Сегодня пытался оплатить за турпутёвку в Инфофлоте, платёж в 120 000 был отклонён, но деньги со счета ушли. Представители турфирмы предложили попытаться ещё раз, 120000 ушли ещё раз, в турфирму не поступили и на мой счёт тоже не вернулись. Общая сумма ушедших не понятно куда денег 240000. Обратился в офис ВТБ на ул.Островского, сотрудница ничего объяснить тоже не смогла. Можете объяснить что происходит?

Здравствуйте! Мне не поступили деньги на счёт. Мне перевели деньги по сбп 29.12.2025 в 17:54, Что отобразилось в истории операций, но деньги не зачислились и не отображаются я на счете. Я не могу оплатить покупку билетов и перевести деньги.

29.12.2025 года на счет ВТБ поступила зарплата, она отразилась на карте, но через час они пропали, звоню в службу потдержки втб, уже 10 минут в ожидании пока трубку поднимут. 

Сегодня снимали деньги в банкомате: 2 раза по 3500р. Так как первый раз выдал ошибку на экране, а сообщение о списании сразу не пришло. Так бы я второй раз точно не пробовал. В итоге 7 000 сняли с карты, но банкомат их не выдал. После чего во второй половине дня мне перевели 5000, они находились на счету, а через время и вовсе пропали! На счету сейчас 0 рублей. Безобразная ситуация, так как деньги пропали прямо перед праздником! В поддержку звонили, сказали ждать от 3 часов до 4 дней!!! По итогу пропали в никуда 12 000 вобщем-то за день, не смогли купить подарки детям. Сделайте что-нибудь, я хочу остаться клиентом банка, но ждать 4 дня это очень долго! 

можно ли сменить номер телефона если нет доступа к старому через специалиста по звонку?

С ноября в ВТБ стало неудобно делать переводы в другой банк себе же. Я запрашивала небольшие деньги на собственные нужды, банк отказался, а потом, посчитав, что это были мошенники, блокирует все переводы, что очень неудобно, так как это мешает оплачивать услуги и товары. Приходится постоянно звонит а банк. За последний месяц уже 4 раза. Последний раз оператор разблокировал операции и сказал, что я смогу снова попробовать подать заявку на кредит. Я подала сегодня и операции снова были заблокированы. Я устала каждый раз звонить в банк и объяснять, что я не мошенник, а сама запрашивают деньги. Это настолько неудобно, что мне проще сменить банк, чем каждый раз проходить такую проверку для подтверждения переводов. Сегодня до банка дозвониться не могу. Куда стоит обращаться, чтобы мне убрали эту автоматическую блокировку? 

Добрый день.Сегодня вечером отправил себе на ВТБ деньги через СБП. В приложении другого банка отображается перевод, в приложении ВТБ отображается поступление, но на мастер-счете денег нет. Просто 0 рублей. Это деньги на еду! Я с этой карты плачу за еду!

Внёс деньги на свою карту через банкомат, крупную сумму! Обновленич счета нет, телефон техподдержки не отвечает, в чате бот кидает стандартные отписки с оператором не соединяет!

30 назад поступили деньги на счёт 6000 перезашла в приложения и деньги пропали, списаний с карты не показывает где деньги? И когда их вернут обратно ? 

В 17:16 на мою карту были переведены деньги, есть сообщение что они переведены, но по факту их нет, мне нужно оплатить срочно мой заказ, где деньги???

Добрый день! Вопрос не в исключении меня из данного списка, а в уточнении "Какие другие причины кроме операции по которой наложен ФЗ-161 ограничивают использование моих денежных средств на счетах в ПАО "ВТБ"?Прошу ответить мне официально (письмо с печатью и подписью) на почтовый адрес, который будет указан в блоке "Конфиденциальная информация". Документ необходим для отправки запроса в интернет-приемную Банка России и Финмониторинг."

Новый Год, запланировано много платежей, приходит уведомление о зачислении зарплаты в приложение ВТБ, но денег на счете нет, не то что зарплаты, но и вообще всех денег, что были на счете, приложение выдает ошибку. Оплатить ничего нельзя. Поддержка не отвечает. Очень жаль, что наша фирма выбрала для зарплатного проекта этот ужасный банк. После НГ переведу зп в нормальный банк. 

У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много звонков, открыли счет в Сбере, и пошли в ВТБ открывать счет. Откуда у ВТБ информация по этому клиенту, учитывая, что этот ИП - не клиент ВТБ никак физик и никак иначе?? Кто дал согласие на обработку информации, в рамках которого этого клиента данные были обработаны клиентом до попадания этого клиента в ваш офис??!! Ответьтье пожалуйста мне на эти вопросы, я буду очень рад узнать ответы на них! Спасибо заранее.

Мне перевели деньги но баланс остался прежнем. В истории перевод отображается. Но баланс остатся прежнем

Мне поступил долг с вайлдбериза, но через полчаса деньги пропали, переводила с wb кошелька через приложение balance pay на банк ВТБ. Почему пропали деньги? С уважением 

Перевел со Сбербанка на ВТБ по СПБ, в истории перевод отображается, но баланс так же на нуле.что делать?

Не могу увидеть точный остаток по своей дебетовой карте ВТБ. В связи со сбоем в системе?и как узнать точную сумму

С карты 29.12.2025 необоснованно списано в магазине Магнит два раза по 149,99 руб. Оплата не прошла. Обе суммы подлежат возврату на счёт. Однако сторнирована только одна сумма 149,99, а другая осталась в банке.Прошу вернуть и вторую сумму 149, 99 руб.

29.12.2025 Перевели деньги на карту,баланс как был так и остался с 18.00?Где мои деньги?

Сегодня 29 декабря перевела деньги из другого банка в ВТБ в истории отображается поступление, но средств на счете нет. Когда поступят мои деньги?

Почему не отображаются средства 

Почему переведенная заработная плата, пропала с моего счета?Банк не возвращаеи деньги 

Сегодня, 29.12.2025г со СБЕРа поступил перевод на ВТБ, но на балансе не отразился. В истории перевод числится. Где мои деньги? Почему я не могу пользоваться своими деньгами?

Я сам себе перевёл деньги через СБП: из Т-Банка в ВТБ, деньги исчезли, ВТБ дозвониться невозможно.Сумма в переводе - 135 000 руб. В мобильном приложении Баланс на минутку показал 135 тысяч, а потом сразу обнулился. Транзакций никаких нет. Голосовой помощник Лео абсолютно бесполезен, вещает одну рекламу.Дозвониться до горячей линии невозможно, время ожидания оператора 25 минут.Это нормальный сервис? А самое главное - а где мои деньги??? Это произошло 29.12.2025 в 22:15

Если проблема не будет решена в течение суток, подам в суд. Требую начислить компенсацию за отсутствие возможности распоряжаться своими деньгами

Был осуществлён перевод со сбербанка и баланс отобразился с полученной суммой, также в операциях отобразилось поступление. Через несколько минут баланс уже без суммы поступления, но в операциях есть информация о поступлении.Далее перевел сам себе из друго банка 100р и все тоже самое деньги появились, потом пропали, но в операциях о поступлениях информация есть, обратно мне зачисления в друго банк не было.Куда пропали деньги и когда восстановят баланс?

Переводила деньги между счетами. С одного счета списались средства, на другой не поступили. Хотя в сообщениях написано что деньги были зачислены на счёт. Когда будут зачислены деньги на карту?

Прошу восстановить право выбора категорий кешбека на январь 2026 года.Ситуация следующая:Сегодня утром с 9 до 10 посетил офис банка Великий Новгород для оформления кредитной карты. После посящения я хотел выбрать категории на январь 2026 года и когда зашел в приложение, то обнаружил что категории уже выбраны, но я точно помню, что этого не делал. По результатам обращения в чат было выяснено, что категории выставил сотрудник банка в 10 часов утра, когда я покинул офис банка. Никаких вопросов о категориях или разрешения с моей стороны не было.Тем более нелепым для меня выглядит выбор категорий Транспорт и Такси при наличии автомобиля.Т.е. я считаю, что в этом вопросе нарушены мои права о добровольном решении. Зря я поставил высокую оценку сотруднице. Этот неприятный момент обнаружил позже.Техподдержка не смогла решить мой вопрос.Технически получается, что любой сотрудник может решать за меня какие категории мне нужны!Прошу исправить эту ситуацию! 

Сегодня пришла зарплата на карту втб, при попытке ее перевести на другой банк, деньги исчезли со счета и не перевелись. Деньги исчезли. Что делать? 

Добрый день 23.12.2025 года банк заблокировал мои 2 карты одна дебитовая где находятся личные деньги , вторая кредитная. Придя в отделения банка мне сообщили что составили заявку из за чего это все произошло , в ответ сказали перезвонят как придет ответ. Сегодня то есть 29.12.25. Пригласили в отделения банка. Где сообщили чтобы дальнейшие мне картами пользоваться мне нужно . Дословно пишу . Предоставить документы на все переводы, получения денежных средств за последний год . Иначе банк не чего сделать не может . Я получал 2025 году зарплату на этот банк раннее он был рнкб. Как доказать если даже уже не помнишь что было этим летом. Да были операции уплата по сбп за доставку еды, оплата номера возле моря и т.д. Поступления тоже были о возврате долга во сновном , переводы с авито также и сам отправлял людям деньги чтоб мне товар отправили. Вопрос как это все доказать не понятно особенно за год если толком не помнишь уже нечего. Зачем я должен доказывать кому и сколько я должен переводить. Особенно за такой период целый год.

Сегодня оформил кредитную карту в офисе банка. Одобренный лимит 100000.С учетом периода охлаждения мне доступно 49999. Через 4 часа, когда должен был быть повышен лимит мне выскочило сообщение об ошибке, что лимит не может быть увеличен.Прошу разобраться в этой ситуации, так как ответа от техподдержки не получил. Приложение банка сегодня плохо работало, с перебоями.

20.12.2025, 01:29 пришло уведомлениеВТБ ОнлайнПо ИД 2-***1/2024. Дело ФС04940*** произведен платеж в сумме 159 611,75 руб.Деньги просто потерялись звоню в Сбербанк,говорят не было зачисления данной суммы. Прошу у банка ВТБ номер платежного поручения не дают! Создали обращение ждать до 14.01.2026! Что можно рассматривать столько времени!?Так же указано,что обращения рассматриваются В ТЕЧНИЕ 15 дней!!! В ТЕЧЕНИЕ,а не все 15 дней, в течение - это значит можно рассмотреть и за час,и за 2 дня! И за 15 минут! Вообще то Новый год,мне как жить с маленьким ребенком эти 12 дней!? Дайте номер платежного поручения и все,деньги переведены согласно уведомления ВТБ банка!???? Уже 10 дней в подвешенном состоянии!!! Куда пропали деньги? 

Живешь себе живешь, честно пользуешься картой ВТБ и их услугами, а в итоге перед новым годом, у тебя с карты пропадают деньги и немалая сумма, потому что у них сбой, извините, а что это за сбой такой, что у ваших клиентов пропадают деньги с карты! Проще замалчивать данную ситуацию, чем давать официальный ответ своим клиентам, которые вам доверили деньги! Возмутительно, что банк даже не дал информацию на своих официальных страницах! Не ожидала такого предательства и подлого отношения! Вас тоже с новым годом, спасибо огромное!

Мне сейчас нужны эти деньги на карте, но их просто нет.. 

Мосягин Олег Борисович знаю, что моя накопительная пенсия из "Открытия" перешла в ВТБ. Могу подойти в отделение ВТБ Гагаринский 31дек. Он будет работать? Мой тел 89082595550

Что за банк ? Зачем так пакостить праздник , я на зарплату планировала купить подарки на Новый год , а теперь что ? Что делать ? Кто мне вернет месячную зарплату ?вы че там погнали ?

21.12 ложила деньги на карту сбера в банкомате втб, деньги банкомат забрал и не начислил, в втб сказали подать заявление в сбере, они отправили это обращение в втб, втб не отвечают в течение рабочей недели, вопрос куда пропали деньги и как их вернуть? И когда они это рассмотрят, у меня просто так пропали 5 тысяч из-за некорректного банкомата 

Более 12 часов проблемы в работе банка, не проходят переводы по сбп, ошибки при использовании карты, оплата не проходит, но списание при этом происходит!

Я сегодня в 19.30 совершила перевод с одной своей карты на карту втб Через сбп. А деньги до сих пор не зачислились. у мужа однажды списали 6.000 и не вернули у друга зп 40.000 куда-то улетела. Долой этот банк. Верните деньги!!!!

При закрытии счета, бегаешь в банк, пытаешься забрать свои деньги. Сначала 10 дней закрывают карту, потом от 3 до 5 рабочих дней разблокируй счета, ну и потом перевод! Точных сроков нет! Рассмотрение долгое! Сотрудники ничего не решают! из за вашего банка мы во время на можем поехать на реабилитацию ребенка!!! 

Сегодня открыла вклад втб, списались деньги 10000р, вклад не появился , списание денег в истории не отобразилось .До оператора не дозвонится, чат с ботом не помогает 

где деньги, ребята? Вы понимаете, какой подарок Вы приготовили на Новый год? 

Технический сбой на стороне банка длится более 9 часов. Никаких разъяснений получить невозможно, поскольку на горячей линии "нет технической возможности на данный момент соединить с оператором" , в чате втб онлайн ответа нет более 5 часов.Зароботная плата, переведённая работодателем утром, поступила на счёт лишь около 19:00 , временно отобразилась, а затем исчезла — при этом в истории операций зачисление присутствует, но фактически средств на карте нет. Когда будет решена проблема и почему не даете комментарии по срокам решения? Завтра Новый Год, а деньги снять невозможно!

Дело в том что мою ВТБ карту заблокировали по 115-ФЗ но там не было никаких подозрительных переводов я пошёл в офис 2 раза в первый раз сказали закрыть карту но во 2 раз сказали что напишут куда-то и позвонят в течении 3 дней но не позвонили проверьте пожалуйста можно ли рзаблокировать карту я туда должен получать стипендию а карта заблокирована уже несколько месяцев 

29 декабря мне перевели деньги на карту ВТБ, деньги в истории виду, но карту зачисление не произошло, из-за чего я не смогла оплатить Онлайн-покупку, и это перед НГ, когда люди делают подарки!! Это просто безобразие!! Очень разочарована в ВТБ!!

Пополнила счёт на 9500, купила два билета ржд на 7601, на счету осталось 134 рубля, как такое возможно?

Получила зп в размере 3040 рублей, в истории банка этот перевод есть и он последний, то есть никуда потратить их не могла, но по факту на карте этих денег нет, где они?

Сегодня переводила деньги с банка Тинькофф на банк ВТБ, зачисление на ВТБ пришло, а в балансе не отображается, когда будет отображении ? В выписке отображается только утренний остаток ... Что за дела ??? Верните деньги!

Вы на новый год решили подарок такой сделать??? Что это такое???? Положили10 тысяч 29.10.25 примерное время 18:07 город Курск. Банкомат их забрал а на счёт не зачислил. Начали звонить который указан на банкомате 1000 а в ответ что тех сбой и операторы не могут ответить. Звонили на горячую линию 88001002424 на что сказали это не наши банкоматы и они к нам не относятся. Ладно, думаю завтра в отделение обращусь и пусть отдают там. В этот же день на карте было 98 рублей, мне сделали перевод на сумму 600рублей, для покупки ребенку покушать, в течение 10-15 минут по приезду в магазин я обнаруживаю что и их списали. Вы что творите. Я не первый раз замечаю что деньги куда то списываются и в истории нет ни чего лишнего, просто внимание не заострял сколько лежит на карте прям точно. И ещё раз в этот же день ближе к 22.40 вы опять списываете около 80 рублей!!!! Что это за хрень. По номеру не дозвониться не по одному, в час онлайн банка вы молчите, как люди должны с вами списаться? Верните все 10600 до нг, иначе будет заявление в суд и отдадите вы мне с тем процентом с каким я займу у человека 10600! Номер банкомата 305104. 

Это ужас какой то. 29 декабря утром начались проблемы. Начали выдавать, что в ВТБ онлайн войти нельзя, попробуйте позже. На протяжении трёх часов пытаюсь хоть как то войти. Спустя время удается добиться, чтобы заработал чат с поддержкой. Но увы кроме бота никто и не пытался ответить на вопрос. Миллион раз ходим по кругу. Звоню по номеру, просят перезвонить на другой номер звоню, но и тут кроме бота никакой информации. Перестает работать перевод. Отправляю СВОИ деньги на другую карту, чтобы получилось ими воспользоваться. Так как из-за технических каких то из там проблем на протяжении уже 5 часов я не могу пользоваться банком. Так вот перевод не работает. Деньги исчезают в неизвестности. Нет ни истории, ни информации в выписке. Они будто испарились. Не поступили и на другую карту, ни куда либо. Проходит 3 часа, в истории появляется, что были отправлены деньги. Но на них нарисованы часы. Ничто не происходит. Они не возвращаются и не отправляются туда, куда нужно. МОИ деньги просто зависли. Пытаюсь добиться от поддержки, чтобы ускорить процесс перевода. Замечу, что переводила по сбп (мамы быстрый способ) при котором не должно быть задержек. Перед новым годом очень сильно банк подводит, эти деньги были необходимы. В итоге я не могу их получиь и пользоваться ими я Толе не могу. Они где то застряли. Я не могу добиться от поддержки ничего. Звонки сбрасывают с ответом :у нас сложности, сори. Прошел целый день. В чате просят написать через час. Если посчитать, то писала я туда каждый час с 9 утра. Сейчас уже почти час ночи, но никто не ответил, через бота вообще нереально пробиться. Что только не пишешь, ему всеравно. Ни один специалист не подключился. Никто даже не попытался решить вопрос. МОИ ДЕНЬГИ БАНК УЖЕРЖИВАЕТ. Ускорить перевод не возможно. Хотя пишут, что если перевод корректный обратитесь в поддержку. А толку??? Все нервы вытрепали. Спустя 12 часов мучений не удалось ничего решить, вообще ни капельки информации. Хоть какой то. Все молчат, боты максимально не грамотны в вопросах. Ноль понимания и клиентоориентированности. Требую ускорить перевод, мне эти деньги необходимы перед новым годом. Мне теперь что делать. Хоть сказали бы сколько ждать.... Требую ускорить перевод и к утру вернуть мои деньги мне!!!!

Добрый вечер, сегодня 28.12.2025 года делал покупки в магазине лента (около 13:30). На карте было 10 000 рублей с "хвостиком", я перевел ещё 10 000 рублей, потом ещё 4 700(примерно), в общем на карте было порядка 25 000. У банка втб случился сбой, поэтому я оплатил 7 000 с "хвостом" по Сбп с карты и перевел 10 000 в другой банк. Должно остаться 8 000 . На карте почему-то 800 руб. На неоднократные вопросы в чате не отвечают, игнорируют. Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации и куда обращаться? Спасибо.

29 декабря мне перевели деньги на карту ВТБ, деньги в истории виду, но карту зачисление не произошло, из-за чего я не смогла оплатить Онлайн-покупку, и это перед НГ, когда люди делают подарки!! Это просто безобразие!! Очень разочарована в банке 

Я нахожусь в тысяче километров от ближайшего отделения ВТБ. мне заблокировали вход в ВТБ-онлайн, мне заблокировали переводы и предлагают приехать с паспортом. Ага, на спецтехнике 4 (ЧЕТЫРЕ ДНЯ!) ехать для якутска по тундре. вы умные, нет? 

29.12.25 закинул деньги через банкомат , без каких либо нареканий получил смс о поступлении средств на счет , сделал пару покупок в магазине , а по приходу домой зайдя в банк не увидел своих денег , в истории нет никаких списаний , ужасное отношение. До поддержки дописать и дозвониться не получилось, ответа на мой вопрос как и когда вернуться деньги никто не дает 

29.12 по мск в 12:40 была перечислена зарплата работодателем по реестрам. Все коллеги получили. У меня на счету 0. Начала разбираться с поддержкой. Сначала сказали ,что в течении трёх часов. Затем до конца дня. Затем в течении следующего дня. За окном 30 декабря. Детям нужны подарки , да и на стол приготовить продукты нужны. Обращения приняли через 5 часов, и то потому что я настояла. Так же отправлено письмо в ЦБ и уполномоченному по правам ребенка. Ответов внятных от банка я не получила. Являюсь зарплатным клиентом. Придется менять банк из-за таких махинаций с моими деньгами

Отправленный себе же в другой банк перевод испарился в воздухе, а после и вовсе минус интересным образом на карте оказался. Где деньги, ВТБ?!

К фин управляющему у меня вопросов нет. Заявление подано, документы в порядке. В другом банке самостоятельной получала деньги по письменному разрешению. Но за декабрь работодатель перевел зарплату в ВТБ банк. И вот здесь проблемы с получением прожиточного минимума на меня и детей.

Мне мама перевела деньги, но их нет, а чек есть, а сумма 2000 рублей...

Когда будет зачисление заработной платы? Работодатель навпраыил списки сотру еще 29/12

Здравствуйте. У меня в декабре есть категория кешбека электроника 15%. Я пришел в магазин электроники (Мегафон), купил электронику (планшет). В транзакции написано электроника. Но никакого кешбека 15% не начислено. оператор в чате сообщил что нужно перед покупкой спрашивать какие то коды у продавцов, и если они не те которые нужно, мол отказаться от покупки. на мой взгляд это совсем не Корректно. Тот же М.Видео в других транзакциях написано как дом ремонт и наверное от магазина к магазину ситуация разная. Прошу проверить информацию и по возможности все же начислить кешбек по операции.

Получил социальную выплату 29 декабря в 14:37, но она висит в обработке, на звонки операторы каждый раз рассказывают разные истории почему так произошло, первый сказал что в течении часа я смогу воспользоваться своими деньгами они будут зачислены на счет, через 2 часа девушка оператор сказала что у них идет обновление операционной системы и в течении 4-6 часов я получу деньги на счет и смогу ими пользоваться, через 4 часа позвонив вновь меня заверил оператор что до конца суток, то есть до 00:00 я получу свою выплату на счет и смогу пользоваться, прошло 12 часов с момента зачисления социальной выплаты и статуса в обработке, время 2:00 30 декабря а денег до сих пор нет, дозвониться или дописаться в чат до оператора уже не получается, я в отчаянии, сто делать??!!

было зачислено 5000р, списались 70р за транспорт, а спустя час на балансе 733 рубля, зашла ещё спустя несколько часов и уже наблюдаю на балансе 35 рублей. Спасибо, самое оно перед путешествием на новвй год.

Вы хуже мошенников, они хотя-бы забирают всё до копейки, а вы умудрились в канун Нового Года загнать мой счёт в минус 222 тысячи рублей. Мало того что мои деньги украли, так ещё и долг несуществующий повесили!!

Здравствуйте, очень расстроена, что случилось какие-то сбои с банком ВТБ, на моем счете был положительный баланс, больше 20.000 рублей, мне поступал перевод в размере 20.000 рублей, но без каких-либо списание у меня просто испарились деньги с карты! Сейчас там чуть больше 18.300 рублей. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть свои средства? Ничего мошенникам я не называла и никаких подозрительных операций не проводила...

Здравствуйте! Мне необходимо отвязать заблокированный счет вследствие процедуры банкротства от СБП. Была в отделении банка, меня послали на горячую линию СБП. Там говорят, что банк занимается этим. по номеру 1000 не помогли, советуют самостоятельно сделать через личный кабинет, но ЛК заблокирован тоже!!!! Специалист не знает об этом? 🤷

29 декабря 2025 при оплате товара картой на кассе в сумме 953,95 возникла ошибка, были проведены 2 попытки ещё оплатить, но оплата не прошла. Отказ от платежа по карте прошёл дважды, третья сумма не вернулась на карту и изчезла из операций. В результате на карте меньше средств на 965.95

Почему на карте нет денег, которые я перевела из другого банка? 

Из вашего сбоя который длиться до сих пор я не смог получить сегодня свою зарплату которую отправил мой работодатель в 16:35 на мой счет в ВТБ банке.Зарплата висит в статусе "В обработке" весь день.Прошу срочно сказать когда зачислиться на счет из статуса "В обработке" (в истории) моя зарплата и что сделать чтобы больше такого не повторялось Я свои же заработанные деньги не могу получить(((((

Доброго утра! Имела неосторожность стать зарплатным клиентом ВТБ. 29.12 в 15:37 мне пришла зарплата и премия двумя платежами на общую сумму 30885₽ближе к 16:00 29.12.25 я обратилась в поддержку, так как в истории деньги видно, а воспользоваться не могу. Мне сказали ожидать два часа. Я терпеливо ожидала, но через два часа история та же.с боем добившись оператора в чате, мне сказали ожидать до 23:59 мск, я снова ожидала.Сейчас около 4 утра по Москве, моих денег так и нет.Есть переданное обращение CR-16066236, по которому мне любезно ответят аж 19 января! 🤬У меня на попечении находится супруг с инвалидностью, малолетний ребенок, мы просто умрём с голода без этих денег до 19 января!Уже сегодня операторы предложили подождать до 23:59 мск 30.12, клянутся, что всё решится, но как поверить? Я уже почти сутки с телефоном в руках, проверяю, стали ли доступны мои деньги! Далее, так как это не моя прихоть стать вашим клиентом, а компании, куда я пришла работать, я буду требовать компенсацию — зарплата по факту мной не получена. Скриншоты переписки с операторами есть + создано обращение + есть скриншоты из личного кабинета. Угадайте, с кого потом эта крупная компания застройщик придёт требовать?Я искренне не понимаю, что такого у вас сломалось, что вы наказали так миллионы людей перед новым годом. Очень надеюсь, что 30.12 всё же решите вопрос — мне не на что купить лекарства супругу и еду. 

Перевели деньги по СБП на ВТБ банк, в истории операций пополнения отображаются, а на счету денег нет. 

В 16:48 29.12.2025 согласно истории в приложение было зачисление 357 073 рублей от работодателя, статус "в обработке" с данного момента до настоящего времени(4:06 30.12.2025) не изменяется. Спасибо любимому ВТБ за такой подарок на НГ. В чате ответить вминяемо не могут, обещали до конца дня, день прошел, в чате перестал появляться оператор. Ни в одном источнике ВТБ не делает официальных заявлений, знать бы хотя бы на сколько это может растянуться...

Вчера 29.12.2025 в банкомате пополнила счёт в Втб, на карту не легли. Что за неудобства? Доверие тает с каждым часом. 

29.12.2025 выплатили зарплату, и всё ещё (30.12.2025) у ВТБ в обработке. Чат-бот не помогает, а все операторы "заняты". Если ВТБ так хочет, чтобы до Нового года я не получил деньги, то хорошо - переведу зарплату на другой банк, а счёт в ВТБ закрою с таким качеством обслуживания.

29.12 "получил" зарплату на свой "любимый" ВТБ-банк, естественно, операция не прошла, потому что деньги находятся " В обработке" вторые сутки. Отлично, деньги нужны были 29 декабря, все-таки перед праздником, надо закупаться, еда, подарки, а у нас "сбоит и без того хромающий ВТБ", СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за испорченный праздник. Сколько еще прикажете ждать кровно заработанные? После праздников? Через месяц? У меня логичный вопрос возникает, а способен ли банк работать в принципе нормально, без зависаний, сбоев, некорректностей и т. п? 

В начале ноября пришло оповещение о необходимости подтвердить свой номер телефона (личный кабинет естественно заблокировали). Через банкомат все подтвердили ( лк разблокировали все хорошо). 25 декабря при созвоне с поддержкой выясняется, что номер опять необходимо подтвердить. Как часто вы требуете подтверждения номера? И есть ли у вас возможность делать это дистанционно - через госуслуги, госключ, мах, ссылка на видеозвонок?

Добрый день. 29.12. из-за тех сбоя банкомат отклонил операцию снятия наличных денежных средств, но при этом средства списали со счета. На 30.12 денежные средства не вернули. В банке вообще сказали ну ждите, была смс в банк, что банкоматы сломались, написала претензию. Написала в чат, сказали ожидайте 3-4 дня, н агорячей линии сказали ерез 4 часа вернути, затнем в самое ближайшее время 

Мы с женой были клиентами банка .И нам каждый месяц приходит один и тодже кэшбек.Я был вынужден перейти в другой банк что бы получать другой кэшбек потому что как был одинаковый кэшбек так и остался .Кстати на январь у нас он также одинаков 

В четвёртый раз происходит блокировка втб онлайн и снова мне нужно идти в отделение и тратить время. И это всё в конце года в каноун Праздника. Помогите разблокировать без посещения отделения пожалуйста.

30 декабря 2025 года, в 2ч.11мин., в магазине "Глобус" (Московская обл., г.Щелково, Пролетарский проспект, д.18) совершена покупка на сумму 2 195 руб.82 коп. (две тысячи сто девяносто пять рублей восемьдесят две копейки).С дебетовой карты ВТБ произошло ДВОЙНОЕ списание указанной суммы. Баланс ДЕБЕТОВОЙ (!) карты ушёл в "минус" (минус 223руб, 78 коп.).Сотрудники "горячей линии" по сути вопроса ("когда, через какое конкретно время будут возвращены деньги ?"), не отвечают - дают абсолютно неконкретную информацию, НЕ ПО СУЩЕСТВУ вопроса: "не волнуйтесь", "подождите", "скоро", "так бывает" и т.д. и т.п.

ЗдравствуйтеЗЗЗЗдравствуйте 

Здравствуйте! Подскажите какую компенсацию банк ВТБ должен оплатить вкладчикам за свою недобросовестность при задержке выполнения зачисления денег на счёт. Уже 8 часов не могу воспользоваться своими деньгами по вине ВТБ. 

Вчера 29.12.2025 втб дважды отклонл операции по оплате картой на 59160 руб, в итоге я оплатила картой другого банка, но втб списал с моего баланса суммы двух отклоненных операций, итого несанкционированно с баланса списано 2 раза по 59160 руб . Итого 118320 руб. А оплачивала я проживание в другом городе. Втб просто кинул меня в другом городе, оставив без денег. Я в тот же день посетила лично офис банка , я дважды звонила на горячую линию. День прошел-результата нет. Я требую немедленного возврата моих денежных средств и компенсацию за необоснованное пользование чужими денежными средствами

Вчера 29.12.2025 в 13:35, прошло списание по карте на сумму - 1315,92, данная покупка была магазином отменена, т.к. платеж долго не проходил и пришлось произвести оплату картой другого банка (есть чек). В поддержки до операторов не достучаться, вопрос нерешается. 

я никогда не пользовалась вашим банком. единожды выпустила карту для выплаты по осаго. далее не получала никаких переводов, не делала покупок картой. 12.12.2025 мне ошибочно перевели денежные средства на счет в вашем банке. И какого было мое удивление узнать, что я заблокирована по фз 115? Вообще вашим банком не пользуясь? прошу заметить, что в других банках, которыми я пользуюсь я не Заблокирована и ни разу не было блокировок по фз 115. 13.12.2025 я приехала в офис г. Братск, ул Мира 27, узнала, что заблокирована , написала заявление на закрытие счета. Сказали приехать через 10 дней.. я приехала 30.12.2025 и что мне говорят? Что нужно еще подождать, и опять закрытие счета делают, и деньги мне переведут потреквизитам банка, когда все проверят? Серьезно? коли вы меня заблокировали, о чем даже забыли уведомить, почему не заблокирован счет полностью!!???и на заблокированный счет другие люди могут переводить мне денежные средства, которыми я не могу пользоваться. Хуже банка не встречала, нелепая ситуация. никогда не пользовалась вашим банком, но хотела открыть у вас счет для ИП. Теперь конечно же не открою, и везде о вас напишу. 

Пытался получить зарплату денег не выдали, но с карты списали

вчера списались деньги 2 раза, в истории операций только 1 

Здравствуйте. Почему у меня в 27 ноября и 27 декабря списали по 99руб за какую-то нотификацию? Никакого согласия не давал. Без всякого уведомления, втихаря списали. Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания денежных средств без моего ведома

Сегодня, 29.12.2025 на мою зарплатную карту была зачислена зар. плата в 17:51, воспользоваться ДС я решила в 20:00, но к сожалению суммы на карте не оказалось, позвонив на ГЛ, оператор ( не помню имени) сообщил,, что видит реестр на зачисление, но пока ДС в обработке, по счёту прошли, но на карте отобразятся не позднее 23:50, и яко бы направил заявку в тех, отдел. В связи с тем, что мне нужно было срочно совершить покупку, а денег на карте нет, у родствеников одолжила сумму в размере 21000,00 руб , данная сумма была переведена по СБП, на карте отобразилась мгновенно в 20::22, а дальше история повторилась, в 21:15, я обнаружила, что денег на карте нет, позвонив вновь на ГЛ, мне ответила Анна, личный №70206918, которая сообщила, что при переводе по СБП, ДС поступают в течении суток, я пыталась донести информацию, что сумма на карте была, а потом пропала, она меня не слышала, и не хотела услышать, постоянно перебивала и рассказывала, о том что ДС при переводе по СБП по счёту проходят в течении дня, просила Анну составить претензию по данному вопросу, пыталась до неё донести информацию, что данная сумма была на карте, но так называемый "старший специалист" - так она мне представилась, не видит разницы между картой и счётом, т.е. человек совершенно далёк от банковскоё системы, соответственно в какой-либо помощи она мне отказала (ни претензию, ни запрорс в тех отдел составлять не стала), т.к её научили только перебивать клиента и повторять заученные фразы.Проверив баланс картвы в 00:30, 30.12.2025 ДС на карте я так и не увидела, хотя первый оператор обещал, что не позднее 23:50 сумма отобразится.Позвонив в третий раз (ожидание 28 минут) мне ответил Алексей личный № 1288, который единственный изо всех сотрудников смог помочь в решении вопроса. т.е мой вопрос был решён только в 01:10 30.12.2025Я являюсь зарплатным клиентом, а так же перевела пенсию в банк ВТБ, но после такого,,,,, я больше не буду клиентом этого жуткого банка, деньги пропадают с карт, это хуже чем мошенничество, сотрудники не компетентные, понятие "клиентоориентированность" им чуждо. И, как результат, благодаря банку ВТБ, я осталась, без денег под новый год, без покупки, о которой долго мечтала, с потрепанными нервами, бессонной ночью, и с долгами. Вернут ли мне мои деньги? - не знаю. Но после того, что я пережила, никому не советую сотрудничество с так называемым банком.

Добрый день.Давно является вашим клиентом.Неоднократно держу депозиты и сейчас тоже. Также пользуюсь вашей кредитной картой. Никогда не было просроченной задолженности. До недавнего времени была карта рнкб, потом пюавтоматом она попала в приложение ВТБ.четко следила и делала обязательнве платежи. И вдруг сняли 4666,21 руб, но нигде не было о просрочки написано. Заказала выписку по этому счету и там тоже ничего нет о просроченых процентах. Очень прошу разобраться в данной ситуации Четко 

Заблокировали личный кабинет и говорят посетить отделение банка, при посещении банка отказывают в разблокировке лк, ссылаясь на то что я должна писать объяснительную по всем операциям за год после покупки на авито, вы там сума сошли? Получается проще написать заявление на закрытие счета и уйти из вашего банка как клиент гораздо проще....

Ипотека погашена, как забрать закладную, что для этого нужно ( какие документы) 

Когда будет решение?? что там решать? Мне поступил аванс, вы его сначала не отображали на балансе, а потом просто вычли оттуда необоснованно сумму! мне ждать до 16.01???

Скажите пожалуйста, когда рассмотрят вопрос по незаконному удержанию процентов по кредитной карте от 26.12 (обращение 27.12), данные направлены, но из-за ВТБ получается нельзя ни на что рассчитывать в том числе ни процентов, ни расходы и доверять получается тоже нельзя , очень ждём ответ, спасибо 

Аналогичная ситуация по нотификации. За ноябрь и декабрь сняли деньги. Не уведомив никаким образом что услуга стала платной.

Добрый день, сегодня ночью 30.12.2025 перевел 3000 с Альфа-банк на ВТБ по СБП. В истории в банке онлайн платеж виден, но на счету сумма не отображается. Когда будет зачислен платеж?

Здравствуйте! С 29.12.2025 я пытаюсь узнать мсс код при оплате Яндекс Афиши. Вчера весь день приложение не работало, сегодня я таки добился внимания оператора, но вместо квалифицированной консультации получил вранье и отказ в выполнении прямых обязанностей. К сожалению, приложить скрины невозможно, поэтому в кратце рассказыаю диалог: оператор Карина, на мой вопрос об мсс Яндекс афиши, ответила что не знает, на повторный вопрос, сказала, что мсс устанавливает организация, хотя везде указано, что мсс присваивает именно банк, то есть оператор просто врет и не краснеет! Я сказал подать заявку в техподдержку, чтобы они ответили на этот вопрос, оператор сначала проигнорировала мою просьбу, потом ответила, что подать запрос якобы не может, то есть опять соврала и отказалась выполнять свою работу! Отвратительно! Требую применить к ней меры взыскания и дать таки мне ответ - какой мсс при оплате Яндекс афиши в ВТБ?!

Переодичесски стал получать от банка ВТБ рекламные уведомления. Я не являюсь клиентом банка и никогда не был, согласия на прозвоны также не давал. При попытке обратиться в банк напрямую мне заявили, что поскольку я не являюсь их клиентом и НЕ ДАВАЛ согласия на прозвон они не могут его отозвать. Хочу отметить, что звонки поступают в случайное время и уже неоднократно будили меня жену и маленького ребенка. ВТБ сделали все возможное, чтобы я никогда не стал их клиентом.

Здравствуйте! подавала заявление в банк для выдачи денег с кассы, хотелось бы узнать статус заявления, жду уже 4-ый день .

29.12.25 при оплате в магазинах Ферма и ZOO 40, оплата по карте не проходила указывая на ошибку, однако денежные средства с моей карты списаны. В магазине ферма один раз, а в магазине ZOO40 два раза. На текущую дату я не могу пользоваться своими денежными средствами. Что мне делать? Оплату за товар я переводила на номер продавца.

Здравствуйте, сколько уже иду в отделение банка, пытаюсь получить карту, при выдаче, сотрудники на последнем этапе говорят, что субъект (я) ходится под контролем, и выдача на рассмотрении. Уже сколько месяцев на рассмотрении это, прошу сделать что нибудь, никто ничего полноценно объяснить не может. Почему я под контролем, в чем причина? Я когда то был в базе данных ЦБ по 161 ФЗ, но меня оттуда исключили, сняли блокировку, могу предоставить документ. Дайте пожалуйста мне возможность открыть вашу карту, вся семья моя пользуется ВТБ. Я тоже хочу, но вот такие вот сложности.