19.12.2025г пришло смс, что мое обращение рассмотрено и что я могу ознакомиться с ответом по телефону горячей линии Банка, позвонив по указанному номеру меня посчитали мошенницей и заблокировали карты! 20.12.2025г обратившись в отделение Банка опять столкнулась с равнодушием и отмашками сотрудников: мне распечатали ответ по обращению, где было указано, что от 03.12.2025г НПФ ВТБ мне назначена единовременная выплата на мой счёт, я уж было обрадовалась, попросила сотрудника выдать мне средства, но услышала ответ: "Нет у Вас этих денег на счете". Это такая шутка предновогодняя? Почему такой ответ Банка если денег на счете нет?

как оформить ипотеку без первоначального взноса?

11.12.2025 хотел внести деньги через термина ВТБ на озон карту 30000 тыс рублей банкомат завис в этот же день позвонил в ВТБ банк по горячий линии сообщил о проблеме,оператор сказал мол обращение зарегистрировано,после позвонил в банк озон сказали мол ждите 10 дней. Жду возврат денег уже 9 день,звоню сегодня 20.12.2025 ,ВТБ денамят как хочят причем не хотят создавать обращение ссылаясь на то что я, не их клиент хотя в первый раз сказали мол мы создали обращение,теперь ещё ждать да 12 дней пока инкосация ВТБ банка проверит деньги этот банкомат и перешлёт их в озон банк в переди нг, а там и праздники следовательно это уже будет месяц меня не устраивают такие сроки прошу ускорить процес и вернуть деньги!!!

Мною обязательства по кредитному договору перед Банком ВТБ (ПАО) исполнены в полном объеме, задолженность погашена полностью «20» декабря_ 2025_ г.В настоящее время моя дочь находится в процессе совершения альтернативной сделки (встречной покупки объекта недвижимости). Прошу Вас оказать содействие в максимально оперативном направлении уведомления в органы Росреестра о погашении регистрационной записи об ипотеке в отношении объектаПросьба об ускорении мотивирована следующими критическими обстоятельствами:1. Мой зять является участником Специальной военной операции и в данный момент находится в зоне выполнения боевых задач. В связи с его отсутствием повторный сбор пакета документов, подписание дополнительных соглашений или совершение иных регистрационных действий в случае технических задержек не представляется возможным. 2. Моей дочерью забронирована квартира в новостройке по программе «Семейная ипотека». Срок действия бронирования и одобренных условий по ставке — до 30 декабря 2025 года.3. Денежные средства, необходимые для оплаты первоначального взноса по новой сделке, находятся на аккредитиве, доступ к которому возможен только после государственной регистрации перехода права собственности по текущей продаже. Регистрация невозможна до тех пор, пока не будет снято обременение Банка ВТБ.Срыв сроков снятия обременения повлечет за собой расторжение договора бронирования, потерю возможности использования льготной ипотечной программы и существенные финансовые убытки для семьи участника СВО.На основании вышеизложенного, руководствуясь принципами клиентоориентированности и поддержки семей военнослужащих, ПРОШУ:• В приоритетном порядке направить в электронном виде сведения в Росреестр о полном погашении задолженности и снятии обременения с вышеуказанного Объекта. 

Здравствуйте, списали 899р со счета втб за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоавался, не понимаю куда обратиться и как вернуть деньги 

Здравствуйте. После перехода из Почта банка, по словам поддержки, задвоились счета, теперь требуют идти в отделение для решения вопроса, однако я не понимаю, почему я должен этим заниматься, чтобы решать чужие проблемы (а они не только у меня проявляются). Конкретно: входящие переводы по СБП не доходят — их просто не видно.27.11 были переводы по 800 и 1000р в рамках миграции — исчезли.9.12 был перевод на 5490 — исчез, но тогда получилось перевести, сделав из ВТБ запрос на перевод к другому банку --- это был второй перевод, то есть первый всё ещё в недрах банка.19.12 два на 950 и один тестовый на 50 — исчезли.Также не работает перепривязка карты к другому счёту (пустой список счетов), выбор счёта по умолчанию для входящего перевода (отображается ошибка), показ кода безопасности карты, а как вишенка на торте и сама оплата этой картой — на этапе кода из SMS появляется ошибка. Сегодня получил запрос на согласие обновления данных для банка — не смог подписать, видимо, по той же причине.Из-за всего этого не могу мало того что пользоваться банком, так ещё и имею убытки в виде недополученной выгоды в виде кэшбека и процентов за нахождение денег в недрах банка ВТБ вместо накопительного счёта.Прошу банк ВТБ решить проблему задвоения счетов с возвратом удерживаемой суммы, а также выплатить проценты за неосновательное обогащение по ставке рефинансирования ЦБ РФ и кэшбек за операции оплат 19.12 по MCC 7832 и 7922, вынужденно совершённые по карте другого банка на сумму 5338р (подтверждающие справки будут предоставлены по запросу, сюда нет возможности прикрепить).

ВТБ сродни МФО ...в ВТБ была арестована приставами в октябре кредитка( исполнительный по мошеннической схеме в суде, дело в СК РФ) а дебетовая нет...Это вообще как? Ну ладно, по кредитке нужно было внести платеж по сроку там долг 50 т.р, пишу в октябре , звоню в банк, чтобы оплатить как то, дайте возможность.А мне ответ- пополните кредитку на сумму иска, и все что будет свыше уйдет на кредитку.Я в шоке, это превышение полномочий,просила ссудный счет или как нибудь через кассу ответ тот же..Банк вообще не заинтересован в своевременной оплате, ему надо срубить бешеные проценты по кредитке!!В райффайзен сразу дали ссудный, внесла и нет проблем..Сбер вообще не блокирует свои кредитки.А тут просто как шайка из МФО..К ноябрю проблема достигла пика, несколько претензий отнесла в банк и несколько жалоб отправила в Центробанк , пока все это рассматривали ноябрь прошел, 1 платеж просрочен, только к середине декабря сняли частично ограничение...Я внесла всю сумму по кредитке 50 т.р. еще до истечения срока льготного периода....Но банк мне выдал сообщение, я должна еще 12 т.р за просрочку платежа(не по моей вине).Я прям в шоке, что за банк такой коварный, он дебетовую не блокировал, а сразу кредитку ..Я прилагала усилия чтобы оплатить , мне не дали, вытрепали нервы, я писала обращения в банк и я еще должна? Сейчас снова отправила жалобу, буду писать финансовому уполномоченному и придется в суд...Обходите ВТБ стороной..берегите себя и свои нервы!

Телефон Xiaomi, нет таких настроек в Контактах.

почему не снижаете процент по кредиту?я выполнил все обязательства по снижению ставки ,в банке объясняют что нет технической возможности чтобы снизить процент,а почему то списывать деньги со счёта клиента и зарплатника вашего банка технических проблем не возникает,3 месяца за нос водите с этими техническими неполадками,

Сегодня пополнил карту в НКО "Юмани" в банкомате г. Выборга. После того как нажал на кнопку "Зачислить денежные средства", банкомат где-то минуту думал, а потом выскочило сообщение: "Деньги задержаны. Обращайтесь на горячую линию". Позвонил. Там сказали, что я обращался в банк — держателя карты. Им написал, жду ответа. Только не могу понять, причём здесь банк держателя карты, когда пополняю через ваш банкомат?

27.11.2025г заблокировали мой счёт. Несколько раз обращался в офис банка ВТБ в черногорске. Почему до сих пор мне не дали никакого ответа? 

Как разблокировать учётную запись. Без посещения. Я нахожусь на СВО

На карту ВТБ не принимает переводы по номеру телефона по СБП (с нескольких банков, я не являюсь клиентом ВТБ). По номеру карты переводы уходят с комиссией. На горячую линию по номеру 1000 звонил, ничем не помогли. Не хотят слышать. Прошу помочь, не могу переводить на ВТБ уже несколько месяцев. Система пишет, что банк получателя отклонил перевод, причину можно узнать в банке получателя.

Открыли с мужем карты в ВТБ, потому понравились условия семейного счета. Но в итоге заявленные условия и функционал не работают. Сначала я не могла принять приглашение в семейный счет, оставила обращение оставила но его до 9 января будут рассматривать.. Сами решили попробовать понажимать что-то и в итоге повторное переприглашение меня проблему решило (моё обращение еще на рассмотрении). Следующий прикол. Теперь пишут, что не все условия соблюдены для 7%, а точнее не выпущена цифровая карта близкому - а она выпущена... Решили попробовать сделать тоже, только от моего профиля- аналогичная ерунда (карта есть, но сервис считает, что ее нет). Теперь у на 100500 цифровых карт и ни одного корректно оформленного по публичным условиям семейного счета. Решили экспериментировать дальше. Муж перевёл на семейный счет 1000 рублей. Получилось очень весело - я вижу 1000 рублей на семейном счёте, а у него отображается НОЛЬ.Оформлять обращение, писать в поддержку это классно, но две-три недели решать проблему с тем, что должно работать по умолчанию - это перебор. И это один из ведущих банков. Позорище. 

Здравствуйте.20 октября банком не был начислен и выплачен кешбэк в размере 1972р. Было создано обращение CR-15746831 по которому обещали зачислить данную сумму до 20.11.2025.20 ноября зачисления не было, на что оператор сообщила, что нужно дождаться 21-го числа.21 ноября зачисления не было, было создано обращение CR-15898787 по которому обещали зачислить данную сумму до 20.12.2025. 20 декабря зачисления не было, на что оператор сообщила, что нужно дождаться 21-го числа, но было создано обращение CR-1602753021 декабря естесвенно зачисления снова не было, на что оператор сообщила, что нужно дождаться обработки CR-16027530, хотя 20 декабря меня еще уверяли, что 21 декабря все начислят.Полагаю что по CR-16027530 мне в итоге снова напишут, что все выплатят до 20 января, 20 января мне скажут, что выплатят 21го, а 21го я подам обращение в четрвертый раз, и срок вашей невыплаты уже подойдет к 6 месяцам.Вопрос: как мне выйти из этого замкнутого круга? Если бы ваш банк дорожил репутацией и клиентами - он бы просто сделал транзакцию не в рамках программы кешбэка, чтобы урегулировать вопрос, это же так просто. Почему я должен раз в месяц выпрашивать причитающуюся мне сумму? Для себя не вижу иного выхода - как начать освещать данную ситуацию на всех банковских площадках, чтобы обезопасить других пользователей от данной ошибки работы с вашим банком по типу банки.ру/2гис/яндекс карты/отзовик и другие. Скажите, могли бы вы войти в мое положение и понять, что у меня уже нет ни сил, ни желания ждать с октября и бегать за вашими операторами? Надеюсь на Ваше содействие, с уважением, Игин Д.Ю.

У меня в личном кабинете отключены уведомления. Начиная с октября, банк списывает по 99 рублей за уведомления. В октябре и ноябре средства вернули. За декабрь поддержка отказалась возвращать деньги:"Мне искренне жаль, что это произошло, примите мои извинения. Но в рамках данной ситуации нарушений со стороны банка нет, регистрация обращения может не привести к положительному решению / к удовлетворению вашего требования по следующим причинам: Мы не подключаем услугу без вашего согласия. Списание при отключённой услугу также невозможно, Станислав Сергеевич.Факт регистрации обращения также не гарантирует положительного решения по нему."Таким образом, поддержка мне не помогла. Считаю, плата за уведомления каждый месяц проводиться не должна.

Звонок с номера 1000 под вечер 20.12.2025 в 16:12 мск. Сообщили, что мне одобрен кредит на 491 000 руб. Я не брала и не собираюсь брать никаких кредитов, о чем и сказала звонившим. Но мне очень настойчиво, даже в в агрессивной форме предлагалось оформить кредит. Я сбросила звонок, всю ночь не спала, переживала, что это мошенники, мне 71 год. Работники банка так себя не ведут. И теперь боюсь одного, что на меня этот кредит оформлен. Помогите разобраться! 

Хочу предостеречь клиентов Почта банка при принятии решения о переходе в банк ВТБ. После совершения перехода Почта банк , ссылаясь на тот факт , что вы уже стали клиентом ВТБ, отказывается исполнять свои обязательства. ВТБ, несмотря на то , что является собственником и правоприемником Почта банка, также отказывается, ссылаясь на то, что обязательства возникли в Почта Банке. Другими словами оба банка "динамят" клиента , перекладывая обязательства друг на друга. Будьте осторожны и осмотрительны . Очень внимательно знакомьтесь с документами при принятии решения их подписывать. И обязательно сохраните копию документа для дальнейших разбирательств. В моем случае я так и не получил обещанное Почта банком вознаграждение по программе Мультибонус за 11/2025г., хотя остаюсь действующим клиентом Почта и ВТБ банков. Являюсь участником программы Мультибонус в обоих банках , и заявление на выход из программы Мультибонус не оформлял ни в Почта банке , ни в ВТБ банке. Необходимо отметить, что до перехода из Почта банка в ВТБ , специалисты горячей линии обоих банков убеждали о переходе без ущерба для интересов клиента и заверяли , что все средства , включая и бонусы, конвертированные в рубли, будут зачислены на мастер счет в банке ВТБ. Либо специалисты недостаточно компетентны, либо недостаточно честны. 

Не могу подключить подписку в ВТБ онлайн за 199 р на 2 месяца

При открытии цифровой карты нигде нет информации что работать она будет только после подписания договора в отделении банка. Иначе на нее нельзя положить деньги и соответственно пользоваться. Я написала в поддержку банка с просьбой закрыть в таком случае эту карту, на что получила ответ что закрыть ее тоже можно только в отделении банка, а пока только заблокировать. Как так получается что карта не работает потому что нет договора а закрыть нельзя по той же причине??? И почему тогда на сайте нет этой информации? Почему людям предлагают открыть продукт онлайн который не работает? 

Добрый день! 18.12.2025 года должен был быть списан очередной платёж по ипотеки. Деньги на платёж разместила 09.12.2025 года. Платёж не списан до сих пор. Специалист в отделении банка не смог ответить на вопрос почему не списали платёж. Оставила обращение, но и на него мне не ответили ( по регламенту нужно ждать ответ до 09.01.2026 года.) Специалисты на горячей линии так же не смогли мне помочь. Сказали что деньги они видят в полном объёме, но списание происходит автоматически, но этого не произошло. 

Моей маме заблокировали приложение и счёт, она у вас получает пенсию, причина банальная, потому что ей пару человек перевели 1000,5000 и 7000, это переводы родственников к празднику, остальные переводы я ей переводила. Мама сейчас без денег, кроме пенсии у неё нет других доходов, в банке сказали ждать от 3 до 30 дней, мол должны позвонить с сб писать объяснительную, ей теперь из за каждого перевода бегать в банк. Как ей жить без денег. Что за беспредел. Она не может пользоваться интернетом, почему сразу менеджер не приняла заявление, нужно ждать что-то или кого-то

скажите пожалуйста,прошла процедуру банкротства,возможно ли электронно предоставить определение о завершении реализации имущества для разблокировки счета?

Здравствуйте!В начале сентября я со своей дочерью открыла семейный счет в Анапском офисе банка ВТБ на ул. Ленина. К этому счету привязана дебетовая карта моей дочери, с которой начались проблемы практически с первого дня.1. Невозможно было выбрать категории для кэшбека - обращались в чат банка, ничего не исправили (хотя сотрудники даже составили заявку по обращению, ответ о выполнении заявки не поступил). Эту проблему мы смогли решить сами (!), наугад - создали виртуальную карту в онлайн-банке, после открытия этой карты появилась возможность выбирать категории для кэшбека.2. Несмотря на выбранные категории, кэшбек за покупки не начислялся по этой карте. Весь ноябрь обращались в чат банка, каждый раз получали отписку о том, что все будет начислено до 20 декабря. Несмотря на эти обещания, при очередном обращении в чат банка 27 ноября я потребовала составить заявку о том, чтобы исправили отображение кэшбека в личном кабинете (причем сначала меня уверяли, что никакой заявки не требуется - все и так исправят). Заявка №CR-15928834 должна была быть выполнена до 18 декабря. Начисление кэшбека за ноябрь должно было быть до 20 декабря (как меня неоднократно заверяли в чате). Также обращались в офис банка (5 декабря), и там ничего не сделали и тоже заверили, что до 20 декабря все будет зачислено. Сегодня 21 декабря. Ответа по заявке нет, в личном кабинете по-прежнему не отображаются суммы кэшбека за покупки по выбранным категориям. Начислений за кэшбек нет ни за сентябрь, ни за октябрь, ни за ноябрь.Прошу разобраться в данной ситуации.Приложить скриншоты из онлайн-банка моей дочери не могу, так как при нажатии на иконку картинки поле выбора остается пустым.С уважением,Ивашкевич Дина Павловна

Ещё 15 го числа положила. Мне нужно отдать долг и счего мне теперь отдовать долг? Это что за фигня то такая???

Здравствуйте! Мною была оформлена пробная подписка на сайте https://beruauto.app/ за 19 руб. Я не была уведомлена о продлении подписки после истечения пробного доступа. Поддержка не отвечает. После оплаты подписка не использовалась. Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть деньги? 

.Балланс мой на карте?

Добрый день, пишу в предпоследней надежде в помощи решения вопроса)Ранее неоднократно обращалась в поддержку банка в приложении, но были либо отписки, либо обещания, что средства вернутся, но результата нет, одно разочарование и некомпетентность.Ситуация следующая, 9 ноября перед покупкой в магазине пополнила счет на 5000 рублей. Позже прошла успешно оплата в магазине на сумму 4207 (чек прикрепляю). После этого от банка приходит смс, что оплата не прошла и у меня на счете оказался минус -3123 (скрин смс прикрепляю). И мне пришлось снова пополнять этот счет, чтобы продолжить пользоваться картой.Чеки + смс Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои средства, которые банк незаконно заморозил и присвоил себе. В предыдущем обращении в поддержке обещали, что средства вернуться в течении 10 дней после блокировки, но так ничего и нет.

Здравствуйте. Открыл вклад в банке ВТБ " СТРАТЕГИЯ НА ПЯТЬ. Гарант. " А оказалось это договор страхования по окончанию которого я получу всю свою сумму с учётом моих взносов и процент 35 % годовых. Хотел спросить это вообще действенная программа? И какова такая практика получения физического лица на получения страховой суммы по истечении срока и выполнения договора. 

После того,как лопнул ПБ я . поверил в призыв ПБ и перевёл один вклад в ВТБ.  Но, никаких следов перевода не обнаружил.ПБ предложил перевести другой вклад в ВТБ (очевидно полагая что ВТБ мало).. Заполнил какую-то табличку, но перевод в ВТБ НЕ был подтверждал. Итого 115 144+164430 в течение 15 и 16.12.26 исчезли. Б. из ВТБ пояснила, что я могу пользоваться прежней б.к . доже после свокупления с ПБ.  НО 1 карточка ПБ заблокирована? В связи с тем, что СМС ВТБ поздравила меня с тем, что я стал  её ЧЛЕНОМ , полагал, что открыт счёт (а) и, следовательно могу рассчитывать  на личн каб. Не удалось Меня вот уже 5-ые сутки посылают по широко известному в РФ адресу - мол, технические проблемы а МОЙ Л.К. в ВТБ заблокирован ??? В общей сложности нервотрёпка ! с банками в течение не менее  60 (!!!!) часов . ПБ перевёл пенсию и пообещал от имени ВТБ гонорар аж в 2000 рублей.Кроме того консультанты, операторы ботки сообщили СМС ками, что все проблемы с ВТБ. Финансисты ёВм, прошу Вас помочь. Ходить вот уже 2,5 года не могу (инвалид, уч. войны ) разве только в н на кухню,в sortire (по фр. -00) и в постельку.Пенсия прошла мио в ВТБ - я не оформлял! Ну будьте, por favоr. людьми , пожалейте неподвижного  профессора-одиночку.Не могу не отметить, что большинство ответов было довольно дипломатическим. В данных случаях дипломат ВТБ - это человек (аналог ботке, боту)который посылает Вас на ..., ну в общем, по широко известному в РФ адресу таким образом, что Вы с предвкушением ждёте путешествия. Мерзость!! Неделю не могу них решить! П О М О Г И Т Е люди, пожалуйста!

Когда будет решение по обращению CR-16019334 и куда я получу уведомление ? 

Сервис Sligy Ai списал 899 рублей за подписку которую я не подключала , отмену я сделала , но когда вернут средства 

Здравствуйте , открепите карту пожалуйста 

У меня ограничения по карте, т.е. я состаю в черном списке ЦБ по 161 ФЗ. Сколько не обращалась в ЦБ, приходит один и тот же ответ по шаблону. Но в банке ВТБ ко мне претензий нет и все работало. Сейчас не могу оплатить картой даже продукты, постоянно блокируют. Это что такое вообще творится. Получается ты не можешь распоряжаться своими денежными средствами. Беспредел вообще. Обращалась в отделение банка, кадый день звоню на горячую линию, получается людям делать не чего как целыми днями звонить в банк и ходить туда как к себе домой. Очень разочарована в банке. Я открыла еще бизнес расчетный счет, т.к думала, что надежный банк. Придется все закрывать и обслуживаться в другом банке.

Почему срок ответа только 09.01.26 на мои обращения от 19.12.25 ? Почему не рассматривают быстрее, а вместо этого без основания продолжают начислять пени не смотря на наличие средств на счете? Прошу направить мне официальный ответ за подписью руководства ВТБ на каком основании ВТБ не списал деньги в платежный период с 15 по 18 ноября согласно договора. Также не списал уже в декабре. И не выполнил согласно срокам договора мои заявки на досрочное погашение. Пришлите официальный ответ, почему это продолжается. В ноябре мой запрос на разъяснение просрочки списания был к сожалению проигнорирован банком. 

Сотрудники банка ВТБ нарушили статью 101 229-ФЗ.Выплаты связанные с СВО внесены в перечень неприкосновенных.Специальная маркировка:Банки обязаны не списывать средства имеющие особые коды (2 или 3) в назначении платежа , даже при наличии исполнительного производства.В связи с этим задаю вам вопрос о компетентности ваших сотрудников.Видимо мне придётся обращаться не только в прокуратуру и суд,но ещё и в СК РФ.Это уже статья.

Мне заблокировали карту ФНС,потому что я не доплатила налог ИП 7 лет назад.без предупреждения.это законно? И что делать?и ещё высчитывается с пенсии.я пенсионер и инвалид.меня лишили средств к существованию 

Здравствуйте, помогите пожалуйста в решении проблемы , ВТБ банк заблокировал онлайн кабинет и все счета , без объяснения причины . Никаких противоправных операций не проводил. Переводил на карту деньги для оплаты коммунальных платежей и ипотеки. Судебных задолженностей или арестов у меня тоже нет .У меня взята ипотека в марте 2024 года на 30 лет. Сейчас ВТБ заблокировал онлайн банк. В связи с чем я не могу ознакомится с графиком платежей , посмотреть номер своего счета и реквизиты карты .Не могу погашать частично досрочно ипотеку , банк бездействует . Подходит срок платить ипотеку , а я даже не знаю как . Составлял обращения через горячую линую ссылаются на офис банка в офисе банка руководитель разводит руками что ни чем помочь не могут . Якобы банк имеет права блокировать без объяснения причины ссылаясь на статью 115 - ФЗ. Заявления ни какие не принимают . Что делать в такой ситуации ? ВТБ банк ограничивает меня в моих правах на досрочное погашение ипотеки .Прошу принять к ВТБ самые серьезные меры, чтобы банку неповадно было постоянно обманывать клиентов. Таких случаев как у меня уже очень много в этом банке . Считаю они умышленно не дают частично досрочно погашать задолженность ради процентов . Помогите пожалуйста .

Здравствуйте, у меня списали 899р со счета втб за подписку YP SLIDIAY, сайтом никогда не пользоаалась, я вообще не понимаюс куда обратиться и как вернуть деньги 

Здравствуйте. Почему не во всех отделения банка выдают выписки по закрытым счетам. Приходится искать отделения, а этот занимает время и идёт препятствие в получении детских пособий. Нужны выписки по счету    Период с 01.11.2024 по 31.10.2025Получить выписку в отделении банка ВТБ Зеленоград корпус 1805

В 2023 году взял лизинг, ставка рефинансирования в момент выдачи автомобиля подросла и при получении мне пришлось подписывать акт с увеличенными платежами (относительно ранее согласованных).В 2024 году платежи проходили по графику, но ставка ЦБ стала расти и меня уведомили что с 2025 года платежи снова увеличиваются!!! На носу 2026 ,ставка ЦБ пошла вниз , уже практически как была в момент получения лизинга но платежи почему то вниз не идут? Где справедливость? В 2025 ставка была высокой, ладно, но теперь ставка упала, хотелось бы пересчитать в обратную сторону!!!

Как быть, не знаю? Обращался и в страховую, и в банк везде отказы, что делать?

Как новый клиент банка, заказала карту в он-лайн для покупок в магазинах и кэшбэка. Привлекло бесплатное обслуживание и программа лояльности. Приехал сотрудник 21 декабря в 11-00 и перед тем как выдать карту навязали мне дополнительные услуги : страховку за 1350 ( сказав что она увеличит мне бонусы) и 300 рублей страхование от мошенников ( сказал что это за открытие счета). Я в шоке, хотела тратить на супермаркеты и яндекс, получая бонусы - а меня развели на 1650. Спасибо поддержке, отключили мне защиту от мошенников, а ненужную мне страховку отключить не могут. Она мне не нужна вообще, если она не даёт никаких преимуществ в программе лояльности. У меня есть карта и Сбера, и Тинькоф, но с таким наглым обманом не сталкивалась 

Добрый деньЯ являюсь давним и лояльным клиентом банка ВТБ. Всегда был доволен качеством обслуживания и предоставляемыми услугами. Однако, начиная с октября текущего года, столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая серьезно подорвала мою уверенность в банке.В октябре 2025 года, 10 и 11 числа, я оплатил услуги такси картой ВТБ на суммы 985 и 799 рублей соответственно. Данные транзакции полностью соответствуют условиям программы лояльности ВТБ, предусматривающей компенсацию за поездки в такси при оплате картой с определенным MCC-кодом.Однако, несмотря на это, мне до сих пор не была произведена компенсация за данные поездки. Я обращался в колл-центр, в чат поддержки, оставлял более пяти жалоб, а также передавал все необходимые документы (чеки и скрины, подтверждающие оплату услуг такси) моему персональному менеджеру.К сожалению, все мои попытки решить вопрос оказались безрезультатными. Наиболее возмутительным является то, что в ответ на мои жалобы я неоднократно получал заверения, что ошибка устранена и компенсация будет произведена. Однако, после этого сообщения от банка просто прекращались, а проблема так и оставалась нерешенной. Ни один из специалистов, с которыми я общался, не смог помочь мне в решении моей проблемы. Персональный менеджер также не смог предоставить мне вразумительные объяснения или добиться компенсации.Я крайне разочарован таким отношением к клиенту, особенно учитывая мою многолетнюю лояльность к банку ВТБ. Ситуация, когда банк не может решить простой вопрос с компенсацией и игнорирует обращения, вызывает недоумение и создает крайне негативное впечатление.Прошу банк ВТБ обратить внимание на данную ситуацию и оперативно решить вопрос с компенсацией за поездки в такси, совершенные 10 и 11 октября 2025 года. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы и восстановление моей веры в надежность и клиентоориентированность банка ВТБ.

Банкомат ВТБ удержал деньги.20.12 в 19:49 были зачислены деньги в размере 5000 одной купюрой через банкомат №375015 ВТБ на карту Т-Банка.Банкомат грузил,а в конце выдал что деньги удержаны.Обратилась на горячую линию,направили в Т-банк,соответсвущий банк направил запрос в ВТБ.ВТБ молчит,точных сроков решения ситуации не дает,оператор на линии только и делает что направляет в Т-Банк.Банкомат принадлежит ВТБ,соответсвенно ответственность за удержанные деньги лежит на ВТБ,которые он обязан вернуть!Почему деньги были удержаны,вопрос остаётся открытым,наверное стоит вовремя проводить инкассацию банкомата.Деньги должны быть возвращены в срочном порядке,банк ВТБ не имеет права присваивать деньги, которые не были зачислены.

Здравствуйте. 19.12.2025. оформил долгосрочный вклад, деньги до сих пор не пришли. Написано, что в течение трёх дней должны поступить, но ничего ещё не поступило. Спасибо

Здравствуйте! Вопрос по поводу корректной работы кабинета самозанятого ( оформилась в мае через личный кабинет ВТБ онлайн). 11 декабря оплатила очередной начисленный налог. На сайте налоговой, в приложении "Мой налог" информация о платеже отразилась через день после оплаты. Но в самом кабинете самозанятого в графе " Мои налоги " есть уведомление о том, что мне нужно оплатить налог до 29 декабря. Данное сообщение должно было исчезнуть в течение 10 дней после оплаты ( так было до декабря). В остальном проблем не возникает. Я выписываю чеки, все доходы сразу же отражаются в разделе "Мои доходы".Скажите, пжлст, почему могла возникнуть такая ситуация? Возможно, нужно обновить кабинет самозанятого, но я не знаю как это сделать . 

Процедура банкротства завершена. Определения от 29.10.2025г. В кредитном отчете до сих пор есть запись о долге и договор не закрыт.

Звонят ли сотрудники ВТБ клиентам?

Добрый день. Внесите возможность в приложении просмотреть информацию по аресту счёта, невозможно просмотреть на основании какого исполнительного документа производится взыскание. Особенно актуально если арест происходит по решению суда. Информация необходима для подачи заявления о сохранении прожиточного минимума!!!

У меня 21декабря произошло списание за пушуслуги, я договор Не оформлял, согласие не давал. Прошу срочно разобраться и вернуть мне мои законные пенсионные начисления,. Я пенсионер с 73летним стажем. Прошу впредь таких услуг не допускать, чтобы не выйти из доверия к Вашему банку. 

22.12.2025 обратилась в банк втб г.Хабаровск ул. Серышева 74 , для получения справки об уплаченных процентах. Было предложено оплатить 200рублей за эту справку. В выдаче бесплатной справки отказали. Обращалась за этой справкой впервые. Я как заёмщик имею право получать такую справку безвозмездно. 

Добрый день , 24 октября мне заблокировали карту без причины , картой пользовалась 10 дней, в разблокировки карты так же отказали , так же без объяснения причины , 17 ноября подала на закрытие карты и перевод денежных средств в другой банк , 4 декабря пришел отказ , в этот же день снова подали заявление на разблокировку и перевод денежных средст и до сих пор нет ответа , почему уже 22 декабря а мне приходит отказ , и не могут перевезти мои же деньги в другой банк ? 

Мне была подключен пакет Привилегия на основании общей суммы (вклад, счета, ИИС, Портфель ПИФ УК).Пакет был подключен за выполнение условий, но далее за него происходили ежемесячные списания. Закрывать их получалось только при помощи обращений к персональному менеджеру.на август 2025 года сумма активов 6,5млн.руб. (скриншоты и приложения прикладываю в скрытом разделе). Я воспользовался опциями - такси (вернуть смог только 1 тыс.руб., а не как по пакету 2тыс.руб.). проходы в бизнес-залы аэропортов.итого очень хочу подарок на Новый год от Банка - избавление от долгов2 прохода в августе - 26 сентября -42002 прохода в сентябре 22 октября -4200 - 2 прохода2 прохода в сентябре 22 октября -6132,20 - 2 проходаитого я в долгах у банка на 15тыс.руб.На все мои обращения я получаю отказ, мой персональный менеджер в курсе проблемы и причины проблемы, но я не приоритете, поэтому оставляю жалобу здесь.Прошу разобраться и наказать виновных!

Войти в личный кабинет и скачать приложение

Добрый день. У должника открыт счет в почта-банк, с которым крайне сложно взаимодействовать. Может ли взыскатель подать ИЛ в ВТБ банк (Москва), если да, то по какому адресу (физ лицо к физ лицу). Спасибо.

Я не могу пока ничего оценивать, вопрос не решён до 

Брал кредит, по кредиту платил во время, но банк начислял проценты за просрочку платежа (срок до 19.00, вносил примерно в 18.30), банк ссылался на разницу в часовом поясе (разница в 1 час). После звонка на горячую линию с руганью и выставления претензии, банк отвечал "извините, такое больше не повториться". Но на следующий месяц та же история (претензия выставлена онлайн) и пока претензия была не выставлена в бумажном варианте все повторялось (т.е. онлайн обращения для банка с моей стороны фикция). Т.к. кредит был не один банк выставлял по всем кредитам просрочку и на то время испортил кредитную историю. До сих пор (кредиты уже закрыты) банк не вернул незаконно начисление денежные средства. Причём один из кредитов оформили мошенники, по моему мнению не без помощи самого банка (попытка мошенниками списать с кредитной карты, банк заблокировал счета и что бы разблокировать я должен был позвонить в банк, но я не звонил, но банк по какой то причине разблокировали и выдал кредит). В связи с нарушением кредитного договора со стороны банка, была написана претензия, но банк "не видит своих кояков", а замечает только ошибки клиентов

Какие данные вы ожидаете? Прогноз погоды? Я еще раз спрашиваю, почему мобильного приложения ВТБ нет в "белом списке" Минцифры? И что делается, что бы был.

Я приехал в отделение банка ВТБ, на что мне сказали, что пожалуйста пишите на почту ВТБ Банка чтобы сняли ограничения. Я пишу на почту и мне говорят: соберите пакет документов. То, что вы написали выше - не работает. 

Добрый день. Являюсь студентом ТПУ код специальности 210301 высший бакалавриат. Поступил в июне 2024. Брал академ(Слудил в армии) сейчас восстановился. Хотелось бы оформить кредит на обучение

Заблокировали учётные записи всех банков,но при это нечего не кто не сказал не предупредил,я по ссылке мамы делал карту забыл подтвердить переводы по согласию клиента вот,прошел месяц и у меня все заблокировали,уже месяцев 8 прошло как я без карты хожу 

Я пенсионер. В ВТБ поступает моя пенсия и выплаты по инвалидности. Почему с октября 2025 года мне, без моего желания, подключили услугу "Карты +" и снимают с моего счета 59 рублей ежемесячно не поставив меня в известность. Когда сотрудник банка предлагал мне перевести пенсию в Ваш банк, говорили, что эта услуга будет бесплатная и я дал согласие на такие условия. Я доверял банку и до этого момента не проверял историю. Теперь вижу, что банк втихую начал снимать деньги за услугу которая должна быть бесплатной. Что у банка такие плохие дела, что он начал отщипывать с пенсии у инвалидов?  

Я до сих пор не получила ответ на мое обращенте CR-15949802.

Здравствуйте!В приложении четко указано: 1 преференция в ресторане аэропорта = 2500р, доступно 2 преференции. Нет никакой информации, касаемо ограничений по количеству чеков. В результате чего я подразумеваю, что условия соответствуют другому банку, в котором я также обслуживаюсь, и где я могу использовать 2 преференции в рамках одного дня на общую сумму 5000р.Прошу в рамках лояльности списать вторую преференцию в пользу моего чека. Преференций достаточно, суммы достаточно, я не прошу ничего сверхлимита. Чек от 21.12.2025 на сумму 5010р., преференций было две - Прошу списать в рамках лояльности вторую преференцию в пользу этого чека. В приложении нет полной информации, касаемо ограничений по количеству именно чеков - в связи с чем я была дезинформирована. Являюсь клиентом банка более 10 лет, пользуюсь разными услугами, не прошу ничего свыше своего лимита. 

Здравствуйте!Я пенсионер. Получал пенсию в Сбербанке. Увидел практически по всем федеральным каналам ТВ рекламу о выплате 3000 руб. за перевод пенсии в ВТБ. 01 сентября 2025 в отделении банка ВТБ по адресу: СПб, пр.Большевиков, д.2, я оформил карту ВТБ и написал заявление о переводе пенсии. 16.10.25 получил первую пенсию в ВТБ. Далее, на мои неоднократные обращения в вышеуказанное отделение о выплате обещанного вознаграждения, сотрудники банка, перепроверив мои данные и заявление, подтверждали что выплата будет после 60 дней с момента получения первой пенсии в ВТБ. 16.12.25, получив уже третью пенсию в ВТБ, снова обратился в банк в то же самое отделение. Сотрудник банка сказал, что это системный сбой и рекомендовал позвонить в контакт-центр по тел. 1000. Позвонил в тот же день. Сотрудница банка Каролина сказала, что при регистрации заявления сотрудник банка не указал код "Пенсия" и поэтому вознаграждение вам не начислено. Тогда почему этот пробел не увидели другие менеджеры банка, когда я приходил разбираться по своему вопросу. Обращаю Ваше внимание: все оформления делались в отделении банка силами сотрудника банка. Все мои заявления перепроверялись. Учитывая, что ситуация возникла по вине сотрудников банка, ПРОШУ обязать банк выплатить положенное мне вознаграждение.

Уже написал

при чем здесь обращение? Я ездил в офис банка и там мне не смогли предоставить реквизиты. Вопрос, почему? На каком основании?

Здравствуйте! Нуждаюсь в помощи .Не устраивают несправедливые действия службы безопасности. Мой близкий друг 1946 г.рождения(79лет), проживает последние 15 лет в Германии. В связи с санкциями Германия перестала выплачивать ему пенсию, поэтому он приехал в Россию и мы открыли счёт на мой номер телефона в ВТБ.На этот счёт будет переводиться пенсия.., и была написана доверенность у нотариуса , на использование мною всех банковских операций по данному счету. В итоге мой друг уезжает обратно в Германию, приходит пенсия и мы решаем перевести эти деньгина вклад в другом банке,но перевод блокируется, горячая линия помочь не смогла, а меня отправили в отделение банка (Вешняковская 20БВ )В банке попросили сдать доверенность на проверку, после которой сказали, что в ней не написано, что я могу пользоваться онлайн банком, хотя это попадает под"совершение всех банковских операций" .Но видимо ВТБ живёт в своем мире. В итоге доступ к онлайн банку заблокирован. Прошу разобраться .

Добрый день! Мне 60 лет, в этом году вступить в ПДС. Если поучаствую 2 года, смогу получить выплату от государства или нет? Как работают, в данном случае, понижающие коэффициенты?С уважением, Галина Васильевна 

Заблокировали деньги после закрытия вклада и продержали их 3 недели, под предлогом блокировки службой безопасности, в результате я потерял проценты. Никому в здравом уме и трезвой памяти не советую пользоваться этим хау ноу банком.

Подавал обращение (CR-15988270) по поводу неудачной операции по внесению денежных средств в банкомат, деньги не зачислились, 2 недели сижу без денег, хотя сбой произошел у банкомата, ждать уже нет сил, что делать в этом случае? 

жпн в отделении офиса банка, подал все документы на проверку счёта по блокировке 115 ФЗ, на каком основании банк блокирует счёт обычному физлицу? В отделении банка сказали что будут проверять документы до полугода. Как можно обосновать такие сроки рассмотрения? 

Зачем тогда постоянно обещаете и даты назначаете ? А по итогу ничего не меняется? Зачем обещаете ??? Сколько мне еще ждать????

Переводил сумму с карты ВТБ на свой счет в финуслугах.сразу блок ЛК и личного кабинета, оператор говорит нужен личный визит в офис банка чтобы все разблокировать, ок приезжаю в воск в работающий офис, менеджер говорит что ничем помочь не может, тк нет руководителя - приезжайте в будни.ок, приезжаю в будни.Руководитель отделения подает какую то заявку на разблокировку и говорит что в теч 3 дней должны позвонить и пригласить в офис (3 раз!!) чтобы снять блокировку.Оператор в поддержке в это время говоритч то надо "просто подтвердить сим карту". Рукводитель в это время говорит что все равно ничего не получится, надо ждать.у меня ипотечный платеж завтра в вашем банке который я просрочку если блок не снимут

Что делать, если после онлайн -перехода из ПБ в ВТБ предлагается в банкомате изменить пароль? У меня нет карты втб и не планирую ее заводить

почему не можете объяснить в чем причина того что не можете снизить процент по кредиту?3 месяца уже и каждый раз одно и тоже,авто в залог предоставил в чем причина?????????

На почту написала.Я прошу рассмотреть все в максимально короткие сроки!Я говорила на горячей линии что деньги последние!Нужно оплачивать услуги,а деньги удержаны!

Здравствуйте, у меня имеется кредит, оформленный в банке втб в 2021г. Банк продал данный кредит в ООО "СФО ОПТИМУМ ФИНАНС", о чем мне прислали смс и указали, что оплата кредита на прежних условиях через ВТБ. При запросе кредитной истории 22.12.2025г в отчете указано 2 задолжности с одинаковой начальной суммой, одна перед банком втб, вторая перед ооо"сфо оптимум финанс". И вместо задолжности 680тр у меня висит задолженность более 1300000 рублей. Прошу исправить информацию в БКИ

Кешбэк 

здравствуйте , закрыли карту , в банке сказли , что в течении 10 дней закрывается счет , в течении 30 дней перевод денег что это за кошмар?!нужны деньги срочно , хочу закрыть счет и получить деньги сразу , мне нужна срочная операция , лучше получить наличными 

Почему не получается вывод валюты в юанях с брокерского счета , на счёт втб онлай в юанях? 

Второй день подряд идут звонки с номера 1000. Снимаю трубку и тишина....

обращение CR-15918119 до сих пор не рассотрено. Ответ не дан. Номинальные счета до сих пор не работают в полной мере 

Было указано течении 5 дней. 

Дорбый вечер, отправил.

Добрый день, уже 10 дней как не могу открыть накопительный счет, ошибка по прежнему остается и зафиксирована в обращении CR-15995098.Получить срок решения проблемы от поддержки не удается.Отписка:"По Вашему обращению CR-15995098 все проверили и приняли меры, чтобы такого больше не повторилось.Скоро ошибку исправим.Приносим извинения.Ваш ВТБ"Что они проверили, какие меры приняли, когда исправят ...Решите пожалуйста мою проблему, либо озвучьте срок решения.

Уже писал здесь свой вопрос, но не нашел никаких следов. Суть - как и у многих клиентов - банк внезапно списал 99 р за услуги нотификации. Как выяснилось - это сообщения о списаниях и начислениях. Дело было 22 ноября. При этом никаких сообщениях о списании (по СМС или пуш) я не получил, узнал лишь проверяя историю. За что списаны деньги, если в рамках этой "услуги" услуки нотификации то и не оказали? Более того, проверив историю и сопоставив ее с уведомлениями, я обнаружил, что последние приходили лишь на часть операций, об остальных (подобных) можно узнать только заглянув в историю. Далее, мне предложили перевести переписку в почту (прям как мошенники на Авито) и там написать подробности. Написал, в ответ та же отиска, что раньше мол услуга работала некорректно, но теперь корректно и поэтому списали... И это нагло игнорируя факт все таких же частичных уведомлений и отсутствия уведомиления об этом спрятаннгом списании. Я вручную отключил все уведомления. Но непровомерно снятые деньги для нашей многодетной семьи не лишние.. 

Здравствуйте. Открыл счет РКО с банке 24.11.25, как ИП работаю с 20.11.2025, до этого с 2023 года как самозанятый. Получил два платежа от контагента, 27.11.2025 и 08.12.2025. Третий платеж заблокировал банк Точка со стороны контрагента. Договора и акты выполненных работ предоставили. Банк Точка просит "банковскую референцию (bank reference)" от контрагента получателя, то есть от меня.В стандартных справках этого нет, личный менеджер помочь не смог, по 88002007799 так же сказали, что не занимаются подобными вопросами. Меня вполне бы устроила подобная выписка с Вашей стороны - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6681615/?comment_id=2820683&comment_page=1

Здравствуйте, списали сегодня 899 рублей какой-то YP SLIDYAI сервисом не пользовался , подписки никакой нету на сайте, что делать? Как вернуть деньги?

Решили мы соседями сделать доброе дело, скинуться кто сколько может и поздравить с новым годом нашего замечательного дворника. Переводить решили мне, на карту ВТБ банка с пометкой "на подарок дворнику", кто-то отправлял с пометкой, кто-то без. На сумме в 14650р. карту заблокировали, ни перевести, ни снять денежные средства. Ладно бы была какая-то огромная сумма. Позвонила на горячую линию банка, на что сотрудник согласился, что незаконно удерживают денежные средства, что я имею право обратиться в суд по ст.395,866 ГК РФ и что для разблокировки карты, необходимо прийти в отделение банка с паспортом и справкой 2ндфл и других вариантов решения вопроса не существует. Это из-за этих "копеек", я должна потратить своё личное время и средства, для того чтобы добраться до отделения банка, простоять в очереди и решить проблему созданную ими.

Здравствуйте у меня была пушкинская карта я закрыл счет пушкинской карты в почта банке и спустя 5 месяцев я приехал в почта банк потому что не смог снова выпустить карту в приложении и они мне сказали выпустить карту не получается у нас я думаю хотя бы вы поможете решить мне данный вопрос заранее благодарю !

Здравствуйт. я еще на прошлой неделе отправил Вам свои ФИО и адрес электронной почты, на указанную Вами почту. Надеюсь Вы не оставите без внимания мое обращение. Спасиб. жду ответ.

А с какого числа начало действовать данное условие? У меня коллега в мае 2025 года успешно оформила it ипотеку, понадобилось лишь данное доп. Соглашение. Она из Брянска и там филиала нашей компании нет

Хасанова Ирина Юрьевна 

Сегодня зачем-то начали звонить, никаких звонков я не заказывал. Я даже заблокировал номер 1000, но вы все равно продолжаете мне названивать каждые 3 часа. Зачем? Постоянно приходят SMS о том, что вы звонили. Я не заказывал никаких звонков, и даже если вы звоните, почему не говорите ничего, а просто бросаете трубку? Так бы я прослушал автоответчик, понял бы, что вы хотите...

Здравствуйте в ВТБ у меня зарплата по карте по какой-то причине банк заблокировал мои счета приложение и карту оставили меня без средств сосуществования.Я у них кредиты не брал .пол года я уже не могу получить свои заработанные деньги.Звонил на горячую линию ВТБ банка они ссылаются на обращение в офис. Обращался в офис они говорят ничем помочь не можем.Что мне делать как жить у меня кредит надо платить а я даже свои заработанные деньги снять не могу они все заблокировали .Просто нарушали мои конституционные права.Мне надо как то вообще жить . Пожалуйста примите к ним правовые меры.

При оформлении дебетовой карты были навязаны дополнительные услуги. Никто не предупредил о том, что с меня будут списывать по 99 рублей за уведомления. Обнаружил 25 ноября в истории операций списания. И это уже слишком, потому как помимо этого при получении карты был навязан стикер, который я впоследствии заблокировал, поскольку он мне не нужен. За стикер, как я понимаю, с меня сняли дополнительно 199 рублей. При оформлении карты работником банка прямо мне сказано не было ни про списание за стикер, ни про плату за уведомления. По сути сотрудник банка воспользовался моей усталостью и невнимательностью, чтобы обобрать почти на 400 рублей. Помимо этого после оформления карты мне пришлось ещё дважды ходить в отделение и один раз банкомат, чтобы мне наконец разблокировали счёт, которым я так и не смог воспользоваться в день оформления карты. Как только закончится срок вклада, скорее всего, распрощаюсь с "замечательным" банком ВТБ. Зря повёлся на чуть больший процент по вкладу.

У меня заблокирована карта Втб по 115фз, сначало я подал заявление вроде как о закрытие счета,мне сказали через 2 недели придёшь и надо будет подать ещё одно заявление (не помню как называется) и сказали что 3-5 дней придёшь с реквещитами другого банка и получишь деньги которые были на карте ВТБ,но я пришёл и сказали что нужно с родителями так как я несовершеннолетний, и вот с момента моего последнего прихода в банк прошла уже неделя, смогу ли я приехать ещё раз и забрать деньги сразу же, без подачи ещё одного заявления на 3-5 дней которое? 

Добрый день! Оформили сегодня дебетовую карту в отделении на Оптиков СПб. Комбарова Наталья Александровна (8928). Содрали комиссию 200 р за оформление. Откуда комиссия?