Стал сталкиватся с постоянной блокировкой операций  обращение . Номер A2511208864Снятие денег в банкоматеОперации по карте -оплата в магазинахВ ответ на обращение от банка только стандартные отпискиПричем все операций совершаемые мной и заблокированные банком обсолютно стандартны и постоянны для меня Блокировки создают огромные неудобства граничащие с мошенничеством со стороны банка.ВХочу понять стоит ли расчитывать на исправление данной ситуации в рамках данных обращений Или нужно писать оф отзыв и обращатся в цбили менять банк ?

Добрый день,учавствовала в акции приведи друга,за 3х друзей обещали доплату до 10т,5500 должна была быть доплата от банка,данной доплаты не поступило,сотрудник в чате написал что я не выполнила какие то условия по возрасту,но они все были соблюдены,и карты были зарегестрированы и получены до 7.07.25 как и было сказанно в акции,до этого учавствовала и привела много клиентов,а теперь получается стали обманывать и не платить!

У меня заблокировали карту по 115фз меня попросил начальник помочь разослать зарплату ребятам и за частые переводы я теперь в черном листе банка я хотела снять застрявшие деньги с карты в г.к. Анапа на крымской 172 там во первых ужасное обслуживание а во вторых сказали что не получится снять сумму что бы снять мои деньги я осталась без зарплаты надо ехать в москву на электродный проезд д16 у меня на дорогу уйдет больше денег что за бред? Подскажите что делать?

Здравствуйте! Пришло смс от Альфа-Банка о предстоящем списании:По договору Z6922/395/B/00OQIC/4 Надежное будущее PIL2 - Вар.3 24.11.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублейДанная услуга мне не нужна, прошу её отключить, деньги не списывать. При обращении в Альфа - страхование - бот дает ссылку на формирование заявление об отказе от страховки, которое потом нужно распечать, подписать и отправить с приложениями почтовым письмом в Москву. Пока письмо получат, рассмотрят - пройдёт много времени, деньги спишут. Документов на бумаге у меня нет, всё же оформляется в электронном виде! А заявление на расторжение пишите на бумаге?! Прошу помощи в расторжении договора, чтобы не списались деньги. 

Уважаемые представители Альфа-Банка!Обращаюсь к вам по поводу блокировки моих счетов по 161-ФЗ. Проблема возникла после получения перевода 11 000 рублей 19 июля 2025 года (идентификатор инцидента в системе банка: REQ-20250725-2564).Хочу обратить ваше внимание на следующее:1. Я являлся лояльным клиентом банка и держал крупный вклад на сумму 370 000 рублей2. Мной неоднократно предоставлялись доказательства легальности операции (скриншоты завершенной сделки)3. Имеется официальный ответ из МВД об отсутствии уголовного преследования4. Банк России в официальном ответе указал, что именно Альфа-Банк является инициатором передачи моих данных в перечень ЦБ5. Несмотря на это, банк требует закрытия всех счетов для решения вопросаПрошу Альфа-Банка:- Принять во внимание, что я являлся клиентом, доверявшим банку крупные сбережения- Рассмотреть представленные доказательства легальности операции- Исключить мои данные из перечня ЦБ по инциденту REQ-20250725-2564Готов предоставить все необходимые документы для скорейшего решения проблемы.22.11.2025

Моя супруга, , в октябре перевела пенсию в Альфа банк, где её также в двадцатых числах октября в офисе банка подключили к программе по возврату 50 процентов стоимости лекарств и сказали, что программа будет действовать с 11 ноября. До этого момента на электронную почту придут все необходимые документы. Документы до сих пор не пришли. 11 ноября в компании Fix&Go сказали обращаться в банк, звонили в банк через приложение. Сказали позвонить в Альфа Страхование. Оттуда послали позвонить в Альфа НПФ. Оттуда - снова в Альфа страхование по другому номеру. Оттуда снова в Альфа банк. Там некий Артур сказал, что отправил куда-то запрос по электронной почте и в течение трёх рабочих дней пришлет ответ на электронную почту и позвонит по телефону. Время прошло - ответа нет. После этого обращались в чат банка. Снова ждали 3 дня. Потом еще один день. И сегодня снова предлагают ждать 3 дня. Разберитесь пожалуйста в этом вопросе.

Пантухова любовь Николаевна 

Здравствуйте, хочу сделать отказ на карту "детскую" 

Добрый день.Сегодня 22.11.2025 в 09.04 в выходной день поступает звонок с номера +7 (495) 024-16-23 (телефонный номер без маркировки) с вопросом от робота подавали я заявку на кредитный продукт ,я сбрасываю.В 09.05 приходит сообщение от банка,что одобрили мне кредитку ,потом что предварительно одобрили.Начали звонить.я заявок не подавала,мне ваши продукты не интересны.Сотрудник Альбина,напомню сотрудник банка,не знает ничего кроме кредитной карты.на вопрос откуда в вашем банке мои персональные данные и как их отозвать консультацию не оказывае и даже не предлагает позвонить на вашу горячую линию для консультации.прошу сделать отзыв моих персональных данных из вашего банка.исключить любые звонки по моему номеру телефона.предоставить ответ. 

Здравствуйте! Сегодня ребёнок пополнял карту в банкомате Альфа-банка на 1000 руб., сразу же с его карты списали 99 руб. Я не совсем понимаю, по какой причине снимают деньги с детской карты, никакие услуги не подключала, тем более это детская карта. 

Здравствуйте. Прошу дать письменный ответ почему с 10 октября 2025 года приняв у меня обращение за закрытие всех счетов , полностью кредита на 22 ноября я не имею возможности получить свои денежные средства , не закрыт кредит . С 10 октября зафиксировано 8 обращение в том числе 5 физических в офисе банка . Уже записано заявление на закрытие счетов , разовое поручение на перевод на мой Сбер счет денежных средств , закрытие кредиты . Я обращаюсь в офис банка и мне после всех заявлений в разных офисах банка и по горячей линии говорят всегда по- разному . Последнее обращение было 22.12.2025 года физически в офисе банка . Вышлите письменный ответ , в котором отражено неисполнение закрытия счетов , кредиты и выдачу моих денежных средств , для дальнейшего обращения в приемную ЦБ и правоохранительные органы. все заявления и тп были высланы сегодня на все электронные почты Альфа Банка.  

Нужны реквизиты счета с печатью банка,в личном кабинете риквизиты скачиваются без печати,справки и выписки не подойдут.

Привязал к своему счету карту супруги, то есть дополнительную карту, счетов в Альфа банке у неё нет, не приходят на её карту платежи по сбп, деньги списывают в сбербанке а ни на карту и счёт не приходят. 

В поисках банка мой выбор остановился на Альфа банке, решила исполнить требования акции "+3000 Р к вашей пенсии,выполнить 3 шага- и 3000 Р ваши" В октябре 2025 г оформила дебетовую карту, предложили "Апельсин" и кредитную карту с льготным периодом 60 дн. на 50тыс.р- и их получила. Подала заявку в СФР о перводе пенсии в Альфа банк, спустя несколько дней получила СМС о банка: СФР принял положительное решение, на основании этого предлогаем открыт пенсионный вклад, что я и сделала. С 27 октября по 11 ноября совершила несколько покупок на сумму 36702.73 руб., оплатив кредитной картой, а 12 ноября получила пенсии в Альфа банке. Покупки , оплачивать кредитной картой Альфа банка продолжил и далее. После того как я вернула на кредитную карту потраченные деньги, банк установил мне новый льготный переод на 60 дн. до 17 января 2026 г. Все изложенное выше свидетельствует, что я выполнила 3 шага рекламной акции и мне положено вознаграждение 3000 Р. В ЧАТе мне ответили, что я не выполнила требования акции, тогда попросила оформить Обращение к банку. 21 ноября получила ответ на Оращение № А2511206535: бонусы выплатить не можем, так как не выполнено каждое из трех условиях (о 3 шагах не сказано ни слова). 1 условие-получить положительный ответ+покупка по дебетовой карте; 2 условие-первое зачисление пенсии + покупка по деветовой карте, хотя 12 ноября я получила пенсию в Альфа банке и буду получать в дальнейшем; 3 условие-получить второе зачисление пенсии+покупка по дебетовой карте. Все эти 3 условия не были прописаны в рекламной акции "+3000 Р к вашей пенсии", в 3 шагах не написано, чтобы я выполнила первое и второе получение пенсии. В совершении покупок не написано какой картой я обязана оплачивать. Поэтому в ответе на мое обращение- отказ в получении вознаграждения считаю не обоснованным, а 3 условия (а не 3 шага)- надуманными. От Вашего решения будет зависит, буду я в дальнейшем клиентом банка или нет, так как я опасаюсь, что банк может проделать подобное с моей кредитной картой, облажив повышенными(штрафными) % или с пенсионным вкладом потребовать не выполнимые условия.

какая комиссия удерживается при снятии наличных с кассы? Открыт зарплатный счёт (не заблокирован), но заблокирована мобильное приложение и карта.

Полное отсутствие обратной связи.Вопрос не решают, ответ не предоставляют, иду в суд.

Почему сотрудники банка выдают карты без конвертов. Почему открыт cvv?При этом на горячей линии столкнулась с хамством 

Я вынуждена заявить о самых настоящих мошенниках в АльфаСтрахование. Мне навязали кредит и страхование жизни без моего согласия. Я подала онлайн заявление на кредит , позвонил сотрудник и пригласил в офис ссылаясь на неверные данные в анкете, увидел навязанные взносы за страховку в банке , я отказалась от кредита 15 ноября 2025г, не подписала и уехала ! но компания сама начислила мне кредит спустя 48 часов после первого обращения онлайн , в размере 280000 р и списала с меня 65 000 рублей за страхование жизни под бешеные проценты. На мои требования вернуть деньги мне приходится проходить сотни заявлений, и собирать кучу бумаг , дозвониться невозможно! деньги списали сами, а я еще и осталась должна. Это явное нарушение моих прав потребителя, которые защищены Федеральным законом № 2300-1 “О защите прав потребителей”, в частности статьёй 16, которая запрещает навязывание услуг без явного согласия. Также нарушен Закон РФ от 07.04.2025 № 69-ФЗ, запрещающий навязывание дополнительных товаров и услуг без согласия покупателя.Я требую немедленного возврата моих денег и предупреждаю, что если ситуация не будет решена быстро и по-честному, я испорчу репутацию АльфаСтрахования на всех возможных площадках с жалобами в Роспотребнадзор и суды. Ваши действия нарушают законодательство РФ и права потребителей, и я не намерена это оставлять без последствий

Здравствуйте. Вы ограничили лимит по снятию средств со счёта моего ИП Тихонов, хотя я предоставил вам исчерпывающую информацию о происхождении средств. Я продал автомобиль, получил средства на счёт и теперь хочу получить наличные, так как планировал приобрести новый автомобиль, до увеличения утильсбора. Вы так же видите, что часть средств с общей суммы, я снял оплатив подписки, предложенные вашим банком. Что в этой схеме не законно?

Здравствуйте.Забыла пароль от личного кабинета.Как можно получить временный пароль?На горячую линию по этому вопросу дозвониться не получается.

Я заказал карту,теперь хочу от неё отказаться,можно ли это сделать?

14.11.2025года заплатил кредит в ООО МФК Альфа Финанс , через от третьего лица через мобильное приложение Альфа-Банк по реквизитам. Сегодня 22.11.2025 г. Платеж так и не дошел до партнера банка . сотрудники Альфа-Банка уже третий день подтверждают об оплате кредита , но ООО МФК Альфа Финанс утверждает , что я не оплатил , хотя предоставил чеки об оплате . и при этом начисляют проценты. Я заплатил 21778 р теперь Альфа Финанс просит 21900 р т к оплата не произошла. Я вновь обратился в Альфа-Банк для возврата денежных средст , Альфа-Банк отказывается возвращать денежные средства. Для повторной оплаты кредита. Альфа-Банк похител денежные средства. Помогите решить эту проблему пожалуйста.

Вообщем у меня были добавлены жку в сервисе альфа банка.Для внесения данных и оплаты жку.Сервис альфа банка называется дом, добавляется адрес и туда приходят платежки, сам банк со своей стороны миллиард раз мне отправлял уведомления и предлагал это сделать.Я подключил поработало недельку и перестало.Теперь при добавлении и по адресу и по инн,любыми методами мой провайдер жкх не подключается.Какая то ошибка в системе,с данной проблемой бьюсь с августа, меня кормят отписками,обещают обратную связь, обещают решить,обещают написать но никакой обратной связи вообще не поступает.Обещают две недели проходит время ответа не.Обещают 10 дней проходит и опять тишина а уже практически декабрь.Знаете я понимаю ошибка не критичная и сервис не самый важный но неужели, те кто занимаются поддержкой этого сервиса не могут дать обратной связи,написать решение проблемы, или возможно еще какие то варианты. Почему все кладут на эту ошибку и тупо меня морозят не предпринимая вообще ничего.Сколько вы будете меня кормить завтраками вместо нормального ответа или решения?К слову в сбербанке адрес добавляется и все приходит корректно, претендуете на лучший банк а проблемами никто не занимается.

Столкнулась впервые с необходимостью возврата авиабилетов. Приобрела через Альфа-Трэвел. Попробовала как раньше позвонить в поддержку, оказалось её больше нет, всё только через форму обратной связи. На любой вопрос необходимо писать обращение, срок рассмотрения, которого составляет до 7 рабочих дней. При этом после направления обращения нигде в сервисе клиент его не увидит и каким образом будет направлен ответ тоже неизвестно. Позже окажется, что ответ приходит на эл.почту, но отбивка о принятии обращения может прийти, а может и не прийти вовсе, как было у меня. Если возникает вопрос по полученному от Сервису ответу, то нужно создать новое обращение, срок рассмотрения которого тоже до 7 р.дней. либо сервис перенаправит в чат банка, но там помочь не смогут, поскольку являются лишь партнёрами сервиса. У меня ушло 3 часа только на то, чтобы выяснить видит ли сервис моё обращение, т.к. отбивка в почте не пришла, а до вылета оставалось менее 48 часов. Т.е. вопрос, который за 2 минуты можно решить с оператором может затянуться на месяц. В итоге мне пришёл ответ с расчётом, я оформила добровольный возврат, не зная, что можно предоставить документы из стационара больницы и вернуть всю сумму. Опять же с оператором я бы этот вопрос легко выяснила. Но нашла я эту информацию уже позже в интернете. После всего этого приходит смс с просьбой оценить качество работы сервиса. При оценке 3 звонит оператор и спрашивает о причине низкой оценки. Я озвучила причины, на вопрос может ли он чем-нибудь помочь я задала свой вопрос о возможности полного возврата и готовности предоставить документы со своей стороны. Оператор составил обращение, сказав, что придёт ответ. Через 7 р.дней приходит ответ в чат банка, что обращение не соответствует правилам сервиса и должно быть направлено через другую ссылку, при этом и номер заказа и подробности моего запроса в ответе есть, в чем проблема идентифицировать эти данные неясно. На вопрос в чате банка почему моё обращение приняли по телефону, если это не соответствует правилам сервиса, и не направили меня сразу в форму обратной связи получила отписки о том, что они прилагали все усилия чтобы мне помочь. Также раньше в Сервисе были чёткие условия 10% от покупки возвращалось кэшбэком, ценовая политика была выстроена таким образом, что покупка обходилась несильно, но дешевле, чем в других агрегаторах и это оправдывало временную переплату. Теперь нужно каждый раз вчитываться в условия, т.к. 10% всё также указаны, но например указано, что с 01.11 до 30.11 на одну покупку начислится только 5000 р кэшбэка. При нынешних ценах на авиабилеты это далеко не 10%, а стоимость билетов в сервисе сильно выше агрегаторов. А через несколько дней после такой покупки билетов в сервисе уже другие условия, причём также в ноябре: реальные 10% от стоимости, но заранее эти условия не публикуются. Сервис превратился в рулетку. 

22.11.2025 в 13:20 обращалась в отделение банка бул.Дмитрия Донского,11. Осталась очень недовольна обслуживанием и отношением к клиентам. В наше время удивительно попадать в банк такого уровня и сталкиваться с таким обслуживанием. Руководителю Игорю данного отделения хочется посоветовать научить работать персонал.Обратилась с простым вопросом — оставить нотариальную доверенность на проверку, т.к. не являюсь клиентом банка. Но проведя 1,5 часа (!!!) так и не решили мой вопрос. Руководители, обратите внимание: если клиент вашему менеджеру задаёт вопрос «Сколько времени займёт решение моего вопроса», то клиент задаёт его не из праздного любопытства. И в течение 1,5 часов я слышала «ещё 10 минут». А то, что менеджер может встать из-за стола и уйти, ничего не сказав клиенту — здесь оказалось нормой. Недовольные лица, вздохи — менеджеры абсолютно не умеют решать сложные вопросы. Ну конечно отправить на проверку доверенность, это вам не стикер выдать.Мне очень жаль, что многие клиенты этого банка переживают подобное отношение, в соседнем банке сервис и решение аналогичного вопроса заняли всего 10 минут. Надеюсь руководство обратит внимание на качество обслуживания и обучит персонал бул.Дмитрия Донского,11 работать на уровне конкурентных банков.Пока на вопрос "Хотите стать клиентом Альфабанка"- однозначно нет.

Добрый деньна сайте подал заявку, получил предварительное одобрениепришел в офис, хотел узнать условия. в офисе мне сказали что если вы не клиент банка, то можно получить только сумму от 500 тысяч и только под залог имушества.Неужели нельзя об этом сразу на сайте указать, там ни слова об этом не былоКак-то неприятно получилось

‎Уважаемая Татьяна!‎‎Обращаюсь к вам за разъяснением моих прав и помощью в разрешении спора с АО "Альфа-Банк". Суть проблемы заключается в следующем:‎‎1. Факты:‎‎· 15.11.2025: Я обнаружила списание 399 руб. за незнакомую мне услугу «Альфа Смарт». Проверка истории операций показала, что идентичное списание происходило и в октябре 2025 года.‎· С момента обнаружения я незамедлительно предприняла следующие действия:‎ · Отправила обращение через чат банка.‎ · Отключила услугу.‎ · Потребовала вернуть средства.‎· 16.11.2025: После первичного отказа я потребовала предоставить письменное подтверждение того, на каком основании была подключена эта услуга. Оператор Елизавета устно сообщила, что подключение произошло "в момент выдачи карты". При этом, хочу подчеркнуть, что при получении карты я четко давала устное указание курьеру не подключать никакие платные услуги.‎· 21.11.2025: После очередных отказов и шаблонных ответов от операторов (Юрий, Ирина) я направила повторную подробную жалобу на почту банка, но снова получила отказ.‎‎2. Правовая позиция и мои требования к банку:‎Я считаю действия банка неправомерными по следующим причинам:‎‎· Услуга была подключена без моего информированного согласия. Устное заявление курьеру является прямым запретом на подключение сервисов.‎· Банк не предоставил по моему требованию документальных доказательств того, что я давала согласие на подключение «Альфа Смарт».‎· Банк нарушает ст. 782 ГК РФ, дающую потребителю право в любой момент отказаться от возмездной услуги, и Закон "О защите прав потребителей", требующий предоставлять полную и достоверную информацию об услуге.‎‎3. Мои вопросы к вам как к эксперту:‎‎· Правомерны ли отказы банка в возврате средств, учитывая отсутствие с моей стороны явного согласия на подключение услуги?‎· Каковы мои дальнейшие шаги для досудебного урегулирования этого спора?‎· На какие нормативные акты и законы мне следует ссылаться в следующем обращении в банк или в жалобе в контролирующие органы?‎· Считается ли устное распоряжение курьеру достаточным доказательством моего отказа от услуги?

В банке проводили розыгрыш миллиона , не помню точную дату с какого по какое число. Суть розыгрыша была в том что, если я рекомендую счет другу (за рекомендацию счета тогда платили 4000 БАЛЛОВ) я автоматически становлюсь участником розыгрыша, 18 , или 19 сентября , мне приходит смс от банка что я выиграла 10000 тыщ , эта дата была подведения итогов. и что начислят до 16 ноября. Соответсвенно 16 ноября мне ничего не пришло , пишу обращение в банк , объясняю ситуацию , сотрудники не компетентные , они не понимают что такое розыгрыш , сейчас рекомендация счета стоит 10 тыщ и они думают что я им говорю про рекомендацию счета , а я им объясняю что счет тогда стоил 4 тыщ баллов , и что мне банк прислал смс что я выиграла 10000, не БАЛЛОВ, а что деньги будут начислены на мой рс, (если кто не в курсе то когда делаешь рекомендацию то баллы приходят в раздел деньги сверху и их конвертируешь в рубли) а тут написано что мне прийдет на счет. В итоге , два раза обращение продлевали , и мне отклонили . Тоесть банк обманывает меня как клиента , не хочет выплачивать , делает розыгрыш за который не платит ! Причем рекламу еще по телеку давали ! Я не обеднею от этих 10000 тыщ но больше ни одного клиента не приведу. Кидала так же скрин смс где было сообщение от банка , но видимо обман. Не советую ни в коем случае вестись на этот лохотрон 

Добрый день! Альфа банк заблокировал мою карту по 115 ФЗ 21.11.2025. На карте были денежные средства. 22.11.2025 года обратилась в офис Альфа банка г. Ставрополь по адресу ул. Ленина 299. Хотела закрыть счёт и получить свои денежные средства, на что сотрудник говорит, езжайте в Москву и там вам помогут. Я карту открывала 2 года назад в городе Ставрополь и проживаю в г. Ставрополь всю жизнь! Почему меня отправляют в Москву мне не понятно. Я нахожусь в положении и у меня нет возможности поехать в Москву по состоянию здоровья!!!! Это беспредел, верните мои денежные средства по моему месту жительства и прописки!!!! На мой вопрос может ли мой близкий родственник по доверенности получить деньги в Москве, мне ответили нет, а это нарушение гражданского права!!!! Письменный отказ в выдаче наличных средств не дают - начинают хамить и смеяться! Прошу решить мою проблему в ближайшее время!!! 

Пользовалась услугами банка с лета 2025 года. Делала вклады, была премиум клиентов. В июле закрыла вклад и с тех пор каждый месяц у меня воруют со счета за платные услуги, которые я отключила. Раз в месяц нужно тратить время на выяснения, чаты , жалобы, требования. Банк возвращал деньги. 31 октября в чате я предупредила что платные услуги нужно отключить, тк я не пользуюсь услугами банка совсем и никак. Оператор подтвердила, что перевела мой тариф на бесплатный. В ноябре происходит списание по отключенной услуге, которую я не подключала ( 2990р). Несколько дней переписки со службой поддержки, которая настроена отвратительно. Новый оператор подключался через какое то время и опять нужно было заново всё объяснять. В итоге за 4 часа переписки - было 4 оператора. Создано много обращений и по всем ним пришел отказ. Менеджер, которая была прикреплена ко мне из-за того что я на счету хранила несколько миллионов согласилась со мной что банк ошибся, а вернее оператор не довела дело до конца и постарается помочь. В итоге по ее обращению тоже пришел отказ. Я закрыла вклад, сняла все деньги потеряв проценты, тк сделала это раньше срока, чтобы Альфа банк больше ничего не украл. Перевела в другой банк, в котором никогда не сталкивалась с такими ситуациями. Требую возврата денег. После этого письма буду писать в Центральный банк. 

В отделении банка писал заявление на частично досрочное погашение ипотеки, говорил чтобы деньги пошли в тело кредита с уменьшением ежемесячного платежа. В прошлом году задействовал акцию по отсрочки платежа на пол года. По факту списался ежемесячный платёж, а потом и сумма частично-досрочного погашения, которая ушла на погашения процентов. Что делать? В службе поддержки банка адекватного ответа не дают.

Верните мне деньги за отзыв!

Добрый день . Мне необходимо отключить пролонгацию По договору Z6922/238/IP003204/4 Забота о здоровье (ипотека) . Альфа банк подключил пролонгацию без моего ведома при оформлении ипотеки . Ипотека закрыта . Счета закрыты . Я уже молчу о том что это навязанная услуга вашего банка . Как я узнала впоследствии необходимости не было в оформлении данного полиса . По горячей линии говорят мне нужно заявление , копию договора , копию полиса и выписку счета с которого было списание отправить почтовым отправлением . А идиотизм в том , что у меня нет никаких документов . На сайте альфа страхования в личном кабинете не открывается ни договор ни полис . Я не могу даже почитать его . Мне банк на почту прислал только договор страхования по ипотеке . А о втором полисе я даже и не знала , и не знала про пролонгацию которую не возможно отключить простым нажатием кнопочки . 

на ваш ответ 13.11.2025г направил вам в этот же день запрашиваемые документы и информацию, на электронный адрес expert@alfabank.ru, обещали дать ответ не позднее 5 дней. 17.11.2025 повторно обратился, но до настоящего времени от вас не поступило ни какого обещанного ответа....

не могу найти свой отзыв, скиньте мне сылку на последний мой отзыв

20.11.2025 я взял кредит в альфа банке, на период охлаждения (48ч) средства были заморожены. Сегодня 22.11.2025 средства появились на счёте(примерно в 13:00) и я пошёл снимать их в банкомат в отделение банка в 16:20(это важно). При попытке снятия мне заблокировали карту. В отделении банка сотрудники помочь не смогли. Мне поступил звонок из службы безопасности альфа банка. Сотрудник задавал кучу вопросов, мол не действую ли я по указанию мошенников. Я бы понял эти вопросы в стандартной ситуации, но насколько они уместны после 48 часового периода охлаждения??? Зачем это период, если вы всё равно блокируете счета?? Во время беседы, сотрудник службы безопасности спросил, могут ли родственники подтвердить зачем мне нужны эти средства. Я сказал, что могут, рядом со мной была моя жена. Сотрудник попросил передать ей трубку, побеседовал с ней, задал те же самые вопросы, потом вернул трубку мне, спросил уверен ли я в своих действиях и после сказал, что мои счета и личный кабинет заблокированы!!!! И я должен прийти в отделение банка с другим родственником!!!! А я напомню, что 22.11.2025 это суббота, отделение закрывается в 17:00, оставалось чуть меньше полу часа до закрытия, а в воскресенье банк не работает!!! Это полный бред, а ещё хуже, что я обязан платить проценты за этот период, в который средствами я пользоваться не могу и не имею возможности разблокировать свой счёт, так как отделение не работает. Так же, сделка по купле участка (именно на это мне нужны были эти средства) на грани срыва, ведь наличные средства я не могу получить, а значит я могу понести материальные потери в виде потери задатка в связи со срывом сделки. Итак, вопросы: 1) Почему подтверждение женой В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА целевого использования средств не засчитано? 2) Каким образом я могу разблокировать свой счет, карты и приложение в кратчайшие сроки без поездок моих ИНЫХ родственников в отделение банка? 3) Каким образом я могу потребовать перерасчёт начисляемых процентов за период, в который я не имею возможности пользоваться средствами? 4) По какому адресу направлять досудебную претензию в случае отказа от перерасчёта, о котором идёт речь в вопросе 3?

23 ноября писал в поддержку альфа банк помогали разобрался с подпиской все объяснили качественно и понятно 

Не одобрили

Помните с вопросом

ЗАЯВЛЕНИЕв АО «Альфа-Банк»от Махмудова Мухиддина Дехконбоя УглиЗдравствуйте!Обращаюсь к вам по вопросу блокировки моей банковской карты, оформленной в Альфа-Банке. Около 2–3 месяцев назад карта была заблокирована по основанию 115-ФЗ. При звонке на горячую линию мне сообщили, что необходимо предоставить пояснение, однако в тот момент такой возможности не было, так как доступ в личный кабинет был отсутствует. К сожалению, и сейчас доступ также недоступен.Хочу официально пояснить следующее:Карту я не использовал для сомнительных или незаконных операций.Криптовалютой я не занимался, так как не разбираюсь в ней.В финансировании терроризма участия не принимал, никому противоправную материальную помощь не оказывал.Средства в Украину и иные зарубежные фонды не отправлял.Я — мигрант, проживающий в Российской Федерации, уважаю законы РФ и строго соблюдаю их.На карте находились мои личные средства, которые я не смог получить из-за отсутствия доступа к личному кабинету.В связи с этим очень прошу Альфа-Банк снять ограничение с моего личного кабинета, чтобы я мог предоставить необходимые пояснения и выписки.Либо прошу рассмотреть вопрос о разблокировке моей карты, так как я готов предоставить все данные, документы и полностью сотрудничать с Банком.К сожалению, у меня сейчас нет возможности посетить отделение лично, поэтому прошу рассмотреть мою просьбу дистанционно.Правовые основания:– Федеральный закон № 115-ФЗ, ст. 7 и 10, предоставляет клиенту право на предоставление пояснений, а банку — обязанность рассматривать их индивидуально.– Закон также обязывает учитывать реальные обстоятельства и добросовестность клиента.Прошу Альфа-Банк отнестись к моей ситуации с пониманием и помочь решить вопрос с доступом и блокировкой карты.С уважением,Махмудов Мухиддин Дехконбой Угли

Получив карту альфа банка, решил перевести на неё деньги с другого своего банка. Часть денег хотел положить на накопительный счёт, остальными пользоваться для личных нужд. Деньги переводил несколькими платежами в общей сумме 2,5 млн. В этот же день банк блокирует мои счета по 115-ФЗ . Так как я являюсь участником СВО, данная сумма была получена мною за тяжелое ранение! Предоставив документы в банк о происхождении данной суммы, сотрудник сказал что в течение двух дней разблокируют мои счета. 2 дня прошло, теперь банк требует от меня какие-то другие документы и естественно счета никто не разблокировал. Из-за этой ситуации сорвалась покупка машины, я остался без средств к существованию, а банк всё требует теперь какие-то другие документы! Скажите как долго это будет продолжаться, почему один сотрудник говорит одно, а по факту другое! Что за отношение к своим клиентам??!! 

Поддерживая инициативу об отмене скидок на маркетплейсе банк заблокировал внутреннюю программу лояльности. Бонусные баллы, накопленные за несколько месяцев, банк просто обнулил с формулировкой "злоупотребление программой лояльности клиентом". Хочется ответить, что не клиент я тебе, гнида красно..опая. Детализации "злоупотреблений" банк не дает, нарушая закон о рекламе в авторизованном приложении: и барабан кэшбеков и программы доступны и баллы начисляются ... только дальше бонусного счета никуда не уходят. Получается если кэшбек маркетплейса достаточно хорош, банк его решил оставлять себе?

Находясь за границей (Таиланд), с сентября 2025 года я полностью потерял доступ к своему личному кабинету Альфа-Банка. Проблема началась после вынужденной перевыпущенной российской SIM-карты (примерно 10 сентября). С этого момента приложение не работает, авторизация через веб-кабинет невозможна. При попытке входа банк фиксирует “смену номера” и блокирует доступ.Важно: SMS-коды приходят на мою российскую SIM, которая находится у родственников, — то есть подтверждение входа у меня есть. Тем не менее войти невозможно.С середины сентября до середины октября я неоднократно обращался в поддержку и проходил полную удалённую идентификацию. Был видеозвонок с показом паспорта РФ и загранпаспорта. Все данные были подтверждены. После этого банк без объяснения причин отклонил заявку на смену номера и сообщил, что “решить не могут”.Далее началось самое удивительное: сотрудники поддержки открытым текстом сказали, что:— “Это не наша компетенция.”— “Никто выше с вами связаться не может.”— “Решений нет.”— “Поедьте лично в отделение в России.”Я физически не могу приехать в РФ. Я полностью идентифицировал себя дистанционно, но банк всё равно отказался менять номер или открывать доступ.Сейчас у меня в Альфа-Банке активный кредит, но я не получаю никаких уведомлений, не вижу сумму задолженности, историю платежей, начисленные проценты и текущий график. Мне приходится платить кредит вслепую, просто переводя деньги на реквизиты и надеясь, что они корректно зачислятся. Это создаёт прямой риск просрочки, которую банк сам же потом может оформить как нарушение обязательств.Дополнительно у меня есть счета и остатки, к которым я также не могу получить доступ. Личный кабинет недоступен полностью — ни в приложении, ни через веб.Я являюсь клиентом банка более 5 лет и никогда ранее не сталкивался с подобными проблемами. За пределами России я пользуюсь услугами других банков, и ни у одного из них нет подобных технических ограничений и отказов в идентификации.Требования: 1. Срочно предоставить доступ в личный кабинет любым доступным способом. 2. Разрешить смену телефонного номера на актуальный (+66…), как это предусмотрено стандартной процедурой. 3. Провести повторную идентификацию (если требуется) и объяснить, по какой причине предыдущая была отклонена. 4. Обеспечить нормальное обслуживание кредита до момента его досрочного закрытия.Я не прошу компенсаций — мне нужно только получить доступ к собственным финансовым обязательствам и счетам, чтобы корректно погашать кредит и закрыть его досрочно.Ситуация критическая: банк фактически лишил меня доступа к моим деньгам и кредитному договору за границей, не объясняя причин и не предлагая решений. Прошу вмешательства ответственных лиц и максимально оперативной связи.

Запустили значит акцию на 20000 за рекомендаци, окей очень привлекательно НО из 7 друзей приглашенных осилили только одному доставить карту! Это просто смех. Я значит стараюсь рассказываю какой же крутой банк, только закажи карту и тебе привезут. по факту сначала один друг не дожидается звонка представителя переносят дату на другой день и в другой день тоже нет доставки, в третий день тоже не привозят. Потом другому другу звонят перед доставкой сообщают что сегодня карту не привезут и назначают на другой день и опять же не привозят и в другой день. я обращаюсь в чат банка где получаю ответ пусть ваши друзья топают в банк. Банк в городе единственный, в часы его работы даже если исключить очереди друзья которых я приглашаю находятся на работе и не имеют возможности добраться, а по выходным банк закрыт. как итог 7 заявок со своей стороны максимально выполнил условия, со стороны банка косяки и помехи выполнить условия акции

Добрый день! Произошло списание за - Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD104NW95 от 22.11.2025. Я ничего не подписывалы , и не подключала никаких услуг , просьба вернуть деньги и отключить услугу

17 сентября 2025 года я выставила объявление о продаже криптовалюты на площадке Crypto Bot в телеграмм. Площадка официальная, верификация личности пройдена на мои данные, по запросу МВД так же предоставляет все подтвержжения сделок. Так вот, выставила объявление о продаже монеты USDT, на сумму 24.000₽, в монетах 276,39 USDT. Заходит личность, сначала предлогал оплатить в 2 перевода, на что я сказала, что нет. Подобные махинации предлагать не надо, либо как все нормальные люди оплачивай, либо отменяй сделку. человек оплатил в 1 перевод на сумму 24.000₽ от отправителя с номером +79670113314 , он указал комментарий с условия "претензий не имею", предоставил запись, на которой видно переход из личного кабинета с переводом банка в телеграмм с открытой моею сделкой. На след.день звонит девушка, говорит, что на нее взяли микрозайм, скинула какие то выписки с почты. Я сжалилась, решила вернуть ей денежные средства, перевод был с моего Сбербанк на ее СберБанк (звонила в поддержку, оператор сам сказал, что я поступила правильно). Оказывается, девушка ходила жаловаться в офис до связи со мной, мол перевод она не совершала. Через 2-3 дня приходит смс, что в других банках я заблокирована в соответствии с 161 фз. В альфе ответили, что не накладывали такое. Писала в ЦБ, направили в альфу.Что за дела, почему такое происходит? прикрепить фотки увы не могу и видео, просит ссылку на них, я не поняла где ихдостать, чек возврата на номер жертвы, все это есть, где она еще и звонила угражала и сказала, что претензий нет после возврата

Перешел на предложение от альфа банка написать добрые слова на вашем сайте , я это сделал и ждал достаточно много времени, даже сам банк уже ответил в комментарии и поблагодарил, но деньги так и не поступили. Потом я захожу и вообще не могу найти свой комментарий

Получил блокировку по 161-ФЗ по инициативе вашего банка. Причиной стала транзакция от 15.08.25, однако получить официальный ответ с разъяснением вы смогли предоставить только 05.11.25 (обращение № A25110111147). Почти три месяца я находился в состоянии неопределённости без какой-либо внятной информации со стороны банка.При последнем посещении отделения мне было заявлено, что единственный способ снять блокировку — это личное обращение отправителя в офис банка с документами для подтверждения назначения платежа. Напоминаю, что данная транзакция была совершена в рамках обмена криптовалюты на стороннем сервисе, который за это время прекратил деятельность. Фактически я оказался в ситуации, когда исполнить требование банка невозможно, а вся ответственность возложена исключительно на меня.Я не исключаю, что сторонний сервис мог участвовать в сомнительных операциях. Однако мои средства были заработаны честно в рамках фриланса по разработке ПО и задекларированы мной как самозанятым. Более того, я выразил готовность вернуть средства отправителю, но даже эта возможность не была предложена банком в качестве решения.В связи с вышеизложенным прошу предоставить чёткий, официальный и исчерпывающий ответ:Какие альтернативные способы существуют для снятия блокировки, если выполнение вашего требования объективно невозможно?Прошу рассмотреть обращение в максимально сжатые сроки, поскольку блокировка существенно ограничивает мою финансовую деятельность и создаёт неоправданные риски и убытки.

Всех приветствую. У меня есть действующая ипотека в Альфа банке - уже год. Примерно в начале месяца всегда пополняю карту на сумму платежа по ипотеке, и после их сразу перевожу на ипотечный счет, что и сделал в этот раз в ноябре месяце. Сегодня 23.11 просыпаюсь и мне приходит смс, что у меня просрочка по ипотеке 3 дня. Начинаю разбираться, и выясняется, что у меня списалась какая-то страховка "Надежное будущее", хотя страхование имущества и здоровья я продлил еще месяц назад. Данная страховка не где не фигурирует в приложении, в отличии от выше-перечисленных страховок. И с ипотечного счета у меня списывается примерно 9000р и у меня не хватает на оплату ипотеки автоматически, по итогу из-за навязанной услуги( так как ипотеку без нее не давали, как понимаю) у меня теперь исопрченная кредитная история по вине банка, так как в приложении не где не фигурирует данная страховка, при обращении в поддержку мне сказали - "отключим и деньги вернут в течении 3-х дней", а кто вернет мне теперь испорченную кредитную историю? За всю жизнь у меня не одного просроченного дня не было, отличная кредитная история, банк на нормальный контакт не идет, и из-за их непонятной навязанной услуги у благонадежного заемщика теперь испорченная кредитная история.

Настоящим обращением заявляю следующее: Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие которой мой банковский счёт был временно заморожен банком в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Я принял решение прекратить любые виды предпринимательской активности, связанной с использованием банковских счетов, включая покупку и продажу **** через сервисы. Предоставить полную информацию о происхождении указанных денежных средств и юридических основаниях для их последующего распоряжения не представляется возможным, поскольку соответствующие факты относятся к периоду моей предыдущей коммерческой деятельности, которой я уже не занимаюсь. Тем не менее, подтверждаю свою готовность сотрудничать с банком и гарантирую полное соблюдение действующего российского законодательства в дальнейшем. Прошу вас рассмотреть моё заявление и разрешить использование моего банковского счёта для осуществления обычных потребительских платежей, зачисления заработной платы и иных личных расходов. Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений, позволяющих восстановить полноценный доступ к моим средствам.

Без видимых причин заблокировали карту и доступ в интернет банк. Посчитали оплату детских занятий - обманом.После звонка в банк специалист службы безопасности обещал что мне позвонят. Но так никто и не позвонил. в итоге на следующей день оказалось что мне обязательно нужно приехать в банк! А они в Петербурге не работают по воскресеньям. А в будние они рабои 10-19! Прекрасно. А у меня тоже график 10-19, и мне ради похода а банк брать выходной?? Ждать субботу? А кто за меня оплатит детям учебу? Кто будет отвечать за просрочку?? я фактически два дня не имею доступа к своим счетам, а банк пользуется моими деньгами. И еще неделю будет пользоваться! Лучне бы так следили и внимательно за обманутыми пенсионерами!

Как сменить номер телефона для входа в приложение? Нет старой сим и старого телефона. Нет доступа к приложению я нахожусь на СВО

В качестве поощрения за перевод пенсии в Альфа-Банк мне был выдан сертификат от ООО "Тон Тон" на участие в акции "Кешбэк за покупку лекарств". Впервые я воспользовалась сертификатом в октябре с.г. Мне было возмещено 50% стоимости препаратов "индапамид" и "конкор". В ноябре с.г. я вновь направила на сайт Fix&Go рецепты и кассовые чеки на эти два препарата. Однако, мне предложили компенсацию только за "индапамид". На мою претензию я получила ответ, мотивированный тем, что "препарат Конкор не подпадает под условия акции, т.к. только действующее вещество лекарства по чеку входит в перечень ЖНВЛП". При этом, в условиях акции не было требования о совпадении торгового названия с международным непатентованным названием (действующим веществом). Считаю, что ООО "Тон Тон" нарушает условия своей акции, Закон о защите прав потребителей, а также наносит репутационный вред Альфа-Банку. 

ЗАЯВЛЕНИЕв АО «Альфа-Банк»от Махмудова Мухиддина Дехконбоя УглиЗдравствуйте!Обращаюсь к вам по вопросу блокировки моей банковской карты, оформленной в Альфа-Банке. Около 2–3 месяцев назад карта была заблокирована по основанию 115-ФЗ. При звонке на горячую линию мне сообщили, что необходимо предоставить пояснение, однако в тот момент такой возможности не было, так как доступ в личный кабинет был отсутствует. К сожалению, и сейчас доступ также недоступен.Хочу официально пояснить следующее:Карту я не использовал для сомнительных или незаконных операций.Криптовалютой я не занимался, так как не разбираюсь в ней.В финансировании терроризма участия не принимал, никому противоправную материальную помощь не оказывал.Средства в Украину и иные зарубежные фонды не отправлял.Я — мигрант, проживающий в Российской Федерации, уважаю законы РФ и строго соблюдаю их.На карте находились мои личные средства, которые я не смог получить из-за отсутствия доступа к личному кабинету.В связи с этим очень прошу Альфа-Банк снять ограничение с моего личного кабинета, чтобы я мог предоставить необходимые пояснения и выписки.Либо прошу рассмотреть вопрос о разблокировке моей карты, так как я готов предоставить все данные, документы и полностью сотрудничать с Банком.К сожалению, у меня сейчас нет возможности посетить отделение лично, поэтому прошу рассмотреть мою просьбу дистанционно.Правовые основания:– Федеральный закон № 115-ФЗ, ст. 7 и 10, предоставляет клиенту право на предоставление пояснений, а банку — обязанность рассматривать их индивидуально.– Закон также обязывает учитывать реальные обстоятельства и добросовестность клиента.Прошу Альфа-Банк отнестись к моей ситуации с пониманием и помочь решить вопрос с доступом и блокировкой карты.С уважением,Махмудов Мухиддин Дехконбой Угли

Добрый день! Из пяти приглашенных мною друзей по программе "деньги вам и друзьям" четверо не получили бонус за приглашение, в том числе и я как отправитель приглашения! При этом и я и друзья выполнили всё условия программы, о чем свидетельствует сообщение в моём приложении. Поддержка кормит завтраками предлагает подождать до конца года! Всем оформлял альфа-карту. Какое мнение о банке сложится у приглашенных если не исполняются элементарных обязательства? 

Я написала отзыв в альфа банке через банк ру он зачтен мне придет кэш?

Вчера открыл новую виртуальную карту в АльфаБанке, сегодня зайдя в приложении вижу, что на счету не осталось денег. Зайдя в историю обнаруживаю, что списали деньги за какое-то страхование, которое я не оформлял. Навязали услугу и сами списали за нее средства, поддержка не отвечает на претензии.

Добрый день, Услуга была навязаны банком без моего согласия!кредитному договору NºPILPBIOVZK2511141157 OT 14.11.2025 Cбанком «АЛЬФА-БАНК»15.11.2025 я посетила банк Альфа вКраснодаре на ул. Селезнева, где и отказалась от кредита, так как не устроили условия ! Сотрудник подтвердит, что я не подписала и уехала . Спустя два дня Кредит был начислен без моего согласия, далее была списана сумма за страхование жизни в размере 65000 р и включена в кредит. На просьбы вернуть деньги , ставят звонки на паузу по одному часу (() и отправляют в различные иные организации. Это мошеннисествоУже буду обращаться во все инстанции! 

Акция "Соверши покупку на сумму от 5000 ₽ и получи 500 ₽ на бонусный счёт до 20 ноября."Все условия акции выполнены:1. Покупка оплачена с дебетовой карты Альфа-Банка.2. Покупка совершена 08.11 (за два дня до окончания акции, то есть до 10.11).3. Сумма покупки превышает 5000 ₽, а именно равна 14 848 ₽4. Покупка не была совершена по QR-коду или СБП.08.11 сотрудник банка Дарья подтверждает, что покупка, совершенная 08.11 на сумму 14 848 ₽ попадает под условия данной акции и будет учтена п начислении бонусных рублей. 21.11 бонусные рубли до сих пор не начислены. Сотрудник банка Лина обещает помочь с решением вопроса, но в ответ - тишина. 23.11 сотрудник банка Светлана сообщает мне, что мне не приходило смс об участии в акции и кэшбэк по ней начислен не будет. Вопрос: если данная акция в свободном доступе, где указано, что в ней могут принимать участие только те лица, которым пришло смс? Мне, кстати, пришло либо смс, либо пуш. Смс я удаляю, а вот историю пуш-уведомлений мог и банк подчистить. Доказать, что получила смс с предложением не могу, однако ещё раз повторю свой вопрос: где указано, что в данной акции могут принимать участие только те лица, которым пришло предложение? Дело не в деньгах, а в отношении. Банк поступает отвратительно со своими давними клиентами. Жду закрытия последнего вклада и прощаюсь с вами. 

13.11.2025 между мною и АО "Альфа Банк" заключен кредитный договор Менеджер по ипотечному кредитованию ЦИК ДО"Серпуховский" Лушкина О. указала, что договор не будет заключен, если мною не будет приобретен полис страхования жизни и здоровья в АО "АльфаСтрахования", полис другой страховой компании принят не будет.С учетом указанного в целях заключения сделки мною вынужденно был приобретен полис страхования жизни и здоровья в АО "АльфаСтрахования" от 11.11.2025.14.11.2025 мною на адрес strahovanie@alfabank.ru был направлен на согласование полис страхования жизни и здоровья от 13.11.2025 иной страховой компании с приложением пакета необходимых документов. На настоящий момент ответ в отношении согласования/принятия направленных документов мною не получен.С учетом изложенного прошу:1. Согласовать/принять направленный полис жизни и здоровья от 13.11.2025, уведомив меня в установленном порядке;2. Оценить правомерность требования заключения договора страхования исключительно с АО "АльфаСтрахования", предъявленного мне менеджером по ипотечному кредитованию ЦИК ДО"Серпуховский" Лушкиной О., в качестве обязательного условия заключения кредитного договора;2. Разъяснить мои права в части возможного расторжения заключенного договора страхования с АО "АльфаСтрахования".

Вижу на банки.ру одобренную заявку на кредитную карту 600 тыс. руб. Как получить?

Здравствуйте, нечаянно через приложение пятерочку заказали курьера с картой, как отменить? 

С доставкой

Меня взломали мошенники! Мне приходит сообщение на мой номер телефона то что поменяли номер и поменяли код пароль от приложения, Я начал звонить в поддержку и мне говорят чтобы я сказал кодовое слово, а КАКОЕ КОДОВОЕ СЛОВО КОГДА Я ЕГО НЕ УСТОНАВЛИВАЛ, пошел в банкомат, банкомат сожрал карту и написал "Это для вашей же безопасности, позвоните по этому номеру телефона (поддержка альфа банка) чтобы перевыпустить карту, Я В ПОЛНОМ АХ@Е

В июле этого года мои счета начали блокировать по 161-фз, я подавал несколько заявлений через банки, в которых я имею счёт, в том числе и через альфа-банк. По всем заявкам в банках отвечали, что пришел отказ без пояснений. Также ответил и Альфа-банк; После этого мной было подано самостоятельное заявление в ЦБ, по которому я получил ответ о том, что инициатором блокировки является альфа-банк. С этим официальным ответом я пришел в отделение Альфа-банка, там у меня не спросили никаких данных, никаких пояснений и сказали, что "подали заявление на разблокировку, обращайтесь каждый день на горячую линию" (куда я тоже не мог обратиться, так как она была доступна только через приложение, куда мне был заблокирован доступ). Я прождал 15 дней и мне просто пришел отказ, на горячей линии комментировать отказ не захотели, официальную причину тоже не назвали. Я законопослушный гражданин, я никогда не нарушал закон и не имел никаких судимостей или чего-то подобного, уже больше полугода я не могу нормально даже заплатить за кредит в альфа-банке (приложение заблокировано). Пожалуйста, умоляю, помогите решить вопрос. Скажите, что мне нужно сделать?Я обратился к юристам, но могу ли я решить вопрос с банком напрямую? Очень надеюсь на вашу помощь.

ранее обращался по этому вопросы, хочу узнать есть ли изменения?

Здравствуйте! Меня зовут Купцова Анна Владимировна. 21 июля 2025 года я перевыпускала дебетовую карту и мне без моего ведома подключили услугу "Альфа-Смарт". Далее списывали два месяца за эту услугу деньги. Я написала несколько обращений и ответ был один и тот же: Комиссию за услугу не вернем т к списание было в соответствии с тарифами. Карту вашего банка я была вынуждена оформить так как на работе по зарплатному проекту должен быть ваш банк. Моим коллегам (а это уже настораживает, что не у одной у меня подобная ситуация) возвращали деньги, а мне нет. Далее я написала досудебную претензию и на нее мне точно так же поступил ответ в раздел "обращения" в приложении: Комиссию за услугу не вернем т к списание было в соответствии с тарифами. Я не понимаю в связи с какими правилами вы без моего ведома подключаете мне услугу, а потом не возвращаете деньги и ссылаетесь на какие-то тарифы?? Мне не нужна была услуга, я ей не пользовалась и хочу вернуть свои деньги обратно!

13 октября 2025 обратился в поддержку через приложение с просьбой оспорить операцию. (номер обращения А25101317167) 26.05.2025 я сделал заказ на автозапчасти у продавца podzakaz.pro через площадку zzap.ru. Менеджер попросил оплатить по номеру телефона, что было и сделано. Менеджер подтвердил поступление оплаты и, как следствие, заказ пошёл в работу, что отобразилось в личном кабинете продавца. В сентябре продавец перестал выходить на связь. Сайт магазина недоступен. На электронные письма продавец не отвечает. Двери магазина опечатаны арендадателем.   Ответ поддержки - Обращайтесь в полицию. Но так, как обманутые этим продавцом много (есть целые группы ) - многим другие банки , а так же и Альфа-банк возвращал средства.

Добрый день !29 сентября 2025 года была в офисе банка г Чебоксары ул. Карла Маркса, 51 (помещение № 4) по вопросу неработающего приложения. Пришла с паспортом, взяла тикет к сотруднику в очереди, пообщалась с сотрудником у окошка. Обещали сделать обращение и решить вопрос, но вопрос так и не решился и как я понимаю обращения они никакого не состваили. Никто со мной не связывался по этому вопросу и ответа я не получила.  Но самая большая проблема не в этом. Дело в том, что чтобы зайти в приложения нужна была карта. Так как карты у меня не было, я ее заблокировала и мне выдали в офисе сразе новую карту. Т.е. сотрудник при мне с моего согласия заблокировал мне карту 220015******9502 . И вот спустя почти 2 месяца, я обнаруживаю, что карта не заблокирована и до сих пор с карты 220015******9502 происходят списания по реквизитам этой карты.Вопросы/требования:  1) Почему не заблокирована карта ? 2) Верните мне все денежные средства, списанные по реквизитам карты 220015******9502 после ее блокировки в офисе банка. 3) Когда решится вопрос с приложением ? Как вообще такое возможно, что клинет в офисе банка блокирует карту, а она фактически оказывается не заблокированной ? Вы кончено получаете премии Frank Banking Reward Award 2025 за приложение и программы лояльности, и молодцы, а как насчет научить своих сотрудников работать в офисах ? Элементрано заблокировать карту научите их, а мне верните деньги.

В феврале этого года заблокировали дебетовую карту альфа банк без оснований и объяснений, звонил в банк сказали все скажем только в отделении. Отложил вопрос с дебетовой картой потому что, в решении вопроса дистанционно мне отказали. Не так давно решил придти в офис банка и узнать все-таки почему мне заблокировали карту и попытаться решить вопрос. В офисе мне сказали очень просто "Заблокировано по условиям банковского обслуживания" можем закрыть счет и вывести денежные средства. Мне стало интересно, что же я там такого нарушил и запросил выписку по счету, спасибо, что с ней хоть не отказали. В выписке по дебетовой карте я так ничего криминального и не увидел, обычные переводы, траты, покупки. Причем, большая часть переводов была от одного и одному тому же человеку. Я объяснил это, но мне сказали, что ничем не могут помочь. После я решил написать на почту альфа банка (finombudsman@alfabank.ru), с просьбой решить мою проблему, на что мне ответили, что данный вопрос не в компетенции данного почтого адреса и предложили мне 2 варианта, либо приехать к ним в Москву, либо отправить мой запрос на данную почту mail@alfabank.ru (предполагаю тут решаются такого рода вопросы) в итоге, письмо я отправил 30 октября, так и не получив на него ответа. Спрашивается, как быть обычному клиенту вашего банка из региона? Если ни по телефону, ни в отделении, ни тем более на почте мне ничем не могут помочь, никак не могут даже обосновать причину данной блокировки, не то что снять с моего счета ограничения. Помогите пожалуйста решить мою проблему. Надеюсь получиться снять ограничения наложенные на мой счет

Администратор Банки.ру проверит ваш отзыв. Если он соответствует правилам, ваша оценка будет учтена в рейтинге.Хочу рассказать как я получил 161 ФЗ за просто так.14.08.2025 я писал отзывы за деньги на разные маркетплейсы.В этот же день я не смог зайти в свои банки,я съездил в Альфа банк и там мне сказали что инициатор 161 ФЗ это Альфа банк, после того как я спросил"что мне сделать чтобы снять ограничения?* мне дали выписку по моим зачислениям где мне нужно было "расписать" каждое поступление.В выписке были номера телефонов людей,кто скидывал мне деньги,по этому номеру я без трудностей связался с ними и попросил чек,квитанцию.Но,было единственное поступление которые было без номера,и без какой либо информации,на которое я до сих пор не могу найти объяснение.Так же,я писал в Центробанк заявление о том,что я никак не причастен к противозаконным действиям и прошу убрать меня из базы данных,на что мне пришел отказ.Получается что в наше время можно за поступление в размере 750р получить блокировку.Альфа банк никак не аргументирует инициацию блокировки.А так же сотрудник банка сказал,что я без каких либо трудностей могу заказать дебетовую карту в другом банке и смогу ей пользоваться,но,как оказалось это была не правда,мне не дают открыть никакие карты,а так же не могу вывести свои сбережения.Альфа банк уже ответили на это обращение тем,что я не принес подтверждающие документы,но,у меня нет 4 человека

В Альфа-Банк не умеют считать прожиточный минимум , доходит до смешного 🤣 с 13 октября нет ответа , перенаправляют с одного оператора на другого, и их любимая фраза ожидайте 2 рабочих дня, в итоге ожидаю 1,5 месяца

Два месяца назад мне выдали кредитную карту альфа. Спустя два месяца я заметил списание: "комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС 2006.87" Сотрудник, выдававший карту ни слова об этом не сказал, более того я спросил, есть ли доп услуги по карте? Нет, только уведомления. В разделе тарифы указано, что эта услуга подключается по инициативе клиента, ни в устной ни в письменной форме я не давал согласие на подключение. Как это работает у вас? Прошу отключить услугу и вернуть средства. 

Получил дебетовую карту в Альфа-банке.При открытии категорически потребовали указать поручителя, которому будут звонить для подтверждения моих якобы "подозрительных" операций. Ладно, но отмечу что ни в одном из 6 других системообразующих банков, где у меня карты, такого не требовали.Теперь на телефон поручителя приходит рассылка из Альфа банка. Он, в отличие от меня, согласия на это не давал. Как отключить рассылку на телефон стороннего человека не клиента Альфа-банка?

Прислали смс 15.11.2025 года о внесении минимального платежа по кредитной карте до 22.11.2025 , я 19.11.2025 года внес платеж а 23 закрыл полностью в 6.30 утра позже зашел в приложение проверить обновился ли льготный период и увидел начисленные проценты 3997,29 ₽ написал в чат банка который ответил что льготный период закончился 22.11.2025 года, и поэтому списали составил претензию что ввели меня в заблуждение с смс о минимальном платеже, а об окончании льготного периода смс прислали после списания процентов банк мошенников.ответ на обращение: Проверили ваше обращение про начисление процентов после завершения льготного периода по вашей кредитной карте. Не можем пересчитать проценты — начислили их строго по вашему договору. Почему начислили проценты: — льготный период: 24.09.2025 — 22.11.2025; — вы не погасили задолженность полностью в этот срок, поэтому начислили проценты за весь период пользования кредитом. Дату окончания льготного периода с 24.09.2025 указали в приложении и Альфа-Онлайн. Обращаем внимание: мы не направляем смс или пуш-уведомления о дате окончания льготного периода. Чтобы избежать процентов в будущем: полностью погашайте задолженность до окончания льготного периода. Помните: сумма к погашению меняется при новых тратах или частичных платежах. Уточняйте актуальную сумму в день оплаты через приложение или Альфа-Онлайн. Как проверить сейчас: — задолженность: откройте счёт карты → нажмите «Общий долг»; — льготный период: выберите счёт карты → нажмите «Период без процентов». 

День добрый банк запускает акцию в Золотом Яблоке с кеш бком перед тем как воспоьзоваться акцией решил уточнить в чате банка услоыия по акции так как полные условия не открывались работник обяснил все условия акции но не предоставил уточнение на вопрос что лимит недельный а не дневной (хотя вопрос тот я задавал) После покупки я не смог второй раз воспользоваться кеш бком Сотрудник горячей линии составил обращение (Банк прислал отписку на вопрос) и не стал удовлетворять мою просьбу о начислении кеш бека сотрудник в чате как идиоту процетировала ответ и отказалась составлять оспартвание что держатель карты не согласен с решением банка Прошу Вас дать пояснение почему банк не разбирает Вы же банк клиентооринтированный

В июле 2025 года у меня возникла спорная ситуация по вине Альфа банка! Альфа банк неправомочно списал у меня, как у клиента Альфа Онли, поездку на такси в рамках годового лимита! Во-первых, до меня, как и до всех клиентов, не довели полные корректные условия участия в акции "Потрать 200000 рублей в месяц и получи поездку на такси в подарок". Во-вторых, при консультации офлайн в отделении банка, руководитель отделения Кошин А.С. однозначно пообещал мне, что в случае возникновения спорной ситуации, решение будет принято в мою пользу, стоит лишь подойти в отделение банка и обратиться к нему лично. Однако, ни при обращении в отделение банка, ни при обращении на горячую линию, ни при обращении на банки.ру, я не получила положительного решения своего вопроса! Ситуация длится уже с июля 2025 года! Однако, альфа банк упорно не хочет признавать свою ошибку! Ни в одном ответе от альфа банка я не получила ни одной отсылки ни к одному нормативному документу! Получаю отписки от альфа банка на 12ое обращение! Хочется понять, альфа банк, в принципе, не дорожит клиентами? Или это предвзятое отношение персонально ко мне? Ни кому не советую открывать счета в альфа банке! Есть более достойные клиентоориентированные банки с более привлекательными условиями. Например, ВТБ!

Решил проверить рекламу которую банк распространяет, и кричит во всеуслышание. Отправил ссылку на открытие счета другу, друг открыл счет, мы полностью выполнили условия, банк сначала изменил сумму пополнения, а после вовсе сказал что откажется платить даже заниженную сумму. Банк повел себя не красиво, введя в заблуждения и обманывая клиентов, опубликую данный пост в телеграмм канале на 50 тыс подписчиков, и размещаю свое обращение тут, как говори Вячеслав Владимирович Верхашинский, иногда ему стыдно при прочтении отзывов на данном ресурсе. Закрою счета, помогу закрыть своему рекомендуемому другу, уведомлю своих подписчиков об обмане и вводе в заблуждение.

Являлась клиентом Альфа-Банка по кредитной карте *3894. В июле 2024 г. я подала заявление на закрытие указанной кредитной карты. Согласно действующим тарифам и условиям договора, закрытие счета при отсутствии задолженности является бесплатной услугой.Однако, после закрытия счета, была незаконно начислена комиссия в размере [14 185,56] рублей на основании «...за непредставление справки о закрытии ссудного счета из другого банка». Я уже молчу о бешенных начисленных комиссиях за переводы и какие то комиссии за страхование которое ты не просил! Все как то по умолчанию у вас! На вопрос дать разъяснения в виде справки, где будет отображен льготный период, сумма начисленных % . Как обычно бот ответил, все отправлено на эл. почту. Да действительно отправлено, только информация справки, обсолютно не поддается математическим расчетам!В переписке в чате с банком от меня куча вопросов по всем начислениям которые произошли после закрытия кредитной карты, на которые бот их отвечает- в договоре это не прописано, ищите данную информацию на сайте банка?!? ЧТОООО то есть вы будете в любой момент дописывать какие то свои примудрости на сайте, а я в течении года догонять и доказывать вам, что вы незаконно и некорректно работаете? Хорошо-предоставила я им требуюмую банком справку в феврале 2025, сегодня конец ноября 2025г и почему то ничего не решено!!!! На обращение в офис банка, сотрудник составляет ту же самую жалобу, что и я в ЛК банка. На сегодняшний день они уже требуют, чтоб я им предоставила справку о закрытии дебетовой карты в другом банке?!??? Предоставляю им сведенья о карте, что это ДЕБЕТОВАЯ!!!!! А они мне в ответ-НАМ НАДО, регламент работы такой?!????? То есть я должна пойти в другой банк, сказать вы напишите мне справку какую нибудь, что это не кредитная карта, а ДЕБЕТОВАЯ КАРТА!!!!! Это просто такая НЕКОМПЕТЕНТНАЯ РАБОТА БАНКА!!!! Что в течении года мы ходим по кругу и ничего не решается!!!! Думаю при следующем обращении с очередной жалобой по данному инциденту в этот банк. мне выпишут еще кучу каких нибудь справок для предъявления!!!!ПОЭТОМУ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ПРОШУ ВЕРНУТЬ НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННУЮ И СПИСАННУЮ КОМИССИЮ! А ТАКЖЕ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС В УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ СРОКИ!PS. Требование о предоставлении справки о закрытии кредитной карты другого банка для бесплатного закрытия карты в Альфа-Банке является неправомерным и не предусмотрено действующим законодательством РФ.В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 421) и Законом «О защите прав потребителей», условия договора не могут ущемлять права одной из сторон. Возложение на меня дополнительной обязанности, не предусмотренной законом или договором, является неправомерным.Даже при наличии у меня других кредитных обязательств, это не является основанием для взимания комиссии за закрытие счета в Вашем банке, если такое условие не было явно и однозначно прописано в договоре на момент его заключения и не было доведено до моего сведения.

21 ноября в 18:00 хотела пополнить карту Альфа-банка. Внесла в банкомат №224640 в г.Казань довольно крупную сумму денег. Далее банкомат ни пополнил и ни отдал мои деньги. Позвонила в поддержку, ждала минут 5-10 когда мне ответят. Ответил специалист - составил обращение, срок рассмотрения до 23 ноября включительно. Не отдают мне уже 3 дня, перетягивает обращение снова и снова.  Ответа от поддержки нет, также нет ответа от банка. Когда вернут мои деньги никто не может ответить. Никаких действий нет. Мои законные деньги, которые мне нужны в срочном порядке не отдают. Планирую писать претензию в ЦБ. В 21 веке не могут провести операцию.

Добрый день.Банк заблокировал карту и личный кабинет при переводе средств в другой банк.В отделении банка задали несколько вопрос , а мене никакую информацию не предоставили( распечатку причины блокировки и т.д.) с момента блокировки и предоставления информации в банк прошло более двух недель. Никакой информации от банка нет. Качаство обслуживания на высоте!!!.

Альфа-Банк обнаглел в край. Сначала неправильно консультируете пенсионеров, вынуждая бессмысленно ехать в офис, затем безосновательно блокируете карты, а потом просто отписываетесь, что "мы проведем работу" ? А вы ничего не перепутали?В медиа себя позиционируете как супер лояльные, а по факту просто жалкую подачку в 500 рублей, которые я еще сама потратить сначала должна, предлагаете

Здравствуйте. Прошу дать комментарий к отзыву для дальнейшего рассмотрения его администраторами банки ру. Спасибо!https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12746470/

Сотрудники сервиса Подели и альфа банка регулярно звонят и требуют произвести оплату.24.10.2025 меня признали банкротом, но для банка это мелочи. В день поступает по 3-4 звонка. Уже написано заявление в полицию, но все равно нарушения продолжаются.Также они могут позвонить и хамить из-за просрочки по кредитной карте. Почему банку наплевать на решение суда неизвестно, уже месяц регулярных звонков и хамства. Если сказать им, что я банкрот и им нельзя мне звонить, то они говорят: "можно и мы будем звонить каждый день". Этот разговор был записан и передан сотрудникам полиции. Сегодня 24.11.2025 и мне уже поступило 3 звонка. На данный момент я в положении, на 28 недели беременности и нахожусь в больнице. Сколько можно нарушать закон и издеваться над людьми? 

21 ноября в 18:14 я совершил покупку во вкусно и точка по акции со 100% кешбеком. во веладке выгода, почему-то, я не вижу никаких начислений и вообще информацию о покупке

где мой отзыв о "лучшем банке" - альфа-банке???Сысуеы: Перевёл получение пенсии в альфа-банк-выдали дебетовую карту на которую будет приходить пенсия... Решил попробовать оплатить этой картой продукты в супермаркете Лента и пожалел об этом(ранее для этого использовал дебетовую карту Сбербанка- по которой комиссия за эту операцию = 0 руб), так как за эту операцию в альфа-банке списали 100 руб. комиссии, хотя при выдачи карты никаких комиссий нет! При обращении в службу поддержки альфа-банка по тел.88002000000 мне сказали,что у Вас подключена эта комиссия!!! и подключается она автоматически...!!! Соответственно больше я этой картой не собираюсь пользоваться, но и закрыть её не могу, т.к. на неё должна приходить пенсия и бонус 3000 руб.за перевод пенсии в этот ненормальный банк-в нормальных банках все комиссии,тем более с пенсионеров давно отменены !!! но чуствую, что и с бонусом 3000 р в этом крахоборно-мелочным банке будет такая же морока,так что пока ставлю оценку: 1(кол) и видимо за получения бонуса тоже поставлю отрицательную отметку:1 или 2(двойку) обязуюсь ещё не один раз обратиться на этот сайт и оценить этот банк!!!

Сегодня пришло сообщение, что 26.11.25 произойдет оплата страховой премии "Будь здоров! ЕКК Вариант 6" по договору L0302/619/DC3844/4.Договор страхования к кредитному договору у меня на 12 месяцев и об автоматической пролонгации в договоре нет ни слова. Продлевать страховку я не хочу.После звонка в Альфа-Страхование выяснилось, что чтобы отказаться от продления страховки, необходимо написать заявление и отправить его по почте заказным письмом.Но исходя из позднего уведомления (всего лишь за два дня до момента списания) уже технически нет времени на данные манипуляции. Письмо не успеет дойти за пару дней.Просьба в онлайн-режиме отключить услугу "Будь здоров!" (Забота о здоровье) и не списывать комиссию по вышеуказанному в тексте договору страхования.Заранее благодарен!

Добрый день! Моей несовершенно летней дочери заблокировали счет без возмодности разблокировки, только под закрытие счета и перевода на другой свой счет в другом банке( внутренняя блокировка службы безопастности Альфа-банка). Я уже месяц езжу в банк предоставляю все документы которые они запрашивают и всё равно деньги не разблокируют и не переводят. Я отец и законный представитель своей дочери. Переводил деньги 210000 тыс, со своего личного счета Букмекерской конторы на подарок в день рождение. Дальше дочка делала перевод 160000 своему Крестному отцу, что бы он купил ей Айфон, так как я вышел только после операции и передвигаться к сожаление не мог( больничные и диагноз, так же передал в банк). Банк заблокировал средства и просит документы подтверждающие происхождение денег, естественно я все предоставил, пому что перевод был с моего личного аккаунта и ещё я переводил на её карту так же со своего личного счета и тоже предоставил документы. Все документы в pdf с синей песатью. так же в банке заполняли кучу документов и объяснений. ходим в банк уже 7 раз за месяц, вопрос так и не решён. Сенодня мне ответили что нужны документы с мокрой печатью. так все документы в PDF с синей печатью. на каком основании Альфа банк не отдает деньги? все переводы были дочери от меня( Отца). Я пишу так же в ЦБ и составляю досудебное заявление. И так же оставлю отзыв здесь, что бы люди знали как работает ваш банк и прежде чем обслуживаться у вас, сто раз подумали. 

06.11.25 делала перевод три раза на сумму: 7700, 15000, 15000 тыс. И 07.1125 делала перевод на сумму 10000 тыс. Переводила себе на Т-Мобаил по номеру телефона +7921****.Поступил только один платеж в размере 7700 тыс; остальные платежи не поступили и не вернулись вАльфа - банк. Были отправлены два обращения письменное и электронное через Центральный Банк России. На письменное я получила ответ, что мне нужно обратиться с этим вопросом в Т-МобаилЯ обратилась в Т-Мобаил с претензией, подтверждая их справкой об успешном переводе средств из альфа- банк, на что получила ответ, что им не поступали средства и даже нет попыток зачисления.Прошу разобраться в этом вопросе, так как деньги не могли испариться, в какой-то из организаций они должны быть

Не могу войти в приложение После смены телефона. все делала что в чате говорили, ничего не меняется, смс не приходит. В офис ходила, долго сидела ждала и не дождалась сотрудника

Добрый день!15.12.2024 я совершил перевод с банковской карты, после чего мой личный кабинет был заблокирован. На тот момент на карте был нулевой баланс, поэтому я не предпринимал дополнительных действий.С момента блокировки прошло почти 11 месяцев. За это время мои знакомые по ошибке несколько раз переводили мне деньги через СБП в Альфа-Банк. Платежи проходили успешно, однако ни через приложение, ни через поддержку по телефону я не мог войти в личный кабинет и вывести полученные средства.Сегодня я обратился в офис банка. Там мне сообщили, что выдать наличные невозможно, и попросили предоставить данные о получателе перевода (имя, номер телефона и т. д.). Так как перевод был совершён почти год назад, я не могу вспомнить эту информацию. В офисе мне сказали, что без этих сведений вернуть деньги нельзя.Прошу вас разъяснить, является ли требование предоставления таких данных законным, и каким образом я могу получить доступ к своим средствам.

Не добрый день. Для меня уж точно.Сегодня при входе в банк-онлайн я с очень неприятным чувством обнаружила, что кредитный лимит по карте, который я погасила 21.11.25 и который составлял 544000 рублей был урезан вами до 10000 рублей. Никаких уведомлений, предупреждений об этом - ничего я от вас не получала. Картой пользуюсь давно и активно, претензий банка ко мне не было, кроме последнего платежа, который я в запарке просрочила на 3 дня (из-за заглушек интернета некоторое время не могла войти и была ошибочно уверена, что дата 25.11.25), но сразу же погасила лимит полностью, как только обнаружила просрочку.Я понимаю, что это обращение бесполезно, вы, конечно, дежурно отпишетесь "мы имеем право, хорошо и делаем, и никто нам не указ, это для вашего блага и бла-бла", но я рассчитывала на эти деньги и подобным действием вы причинили мне вовсе не благо, а совсем наоборот, ощутимый вред, чего не можете не понимать. В чате банка мне написали://В прошлом году ключевая ставка выросла до 21%. Всё это время мы сохраняли старые условия по кредитке, сейчас временно изменили лимит.Это стандартная рыночная практика: так делают все банки — когда ключевая ставка растёт, условия по кредитам могут меняться. Мы меняем условия только сейчас.//так почему просто не изменили ставку доп. соглашением, а так драконовски подошли к условиям?Ссылка, которую мне прислали для составления обращения в банк, не содержит вопроса данной проблемы и в других разделах её описать так же нет возможности - бот отправляет обратно в чат. Очень хотелось бы адекватного поведения с вашей стороны и возвращения лимита. Я не первый год являюсь вашим клиентом и пользуюсь услугами вашего банка, поэтому думала, что могу рассчитывать на корректное отношение. Надежда умирает последней.

Здравствуйте, сегодня не могу войти в приложение. Появилась Авторизация по смс, но ничего не приходит

Здравствуйте. Хотела бы поведать вам о позоре одного из крупных банков страны. Мною был приглашен друг, который перешел по ссылке, где обещали вознаграждение в размере 3000 рублей. Все было выполнено под моим руководством, так как человек в этой сфере не разбирается. Было так же получено подтверждение в чате, что условия другом выполнены по данной акции. Далее, когда мне не пришло вознаграждение, я уже начитавшись в крупных социальных сетях множество жалоб о том, что людям массово не поступают вознаграждения по данной акции, напряглась, и написала первое обращение 31 октября. Было указано, что вопрос обработают за 3 дня, но обрабатывали его 18 дней, до 17 ноября! И мне пришел отказ, как и многим людям которые жаловались в сети. Оператор сказала, что другу которого я пригласила, нужно написать в чат с данным вопросом для проверки, там ему ответили что все условия по данной акции были выполнены, и мне нужно заново подать обращени, для его пересмотра. 20 ноября я обратилась в чат с уточнением, я так же приложила скриншоты из чата друга где условия выполнения были подтверждены. Оператор сообщила что получила ответ от отдела инвестиций, где так же было подтверждено что условия все были выполнены правильно!!! То есть все доказательства, все подтверждения у меня на руках! Но! В третий раз мне снова приходит отказ который и вынудил меня писать здесь отзыв. Отказано с пометкой что друг не перешел по ссылке. Не смотря на то что были предоставлены все данные друга, вплоть до времени, не смотря на то что факт того что я к ним привела нового человека, у которого прежде не было брокерского счета, был установлен. Они не считают нужным начислять мне вознагражение из за своих внутренних багов в системе, которая где то не засчитала меня, повторюсь, как и многих других людей которые жалуются в отзывах. Я пользуюсь данным банком всего 3 месяца, перешла сюда из за показавшихся мне выгодных акциях и кэшбэках, но раз за разом данный банк разочаровывает меня, не только по этому вопросу, а множествам других. Сумма 3000 для банка это ничто, но они упорно не хотят выплачивать ее, не смотря на то что я им клиента привела и выгоду им принесла, а ответное вознаграждение они выплачивать не считают нужным. (Другой желтый банк в похожей спорной ситуации когда то сделал мне ручную выплату в рамках акции, и вот это я понимаю поддержание лояльности клиента и здоровый подход!) Я из принципа буду бороться с этим жадным банком до последнего, данный пост буду дублировать на множестве площадок пока мой вопрос не будет решен в мою пользу! Категорически прошу вас, прочитавших, обходить данный банк стороной! А если вы являетесь клиентом, ни в коем случае не участвовать в реферельных программах для сохранения нервов, ведь ничего вы от банка не получите.

Представителем взыскателя по доверенности, Кузнецовой Анастасией Андреевной, был подан исполнительный лист серии ФС № 046984249 в Альфа-банк. Данный лист был исполнен 21.06.2024 года, но не в полном объеме. Взыскателю не поступила сумма штрафа в размере 120 000 рублей. Просьба доисполнить исполнительный лист в полном объеме

Здравствуйте, в 21.11.25 ребенок участвовал в пт.акции 100% кэшбэк во ВиТ. Оплата по QR коду за указанный ассортимент, участвующий в акции. Заранее уточнили, участвует ли детская карта. Ответили, что да, ограничений по детской карт еАльыа нет. Но начислен был кэшбэк за покупку 199руб. только 9,95руб-это 5% кэшбэка за выбранную категоию фастфуд. Реденок расстроен, в след. пт. опасается участвовать, говорит, что опять обманут. Поддержка в приложении отправляет ждать 10 дней, при этом почему начислен 5% кэшбэк при том, что ответили, что акция 100% с кэшбэком не суммируется, не ответили. Прошу разобраться в данном вопросе.    

20.11.2025 мне «SMS» сообщением поступил сертификат на 5000 рублей в «золотое яблоко»За открытие первого инвестиционного счета в банке «Альфа Банк»(Прикладываю фото#1).Буквально сразу я перешла по ссылке,и активировала сертификат в приложении золотого яблока,но баланс не пополнился.Я связалась со службой поддержки золотого яблока(фото #2).Сертификат был отправлен не только мне с этим номером.Как такое могло произойти?Что делать в этой ситуации?Мог ли он задвоиться при отправке?Или это умышленный обман потребителя,не ясно. В связи со сложившейся ситуации в случае не решения проблемы будет составлена жалоба в роспотребнадзор ,и далее решение ситуации в судебном порядке.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.

Плохо и долго обслуживает отделение на м Алексеевская. Касса одна. Народу вал. Не справляются. Ответы клиентам как в сберкассе в 90-е. Нет кассира, жди или уходи. 

Здравствуйте. При заключении договора вклада в Альфа банке через приложение Альфа банка у меня оказался заключен договор страхования процентов. В альфастраховании мне заявляют что я не заметил флажок на согласии страхования. Я не активировал никаких флажков и этот договор не заключал. Прошу помочь мне расторгнуть этот договор.

22 ноября мной была совершена операция по переводу средств. Сразу после этого банк заблокировал счёт, указав «мошеннические операции» и пообещав связаться в течение 15 минут.Связи не было ни в течение 15 минут, ни в течение суток. Позднее сотрудники сообщили о «попытках звонка», которых фактически не было.После повторного обращения меня направили в офис. В офисе в разблокировке отказали, сославшись на «мошеннические операции» и потребовали ждать ещё два дня, без правового основания. Доступ к моим средствам отсутствует. Нарушения законаДействия банка противоречат Федеральному закону №161-ФЗ «О национальной платёжной системе»:1. П.5.1 ст.8 — превышен максимальный срок блокировкиПриостановление операции допускается не более двух рабочих дней. Банк незаконно удерживает мои средства дольше.2. П.5.2 ст.8 — отсутствие немедленного запроса подтвержденияБанк обязан незамедлительно связаться со мной. Это не выполнено.3. П.5.3 ст.8 — обязанность возобновить операциюЕсли клиент не подтвердил операцию, банк обязан возобновить её после двух рабочих дней. Этого банк не сделал.Таким образом, блокировка счёта и удержание доступа к моим средствам являются незаконными.Требования 1. Провести проверку действий сотрудников. 2. Немедленно разблокировать счёт и восстановить доступ. 3. Предоставить официальное объяснение причин незаконной блокировки. 4. Принять меры ответственности к сотрудникам, нарушившим Закон №161-ФЗ.При дальнейшем нарушении моих прав я обращусь: • в Банк России — по факту нарушения Закона №161-ФЗ; • в Роспотребнадзор — за ущемление прав потребителя; • в полицию по ст. 330 УК РФ «Самоуправство», поскольку незаконное удержание моих денежных средств является противоправным