства,но они не выходят. Захожу в личный кабинет через телефон тут же и ужасаюсь,деньги мои были отправлены в благотворительный фонд ВТБ. Я тут же звоню на горячую линию и прошу что бы вернули мои деньги ,так как на Благотворительность я не собиралась переводить денежные средства. Я мама 5 детей,в ожидании 6 и мне работодатель перечислил Декретные деньги и я решила по частям их снимать,так как больше 100000 в день ни снять. А банк переводит мои деньги на благотворительность. Заявление моё приняли,обещали рассмотреть в 3х дневный срок,но в итоге до сих пор тишина . Перенесли рассмотрение на 12.01.2026!!!!!!Это наглость и хамство банка,оставить многодетную семью без денег на Новый год. Прошу посодействовать в решении данного вопроса и что бы людей так не обманывали никогда !!!!Ни о какой благотворительности ни слова не было на экране и понятное дело ,что наша семья не отправила бы такие средства в фонд. Прошу решить даннуж ситуацию с втб банком и вернуть мне 100000 на карту обратно

Мне кажется моими дальнейшими действиями, будет жалоба в Центральный Банк Российской Федерации.

После того как банк ВТБ купил банк Открытие моя ипотека перешла в ВТБ. Почему тогда в выписке ЕГРН светится залогодержатель Открытие?

И так..ВТБ это самое ........ Из всех наверное банков России..банк сам без моего ведома открыл на меня расчёт счёт..и воинская часть начала перечислять туда деньги..банк же пользуясь этим заблокировал онлайн кабинет..без объяснений и возможности решения.я нахожусь на сво и физически не могу доехать до отделения банка..банк этим пользуются с какой то своей целью..в результате денег перевести возможности нет.в банк явится тоже..на телефоные звонки банк реагирует очень интересно..как только они понимают по какому поводу звонок то сразу" мы вас плохо слышим" и " мы вам сейчас перезвоним "естественно проблемы не решаются. Во первых обращение к людям .если вам дороги свои деньги и время не становитесь клиентом этой конторы..и к банку..я так понимаю как то докричаться до вас можно только тут..на вас будет подан иск.вы не отвечаете на тот уровень к какому приписываете себя..колхозноя контора..будем пробовать на вас исковое заявление. С разбирательством как я вообще оказался вашим клиентом.почему заблокирован и почему вы отказываетесь разблокировать...без уважения к вам.к сожалению клиент вашего недо- банка

В июле 2025 года в отношении меня были применены ограничения по 161-ФЗ в нескольких банках. После длительной переписки с Банком России я получил официальный ответ, что банком-инициатором включения сведений в базу является Банк ВТБ (ПАО).С конца ноября 2025 года я неоднократно обращаюсь в ВТБ с требованием разъяснить основания блокировки. Я предоставил письмо Банка России, подтверждающее, что все вопросы подлежат урегулированию именно с банком-инициатором, а также заявил о готовности предоставить документы по операциям.Однако Банк ВТБ:не сообщает, какие конкретно платежи стали основанием для передачи сведений;не рассматривает по существу мои доказательства;вместо снятия претензий направляет формальные запросы в Банк России, что заведомо бесполезно без решения инициатора;даёт противоречивые и формальные ответы, игнорируя содержание обращений.Проблемная операция: 14 июля 2025 года я выводил собственные средства с платформы Bybit на сумму 97 000 руб.84 000 руб. были получены на карту ВТБ. Сделка завершена, ордер закрыт, обязательства исполнены. Позднее отправитель перевода заявил о мошенничестве. Я мошеннических действий не совершал, все подтверждающие документы (ордера, чеки, квитанции) имеются и были повторно предоставлены ВТБ.Считаю действия Банка ВТБ неправомерными. Как банк-инициатор он обязан проверить обстоятельства и либо подтвердить обоснованность претензий, либо снять их и направить корректную информацию в Банк России, а не уклоняться от рассмотрения.Прошу Банк ВТБ:указать конкретные спорные операции;рассмотреть документы по существу;при отсутствии оснований — снять претензии как банк-инициатор.Также прилагаю полое и развернутое обращение.Мое обращение 

Карта была заблокирована без причин, заставили придти в офис.Пришел в офис, там мне сказали что заблокирована "в связи с потерей доступа к номеру телефона", что является ложью, ибо карту привязали еще раз к этому же номеру. Для уточнений в офисе сказали обратить в поддержку ВТБ. Пришел домой, написал в поддержку ВТБ, там мне предлагают сходить в офис.От услуг банка, очевидно, я откажусь в дальнейшем, но реальные причины блокировки интересны.

Бабушка 87 лет, пенионер, инвалид, ветеран ВОВ. Не ходит, соображает не быстро. Абсолюбтно не владеет соверменными технологиями. Помогает ей дочь и внук.Бабушка получала пенсию через дочь с помощью почты, почта запросила доверенность на дочь, бабушка сделала доверенность 8 лет назад на дочь для получения пенсии черзе почту. Пенсия перевелась в почта банк. Почта банк сейчас закрывается, почта банк дочка ВТБ, перевели пенсию в ВТБ, пришел сотрудник домой, помог все настроить, настроил личный кабинет бабушки не телефоне мамы в веб версии.Пару дней назад пыталсись перевести с накопительного счета 30 000р., далее 104 000 перевести с счета бабушка на счет ее дочки. На этом этапе заблокировали личный кабинет.Дочь хотела купить лекраства на эти деньги для бабушки. у Бабушки обнаружен перелом шейки бедра, двигаться очень больно и невозможно.По телефону ВТБ не смог разблокировать аккаунт, выяснилось что и карта заблокирована, дочь и внук ездили в банк и не смогли ничего сделать. Для разблокировки заставляют ехать бабушку больную в банк, она не может добраться. Нести бабушку на носилках это абрусд. Промедления в деньгах могут убить бабушку буквально. Кажется недопустимым. Прошу помочь разобраться этом ужасе. Система борьбы с мошениками убивает пожилого человека. Номер счета никак не узнать, курьера на дом не вызвать, все заблокировано!

В производстве Арбитр.суда г.Санкт Петербурга и Ленин.обл находится к ПАО ВТБ. Прошу написать контакты ответственного лица для координации действий в рамках этого дела. Подробные данные представлены в разделе: "Дополнительная информация". Спасибо.

18.12.205 Вносил наличные на счет в Озон-банке через банкомат ВТБ, т.к. это единственные партнерские банкоматы (к Озону тоже претензия). Обычная новенькая купюра 5000. Хорошо что сразу не ушел после закрытия купюроприемника, т.к. там повявилась надпись "Взнос удержан .. бла,бла,бла обратитесь ...." Эта надпись горит 30 сек. и потом просто исчезает! Запомнить номер телефона да ещё и номер банкомата практически невозможно! Потом начинается футболивание. Сначала надо дозвонииться в ВТБ, прождать, выслушивая этих е#$чих роботов (вы представляете каково это посреди улицы, зимой в не лучшем эмоциональном состоянии это делать?), потом выйти на оператора, чтобы в конце концов принять как помощь от неё совет звонить в свой Озон. Зашибись!  Сроки решения такой проблемы 3-12 (ДВЕННАДЦАТЬ!!!) дней. Пока у них там инкассация пройдет. Отлично. Когда физ-лицо платеж пропускает, на него всех собак вешают: и пеня, и штрафы. А провести оперативно в своем глючном банкомате инкассацию - ждите 12 дней. Устройство оборудовано камерами, логи работы, удаленный доступ - всё есть! Почему нельзя такие проблемы устранять одним днём? 

14.11.2025 отправил исполнительный лист со всей необходимой документацией на адрес офиса на Воронцовской 43 стр.1, 19.11.2025 письмо было получено. С момента вручения прошел месяц, никакой обратной связи от банка нет, в какой стадии находится исполнительный лист когда ждать зачисления денег? Все сроки предусмотренные законом банк уже просрочил. Связаться с банком и узнать информации очень проблематично

15.12.2025 г состоялось заседание о завершении реализации имущества.на сайте есть вся информация 

Открыл работодатель. Нам в то время не объясняли что будет потом с этой картой, если уволят, дали бумажки для подписи(быстро подписать) с мелким шрифтом и всё. Уволили лет через десять, мы и подумали что карту должны были заблокировать, но ВТБ оставил её и счёт естественно тоже. Узнала , что что-то существует, когда приставы разблокировали счета. Когда пришла закрыть счёт, оказалось что там ещё и минус. (Прошло 10 - 15 лет). Неужели нельзя было сразу после увольнения закрыть этот счёт? Если бы мне было нужно я открыла бы сама и естественно несла ответственность сама

Какой максимальный срок согласования арбитражной заявки на снятие наличных со счета в отделении банка при наложенных ограничениях по 161-ФЗ?

13.06.2025 мною были совершены 2 операции на госуслугах по оплате исполнительного листа от приставов по QR коду. Деньги в оргинизацию до сих пор не поступили. 17.12.2025 я обратился в банк с требованием предоставить справку с указанием реквизитов куда ушли деньги. В лк такой информации нет, в чеки и справка из лк тоже нет. 19.12.2025 от банка поступил ответ в виде справки, в которой так же нет реквизитов. Получается деньги банк отправил неизвестно куда и проверить куда они ушли невозможно. При этом операторы уверяли меня, что после обращения в банк будут предоставлены полные реквизиты, я вынужден был несколько раз преодалеть путь в более 100км, потратить снова личные средства, но ответа так и не получил. Почему в любом банке я могу за секунду увидеть куда были перечислены мои деньги, кроме вас? Почему банк отказал на мое законное требование. В случае непредоставления справки, вынужден обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества и кражи срдств банком ВТБ. Справку требуют судебные приставы для проверки платежа. Предоставить мне им нечего по вине банка.

Спасибо буду ждать решения. Надеюсь это будет не долго и вы наконец решите мою проблему да бы я как и раньше мог пользоваться картой и услугами вашего банка А не бегал постоянно по отделениям доказывая что карта моя я ей пользуюсь и ни чем плохим не занимаюсь. 

Банк удерживает мои денежные средства на протяжении года ,тысяча заявлений на закрытие счета ,жду 3 дня ,прихожу в банк ,сотрудники говорят ,что их игнорирует финмониторинг , никто не может решить проблему , горячая линия говорит одно , прихожу в банк сотрудники говорят , горячая линия вас обманывает , директор не выходит офиса , полное игнорирование со стороны банка , похоже на скам !

Добрый день! В октябре 2025 года я дважды получила блокировку карты в ВТБ банке, при обращении в офис банка по адресу проспектр Вернадского 29 мне разблокировали карту в первый раз, через два дня заблокировали повторно и в этот раз разблокировать уже не смогли, ссылаясь, что блокировка произошла службой безопасности банка по 115-ФЗ. Мною был задан вопрос, какие конкретно операции вызвали подозрение и какие документы мне принести, чтобы снять ограничения со счёта. Сотрудник банка сообщил, что такой возможности у меня нет и единственный вариант - закрывать счёт, при этом доступ к личному кабинету для просмотра моих обращений в банк мне тоже закрыли. На протяжении месяца я приходила в офис для составления всехвозможных заявлений для закрытия карты, счёта и вывода средств. Счёт мне закрыть не смогли, так как там лежала и лежит до сих пор сумма денег. Тогда я снова составила обращение для службы безопасности банка, чтобы мне разблокировали счет и вывели деньги. Никакой обратной связи по данному вопросу я не получила. Обратившись в банк повторно с этой проблемой в декабре - 12.12.2025 мне пришлось заново подавать заявление на разблокировку и по информации переданной мне сотрудником, данное обращение должно было быть рассмотрено в течение 3-х дней. Однако, на факт 19.12.2025 при обращении в банк я получаю уже другую информацию, что служба безопасности банка может рассматривать мое обращение до 2-х месяцев и на протяжении всего этого времени я не имею возможности пользоваться своими средствами. Никакой регламент порядка рассмотрения обращений предоставлен мне не был, то есть у меня нет оснований верить сотрудникам в какие сроки я получу ответ, может быть 2 месяца, а может быть год. Никаких законных оснований и объяснений тому, что банк вправе удерживать мои средства до момента рассмотрения их службой безопасности обращения - мне дано не было. Никаких письменных объяснений я не получила, подтверждающую информацию на официальном сайте банка мне тоже продемонстрировать не могли. Меня возмущает подобное отношение банка к клиентам. Я хочу узнать на какие законные основания ссылается банк при удержании моих средств на неопределенное количество времени? 

Вы прикалываетесь ? Я вам говорю ,что в отделении никто не может помочь

Здравствуйте. Я нахожусь за границей и приехать не могу. Мне нужны мои деньги, остаётся только оформить доверенность на совершение платежей, на что уйдет много времени. Я правильно понимаю что мой представитель, который уже был в банке позавчера по доверенности в офисе банка ВТБ сможет осуществить перевод моих денежных средств на мой счёт в другом банке России?Благодарю заранее за компетентный и точный ответ.

Добрый день, у меня есть в Вашем банке кредитные обязательства, но с толкнулась с такой проблемой. Есть нотариальное соглашение и на принудительном исполнении находиться в Новоусманском РОСП исполнительное производство, ежемесячно приставы списываю заолженность с организации в которой я работаю, так как я добровольно предоставила справку с работы. По скольку у меня в ВТБ единственный счет и карта, я не могу ей пользоваться, так как по мимо судебного пристава - исполнителя, банк списывает все поступления, переводы, еслия не увижу их. Получается Вы лишаете вообще возможности существования, то что не забрали судебные приставы-исполнители, забирает банк. Как Вы предлагаете решить данную проблему?! Позвонила на гор линию, не получила внятного ответа, только переключали от одного специалиста на другого. У меня двое несовершеннолетних детей, и если мне из родственников перевели денежные средсва чтобы купить что-то для них, все списывается!!!!! Получается Вы принуждаете меня закрыть счет ВТБ и не пользоваться им. Просьба решить проблему так как не должно списываться и со счета и судебными приставами.

В октябре и ноябре 2025 с меня списали по 99 рублей за какую-то Нотификацию карты, но никакого согласия на это я не давала, ни каких подписок не делала. Ранее ничего не списывали и вдруг пошли списания (уведомлений о предстоящих списаниях или активации каких-то допов тоже не было). Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания денежных средствбез моего согласия!Я ни какого согласия не давала, ни какие подписки не делала. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания. Дополнительно обращалась в чат ВТБ, где меня проигнорировали в вопросе отключения этой услуги, предложив только оформить еще подписку. Шок. В который раз убеждаюсь, что в чате работают не компетентные сотрудники, а точнее вероятно руководство не занимается их обучением. Пожалуйста, обратите внимание на качество предоставления ответов в чате банка, если дорожите своими клиентами. 

Здравствуйте! Уже дважды была в банке ВТБ в офисе. Оказывается заблокировали карту по 115 ФЗ. Т.к. карта была утеряна я переводила себе на сбер. Им это объяснение было без разницы. Ну хорошо. Расстаемся. Я согласна. Но почему просто не вернуть мне мои деньги и больше не общаться. Сказали в течение 3х дней придет смс о снятии ограничений. Её так и нет. 3 дня вышли. В поддержку пишу, говорят ничего не знаем, решайте в офисе. В офисе говорят ждите.

ФИО, ДР

Заблокировали карту там остались мои пособия по уходу за ребенком, я молодая мама, никаких подозрительных переводов не делаю, только если одежду покупала.Пришла по поводу разблокировки , мне ответили что надо написать заявление, я написала , сказали закроют счёт и переведут деньги на другой счёт в другом банке, вот уже второй месяц каждые три дня хожу в отделение, продвижений никаких нет, сказали что счёт закрыли в перевести не могут, хотела сходить к другому сотруднику этого отделения, на что получила отказ!Со словами "Зачем мне этим заниматься если вот сотрудник уже вам все сказала"В итоге деньги не отдают, жить не на что , только лапшу на уши наматывают!

Добрый день, есть возможность записаться в отделение банка на ул. Тархова 41/1, г. Саратов для проведения сделки по купле-продаже недвижимости? На 22.12.25

При снятии наличных денег в размере 500 рублей, сняли проценты в размере 200 рублей ,без предупреждения.Помогите, я пенсионер, с маленькой пенсией, верните пожалуйста эти деньги мне

Я же объясняю что звонки я принимать не могу, только вай фай сим карта с номером который привязан к карте находится у гражданской жены, она может придти в отделение банка с этим номером и со всеми справками что я на СВО и придти я не могу. и доверенность сделать возможности нет

 второй раз прихожу в офис на Бутырской улице, не могу подтвердить паспортные данные. Сотрудница говорит ваш паспорт не действителен!??? Ходила в МВД всё нормально.обещала отправить в тех поддержку и позвонить.Жду уже 3 часа, ноль эмоций. У вашего банка такая агрессивная реклама, а на выходе система не работает. Заимитель тех поддержкой.Банк ужасный сталкиваюсь не первый раз!!!

В результате мошеннических действий неустановленных лиц, представлявшихся сотрудниками ЦБ РФ и ФСБ, с моей кредитной карты, эмитированной ПАО «Банк ВТБ», был осуществлён перевод денежных средств в размере 200 000 рублей на мою дебетовую банковскую карту, открытую в ПАО «Газпромбанк». Операция была совершена в период, когда я находилась под психологическим воздействием со стороны злоумышленников.При осуществлении указанного перевода ПАО «Банк ВТБ» была удержана комиссия в размере 8 850 рублей, что повлекло для меня дополнительный финансовый ущерб.Указанная операция была проведена банком в штатном режиме, без её приостановления либо проведения дополнительной проверки.Операции были проведены банком в штатном режиме, без их приостановления либо проведения дополнительной проверки со стороны банка.По факту указанных событий возбуждено уголовное дело по признакам мошенничества, в рамках которого я признана потерпевшей. ПАО «Банк ВТБ» публично заявляет о применении систем мониторинга операций и мер по противодействию мошенничеству. При этом в рассматриваемой ситуации указанные операции были исполнены без ограничений.Также известно, что в практике банка применяются меры ограничения операций клиентов при совершении множественных переводов на незначительные суммы, что указывает на различный подход к применению мер контроля в зависимости от характера операций.Настоящим обращением прошу провести проверку обстоятельств совершения указанных операций, дать правовую оценку действиям (бездействию) ПАО «Банк ВТБ» в рамках действующего законодательства, а также предоставить письменные разъяснения по результатам рассмотрения.

Перевел деньги физ. лицу в другой банк 18.12.2025г., деньги не пришли, до 3 рабочих дней сказали, суббота, воскресение не считать?

Я являюсь клиентом ПАО «Банк ВТБ» и владельцем Индивидуального инвестиционного счета (ИИС),я по ошибке пополнил ИИС вместо планируемого открытия депозитного вклада. В соответствии с рекомендацией сотрудника банка по телефону, для возврата средств требуется закрытие ИИС. Однако при обращении в отделения банка ВТБ мне было отказано в оказании услуги по причине отсутствия у сотрудников необходимых полномочий и функционала для закрытия ИИС. Сотрудники сообщили, что процедура возможна только в отделениях «высокого ранга» в другом городе.Данная ситуация вызывает значительные неудобства: у меня отсутствует личный автотранспорт, а также возможность воспользоваться помощью друзей или родственников. Поездка на общественном транспорте или такси потребует существенных финансовых затрат (ориентировочно 1000-5000 рублей) и времени (не менее 2 дней). Кроме того, потребуется отпрос с работы на один или несколько дней, что приведет к потере заработка (ориентировочно 5000 рублей).Считаю действия банка нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг в соответствии со ст. 4, 7, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, а также положений Федерального закона «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996 № 39-ФЗ и регламентов Банка России, регулирующих процедуру закрытия ИИС. Открытие счета было произведено удаленно и быстро, однако закрытие искусственно усложнено, что приводит к необоснованным расходам и потерям для клиента.

почему отказ?

Владелец счета - участник СВО, сейчас находится в зоне БД. Счет заблокировался днями ранее, в результате неверно введенного ПИН-кода из-за неустойчивой связи в магазине в Донецке. Сейчас подтвердить номер тел по СМС не представляется возможным из-за отсутствия связи. Как может дочь снять блокировку? Свидетельство о рождении, подтверждающее близкое родство, имеется.

При переводе пенсии в данный банк, мне подключили услугу , про которые мне не сказали. Подключили: ВТБ плюс и страхование от мошенничества. Мне эти подписки не нужны. Прошу вернуть мне незаконно списанные денежные средства в полном объеме. Для меня данная сумма является существенной. При получении пенсии в Почта банке таких ситуаций не было. Очень не приятно.

Я был клиентом банка ВТБ многие годы и никогда не сталкивался с подобным. Недавно я стал зарплатным клиентом банка. На работе я часто получаю чаевые от гостей, и именно это, как мне стало ясно, стало поводом для вмешательства банка.15.12.2025 мои счета были внезапно заблокированы — мне ограничили возможность совершать исходящие и входящие переводы. По горячей линии мне сказали обращаться в отделение банка и давать пояснения по операциям. Я написал объяснительную, и 17.12.2025 мне сообщили, что заявление одобрено и ограничения сняты.Но уже 18.12.2025 я снова не мог пользоваться счетами: переводы не проходили, в личном кабинете появлялась блокировка с требованием повторно обратиться в отделение банка.19.12.2025 я приехал в отделение, и мне сообщили, что на меня наложена блокировка 115 по ФЗ, и банк отказывается меня обслуживать. В этот же день я получил зарплату, но мне сообщили, что смогу снять свои средства только в середине следующего месяца.В результате я оказался в ситуации, когда не могу распоряжаться своими деньгами в самый напряжённый период года — это сильно ограничивает мои возможности покупать подарки близким, готовиться к праздникам и обеспечивать повседневные нужды.Считаю действия банка несправедливыми и нарушающими права клиента. Прошу компетентно разобраться в ситуации, объяснить основания блокировки и обеспечить доступ к моим средствам.

При обращении в бан ВТБ подключили платную страховку,не предупредив меня об этом.узнала,зайдя в банк онлайн увидела списание денежных средств за подключение страхования 

я написал

Здравствуйте, не могу войти в втб онлай, пишет вход заблокирован, укажите причину блокировки?

Как зайти в личный кабинет

Здравствуйте, 12.12.25. Оплатил в банке инвойс в банке. Чек и выписка пришли, средства до получателя нет. Неделя прошла

Я хочу поделиться беспределом, который происходит со мной как с клиентом банка ВТБ. Неделю назад я пыталась совершить покупку в магазине и обнаружила, что оплата не проходит. Доступ в мобильное приложение банка оказался заблокирован, мне посоветовали позвонить по телефону банка или обратиться в отделение. Второй вариант был невозможен по причине того, что единственное отделение в округе открывалось только в понедельник.По телефону решить вопрос не удалось - сотрудники понимали, что звоню им я по сохраненному в системе телефону, но говорили, что решить проблему смогут, только если перезвонят сами. Дальше начался какой-то цирк, потому что дозвониться никто не может - якобы по причине того, что мой оператор блокирует их звонок. С оператором связалась, блокировок не было, звонков от ВТБ не поступало. На самом телефоне тоже не стоит никакой антиспам и блокировки. Тем не менее, 10 звонков в ВТБ разным операторам не принесли результата.Пришлось ждать понедельника, я пошла в офис банка, где вопрос решили просто перевыпуском карты, даже не объяснив причины блокировки - "возможно, из-за нетипичных переводов, постарайтесь делать их пореже". Переводы я делаю чаще всего себе, не часто, в основном пользуюсь кредитной картой для покупок.И вот снова через 5 дней - сегодня, в пятницу вечером я попыталась сделать покупку и оплата не прошла, доступ заблокирован! И я понимаю, что мне снова нужно ждать понедельника и идти в отделение, чтобы получить доступ к своим деньгам и купить поесть! Что это за издевательство со стороны банка? Склоняюсь к тому, чтобы перестать пользоваться счетом, с которым возникают такие проблемы, которые банк не хочет решать.

Вы ответили ранее: "Ваше обращение получено и находится на рассмотрении. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс, и обязательно сообщим вам о результатах."Результаты отсутствуют, так как ВТБ покрывает обман сотрудников и не возвращает деньги.

С меня вчера, 18 декабря сняли 99 руб.,как написали -за Нотификацию. Я клиент банка с мая 2024 года. При заключении договора -обслуживание было бесплатным. Я не подписывала никаких измененийи не получала информации о предстоящих изменений. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть деньги

В июле 2025 пришёл в отделение, чтобы закрыть кредитную карту... подписал заявление. По итогу в декабре 2025 года в кредитном отчёте "Скоринг-бюро" вижу, что карта осталась активной и открытой, только лимит 0 руб., а я специально приходил в отделение, чтобы избавиться от неё - т.к. дистанционно её невозможно закрыть.

 Ситуация: только начали обслуживание зарплатого проекта в этом банке, решила первый раз оплатить покупку на яндекс маркете, через этот несчастный банк, пожалела тут же 10 раз. Оплачивала через сбп, операция не прошла, оплатила картой, забрала заказ и тут началось. Выхожу с пвз и начинает звонить оператор, при этом по разговору не понятно, оператор это или мошенник. Не разобравшись заблокировали карты, приложение и в нерабочее время предложили приехать в банк и подтвердить, что ты хотел купить зарядное устройство. Спрашивает полный бред, при этом помочь попыток 0. Поэтому чтобы сходить за хлебом и не остаться без собственных средств, рекомендую не обращаться туда никогда. Я на опыте, заканчиваю с эти банком. Спасибо оператору, отрубило сразу 

вы сознательно задерживаете выкуп закладной у банка ДОМ.РФ, жалоба в ЦБ уже готова. Ваши действия понятны.

К сожалению при написании обращения указал не верную сумму, её же и вернули, хотя по факту денег было на 5тысяч больше

В конце августа 2024 года я перевел 10 т.р. себе в банк ПСБ для отправки сыну на подарок внучке. Через час решил перевести ещё 10 т.р. для другой внучки. И тут же получил блокировку ЛК. Я получал в СБ пенсию и соц.выплаты, оплачивал ком. платежи. Пенсию я смог перевести в ВТБ, а остальное нет. Мне 76 лет, я ветеран. Сейчас нахожусь в Европе на лечении, проживаю у дочери. Звонки на горячую линию в СБ обрываются.Осталось только обращаться на прямую линию Президента... ..

16.12.25 банк списал по ИП № 339828/25/6607 462 078,36 руб вместо 115 519,59 руб. На всех счетах было 0,00 руб, на этот момент времени я ничего не была должна банку, а сейчас должна в долларах,евро, лимит кредитной карты увеличили без моего согласия

Имею ипотеку в ВТБ с декабря 2024г., для оплаты ипотеки была выдана карта и установлено приложение. Вчера перевела деньги на карту из другого банка, при попытке войти в онлайн банк, вышло сообщение, что доступ заблокирован, нужно позвонить на горячую линию или обратиться в отделение банка. На горячей линии сказали, что нужно обратиться в отделение с паспортом и телефоном, чтобы подтвердить, что я это я. Приехав в отделение, операционист всё проверила и сказала, что разблокировать не возможно, причина не ясна, заблокировано всё, и приложение, и карта, и счет, и теперь придется каждый месяц ехать в отделение банка: первый раз для написания заявления на временную разблокировку счета для внесения денег для оплаты едемесячного платежа; второй раз, через 1-2 дня, приехать опять в отделение для внесения денег. Никаких других операций, кроме погашения ипотечного кредита, по карте и счету не было. Хотя деньги которые вчера переводила из другого банка попали на карту без проблем. 

что это за списание? Часто списывают

 Приветствую! Мне необходимо сделать перевод по номеру телефона. Приложение ВТБ ОНЛАЙН меня сбросило и хочет, чтобы я заново зашёл через подтверждение номера телефона. А я не могу принимать подтверждающие звонки и смс, т.к. нахожусь на СВО без моб. связи, но есть интернет. Эл.почта teryoshin-dv@yandex.ru Пытался общаться по форме Сообщение на сайте банка- но там мне не смогли помочь (оператор Дмитрий 70140132) Пытался звонить по интернету по форме Звонок с сайта - связь отсутствует, счётчик времени идёт, но ничего не происходит. Почему банк заблокировал мне возможность распоряжаться моими деньгами? Отправил письма на вашу почту info@vtb.ru с фото документов и описанием проблемы. Прошу помочь с решением данной проблемы 

хочу узнать статус заявки на снятие денежных средств с карты 1000 номер просто засолкает и дальше ничего не происходит Ужасное обслуживание клиентов просто 

Здравствуйте! Мой счет заблокирован.Сказали подойти для разблоровки в офис банка, подошел, а там сотрудники мне говорят что блок дали 5 лет, что это за блокировка на 5 лет? Пожалуйста разблокируйте мою карту. Я студент, это кампусная карта ( пропускная) мне карта нужна для получений стипендий.

Мой вопрос такой? Куда делись деньги, и почему пристав сваливает на банк, и никаких мер не принимает. Если деньги в банке, то почему пристав их не снял, а если снял, то значит деньги им же и украдены, потому что задолженность на эту сумму не уменьшилась. Если деньги не в банке, то подскажите кому писать жалобу, в Прокуратуру??? 

Здравствуйте! На днях я оформила кредитную карту Возможностей на сайте БанкаВТБ. Мне пришло подтверждение, что я могу получить карту (цифровую или пластик) в любом офисе БанкаВТБ в районе своего проживания. 17 декабря 2025года я посетила офис: СПб, ул. Савушкина, дом 7. Меня обслуживала оператор Дарья. Сотрудник БанкаВТБ была очень внимательна при оформлении кредитной карты и ответила на все, интересующие меня вопросы. Но до конца, как есть на самом деле, я так и не поняла все условия моей кредитной карты.При оформлении карты на сайте приложения Банка ВТБ предлагали беспроцентный период до 110 дней. В первый месяц /тридцать календарных дней льготный период/ можно снимать наличку и совершать переводы до 50 тыс. рублей бесплатно. Далее пойдут проценты. А в Банке при подписании документов мне озвучили, что моя новая кредитка с беспроцентным периодом до 50 дней. И снимать наличку и совершать переводы я смогу только под проценты.Было всё не очень понятно до последнего, т.е. всех условий моей кредитной карты.Далее...на следующий день я уже общалась в чате с операторами.Почему льготный период и условия по кредитной карте не соответствуют заявленному...? Что у меня беспроцентный период до 50 дней и действует только на покупки по карте. И всё.Хотя оператор Лариса в чате мне ответила, это смотря какие условия договора вам предписаны.Но я имею право на...Ответ оператора в чате:"У кого есть льготный период 50 или 110 дней - распространяется на Переводы по СБП, номеру карты, реквизитам и между своими счетами можно перевести 50 000 рублей в первые 30 дней и на снятие наличных."Прошу Вас разобраться. А то всё не очень-то и понятно по использованию/условиям кредитной карты. Знаю только, что беспроцентный/льготный период действует только на оплату/покупки. Со слов сотрудника БанкаВТБ.Похоже действующие на данный момент условия по кредитке не соответствуют заявленному. Предлагают одно, а на деле совсем другое.

Имеет ли право клиент банка получить на руки на бумажном носителе свой экземпляр договора? Мне 11 декабря была выдана зарплатная карта ВТБ, не дали на руки ничего, что обычно даёт приличный банк-ни договора, ни конверта со всей информацией о карте. Когда спустя несколько дней я попросила дать мне мой экземпляр договора, причём именно тот, что я подписала, где я собственноручно ставила отметки, с чем я согласна, а с чем нет. Но вместо настоящего договора мне привезли абсолютно пустой бланк типичного договора, не заполненный вообще! Мне, видимо, нужно самой для себя его заполнить? Это прямое нарушение "Закона о защите прав потребителей".Писала в поддержку банка, меня вежливо послали в офис. Я не собираюсь никуда ходить, мне должны привезти этот договор именно так же, как это было, когда банк был заинтересован в том, чтобы я стала его зарплатным клиентом. 

Арестовали мастер-счет на сумму 65к, сняли сразу 4 с лишним, т.к банкомат Сбера самый ближний, я пополнила карту ВТБ через него, нужно ли как то перевести деньги с карты на мастер-счет или они автоматически зачисляться в счёт долга и он будет погашен? 

Я признана потерпевшей по уголовному делу о мошенничестве 27.10.2025. Уголовное дело возбуждено в отношении неустановленных лиц, мне причинен вред в особо крупном размере. 28.10.2025 следователь направил в ВТБ банк запрос о предоставлении персональных данных владельцев карт, на которые были совершены денежные переводы с моей дебетовой карты. По закону банк обязан предоставить указанные данные в МВД не позднее 30 дней с даты запроса. Однако по состоянию на 20.12.2025 указанные данные банком до сих пор не предоставлены. Такие действия банка мешают следственным действиям, не позволяют установить подозреваемых и защитить мои нарушенные права. Прошу оказать содействие и в кратчайшие сроки предоставить в МВД заброшенные данные.

пишет, что не удалось выпустить цифровую карту. В сообщениях заметила, что у меня подключены уведомления, хотя на тот момент я не являлась клиентом банка

Операторы не хотят разблокировать аккаунт в приложении ВТБ онлайн,сам лично обратится в банк не могу так как нахожусь в зоне СВО,на мои просьбы говорят что мы должны вам перезвонить,но так не кто не перезванивает,ужасное отношения к своим клиентам 

Была кк еще в банке открытии, все перешло в втб, образовалась просрочка, всю сумму, настало время очередного платежа, отправляю по предыдущему платежу из друго банка, то есть ВСЕ ТОЖЕ САМОЕ, я руками ничего не вводила, просто нажала на кнопку "повторить" и отправила деньг. 1000 рубле. ВТБ принимет деньги, 320 рублей принимает, а 680 возвращает в банк отправитель. И звонят мне по поводу просрочки! на горячей линии не видят ничего, не помогают, просто говорят "внесите да внесите". Пообещали отправить реквизиты в смс- не прислали. Я после этого 2 раза еще отправила деньги повторюсь в точности по тем же реквизи там, что и неделей ранее (по которым неделю назад деньги зачислились) но поступлений нет. из банка отправителя они ушли. Офис банка я посетить не могу абсолютн, я нахожусь за 100 км с маленьким ребенком!!!!!

11.11.2026 арбитражный суд вынес определение, о списании кредитных продуктов. В настоящий момент данное определение не исполнено банком, в приложении банка, а так же по телефону фигурируют непонятные суммы. На мой вопрос, когда будет решен данный вопрос, опубликован остаток и график платежа по ипотеке, мне скидывают телефон менеджера, который не берет трубки, на мои заявки перезвонить, не перезванивает. На оставленные мною обращения, отвечают формально, что сроков исполнения нет. 

Хочу расторгнуть свой вклад ! Это чистой воды обман! Сотрудник банка даже не предупредил и не сказал об этом!

Я не клиент вашего банка и все меньше вероятность, что им стану, т.к. не давал согласие на рассылку. Обращался в вашу поддержку на сайте и там пообещали исключить, но вот спустя неделю снова спам.Я не давал согласие на рассылку и не являюсь клиентом банка!Реклама "Мы не настаиваем, но кешбэк 100% за покупки в супермаркетах всё еще ждет"

Здравствуйте, заблокировали счëт по 115 ФЗ, после отправки всех документов банк принял решение отказать в снятии ограничений. Мой вопрос заключается в следующем: возможно ли как-то пересмотреть/оспорить это решение? Может быть заново открыть карту/счëт, чтобы в дальнейшем пользоваться продуктами банка? 

Моя престарелая родственница переводила деньги с карты Альфы на свой счет в ВТБ по своему номеру телефона, который привязан к карте ВТБ. Но деньги ушли на некий другой счет (есть последние цифры карты). В Альфе сказали, что к ее номеру привязаны две карты в ВТБ, сочли платеж сомнительным и заморозили деньги на 10 дней. За эти 10 дней нам не удалось ничгео добиться. В ВТБ говорят, что нет, не привязаны к ее номеру другие карты, кроме ее собственной. И отказываются обращаться к получателю. У меня такой вопрос: ВТБ действительно может отказаться связаться с получателем и как удостовериться, что к номеру не подцеплен чужой счет? Если это техническая ошибка банка, не должен ли он сам вернуть деньги, а не отправлять нас в полицию и суд? 

Добрый день. Как получить аккредитацию частнопрактикующему оценщику в банке ВТБ по Белгородской области?

В ВТБ онлайн уже привязана одна карта как привязать ещё одну

В декабре этого года мои родители Студнёв А.Д. и Студнёва Л.А.пришли в отделение банка ВТБ по адресу г.Ульяновск,проспект Генерала Тюленева 2А,и при открытии вкладов несмотря на их отказ им оформили доп.страхование вкладов,со словами что это обязательное условие,просто списали деньги со счетов, два вклада обошлись в 4 тысячи рублей,которые родители не хотели оплачивать,но бессовестный сотрудник-сотрудница всё равно им оформила.Просьба решить вопрос в кратчайшие сроки и провести беседу с вашими сотрудниками,неужели не стыдно дурачить и так обходиться с пожилыми людьми,которые пришли к вам сохранить сбережения,а не оплачивать "обязательные" страховки для выполнения чего-то плана.

Списывают деньги за приложение которым не пользуюсь

Здравствуйте! 5 декабря мной был совершен валютный перевод на счёт китайской компании в ВТБ Шанхай. Но по прошествии 10 рабочих дней перевод так и не поступил к ним на счёт.

Банк приостановил проведение операций по счетам и предоставление других услуг в рамках технологии дистанционного доступа к счету по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, приведенных в положении Банка России от 18.06.2025 #860-П.Для рассмотрения вопроса о снятии указанных ограничений в Банк 15.12.25 было предоставлено объяснение и документы, подтверждающие законность произведенных операций. Кто занимается проверкой предоставленных сведений? Как долго ожидать принятия решения? Какова вероятность снятия ограничений при предоставлении необходимых документов, указывающих на законность проведенных операций?

Аналогичная ситуация.Была навязана услуга страхования за 2000р. при продлении вклада. Прошу разобраться в ситуации и расторгнуть договор с компенсацией оплаты, либо буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ.

01.12.25 сделал заявку что не отображается и не начисляюется кешбэк за покупки с 06 ноября 2025 года,как перешёл в ВТБ Банк из Почта Банка. Переход оформлял в офисе ВТБ Банка. Операторы постоянно кормили обещаниями, чтобы не волновался, а кешбэк будет выплачен 20.12.25.Заявка до н.вр.не выполнена, кешбэк не начислен и не выплачен. Никто заявкой не занимается, сделали отписку по заявке."Ждите" Вот жду 1.5 месяца. Очень недоволен, и буду писать претензии об работе Банка.

Конечно, только это дополнительные расходы более 30 000 руб. (перелет а другой город в Консульство для оформления доверенности и т.д.), и очень много потраченного времени, что банк мне не компенсирует. Другие банки решают аналогичные вопросы онлайн.

Сегодня при оформлении вклада меня и моего мужа обманула сотрудник банка г. Балашиха мкр. Железнодорожный Саввинское шоссе 4/1, Толстых К. А, озвучив, что с 01. 12.25г, изменились условия, вклад открывают на 4 месяца, и при оформлении вклада обязательно подключение защиты от мошенников, без этой функции вклад оформить нельзя. Стоимость 2 тыс рублей,т е нас обманули на 4 тыс. руб, мы пенсионеры. Я и муж, даже предположить не могли обман в офисе, приживом общении с сотрудником. Прошу провести расследование ситуации и вернуть деньги. 

Здравствуйте. Хочу обратить внимание на свой негативный опыт оформление банковских продуктов ВТБ. В декабре 2025 года я решила оформить карту ВТБ по реферальной акции, по которой за оформление карты банка полагался сертификат на 1000 рублей от партнёра банка, До этого, никогда клиентом банка не была. Так вот оформила одну единственную заявку, доставку курьером, но на мое удивление, мне пришли в течении недели два СМС с информацией о том, что на меня оформлена дебетовая карта, которую я должна была забрать в офисе банка, что я и сделала, затем еще смс , о том, что курьер доставить карту в назначенный день. Таким образом банк по одной заявке оформил две карты. Я сейчас не знаю по какой из карт мне выполнять требования условий по реферальной программе для получения сертификата. Ладно, с этим, но по другому условию, банк должен был включить по акции как новому клиенту возможность выбора 100 процентов кэшбэка на супермаркеты. Я кэшбэк выбрала , но там оказалось только 2 процента на супермаркеты, Помимо этого, после получения первой карты , в приложении был баннер с возможностью подключения 100 процентов кэшбэка на супермаркеты, но он не работал, А через два дня и он пропал. Таким образом по меня как нового клиента лишили возможности использовать такую льготу. Тех поддержка банка составила обращение по поводу невозможности выбора 100 процентов кэшбэка на супермаркеты, но по условиям обращение будет рассмотрено до 8 января, когда сама акция уже закончится. Позже уже и сам баннер с предложением кэшбэка из приложения пропал. Таким образом скорее всего из из всех возможностей которые анонсирует ВТБ для новых клиентов банка я скорее всего ничего не получу, кроме двух дебетовых карт, оформленных по одной заявке.

Здравствуйте!19.12.2025 вечером ПАО «ВТБ» без каких-либо объяснений заблокировал мой личный кабинет, счета и банковские карты. Оплата картой и доступ к денежным средствам стали невозможны. По телефону причины блокировки не сообщили, предложили приехать в отделение с паспортом20.12.2025 я лично посетила отделение ВТБ, где мне сообщили, что блокировка произведена по линии финансового мониторинга (115-ФЗ).Я отказалась предоставлять документы, написала заявление на закрытие всех счетов и карт, а также заявление об отказе от прохождения проверки. На счетах при этом остаётся крупная сумма — мои личные средства.Сотрудники банка сообщили, что:-карты и счета будут закрыты в течение 10 дней (ориентировочно до 30.12.2025)-получить деньги удалённо невозможно-в выдаче наличных через кассу отказали-для перевода средств требуется повторный личный визит в отделение с написанием дополнительного заявления.Дополнительно отмечаю, что:-доступа к личному кабинету и чату поддержки банка у меня нет-альтернативные дистанционные способы взаимодействия банк мне не предоставляет-при этом я готова предоставить банковские реквизиты для перевода денежных средств любым законным способом.Считаю действия банка необоснованными и нарушающими мои права:-115-ФЗ не даёт банку права удерживать денежные средства клиента после отказа от обслуживания и закрытия счетов;-срок в 10 дней не основан на нормах закона;-навязывание повторных визитов в отделение при отсутствии технических препятствий считаю злоупотреблением.Я проживаю далеко от ближайших отделений ВТБ, дополнительно начинаются праздничные дни, что создаёт риск искусственного затягивания возврата моих денежных средств.Прошу ПАО «ВТБ»:-незамедлительно обеспечить возврат моих денежных средств;-предоставить законное обоснование сроков удержания;-прекратить создание искусственных препятствий для получения денег.Связаться со мной можно по электронной почте или телефону.Ожидаю официального ответа и реальных действий.