Обращаюсь с серьезной проблемой, которая ставит под угрозу мою безупречную кредитную историю и нарушает мои права как клиента.Суть ситуации:1. Я являюсь добросовестным заемщиком по ипотечному кредиту, который изначально был оформлен в банке РНКБ. Платежи вношу исправно, без просрочек.2. В связи с переходом портфеля РНКБ в ВТБ, мой договор был переведен в банк ВТБ.3. Согласно информации в моем личном кабинете по адресу https://web.rncb.ru мой ипотечный договор отображается как полностью погашенный 19.11.2025, карта и счет закрыты, информация о денежных средствах со счета отсутствует.4. Для обновления данных я посетила офис ВТБ, предоставила паспорт. После этого сотрудник сообщил мне, что я нахожусь в неком «черном списке», причины попадания в который мне отказываются назвать. Доступ к моему личному кабинету на сайте ВТБ был полностью заблокирован.5. Мне было заявлено, что для «закрытия ипотеки» я должна осуществлять платежи путем перевода средств на некий «мастер-счет», при этом никакой возможности контролировать состояние счета, историю операций или факт зачисления платежей у меня нет.Мои требования и вопросы к ВТБ:1. Немедленно восстановить мне полный доступ к личному кабинету на сайте ВТБ для контроля за состоянием счета по договору, который был переведен из РНКБ. Я, как заемщик, имею на это абсолютное право по закону.2. Предоставить мне в письменной форме (на бумажном носителе или через ЛК) официальную выписку по моему ипотечному счету, подтверждающую его состояние на текущую дату, с детализацией всех операций.3. Дать информацию о состоянии счетов на момент перевода из РНКБ в ВТБ и текущем состоянии счетов в ВТБ.3. Дать официальные, аргументированные и письменные разъяснения по поводу так называемого «черного списка»: на каком основании я в него попала, каковы конкретные причины, и каковы правовые последствия этого статуса.4. Объяснить правомерность требования вносить платежи на некий абстрактный «мастер-счет» без предоставления доступа к информации о зачислении этих платежей. Такое условие выглядит как попытка создать искусственные препятствия для закрытия обязательств и может привести к техническим просрочкам по моей вине.Важно отметить:* Клиентом ВТБ на добровольной основе я была более 10 лет назад, сейчас не имею к банку ВТБ никакого отношения, кроме вынужденного перехода ипотеки из РНКБ.* Моя кредитная история безупречна, что подтверждается длительной историей обслуживания в других банках (Сбер, Россельхозбанк, Société Générale).Прошу представителей ВТБ дать официальный ответ по существу и решить проблему в кратчайшие сроки. В случае бездействия я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Ипотека

Добрый день! При обращении в офис банка 4 декабря 2025 года (г. Орел, Московская ул., 21) с целью изучения рынка вкладных продуктов, специалист банка сказала, что при оформлении вклада свыше 500 тыс. рублей будет обязательная страховка вклада. С каких пор у нас страхование вкладов является платным? И почему ставка является сниженной, если я откажусь от страхования. И знает ли агенство по страхованию вкладов о том, что Ваш банк наживается на том, что и так застраховано по закону (С 30 октября 2025 года в России лимит страхового возмещения по вкладам сроком от трёх лет — с 1,4 млн до 2,8 млн рублей, т.е. до 3-х лет 1,4 остается).

02.12.2025 я к вам обращалась по поводу периодичности выплаты процентов по банковскому вкладу .В условиях банковского договора ,подписанного мной онлайн ,нет информации о том,что датой выплаты процентов считается дата пополнения вклада .Периодичность выплаты значится - ежемесячно, вообще без указания на конкретные даты.Почему банк вводит вкладчиков в заблуждение своим договором ? Или вкладчик сам должен предугадать в какую дату месяца банк начислит проценты по вкладу ? Как я теперь получу проценты по вкладу ? 31.12 -это выходной день . Как банк будет зачислять проценты на карту в этот день ? 

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, обязан ли банк осуществлять проверку данных о созаемщике, а именно наличие других ипотек у созаемщика, в том числе имеются ли у него иптеки по гос программе, и подходит ли созаемщик условиям (требованиям) планируемого ипотечного договора?

27 ноября 2025 ФССП Реутова были направлены документы в электронном формате( на наложение таким же образом были направлены документы и банк ВТБ первый наложил арест, но не снял ЕДинственный на сегодняшний день из 10 моих банков ) на снятие арестов по счету в связи с погашением долга. В теч 4 дней арест не был снят. 1 декабря при мне документы были повторно направлены в Банк ВТБ (ПАО), адрес: Соглашение от 11.12.2015 № 0011/46/1 (идентификатор корреспондента для доставкипосредством электронного сервиса ФССП России) . Так же мне были выданы копии направленных документов с электронными подписями, их отказываются принимать в банке. Вчера в момент оставления обращения мне пришло оповещение что якобы у меня вызскание новое( ХОТЯ это был документ судя по всему который пришел все таки в банк на снятие ареста по счетам) НА сегодняшний день ИПзакрыто. ВСе банки сняли арест в теч суток , но Банк ВТБ отказал пытаясь доказать мне с документами на снятие на руках что такого постанволения нет. Так же сегодня при попытке оставить жалобу у руководителя офиса на Авиамоторной 10 г. Москвы., сотрудники банка отказали мне в приеме данной жалобы.Если в теч суток арест с моих счетов не будет снят, я подаю досудебную претензию об обслуживании моего счета и нарушении регламентированного срока снятия ареста, а так же об отказе принять документы в электронном формате с электронной подписью. 

Здравствуйте, банк ВТБ дал полный ответ по моему вопросу спустя месяц множества обращений с моей стороны.Как выяснилось, я нарушила условия кредитного договора сама того не зная. Я воспользовалась ДВИ как "Педагог", в мой кредитный договор включили созаемщика, так как я в браке. На момент подачи заявки на ипотеку и на момент сделки уведомила сотрудников банка, что у супруга уже есть ДВИ (молодая семья, брал ипотеку до нашего брака до 23.12.2023 г), на что сотрудники банка ответили: "Ничего страшного, это просто гарантия банка выплоты вашей ипотеки", так как я всю процедуру получения ипотеки выполняла очно через сотрудников банка, сомнений в их компетенции не было. Но как выяснилось (ответ на общение) на момент заключения сделки, я оказывается должна была предоставить нотариальное соглашение о разделе имущества, так как у супруга (созаемщика есть ДВИ), но откуда я могла знать об этом нотариальном соглашении, если мне это даже не сказали сотрудники банка, когда я им говорила, что супруг уже является участником ДВИ.Я вновь обращаюсь в банк ВТБ и через горячую лини оставляю обращение: "Могу ли я сейчас (не на момент заключения сделки) вывести созаемщика и вернуть процентную ставку в 2,0%?", на что банк пока не дал ответа, но на электорнную почту прислал 2 заявление на вывод созаемщика, на что я опять обращаюсь на горячую линию с вопросом: "Если я отправляю все документы и вывожу созаемщика мне возвращают ставку в 2,0%", поступил ответ от менеджера, что такой информации нет, я задаю уточняющий вопрос: "Зачем тогда мне прислали заявления", на что конкретного ответа и разъяснения нет.Далее я пишу на электронную почту, которая указана в эл. письме от ВТБ, что я высылаю вам заполненные заявления, мне понижается ставка?, на что пришел ответ: "Снижение ставки не относится к процессу вывода поручителя/созаемщика". Исходя из всего сказанного выше, помогите, пожалуйста, выяснить возможно ли решить мой вопрос положительно в мою сторону, сейчас вывести созаемщика и вернуть процентную ставку?Из-за некомпетентности сотрудников банка нашего города, я нахожусь в очень непростой ситуации, и банк не может дать конкретного ответа.

Вечно этот банк пытается обмануть своих клиентов. Сталкиваюсь уже не в первый раз, с тем, что не выполняют свои обязательства! 1. Пригласила друга - отказали в выплате, связывалась и я, и друг, которы ранее никогда не был клиентом данного банка и выполнил полностью все условия в первые же дни, как получил карту. Отказано, вроде как друг не выполнил условия. И я, и друг писали в поддержку - результат 0! Уже пожалела, что порекомендовала это банк.2. Сегодня оплатила билеты в театр. Знаю, что подключен кешбек по указанной категории "Театры и кино". Оплатила, светится в операциях, что оплата прошла за театры и кино, а кешбек не начисляют, видите ли оплатила с мастер счета. Как будто это какой-то виртуальный счет. Все карты привязаны к этому счету!!! А кешбека нет! По факту никакой важный вопрос операторы решить не могут.Просто отписки и все!Хорошо, что есть еще другие банки! 

Несколько лет назад обратилась в банк втб, чтобы закрыть все карты и счета. Вместо этого сотрудница втб (п Светлый, Саратовская область) просто заблокировала мне вход в приложение банка. Об этом я узнала год назад, когда пыталась оформить новую карту, а мой номер оказался заблокирован для входа в приложение. Я оформила карту на другой номер. Зашла в приложение и вижу свою старую карту. Доступа у меня к ней не было, ни пополнить ни списать деньги не могла. Закрыть эту карту тоже нельзя из-за положительного остатка. Обращалась в банк - никто мне помочь не может. Оставляли заявку в технический отдел - результатов нет. Я хочу закрыть все карты и счета в банке ВТБ. Обращалась в банк 21.10. 2025 года, 29.11.2025, все разводят руками и помочь не могут, отправили заявку в технический отдел и тишина. В чате тоже никто ничего не может сказать, ни статус заявки тех специалистам, ни что мне делать дальше вообще. 100 раз подумаю прежде чем открыть что-то в втб, так как закрыть это невозможно. ПРОШУ ЗАКРЫТЬ ВСЕ КАРТЫ И СЧЕТА, ДЕНЬГИ ПРОШУ ЗАЧЕСТЬ В ДОХОД БАНКА.

Оплатил в кассе банка по реквизитам. Выдали квитанцию, но как оказалось данная квитанция не является подтверждением платежа для моей организации. Возможно подтвердить платёж альтернативным способом?

22.10.2025 года в банк передан исполнительный лист о взыскании денежных средств с должника. До настоящего времени денежные средства не взысканы, банк игнорирует требования закона, а также обращения взыскателя.При этом денежные средства на счетах должника имеются по информации самого должника.

В одностороннем порядке служба безопасности заблокировала мои средства. Я еще понимаю, если блокируют переводы, что тоже раздражает, но это ни в какие ворота. Ни снять в кассе, ничего. Деньги полуяите через 15 дней. Классно. Да я на вас в суд подам. Вы просто присвоили мои деньги, по сути.

Добрый день! Возмущен работой сотрудников банка ВТБ в связи со следующим. В банке ВТБ у меня открыта дебетовая карта. Я не являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка (я зарплатный клиент Сбербанка). В январе 2025 года я беспроцентно занял 2,5 млн. руб знакомому из г. Пермь, Пермского края Баннову Андрею Викторовичу. Постепенно он мне этот долг возвращал. Он попросил меня открыть дебетовую карту ВТБ банка, т.к. ему проще на нее переводить денежные средства в связи с тем, что он является клиентов ВТБ банка и банка партнеров. Сегодня мне была возвращена очередная часть займа в размере 100 000 рублей на мою дебетовую карту ВТБ. Помимо 100 тысяч рублей, возвращенных Банновым А.В., у меня были еще мои денежные средства в размере 15 500 рублей. Однако, я не могу этими денежными средствами воспользоваться в полном объеме. Мне ВТБ банк заблокировал карту и счет, соответственно денежные средства в размере 115500 рублей заморожены. Никаких предупреждений, звонков со стороны банка мне не было. Я никаких операций по переводам с карты ВТБ не осуществлял! Только изредка расчитывался в магазинах, снимал наличные в банкомате одного и того же подразделения банка и переводил денежные средства только на свой основной счет, открытый в ПАО Сбербанк. До сих пор со мной НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ и не объяснил причину блокировки! В отделении Банка также причину блокировки не озвучили. Сказали "ЖДИТЕ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ". Меня такое не устраивает! Это мои денежные средства, которыми я хочу пользоваться! Если я не устраиваю банк ВТБ как клиент - пожалуйста. Я уйду и закрою счет, но снимите запреты на пользование моими денежными средствами! Прошу ппередать данную претензию в банк ВТБ и расценивать ее как досудебную претензию. Требую связаться со мной в течение суток с момента получения данной претензии. В противном случа, я буду вынужден обратиться в суд за разблокировкой своей карты, истребования своих денежных средств из незаконного владения и взыскании штрафа в размере 50% от сумму неудовлетворенных моих требований! 

Добрый день! 01.12.2025 г. подала заявку на рефинансирование кредитной карты, в этот же день получила смс уведомление об одобрении заявки, где приложили ссылку для завершения оформления. В итоге проходя по ссылке , моя заявка стала не активна. Написала в чат, предложили подождать 1-2 дн, т.к она оказалась опять на рассмотрении. Прошло 3 дня - тишина. Чат отписывается подожать, специалисты по телефону, делегировав на разных операторов решили создать обращение CR -15962338. В итоге, я поняла, никто не может решить мою проблему, просто ждите. А зачем тогда сроки рассмотрения? Предложила отозвать мою заявку из-за возможной тех.проблемы, оказалось нельзя- она будет висеть в системе 30 дней. Что за ерунда? 

27 ноября произведено списание с моего счета 99 рублей за Услугу нотификации. Данное списание произошло без моего согласия:Я не получал никаких уведомлений о подключении или изменении тарифа на платные уведомления.Информация о данном списании отсутствует даже в истории моих СМС-уведомлений, только в приложении.Сообщение оператора в чате о том, что услуга является платной «по умолчанию» и о ней не предупреждают, считаю недопустимой практикой. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», любое платное обслуживание должно подключаться с моего прямого согласия.Прошу сделать возврат за самовольно подключенную услугу банком и отключить её. 

04.12.2025 случайно узнал, что в ВТБ открыт брокерский счет (в 2021 году) на мое имя с моими данными. Т.к. я этот счет не открывал, доступа у меня в нужный кабинет и не было. Оформил карту в ВТБ, получил доступ в личный кабинет и в нем оказался тот самый брокерский счет, который я не открывал. Скачал заявление, составленное от моего имени и там вместо подписи - "Подписано ОЦП клиента". Хочу понять на сколько правомерно произошедшее. Судя по всему - неправомерно. Какие нормы законодательства были нарушены?

Мошеннические действия персонального менеджера ВТБ и сотрудника Росгосстрах Жизнь с целью привлечения клиентов в Росгосстрах по программе "Драйвер Гарантия" в отношении меня, инвалида 3 группы и 79 летней клиентки банка привели к потере денежных средств. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои средства на счет в ВТБ в полном объеме.

18.11.25 я подписал контракт с армией россии, мне пришла перва выплата недавно . Пришел я в банк втб снять свои деньги, в банке мне ответили что на данный момент служба безопасности запретила совершать расходные операции , почему я не могу закрыть все счета и получить деньги которые заплатило государство 

Заблокировали доступ к приложению онлайн банка около 2 недель назад. На горячей линии не предоставили информацию , почему именно. Отправили в отделение. Сегодня в отделении сказали, что по 115.Отлично Однако! Я не могу вернуть средства , которые приходят моему ребенка ( детские пособия )! Сказали , что мне нужно закрыть карту и вывести средства в конце января.Вы что там совсем что ли? Мне ребенка нужно водить к логопеду , платить за всех специалистов! А мне ждать два месяца , пока вы закроете карты ?????Я еще понимаю , если бы средства поступили назнамо откуда. Но средства поступили с сфр!! Удерживают средства и не возвращают!

История началась с того что в один прекрасный день я решил стать клиентом банка "ВТБ" (соблазнительные проценты были для накопительных счетов), все начиналось прекрасно, оформили дебетовую карту, установили приложение, однако позже, я совершенно случайно обратил внимание на то что адрес моего проживания в приложении отображается неверно, указан Кузбасс , в этом регионе я ни разу даже не был, я поспешил в отделение банка, там сотрудница сказала мне что я могу сам это заменить и можно было не приходить в отделение, она взяла моц телефон и интегривала с гос услугами, после чего сказала что проблема устранена и исправленное место жительства появилися примерно через сутки, но ни через свтки, ни через двое ничего так и не исправилось. Я отправился второй раз в отделение банка "ВТБ",отстоял полтора часа в очереди (буквально полтора часа!!!), где уже другой специалист сказал что действительно, нужно вносить изменения в отделении, внесли изменения, все действительно исправилось через пару дней, и вот сегодн я решил посмотреть какой процент нынче предлагают по кокдитным продуктам, и наткнулся на сообщение: "Обратитесь с банк чтобы обновить свои данные"))) я конечно все понимаю , но ходить 3й раз в банк я уже не собираюсь. Вот такая вот история. 

Добрый день. Работаю в аккредитованной ИТ- компании (имеет аккредитацию уже более 3-х лет, компания указана на сайте Госуслуг в списке аккредитованных), подала заявку в банк, предвкушая уже предстоящий ремонт в своем жилье, и... получаю отказ (условия по стажу и з/п выполняются). Оказывается, что в каком-то там списке в банке моя компания отсутствует 🤦‍♀️. Как так-то??? У нас уже и у многих коллег оформлены ИТ-ипотеки. Все мои скриншоты с сайта госуслуг к вниманию не принимаются. Отказ и все. При этом в условиях банка указано, что компания должна должна быть в списках на сайте Госулуги. Письменный отказ в ипотеке при этом не предоставляют. ВТБ, неужели вы не хотите пару лишних миллионов заработать на заемщике??? Тем более на добросоветном. Что ж, по всей видимости нужно идти в Сбер или Альфа банк, раз такое отношение и двойные стандарты у вас.

Здравствуйте ! 29.10.2025 пришел возврат собственных денежных средств на кредитную карту . При переводе к себе на карту , они числятся как кредитные средства , и проявляется комиссия за перевод . До сих пор я не могу их вывести . Составили обращение , которое должно было решиться 04.12 .2025 ,и ,пока я лично не написала в чат , никаких действий не было , кроме как после , мне составили новое обращение . Я никого не просила это делать повторно , я просто требую вернуть мне мои деньги в кротчайший срок . Номер обращения CR-15862002 . На каком основании происходит задержка моих денежных средств длительное время ? Балалаева Ирина Анатольевна .

 Житейская ситуация, умер родственник по имеющейся информации был клиентом ВТБ. По информации БКИ якобы имеется задолженность перед ВТБ. Как наследнику для решения вопроса обратился в офис ВТБ г. Темрюк ул. Ленина 48, на мой вопрос могу ли я получить информацию по задолженности родственика мне было отказано по причине что сотрудникам запрещено разглашать информацию умерших клиентов, для решения вопроса мне было предложено позвонить на короткий номер 1000 передать персональные данные свои и умершего родственника и якобы спецальный сотрудник по кредитам даст номер сотового телефона с которого мне объяснят что дальше делать. Это как понимать чуть ли не на каждом столбе висят объявления не передавайте персональные данные по телефону, т.е. в офисе проверить документы и дать информацию не могут. А по телефону кому угодно могут. С таким отношением к персональным данным клиентов говорит только об одном с таким банком дел иметь нельзя. 

Почему банк одобрил мне кредитную карту, с конкретным лимитом, дал выбрать мне время и назначить встречу представителю банка,далее ко мне приезжал представитель , но сказал что в связи с неким техническим сбоем у него не отображалась заявка и посоветовал мне ехать в банк. При этом заявка на выезд ему же как-то поступила.Приехав в банк и потратив свое время и деньги на дорогу, мне сказали что заявку видят и сейчас выдадут карту, но при выдачи карты сказали , что выдать карту не могут, тк не прошло 200 дней с момента оформления и закрытия послелней кредитной карты втб, хотя я её оформила и сразу закрыла, даже не воспользовавшийся этой картой, тк она была БЕЗ рефинансирования. Почему же тогда банк одобряет мне карту, но потом её же не может выдать?! Тратит моё время и нервы. Как можно доверять Вашему банку, если у Вас такая бездарная система. 

Здравствуйте. Про лнма так и не решена. Почему не подтверждают компенсацию по обратном обмене валюту. Блокировка втб онлайн произошла по вашим соображениям. Я конвертировал валюту 16 ноября, и юани мне были нужны именно 16 числа, но вы меня заблокировали. Разблокировка случилась только после звонка оператора 25 ноября, и то после обращения на банки ру. Мой инвойс уже сгорел за это время. Я бы не конвертировал столько денег в юани. Именно из-за вашей блокировки я утерял на обратной конвертации в размере 8688.02 рублей. И именно ваш оператор при разблокировке сказал, что банк из-за сложившейся ситуации возместит разницу средств при обратной конвертации, нужно только подать обращение. Ваш банк в положительности ответа на обращение отказывается, ссылаясь на корректные действия банка, и говоря что я сам делал обмен валюты. Но опять повторюсь , ваш оператор несколько раз подтвердил , что все будет компенсировано. Это ваша блокировка!!! Какая может быть тут моя вина вообще?! Требую возврата средств, либо будем разбираться в других инстанциях!

Здравствуйте! С 21.11.2025 года мой ребенок не может получить свою пенсию по инвалидности, т.к. номинальный счет, который ранее был открыт в банке РНКБ до сих пор не мигрировал в банк ВТБ.Сотрудники банка, операторы, кроме как «ожидайте», не дают никакого точного ответа. Снять деньги в кассе невозможно.Когда решится эта проблема? Почему мой ребёнок с инвалидностью не может получить деньги, которые ему выделяет государство? Сколько ещё дней, недель нужно ждать?

Добрый день!В ноябре подключила кэшбек 2% Автоуслуги- Покупка автозапчастей, оплата услуг СТО. 10 ноября 2025 г обратилась в шиномонтаж "Покрышкин", где были оплачены услуги СТО двумя платежами на 5742 руб и 5112 руб. Но начисления кэшбека не было произведено. Обратилась в чат банка, где мне сообщили, что покупка имеет код МСС 5541, который входит в категорию АЗС.Странная ситуация- "Покрышкин" не является АЗС. Смысл тогда кэшбеков, если коды не соответствуют действительности. Проще тогда пользоваться кешбеком другого банка, где кешбек на все, пусть и меньше, но нет таких квестов.Так же очень расстраивает позиция банка по введению комиссии за уведомления по операциям. Мне пришла СМС, что подключены бесплатные уведомления о поступлении зп, пенсии и тд. Но никаких уведомлений не приходит. Жаль, что к зарплатным клиентам такое отношение, а в банке, где не являюсь зарплатным клиентом приходят уведомнения бесплатно.

01.12.2025 Вдова ветерана СВО!Стала клиентом ВТБ банка ...открыла счет!Выдали карту и платный детский стикер!Стикер сразу не работает...02.12.2025...не смогла совершить не одну операцию по карте и счету.. обращалась и в горячую линию бака ВТБ и в отделении банка.. Просидела более 3 часов в банке ..мне отказали в выдаче средств....Составили обращение и прислали СМСожидания 15 рабочих дней...Но как клиент банка....я имею права воспользоваться своими денежными средствами в случае необходимости...А меня лишили этой возможности без объяснения причин ???Не каких сомнительных операций не совершала до счетами 

В 2020 году в ВТБ была оформлена ипотека на моего супруга. В 2024 году но заболел, а в марте 2025 г умер. О чем я сообщилаила в банк по телефону, а затем предоставила в отделение банка свидетельство о смерти. По телефону горячей линии и в отделении банка мне обьяснили, что я , как и раньше, могу вносить платежи по кредитам, но только в отднлении банка и когдп платеж просрочен. Мне написали сумму, которую я должна вносить и втечении всего времени я ежемесячно оплачиваю кредит.  В ноябре этого года мне позвонил нотариус и сообщил о требовании банка выплатить кредиты досрочно. По телефону горячей линии, мне сообщили, что это была массовая рассылка. Мои попытки связаться с ипотечным менеджером оказались безуспешными. С ним невозможно связаться через оператора, на звонки на его рабочий номер он не отвечает и не перезванивает.Вопросы через поддержку в личном кабинете так же не шаются.Получив документы на наследство, я сразу же посетила отделение банка, где была составлена претензия по поводу неправомерных требований банка о досрочном погашении ипотеки.Позже через личный кабинет пришел отказ о положительном решении моего вопроса. Со мной по-прежднему никто не связался. В письме был указан номер телефона для урегулирования вопроса. Позвонив по данному номеру меня переключали от одного оператора к другому, и каждому из 7 человек я повторяла свою претензию. В итоге мне продиктовали номер телефона менеджера, который на звонки не отвечал и не перезванивал. Когда я снова позвонила на горячую линию и сказала, что напишу жалобу, если мой вопрос не решат, мне сказали, что от меня никто ничего не требует и это была массовая рассылка. Я снова посетила отделение банка, объяснила ситуацию и мне порекомендовали посетить ипотечный отдел в Москве по ул Песчаной. В итоге , я снова просто потратила время, так как от ипотечного отдела в банке осталась только вывеска. Я считаю, что банк нарушает мои права , требуя досрочного погашения ипотеки. Мне не дают возможность вносить платежи в срок и оплачивать с моего счета без ежемесячных посещений и очередей в отделении . Так же мне не предоставляют никакой информации по текушему ипотечному кредиту и графику платежей, не сммотря на то, что я жена и наследник.В связи со сложившейся ситуацией будут составлены и отправлены жалобы во все возможные инстанции для проверки правомерности действий банка.  

 начиная с октября 2025 г. стала взыматься плата за нотификацию - 59р. Эту услугу подключили самовольно, почему ??

Банк блокирует без объяснений переводы от моих знакомых которые имеют у вас счет, на мои реквизиты в другом банке. Блокирует перевод юр лиц клиентов втб на мой расчетный счет в другом банке. Платежи не проходят. Когда отправляют с другого банка проходят. Втб закрыл мою карту, без объяснений. Договор его я не нарушал. Если вы не прекратите это делать, до 15.12.25 я обращусь в следственные органы для обнаружения должностых лиц банка, которые занимаются этими блокировками для привлечения к уголовной ответственности за препятствие в осуществлении предпринимательской деятельности. Считайте это моей публичной претензией, письменная отправлена на вашу почту. 

Добрый день. При переводе банка РНКБ в банк ВТБ не был перенесен счёт с остатком средств на нем. Обратилась в службу поддержки, указанную в приложении РНКБ, проконсультировали, что остаток средств можно получить в единственном работающем отделении банка, по приезду в него оказалось, что банка РНКБ там нет. Сотрудники ВТБ сказали, что никакого отношения к РНКБ не имеет и вопрос решить не могут. Пришлось ещё раз связаться с поддержкой. Поддержка ВТБ, которая указана в приложении РНКБ говорит, что никакого отношения к РНКБ не имеет и переключает на поддержку РНКБ. Поддержка РНКБ говорит, что их банка уже не существует. После долгих разбирательств проконсультировали, что в течение следующиего дня счёт будет перенесен в ВТБ и денежные средства можно будет забрать. Но ничего не произошло. Обратилась в чат банка РНКБ, обращение 202511133957913. Ответ по обращению: ожидайте. Без сроков и каких- либо реальных причин почему я не могу получить свои деньги или зачесть их в счёт ипотечного платежа, который перевели из РНКБ в ВТБ. Прошу считать мои обращения официальными, потому что далее буду через суд взыскивать все издержеки.

При переносе открывается только гостевой модус. Своих средств и продуктов не вижу. В чате не могут дать вразумительный ответ. Выходила и входила несколько раз. Телефон едентичный. Код присланный при подписании согласия не действует. Куда обратиться, как решить этот вопрос. 

Прошу сообщить, почему обманываете людей? У меня было 2 преференции На сумму 2500 каждая. При том, что я совершила покупку в двух кафе одного аэропорта Нижневартовска, комренсироввли только одну! А другую покупку якобы даже не видно. Хотя в разделе истории покупок обе операции видны, обе имеют одинаковые МСС и оба кафе находяимя в здании аэропорт! Прошу компк вторую покупку преференцией на рестораны в залах аэропорта!Екатерина, Нижневартовск

У меня в приложении не работает Прмвелегия, не могу компенсировать такси, воспользоваться бизнес залами. Почему? Когда починят? В чате не помогли.

Добрый день! Я отызваю свое согласие выданное ранее в рамках всех кредитных продуктов, открытых в вашем банке по состонию на 04.12.2025 года, на обращение взыскания через исполнительную надпись нотариуса (упрощенный порядок).Учитывая правовую конструкцию договора потребительского кредита, предусмотренную Законом № 353-ФЗ, а также толкование, сложившееся в практике гражданского судопроизводства (см. постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»), условие договора, содержащее обязанность для потребителя, которая может иметь для него существенное значение, должно быть согласовано обеими сторонами при заключении договора. Указанное означает, что условие о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса изначально также подлежит согласованию с потребителем в рамках определения индивидуальных условий кредитного договора, а порядок такого согласования должен учитывать действительную волю заемщика. При этом потребителю должно быть гарантировано безусловное право отказаться от включения в договор подобного условия, что само по себе не должно оказывать влияние на принятие решения о кредитовании.

Здравствуйте. Проблема в том что при переходе с рнкб на втб сотрудник банка с горячей линии сообщила мне что все произойдет онлайн и все мои счета появятся в приложении втб банка. Но прошел уже месяц продуктов нет, смс с приглашением нет. Демо версия банка с закрытой картой!!! Я своими счетами не могу пользоваться. Проблема еще в том что я нахожусь за границей и посетить банк не было возможности. Оператор меня убедил что не будет проблем все сделать онлайн. Теперь горячая линия разводит руками так как мои продукты уже в втб а доступа я к ним не имею это как? Это не банк а мошенники какие то. Имея карту, номер телефона привязаный к банку, паспорт! мне не могут дать доступ к моим счетам!!! 

Здравствуйте вопрос о блокировкии ВТБ банком карты по 161-ФЗ с октября месяца заблокировали карту давали обращение от банка в центральный банк 19 ноября 24 ноября и 2 декабря результата нет... действий никаких не совершал в МВД и прокуратуру не писал почему попал в базу данных хочу попросить банк подсказать причину блокировки спасибо за понимание жду ответа 

Доброе время суток,Два раза подавал документы на постановку машины в залог, первый раз подал в филиале ВТБ в 14 ноября 2025 года отказали по причине не достатка информации, попросили карту авто с полными характеристиками авто из МВД, пришел с этим вопросом в МВД они сказали что карт они таких не дают, есть форма выписки из государственного реестра транспортных средств, содержащая расширенный перечень информации о транспортном средстве.Иду в филиал ВТБ примерно в середине 20 чисел ноября 2025 года во второй раз, прикладываю выписку и остальные документы в соответствии с требованиями договор купли-продажи, СТС, ПТС, выписки из государственного реестра транспортных средств, содержащая расширенный перечень информации о транспортном средстве. Первое декабря тишина, звоню на 1000 объясняю как все есть, спрашиваю в чем проблема сказали разберутся в течении 3 дней. Проходит три дня ТИШИНА.Звоню 04.11.25 на 1000 они смотрят данные и говорят что нет договора купли-продажи, не понятно ку да он делся так как Я подавал у оператора и все документы прилагал и рассматривают они почему то первую подачу документов которая была 14 ноября а про вторую подачу в двцатых числах молчок, явно издеваются.Подал еще раз документы 04.11.2025 по электронной почте vtb_expertiza_auto_4@vtb.ru по совету оператора сказали рассмотрение будет еще 7 дней, то есть ждать еще до 15 декабря.Помогите разобраться в этой ситуации это издевательство над клиентами, похоже они пытаются подогнать меня под высокие проценты и делают это осознано.А самое главное что отом что мой авто не подходит по условия ничего не говорят.Так как он полностью подходит.

Отвратительное, наплювательское отношение к клиентам со стороны отдела проверок и сотрудников втб! Заблокировали полностью личный кабинет там сумма больше 30000 рублей! Переводов было очень мало, суммы мизерные! Живу в г Бодайбо удаленный труднодоступный район Иркутской области! Добраться можно только самолетом! Отделений втб у нас нет, ближайшее в Иркутске за 1300 км! Позвонил на горячию линию сказали лететь в офис.Я много детный инвалид 2й группы, собрал последнии копейки на билет и в Иркутске в августе подал заявление в банк! Его не расматривали до декабря. То теряли то вобще не могли ничего обьяснить. Так я летал в банк три раза с августа нарушая законодательство более трех месяцев мне втб не отвечал. ! Ответ дали только на последнее третье заявление! Но я с ним не могу ознакомиться! Написано что ответ я могу прочитать в офисе банка или в личном кабинете. Но кабинет заблокирован а в банк лететь уже нет денег! Такого произвола в отношении инвалидов я нигде больше не видел! Считаю банк Втб самым плохим, с изднвательским отношением к инвалидам и пожилым гражданам. Сейчас пишу письмо в центробанк и прокуратуру, взял ходотайство от всеросийского общества инвалидов для обращения к Набибулиной и Путину В. В. с просьбой наказать виновных. Прокуратуру буду просить подать иск так как являюсь инвалидом в суд с просьбой возместить мне все проезды пока банк мне не соизволил ответить! Но и с этим ответом я ознакомиться не могу! Обращался в банк Иркутска на Свердлова 36. 

Оформила мужу карту втб по ссылке в октябре 2025г, где было указано, что потратив определённую сумму по карте в ноябре , в декабре получит сертификат озон 1500р . Сейчас уже 5 декабря сертификата все нет .

В начале октября банк заблокировал доступ к счету, аргументируя истечением срока полномочий председателя. СНТ предостсвило документы и разъяснения, что другой председатель выбран не был и в соответствии с п 6 ст 16 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА 217 лица, избраннве в исполнительные органы товарищества, продолжают осуществлять свои полномочия до избрания новых исполнительных органов товарищества. Полномочия председателя подтверждает Федеральная налоговая служба, о чем есть запись в выписке ЕГРЮЛ. Своими действиями Банк препятствует оплате налогов, взносов в СФР, выплате зарплаты, оплате электроэнергии, вывоза ТБО и исполнению договорных обязательств СНТ

оформлял карту в октябре.выполнил условия для получения сертификата озон 1500р в декабре. сегодня 5 декабря.когда придёт промокод?

Здравствуйте. Закидывала через Банкомат ВТБ в торговом центре на карту Альфа банка 30 000. Чек банкомат не выдал и поступления не было. Обратились в банк Альфа. Сначала они сказали подождать, может пройти время. Прошло время и деньги так и не поступили. Снова обратилась в Альфа банк и они создали обращение в ВТБ. Ответ был отрицательным, что лишних денег не было. Подходила в администрацию торгового центра и там видно, как я подходила к банкомату и закидывала деньги. Прошло уже почти 2 месяца и ответа так добиться и не могу. Повторно просила сделать обращение, но ВТБ отказался взять в работу его. Что мне делать? Операция была сделана по Барнаульскому времени с 16.50 до 17.00 ТЦ находится по адресу Ленина, 102А ТЦ Пионер Номер банкомата 300318

24.11.2025 мною был предъявлен к исполнению в отделение ПАО ВТБ по адресу: Дегтярный пер., 11 г. Санкт-Петербург исполнительный лист серии ФС №050787539 о взыскании денежных средств с ПАО СК «Росгосстрах» (ИНН 7707067683) в размере 206 514 руб. 00 коп., судебных расходов на оплату судебной экспертизы в размере 6650 руб. 00 коп., а всего 213 164 руб. 00 коп. в пользу Кузминской Анны Александровны.Согласно части 3 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» кредитная организация (банк) обязана незамедлительно исполнить содержащееся в исполнительном документе требование не позднее следующего рабочего дня после дня его получения.На момент составления данной жалобы, , прошло 9 рабочих дней, однако требования исполнительного листа не исполнены, денежные средства на счет взыскателя, указанный в заявлении, не зачислены. Какая-либо информация от банка о причинах задержки или отказе в исполнении не направлялась.Неисполнение банком законодательно установленного срока является нарушением прав взыскателя и создает необоснованные препятствия в получении присужденных судом средств.В связи с изложенным требую немедленно исполнить требования исполнительного листа и произвести зачисление причитающихся мне денежных средств на счет взыскателя либо предоставить письменный ответ с разъяснением причин допущенной задержки.В случае неисполнения моих требований в кратчайшие сроки я буду вынужден обратиться с жалобой в территориальное учреждение Банка России и к судебному приставу-исполнителю для привлечения банка к административной ответственности по части 2 статьи 17.14 Кодекса об административных правонарушениях РФ, что влечет наложение существенного штрафа, а также для применения иных мер, предусмотренных законодательством об исполнительном производстве.

От ВТБ регулярно приходят рекламные СМС. Звонил в банк, обещали отключить. НЕ отключили!!! НЕ банк, а какая-то рекламная контора. Я не разрешаю и не разрешал пользование моими личными данными и не являюсь клиентом ВТБ банка. Вычеркните, удалите меня из рекламной и других баз ЭТОГО банка!!!

Здравствуйте, я являюсь клиентом втб больее одного года, недавно 07.11.25, столкнулся с проблемой, не могу войти в личный кабинет банка. Картой пользуюсь не как дроп, в мошеннических схемах не участвовал, личный кабинет банка никому не передавал, карта оставалась всегда при мне. Картой пользовался для оплаты покупок на маркетплейсах, магазинах. 18.10.25 переводил деньги со своего счета в Т-Банке (300т.р). Когда 07.11.25 попытался зайти в личный кабинет банка, заметил, что мой счет заблокирован, после звонка в техническую поддержку не получил внятного ответа, после посещения банка так же не получил внятного ответа. Прошу разобраться в ситуации иначе я буду вынужден направить заявление в ЦБ. Все справки готов предоставить.Так же не могу переводить средства на ВТБ своих друзей, знакомых, родственников. Так же я не могу переводить деньги со своего счета другого банка на счета ВТБ.

Направляла обращение user-702723588751на незаконные действия банка ВТБ. Банк потерял (украл) мои досрочные платежи по ипотечному договору #V923/1031-0000132 от 12.04.2024г., как выяснилось в размере 95 тыс.руб. не списал очередной ипотечный платеж, начисляет удвоенную сумму задолженности, звонят из банка, настаивают на оплате несуществующей задолженности. Сколько можно это терпеть! Помогите разобраться с незаконными действиями банка, который потерял свою репутацию как в моих глазах, так и в глазах моих сотрудников. "Робот" в программе ВТБ видите ли не видит мой мастер-счет. все сбрасывают на сбой программы, уже 2 недели не могут справиться с проблемой и наглым образом названивают с требованиями погасить "долг". Прошу Вашей помощи

Доброе утро хочу узнать как можно разблокировать карту если не могу выйти из госпиталя так как нахожусь на лечении после ранения а карту заблокировали???

Здравствуйте. Не горячая линия , не офис куда я обращалась не дают мне ответ или отвечают очень расплывчато . Вопрос в следующем 02.12.2025 я написала завление о алимнтах на основании судебного приказа . в заявление указала, что 25% от зп должника и других офф доходов( премий, отпускных) переводили мне по указанным реквизитам, которые тоже приложила . Девушка составила заявление , отправила и сказала , что заявление зарегистрировано . Когда будут предприняты меры о перечеслении мне алиментов? Сегодня 05.12.2025 по закону банк должен принять исполнительный лист в действие в течении 3 рабочиз дней , сегодня третий . Прошу напомнить, что судебныц приказ имеет такую же силу как ИП. Должнику вчера пришла премия , по итогу мне ни каких отчислений не поступило , хотя заявление я подала до его премии . 

Вопрос на Ваш ответ: "У нас нет автоматизированной проверки наличия у заёмщика (созаемщика) действующих льготных кредитов. Информацию о наличии у клиента кредитов по программе Банк получает от оператора программы – ПАО «ДОМ.РФ»."Подскажите, пожалуйста, почему Банк ВТБ не проверят заемщика и созаемщика на выполнения условий кредитного договора на момент заключения сделки. Почему тогда сначала проходит ипотечная сделка и выдавание денежных средств, и только потом выполняется проверка Заемщика и созаемщика на выполнение кредитного договора? Вследствии чего выявляются нарушения, и вашему клиенту (мне) поднимают процентную ставку, хотя на момент подачи сделки и подачи зявления на ипотеку я говорила, что у созаемщика есть ДВИ, и мне не дали консультацию о нотариальном согласии о разделе имущества.То есть, из ваших ответов я изначально не подходила под условия кредитного договора, хотя банк ВТБ мне одобрил ипотеку. И сейчкас не дается конкретного ответа о выводе созаемщика и возвращении процентной ставки 2,0%

Можно ли оформить выплату средств пенсионных накоплений в ВТБ НПФ через офис Банка ВТБ в г. Ижевск?

Началась постоянная реклама от банка в пуш уведомлениях , первый раз писал 3 ноября в приложение банка ,что-бы меня отключили от всех рекламных уведомлениях ,так как я на это не давал своё разрешение . Оператор дала ответ что ,отключит от всего и на это понадобится на 2х недель , но через месяц опять начали приходить эти уведомления рекламного характера . Так вот что мне теперь нужно лично идти в банк и отключать их или сразу закрыть все счета и полностью уйти из банка ?

Мне звонят из банка ВТБ почти каждый день! Я прошу удалить из списка обзвона мой номер, но звонить продолжают. Прошу прекратить меня задалбывать звонками!

25.11.2025 был сделан перевод на 1000 руб на MOSWAR.RU и до сих пор в обработке! В чате банка ответили что обработка может осуществляться до 3х суток. Позже написали что через 10 дней деньги вернутся на счет. Сегодня, 5.12.2025 ничего не изменилось. Это как понимать?

деньги

Уважаемый Алексей!По-поводу «Горячая линия 913587» -превышения сроков проверки доверенности-повторно.Написал обращение на электронный адрес той почты Вашего банка,что Вы указали в своем ответе.Отвта на мою почту нет,нет также ответа,что обращение получено и рассматривается.Прошу Вас, по возможности,рассмотрить проблему в максимально короткие сроки.Также прошу Вас дать распоряжение в отделение банка по адресу Лермонтовский проспект 10,корп 1 сообщить моему доверенному лицу о результате проверки доверенности,с тем,чтобы довернное лицо напрасно не ездил в банк за ответом в свое рабочее время.Три таких бесполезных визита уже было и сотрудник этого отделения,которому была предоставлена довенность в конце октября-более месяца назад,не мог ничего обьяснить о превышении сроков проверки.У этого сотрудника есть контактный номер телефона доверенного лица.В письме по электронной почте я указал свои данные и данные доверенного лица.С уважением,Фещенко С.А. 

Добрый день. 1. Прошу пояснить, имеет ли банк право/обязанность сообщать модель (и местоположение) устройства, с которого был совершен перевод денежных средсв ( а также авторизации в личном кабинете ) в ответе на поступивший запрос клиента?2. На основании какого положения может быть отказ? Примечание.пункт 7 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-Ф «7. Оператор по переводу денежных средств обязан предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его электронного средства платежа, в порядке, установленном договором.» А информация о модели устройства (и его местоположении) является важнойинформацией о использовании электронного средства платежа и отсутствует в выписке по операции. 

Отправлял документы 18.11 в банк по условиям ипотеки, а именно документы из ЕГРН.Отправлял на почту EGRN_GP@vtb.ru, в ответ получил автоматическое письмо.Сейчас 06.12 никакого статуса в почте о проверки нет, в спаме и нежалательных письмах тоже.Вопрос как я могу убедиться что банк принял документы? 

Перевожу счета из ВТБ в БКС. С обычным счетом и обычным брокерским счетом все прошло быстро. С ИИС возникла задержка. Необходимо было перевести ценные бумаги. 24.11.2025 БКС направил запрос на подтверждение депозитарных переводов. Подтверждения нет. Сегодня по телефону 8-800-100-24-24 сотрудник мне ответил что перевод осуществляется в течение тридцати дней. На просьбу ускорить процесс мне многократно повторили что есть регламент в 30 дней -ЖДИТЕ!!! Это правильно?

Добрый день! Можно ли аннулировать доп. соглашение на повышение %-ой ставки по кредитной карте возможностей

31 октября 2025 года я положил деньги в банкомат втб, на карту сбербанка. Чека об осуществлении операции из банкомата я не получил, денег на карту тоже. Неоднократно обращался на горячую линию как Сбербанка, так и ВТБ, меня уверяли в том, что деньги скоро должны поступить на карту. Никто ничего никуда не начислил. Я обратился в отделение ВТБ в котором положил деньги на карту, там мне 2 недели говорили, что всё переведут и проблема в техническом сбое. После долгого ожидания и отсутствия решения проблемы, мне предложили выдать мои деньги наличными, меня перевели в другое отделение где есть касса, я написал просьбу о выдаче наличных. Наличные мне никто не выдает, прошло уже полторы недели. Сначала в кассе не было денег, теперь мне рассказывают, что касса сломалась. Отказ в выдаче наличных по неведомой причине сотрудники банка так же не предоставляют. Почему то в рабочее время начальник отделения отсутствует, и не может подписать документ и поставить на нем печать.Номер моего обращения мне никто не сообщает, никаких документов, не предоставляют ничего. Договора о предоставлении банковского обслуживания в личном кабинете нет, на месте в отделении выдать мне копию отказались, сказали искать в ЛК.Я написал жалобу и отнес ее в отделение банка, на что начальник отделения сказал мне, что жалобу то он отнесет, только всем на нее будет все равно. Вы там вообще с ума сошли? Жалоба была с требованием уплаты процентов за задержку осуществления операции, вследствие нарушения банком законодательства РФ. Почему вы считаете, что имеете право незаконно удерживать мои деньги? Это по-вашему нормальная работа банка? Сколько будет продолжаться этот беспредел и когда я уже наконец получу свои деньги назад? Если проблема не решится я буду писать жалобу в ЦБ РФ и подавать на вас в суд.

Здравствуйте! При открытии вклада сотрудник банка уверил о том, что нужно донести 2 тыс рублей на счёт и купить продукт для того, чтобы сохранилась ставка вклада 16%. Либо эти 2 тыс впишутся оптически при открытии вклада. Однако после выяснилось, что это обман и страховка является добровольной. Прошу разобраться в ситуации.

Ранее писал Вам и была зарегистрирована заявка под номером CR-15848508.Вместо попытки решения проблемы получил отписку от банка. Проблема не решена. И даже не было попытки ее решить.Испорчена кредитная история из-за 98 рублей пеней. И банк не идет мне на встречу и не подает корректировку данных в БКИ. Хотя я являюсь клиентом как физ лицо и юр. лицо. В течении 4х месяцев бьюсь над решением проблемы. Уже хочется закрыть все счета и вклады и уйти в более клиентоориентированный банк! Сложилось впечатление, что в банке даже не читали мое обращение, исходя из ответа!Ниже текст ответа(отписки) Уважаемый Евгений Олегович! Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение, зарегистрированное за номером CR-15848508, и сообщаем следующее.Между Вами, как индивидуальным предпринимателем (далее -Заемщик) и ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» (филиал Точка) заключен кредитный договор (далее - Кредитный договор).В соответствии с Договором уступки прав требований от 03.06.2024, Банку уступлено право требования задолженности по Кредитному договору. Соответствующее уведомление направлено в Ваш адрес 06.06.2024, в котором были указаны реквизиты для погашения Кредита, а именно номер счета (далее - Счет). Согласно Кредитному договору, датой платежа является 6-е число каждого календарного месяца (далее - Дата платежа). В случае если Дата платежа приходится на нерабочий день, то срок уплаты переносится на ближайший следующий рабочий день.Ежемесячный платеж по Кредитному договору составляет *** ***,** руб. договору. На Дату платежа 06.06.2025 на Счете не было средств для погашения обязательств по Кредитномудоговору, в связи с чем, правомерно образовалась просроченная задолженность. Дополнительно сообщаем, что в обязанности Банка не входит уведомление о просроченнойзадолженности. Таким образом, нарушений со стороны Банка не установлены.Учитывая вышеизложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения заявленных требований.Благодарим Вас за обращение.С уважением,Банк ВТБ (ПАО

Моя бабушка забыла пароль от мобильного банка ВТБ, ввела неверные данные несколько раз. После чего высветилось окно, предлагающее восстановить доступ через банкомат, надо было приложить карту, ввести код и следовать указаниям на экране банкомата. Только банкомат после ввода правильного кода выдал "Операция временно невозможна"! Что делать? Живем в небольшом населенном пункте, офиса ВТБ рядом нет

Здравствуйте!29.09.2025 г. банк снял с моего счета наличные средства в сумме 349 руб.Банк не уведомлял меня о том, что мне была подключена данная подписка и я своего согласия на подключение подписки ВТБ Плюс не давала.Прошу вернуть сумму 349 рублей!

Добрый вечер! В ноябре месяце банк ВТБ ограничивает мне доступ в приложение , где-то в 20.00до этого я перевела мужу 500 рублей в сторонний банк. днем мне было два перевода , один из которых был ошибочным и мне позвонили попросили вернуть деньги, я позвонила на горячую линию, думаю у вас можно проверить это и сказала что деньги поступили непонятные.На что мне сказали самой ничего не переводить. Далее мне Приходят смс от других банков о блокировке по 161-ФЗ. От банка ВТБ даже не было смс почему была блокировка , в офисе тоже разводили руками, другие банки указали причину . Я написала заявление в ЦБ РФ, мне ответили обращаться снова в ВТБ я снова пошла , в офисе составили заявление , рассмотрение которого до 02.01. Я являюсь госслужающим, какой я мошенник ? Почему Ваш банк на который я получаю ЗП, не видит элементарных вещей это первое, второе не разбирается в ситуации и третье , перевод который был ошибочным я вернула деньги людям САМА! Эти люди уже два раза звонили в банк и говорили что претензий ко мне не имеют . Вы когда разберетесь с вопросос о блокировке? В ЦБ РФ информация поступила конкретно от банка ВТБ.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,почему выдача закладной дом.рф (Возврат) банку втб затягивается более чем на 20 дней после подачи заявления 

Три сотрудника вашего колл- центра не могуть дать ответ по кред. карте, не верно расчитано банком. Сотрудники не компетентные. Кулик Л. Д. 

13.11.2025 я О-ко В. А. обратилась в офис банка ВТБ г.Воронеж, ул.Кирова, д.11 с целью получения денежных средств наследуемых по вкладу банка "Открытие". Являюсь представителем по доверенности наследника - А-ой А.А. 03.12.2025 года мне перезвонили из банка ВТБ и сообщили информацию, которую им предоставил БМ-банк об отказе в перечислении денежных средств на банковский счет доверенного лица вопреки указанным в доверенности полномочиям на данное действие.В связи с тем, что наследник отбывает наказание, прошу проинформировать о возможности или её отсутствии перечисления наследуемых средств на счет заключенного по банковским реквизитам исправительной колонии. В случае, если данный перевод возможен, готова предоставить реквизиты в офис банка ВТБ города Воронеж.

Добрый день! Банк безосновательно заблокировал мой личный кабинет, средства(стипендия- единственное, что я получаю в банке) по ФЗ-115. Я - многодетная мать, веду исключительно положительный образ жизни, никогда никого не обманывала. Считаю унизительным такое отношение Банка по отношению к себе и своей семье...

Добрый день! У меня айти ипотека и по условиям я должна ежегодно до 31 декабря предоставлять выписку из ЕГРН. Направила выписку (фото бумажной) на адрес EGRN_GP@vtb.ru 19 ноября в 11:54. До сих пор не получила ответ, всё ли в порядке с документами. 2 декабря в 16:40 направила повторно ЕГРН (на всякий случай в другом формате - с госуслуг), ответа так же не было, только автоматическая отбивка. Папки "рассылки" и "спам" - пустые.Как узнать статус проверки и приняты ли докуметы? 

Уже много раз пытался оформить рефинансирование автокредита, постоянно появляется эта ошибка что бы ни делал, что в приложении на телефоне , что в браузере на телефоне и ПК.Ссылка на скриншот ошибки 

Я уже создавала тему про блокировку онлайн банка. Помочь вы мне ничем не смогли. Горячая линия отправила в офисы и назвала адреса: г. Самара микрорайон "Крутые ключи" и поселок "Управленческий"В субботу я отправилась в районный центр (15 км от дома), в банк, он располагался на месте бывшего "почтабанка", там сидит один специалист, который заявил, что разблокировкой онлайн банка он не занимается, но может открыть новую карту и тогда он сможет ее открыть. Отправил в офисы в "городе". Горячая линия отправила в офисы и назвала адреса: г. Самара микрорайон "Крутые ключи" и поселок "Управленческий". Я отправилась в микрорайон Крутые ключи еще 20 км. Офис по субботам не работает. (ни оператор, ни специалисты об этом не указали). Погнала дальше - еще 15 км в поселок Управленческий там офис тоже закрыт, но рядом на почте сидит такой же специалист, как и в с. Красный Яр, куда я попала утром.Этот специалист разблокировал счет, но при этом собрали около 5 анкет! я сразу сказала, что не планирую держать деньги в вашем банке и пользоваться его услугами. Но все равно взяли согласие на обработку данных (я его давала при открытие счета в онлайн банке), взяли согласие на информирование. на просьбу убрать пункт специалист отвечала отказом, объясняя, что это без этого невозможно разблокировать. в итоге я провела еще 40 минут у этого специалиста. написала письменное заявление с просьбой удалить персональные данные, закрыть все счета (я сразу же перевела все деньги через сбп в другой банк) и отключить все рассылки по мобильной связи. специалист заявил, что это бестолково и что все равно будете рассылать рекламу еще 5 лет пока храните мои данные. Горячая линии сказала, что счет закрывается в течение 10 дней и только после этого можно закрыть все рассылки.итого. разблокировка счета заставила меня покататься 50 км в одну сторону, потратить около 5 часов своего времени и отнять время своих близких.Вчера мне пришло смс что ответ на мое обращение я могу прочитать в личном кабинете или дождаться письмо по почте. попасть в онлайн банк я не могу потому что сброс пароля идет через банкомат (а карты то у меня нет), а временный который я устанавливала в офисе банка уже не подходит (я же не собиралась пользоваться банком).после этого мне приходит рекламная смс: откройте вклад, приходит смс с просьбой потвердеть номер и опять приглашают в банк. по-моему, это очень издевательски звучит.не хочу апеллировать возрастом, но все же мне 25 лет скакать из отделения в отделение.ПРОШУ ЕЩЕ РАЗ УДАЛИТЕ МОЙ НОМЕР ИЗ ВСЕХ РАССЫЛОК: РЕКЛАМНЫХ, ИНФОРМАЦИОННЫХ, ЛЮБЫХ. давайте забудем друг друга раз и на всегда.

«Добрый день! Я, Нуриев Эмиль Рафаильевич , являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, первоначально оформленному в Банке ВТБ (ПАО). Банк ВТБ в одностороннем порядке уступил закладную в пользу АО «ДОМ.РФ». Для последующего проведения сделки необходим обратный выкуп закладной, который обеими организациями обещан, но фактически не осуществляется уже около месяца.За это время мной неоднократно были предприняты попытки получить информацию о сроках и ходе передачи документов. К сожалению:• сотрудники Банка ВТБ перенаправляют меня в АО «ДОМ.РФ»,• сотрудники АО «ДОМ.РФ» направляют обратно в Банк ВТБ,В результате я как заемщик и собственник жилья несу прямые убытки — сделка по продаже приостановлена, срываются сроки, существует риск потери покупателя, возникает ущерб деловой репутации перед другой стороной сделки.Очень прошу содействовать ускорению процедуры, так как сделка по продаже недвижимости находится под угрозой срыва.»

Нахожусь в Казахстане в командировке. При попытке через втб онлайн перевести на счет сбербанка физическому лицу в России заблокировали личный кабинет. И похоже что сам перевод. За границей у меня нет возможности прийти в отделение банка или позвонить на горячую линию? Что делать, даже билет домой купить не смогу

Здравствуйте.Хочу публично зафиксировать ситуацию с ПАО «Банк ВТБ», которая создаёт для меня серьёзные риски и, на мой взгляд, является прямым нарушением законодательства и нормативных актов Банка России.Суть проблемыУ меня в ВТБ две ипотеки: 1. Первая — перешла из Банка Открытие после его закрытия. 2. Вторая — оформлена несколько месяцев назад уже в самом ВТБ.При этом я практически не пользовался счётом ВТБ:— не получал переводы от третьих лиц,— не делал переводов другим людям,— использовал счёт исключительно для внесения ежемесячных платежей по ипотекам, переводя деньги со своего другого банка.Что произошлоСовершенно неожиданно банк: • заблокировал мне вход в приложение ВТБ, • не уведомил о причине блокировки, • не запросил документы, • не объяснил порядок восстановления обслуживания.Когда я приехал в офис, сотрудники сообщили, что меня заблокировали по 115-ФЗ.При этом: • никаких операций, которые могут вызвать подозрения, я не совершал, • деньги всегда приходили только от меня самого, • вся финансовая активность прозрачна и понятна.Почему ситуация критическаяБанк своими действиями: 1. Создаёт риск искусственной просрочки по ипотеке, что повлияет на мою кредитную историю, хотя я никогда не нарушал график. 2. Нарушает ст. 6 ФЗ-115, согласно которой меры не должны препятствовать исполнению кредитных обязательств. 3. Игнорирует требования ЦБ, предписывающие: • заранее запрашивать документы, • разъяснять причины проверки, • обеспечивать возможность погашения кредита. 4. Отказывается выполнять обязанности по информированию, установленные законом о защите прав потребителей.Почему блокировка невозможна с моей стороныЯ не использовал счёт ни для чего, кроме перевода собственных средств на ипотеку.Ни одной подозрительной операции.Все доходы официальные и подтверждаемые.Если система банка решила, что движение “между своими счетами” — подозрительно, то это говорит о явно некорректной работе систем мониторинга и отсутствии компетентного внутреннего контроля.

У меня сегодня без причины заблокировали доступ в личный кабинет, лишив меня возможности дистанционно пользоваться своими деньгами. Через звонок на горячую линию проблему решить невозможно, отвечает лишь робот Лео и сообщает, что мне необходимо явиться в офис. Это доставляет мне неудобства, придется ехать в офис. Если блокировки будут продолжаться, придется отказаться от этого банка. 

Недавно с меня списали 99 рублей за какую-то услугу нотификации, которую я не подключал 

Хотел заменить свой номер контактного телефона в ВТБ-онлайн. Обратился в офис банка ВТБ ( б-р Энтузиастов, 2, Москва ). Номер очереди Ф-101. Паспорта не достаточно. Уехал за СНИЛСом. Приехал. Номер очереди. Ф115. Оказалось, что без принудительного перевода пенсии в ВТБ ни один сотрудник ВТБ меня КАТЕГОРИЧЕСКИ обслуживать не будет. Или перевод или « извольте вам выйти вон ». Я изволил выйти вон. Оставил претензию по номеру 1000. Номер контактного телефона поменял уже самостоятельно через Госуслуги. Сижу. Дрожу. Может теперь и за самостоятельный преход меня накажут принудительным переводом пенсии в это прекрасный Банк

Где взять справку что счёт закрыт 

банк подтверждает, что я являюсь участником акции " переведи пенсию в ВТБ" и все условия мною выполнены в октябре 2025. прислали уведомление, что деньги 3000 рублей поступят на мой счет до 30.11.2025. До настоящего времени денеги не поступили. Написала претензию 02.12.25 CR-15951793 ответили, что проведут дополнительные проверки, 03.12.25 принято положительное решение. Деньги не поступили.. Потом Банк ответил, что деньги поступят до 30.12.2025. Почему я должна ждать до конца года, когда условия мною выполнены в октябре 2025 и Банк сам сообщил о дате поступления денег. Написала 05.12.25 повторную претензию. Просто обман клиентов. Непорядочное поведение Банка. Обязательства по акции не выполняют!

ВТБ был моим стипендиндиальным банком, лишь изредка использовал его для личных нужд, 4 декабря мне приходит выплата от техникума в размере 6600 рублей, я пытаюсь зайти в личный кабинет и вижу надпись: "Код или пароль введены неверно. Для разблокировки записи позвоните в банк по номеру 8 800 100-24-24 или 1000. Вы также можете обратиться в отделение." Никакие пароли и пинкоды я не вводил, начинаю звонить по указанным номерам, автоответчик меня посылает в отделение, так как больше ничего не оставалось - пошел в банк.По приходу в банк, меня просят вставить карту в банкомат, после чего там высвечивается надпись: "Обслуживание временно не доступно", после этого со мной лично начинает работать сотрудник банка и приходит к выводу что у меня 115-фз, я спрашиваю по какой причине она может быть, сотрудник проверяет мои операции, видит что ничего подозрительного нет и отвечает, что это могло быть наводкой от другого банка и спросил заблокированы ли другие карты. Я перепроверил, никаких больше блокировок у меня нет, только ВТБ. Мне говорят, что ничем не могут помочь и это вне их компетенций, а мне остается только прийти через 10 дней, чтобы забрать оставшиеся деньги и если есть желание, то объяснить каждую операцию в бумажном виде, для попытки разблокировки.Теперь назревает вопрос, как мне быть дальше? Из-за этой ошибки я лишаюсь стипендии на неограниченный срок, лишаюсь возможности пользоваться ВТБ и вынужден ждать 10 дней получения своих денег, тк не факт, что это блокировку снимут.

Уважаемый Алексей, 05.12.2025 в 17:13:45 в офисе Янгеля Привилегия АТМ №398615 не зачислил на карточный счёт 349 К.Операция по зачислению средств мною проводилась через МИР Pay.АТМ выдал чек с суммой об ошибке зачисления - не зачисленная Банком сумма указана в чеке операции. Оформлено заявление в отделении Янгеля.Оформлено обращение через мобильное приложение № CR-15968478.Средства до сих пор не на счёте. Срок решения вопроса ! до 12.12.2025.Уважаемый Алексей, мне полицию подключить? Не мне Вам рассказывать, что такое убытки и упущенная выгода.Такие вопросы, как проверка оборудования банкоматов решаются технически дистанционно с помощью программного обеспечения в моменте, а не сроком 7 дней.Я думала, что такие вещи ушли давно в прошлое, канули в Лету, так сказать.Оказывается, нет - в Москве, в улучшенном офисе Банка - это до сих пор возможно.Я Вас очень прошу, подключиться лично к решению вопроса. Очень жду средства на счёте!С уважением,Квалинвестор ВТБЗарплатник ВТБ

Как известно, в процедуре банкротства должник может только по согласию финансового управляющего снимать денежные средства со счета. По данному согласию никак не могу снять свой прожиточный минимум в банке ВТБ, только в этом банке уже 4 месяца придираются к подписи фин. Управляющего. Да,человек не может каждый раз расписываться, как в первый. Из-за вашего банка я уже сколько месяцев не могу снять прожиточный минимум, я живу просто на ноль средств. Как закончился процедура банкротства, я обязательно уйду с вашего банка, как зарплатный клиент РЖД и никому никогда не посоветую данный банк, потому что издевательство какое-то…. Я раз пять уже просила прислать мне данное разрешение на снятие наличных новое, ждать его приходится долго, так как фин управляющий в другом городе. При том, что я узнала в других банках, они сказали все отлично, проблем вообще никаких нет....Церельникова Ангелина Сергеевна 19.02.2002 г.р. Хабаровский край г.Комсомольск-на-Амуре, офис банка Первостроителей 18.

Не загружается ВТБ онлайн через Луна. В Сбербан захожу, а в ВТБ нет. Что делать?

При оформлении карты обещали 2000 баллов сертификат на озоне...банк отправил писать письма мелким почерком в чудо контору Рафинад.. написал))) рафинад сказал много писем, обрабатывают вручную,почта доставляется голубями))) через три месяца тишины, написал опять,оно сказали что банк требует подтверждения что карта получена,отправили,скрины, выписки..и пропали.. через три месяца написали что банк занимается начислением ( позвонил в банк, банк послал в Рафинад)))... И потом рафинад пропал))) вопрос где сертификат на 2000 баллов 

Здравствуйте,вопрос у меня такой.Мой муж является получателем зарплаты в вашем банке,и,поскольку он военнослужащий,находящийся на передовой,то на связи он может быть если повезёт раз сутки минуты на 2-3.Так вот,объясните мне,как простому человеку пользоваться услугами вашего банка?Пока он проходил учения под Луганском,ему заблокировали ВТБ онлайн.Позвонил он на горячую линию,как и было заявлено в смс.На что ему там ответили,приходите мол,в офис.Муж по человечески пытался объяснить,что их как бы не отпускают просто прогуляться в город.На что сотрудник банка ВТБ ответил ждём вас с паспортом.Вы вообще представляете ситуацию,когда военнослужащийся ,находящийся не понятно где,хочет закупить аммуницию,экипировку и не может ,потому что сотруднику кажется то,что ему кажется.Когда муж скинул мне запись разговора я обомлела.Он там говорит "брат,я тут на мине лежу,я на учениях,а ему говорят,ждём вас с паспортом".Или когда он хочет помочь мне с двумя его маленькими годовалыми детьми,и хочет перевести деньги,ему все отклоняют и говорят тоже самое.И это не смотря на то,сколько покупок он совершал.И сколько ещё будет совершать.Скоро ему должна будет прийти зарплата военного,чтобы он мог закупиться на будущее боевое задание .Как человеку не имея связи решать вопросы подобного рода,вы когда нибудь задумывались?Я нахожусь в декрете,не работаю,живу на съемной квартире.И муж даже находясь в настолько опасных для жизни ситуациях должен слушать ваше"приходите с паспортом"?Или когда недоступен один телефон,звонит с телефона товарища,который просто ловит в луганской области..Сейчас его карту заблокировали вообще,не только ВТБ онлайн.Как ему восстановить доступ ,если у него нет нормальной связи?Он мне отправил смс,а никто не знает,что делать.Кто может в данной ситуации решить этот вопрос,чтобы через несколько дней мой муж смог по человечески получить зарплату на карту этого, с позволения сказать ,банка?Почему для военнослужащих не предусмотрены какие-то моменты связанные с тем,в каких опасных условиях они находятся?Сама я услугами вашего банка не пользуюсь,но,признаюсь честно впервые вижу,чтобы блокировали даже за покупку в обычном продуктовом магазине .Как решать эту проблему предлагаете вы,мне очень интересно.и какой указывать город,если я с детьми пррдиваю в одной республике,а муж уходил на войну с МО?

Я оставляла отзыв на вашем сайте банке ВТБ, я не понимаю оно опубликован? И где я могу его увидеть?

Сделал вклад в ВТБ банк с гарантированной ставкой на 2 года при участии Росгосстрах. Куча документов на руках Росгосстраха, т.е. я вложил свои деньги в страхование жизни На руках только договор на страхование, по которому я, как сказано работником банка, получу свои деньги через 2 года. Все-таки как-то хотелось в личном кабинете видеть или ВТБ или Росгосстраха, что я сделал этот вклад, а то получается у меня на руках эта бумажка с факсимильной печатью и подписью и куча непонятных документов Росгосстраха на страхование жизни. И нигде я ничего не могу посмотреть ни в личном кабинете ВТБ, ни в личном кабинете Росгосстраха.

Добрый день!У дочери находящейся в отпуске по уходу за ребёнком до 1.5 лет заблокировали карты по ст.115 (отмывание денег). Это бред какой-то, если муж, мама или бабушка или ещё кто то из родственников, или же она сама себе перекидывется денежные средства очень маленькие суммы в пределах 1000 рублей, это значит отмывание денег. Не смешите. Отмывание денег это когда на счетах крутятся очень крупные суммы. Ей на данный момент должно на этот счет прийти пособие, а получить она их не сможет. Банк просто молодец. А так как я являюсь зарплаты клиентом, придётся и мне от Вас уйти 

Ужасный банк, из приложения просто пропала моя карта, оператор полина отправляет меня в банк, говорит про какое то "объединение карты"пропала 5.12.2025,позже Оператор Иван сообщает что у меня создалась вторая учебная запись, и всё равно надо идти в банк!! Крайне не советую данный банк. 

Здравствуйте, отправила ссылку другу для оформления дебетовой карты, сама с его телефона прошла по ссылке и оставила заявку на получение , друг выполнил условия о покупках, но в системе банка числится что заявку оформили не по ссылке, мы не совсем выжили из ума , прошу разобраться и посодействовать в обещанной выплате мне и другу , по реферальной программе

06.10.2025 году завершилось процедура банкротства. На сегодняшний день 10.12.2025 Банк ВТБ не списал долг. 05.12.2025 г. Отнесла определение в банк, но банк ВТБ не принял его. Банк никак не реагирует. Сбербанк и Совкомбанк давно списали. 

в офисах ВТБ также все хлопают глазами ничего не знают. Подскажите, пожалуйста, нужно писать заявление в полицию и подавать в суд втб банк или можно решить этот вопрос по человечески?

При проходе в метро единой картой петербуржцы оплата пластиком проходит без проблем, а Мир Пэй не работает. Ошибка чтения карты. В стоп листе метро карты нет.

Я военнослужащий по контракту, заблокировали одну карту по 115фз, говорят идти в отделение, 06.12.2025 поехал в банк сказали не могут решить эту проблему,а мне нужна ваша карта для получения зарплаты а не для каких-то мошеннических действий,если надо будет могу контракт предложить можете помочь мне пожалуйста

Уже 2 месяца я пытаюсь закрыть кредитную карту от втб, которую я не открывала, мне ее навесили от банка без моего согласия . Уже 2 месяца я только и получаю глупые отписки от операторов , то 10 дней подождать , то теперь вообще не понятно сколько ждать! Просто " ждите" !!! - это ответ данного банка !По какому праву вы мне это навешиваете, а потом не хотите это закрывать! ???

Могу ли я снять наличные при банкротстве (стадии банкротства реализации имущества)за 2 разаВедь мне приходит насчёт зарплаты и аванс

почему у вас в банке госпрограмма предусмотрена только для действующих участников СВО???Ведь программа предусмотрена для всех участников СВО(КОТОРЫЕ УЧАСТВОВАЛИ,а на данный момент по состоянию здоровья не могут участвовать далее)