Добрый день! Нужен кредит, официально работаю в Казахстанской компании, являюсь резидентом РФ. Как можно подтвердить доход для кредита?

Здравствуйте, около 3 лет назад начал пользоваться ВТБ и крайне сильно пожалел. Без объяснения причин наложили ограничения на мои средства хотя я никаких задолжностей не имел и не имею. Вот уже около 3 лет на дают распоряжаться своими средствами и никто не может мне сказать что мне делать. Не дают закрыть счет в банке. Не связывайтесь с этим банком они как будто специально не отпускают клиентов… хоть и таким жестоким путем.

В приложении ВТБ всунули ВТБ ПФР вклад, внутрь раздела обычные вклады, я ошибся естественно, ткнул не туда, и вместо обычного вклада деньги без электронной подписи ушли в ПФР как-то!!!! Начал писать заявление в приложении, ничего не работает!!! Отправился в отделение Савеловский, - написал там все бумажки о расторжении через 4 дня, полдня потратил, прошел все круги ада, прошел месяц, и ВТБ ПФР пишет мне что ничего не получали от Савеловского и время на возврат ушло, всего вам доброго мол, ушли ваши деньги!!! И все сотрудники по кругу прикрывают друг друга, все они увели 72 287,00 !!! И все делают что б продолжить эту схему !!! Схема ну чисто "Долина-ВТБ" просто, все по-кругу врут на ровном месте обокрали! Это теперь новая реальность !? Собираюсь подавать в Роспотребнадзор! ЦБ и далее по списку. Хочу привлечь к ответственности всех участников этой схему, по выводу денег, введению в заблуждение и т.д. Если вы не в схеме, дайте мне инструкции, как привлечь всех "этих" к ответственности, как минимум к увольнению и вернуть уведенные средства!

Добрый деньЗаблокировали счёт по 115 ФЗ. О причинах никто не знает, время на проверку ничем не регламентровано, в офисе помочь никто ничем не может, кроме того что дают почту Vtb_blokirovka_115fz@vtb.ruСамое интересное, что о блокировке я узнал только в тот момент, когда у меня оказался просрочен платёж по ипотеке, хотя деньги на счету есть. По итогу:1. Счёт заблокировали, хотя на этот счёт деньги поступают ТОЛЬКО ОТ МЕНЯ! с других банков по СБП для обслуживания двух кредитов в банке ВТБ. И всё.2. Теперь мне начисляется пеня за то, что банк без объясннения причин просто заблокировал счёт и всё. А деньгами распоряжаться я не могу никак.3. После запроса на вышеуказанную почту пришёл автоответ по сути такой "мы Вам ответим когда нибудь, а пока как есть". Прошу помочь решить проблему.

Здравствуйте Алексей. Можно доставить карту Втб, которую заказала в отделении города Аша Челябинской области курьером в город Сим Челябинская область. Я не могу сама её забрать.

дравствуйте. Сегодня у моей мамы были списаны средства 750 рублей + 200 рублей Наименование транзакции oto gamesport. Мама никуда не подписывалась. Прошу, помогите вернуть деньги, списанные незаконным путем. 

Между мной и банком зарегистрирован кредитный договор 923/3663-0000336 от 10.08.2021 года сумма кредита 1 988 373,62. Остаток для погашения по договору 1 537 141,47. В день погашения уплаты процентов банку 05.12.2025 года мною произведено множество попыток зарегистрировать заявку на частичное досрочное погашение ипотеки в сумме 15000 рублей. Ни в онлайн банке, ни на сайте онлайн, самостоятельно зарегистрировать заявку невозможно. При регистрации заявки высвечивается оповещение "что-то пошло не так". В чате банка также невозможно провести заявку, операторы 05.12 отказали в регистрации заявки, мотивируя тем, что система не принимает заявку. 06.12 оператор увидев зарегистрированное обращение CR-15965273 даже не стал пытаться зарегистрировать заявку. Срок рассмотрения обращения 26.12.2025 года. При этом будет ли восстановление системы, нет - этого никто не гарантирует. С целью зарегистрировать заявку через горячую линию, на горячую линию дозвониться не представляется возможным, так как на номере телефона 88001002424 автоответчик сообщает позвонить на номер 1000. А на номере 1000 автоответчик сообщает, что номер набран неправильно. Таким образом, начиная с 05 декабря 2025 я должна буду оплачивать процент банку за пользование кредитными денежными средствами, которые не погашены по вине банка, в части моей незарегистрированной заявки о частичном досрочном погашении ипотеки. Банк ВТБ нарушает собственные условия нашего договора, а также нарушает мои права о возможности досрочного погашения. В случае наконец регистрации моей заявки на частичное досрочное погашение ипотеки и списании денежных средств, система спишет часть денежных средств за пользование кредитными средствами с заявленной суммы. Я требую внести полностью платёж в сумме 15000 рублей в счёт погашения долга, не учитывая и не удерживая из этой суммы процентов банка в сумме частичного досрочного погашения кредита. А также пересчитать процент банка за пользование кредитными средствами на дату 12.01.2026 года, с учётом внесенной суммы 15000 в дату погашения 05.12.2025.

Здравствуйте! Банк просит предоставить канал общения по электронной почте, для решения моего обращения № CR-15794765 по поводу не предоставления сотрудником банка информации о закрытии открытого мной накопительного счета, и компенсации моих потерь (ранее подавалось обращение № CR-15696494). Адрес отделения банка: 115563, г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 33А. В настоящий момент мной открыт счет № 42304810836297040605. При отправке сообщений на почтовый адрес "complain_book@vtb.ru" письма возвращаются назад. Мой почтовый адрес "tron16@ya.ru" помогите разобраться с обращением.Спасибо, с уважением Нина Ивановна Кузякина.

Каждый раз, когда захожу в мобильное приложение ВТБ, оно сообщает, что нужно подтвердить номер телефона. Подтверждаю с помощью карты, карту считывает. Это теперь нужно делать каждый раз при входе в приложение? Крайне неудобно получилось.

01.12.25. открыла накопительный счет с приветственной ставкой. 03.12 в приложении увидела банер - предложение от банка: +1,5% по накопительной счету и дополнительная категория кешбека. Нажала, открылись условия: "Подключите автопополнение на сумму от 15000 и получите +1,5% к накопительной счету и дополнительную категорию кешбека. Бонусы станут доступны в течении дня с момента первого пополнения." Есть скрин. Другие условия не выдвигались. Подключила два автопополнения по 15000. 05.12. состоялось первое пополнение, но никакие бонусы мне не подключили. В 21.20 я набрала номер горячей линии, с вопросом: когда мне будут доступны бонусы. Мне ответили, что у меня уже максимальная ставка, а бонусы будут доступны не в день автопополнения, как в описании, а в марте 2026 года, а также, что предложение от банка об автопополнении это не предложение, а реклама, маркетинговый ход. Я не согласна с этим. Мной выполнены все условия автопополнения. Прошу начилить мне обещанные бонусы. 

Приветствую всех пользователей сервиса Банки.ру. Сегодня я бы хотел обратиться к сотрудникам банка ВТБ и решить насущный вопрос. Предыистория: в августе 2025г. я утерял карту и оформил себе перевыпуск. Но возможность доставки на дом карты отсутствовала и пришлось посетить отделение для ее получения. При получении сотрудница отделения банка всячески пыталась навязать всякие доп.услуги и тому подобные продукты, но я от них отказался, понимаю, что это их работа и т.д. Но очень сильно сотрудница просила меня подключить подписку ВТБ плюс, утверждая, что она будет бесплатной первый месяц, а потом как захотите. Взяв в руки мой телефон она подключила мне данный сервис и заявила, что месяц будет бесплатен, а дальше если я захочу, то в приложении можно будет подключить этот продукт, т.е. об автопродлении не было ни слова. Ситуация следующая: Недавно, около недели назад, я решил проверить свои транзакции по карте за последние месяцы и чудесным образом обнаружил, что деньги за эту чудо-подписку "ВТБ ПЛЮС" списываются каждый месяц. В какие-то месяцы с нее и были какие-то преференции в виде повышенного кэшбека на сервисы Яндекс, но так как я не частый пользователь, то эти плюсы не покрывали даже сумму за подписку, так что смысла в ней для зарплатного клиента практически нет. И вот, просмотрев свою историю с момента последнего списания за подписку я понял, что преимуществами подписки в этот период не пользовался и решил обратиться в чат поддержки банка для возврата денег. UPD: в возврате денежных средств сотрудники чата поддержки многократно отказывали и тем самым нарушали мои права как потребителя, даже несмотря на то, что я им об этом открыто заявлял.Раньше мне нравится данный банк, но после этого инцидента я задумался о прекращении пользования им и переводе зарплаты в другой. Будьте осторожны и следите за тем, что вам подключают в отделении, ведь потом денег за это вы не вернёте, так как "специалистам" из чата плевать на ваши права. Всем добра! 

Ранеее уже писала и получила стандартную отписку. Прочтите вдумчиво, пожалуйста. 29.11.2025 оформила Кредитную карту с рефинансированием, которая мне была ОДОБРЕНА ( Не предварительно), а с указанием конкретной суммы рефинансирования и с назначенной датой на 01.12.2025 выезда Кредитного специалиста. 01.12.2025 мне поступает смс с именем и номером телефона Кредитного специалиста, а так же временным интервалом, в который специалист не приехал. Позже в этот же день специалист позвонил, сказал в ВТБ был сбой и может приехать в этои же день позже. Когда специалист до меня доехал и мы начали оформление, он сказал что не видит моей заявки и чтобы я ехала в банк. 04.12.2025 я приехала в банк, и специалист банка сначала сказала что моей заявки не видит, и хотела заводить новую, а потом всё-таки нашла заявку, сказала, что карта ОДОБРЕНА и она может мне её выдать! После отправки мне документов и подписания их в электронном виде, мне было сказано, что система не дает мне выдать кредитную карту, тк с момента закрытия в Вашем банке последней КК не прошло 200 дней. Причем все операторы поддержки говорят , что такого правила у вас нет. Сегодня 06.12.2025 мне пришло смс о том что ждите завтра специалиста, готовте паспорт))), привезут кредитную карту с 11-13. Это рандомный день и время, который я не выбирала. Вопросы: ждать ли мне завтра специалиста или история повторится?))) Есть ли в Вашем банке реальные специалисты, которые компетентно могут разобраться в данной ситуации? Просьба решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Благодарю.

Весь день Безрезультатно пытаюсь привязать карту *7989 для оплаты в различные интернет сервисы (яндекс, вкусвилл). Не происходит проверка смс кода через 3ds. В чате поддержки банка сказали, что 3ds подключено. Лимитов и запрета оплаты в интернете нет. Составили обращение со сроком решения до 26 декабря. Прошу обеспечить возможность оплаты картой в интернете, начислить на мой счет 2000 руб. за неудобства и моральные страдания.

В приложении банка перестала отображаться дебетовая карта,т есть баланс карты и её в принципе я увидеть не могу.Как исправить эту проблему?

Здравствуйте! Вечером 05.12.2025 в 18-20 по московскому времени, находясь в личном кабинете ВТБ Онлайн, я принял решение закрыть вклад и при нажатии кнопки "закрыть" мне тут же заблокировали ВТБ Онлайн. Я начал звонить в поддержку по тел. 1000, где мне объяснили, что это сделано в целях безопасности и примерно полчаса задавали вопросы насчёт вероятного мошенничества. В итоге оператор объявила, что для разблокировки мне необходимо лично присутствовать в офисе с паспортом. Явившись в субботу 05.12.2025 утром в ближайшее работающее отделение банка, я, отсидев очередь, опять долго выслушивал нотации про мошенников. Сотрудница мило улыбалась, крутила веб-камерой, в числе прочего, подсовывая мне бумаги на подписание о согласии на обработку персональных данных; которые я, находясь под психологическим давлением, подписал, надеясь поскорее решить проблему. Однако, не тут-то было! Меня буквально замучили бесконечными вопросами: почему именно я закрываю вклад и как я отношусь к банку? Подобная навязчивость постепенно начинала всё больше и больше меня раздражать. В итоге банк мне так и не разблокировали, но зато откуда-то прибежал сотрудник полиции, показал удостоверение и продолжить допрашивать, вероятно пытаясь выяснить: в здравом ли я уме и не преступник ли?!В итоге, после потери часа времени моя проблема так и не решилась, и в понедельник мне придётся приходить в центральное УВД своего города. Зачем - не особо понятно. И сколько это мытарство ещё продлится - тоже тайна, покрытая мраком. Вот, господа, какое "замечательное" у банка отношению к бывшему клиенту "Привилегия" и владельцу ваших акций. Кстати, примечательный факт: когда я вечером 05.12.2025 звонил в ВТБ, электронный голос первым делом бодро мне сообщил, что "Привилегию" мне бесплатно продлили до конца 2026 года. Однако, в отделении банка я узнал, что это не соответствует действительности. Как впоследствии сообщил оператор горячей линии связи, ваш робот ошибся. Интересно, не правда ли? И как вообще всё вышеперечисленное мне понимать?! Банк таким образом себе репутацию зарабатывает?!

Добрый день! Сегодня, 6 декабря попытался совершить онлайн оплату с использованием данны х одной из принадлежащих мне карт банка ВТБ. В результате получил отказ в выполнении операции списания и блокировку доступа к ВТБ-онлайн. Попытался снять блокировку звонком на горячую линию. Оператор сообщила, что одними из основных условий явлеяется точное указание данных по одной из пяти операций, совершенных по моему мастерсчету. Подчеркиваю - я уточнил несколько раз, что это именно операции по мастер-счету, а не иные. После уточнения, я продиктовал буква в букву смс от банка ВТБ, которая у меня пришла последней с данными по мастер-счету (приход от 5 декабря). Оператор мне сообщила, что не может подтвердить эти данные и что разблокировка произведена быть не может. Ситуация не приемлемая. Мне что, для оплаты буханки хлеба теперь ходить в офис ВТБ каждый раз за разрешением? Прошу проанализировать мой диалог с оператором и сообщить, кто ошибся. Я прочитал все цифры из смс в точности, но в разблокировке было отказано. Затем я еще раз позвонил и попал на другого оператора, который назвал уже другие условия - нужно было сообщить детали операции не только по мастер-счету и в этот раз я сообщил данные о другой операции, после чего мне были заданы вопросы о целях покупки и наличии подозрений на мошеннические действия - я также ответил внятно, что совершаю покупку в осознанном состоянии и не нахожусь под контролем злоумышленников. И тем не менее мне не предоставлен доступ ни к ВТБ-онлайн ни к онлайн-оплатам. Прошу разобраться и сообщить что происходит. По какой причине мне не разблокируют личный кабинет? Хочу отметить, что это уже третий инцидент. Первый раз мне заблокировали карту на совершении абсолютно незначительной операции в совершенно обычном терминале, на котором тут же, и до меня и после меня десятки людей совершали оплаты. Потом мне отнимают все лимиты без предупреждения и оставляют без кредитных карт и фактически - без доступа к моим средствам. Посмотрите пожалуйста на мою клиентсую историю, я давал повод сомневаться в моей вменяемости или добростоветсности? Судя по всему моя клиентская история в банке ВТБ, которая насчитывает уже почти 20 лет, заканчивается. При таком отношении к клиентам, нет никакого желания продолжать сотрудничество. Вы ведете себя самым худшим образом - под флагом обеспечения безопасности вы совершенно непрогнозируемо и необоснованно лишаете людей доступа к собственным денежным средствам. Это неприемлемое поведение и никакими соображениями безопасности оно обосновано быть не может! 

не пользуюсь картой и сегодня обнаружил,что два месяца подряд списывают за услугу нотификации.прошу вернуть денежные средства,так как я не давал согласия

Хочу предупредить всех, кто планирует участвовать в акции ВТБ «Кешбэк 15% на игровые сервисы». Акция работает НЕ так, как можно было бы логично предположить.В приложении банка есть удобный раздел для пополнения Steam. Казалось бы, идеальный способ получить кешбэк? Нет. Оказывается, чтобы бонус начислили, пополнять нужно ТОЛЬКО через специальный сайт https://pay-games.vtb.ru/.Главная проблема: Об этом критически важном условии ничего не сказано прямо в приложении банка! Ни в разделе пополнения, ни во время самой операции нет никакого предупреждения. Условие «спрятано» в длинных официальных правилах, которые мало кто читает полностью.Результат: Я пополнил счёт через приложение ВТБ, но кешбэк не получил. Чувствую себя обманутым. Банк рекламирует выгоду, дает удобный инструмент, но умалчивает о главном подводном камне.Вывод: Акция проводится недобросовестно. Информация о реальных условиях намеренно не доведена до клиента в момент совершения операции, что вводит в заблуждение. Прежде чем участвовать, десять раз перепроверьте, туда ли вы платите. А лучше — подумайте, стоит ли вообще связываться с такой нечестной схемой.

Могу ли взять займ на два месяца?

Здравствуйте, В 2024 году мне порекомендовали ваш банк и прислали приглашение на электронную почту. Я оформила приглашение-анкету ,но карту получилось оформить уже 2025г. В отделении банка я еще раз уточнила все условия при которых вознаграждение будет начислено и даже специально в этот день совершила покупки по вновь оформленный карте, что тоже было условием. НО спустя 2месяца узнаю,что вознаграждение мой друг так и не получил за меня,впрочем как и я,из-за того,что банк не смог найти подтверждение отправленной анкеты-приглашении ! Я дважды оформляли запрос в банк и дважды получала отказ,после чего конечно и не перестала пользоваться даже картой этого банка. Так что за развод?

Здравствуйте, с каких это пор банки не затрудняют себя об уведомлении своих клиентов,об изменении условий договора в обслуживание. Почему тихим сапом происходит списание за смс-уведомление и даже НЕ приходит об этой операции уже платной информирование? Т.Е банк списывает за услугу уведомления за операции и не информирует об этой операции списания? Это что за новый вид мошенничество, распоряжением ДС клиента без клиента? А когда обратилась в банк с жалобой на это,то оператор ответила,что клиент сам должен отслеживать изменения условий договора,которые произошли на сайте банка и уведомлять банк не должен.Это разве нормально? 

спасибо опять банку что оставили меня без копеки ,я 5 числа в пятницу залазила вечером часов так к 22:00 зачисления зарплаты не было ,а сегодня 7 числа залазию и хопа а оказываеться зарплата была ,видимо на обработке торчала как обычно , и пока была на обработке сняли все до копейки оставив меня и ребенка без [censored] ,что мне и ребенку есть до 21 числа спрашиваеться наверно водичку с солью ,и да я знаю что у меня арест и снимают 50% но остальные 50 %это придел,разбираться в этом я больше не хочу ,перехожу в другой банк где зарплату и детские буду получать ,всего доброго .

Являюсь зарплатныи клиентом банка. Обратился за предоставлением подтверждающих документов (заверенного платежного поручения) по собственной операции по переводу средств в адрес физического лица. К сожалению за 2 недели ни в чате, ни в отделении банка мне не смогли помочь и так и не выдали НУЖНЫЙ документ. Сделка под угрозой из-за нерасторопности ВТБ. 

Брат находится на сво, там ему выдали карту банка ВТБ которой он не может пользоваться так как она не активна и к ней привязан неизвестный номер, он не может купить себе необходимве вещи для службы, почти две недели банк игнорирует данный вопрос 

Добрый день, мне необходимо закрыть счет в вашем банке, но я не могу этого сделать уже более двух недель. Дважды лично посещала офис и звонила в техподдержку. Суть в том, что счет был давно открыт, в 2011 году. На нем есть 600 руб, которые невозможно снять или перевести. Как его закрыть сотрудники ваши не в курсе. Обращение в техподдержку составили, но ответа нет. По телефону на горячей линии его вообще не видят. Мне отказали даже в выписке по счету, которая мне нужна для получения пособий. Как мне решить сложившуюся ситуацию?

6 декабря обратился в отделение банка за оформлением дебетовой карты. Сотрудник озвучил стоимость подключения карты 350р. Далее под инструктажем сотрудника проходило подключение. По итогу обманом и вводом в заблуждение мне подключены не нужные платные услуги, о которых я не просил, это платёжный стикер за 199р, страхование от мошенничества 150р, автоплатёж t2, открытие накопительного счета. Данные действия запрещены законом РФ. Автоплатёж и страховку удалось отключить в чате приложения ВТБ. Как оспорить платёж за стикер?

Вы пишите и звоните, чтобы я исправила свой отзыв, но по факту моя кредитная история испорчена и так до сих пор, на 7 декабря 2025 года, не исправлена.В БКИ значатся кредиты действующими, о которых в отделении банка говорят, что они закрыты, да и кредитов я никогда не брала в вашем банке.Прошу оперативно решить этот вопрос в течении этого месяца, убрать и почистить мне кредитную историю. Если вопрос так и не решится, буду писать на всех ваших площадка отзывы о бездействии и нарушении банковской системы.

Добрый день!Сегодня случилась неприятная ситуация - при зачислении средств на карту другого банка (влияет ли это на сбои банкомата?) банкомат не провел внесение средств, но и не вернул деньги. Позвонил на горячую линию банка, т.к. параллельно являюсь клиентом вашего банка - с банкоматом удаленно проблему не решили. Надеялся, что Ваша горячая линия позволит хотя бы забрать мои средства. Это создало некоторую стрессовую ситуацию (особенно при условии того, что это было фактически в магазине, где стоит ближайший ко мне удобный банкомат). Как и рекомендвали Ваши коллеги на горячей линии, оформил заявку в свой банк. Надеюсь, что ситуация решится в короткий срок и благополучно, но боюсь, что мои средства пропадут.Прошу разъяснить - не удобнее ли для клиентов система, когда банкомат, видя ошибку просто возвращает купюры и банкомат "уходит в ошибку", тем самым исключается стрессовый фактор для клиентов и ситуация, когда клиенту кажется, что "он сломал банкомат"?

здравствуйте, хотел бы узнать являетесь ли вы инициатором внесения моих счетов в реестр цб? если да, то какие документы мне нужно предоставить для разблокировки

хочу начать процедуру чарджбэка

Мы получили ваше обращение CR-15606419 18.09.25 был ответ от банка что обращение еще рассматривается. Карта оказалась почему-то социальной. Никакой задолженности нет. Сколько можно еще ждать?!!!"В апреле, мае 2025 года несколько раз обращалась лично в отделение банка (м.Римская) с просьбой закрыть кредитную ненужную карту. Больше никаких счетов у меня в данном банке нет. Оказалось, что у меня есть излишек на карте 825 руб. и без открытия счета в банке для перевода данного излишка, я карту закрыть не могу. Счет открыли, заявление на перевод излишка написала. Тишина. Иду в банк, говорят делайте онлайн. 20 мая написали: "закрытие Кредитной Карты бывшего Банка Москвы осуществляется по истечении 35-ти дней (календарных) со дня подачи заявления" 28 мая перевела излишек. Карта не закрыта. 28.08.25 пишу: когда закроете карту? отвечают, ничего не знаем нужно онлайн заявление подписать. Подписала, сказали в течение 10 дней закроют. Не закрыли. Сегодня пишу, опять ничего не знаем, приняли обращение, ответ не позднее 09.10.25. Вы издеваетесь?"

Как вывести замороженные инвестиции , заморозили в результате наложения санкций ?

Добрый день. 06.12.2025 произошло списание средств с карты на сумму 299 рублей, сервис MD. информации о сервисе нигде нет, подписку я не подключал. Написал в поддержку банка уточнить, куда ушли денежные средства, на что мне было предложено специалистои Максимом, зайти в интернет и самому найти данный сервис. Максим утверждает, что банк не видит куда ушли средства клиента. Вопрос. как разобраться и вернуть средства за подписку, которую я не подключал. И второй момент, зачем нужна служба поддержки, которая направляет клиентов решать вопросы самостоятельно. Это же безобразие. мне необходимо решить данный вопрос, или нужна расширенная выписка с реквизитами получателя или платеж Ное поручение по операции. 

Пытаюсь заказать карту с сайта, уже который день, ввожу свои данные ФИО,номер, дату рождения, после кнопки продолжить просто «сервис недоступен»

Здравствуйте, произошла вопиющая ситуация с банком ВТБ, которая может повергнуть в шок любого юридически грамотного человека в банковском деле. У меня на счёте были ограничения по №152512/24/50010-ИП. Данные ограничения были вынесены в рамках ареста счёта, но были окончены ФССП России в июне 2025 года, к сожалению, до банка ВТБ сведения о снятии всевозможных ограничений с моих счетов не дошли.Я пыталась сначала с помощью приставов и электронного документооборота снять ограничения, но результатов это не дало, затем я лично взяла официальные документы с печатями от ФССП и принесла в отделение банка по адресу МО, г. Жуковский, ул. Фрунзе, д. 17. Сотрудница данного филиала отказалась принимать данные документы и регистрировать обращение о снятии ареста со счета. Она сказала, что оригиналы документов нужно везти в главный офис по взысканию, расположенный по адресу г. Москва, Пресненская набережная, 12. Съездив в этот офис по взысканию, я столкнулась с такой же проблемой. Сотрудница банка также отказала мне в принятии заверенных оригиналов постановлений ФССП об окончании ИП. Данные постановления я отправила почтой в адрес банка.После данных отказов мной было направлено электронное обращение (CR-15484734) в адрес банка с требованием о снятии ареста по мотиву окончания ИП с приложением копий документов. В ответ на это сотрудница банка из Департамента клиентского обслуживания по телефону 1000 ответила мне, что необходимо полностью оплатить сумму долга, чтобы снять арест. На вопрос о том, что все ИП уже окончены она ничего пояснить не смогла, сказав только о том, что в случае несогласия я могу подать жалобу в ФСБ (почему-то именно в данный госорган).Банк ВТБ абсолютно ничего не делает и не решает данную проблему. В чате сотрудники не занимаются документооборотом и отвечают шаблонными фразами, что мол сделать они ничего не могут. Местные филиалы банка не принимают от меня оригиналы постановлений об окончании ИП в нарушение всех правовых норм.Постановление об окончании исполнительного производства — это официальный акт, который подтверждает, что исполнительное разбирательство завершено, а на должника больше не распространяются меры взыскания. Соответственно, данный банк после окончания ИП (с июня 2025 года) и до настоящего времени без законных на то оснований осуществляет нарушение моих прав в виде ареста моего счета.  

Закройте мне мастер-счет. карты все закрыты: пришла в банк, сказали ждите 10 дней после закрытия карт. я не хочу ходить по 10 раз. И почему открыть все можно дистанционно, а щакрыть нет? 

Здравствуйте! Заблокировали карту и доступ к ней. Ездил несколько раз в банк мне разблокировали карту а потом опять заблокировали. Сказали написать о закрытии счета и что в течении нескольких дней переведут деньги по реквизитам. Прошло 2 месяца и до сих пор тишина. Как деньги? 

Заплатил минимальный платёж по кредитной карте 1 декабря.Платеж прошел, а в параметрах кредитке в мобильном приложении так и висит укащание-оплатите 2700 до 22 декабря.В чате утверждают, что все прошло, не волнуйтесь.Однако смутное сомнение, что подойдет 22 декабря и возникнет просрочка минимального платежа.Как быть?

Здравствуйте, муж получил военную карту втб и ушел на сво попал на передовую линию уронил телефон в реку , выбраться от туда не может доступа к банку нет , как нам восстановить доступ без телефона? Только если по звонку сим не доходят

В чат боте успокаивают, это неполадки, мы их устраняем, платеж зачтется..Но есть смутные сомнения, что придет 22 декабря и возникнет просрочка...Как быть? Закрыть срочно все карты и отказаться от использования банка?

Уважаемый Алексей! Вынужден, хотя и не хотелось бы, продолжить нашу переписку. Напомню, я арбитражный управляющий, назначенный Арбитражным судом города Москвы на процедуру распределения имущества ликвидированного ООО "Шанс". Еще 13.08.2025 в приемной в башне "Федерация" в Москве я подал письмо о распределении денежных средств этого ООО кредиторам. Спустя много месяцев я получил ответ по почте исх. 2349/028030 от 02.11.2025, что мне нужно явиться лично в любое отделение банка ВТБ и подать все заново (!).Я выполнил это указание, и 12.11.2025 вх. номер № 00220388 у меня приняли распределительное письмо с приложениеми в отделении ВТБ Митино в Москве.Однако, прошло уже более 15 дней, а ни ответа, не денежных средств опять так и не перечислено. Вся эта история уже тянется с 13 августа на днях будет как 4 месяца. Потерпевшие кредиторы уже подали в суд иск на взыскание процентов с вашего банка (по нынешним ставкам там большая сумма набежала), меня тоже вынуждают подать иск (досудебную претензию я уже отправил по почте и завтра могу уже подавать иск тк она давно получена и никакого ответа, что уже стало плохой традицией), также я уже обращался в прокуратуру. Последний шанс перед иском - это обращение к Вам, очень прошу разобраться в причинах такой длительной задержки и ускорить распределение денежных средств. (Отписки от горячей линии приходят со ссылкой на номер обращения CR-15728046, может быть этот номер как-то поможет).Спасибо....

Уважаемые представители ВТБ!   в связи с открытием накопительного счета, о котором я не давал согласия и не запрашивал.   В ходе общения с вашим сотрудником ,мне было сказано, что необходимо зайти в мобильное приложение и нажать кнопку "Подписать" для оформления кредитной карты на 200 дней. Я доверился информации, предоставленной вашим сотрудником, и не ожидал, что это приведет к открытию накопительного счета плюсом .Сейчас я с уверенностью могу сказать, что ваш банк теряет свою репутацию, и это не первое мое обращение по данному вопросу. В ходе последнего визита в банк ,другой сотрудник сообщил мне, что накопительный счет открывается автоматически для безопасности клиентов, и я сам его открыть не мог. Однако сейчас мне утверждают обратное.  В связи с вышеизложенным, я требую:  1. Предоставить разъяснения по поводу открытия накопительного счета на мое имя.  Поднять камеры , там записи идут , как вал банк выпрашивает оценки в отделении . 2. Предоставить информацию о сотруднике, который вел со мной переговоры (табельный номер и ФИО).  3. Устранить данное недоразумение и закрыть накопительный счет, который был открыт без моего ведома и согласия.  Если данный вопрос не будет решен в течение 14 дней с момента получения данной претензии, я оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав. также МВД по статье на Вашего сотрудника , планы им нужны , как мне дали понять ) Также хочу добавить, что я плачу за мобильный банк денежные средства. Так вопрос, почему у меня не приходит оповещение, как приходит оповещение о том, что я должен оплатить коммуналку, то, что я должен оплатить, прийти взять кредит, то, что я могу сделать кредитную карту, а как оповестить клиента о том, что у него заканчивается льготный период, вы не можете. Так вопрос, где ваши клиенты ориентированности, где, почему ваш банк не может держать клиента, при этом же у меня зарплатный проект, при этом же вы меня блокируете за полторы тысячи переводов, которые совершены совсем не по мошенническим действиям, а как только в банке вашем кто-то хочет взять кредит, вы выдаете. И потом приходят и жалуются о том, что обманщики списали у них деньги. Где же ваша безопасность и где ваша ценность для клиентов?

В общем хочу предостеречь других клиентов Почта банка, кому также как и мне присылают заманчивые специальные предложения при переводе счетов из упомянутого выше банка в ВТБ. Я вот поторопился, может быть кому-то пригодится мой негативный опыт.Повышенный кэшбэк в супермаркетах будет временно. У меня до 31 января.Кредитку, которая и на 200 дней без процентов и с абсолютно бесплатным обслуживанием, мне не дали. Хотя, конечно, очень хотелось.Поддержка сухо ответила что не судьба и можете попытать удачу не раньше, чем через месяц.Понимаю конечно, что банки объединяются и ничего с этим не поделать, но всё-таки к Почта банк вопросов нет. А вот от ВТБ не ожидал, прям фу.

Я, являюсь заемщиком по ипотечному кредитному договору. Кредит исправно обслуживаюсь на протяжении 6 лет, просрочек по платежам не имею. 19.11.2025 мной было обнаружено, что банком в одностороннем порядке была повышена процентная ставка по указанному кредитному договору. Причиной такого повышения, согласно пояснениям сотрудника контакт-центра , послужило отсутствие у меня полиса страхования жизни. Считаю данное действие банка неправомерным и необоснованным по следующим причинам: 1. В соответствии с пунктом кредитного договора, условие об обязательном страховании жизни действовало только в течение **первых 3 (трех) лет** с даты выдачи кредита. Настоящий период истек. Таким образом, в настоящее время у меня отсутствует договорная обязанность по страхованию жизни. 2. Условие о страховании имущества (предмета залога) мной выполняется неукоснительно. Ежегодно я приобретаю полис страхования жилья в страховых компаниях, аккредитованных банком, что подтверждается копиями полисов и квитанций об оплате. 3. Банк не уведомил меня о своем намерении изменить условия договора в одностороннем порядке, тем более с указанием конкретных причин, что является грубым нарушением моих прав как потребителя и заемщика. Одностороннее изменение процентной ставки без предусмотренных договором оснований противоречит ст. 310 и 450 Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте, жду 3 месяц возврата денег по закрытому счету. Кормят завтраками , приходил 5 раз, на вопрос почему процедура по переводу на другие реквизиты такая долгая, ответ мы не знаем и ничего поделать не можем. Личный кабинет заблокирован. Вернут ли вообще , заблокировали 17000. С чем можно тянуть 3 месяца ?

Мне заблокировали доступ к личному кабинету.Сейчас нахожусь вне РФ. Я зарплатный клиент ВТБ на протяжении уже 4 лет. Были попытки обратиться три раза в поддержку - говорят что надо приехать в офис. Но в офис я приехать не могу. Есть подозрение, что это техническая проблема, и какой-то баг со стороны ВТБ из-за браузера или чего-то еще. Т.к. в прошлый раз мне заблокировали за похожую операцию, - я переводил человеку долг на сумму около 10 тысяч рублей (на его персональную карту со своего счета ВТБ, но у него другой банк). И в тот раз я получил блокировку через секунду после перевода. Сейчас видимо произошло тоже самое. И нет, это не может быть ФЗ по определению. Ввод средств относительно ВТБ я делаю только со своих карт или счетов. Вывод может идти на карты друзей или знакомых на небольшие суммы (банк может это проверить по переводам за 2020-2025 годы). 

Могут ли мне выбрать единую социальную карту "Уралочка" в банке ВТБ, если месяц назад этот банк заблокировал мой счет, учетную запись, дебетовую карту? 

Здравствуйте! Как узнать о состоянии счета НПФ (раньше назывался Лукойл),который был открыт в 2009 г?

27.11.2025г, после зачисления зарплаты, заблокировали мой зарплатный счёт в банке втб, без всяких предупреждений. В офисе банка ничего не могут сказать. Почему заблокировали мой счёт и не отдают мои деньги? 

Дублирую, так как случайно закрыла обращение.Процедура банкротства завершена 02.10.25 года. Карты разблокировали,а вот с кредитом дают расплывчатый ответ. Обращалась в чате, постоянно направляют на специалистов. Другие банки в течение октября закрыли кредиты, только ВТБ затягивает. Центробанк давал распоряжение,чтобы банки сами отслеживали дела по банкротам. Если разблокировали вход в онлайн -банк и карты, значит вся документация у них есть. Почему же до сих пор кредит не списан? 

Добрый день.В ночь с первого на второе декабря 2025 г.в 02.17,18 часа из моего накопительного счёта были похищены военная пенсия в сумме 29.400 руб. По данному поводу банк зарегистрировал моё заявление CR-15951553 и обозначил дату проведения проверки до 23.12.25 года.Мои деньги ,похищены за 1 минуту а их возврат определен в срок 23 дня.Отсюда вопрос...1.Если мои деньги застрахованы,то возврат их в соответствии с законами составляет 3 дня.2.Для определения кто,как похитил военную пенсию службе безопасности и иным специалистам мною поданы бумажные доказательства в виде подтвержденной операции на списание денежных средств.3.При общении услышал от сотрудника....деньги мы вам не вернём...обращайтесь в полицию.Считаю что всё вышеуказанное говорит о том что:...Банк ВТБ в Красноярске по ул.Высотная 2,его специалисты и руководитель отдела лешили меня законного права на возмещение и возврат моих денежных средств.Я военный пенсионер,ветеран, участник СВО,68 лет....остался без средств существования на неопределенное время по вине банка ВТБ.Предлагаю решить вышеуказанный вопрос по принципу.....деньги с накопительного счёта по вине банка ВТБ ушли за 1 минуту......пусть они и вернутся на счёт за такое же время.Для решения проблемы готовим......Обращение президенту В.В.Путину на горячую линию 19.12.25 г.Готовим заявление в Роскомнадзор,готовим Исковое заявление в один из Московских судов о возврате и возмещении морального вреда из расчёта....день проверки равен 29.400 на весь период проведения проверки.Освещение данного случая во всех доступных медийных средствах информации с участием блогеров и руководителем по защите прав в интернете . Ничего личного........ Ответ на эл.почту...mikhail.tkachenko.57@lizt.ru.....8 913 173 43 07,.... Ватсапп,МАХ.

Добрый день. Сегодня увидела, что у меня 26 ноября 2025 года списали с зарплатной карты ВТБ 99,00 руб. Я согласие на платную усулгу не давала. Прошу вернуть незаконно списанные деньги.

Здравствуйте. Сегодня был заблокирован перевод моих личных средств в другой банк. При этом под предлогом борьбы с мошенниками у меня была выведана информация куда и зачем я перевожу деньги и зачем. Считаю, что это никаким образом не связано с мошенниками, а является попыткой банка узнавать данные конкурентов под предлгом безопасности. При этом потрачено около 30 минут времени на разговоры! Отвратительное отношение к клиентам!

Был открыт вклад и получены проценты по нему. После этого в 2023 году сообщили,ч то счет принкдительно закрыт, а все данные переведены в ВТБ Банк (хочу заметить без нашего на то согласия). Сейчас нужна срочно справка по данному вкладу. В приложении ее заказать нет возможности, в офисе ВТБ банка сказали звонить на горячую линию БМ-Банка, где нам менеджер посоветовал обратиться в офис БМ-Банка. У Нас в городе его нет!!! Поехать в другой город мы сейчас не можем, справка нужна сейчас а не через месяц. Вообще почему в данной ситуации Мы должны тратить время, нервы и де?!?,вынуждены Являемся клиентами М-Банк, что делать т(((((

почему банк ВТБ нарушает 229

Денежные средства приняты банкоматом ВТБ 29 ноября, но не зачислены. C 29 ноября по настоящее время деньги не зачислены.

Обратилась в скоринг бюро,сделали отчёт. Договор от 18 августа 2023 года. На сумму 218.169.12 на имя П* Галина Николаевна весит как действующий, хотя закрыла его почти год назад. Получается что сотрудники не передали информацию в бюро? Или некорректно передали. Прошу решить эту ситуацию 

Приложение Письмо Банк прислал по почте документ, уведомляющий о блокировке мобильного приложения. Общие фразы, печать хоть есть. Филькина грамота. При визите в банк, внятного объяснения не получил. Кто говорит по 115 ФЗ, кто отправил к специалисту по ИП. Месяц назад открыл там счет. Как ФЛ получал запрату в банке. Дали документ, какие нужны документы для представления в банк для разлокировки. Привожу документы. Статья III особенно примечательна. 1. Пояснения клиента о проводимых операциях. Каких? За какой период? 2. За 12 месяцев предоставить сведения о доходах! Бухгалтера нанимать? Был лучшего мнения о этом банке!

Добрый день! Звонят с тел. +74956648591. Представляются банком ВТБ. Это их номер? Робот называет мои ФИО и в настойчивой форме требует произнести "да" или "нет". Если банку нужно донести какую-то информацию до меня, как до клиента, можно просто с помощью робота произнести ее в трубку, а не требовать меня голосом произнести слова. В наш век повсеместного использования биометрии, управления голосом и т.д. подобные методы работы банка считаю недопустимыми. И, возможно, даже мошенничеством, так как неизвестно, что они дальше сделают с моими ответами.

Сотрудники банка которые доставляют карты отвратительно работают . карту котелка оформить в ноябре позвонили сказали если у вас "вайфая " нет то мы не можем выдавать карту , ладно поменяла адрес и день назначили чтобы меня было на месте , сотрудник так и не приехал . Прошло 4 дня звонили сново я говорила ситуацию , что сказали так так , новая сотрудница банка сказала что она сама привезет мне карту 1-ого декабря , назначили время , день , до сих пор не появились . Будьте добры оборудоваете своих сотрудников , обеспечиваете интернет , дайте им возможн сделать свою работу благовременно , или выбираете сотрудников более ответственных . !!!!!!! Первое впечатление о банке просто не очень благоприятное . 

Здравствуйте, до этого отправляла отзыв на недоставку карты курьером. Пошла навстречу,сама съездила в другой город и забрала её.Договор подписала,карта нв руках,а в итоге она так и не активирована и стоит как "изготавливается"Сотрудник,выдававший эту карту,сказала что эту проблему починят в понедельник, но воз и ныне там.Горячая линия гонит в представительство втб для активации.На кой черт вообще тогда выдавать карту,если она с такими проблемами,а не объяснить изначально что доставка и сама карта с проблемами?

Меня зовут Щ* М* М*. Оставляю обращение из-за повторного обмана со стороны ВТБ.Ситуация касается реферальной программы, по которой клиент и приглашённый должны получить по 1000 рублей.Я пригласил родственницу строго по правилам программы:переход был выполнен по моей персональной ссылке, оформление карты — в рамках активационного периода, все шаги выполнены корректно.Сначала меня морозили больше месяца (постоянно продляя скрок рассмотрения обращения), а потом со стороны ВТБ поступил циничный отказ в начислении бонуса.Причина, озвученная банком: «Переход осуществлён по неверной ссылке».Этот аргумент не соответствует действительности.Я предоставил оператору точные данные ссылки, дату перехода и полные доказательства корректного использования реферального приглашения. Несмотря на это, сотрудники банка продолжают настаивать на неверной версии событий и отказываются выполнять условия публичной акции.Это уже второе нарушение:ранее мне были неправомерно начислены проценты по кредитной карте, что также пришлось решать через обращения, получая огромный стресс и душевную боль от ситуации.Такое отношение подрывает доверие к банку и нарушает принципы прозрачности, которые ВТБ декларирует.Прошу провести проверку и выполнить условия программы в полном объёме.Номер обращения в банк: CR-15814529.Надеюсь на оперативное и корректное решение.

Добрый день!Работаю в аккредитованной ИТ-компании, при этом в трудовой книжке указана головная питерская компания (не филиал). В трудовом договоре указано место работы г. Кемерово (без указания, что это филиал). В справке 2-НДФЛ указан кемеровский КПП.Подскажите, могу ли в таком случае оформить ИТ-ипотеку?

При покупке 04.12/25 1 контракта на фьючерс на NG-12.25 была списана комиссия брокера 1 руб и комиссия биржи 5,13 руб и соответственно при продаже такая же история, комиссия брокера 1 руб. и комиссия биржи 5,01 руб. Два дня пыталасть выяснить, на основании чего списана такая комиссия, внятного ответа так и не получила. Зато в чате подддержка видимо любит пообщаться просто так, напишите, пришлите, скачайте. Абсолютно бесполезный чат. На мое требование предоставить детализированный отчет по сделке, ответили, скачайте брокерский отчет. Замечательно. Так вот, у меня вопрос по прежнему открыт. На основании чего списана комиссия в таком размере? Жду детального ответа с разъяснениями по сделке и официальным подтверждением биржи про списания по покупке и продаже и возврата некорректно списанной суммы. При неудовлетворительном ответе, обращусь в ЦБ. Благодарю.

Не работает приложение Луна на айфоне. Оператор Мегафон. С другими банками проблем нет. Не могу войти в личный кабинет. [censored] отключен. Что делать?

При оплате ТВ банк ВТБ списал за платеж 240 руб комиссию 604,37 руб. При проведении операции указания на такую комиссию не было. Все проведено тихо. В чеке оплата товаров и услуг,операторы чата утверждаю,что это квази операция. Но где информация об этом. Считаю подобные действия мошенничеством. С банком разбиралась неоднократно,ранее признавали свою вину и деньги возвращали,в этот раз уперлись. Но это неправильно.

какой режим работы офисов банка в первой декаде января 2026 года

Здравствуйте. Вторые сутки не могу оплатить услуги мобильной связи (мой собственный номер) с помощью карты ВТБ- ни через личный кабинет абонента , ни через банкомат ВТБ.В техподдержке меня принуждают разблокировать личный кабинет клиента ВТБ. Я этого делать не хочу- не хочу спонсировать мошенников или террористов. Мне также предложена альтернатива- оплачивать услуги мобильной связи непосредственно в отделении ВТБ. Не буду комментировать рекомендации сотрудников ВТБ.Прошу уточнить, есть ли возможность теперь нормально пользоваться банковской картой ВТБ без активации личного кабинета, или требуется сменить банк?Не считаю себя достаточно грамотной , чтобы не оказаться случайно спонсором террористов

являюсь зарплатным клиентом в втб и всегда, сколько им был, услуга оповещений об операциях в банке была бесплатной. удивился, зайдя в историю операций, увидев списание за услугу нотификаций. причем ни о списании за эту услугу, ни о изменениях в тарифах банка меня не уведомили ни пушем, ни смс, ни звонком, никак. оператор поддержки утверждает, что вернуть средства за эту услугу возможности нет. не красиво, втб.

08.10.2025 и 08.11.2025 года с меня списали по 99 рублей за услугу "нотификация карты" хотя никакого согласия на это я не предоставляла и об этом сообщено не было. Уведомление пришло только тогда, когда сумму не удалось списать в декабре.За последние полгода ничего не списывали и вдруг пошли списания.Прошу вернуть денежные средства и в дальнейшем не производить списания денежных средств без моего согласия и уведомления.Общение с тех поддержкой в чате приложения банка ни к чему не привело, кроме как к стандартным отпискам о том, что они всем делятся на сайте.

являюсь зарплатным клиентом ВТБ, и пенсию так же перевела сюда же , условия банка такие - бесплатное обслуживание. Сегодня с меня списали деньги якобы за уведомления карты+, на каком основании банк решил теперь брать деньги у зарплатного клиента? 

1 декабря в приложении Луна мной был открыт накопителтный счет с приветственными процентами. В момент открытия счета не было выбора: открывать счет с начислением процентов на минимальный остаток или с ежедневным. Также приложение неоднократно зависало, несколько раз я перезапрашивала код и после открытия счета условия (процентная ставка и метод начисления) несколько часов не отображались. К концу дня в приложении появилась надпись о том, что проценты будут начислены на минимальный остаток, я сразу связалась со специалистами поддержки и попросила исправить этот пункт, так как я его не выбирала, мне нужны проценты на ежедневный остаток, и в приложении были сбои в момент открытия счета. В решении инцидента CR-15948127 мне было отказано. Считаю это верхом неуважения-перекладывать свои технические проблемы на клиента и отказываться их решать, предлагая мне открыть уже другой счет, без приветственной надбавки (почему, если я этой надбавкой не воспользовалась и сообщила о сбое в тот же день?!)

Здравствуйте, через банкомат ТБанка пополнял дебетовую карту ВТБ, ТБанк со своей стороны отправил деньги, но я не могу получить ответ ни от одного из банка когда они поступят и можно ли ускорить этот процесс? от ТБанка было получено такое смс: Деньги не пришли на счет по техническим причинам. Мы отправили их в банк, который выпустил указанную карту, через FeeCall. Чтобы ускорить зачисление рекомендуем обратиться в банк-получатель и оставить там обращение в претензионный отдел. Простите, что так вышло.Детали перевода: маска карты 220024******7955, дата отправки: 07.12.2025, RC: 7300, сумма: 20000 RUB, идентификатор перевода: ММТ: UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 07122025.

у нас в городе Никольское тосненский район Ленинградской области есть отделение втб по адресу школьная дом 8 , я спросил у менеджера можно оформить единую карту жителя Санкт Петербурга , на что менеджер мне сказала оформить вы можете но получить можете только в городе Тосно, мне не совсем это понятно и у меня подозрение что менеджер ввела меня в заблуждение, разберитесь в данном вопросе хотел бы оформить и получить данную карту для супруги в городе Никольское

Юридическое лицо, зарегистрированное в Китае, является взыскателем на основании вступившего в законную силу решения суда, выдан исполнительный лист. На основании договора цессии права требования по исполнительному листу долг переуступлен физическому лицу, гражданке РФ.Определением Арбитражного суда города Москвы о процессуальном правопреемстве взыскатель – китайское юридическое лицо заменен на физическое лицо, гражданку РФ. В процессе рассмотрения судом заявления о процессуальном правопреемстве гражданка РФ (новый взыскатель, правопреемник) вышла замуж на территории Германии и сменила фамилию, свидетельство о браке выдано муниципалитетом Германии, на документе получен апостиль, российским нотариусом удостоверен перевод свидетельства на русский язык. Для предъявления исполнительного документа к взысканию в банк достаточно ли набора документов: заявление, оригинал исполнительного листа, определение Арбитражного суда г. Москвы о процессуальном правопреемстве, нотариально удостоверенный перевод свидетельства о браке? Как действовать, если на момент принятия определения о процессуальном правопреемстве у взыскателя еще не был получен новый паспорт? Будет ли основанием для отказа к принятию исполнительного документа к взысканию смена паспортных данных взыскателя после вынесения судом определения о процессуальном правопреемстве? 

Я являюсь клиентом банка ПАО «ВТБ» с 2019 года.В 2019 году был открыт мастер-счет для начисления стипендии. В 2022 году карта к данному счету была закрыта. На тот момент являлась гражданином Республики Беларусь. В октябре 2024 года была получена новая зарплатная карта и открыт НОВЫЙ мастер-счет. Соответственно, открыто два мастер-счета.23.10.2025 мною было получено гражданство Российской Федерации.17.11.2025 г. я обратилась в отделение банка по адресу 195220, Санкт-Петербург, улица Бутлерова, 40 для внесения новых паспортных данных и изменения счетов. Менеджер обновила данные в системе, однако про счета сказала, цитата, «можете пользоваться теми же, ничего обновлять в счетах не нужно». Прошу заметить, что счета НЕРЕЗИДЕНТСКИЕ. 27.11.2025 г. карта была закрыта. Сегодня, 08.12.2025, опять пришла в попытках закрыть счета в отделение банка по адресу 195220, Санкт-Петербург, улица Бутлерова, 40.На этот раз было сказано, что «счета закрыть не можем, так как возникала техническая ошибка из-за двух мастер-счетов. У клиента может быть один мастер-счет, но у вас, почему-то, два». Соответственно, на данный момент счета не закрыты. 10-го числа получение заработной платы. Нерезидентские счета ДО СИХ ПОР не закрыты. РЕЗИДЕНТСКИЙ счет не открыть. Как получать зарплату- большой вопрос. Соответственно, идет нарушение закона о защите прав потребителя.Требую немедленно разобраться и закрыть два СЧЁТА, так как из-за необученных специалистов, было потеряно много времени по решению данной проблемы.Во вложении прилагаю заявление на закрытие счетов.

Добрый день. 01.12.2025 я закрыл ипотеку, которая ранее была получена в банке РНКБ и автоматически перешла в ВТБ. По информации с сайта ВТБ процесс снятия обременения занимает до 15 рабочих дней. По факту отправки банком документв для снятия обременения в росреестр я получу СМС от банка, а также могу лично узнать статус в разделе "Архив", выбрав соответсвующий пункт закрытом договоре. В личном кабинете у меня нет никаких кнопок "Статус" или "Подать заявление" или какие-либо другие кнопки. При попытке через оператора выяснить статус отправки документов в росреестр информацию получить не удаётся. Все операторы сообщают "ждите" или сообщают, что могу ознакомится со статусом в разделе "Архив". Я им сообщаю, что кнопок никаких там нет, тогда мне сообщают "ожидайте". И так по кругу. По регламенту банка (информация от одного из операторов) банк подаёт сведения в росреестр в течение 7 календарных дней после закрытия Ипотеки. Т.е. сегодня 8.12.2025 - последний день подачи, но как уже выше указал статус отправки банком сведений мне никто сказать не может. Сегодня я пошел в ипотечный центр г. Симферополь, где получался кредит, и на запрос статуса мне сообщили, что все мои документы по запросу банка опечатаны и отправлены (или будут отправлены) в архив ВТБ г. Тула. В Туле уже будет проходить процесс обременения. Вопросы: 1) когда документы будут поданы в росреестр? 2) будет ли направлена в росреетр бумажная версия закладной?

В июне 2025 года мне заблокировали карты по 161 ФЗ, подавал заявление на исключение из базы данных ЦБ через Яндекс Банк, Сбербанк и самостоятельно на сайте ЦБ РФ, пришли ответы, что мои данные не возможно исключить из базы данныхюЦБ ссылается, что блокировка со стороны Сбербанка, Сбербанк говорит, что они претензий не имеет, нужно обращаться к ЦБ, Т-банк говорит, что блокировка иницирована от имени МВД РФ.Подскажите, что нужно делать в такой ситуации и как разблокировать личные карты?

До каких пор будете унижать пенсионеров!! 

Здравствуйте, мне при попытке перевода суммы физ.лицу заблокировали карту и доступ в онлайн кабинет, было сообщение, что перевод отклонен в целях безопасности. Я сразу позвонила в банк на горячую линию, где мне сказали обратится в офис банка. Там где я живу нет банка и мне пришлось выбрать один день и поехать в ближний филиал банка в другой город. Там я письменно написала объяснение, мне сказали в течение 30 дней ждать ответа. Но подробного объяснения не дали, и конечно ни какого сообщения и письма на мой адрес по истечении месяца не пришло. Тут я через месяц уже выбралась в головной офис в нашем регионе тоже пыталась объяснить оставила заявления и распечатки выписку со сбер. т.к. я свои деньги переводила на ВТБ карту и с карты совершала переводы. И тут мне тоже ничего не смогли сказать из-за чего не могут мне разблокировать карту и снять свои деньги я тоже не смогла, обещали если будет что-то нужно дополнительно позвонить и сообщить, но также прошло уже почти 2 месяца никаго ответа нет. Что дальше делать и куда обращаться я не знаю.

Здравствуйте. Я столкнулся с проблемой при попытке перевода своих средств со своего счета в банке втб на свой счет в сбере. Я нахожусь в базе данных ЦБРФ «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента». И специлисты в отделении втб говорят мне что банк не может произвести перевод моих средств ссылаясь данное обстоятельство. Но при этом втб руководствуется своими внутренними регламентами, а не фз 161, который никак не запрещает такой перевод, нужно только самим прийти в отделение банка. При этом я терплю убытки по кредитным процентам в совкомбанке, потому что не могу их закрыть своими средствами из ВТБ. Как мне получить свои деньги до копейки? ВТБ при снятии требует процент за обслуживание, которое фактически остановлено из-за блокировки.

Мне на телефон пришел ответ на мое обращение CR-15960940.но ссылка в письме не открывается-заблокирована

коротко история: счет открыт у меня годов с 2000х, активно пользоваться перестал примерно с 2010х, счет не закрывал. в 2023 году хотел положить дс на накопительный счет, мне отказали тк у меня арест по просьбе судебных приставов. я сильно удивился тк в кабинете налогоплательщика никаких долгов не было, от приставов тоже никаких уведомлений ранее не было. Пошел выяснять к приставам, в втб дали № дела. Приставы сказали что это штраф за пдд, который давным давно погашен и никаких вопросов ко мне не имеют. я запросил справку, с печатями и подписями, дали все ок. Пошел в втб в надежде закрыть неактуальный арест. в отделении мне отказали, сказали они снятием арестов они не занимаются, и справку мою не принимают. я в шоке. они отправляют меня звонить на горячую линию, там операторы, типо, лучше знают, что делать, чем менеджеры отделения - я в шоке ухожу. звоню на гор линию, меня выслушали и отправили в некий офис втб, на дегтярной 11, в отдел корреспонденции, в котором у меня примут мою справку от суд.приставов и дальше направят какимто гениальным менеджерам которые могут снять арест. Ну ладно, хоть это супер неудобно и не клиентоориентированно, пойду доеду. Приезжаю. но у меня не принимают справку. говорят, пусть суд приставы нам сами пишут, а от вас мы не примем, кто вы такой? может сами нарисовали справку? я в третий раз в шоке. ухожу и не понимаю что делать. звоню на гор линию, там в целом, повторяют тоже самое - отправляют все равно на дегтярную. Я попробовал спросить у суд приставов могут ли они отправить от себя справку в втб - они посмотрели на меня как на идиота, сказали мы вам не почта, вам надо вы и отправляйте, мы не можем по личной просьбе отправлять документы третьим лицам. я плюнул и забил на эту историю… и все бы ничего, но вот на днях, моя клиентка, случайно отправила оплату за мою услугу на втб (тк счет у меня по прежнему не закрыт)... я очень расстроился тк опять придется идти в втб. я сразу пошел в отделение. счет по прежнему под арестом, в выводе денег мне отказывают, а для снятия ареста отправили звонить на гор линюю. Я вспомнил менеджеру втб историю 2023 года, сказал, что уже проходил по такому пути, но в ответ просто развели руками и с улыбкой сказали “может чтото у нас поменялось?......”. позвонил я на горячуюю линию, барабанная дробь…. меня отправили в отдел корреспонденции на дегтярную.. вы можете помочь? какой регламент, как снять арест?

21.11.2025 года был наложен арест на мою зарплатную карту на основании ИД 2-2336/2025 от 14.07.2025 г. Судебный приказ в банк предоставило ООО Феникс, коллекторское агентство. А уже 27.11.2025 г. этот судебный приказ был мной отменен, на что имеется Определение мирового судьи от 27.11.2025 г. При моем обращении на горячую линию мне пояснили, что я не могу самостоятельно предоставить в отделение банка это Определение, а сделать это может только Феникс, когда у них будет это Определение. Я позвонила в Феникс, с просьбой это сделать, на что мне ответили, что им это не выгодно и не смотря на решение суда, я остаюсь их должником. Во вторых, у них нет временных обязательств предоставить это Определение в Банк для снятия ареста и вообще они могут это письмо из суда вообще не получить или потерять, так что мне придется выплатить им долг. Вопрос: для чего в нашей стране существует судебная система ? Почему Банк, клиентом которого я являюсь, становится на пути беззакония и отказывается принять от меня лично Определение и снять арест. Получается с меня незаконно будут удерживать мою ЗП, хотя это единственный мой доход, а я являюсь одинокой многодетной мамой и это правильно? Я должна в данном случае зависеть от желания или не желания ООО Феникс отнести Определение в Банк? Насколько мне объяснили, это не в их интересах и ничего они относить не будут. Кто вернет мне незаконно удержанные с меня деньги? В данном случае у меня создается впечатление, что Банк ВТБ находится в сговоре с коллекторскими агентствами. И мне не понятно в данном случае наплевательское отношение к своим клиентам, раз вы работаете по регламентам, которые позволяют вам нарушать закон.Банк не исполняет решение суда, а это запрещает закон:ГПК РФ Статья 13. Обязательность судебных постановленийВступившие в законную силу судебные постановления, а также законные распоряжения, требования, поручения, вызовы и обращения судов являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации.. Жалоба на работу ООО "Феникс" я написала на сайте ФССП.Жалобу на работу Банка ВТБ я написала в Центробанк России и в Общество по защите прав потребителей.Надеюсь Банк встанет на строну Закона РФ.Сегодня я получила очередной ответ от Поддержки Банка ВТБ , с выражением мне сочувствия, но невозможностью принять от меня лично Определение Суда. Вот такое издевательство над клиентами Банка. 

Банк предлагает 26 процентов

10.11.25 я сделал запрос на вашем сайт запрос ВТБ о переводе своих денежных, за перевод взята комиссия, почеиу ? Ответа нет Отвечайте!

Уже больше полугода бьюсь с возвратом сдержанного налога. В начале года перевел бумаги в ВТБ и продал их. Удержали налог как будто вся стоимость бумаг это и есть прибыль. Отдельная история сколько раз я ногами ходил и носил всевозможные бумаги в ВТБ ( то печать не такая, то подписей мало, то электронные выписки не принимаем и ТД.) В итоге с горем пополам приняли и вот хожу каждый месяц выбиваю хоть от кого-то ответ, о том когда вернут деньги. Почему у нормальных брокеров это занимает пару дней и все в электронном виде, а тут больше полугода выпрашиваю свои деньги. Дважды оставлял обращения в поддержку на горячую линюю, обещали перезвонить, так ни разу никто и не перезвонил.

Мне никак не перевести денежные средства с моего счета ВТБ по СБП моему мужу. С других банков я перевожу ему без проблем. А здесь никак. Хочется как то решить эту проблему, потому что ВТБ мой основной и зарплатный банк. 

Пользуюсь услугами банка ВТБ крайне редко, поэтому в мобильное приложение захожу нечасто. Помню что деньги на счете были когда проверял 09.12.23 доступный остаток был 7950 руб. Сегодня т.е 08.12.2025 решил проверить в банкомате остататок и уже доступный остаток 7650 руб. Получается 300 рублей сняли за обслуживание счета , хотя от банка не приходило никаких уведомлений и смс от том что взымается комисиия за обслуживание . Хотелось решить эту проблему.

Был подключён ВТБ пей, каким то образом карта оттуда удалилась и уже 4 дня не могу добавить, пишет ошибка, попробуйте позже, 2 раза звонил на горячую линию, говорят что в целях моей безопасности отклонили эту операцию, пытали меня, ответил на все вопросы, сказали сейчас разблокируют, но проблема так и не решена, написал в чат , сказали что ответят только до 26 декабря, а ведь в этом месяце у меня кешбек 1,5 процента на оплату через ВТБ пей, в транспорте скидка на такую оплату, да и мне удобнее оплачивать телефоном, нежели картой, прошу ускорить этот вопрос и добавить мою карту в ВТБ пей

Здравствуйте. 06.10.2025 г. завершилась процедура банкротства. На сегодняшний день 08.12.2025 г. долг в личном кабинете висит и не передана информация в БКИ. Все остальные банки списали в течение месяца. Почему? 05.12.2025 г. ходила в банк ВТБ г. Салават примерно в 16.20 по Московскому времени (у нас в городе один банк ВТБ), но определение суда не приняли. 08.12.2025 г. определение суда отправила по эл.почте. Ответа пока нет. Почем не исполняете решение суда?

Здравствуйте, ночью 08.12 в 2:22 с моего кредитного счета в банке ВТБ были переведены денежные средства мошенниками, списание которых обнаружила только когда поступило пуш- уведомление.Сразу же зашла в личный кабинет, проверила историю операций, отправила в чат сообщение о блокировке. В моменте позвонила на поддержку банка, сотрудник составил обращение CR-15973953.С утра поехали в полицию, составили заявление и объяснение.Я точно не была под воздействием третьих лиц, правил дистанционного обслуживания банка не нарушала, коды никакие не приходили , никому ничего не сообщала. Доступ к картам и телефону третьих лиц исключено.Но, несмотря на это, мне отказано сразу и в обращении, и в аппеляции к нему.Требую тщательно рассмотреть мое обращение и вернуть денежные средства на мой счёт.Оставляю за собой право подать жалобу в Центробанк на неправомерный отказ.Сразу 

 Здравствуйте, Алексей! я оставляла обращение по вопросу не выплаты мне 3000 рублей по акции, ваш ответ, Алексей, это просто формальная отписка, что не допустимо и не добавляет доверия к банку! Еще раз обращаю Ваше внимание на факт принятия банком по двум моим обращениям ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ решений ( принято решение выплатить деньги до 15.12.2025), но меня не устроила дата выплаты, поскольку банк ранее выслал мне сообщение о том, что 3000 рублей поступят на мой счет до 30.11.2025, (деньги не поступили), поэтому я подала апелляцию на обращение и просила выплату произвести 08.12.25 ( находится на рассмотрении до 26 декабря 2025 -Это просто абсурд!!! Никакого уважения к клиенту банка! Позор за 3000 руб.).Внимание! вопрос: на каком основании банк затягивает выплату и не исполняет свои обязательства по акции, условия по которой мною выполнены в октябре 2025 года!! Данная ситуация недопустима и нарушает мои права как клиента! ТРЕБУЮ: решить мой вопрос и немедленно выплатить 3000 руб.,  , а не писать формальные ответы! такие формальные отписки вызывают сомнения в компетентности специалиста банка и возможности решить вопрос без обращения в ЦБ России.Прекратить обман клиентов!

В августе открыл накопительный вклад, после открытия базовый процент по вкладу был 8% годовых, плюс 1,5% за то, что перевел зарплату, плюс 2%, если потратишь 10к с заработной платы. Однако уже на следующий месяц базовая ставка уменьшилась до 7%... и не успел я глазом моргнуть в этом месяце базовая ставка уже 6,5%... Что же это за вклад такой, если в любой момент могут, в одностороннем порядке, принять решение об уменьшении процентов по вкладу?Очень не доволен тем, что выбрал этот банк для открытия вклада.

Каждые две недели блокируют вход в личный кабинет и требуют подтвердить номер телефона, который не менялся 20 лет, сим карту не менял, телефон то же, сколько раз необходимо подтверждать? 

Добрый день.Столкнулся с проблемой при получении официального банковского документа в ВТБ.Мне необходима справка, содержащая:— ФИО владельца счёта,— реквизиты карты/счёта,— полную расшифровку операции по СБП,— данные плательщика и получателя,— назначение платежа,— дату, сумму и валюту операции,— официальную электронную подпись или печать банка.Этот документ требуется для подтверждения легального пополнения на сторонней платформе.Однако ВТБ не смог предоставить корректную выписку или справку, содержащую необходимые сведения:— обычная выписка в приложении не содержит ФИО владельца;— чек СБП не содержит реквизитов карты и не принимается;— сотрудники банка по телефону и в чате дают противоречивую информацию;— в отделении утверждают, что такую справку не выдают, хотя фактически банк обязан предоставлять расширенную справку по операции и реквизитам счёта.В итоге получить нужный документ оказалось невозможно, сотрудники отказываются помогать и не предоставляют однозначного решения, что нарушает мои права как клиента банка.Прошу дать разъяснение:Почему банк отказывается выдавать официальный документ с полными данными операции, если он должен предоставляться по запросу клиента?Как именно в ВТБ можно получить справку, которая содержит все необходимые реквизиты операции по СБП?Когда банк устранит ошибки в информировании клиентов и приведёт работу сотрудников к единому регламенту?Надеюсь на официальный ответ и решение вопроса.

Здравствуйте, с 06.12.2025 не могу войти в учётную запись веб- версии банка и в приложении ВТБ на андроид, при в вводе номера и проверочного кода в веб версии, пишут: "что-то пошло не так" и после меня сразу сбрасывает обратно к номеру сначала. В приложении каждый раз требует при входе код доступа, потом требует номер телефона, проверочный код и потом выходит, что главная страница недоступна (прикладываю скриншот). И так приходится каждый раз пытаться войти.Обращалась в чат поддержку и на номер 1000 звонила, там не решили проблему, приложение обновляли и удаляли и по новой пытались, но они сказали, что всё нормально с их стороны, направили на технический отдел по почте написать заявку, я написала, уже целые сутки игнорят, а у меня буквально нет денег, все средства на счету. Что делать?Скриншот:https://drive.google.com/file/d/1W2tU8zVBW8Xx6zRiA6ordr5zmZVlEXbh/view?usp=drivesdk

Здравствуйте, мне заблокировали личный кабинет, говорят ехать в офис а я не могу так как нахожусь в зоне боевых действий, с сим-карты позвонить нельзя выезд запрещён, доверенность нету, и я не знаю что делать, так как мне нужно было переводить 10 числа на гуманитарную помощь чтобы нам привезли и щас вот уже как 2-3 недели без банка сижу

Здравствуйт, у меня 161 ФЗ, инициатор ВТБ БАНК. Я отправил уже много заявлений в банк втб , чтобы узнать какой перевод был проблемный и как решить ситуацию и каждый раз я получаю шаблонный ответ с инструкцией, но единственный кто может отправить в ЦБ запрос на удаление данных - это ВТБ БАНК ( ВЫ). 

Добрый день. С меня списали за услугу интефикации. Убедительно прошу, вернуть деньги и отключить эту услугу. Я не подключала.