01.07. 2025 написал заявление о переводе пенсии в ВТБ по промокоду 3000, то есть - с мечтой получить обещанную банком премию 3000 рубСегодня 08.12.2025 ни по одному из выдвинутых условий банк не исполнил свои обязательства. Вот часть нашей переписки:- "В.Г., вознаграждение выплачивается до конца следующего календарного месяца после выполнения условий.Если вознаграждение не поступило в этот период, оно поступит в течение 3 месяцев после выполнения всех условий. Это прописано в п.6.2. Правил.Например: если вы не получили вознаграждение до конца сентября, его зачислят в течение 3 месяцев после выполнения всех условий – до конца ноября."В условиях указано: -... В случае отсутствия технической возможности... Своими действиями ВТБ подтверждает, что у него отсутствуют технические возможности на зачисление денег?!Стоит ли пользоваться услугами банка, у которого отсутствуют технические возможности, как у ВТБ, он способен только вводить людей в заблуждение?!

Здравствуйте вопрос когда разблокируют личный кабинет ВТБ банка прошло 3 месяца жду ответа спасибо 

Здравствуйте, получал степендию от коллежда , приходит смс что ВТБ заблокирован езжайте в офис , поехал в офис там говорят , что заблокирована нужно расписать что кому переводил и кто тебе отправлял сумму , расписал , но мне карту все равно не разблокировали и теперь без степендии .

Ужасный банк! не могут отпраить документы три месяца по социальной карте! Сотрудники работаю и только чтобы продать свои ненужные услуги! для простых операций у них нет времени получается! на горячей линии лишь разводят руками что ждите! сколько ждать дети второй месяц не могут пользоваться картой для оплвты проезда! 

Здравствуйте,всех читающих отзывы о банке хочу предупредить ВТБ банк крадёт деньги.Все начиналось так 09.12.2025 мне был зачислен перевод 10:16 в сумме 7400 без кода(но изначально компания которая перечислила мне деньги поставила код )но банк без моего согласия убрал его!Эти деньги были предназначены для ребенка инвалида.На счёте стоит арест,подавала на гос услугах заявления на ваш банк что бы сохраняли прожиточный миниму.Пристав удовлетворил что бы ВТБ банк сохранял.Но им наплевать на нас и на всех окружающих,писала оператору ВТБ банка она не может решить вопрос,во первых отвечала больше 5 минут на мой вопрос и не могла разъяснить ситуацию мою.Требую вернуть деньги моего ребенка инвалида,до этого писала уже отзыв плохой но вернули мне деньги решила дать ещё шанс ВТБ так как нравится мне ваш банк.Но если не решите ситуация буду жаловаться мужу,он на СВО что всех предупредил что бы с вашим банком не связывались.Прошу вернуть деньги !

Хочу оставить жалобу, нет решения и ответа по 115 ФЗ, заблокировали моб. Банк и счета, подал на закрытие всех продуктов, 12 числа придет зарплата на что мне банк ответил денег вы пока не увидите пока не пройдут все операции!!!! На каком основании удерживаете денежные средства!!!!

Добрый день. Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты Банка ВТБ (ПАО). 10.08.25, я не смог войти в личный кабинет банка. Далее я обратился в офис банка, где мне сообщили о том, что на мою карту наложены ограничения, в связи с чем мне необходимо предоставить пояснения об операциях за прошедший календарный год. После этого, 11.08.25, я предоставил все пояснения согласно выписке в офис банка в формате обращения CR-15551433.также, с целью получения дополнительной информации, я направил обращение 56-2-ОГ-А/87578 от 11.08.25 в БАНК РОССИИ, на которое получил ответ о том, что регулятор не усматривает в моих действиях каких либо нарушений законодательства. Все финансовые операции проводились мной исключительно только в личных целях и целях своей семьи собственными средствами. Не занимаюсь противоправными и мошенническими действиями. Третьим лицам карта и данные для личного кабинета не передавались. Карта не терялась. В сторонних Банках ограничений и блокировок не имеется. Ранее Имел ипотечный кредит в Банке ВТБ, который был добросовестно погашён без просроченных платежей. Готов урегулировать все спорные моменты, если такие есть в мой адрес и предоставить все необходимые документы и пояснения в целях реабилитации перед банком. Прошу Вас помочь разобраться мне в вопросе о снятии блокировки. 

Здравствуйте! Никогда не писала отрицательные отзывы, но вот видимо пришло время. В октябре 2025 года оформила карту ВТБ по ссылке от сына. Денег не получил ни он, ни я. Как мне позже по телефону сказали в компьютере указаны две заявки по ссылке и не по ссылке, оформили не по ссылке. Мне вот интересно, если я отправляла заявку по ссылке, первый раз на нее не отреагировали - это считается по ссылке, я второй раз на эту же ссылку отправляю - это уже не по ссылке. Через неделю перевела пенсию через пенсионный фонд ведомства, об условиях акции, что я должна позвонить в ВТБ банк и сказать код "3000" мне не сообщали, на сайт я не заходила. Пенсия пришла через неделю, естественно 3000 я не получила. Зато реклама целый день "Переводи пенсию и получишь 3000 рублей!". Вот если вы потом, когда к вам обращаешься по вопросам ссылаетесь, что не были выполнены условия акции, тогда и в рекламе указывайте "Может выплатим, может не выплатим". 

Я перевел сам себе деньги из втб в финуслуги и меня заблокировали. Было написано : позвоните в банк. Я позвонил в банк. В банке меня стали спрашивать "назовите 5 последних успешных операций". У меня не подключены смс -уведомления, т.к. они платные, поэтому мне неоткуда взять точные суммы. Я стал называть приблизительные суммы по операциям. Но это не помогло. Как я могу вам из назвать, если я не помню? Почему вы блокируете и делаете так, что все равно идти в офис? Что за идиотизм блокировать переводы самому себе??? Вы можете перестать блокировать переводы самому себе?

Самый отвратительный банк,который сам создал проблему и не хочет ее решить.упала 161 фз.Три письма в цб везде ответ ВТБ банк .Сам банк принимать участие в разблокировки не хочет.Отправить обращение они так же не в состоянии что не имеют притензии.Никакой помощи от их поддержки .Буду писать жалобу в цетробанк и подавать суд на банк .

Добрый день. Давно пользуюсь банком ВТБ и являюсь вашим клиентом. Имела ипотеку, есть автокредит действующий в данном банке. Нареканий по банку нет. Ипотеку досрочно погасила на прошлой неделе. Есть ли у вас услуга ускорения снятия обременения, либо есть ли возможность создать срочное обращение по снятию обременения? Т.к. ситуация следующая: Я продала квартиру жду снятия обременения, затем мне перечисляются средства от продажи квартиры и я покупаю другую недвижимость в ипотеку, также рассматриваю ипотеку в вашем банке. А в свою очередь продавец квартиры очень сильно торопит меня. Хотелось бы быстрее выйти на сделку. Спасибо! 

Добрый день! Меня зовут Анатолий,я клиент банка ВТБ, был ранее клиентом банка РНКБ. Сегодня я обратился на горячую линию банка ВТБ с просьбой помочь мне в составлении выписки по входящим и исходящим операциям с одним определенным получателем денежных средств(и отправителем) за период с 01.09.2024 г по данный момент( включая период работы РНКБ и ВТБ) для подачи искового заявления в суд. В связи с тем,что самостоятельно сделать я этого не могу по причине физической невозможности сделать это в приложении РНКБ- архивная выписка РНКБ не отображает назначение операции и не показывает отправителя и получателя . Оператор искренне сделал все возможное,записал всю информацию,я благодарен ему ,но прошу вас,пожалуйста, проконтролировать этот вопрос и очень надеюсь на вашу помощь!!! Оператор обещал,что сделать такого рода не типовую справку возможно и она будет готова в течении трёх дней .

У меня в данном банке открыт накопительный счет и вклад общей суммой более 1 млн рублей. Нет ни одной просрочки по текущим кредитам, но банк отказывает в получении кредитной карты. Отказ по непонятным причинам. Закрою все счета, вклад и перейду в другой банк, более адеватный. 

24,10,2025 мои данные были занесены в базу ЦБ РФ (Банк России) по переводам без добровольного согласия, я направил обращения в ЦБ на исключение их из этой базы.От ЦБ пришло ответное письмо с отказом и обратиться в банк ВТБ для получения разъяснений по запросу № REQ-20251023-7650. По этому запросу ВТБ внёс мои данные в базу ЦБ.Предоставить подробности и причины внесения моих данных в базу , ВТБ отказался, выдумав ложную информацию, что это запрещает 161 ФЗ. При этом все обращения в ВТБ остались вообще без ответа, информация не была предоставлена, но и отказа не было, пустая отписка обращаться в ЦБ (CR-15905180, CR-15878316, CR-15948306). Ни как не могут понять этот этап уже пройден, ЦБ дал ответ, получить разъяснения от ВТБ.  На просьбу предоставить официальное письмо именно с отказом и обоснованием ВТБ бездейственно отделывается обещаниями. При этом банк топорно нарушает:п.7 ст. 9 161 ФЗ "Оператор по переводу денежных средств ОБЯЗАН предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его электронного средства платежаПредписание ЦБ № ИН-01-59/58"предоставлять клиентам полную и достоверную информацию""права на представление пояснений, информации и (или) документов в целяхзащиты своих прав""кредитные организации не должны вводитьклиента в заблуждение при предоставлении ему информации о причинахприменяемых ограничений"ВТБ предоставьте обоснованный отказ с подробным разъяснением на основе ссылок на нормативно-правовые актыЛибо, предоставьте ответ на основе каких причин и операций мои данные ВТБ внес в базу ЦБ.Не надо больше давать мне рекомендаций обращаться в ЦБ.

Почему банк ВТБ начал производить списания со счета за уведомления, хотя я являюсь зарплатным клиентом. С момента открытия счета , в течение нескольких месяцев , списаний не было. 

Здравствуйте. В ноябре 2025 года я совершила оплату услуг по сервисному обслуживанию автомобиля. В этом месяце у меня была выбрана категория кэшбэка 3% на "Автоуслуги". С удивлением обнаружила, что банк начислил всего 1% кэшбэка по этому платежу. Я обратилась в службу поддержки с просьбой пересчитать сумму кэшбэка по категории "Автоуслуги", ведь у меня и чеки с подробным описанием работ СТО имеются. Оператор мне отказал, объяснив это тем, что оплата прошла по категории "Всё покупки".Резюмирую: банк вводит в заблуждение клиента. Я как добросовестный клиент выбрала категорию кэшбэка, оплатила автоуслуги, а получила всего 1% как за все покупки. Другие банки в таких ситуациях извиняется и доначисляют кэшбэк.

Здравствуйте. К вам обращается Сальникова Наталия Ильитнична. Мой телефон +79217451247. Мы с мужем проживаем в Выборгском районе Ленинградской области посёлок Свекловичное. 26,09,2025 года мы с мужем приехали в филиал банка ВТБ 24 в городе Выборг на проспект Ленина, чтобы перевести пенсию в этот банк. Что то пошло не так с компьютером и мне предловили приехать через день. Мы приехали 28,09,2025 года к той же девушке и как я поняла опять был компьютерный сбой и мне порекомендовали обратиться в МФЦ. Там меня зарегистрировали на госуслугах и порекомендовали обратиться в филиал банка в этом же здании у вокзала. Там со мной занимался молодой человек-специалист банка. Он поработал на компьютери и сообщил, что всё готово.и с первой пенсией на карту поступят 3000 рублей, однако этого не случилось. 07,10,2025 года Я обратилась по этому вопросу в информационную службу банка. Меня выслушали целых три специалиста и обещали ответить до 28,11,2025 года, но и этого не случилось. Мне сообщили, что я не набрала какой то код, но моим козалось бы простым делом занимолись два специалиста банка. Я считала, что моя задача откликнуться на рекламу и прибыть в банк где мне всё оформят знающие люди. Вероятно и скорее всего и не дружу с современными гаджетами, я считаю я сделала всё что от меня требовалось, а банк свои обещания не выполнил.. Да моя эл.почта n.i.salnikova58@mail.ru  

Добрый день!Являюсь клиентом как юр. лицо в точка банке, менеджеры ВТБ предложили открыть счет в ВТБ с возможностью безлимитного вывода денег на карту физ.лица, я сразу говорила,что счет мне нужен только для снятия дохода от предпринимательской деятельности, все операции проходят в Точка банке, на что мне сказали,что ничего страшного и я имею право иметь счета в нескольких банках(и на самом деле не обманули, но на практике,ВТБ так не может работать,чтобы смотреть операции из других банков и вникать в операции клиента в других банках), просила бизнес карту,чтобы не все снимать, а показать расход, мне ее не выдали.В результате заблокировали счет по 115 фз и карту физ лица (не полностью, у меня ипотека в ВТБ и могу ее оплачивать,но уже с комиссиями).Как говорили менеджеры в случае блокировки, просто предоставите выписки из другого банка с оплатой налогов и хоз деятельностью, но на практике все оказалось сложнее, после блокировки менеджерам я уже не нужна и моим вопросом никто не занимается, список документов запросили огромный и неподходящий моему виду деятельности, тоесть просто формальный запрос и формальное отношение (агентсво по подбору кадров, мне не нужны штатные сотрудники, материальная база и даже офис, хоз.расходы -минимальные, я оказываю услуги).Решила уже не разбираться, не искать виновных и не растягивать-эту историю надолго и закрыла счет. Однако карту физ лица закрывать не могу, т.к. оплачиваю ипотеку(теперь уже с комиссией), прошу снять ограничения по мне как по физ.лицу, можете сделать запрос документов я их предоставлю, но по физ.лицу, со своей стороны, могу написать заявление о том, что карта физ. лица не будет использоваться в бизнес целях.

Так и не решили вопрос по инциденту CR-15964059. Прислали смс что ответ могу узнать по номеру 1000. Но там только некомпитентные сотрудники. Которые ничего не знают. А участник СВО так и не может пользоватся своей картой. Буду писать в прокуратуру и Центробанк о нарушении прав участника СВО. 

19 ноября 2025 года Я перешел с Почта Банка в ВТБ. Переход был простым, мои карты Почта Банка сразу отобразились в ВТБ, привязанные к счету ВТБ. Предлагали хорошие условия, все было замечательно, до того, как я начал пользоваться. Я сразу выбрал категории кешбека. Попытался привязать свои карты к ВТБпей, но ни одна карта не привязывалась к ВТБпей (до сих пор невозможно привязать бывшие карты Почта Банка в ВТБпей). Удалось привязать карту к МИРпей, карта успешно была привязана, и я ей начал пользоваться. После нескольких покупок, я обратил внимание, что кешбек по покупкам не отображается. Я обратился в чат. Было составлено обращение, через несколько дней был дан ответ, что при покупках через МИРпей кешбек по картам ВТБ не начисляется. На мой вопрос, где это указано в привилах, оператор ответила, что в пункте 1.9. В данном пункте нет такой информации. Более того, во всех исключения программы лояльности нет системы МИРпей. Я обратиля в Банк России для пояснения, на что мне ответили, что оплата картой и оплата МИРпей являются равнозначными оплатами, и кешбек должен быть начислен. Тогда, я начал пользоватся пластиковой картой(бывшей Почта Банка). Кешбек также по покупкам не отображался. Я обратился на горячую линию ВТБ (звонок от 29.11). Я попросил соеденить меня со старшим специалистом, но что сотрудник мне ответила, что она является старшим специалистом. После обьяснения ситуации, оператор ответила, что та информация, что была в чате неверная, кешбек по всем операциям, в том числе и МИРпей, будет начислен, просто в данный момент происходят некие трудности с начислением по бывшим катам Почта Банка. Но в данный момент сотрудник ни повлиять на это, ни составить обращение не может, так как произошел очередной сбой в их системе и у нее нет доступа. Попросила обратится на следующий день. На следующий день, я обатился через чат. Для решения данной ситуации было составлено обращение CR-15940252. Но на странице обращения той информации, что я описал выше, нет. В строке проблема, написано Подключение/отключение категорий кешбека и прочая чушь. Так как оператор пояснила, что имеется проблема с картами Почта Банка, я выпустил виртуальную катру ВТБ, и она успешно была привязана к ВТБпей. После совершения покупок с помощью непосредственно карты ВТБ и ВТБпей, кешбек также не начисляется!В итоге мы имеем: Некорректную работу банка. Неработающую систему начисления кешбека по любым продуктам ВТБ. Неквалифицируемых сотрудников, которые несут отсебятину, тем самым вводят в заблуждение клиентов По обращению до сих пор не был дан ответ. Требую разобратся в данной ситуации, в противном случае буду обращаться в контроллирующие органы.

С момента перехода с Почта Банка на ВТБ - не начисляется кешбек при оплате картой, в мобильном приложении - не отображается. С 10 ноября оператор в чате мобильного приложения рассказывает одно и то же - "проблема решается". На вопрос - будет ли начислен кешбек на уже совершенные операции - ответить не могут, т.к. у них не работает программа....уже месяц...

09.12.2025г в 12*57 в Банкомате по адресу г.Нижний Новгород ул Южное шоссе 35 в ТЦ Перекресток № банкомата 378717, я хотела положить денежные средства на карту Совкомбанка в размере 540000 рублей,сумма была внесена в купюроприемник ,он их принял и тут банкомат выдает ошибку и возвращает карту ,деньги он естественно не зачислил на мою карту.Мой банк создал обращение в Ваш адрес о данной ошибке. Что теперь делать дальше ?

Несколько раз отправляли и я, и я брокер договоры страхования на почту и в приложении, банк снова и снова с запрашивал данные. Звонили давали данные договоров страхования и через 8 месяцев банк поднял ставку! Звонили вводили данные договора с оператором, оставили обращение. Реакции нет. Ставка поднята.

Здравствуйте! 04.12.2025 была заблокирована карта. Разблокировать её можно только в отделении банка. У нас в городе (Далматово) нет ВТБ, ближайшее отделение в 80-и км. (г. Шадринск). 06.12.2025 я посетил отделение в г. Шадринске. Я подумал, что заблокировали из-за перевода самому себе в сумме 1 000 000 рублей. Сделал распечатку перевода с Альфа банка и передал сотруднику банка. Мне сказали ждите звонка по вашему делу. 08.12.2025 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что блокировка не связана с этим переводом. Сказали, что 04.12.2025 заблокировали учётную запись из-за подозрительных мелких переводов мне. Я являюсь самозанятым (Фото услуги). Такие услуги как например копии документов по цене 7 рублей за страницу или фото печать 9 рублей за фото 10х15. Мне сказали предоставить чеки из личного кабинета налогоплательщика НПД МОЙ НАЛОГ. 04.12.2025 по 08.12.2025 сервис был не доступен из-за постоянных перебоев с интернетом.Принял решение больше не осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Прошу вас разрешить использование моего банковского счёта для осуществления обычных потребительских платежей.Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений, позволяющих восстановить полноценный доступ к моим средствам.

По ошибке начал делать перевод запросом из Альфа-банка и нажал кнопку отменить. В выскочившем окошке написано было:нажмите "отменить" и введите смс.Я так и поступил. Потом увидел сообщение о пополнении счёта. Зайдя в личный кабинет после АЛЬФА-банка, я увидел перевод с часиками рядом с операцией. Общение с операторами шло 5, 8, 9-го декабря часами, но всё враньё операторов вылилось в очередной пшик. Враньё было различное, от Станислава, Елены, Алексея с номером 70184987. Говорили, что деньги вернутся в течение 10 дней(!), потом, что комиссии прописаны в договорах (хотя в обращении я много раз описывал ситуацию). И обращение я составил не потому, что 50 руб.комиссии ухудшили моё финансовое положение. А из-за лжи, нежелания работы с клиентами и безобразной работы онлайн-чата годами. Ничего не меняется, и особенно безнаказанность работников и отсутствие копеечной компенсации от банка, просто для сохранения лояльности клиентов - оставляет самое плохое впечатление!Возникает вопрос: зачем тратить сотни миллионов на привлечение новых клиентов, когда старые и новые просто разбегаются? А у руководства никаких вопросов к качеству сотрудников не возникает?

5 декабря 2025 втб в Мурманске согласовал заявку по кредит. Деньги долдны были поступить на счет после окончания периода охлаждения 7 декабря. В это день 7 декабря вместо денег на счет пришло сообщение следующего содержания: "Произошли изменения рефинансируемого договора, выдать кредит не удалось. Пожалуйста, подпишите кредитный договор повторно и дождитесь зачисления средств". Заявку на рефинансирование я не подавал. А подавал на обычный кредит. в итоге, подписав, новый договор, пришло уведомление, что деньги поступят 9 декабря. Вместо денег 9 декабря пришло очередное уведомление о том, что "Произошли изменения рефинансируемого договора, выдать кредит не удалось. Пожалуйста, подпишите кредитный договор повторно и дождитесь зачисления средств". Я снова полписал документы, но в конечном итоге отменил заявку. Какого хрена этот сраный втб меняет заявки и условия?!!! 

Добрый день. 3.12.24г мною был куплен абонемент в фитнес клуб на сумму 38710₽. Срок действия абонемента должен был быть до 07.2026г.А также16.05.25 мною был куплен детский абонемент этого же клуба на сумму 29520₽ сроком действия до сентября 2026 года. Обе оплаты картами ВТБ.10.11.25 клуб закрылся. Мною было написано заявление руководству клуба на возврат денежных средств, но до настоящего момента они не возвращены.По словам других членов клуба, им удавалось вернуть деньги путем оспаривания операции в разных банках, но в чате банка ВТБ отказались принять мое обращение об оспаривании. Можно ли что-то сделать? Есть договор, заявления с подписью их менеджера.

Сколько времени изготавливается карта Свой

Я располагаю информацией о том, что сотрудники втб банка и действующие от его имени лица осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег. Также интересуются у них знают ли они меня и просят им передать информацию о необходимости связаться со мной. В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. В связи с изложенным:     отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по заключенному договору;     требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашей организацией;     требую немедленно удалить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их. По всем вопросам обращаться исключительно только ко мне.При неисполнении моего законного требования намерена обратиться в Федеральную службу судебных приставов для привлечения вашей компании к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков.Как и куда написать заявление на отзыв согласия от взаимодействия с третьими лицами?

При заключении договора вклада , пользуясь моим преклонным возрастом и доверчивостью,мне были навязаны услуги,которыми невозможно воспользоваться даже в теории. Я Минаев Юрий Владимирович, отпраздную, наверное, свои 85 лет - через 1,5 месяца. К сожалению имею несчастье попытки заключения договора вклада с банком ВТБ и как следствие оплатой совершенно гомерически безумных услуг в виде сертификата кредитного помощника 853-004488425. Как расторгнуть с Вами все вот эти безобразные отношения и расстаться навсегда полюбовно,кроме как с привлечением прокуратуры и юристов? 

Алексей, добрый день! Некоторое время назад я была на приеме у Ольги Мамедовой и мне сейчас нужна помощь, чтобы адресовать вопрос именно ей. Как я могу написать Ольге? 

6.12.25 у меня были списаны деньги за уведомления по операциям. Ранее для зарплатных клиентов эти уведомления были бесплатными. О том, что с ноября вы изменили в односторонем порядке условия и уведомления станут платными меня не извещали. Прошу вернуть списанную сумму 99 руб, так как на пользование ПЛАТНЫМИ услугами я не давала согласия. 

В начале июня у меня образовалась потребность в заказе запчастей (31 позиции), я зашел на сайт zzap.ru, начал искать поставщиков по необходимым мне позициям, среди них была компания podzakaz.pro, их цены были не самые дешевые, но вполне приемлимые, я посмотрел историю компании на данном сайте и решил связаться с ними. Я позвонил, трубку взял директор компании Максим Ломов, предложил встретиться у них в офисе, так как заказ большой, мы с ним обсудили условия расчетов и договорились о встрече. На встрече мы еще раз обсудили условия, мы обговорили сроки поставки 60-90 дней, обговорили предоплату в размере 200 000 рублей, Максим попросил перевести ему по номеру телефона в банк двумя траншами по 100 000 рублей, я перевел Максиму, как должностному лицу (генеральный директор), он дал мне квитанцию, документы по заказу, после чего я уехал по своим делам. Далее я с периодичностью 1 раз в 1 -2 недели связывался с Максимом, он исправно брал трубки и давал обратную связь, в начале сентября Максим пропал на 3 недели и не отвечал на звонки, потом он один раз вышел на связь, сказал, что ему стыдно, он был в «запое», но сейчас он в строю, и пообещал обновить статус заказа на следующий день, на следующий день он обновил статусы и больше не брал трубки и отвечать на сообщения, а через некоторое время у него перестал работать сайт, до сегодняшнего дня Максим на связь не выходил.При необходимости могу приложить необходимые документы и скриншоты 

Я являюсь индивидуальным предпринимателем и владельцем расчетного счета в ПАО «ВТБ». Также у меня есть иные продукты, оформленные в качестве физического лица в данном Банке.25 августа 2025 года я обнаружила, что вход приложение Банка ПАО ВТБ был заблокирован. Более никаких пояснений по данному вопросу Банк не предоставил. Не сообщил причины блокировки, не запросил уточняющих документов и информации, касательно операций, проводимых по счетам, владельцем которых я являюсь.Мной было принято решение очно в тот же день обратиться в отделение Банка, расположенного по адресу: Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Краснознаменская, д. 5А, для дальнейшего разъяснения касательно причин блокировки моих счетов и предоставления соответствующих доказательств в виде документов, а также пояснительных записок, обосновывающие правомерность и законность транзакций, проводимых по расчетным и лицевым счетам в ПАО «ВТБ».Посетив Банк, мне сообщили о том, что в отношении моего расчетного счета наложены ограничения в рамках ФЗ – 115. Сотрудники Банка также не конкретизировали информацию по данному вопросу, а напротив, принудили написать заявление и закрыть счет. Мне пришлось предоставлять документы по собственному усмотрению, которые бы характеризовали и подтвердили законность ведения бизнеса, а также «чистоту» и финансовую обоснованность всех поступлений по моих счетам в ПАО «ВТБ». Поскольку у меня не было перечня документов, которые необходимо предоставить в Банк, а также я была ограничена во времени, изначально предоставила не полный пакет документов, касательно ведения моей деятельности в качестве ИП.В результате мной был предоставлен пакет документов, который полностью раскрывает смысл экономических операций, проводимых по моим счетам.Никакого официального ответа я так и не получила и мне пришлось вновь обращаться в ПАО «ВТБ». Я отправила официальное заявление в Банк Почтой РФ с уточнением данной информации.В результате мне пришел ответ, в котором Банк сообщил, что все ограничения сняты и я могу пользоваться продуктами Банка. Обратившись очно в отделение Банка мне сообщили, что ограничения также остаются в силе и их попросили считать предыдущий ответ ошибочным.Я обращалась в межведомственную комиссию при ЦБ РФ, Банк ВТБ запрашивал у меня вновь те же самые документы и еще по физлицу. Предоставив их, Банк в своем ответе запросил всю ту же информацию, что и раньше. Складывается впечатление, что сотрудники Банка попросту не читают той информации, которой пытаешься до них донести. Главный офис изначально предоставляет один ответ, а когда приходишь в филиал, то слышишь совершенно другую информацию.Помогите разрешить данную ситуацию. Я готова снова предоставить все необходимые пояснения и документы, а также урегулировать данный вопрос в досудебном порядке. В противном случае – буду вынуждена обращаться в суд. 

Сложилась очень неприятная ситуация с банком , клиентом которого я являюсь , и мною был был погашен не один кредит в данном банке . До текущего момента , все кредиты были подобраны под запрос и устраивали меня .5 декабря , я обратилась в офис банка , с целью рефинсировнния кк Сбербанка , задолженность по которой была 450000 , карта старая , процентная ставка по ней 28 % годовых .числа 4-5 декабря мне пришло уведомление , что при погашении одного из имеющихся кредитов и так как я , постоянный клиент банка , мне будет доступна пониженная ставка по кредиту и я погасила один из кредитов 4 декабря . Меня предложение заинтересовало и я подала заявку , мне пришло одобрение , и ставка 28,2 % годовых , что почти одинаково со ставкой Сбербанка , я принимаю решение , что это почти одно и тоже , но удобнее будет погашать задолженность в втб , так как все кредиты долгосрочные , я брала в этом банке и четко могла отслеживать график погашения .Обратившись в офис , еще раз уточнив про став ку по кредиту, ну и рассказав все вышеперечисленное , для каких целей мне нужны деньги , я оформляю кредит, 7 декабря мне приходит смс , что мне зачислены 450000 р., я их перевожу на сбер , гашу кк , и какого же было мое удивление , когда я случайно , вчера , 8 декабря , зашла в приложение , посмотреть какого числа у меня будет платеж и вижу след картину , что кредит у меня не на 450000 а на 543000 р .Я честно , сразу не расстроилась , думала это какой то сбой в программе , так как процент доверия в баку ВТБ был очень высоким . Обратившись в чат поддержки , выясняется , что 93000 с меня взяли за пониженный процент . Что у меня был шок - это не сказать ничего .Была должна Сберу 450000 , а сейчас должна втб 550000. 93000 мне сегодня вернули , но повысив процент до 40 % годовых . Управдающий офиса ВТБ, находящийся по адресу г. Пенза , проспект строителей 35 б, старалась разрешить проблему , оставила обращение , чтобы мне снизили ставку до 28.2 , которую и изначально предлагал ИИ . Очень надеюсь , что ставку снизят и график пересчитают .Как так могло получится , я вообще хотела погасить кк сбера , так как я к ней была привязана и перейти на полное обслуживание в ВТБ , включая расчетный счет организации , и тут такая неприятность , просто обманули, переплата , если бы оставила карту Сбера составила бы 390000 за 5 лет , а в ВТБ теперь составит 598000 . 210000 Разница ! Это ужасно ! Очень надеюсь и на Вашу поддержку , на снижение процентов ставки до 28,2 % годовых , на которую я и рассчитывала .

Добрый день. 09.12.25 подписал кредитный договор по программе семейная ипотека, был оплачен полис страхования жизни от компании СОГАЗ. Кредитный менеджер принудил оплатить две дополнительные страховки, защита от мошенничества на 100 тыс.р и страховка от критических заболеваний с покрытием на 300 тыс.ру. Дополнительные расходы составили 1250р и 5900р, на вопрос где отображено что данные страховки являются обязательными ответа нет. Менеджер утверждает что страховки обязательны на первый год кредитования дальше по желанию, что тоже сомнительно. Вопрос могу ли я отказаться от данных страховок в период охлаждения без последсивий в сторону моего заема? Спасибо.

Сегодня 09.12.2025 я перевела деньги ошибочно на счёт ВТБ другого человека (а точнее это даже косяк приложения ВТБ тк не было указания выбрать банк), человек давно не пользуется счётом и у него нет приложения. Мне не могут обратно вернуть деньги! 

    С сентября не могу добиться от банка отсрочки долга по ипотеке. В полиции завели дело о мошеннической схеме, в которую угодила в июле 2025г и я сразу поехала в Банк с уведомлением от полиции (деньги не вернутся скорее всего - предупредили в полиции). Но Банк не запросил никаких документов из полиции и мне было предложено позвонить на Горячую линию, откуда меня направили к моему ипотечному менеджеру, а он в свою очередь пересылает меня в чат банка, потому что не может решить мою проблему.    Я больше 2х месяцев не могла работу найти после увольнения в сентябре, т.е. мне платить априори нечем было. Но на днях устраиваюсь уже, платить обязуюсь.    В реструктаризации отказали, как и в отсрочке - 2 письма отправляла на электронную почту. Просила выдать мне кредит на сумму долга, но как раз из-за этого и не дают кредит. Как я описала выше Горячая линия пересылает к моему ипотечному менеджеру,а он в чат Банка - вообщем замкнутый круг в итоге.     Я согласна вносить платеж по ипотеке и по кредиту - нисколько не отказываюсь это делать. Понимаю, что в данной ситуации полностью моя вина, я и не отрицаю этого.    Плачу ипотеку больше 2х лет, но в декабре уже будет 6 мес, как я не могла вносить платежи. Квартиру в ближайшее время могут выставить на продажу, а у меня несовершеннолетний ребенок, мама-пенсионер и эта квартира наше единственное жильё (нет никакого движимого или неджижимого имущества).    Неужели в данной ситуации нельзя пойти мне навстречу и выдать мне кредит. У меня до этой плачевной истории всегда была идеальная кредитная история, никаких просрочек не было

Добрый день! В 2021-ом году я устроился работать в компанию МВидео, где был зарплатный проект с ВТБ, работодатель от моего имени направил запрос на открытие расчетного счета и выдаче дебетовой банковской карты в этом банке для получения заработной платы. До этого я уже давно пользовался картами от Т-Банк (ранее "Тинькофф") и менять основную карту не собирался, поэтому карта и счет от ВТБ служили исключительно для получения зарплаты и далее денежные средства либо снимались через банкомат, либо переводились на основную карту в другой банк. Примерно через один год в компании Мвидео сменился основной зарплатный проект с ВТБ на СБЕР, после чего я перестал пользоваться счетом и картой ВТБ совсем, держал на всякий случай открытыми, не закрывал, мало ли пригодится, но никаких операций не производил, лишь изредка заходил в мобильное приложение.В конце лета получил письмо по почте, что мой счет и дистанционное обслуживание заблокировали по 115-ФЗ за подозрительные операции. Обратился в сентябре в отделение банка, где получал карту и которое указано в письме, озвучил сотруднику отделения данный вопрос, девушка проверила операции по счету и не нашла ни то чтобы подозрительных операций, а вообще каких-либо операций и движений денежных средств за последние 2 года, сотрудница сказала, что не видит причин блокировки и ничего кроме полной блокировки счетов по заявлению в банке не может посоветовать, я попросил предоставить письменный ответ или указать на те операции, по которым у банка ко мне вопросы, она предложила идти в центробанк и в суд, если я не согласен с блокировкой, даже если это ошибка со стороны банка, "так сейчас работают алгоритмы" сказала она в конце.Я официально работаю в крупной компании, плачу налоги, есть самозанятость, никаких террористов не финансирую, миллионы рублей не получаю, карту или доступ к счету третьим лицам не передавал, нелегального бизнеса нет.Требую разблокировать меня и мой счёт, так как в ближайшем будущем планирую оформлять ипотеку и думал воспользоваться услугами ВТБ

08.12.2025 получаю оповещения что доступ к онлайн банкинку ВТБ заблокирован . При звонке на горячую линию сообщили что нужно обратиться в офис банка . Посетив офис мне никто из сотрудников не объяснил причины по какому закону и на каком основании введено ограничение. Даже если мои действия подходят под ваши алгоритмы руководствуясь Федеральный закон №41-ФЗ от 1 апреля 2025 года . Вы можете мне только ограничить доступ но блокировать все мои средства к существованию . Что то можете ответить ?

Не могу закрыть счёт в течении 1 месяца все посылают меня

Хочу чтобы разблокировали ВТБ онлайн Евсюков Александр Николаевич +79005967205 

09.12.2025 попробовала войти в личный кабинет (ЛК) через сайт ВТБ24 по номеру телефону и коду из СМС.На что система ответила : "Ваша учетная запись заблокирована". Введен Неверный пароль. который я даже не вводила! И оповещение мне ранее не приходили!Через банкомат нельзя восстановить, необходимо тратить свое время, и ехать в отделение ВТБ. На горячей линии отвечает автоответчик, не давай никакую информацию, по какой причине была блокировка и как исправить.Вот так легко и непринужденно можно потерять доступ к своему ЛК в ВТБ.Такая блокировка ну это прямо очень сильный перебор и издевательство над своими клиентами.Трудно передать словами мой расстройство по поводу качества работы ВТБ.

Добрый день. 20 ноября закрыли кредит в банке ВТБ. С 20 ноября до сих пор в БКИ висит задолженность. По кредитам других банков обновление подтягивается на следующий день. Что делать ? Банк не может отправить уже почти 2 недели инфо в БКИ, хотя на руках есть справки о закрытии кредита. При визите в офис вопрос никак не решается. 

Добрый день! У мужа был открыт накопительный счёт, который он сегодня закрыл. Позвонили на номер 1000 чтобы уточнить будут ли проблемы с переводом 860 тыс.рублей на счет супруги для оформления ипотеки, оператор ответил, что проблем быть не должно, что в случае блокировки можно перезвонить на номер 1000 и подтвердить перевод. Попытались перевести 500 тыс . руб по сбп на Сбербанк, перевод заблокировали, звонки на номер 1000 не дали результатов. Ответ у банка один - идите в ближайший офис банка и лично подтверждайте операцию. А ближайший офис у нас в 160 км, что нам теперь делать? Сделка по ипотеке сорвана. ВТБ не тот банк, где можно хранить деньги.

оформил перевод пенсии по акции (3 т.р.). по гор. линии сначала стали говорить, что нарушины условия. потом пообещали выплату до конца ноября. теперь сказали , что выплату можно не ждать, опять нарушины условия. это что за игра такая. требую разобраться и произвести обещанную выплату !!!!!!!!

Как мне закрыть вклады в рнкб??? Карточный и текущий счета перевели в втб 08.11.25, а 13 депозитов на общую сумму 700 000 остались заблокировпны в рнкб. Обращалась в офис, сказали ничем помочь не могут, составили заявление SD-9481635 от 20.11.25, сказали обратиться на горячую линию, от туда в чат и снова в офис. Круг ада замкнулся. Офис - горячая линия - чат - офис - горячая линия - уже месяц хожу по кругу!!!

3 раза обращалась в отделение.Звонила на горячую линию.Пишу уже сюда:За что мне заблокировали текущий счёт?Закрыть счёт не могу, перевести ден. средства не могу.При том что карточный счёт от РНКБ прекрассно функционирует)А текущий мне не доступен.Ни снять, ни перевести...Сколько ещё ходить? Куда звонить? Куда писать? Решите пж вопрос!Это абсурд! Менеджеры пишут в поддержку, ответа нет. Вы чего там наверху делаете? 

Здравствуйте!Подскажите, пожалуста, как узнать, какие кредиты и в каких банках на меня и на мужа Борхонова Семена Михайловича 1078 г.р есть? 

Здравствуйте! Прошу уточнить, срок вступления банка в реестр кредиторов по делу А73-13443/2025. По номеру горячей линии 8-800-700-24-10, просьба не отправлять, данная линия занимается просроченными платежами. По делу о банкротстве и намереннии сохранить ипотечный кредит дважды были отправлены и получены банком письма. 

Здравствуйте ранее уже обращалась с вопрос. Вопрос не решён. Обращалась в чат для подбора программы поддержки. Сотрудник не смог мне предложить ничего, кроме оформления каникул на месяц. Не предупредив меня, что далее платежи возрастут на 100%.И это в том случае, что я обращаюсь за поддержкой по снижению платежей. Сейчас платежи возросшие в два раза стали для меня вообще непосильны. Прошу разобраться в ситуации. 

Сегодня в 5:12 по московскому времени заблокировали доступ в ВТБ Банк. Просят подтвердить личность с паспортом. Как мне это сделать если я нахожусь в особых условиях службы, куда либо выехать за пределы территории службы я не могу.Зарплату я получаю на вашу карту, следовательно получается замкнутый круг, чем я очень недоволен. Просто так взять и заблокировать. Хотя я могу и в другой банк зайти и в гос. Услуги могу войти. Возьмите данные там и подтвердите мой номер. Буду планировать переход в другой банк. По всей видимости это самая распространённая проблема вашего банка на которую люди жалуются постоянно. 

Добрый день! Хочу оставить жалобу на работу банка ВТБ! С 30.10.2025 не могут закрыть мне Кредитную карту! Обратившись в офис банка для закрытия всех своих счетов с перечислением остатка, из-за блокировки по 115 ФЗ. При чем сам банк ВТБ заблокировал мои счета , отправил в офис для закрытия . Но на протяжении 1,5 месяцев не может закрыть счет Кредитной карты. На горячей линии регистрируем обращения , они меня направляют в офис банка , в офисе банка на горячую линию . Никто ничего не знает, почему не закрывают карту . На карте имеется переплата в 3 копейки !!! Горячая линия озвучивает , что их нужно перевести между счетами. Сами мне доступ заблокировали и переводы в том числе. Соответственно, я как клиент ничего сделать не могу. В офисе сотруднике отвечают , что должны сначала закрыть саму Карту , а потом осуществлять перевод . Но и карту не могут закрыть нарушив все банковские сроки ! Не закрывают мне кредитную карту , тем самым у меня поступает отказ по ипотеке , что эта карта на мне как финансовая нагрузка ! Так еще и удерживают МОИ денежные средства на дебетовой карте, так как из-за не закрытия кредитной карты перечисление невозможно. Меня гоняют по кругу 1,5 месяца никто не может решить вопрос ! Сотрудники не компетентны! 

После снятия ареста со счета, банк ВТБ не снял ограничения. В ходе звонка на горячию линию создана обращение CR 15961755. Причина ограничений нет суммы ареста в постонавительной части исполнительного производства. В документах о снятие ареста скаченных с госуслуг сумма ареста указана точно. Как предоставить документы сотрудникам банка? 

Сегодня, девятого декабря, была назначена сделка по ипотеке в банке ВТБ, всё проходит дистанционно, однако уже третий день не удается создать эскроу счёт в приложении банка. Ни по ссылке, ни в веб версии, ни в одном браузере, обращение в банк так же не помогло, сотрудники проявили осмотрительность и заботу, и тоже составили со своей стороны обращение. Однако установленный срок рассмотрения (до 29.12.2025) не укладывается ни в одни сроки. Застройщик на днях подаёт документы на ввод дома в эксплуатацию, важно успеть оформить сделку по ДДУ. Все документы, согласия, выписки, страховки, платежи - все оформлено, затык случился в части невозможности создания эксроу счёта в моем личном кабинете.  Номер обращения созданного мной:CR-15978001 от 08.12.2025.Если кто то, как то может повлиять на скорость обработки, просьба рассмотреть в приоритетном порядке 

Вчера (09.12.2025) в личном кабинете банка ВТБ промелькнуло оповещение, что мне была подключена услуга "Привелегия", которая, прошу заметить, в случае не выполнения определенных условий, становится платной. С полной уверенностью могу сказать, что я ни в этот день, ни ранее, согласие банку на подключение пакета услуг «Привелегия» не давала, хотя звонки с уговариваниями периодически поступали и в ходе разговора сообщалось, что «если вы решите перейти в другой пакет услуг, то вам необходисмо будет подписать согласие». Со стороны банка, явно произведены неправомерные действия, направленные на подключение мне данной услуги. Незамедлительно обратившись в Банк, с требованием исправить данное недоразумение, в чате личного кабинета оператор мне ответила, что пакет подключен мне в рамках акции. Конечно я возмущена, т.к. решать участвовать в акции или нет определяю только я. И теперь мне предложено отключить данную услугу, путем подписания документов, направленных мне в личный кабинет, но почему я должна что-то подписывать и отключать? Я ничего не подключала, банк сделал это самовольно! значит и произвести обратное действие он также может самостоятельно без моего участия и по моему требованию. Как ускорить решение данной проблемы?

Уже неделю мучаюсь с вашим банком , не добавляется карта в ВТБ пей , для бесконтактной оплаты, было создано обращение, мне на него ответили, сказали позвонить на горячую линию и подтвердить операцию, я позвонил , всё сделал, а уже за это время звонил и подтверждал трижды!!!! И каждый раз обещают что всё , проблем нет и ограничений, но опять ошибка и ничего не добавляется карта, спасибо вам за такие неудобства и за то что теряю кешбек из-за этого!!!!! Решите уже наконец эту проблему

Здравствуйте! В своем городе Новотроицк 03.12.2025 в офисе банка ВТБ я Копп Кристина Сергеевна 01.02.2000гр подала заявление о взыскании алиментов с должника Решетникова В.В 30.12.1996гр на основании судебного приказа от 25.12.2025 Офис банка в г Москва ул Воронцовская 43 стр 1 уведомил меня об отказе в исполнение Судебного приказа о систематическом взыскании алиментов с заработной платы должника . Обоснование: Исполнение исполнительных документов в части систематического взыскания алиментов осуществляется подразделением судебных приставов, либо организацией или иным лицом, выплачивающим должнику заработную плату, стипендию, пенсию и другие периодические выплаты. ( ст. 109 Семейного кодекса РФ, ст.5,9,30 Федерального закона Nº 229-Ф3 от 02.10.2007 г.)Ваш отказ противоречит закону РФБанк обязан принять судебный приказ о взыскании алиментов на основании статьи 8 Федеральногозакона Nº 229-Ф3 «Об исполнительном производстве», которая позволяет взыскателю предъявлять исполнительные документы (в том числе судебный приказ) напрямую в банк, минуя службу судебных приставов, и банк обязан исполнить такой приказ, если он правильно оформлен, согласно нормам ГПК РФ (ст. 121-130).Должник получает 3П в вашем банке уже более6 лет .Прошу дать ответ в кратчайшие сроки, прошу напомнить дата моего обращение в офис банка02.12.2025В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ и прокуратуру 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ограничили доступ к втб онлайн. Сказано что нужно обратиться в центи банк для подтверждения номера телефона. Сходить нет возможности. Помогите восстановить доступ, или перевести деньги с втб на Сбербанк 

Я ветеран ВС СССР, пенсионер, инвалид.Утрачен пароль на вход в личный кабинет. "Специалисты" банка предлагают для восстановления входа воспользоваться банкоматом или офисом. И в то и в другое место на костылях передвигаться очень трудно из-за расстояния.Каков выход ???Подобная издевательская процедура над малоподвижными гражданами придумана только в этом банке.Мерзкий банк - только для врагов.

Почему при частичном досрочном погашении ипотеки мат капиталом банк самостоятельно выбрал способ погашения путем уменьшения платежа?Как изменить решение?

28.11.25 мною было обновлено соооасие с банком через госуслуги , так же через госуслуги мною был подтвержен номер телефона. Однако , в нарушении закона рф , втб продолжает требовать обновить согласия , угрожая ограничением в использовании услуг банка . Неоднократные обращения в службу поддержки игнорируются . С трудом удалось зарегистрировать жалобу , ответ был избевкой . Я зарплатной клиент ВТБ ! Нахожусь в спб ! Они мне присылают , что рассмотрели и приглашают в Луганск ! Обновить данные . Считаю это мошенничеством со стороны сотрулников банка втб и буду обращаться с жалобой в Центробанк 

Здравствуйте, заблокировали доступ в ВТБ онлайн, показывает что нужно обратиться в офис, я позвонил на горячую линию, там сказали тоже, что нужно обратиться в отделение.Я обратился в ближаейшее отделение в г.Выборг, где собственно и учусь, там мне сказали, что они ничего сделать не могут, у них стоит Отказ в обслуживании, сказали обращаться в МВД, т.к возможно паспортные данные не верные, но в МВД сказали что с паспортом все в порядке.Данные в приложении были обновлены, сотрудник сверил их с паспортом, все совпадает, но итог: Доступ заблокирован, картами пользоваться я не могу.Последний месяц банком я не пользовался, т.к был наложен Арест, но в приложение я заходил и все было в порядке, там сделана зарплатная карта, на которую приходит з/п.Буквально на днях должна она придти, а доступа у меня нет, в офисе ничего сделать не могут, что мне делать?

Добрый день. В октябре 19 ,в офисе ВТБ по адресу: г Щелково ,ул Советская 6 ,было первое обращение по возврату 4700р на мастер-счёт."Специалист" отправил заявку в техподдержку и обещала перезвонить максимум на следующий день,досих пор звонит. 27.10 офис переехал на ул. Талсинская 7, где было отправлено Ответственным работником Банка заявление о прекращении действия банковской карты 0176 Банка ВТБ, с обещанием перевода денег через 10 рабочих дней. Потом были посещения ,по указанию Лео, отделений в Монино и Свердловке ,которые не работали, не смотря на расписание, указанное в приложении.Далее 11.11 пришлось поехать в Ногинск ул Рогожская 81, где очередной "специалист" удивился ,что в Щелкове не закрыли сразу с картой счёт , закрыла его исказала ждать 10 рабочих дней.25.11 мне пришлось опять посетить Ногинский офис ,подняться на второй этаж, поскольку девочка на первом ответила, что там более опытные "спецы". "Спец" превзошла мои ожидания. Не открывая свой комп,посмотрела моё пиложение изаявила ,что деньги мне перевели . Я попросил показать в моей истории сей перевод на что она сказала что все у них такие и она ничего делать не будет. После этого я спустился на первый этаж и потребовал главного этой конторы.После чего пришла более опытная, полазила в моём приложении и своем компе, кудато позвонила ,и заявила через полчаса, что 4700 не пропали и поступят мне на мастер-счёт где-то через неделю. Вот уже и 60лет стукноло, и Новый год рядом, а воз и ныне там.

В ноябре стал клиентом банка ВТБ. Переводы по СБП не работают ни через приложене, ни через онлайн кабинет. Составлял обращение в службу поддержки, вопрос закрыт проблема не решена, отправлял аппеляцию, ситуация так же повторилась, обращение закрыли проблема не решена. Ходил в отделение банка, там тоже проблему решить не смогли. Видимо сотрудников, которые разбираются в данном вопросе, в банке нет.

Хочу поделиться крайне неприятным опытом, который перечеркивает все положительные впечатления от банка.Я целенаправленно оформлял Молодежную карту через приложение ВТБ Онлайн. В интерфейсе приложения даже нет выбора карты "Космос" на этом этапе, я нажимал именно на оформление молодежной карты.При доставке курьер-представитель банка спросила, зачем мне еще одна карта, на что я пояснил, что хочу именно молодежную. Тем не менее, мне вручили карту с дизайном "Космос". В суете я не сразу внимательно рассмотрел карту и заметил ошибку только через полчаса, когда представитель уже уехал.Обратившись в поддержку, я получил ответ, что в заявке, якобы, была указана карта "Космос". Чья это ошибка — системы, сотрудника или курьера — мне неизвестно. Но факт остается: я не получал то, что заказывал.В итоге, чтобы получить изначально заказанную молодежную карту, мне теперь нужно снова тратить время на переоформление и ожидание доставки. Полная неразбериха и безответственность на этапе исполнения заказа. Очень неприятный осадок и подорванное доверие. Ожидаешь четкой работы от крупного банка, а сталкиваешься с такой халатностью.

Работа курьеров по доставке пластиковых карт просто не имеет ничего общего с положительным отзывом. Три раза переносили сроки доставки, причём последние два раза даже не удосужились предупредить. Потраченное время, деньги и нервы. Никому из знакомых не посоветую этот банк, более того всем и везде буду отрицательно отзываться об этой организации. 👎👎👎ОТСТОЙ.

Сегодня, 10.12.2025 моего отца, пожилого человека, которому 70 лет, практически заставили взять медицинскую страховку на огромную сумму. Которая вообще была ему не нужна. Сделал это некий Сергей, сотрудник отделения (г. Москва). Банк не имеет никакого права пользоваться доверчивостью пожилых людей. Я прошу обратить внимание на данный вопиющий инцидент оказать содействие в отказе от договора.

Перевел на счет ВТБ 15 тысяч рублей. В онлайн банке написано что на счет наложены ограничения. Пользоваться деньгами нельзя. Звонил на горячую линию и даже ходил в отделение. Никто ничего не знает и помочь не может. Якобы составляют какие то обращения, но ничего не происходит. У системы большого банка случился полный паралич) 

Здравствуйте. Будучи клиентом банка ВТБ, иногда читаю вопросы и отзывы других клиентов и ответы банка на них. Недавно наткнулся на вопрос, ответ представителя банка на который показался мне странным.Сам вопрос от 04.12.2025 здесь. Кратко, со слов клиента: истек срок действия паспорта РФ, и банк заблокировал операции в интернет банке. Клиент не может сейчас получить новый паспорт РФ (находится не на территории РФ), но у него есть действующий другой документ, удостоверяющий личность (заграничный паспорт). Клиент спрашивает, как решить проблему доступа к услугам банка. Представитель банка ответил, что банк не может "проводить операции по клиентам с недействительным паспортом", и что "Возможность подтверждения заграничным паспортом не предусмотрена".Мой вопрос такой. Чем (какими документами) руководствуется банк в целом и представитель банка в своем ответе, цитаты их которого приведены выше?Дело в том, что даже не изучая глубоко тексты законов, а просто открыв паспорт РФ на последней странице, можно прочитать: "Паспорт является основным документом, удостоверяющим гражданство Российской Федерации и личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. Паспорт обязаны иметь все граждане Российской Федерации, достигшие 14-летнего возраста и проживающие в Российской Федерации."Исходя из смысла приведенной выдержки, во-первых, паспорт гражданина РФ является не единственным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ, во вторых, гражданин РФ, проживающий вне РФ, не обязан иметь паспорт РФ (обязанность подать документы на получение паспорта в 30-дневный срок возникает по прибытии на территорию РФ).Далее, 115-ФЗ от 07.08.2001 и инструкция Банка России от 30.06.2021 204-И требуют от банка идентифицировать клиента. В положении ЦБР 499-П от 15.10.2015 указано (1.4, 1.4.1), что в соответствии с законодательством документами, удостоверяющими личность, для граждан РФ является, в том числе, паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (заграничный паспорт).То есть, насколько я понимаю, клиент сам предложил банку идентифицировать его предусмотренным законом и инструкциями Банка России способом с использованием заграничного паспорта, и спрашивал только, как это правильно сделать.

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы N7 по Омской области письмом от 14.11.25 года N 1004/39640ДСП отозвало судебный приказ от 21.04.2017 года N 2а-97/2017. письмо направлено в филиал 5440 в городе Новосибирске. Прошу сообщить поступало ли это письмо и каковы результаты его рассмотрения.На накопительный счет 408********* открытом в филиале 5440 Банка ВТБ в г. Новосибирске наложен арест на основании судебного приказа налоговой от 21.04.2017 года N 2a-97/2017. Письмом налоговой Межрайонной ИФНС Росси N7 по Омской области от 14.11.25 года исх 1004/39640ДСП данный судебный приказ отозван ( письмо направлено в филиал 5440 в г. Новосибирске). Но арест со счета до сих пор не снят. Прошу пояснмать данную ситуацию

Алексей Шарихин, дата рождения 06.01.1997Банк Дом Рф ответил мне на обращение Что они не являются моим кредитором и закладной моей у них нет. У кого моя закладная ? Мне нужна моя закладная ипотеки. Из-за вашего вранья и халатности, моя сделка по продаже квартиры может сорваться

Когда открывал карту, предлагались условия, а именно 200 дней без процентов на оплату кредитки в другом банке. Хорошо что спросил в чате у сотрудника есть ли у меня эта возможность. Оказалось что нет. Поддержка ответила быстро и это радует. Сотрудница попросила оставить свой табельный номер 70264761. За ее ответ, так же в опросе самого ВТБ в чате, я поставил 5 звезд.  Но сам банк не порадовал. Точнее остался не доволен. Ощущение что и Другие условия могут быть другими или изменены. 

Почему в категорию автоуслуги не попадают работы, проводимые официальным дилером? Они все занимаются ремонтом, обслуживанием и продажей автомобилей, но ВТБ читает только первую часть описания МСС, который описывает это всё. Только продажа авто, дальше эксперты становятся слепы и не могут пояснить почему ремонт и ТО не попадают...

Размагнитилась карта... Никак не могу сделать замену старой! Потратила уже целую кучу времени...! Чат работает сам по себе курьеры по доставке карт - в своём режиме! Сегодня приехала в офис в почтовое отделение на Дмитровском шоссе, 103 в Москве... Взяла талончик на приём к сотруднику банка ВТБ, а оказалось что очередь живая и не надо брать талоны никакие! Ладно... Потом, сотрудник начала оформлять мне карту, у неё завис компьютер... Она мне предложила оформить дебетовую карту через приложение с доставкой в отделение, но не в это, которое мне удобно, только в те офисы которые непосредственно ВТБ и мне ни один не удобен по доступности... Балаган какой то в 21 веке! И кстати, я просто оставляю отзыв о Вашей так сказать работе. Я не задаю вопросы никакие сотрудникам. Я просто хочу чтоб вы научились слаженно работать и не позориться так! 

СОТРУДНИЧЕСТВО ! ЛЕБЕДЕВ ВЛАДИМИР МИХАЙЛОВИЧ , У МЕНЯ ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА ВИНДОВС 10 , С ОКТЯБРЯ 2025 ГОДА МАЙКРОСОФТ ПРЕКРАТИЛ ПОДЕРЖИВАТЬ ЁЁ , ЧТО МНЕ КАК КЛИЕНТУ БАНКА ОЖИДАТЬ ОТ БАНКА ВТБ .

Здравствуйте.Прошу помощи в решении ситуации, которая длится уже почти полгода и ставит меня в крайне тяжёлое положение.Я являюсь давним клиентом ВТБ, у меня в этом банке открыт личный счёт, а также основной расчётный счёт моего ИП. Летом 2025 года я продал объектив на Avito, и покупатель оплатил товар двумя обычными переводами. Спустя несколько дней банк ВТБ заблокировал меня по ст. 161, указав, что покупатель якобы пожаловался на меня как на мошенника.Я не совершал никаких мошеннических действий. Чтобы снять блокировку, я согласился вернуть спорный перевод. Почти месяц мы согласовывали условия, я несколько раз ездил в отделение, чтобы попасть на нужную смену сотрудников СБ. В итоге деньги были возвращены отправителю, и блокировка была снята.Через неделю другие банки начали работать, но спустя примерно две недели все счета снова оказались заблокированы. Я обратился в Банк России, и сегодня, 10.12.2025, получил официальный ответ: блокировка действует по инициативе ВТБ и касается того самого августовского платежа, хотя деньги уже давно возвращены.В отделении ВТБ мне сообщают, что блокировка снята, однако другие банки продолжают отказывать в обслуживании по причине 161ФЗ. Из-за этого я уже почти полгода не могу полноценно пользоваться банковскими услугами, в том числе не могу снимать заработанные средства ИП, что создаёт серьёзные трудности для существования.Считаю произошедшее грубейшей ошибкой и очень несправедливой ситуацией. Прошу банк разобраться и окончательно снять блокировку, так как:Никаких мошеннических действий с моей стороны не было.Спорный перевод был добровольно и полностью возвращён.Я добросовестный клиент банка, обслуживающий здесь личные счета и расчётный счёт ИП.На руках у меня есть письмо от Банка России от 10.12.2025, подтверждающее, что инициатор блокировки — ВТБ.Очень прошу помощи в скорейшем решении вопроса, так как ситуация длится уже длительное время и наносит мне значительный ущерб, помимо уже потерянных 59 000 рублей, которые являлись полностью моими деньгами и которых мне никто уже не вернет.Прикладываю ответ ЦБ и заявление на перевод денежных средств по спорному переводу в мой адрес.Спасибо.

Добрый день! Мой аккаунт (Онлайн-банк) заблокировали после попытки перевода небольшой суммы денег в целях безопасности. Проблема в том, что я заграницей. Во-первых, что это целый квест - поговорить с живым сотрудником банка, так как в начале отвечает голосовой помошник, и его надо очень сильно убедить, что мне действительно нужен сотрудник банка. Голосовой помощник, в свою очередь, не может мне помочь, так как "мой номер телефона не подключен к интернет-банку". Это крайне не верно, я звоню в банк только со своего зарегистрированного в банке номера, но из-за того, что я звоню из-з границы, он его не воспринимает как надо. Таким образом, куча потраченного времени и денег на общение с роботом, который не хочет переключать живого на сотрудника. Во-вторых, после первого общения с сотрудником, он сказал что он такие вопросы не решает и напрямую не может соеединить меня со службой безопасности. Интересно, почему? Сказал, что со мной свяжется служба безопасности, но поговорить с ними так и не удалось. Второй раз, когда я наконец-то дозвониласть до сотрудника банка, он выдал другую информацию - что вообще невозможно разблокировать интернет-банк без личного визита в банк. И банк ВТБ не интересует, как человек каждый раз, при блокировке небольших сумм (33000 руб), будет прилетать сдругого конца света в банк для разблокировки. Банк не переживает, есть ли у человека деньги на еду, жилье, лечение и т.д. 1) Почему при обращении по телефону сотрудник банка ВТБ не может переключить на службу безопасности для разблокировки, как это устроено в других банках?2) Почему банк ВТБ не предоставляет разумных альтернативных способов разблокировкидля клиентов, живущих за границей?3) Почему в других банках, когда я звоню из-за границы, голосовой помощник (или робот), не говорит: "Номер, с которого вы звоните, не подключен к интернет-банку. Перезвоните с номера, который указан как основной"? А в банке ВТБ говорит...4) Почему другие банки могут решать аналогичные проблемы клиентов онлайн, а ВТБ нет?Спасибо.

Здравствуйте, я пробное занятие на aiwizard.chat. попробовала за один рубль, а через неделю, а точнее 6 декабря 2025 года, с меня списали 1990 руб, хотя я больше этим сайтом не пользовалась. Я, Менакаева Катиже Бактияровна, тел: +79788740260. Г. Симферополь РФ Крым. Я пенсионер, и эта сумма для меня не мелочь. 

Добрый день!Убедительно прошу вернуть остаток собственных средств. 14 ноября 2025 года в отделении банка подал заявление на закрытие счета и перевода моих денежных средств по указанным реквизитам. Предварительно уточнил у специалиста, сколько времени длится эта процедура — специалист заверил, что закрытие в течение 10 дней, после этого нужно приехать в отделение и произвести перевод средств. Прошло две недели, средства до сих пор не возвращены. Приехал в отделение, ничего внятного обяснить не могут, говорят ждите еще... Приехал в отделение в третий раз 03 декабря 2025 года, ничего внятного обяснить не могут, говорят ждите еще... Прошел почти месяц, а мои деньги, необоснованно и незаконно, до сих пор у вашего банка.Прошу вернуть мне мои деньги!

Мне 26.11.2025 заблокировали счета по 115 ФЗ, попросили написать заявление о расторжении договора банковских услуг, но деньги с накопительного счета не выдали, т.к. он не разблокирован. Было написано три обращения на разблокировку. В ответ тишина. Прошло уже больше двух недель. Никаких пояснений, ни каких документов не требуют, просто отмалчиваются.

Здравствуйте, существуют ли сторонние сайты, на которых размещаются финансовые предложения от разных банков(в том числе и вас) с целью приглашения людей в этот банк, для физических лиц, самозанятых и ип.

Меня обокрал банк ВТБ вместе с почта банком, а впринципе это одно и тоже теперь. Был мультибонус в почта банке, с учетом баллов которые должны прийти были сегодня за покупки ноября сумма приличная! Написано, выведение до 24 декабря 25 года. И что? Захожу 10.12.25 и сюрприз- банк всё обнулил и забрал себе, именно когда баллы должны были прийти и их можно было бы забрать! Обман, мошенничество. Они везде писали и окна выскакивали, что объединение с ВТБ почта банка, нажмите, подтвердить ничего не пропадёт, ваши деньги сохранятся, а на самом деле своровали баллы и написали в чате мол а сгорают они при объединении. Круто, а предупреждение где? Значит специально объединять заставили и ввели в заблуждение, чтобы деньги в в виде баллов не отдавать, а присвоить себе. Вот и у меня ВТБ своровал мои деньги. Требую вернуть кровные, и прекратить заниматься мошенничеством!

Как я могу получить зарплату?

Добрый день! Мне на цифровую карту переведены деньги, я с цифровой карты ничего не могла перевести, поехала в банк открыла дебетовую карту , мне дали ее на руки , и сотрудница сказала , что нужно закрывать карту , как закроете вам деньги поступят на ваш счет дебетовой , по итогу в приложении карта написано закрыта висит моя сумма денег на закрытой карте , перевести в приложении не возможно, звоню в колл центр банка , на что мне говорят, а деньги останутся на закрытой карте на этом счету , это как так , это ужас , мне деньги нужны для покупки лекарств , а они там зависли(

Я пользовалась услугами банка ВТБ в далеком 2019 году. Тогда же и были поданы документы на закрытие карт/счетов в офисе м. Бульвар Дмитрия Донского. Уж никак не думала, что мне придется решать вопросы относительно моих счетов аж через 6 лет. Произошел случайный перевод (отправитель ошибся банком). По практике моего сотрудничества с другими банками, такие вопросы легко решаются через поддержку. А у меня, как вы можете догадаться, нет ни карт, ни приложения - ничего для того, чтобы я могла коммуницировать с банком. Последним способом остался только КЦ, а единственным способом решения вопроса - пойти в офис (по ответам консультантов КЦ). Самое "приятное" во всем этом, что мне пришлось бы тащить кипу документов, тк с 2019 года несколько раз менялись паспорта, фамилии и прочее. На мои, казалось бы, логичные вопросы "Может быть есть еще какой-то способ решения?" первый оператор отвечал агрессивно и буквально с надрывом, а вторая - бросила трубку. Великолепный сервис. Хорошо, решила заказать карту на дом, тк не имею физической возможности посетить офис для решения такого глупого и простого вопроса стоимостью в 850р. (сумма перевода). И, конечно же, карту мне никто не привез. Представитель отменил встречу в последний момент. Я теперь даже не знаю, когда я смогу получить сама или вернуть отправителю перевод. А более того, я боюсь, что этой суммы там наверное уже даже и нет. Я не знаю текущих тарифов, но подозреваю, что уже произошли списания, например, за обслуживание, уведомления и прочее. Просто верните деньги отправителю и закройте все мои счета. У меня нет никакого желания с вами работать и уж тем более тратить время на походы в офис, так как у меня такой возможности и нет. Уходила с негативом 6 лет назад, ничего так и не поменялось за это время. Все стало еще хуже

Здравствуйте, 22 ноября, я уже обращался к вам по вопросу получения бумажной Закладной.28 ноября Банк нам ответил следующее : " По Вашей апелляции по обращению CR-15885790 все повторно проверили и приносим извинения за ранее предоставленный некорректный ответ. Кредитный договор закрыт 25.10.2025 года и обременение снято 30.10.2025 года. Вы можете проверить наличие/отсутствие обременения двумя способами:- бесплатно на сайте Росреестра по кадастровому номеру или адресу объекта. После снятия обременения обновление информации на сайте происходит примерно в течение недели;- заказав выписку ЕГРН на сайте Росреестра. Услуга платная, стоимость зависит от типа выписки, которая вам необходима.Для получения закладной необходимо обратиться в офис банка по адресу: г. Волжский, пр-т Ленина, д. 75.Мы передали информацию на контроль руководству подразделения, по факту решения вопроса ответственные сотрудники с Вами свяжутся. Приносим искренние извинения.."    17 ноября 2025 года в Банк "ВТБ" было направлено Заявление с просьбой выдать мне Документальную (бумажную) закладную. На сегоднящний день 10 декабря 2025 г. ответственный сотрудник банка ВТБ нам так и не позвонил.Банк просто отписывается, на ответе из банка нет ни подписи исполнителя, ни печати. Что же нам делать ?? 

Здравствуйте, заблокирован по 115 ФЗ при переводах 20 тысяч в месяц и снятие наличных 20 тысяч, хочу разобраться с этим, мне нужна карта для получения зарплаты, нужен не только счёт, но и сама карта, готов придти в МВД, доказать им то что я не отмываю деньги или как то мне говорили в отделении. Устроился в воинскую часть, требуют карту вашего банка. Так же прошу уточнить почему 20 тысяч рублей переводов, а так же снятие является как отмывание денег? Я не могу купить и продать криптовалюту? В России не запрещено этим заниматься, но так же и не разрешено. 

Добрый день! Являюсь действующим участником в специальной военной операции, в данный момент нахожусь в зоне боевых действий. В связи с этим личное посещение отделения банка является невозможным. Банком ВТБ наложен арест на карту 16 ноября 2025 года сумма 50377,35 ссылаясь на давно приостановленное дело 2-421/2019 от 05.03.2019 взыскатель ООО ПКО ЭОС. Служба ФССП сообщает, что в указанном исполнительном производстве отсутствуют наложения ареста на счета. Кроме того на основании пп. 3 п. 1 ст. 40 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» приостанавливаются все исполнительные производства в отношении всех участников СВО на период участия в СВО.На данные момент происходит незаконное и бесконтрольное списание денежных средств. Сумма списания уже превысила 70 тысяч.руб. Просьба незамедлительно отреагировать на данное заявление, снять арест и вернуть все списанные денежные средства в досудебном порядке. 

При выборе категория кэшбэка "Автоуслуги" при обращении к официальному дилеру за оказание услугами сервиса покупкой запчастей кэшбек не начисляется,т.к. (типо МСС не совпадает)! ОБМАН и ПОДМЕНА ПОНЯТИЙ ,поскольку клиент не влияет на МСС Дилера. Будьте аккуратны!!!

29.11.24 вместе с моей пожилой мамой( 78 лет)- инвалидом II группы по онкологии открыли срочный вклад сроком на один год. Мама оформила банковскую доверенность на меня( единственная дочь моей мамы,проживающаю с ней по одному адресу и ведущая все её дела по доверенности от нотариуса) . 08 декабря 2025 года я пришла в офис ВТБ ,расположенный по адресу: г. Москва, ул.Генерала Белова 33А, как доверенное лицо вкладчикам,имея доверенность банка и генеральную доверенность от нотариуса. Операционнисту я сообщила,что намереваюсь закрыть вклад и заказываю сумму денег к выдачи! Меня попросили прийти 10.12.25,что я и сделала. При обслуживании в данном офисе,меня просили заполнить анкету о мошенничестве???, обслуживающий меня операционист- Трусов Е.,забрал мой паспорт из поля моей видимости более ,чем на 10 минут. Затем сообщил,что вклад не закроют,карту блокируют( деньги снять у меня не получилось) по причине -"отсутствия паспотрта мамы в базе МВД и на ГОСУСЛУГАХ. Я делаю вывод ,что в данном офисе присутствует форма офисного сговора- мошенничества . Задержки в выдаче средств вкладчику/ доверенному лицу . Вероятнее всего придётся обратиться не только в паспортный стол но и в дежурную часть МВД. Об этой ситуации я сообщила на горячую линию банка.

Имеется кредит взятый в банке год назад на 7 лет. Вносится небольшой платеж в размере 3000 рублей, с указанием о необходимости уменьшить размер платежей с сохранением срока, но в результате пересчета оказывается что платеж ежемесячный УВЕЛИЧИВАЕТСЯ, не меняя ничего, и за время кредита внесенные 3000 руб превращаются в долг в размере 5000 рублей. Это происходит уже второй раз, сначала не заметили. Составлено обращение в банк, и через 2 недели (!) получен ответ что так и должно быть. Что имеем: потратили 3000 рублей, получили платежи больше чем были, в итоге должны еще 5000 рублей к концу срока. Действительно, лучший ответ - "так и должно быть". Отличный банк

Втб совсем страх потерял? Почему открыв ип я получаю безконечное количество обзвонов от вас? Я уж молчу что вы звоните моей матери и говорите что ищите меня и на вопрос почему скидывайте трубку. Вы хоть понимаете что у людей в голову приходит с таких вызовов? Если бы она в больницу уехала чтобы вы делали? Откуда у вас вообще данные что я открыл ип и уж тем более номер моей матери? Я гарантирую что не давал вам эту информацию.+73472262626 8 декабря номер с которого нам названивали у номера естественно не было маркировки. Будет составленно обращение в роспотребнадзор и цб связи с использовнием данных которые я вам не предоставлял и не адыкватной системой продаж ваших продавал.

Приложение ВТБ банка с недавних пор пополниось разделом " Интересное " на главном экране приложения. Данный раздел мешает мне пользоваться приложением , в настройках приложения отсутствует функционал отключения .Приложение ВТБ банка захламлено ненужными функциями для пользователя без возможности отключения . Оператор чата не смог дистанционно отключить раздел " Интересное " 

Здравствуйте, сегодня увидела, что незаконно списали за мной не подключению услугу о которой я не знала "карты плюс" 99 руб. Чат с банком не работает. Как вернуть деньги отключить навязанную услугу? 

17.11.2025 г. я проверила свою кредитную историю в БКИ ООО "ОКБ" и обнаружила, что в ней отображаются сведения о трёх задолженностях перед ПАО «ВТБ» на общую сумму 946 294,19 рублей, несмотря на то, что данные обязательства были прекращены в 2023 году в соответствии с решением Арбитражного Суда РФ по делу N А45-12955/2023 от 19.12.2023 г., вступившим в силу 29.12.2023 года.19.11.2025 я лично обратилась в отделение ПАО «ВТБ» с заявлением об исправлении сведений, некорректно отражённых в моём личном кабинете и передаваемых в БКИ ООО «Объединённое кредитное бюро» (ОКБ). Мне пообещали в течении недели внести исправления и сообщить мне об этом в смс. Однако ничего этого не было сделано и в течении двух недель.В настоящее время в моей кредитной истории, сформированной БКИ ОКБ 07.12.2025 года, а также в личном кабинете ВТБ-Онлайн всё ещё отображаются сведения о трёх задолженностях перед ПАО «ВТБ» на общую сумму 946 294,19 рублей.07.12.2025 г. я вновь обратилась в банк через сайт банка, а также направив письмо по электронной почте банка - с требованием отразить юридический факт прекращения обязательств как в моём личном кабинете, так и в кредитной истории. Приложила к обращению Определение Арбитражного Суда РФ по делу N А45-12955/2023 от 19.12.2023 г. и Кредитную историю ОКБ от 07.12.2025 г.Отмечу, что в соответствии со ст. 5 ФЗ-218 "О кредитных историях" информация о факте прекращения обязательства не позднее вечера второго дня следующего за днём, когда банку стало известно об этом факте, должна быть отправлена в БКИ. Банк присвоил моему обращению номер CR-15973238.10.12.2025 я получила ответ банка на это обращение с обещанием "провести мероприятия по аннулированию" задолженностей по моим кредитным договорам и обещанием направить информацию о решении суда в БКИ. Однако никаких сроков, когда банк это сделает указано не было. Более того, банк сообщил, что считает, что никаких сроков для этого законом не установлено, так как их нет в ФЗ N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)". Однако такие сроки установлены статьёй 5 ФЗ-218 "О кредитных историях", и за несвоевременное исполнение этой обязанности в КОАП РФ даже установлена адмистративная ответственность - статья 15.26.5. Банк 2 года не исполняет эту обязанность - вряд ли это можно назвать своевременным исполнением. О том, каким образом банк уведомит меня об исполнении своих обещаний, в ответе на моё обращение тоже ничего нет. На сегодняшний день задолженности всё ещё отображаются в моём личном кабинете.Требую исправить ошибку в моей кредитной истории в течении 2х рабочих дней и информировать меня об этом путём направления смс, а также в личном кабинете. А также требую в личном кабинете корректно отобразить информацию по прекращенным обязательствам также в течении 2х рабочих дней.

 Здравствуйте, мне заблокировали карту в марте . Приходил в отделения банка , в нем мне одобрили вывод средств, рассказали о процедуре выдачи ( прийти несколько раз для подписания документов о закрытии счета итд ) и сказали что с выдачей проблем нету. Как только пришло время прийти в последний раз и подписать заявление о переводе средств на реквизиты другого банка выясняется , что на мне висит какой то запрет. Первая причина - запрет от службы безопасности. Сотрудник сказал что ко мне прикреплен сбшник и он должен был позвонить мне сразу после блокировки ( проверили, не звонил ) . Мне дали его контакт, на мои попытки связаться он не отвечал взаимностью. Решил сходить в другое отделение , но в нем я услышал совершенно другую причину - оказывается на мне висит уголовное дело связанное с втб банком. Я пошел узнал, все это ложь ( я уточнял что именно на меня уголовное дело или нет, сказали да ) . Опять я пришел в отделение и новая причина - не можем выдать в связи с ограничениями системы, я спрашиваю из-за чего именно, "такую информацию сказать вам не можем" . Тут я устал уже ходить и решил позвонить на горячую линию, где мне сказали что все причины, которые я сказал , она не видит и единственное что у нее из информации - это то, что мне нужно ехать в ульяновск, в определенный офис ( к слову в ульяновске я ни разу не был ). От сюда у меня вытекает 2 вопроса: какая реальная причина отказа и как мне забрать деньги? Прошу не отвечать мне не однотипно как другим людям с похожей проблемой (обращайтесь в отделение банка/ тут ответить не можем.....) . Мне нужна хоть какая то ясность, а не выдумки сотрудников. 

Никогда не являлся вашим клиентом, откуда то, без моего ведома, у вас взялся мой номер, на который с завидной периодичностью звонят ваши сотрудники(часто и поздней ночью) и постоянно летят спам СМС с "предложениями".Прошу отключить мой номер от спам рассылки.

Добрый день! Дважды обращалась в банк, для того, чтобы обновить данные паспорта. В первый раз не работала программа , приехала через неделю , также не смогли , сотрудник сказала, что оставила обращение для айти и со мной свяжутся в течении 3х дней. Прошла еще неделя - никто так и не связался , данные не обновлены, в чате помочь не могут , в офисе банка видимо тоже. Ехать в третий раз , опять попусту тратить свое время ? Кто может в итоге обновить данные ?

Добрый день! Продолжаю поднятую клиентами банка тему начисления преференций за чеки в кафе и ресторанах аэропортов РФ. Ситуация у меня один в один, как и у других клиентов банка, ранее описывающих здесь проблемы: траты в личном кабинете не отображаются, компенсацию получить невозможно, обращение в поддержку через чат-бот результатов не принесло. Отстоялся один единственный способ получить компенсацию – всенародное оглашение проблемы на портале. Посещаю одно и тоже кафе, расположенное в здании аэропорта. В предыдущие разы компенсацию удавалось получить буквально в течение пары часов, после оплаты. Но теперь уже десять дней не могу получить. Хронология событий. 1 декабря посетил то же самое кафе, которое посещал ранее и в котором компенсировал чеки. После оплаты прошло несколько часов, но оплата не отображалась, оказывается оплата была ещё в обработке. В этот же день в чате поддержки заверили, что от них обработка платежа не зависит и нужно ждать до 10 дней. 3 декабря платеж наконец-то прошел, но в преференциях операция не отображалась, компенсировать нечего. Написал в чат поддержки, бот принял мою заявку и пообещал, - «Мы уведомим о результате в течение 5 рабочих дней.»  9 декабря - остаётся один день до уведомления о результатах. Напоминаю о себе в чате поддержки. Отправил скрин с пустыми преференциями. Мою заявку зарегистрировали. Пришло смс с номером обращения и новым обещанием ответить не позднее 16.12.2025г. Вместо того, чтобы узнать как обстоят дела с моим предыдущим обращением, мне отодвигают срок и регистрируют новое обращение. 11 декабря. Пять рабочих дней прошли, обещанного ответа от банка нет, проблема не решена, компенсация не отображается и получить её невозможно.