Обратился в «Информационное бюро № 3» в отчаянной ситуации. У меня возник острейший конфликт с банком, который отказывался выдавать средства со срочного вклада моей покойной матери, требуя справки, которые было физически невозможно получить. Сумма была крупной, для нашей семьи — критически важной. Угрозы, жалобы в call-центр ни к чему не приводили. Банк занимал позицию «нет документов — нет денег».Юристы Бюро не стали тянуть время. Они сразу четко обозначили: закон на моей стороне, а требования банка — незаконны. Мне подробно объяснили весь план действий, включая все риски. Была подготовлена досудебная претензия с ссылками на конкретные статьи законодательства, которую банк проигнорировал.После этого был подан иск в суд. Хочу отметить, что представители Бюро вели дело полностью «под ключ», мне не пришлось самому разбираться в юридических тонкостях. В суде они грамотно парировали все возражения банковских юристов, и суд вынес решение в нашу пользу.В итоге, банк был обязан не только выплатить мне всю сумму вклада с процентами, но и компенсировать судебные издержки и моральный вред. Выражаю огромную благодарность за профессионализм и человеческое отношение в такой сложный для меня период. Это те специалисты, которые действительно борются за своего клиента до конца

Добрый день, хочу поделиться своей проблемой, мною была подключена услугу «Пакет Alfa Only» 2990₽/мес с января 2025 года, я усердно и хорошо и был рад качеству обслуживания по этому тарифу, но с сентября по октябрь 2025 года, мои счета в связи 161-ФЗ были заблокированы, все мои банки и счета в них были ограничены, не зайти в банк, не снять деньги и от слова вообще ничего не сделать, вот 1 ноября 2025 года, Центральный банк РФ снял с меня все ограничения по 161-ФЗ и возобновил доступ к банкам, зашел я в свой основной банк "Альфа Банк" дабы проверить наличие своих средств на счетах, а оказывается мои средства со счета пропали, захожу с историю платежей и вижу как банк списал у меня оплату за тариф в размере 2990₽ два раза, за сентябрь и октябрь, в связи с чем что я не имел доступа к дистанционному обслуживанию и не мог отключить тарифный пакет, я решил написать в поддеркжу чтобы мне вернули средства и отключили подписку, на что я получил отказ трижды, поддержка начала хамить когда я запросил создать повторое обращение, ведь это нарушение закона "О защите прав потребителя" мне отказались возвращать средства в размере 5980₽, и напоследок на хамили и чуть ли не послали, пишу сюда дабы решить это проблему и многие значили на что способен красный банк, всеми любимый банк ХАМИТ!

Добрый день, Татьяна! В октябре месяце была получена награда в виде 5% кешбэка за покупки в категории "Продукты". Был обещан перерасчёт кешбэка в этой категории за весь октябрь месяц. За этот период сумма трат в указанной категории составила около 19,5 тысяч рублей. Кешбэк начислен в сумме 110 рублей вместо почти тысячи рублей. Техподдержка зарегистрировала обращение номер А2511112760. Можете посодействовать в рассмотрении вопроса?Всего доброго!

Перестала работать детская карта, заказала перевыпуск на доставку. Курьер привез карту, после чего она перестала отображаться в приложении. Я решила проити повторную регистрацию по номеру карты, но не смогла, т к было написано, что необходимо позвонить на горячую линию или обратиться в офис для идентификации. Я позвонила по указанному номеру, сотрудник сказал, что идет задвоение и мне нужно ехать в офис. Я крайне возмущена из-за того что кто-то не смог корректно оформить перевыпуск карты или привязку к номеру ребенка Я ДОЛЖНА теперь сама ехать в банк. Прошу решить вопрос дистанционно.

Добрый день!Подскажите как оставить отзыв о банке?

Ужасный банк в решении вопроса. Сделала случайно перевод по сбп другому человеку. Клиент не против вернуть деньги но только после того как банк подтвердит что я не мошенник. Клиента я понимаю. Но не понимаю банк,а именно специалистов горячей линии. Которые говорят клиенту ,что бы он не в коем случае не переводил обратно деньги. А мне говорят позвоните и попросите его перевести обратно. Вопрос: Как мне это сделать? Если на горячая линия говорит клиенту,что бы он не в коем случеё этого не делал. Вы бы,лучше обучали своих специалистов. И решали вопросы. Как то все нелепо получается. 

Добрый день! 30 апреля 2025 подавал крипту, получил 2 платежа от физ лица, попал в треугольник, получил блок от Альфы по 161 ФЗ. Написал в ЦБ - отписались, что все вопросы к Альфе. Обратился в Альфу, сказали - закрывайте все счета, может быть снимем. Закрыл счета, но блок так и не сняли. В итоге хожу по кругу: ЦБ отправляет в Альфу, а Альфа - в ЦБ. На руках скрины переписки с моего аккаунта на Bybit, что это была обычная операция продажи крипты (не дроперство, прости Господи). Помогите разобраться с вопросом, рядовые сотрудники в отделении банка никак не помогают. 

Здравствуйте. Мы на пути оформления ипотеки. Страховку каких страховых компаний примет банк? Мы знаем, что по законодательству РФ можем выбрать удобную и более выгодную для себя компанию. 

05 ноября 2025 года была переведена денежная сумма по номеру телефону, банк показал, что у данного номера есть получатель, но оказалось, что у данного получателя в вашем банке не существует. На мой запрос об отмене операции банк отказывается отменить операцию №С070511250512300 от 05.11.2025 года и требует, что несуществующий получатель пришел в ваш банк. На каком основании банк не возвращает мне денежные средства?

Сотрудник Альфа-банка не рассказывал что будут платные подписки привязаны к карте, обращение соотвественно отклонили о том чтобы оспорить списание денег, почему-то в обращении выбралась только комиссия за Альфа Чек, в итоге сделать повторное обращение я не могу, все фотографии по ссылке в гугл диске есть об обращении и операциях на карте. Хотелось бы очень вернуть деньги за подписку, о которой даже и не ведал. https://drive.google.com/drive/folders/1IlBbSNHR3uOAWnH50hfD3wDUKjpNNeVw

Сотрудник Альфа-банка не рассказывал что будут платные подписки привязаны к карте, обращение соотвественно отклонили о том чтобы оспорить списание денег, почему-то в обращении выбралась только комиссия за Альфа Чек, в итоге сделать повторное обращение я не могу, все фотографии по ссылке в гугл диске есть об обращении и операциях на карте. Хотелось бы очень вернуть деньги за подписку, о которой даже и не ведал. https://drive.google.com/drive/folders/1IlBbSNHR3uOAWnH50hfD3wDUKjpNNeVwP.s. дублирую вопрос для ответа, т.к. прошлый такойже закрыл, ID: 893722

При многократном обращении в чате с банком через приложение Альфа-банка о начислении/не начислении кэшбэка, только через месяц получили итог, что кэшбэк не выплачивается.У меня за октябрь в категории транспорт, раскрученный барабан на каждой неделе по 30% выпадала (не более 150 р в неделю). Итого за октябрь 441 р планировалось получить. В течение месяца (с самого начала акции) несколько раз писал, что не отображаются в прогнозе кэшбека операции по октябрю за транспорт. Ранее операторы трижды писали что некорректно отображается, до 10 дней и тд... Но сроки вышли. В чем причина? В итоге 10.11 недополучен кэшбэк 441 р. Что очень печально, учитывая что ранее уже несколько раз обращался. Мог у других банков получить эти кэшбеки, у них день в день отражается прогноз, максимум два дня. Причём меня уверяли, что в день начисления всё прийдет, но 10.11 за транспорт ни по одной операции начисления кэшбэка не было. В дальнейшем оператор сообщил (спустя месяц получается) , что по апельсиновой карте кэшбэк этого вида не начисляется. Без вопросов, НО можно было это сообщить при первом/или втором обращении?! А не спустя месяц то! За ноябрь тоже уже транспорт оплачивался в рамках этой акции на кэшбэк 169 р (естественно в декабре 10.12 не поступит). При этом в приложении, хоть моя карта, как выяснилось, и не учавствует, постоянно приходят уведомления об этой акции категории транспорт. Вообщем банк до последнего оттянул ответы в чате на мои вопросы (можно сказать до самого конца этой акции) уверяя, что всё нормально (причём отвечали не боты, а именно операторы), а в итоге в последнюю неделю наконец то "обрадовали", что не ждите.. Просьба решить вопрос

Нашел на банки.ру условия альфа вклад на новые деньги 16.1% годовых. Заходим на сайт Альфа банка там все это есть https://alfabank.ru/make-money/deposits/new-money/Заходим в приложение и видим такой же вклад, но под 14.2% процента. Кликаем подробнее и видим https://alfabank.st/site-upload/45/25/2363/deposits_alfa_start_profit_6112025.pdfуслорвия изменились с 6 ноября. Но ни один из трех сотрудников поддержки об этом не знает, все присылают скриншоты, где 16.2% . На банки.ру также висит недостоверная информация.Правая рука не знает, что творит левая.  Бардак в Альфа-банке полнейший 

Наткнувшись в телеграмме на акции разных банков, мой взгляд упал на красный банк Басты. Пройдя по 2- ум акцим По кредитной карте и инвестициям, я стала ожидать всезнающего и всепомогающего сотрудника, вашего замечательного банка. Придя ко мне домой, товарищ сотрудник быстро и технично взяв мой телефон сделал всё как дóлжно, и после недолгих манипуляций кредитка отображается с минусом в приложении альфа, а брокерский счет с оформленными облигациями ВТБ на 2600 в приложении альфа инвестиции. На мой вопрос, всё ли чётко и соответствует акциям, он заверил меня ждать до конца октября, в котором я буду счастливой обладательницей двух сертификатов от альфа банка(магнит и золотое яблоко). Но вчера мой мир был разрушен обломом с новой тушью от золотого яблока, и при обращении на службу поддержки мне сообщают, что мол хрен вам, а не яблоки золотые. Мои требования:-ну, либо,прислать мне все таки как обещали сертификат- либо вернуть все минусы использования брокерского счета, а точнее -400 рублей на моём счёте+комиссию за возврат моих средств, я не знаю сколько, но так чтобы все внесённые мною и выиграные 500 я вывела в ноль на дебетовый счет, и мы с вами прекратили инвестиционные взаимоотношения без долгов-либо, продолжим писать друг другу на всех существующих площадках, где маячит ваш банк(банки ру там, сайты, начальникам будем в лички писать) пока я не добьюсь хоть какой-то справедливостиОтвет от от банка убил... (Вкратце) Ничего сделать не можем, а сотрудник банка молодец, вы же получили 500 р по акции другой. P. S. Учавствовать, я учавствовала в другой акции, где нужно 10 месяцев пополнять счёт на 1 тр чтобы начислились 10 тр( выдержала только 2 месяца, тк в нещадном минусе по инвестициям) , но при чем тут их сотрудник, с которым мы обсуждали акцию по яблоку,я без понятия

То, что ваш банк "конченый" я давно понял. Но то, что я это понял, вы не поймете наверное уже лет 10. За технологической мишурой скрывается полностью невменяемые механизмы работы с людьми. После того как меня прокинули, когда я еще был вашим клиентом-физлицом, я никогда не пользовался и даже не планировал пользоваться вашим банком для РКО. Но мне стабильно звонят ваши "партнеры" и в уши пытаются залить, как с вами здорово будет. Каждый раз я говорю, что мне это не интересно, прошу поставить "галочку", чтобы это запомнили, но каждый раз новый ссуль в уши звонит и как ни в чем не бывало пытается мне задвинуть про РКО. Т.к. я устал уже посылать ваших гонцов, а они не кончаются, то просьба вычеркнуть меня из ВСЕХ ваших баз для предложений т.к. вашим банком я буду пользоваться наверное только если он один единственный в России останется, и то не факт!

В этом месяце получил от альфа-банка "подарок" - 2% кэшбэк на все покупки.Обрадовался: мне как раз нужно покупать авиабилеты. Оплатил билеты картой альфабанка (204,637р.) и сразу же увидел что кэшбэк на эту покупку высветился как 2,000р.Обратился в чат, там мне написали что Спустя 3 дня увидел что нет кэшбэка по этой операции - он вообще исчез. Написал обращение, и на этот раз альфа-банк сказали что они начисляют кэшбэк на авиабилеты только за покупки в определенных авиакомпаниях. Кроме того, добавили что кэшбэк начисляется на сумму одной операции до 100 000 рублей включительно. На сумму, превышающую 100 000 рублей кэшбэк не начисляется.Браво альфа-банк! Написали что кэшбэк будет на все категории, а потом в обращении указали что где-то в условиях банковского обслуживания, которое простирается на десятки страниц, есть список покупок на которые банк не выплачивает кэшбэк! Добавили что в рамках лояльности в индивидуальном порядке начислят 1000р. Почему в том месте где написано "кэшбэк на все категории" не указали что есть исключения? Почему банк вводит в заблуждение?Не рекомендую связываться с этим банком. Есть банки где условия кэшбэка прозрачные - что написано, то и получишь (например в т-банке я получил бы 1% на полную сумму - 2000р., в втб 1.5% - 3000р.) Но только не альфа-банк!

Претензия. В сентябре в офисе на Уральской в Москве подали заявку на накопительный счёт организации. Менеджер наврал, что счёт будет открыт через неделю. Не открыли. Вместо счета в лк пришло сообщение, что счёт открыт, но его не было, вместо него было объявление что заявка в обработке. Потом позвонили, сказали, что счёт открыт, но счета не было. Зато была кнопка закрыть счёт, и мы закрыли. Теперь с октября в лк вместо кнопки накопительный счёт уже третий месяц висит объявление что заявка в обработке, но мы не можем её подать, потому что нет кнопки. В офисе счёт не открывают. В поддержке через месяц 7 ноября зарегистрировали заявку на открытие счета, и опять врут, что надо ждать. Мы считаем что банк лишил нашу организацию права на ведение накопительной счета в банке. С нами говорят 100 ботов и вопрос не решается, альфа больше не альфа

По субъективному личному мнению считаю, что между Альфа-банком и страховыми компаниями заключен картельный сговор с целью завышения стоимости полисов страхования жизни и здоровья.При оформлении семейной ипотеки в Альфа-банке банк предложил оформить полис страхования жизни и здоровья в одной из компаний из списка (ВСК, Альфастрахование, Ресо, Асбсолют).При запросе условий в данных страховых компаниях цена за полис везде была одинаковая - примерно 44000 рублей! (сумма ипотеки 12 млн рублей).Если же в заявке на полис указать все те же параметры, но банк поменять на Сбербанк или другой цена полиса становится 12000 рублей, т.е. почти в 4 раза меньше!Стоимость страховки зависит от риска, который страховая компания на себя берёт.Считаю, что для страховой компании оценка риска для моей жизни и здоровья не может зависеть от выбираемого банка.Банк намеренно ограничил список страховых компаний, попытка оформления полиса в другой страховой приведёт к рассмотрению заявки длительностью до 45 дней, что я оцениваю как намеренное затягивание сделки с целью принудить меня к покупке полиса по завышенной стоимости.Под давлением банка я был вынужден оформить полис на невыгодных условиях. 

В данный момент моя карта находится в блокировке ,требуют документы на происхождение моих средств и объяснение операций ,блокировка произошла 2 года назад 161 фз сказали мне в банке,я отправил запрос в цб ,но там ограничений нет ,лично звоню в поддержку альфа банка и говорят ,что ограничений по счету они не видят ,вообще не понимаю что происходит,хотелось бы получить амнистию,так как ошибочная блокировка была два года назад,прошло много времени,надеюсь на снисхождение и понимание 

Добрый день, при открытии вклада случайно нажал галочку страхование, а теперь не могу расторгнуть договор. Поскольку живу в маленьком городе, где нет отделения Альфа банка. Номера полиса нет для того чтобы написать заявление, в личном кабинете полисы так же не появились. Помогите пожалуйста решить вопрос. На сайте банки как раз прочитал, что вы помогли с этим вопросом. Заранее спасибо.

Не пришел кешбек 1000 за оформление дебетовой карты

Сегодня пришло сообщение, что 12.11.25 произойдет оплата страховой премии Будь здоров! ЕКК Вариант 8 по дог. Z6922/238/DA014361/4. Никакого договора страхования я не заключал. Кредит, к которому, я полагаю, был этот договор страхования прикреплен уже погашен. За что, спрашивается, снимается страховая премия? Далее - появились сомнения, что сотрудник банка мог оформить этот договор страхования без моего ведома. Сайт альфа страхования НЕ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ зарегистрироваться/войти - вместо этого рекомендует позвонить и уточнить по телефону. При звонке, в свою очередь, автоответчик рекомендует узнать всю информацию НА САЙТЕ.То есть еще раз: Альфабанк оформляет вам услугу без вашего ведома на свою дочернюю компанию. Когда вы об этом узнаете и у вас появляются вопросы - отправляет разбираться на мертвую инфраструктуру дочерней компании. При попытке дозвониться нет возможности выйти на оператора - только автоответчик.

В июле 2025 года с меня, как физлица клиента банка начали списывать деньги за подписку, которую я не оформлял. 8-го августа 2025 года я обратился в банк указал, что никаких подписок я не оформлял и попросил вернуть денежные средства, банк со мной согласился денежные средства вернул. Однако , как выяснилось 11.11.2025 , банк с августа 2025 несмотря на признание того факта, что у меня нет оформленной подпискии , продолжал списывать с меня по ней деньги. 11.11.2025 я написал обращение в банк со ссылкой на то, что еще в авугсте месяце я указывал, что никаких подписок я не оформлял, и согласий на списание денег с моего счета тоже, в требовании попросил вернуть списанные без моего согласия деньги. Банк отказал мне в возврате денежных средств по произведенным списанием, несмотря на то, что я приложил скрин ответа от августа , где банк признает свою ошибку. Прошу ответить, каким образом избежать навязывания подписок от Альфа_Банка, которые оформляются без согласия клиента и которые влекут списание денежных средств клиента без его согласия.Также прошу вернуть мне денежные средства ( с июля 2025 по ноябрь 2025) , на списание которых я Альфа-Банку согласия не давал.

Я, заключила ипотечный договор от 14.05.2021 с АО «Альфа-банк». По условиям кредитного договора, я должна страховать свою жизнь и здоровье, за счет этого получаю ставку по ипотеке в размере 8,19%. Мною был заключен договор страхования от 28.08.2025 с ООО СК «Сбербанк страхование» .Но АО «Альфа-банк» не принимает мой полис страхования, ссылаясь на ошибки в договоре:дата кредитного договора, остаток долга,неверно прописанной надбавки и срок действия кредитного договора.При этом у меня в договоре указана дата заключения 14.05.2021, а в личном кабинете 15.06.2021.(прикладываю принскрин экрана и кредитный договор).Остаток задолженности по кредиту на момент оформления договора был-19343662,79.(принскрин экрана личного кабинета на 28.08.2025).Процентная ставка на 28.08.2025 составляет 10.19%(согласно п.4 кредитного договора)Срок кредитного договора-338 мес.(согласно п. 2 кредитного договора). Прошу посодействовать на АО «Альфа-банк» что бы мой полис страхования был принят и процентную ставку понизили до 8.19% согласно кредитному договору.

Арест снят в феврале 2025 года, но при обращении в банк выяснилось, что в системе он до сих пор фигурирует. Вопросом занималась менеджер Полина, которая в настоящий момент ушла на повышение и больше в офисе не работает. Было бы логично передать работу с моим вопросом коллегам, но что-то ей помешало это сделать, кроме того, по оставленному мне номеру в Вотсапе она не отвечает. Тратить по два часа на посещение офиса для меня слишком накладно, но из-за нерешенной проблемы с арестом я не могу заняться другими вопросами по счетам. Очень хочется, чтобы вы приняли меры без обещаний начислить мне какие-то бонусы, просто решите мой вопрос, пожалуйста. Странно, что банк не может решить простой вопрос, касаемый связи с приставами о получении уведомления о погашении задолженности. 

10.11.2025 года хотел снять в банкомате по адресу г.Самара, ул.Гагарина 64 денежную сумму менее 400 тысяч рублей поступившей от меня на мое имя на карту Альфабанка. Открыть рабочее «окно», чтобы провести операцию банкомат не позволил. Потом пришла смс, что карта и приложение Альфабанка заблокировано.11.11.2025 года обратился в офис г.Самара, ул.Гагарина 64. Просидел довольно долго. Талон очереди не дали. После того как, я сообщил о блокировке, сотрудница Александра дала трубку, чтобы я поговрил с другой сотрудницей. Разговор происходил в общем зале. Считаю, что о сохранении банковской тайны, тайны личной переписки сотрудницы не заботились. Потребовали от меня показать журнал звонков в моем сотовом телефоне, журнал смс, чтобы я сообщил, куда дел ранее снятую сумму в банкомате, в какой банк положил. а также, чтобы я показал личный кабинет другого банка с размещенными этими денежными средствами. При этом журнал смс, журнал звонков я показал, сообщил в какой банк положил ранее снятые средства, звонков от мошенников мне не поступало, а также, что у меня отключены входящие звонки из-за границы у телефонного оператора. В итоге раэблокировать карту и приложение Альфабанка сотрудницы отказались. Выдать бумагу с отказом и причинами отказа также отказались. Тут же я написал претезнзию. Считаю, что в данном банке лучеше не иметь своих денег.

Добрый день,уже давно пользуюсь вашим банком,вчера решил поиграть в легальной в рф букмекерской конторе Олимп.Поднял 50 тысяч,в итоге вечером приходит смс что операции ограничены,не стал спорить,ответили приезжать в офис чтобы снять деньги,приехал в один офис,не смогли выдать деньги,приехал во второй,снял деньги,ушел,начал пересчитывать,вижу денег не хватает,вернулся в офис,оказывается комиссия 20%,деньги типо месяц не хранились,вы мне заблокировали за день банк,а еще должен был месяц их держать?

Обнаружила, что с основной карты списывается плата за платную подписку, которую я не оформляла УЖЕ 8 МЕСЯЦЕВ!При звонке в бан мне объяснили, что она активировалась вместе с дополнительной картой, которую я якобы заказывала и получила 8 января 2025 года.Но мне ее предложил курьер в июне 2024 года как дополнительную (он привез мне тогда кредитную, ее я действительно заказал). Меня заверили, что карта полностью бесплатная. Я ей начала пользоваться с января 2025 года и откуд-то взялась подписка и благополучно списывалась с другого моего основного счета. Никаких уведомлений от курьера и банка мне не поступало, о том, что подключена подписка. И эту дебетовую дополнительную карту я не заказывала. Ее оформил мне курьер (повторюсь) при доставке кредитной карты. Когда я обнару списания, банк отказался мне возвращать денежные средства за эту подписку 

После решения своей проблемы закрою копилку и скорее всего прекращу любое сотрудничество с этим банком. Во-первых, меняют фонд на свое усмотрение. Я хотела вложить деньги в фонд облигаций, но банк решил поменять его на фонд, состоящий из акций более чем на 70%. Мне это не подходит, я решила вывести все деньги. Второй день пытаюсь, деньги остаются в Копилке, в чате поддержки полный игнор, так никто из операторов так и не подключился, при звонке меня два раза переключали на разных сотрудников, ответ: "Техническая проблема, сроки решения мы вам не скажем". Сегодня добилась ответа "Решим до конца дня". Если до конца дня 11.11.25 деньги не будут у меня на карте, направлю жалобу в ЦБ. И да, я теряю деньги, потому что копилка в минусе, хотела переложить деньги в другие инструменты, по которым вижу доходность каждый день. 

Решила оформить карту по акции "Кэшбэк 1000 ₽ после первой покупки". Все условия я выполнила заказала карту пластиковую, закинула деньги сделала покупку на 1200. ждала до 10 числа следующий месяца, но ничего не пришло. Хотел рекомендовать эту карту друзьям и родственникам теперь не знаю стоит ли

Здравствуйте , я заказывал карту у вас 6 ноября , мне пришел звонок но я тогда был занят и не смог ответить. Позже я позвонил на номер и было сказано что позвонят когда карта будет доставлена но звонка я так и не дождался

здравствуйте! Вопрос в следующем, являюсь держателем карты Алфа банка, 9.10.2025г мне заблокировали карту, путем смс уведомления я об этом узнал, далее в мобильном приложении я узнал что мне заблокировали карту в связи со ст115ФЗ, запросили подтверждающие док-ты о переводах мне на карту откуда и почему, я предоставил часть док-в которуж смог и объясниснил письменно о тех док-ах которые не смог предоставить что как и почему, сначала мне написали что док-ты приняты к рассмотрению, по прошествию некоторого времени мне снова написали в приложении чтобы я предоставил недостающие документы на что я повторно письменно написал что не могу их предоставить и причину, в итоге мне отказали в разблокировании карты с чем я абсолютно не согласен, прошу вас разобраться в данной ситуации так как являюсь законо послушным гражданином РФ и беспрекасловным налогоплательщиком, и хотел бы перевести свой зарплатный проект именно в данный банк

добрый день хочу знать. на каком основании заблокировали карту

Добрый день!Мне каждуые пару недель на протяжении нескольких месяцев названивают сотрудники взыскания из Альфа-Банка потому, что мой номер телефона неверно указан у них в системах банка как дополнительный контакт какого-то их клиента.Данный номер телефона у меня уже несколько лет и ранее никто не названивал. Началось где то с прошлого лета, сначала смс, теперь звонки.  Некая особа, видимо, брала кредитную карту и указала помимо своего еще и дополнительный номер, который, конечно же, никакими проверками в виде смс подтверждения не производился. За свой кредит она платить не стала, а мне теперь звонят и ищут ее. Просил уже этих сотрудников взыскания завести задачу в их itsm системе на ИТ, чтобы убрали мой номер из своих систем и колл-листов обзвона. Мне рекомендуют обратиться на горячую линию, т.к. это в их обязанности не входит. Хорошо, так и быть, обратился на горячую линию, так в итоге мне сотрудник сказал, что не может мне ничем помочь, т.к. я не являюсь клиентом Банка. Как бэ, я в курсе, и не собираюсь им быть. Говорит, сходите в офис банка. На вопрос, а они мне чем помогут? говорит - завяление какое-то напишут, а сотрудники горячей линии тоже не обладают компетенциями. Из-за ошибки таких работников почему я должен тратить свое время и нервы на них и доказывать, что я не верблюд?Просьба разобраться в ситуации и удалить уже наконец-то мой номер телефона из систем банка Альфы.

29.10.25г. изучая продукты банка, я обнаружила, что с моей карты регулярно списывались денежные средства в размере 99,00 руб. ежемесячно за услугу (Комиссия за услугу "Альфа-Чек" ) за период с 19.03.2025г-19.10.2025г. Хочу сообщить, что я никогда не давала согласия на подключение указанной платной услуги. Подключение было произведено банком в одностороннем порядке без моего ведома и без моего письменного или иного формально выраженного согласия, что является прямым нарушением законодательства Российской Федерации. Я написала претензию в банк о возврате денежных средств за предоставление услуги, которую я не подключала и не давала на нее никакого согласия. На что банк отписался, что комиссию вернуть не получится. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и нормативными актами Банка России, прошу вернуть списанные денежные средства

Здравствуйте! Не подскажете, в течение какого времени зачисляются средства на кредитную карту Альфа Банка при переводе с дебетовой (тоже Альфа Банка)? Если я отправил их туда в субботу 1-го ноября, то когда они должны зачислиться?

Я хочу порекомендовать карту другу чтобы он получил деньги и как это сделать?

Обманывают с кэшбэком.Пишут на общую сумму. Потом переобуваются и говорят от такой то суммы. Короче мошенники чистой воды скам проект. 

Уведомления к картам отключены, но банк все равно списывает 99 р каждый месяц. В ответах на обращения ссылаясь на условия тарифа. А поддержка в чате отвечает, что уведомления я могу отключить к каждой карте в мобильном приложении или мобильном банке. Вот как так, Альфа банк?

здравствуйте, я оформила карту на свой номер телефона, дебетовую. сейчас же доступа к этому номеру нет, так как у меня новый, и старый заблокирован. сейчас не могу войти ни в приложение чтобы закрыть карту и погасить задолженность, ни посмотреть ничего. помогите посмотреть хотя бы, какой там долг и закрыть эту карту! спасибо большое заранее!!Всем посоветую ваш банк, да и сама оформлю новую карту если поможете))

Добрый день!в вашем банке был оформлен кредит наличными 11.10.2025 года ,в котором была подключена услуга "комфортный платеж" деньги на счет были зачислены 14.10.2025 года оплата этой услуги произошла так же 14.10.2025,по какой причине вы отказываетесь ее отключать и возвращать деньги?обращался 2 раза для ее отключения,сотрудники в офисе не компетентны ,зачем то отправили меня в альфа страхование ,сотрудники на горячей линии убеждают меня ,что отключение невозможно.Отключите мне данную услугу и верните деньги на кредитный счет!!!!вы грубо нарушаете закон , одновременно с этим я сообщаю что так же направлю на вас жалобу в ЦБ РФ

Не могу вывести средства из инвест копилки, срочно понадобилось вывести, но банк мне их не отдает, говорят идут работы и пр. Хотя написано, что средства можно вывести в любой момент, кроме выходных и в то время когда биржа закрыта.

Добрый день! Ошибка компенсации кешбека в приложении! Выведите мой честный кешбек

Здравствуйте, максимально не лояльный банк к клиентам. Вводят в заблуждение и кормят завтраками. В августе месяце посоветовала карту другу за вознаграждение 3000₽, получил он ее в сентябре, в сентябре же вышло новое предложение "Второй совет стоит 5000₽", я также посоветовала карту другу, но начислили всего 3000₽, писала много раз в чат поддержку, где оставшиеся 2000₽? Отвечали что акцию продлили до 27.10, и выплатят до этого числа. По истечении времени я опять пишу в чат, сотрудник направил обращение для до начисления вознаграждения и тут я узнаю, что я не попала в эту акцию, что оказывается надо было советовать две карты с 4.09, а не вторую по счету в сентябре. На встречу клиенту не идут, хотя эти оба друга успешно пользуются картой банка, один из них подключил даже Альфа-смарт. Буду рассматривать другие банки, с более лояльным и понятным обслуживанием.

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и онлайн вход в мобильный банк , дело в том что я делала перевод своих собственных средств на пополнение онлайн счета в онлайн играх, последний перевод был 01.11.2025 на 15000 т.р., реквизиты для пополнение мне давали в букмекерской компании нечего противозаконного я не делала, играть или нет это мое личное дело, прошу разобраться и решить мой вопрос по поводу разблокировки карты, за ранее спасибо 

Здравствуйте,расскажите пожалуйста о всех условиях получения денег ?В приложении и на сайте я к сожалению не нашла данной информации 

Привезли сегодня кредитную карту, курьер еле еле отвечала на вопросы , будто я должна Ее консультировать. также в поддержке говорят, что я могла отказаться от кк во время чтения договора , ДО подписания, на что курьер мне сказала, что нужно сначала подписать, а уже потом через поддержку настраивать то, что мне не понравится в условиях кк, раз у вас нет прослушки встреч , ваши курьеры постоянно подключают то кредитку к дебетовке ,говоря- она сама там появилась. То вот сегодня мне подключили страховку без моего ведома, видимо во время установки приложения. Уже давно бы сделали им прослушку и нарушения, а то Они хоть что могут делать и вы даже не узнаете об этом. 

Сможете ли вы помочь мне? Чек и номер по которому переводил могу предоставить, мой банк говорит идти в полицию либо связаться с получателем, с ней я связаться не могу, но и возиться и-за 5 тысяч не хочу, может вы что нибудь сможете сделать? 

Заплатят , 20 000р на счет или их начислят какими то баллами ?

Я, заключила ипотечный договор от 14.05.2021 с АО «Альфа-банк». По условиям кредитного договора, я должна страховать свою жизнь и здоровье, за счет этого получаю ставку по ипотеке в размере 8,19%. Мною был заключен договор страхования от 28.08.2025 с ООО СК «Сбербанк страхование» .Но АО «Альфа-банк» не принимает мой полис страхования, ссылаясь на ошибки в договоре:дата кредитного договора, остаток долга,неверно прописанной надбавки и срок действия кредитного договора.При этом у меня в договоре указана дата заключения 14.05.2021, а в личном кабинете 15.06.2021.(прикладываю принскрин экрана и кредитный договор).Остаток задолженности по кредиту на момент оформления договора был-19343662,79.(принскрин экрана личного кабинета на 28.08.2025).Процентная ставка на 28.08.2025 составляет 10.19%(согласно п.4 кредитного договора)Срок кредитного договора-338 мес.(согласно п. 2 кредитного договора). Прошу посодействовать на АО «Альфа-банк» что бы мой полис страхования был принят и процентную ставку понизили до 8.19% согласно кредитному договору.

Добрый вечер! Обратились в альфа банк по адресу г Тула ул. Советская 10. Взяли талон в 19.30. Сотрудник ( полная девушка) подошла и сказала, что нас не будут обслуживать, так как не успевают. Сама являлась сотрудником банка и знаю, что все банки обслуживают до последнего клиента. Просьба провести разъяснительную работу с сотрудником. Операция была открыть счет для сделки, которая должна пройти на следующий день. Из-за нее пришлось сделку перенести. Просьба зарегистрировать жалобу на данного сотрудника.

Являюсь участником СВО по контракту, подавал в банк 2 раза заявку на кредитные каникулы для участников СВО, как ИП оба раза получил отказ: Согласно заключённому и направленном договору, ИП ушел как контрактник, а не доброволец. Номера тел.указанные в ПО SFA и обращение не отвечают на звонки. в других банках подобных проблем не наблюдалось, на горячей линии Центробанка тоже сказали что банк в данной ситуации не прав, будет направлено обращение

Татьяна, на мой вопрос Вы так и не ответили..

С кредитной карты произвела перевод баланса на кредитную карту другого банка,в срок закрыла карту,но с меня сняли комиссию 17700 и объяснили тем,что я не предоставила справку о подтверждении закрытии карты в другом банке.При переводе указано,что не нужно сообщать о закрытии карты кредитной в другом банке,так как Альфа банк сам запрашивает информацию с бки.Обращалась неоднократно на горячую линию, сотрудники помогали составлять корректно претензии,но увы,банк отказал в возврате списанной комиссии!!!!Если возможно прошу повторно разобраться в моем вопросе.Я уже много лет сотрудничаю с банком.

Скачала приложение альфа банка, вошла со своим номером телефона и создала цифровую карту. Заказала к ней выдачу пластика. Когда ко мне приехал курьер, в приложении вход сбросился и при попытках авторизации пи помощи карты смс-код запрашивает на чужой номер телефона! Что за дела? Вчера доставку карты перенесли, сегодня привезли, но ничего не работает! А мне нужно как можно скорее отправить реквизиты карты на работу. Отвратительная работа сервиса, для починки отсылают в офис (который далеко) или к банкомату, который тоже попробуй найди. Привяжите обратно мой номер телефона к учетной записи

Добрый день! Прошу помощи у представителей Альфа-Банка.Оформила у вас кредитную карту с услугой «перевод баланса» и полностью погасила кредит в другом банке.15 октября получила СМС: чтобы избежать комиссии, нужно предоставить справку о закрытии кредита. 16 октября я уже загрузила эту справку, где черным по белому было указано, что все условия выполнены.И что же? 23 октября с меня списали комиссию!В поддержке разбираться наотрез отказываются, прислали отказ с формулировкой «комиссию не вернем».У меня на руках все доказательства:Справка о закрытии с правильной датойСМС-уведомлениеСкриншоты переписок в чате банка, где собственно и прикреплена справка Вопрос к руководству: почему в банке такой беспорядок? Я выполнила все ваши требования вовремя. Готова предоставить все документы. Прошу вернуть незаконно удержанные деньги и навести порядок в ваших процессах.

Прошу провести проверку в отношении сотрудников, должностных лиц АО «Альфа-Банк», а также обстоятельств, при которых 08.11.2025 было совершено нарушение Федерального закона от 24 июня 2025 г. № 178-ФЗ, согласно которому требуется письменное согласие законных представителей на открытие несовершеннолетним счета в банке.

Здравствуйте! Регулярно пользовался яндекс сплитом и платил с карты альфа банка, но в этом месяце столкнулся с проблемой. В очередной день платежа зашёл на яндекс сплит, нажал "Оплатить", попал на страницу с подтверждением платежа, где была указана корректная сумма 16816р. В альфа банке мне пришло уведомление с кодом и указанной суммой - 16816р. Платёж прошёл, но в истории я увидел, что списано 17132р. Ни на одном из этапов оплаты никаких предупреждений о комиссии не было, нигде в истории альфа банка, даже в квитанции, никакой детализации нет.При общении с техподдержкой получил такой ответ:"Евгений, дело в том, что ваша операция по сплиту в Яндексе, прошла не как покупка по карте, а как перевод с карты на карту.К сожалению Яндекс банк,не предупреждает клиентов,что списание с привязанной карты по сплиту проходит как перевод на счет погашения сплита,а не как покупка.Поэтому списали комиссию за переводы по тарифам банка.Данный способ перевода, устанавливаем не мы, а сервис Яндекса.Перевод с карты на карту стороннего банка - 1,95% минимум 30 рублей.Чтобы посмотреть условия по своей карте: Выберите карту на главном экране → Тарифы и условия."Технически я понимаю откуда взялась комиссия, но очень сомнительно выглядит то, что фактически вводом кода из смс я подтверждал списание суммы Х, а списалась сумма У. Это точно законно? 

Здравствуйте. Действительно ли Альфа-банк списывает комиссию 20% за снятие или перевод денежных средств, которые находятся на вкладах физических лиц в вашем банке или на экспресс-счете, у заблокированных вами по 115-ФЗ? И с чем связана такая высокая комиссия?

Не могу войти в приложение. Пишет "Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться." Окей.. КАК? На звонки операторы не отвечают. Ждал 20 минут. И тишина.

Сделайте как в Тинькофф, в любое время можно 

Доюрый день!10.11 внесла на ипотечный счет 33000 (это чуть больше ежемесячного платежа), через несколько минут увидела, что сумма списалась и на счету остался излищек 900 руб. Я оформила ЧДП на 60 000 руб.11.11 зашла в приложение и обнаружила, что на ипотечном счету лежит сумма 32 099.38, а ЧДП осуществлено на 27900.62По телефону горячей линии мне не удалось дозвониться. В чате сотрудники предложили объяснение, суть которого сводилась к тому, что клиент не должен ориентироваться на информацию по счету, а должен заходить в историю и только там отслеживать списание. То есть, в приложении на счете отражается некорректная информация (выглядит, как будто сумма списалась, а на самом деле операция не проведена). И сотрудник объяснил, что из-за этого сумма ежемесячного платежа была зарезервирована, а в ЧДП пошла только 27900.62Тогда возникает два вопроса:1. Почему не была зарезервирована сумма, которая уже была на счете?2. Почему не списались все 60 000 в ЧДП сразу? Ведь на счете было более 93 000?Я задала эти вопросы в чат. Мне не дали на них ответа и не предложили никакого решения проблемы.После моих настойчивых просьб предложили 12.11 оормить ЧДП на сумму 32 099.38Для меня как для клиента это значит:1. В прилодении банка предоставляется некорректная информация, которая вводит клиента в заблуждение2. В таких ситуациях, когда в приложении сумма списалась, а фактически еще нет, происходят технические сбои, за которые банк (его сотрудники) не готовы нести ответственность3. Сотрудники не тех поддержки не предлагают решение проблемы, а только обхясняют возможные причины сбоя (то есть нет клиентоориентированности)4. Клиент теряет деньги (в моем случае сокращение срока кредита на несколько месяцев)Всем клиентам Альфы с ипотекой - не верьте цифрам в приложении, проверяйте данные о списании в истории, чтобы не попасть в такую ситуацию.Решение о возврате разницы в процентах, как ответил оператор, "будет принимать банк". Просто доработайте приложение на корректность отображения информации и обучите свой ИИ отвечать в чате клиентоориентированно (с фокусом на решение проблемы, а не на оправданиях).

При получении банковской карты, мне не было разъеснено, что у меня автоматические подключена опция Альфа-смарт, хотя при получении карты, Я сразу озвучил менеджеру, чтобы все платные опции у меня были отключены, в следствии чего, были списания два раза по 399р, после составления обращения через чат-бота в приложении Альфа-Банк, одну сумму на 399р вернули, а вторую сумму на 399р не вернули, также начались списания за уведомления по операциям, хотя я чётко озвучил, что данная услуга не требуется, и проверял в настройках карты, уведомления отключены, но произошло 4 списания по 99р каждое 14 число месяца, последнее списание было 14 октября, требую возместить все списанные суммы в размере 795р (альфа-смарт 399р, уведомления за 4 месяца 396р)

курс доллара в альфа банке

Жиров Дмитрий Михайлович. Договор PILPAGS7AT2405161120, PILPAGS7AT2403111057Здравствуйте! У меня вопрос по отключению кредитных каникул! 15.08.2025 в отделении банка г. Каменск-Уральский я подал письменное заявление на отмену кредитных каникул по двум договорам. Со слов сотрудника банка, отключение пройдет в течении двух дней. Далее уже в сентябре я звонил на горячую линию, где мне сказали что каникулы закончатся в день платежа в октябре. Чего соответственно не произошло. Позвонил снова в чат банка в приложении, где мне сказали что отключение произойдёт в октябре. Сегодня ноябрь!!! 10.11.2025 я повторно подал два заявления на отмену по двум договорам. Результата так и нет)! По факту уже год я плачу одни проценты!

Закрыла счет в банке, данный момент хочу получить справку выписку за период до 31 декабря 2024 для отчетности декларации. 

Добрый день. я не являюсь клиентом вашего банка, но у меня есть сложность, связанная с Альфа банком. при переводе денежнвх средств на свой номер телефона, высвечивается владелец карты Альфа банка. ранее 27.10 я обратилась с данной проблемой в отделение банка, обращение зарегисрировано за номером А2510273498, до настоящего времени вопрос не решен, возможности зайти в Альфа онлайн нет, так как я не клиент банка, голосовой помощник вопрос не решит. коайнез аозмущена работой сервеса банка. Попасть по номеру телефона горячей линии на живого оператора возможности нет. 

Здравствуйте я работал на неофициальной работе доход был 70тысяч+- каждый месяц, в один день пришла пролокировка по счету что мне делать? разблокируйте пожалуйста счет буду благодарен 

Добрый день!9 июля 2025года я оформила рассрочку в Альфа-Банк на сумму 55 000 рублей.Позже увидела, что в стоимость рассрочки была включена комиссия за её предоставление в размере 18480руб. В предоставлении рассрочки указано стоимость услуги в месяц. До оформления рассрочки не было информации о том, что плата за услугу списывается единовременно. Получается, что кредитный договор был заключен под влиянием существенного заблуждения. В ночь с 9 июля на 10 июля 2025 сумма 55000 рублей была возвращена.Стали снимать ежемесячно по 1500₽.Прошу содействия в возврате комиссии за услугу по рассрочке в размере 18480 руб. Так как не было никакой информации о комисии. Деньги были возвращены мгновенно. Если бы я знала про такую огромную комиссию рассрочкой бы не воспользовалась. Прошу учесть обстоятельства подписания документа подписывается одномоментно, без возможности предварительного ознакомления с подробными условиями. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что была лишена возможности повлиять на формирование условий договора и выразить согласие на предоставление дополнительных платных услуг. В соответствии со всем выше изложенным моим обращением прошу вас в содействии для того чтобы вернуть уплаченные мною средства в досудебном порядке. 

Добрый день. Пользуюсь альфа банком чуть больше года. Привлекло наличие интересных игр с призами, выгодные категории кэшбека, бесплатное обслуживание. В целом банк неплохой, но в последнее время стало раздражать: 1. Я играю в разные игры от банка, например в игру "Ассоциации". Там нужно покупать билетики за игровые баллы для участия в розыгрышах Айфона, Дайсона, денег и тд. И потом когда розыгрыш проходит, ты просто видишь в своем приложении "Вы ничего не выиграли". Создается вопрос: а кто-нибудь вообще выиграл??? Где прямой эфир с проведением розыгрыша? Где список победителей? Возможно не существует ни призов ни победителей.2. в мен в альфа банке появилось задание: продержи 20 дней на текущем счете 10000 руб и получи категорию кэшбека "3 % на продукты". Я с самого первого дня начала выполнять задание. и в итоге приложение считает неверно. Прогресс выполнения обновляется раз в неделю и он "теряет" некоторое количество дней. я даже в поддержку обращалась, они уверяли что все засчитается. Но нет, несколько дней мне не засчитали, хотя я держала на счете 10000 руб как надо. Скорей всего недосчет делается специально, чтобы я смогла завершить задание как может позже и осталось меньше времени для пользования категорией кэшбека "3 % на продукты".из таких мелочей и складывается общее впечателние о банке. И в последнее время мое мнение о банке становится хуже и могу оценить его на 3+.

Банк обещает выставить штраф в размере 24 тысяч рублей за утрату терминала , терминал украли , есть заявление в полицию. Какие наши действия ?

Сам документ приложить не могу, поэтому в доп. информацию прикладываю "выдержку" из ответа ЦБ.

Возникла проблема с доставкой кредитной карты альфа-банка.Я назначил доставку, курьер мне позвонил и уточнил детали, сказал, что привезет карту и позвонит за 15 минут. Однако после этого не приехал, поменял время доставки не предупредив меня. Я ждал его по рабочему адресу два часа. Написал в чат, не получил объяснентй ни на вопрос о причине смены времени доставки, ни о том, когда доставка будет произведена. Всё ссылки ведут в этот чат достпвки, а он сам существует отдельно от чата поддержки и в принципе не понятно, куда обращаться с этой проблемой. 

Здравствуйте! Уже не первый год пользуюсь сервисом Чекскан, переодически вывожу кэшбек на карту Альфа банк, проблем не было. Однако, 5 октября 2025 года я оформила вывод кэшбека в размере 4000 руб на карту Альфа банка, 1 ноября 2025 года деньги так и не поступили. 01.11.25 г вывела очередной кэшбек в размере 2018.80 руб на карту Альфа банка - всё отлично, деньги пришли. Остаётся проблема с выводом 4000 руб от 05.10.25г. Я написала в поддержку Чекскан, обрисовала ситуацию, мне предложили перевести диалог на Старшего специалиста, после чего тишина. Я написала на электронную почту Чекскан, ответили, что рассмотрят мой вопрос в течении 3х дней. Как правило, дальше ответов не следует, ранее уже обращалась, поэтому и решила написать в Альфа банк, т.к Альфа банк серьезная организации и всегда решает вопросы своих клиентов. Прошу помочь мне получить от Чекскан 4000 руб. Я нашла у себя на электронной почте ссылку от Чекскана, которую я должна была подтвердить и деньги пришли бы, я допускаю, что я могла не подтвердить данную ссылку и деньги не пришли. Я попробовала подтвердить её сейчас, в итоге пишут, что Ссылка уже не актуальна, просят вернуться в приложение Чекскан и совершить вывод повторно, но это невозможно, т.к на счете у меня ноль рублей. Получается, что деньги с Чекскан в размере 4000 руб ушли, а на карту Альфа банка не пришли. Поддержка Чекскан не отвечает и думаю не ответят, все вопросы им я задала, попросила решить этот вопрос и прислать новую ссылку на вывод денег, если это возможно. Очень прошу мне помочь!!! 01.11.2025 задала вопрос на Банки.ру представителю Альфа банка Руководителю поддержки в соцмедиа Татьяне Лилипео, она ответила, что изучит подробнее вопрос и вернется с ответом, прошло 11 дней - ответа нет!!! Вчера 11.11.2025 написала ей повторно - тишина!!! Помогите, пожалуйста, решить вопрос!

Возможности положить деньги через банкомат у меня не было. На мое обращение в банк мне пришел отказ. До этой ситуации у меня никогда не было просрочек по платежам. Считаю, что в данной ситуации полностью вина банка.

5 ноября 2025 года через мобильное приложение заключила доовор вступления в Программу долгосрочных сбережений. Сегодня 12 ноября 2025 года. До сих пор программа не открыта и нет денег на счету. Точного ответа от них нет. Каждый день новые причины, почему пропали деньги. То говорят, что технические неполадки, то просто поождите. Куда делись 30 тыс. руб?

Здравствуйте. 5 ноября подала заявление на получение денежных средств с вкладов по наслеледству. Офис в Санкт-Петербурге на ул.Фурштадская. Обещали проверка 2-3 дня и далее перезвонят когда приходить. Прошла уже неделя Звонка нет. Почему банк задерживает и удерживает выплаты и что мне делать. Горячая линия информацией не владеет Ездить по офисам каждцю неделю я тоже не могу  Обратной связи нет. С уважением П******А***** В************ П

Пожалуйста уберите пожалуйста мой телефон из всех своих баз - ежедневная навязчивая реклама партнеров вашего банка раздражает, мешает работать. Оставляю за собой право при не решенной проблеме обратиться уполномоченные органы с проверкой и оставлять соответсвующие отзывы на всех доступных площадках и социальных счетах. Реально достали.

Позавчера мама-пенсионерка обратилась в отделение с просьбой открыть ей вклад. Сотрудница самым поганым образом развела ее по схеме "ой, у нас вклады только на большую сумму, кроме вот этого!". В итоге на следущий день мама заметила, что это не вклад, а брокерский счет!Доходность 0.046%, деньги не застрахованы, ответственность на пенсионерке!"А мы вас знакомили со всеми условиями"...Деньги вернуть отказались, аннулировать договор тоже. Сказали "продавайте акции, мы не знаем, сколько там назад получите".Ожидайте жалобу в ЦБ на мисселлинг, письмо с в генеральную прокуратуру, т.к. мошенничество с пенсионерами это прокурорская работа, обращение в полицию и суд.

Добрый день, по какой причине задерживается раскрытие акредетива? Данные из Россреестра о переходе права собственности получены банком 10.11.2025 ,на подобные вопросы на форумах в течением нескольких лет Ваши представители отвечают стандартной фразой якобы большая нагрузка на отдельные по работе с аккредитивами!

У меня списалась комиссия за подписку альфа плюс,которая была подключена без моего ведома в приложение банка я писала обращения там отказывают,прошу вернуть деньги 

Здравстуйте, 1 ноября в альфа банке я увидел акцию, что за приглашение друга на брокерский счет мне дадут 3000₽, я соотвественно скинул это другу, и он решил открыть брокерский счет по моей ссылке, скрины все прилагаю, отмечу, что при открытии было сверху написано: рекомендует Александр М.3 ноября в 18:00 он закинул на свой брокерский счет сумму в размере 5200₽, купил акций на эту сумму, и продал, на счете осталось 5197₽, целевое действие соотвественно он успешно выполнил. Спустя 4 дня я захожу в альфа банк, дабы проверить пришел ли бонус, мой другой не отобразился в приглашениях, я написал в поддержку 7 ноября, с целтю уточнения, написал номер друга, и его ФИО, оператор Екатерина отметила, что могут быть задержки, ждите до 10 дней, создали обращение. Хорошо, я ждал ответа, через пару часов мне ответили: "приглашенный друг не выполнил условия акции, он открыл счет не по уникальной ссылке вашей" что меня конкретно уже начало раздражать, так как друг все сделал верно, а банк просто умышленно сливается, и не хочет выплачивать бонус.Далее я еще начал писать в поддержку, создали второе обращение, которое рассмотрели сегодня, нписали буквально тоже самое, хотя я им предоставил все скрины переписки с другом, где видно что он выполнил целевое действие, и открыл счет по МОЕЙ ССЫЛКЕ!! Я продолжил писать в чат, на что мне ответил оператор Анастасия, что переход был не по ссылке, извините, ничем помочь не можем, просто сказочный долба#####Далее оператор Дарья написала, что бы друг сам написал им, они проверят информацию. Вывод: банк умышленно не выплачивает бонус, друг перешел по ссылке, сделал целевое действие, ранее брокерского счета у него не было, соотвественно бонус должны были начислить, (БАНК) просто хочет приглашать по итогу людей БЕСПЛАТНО, не платя людям за приглашение, что я считаю соответсвенно полным обманом, и просто скотским отношениям к клиентам, ужасный банк после этой ситуации стал для меня Альфа (банк) не кому не советую с ним работать, в любой момент данная ситуация может коснуться и вас, и вы ничего не сделаете, вас просто обманут и выйдут с диалога чата

Здравстуйте, 1 ноября в альфа банке я увидел акцию, что за приглашение друга на брокерский счет мне дадут 3000₽, я соотвественно скинул это другу, и он решил открыть брокерский счет по моей ссылке, скрины все прилагаю, отмечу, что при открытии было сверху написано: рекомендует Александр М.3 ноября в 18:00 он закинул на свой брокерский счет сумму в размере 5200₽, купил акций на эту сумму, и продал, на счете осталось 5197₽, целевое действие соотвественно он успешно выполнил. Спустя 4 дня я захожу в альфа банк, дабы проверить пришел ли бонус, мой другой не отобразился в приглашениях, я написал в поддержку 7 ноября, с целтю уточнения, написал номер друга, и его ФИО, оператор Екатерина отметила, что могут быть задержки, ждите до 10 дней, создали обращение. Хорошо, я ждал ответа, через пару часов мне ответили: "приглашенный друг не выполнил условия акции, он открыл счет не по уникальной ссылке вашей" что меня конкретно уже начало раздражать, так как друг все сделал верно, а банк просто умышленно сливается, и не хочет выплачивать бонус.Далее я еще начал писать в поддержку, создали второе обращение, которое рассмотрели сегодня, нписали буквально тоже самое, хотя я им предоставил все скрины переписки с другом, где видно что он выполнил целевое действие, и открыл счет по МОЕЙ ССЫЛКЕ!! Я продолжил писать в чат, на что мне ответил оператор Анастасия, что переход был не по ссылке, извините, ничем помочь не можем, просто сказочный долба#####Далее оператор Дарья написала, что бы друг сам написал им, они проверят информацию. Вывод: банк умышленно не выплачивает бонус, друг перешел по ссылке, сделал целевое действие, ранее брокерского счета у него не было, соотвественно бонус должны были начислить, (БАНК) просто хочет приглашать по итогу людей БЕСПЛАТНО, не платя людям за приглашение, что я считаю соответсвенно полным обманом, и просто скотским отношениям к клиентам, ужасный банк после этой ситуации стал для меня Альфа (банк) не кому не советую с ним работать, в любой момент данная ситуация может коснуться и вас, и вы ничего не сделаете, вас просто обманут и выйдут с диалога чата

 05.08.2025 г банк согласовал мне "кредитные каникулы", что подтверждается официальным письмом от банка Исх47/23207/29.07.25 за подписью Начальника Отдела контроля Управления экспертизы и сопровождения Зюзь О.А. (дата начала льготного периода 20.05.2025 г, срок льготного периода 6 (шесть) месяцев, размер ежемесячного платежа, уплачиваемого в течении льготного периода 0 (ноль) рублей. Решение о предоставлении льготного периода было принято банком согласно п.9 статьи 4 Федерального закона Российской Федерации от 01.05.2019 г № 76-ФЗ.).19.09.2025 г я лично обратилась в отделение банка, НИКТО из сотрудников мне так и не смог объяснить, почему я не могу продать квартиру. Была озвучила ""техническая ошибка банка.Для восстановления данных и "ремонта" моего КД сотрудники банка озвучили сроки- не ранее 05.11.2025 г (это ориентировочная дата, когда я смогу выйти на сделку). 05.11.2025 г. банк по-прежнему не дает реализовать залоговое имущество. «Техническая проблема» банком не решена. Я до сих пор не могу провести сделку, покупатель отказывается от наших договоренностей.

1 ноября в 00.26 оплатил коммунальные услуги в сумме почти 36 тыс.рублей. Днём ещё 700 рублей, понадеявшись на обещанный кэшбек 5%.На 700 рублей сразу же был начислен кэшбек 35 рублей.Но крупная сумма была проведена согласно ответа специалиста как оплаченная 31 октября. Кэшбек не начислен по выписке не начислен до сих пор!

Здравствуйте! Хочу сотрдничть с компанией, для этого мне необходимо открыть счет в Альфа-банке. В этой компании утверждают, что являются партнерами Банка, договор представлен на их сайте турбонабор.рф, открыть счет я должна через них, предоставив скан паспорта. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас такая практика, насколько это безопасно для меня

Здравствуйте,я очень хочу заказать карту альфа банка но я живу в селе,и у нас нет банка альфаПодскажите что можно сделать?

Здравствуйте, оплатил долг по скидке 45%, банк выдал справку об отсутствии задолженности, а в фссп все так же висит долг, альфа банк не отзывает своё заявление. Устал обращаться в чат банка. Нет ответа до сих пор, прошло 2 месяца уже. Оплатил27.09.25Г

Здравствуйте! я ИП, хочу сотрдничать с компанией. Они просят открыть счет в Альфа-банке, являются его партнерами, договор представлен на их сайте турбонабор.рф , поэтому они сделают это самостоятельно по скану моего паспорта. Есть ли у банка такая практика и безопасно ли это для меня?

Добрый день. Был отправлен пакет документов для раскрытия эскроу счета. Через какое то время попросили дослать еще один документ (хотя он изначально прилагался), дослали. Вопрос : через какое время придут денежные средства?

ЗдравствуйтеУ меня есть кредит под залог недвижимости в Альфа-банке, под 29,5 процентов на смуму 7550000, осталось выплатить 7142000, ежемесячный платеж 187000 в каком банке могу рефенинсировать под низкий процент

14.09.2025 мною были совершены 2 покупке в магазине Аудиомания – партнере Альфа Банка. Оплаты были произведены картой банка с одного и того же терминала: на сумму 126.880 руб. в 12:09 и на сумму 99.385 руб. в 12:10. По условиям акции по этим платежам должен быть начислен кешбэк в размере 10% не позднее 10 октября. Однако, этого не произошло. Тогда 11.10.2025 мною были составлены обращения в банк № А2510119693 (в части платежа на сумму 126.880 руб.) и № А2510119709 (в части платежа на сумму 99.385 руб.).По обращению № А2510119709 (в части платежа на умму 99.385 руб.) было принято положительное решение и кешбэк был начислен.По обращению № А2510119693 (в части платежа на сумму 126.880 руб.) 14.10.2025 был получен следующий ответ: «Все проверили. Направили запрос партнёру и если он подтвердит терминал покупки, всё начислим 10 ноября».Я, естественно, вновь написал в чат поддержи, возмущенный данным ответом. Какое еще подтверждение терминала покупки? Обе покупки были оплачены с одного и того же терминала с разницей в 1 минуту. При этом со второй покупкой никаких проблем не возникло и кешбэк был начислен. А с первой покупкой с того же терминала почему-то потребовалось подтверждение! Абсурд! И почему ждать еще целый месяц? Но в ответ меня вежливо послали ждать 10 ноября.Но 11 ноября ничего так и не начислили. На следующий день 12.11.2025 я написал в чат поддержки банка с просьбой получить решение по мему обращению № А2510119693 (в части платежа на сумму 126.880 руб.). Однако, мне продублировали ответ от 14.10.2025. Я попросил дать ответ по существу обращения. На что мне предложили составить новое обращение. На моё возмущение, почему я должен составлять новое обращение, если не принято решение по предыдущему, ответ был простым – ответ Вам был предоставлен 14.10.2025. Но я прошу не отписки, а решения по обращению. И, честно говоря, мне всё равно, что ответит партнер банку. Чек оплаты имеется, условия акции мною выполнены. Так почему банк динамит меня второй месяц? Составить еще одно обращение, чтобы получить ответ с предложением подождать теперь уже до 12 декабря? Вижу в действиях банка явное нежелание исполнять свои обязательства по акции и начислять кешбэк. Это просто мошенничество!

есть акция приведи 5 друзей получи 20 тысяч рублей я пригласил друга он сделал карту мы сделали все условия ему дали 500 рублей а мне дали ничего он не отображался сначала в истории рекомендациях потом отобразился что ему идет карта хотя карту мы забрали и выполнили все условия а потом просто отклонили и написали друг не сделал карту и мне не выплатили не копейки не советую данный банк

Являюсь клиентом Альфа банк, Была заведена кредитная карта в 2024 году, по ней списывались комиссии о которых не было сказано при заключении договора, более того не был прикреплен договор и условия до июня 2025 года. Просила вернуть комиссии незаконно списанные за использование кредитного лимита, вернули только за полгода.а за остальные полгода вернуть не удалось. Не все конечно, но консультанты в чате разговаоривают раздраженно. Жалоба в ЦБ была направлена, нашли нарушения, жду официального предписания, что бы обратиться лично в банк.

Через сервис "Заправки" заправлялся на Татнефть: - 02.11.2025 оплатил 4999.26 р., заправил на 4739 р. - 03.11.2025 оплатил 4999.82, заправил на 4739 р. В сервисе "Заправки" мобильного приложения банка написано, что в подобной ситуации разница (сдача) возвращается (надпись вылезает как раз в период заправки). Аналогичный ответ дает и чат-бот. Подтверждение есть в скриншотах и в переписке в чате.Трижды в течение двух часов пытался добиться понимания от банка - безуспешно. Ответ банка совсем не по теме и не в мою пользу - ... виноваты третьи лица, деньги не вернем. Причем важно сравнить то, что пишет банк до совершения сделки и после.До:"Временно заморозим сумму оплаты. Если потратите меньше, вернем разницу"."Перед заправкой заморозим деньги на счёте, а после спишем их"."... заправились на меньшую сумму - вернём разницу в течение 24 часов".После недели ожидания (вместо обещанных 24 часов): "К сожалению вернуть разницу не получится... разницу никак не получится вернуть"."К сожалению, вернуть разницу не получится, т.к. расчёт происходил по условиям партнёрского сервиса".Также важно, что все три отвечавших оператора отвечали долго и аргументировали свой ответ разницей цен в приложении и в реальности. Хотя в реальности цена была как раз такой, как я привожу (есть скриншоты с колонки). И мне непонятно, почему имея на руках предложение банка, с которым я соглашаюсь и плачу банку деньги, виноваты какие-то третьи лица, с которыми у меня нет никаких взаимоотношений.

6 ноября внес сумму по программе ПДС. Ничего в продуктах не появилось , хотяпрошло уже 6 дней. Где посмотреть данные?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12618928/как вы не можете подтвердить информацию , когда это приходило мне в сообщениях в вк от вашей группы альфа банка и когда мне сказали спросить когда это было я снова написала в сообщения в вк и мне сотрудник ответил что это было 2 окбятря и у моего внука было тоже самое письмо и у него потвердили что такое было и отзыв зачли . 

Доброго времени суток. Пишу вам с вопросом, который возник у меня из за неприятной ситуации с вашим банком. Давно являюсь вашим клиентом и всегда видел только положительные стороны, но вот решил взять рассрочку в вашем банке и тут оно.. Ссылка на скрины Зашел в счет рассрочки, посмотрел когда у меня ближайший платеж. Вижу дату, 15 декабря. Думаю, внесу заранее (как и делал в других банках, когда гасил рассрочки). Внес необходимую сумму, просыпаюсь на следующий день, вижу деньги списались, думаю ну хорошо, следующий платеж только в январе будет, погашу также досрочно. Однако решил все таки залезть проверить в счет, точно ли обновилась дата следующего платежа. Смотрю, дата осталась той же, уменьшился лишь платеж. Сразу же посетила мысль что платеж случайно ушел на чдп (частично досрочное погашени), но я ничего не нажимал такого. Как позже выяснил через поддержку, ВСЕ деньги которые приходят на счет в срок до самой даты платежа уходят на чдп. Про это аб нигде не написано, ничего не указано. Вопрос, зачем вы обманываете или скорее в данном случае умалчиваете данную информацию для честных работяг, которые просто хотят внести досрочный платеж по вашей рассрочке? А потом вам звонят клиенты в ярости и спрашивают "Ну как так, почему я должен в этом месяце тратить условные 14 тысяч вместо 7?" . И второй вопрос, почему у вас всего один день на внесение платежа? Вы сами подумайте, у человека может не быть доступа в интернет в этот день, или произойдет ЧП или иной фактор, который может помешать внести платеж по рассрочке. Почему нельзя сделать как в других банках ОТДЕЛЬНУЮ кнопку для чдп и пдп (полное досрочное погашение)? А деньги который клиент закидывает на счет погашение просто хранить до платежа. Ну или хотя бы ввести кнопку "досрочно внести платеж". В общем жду вашего ответа как специалиста, исходя из него уже оставлю отзыв о нашем невероятном Альфа банке) Очень очень жаль конечно что возникает такая неприят ситуация в моем любимом банке(

и31.10 писал вопрос ответа не получил, у меня даже на запросили скриншоты. дублирую сюда обращение и жду решения ситуации.Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации, которая для меня крайне неприятна как с финансовой, так и с человеческой точки зрения.Я узнал об акции Альфа-Банка «10 000 ₽ за 5 месяцев инвестиций» и посчитал её интересной. Перед тем как открыть брокерский счёт, я решил уточнить в чате банка — можно ли одновременно участвовать в этой акции и в акции «Приведи друга», если счёт открыть по ссылке приглашённого.Специалисты поддержки долго проверяли условия, уточняли детали, и в итоге чётко подтвердили, что участие в обеих акциях возможно, ограничений нет. Скриншот этого подтверждения я прилагаю.Эта информация стала для меня решающей — я открыл брокерский счёт, выполнил условия обеих акций и остался доволен. Более того, я поделился этой выгодной возможностью с друзьями: подробно объяснил им всё, как сам понял из переписки с банком. Пять человек открыли брокерские счета по моей рекомендации, а некоторые даже оформили карты специально ради участия в акциях.Однако позже, когда сроки начисления подошли, я обнаружил, что вознаграждение мне не поступило. Обратившись повторно в чат, я с удивлением услышал, что оказывается в двух акциях участвовать нельзя, и бонус по акции «Приведи друга» мне не положен.Получается, что я оказался в крайне неприятной ситуации:Я действовал исключительно на основании официальных разъяснений сотрудников банка;Сам потерял обещанное вознаграждение;И, что ещё хуже, мои друзья уверены, что я их обманул, ведь я обещал им бонусы, опираясь на информацию, полученную напрямую от банка.Я не пытаюсь спорить с условиями акций — я прошу лишь, чтобы банк взял ответственность за предоставленную сотрудниками информацию. Ведь именно она повлияла на моё решение открыть счёт и привлекать других клиентов.В чате вопрос решить не удалось — меня многократно переводили от специалиста к специалисту, но никто так и не помог.Прошу:Проверить переписку в чате, где сотрудник банка подтвердил возможность участия в обеих акциях.Начислить мне и моим приглашённым друзьям вознаграждения, как было обещано сотрудниками банка.Дать официальное разъяснение, чтобы исключить подобные ситуации для других клиентов.Я всегда относился к Альфа-Банку с уважением, ценил качество сервиса и прозрачность, поэтому особенно обидно оказаться в ситуации, где клиент, действующий добросовестно и по правилам, оказался пострадавшей стороной.Скриншоты переписки, подтверждающие слова сотрудников, прилагаю.

Объясните, почему не работает Алфа банк.