Добрый день . Сколько по времени банк снимает ограничение с счета по 115ФЗ , карты закрыл , 9 декабря написал заявление на открытие счета для перевода денежных средств в другой банк . В отделении никто ничего внятного сказать не может . Прошел уже месяц как заблокировали ДБО и счет . 

Добрый день. У меня маленький ребёнок и я хочу воспользоваться семейной ипотекой. Банк мне отказал без объяснения причин. Хотя я могу подтвердить свой доход и могу добавить своих родных в созаёмщики. Доход позволяет. Можно ли узнать причину отказа и изменить решение? Может ли банк пересмотреть решение или объяснить причину отказа, подсказать как эту причину устранить?

При попытке перевода заблокировали личный кабинет. Перевод для моего счета характерный. За день до этого делала перевод на 470 тыс - заблокировали. Позвонила, пообщались - разблокировали. На следующей день повторяла перевод на сумму чуть больше - снова блокировка. Снова общение с сотрудниками банка, ответила на все вопросы, но в этот раз удалённо разблокировать уже не могут, советуют обратиться в отделение. Но отделение за 200 км от меня, возможности просто так прокатиться нет. Что делать в такой ситуации? 

На прошлой неделе в пятницу я переводил деньги друзьям и знакомым, мне заблокировали карту из-за подозрения, что я стал жертвой мошенников(писал об этом отдельный отзыв), посли визита в отделение и подтверждения, что переводы были сделаны мной мне разблокировали карту. А вот все до единого кому я переводил деньги попали в "черный список" ЦБ РФ.Судя по всему это новогодний подарок от ВТБ.

Добрый день , получал зарплату на счет в втб , банк заблокировал меня по 115 ФЗ , в отделении банка сотрудник сказала, что не может отдать зарплату , и снять ее , так как , сначала нужно разблокировать карту , а потом закрыть счет и только после этого модем отдать зарплату , разве эти действия банка законны ? Почему я не имею права прямо сейчас прийти в отделении и забрать свою зарплату через кассу !!!! Без закрытия счетов и разблокировки карт , это незаконное удержание зарплаты. Я не собираюсь ждать месяц пока что они заявление о разблокировки карты направят , мне на что жить ? Юрист советуют подать иск, это позор а не банк , любой банк , при блокировке незамедлительно отдает деньги со счета, тем более у меня есть выписка из бухгалтерии о начисление заработной платы !! Оставили без зарплаты под новый год , требую незамедлительного решения вопроса 

Я военный пенисионер, получал пенсию в Сбербанке. Услышав рекламу ВТБ о переводе военной пенсии и получении 3000 рублей за перевод, я в июле обратился в бухгалтерию обеспечивающего подразделения о переводе пенсии в ВТБ, где сказали, что пенсия прийдет не сразу, а в течннии месяца - двух. В сентябре 2025 года (первые числа) пенсия пришла на действующую карту ВТБ (пуш уведомлений не было). После прихода пенсии т.е. 2 сентября я позвонил на линию ВТБ (1000) и в общении с оператором (девушка) сообщил о переводе военной пенсии и соответвенной о праве получения рекламной выплаты. На что оператор мне сообщила , что промкод принят и выплата будет осуществлена в течение 2 месяцев. Звонил также в октябре, после поступления пенсии .... После поступления уже в третий раз пенсии и отсутствия зачисления выплаты, также обратился на линию ВТБ (1000), где после долгих обсуждений и переключений, заверили, что до 15 декабря выплата будет осуществлена. Сегодня (17 декабря) обратился через чат личного кабинета, в результате длительной переписки мне сказали, что я не имею права на рекламную выплату!!!!! потому что оказывается я должен был позвонить в ВТБ до постуления пенсии!!!!! На вопрос, где об сказано, в рекламе или еще где? сказали на сайте ВТБ! Ни в рекламе, ни на сайте этого требования нет!!!! А равно как не было ни каких ПУШ-уведомлений о поступлении пенсии!! Прошу высказать ваше мнение по поводу этого рекламного хода!!! Ну получается так же!!?? "Переведи военную пенсию в ВТБ и мы зачислим 3000 рублей"!

Не могу из за этого закрыть счет 

Здравствуйте.Я являюсь клиентом вашего банка и хотел оформить кредитную карту. Первый раз заявка заблокировалась, на следующий день мне удалось оформить её онлайн. Однако я не стал сразу подписывать договор, чтобы сначала изучить тарифы и условия.Через несколько дней я решил завершить оформление, но банк снова заблокировал операцию по соображениям безопасности. Я позвонил в поддержку, где мне задали множество вопросов на тему мошенничества и пообещали, что всё заработает через 48 часов.Через два дня я зашёл в онлайн-банк: карта была одобрена с подходящим лимитом. Но когда я нажал для активации, оказалось, что «невозможно произвести операцию». Я попытался заполнить заявку ещё раз — и снова получил отказ («бан»).Снова звоню в поддержку — снова куча вопросов и просьба ждать ещё 48 часов.Похоже, банк переборщил с безопасностью и заблокировал собственного клиента. В таких условиях мне придётся отказаться от услуг банка.Спасибо за беспокойство.

Не снимают арест со счёта 

Отмените нотификацию я не давал на неё согласие и верните деньги 99 рублей

В втб онлайн висит не удаляемое напоминание:"Зарплатная картаЖдет вас в офисе"Чат ссылается на работадателя, который НЕ заказывал карту. Как удалить данное напоминание?

Клиент банка по указанному номеру телефона. 23.09.25 г. обратилась в офис банка . Изначально звонила в банк по личному вопросу, оператор уговорила с переводом пенсии, я согласилась, т.к. было обещано вознаграждение в три тысячи рублей. Пришла в офис, сотрудник банка помогла перевести пенсию в ВТБ. Зарплату получаю в этот банк несколько лет. Обещанное вознаграждение так и не выплатили, ссылаясь на то, что я не выполнила условия. Сначала отписывалась что надо ждать до окончания двух месяцев со дня перевода пенсии,после сказали, что не подключена программа Мультибонус. Программу подключили позже. Сотрудник банка, которая мне помогала с переводом пенсии не могла этого НЕ знать! И в завершении всего сказали, что я не пользовалась картой банка! Как не пользовалась, если и зарплата и, теперь пенсия приходят в ВТБ! Пенсия в декабре была уже третья. Сегодня снова обратилась в чат банка с этим же вопросом, снова то же самое: подключите мультибонус, ждите выплату до конца следующего месяца, получается уже январь.Обман клиента. Прошу разобраться в этом вопросе.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему. Был наложен арест на счета. С приставом вопрос решили, была электронная рассылка по всем банкам. Сбербанк и Т-Банк арест сняли, а ВТБ банком не пользовался. 2 недели назад перевели средства на ВТБ банк, а там оказывается арест так и не снят. Обратился к приставу, она мне дала соответствующее постановление об отмене ареста в бумажном виде. Прийдя в отделение ВТБ банка бумажный вид у меня не приняли сказав, что нужна доверенность от пристава. Позвонив приставу, она сказала, что они работают без доверенности и мне её никто не даст! Что мне делать?! Помогите пожалуйста! В электронном виде у пристава отображается, что ВТБ банк принял в работу постановление об отмене производства, но арест со счёта так и не сняли! Прошло уже 2 недели и обе инстанции пожимают плечами! 

Условия при оформлении кредитной карты , предлагаемые в офисе банка не соответствуют условиям в мобильном приложении. При этом сотрудник уведомляет об этом только отвечая на прямой вопрос. Не было бы вопроса - была бы неприятная неожиданность при получении карты

Я обращаюсь к вам со срочной просьбой о разблокировке доступа к моему личному кабинету ВТБ Онлайн и предоставлении возможности распоряжаться денежными средствами на моем счете в размере 60 000 рублей.30 ноября 2025 года при попытке выполнить денежный перевод мне была заблокирована операция и одновременно закрыт доступ к ВТБ Онлайн. Данный перевод я выполнял в целях обмена российских рублей на индонезийскую рупию. Реквизиты для перевода были получены мною от представителя компании, специализирующейся на валютном обмене (система работает следующим образом: клиент переводит рубли со своей карты, зарегистрированной в России, и получает эквивалентную сумму в виде наличной рупии). Согласно информации, полученной от вашей службы поддержки (было оставлено обращение и со мной связывался специалист), претензий лично ко мне не возникает, и причина блокировки связана с характеристиками получателя платежа. Однако, несмотря на это, мне отказано в доступе к личному кабинету и средствам на счете.На момент написания этого обращения я нахожусь в Бали, Индонезия, где проживаюв настоящий момент. Заблокированные денежные средства в размере 60 000 рублей являются для меня и моей семьи жизненно необходимыми. Эти средства предназначены для оплаты:• аренды жилого помещения; продуктов питания и предметов первой необходимости; прочих расходов на проживание.Отсутствие доступа к этим финансам создает серьезную финансовую опасность для меня и моей семьи, находящихся за границей.Я не имею возможности посетить офис банка ВТБ в России лично, так как на данный момент проживаю в Индонезии. Для разрешения возникшей ситуации я готов предоставить любые требуемые подтверждения: документы, подтверждающие мою личность; доказательства, что счет в ВТБ используется исключительно мною в личных целях; иные документы, необходимые для верификации меня как единственного пользователя счетом ВТБ.Требование уточнения информацииПрошу вас в ответном письме указать:1. Точную причину и правовое основание блокировки доступа к личному кабинету ВТБ Онлайн;2. Нормативный документ или положение договора банковского обслуживания, на основании которого применена блокировка;3. Конкретные способы и сроки, в которые я могу вернуть доступ к счету и средствам, учитывая мое нахождение за границей.Понимая серьезность ситуации, я надеюсь на конструктивный диалог и оперативное разрешение проблемы. Однако в случае, если банк не предоставит мне доступ к счету и средствам в течение разумного срока или не предложит альтернативный механизм решения, я буду вынужден подать официальную жалобу в Центральный Банк Российской Федерации, так как отсутствие доступа к собственным денежным средствам оставляет меня и мою семью в критической финансовой опасности за границей.Прошу дать письменный на данное обращение со всеми требуемыми уточнениями и предложениями по разрешению ситуации.

Здравствуйте! Такая проблема, привязал кредитную карту к приложению Супермаркета Спар( называется клуб друзей KD Pay)! Сначала, какое-то время, может год, может больше, всё было хорошо, но с 17 августа 2025 года начала взиматься комиссия за любую покупку, комиссия где-то от 600р за покупку! А в уведомлениях от банка приходила сумма только за саму покупку без комиссии! Я обнаружил это только через с месяц с небольшим, и по моим расчëтам комиссия сожрала где-то в районе 13000-15000 тыс. рублей! Можно как-то эти деньги вернуть? 

Сталкиваюсь при взаимодействии с ВТБ с проблемами - поменял мобильного оператора с сохранением номера телефона - получи блокировку карт и доступа в ЛК с возможностью разблокировки только в офисе банка, поменял смартфон - вторая блокировка с походом в офис, захотел добавить карту в mir pay - вот тебе и третья блокировка 🤦 При этом, ни один другой банк, которым я пользуюсь, ни разу из-за данных действий не заблокировал ничего, считаю, что банк ВТБ не пригоден к использованию в условиях реальной жизни, и если вы не хотите, ходить и решать каждый момент в их офисе, которые, кстати, не работают по выходным дням, то этот банк, точно выбирать не стоит.Скрин смс 

Я пенсионерка на почте получила карту почта банка потому что мне нужна была карта что бы пользоваться ей оплачивать мобильную связь , услуги ЖКХ . В один прекрасный день в личном кабинете почта банка написали что он переходит в банк ВТБ. Нужно было пройти по ссылке что я и сделала так я стала клиентом ВТБ. И тут то я пожалела 1000 раз. Первые два три дня было все хорошо,потом мне нужно было перевести сыну 4т. Но перевод мне отклонили. По номеру 1000 оператор мне сказал что нужно подтверждение вашего мобильного телефона. Задавали что вопросов ,вплоть до простите размера трусов. На что оператор мне сказал все хорошо можете переводить. Но не тут то было. Не чего с сделать не могу не перевести деньги,не оплатить ЖКУ ,даже деньги положить на телефон. При разговоре уже с 10 оператором мне сказали подтверждение телефона возможно только в отделение банка. При чем ближайшее отделение банка находиться от меня в 100,км по лесу. Я живу в деревне ,пенсия 15т. Ближайшее отделение банка находиться очень долеко. Мне не попасть туда при любом желании. Объяснив оператору что живу я долеко они сказали можете в магазине оплатить картой. До ближайшего магазина хорошо я дошла. И в итоге нечего неработает. Не в аптеке не в магазине не расплатиться . На карте лежит 7 т для меня это большие деньги но я не могу даже оплатить ими что-то . Это самый ужасный банк в мире . Которые просто из за какого то перехода нужно ехать черт знает куда. Хотя я при получении карты почта банка предъявляла все документы и подтверждала номер телефона. 

Здесь отзыв написан, создано два обращения - реакции ноль!

Зарплата прописана специальным кодом , вы можете ограничить мне действия по счету по денежным средствам у которых нет подтверждения , в моем случае управление начислили зарплату на счёт , и я имею право снять ее незамедлительно, без препятствий банка !!! Вы нарушаете действующее законодательство, а ваши сотрудники в офисе , это просто ужас, одна говорит езжай там где карту получат , там где получал карту , говорит у меня нет доступа к разблокировке и не знает что делать , я потерял из за вашего банка пол жизни , уже , я ненавижу этот банк , не пожалею эту зарплату подавитесь ей , самый поганый и убогий банк с критическим обслуживанием и кончеными условиями , всех прошу никогда с ними не связывайтесь и не заводите там счета , если вас заблокируют , деньги вы свои никогда не увидите !

Слышал много нелестных отзывов в адрес банка, но решил попробовать его использовать в зарплатном проекте. Первое насторожило - медленное обслуживание в отделении. Потом еще пара тройка непонятных движений. Сегодня мне заблокировали перевод и, (ВНИМАНИЕ!!!), мне надо подтвердить симку в отделении. Вечером! То есть мои деньги - не мои, банк героически защитил меня от себя же и ухудшил ситуацию (деньги как вы понимаете понадобились не спроста). В подобных случаях у других банков достаточно было позвонить на горячую линию, тут же тебя бот несколько кругов водит как дурака пока ты не начнешь ругаться и только потом переключит на оператора. Когда банки современные, ВТБ по каждому чиху зовет в свои медленные отделения. Завтра придется ехать, зарплатный проект разумеется перенесу в другой банк, как я понял клиенты им не нужны (в чате тоже не особо старались решить ситуацию)

Здраствуйте мой сын находится на сво и ему заблокировали карту зарплатную ВТБ и для разблокировки требуют явится в банк но он не может так как находится на украине и позвонить тоже не может, там связи его нету что делать?

повёлся на рекламу и оформил перевод пенсии по акции (3 т.р.) в офисе банка, где было сказано, что все условия для перевода соблюдены. когда заждался, по гор. линии сначала стали говорить, что нарушины условия. потом пообещали выплату до конца ноября. потом опять сказали , что выплату можно не ждать, опять нарушины условия. это что за игра такая. требую разобраться и произвести обещанную выплату !!!!!!!!

Добрый вечер! Меня зовут Алексей. Ситуация следующая. 15.12.2025 ориентировочно в 17:10 17:12 я по невнимательности зачислил через терминал Сбербанка на карту вашего клиента сумму 205 тыс. рублей., т.к. он не закончил свою сессию обслуживая. Я сразу же позвонил на горячую линию Сбербанка, т.к. являюсь их клиентом. Было зарегистрировано заявление на проверку, после проверки мне сообщили о том факте что деньги ушли клиенту втб банка, и вернуть они их не могут. Я обратился в полиция, написав заявление на розыск того человека, с целью возврата своих денежных средств, но ваш клиент себя никак не обозначил, поэтому это затрудняет его поиск. Хотелось бы узнать как можно решить эту проблему. Если нужно я адрес расположения и номер терминала сообщу.

Направил вам

 Здравствуйте. В 2024 г я был включен в список ЦБ по ФЗ 161. 12.12.2025 числа я получил ответ от ЦБ, в котором были указаны операции из за которых я был включен в список. по телефону горячей линии и в отделении банка информацию предоставить не смогли сказав, что нет возможности узнать об операции по Идентификатору операции - номеру запроса по ОБДС . Что делает невозможным выполнить рекомендации ЦБ. Предоставлте пожалуйста информацию о сумме, дате и статусе операций по таким Идентификаторам операции - номерам запроса поОБДС REQ-20241225-44092 ; REQ-20241225-44094 ; REQ-20241226-11136; REQ-20241226-11138

Я вам почтой отправил

вы мне прислали СМС как для бомжа. да я пенисонер но не надо предлогать мне закладывать у вас мое имущество это свинство и вы пытаетесь унизить меня я буду писать претензию в Центробанк. вы совсем свихнулись

Здравствуйте. Что делать, если ваш банк уже два месяца никак не реагирует на заявление на закрытие счета и перечисления остатка средств в другой банк? 4 раза был в офисе банка, каждый раз дублирую данное заявление, никакого продвижения нет. Мне нужно писать обращение в ЦБ РФ, чтобы хоть как-то ваш банк шевелился? Примечательно, что с другими банками подобных проблем нет: без проблем, после максимум 15 дней (а некоторые и то меньше), переводят деньги в другой банк или выдают их наличными в кассе, при этом такое явление в вашем банке систематическое, судя по отзывам на данном сайте.

Здравствуйте,я участник СВО. Нахожусь в данный момент на территории Украины,принимать звонки нет никакой возможности и тем более придти в офис. У меня карта и у моей гражданской жены тоже карта и один счёт. У неё есть все справки что я нахожусь на сво ,номер телефона который привязан к карте ,номер жены. Доверенность сделать нет возможности. Помогите пожалуйста.

Здравствуйте. Мною был взят кредит, при переводе денежных средств, банк заблокировал доступ в личный кабинет и персональные данные, по горячей линии говорят необходимо самому явится в отделение банка для разблокировки, сам я нахожусь на вахне на севере и не имею такой возможности. Как мне быть в данной ситуации. Кредит взят, а воспользоваться им не могу. 

Приветствую. 29 сентября 2025 ВТБ получил испольнительный лист в ФКР г.Москвы и мои реквизиты в филиале в Москве ул. Воронцовская д 43 стр.1.В конце ноября получил ответ от банка, что ФКР не является клиентом банка. Как так может вообще быть, если даже на сайте самого ФКР указаны реквизиты счета в банке ВТБ?

16.12.2025г. На сайте ВТБ заказали "Карту для жизни" и выбрали отделение банка в Подольске для получения пластиковой карты. В отделении специалист банка нам сказал, что карта бесплатная, но для открытия счета нам нужно внести на счёт 3500р. Я сказала, что на сайте не написано, что надо внести деньги и карта бесплатная. Он уверил, что для открытия счета 3500р надо внести, хотя карта и обслуживание бесплатное. Он открыл мне банковский счёт и я с другой карты пополнила этот новый счёт ВТБ на 3500р. После скачивания приложения с Rustore и входа в приложение он попросил поставить галочки напротив каких-то услуг и я поставила.  В итоге я вижу, что сняли деньги за страховку "Космовизаком кредитный помощник" 2500р  Комиссия за оформление 199р Уплата страховой премии 150р Ещё автоплатеж подключили на теле 2, но я отключил.  Конечно радует бесплатное обслуживание, переводы без комиссии, но зачем обманывать? Лучше говорить и писать сразу правду и чтобы все было прозрачно без всяких скрытых списаний и услуг. Я потратил много времени, чтобы читать информацию на сайте ВТБ, потратил деньги и время, чтобы поехать и получить эту карту, а там выпаривают то, что нет намека на сайте ВТБ. Например у меня озон карта , там нет ничего лишнего, внёс деньги и там они хранятся, дают кешбеки. Друзья хранят миллионы рублей и нет никаких страховок, деньги никто у них не крадетЕНа сайте ВТБ заказали "Карту для жизни" и выбрали отделение банка для получения пластиковой карты.  сказал,что 

Здравствуйте. Не могу добиться от сотрудников банка почему не зачисляют деньги на счёт, кредит онлайн оформлен 14.12, документы подписаны.

Добрый день. Я на протяжении длительного срока (более 6 лет) являюсь клиентом банка.как физ лицо- клиент привилегии и имею счет, как ИП (инн ...) и также открыт у моей компании (инн ....).на протяжении последних 6 мес не могу выстроить диалог со службой фин мониторинга банка, которая не только ограничила мне доступ к счету ИП, но и заблокировала доступ и списания по действующим кредитам физ лица (было 5, на текущий момент осталось три кредитных договора) из за чего не списывалась оплата по платежам с моего счета физ лица в пользу банка своевременно. И сейчас после закрытия счета ИП (хотя компания работает и к ней притензий нет) и отсутствия рисков каких либо для банка, на меня все равно распространяются ограничения.Причина выходила в том, что при продаже восстановленных товаров (бытовая техника) на Авито, Я иногда получал оплату на свой счет ИП в банке от юридических лиц, которые предварительно всегда проверял по всем доступным источникам (Руспрофайл, контур фокус и др) И несколько плативших на меня контрагентов, попали в банковский список, уже намного позже после того, как Я оказал им услуги (ремонт и отгрузка техники). Я писал более трех раз письма с полным обоснованием и причитающимися документами, обосновывающимися мой характер деятельности и предложением посетить мой склад, где есть реальные сотрудники, которые грузят и ремонтируют технику, но сотрудник отвечал что есть прочие замечания, те которые мне удалось понять, Я исправил, а также предоставил гарантийное письмо, но к сожалению все усилия были напрасны.Прошу Вас дать шанс реабилитироваться, готов еще раз все необходимое предоставить в сжатые сроки и показать сотрудникам банка склад и сервис для подтверждения деятельности. И открыть мне возможность пополнять мой счет физ лица (переводами со своих счетов в другом банке и производить оплату за действующие кредиты в банке. 

Добрый день! Получила от бюро кредитной истории выписку и обнаружила 2 записи, к которым я не имею отношения. А именно, запись 3 и 4 (1,2 и 5 реальны) на моё имя были открыты две кредитные линии по 561тыс банком ВТБ. По истории движения средств видно, что это кредиты которыми не пользовались -- нет съема и возврата средств. Я не пользуюсь кредитными картами банка ВТБ, каким образом они могли быть оформлены на моё имя, а потом закрыты без моего участия и теперь отображаются в моей кредитной истории? Уважаемые, представители банка, прошу проверить 2 сделки датированные 4 августа 2022 года и за неимением подписанного договора и заявления на них от моего имени -- анулировать их, а также предоставить эти данные в бюро кредитной истории для исправления этой ошибки. Я уверена что это какое то недоразумение, а не попытка ваших сотрудников подбить показатели за отчетный год. Уверена, что всё решим мирно.выписку предоставляю

Выбрала категории кэшбека, стала делать покупки. Сначала в истории на месте, где должна показываться сумма кэшбека были часы, а теперь вовсе ничего. Два раза писала в поддержку, оба раза ответили, что вопрос решается и больше ничего, просто молча выходили из чата. Что с этим делать? 

14.12.2025 в 15:00 по моей карте МИР в ВТБ прошло списание 15 490,43 ₽. Операцию я не совершал, согласия на оплату не давал, автоплатежей у меня нет. В приложении операция отображалась как DOMA_GP, MCC 4900 (коммунальные услуги). В деталях были указаны: терминал 34370210, RRN 534841541263.Сразу обратился в поддержку ВТБ и попросил:- идентифицировать получателя (полное наименование/юрлицо, эквайер/платёжный провайдер и т. п.);- принять меры по спорной операции и помочь с возвратом.Поддержка не смогла объяснить, что это за сервис/получатель, и фактически предложила обращаться в полицию. После этого я оформил заявление в чате, обращение зарегистрировали: CR-16002579. Однако прошло 3 дня, а ответа нет, статус и сроки рассмотрения не разъясняются. При этом операция уже прошла, деньги списаны.Считаю такой уровень сопровождения неприемлемым: при наличии RRN и номера терминала банк может установить торговца/эквайера и дать клиенту понятный официальный ответ и прозрачный статус разбирательства.Прошу ВТБ:- дать официальный ответ по обращению CR-16002579 и сообщить текущий статус;- предоставить полные реквизиты получателя по операции (юрлицо, место/страна, эквайер/провайдер, ARN при наличии);- выполнить процедуру оспаривания и вернуть средства, так как операция мной не совершалась.

Мне ничего не ответили, где ответ?

карта до сих пор не закрыта 

Здравствуйте.5 декабря была ипотечная сделка.Мне озвучили страхование жизни в 39 тр.Это очень дорогая страховка для ипотеки в 6 млн, при этом оплата проходила в 3 раза, в разных компаниях Первый 300 рублей (ВТБ)Второй в 5900 рублей (Согаз)Третий в 33000 рублей (Росгострах)После обращения на горячую линию в банк и страховую, узнал что 300 рублей и 5900, не относятся к ипотечному страхованию, а были вшиты в ипотеку под видом.Позвонив на горячую линию я вернул 300 рублей, а вот 5900 я должен обращаться в Согаз.ВТБ уже не причём здесь, возврат средств якобы на мне, несмотря на то что меня обманули.А согаз работает с пн-пт с 10-17.Таким образом, подскажите, если человек работает в это время, как он сможет посетить согаз?!Также, я сам должен распечатать полис, которые мне отправили на почту, скачать заявление подписать и прийти готовым, это не наглость?Я не просил эту страховкуПричем оформили мне никчемную страховку, главное было чтобы я заплатил для выполнения плана.Прошу вернуть мне оплаченную сумму на банковский счет, идти в согаз мне некогда, как легко забрали деньги, также легко и верните

Здравствуйте.Обращаюсь с просьбой, схожей той, что описана в этом обращении: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/752927/?after-login=esia Получается я не один пострадавший от слияния другого банка с ВТБ.Прошу рассмотреть возможность сохранения установленной ранее льготной процентной ставки по ипотечному кредитному договору, оформленному в рамках государственной программы «Ипотека для IT-специалистов» в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 805 от 30.04.2022.18 декабря 2023 года я взял it-ипотеку в банке «РНКБ» и платил её без просрочек. 10 января 2025 года сотрудник РНКБ банка единственный раз позвонила и сообщила, что раз в год, без указания конкретных сроков и чисел нужно подавать справку о трудоустройстве в аккредитованной it компании. В этот же день, мною было отправлена на электронную почту сотрудника выписка из электронной трудовой книжке. Было получено подтверждение о получении документа и внесении данных. В 2025 году произошло слияние РНКБ с ВТБ. Причем были проблемы с доступом  в Личный Кабинет в ВТБ. Дистанционно перейти из банка в банк не удалось. Пришлось посетить отделение банка, где оформили все необходимые документы, но сотрудник ВТБ не предупредил меня о сроках предоставления подтверждающих документов. 18 декабря 2025 года в 00:43 пришло СМС сообщение об изменении процентной ставки. В Личном Кабинете в разделе с графиком платежей увидел увеличение ежемесячного платежа с 63247 рублей на 179898,84 рубля начиная с 15.02.2026. После чего я сразу отправил подтверждающие документы, а именно выписку из электронной трудовой книжки на почту 3_ekaterinburg@vtb.ru, указанную на сайте ВТБ для г. Нижний Новгород.С момента заключения договора я непрерывно являюсь сотрудником организации, деятельность которой соответствует требованиям, установленным Постановлением Правительства РФ № 805 от 30.04.2022. Таким образом, моя трудовая деятельность в полном объеме соответствует условиям предоставления льготной процентной ставки.Просрочка предоставления подтверждающих документов не свидетельствует о нарушении мною существенных условий договора, предусмотренных в пунктах Индивидуальных условий кредитного договора. Обязанность заемщика предоставить документы носит вспомогательный характер и служит целям подтверждения фактических обстоятельств, а не созданию новых правовых оснований для изменения процентной ставки.Повышение процентной ставки до уровня базовой рыночной приводит к резкому увеличению долговой нагрузки и создаёт риск невозможности надлежащего исполнения моих обязательств по кредиту.Прошу вас рассмотреть восстановление изначальных условий согласно договору, учесть добросовестность и фактическое соблюдение условий программы. Со своей стороны обязуюсь соблюдать технические требования по предоставлению документов заблаговременно для исключения подобных прецедентов в будущем.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли рефинансировать автокредит , если у авто отсутствует vin номер, есть только номер кузова ?

Здравствуйте, у меня проблема возникла что приложения и карту банка заблокировали, я учился в России и перевелся домой в Казахстан, как только выехал мне заблокировали карту а на нее должны упасть деньги с университета (я оплачивал общежитие и остатки должны вернуть) в России возвращаться не собираюсь но и за деньги обидно не знаю как быть

Да,мне начислили вознаграждение после моего обращения,мотивируя тем,что я свои условия выполнила,моему другу тоже перевели после этого отзыва

Здравствуйте! Совершенно ничего не понимаю,куда пропали мои предыдущие обьяснения по отзыву,попробую написать еще раз.После моего отрицательного отзыва(к моему сожалению),моему другу(внучке),перевели тысячу,а мне до отзыва,по обращению,т.к. я выполнила условия,вот я и хотела прояснить,почему получился именно отрицательный отзыв.Дело в том,что все операции проводились именно после или во время консультаций сотрудников банка,в том числе и выбор категорий,специалист в офисе сама предложила категорию со 100% возвратом кэшбэка на маркетплейсе.Мы еще перед покупкой намеренно проконсультировались,как именно оплатить,т.к. и у меня и у родителей внучки открыты страницы на маркетах,с кошельком,поэтому,по рекомендации оператора горячей линии,внучка скачала приложение,завела л/к,без всяких кошельков,оплатила товар именно с карты,убедившись,что это не "перевод людям",как отражается у меня и детей,а написано "одежда,обувь",при этом отражается МСС код,как в магазине,даже управляющая банком подтвердила,что это покупка,пересчитали всю сумму покупок,она была выше пяти тысяч,поэтому,покупки и не делали больше.Хорошо,хоть все таки после отзыва внучке начислили тысячу,потому,что свою тысячу,которую мне начислили ранее,после жалобы,я перевела внучке,чтобы компенсировать те неудобства,которые я ей создала,она вообще хотела карту сбербанка,я переубедила,что ВТБ лучше,во всякому случае,раньше так и было,не знаю,что произошло с банком.И уже только после долгих,изнурительных разбирательств,один грамотный специалист пояснил,что при оплате должна была взяться комиссия,почему до оплаты об этом не говорилось(видимо,намеренно?),он даже предложил вернуть товар назад и по другому оплатить,но это было невозможно,т.к. отказ при получении,товар был уже выкуплен,причем,не совсем дешевый для такой вещи,но решили,что по тысяче за акцию,плюс кэшбэк тысяча,мы еще добавим и подарок к дню рождения внучке сделаем совместно,к 24 декабря,но,получилась,одна нервотрепка.Тогда и не только за маркетплейс не было кэшбэка,но и за какие то магазины,именно магазин "Пятерочка"категория супермаркет, после жалобы в ЦБ РФ,начислили.В общем,полное безобразие и разочарование,мне ответили из Роспотребнадзора,куда я должна обратиться,также в прокуратуре сказали,что если все таки вопрос не решится,они помогут составить заявление в ЦБ,под их контролем.

Хочу вернуть 299₽

Здравствуйте!написано ответ да, я ответа не вижу (

Так в том то и дело что мне никакого письма банк не направил в ответ , копии заявления , ничего . 

2 дня назад был в офисе втб и подавал заявку на снятие и перевод остатка с заблокированной втб карты, на новый открытый счет в втб, сказали что деньги поступят в течении суток но пошли уже 3, когда поступят деньги и поступят ли вообще? 

Кто на данном этапе (какой орган или должностное лицо) ответственен за рассмотрение этой заявки на снятие наличных? По каким причинам она не рассмотрена до сих пор и какие сроки ожидания? Я намерен обращаться с жалобой на действия ВТБ к финансовому омбудсмену и требую скорейшего решения моего вопроса от уполномоченных сотрудников ВТБ!

Добрый день!Мне так и не поступил ответ на мой вопрос «Горячая линия 895918»

в мобильном приложении ВТБ с 12.12.2025 г. некорректно отображается информация по кредитной карте и льготному периоду. Ваши специалисты обещают исправить до 05.01.2026 г. Перед новым годом?!Может ваш банк настолько некомпетентен в своей апаратуре, что вам надо очень много времени исправлять ошибки системы, а на своих клиентов можно и наплевать, к тому же ваши операторы несоветуют пользоваться картой -!?)))) Тогда какой смысл в карте? Может повоздействуете на ваших програмистов или хотябы объясните в чем проблема, что исправить её так тяжело?

Добрый день! По обращению CR-16003672 дали такой же ответ - что я не участвую в акции. Только я не понимаю как так - я к акции подключался, сразу после обнаружения отсутствия баннера обратился в поддержку (21.10.2024, меньше месяца после подключения прошло), составили обращение в тех службу и пытались вернуть баннер, но , видимо, так и не получилось. Потом заверили, что я участвую в акции, я год выполнял условия, а теперь вдруг - я не участвую? Мягко говоря, удивлен реакцией банка.

здравствуйте! Я вам отправил на почту как вы и просили! Жду от вас информации!

Вы сами себе портите репутацию.За 8 посещений Ваших отделений нашлось лишь 2, может быть 3 сотрудника, которые были вовлечены в решение проблемы и не остались безучастными.Остальные либо "отфутболивали", либо разводили руками и говорили Вашу дежурную фразу: "Мы все понимаем, но помочь не можем".ВТБ - не банк возможностей, а банк ограничений, как бы это грустно не звучало.Мной и моим юристом уже составлена жалоба в ЦБ РФ и заявление в полицию, которые будут поданы в течение дня, раз скорейшего решения проблемы не поступило в течение суток.

Перевела пенсию в ваш банк, и теперь она не приходит более двух недель.

Доброе утро, господа! За тот короткий промежуток времени, что я начала с вами торговать, Вы меня просто обманываете на комиссиях. Не важно, какой тариф, какая сделка, лимитная или рыночная, комиссия биржи списывается в каждом случае. Совершенно бестолковая поддержка! Уважаемые господа, обратите внимание, я трачу свое время на какие то нелепые обьяснения: комииси за сделки-это комиссия за маржинальное кредитование, сделка лимитная- это тейкер! Обучите вашу поддержку! Вы же работаете с чужими деньгами! Я абсолютно, не понимаю, как с Вами работают инвесторы. Это же тихий ужас! Я уже обратилась в ЦБ. Мне понравилось общение, но ЦБ направил обратно мое обращение Вам, сроки рассмотрения меня , конечно удивляют. Следующее мое обращение по тому же вопросу по некорректному списанию комиссий будет также направлено в ЦБ и соответственно, если не будет возвращена комиссия за сделки, обращение в суд! Благодарю за внимание!

ПАО «Банк ВТБ» в одностороннем порядке приостановил(о) обслуживание моего расчетного счета , открытого для ведения деятельности в качестве индивидуального предпринимателя (ИП), и отказал(о) в выпуске новой банковской карты к указанному счету. Сославшись на внутренние процедуры и требования Федерального закона № 115-ФЗ, банк не сообщил мне конкретных правовых оснований и не указал на какие-либо операции, послужившие причиной для данных мер.Вся моя предпринимательская деятельность носит законный характер. Операции по счету связаны с осуществлением расчетов по договорам (оказание услуг/продажа товаров/выполнение работ) и имеют четкое экономическое назначение. Средства на счете имеют легальное происхождение.Действия банка, по моему мнению, нарушают положения Закона № 115-ФЗ:Нарушение порядка информирования (ч. 14 ст. 7). Банк не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие подозрения, и правовые основания для приостановки операций.Отсутствие законных оснований (ч. 12 ст. 7). Банк не указал, какой именно пункт части 2 статьи 7 или часть 5 статьи 7 Закона 115-ФЗ был мной нарушен.Несоблюдение процедуры (ч. 13 ст. 7). Банк не проинформировал меня в письменной форме о приостановке операций и о моем праве направить запрос для получения информации.ПРОШУ:Предоставить мне, как клиенту — индивидуальному предпринимателю, подробную письменную мотивировку принятых мер со ссылками на конкретные операции по моему расчетному счету и на нормы Федерального закона № 115-ФЗ.В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — незамедлительно снять все ограничения, восстановить полноценное обслуживание моего расчетного счета и выпустить запрошенную банковскую карту.Готов(а) предоставить в банк все необходимые документы, подтверждающие законность и экономическую цель операций по счету (договоры, счета, акты, УПД и т.д.), в целях скорейшего решения данного вопроса.Курылёв Валерий 

Добрый день ! Спасибо что быстро взяли в работу мою ситуацию

Здравствуйте. Хочу снять накопительную пенсию.

Втб в своём репертуаре, скидывает свои проблемы на клиентов.Обманули меня, так теперь еще и они не причём, сам иди и разбирайся выходитПолучается втб деньги собирает, а как проблема мы не отдаём, это твои 

В августе 25 года ограничили доступ к счету, у меня там 30000₽.По телефону жевали сопли что они ничем помочь не могут, отправляли в офис ближайший по адресу : г. Сочи, ул. Голубые дали. Там постоянно не было сотрудника на месте. Волею судеб попал когда сотрудник на месте, оказалось что этот офис практически ничего не может и в моем вопросе не разберется. Поехал в Краснодар в офис на Дзержинского. 10 ноября мне сказали что в течение максимум двух недель я смогу вернуть свои деньги, но уже 18 декабря и тишина. На горячей линии опять ничего не знают. Считаю этот случай позорищем для репутации банка. Вы бы мне просто сказали что вы воры или пользуетесь просто так беспроцентно моими деньгами и я бы уже успокоился. 

Добрый день. Банком ВТБ была заблокирована моя карта по ст.161(так мне было сказано в последствии), я в это время не находилась в стране. Когда приехала, обнаружила всё это. Обратилась в банк, и 28.11.2025 года подала заявление на закрытие карты. После, 11.12.2025 года подаю заявление на разблокировку и закрытие счета. Мне и 28.11.2025 года и 11.12.2025 года сотрудники говорят, что после второго заявления, которое я пишу 11.12.2025 года, будет готов ответ 18.12.2025 года. Обратилась 18.12.2025 года, а мне говорит сотрудник банка, что ответа ещё нет, ждать как минимум до 21.12.2025 года, и двое предыдущих сотрудников неправильно мне сказали, они "новенькие". Можно получить точный ответ, когда , в какие сроки, будет рассмотрено моё заявление от 11.12.2025 года.

Вот я уже устал бадаться с почта банком, который в попытке продать уже по сути ваши продукты мне настолько задрал звонками что я честно в гробу видел что втб что почта банк. если вы оба закроетесь я даже на секунду не испытаю чувства жалости. Ни обращения на которые я получаю ответы что да мы больше вам не позвоним, ни общение с техподдержкой, которая обижается на оценку шарага, а стаким подходом, ни какая организация на оценку выше не может расчитывать. Вот скажите, как вы думаете, 2 месяца получая звонки о продуктах втб и сначала вежливо прося их перестать, но упоротые манагеры в попытке перед НГ заработать звонкую манету продолжают звонить к слову, вот я буду прям хотеть стать вашим клиентом? открыть счет, пользоваться вашими продуктами и быть ОООООООЧЕНЬ лояльным? нет не буду, может вы попробуете сделать слияние свое как это сделал хоум кредит и совкомбанк? 2 смски о том что хоум кредит сливается с совкомбанком и потом смс о том что мы слилсь, с завтрашнего дня приложение не работает все ваши счета перенесены. 

Я являюсь клиентом ВТБ (программа Привилегия). 14.12.2025 мной приобретен пуховик в бутике Present & Simple в ТЦ Цветной (Москва, Цветной бульвар, 15/1) стоимостью 46990. В декабре для меня установлен повышенный кешбек в категории "Одежда и обувь". Однако мне отказано в начислении кешбека за указанную покупку поскольку якобы продавец провел операцию по коду МСС "Дом и ремонт". 16.12.2025 обратилась в чат мобильного приложения банка ВТБ, а затем оформила соответствующее обращение. Мне было отказано в выплате кешбека, сославшись, что "ошибки в начислении кешбэка нет", что "операция относится к категории "Дом и ремонт" (МСС-код 5311), это в том числе товары для сада, мебель, текстиль, галантерея, стекло и хозтовары" и ничего сделать не могут. В сообщении сотрудники ВТБ мне также указали на необходимость "до совершения покупки уточнять категорию в ТПС, где будет оплата, либо в истории операций в личном кабинете банка, если ранее совершалась оплата в таком ТСП".Однако, у меня как у покупателя при совершении покупки нет доступа к бухгалтерской информации продавца, равно как нет возможности и тем более обязанности контролировать присвоение кодов МСС. Я как покупатель выполнила условия программы начисления кешбека ВТБ: я приобрела вещь - пуховик, относящуюся к категории "Одежда и обувь" и использовала карту ВТБ, а не карту другого банка или наличные денежные средства, для оплаты именно в целях получения кешбека. У меня на руках есть чек, подтверждающий, что приобретен именно пуховик, а не мебель или хозтовары, а также товарные бирки и ценник бутика, где пуховик был приобретен. В свою очередь, банк ВТБ не исполнил свои обязательства, заявленные в Правилах программы лояльности, и неправомерно отказал мне в начислении кешбека, на который я имею права в соответствии с указанными Правилами банка. Отказ планирую обжаловать в Роспотребнадзор и прокуратуру. Поскольку банк не заинтересован в сохранении зарплатного клиента уровня Привилегия, который в том числе хранит в нем денежные средства - это повод подумать о смене банка.  

Тел 916-024-38-44 прошу проверить перечисление доплат по 3442,38 за октябрь и ноябрь 25г.

Вы так и не ответили, каковы сроки рассмотрения моего вопроса?! Почему банк так долго одобряет заявку впервые, а до этого все решалось за один день? Требую немедленно уведомить о причинах затягивания выдачи зарплаты и нарушения моих законных прав!

Насколько деятельность банка правомерна? Ситуация: в банке есть валютный счет, решила положить одну тысячу долларов 10 купюр по 100 долларов. Во первых, кассир не знает будет ли комиссия за эту манипуляцию, менеджер сказал все вопросы к кассиру, с трудом узнала информацию по горячей линии. Во вторых, после просмотра купюр 2006 года в идеальном состоянии кассир увидела какое-то свечение уголка причем на всех купюрах. Я попросила показать, но так и не добилась, чтобы конкретно показал где свечение. Я забрала доллары и рядом в Сбербанке проверила все купюры на двух ультрофиолетовых детекторах валют. Специалист подтвердил купюры в идеальном состоянии. Я вернулась в ВТБ попросила заведующую и кассира еще раз посмотреть. Заведующая сказала ну раз кассир видит значит есть. Отказались принимать. На экспертизу отказались брать. Действительно на экспертизу не берут дали официальный ответ. Почему ВТБ? Там есть валютный счет и курс интереснее, в дальнейшем планировала конвертировать. И вооще хотела опять начать им пользоваться. Но обслуживание очень низкого качества, некомпетентность во всем. Руководитель при общении с клиентом ни сесть не предложила, ни сама не встала. Пришлось вернуться в сбер и там открыть валютный счет и положить. Действительно на экспертизу не берут дали официальный ответ. Так как вопрос остался и я хотела бы воспользоваться своим валютным счетом в ВТБ, принести деньги в банк. Насколько их действия правомерны? 

Всё, что вы изложили в ответе, я уже слышал / читал.Проблема в том, что банк ВТБ не признаёт ошибку, допущенную техническими подразделениями банков ВТБ и Почта банка (поглощаемого / присоединяемого к ВТБ) и, тем самым, НАРУШАЕТ обещание в предоставлении лимитируемой по времени бесплатной услуги, данное в персонализированном предложении.Это вызывает у меня большие вопросы к методам ведения дел банком ВТБ и, соответственно к тому, доверять ли банку средства в дальнейшем.Повторю ещё раз, что банк допустил ошибку (и до настоящего времени упорно не хочет ни признать это, ни исправить её) и индивидуально предложил мне 17-18/11 бесплатно (на 12 месяцев) воспользоваться услугой ПРИВИЛЕГИЯ в ВТБ при цифровой "миграции" из Почта банка, при этом заведомо знав о том, что такое предложение закончилось 12/11 (я, как клиент обоих банков, об этом не был уведомлен).Ещё раз предложу банку ВТБ трезво оценить ситуацию и исправить свою ошибку для поддержания лояльности (моей и клиентов в целом) к банку.Тем более, что банку это НИЧЕГО не будет стоить, т.к. правила программы ПРИВИЛЕГИЯ предусматривают получение каких-либо бонусов ТОЛЬКО при выполнении условий, которые вы описали в ответе.

Добрый день. Если взята ит-ипотека в ВТБ может ли сотрудиник уйти в неоплачиваемый отпуск (без увольнения) на 9 месяцев? И не потерять льготный процент по ит-ипотеке? 

Вы меня повезете в офис банка для подтверждения телефона? Я ещё раз вас говорю мне ближайшее отделение за 100км. У меня не миллионы на счету в 7т. Вы и те удерживаете. Позор вам 

продублируйте, пожалуйста, ответ на почту vitalya-agent@mail.ru

Я много лет участник программы РЖД бонус, которую кстати впервые запустили имено в ВТБ 24. Я увидела предложение от банка ВТБ открыть кредитную карту и получить бонусы для участия в программе. Прошла все оформление, одобрение , банк прислал мне смс оповещение о доставке карты по моему указаному адресу с 11до 13 часов, а именно Московская 101, это офис ВТБ Приоритет. Мне позвонил курьер в 10 утра и пытался договориться о времени доставки , сошлись что с 12 до 13 часов я буду в офисе, потом еще раз позвонил, я убедительно сказала что буду в офисе в 13 часов. У меня дома отец инвалид, лежачий и принимать у себя постороних людей я не собиралась, удобнее это сделать в офисе. Я пришла в офис без пяти час и набрала курьера. Он мне скзал что сейчас спустится. Офис я знаю, работала в нем лет 12 назад. Я села на диван ожидать, но никого так и не дождалась! Звонила ему, звонила на гор линию, там мне ничем не помогли, просила руководителя опер зала позвонить, курьер не отзывался. По прошествии времени на мой телефон никаких смс не приходило, что курьер хотел со мной связаться и обьяснить что либо. Это такой теперь сервис в ВТБ!? Где моя карта, хочется спросить?! 

Добрый день, Алексей!Хорошо, все документы вышлю на указанную почту.Прошу не закрывать вопрос до его окончательного решения.Результаты опубликую здесь комментарием

Мне сказали что все это ипотечное страхование, сказали сумму это нужно оплатить!Конечно нет возражений в момент оплаты, когда тебе говорят это нужно для ипотеки, а сейчас выясняется что тебя обманулиНикто не сказал что это не обязательно, и к ипотеке не имеет никакого отношения, один обман.Лояльности к клиентам в вашем банке нет совсемДо зелёного банка, вам как до Китая, те хотя-бы если и обманули вернут без проблем и накажут виновного.А вы еще и на клиента вешаете.Это ужас, а не банкНаписал жалобу в центральный банк, на ваш отвратительный банк

Здравствуйте! За переход в ВТБ с ПБ обещали начичлить1500р. И в случае перевода соц. Выплат. Я всё сделал, в чате сообщили что идёт проверка! Можно ускорить процесс! Что бы не думать что меня обманули со стороны ВТБ! Вопрос решается почти два месяца! Приятного мало считать себя обманутым и таким солидным Банком! С непростой рекламой по ЦТВ! Мои извинения за простоту изложения мыслей!

Здравствуйте. Мне звонили сегодня после всех вопросов сообщили что я должна явится в отделении банка или представитель по доверенности может снять/перевести мои денежные средства. Я правильно понимаю что это и есть результат проведенной работы? Спасибо.

Уважаемый Шарихин Алексей, прошу Вас помочь в решении вопроса о 115 ФЗ.В Мае 2025 года я приходил в ВТБ Банк для получения условий кредита, на что мне сообщили, что если я не открою дебетовую карту в ВТБ Банке, я не смогу получить никаких условий по кредиту. После выдачи карты, я ей не пользовался, в моем телефоне не установленно приложение ВТБ банка и никаких переводов с моей дебетовой карты ВТБ Банка не было. Недавно несколько раз из Т-Банка мне необходимо было перевести денежные средства на ВТБ Банк, в ответе написано, что банк отклонил перевод, пожалуйста, переведите получателю на другой. Через некоторое время я вновь попытался перевести уже другому человеку, на что получил такое же сообщение. Позвонив на телефон горячей линии, мне сказали о том, что у меня есть ограничения и в отделении банка мне подтвердили что у меня по каким-то причинам 115 ФЗ. Чтобы разблокировать доступ я должен предоставить ряд документов и объяснить все свои расходы по дебетовой карте ВТБ Банк, а также, предоставить информацию по будущим тратам с ВТБ Банком. У меня вопрос, что я должен Вам ответить? Что у меня за всю историю по вашей карте прошло 0 рублей. А будущие траты планируются тоже 0 рублей? 31 Августа 2025 года, сбербанк заблокировал мои карты по 161 ФЗ. Но в базах ЦБ-РФ я не состою. Спустя какое-то время, Сбербанк разблокировал мой аккаунт и предоставил доступ к услугам банка. Уважаемый Алексей, подскажите пожалуйста, что в таком случае делать? Когда все расходы и траты по Вашему банку равняются нолю, при этом мне нужно собрать полный пакет документов, чтобы разблокировать доступ к банку с которым сейчас не сотрудничаю. На данный момент я полностью сотрудничаю с Т-Банком, когда я позвонил в Т-Банк и спросил: А как Вы меня видите? Потому что Сбербанк приписал 161 ФЗ, ВТБ Банк 115 почему-то оформил.На что мне ответили: "Вы числитесь у нас зелененьким цветом, а это значит, что у Т-Банка к Вам нет никаких вопросов" Но при этом, я не пользуясь ВТБ Банком получаю ограничения о которых меня не уведомляют. Буду очень рад получить ответ, я не знаю что делать в такой ситуации. Но и просто так оставлять это на самотек - я не хочу. Заранее, спасибо! 

Может ли получить кредитную карту гражданин Республики Казахстан, имеющий Вид на жительство РФ

У вас отвратительное обслуживание. Заблокировали переводы и оператор предложил обратиться в офис банка. А я на минуту нахожусь на передовой СВО и как бы нет возможности вызвать такси и приехать. Операции из приложения сказал но нет не подходит. И такая ситуация уже второй раз. Если это не прекратиться то буду менять банк для зарплаты. Сказали ждите звонка но тут связи почти нет и пропустить его вероятность большая. Ужасное отношение к участникам спец операции. 

добрый день! заказав на гос.услугах Сведения об открытых банковских счетах , я вижу что до сих пор фигурируют счета ООО "БМ-БАНК", хотя он мигрировал в ВТБ банк, но ВТБ нам информацию по этим счетам не дает , почему до сих пор фигурирует ООО "БМ-БАНК"? что нужно сделать чтобы эти счета не отражались для ФНС

Почему Вы не отвечаете на конкретный вопрос, который я уже не раз задавал, в том числе и на Банки.ру? На основании какого конкретного пункта в правилах и тариффах, при окончании срока действия одного пакета услуг и отсутствие от клиента заявления по переходу на другой пакет, Банк имеет право самостоятельно подключить клиента к тарифу Базовый? Речь не идет об отклчении мне моего тарифного плана, речь идет о том, на каком основании после окончания срока действия моего пакета, Вы подклчили мне тариф Базовый. Мне нужен конкретный пункт, разрешащий Вам меня полклчить к тариффу Базовый, без моего заявления! Если данного пункта нет, то прошу вернуть ошибочно удержанную с меня комиссию в размере 2408 рублей.

Ожидаю. 

Карту получила в 1 декаде декабря. И очень удивилась, когда за покупки в супермаркетах начислили 1000 р кэшбэк. Но это оказывается была просто издёвка. На счету должна находиться сумма не менее 1000 р, иначе процентов по вкладу не будет. Вообщем эту тысячу нельзя использовать. Над нами издеваются и смеются, как хотят. Не удивлюсь, что ещё за что-нибудь спишут. Я пожилой человек и могу что-то не усмотреть. Вывод:банкам никогда верить нельзя, не раз в этом убеждалась, когда разводили на деньги, хоть и небольшие. Какая дикая жадность, хоть бы пенсионеров не трогали.

Мне пришло СМС от VTB: "Мы рассмотрели ваше обращение CR-16016891. Ответ направили по электронной почте и разместили в ВТБ Онлайн..". Но на почте нет никакой информации и доступ в ВТБ онлайн по прежнему заблокирован.

Вот скажите что мне делать у меня на экране написано ограничен доступ в личный кабинет по причине большого количества попыток входа в личный кабинет . я иду в банк мне говорят у вас фз 115 и при этом я оплачиваю покупки ! следовательно у вас сотрудники не компетентные или же у вас проблемы с системой вы же понимаете что это привышение банковских полномочий и вы нарушаете права полт личными средствами ? Неужели стоит писать жалобы в Цретро банк ?

Внесла деньги на свою карту через банкомат. При попытке перевести их на свой счет в другом банке по сбп приложение выдало ошибку: переводы по номеру телефона временно не доступны. Написала в чат. Мне рекомендовали выйти и зайти, попробовать еще раз. Не помогло. Сказали обновиться, попробовать еще раз - теперь выдается ошибка: перевод временно не доступен, превышено допустимое количество попыток. В чате поясняют, что да, теперь по сбп перед только через сутки. На горячей линии принимают обращение, срок рассмотрения 15 (!!!) рабочих дней. Спрашиваю, какой суточный лимит снятия по моей карте? Могу ли я их снять? Можете, говорят. 350 000 лимит. При попытке снятия дает снять 50 000. И смс- в целях моей безопасности введено ограничение на снятие денежных средств. Т.е. Положить я могу, но ни снять, ни перевести куда-либо - нет. Банк будет пользоваться вашими деньгами для вашей же безопасности! Просто феерично. Ах, да! Можно снять деньги в кассе, но банк работает с 9 до 18. Так что как хотите. Не рекомендую никому!

Требую немедленно разблокировать все мои счета и карты, заблокированные 18.12.2025 после моего отказа от блокировки в кол-центре. Списание 349 ₽ за «ВТБ-плюс» 18.11.2025 считаю мошенническим. Деньги вернули, услугу не отключили, ответа на претензию не дали. Блокировка — самоуправство, лишившее средств к существованию. Также требую письменные объяснения и отключение услуги. В случае отказа обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Собирался приобретать квартиру, заказал наличные через приложение. По итогу в банке выяснилось что с 3 200 000 я должен заплатить комиссию 59000, на мои возражения что это страховая выплата за ранение, мне сказали докажи, в назначении перевода нет надписи указ президента и тд, с меня потребовали выписку из приказа в которой должны быть строки "уволен и обязан получить выплаты". Ни разу в жизни не видел в приказах от воинских частей таких строк. Почему мне необходимо это доказывать самому, если у банка есть все данные и назначения перевода. И почему с меня взяли такую большую комиссию просто за то что я решил снять деньги со своего счета. 

При оформлении зарплатной карты сотрудник сам выбрал категории кэшбека, не уведомив об этом. Как можно отменить его выбор и узнать не выбрал ли он еще что-то сам без моего ведома?

Алексей, в данном случае банк по своими правилами руководствуется. Меня нет ни в одном списке и не состою в реестре по 115 ФЗ. Вл всех банках обслуживаюсь как привилигированный клиент. Вопрос отношения банка к его клиентам. Если бы не ипотека уже давно бы распрощался. 

Здравствуйте!Написала отзыв, в нем суть проблемы описана. Далее текст отзыва. Банк ВТБ – срочно закрывайте расчетный счёт. Моя история связана с переходом расчетного счета из крымского банка РНКБ в ВТБ, который видимо решил на этом переходе хорошо поживиться. С 2019 года у меня был открыт расчетный счёт в РНКБ для юр.лиц (ИП). Счётом практически не пользовалась, обслуживание было бесплатным. Когда начался переход этого банка в ВТБ, я была в Петербурге и решила закрыть этот счёт в местном отделении РНКБ, которое уже тогда из себя представляло одно окошко в отделении ВТБ. Там сказали, что нужен номер договора, которого не было под рукой, либо посетить именно то отделение, в котором счёт был открыт, а оно в Крыму. Ехать специально ради этого в другой регион было бы, мягко говоря, странно, и вопрос остался открыт до тех пор, пока с оказией не откажусь в Ялте и заодно зайду закрою счёт в отделение. На словах обещали, что в случае, если сейчас не закрыть, продукт перенесут в новый банк на тех же условиях. Однако, когда я только в ноябре была в Ялте и зашла в банк, (на счету были небольшие средства, просто без движения) оказалось, что ВТБ уже списал в пользу банка 25 т.р., т.к. они перенесли этот счёт 5 месяцев назад на тариф, плата за который составляет 5000 р. в месяц. При этом никто не предупредил о переходе и об изменении тарифного плана. Хотя ко мне был прикреплен персональный менеджер Виктория Евгеньевна, которая иногда звонила с какими-то незначительными вопросами, вроде того, почему нет движений по счету, или с какими-то предложениями. Но о том, что счёт теперь платный не зависимо от того, пользуешься ли ты им, или нет – это, видимо, не так важно, чтобы уведомлять об этом клиента. А если бы я смогла приехать только спустя год, или два, или пять… Сколько бы нужно было платить на погашение отрицательного баланса?... При этом в других банках такие счета с маленьким оборотом вообще бесплатные, даже если по ним есть движения. В банке на письменный запрос ответили, что средства списаны за тариф, пересматривать не намерены. Хотя я же не заключала с ними никакого договора, счёт с такими условиями не открывала, даже ранее в РНКБ. В общем, я очень советую всем закрывать в банке ВТБ расчетные счета, пока вас не ограбили. Сама планирую прекратить пользование всеми продуктами банка, даже как физ лицо, нет доверия совсем после такого.

Заканчивался короткий депозит в ВТБ и отзвонились накануне: приходите в офис, лучшие условия вам предложим! Особо на что то не рассчитывая, ради интереса зашел. Ну, да, началось: переведите пенсию к нам, [censored] вклад, тогда - 16% . Ладно, думаю, не зря же пришёл, потратил время! Не - пенсию не стал переводить, а страховку сделал, хотя и мутно это выглядело - 2000 отдал, но после пересчитав % Сбера - 14,3 - то на то и выходит! Но вот с какого конца меня всё ж прищемили: еду уже от них и прилетает сообщение: подарок - что то такое, подписка премиум от МТС (их телефон к ВТБ и привязан), месяц бесплатно, потом плати - Wink и прочая мура!Я сразу подписку отключил, но! Сегодня получил на номер МТС автоплатеж из ВТБ на 300 руб! Стал разбираться, оказывается под эту подписку каким то образом оператор, со мной работавший в ВТБ, подключил автоплатеж! Перевели МТээСу 300 руб сегодня 18 декабря, следующий платеж 18 января (ну, т.е. под эту подписку)! Автоплатеж отключил, но деньги назад так и не смог вывести! Оператор ВТБ: это вам надо решать с МТС! Не, ну вот как это? Как с ними не будь настороже, но с какой нибудь стороны да подберуться к твоему карману!!!

Добрый вечер! Перешла с Рнкб. Там был льготный проезд. На ВТб списывается суммы за проезд. Хотя в банке все сделали прошу Вас объяснить данную ситуацию.

В период охлаждения ,до наступления 14 дней после открытия вклада, мной был расторгнут вклад, вклад открыла 3 декабря, растордение 8 декабря, по законодательству РФ, мне деньги должны вернуть в течении 10 дней, почему НПФ банка ВТБ не выполняет обязательство, ссылаясь на 60 дневный срок, я узнавала , что срок возврата принят ЦБ РФ, жаль что придется обратиться с претензией в ЦБ, хотелось бы решить вопрос в офисе банка. Фролова Светлана Федоровна, 21.08.71гр, номер договора 63-02-001/186805

с 28 ноября не могу отключить подписку. Сегодня произошло списание за следующий месяц. Я не давала согласия и не имею возможности отключить ее, ТК " сервис временно недоступен " постоянно. Через браузер также.В чате помочь не могут. Отключить ее не могут. Деньги списываются без моего согласия. Навязанная подписка без возможности отключения. 

 пишет превышен лимит смс, неверный код

Все отправил. Также прочитал изначальный договор ипотечного кредитования с РНКБ, а котором описано, что дата дата проверки трудоустройства в IT компании - фактическая дата выдача кредита, т.е. в моем случае это 18 декабря. 18 декабря мне пришло СМС сообщение о смене провентной ставки, но я сразу отправил выписку из электронной трудовой книжки. Т.е. я получается подтвердил свою занятость в аккредитованной IT компании в день фактической выдачи кредита и не нарушил условие договора, просто проверка со стороны банка (скорее всего автоматическая) произошла до отправки подтверждающих документов. Прошу разобраться в ситуации и вернуть льготную ставку по IT ипотеки. 

Здравствуйте.Я являюсь клиентом ПАО БАНК ВТБ более 10-15 лет. На протяжении всего этого времени  я активно пользуюсь продуктами банка. Кредитные обязательства мною оплачиваются в определенные договором сроки, просрочки не допускаю. В настоящее время служба мониторинга ПАО БАНК ВТБ блокирует мне действующие счета ввиду наличия неизвестных мне подозрений, в результате чего препятствует мне честно вести свою деятельность. В связи с этим я не имею возможности оплачивать имеющиеся кредиты вовремя. Погашение обязательств превратилось в череду препятствий и неоднократных обращений в банк ежемесячно для разблокировки счета. Я являюсь самозанятым и вся моя деятельность прозрачна. В подтверждение в банке ВТБ управляющей прикладывал таблицу, в которой указано, в каком объеме я оказываю услугу доставки товара и какую сумму денежных средств с учетом процента клиенты переводят на мой счёт ВТБ, выписку уплаченного налога, 3 рукописных обьяснений, на мой вопрос когда меня разблокируют в банке не знают, по предоставленным документам тоже ответа нет.Может вы сможете мне помочь?