YandexBank 11:42 >   7917 — код подтверждения.   Никому не передавайте его

Появилась надпись "доступ заблокирован", и кнопка "написать в поддержку" но поддержа вообще не отвечает. прям совсем не овтечает! 

сколько суток надо ждать ответ вашей поддержки? Там не отвечают вообще! 

Здравствуйте! Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк». В мобильном приложении Яндекс Пэй мне пришло всплывающее пуш-уведомление с предложением «оплачивать меньшими суммами». Нажав на кнопку в этом окне, я рассчитывал ознакомиться с условиями, но система мгновенно, в один клик, без СМС-подтверждения и без предварительного показа нового графика, перевела мой действующий кредит (Супер Сплит) на новые кабальные условия. Срок выплаты растянулся на 24 месяца, а процентная ставка подскочила до безумных 58.245% годовых. Мой долг моментально вырос с 90 000 рублей до 146 000 рублей, то есть переплата составила 56 550.90 рублей! Считаю это чистейшим мисселингом и использованием недобросовестных интерфейсных практик. Банк не предоставил мне информацию о Полной стоимости кредита (ПСК) до момента совершения операции, нарушив ст. 5 и ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите», а также ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Договор кредита не может изменяться случайным тапом по экрану смартфона без подписи заемщика. В чате поддержки мне цинично заявили, что «действие необратимо» и старый график вернуть нельзя. Чтобы минимизировать ущерб от кабальных процентов, я уже внес досрочный платеж 6580 рублей (сейчас долг 89 817 рублей), а завтра вынужден платить плановый платеж 6230 рублей исключительно для защиты кредитной истории от просрочек. Но я категорически не согласен с навязанными условиями. Жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор уже направлены.Требую от руководства АО «Яндекс Банк» в индивидуальном порядке аннулировать эту несанкционированную операцию перевода на минимальные платежи и восстановить первоначальный график выплат.

Здравствуйте! Хочу обратить внимание руководства Яндекс Банка на грубейшие технические ошибки в работе сервиса "Яндекс Сплит", из-за которых мне в одностороннем порядке навязали кредитные проценты.[Укажите сегодняшнюю дату], по моему Сплиту должен был списаться платеж в размере 5660 рублей. На моей привязанной карте Сбербанка в этот момент заранее находились деньги с запасом — 5662 рубля. Обязательства по обеспечению баланса я выполнила полностью. Однако платежная система Яндекс Пэй сделала запрос на списание только части суммы — 4672 рублей, после чего выдала ошибку "Не удалось списать всю сумму" и мгновенно перевела остаток долга в долгосрочный кредит с процентами, не дожидаясь окончания суток.Из-за запутанного интерфейса приложения и возникшего стресса, пытаясь вручную закрыть оставшийся долг, я случайно нажала кнопку перевода и совершила операцию "Перевод со Сплита" на карту мамы. В истории операций Яндекс Банка по этому переводу в графе "Комиссия" официально стоит ПРОЧЕРК (то есть комиссия составляет 0 рублей).Несмотря на это, система банка совершила очередной сбой и некорректно пересчитала мне весь график Сплита, нарисовав огромные лишние начисления на октябрь и ноябрь (прибавилось по 1060 рублей за каждый месяц из ниоткуда).Когда я пополнила кошелек Яндекс Пэй, чтобы досрочно закрыть чистый долг, приложение выдало ошибку и отказалось принимать оплату по старым условиям. В итоге я была вынуждена вывести все свои деньги обратно на безопасный счет в Сбербанк.Считаю действия банка неправомерными. Ошибка автосписания на стороне Яндекса и случайный перевод без комиссии (с прочерком в истории) не могут являться основанием для навязывания процентов и изменения условий договора в одностороннем порядке (ст. 310 ГК РФ). Служба поддержки в чате приложения закрыла мое обращение формальным отказом и никак не помогла.Требую от АО "Яндекс Банк":Провести проверку по факту данного двойного технического сбоя.Аннулировать некорректно начисленные проценты (по 1060 руб. в октябре и ноябре).Вернуть первоначальные условия беспроцентного Сплита и предоставить мне возможность оплатить чистый остаток долга со Сбербанка без каких-либо комиссий и переплат».

Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял  Всем крайне не рекомендую данную организацию 

Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваш ответ — это прямое подтверждение нарушения. Вы официально заявляете, что существенные условия кредитного договора (установление ставки 58.245% годовых и увеличение долга на 56 550 рублей) меняются в один клик по кнопке в приложении. Нажатие на экран смартфона без ввода СМС-кода подтверждения или push-кода не является аналогом простой электронной подписи для заключения соглашения, накладывающего на заемщика такие финансовые обязательства. Случайный клик по экрану не может быть признан осознанным и безоговорочным акцептом (ст. 438 ГК РФ). Данный скриншот вашего ответа вместе с официальной жалобой на использование недобросовестных интерфейсных практик и мисселинг уже направлен в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор. Требую аннулировать операцию и вернуть первоначальный график.

Открыл карту Яндекс Пэй хотел отправить перевод,мне заблокировали аккаунт поддержка уже 5 часов не может разблокировать,отвечают отвратительно раз в час а то и дольше

Так вы не отвечаете на сообщения я всё сделал что просил ваш сотрудник,поддержка уже час молчит

Послушайте, у меня был беспроцентный период при оплате 6700 в месяц на 10 месяцев + я должен был ещё 26 000 также беспроцентно - что я бы успешно закрыл. И по одному клику перевёлся Яндекс Сплит в кредит с почти 60% годовых без подтверждения. То есть я плачу все те же ~6500 в месяц, но теперь я резко должен ещё 60 тысяч сверху и добавился ещё год оплаты. Вы логику в этой ситуации видите? Это чистой воды обман. Вы указываете на условия, но не отвечаете на основную претензию об подтверждении такого рода операций по средствам смс или ЭП.

Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно сэкономить. Увидела рекламу дебетовой карты Яндекса, и что кэшбэк предоставляется на все покупки. Открыла себе карту. Увидела , что если оплатить покупку 1го числа следующего месяца, то кэшбэк будет 3 процента, но не более 10000 бонусов. Посчитала это отличным вариантом. Но не тут-то было. Оказывается баннеры-реклама это замануха. А по факту обман. Я специально открыла карту и перевела деньги. А оказывается есть еще исключения и нужно читать иные документы, ссылки на которые находятся не знаю где. С вашими возможностями вы на этапе оплаты можете предупреждать, что кэшбэк начислен не будет. Но нет же. Даже на этапе обработки, написали "не волнуйтесь, кэшбэк будет начислен". Я в шоке... За безналичную оплату на стоимость тура начислили комиссию, я думала кэшбэк перекроет её. Знала бы оплатила обычным переводом по реквизитам...Прошу уполномоченных лиц рассмотреть данный случай и принять меры, это явное введение в заблуждение клиентов.

    Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по которой ежемесячно вношу платежи.   1. Незаконная блокировка счета. Мой счет в Яндекс Банке заблокирован по 115-ФЗ. Я неоднократно предоставляла в банк все необходимые документы для разблокировки, однако банк неправомерно отказывает мне в возобновлении доступа к счету, никак не аргументируя свое решение. Со своей стороны я неоднократно направляла в банк официальные запросы о предоставлении письменного обоснования блокировки счёта с указанием конкретных норм статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, на основании которых применены меры. Однако банк до сих пор не предоставил мне ни мотивированного ответа, ни ссылки на конкретные пункты закона, чем нарушил требования Информационного письма Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98, обязывающего банк информировать клиента о причинах блокировки и правовых основаниях.   2. Невозможность оплаты кредита. Из-за блокировки счета я не могу воспользоваться Яндекс Пэй для ежемесясного погашения Яндекс Сплита. Каждый месяц я вынуждена писать в поддержку с просьбой временно разблокировать доступ для оплаты. 3. Игнорирование поддержки. Сегодня, [дата], мне необходимо было оплатить Сплит до 21:00 по МСК. Я написала в чат поддержки с 19:37, звонила на горячую линию 3 раза. Оператор на линии перенаправил меня обратно в чат, где мои сообщения игнорируются уже более 2,5 часов (с 19:37 до 22:10). сообщения в чате остались без ответа. 4. Угроза кредитной истории. Из-за бездействия сотрудников банка я не могу внести платеж вовремя. У меня возникает просрочка, которая уже негативно сказалась на моей кредитной истории в прошлом, когда подобная ситуация уже происходила.   Требования:   1. Незамедлительно разблокировать счет и предоставить способ оплаты Сплита. 2. Дать письменный ответ о причине блокировки счета с указанием конкретных пунктов закона. 3. Принять меры к сотрудникам поддержки, допустившим халатность. 4. В случае возникновения просрочки — аннулировать штрафные санкции и не передавать данные в БКИ. Также по прошлому аналогичному случаю исправить данные в БКИ.   Приложения: Скриншоты переписки с поддержкой, подтверждающие время ожидания и игнорирование.  

04.09.2026 получила перевод от мужа, чтобы направить маме по СБП, 29000 рублей. отклонили платеж и заблокировали доступ к аккаунту. Обратилась на горячую линию, там меня отправили в чат. спустя 40 минут в чате специалист взял в работу заявку, и просто пропал. Предоставила селфи, разворот первой страницы паспорта, так же скриншоты переволов с других банков, что и мама и я уже переводили друг другу деньги, и никаких проблем не было. По итогу прошло 3 часа и никаких разблокировок нет , ответа от поддержки нет. А от этих денег зависела жизнь человека!!! буду подавать иск в прокуратуру, жалоба в Роспотребнадзор и Центробанк уже направлена.

Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что говорить о банке... 4 дня я не могу добиться никакого внятного ответа в поддержке по какой причине я не могу оплатить своей картой покупку на Али. Первоначально я обратилась в поддержку Али, где мне сказали обращаться в банк. Оно в целом и логично, потому что оплата не проходит только с этой карты. Суть в следующем: я оформляю заказ, ввожу данные карты, меня перебрасывает на страницу оплаты, приходит код для подтверждения, но страница оплаты не загружается, вместо нее белый экран. Такая проблема только с вашим банком, а конкретно с картой Супер Сплит. Я со скриншотами обратилась в поддержку, где не стали даже читать, что я пишу и "отфутболили" меня обратно в Али. Далее сотрудник сказала, что я не могу оплатить на зарубежном сервисе этой картой. Интересно, да? Ранее всегда оплачивала, а теперь не могу. Я предоставила скриншот, что прошлые заказы я оплачивала этой картой. Составили обращение и.... ОБРАТИТЕСЬ В АЛИ. Я снова сообщила, что я туда обращалась. Запросили видеозапись экрана, я все предоставила. Составили обращение и.... ОБРАТИТЕСЬ В АЛИ. Далее снова обращение, попросили зачем то изменить лимиты в приложении, хотя лимитов у меня не стояло. Изменила, пробовала и так и так. Все скриншоты снова прислала иииии.... ИЗМЕНИТЬЕ ЛИМИТЫ. Нежелание решать вопрос, некомпетенция ботов-сотрудников, которые не умеют, не хотят читать текст от клиента. При чем тут Али, если другие карты от других банков на сервисе работают ??? При чем тут лимиты, которых изначально нет!?? Я требую решить свой вопрос! 

Добрый день. В июне оформила сплит на год. Списание идет через карту пей с автопополнением со счета сейв так же Яндексбанка. Списания в июле и августе прошли корректно. Сегодня обранужила, что у меня уже кредит на 2 года с процентами, потому что вы не смогли списать деньги, поддержка ушла думать и 5 часов нет ответа. Прошу разобраться. и вернуть и проценты и условия сплита.

Я предоставила все по запросу, паспорт разворот, сведения о ранее выданных, и селфи с паспортом, даже направила скриншот из другого банка о том, что мне поступали от мамы входящие переводы, и я ей уже отправляла. Только вчера получила карту и такое разочарование. И только с вашим банком возникли проблемы. человеку срочно нужна операция.

2 сентября у меня был очередной платеж яндекс сплит. В 15:47 я пополнила карту, с которой снимаются платежи на сумму в 10 раз больше платежа. Яндекс не смог снять сумму платежа, зато в этот же денб успел поменять платежи на минимальные, снять первый из них и назначить мне условия с процентами, где где годовая ставка 58,5 % то есть 25 тысяч рублей. В службе поддержки со мной общаются как будто они роботы, повторяя одно и то же, что не улалось списать деньги с карты и они поэтому изменили условия! Вернуть прежние условия отказываются. Я это так не оставлю. Буду писать везде и обращаться везде. 

До вас не доходит , что вы выкинули человека сразу из чата и закрыли в него доступ, я ничего не видела (ваш ответ и что вы будете вообще делат)! Вы сами с собой общаетесь и принимаете решение! Не выявляете потребность клиента и не понимаете что делаете вообще ! Это ужасный сервис и качество обслуживания, не понимая клиента и самовольно осуществлять действия о которых вас клиент не просил ! 

Именно эти коллеги меня отфутболивали, даже не глядя на скриншоты, доказывающие выполнение акции. Есть какая-то другая, более адекватная поддержка по бонусам?

Добрый день. Закрыла в Яндекс банке счет и указала реквизиты для перевод денег. На что ответили в течении трех рабочих дней деньги мне переведут. Прошло уже 5 дней денег нет и в чате банка молчат и игнорируют. Изначально попросили фото паспорта, я отправила. Но теперь меня игнорируют. В таком случае я буду писать жалобу в Центральный Банк России претензию на Яндекс банк. Самый ужасный банк который есть

Ответ не засчитан, пусть все видят что будет с пользователем кто поведется на данную акцию, купить у вас страховку по завышенной цене, так ещё не получит за нее кэшбек, даже ответ не получит, так как поддержки просто нет. 

Какой чат 

Написала и молчите

Вы понимаете что меня игнорируют два дня и не дают ответ. Когда все проверят. 

По этой ссылке не могу написать. Не открывает. Что мне делать и куда обращаться

Как ссылку указать на 

Никакой лояльности к новым клиентам. Судя по обращениям здесь, в других банках по-другому. Всё указывается мелким шрифтом, чтобы ввести в заблуждение. Спасибо, что не помогли.

Куда я могу направить официальную претензию?

Кому вы сообщаете, самим себе ?! Вы невменяемые что ли ? Человек не видит вашу переписку , вы молча закрываете счёт и закрываете автоматически доступ в личный кабинет! Позорище ! 

Бесполезная трата времени и нервов на переписку с вами, вопрос не решен! Вы сами устраиваете себе эти проблемы.

Вы не со мной этим делились - автоматически ,закрыв доступ к чату и в личный кабинет! Ничего не отвечайте сюда больше с вами всё понятно! 

Добрый день, вчера списали с моей карты деньги за некий яндекс сплит, который у меня не оформлен. В поддержке на почте молчат, жду ответ уже сутки. Банк опроверг мошенничество, но тем не менее. Никогда не оформляла даже карту яндекс и тем более яндекс сплит. Никому не давала свою карту и в аккаунт написано, что та карта была привязана только к моему аккаунту. На этой карте больше 2 месяцев не было денег, но как только появились, они тут же списали 614 рублей за сплит 

2 августа покупала онлайн билет на поезд из Улан-Удэ до Новосибирска. Оплата прошла ,а билет не был оформлен. Как мне вернуть деньги?    

Так как счёт мой они заблокировали и я не мог зайти ,не пользоваться, хотя на счёту было денежные средства , но по их вине у меня появился просрочка на один день и рейтинг мой упал 😡😡😡😡

Ваши баллы Плюса не покроют те проценты, которые вы собираетесь списывать с меня в течение 24 месяцев из-за ОДНОГО часа случайной задержки. Я оцениваю это как прямую насмешку над клиентом, попавшим в сложную жизненную ситуацию.    Вы пишете про Общие условия, но полностью игнорируете принципы добросовестности и соразмерности, закрепленные в ст. 10 и ст. 333 Гражданского кодекса РФ. Опоздание на 60 минут, которое было тут же исправлено полностью ЖЕЛАНИЕМ И РУКАМИ клиента — это малозначительное нарушение. В ответ на него банк применяет несоразмерно жестокую санкцию: принудительно лишает льготного периода и навязывает коммерческий кредит на 2 года!    Ваша система настроена не на помощь лояльным пользователям, а на то, чтобы подловить человека на минутной ошибке и заработать на этом. То, что вы технически не можете или не хотите отменить автоматическое решение робота, говорит лишь об отсутствии гибкости и клиентоориентированности вашего менеджмента.    Подаренные баллы мне не нужны. Я требую пересмотра дела со стороны руководства, которое способно принимать решения за рамками заученных скриптов поддержки. В противном случае я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор с просьбой проверить данные кабальные условия «Супер Сплита» на предмет ущемления прав потребителей.

06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала в поддержку, отправила селфи и фото паспорта, отправила скриншоты и полностью перечислила все свои траты и поступления. Поддержка банка просто игнорируе, прошу их ответить и тишина, позвонила на горячую линию и оставила жалоб-поддержка так и продолжает игнориррвать, доступа с моим же деньгаи нет.

Добрый день 03.09.26 при выяснении расчетов за август 2026г. в течении всего дня неоднократно просил мне предоставить отчет для анализа расчета кэш-бэка. Со стороны Яндекс банка отчет не предоставили

Прошу вернуть деньги оплаченные онлайн за билет на поезд 2 сентября, так как билет не был оформлен. Оплата прошла с карты Сбербанка.

Оплата прошла через Яндекс банк 

Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причинам блокируют доступ к моим же деньгам, я предоставила помимо всех фото и селфи полное описание всех финансовых операций, скриншоты переписки, фамилии и банки с которых мне переводили и куда переводила и оплачивала я. По итогу мне полностью перестали отвечать в поддержке. Вот прям игнор. Написала в эту же поддержку с другого аккаунта и ответили сразу. Получается что я умоляю ответить а надо мной просто издеваются. Сегодня написала в поддержку что хочу закрыть счёт и забрать деньги т.к ждать месяцами нет возможности и деньги на карте на лечение (это я тоже доказала поддержке), и мне перестали отвечать везде. Даже закрыть счёт и забрать деньги которые на лечение мне не дают. 

Вы чисто переписываетесь не с людьми, а сами с собой. С таким сервисом и качеством обслуживания далеко не уйдете , гудбай !

18 августа оплатила заказ на озон, но отменила его через пару минут, так как увидела аналогичный товар дешевле. Ранее при отмене заказа на Яндекс сплит деньги возвращались моментально, а тут сумма в 32 940₽ просто зависла, висит в статусе "в обработке" уже 3 недели. В техподдержке Озон специалисты все проверили по номеру заказа и ответили, что возврат денежных средств провели еще в день отмены заказа. В техподдержке Яндекс бот в чате постоянно отвечает шаблонными заготовленными фразами, что ожидают информацию от сервиса где я отменяла покупку. По телефону со мной грубо поговорил специалист, что деньги вернуться в течение 30 дней, но я уже в это не верю. Я буду обращаться в суд за то, что мои деньги не возвращаются по вине банка, а я должна с какой-то стати платить кпалит! Прошу разобраться с этой проблемой в течение дня! ARN номер: 79003016230686734771608

Это снова заготовленный ответ, который меня не устраивает. Ранее при отмене заказа на том же озоне деньги возвращались в этот же день, а то и а ближайшие 30 минут. А тут такая сумма где-то зависла. Скоро подойдет день оплаты, а я хочу вернуть деньги до этого момента! Я уже сомневаюсь в том, что деньги мне вернуться. Буду обращаться к юристам. 

Также я просила в техподдержке Яндекс сообщить мой номер обращения, чтобы специалисты озон помогли мне решить эту проблему, но сотрудники Яндекса номер обращения пишут в виде каких то символов, а не конкретный зарегистрированный номер, что наводит на мысли, что им не выгодно решать проблему возврата до момента списания платежа. 

Где гарантия, что деньги вернутся до момента списания платежа 17 сентября???

Этот комментарий я уже читала сотни раз от сотрудников банка. Мне нужна конкретика. А именно ответ на вопрос, где гарантии что деньги вернуться до момента списания платежа, а именно в срок 30 дней? Прошу указать телефон и адрес головного офиса для отправки претензии в случае, если срок возврата денежных средств превысит срок в 30 дней. 

Прошу модераторов портала Банки.ру НЕ засчитывать ответ Яндекса как решение проблемы. Банк полностью проигнорировал суть претензии.По факту: техническая задержка составила всего 60 минут, задолженность была погашена мной вручную в тот же вечер. Банк отказывается проявлять гибкость и в индивидуальном порядке исправить ошибку своей автоматизированной системы. Вместо этого мне безальтернативно навязывают 24-месячный коммерческий кредит с процентами за часовое опоздание.Позиция банка ясна: формальные внутренние инструкции для них выше законов РФ о соразмерности наказания (ст. 333 ГК РФ) и выше лояльности клиентов. Оценку «1» оставляю в силе, проблему считаю абсолютно не решенной.Официальная жалоба на кабальные условия договора и действия Яндекс Банка уже направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.

Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги 

Я написала снова, и меня снова проигнорировали. Очень жаль, что вы ничего не можете сделать.

В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере был указан четко: "1 день", без конкретных часов и минут. Любой потребитель понимает под этим полные календарные сутки.Я выполнил все условия и совершил покупку в 17:10. Однако баллы не пришли. В чате поддержки операторы начали путаться в показаниях: сначала один заявил, что акция была до 4 сентября, а затем другой ответил, что акция шла 5 сентября, но завершилась в 10:25 утра. На логичные претензии о том, что сокрытие точного времени на главном баннере — это прямое нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление неполной информации об услугах), поддержка просто включает робота, шлет шаблонные отписки и закрывает диалог.Прошу администрацию Яндекс Банка разобраться в ситуации, исправить введение в заблуждение на баннерах и начислить мне положенные 2500 баллов Плюса в индивидуальном порядке за явную техническую недоработку вашего интерфейса.

 У меня был возрат товара по браку Яндекс банк отправил денежные средства на счёт которого не существует он закрыт уже давно 

Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с янлекс плюс

Здравствуйте!  Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что разблокируют после восстановления сим карты. Сим карту восстановил на следующий день, документы подтверждающие личность отправил в чат, но несколько часов уже жду разблокировки, а там все средства на существование! 

у меня списали деньги деньги мошенники. Могу прикрепить все скрины, подтверждающие это. Помогите, пожалуйста, вернуть мои средства 

Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной технической недоработки.Вы пишете, что я совершил оплату, "когда срок задания кончился". Я еще раз повторяю: на главном баннере в приложении было написано "1 день". Там НЕ было указано время 10:25 утра. Скрытие точного времени окончания акции от потребителя — это прямое нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Я выполнил условия в тот же день в 17:10, рассчитывая на честно обещанные баннером 2500 баллов, и потратил свои деньги.Выдача 200 баллов вместо 2500 — это неуважение к клиенту и попытка закрыть глаза на недобросовестный маркетинг Яндекс Банка. Я не согласен с решением и требую доначислить оставшиеся 2300 баллов. По данной ситуации уже опубликована статья на vc.ru в разделе "Приёмная", и я намерен идти до конца, включая обращение в Роспотребнадзор

Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить выписки из других банков за 3 месяца, справку 2 ндфл, всё отправлено. В чате написала, что не могу предоставить чеки с операциями входящих переводов. Объяснила ситуацию, несколько раз. Заявка уже рассматривается несколько дней, всё время отвечают ждите, по звонку на горячую линию вообще проконсультировать нормально не могут. На данном счёте все мои деньги, я осталась вообще без каких либо финансовых средств. Ужасное обслуживание, нигде не могу найти решения моей проблемы. Ничего конкретно в поддержке объяснить не могут

04.09.2026 я пытался совершить перевод знакомой. Банк заблокировал личный кабинет и удерживает мои деньги уже 4 дня (сегодня понедельник). Все документы я предоставил, на вопросы ответил в первый день ещё. Сейчас мне не дают никаких разъяснений. В других банках подобный вопрос решается за 15 мин. Яндекс банк, верните мне мои деньги, которые незаконно удерживает. Вы меня просто игнорируете в чате. А по звонку ваш специалист вообще отказывается предоставлять информацию по данному вопросу. Это беспредел.

Здравствуйте, перевела со Сбербанка деньги на Яндекс по номеру телефона другого человека. Как отменить перевол? 

Задвоился платеж, приобрел по сплиту во Всех инструментах пылесос 25641 руб. в истории отображается два платежа по 25641 и соответственно ежемесячный платеж как за два пылесоса!

Банк не выплатил кешбэк 5% по категории в Островке , операция была 24.07.2026 картой пэй на сумму 62147,7 руб, кешбэк в размере 2000 баллов должны были начислить через 21 день, по состоянию на 07.09.2026 ничего не начислили, правила акции были нарушены. При обращении в поддержку отвечают, что конкретные сроки ответа назвать не могут, вопрос сильно затянулся.

Ничего не начислили 

Добрый день, хочу пожаловаться на Валберис банк, никак не могу добиться, куда они вернули денежные средства за возврат товара! Прошу разобраться и дать ответ, где мои деньги? Говорят вернули, а денег нет!

А причем здесь лимит?! Если вы по выполненным условиям не начислили 100% кешбека?! Надеюсь отзыв с единицей вам зачтут.

Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернулись на мою карту. В поддержке говорят в течение дня,день уже прошёл. Когда наконец-то вернутся средства на карту?

Оказывается в системе банка такие сбои по списанию денег и оформлению кредита вместо сплита регулярная практика, много кто из знакомы просто закрыл быстрее кредит, что бы больше не платить проценты. Разочарование :( ответа так и нет, только заверения, что разбираемся и вернемся как решим. А что решать то?! вернуть платеж по кредиту и списать по сплиту, не ужели такая сложная процедура?! 

Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предоставила. В том числе по их требованию отправила нотариально заверенные копии паспорта.   Банк получил письмо около двух недель назад. И что за это время произошло? Ничего. Денег нет, доступа к ним нет, конкретных сроков нет.   Я неоднократно обращалась в поддержку. В ответ одно и то же: «ожидайте», «вопрос передан коллегам», «у нас нет связи со смежным отделом», «сроки назвать не можем». Простите, а я здесь при чём?!   Мне совершенно неинтересны внутренние проблемы банка и взаимодействие его отделов. Я выполнила ВСЕ требования, предоставила ВСЕ запрошенные документы. Почему теперь я должна неделями ждать, пока сотрудники банка между собой разберутся?!   Более того, мне ранее сообщили, что после получения документов будет начат вывод остатка денежных средств и закрытие счёта. Документы получены. Прошло две недели — денег до сих пор нет.   То есть банк блокирует деньги клиента, требует документы, клиент всё выполняет, отправляет нотариальные документы, а потом получает: «Ждите, когда-нибудь свяжемся».   Я уже месяц жду СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ! Это просто издевательство. Я устала каждый раз писать в поддержку и получать шаблонное «ожидайте». Мне не нужен очередной ответ о том, что «коллеги рассматривают вопрос». Мне нужны мои деньги и конкретный срок их возврата!   Все переписки и подтверждения получения документов сохранены. Если ситуация не будет решена, буду обращаться в соответствующие органы и предоставлять им всю переписку.   ЯНДЕКС БАНК, СКОЛЬКО ЕЩЁ МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТОМ?! Я ПРОСТО ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!

Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали

Поддержка озон, который параллельно у себя проверял возврат денег по отмененному заказу в их сервисе, дал комментарий 7 сентября: "Поддержка Ozon Ранее вы обращались по вопросу возврата денег после отмены заказа N° 23584808-0034. Ответ исполнителя: Здравствуйте, Екатерина. Благодарим за ожидание. Проверили повторно информацию по вашему вопросу. Банк подтвердил, что деньги были отправлены на вашу карту. Доказательством этого является предоставленный ранее ARN 79003016230686734771608. ARN - это уникальный идентификатор, присваиваемый транзакции в платежной системе, по которому можно отследить прохождение транзакции между банком-эквайером и банком-эмитентом. Сам факт наличия ARN означает, что операция была завершена успешно и принята к обработке банком клиента. Предоставить другую информацию для поиска возврата средств нет возможности.".   Получается, деньги застряли именно в Яндексе! Прошу проверить транзакцию и вернуть деньги до истечения срока 30 дней.

Мне не начислен кешбек в размере 37%   мне начислены 300 балов за ожидание    вопрос был задан больше 2 месяцев назад    29.06    подержка Яндекс вопрос решить не может    здесь вы так же меня обманываете говоря, что баллы ( кешбек) начислены ....    но ничего не начислено, еще и пытаетесь обмануть, Якобы кешбек начислен.     

Осуществил оплату на сайте травелата картой Яндекс Пей, предварительно в начале месяца выбрал категорию кэшбэека 2% на все покупки. Оплата прошла в сумме 220 тыс рублей, ждал начисление баллов, но потом сотруждники чата (сложилось ощущение что работают школьники) выслалли мне ссылки на какие то исключения и на этом все! Нет четкости в пояснении, какие то звездочки, какие то ссылки на трехтомники - посыл точно без клиенто ориентированности - "На, читай и сам разбирайся!" Просто ужас, продукт полностью вранье, заявляют одно, по факту другое! При чем переманили меня из ТБанка своими повышенными ставками по депозиту, сказали 13,5% на три месяца. Вот не знаю, возможно ли верить или снова будет звездочка и снова кинут.

я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса

оставил свой сотовый 

Мной 10 июня 2026 был сделан заказ товара с оплатой по СПЛИТ, но, ввиду затянувшегося срока доставки, я отказалась от дальнейшего ожидания товара и попросила продавца вернуть денежные средства за товар. 1 сентября 2026 продавец перечислил в Яндекс банк всю сумму заказа. СПЛИТ был мной оплачен полностью, первый платеж 10 июня был произведен с карты Сбера, 3 оставшихся с карты Яндекс пэй. Сбер в тот же день зачислил сумму платежа на карту, а Яндекс банк до сих пор удерживает средства у себя и не возвращает 3 платежа на общую сумму более 21 тысячи рублей, не переводя их мне на счет. Переписку я веду 8 дней, все 8 дней банк занимается отписками и ссылается на технические проблемы, у меня запросили реквизиты для возврата средств через СБП на Сбер, я все предоставила, но банк все равно не перечисляет деньги по СБП по указанным реквизитам. Благодаря расторопности банка, я не смогла вовремя оплатить очередной платеж по СПЛИТ и просрочила его на 2 дня, так как я расчитывала на возврат средств на счет. Сроки банк не обозначает, никаких гарантий не дает, пишет одно и то же в чате-ваш вопрос решается в индивидуальном порядке. Прошу представителя банка указать точные сроки получения своих средств на счет. Просто безобразное отношение к клиентам, отбивающее желание на дальнейшее сотрудничество.

Я просила обозначить максимальные сроки для решения моего вопроса, то, что работа ведется, я слышу 8 дней.

Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины...

Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитывла на баллы чтобы приобрести для своего ребёнка с инвалидностью вещи на Яндекс маркете. Я совершила реальные покупки в Л’Этуаль и оплатила их через Яндекс Пэй именно потому, что условия акции предусматривали получение кешбэка. В общей сложности мне должны были начислить 9200 баллов. Я дождалась установленного срока начисления, но баллы так и не появились. После обращений в поддержку получила сначала ожидание, а затем ответ Яндекс Банка на Банки.ру. И вот самое интересное: 9200 баллов мне просто отказались начислять, сославшись на п. 6.4 правил акции и какое-то «нарушение условий использования сервиса». При этом что конкретно я нарушила — мне так и не объяснили. Никакого понятного нарушения, конкретной покупки или действия, которое стало причиной отказа, не назвали. Получается очень удобная схема: покупатель выполняет условия акции, тратит деньги, ждёт обещанный кешбэк, а потом ему просто говорят, что начисления не будет, потому что где-то нашли нарушение, подробности которого банк раскрывать не хочет. Особенно неприятно, что обещание кешбэка непосредственно повлияло на моё решение оплачивать покупки именно через Яндекс Пэй. Если бы я заранее знала, что после выполнения условий мне могут отказать в начислении 9200 баллов без объяснения конкретной причины, я бы выбрала другой способ оплаты. Я считаю такую ситуацию крайне несправедливой по отношению к клиенту. 9200 баллов — это не копейки, и я не собираюсь просто забывать об этой ситуации. Прошу Яндекс пересмотреть решение и начислить положенный кешбэк. А всем, кто собирается пользоваться Яндекс Пэй исключительно ради привлекательных акций и кешбэка, советую не рассчитывать на обещанные баллы, пока они реально не начислены. Потому что потратить деньги и выполнить условия акции — ещё не означает получить обещанное вознаграждение. Яндекс, если вы считаете, что я нарушила условия — назовите конкретно, что именно я нарушила. Если нарушений нет — начислите мои 9200 баллов.  

В чат поддержки повторно написала. Ответ 

'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фото документов, если по внутренней информации банка не возможно расширить условия?

при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок в логах: fcc281ed8eb6c2887d669aab5d56c399 и 29bea68e9284bb727cd9a52fa4855f7e).  

Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и оратилась к оператору со скринами ! Но мне сообщили такое :"Начислений кешбэка за оплату не будет согласно п. 6.4. правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй» : «Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил»   Вы считаете нормально в Вашем банке обмануть старую женищину пенсионерку ?!! 

Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что вот хоть чуть сщатье пришло и Вы так поступили не красиво !   Прошу Вас или помогите или сообщите мне старой женщине - что я Вам такого плохого сделала , что Вы меня так обманули !?

Не ведитесь на кешбэк Яндекс банка в виде балов, сначала обещают балы, за заказ через их приложение Яндекс цветы, а потом не начисляют балы ссылаясь, на то, что заказ сделан 31.08.26 в 14:35 дня, а балы начисляются только для тех, кто сделал заказ 31.08.2026 начиная с 16:00. Бред какой-то. При этом предложении с начислением балов действовало с 28 августа. 

Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк не списал супер сплит, по нему до сих пор начисляется пеня. В техподдержку пишу почти каждую неделю-две уже 2 месяца, отвечают что вопрос на рассмотрении. Копию решения суда отправлял в чат поддержки. Прошу ответить развёрнуто с указанными сроками решения проблемы. В противном случае отправлю жалобу в цб рф

Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не покупал, ни на что не подписывался. Прошу вернуть деньги.

Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не могут ! Даже причину блокировки не говорят ! Этим банком точно больше пользоваться не буду ! 

Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласно п. 6.4. : «Каждый Организатор имеет право без предварительного уведомления отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил»    Вы считаете это нормально ?!!! Вы предложили акцию. Я ее выполнила. Обратилась в чат - что проверили ее выполнение. Получила ответ - что меня вообще лишают акции ! Без каких либо объяснений. Я вообще не понимаю!!!!   Объясните мне пожалуйста здесь - что я такое нарушила !? Я выполнила условия все и Вы просто меня кинули !   Что Вы поэтому скажите ? Что Вы не кинули ! Напишите тогда понятный ответ !???

Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения   3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Банк с просьбой подготовить выписку по конкретному банковскому счёту для предоставления в органы социальной защиты. Я подробно указала, какой именно документ мне необходим, период выписки, номер счёта, необходимые сведения и попросила зарегистрировать обращение.   Обращению был присвоен номер 235536.   Сегодня уже 8 сентября, однако за пять дней я не получила не только документы, но даже внятной информации о том, что именно происходит с моим обращением.   Я неоднократно обращалась в поддержку и просила ответить на элементарные вопросы:   — принята ли банком в работу именно заявка на формирование необходимых документов или пока рассматривается только вопрос о возможности их предоставить;   — возможно ли вообще сформировать выписку в запрошенном мной виде;   — передано ли обращение специалисту, который непосредственно занимается подготовкой документа;   — на какой стадии сейчас находится обращение;   — каков хотя бы ориентировочный или предельный срок ответа.   Ни на один из этих вопросов банк за пять дней не дал конкретного ответа.   Ответы поддержки сводятся к одинаковым формулировкам: «передали коллегам», «уточняем информацию», «ожидайте», «вернёмся, как всё будет готово». При этом сотрудники прямо сообщают, что не могут назвать никаких сроков.   В результате спустя пять дней после регистрации обращения я даже не понимаю, формируется ли запрошенная выписка вообще.   Особенно неприятно, что ещё в первоначальном обращении я объяснила, зачем мне необходим документ и почему для меня важны сроки: выписка требуется для оформления детских пособий в органах социальной защиты, а получить её желательно не позднее 20 сентября, поскольку затем изменится расчётный период и документы придётся запрашивать заново.   Я понимаю, что нестандартный документ может потребовать времени на подготовку. Претензия не в том, что выписку не сформировали мгновенно. Претензия в качестве сопровождения обращения: пять дней клиент находится в полной информационной неопределённости, а поддержка не способна сообщить ни статус, ни этап обработки, ни ориентировочный срок, ни даже подтвердить, что запрошенный документ действительно формируется.   Считаю такой подход к работе с обращениями клиентов крайне неудобным и непрофессиональным.

Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильной игры. Объясняю ситуацию. Хотя существует много мобильных игр, но очень мало из них принимают платежи из России. Я совершал платежи в одной из таких игр, весьма достойный представитель жанра hack-and-slash на мобилках, но думаю, что название значения не имеет. Ранее, при нажатии оплатить, мобильная игра отправляла на специальный сайт, а платежи проходили через Xsolla, но с недавних пор разработчики игры перешли на проведение платежей через Яндекс Пэй и игра сразу отправляет на страницу этой платёжной системы, где написана сумма покупки и предлагается выбор твоих карт для совершения оплаты. Попробовал разные свои карты, платежи проходили, но везде запрашивало подтверждение оплаты по смс, что не очень удобно и я решил попробовать совершить платёж по карте Яндекса Банка. Вот тут всё и началось.  Платёж вроде как прошёл, но смотрю что услуга в игре не оплачена. Пишу в поддержку Яндекс Пэй - оказалось, что платёж заморожен. Окей, жду пять дней. Операция наконец-то произведена, но в игре ничего не изменилось. Теперь главная претензия. Поддержка Яндекс Пэй мало того, что не хочет связываться с разработчиками или хотя бы просто вернуть деньги, но они прямо пишут, что я должен сам с ними связываться, отказываясь предоставлять мне какие-либо их контакты, хотя контакты разработчиков у них однозначно должны быть. К Xsolla у меня тоже были претензии, но они хотя бы почти сразу дали мне контакты разработчиков, когда я обратился в их поддержку. По факту деньги пропали и поддержка Яндекса не делает ничего для их возврата, учитывая отношение поддержки, я бы сказал, что это не просто так, но пусть каждый решает сам. Может сумма и не такая большая, но для это дело принципа.

Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как делают это остальные 99% банков, то Яндекс банку - нужно направлять вручную фотографии в их чат поддержки. Вместо того, чтобы просто прикрутить к сервису автоматизацию с госуслугами (и это айти гиганту, с их сотнями великими разработчиками). Причем в поддержке сидят, судя по всему, сонные мухи, которые оперативно не умеют отвечать. И до сих пор по моему вопросу так и не было ответа по обновлению паспортных данных. В том числе, и по срокам также ничего неизвестно.

Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже горячей линии, чтобы позвонить 

Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обновили данные. Далее со стороны поддержки не была предоставлена информация (вообще никакой), что запрос взяли в работу и предоставят ответ по готовности. Вообще никакого ответа. Будто в пустоту отправил свои документы. Складывается впечатление, что сотрудники не умеют общаться с клиентами банка, отсюда и создаётся мнение о непрофессионализме 

Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка по телефону - ноль информации. Поддержка в чате - вопросы из серии "кто конечный получатель?" и "точно ли это вы?" - а кто конечный получаель, если я оформляю товар на ЯНДЕКС МАРКЕТЕ В СПЛИТЕ???? не на какой-то другой площадке, а буквально на площадке самого яндекса! заблокировали счета, оформляют какой-то ответ уже битый час. как итог - я без телефона и без денег. что это за работа сервиса, если вы блокируете карты при оформлении вашего же продукта? на вашей же площадке? я умоляю скинуть уже свои фото с паспортом оператору в поддержке - молчание. КАК МНЕ В ТАКОМ СЛУЧАЕ ПОДТВЕРДИТЬ, что это реально я? по вопросам? гениально

сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то что на товары, просто на жизнь на счетах? учитывая то, что я прочитала по остальным обращениям с 161 фз у яндекс пея, я без еды буду сидеть несколько дней просто потому что мне нужно ждать сообщение в чате от поддержки, которая не может выполнить свою работу в адекватный срок

Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня обращался с этим вопросом на сл поддержки, попросили верифициовать себя- прислал 3 фото, но ответа на мой вопрос не получил. 

1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму переплаты и растянул сроки на ДВА ГОДА! У меня был Сплит, оставалось платить примерно полгода, 1 сентября должен был списаться очередной платёж с моей Сберовской карты. Однако, по какой-то неведомой мне причине этого не случилось, в приложении Яндекс.Пэй они просто коротко отписали "Не удалось списать"... С моей стороны все условия для списания были выполнены: денежных средств на карте списания было предостаточно (даже больше, чем надо), никаких ограничений на карте наложено не было. И теперь, якобы для избежания просрочки они изменили мне график платежей растянув его на два года с переплатой более, чем 100% изначальной суммы. Служба поддержки Яндекса кормит исключительно отписками о том, что они не смогли списать платёж с моей карты, но на моей карте от них не было ни одной попытки произвести этот платёж. Яндекс с моей карты списал вместо 12603,00 руб., только сумму 3171,00 руб. Я требую отменить незаконный пересчёт графика платежей с начислением процентов!

Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил банка, то и процедура закрытия предполагает инициативу с вашей стороны. Я правильно понимаю ситуацию: 1. Мне не дают пользоваться денежными средствами на моем счету. 2. Принуждают рассторгнуть договор по моей инициативе. 3. п.1 и п. 2 мотивируется исполенинием п.12.5.3. правил Банка, но процедуру закрытия счета со стороны банка не выполняется все верно ?   

Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, принадлежащий стороннему человеку (моей бывшей супруге). Этот номер попал в систему, так как она открыла счет в АО «Яндекс Банк».   Сейчас я хочу обезопасить свой личный аккаунт и отвязать этот дополнительный номер. Однако служба поддержки Яндекс Банка и Яндекс ID устроила абсолютный правовой и логический абсурд. От меня требуют предоставить фото паспорта и селфи с паспортом третьего лица (бывшей жены), с которой я не поддерживаю контактов.   На мои логичные возражения, что я физически и юридически не имею права собирать, хранить и передавать Яндексу персональные данные других людей без их согласия (нарушение ФЗ № 152 «О персональных данных»), поддержка отвечает шаблонными отписками. Меня фактически заставляют совершить правонарушение, чтобы я мог управлять своим собственным аккаунтом, где верифицирован мой личный основной номер.   Я готов подтвердить свою личность любым законным способом, предоставить свои документы, пройти биометрию или видеоверификацию. Но Яндекс Банк наотрез отказывается предоставлять альтернативные варианты.   Официальная жалоба в Роскомнадзор по факту нарушения ФЗ № 152 уже направлена (КУСП/Номер обращения: 353916620).   Требую: - Вмешаться в ситуацию руководству или профильному юридическому отделу Яндекс Банка. - Удалить/отвязать дополнительный номер телефона из моего аккаунта на основании моего заявления как главного владельца профиля, без требования документов третьих лиц.

Мне должны были начислить кешбек в размере 37%  его не начичлили 

Я веду переписку в этом чате

В ходе разбирательства выяснены обстоятельства, которые переводят ситуацию в разряд грубейшего нарушения со стороны ООО "ЯНДЕКС" и АО "Яндекс Банк" законодательства о банковской тайне и персональных данных.     Установлено, что номер телефона У МЕНЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ является основным номером и привязан к абсолютно другому, независимому Яндекс-аккаунту. К этому стороннему аккаунту привязан сервис Яндекс Пэй и открыт банковский счет на имя другого физического лица.     Таким образом, ваш сервис ошибочно и незаконно связал два разных финансовых аккаунта разных граждан. Требуя от меня (владельца первого аккаунта) паспорт и селфи владельца второго аккаунта, вы:  - Нарушаете ст. 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности" (Банковская тайна).  - Требуете от меня совершить незаконные действия по сбору ПДн стороннего клиента вашего же банка.     Это не "дополнительный номер" в моем аккаунте — это чужой основной номер чужого банковского клиента, который оказался в моем профиле из-за технического сбоя или халатности ваших систем.     Требую немедленно разорвать эту ошибочную связь и удалить дополнительный номер из моего Яндекс ID. Данные факты уже направлены в дополнениях к жалобам в ЦБ РФ и Роскомнадзор