15.11.2025 я оплатила ремонт автомобиля у официального дилера на 29 859,20 руб.с активированной категорией «Автоуслуги» (3%). Банк начислил 1%.После получения шаблонных отказов, я лично посетила отделение банка ВТБ и предоставила оригиналы документов — заказ-наряд и чек — которые однозначно подтверждают, что оплата была именно за услугу ремонта, а не за покупку автомобиля. Работник отделения снял с документов копии, там же, в отделении Банка, было составлено повторное обращение, на которое, как и на первое - был получен отказ - Банк трактует общепринятый код MCC 5511 («продажа, сервис, ремонт») - только как «Продажа авто», вводя клиентов в заблуждение названием своей же категории «Автоуслуги». Так же, Банк перекладывает на меня невозможную обязанность заранее узнавать технические коды, что прямо противоречит заверениям его же операторов о том, что «заранее узнать код нельзя». Сейчас же банк полностью игнорирует официально переданные в его же отделение документы, которые опровергают основу его отказа.Я действовала абсолютно добросовестно: выбрала категорию по смыслу, а после спора предоставила исчерпывающие доказательства. Считаю, что действия банка являются недобросовестными, нарушают принципы ст. 10 ГК РФ и права потребителя. Расцениваю это как намеренное введение в заблуждение. 

брал вчера кредит500000 выложил абсолютно все свои данные.курьер принёс мне 2 карты мир.. насторожил вопрос -пин код карты.после отказа его дать сотрудник слился. чего мне ждать и чем это черевато ? ведь все мои данные переданы неизвестному

Здравствуйте, мой отзыв с 14 ноября находится на проверке, есть какие то сроки решения вопроса? ВТБ банк 

Сегодня посетила отделение банка ВТБ по адресу: Республика Крым, г. Ялта, ул. Игнатенко д. 5, с целью снятия денежных средств с номинального счёта. Счёт был открыт в банке РНКБ, но т. к ВТБ и РНКБ объединились, и банка РНКБ больше не существует, пришла сюда. Данные всех клиентов уже полностью перенесены в банк ВТБ, видимо за исключением моих, т. к просидев полтора часа с операционисткой, она не нашла никаких моих данных, за исключением серии и номера паспорта ( и то, не сразу). Не указан даже мой номер телефона, к которому был привязан РНКБ банк, хотя вся необходимая информация в РНКБ банке присутствует и на данный момент, а именно: серия и номер паспорта, сведения о прописке, ИНН, номер телефона, электронная почта. В банке ВТБ вообще нет никакой информации! В чат поддержки РНКБ невозможно задать вопрос, там теперь на всё один ответ - обращайтесь в ВТБ. В отделении, за полтора часа, проблема так и не решилась, по телефону горячей линии ВТБ, оператор Максим предложил обратиться в отделение банка для решения вопроса! На мои утверждения о том, что в отделении проблема не решилась, Максим посетовал, что ничем не может помочь. Вопросы: когда мои данные, а также данные моих банковских продуктов РНКБ будут перенесены в ВТБ, и как мне снять деньги с номинального счёта? 

Акция " рекомендация дебетовая карта для жизни". Муж 16.11.2025 отправил мне ссылку рекомендацию. Я прошла, заказала карту ВТБ. Пошли в этот же день в отделение банка забрать карту. Консультант подтвердил, что я новый клиент и никогда им не являлась. Рассказал про условия. Подтвердил, что я пришла и сделала все по ссылке мужа. Потратили 5000р в магазине одним чеком. Все условия сделаны. Но нам отказали в выплате по 1000р мне и мужу.пишут что я пользователь ВТБ- рекомендуйте друзьям другим. Я спрашиваю когда я была пользователем ВТБ до 16.11.2025? И знаете что? Не догадаетесь!!!! Они оформили счет и карту задним числом. 15.11.2025!!!! Как так получилось, они уходят от ответа!!!! Спрашиваю: Когда,где,во сколько,какое отделение,кто открыл счёт без меня 15.11.2025??? Молчат!!!!!!!!Ответ один!!!! Вы клиент банка.Условия не соблюдены, рекомендуйте друзьям !!!!!! Не рекомендую банк. Отказ от использования даной картой и банком в целом

Не начислен кешбэк за ноябрь и никто не может решить этот вопрос. Ещё 26 октября были выбраны категории супермаркет, аптеки и транспорт. Активно пользуюсь картой, но кешбека нет. Задавала вопросы в чате, оставляла обращения. Бесполезно. Все разводят руками. Что делать? 

ВТБ онлайн не открывается

Конечно, вот вариант гневного отзыва, составленный на основе вашей ситуации. Его можно опубликовать на сайте Банки.ру, Отзовике, Google Картах или в соцсетях.---**Тема: ВТБ — чемпион по некомпетентности и обману клиентов. Где обещанный сервис?**Хочу поделиться своим опытом, который полностью убил желание пользоваться услугами ВТБ. Это не просто недовольство, это полное фиаско на всех этапах.**Ситуация абсурдна с первого дня:**1. **26.11.2024** — по просьбе работодателя оформил заявку на зарплатную карту "Тариф зарплатный", где перешел на страницу оформления карты. Всё заполнил с **доставкой на дом**, дату доставки указал.2. **01.12.2024** — вместо курьера под дверью получаю СМС: «Карта готова, заберите в отделении в центре города». Это отделение мне **крайне неудобно**. Да и вообще когда? У меня нет на это времении, стоять в пробках, в очередях. Я заказывал доставку, а не квест по городу!**Начинается цирк с операторами:*** Звоню по номеру **1000**. Первый оператор уверяет, что я **САМ** выбрал доставку в отделение. То есть, они сразу обвиняют клиента во лжи?* Следующий, «вышестоящий» оператор, переводит представление в жанр фарса: она **вообще не видит моей заявки** в системе! На мой логичный вопрос: «Тогда откуда СМС?» — получаю гениальный ответ: «Не знаю, странно». Браво! Профессионализм зашкаливает. Предложили оформить просто дебетовую карту, на что я согласился, но в итоге узнав подробности у работодателя, что нужно оформить именно по куаркоду от нее я отказался. Ее планировали доставить сегодня 02.12.2025, женщина предстваитель пояснила, что я являюсь клиентом банка и мне нужно будет в ручную заполнять 4-5 страниц каких-то документов ( Добро пожаловать в 2000-е), и чтобы войти в личный кабинет, мне нужно будет прийти в отделение банка и получить первичный логин и пароль. Смешно. ВТБ- Это же классика. **Решил дать банку второй шанс — зря.**3. **02.12.2024** — оформляю заявку **заново**. Делаю скрины, записываю видео экрана для доказательств. Четко выбираю дату и время доставки: 02.12.2024, с 13:00 до 15:00.4. **Итог?** Никакого курьера. Снова приходит СМС «карта ждет в отделении». Это уже не ошибка, это **системный обман и полное пренебрежение к клиенту**.**Итог:****ВТБ, вы не умеете работать.*** Ваша система подачи заявок — фикция.* Ваша служба доставки — миф.* Ваши операторы не владеют информацией и перекладывают вину на клиента.* Ваши СМС-уведомления врут.Я передумал быть вашим клиентом. Оставьте свою «несчастную» карту себе в коллекцию неудач. Учитесь у других банков, где доставка работает, а при звонке в поддержку специалист **ВИДИТ** заявку клиента и может ей управлять, а не пожимает плечами.**Потраченные нервы и время дороже любых карт. Больше никогда ВТБ.**

Меня зовут Алишер мой номер телефона привязан в ВТБ к аккаунту под именем Илья! Хотя я не являюсь клиентом втб. Попытки решить проблему через отделение втб и по телефону без успешны не один сотрудник не может решить вопрос. Отвижите мой номер от аккаунта в ВТБ

Добрый день. https://www.vtb.ru/samozanyatym/ip/ Стать самозанятым ИП с ВТБ простоОткрываю ИП, инструкция: Перейдите в сервис онлайн-регистрации бизнеса ВТБ и следуйте инструкциям, https://reg.vtb.ru/, я уже самозанятый с сервисом ВТБ, все заполнил, дальше выбор или УСН в двух вариантах или ОСНО. По логике выбирать ОСНО и НПД сохранится, но однозначного ответа ВТБ нет и подсказок нет, три чата, два оператора по телефону, все отправляют в какой-нибудь другой банк. Прямо сказали сниматься с НПД, регистрироваться как ИП и потом переходить на НПД, что противоречит и логике, и ФНС, и инструкции на сайте ВТБ.И бонусом на https://reg.vtb.ru/: на Дарим 3 месяца бесплатного ЭДО без ограничений, а далее – 200 документов на год* *Предложение действительно для клиентов, ранее не подключавших сервисы ЭДО от ГК«Астрал» Операторы говорят предложение не актуально, хотя оно сейчас опубликовано на официальном сайте.Для меня крайне странна данная ситуация, прошу оказать помощь, никогда ВТБ не подводил, но ситуация мне не понятна, когда меня в другие банки отправляют и опубликованные акции недействительны.

Супругу, находящемуся на СВО, выдали карту этого банка, при попытке зайти в ЛК, смс-подтверждение уходит на левый номер, который не указывал муж. Съездить в банкомат он не может.

Здравствуйте. Долгое время был зарплатным клиентом банка ВТБ, менял работу, но по-прежнему хотел получать зарплату на карту ВТБ. Работой банка был очень доволен, можно было снимать деньги без комиссии с различных банкоматов, вежливые сотрудники, высокие проценты по вкладам. Чуть больше 10 лет назад открыл вклад в ВТБ, и ни на что не жаловался, пока утром 2 декабря я не сумел войти в ВТБ-онлайн, по причине, что аккаунт был заблокирован. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что надо обратиться в ближайшее отделение банка для выяснения причин. Сказано - сделано. Не поехав работу, оставив детей дома, я был на пороге офиса без 10 минут до открытия. Дождавшись своей очереди - я услышал : "Ваш аккаунт заблокирован в виду подозрительных операций, служба безопасности банка посчитала Вас, цитата (неблагонадежным налоговым резидентом), карта ваша будет аннулирована", - и легкой рукой порезала мою карту ВТБ на куски. Хорошо, банк не хочет видеть меня своим клиентом (хотя около 15 лет это не было проблемой), но у меня остался у Вас вклад, который в середине декабря будет закрыт. Как мне вернуть свои деньги (там кстати небольшая сумма), если у меня нет ни аккаунта, ни уже и карты? Прошу разобраться и помочь в решение проблем.ps Сотрудница банка сообщила, что я уже не смогу далее являться клиентом банка, и должен переводить свою зарплату в другой банк.

Продублирую уже "решенный" якобы вопрос - ваш интерфейс вынудил нажать кнопку Понятно, и автоматически вопрос закрылся как решенный. Ничего он не решенный.Сама проблема.Приложение ВТБ во все мои Контакты на смартфоне Xiaomi mi mix 2s вставило свою ссылку на быстрый платеж, будто бы это Telegram или WhatsApp. Через чат отказались что либо делать с этим. Ссылка вставлена даже в контакты с городским номером, например отдел полиции. В чате сказали что они тоже клиент банка, что является ложью, так как при попытке отправить туда деньги пишет что телефон не клиент банка.Настаиваю на том чтобы программисты из ВТБ переделали данную опцию и сделали ее необязательной. Без спроса залезли в редактирование моих контактов.

ЗдравствуйтеПретензия блокировоки банковских счетов на основании Федерального закона №161-ФЗ1. Около месяца назад блокировка всех счетов2. Обращение в ЦБ № 56-ОГ-А/159813 от 02/12/2025, где четко указано, что инициатором является Банк ВТБ(ПАО)3. Обращение в ВТБ(ПАО), номер CR-15952004, банк ответил, что инициаторов выступает ЦБ4. Никаких причин блокировки Банк не обьясняет, хотя подавал жалобу в ЦБ именно онВ итоге, счета остаются заблокированы, не ЦБ ни Банк ВТБ решать вопрос не хотят, ссылаясь друг на друга. Будем писать в прокуратуру, досудебное с возмещением ущерба от инвестиций или конфликт будет улажен на мирном уровне?Подводя итоги:1. Нет возможности продлить и оплатить за образование ребенка, учится в ФоксФорд на домашнем обучении. Худшее, что могло произойти, ребенок остается без образования(11 лет). 2. Прекратились от меня инвестиции в РФ Облигации и Паевые Фонды и помочь развитию экономике страны, так как счета просто заблокированы3. Невозможно оплатить комунальные услуги и телефон4. Нет возможности пополнить Программу Долгосрочных Сбережений, тем самым, Банк оставляет меня без пенсииПрошу сотрудников Банка ВТБ направить в ЦБ(Центральный Банк России) обращение, с просьбой снять ограничения. Благодарю

Здравствуйте! 26.11.2025 написала на Банки.ру благодарность сотруднику банка ВТБ. 5 дней благодарность была в статусе Проверяется. Теперь вообще не могу найти ее. Подскажите, как мне удостовериться, что моя благодарность дошла до руководства банка ?

Добрый вечер! Пользуюсь Вашим банком по работе ИП, на протяжении года-полутора, являюсь премиальным клиентом.. Столкнулся с проблемой блокировки своего ЛК, крайне этим недоволен. Суть проблемы возникла после перевода с расчетного счета другого банка, который также принадлежит мне. За всё время сотрудничества никаких вопросов не возникало, Вы видели, что компания работает, всё чисто и бело. Почему сейчас возникли какие-то проблемы и доставление мне неудобств, с учетом того, что я постоянный пользователь Вашего банка и премиальный клиент, я не понимаю. Прошу принять меры и помочь решению проблемы, также снятию ограничений с моего ЛК. Далее вытекающая проблема из этого, что я не могу получить реквизиты по кредитной карте Вашего банка для погашения задолженности. На линии после 25-ти минут разговора и перевода от оператора к оператору никто помочь не смог. Могут пойти просрочки по вине Вашего банка, в связи с тем, что доступа я не имею, а помочь мне никто не смог. 

Почему сегодня 2.12.25 г.была уменьшена процентная ставка по моему срочному ВТБ-вкладу открытому 1.08.25 по 29.01.26, с 14.5% до 13.7% , за 2 месяца до окончания вклада?!

Блокировка счетов по 161ФЗ и не выдача денежных средств более 7 месяцев

Обращаюсь т.к Банк России сообщил мне, что информация, из-за которой по моим реквизитам была применена мера по ч. 11.7 ст. 9 ФЗ-161, поступила именно от ВТБ.Из-за этого мои счета в нескольких банках оказались заблокированы. Я официально работаю и получаю зарплату на карту, но сейчас, по причине блокировки, я не могу получить свои деньги или оплачивать обычные расходы.Предполагаю, что мои реквизиты могли попасть в цепочку операций при выводе моей криптовалюты, где, возможно, оказался недобросовестный человек. Я не совершаю никаких противоправных действий и не знал о том, что какая-то операция может быть проблемнойСо мной не связывались сотрудники МВД, мне не приходили повестки, и мне не известно о каких-либо претензиях или проверках в мой адресПрошу пояснить:Какие именно сведения вы передали в Банк России?Эти сведения относятся лично ко мне или только к операции, где фигурировали мои реквизиты?Есть ли у банка какие-то претензии ко мне?Что я могу сделать, чтобы решить ситуацию и снять ограничения?

Отправил деньги себе по СПб в сбербанк, деньги ушли в МТС банк, которым лет 10 не пользуюсь. Визуально ошибиться не мог. Сбер в списке первый. МТС искать нужно, в чат послали далеко, решай сам с МТС. Глюк в приложении не признается. 

Перевела пенсию в ВТБ по акции "3000 за перевод пенсии". Первую пенсию получила 21 октября. Дебетовой картой пользоваться начала сразу. Условия банка я выполнила. Ждала поступления 3000 руб., но не дождалась. В ноябре позвонила в банк. Сказали, что деньги поступят в следующем месяце за месяцем выполнения мной условий, те в ноябре. 1го декабря написала в чат, оформили заявку. По телефону ответили "ожидайте перечисления до конца декабря". Я надеялась, что разберутся, все проверят и переведут деньги. Еще месяц ждать? А потом опять звонить или писать обращения? Я считаю, что ВТБ банк не выполняет свои обязательства! 

Звонила в банк сегодня в 7:22, перевести деньги, заблокировали, проверка, антифрод, дропер и все такое, я понимаю, но ответила на все вопросы парня, даже сказала не переводить деньги, сделаю через другой банк, кассу, как угодно, он по моему мнению превысил свои полномочия как сотрудника и не совсем корректно разговаривал, блок личного кабинета, смогу забрать свои деньги только в понедельник, ТК работаю, деньги предназначались для вклада, в ВТБ была вкладчиком, теперь закрою свой счёт, все не устраивает, теряю время процентов целых 5 дней, и деньги теперь вынуждена ждать и снимать наличкой, с такой суммой ехать в другой банк, вот это риск для клиента, вы меня ему подвергли, я бы перевела в другой банк и все. В офисе обслуживание не нравится выключают электронную очередь, не снижать показатели по ожиданию, дают листочки с номером очередности и вызывают, в прошлый раз сидела 2 часа, самое отвратительное обслуживание у вас во всем, закрываю счёт и ухожу от вас навсегда, я лучше с другого банка переведу и комиссию заплачу, но от вас как клиент, уйду, я столько много времени потеряла утром и ещё потеряю в офисе, придя за своими деньгами, на все сайты и правления напишу этот отзыв.

Добрый день, заблокировалась карта в продуктовом магазине, звонила на горячую линию, сотрудник Втб сообщил, что перезвонит на мой номер для подтверждения. Но звонки от банка не проходят на мой телефон, блокировки на моем телефоне нет. Как я могу решить данную проблему, карта моя до сих пор заблокирована.

Хочу отказаться от страхования вклада"Защита дохода".Вчера 02.12.2025 сотрудник ,которая оформляла вклад намеренно оформила так же и страховку,просто сказав что без нее я не могу открыть вклад.Как итог сумма страховки ушла из суммы ,которую я планировала положить во вклад.Благодаря данной сотруднице я не получу процент на данные средства.Очень печально что вы понабрали таких сотрудников.Я именно в ВТБ обращалась потому что ранее сотрудники говорили как есть а не врали в лицо.

Добрый день. Какова комиссия (если она есть) при переводе денежной суммы юр. лица на счет физ.лица (назначение — по договору займа учредителю)1. счет физ.лица в ВТБ2. счет физ.лица в другом банке,

Я вынуждена оставить крайне негативный отзыв о деятельности ВТБ и сообщить о серьезных нарушениях с вашей стороны.Суть проблемы:1. Мною была оформлена карта и пополнена на сумму 10 500 рублей. При первой же попытке снятия средств банк без каких-либо предупреждений и объяснений заблокировал мой счет по статье 115 ФЗ. Никаких запросов документов или разъяснений я не получала.2. В связи с абсолютной непрозрачностью и нежеланием быть клиентом банка, практикующего такие методы, я закрыла счет и разорвала все отношения с ВТБ.3. Однако теперь я столкнулась с еще более серьезной проблемой, выходящей за рамки наших с банком отношений. Банк ВТБ, судя по всему, внес мой номер телефона в некий «черный список», в результате чего я не могу осуществлять переводы через Систему быстрых платежей (СБП) на счета получателей, которые, к сожалению, являются клиентами ВТБ. Это прямое ограничение моей финансовой деятельности и прав как клиента других банков.Требования:1. Немедленно и полностью исключить мой номер телефона из всех внутренних «черных списков» ВТБ, препятствующих осуществлению операций через СБП. Я не являюсь и не желаю быть клиентом ВТБ, и банк не имеет права каким-либо образом ограничивать мои операции после закрытия всех счетов.2. Предоставить в письменной форме (на электронную почту) разъяснение причин первоначальной блокировки счета, со ссылкой на конкретные пункты внутренних регламентов, а также подтверждение снятия всех ограничений, связанных с моими персональными данными.До тех пор, пока ваш банк не устранит созданные им же препятствия, я буду вынуждена рассматривать обращение с жалобами в Роспотребнадзор и Центральный банк Российской Федерации, так как ваши действия нарушают мои права как потребителя и участника финансовой системы.Данный инцидент нанес серьезный ущерб репутации ВТБ в моих глазах и полностью исключает возможность когда-либо вновь стать вашим клиентом.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем и владельцем расчетного счета в ПАО «ВТБ». Также у меня есть иные продукты, оформленные в качестве физического лица в данном Банке.25 августа 2025 года я обнаружила, что вход в бизнес-приложение Банка ПАО ВТБ был заблокирован. Более никаких пояснений по данному вопросу Банк не предоставил. Не сообщил причины блокировки, не запросил уточняющих документов и информации, касательно операций, проводимых по счетам, владельцем которых я являюсь.Мной было принято решение очно обратиться в отделение Банка, расположенного по адресу: Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Краснознаменская, д. 5А, для дальнейшего разъяснения касательно причин блокировки моих счетов и предоставления соответствующих доказательств в виде документов, а также пояснительных записок, обосновывающие правомерность и законность транзакций, проводимых по расчетным и лицевым счетам в ПАО «ВТБ».Посетив Банк, мне сообщили о том, что в отношении моего расчетного счета наложены ограничения в рамках ФЗ – 115. Сотрудники Банка также не конкретизировали информацию по данному вопросу, а напротив, принудили закрыть счет. Мне пришлось предоставлять документы по собственному усмотрению, которые бы характеризовали и подтвердили законность ведения бизнеса, а также «чистоту» и финансовую обоснованность всех поступлений по моих счетам в ПАО «ВТБ». Поскольку у меня не было перечня документов, которые необходимо предоставить в Банк, а также я была ограничена во времени, изначально предоставила не полный пакет документов, касательно ведения моей деятельности в качестве ИП.Но в результате мной был предоставлен пакет документов, который Полностью раскрывает смысл экономических операций, проводимых по моим счетам.Никакого официального ответа я так и не получила и мне пришлось вновь обращаться в ПАО «ВТБ». Я отправила заявление в Банк с уточнением данной информации.В результате мне пришел ответ, в котором Банк сообщил, что все ограничения сняты и я могу пользоваться продуктами Банка. Обратившись очно в отделение Банка мне сообщили, что ограничения также Остаются в Силе и меня попросили считать предыдущий ответ Ошибочным.Я обращалась в межведомственную комиссию при ЦБ РФ, Банк ВТБ запрашивал у меня вновь те же самые документы. Предоставив их, Банк в своем ответе запросил всю ту же информацию, что и раньше. Складывается впечатление, что сотрудники Банка попросту не читают той информации, которую я пыталась до них донести. Главный офис изначально предоставляет один ответ, а когда приходишь в филиал, то слышишь совершенно другую информацию.Помогите разрешить данную ситуацию. Я готова предоставить все необходимые пояснения и документы, а также урегулировать данный вопрос в досудебном порядке. В противном случае – буду вынуждена обращаться в суд.

Добрый день! предоставила определение суда в банк, для снятия ограничей со счета после завершения процедуры банкротсва, почему в отделении говорят один срок разблокирвки, на горячей линн говорят вооюще о 5ти днях, почему это происходит так долго? я получаю га счет вашего банка социальные выплаты на ребенка, которыми мне необходимо воспользоваться. И почему не будет оповещения о том что мой счет разблокирован?

Я признана банкротом 31.10.2025 дело № А29-3605/2025 Арбитражный суд Республики Коми. Однако Почта Банк (ВТБ Банк) по сей день не списывает задолженность! Требуют взыскать в судебном порядке! Карта также заблокирвана. Прошу принять меры по устраненю задолжености и исполнить решение суда, иначе будет направлена жалоба! Решение суда и скриншоты, подверждающие задолженности прилагаю. 

У меня застряли деньги с февраля месяца70.609.41 рублей на счете. я уже 8-9 месяцев не могу ни снять ни пользоваться банком так как пришла блокировка 115фз расторгнуть договор тоже не могут говорят.прихожу каждую неделю говорят отправляют договор о закрытие счета и вывода средств и каждую неделю по истечению срока по их словам (3-7 рабочих дней) прихожу и заявление либо не отправлено было либо не рассмотрено договор расторгнуть тоже не дают. что мне делать в такой ситуации. Почему банк не молет закрыть мне счет расторгнуть договор с банком. я бы хотел чтобы вы увидили это сообщение и приняли какие то меры и прошу выдать остатки с моего счета и закрыть его, согласно п1. ст 859 гк рф.

Здравствуйте! Я уже месяц бьюсь с ВТБ банком, мне нужно полное досрочное погашение по ипотеки, но из-за того что у меня есть еще потребительский кредит в этом банке и у него есть просрочка, я не могу положить деньги на дебетовую карту, т.к. их сразу спишут в счет просрочки. По этой причине мне отказывает банк в досрочнои погашении, но есть одно, но, что есть сотрудники, которые готовы были помочь, посоветовали, что можно сделать это через ссудный счет и написав заявление, я так и сделала 1 Ноября 2025 года, через банк "Эконом банк" я кладу полную сумму для досрочного погашения ипотеки на ссудный счет и плачу не маленьки процент за перевод банку. 2 Ноября 2025 года у меня списывают ежемесячный платеж, а остальная сумма так же остается на счете. Как только я смогла 6 ноября 2025 года я пошла в отделение банка и не в одно, потому, что в каждом мне говорили, что не примут заявление и они не имеют право. После этого я пошла к юристу и с ним мы начали звонить на горячую линию, чтобы у мен приняли заявление на досрочное погашения и тут оператом без проблем у меня его принимает и говорит, что в течении суток ипотека будет погашена. Но в этот же день, мне отказывают и банк не удосужился даже прислать смс сообщение, я зашла в личный кабинет и чисто случайно там увидела, отказ был без указания причины. После этого я сново иду в банки, опять звоню операторам, узнать причину. Но мне не кто не чего нормально объяснить не может. Так же через одного оператора я оставляю обращение в ВТБ банк 7 ноября 2025 года, с просьбой прислать мне письменный отказ и с просьбой закрыть мне ипотеку досрочно через ссудный счет. Банк 18 ноября 2025 года принемает положительное решение и устанавливает срок в течении 3-х дней исправить ситуацию и ипотека будет погашена числом 6.11.2025 года. Но к этому времени банк уже вернул мне деньги с судного счета в "Эконом банк". Я звоню оператору, чтобы уточнить как мне лучше сделать, на что оператор мне сообщает, что работа по моему обращению еще ведется, и объяснить тот факт, что принято было положительное решение, она не может. 22 ноября 2025 года мне приходит отказ в моем обращении. 3 декабря 2025 года, мне приходит ответ на мое обращение, через "Банки ru", что банк готов погасить ипотеку, но через дебетовую карту. Через Дебютовую карту я не могу положить деньги т.к. деньги будут списаны в счет просроченной задолжности по потребительскому кредиту!ВТБ банк не нужно говорить о том что через ссудный счет вы ипотеки не погашаете, все обращения, отзывы есть в открытом доступе, где любят с такой же ситуацией вы их закрываете. Поэтому, прошу решить мою проблему в закрытии ипотеки через ссудный счет! 

Добрый день. В мой адрес сегодня юриидическим лицом было направлено три платежа.Банк ВТБ вернул эти платежи в банк отправителя по неизвестным причинам. Как разобраться в этой ситуации?

Я досрочно погасил задолженность по карте возможностей и спустя 2 недели реши воспользоваться лимитом заново, но столкнулся с тем, что лимит не обновлён. Позвонив на горячую линию я пол часа решал вопрос и мне сказали, что все исправят в течении 2 дней. Я уточнил, что будет если я воспользуюсь лимитом сейчас, мне был дан ответ, что через пару дней все скоректируют и расчёт будет на обновлённый лимит. Итог лимит не обновили, долг мне теперь надо погасить в течении 19 дней, а банк предлагает только 1 альтернативу, не платить до февраля, а после погасить с процентами и они мне вернут деньги которые я заплатил за пени и комиссию, вот только за это время мне набежит довольно большая сумма и не факт, что они сдержат слово как мы уже поняли 

Здравствуйте! Прошу вас разобраться с мошенниками из OOO SBM SANKT-PETERB RUS - с моего счёта почти 600 р. Якобы я оформляла там подписку. К сожалению, я поздно заметила . С уверенностью 100% могу вам заявить, что я пенсионерка и не занимаюсь "деятельность в области связи на базе проводных технологий" и никак не связана ни с этой компанией, ни с их сайтом или подпиской. Прошу вернуть мне эти украденные этими мошенниками средства.

Добрый день,Постоянно проживаю за границей. Изменила фамилию в связи с вступлением в брак. Возможно ли изменить паспортные данные, если мой представитель предоставит Вам нотариально заверенные копии загранпаспорта на новую фамилию, свидетельства о браке и свидетельства о рождении? ВТБ Онлайн у меня нет. В ВТБ у меня только ипотека, переданная из банка "Открытие"

Здравствуйте, я 22.11. 2025 купил подписку в боте @questianonbot на один день за 9 руб . Начиная следующего дня бот начал списывать средства с карты ,которой я оплачивал подписку . Бот 22, 26, 27, октября и 3 декабря без моего ведома и не понятно за что списал по 299 руб. Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации, и можно ли вернуть деньги? Я написал в поддержку жду пока ответят.

Здравствуйте, попала в сложную финансовую ситуация в связи со снижение дохода. Оформляла кредитные каникулы по 353-фз на кредитные карты. Сейчас каникулы подошли к завершению. Платежи восстановились. Но моя ситуация значительно не поменялась. Платежи восстановились в большем объёме. Занимают 70% заработной платы. Возможности оплачивать их в полном объёме на данный период не имею. Какой программой поддержки я могу воспользоваться для уменьшения финансовой нагрузки. 

Здравствуйте!При оформлении автокредита было навязано 3 услуги страхования: Автоасистент (тут окей, знал изначально. с этим согласен) и 2 от Космовиза по 25тыс каждая. Если с первой я согласен и трогать не собираюсь, то Космовиза это нечто непонятно навязанное и не объективное. Хочу отказаться от нее и прошу помочь с возвратом страховки по Космовизаком.

Как получить деньги с вклада умершего, если вклад был ранее открыт в банке Открытие , который сейчас является БМ-банком? Посещать офис в Москве не имею возможности. Документы все на руках. Живу в Воронеже. На Кирова , д.11 обращалась - безрезультатно

Прошу принять заявление о некачественном обслуживании специалистов ПАО Банка ВТБ.В т.ч. зафиксировать отвратительное отношение сотрудников офиса по адресу: город Томск, ул.Набережная реки Ушайки,д16.04.09.2025 г.Обращалась со всем пакетом документов в отделение банка по данному адресу.Как полагается взяла талончик в терминале, ожидала своей очереди на диванчике, ко мне для уточнения с каким вопросом я обращаюсь подошла Руководитель отделения gосле уточнения вопроса,, направила меня в кабинет к «специалисту»,данный специалист,сначала сказал,что он занят,и попросил подождать,договорив по телефону,он пригласил присесть к нему за стол,уточнил с каким я вопросом,не принимая ни паспорта,ни документов,минут 5 сидя молча,что-то набирал в компьютере,потом в телефоне,резко встал и сказал,что нам необходимо пройти к другому специалисту на второй этаж,которая занимается принятием документов.Я пошла за ним,но к самому специалисту меня почему-то не пустили,сказали постоять и ждать его под лестницей.Сам сотрудник взял мой пакет документов,и пошёл на верх второй этаж.Передал пакет документов,с его слов.Номер обращения мне не передали, подтверждающей информации о том, что документы действительно были приняты мне не предоставили.Когда я попросила, мне сказали, что он появится только завтра и мне перезвонят,на просьбу сделать копии принятых документов и заверить подписью и инициалами специалиста,который из принял,поступил негативный ответ. римерно в таком формате:«что каждый лист вам еще отсканировать и заверить,их же много». Я попросила всё же это сделать,чтобы факт принятия был зафиксирован,т.к. ИСХ. номера не написали,и я не видела все ли документы были приняты специалистом качественно.Дату и подпись сотрудница на копиях сделал, но всё-таки не на всех.На следующий день мне перезвонили и дали номер обращения,но по данному номеру после того,как уже вышли все обещанные сроки рассмотрения, мне сказали обращение *** не было зафиксировано.После мною повторно были направлены все документы в чат поддержки, по телефону горячей линии, по адресу эл. почты.Всем обращениям присваивался номер, рассматривали документы,но по каким-то неизвестным причинам не весь пакет документов при рассмотрении специалисты могли увидеть.Неоднократно подавала апелляцию, направляла повторно документы,но аресты в полной мере так и не сняты,счета не разблокированы.Прошу провести проверку качества работы сотрудников, в том числе руководителя!Принять меры! Т.к. качество работы специалистов, кто брал в работу обращение и некачественно его отработал.Обращалась неоднократно для решения вопроса, о снятии ареста со счетов и разблокировки денежных средств после завершения процедуры банкротства физических лиц.

По делу в суде в АС СК РФ во исполнения определения суда направил Условия мирового соглашения по делу от 27 ноября, 17:18 corp@vtb.ru.Банк не ответил. открывая счет в банке будьте готовы к тому что банк будет Вас просто игнорировать. Банк просто не пытается даже решить проблему, на запросы не ответчает или ответчает формальными отписками

28.11.2025 мне поступили на карту ВТБ алименты на ребенка. Когда я обратилась в банк для снятия, мне сказали вы можете снять деньги через кассу банка с паспортом. Так как были выходные, я обратилась в отделение в понедельник 01.12.2025. В одном отделении банка мне сказали нужно разрешение от Центробанка России, ждите 3 дня, обратилась в этот же день в другое отделение банка отправили данную операцию на арбитраж. До этого я позвонила на горячую линию вашего банка, где старший специалист мне сказал что я могу снять с паспортом до 100000 рублей в месяц без всяких препятствий, позвонила на горячую линию Центрального банка России, где мне ответили что я тоже имею на это право. Почему банк ВТБ удерживает детские деньги, уже сегодня третий день, ответа так и нет от банка. Сколько ещё можно ожидать. Все операции приходят под кодом, как и алименты, там указано что это зачисление алиментов. Все ваши специалисты говорят разные версии. 

Как такое может быть? Перевод проводил через СБП по своему номеру телефона! При этом являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ

Здравствуйте, произошла вопиющая ситуация с банком ВТБ, которая может повергнуть в шок любого юридически грамотного человека в банковском деле. У меня на счёте были ограничения по №152512/24/50010-ИП. Данные ограничения были вынесены в рамках ареста счёта, но были окончены ФССП России в июне 2025 года, к сожалению, до банка ВТБ сведения о снятии всевозможных ограничений с моих счетов не дошли.Я пыталась сначала с помощью приставов и электронного документооборота снять ограничения, но результатов это не дало, затем я лично взяла официальные документы с печатями от ФССП и принесла в отделение банка по адресу МО, г. Жуковский, ул. Фрунзе, д. 17. Сотрудница данного филиала отказалась принимать данные документы и регистрировать обращение о снятии ареста со счета. Она сказала, что оригиналы документов нужно везти в главный офис по взысканию, расположенный по адресу г. Москва, Пресненская набережная, 12. Съездив в этот офис по взысканию, я столкнулась с такой же проблемой. Сотрудница банка также отказала мне в принятии заверенных оригиналов постановлений ФССП об окончании ИП. Данные постановления я отправила почтой в адрес банка.После данных отказов мной было направлено электронное обращение (CR-15484734) в адрес банка с требованием о снятии ареста по мотиву окончания ИП с приложением копий документов. В ответ на это сотрудница банка из Департамента клиентского обслуживания по телефону 1000 ответила мне, что необходимо полностью оплатить сумму долга, чтобы снять арест. На вопрос о том, что все ИП уже окончены она ничего пояснить не смогла, сказав только о том, что в случае несогласия я могу подать жалобу в ФСБ (почему-то именно в данный госорган).Банк ВТБ абсолютно ничего не делает и не решает данную проблему. В чате сотрудники не занимаются документооборотом и отвечают шаблонными фразами, что мол сделать они ничего не могут. Местные филиалы банка не принимают от меня оригиналы постановлений об окончании ИП в нарушение всех правовых норм.Постановление об окончании исполнительного производства — это официальный акт, который подтверждает, что исполнительное разбирательство завершено, а на должника больше не распространяются меры взыскания. Соответственно, данный банк после окончания ИП (с июня 2025 года) и до настоящего времени без законных на то оснований осуществляет нарушение моих прав в виде ареста моего счета.  

Алексей, добрый день!Я не являюсь клиентом вашего банка и, к сожалению, множество запросов через отделение, эл.почту и даже площадки типа пикабу, пока не принесли мне ответа, очень надеюсь, что Вы сможете.В апреле этого года, ПАО ВТБ передал мои данные в ЦБ РФ для добавления в базу по 161-ФЗ, это неопспаримый факт, который подтверждается многими ответа ЦБ, я обязательно несколько прикреплю к обращению. Официальный ответ ваших коллег на обращения и на мое обращение на пикабу: "Вы находитесь в списках Банка России на основании пункта 5 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» как клиент сторонней кредитной организации. Информацией о причине включения другими участниками обмена (операторами) сведений в базу данных Банка России мы не располагаем."Хотя, официальные ответы от ЦБ говорят о том, что именно ПАО ВТБ был инициатором. Я прошу вступить со мной в коммуникацию, не отвечать мне шаблонами и прочитать ответ из Банка России, где прямо указано, что именно ВТБ(а не никакие сторонние кредитные организации). Я готова предоставить все необходимые подтверждения любых транзакций, но я уже 7 месяцев не могу выяснить причину, за что меня заблокировали, оставили без доступа к моим деньгам, без возможности получать з/п на счет и обслуживаться во всех банках. Я также могу преихать в любой московский офис, чтобы лично показать все документы в оригиналах.

У банка ВТБ можно подключить дополнительные категории кэшбэка за хранение остатков, чем я и решила воспользоваться. 25.11.2025 года я разместила 10000 руб. на своем счете, чтобы получить кэшбэк 10% за категорию транспорт, количество дней за хранение денежных средств обновляется в течение 5 дней. 30.11.2025 проверила все было хорошо и дни учитывались, но, к сожалению, не сделала скрин страницы. Сегодня решила проверить прогресс по начислению дней и увидела, что учтено 2 дня!!! Т.е. ВТБ обнулил дни хранения денежных средств за ноябрь и начал новый отсчет с декабря. Обратилась с данным вопросом в чат поддержки, 3 раза переключали на разных специалистов и в итоге создали обращение, через несколько часов получила ответ на обращение, что дни учтены верно и до свидания, естественно подала апелляцию. Деньги на счет я внесла заранее специально, т.к. уже ранее столкнулась с ситуацией, когда деньги пролежали на карте нужное количество дней, но т.к. информация обновляется в течение 5 дней, то подключили категорию уже в следующем месяце и когда основные категории уже были обновлены. Банк ВТБ никогда не принимает сторону клиента! Служба поддержки абсолютно не лояльна к зарплатным клиентам!

Добрый день,уважаемый Алексей(простите не знаю,как по отчеству).В отделении ВТБ на Лермантовском проспекте уже более месяца не принято решение по проверке моей доверенности,которую я выдал моему сыну.Сын уже трижды после передачи доверенности был в этом отделении в свое рабочее время и пытался выяснить результаты проверки.Сотрудник,которому он передал доверенность для проверки не может обьяснить в чем причина превышения сроков проверки.Убедительно прошу Вас помочь.

Весной 2025 года после действий мошенников была заблокирована моя дебетовая карта банка ВТБ. Я инвалид 2-й группы, 2 года не выхожу из дома. По горячей линии банка сказали, что разблокировать можно только в офисе с приходом лично. Неужели нельзя войти в моё положение и разблокировать на дому? Есть генеральная доверенность на выполнение всех операций по моему вкладу, но банк считает, что разблокировка карты не входит в круг этих операций. Узнать нужную формулировку по телефону тоже нельзя, только в офисе. Удивлён таким непрофессиональным подходом банка к проблеме клиента-инвалида. Заканчивается срок вклада - действия по вкладу тоже удалённо провести нельзя. Операторы отказываются соединить с к-л компетентным лицом, руководителем для решения моего вопроса по заблокированной карте. Прошу ответить: как можно инвалиду разблокировать свою карту на дому, а не в офисе.

5 мая 2025 года приобрела билет в фитнес зал, дата открытия зала постоянно переносилась, 1 сентября 2025 написала заявление об отказе услуг и возвращении денежных средств, в течении 30 дней деньги на карту не поступали. на сообщения менеджеры фитнеса клуба отвечали редко, затем написали что деньги будут возвращены в течении 50-60 дней с подачи заявления. срок прошел, деньги не были возвращены. недавно написали, что деньги прийдет к концу октября, итог - нет. на связь больше не выходят.

Добрый день. Я, Пфенинг Марина Владимировна, являюсь клиентом банка ВТБ. В сентябре 2025 года столкнулась с блокировкой моих банковских карт и счетов в банке ВТБ. В октябре банк запросил у меня пояснения по входящим операциям.22 октября я направила все необходимые пояснения и предоставила документы, которые запрашивал банк. Согласно вашим обещаниям, ответ на обращение должен был быть предоставлен в течение 10 дней, однако по состоянию на 3 декабря 2025 года я до сих пор не получила никакого ответа или разъяснений.Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации, рассмотреть мой запрос м содействовать в снятии ограничений с моих карт и счетов.С уважением, Пфенинг Марина Владимировнадата: 03.12.2025

Добрый вечер, в сентябре 2025 получила карту и оформила перевод пенсии в ВТБ . Сотрудник банка приехала на дом , помогла заполнить все необходимые документы, и заверила что промокод применила и бонусы в размере 3000 руб. поступят на счет в октябре 2025. Соответственно в октябре ничего не поступило, обратилась в банк через личный кабинет, сказали ожидайте в течении 3-х месяцев бонусы поступят. Спусти 3 месяца позвонила в банк, оператор сообщила, что сотрудник при оформлении документов для перевода пенсии забыла применить промокод. Никогда не думала, что такой серьезный банк ВТБ заманивается привлечением пенсионеров такой рекламой и не выполняет свои обещания. Вместо обещанных 3000 руб., каждый месяц снимает средства в размере 299 руб. за подписку ВТБ+ которой я не пользуюсь. Помимо пенсии я еще открыла накопительный счет. Теперь доверия нет, не хочется связываться с обманщиками. Придется искать другой банк и перевести все средства из этого банка.

Добрый день! Прошу Вашего содействия и помощи, а именно 2 сентября мной была найдена квартира у застройщика, для покупки по семейной ипотеке. Стоимостью 8,5 млн рублей. Застройщик ООО Специализированный застройщик СервисВертикаль (ОГРН 115012001836). Выбрала квартиру расположенную по адресу Московская область, г. Мытищи, проспект Новомытищинский 64 корпус 1 кв. 121.  Данная квартира находится в залоге у банка ВТБ. (обременение). Мной была подана заявка в Сбербанк, который семейную ипотеку одобрил и согласовали выдачу срок согласованной ипотеки от Сбербанка истекает 13 декабря 2025 г .02.10.2025 через Застройщика в банк ВТБ были поданы все необходимые документы для снятия обременения с квартиры, с целью ее покупки для проживания мне и моему ребенку, однако банк ВТБ по истечению 2 месяцев не снимает указанные обременения в связи с чем я не могу купить квартиру и мне и ребенку фактически негде проживать. 3 января 2026 г. моему ребенку исполняется 7 лет, тем самым я фактически не смогу получить семейную ипотеку и купить аналогичную квартиру, т.к. возраст ребенка 7 лет и квартиру по аналогичной цене я купить не смогу, т.к. квартиры стали дороже за эти 2 месяца.  Таким образом банк ВТБ нарушает мои права, фактически своим затягиванием снятия обременения более 2 месяцев вынуждает меня нести расходы по аренде жилья, упущенная выгода, своим затягиванием по снятию обременения цены на квартиры поднялись и тем самым я не могу выбрать альтернативу, т.к. у меня первоначальный взнос также вырос, а средства при аренде квартиры и воспитанию ребенка не просто собрать на первоначальный взнос. На основании вышеизложенного прошу Вас провести проверку бездействия банка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), ИНН: 7702070139, более 2 месяцев, прошу помощи в снятии обременения с квартиры Московская область, г. Мытищи, проспект Новомытищенский 64 корпус 1 кв. 121 в ближайшее время, т.к. фактически с первого января 2026 г. я останусь и без квартиры, и без возможности покупки новой квартиры так возрастут цены и вынуждена буду снимать квартиру на постоянной основе. Приложение:Копия выписки Роскадастра от 01.12.2025 г. 

Пыталась зайти в свой интернет-банк, пароль не подошел (хотя такого быть не может), всплыло окно о необходимости посетить банкомат для смены пароля. Пошла в банкомат - он зажевал мою карту. На горячей линии ответили, что необходимо посетить офис банка. Посетила офис банка - там отказываются дать доступ к интернет-банку, пока не предоставлю им право использования моей подписью НЭП. На горячей линии посоветовали обратиться в другое отделение. По смс отправить пароль не могут. А мой пароль не подходит, так как устарел, видимо, давно не заходила (со слов контакт-центра).Это кошмар, я в бешенстве. Видимо должна бегать туда-сюда, чтобы получить доступ К СВОЕМУ счету, и должна дать банку все разрешения на что только можно, дабы он снизошел и выдал мне пароль. 

Добрый день. Ранее уже обращалась к вам с вопросом. Специалисты банка помочь не могут. Теперь у меня второй вопрос. Почему после подключения кредитных каникул ежемесячные платежи возросли в два раза. Специалисты банка так же не знаю ответ на этот вопрос. 

Пошли с женой в банк ВТБ для оформления жене карты "для жизни". Я ей рекомендовал банк, всё операции контролировала оператор ВТБ. Жене пришло вознаграждение 3000 руб, а мне нет. Условия выполнили. В чате банка заявили, что у меня в истории нет этой операции по рекомендации. Вот так дурят народ. 

Наверное у меня нет вопроса. Просто хочу поделится историей, которая произошла со мной. Не хочу, чтобы с кем то поврторилось подобное. Я премиальный клиент банка ВТБ (но это не важно). Сделала дополнительные карты к своему счету, для пожилых родителей, чтобы они беспрепятственно могли им пользоваться. При оплате услуг в медицинском центре небольшой суммы в 26000 - мама получает отказ - превышен лимит. Как оказалось пост фактум, и как мне позже сообщил банк, что лимит установлен на траты 20000 рублей в месяц, так как родители не являются клиентами Банка. НО это же мой счет, установить лимиты на пользовании моими деньгами могу только я. Почему мне нельзя было сообщить о наличии лимита заранее, при получении карт, мне не понятно, и подвергать пожилого человека стрессу. К моему счастью я была рядом и все оплатила, но если бы меня не было рядом, я плохо представляю, чем ситуация бы закончилась. Представитель банка это называют неприятненькая ситуация. Я считаю что это ХАЛАТНОСТЬ и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Более того мой менеджер сообщил, что банк не обязан был сообщать о наличии каких либо лимитов. Разочарование у меня колоссальное. И хочу отметить, что качество работы рядовых менеджеров в банке ( в общем зале) многократно выше, чем премиального отдела. Я в следующий раз правда боюсь даже предположить, что еще можно ожидать от банка, где что я не смогу оплатить или мои родители. Искренне хочу сказать что я мега добрый и толерантный человек, но все эти дни от негодования не могу в себя придти. 

19.08.2025 ЦБ сообщил о блокировке по ФЗ 161 по инициативе ПАО «ВТБ».После этого, 16.10.2025, я обратился в отделение ВТБ с запросом предоставить информацию о причинах блокировки и направленных в ЦБ данных. Мое обращение под номером CR-15688669 было оставлено без надлежащего ответа: в ответах содержалась лишь формальная фраза «мы не можем исключить вас из списков ЦБ», при этом вопрос о том, какие именно сведения ВТБ передавал в Банк России, проигнорирован.За последние месяцы я направил множество аналогичных обращений в Банк ВТБ, как по электронной почте, так и через контакт-центр. Каждый раз ситуация повторялась:сотрудники горячей линии отправляли меня в отделение;сотрудники отделения — обратно на горячую линию;а по сути мне так и не был предоставлен ни один официальный ответ.В ВТБ мне заявили, что я не являюсь клиентом, и на этом основании отказались давать какую-либо информацию. При этом очевидно, что блокировка и включение в базу ЦБ произошло по инициативе именно этого банка. Более того, стать клиентом я не могу, потому что на мне уже висит эта блокировка, — таким образом, банк создал замкнутый круг, полностью исключающий доступ к информации, которая прямо влияет на мои права.Я также обратился в МВД, где официально подтвердили, что никаких заявлений и сведений о противоправных действиях в мой адрес не поступало. Следовательно, основания для включения меня в базу со стороны МВД отсутствуют.Повторное обращение в Банк России также не принесло результата: ЦБ направил меня обратно в ВТБ за разъяснением, так как именно оттуда были получены сведения. Сам же ВТБ отказывается давать письменный ответ, фактически уклоняясь от ответственности за переданные данные, которые легли в основу ограничений в мой адрес.Привожу ниже суть одного из моих запросов, на который банк проигнорировал ответ:«Прошу предоставить официальный письменный ответ с разъяснением, направлялись ли от Банка ВТБ (ПАО) сведения в ЦБ РФ, содержащие мои персональные или финансовые данные.Если такие сведения направлялись — прошу уточнить, какие именно данные (например, паспорт, счёт, номер телефона, карта и т. д.) и в каком контексте.Если такие сведения не направлялись — прошу письменно подтвердить, что Банк ВТБ не является источником передачи моих данных в ЦБ».На это обращение — как и на все остальные — мне не дали ни одного внятного или мотивированного ответа.Считаю действия ПАО «ВТБ» примером системного игнорирования граждан и своих обязательств, а также грубым нарушением моих прав как лица, включённого в реестр ограничений по инициативе самого банка.

Сыну в армии выдали карту ВТБ, при попытке перевести ему на нее денежные средства, не удается завершить операцию с карты любого банка, сыну в армии очень нужны деньги, на лекарства, в том числе , они там всей частью болеют, ввожу номер карты, сумму , далее перевод отклоняется... Что можно сделать в данной ситуации?!

Перевел пенсию в ВТБ, а 3000 так и не начислены. Как быть? 

Уже обращались к Вам с этим запросам. Проблема не решена. Банк продолжает блокирование СБП переводов ЮЛ обращение №CR-15831713 от 2025-11-07 Обращаем Ваше внимание, в настоящее время ВТБ препятствует нашей операционной деятельности и вносит ощутимый диструктив в нашей работе.

Добрый день. Сегодня пристав с разницей буквально в час направил постановление об обращении взыскания и после постановление об отмене мер. В настоящее время банк наложил арест в соответствии с постановлением об обращении взыскания, когда вы получите и обработаете постановление об отмене мер? Насколько мне известно, у вас электронный документооборот с приставами. Можно ли как-то ускорить обработку документа? Ожидается поступление выплат, не хочется двойного взыскания! 

Сотрудники текстовый поддержки не осведомлены об алгоритмах работы коллег в отделениях. Процедуру подтверждения с помощью доверенного лица в отделении описать не смогли. Ситуация простая: приложение банка уведомляет о необходимости подтвердить номер телефона (он не менялся и паспорт владельца тоже), физическая карта не выпускалась, Госуслуги не доступны с иностранных IP-адресов, отделений и банкоматов в стране прибывания нет. Само приложение смс для проверки не отправляет. Единственное, что было предложено помимо вариантов описанных в приложении - позвонить. Просьбу составить обращение с содержимым переписки оставили без внимания. Последний сотрудник, конечно, имеет меньшую ответственность, но его табельный номер был 70250237.

23.11.2025 подавал заявления о приеме исполнительных документов от лица организации, в заявлениях просил уведомлять о статусе исполнения по телефону либо по электронной почте.Прошу сообщить статус исполнения исполнительных листов ФС№053668775 и ФС№053671913 по заявлениям

Оставляю отзыв о ВТБ, потому что ситуация уже за гранью. Первый раз я обратилась в банк 24.09.25, чтобы оформить кредитные каникулы по ФЗ-353. Казалось бы, закон есть, процедура понятная - просто помогите оформить. Но вместо помощи начался настоящий бег по кругу.Я уже пять раз приезжала в отделение. Каждый раз приносила полный комплект документов. И каждый раз выясняется, что что-то «не так»: то дата не та, то какая-то мелочь не устраивает. Причём каждый раз меня заставляют переписывать заявление и ставить новую дату.При этом внятного ответа, почему это нужно, никто дать не может. На все вопросы, которые я задаю внятного ответа, не услышала. Сотрудники сами путаются, а страдаю в итоге я.Обратной связи никакой нет, никто не звонит и не объясняет. Я уже написала три претензии, и по предыдущих 2-х получила отписку. Такое ощущение, что клиент для банка вообще ничего не значит.В последний визит я попросила позвать руководителя - меня просто проигнорировали, никто так и не подошёл.Я пришла в банк за положенной по закону поддержкой, а получила только равнодушие, отсутствие компетентности и полное нежелание разбираться. Очень неприятный опыт, после которого доверия к банку не осталось совсем. Я делаю вывод, что мое заявление специально игнорировали, чтоб я сейчас не смогла получить кредитные каникулы. Когда я первый раз предоставила полный комплект документов, просрочки у меня не было. 

Я нахожусь в зоне СВО меня выкинуло с приложения соответственно зайти не могу так как отправляют код подтверждения который я получить не могу так как мобильная связь не работает от слова со всем, я перед отъездом оформил доп карту на свой же счёт на сестру можно ли как нибудь через неё получить этот код

Добрый вечер!Пишу Вам повторно с проблемой переноса вкладов из Рнкб в ВТБ. В этом году банк Рнкб перешёл в банк ВТБ. В связи с этим, 12 ноября 2025 года, мои карты банка Рнкб - дебетовую и кредитную, перенесли в банк ВТБ. Но вклады мои не перенесли. Они остались висеть в приложении Рнкб. Они там тупо висят до сих пор. Ничего сделать с ними я не могу! Закрыть вклады и забрать деньги я не могу! Вклады в ВТБ не переносят! Это, вообще, как называется? Что, вообще, происходит? Прошло уже 3 недели, но ничего не сдвинулось с места! На все мои обращения в банк мне говорят одно и то же, что мои вклады находятся в процессе миграции и просят ждать. Ждать то день-два, то в ближайшее время, то до конца недели, то потом опять в ближайшее время, то потом до конца ноября! Сегодня уже начало декабря, сколько ещё можно ждать????? Ближайшее время давно закончилось!!!!! Мне нужны мои деньги!!!!! Если банк ничего не может сделать, то куда мне нужно обратиться, чтобы мои вклады наконец-то мигрировали в ВТБ?????

Текст написан от лица 80-летнего клиента банка:«01 декабря у меня вышел срок вклада в Почта-Банке, который входит в состав ВТБ. Чтобы сохранить мои «гробовые» деньги я решил переложить их в другой с лучшими условиями. С этой целью, с карты Почта-Банка деньги перевел по СБП на карту банка ВТБ. Когда нашел подходящий банк, я решил перевести деньги безналично по СБП с карты банка ВТБ по своему телефону на свой счет в банке АК Барс. Счет заблокировали и предложили позвонить на горячую линию банка ВТБ. Я ответил на все вопросы оператора, но он меня отправил в ближайший офис банка для разблокирования. Простояв 2 часа 30 минут, я попал к работнику банка ВТБ на ул. К. Маркса в Чебоксарах, который те же вопросы задала мне и оформила это на бумаге. Таким образом источник денег известен, переводивший и получающий одно и то же лицо и безналично.За оформление письменных ответов оператор снял с моего счета, ничего не объяснив, по статье «космовизаком» (новый) – 100 руб. и страховую премию 229 руб. Представить мне копии составленных документов сотрудник отказался. Эти действия я расцениваю как мошеннические и требую вернуть мне незаконно снятые у меня «гробовые». Мне 80 лет, оператор воспользовался моей беспомощностью, ввел меня в заблуждение и снял с моего счета 329 руб. и украл почти 3 часа моего времени.Язык не поворачивается написать «С уважением»П-в Вл П-ч, зарегистрирован в г. Чебоксары – ул. В. Соколова, д.**, кв. **, тел. 8(952)***-**-**»Данные клиента для разбирательства в ситуации готов предоставить.

Здравствуйте, хотел выпутсить дебетовую карту ВТБ поехал в отделение забрать карту мне сказали что не могут выдать карту так как учетная запись заблокирована и не могу разблокироват, я звонил на 1000, мне сказали что должны были разблокировать в отделение банка, на следующий день опять поехал в банк обяъснил что я позвонил на номер 1000, сказали что вы должны были разблокировать учетную запись, но они не смогли опять, причину ни кто не может сказать за что был заблокирован учетная запись. КАК БЫТЬ?

Ребенку заблокировали учётную запись. В отделении банка не помогли, говорят обращайтесь в тот офис где открывали счёт, а карта вообще была приведена курьером. Концов найти не можем.

В августе 2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ г. Серпухов для продления депозита. Сотрудник Банка предложил разделить сумму поровну и разместить на одинаковые вклады как самое выгодное предложение, так же сообщив, что, как неработающий пенсионер ( и их пенсионный клиент) я получу 36 000 руб от государства. После оформления вкладов никакие документы я не получила, так как сотрудник сообщил, что договора теперь электронные и на руки не выдаются.Когда в дату окончания вкладов ( август 2025 года) я пришла за своими средствами, сотрудники банка выдали мне 400 000 руб. + % за год и сказали, что остальные деньги я должна забирать через втб нпф и для этого мне нужно идти в другой офис. Придя в другой офис сотрудник сообщил, что, оказывается вместо второго вклада в банке мне оформили программу долгосрочных сбережений в негосударственном пенсионном фонде и на нее разместили 400 000 руб. В этот момент я поняла, что меня обманули! Сотрудник сообщил, что примет заявление на выплату моей суммы и деньги мне будут выплачены через 60 дней. Прождав 60 дней я пришла повторно в банк и сотрудники сказали что нужно еще 30 дней подождать, но деньги точно придут…. Через 30 дней придя в банк мне сообщили что оказывается я уже начала получать свои деньги, только не всю сумму как обещали… Со спокойным видом сотрудники мне говорят, что свой вклад я буду получать ежемесячными выплатами по 1550 рублей в течении 15 лет!!!Получается я пришла в банк для размещения денег на вклад, но столкнулась с обманом со стороны сотрудника при оформлении договора, для своего умысла сотрудник оформил мне невыгодный для меня продукт и предусмотрительно не выдал мне документы. При повторном посещении банка я столкнулась с некомпетентным специалистом, который решил, что я буду забирать свои средства в виде пожизненной выплаты в течении 15 лет! Мне 64 года, а свои сбережения я буду получать 15 лет… Я считаю что сотрудники втб нанесли мне колоссальный ущерб, у меня просто забрали 400 000 руб и своих денег я теперь не дождусь! Это политика банка такая? Сохранить у себя в банке средства клиентов для того что бы потом просто не возвращать?

ВТБ это просто ужас ! Пришел арест , условно сумма 10000, могут заблокировать 10000 в день ареста , на след день берут и снова арестовывают еще 10к !! Вы что делаете вообще ? Вам мало ? А пояснить что и как вообще не могут ! более того до сих пор не могу разобраться , где мои 7к затерялись уже пол года !! ужасный банк и ужасное отношение ! 

Здравствуйте! Я пытался осуществить перевод со своего счета по номеру телефона на сумму 68000 рублей находясь за границей, но перевод заблокировали. Связался с банком с просьбой разблокировать переводы, но они по ошибке видимо заблокировали и л/к не смотря на то, что я ответил на все вопросы и вплоть до контрольного/проверочного вопроса. В связи с тем, что нахожусь в стране, где нет отделений банка ВТБ не имею возможности обратиться непосредственно в отделение с паспортом.  Подскажите пожалуйста, как мне быть и прошу помочь мне с решением моего вопроса!

Возвращаясь домой, неоднократно нахожу визитки сотрудника банка ВТБ на двери Б* Денис Петрович с номерами телефонов. Мой супруг находится на сво, в связи с чем ему предоставлены кредитные каникулы. В первый визит сотрудника я ему объяснила, что у мужа кредитные каникулы. Однако он продолжает ходить по квартирам, что запрещено законодательством РФ.  В этот раз в ходе звонка 03.12.2025 в 19.48 на номер Б* Денис Петрович после напоминания о том, что у моего супруга кредитные каникулы, начал обвинять его, что он не платит, агрессивно, по хамски, не давая мне сказать ни слова. Я его спросила, знает ли он о статусе его клиентов или он просто выбивает долги, на что он начал угрожать прокуратурой и полицией. 

14 октября утром оформила заявку на кредитную карту ВТБ с беспроцентным периодом до 110 дней. В этот же день мне позвонили и назначили время доставки. При получении кредитной карты девушка сказала, что да беспроцентный период есть. При этом пыталась мне втюхать другие продукты банка, которые мне не нужны! Через пару дней после покупки с этой карты обнаружила, что нет беспроцентного периода! Звонила несколько раз на горячую линию банка, оставляла жалобу на сотрудника и сказали ничем помочь не могут, аргументируя тем, что "вы же подписали договор и там нет беспроцентного периода". 69,9% годовых это ужас. Дала второй шанс вашему банка, и очень разочарована, что вы так нагло обманываете и обдираете клиентов такими конскими процентами! Я не одна такая, кого обманул данный банк с этой кредитной картой. Намерена обратиться в ЦБ для решения данной ситуации!

12.11.2025 моя карта была заблокирована по подозрению в мошенничестве. 13.11 я прихожу в банк, мне не хотят объяснять причину блокирови, предлагают только закрыть карты и забрать свои денежные средства. 13.11.2025 я пишу заявление на закрытие всех карт, после чего меня просят подойти через 10 дней для того, чтобы написать заявление на разблокировку счета для дальнейшего перевода денежных средст по моим реквизитам в другой банк. 24.11.2025 я прихожу в отделение, пишу это заявление и отправляюсь ждать еще 3 дня. По истечению этих дней, я прихожу в банк 28.11.2025 на что девушка мне говорит о том, что предыдущее заявление почему то не дошло и мой счет так и не разблокирован. После чего мы с ней вместе снова пишем заявление на разблокировку счета (28.11). Прихожу я в банк вчера!!! (03.12.25) по истечению поставленного мне срока и мне вновь сообщают что счет не разблокирован. Причин мне объяснить никто не может, только кормят меня завтраками. На мою просьбу позвать начальство мне в грубой фор отвечают, что начальство у них каждый день на совещании и "сидите ждите до вечера" если все же вы хотите с ними связаться. Данный офис находится по адресу Барнаул, Пролетарская 127А. Хочу также отметить, что карта ВТБ являлась моей зарплатной картой. И вот уже в течение 3 недель я не могу получить свои зарплатные деньги и остаюсь без средств к существованию. Я прошу представителей банка как можно быстрее решить данную проблему и помочь мне забрать свои деньги.

В первый день открытия счета и карты были безупречны и вежливы. Дальше в течение месяца скатилось в полный минус. Операционисты хамят,про акцию"Преведи друга" узнала через месяц почитав сайт. Видимо дан указ не рассказывать клиентам. По претензии деньги по акции мне перевели, другу нет. ТРИ дня разговор по телефону с операторами по часу. Я инвалид-колясочник и в банк меня привел друг. Пандус есть, но двери разной ширины и коляска разобьет скоро ВТБ-двери. Именную карточку даже не предложили доставить на дом. Решили просто закидывать СМС о готовности. Да ВТБ......нет слов, о вашей работе!!!  

01.12.25 Отправлял перевод в китай через моб приложение, перевод вернулся, комиссия -нет! При этом указана причина, что я должен подробно указать информацию о товаре, при отправке я указывал номер счета оплаты. Перевод не ушел с банка, в чате оператор ответили, что не вернут комиссию при любом раскладе, меня никто не уведомлял о возврате, хотя можно было просто запросить дополнительную информацию и отправить перевод. Услуга не оказана, а деньги содрали. Оператор в чате ответили, что перевод вернул валютный контроль банка, деньги просто не ушли с банка, понимаю если иностранный банк бы вернул. По ходу у них этот случай не единичный и это способ заработка у банка. Далее 03.12.25 Отправил повторно, такая же история, дважды оплатил комиссию 1200 руб ни за что, просто так. Даже не знаю как теперь перевести эти средства.

Добрый день!В сентябре 2025 пропустил окончание льготного периода по кредитной карте и с меня были списаны проценты. Понимаю, что Банк был в своем праве, а меня расслабили другие банки своим информированием через СМС по любому поводу, когда вопрос касается кредитных карт (окончание срока льготного периода, начисление процентов,...). Читал, что Банк может в индивидуальном порядке пойти на встречу клиенту и вернуть ему списанные проценты. Хотел бы узнать, возможен ли в моем случае аналогичный исход?

Я участвовал в акции коронный миллилнер от бургер-кинг и втб. Выполнил все условия - завёл карту и потратил с неё 1000 рублей. При этом по окончании акции, обещанные 1000 рублей не пришли на мой счёт. Я создал обращение CR-15809856, в котором сотрудники втб подтвердили правильность моих действий и обещали перевести 1000 рублей до 30.11. Однако, этого не произошло. Сейчас мною создано второе обращение CR-15945160...Срок его рассмотрения до 22.12.25Подскажите пожалуйста, есть шанс получить 1000 рублей по акции? И что конкретно я сделал не правильно? Спасибо. 

Добрый день! Просьба помочь с получением информации по зачислению денежных средств аккредитив 5443/00337169/25 от 21/11/2025. Получателю до настоящего времени денбьги не поступили, Покупателю пришло сообщение о раскрытии, уже прошло 9 дней. 

Как это сделать

Добрый день.01.12.2025 посетил отделение Банка ВТБ, в котором мною был предоставлен последний ответ от ЦБ РФ (от 27.11.2025), который указал: «Банк России получил от Банк ВТБ (ПАО) информацию о переводах денежных средств без добровольного согласия клиента в рамках запросов REQ-20251011-2539, REQ-20250921-2142, REQ-20250922-16842, REQ-20250921-2155.Для получения разъяснений рекомендуем обратиться к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации), сообщив данные номера запросов».В отделении Банка ВТБ отказались мне предоставлять информацию по запросам. Пришлось писать досудебную претензию, в которой я просил предоставить мне ответ в течение 3-х дней. Сегодня уже 4-й день. Я правильно понимаю, что даже в рамках досудебной претензии Банк отказывается мне предоставить информацию по запросам и что мне нужно сделать, чтобы Банк ВТБ направил в ЦБ РФ запрос на исключение моих данных из базы, согласно Информационному письму Банка России от 26.08.2025 N ИН-01-59/98" ?

Здравствуйте, бане заблокировал счёт по 115 ст, что делать, как забрать деньги?

Добрый день!Я 30 апреля 2025 года оформила зарплатную карту ВТБ и сразу же перевела пенсию в ВТБ. Была акция за перевод пенсии в ВТБ 2000 или 3000 тысячи рублей. На сегодняшний день 04.12.2025 года деньги до сих пор не поступили. В чате меня все лето кормили завтраками, что вот вот деньги поступят. А сейчас пишут, что я, оказывается, и не участвовала в акции, тогда ее не было. Как так? Из всех "утюгов" про акцию трубили!!! Вам после этого можно верить????

Здравствуйте , ВТБ ограничил мои банковские операции в интернет банке , требует обновить данные паспорта. Мне в этом году исполнилось 20 лет и нужно было получить новый паспорт.Но это пока не возможно , я уже больше года нахожусь за границей, в Россию не скоро планирую.У меня есть действующий загранпаспорт.Мне необходим доступ ко всем сервисам ВТБ онлайнКак можно решить эту проблему, подскажите пожалуйста. 

Сотрудник банка отправил приставам детское пособие , типо не увидел код . хотя приставам поступила сумма из альфа банка и постановление поступило только в альфа банк . к ВТБ банку постановлений от приставов не было. Сотрудник превысил свои полномочия и у беременной сестры снял детское пособие 12000₽ . прошу вернуть деньги до судебного разбирательства.

Мне нудно было перевести деньги на счет Росэлторг в ВТБ для обеспечения участия в торгах. в офисе банка мне сказали что переводы банк осуществляет по своим правилам и мне отказано в этом переводе, если я не открою у них счет. Когда я попросил объяснить в чем проблема принять платеж через кассу для перевода на счет в ВТБ, то мне просто ответили: "у нас нет такого получателя"... это вообще что за бардак? Ваш клиент Росэлторг знает что вы отказываетесь переводить ему на счета деньги от участников торгов? Я, к счастью, записал весь этот абсурд и мощенничество на видео и буду обращаться в контролирующие органы и прокуратуру.

Доброго времени суток, 03.12.2025 года, находясь по адресу: г. Москва ул. вертолетчиков дом 21 корпус 5 в отделении банка ВТБ, мной была вставлена банковская карта банка втб в один из представленных банкоматов номер банкомата 303264, время по мск 23:27, в купюроприемрик была вложенна сумма в размере 550 тысяч рублей, купюрами номиналом по 5 тыс рублей, банкомат зачислил 270 тыс рублей на счет привязанный к вышеуказаной карте банка ВТБ, одна после попытки внесения оставшихся 280 тыс, банкомат выдал ошибку (операция временно не доступна) после нескольких попыток, все таки удалось внести оставшуюся сумму в размере 275 тыс и 5 тыс рублей, однако первая операция на сумму 270 тыс рублей не отобразилась у личном кабинете, прошло уже более 12 часов, деньги на счет не зачисленны, была составлена претензия, сумма для меня значительная, прошу принять меры в кротчайшие сроки, либо будет будет подготовлен иск суд за неправомерное использование моих денежных средств, так же копии направленные в ЦБ РФ и прокуратуру! спасибо за внимание!!!

запрос по кредиту

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже не первый год. В банке у меня есть счет физического лица, юридического лица. Также я регулярно выплачиваю кредит, взятый несколько лет назад. В середине октября мне заблокировали счет моего ИП. Без предупреждения и объяснения причин. Причем в сервисе “Контур Фокус” нет информации что счет заблокирован. Затем в конце октября была заблокирована карточка физ. лица. Также без объяснения причин. При посещении офиса банка никаких вразумительных комментариев от сотрудников я не получил. Обслуживаюсь я в офисе на проспекте Мельникова д. 2Б в Химках. Поэтому я настоятельно прошу руководство выдать мне официальный документ, объясняющий причину моей блокировки. Также мне было отказано в переводе моих личных средств с ИП на ссудный счет, для погашения кредита. Насколько мне известно Кодекс РФ не разделяет понятия ИП и физического лица. И отказ в данной операции противозаконен. Прошу также дать объяснения и по этому моменту.

17.10.2025 я обнаружила, что не могу переводить деньги через СБП на свой счет в ВТБ. Я обратилась в отделение ВТБ, где мне ответили, что никаких блокировок НЕТ. Сотрудник написал обращение в поддержку банка от своего имени. 03.11.2025 сотрудник ВТБ сообщил, что ответа из поддержки ему не поступало. Я сама дозвонилась до колл-центра ВТБ, где мне сообщили, что “пополнение счета по СБП было заблокировано Службой безопасности банка” и чтобы я снова обратилась в отделение. К этому моменту я выяснила, что теперь еще и в Сбербанке заблокированы мои операции через СБП - оказалось, что СБ ВТБ подает сведения в Центробанк, после чего мне совершенно необоснованно заблокировали переводы по СБП в др. банках. Также я выяснила, что при попытке перевода на мой счет ВТБ отправитель видит сообщение “Подозрение в мошеннических действиях. Перевод на данный счет сделать невозможно”. А вот это уже клевета и подрыв моей репутации! Что должен думать человек обо мне, когда он переводит деньги и получает такое сообщение?? Это крайне недопустимо! При том, что никаких мошеннических действий я не совершала. В основном, переводила деньги на ВТБ с моих же счетов в др. банках. И СБ это видит по номеру телефона. 10.11.2025 я в очередной раз обратилась в отделение, где меня попросили собственноручно написать объяснение своих банковских операций. Я написала, что переводила деньги между своими счетами. Сотрудник банка пообещал, что операции будут разблокированы в ВТБ и др. банках (куда они подали блокировку) на след. рабочий день. Прошло 3 (!) недели и сегодня, когда я попыталась перевести деньги на счет ВТБ со счета в др. банке, оказалось, что проблема до сих пор НЕ РЕШЕНА!Скажите ВТБ, на КАКОМ основании вы создаете такие проблемы своим клиентам??? Почему я должна обрывать телефон колл-центра, ходить по несколько раз в отделение банка, НЕ ИМЕТЬ возможности перевести деньги на свой счет в течение 2,5 месяцев? На каком основании вы заблокировали переводы через СБП в др. банках и даже после моего письменного заявления ничего не вернули обратно и не извинились?? С какой стати вы сообщаете другим лицам при попытках переводов о том, что ваш клиент подозревается в мошеннических действиях, тем самым подрывая его репутацию??? Вы - кто? Полиция? Суд?!Вы - финансовая организация, которая получает деньги (мои деньги) за счет комиссий за переводы, хранения моих денег на ваших счетах и обслуживание. Вместо этого вы создаете МНЕ ЖЕ проблемы, тратите мое время и подрываете мою репутацию.НЕМЕДЛЕННО устраните несовершенства в своей дебильной системе, где вы создаете проблемы клиенту и не можете решить вопрос между своими отделами. Разблокируйте ВСЕ мои переводы через СБП в ВТБ и др.банках, куда вы подали блокировку и где по вашей “милости” у меня проблемы с переводами. Надеюсь на СКОРОЕ решение моего вопроса. 

28.11.2025 года вышло постановление суда о списание долгов в связи банкротством. Во время процедуры и после окончания в течении 4 дней приложение было заблокировано, счета тоже, но после разблокировали все счета , приложение , но списание не произвели. Оставили кредитную карту с положительным балансом, активировали списание на погашение задолжности и теперь все деньги, которые поступают на мою карту автоматом списываются. Я являюсь зарплатным клиентом , моя зарплата теперь тоже списывается. Совсем не советую банк ВТБ особенно во время процедуры банкротства. То кассы у них не работают , то снимают комиссию за снятия денежных средств в кассе во время процедуры банкротства, то сотрудники у них уходят раньше времени, которые дают разрешение на снятие денег у банкротов в кассе. Просто год мучений и еще, когда процедура закончена, они продолжают снимать мою заработную плату!!!!  

Она находится в втб ,уже списали 598 рублей. Верните мне пожалуйста эти деньги

Добрый день! Меня зовут Сенотрусова Елизавета Александровна. Обращаюсь к вам по такому вопросу: 17 августа 2025 года мною была совершена покупка в онлайн магазине "садовод". Я перевела средства в размере 1840 рублей клиенту банка втб. Поддержка магазина сказала, что я перевела деньги не тому продавцу и попытались выяснить этот вопрос с ним. Он подтвердил перевод, но возвращать средства отказался. Ни товара, ни средств я не увидела. Прочитала, что могу оратиться в банк получателя для дальнейших действий. 

Добрый день! Почему вы не закрываете кредитную карту??? Заявление подано 16 ноября, через втб-онлайн. Все сроки истекли. На горячей линии какие-то детские отговорки, о том, что заявление в системе не зарегистрировано. Предлагают ПОВТОРНО написать заявление. Подано 2!!! обращения, реакция нулевая. Постоянно переносят сроки ответа. Очевидно, что необходимо обращение в вышестоящие инстанции.Спасибо за оперативное решение ситуации.

Решить проблему незаконной мошеннической блокировки моего счёта банком ВТБ

Хочу оставить жалобу на работу Банка ВТБ и качества обработки обращений.В октябре я выбрал категорию повышенного кешбэка «WB, Ozon, Яндекс Маркет 100%» в рамках акции с максимальным вознаграждением 1000 рублей в месяц. Все условия акции внимательно изучил, а также заранее сделал скриншоты выбранной категории, условий и правил.02.10.2025 я совершил покупку на сумму 1310 ₽ в торговой точке, относящейся к Ozon (в выписке указано «YM*ozon»). По факту — это стандартный MCC Ozon, который всегда относился к этой категории. Скриншоты покупки, чек, данные операции и подтверждения выбора категории были приложены в обращении в банк.Однако по обращению № CR-15903968 я получил формальный и, по сути, необоснованный отказ — банк заявил, что «YM*ozon» якобы не относится к категории «WB, Ozon, Яндекс Маркет 100%». Никаких ссылок на списки конкретных торговых точек, MCC или правила акции в ответе предоставлено не было.Создаётся впечатление, что категория была интерпретирована банком произвольно и задним числом.Прошу руководство внимательно рассмотреть данную ситуацию: Покупка была совершена в рамках условия акции на маркетплейсе, соответствующем выбранной категории. Документы и подтверждения мной были приложены. Отказ банка не содержит конкретных оснований и выглядит ошибочным. Фактически клиент лишён обещанного банком кешбэка без объективной причины. Очень рассчитываю на пересмотр решения и корректное начисление кешбэка, так как акция имеет чёткие условия, которые я выполнил. Подобные ситуации подрывают доверие к банку и создают ощущение, что даже при соблюдении всех правил клиент может остаться без заявленных бонусов.Буду благодарен за конструктивный разбор и справедливое решение.

Были списаны деньги в размере 25000 без моего ведома потому что в конторе где брал займ была привязана карта и начались постоянные списания

Добрый день, у меня схожая ситуация с вопросами на этом сайте, Ипотеку погасил, а закладную не выдаютИпотека была оформлена в 24г, закладная электронная, свои обязательства я выполнил и хотел бы получить закладную в бумажном виде, буду признателен если вы подскажите в какой отделение обращаться по данному вопросу. 

Участнику СВО заблокировали доступ к счёту в связи с просроченным паспортом. Поменять паспорт оперативно не получается. Военнослужащий на боевых заданиях. При общении с оператором банка просили справку об участии на СВО. Командование части предоставили справку. Но теперь банк отправляет его в отделение с новым паспортом. Банк России рекомендовал не блокировать счета участников СВО. Что делать?