Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо

Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не было денежных средств и в том, что на карте якобы были какие-то ограничения. Сделали запрос в банк-эмитент, ответ: никаких ограничений на карте нет, также нет никаких попыток списания суммы 12603,00 руб. от 01.09.2026 г. от Яндекса. Все Ваши утверждения являются ложными. Неисполнение обязательств по своевременному запросу средств произошло исключительно из-за сбоя на вашей стороне!

Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был

Вы сейчас официально подтвердили в чате, что счёт по указанному номеру телефона открыт на имя другого физического лица — Апатиной Е*****.   Согласно вашим же Условиям использования Счёта в Яндексе (п. 1.6 и п. 11.1.6), использование финансовых сервисов требует подтверждения того, что номер принадлежит конкретному пользователю лично. Один номер телефона не может быть уникальным идентификатором двух разных клиентов.   На каком основании в моем личном аккаунте Яндекс ID отображаются данные и номер телефона стороннего клиента вашего банка? Вы прямо сейчас нарушаете ст. 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности" (Банковская тайна), раскрывая мне данные другого вашего клиента и требуя от меня (!) её документы.   Я не являюсь Апатиной Е*****, я не имею доступа к её документам и не имею права их запрашивать. Это ваша обязанность как банка — связаться со своим клиентом Апатиной Е***** по её основному номеру +7******2978 или через её аккаунт e*****@yandex.ru, провести её верификацию и исправить техническую ошибку, из-за которой её номер привязался к моему Яндекс ID.   Скриншот вашего признания зафиксирован и немедленно отправлен в дополнение к уже поданным жалобам в Центральный Банк РФ и Роскомнадзор как прямое доказательство нарушения банковской тайны и неправомерного связывания аккаунтов. Требую немедленно передать этот тикет в службу безопасности и удалить чужой номер из моего профиля

Ваш ответ зафиксирован. Инструкции и скриншоты вашего слива банковской тайны уже переданы Екатерине. Бумажная досудебная претензия от неё с требованием компенсации морального вреда за разглашение ст. 26 ФЗ "О банках" готовится к отправке на ваш юридический адрес. Удачи вашим юристам в суде и на проверках ЦБ

Добрый день, открыл вклад, сотрудник в чате написал, что если деньги на вкладе если пролежал 14 дней, то я получу 500 баллов. Прошло горррраздо больше времени, но баллов нет, ответа когда начислят тоже нет

Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж, голосовой чат ничем вам не поможет, текстовая поддержка делает все чтобы вы не смогли внести оплату. Самый худший банк который врагу не посоветую!!!

Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои налоги в бюджет РФ так как я являюсь ИП. Они отказываются как решить эту проблему ?

Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Обращение в ЦБ РФ - ОЭ-400485 зарегистрировано

Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в чат , в чате говорят пришлите фото паспорта прислал , документы об ИП и из налоговой . Отправил бумажку об оплате налога в бюджет они не хотят оплачивать так как я подозрительный у них . 

Готовлю бумажную досудебную претензию

В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал  Получается, что ваш эксперт не прав? 

Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс банк заморозил на текущем счете 1.500р. (как и Сбер, Озон, ВТБ, Тбанк, БКС, Альфа, Райф и др.) Все нормально.  20.02.26 вышло Постановление об окончании ИП, а Постановления о снятии ареста с ДС на счете были отправлены по всем банкам. Все банки, кроме Яндекса получили и сняли арест. 20.03.26 в Яндекс банк была внесена крупная сумма на депозит. Которая понадобилась частично 12.08.26. Яндекс банк в выдачи любых денег отказал, ссылаясь на то, что не получал от пристава Постановления о снятии ареста. Пересылка Постановления в чате не удовлетворила. Оснований заморозки денег свыше суммы ареста банк не дает. 08.09.26 пристав повторно отправил (в какой-то "системе") Постановление о снятии ареста. Яндекс банк настаивает, что не получал ни чего и говорит обращаться к приставу.   Прошу посоветовать, как поступить далее. На лицо незаконное удержание денег сверх ареста без оснований. Пристав отправляет докуметны повторно, но банк отказывается их видеть, чтобы потянуть время. Банк не желает заниматься вдумчиво этим вопросом и проверить в открытом доступе все документы по ИП. Переписка с сотрудниками банка выглядит, как переписка сроботом - отписки и скрипты, ни какого участия, ни каких внятных разъяснений, ни каких шагов на всречу. По запросу могу прислать переписки с банком, их много... Хочу оставить негативный отзыв на Банки.ру в надежде, что более внятные специалисты включатся в вопрос. 

при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В чате отвечают редкл и шаблонами, по телефону дали рекомендаци, какие данные прикрепить и я заблаговременно не дожидаясь вопросов из прислал, но в ответ получаю лишь шаблонные сообщения раз в несколько часов о том, что данные проверяются, ответ уже готовится и больше ничего. Я доверил банку абсолютно все свои сбережения и на период решения вопроса остаюсь без средств на личные нужды. Хотелось бы конкретики от банка 1)Интциатор данной проверки Банк или Сведения в базе данных ЦБ? 2)Сколько по времени ожидать решения данного вопроса? 3)На законных основаниях хочу сделать запрос на перевод остатка денежных средств в другой банк, пока решается вопрос по 161-ФЗ тк мне ограничили дбо, а мои деньги удержанию не подлежать, физически снять увы деньги не могу тк нет физических банков. Надеюсь данный отзыв поможет ускорить процесс решения вопроса, либо перевода остатка денежных средств в другой банк. От предоставления любой информации не отказываюсь, 

Добрый день.   Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка. Имеем на сегодняшний момент - кредит оформлен, Яндекс меня с этим поздравил, но денег мне не перечислил. Служба поддержки в чате пишет, что не может сказать, в какой банк отправила мне деньги.   Прошу помочь. спасибо. 

Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?)

Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничает с Авито, в итоге блокируют счета за попытку оплаты товаров на площадке Авито, ведь Авито сам должен отвечать за безопасность своих пользователей и покупателей. Вообще в последнее время банки слишком много себе позволяют в так называемых "целях безопасности". Зато с настоящими мошенниками бороться не могут

Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела купить в магазине-партнере сплит мтс. Думала, что возможно будет оформить покупку рассрочку на 6 месяцев, тк такая информация приводилась на сайте. Как оказалась такая рассрочка доступна на покупки до 50 тысяч рублей, что мне совсем не подошло. Тогда я решила взять на 2 месяца без переплаты. При попытке оплатить телефон на кассе салона мтс банковскую карту заблокировал банк. Пришлось писать в службу поддержку и просить разблокировать. При этом я стояла на кассе в магазине и люди ждали решения моего вопроса. После глупых распросов специалиста карту разблокировали. Я снова стала пробовать оформить покупку. Раз двадцать пробовала оплатить, но оплата не проходила. Писала снова в службу поддержки, но специалист не отвечал. Игнорирование сообщений для специалистов служб ыподдержки данного банка обычная история. Потом просто пишут, что много обращений, а в это мне совсем не верится. Только на следующий день они соизволили ответить на мои вопросы почему не удается оплатить покупку. Будьте к этому готовы, операторы в банке отвечают очень долго. После многих попыток, я в подавленное настроение поехала домой. На следующее утро от оператора узнала, что оказывается покупка в магазине мтс не оплачивается из-за исключений мсс кода. Подумать только какие могут быть ограничения на покупку телефона в магазине партнёра банка! Надо же такое придумать! Ужасный банк, не рекомендую связываться!  

В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежит мне, и ответы на 7 вопросов. Я всё предоставил, счёт разблокировали и сразу заблокировали снова. Причину блокировки не объясняют (скорей всего сами не понимают). Я и отменить не могу в случая продажи товара продавцом другому человеку. Являюсь клиентом нескольких банков, но такое впервые, и операций много было совершено и в Альфа, и в Тбанке, и в сбер и в озон, и это моя первая операция в Яндекс банке

Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID

Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию" или "Пожалуйста, напишите нам с аккаунта на котором открыт счёт", у меня никаких счетов в Яндекс банке больше нет, я пишу со своего аккаунта и со своего счета.

Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию" или "Пожалуйста, напишите нам с аккаунта на котором открыт счёт", у меня никаких счетов в Яндекс банке больше нет, я пишу со своего аккаунта и со своего счета.

Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о завершении процедуры и освобождении меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов (включая обязательства перед Яндексом).Номер судебного дела: А32-24628/2025 4/259- Б, дата вынесения решения: 9 феврала 2026г.Несмотря на то, что процедура завершена уже давно, в личном кабинете Яндекса до сих пор отображается задолженность. Я неоднократно (на протяжении более полугода) обращалась в службу поддержки Яндекса с предоставлением всех судебных актов. Мои обращения полностью игнорируются, статус долга не меняется, актуальные данные в БКИ не передаются.Согласно ст. 213.28 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», требования кредиторов, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества, считаются погашенными.Прошу официального представителя Яндекс Банка (ООО «Яндекс Пэй») незамедлительно:Списать техническую задолженность в моем личном кабинете.Обновить данные в Бюро кредитных историй (БКИ), если туда отправлялись сведения.

Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению, попал на так называемый "треугольник". На мой личный кошелек были зачислены денежные средства, которые хочу добровольно вернуть пострадавшему лицу. С пострадавшим лицом в контакте. После зачисления денежных средств личный кабинет был ограничен по жалобе с Т-Банка и следовательно произвести возврат на те же реквизиты самостоятельно произвести не могу! Было составлено обращение со всеми документами, но как мне можно ускорить именно возврат средств пострадавшему лицу? В поддержке говорят, что вопрос рассматривают, но мне нужно решить данный вопрос побыстрее. Я не хочу чтобы пострадавшая несла убитки и в добровольном порядке хочу произвести возврат полученной суммы на счет.

Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласуют ответ! Сказать , что я в шоке, ничего не сказать. Все другие банки в ту же секунду сократили лимиты, но Яндексу надо показать свою "важность"🫪. Ещё раз , на этот раз ТРЕБУЮ, уменьшить лимит по сплиту до 40 тыс.руб!!! В чем сложность, ребят? У вас там вручную операции проводят что ли? Немного развивайтесь, не отставайти от других ваших конкурентов 🙋

При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных системах проблемы нет.      Обратился в поддержку, они ответили - платеж не поддерживается.  Отображаемая ошибка вводит в заблуждение.      

Отправила)🙋

Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов банка это негатив, и приводит к тому, что потребитель выберет другой банк, чем ваш!

Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 10 июня 2026 № CL20260610344441487891 на сумму 676 367,22 руб. с платежом 41 360 руб. Также у меня есть иные кредитные обязательства в других кредитных организациях. Совокупный ежемесячный платеж по всем кредитным обязательствам составляет 404 268 руб. Также я оплачиваю алименты на содержание малолетнего ребенка в размере 50 000 руб. Уровень кредитных обязательств превышает уровень моего дохода Я подал обращение в Банк, в котором попросил предоставить мне реструктуризацию или иным образом урегулировать сложившуюся ситуацию с задолженностью. Однако ранее в чате Банка мне отказались удовлетворять такое заявление.  Мне известно, что в Банке есть внутренние программы, которые позволяют урегулировать задолженность, найти эффективный выход из сложившейся ситуации для всех сторон по договору.  Кроме того, пункт 4.2 Стандарта защиты прав и интересов заемщиков — физических лиц при урегулировании задолженности по кредитным договорам, заключенным в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. Банком России 21 апреля 2023 г.) (далее – Стандарт), предусматривает, что кредитор вправе урегулировать задолженность заемщика в соответствии со Стандартом не только в случае наступления ситуаций, прямо указанных в пункте 4.2, но и в других случаях, предусмотренных внутренними документами кредитной организации. Мои обстоятельства (рождение ребенка, необходимость уплаты алиментов в значительном размере, наличие множественной задолженности перед несколькими кредиторами) относятся к таким случаям и, при наличии такой возможности во внутренних документах кредитной организации, могут являться основанием для урегулирования задолженности в соответствии со Стандартом. Настоящим прошу проявить клиентоориентированность, индивидуально рассмотреть мою ситуацию и предоставить отсрочку платежей по кредитам или их рассрочку.    

Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы?

Отправил в чат документы, спасибо

Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную ситуацию!

Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплитом мне автоматически открыли кредитный продукт Супер Сплит с лимитом 150 000р. Мне скоро подаваться на ипотеку, и лишний кредитный лимит совершенно не нужен. Я потратила 10 тысяч рублей — зачем мне возможность задолжать ещё 140 тысяч? Меня никто не спрашивал, нужен ли мне такой лимит. Ну ладно. Уменьшу. В других банках я уже снижала кредитные лимиты. Несколько минут в чате — и готово. Но не в Яндекс Банке. 5 сентября написала в поддержку и попросила снизить лимит со 150 000 до 10 000 рублей. Ответ: «Рассмотрим в срок до 30 дней». 30 ДНЕЙ. Век ИИ и автоматизации — и банк собирается до месяца рассматривать СНИЖЕНИЕ кредитного лимита. Не увеличение и не выдачу нового кредита. Я сама прошу дать мне возможность задолжать банку МЕНЬШЕ. Я просила ускорить процесс, объясняла, что мне предстоит ипотека и я сознательно убираю ненужные кредитные лимиты. Ответ один: коллеги работают, срок не истёк, ускорить невозможно. Причины снижения лимита я объяснила: 1. Мне предстоит ипотека, поэтому лишняя потенциальная кредитная нагрузка не нужна. 2. Мне не нужен лимит 150 тысяч. Я хочу ограничить возможные траты до 10 тысяч. 3. Это вопрос безопасности: чем меньше доступный лимит, тем меньше последствия, если доступ к аккаунту получат мошенники. Отдельно спросила: может быть, проблема в текущей задолженности? Если я её погашу, сможете снизить лимит быстрее? Сегодня получила официальный ответ: «Для снижения лимита в вашем случае не нужно уменьшать сумму общего долга». И: «Установленный стандартный срок рассмотрения уменьшения лимита — 30 дней». Обращение зарегистрировано, номер мне предоставили. То есть размер задолженности снижению лимита НЕ мешает. И вопрос теперь ещё интереснее: Что именно банк собирается рассматривать 30 дней, если никаких действий с задолженностью от меня не требуется? Автоматически выдать клиенту лимит 150 тысяч — пожалуйста. По просьбе клиента уменьшить его до 10 тысяч — стандартный срок 30 дней. Логика где? Срок, заявленный банком, пока не нарушен. Моя претензия не в просрочке, а в самой процедуре и качестве сервиса. Мне предстоит ипотека, поэтому я привожу в порядок кредитные продукты и убираю ненужные лимиты. С другими банками этот вопрос решился практически сразу. С Яндекс Банком — заявка и до 30 дней ожидания. Угадайте, что я сделаю первым после выплаты долга за пылесос? А тем, кто собирается им пользоваться, советую заранее выяснить, какой кредитный лимит вам откроют и насколько просто потом получится его уменьшить. Потому что купить пылесос через Яндекс можно за пять минут. А уменьшить появившийся вместе с ним кредитный лимит — совсем другая история.

Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Банка, а именно картой пэй и супер сплитом. Всё прекрасно, очень удобно. НО вчера произошёл инцидент. 09.09.2026 у меня с карты пэй списали очередной платеж, всё как положено, деньги там лежали, но после списание платежа, мне на телефон приходит сообщение цитирую "Ваши данные находятся в базе ЦБ РФ, доступ к счёту ограничен". Что случилось? Почему так произошло? На каком основании? Со вчерашнего вечера я переписывалась со службой поддержки Яндекс, Яндекс банки, в ответ я только получала, цитирую "Ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия. В соответствии с законом № 161-ФЗ Банк вправе приостановить использование клиентом электронного средства платежа на период нахождения сведений, относящихся к такому клиенту и (или) его электронному средству платежа, в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента Подробности по ссылке". Перехожу по ссылке, а там; кнопка на чат той же службы поддержки и ограниченный доступ. Сообщаю, что с карты пэй покупки осуществлялись только с магазинов, которые расположены на площадке Яндекс Маркета. У меня есть рабочий Сплит, по которому я должна буду вносить платежи, но из -за блокировки счета, я могу эти платежи не оплатить вовремя!!! И кто будет в этом виноват??? Очень прошу разобраться в данной ситуации. Снять ограничения с моего счета/карты пэй и вернуть доступ к сплиту и карте пэй. Очень надеюсь на Вашу помощь! Спасибо!

Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба подержки робот который только изучает и обещает

Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2025. ​Обращался в службу поддержки банка с просьбой проявить лояльность и скорректировать кредитную историю, удалив запись о технической просрочке от 31.01.2026. Задолженность по данному платежу была оперативно погашена, однако эта единичная задержка теперь создает проблемы при попытке улучшить финансовые условия и рефинансировать общую кредитную нагрузку. ​Сотрудники поддержки в чате предоставили формальный отказ, ссылаясь на Федеральный закон № 218-ФЗ «О кредитных историях» и заявляя, что банк якобы «не имеет технической возможности или права» менять переданные данные. ​При этом складывается парадоксальная ситуация: сам банк и его сервисы допускают технические сбои и ошибки при передаче данных в бюро (включая ситуации с дублированием записей по сервису Сплит), передавая в БКИ недостоверную информацию. То есть банку совершать технические ошибки и искажать историю можно, а для клиента, допустившего техническую задержку всего на один день и полностью закрывшего долг, действует жесткий отказ под видом «неукоснительного соблюдения закона». Ссылка на 218-ФЗ в данном случае используется исключительно как удобный шаблон для отписок, чтобы не вникать в проблему. ​Мои обороты по ИП и общая платежеспособность полностью подтверждают мою финансовую дисциплину. Прошу профильный департамент по работе с претензиями АО «Яндекс Банк» проявить объективность, рассмотреть вопрос не по формальным отпискам первой линии, а по существу, и направить в бюро кредитных историй корректировку по договору от 29.12.2025, удалив отметку о кратковременной технической просрочке от 31.01.2026.

Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не дает конкретных ответов и ссылается на общие пункты условий обслуживания, однако формальных нарушений с моей стороны не было. Подобная проблема носит массовый характер для жителей нашего региона, из-за чего складывается впечатление дискриминации по территориальному признаку. При этом официального публичного запрета или ограничений в правилах банка не прописано.

По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе

По каким причинам?

Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства 

Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично, аккаунт не взломан. Какие документы или подтверждения мне нужно предоставить?

Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально?

Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине Kari, оплатив ее через Яндекс Пэй. В Kari один заказ автоматически разбивается на отдельные чеки по магазинам, где товары есть в наличии, поэтому мне пришлось забирать вещи в разных точках города. При этом каждый чек по отдельности изначально превышал 4000 рублей, что полностью соответствовало условиям проводимой акции. Яндекс это подтвердил и успешно начислил акционный кэшбэк на мой баланс Плюса.Позже пришлось сделать небольшой частичный возврат вещей по этим чекам. Абсолютно большая часть одежды и обуви выкуплена, осталась у детей и активно используется. Однако автоматическая система Яндекса полностью аннулировала весь кэшбэк за все три чека целиком.Обратился в чат поддержки. Специалист поддержки заявил, что если после частичного возврата остаточная сумма чека становится меньше минимальной суммы акции в 4000 рублей, то начисленные баллы списываются в полном объеме.При этом в официальных правилах акции Яндекс Пэй, а именно в пункте 5.7.8, четко написано, что акционные баллы могут быть списаны Яндексом в одностороннем порядке соразмерно возвращаемой сумме денежных средств. Слово соразмерно означает пропорционально. Никаких оговорок про полное обнуление кэшбэка при падении остатка чека ниже лимита акции в документе нет. Условия были выполнены на 100% в момент покупки, а забирать кэшбэк за фактически выкупленные вещи это прямое нарушение собственных правил сервиса.В чате поддержки проблему решать отказываются и игнорируют дословный текст своих же правил. Чеки покупок и возвратов у меня на руках.  Прошу команду Яндекс Банка разобраться в ситуации, провести ручной пропорциональный перерасчет и вернуть кэшбэк за те товары, которые остались у меня

Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. Карта принадлежит Яндекс Банку, последние 4 цифры: 1392.   Прошу проверить информацию о данной карте и, при наличии оснований, принять соответствующие меры.

Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долгое время не отвечает?

Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. 

.

Алексей, здравствуйте!   Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы предоставить данные. Однако личного контакта со специалистом так и не случилось. Выделенный канал связи не сработал, а линейная поддержка в чате Пэй просто закрыла диалог дежурными отписками, которые полностью противоречат вашим же правилам акции.В публичном ответе банка на мой отзыв сотрудники утверждают, что кэшбэк сгорает полностью, если остаток чека стал меньше четырех тысяч рублей после частичного возврата. Но это прямое нарушение пункта 5.7.8 официальных правил акции Яндекс Пэй. Там четко написано, что баллы списываются соразмерно, то есть пропорционально возвращенной сумме. Никаких скрытых условий про обнуление за выкупленные вещи в официальном документе нет.Все условия акции на момент онлайн-оплаты были выполнены на сто процентов. Детская одежда и обувь к школе уже выкуплены и активно носятся.    Ранее я направил на этот же адрес connect@bank.yandex.ru официальную досудебную претензию. Прикрепил к ней скриншоты ОФД с читаемыми QR-кодами покупок и возвратов.   Прошу вас лично подключиться к рассмотрению обращения, забрать этот вопрос из рук некомпетентной первой линии чата и помочь решить его справедливо в ручном режиме.   С уважением к вам

Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне сервисов яндекса. Задание выполнил, а баллы не начислены. 

Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что крайний день выполнения. 

Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не даем. в прошлый раз с сплитом мне уже делали мозги 3 дня вверх неадекватной коммуникации. задачи не решаются. Зачем рекламировать вклады - если вы их не открываетеэ. и цели решить вопрос у вас нет! 

Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности аккаунта до максимальных.   На моём аккаунте в Комсомольске-на-Амуре дистанционная идентификация была доступна, и я смогла расширить возможности онлайн. На аккаунте моей мамы, которая живёт в том же городе, дистанционного варианта почему-то нет.   Поддержка несколько раз присылала стандартную инструкцию про встречу с представителем. По телефону в итоге предложили выбрать ближайший регион, где такая встреча доступна, — то есть фактически ехать примерно 400 км в Хабаровск ради идентификации.   На вопрос, почему одному клиенту в Комсомольске-на-Амуре доступно расширение возможностей онлайн, а другому в том же городе — нет, ответили, что предложения для аккаунтов «индивидуальные». От чего зависит такая возможность, как её получить и появится ли она позже, объяснить не смогли.   Особенно странно это выглядит на фоне того, что другие сервисы Яндекса в городе работают нормально. Например, для Яндекс Бизнеса материалы по программе «Хорошее место» могут доставить курьером. А чтобы получить банковскую карту или пройти идентификацию для полноценного использования Яндекс Банка, клиенту предлагают ехать в другой регион.   В результате приходится писать в поддержку, звонить, несколько раз объяснять одну и ту же ситуацию и оставлять публичный отзыв просто для того, чтобы получить возможность пользоваться продуктом банка.   Мы не просим скидку, специальные условия или какую-то эксклюзивную услугу. Наоборот — хотим пользоваться Яндекс Банком и хранить там деньги. Но сейчас получается абсурдная ситуация: клиент готов пользоваться продуктом, а банку приходится буквально доказывать, что он должен дать такую возможность.   Если дистанционная идентификация уже существует, хотелось бы либо видеть её доступной всем клиентам, которые проходят необходимые проверки, либо хотя бы понимать прозрачные критерии её предоставления. Сейчас ответ сводится к «вам эта возможность не предложена — езжайте в другой регион».   Прошу не присылать очередную инструкцию про раздел «Возможности», а передать ситуацию профильной команде и объяснить, почему дистанционная идентификация в одном и том же городе доступна одним клиентам и недоступна другим и есть ли реальный способ решить вопрос без поездки за сотни километров.

Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с паспортом. Я предоставил все что требовалось, но ответа никакого. И средста удержаны и не дают вывести. В том числе и аккаунт заблокировали в пэе

30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.   В процессе эксплуатации произошло механическое повреждение устройства, после чего я обратился за помощью в чат сервиса. 1 августа я впервые подал обращение и следовал всем инструкциям сотрудников поддержки.   18 августа сотрудники сервиса подтвердили, что мой случай является страховым, и сообщили, что при моём согласии на отказ от устройства мне будет выплачена страховая выплата. Я согласился с этими условиями. Мне пообещали, что со мной свяжется представитель сервисного центра для согласования даты и времени передачи ноутбука.   С тех пор прошло более 20 дней - со мной никто не связался. В чате поддержки мои сообщения либо игнорируются, либо приходят отписки, чтобы я самостоятельно обращался в сервисный центр в рабочие часы. При попытке дозвониться в сервисный центр - звонки проходят, но затем сбрасываются.   Попытка связаться с представителями сервиса с официальнмы обращением через письмо на почту потерпела фиаско, так как общение опять же предлагается вести в чате. 

Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кредита наличными, так как и предложение поступило и нужда была. Так вот, никому не советую оформлять у них такой кредит, либо ознакамливайтесь с условиями досконально. Яндекс не дает вносить досрочно ежемесячные платежи, их возможно вносить только в день оплаты, следовательно проценты будут рассчитаны в полном обьеме и вы не сможете никак уберечь себя от лишней переплаты, если только не внесете сразу всю сумму. Но также отмечу, что банковское приложение и ЛК вечно выдает проблемы, у меня не получается порой внести регулярный платеж даже в день платежа, считаю данную ситуацию неприемлемой и прошу обратить внимание надзорных органов.

Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыть и растаться с этим недобанком. Пишу в чат банка, отправляют на 8-800. Звонишь по телефону, отправляют в чат банка, т.к. не владеют информаицией. В общем, замкнутый круг. Карту Яндекс Сплит оформил в инюле 2026 года, по выписке сформированной с банка история операций такая: Оплата товаров и услуг 03.07.2026 3 102,00 ₽ Погашение основного долга по договору 1 551,00 ₽ Оплата товаров и услуг YANDEX MARKET 07.08.2026 3 946,00 Оплата товаров и услуг YANDEX MARKET 07.08.2026 1 774,00 Оплата товаров и услуг YANDEX MARKET 14.08.2026 92 976,00 Отмена по операции YANDEX MARKET 14.08.2026 55 833,00 Отмена по операции Оплата товаров и услуг YANDEX MARKET 14.08.2026 36 555,00 Погашение основного долга по договору 03.09.2026 2 225,00   Если пропусуммировать покупки, заминусовать отмену и погашение долга, то получается сумма 5046, однако итого в выписке значится 5634. На вопрос откуда возникает такая разница в 588 рублей, никто не может ответить, отправлют по кругу чат-звонок-чат-звонок.   Ранее была крупная покупка на Яндекс Маркет по якции в 12 месяцев без переплаты. Оплатил, увидел, что не прошла по акции, написал в чат, обещали ответить, но до сих пор  

Яндекс банк не снимает арест в течении года!

Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы прикрепить докоммент и два месяца ждала, чтобы отзыв проверили. Как итог - не, ваш отзыв не подходит, бонусов не будет. ну тогда ловите отоицательный отзыв за то, что потратили мое время зря. Ссылаются на то, что админ сайта не засчитал мой отзыв в рейтинге, однако я такой информации не вижу, и плюс никаких условий в скрине акции, которую они рекламировали у себя, не было. 

Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой настолько жадный, что зажал 500₽ 

В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на кредитный продукт с начислением огромных процентов за будущие периоды, принудительно увеличив сумму долга до 10 486,36 ₽.Согласно первоначальному честному графику, мой плановый платеж составлял 5 750 рублей. Я проявила полную добросовестность и внесла всю эту сумму (3 000 рублей и 2 750 рублей через кнопку частичного досрочного погашения). Однако служба поддержки в чате прислала отписку со ссылкой на п. 2.4 Общих условий, утверждая, что изменить график обратно «не получится», и навязывая переплату в размере более 2 600 рублей за будущие месяцы.А далее еще больше, с каждым днем проценты увеличивают. Считаю действия ООО «Яндекс Банк» нарушением ч. 9.3 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите», регулирующей право заемщика на отказ от изменения существенных условий договора, а также использованием манипулятивного дизайна (Dark Patterns). Все скриншоты интерфейса и переписки сохранены для направления жалоб в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.Требую от Претензионного отдела Яндекс Банка провести ручную корректировку моего счета, аннулировать навязанные проценты за будущие периоды и вернуть мой Сплит к исходным финансовым условиям. Я плачу копейка в копейку по реальному долгу и не обязана оплачивать технические ограничения вашей системы.

Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначального планового платежа) через досрочное погашение. Согласно ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353, банк ОБЯЗАН произвести перерасчет процентов за будущие периоды, поскольку тело долга уменьшилось. Ваши внутренние технические настройки не могут отменять федеральное законодательство РФ. Прошу администрацию портала Банки.ру не засчитывать ответ банка, так как проблема не решена

Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ. Согласно ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353 "О потребительском кредите", при частичном досрочном возврате кредита банк ОБЯЗАН пересчитать проценты на остаток задолженности.Начисление процентов на уже погашенную сумму основного долга является прямым нарушением федерального законодательства и незаконным обогащением. Официальный отказ банка зафиксирован. Данная переписка передается в Интернет-приемную Центрального Банка РФ для проведения проверки в отношении ООО "Яндекс Банк".

Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока операция в статусе "в обработке", деньги просто заморожены и данную операцию можно прекратить. И вернуть деньги. Дело в том, что 12.09.2026 у меня произошло автоматическое списание за подписку в Телеграмм на сумму 1990р. Но я помню, что по правилам Телеграмм, мой аккаунт должен был удалиться автоматически из-за длительного перерыва в использовании. Так как его запретили в РФ и ограничили доступ. Соответственно я был Оффлайн длительное время и полагал, что мой аккаунт удалён по правилам данного сервиса и списания денежных средств не будет. Но оно всё же произошло и я признаю данное списание не правомерным. Надеюсь специалисты Яндекс банка мне помогут не хуже чем в других банках. Дерзайте. Мне нравится Яндекс банк, но от решения данного вопроса будет зависеть моё дальнейшее мнение. Справку и скрин об операции могу предоставить. 

11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Яндексе. Понимаю, что вы в своём праве и объяснять потенциальному клиенту ничего не обязаны, но всё же. Хотелось бы знать, это связано с моим местом регистрации? (я пытался открыть карту на номер крымского оператора). И ещё вопрос: если использовать материковый номер, результат будет тем же, смысла нет? 

Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор заключен 13.02.2025. В предоставляемых мне банком условиях указано: «Погашение Кредита осуществляется Заёмщиком в Дату платежа до 23:45 по московскому времени». Это не старая копия: 12.09.2026 банк по-прежнему предоставляет мне для скачивания договор с временем 23:45. При этом в Общих условиях на сайте указано 21:00. Банк сообщил, что время изменено с 23:45 на 21:00 с 19.05.2025, то есть после заключения моего договора. Допсоглашение от 26.06.2026 изменения времени не содержит.   09.09.2026 Рекомендуемый платеж составлял 59 985 руб. После 21:00 банк сам продолжал списания. В 21:05 списано 529 и 1 356,02 руб. в счет процентов. В 21:15 я пополнила карту на 6 000 руб., после чего банк снова списал 30,71; 2; 2,86; 47; 218,01 руб. в счет процентов и 2 801,40 руб. основного долга.   Всего после 21:00 банк самостоятельно списал 4 987 руб.: 2 185,60 руб. процентов и 2 801,40 руб. основного долга. В 21:19 я обеспечила наличие еще 60 000 руб. на Карте для списания — суммы, достаточной для платежа 59 985 руб. Однако банк ее не списал. Поэтому в 23:19 я самостоятельно внесла 60 000 руб. непосредственно на счет Супер Сплита. Таким образом, до указанных в моем договоре 23:45 в счет обязательств было направлено 64 987 руб., то есть на 5 002 руб. больше Рекомендуемого платежа.   Несмотря на это, банк применил срок 21:00, прекратил льготный период, начислил проценты и направил внесенные средства в том числе на их погашение. Банк сам подтверждает, что 21:00 введено после заключения моего договора, но даже 12.09.2026 продолжает предоставлять мне документ с 23:45. При этом именно применение более раннего времени создало финансовые последствия: при 23:45 обязательство исполнено своевременно, при 21:00 — начислены проценты.   Согласно ч. 16 ст. 5 ФЗ №353-ФЗ кредитор вправе в одностороннем порядке изменять общие условия договора при условии, что это не приводит к возникновению новых или увеличению существующих денежных обязательств заемщика.   Дополнительно прошу объяснить: если после 21:00 срок уже истек, почему банк продолжал автоматические списания после 21:00, но после появления достаточной суммы в 21:19 Рекомендуемый платеж не списал? Прошу: 1. Восстановить льготный период, отменить начисленные проценты и произвести перерасчет задолженности. 2. Предоставить расчет начисленных процентов. 3. Объяснить правовое и договорное основание применения 21:00 вместо 23:45, которое до сих пор указано в предоставляемом мне договоре. 4. Предоставить доказательства уведомления меня об изменении времени и редакцию Общих условий, которой с 19.05.2025 введено 21:00. Прошу ответить именно на вопрос о правомерности применения 21:00 к моему договору, а не ограничиваться ссылкой на текущие Общие условия.

Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько дней и к результату никакому не приводит  

Отправила номер телефона

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без поблем. А вот с Яндекс пэй беда. Сегодня целый день переписываюсь с поддержкой. Что только они не затребовали. Всё выслал, но им этого мало. Просят еще и еще, это выглядет как издевательство. На карте копейки, но такая ПРОБЛЕМА заменить номе телефона. Мне 73 года, а поддержка никак этого не учитывает.Я понимаю, что Яндекс пэй и Яндекс(профиль на Яндексе) это разное. Но я же не мошенник, все мои данные есть на Яндексе. А с меня всё требуют и требуют документы. И всё им не так. Ни в одном банке такого нет. А здесь беспредел. Я предложил перевыпустить новую карту с привязкой к новому номеру телефона. Но у них один ответ: пришлите селфи. Посылал, но требуют снова и снова. Принял решение больше ничего не делать больше, пусть будет так как есть. Просто уже поготовка к решению вопроса перешагивает на вторые сутки. Спасибо, банк! Умеете вы вывести человека из терпения. С уважением, Владимир, ветеран боевых действий. Посоветуйте, что мне делать дальше?

Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привязать её к новому номеру телефона. Но не хотят. Придётся удалять профиль в Яндексе. И ещё, мне не нужна особо эта карта, разве что иногда оплатить сервисы Яндекса. Может подождать? Пишут, что если в Яндекс ID изменился номер телефона, то он должен автоматически измениться На Яндес пэй. Но что-то этого не произошло.

Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - ничем не подтвержден и не мотивирован. "Уточним, что вы также соглашаетесь на Общие условия при оформлении карты супер Сплита" - я руководствуюсь п. 6.7 общих условий моего договора. И на 12.09.2026 там стоит погашение до 23:45 по московскому времени.Жду официальный ответ на все поставленные вопросы с мотивировочной частью. Я руководствуюсь актуальными пунктами моего кредитного договора и статьями ФЗ.