Добрый день в приложении Альфа банка указано, что если друг откроет инвестиционный счет и выполнит условия его пополнения и сделок, то приглашающий получает 3тр , а друг до 10000 рублей в рамках акции с ежемесячным пополнением брокерского счета от 1000р ежемесячно в течении 5 месяцев однако вступить в акцию на получение 10000р можно было до 31.10 получается сейчас приглашённый друг не получает никаких бонусов за открытие счета?

Через кассу банка внесли наличные на р/с по доверенности. О комиссии в отделении банка никто не предупредил и не обратил внимание. Хотя пришлось регистрировать человека с доверенностью в банке. Весь процесс оформления и внесения занял более одного часа. Сняли очень большую сумму. 

Здравствуйте! У меня была оформлена рассрочка со списание части долга по кредитной карте от банка. Я погасила рассрочку полностью одним платежом. Когда будет списана часть долга банком? Менеджеры на горячей линии говорят разную информацию, как будто сами не в курсе. У меня в приложении написано в течении 14 дней сроки, но менеджеры говорят что сроки указаны не верно, это как понимать? Хотя доугой менеджер до этого говорила, что долг списывают со среды на четверг в течении 14 дней. Кому верить? Мои счета арестованы и продолжаются списания с других карт, так де есть другие обязательства перед банками. как можно узнать точную информацию о списании и закрытии долга, кто в этом компитентен в итоге.Уже прошла почти неделя как внесены средства

В очередной раз сталкиваюсь с беспардонностью и лживостью организации. Ведь уже обращался, писал, просил сотрудников этого банка меня не беспокоить. Уже и отзыв отрицательный ставил. Но видно не доходит. Неделю не звонил мне Альфа банк. И опять начались звонки с предложением услуг. Вы я так понимаю без жалоб Роскомнадзор и другие контролирующие органы не понимаете ? Отстаньте от меня, не буду я вашим клиентом ! Вычеркините мой номер !!!

П Р Е Т Е Н З И Я2024 года в отделении АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ.​В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «Альфа-Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.​11.11.2025 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «Альфа-Банк» я обнаружил что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО «Альфа-Банк» о блокировке моей банковской карты.​ При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и моём личном обращении в офис банка АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: г.Нальчик пр Шогенцукова 21 – от специалистов банка я получил грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ.А так же на требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства в сумме 50.000 рублей, сотрудник банка АО «Альфа-Банк» в грубой форме сообщила мне, что банк не может принять от меня заявление о закрытии банковского счёта, а если такое заявление будет принято, то оставшиеся на моей карте денежные средства будут перечислены в фонд благотворительности. На каком основании банк принимает решение по распоряжению моими личными денежными средствами?​Считаю действия сотрудников банка АО «Альфа-Банк» не обоснованными, не законными, противоречащими нормам законодательства РФ.На основании вышеизложенного, а также п.1 ст.859, п.1 ст.1102 ГК РФ, требую в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии:1. Расторгнуть договор банковского счёта , зарегистрированного на имя Нагоев Эдуард Артурович ,открытого в банке АО «Альфа-Банк» с перечислением оставшихся на счёте денежных средств в сумме 50.000 рублей по следующим реквизитам:Получатель: Нагоев Эдуард АртуровичНомер счёта: 40817810500134958862Банк получателя: АО «Тбанк»БИК:044525974Корр. счёт: 30101810145250000974Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае неудовлетворения претензии оставляю за собой право обращения в судебные органы.17.11.2025г. Э.А. Нагоев

Добрый вечер.Я уже очень давно являюсь клиентом вашего банка как физ лицо.Где-то полгода назад у меня был бизнес счет в вашем банке как ИП, однако я закрыл его 26 июня. И на момент закрытия счета у меня не было никакрих запросов от банка и так далее , так как вся моя деятельность абсолютно закона.Но сегодня 17.11.2025 мне пришло письмо на электронную почту от вашего банка , что мой бизнес счет ограничен - о каком счете может идти речь, если я его закрыл полгода назад, и на момен закрытия у меня также не было никаких запросов. Я думаю что это скорее всего какая-то ошибка. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Также хочу подчеркнуть, что как физ лицо я являюсь вашим клиентом и у меня тариф Альфа Онли.

18 сентября скачала приложение альфа инвестиции по акции сертификат в золотое яблоко на 3000 при открытии брокерского счета. Прошло более 60 дней, сертификат не получила, написала в поддержку, отправили в яблоко, золотое яблоко отправили в альфа банк, а те снова говорят что это не их проблема, как минимум это неуважительно

Заблокировали карту, по 115 статье, все документы предоставил, большая часть переводов была с карты моего другого банка, себе же но только с другого банка, снять наличные не получаеться, говорят нужно ехать в Моску, проживаю в спб, счет закрывать не хотят даже если не буду забирать деньги со счета, общаються по хамски!!! Я являюсь инвалидом, документы все предоставил

17 ноября 2025г в 20:33 мной был совершен платеж на маркетплейсе в размере 14238р, но эта сумма с моего счета списалась дважды! В чате мне сказали что пока транзакция в обработке и ничего нельзя сделать! А как мне быть? Это же не 5 рублей и даже не 100! помогите мне вернуть мои деньги!

Мой кейс по оформлению кредитки в Альфа банке.Более года являюсь премиальным клиентом в Альфа банке. При открытие счета в банке я сразу оформил кредитную карту (далее – КК). Спустя год я обнаружил списание в размере 990р в качестве комиссии за обслуживание КК. Оказывается по условиям договора только первый в год обслуживание является бесплатным, далее 990р. В других банках (Сбер, ВТБ, Райф) таких условий для КК нет. Я тут же позвонил своему персональному менеджеру (далее – ПМ), который начал меня уверять, что во всех банках есть такие комиссии и в Альфе КК только с такими условиями. Спустя пару дней ПМ сообщил мне, что все-таки есть в Альфе КК с бессрочным бесплатным облуживанием для премиальных клиентов. Естественно я решил закрыть действующую КК и оформить новую. Под чутким руководством ПМ я написал в чат банка, чтобы мне оперативно за 1 день закрыли КК. Обосновал это тем, что мне нужно снизить кредитную нагрузку для одобрения ипотеки. Также я специально уточнил в чате, могу ли я оформить новую КК например через неделю, или нужно ждать 45 дней, которые банк обычно берет для закрытия кредитного счета. Оператор в чате ответил, что ожидать ничего не нужно и хоть завтра могу оформлять новую КК и направил ссылку для ее оформления. Спустя неделю я дополнительно запросил актуальную ссылку у ПМ и заполнил заявку. Спустя 5 минут банк направил мне на электронную почту письмо, в котором сообщил, что карта одобрена и я могу уже получить ее в офисе, который я указал в заявке. По приезду в офис на Тульской менеджер отсканировала мой паспорт, сфотографировала меня на ноутбук, проверила заявку и сообщила, что банк одобрил мне лимит, почти в 5 раз превышающий мною запрашиваемый. Я попросил оставить мой лимит без изменений (при этом на прошлой КК лимит также был выше). Спустя 2 минуты мне на электронную почту снова приходит письмо, в котором сообщается, что банк не может мне выдать КК. Менеджер предположила, что отказ обоснован тем, что у меня была КК и не прошли эти 45 дней. Также менеджер в офисе сообщила, что по условиям договора эта новая КК была бы также с небесплатным обслуживанием со второго года. Таким образом, уехал я из банка без КК и с «отличным» впечатлением о банке.Таким образом можно сделать несколько выводов:1. Банк вводит клиента в заблуждение, информируя клиента о факте одобрения КК и приглашая его в офис для ее получения. Банк таким образом повышает трафик в офисах? Чтобы что?2. Персональный менеджер не обладает необходимыми знаниями и главное возможностями/инструментами внутри банка, чтобы решить несложный вопрос премиального клиента. В чем тогда его смысл?3. Учитывая, что условия по КК в Альфе явно уступают Сберу и ВТБ в размере льготного периода (60 дней против 120), отношение клиенту и бизнес-процессы должны быть на порядок выше.

Собрался в отпуск. Перед отъездом образовалась странная ситуация. Перестали работать переводы через СБП в альфа банк. Написал обращение. В ответе на обращение написали что заработает через 24 часа в связи с подозрением на мошеннические действия. Ну с уверенностью что у меня все будет работать я поехал в отпуск. Спустя сутки и даже более чем 24 часа я не могу перевести деньги со своего зарплатного банка на альфа банк(по своей глупости не взял карту зарплатного банка с собой, так как бы уверен что через сутки все заработает). Приехав в Москву обнаружил что переводы так и не работают. на карте осталось мало средств. Написав в чат банка мне ответили что вопрос решат от 3-х до 10-ти дней. Интересная ситуация. У меня есть деньги на карте другого банка, но из-за нелепости ситуации я даже не взял эту карту с собой. То есть снять я деньги с карты не могу так как отсутствует физическая карта и перевести на альфа банк , как я рассчитывал через высше мной упомянутые 24 часа я также не могу. мне через два дня лететь в другую страну. Воспользоваться деньгами я не могу. Хотя они по факту есть,Но перевести на единственную карту которая у меня с собой в наличии(карта альфа банка) я не могу! От безвыходности ситуации я решил перевести деньги с кредитной карты на своб дебетовую, так как денег просто было "0". перед переводом зашел и однакомился с информацией по кредитной карте. Не было указано что при переводе на дебетовую карту будет комиссия. Было только указано что действует без % 60 дней и на снятие и ПЕРЕВОДЫ комиссии нет!!! В итоге за перевод средств со своей кредитной карты на дебетовую у меня списали комиссию 2000р. Сразу написал в чат банка. Объяснил что моей вины нет , так как я просто не могу пополнить дебетовую карту из за блокировки. Попросил отменить комиссию так как считаю это не справедливым действием. Банк оставил меня без денег, а из-за безвыходности ситуации еще и берет комиссию. Подскажите что послветуете делать? Жить на улице в чужом городе и ждать пока решат мою проблему и разблокируют возможность переводов??? 

Добрый день. Проводил операции на стороннем сайте, при оплате приходили коды для подтверждения операций с указанием сумм, я подтвердил ряд операций, позже увидел в приложении альфа банка, что к уже списанным суммам добавлена комиссия за "квази кэш" операции. Позвонил в поддержку с просьбой принять обращение на возврат средств, сказали, что у них нет такой возможности, порекомендовали написать в чат/направить на оспаривание самостоятельно в приложении. Я попробовал это сделать в самом приложении, но когда открыл раздел с комиссиями увидел ряд других комиссий, о которых вообще не был в курсе. Направил на оспаривание все комиссии, указав необдуманную причину, почти моментально пришел отказ. Далее пытался достучаться до сотрудников чата, обращение не принимали. Забил. Сегодня позвонил на горячую линию, получил информацию, что комиссии уже не оспорить, будет приходить автоматический отказ в возврате, так как ранее банк уже рассмотрел возможность возврата. Направил заявки на закрытие счетов и карт, не хочу иметь дело с банком, который "тайком" списывает комиссии и ничем не может помочь. Прошу руководителя соц медиа взять вопрос на контроль и приложить все возможные усилия для изменения моего мнения о банке и, возможно, пересмотра решения об уходе. В чате с банком есть вся информация о комиссиях, которые хочу оспорить (октябрь - ноябрь 2025). Взаимодействовать со мной прошу не на сайте, а по телефону из контактной информации/смс/email.

почему не дают

08.11.2025 я, как участник программы «Привилегии Alfa Only» для премиальных клиентов Альфа-Банка, воспользовался предложением по компенсации расходов в ресторанах аэропортов РФ.Условия акции, как они заявлены банком в мобильном приложеии, гласят: «Вернём до 2500₽ за чек и спишем 1 визит. Или вернём до 5000₽ и спишем 2 визита» и «Оплатите чек в бизнес-залах по всему миру и в любых ресторанах на территории аэропортов РФ и верните деньги».В указанную дату в ресторане «Шпатен» аэропорта Кольцово (г. Екатеринбург) мной был оплачен чек на общую сумму 5045₽. Оплата была произведена двумя частями с одной и той же карты, участвующей в программе «Привилегии Alfa Only», в рамках одного посещения заведения.Вопреки ясно сформулированным условиям, банк вернул мне компенсацию в размере 2500₽, хотя общая сумма чека превышала 5000₽, и был списан 1 визит по программе.Обращение в техподдержку банка не принесло результата. Мне было сообщено, что компенсация возможна только 1 раз в сутки — условие, по словам сотрудника, где-то прописано, но не размещено рядом с основными рекламными баннерами и условиями акции.Мои требования:1.Дополнительно компенсировать сумму в размере 2500₽ в соответствии с заявленными условиями акции («вернём до 5000₽ и спишем 2 визита»).2. Привести рекламные материалы и условия акции в соответствие с Законом «О рекламе» № 38-ФЗ, обеспечивая достоверность и полноту информации.Обоснование претензии (Правовая позиция):Я считаю действия Альфа-Банка неправомерными по следующим причинам:1. Нарушение Закона «О рекламе» (ст. 5, ст. 9):   · Статья 5 требует, чтобы реклама была распознаваема без специальных знаний и чтобы ее неотъемлемой частью была достоверная информация.   · Статья 9 обязывает рекламодателя указывать существенные условия предлагаемой услуги или акции.   · Условие «1 раз в сутки» является существенным ограничением, которое напрямую влияет на решение клиента воспользоваться предложением. Его сокрытие в общих правилах или в неочевидных разделах приложения, в отрыве от основного рекламного посыла, вводит потребителей в заблуждение. Реклама, создающая впечатление о возможности получить до 5000₽, без явного указания на суточное ограничение, является недостоверной.2.Невыполнение публичных обязательств: Банк предложил определенные условия, я, выполнив их (оплатив чек на сумму свыше 5000₽), вправе рассчитывать на исполнение обязательств банком в полном объеме.1.Скриншот из мобильного приложения Альфа-Банк с отображением операции на 5045₽ и двух списаний визитов. истории операций, показывающий поступление компенсации только в размере 2500₽.Прошу представителей Альфа-Банка, а также Banki.ru, обратить внимание на данную проблему. Надеюсь на справедливое разрешение ситуации и привлечение внимания к некорректной практике банка в части информирования клиентов.

Я написал несколько писем, с претензией по качеству обслуживания премиальных клиентов, но мне никто так и не ответил.

ранее 9 ноября задавал вопрос, а когда будет дан на него ответ?

Сотрудник Татьяна — просто находка для Альфа-Банка. Она привезла карту безумно быстро (что очень порадовало), а самое главное — очень качественно провела всю процедуру оформления.​Татьяна уделила достаточно времени, чтобы всё объяснить, была очень приветлива и доброжелательна. Чувствуется настоящий профессионализм и забота о клиенте.​Спасибо, Альфа-Банк, за таких сотрудников! Процесс получения карты прошёл на 5+.

Здравствуйте, хотел бы решить проблему, которая у меня получилась с Альфа-Банком. При совершении перевода деньги ушли не по тем реквизитам, что я указывал. Обратился в поддержку, они твердят о связи с получателем. Одним словом, от поддержки никакой помощи, хотя проблема была со стороны банка. Также есть доказательства в виде скриншотов, где четко и ясно написано, что я переводил деньги на один номер, а они почему-то ушли на другой.

Здравствуйте! Теще моей за попытку перевода со своего счета в Альфа банке на свой же счёт в Сбере довольно значительной суммы заблокировали и карту и приложение.По телефону не помогли, сказали лично в отделение ехать.Я отпросился с работы, повез.Час времени потрачен впустую - мало им личного присутствия и подробной исповеди клиента, теперь ещё двое суток (!) ждать сказали и приезжать потом с дочерью, которая должна будет доказать, что она дочь.А дочь тоже работает, ей тоже отпрашиваться придется, как и мне, машина одна у нас, водитель только я.Вы издеваетесь?Да, человеку 74 года. Но она в уме, явилась лично, спокойно всё объясняет, хочет распорядиться СВОИМИ собственными деньгами, а вы не только этого не даёте ей сделать, но и лишили возможности в магазине за молоко заплатить?Вы что себе позволяете?Я сам ваш давний клиент, сам тещу к вам привел, но теперь уже и не знаю, оставаться ли с вами.Когда настоящие мошенники по миру пенсионеров пускают, бомжами делают - тут вы бессильны, тут у вас лапки.А над честными людьми издеваться - проще же намного, да?

Я приехал в банк и подошол к оператору, мне любезно согласились помочь у меня взяли документы, все оформление заняло+- 20минут

хочу оформить ипотеку

Добрый день.Прошу отменить операцию в адрес юридического лица - C213105240107926ОбращениеОб отмене операции в рамках процедуры ДИСПУТ+ (оспаривание операции по оплате через QR код на ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО)28.05.2024 года я, Ивлев Александр Владимирович, оформил заказ запасных частей для автомобиля на сайте https://zzap.ru/ - # 253878231 от 28-05-24 14:00, поставщик - https://podzakaz.pro/ в сети интернет на общую сумму 56 031,00 руб., которому был присвоен номер 253878231 (на zzap.ru и 172521162 от 28.05.2024 на https://podzakaz.pro/ . Информация на сайте, в частности оферта, сообщала, что услуги предоставляет компания ООО “Сфера”.Реквизиты компании ООО “Сфера”: ОГРН 1237700167176, ИНН 9724124208, юридический адрес: 115304, город Москва, Каспийская ул, д. 22 к. 1 стр. 5, помещ. 22/8.В этот же день, 13го августа, на указанный мной ящик электронной почты поступило письмо от абонента “Podzakaz.pro ” с QR-кодом Системы Быстрых Платежей и инструкцией о дальнейших действиях.28 и 29 мая 2024 года с того же номера +7 (495) 260-10-17, что указан на сайте и в письме, мне поступали звонки: представившийся сотрудником компании podzakaz.pro менеджер, консультировал меня относительно условий предоставления услуг, а также интересовался, собираюсь ли я оплачивать выставленный счёт.31 мая 2024 года я, следуя полученной инструкции, с помощью приложения Альфбанка - АльфаБанк, где я имею счёт, просканировал QR-код и произвёл оплату в указанном ранее размере в адрес получателя с названием Podzakaz.pro (31.05.2024 C213105240107926 Платеж C213105240107926 в Sfera - Podzakaz.pro через Систему быстрых платежей. -56 031,00 RUR). Реквизиты компании ООО “Сфера-1”: ОГРН 1235000045807, ИНН 5009135234, юридический адрес: 117405, город Москва, Варшавское ш, д. 170г, помещ. 1/1. (адрес совпадает с указанным на сайте другого ООО “Сфера”)Начиная с этого момента и по настоящий момент мне более не удавалось выйти на связь с представителями указанных компаний. ТОВАР МНОЮ ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧЕН. Так 09.09.2025, 11.09.2025, 12.09.2025, 16.09.2025 мной совершались многократные попытки дозвона (что можно подтвердить выгрузкой звонков с моего номера +7 (906) 865 7777. А также направлялись письма по электронным почтам podzakaz.pro@mail.ru (указанн на сайте) и info@podzakaz.pro (указан в письмах от сайта podzakaz.pro).Так же я обратился в поддержку сайта zzap.ru, на что получил ответ о необходимости обращения в банк, для оспаривания операции при оплате по QR коду в адрес ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА. Что и сделал неоднократно – последнее зарегистрированное обращение - A25111111469 в системе банка, до этого -лично при визите в банк по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 82.В связи с вышеизложенным, прошу отозвать операцию и вернуть денежные средства на мой расчетный счет.

По ссылке Озон открыл дебетовую карту. Обещали вознаграждение 1000р. Карта активирована 02.10.2025. Условия по карте были выполнены 08.10.2025 что подтвердили операторы. Когда будет начислено вознаграждение? В чате постоянные отписки уже больше месяца. Дайте конкретный ответ, будет бонус или нет.

17 ноября 2025 г. обратился в поддержку альфа банка через приложение, поскольку в приложении увидел предложение о кэшбэке 30% на категорию "продукты" в период с 1.11.2025 до 30.11.2025. Скриншот прилагается. Условий получения к предложению нет, ни каких-либо дополнительных ссылок, значит заданий выполнить никаких не нужно. Значит посчитал, что предложение для меня активировано. Поскольку недавно сделал семейную карту супруге, решил, что это какое то персональное предложение за получение такой карты. Проверил у двух клиентов Альфа-Банка, такого предложения не было. Написал в поддержку, чтобы уточнить все ли я правильно понимаю.Оператор Александра изначально сообщила теоретические условия акции, как раз для меня которые подошли, ведь недавно супруга получила семейную карту, привязанную к моему счету в альфа-банке. Далее она сообщила, что акция для меня активна. Учитывая отсутствие доп.условий логично предположить, что я могу уже приобретать товары из категории "продукты" и получить кэшбэк 30%. Но далее после полученных от меня дополнительных вопросов, оператор сообщила, что хоть акция для меня активна, но это предложение носит какой-то информативный характер, и не сообщает, что я выполнил условия. Странно тогда, почему у меня есть это предложение без указания условий и без ссылок на них. Со слов оператора для получения кэшбэка по данному предложению мне необходимо к семейному счету пригласить нового клиента Альфа-Банка, у которого продолжительное время не было счетов в Альфа-Банке, коим моя супруга не является, поскольку она уже имела дебетовую карту на момент получения семейной карты. Соответственно мне стало не понятно, почему всех этих условий нет в предложении, раз уж у меня появилось оно в разделе "кэшбэки". Какие то скрытые условия от банка. Если бы я не начал задавать дополнительных вопросов, или просто принял бы это предложение с отсутствием условий, то мог уже совершить покупки и конечно же не получить кэшбэк. Такое предложение вводит в заблуждение клиента. Будьте внимательнее, видя такие предложения.

Произошла прениприятная ситуация, впервые за много лет пользования кредитными картами. Понимаю, Что в связи с ситуацией в стране с перебоями связи и интернета это сейчас может случится с любым из нас, в связи с этим создала обращение в Альфа Банке С просьбой о помощи, на что в 6:00 утра по Мск получила отмашку в виде стандартного шаблона на элкктронную почту. Очень не приятно, что в индивидуальном порядке моя просьба не была рассмотрена. Очень надеюсь на помощь здесь, вся суть изложена в обращении A25111710071: проценты по кредиту начислены неправильно. Комментарий: «Прошу составить обращение в качестве лояльности банка к своему клиенту, прошу оспорить сумму начисления процентов, 5334,78 руб, платеж был внесен не позже суток, в связи с тем, что смс оо окончании льготного периода и внесения платежа не поступало, также допускаю, что это возможно связано с объявлением в стране сво. Как только стал доступен интернет платеж был внесен в полном объеме, не прошло даже суток просрочки, из-за того что была объявлена беспилотная опасность и не было доступа к интернету и банковским приложениям, так как в стране сво. Также прошу учесть тот факт, что я добросовестный клиент вашего банка, очень давно являюсь вашим клиентом и всегда своевременно все вносила. Пожалуйста, прошу отменить списание процентов в размере 5334,78 руб, это очень большая сумма для меня. Заранее благодарю, за обратную связь! 🙏». Общая сумма возврата— «5334.78 RUR».Ответ направили шаблонный про льготный период и прописали в ответе, что не можете пересчитать проценты, думаю если бы не могли, то у вас как минимум отсутствовала целая готовая ветка обращений с данной тематикой.Ответ: Здравствуйте, Анастасия Владимировна.Проверили ваше обращение про начисление процентов после завершения льготного периода по вашей кредитной карте. Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 18.09.2025 по 16.11.2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом. Смс и пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем. Я, к сожалению, не увидела сопоставимость ответа с вопросом, я просила о лояльности Банка, о том какая сейчас ситуация в стране и как она именно повлияла на данную ситуацию, так как интернета просто нет, постоянная беспилотная опасность, как только включили интернет сразу же оплатила карту, просрочка не более суток, а прочее ты с 49тыс 5300 это очень сильно и не посильно для меня сейчас. Поэтому ещё раз прошу посмотреть меня как вашего клиента, что у меня никогда за 8 лет не было у вас никаких задолженностей, что я добросовестный клиент и случилась просто независящая от меня ситуация, прошу Вас очень прошу убрать списание этих процентов🙏🏼

17.11.26 в 12.04 повторно обратилась в чат за помощью в решении вопроса. В октябре обещали предложение комплимент от банка на день рождения, долго писать реписывались, обещали рассмотреть, но так и не предоставили! просила Предложение по кафе ресторанам или продуктам, что для меня было актуально, учитывая ситуацию! потом я попросила возместить мне комиссию, тк не дождалась предложения от банка на день рождения, тоже долго -долго обещали в итоги пишут, что комиссия списана верно за невыполнение условий. То есть вопрос не решается, а только обещают, что крайне огорчает и разочаровывает! 

Альфа банк привлекает клиентов рассылая ложную рекламу о повышенном кэшбеке и прочих выгодах при получении дебетовой карты.Мне на электронную почту поступило подобное предложение , я решила воспользоваться доверившись уже знакомому банку, в надежде , что информация и условия достоверные.В назначенный день приехал курьер , передал дебетовую карту, не в запечанном конверте , что меня очень смутило, не поставил в известность , что к карте подключена подписка Альфа смарт . На мой вопрос о повышенных кэшбеках и 1000р на баланс карты -ответил , что это всего лишь реклама и не стоит ничего ждать , мягко говоря. Картой я пользовалась .Спустя время , я случайно увидела списания за Альфа-смарт стали списывать со счета , позвонила на горячую линию с требованием отключить услугу и вернуть мне деньги за подписку о которой меня не поставили в известность!В течении продолжительного времени , на мои требования о несогласии со списанием за комиссию мне приходит отказ,.Действия Альфа банк в данном случае незаконны, подрывают доверие , уважения к такой организации теряется ! 

В воскресенье делала себе самой перевод с Альфы на Сбербанк. Заблокировали все. И карту, и приложение. Никто не звонил, фильтра на звонки нет. Горячая линия сначала сказала ждать сутки. Ничего не сделали. Сегодня поехала с зятем в банк, там долго расспрашивали и сказали ещё через 48 часов приезжать с дочерью и документами, что она моя дочь.   Верните мне право распоряжаться своими деньгами! Я не кому-нибудь их послала, сама себе. Из одного своего кармана в другой свой переложить - преступление?   Какое право вы имели заблокировать мне все? Ну или бы счёт и заблокировали, почему все счета и даже в приложение я войти не могу? А 

Хочу чтоб узнали какой вы банк , детям пихаете свои займы твари!!!!! Кредит одобрили они , я буду писать на всех сайтах , буду везде писать свои отзывы , как вы навязваете детям займы, детям мозги промывают дали 3000 отдать 7000. очень много таких обманутых детей 

кредит дочери на покупку квартиры под залог имущества родителей можно ли получить 

30.10.2025 г. провели сделку продажи недвижимости из под залога в Альфа Банке в Москве, отделение Большая Грузинская д. 57 стр1. Регистрация перехода права прошла 01.11.2025. В сделке было 2 аккредитива - первый на погашение задолженности по ипотеке, 2й- разница между ценой продажи и суммой по ипотеке, продацу. 1й аккредитив раскрыли оперативно. А вот для 2го документы были предоставлены в банк 6 ноября. Сегодня, 18 ноября, 12 дней спустя, аккредитив не раскрыт!!! Все регламентные сроки нарушены. Не понятно когда продавец получит деньги и как можно доверять банку в будущем.

я должна была перевести 250 рублей взрослому человек, по СПБ! Я ввела номер телефона , и мне высвечивает только альфа банк с правильным именем и фамилия , я перевожу свой долг 250 рублей ! И потом узнаю , что у нее нет карты и счета , я говорю , а как же ? Банк Альфа мне предложил перевести в свой банк этому человеку?? В поддержки пишут 10 дней ждите ! Чего я должна ждать ? свои 250 рублей?  а если бы это была сумма больше? То есть ни у меня, ни у человека денег нет! А самое главное, то что банк Альфа создает кабинеты или как это они называют на людей, у которых нет ни счета , ни карты в этом банке ! А они используют их имена и делают возможными переводы на эти лица! Как так ? У человека не открыт счет, он их не получит , а Вы принимаете деньги на этого человека? И еще мне их не отдаете ? Ждать 10 дней? Вы серьёзно?  

Написала отзыв о вашем банке, точнее операторе. 12.11, до сих пор на проверке стоит. Когда его статус перейдет в "зачтено" ? 

Здравствуйте Татьяна! Я правильно понял из разговора со специалистом Альфа банка Кристиной (+7 800 100 77 33, разговор состоялся 18 ноября 2025г. в 11-30), что связаться напрямую с удобнм для меня отделением в г. Тула, по адресу: ул. Советская,д.10 я как возможный клиент НЕ МОГУ? Или меня ваш специалист дезинформировал? Прошу ответить!Если это ПЕРВОЕ, то мне не понятно, как можно без предварительного общения и уточнения деталей, моя тетя (пожилой человек 80 лет) может туда приехать для, например, взятия в аренду на год банковской ячейки, для вложения в нее крупной суммы? Если ее развернут например из-за того, что у ней не будет каких либо документов кроме паспорта, которые банк может затребовать, исходя из своих условий и требований. Если это ВТОРОЕ, то прошу дать мне прямой контакт данного отделения, чтобы я проговорил о требованиях банка и согласовал время и день встречи. Это обчная практика. Мне весьма странно, что банк, который существует на средства клиентов, так неуважает их. Жду ответа! Спасибо! 

07.11 писал вопрос по поводу не выплаты вознаграждения после чего сказали отправить всю информацию на почту, информацию направил но ответа нет и временных рамок рассмотрение , сколько еще мне нужно написать чтобы решить этот вопрос. ID вопроса 891950

Добрый день! Помогите пожалуйста решить проблему, 18.08.2025 г. Организация-взыскатель обратилась в банк с исполнительным документом. Согласно судебному решению, должник обязан выплатить определенную сумму задолженности, включая основную сумму долга, неустойку и судебные издержки, и пени на сумму долга из расчета 0,1% от суммы долга в день с 29.11.2024г. по день его фактической оплатыСумма основного долга списана с должника 30.09.2025 г., соответственно пени должны расчитываться с 29.11.2024г. по день его фактической оплаты (пени за период с 29.11.2024 г. по 30.09.2025 г.)Банк произвел взыскание по исполнительному листу не в полном объеме.5 обращений на горячую линию с составленными обращениями ситуацию не решили, представители банка утверждают что статус исполнительного листа - исполнено. Было предложено направить письменное заявление с описанием ситуации. 20.10.2025 г. Взыскателе было подано письменное заявление в банк с описанием ситуации, до настоящего времени от банка никакой реакции, остаток задолженности Взыскателю не отправлен. Лично в отделении банка для решения вопроса не принимают, на письеменные заявления не отвечают, при обращении на горячую линию обещают перезвонить и не перезванивают. Просьба помочь с решением проблемы.

Татьяна, добрый день!Не дождался от Вас ответа. В ЦБ писать? Так и присылает мне якобы одобренные кредиты Альфа Банк, которые по факту не дает.

Здравствуйте, мне нужно было оформить электронную подпись, а сайт выдает ошибку при работе с MyDSS, хотя все сделано по инструкции и тысячу раз перепроверено. На горячей линии ничем помогать не хотят и не умеют, у нас технические не поладки, ожидайте. Писал на указанный электронный адрес, тоже ответа нет. С 13.11.2025 не могу подписать документы и отправить в налоговую. Появляется ошибка при запросе статуса возникла ошибка

Добрый день ! Альфа Банк заблокировал мне счёт и приложение банка. 2 раза уже блокируют на 2 суток потому что им кажется что в отношении меня проводят махинации. Я просто хотела забрать свои деньги. 

Покупал тур с моментальным подтверждением, до вылета чуть больше суток и тур до сих пор не подтвержден, до поддержки дозвониться невозможно, на запросы не отвечают!

Альфа-Банк незаконно удерживает мои средства и блокирует счет по 115-ФЗВ феврале 2025 года Альфа-Банк заблокировал мой счёт, сославшись на требования 115-ФЗ. В тот момент у меня запросили документы за период с ноября 2024 по февраль 2025 года. Я неоднократно предоставляла все подтверждения законности источника средств, включая документы о продаже квартиры и автомобиля, что полностью объясняет движение по счёту и крупные покупки на суммы в несколько сотен тысяч рублей.Несмотря на это, банк без каких-либо обоснований продолжает держать мой счёт заблокированным. На все обращения и досудебную претензию банк отвечает формально, указывая, что у меня якобы есть доступ к личному кабинету и возможность совершать покупки. На деле же доступ ограничен — я лишена всех основных функций, включая перевод и вывод собственных средств, что является нарушением моих прав как клиента и фактически означает удержание моих денег без законных оснований.Требую немедленно разблокировать мой счёт и восстановить полный функционал дистанционного обслуживания. Действия Альфа-Банка считаю неправомерными и нарушающими положения Федерального закона №115-ФЗ, который не допускает безосновательного и длительного ограничения счетов.

Добрый день! На сайте рдж-бонус есть акция "Дарим 4300 баллов «РЖД Бонус» по кредитной карте Альфа-Банка". https://rzd-bonus.ru/promo/darim-4300-ballov-rzhd-bonus-po-kreditnoy-karte-alfa-banka_oct25/Я выполнил все условия, бонусы до сих пор не начислены.Участники «РЖД Бонус» могут получить 4300 баллов по кредитной карте Альфа-БанкаКак получить баллы1. Оформите кредитную карту Альфа-Банка по ссылке на странице до 31.12.2025 г.2. Оплачивайте картой покупки на сумму от 5000 ₽ в течение 30 календарных дней с даты оформления карты, но не позднее 30.01.2026 г.3. Получите 4300 премиальных баллов на счёт «РЖД Бонус».Акция действует также для участников, ранее выпустивших дебетовую карту в рамках акции «Дарим 2000 баллов «РЖД Бонус» по Альфа-Карте».• Принять участие в акции можно до 31.12.2025.• Транзакции с использованием оплаты по QR-коду и СБП не учитываются как транзакции участвующие в акции.• Баллы «РЖД Бонус» будут начислены на номер счёта участника, из личного кабинета которого вы перешли по ссылке и оформили заявку на выпуск кредитной карты.• Срок начисления баллов «РЖД Бонус» — до 30 рабочих дней после выполнения условий, за покупки на сумму от 5000 рублей в течение 30 календарных дней (но не позднее 30.01.2026 г.) после оформления карты – 4300 баллов.

.

Если мне пришёл код на подтверждение кредитаКак быть? Я запрос не делала, как запретить выдачу кредита? 

Здравствуйте. Как привязать свою личную карту(альфа банк) к расчетному счету ИП(альфа банк

Здравствуйте, я18.10.2025 зарегистрировался через Яндекс в Альфе-инвестиции и открыл брокерский счёт, завёл деньги. Выполнил все пункты принятия участия в акции 10000 на инвестиции. По итогу 16 ноября я узнаю что деньги по акции не поступили, а служба поддержки пишет что я не участвую в акции, так как нужно было открыть дебетовой счёт. Я им скинул скрин перечня условий участия в акции, а они ничего не могут сделать. Вывод о банке, обмануть как можно больше людей, мне сослуживцы в принципе так и сказали. Служба поддержки ничего не решает, да и остальные наверное тоже.Итог продал всё, буду выводить деньги, закрою брокерский счёт и как можно больше писать негативных отзывов, в том числе на инвест площадках.*ели захотите можете почитать поподробнее переписку с службой поддержки.В силах вы что-то изменить, не знаю?

Здравствуйте хочу выразить недовольство и разочарование без моего ведома подключенных услуг премиального пакета в Альфа банк.Все началось когда я заметила списание за комиссию 2990,за обслуживание премиального пакета. Я сразу же обратилась на горячую линию Альфа банка. Оператор сказал,что я сама его подключила 9 октября в 20.35. в это время я оплачивала квартиру и ничего не подключала. Есть смс с кодом ,которое я обнаружила спустя месяц как начала разбираться в данном вопросе.В одно и тоже время пришли три кода: код на подключе премиального пакекета и два кода на подтверждение оплаты коммунальных услуг. Я объяснила оператору что я оплачивала квартиру и ничего не подключала. Оператор сказала что нужно было куда то зайти,поставить согласие с условиями а потом еще должен прийти код и я его типа ввела. Разница во времени с оплатой квартиры как объяснила оператор 1 минута. Я не могила кто-то сделать за такое короткое время.Оператор сказал что т.к не выполнены условия пакета ,а это 3 миллиона на счету в остатке. Какие три миллиона у меня оборот по карте 50 тысяч.Пыталась самостоятельно найти где именно в приложении находится подключе этого премиального пакета,но так и не нашла. вопрос банку :как я его типа могла подключить этот пакет,если я даже не смогла его найти!!?Никаких смс от банка не было ,что вам подключен пакет услуг за 2990 не было!!!Зачем в обманываете ваших клиентов,подключая им без согласияя такие дорогие платные услуги??Ответ банка когда я пыталась оспорить данную комиссию:Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.Это было настоящим шоком для меня,так как я самостоятельно ничего не подключала!!!Действия банка являются недопустимыми и нарушают права клиента.Я требую вернуть мне списанную комиссию! Иначе я буду вынуждена обратиться к регулирующим органам и писать справедливые негативные отзывы!!!Я надеюсь что вы исправите эту ошибку и вернете мне мои деньги!!!

Похоже у альфа банка проблемы, так как неоднократно замечены финансовые махинации с платными подписками. В мае этого года неожиданно появились платные уведомления, правда после обращения деньги вернули. Неделю назад обнаружил подписку альфа смарт, которую не подключал. При обращение, банк ответил " не можем проверить как именно была подключена подписка", но деньги вернули только за последний месяц. В итоге получается нужно каждый день проверять приложение банка, во избежании очередного воровства. 

Здравствуйте, на днях поступила смс:По договору L0302/619/DC3521/4 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 19.11.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей.Хочу отменить пролонгацию, но по горячей линии никакого ответа дать не могут, "переводят" на других сотрудников и звонок просто висит 15 минут. Получается осознаное сокрытие доступа к информации по расторжению договора страхования.возврат кредитной премии мне не нужен, просто хочу отменить пролонгацию договора страхования!

Здравствуйте! Более 10 лет являюсь клиентом банка. В конце октября по моей рекомендации друг оформил дебетовую карту Альфа банка. В рекламной акции обещали вознаграждение 4 000 рублей мне, 500 рублей другу. До этого у друга была оформлена зарплатная карта Премиум, но проект истек и карту пришлось закрыть. Теперь банк ссылается на то, что выплаты за рекомендацию нам не положены, так как у него была раньше Премиум карта. В рекламном договоре не указаны такие нюансы, там говорится о том, что независимо от того, была карта или нет, за оформление дебетовой карты положены бонусы. Выходит, нас обманули. Куда следует обращаться? В Роскомнадзор или в суд? Подскажите, пожалуйста.

Добрый день! На мой счет 22.07.25 поступило 3 перевода на общую сумму 240 500 , 2 перевода были вознаграждением за работу , третий перевод был предоплатой за автомобиль , который на тот момент я собиралась продавать. После поступления денежных средств на счет произошла блокировка. Я обратилась в отделение для разъяснения ситуации. Сотрудник связался со службой безопасности, где мне сообщили, что не разблокируют счёт и не выдадут деньги до тех пор, пока я не предоставлю фамилии тех, кто перевел денежные средства Фамилии мною были предоставлены. Далее банк запросил справки об операциях заверенные банком отправителя. Две справки из трех , также были мною предоставлены в Альфа-Банк. Третью справку предоставить невозможно, так как отправитель переехал заграницу и не выходит на связь. Счет заблокирован уже 4 месяца. Доступа к деньгам , которые там зависли у меня нет. Письменного уведомления о причинах блокировки и отказа в выдаче средств мне предоставлено не было.На данный момент:1. мои деньги находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться;2. письменного разъяснения и официального отказа я не получила;3. устные требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон. Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на основании какого закона мне отказывают в выдаче моих средств.

Для того, чтобы мне получить детские , и указать расходы по ИП мне нужна выыписка с закрытого счета за период.(выписка электронно за период закрытого счета по ИП)

Альфа банк

Уважаемые представители Банка!Я являюсь клиентом вашего банка и нахожусь в процедуре банкротства.На мой банковский счёт ежемесячно поступает детское пособие, которое является единственным источником средств на содержание моего ребёнка.Однако Банк ограничил возможность распоряжения указанными средствами, сославшись на нормы Федерального закона № 115-ФЗ. По факту мне отказывают в снятии детского пособия, несмотря на то что закон прямо запрещает ограничивать доступ к социальным выплатам, даже при наличии ограничений, связанных с 115-ФЗ или банкротством.Банк незаконно ограничил доступ к социальным выплатамВ соответствии со ст. 101 ФЗ № 229 детские пособия относятся к социальным выплатам, на которые не может быть наложен арест, списание или какое-либо ограничение.Детское пособие не подлежит:блокировке;удержанию;аресту;приостановке операций.Эти правила действуют для всех граждан, включая лиц, находящихся в процедуре банкротства.Статус банкрота не даёт Банку права лишать ребёнка социального обеспеченияСогласно ст. 213.25 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», финансовый управляющий контролирует доходы должника, но социальные выплаты, включая детское пособие, не включаются в конкурсную массу и не подлежат изъятию.Таким образом, Банк не имеет права:блокировать социальные выплаты банкроту;препятствовать их получению;требовать закрытия счёта, пока действует процедура банкротства.Более того, открытие новых счетов банкротом запрещено без разрешения финансового управляющего, а значит требование банка закрыть счёт и открыть новый является противозаконным и невыполнимым.На основании изложенного ТРЕБУЮ:Немедленно разблокировать доступ к счёту, на который поступают детские пособия.Обеспечить возможность снятия и распоряжения детским пособием в полном объёме.Предоставить письменное обоснование действий Банка с указанием конкретных норм закона, которые допускают блокировку социальных выплат банкроту (таких норм не существует).Прекратить незаконные требования о закрытии счёта, нарушающие положения закона о банкротстве.В случае невыполнения требований в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться:в Банк России,в Росфинмониторинг,в Прокуратуру,к своему финансовому управляющему,а также подготовить иск о нарушении прав получателя социальных выплат и взыскании морального вреда.

Хочу закрыть задолженность 

Хочу разобраться, почему мне не пришло денежное вознаграждение за друга, оформившего дебетовую карту по моей ссылке. Более того, пришел отказ. Банк сослался на то, что друг уже оформил карту и счет. Да, это правда, но первое оформление было несколько лет назад, после чего никаких транзакций по карте не проводилось, и вообще, она была утеряна. Непонятно одно: если банк утверждает, что для участия в акции достаточно не пользоваться его продуктами более 90 дней, то почему тогда после нескольких лет неиспользования в получения бонуса все равно отказано.

Ваше заявление зарегистрировано - № 208.2/10315. ЮниКредит Банк, тел. 88007001020

Прошу откликнуться всех, кто столкнулся с похожей ситуацией! Если сотрудники Альфа-Банка:звонили вам с предложением предодобренного кредита якобы по специальной акции для новых ИП со ставкой 16,5-18%;но затем требовали открыть счет или выполнить различные условия;требовали пополнить счет якобы для "активации" или "проверки данных";подключали платные услуги без вашего согласия;затем перестав отвечать на ваши вопросы о кредите;Пожалуйста, напишите мне. Мы готовим групповое обращение и материалы для юридического преследования действий сотрудников банка.МОЙ ЛИЧНЫЙ ОПЫТ С АЛЬФА-БАНКОМПосле подачи заявки на кредит через Банки.ру мне позвонил сотрудник Альфа-Банка с очень конкретным предложением: предодобренный кредит на 3,5 млн рублей со ставкой 16,5-18% якобы по специальной акции для новых ИП. Несмотря на мою испорченную кредитную историю (ранее другие банки отказывали), это предложение выглядело конкретно и обоснованно.Однако вместо обработки кредита я столкнулся со следующим:Манипуляция открытием счета. Под предлогом "обновления данных" и "активации кредита" менеджер требовал поездок в банк, получения новой карты, а затем — открытия расчетного счета для ИП. Каждое требование обосновывалось срочностью и необходимостью, но реальная цель была другой.Финансовые манипуляции. Сразу после открытия счета мне было предложено пополнить его на 1500 рублей "для проверки", а затем вывести обратно. Естественно, это грозило комиссией. К тому же, мне были подключены без моего согласия платные услуги "Альфа-безопасность" и "СМС-оповещение".Прекращение коммуникации. После того как я выполнил все требования, менеджеры начали избегать моих звонков. На вопросы о статусе кредита они ссылались на задержки, потом один вообще исчез, другой передал дело коллеге. Когда я попросил представиться и назвать ФИО, сотрудница просто прекратила общение.Выявление несоответствия действительности. При обращении в поддержку банка я узнал, что в системе вообще нет никакой заявки на кредит. Это показало, что информация, которую мне предоставляли, не соответствовала реальному положению дел.Вывод: Очевидно, что это была скоординированная схема. Банк использовал очень привлекательное предложение (конкретная сумма, конкретная ставка, якобы акция) как приманку для открытия расчетного счета, на котором он планирует регулярно извлекать доходы через комиссии и платные услуги. В моем случае это стало ясно, когда кредита никогда не было даже в планах.Я уверен, что я — не единственный. Характер действий указывает на системность и продуманность. Это не ошибка отдельного сотрудника, а отработанная схема привлечения клиентов.Если вы столкнулись с чем-то подобным — пожалуйста, откликнитесь. Вместе мы сможем привлечь внимание Центрального банка и правоохранительных органов к этой деятельности.Пишите на емайл kurspdd1@gmail.com

Я обращаюсь в Альфа-Банк в связи с ограничением операций по моему счёту на основании требований Федерального закона № 115-ФЗ. Прошу внимательно рассмотреть мои пояснения и ограничения, поскольку все операции, проводимые по моему счёту, имеют законное происхождение, экономическое обоснование и полностью соответствуют моим обычным бытовым и семейным расходам.

Добрый день , при снятие денежных средств со счёта банк блокирует счёт и приложение банка. Служба безопасности считает что меня ввели в заблуждение мошенники и хотят завладеть моими деньгами . В офисе банка ни чем помочь не могут говорят только ждать как решить служба безопасности а они не хотят снимать блокировку.

как узнать мой отзыв по альфа банку одобрили или нет?

Здравствуйте.Есть какая-то информация по моему вопросу?

Здравствуйте, я посоветовал другу дебетовую Альфа карту, он перешёл по моей ссылке заказал карту и сделал все что бы получить деньги, но совет зачитался не по моей ссылке, хотя он сделал все по моей ссылке 

На эл. почту пришло от Учи.ру, а котором сказано, что образовательная платформа Учи ру является партнёром Альфа-Банка. Предлагалось в рамках акции стать клиентом банка мне и ребенку, активировать карту и совершить покупку на сумму от 10 рублей. Курьер доставил карты мне и ребенку. Мы их активировали, совершили покупку на сумму свыше 10 рублей, но обещанного промокода не последовало. Я впервые стала вашим клиентом и очень расчитываю на порядочность и надежность банка. Прошу разрешить сою ситуацию.

Ваш банк снимает скрытую комисию какую захочет и деньги возвращать отказывается, в приложении тариф бесплатный, кроме зарубежа и зарубежных карт, а в чате говорят ничего не поделать, вот вам обратно 200 р, а 1050 оставим себе, если не открываешь спор, то они так и уходят в зрительный зал. Говорящие головы расскажут о каких-то комиссиях о которых тебе не сказали при оформлении карты, не написали для тебя в приложении. Огромный банк обдирающий простых людей. Вопрос "Не стыдно?"

Здравствуйте. Была проблема с договором на страховку "АльфаЗащитник". Руководитель поддержки в соцмедиа Лилипео Татьяна 18 ноября дала ответ, что комиссию вернули, а страховку отменили, за что ей огромное спасибо. Проблема заключается в том, что списаний было два, за 15 октября и за 1 ноября, то есть 500 рублей в сумме, но вернули только 250 рубле. Вопрос, есть ли возможность вернуть полную стоимость комиссии (250 рублей, так как за одно списание вернули)? Буду благодарна за решение этой проблемы. 

Добрый день! Неделю пытаюсь получить карту. Карта была оформлена по ссылке друга с получением сертификата. Курьер в назначенный день/время не приехал, перенести адрес доставки не смог, только через отмену заявки. отменили карту. Заказала по-новой (как выяснилось, сертификат и другие "плюшки" мне теперь не положены, у меня ведь должна быть карта)))), только ее нет). Итак, заказала без преференций, доставка должна быть на сегодня уже на другой адрес, но... позвонил курьер, у него много заявок и он не приедет. Офис банка в 5 минутах от адреса доставки!!! Такого у меня не было ни с одним банком

Альфа-Банк отказывается возвращать деньги за подписку альфа-смарт. Подписка была отключена день в день и за нее еще 2 раза списали деньги. Писали обращение, пришел отказ.

Добрый вечер. Я являюсь клиентом Альфа-банка. С февраля по сентябрь 2025 года был зарплатным клиентом. В сентябре 2025 года меня заставили на работе написать заявление на увольнение по собственному желанию. После этого я месяц был на больничном. Мой доход за последние 2 месяца существенно ухудшится. Новую работу я не нашел. Я обратился на горячую линию и в отделение банка за консультацией о оформлении кредитных каникул по 353-ФЗ. На горячей линии сказали обращаться в отделение банка, в отделение банка какую либо информацию о необходимых документа предоставлять отказались, ссылаясь на информацию на сайте банка. На указанной странице отсутствует информацию о документах необходимых для оформления, их название и источника их получения. Как я понял мне нужна справка о доходах за последние 12 месяцев. Где её получить? Кроме того нужна справка о доходах за последние 2 месяца. Где её получить? Как рассчитать средний доход для анкеты заявления? В отделение к слову её отказываются принять, хотя на сайте написано,что можно отнести на оформление в отделение.Работу я потерял 26 сентября. Когда я могу обратиться за оформлением каникул? Сейчас у меня оформлена платная отсрочка платежа на 1 месяц. следующий платеж 8 декабря. Целых 13 000₽. Праценты за не погашенный льготный период. Платить не чем. В отделение банка информации не дают, на горячей линии и в чате тоже. Как будто все сделано для того, чтобы человек не смог оформить отсрочку. Прошу помочь в решении вопроса.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 6 лет и первый раз сталкиваюсь с такой глобальной проблемой:-Из-за того, что я нахожусь за границей (уже не один год) и у меня не российский номер телефона, мне перестали приходить смс-сообщения с июля 2025 года (ранее всё было прекрасно и я пользовалась этим номером, привязанным к своему счету в Альфа-банке) и я теперь не могу зайти ни в приложение банка, ни в Альфа-онлайн.-Пока у меня был доступ в Альфа-онлайн, я писала неоднократно операторам и оставяляла заявки в тех. поддержку — ответ «Номер для отправки смс не совпадает, его нужно подтвердить по телефону +7945 788878. В течение 3 дней в разное время суток, в том числе и ночью, я пыталась дозвониться по этому номеру, ожидая на линии по 15-20 минту — ответа так и не было (я потратила более 5000 р. на эти звонки, тк звоню из-за границы). Целью звонка было подтверждение номера в очередной раз, хотя я это уже делала в октябре. Или замена этого номера на новый российский.-Потом я пыталась дозвониться по данному номеру уже со своего нового российского номера — ответ бота, что номер в системе не зарегистрирован и его можно зарегистрировать только в приложении, в Альфа-онлайн (хотя это сделать нельзя) или в отделении. С оператором бот не соединят, несмотря на все мои попытки и многочисленные звонки. Также позвонить пыталась моя сестра и российского городского номера — то же самое: нет возможности соединения с оператором.-Я пробовала звонить через Альфа-онлайн — бот не соединяет с оператором, говорит, что все операторы заняты и прощается.В итоге у меня нет больше доступа в Альфа-онлайн, тк там запрашивается временный пароль, который нужно узнать по звонку, а дозвониться никак; У меня нет доступа в приложение, тк смс не приходит на мой номер мобильного. Зарегистрировать новый номер я не могу, тк нет доступа ни в приложение, ни в Альфа онлайн, а прийти в отделение я не могу, тк я не в РФ…Прошу вас обратить внимание на данную ситуацию и решить ее, тк у пользователей нет возможности связаться с вами!!!??? Какие у меня есть опции? Можно ли что-то решить по доверенности (на сестру (не клиент банка) или маму (клиент банка)?Это замкнутый круг, что выглядит очень странно и подозрительно со стороны банка, где я храню свои деньги! С уважением, С.

Я являюсь клиентом вашего банка и хотел рефинансировать потребительский кредит, взятый 3 месяца назал в Локо-банке. В автосалоне меня ввели в заблуждение и вместо автокредита оформили потребительский. У меня стоял самозапрет на выдачу кредитов в МФО, который был успешно снят в МФЦ, но информация об этом есть только в госуслугах, на банки.ру еще не обновилась. Банки поэтому мне отказывают по присланной анкете через банки.ру. Как мне быть? Ежемесячный платеж по потребительскому кредиту гораздо больший, чем был бы по автокредиту. Помогите пожалуйста.

Как начать инвестировать и получать большой доход от этого? 

23 января 2025 года Альфа-Банк заблокировал мой счет и все операции по основанию, предусмотренному 115-ФЗ. С этого времени я лишен доступа к своим личным денежным средствам и не могу ни снять их, ни закрыть счет.Банк в качестве условия разблокировки требует предоставить справку от отправителя денежных средств. При этом выдвигаются заведомо невыполнимые требования: документ должен быть в бумажном виде, заверен в офисе банка-отправителя «живыми» печатью и подписью.Хочу пояснить происхождение средств: я законно продал криптовалюту через P2P-платформу Bybit. Контрагент с ником «muavia» перевел мне 100 000 рублей. При первоначальном обращении в Альфа-Банк я предоставил:Полные скриншоты с платформы Bybit, подтверждающие сделку.Платежное поручение о зачислении средств.Детальные пояснения.Однако банк проигнорировал предоставленные доказательства и в ответе запросил ту самую невозможную справку.Проблема в том, что:У банка-отправителя (Т-Банк) нет физических отделений.Официальная поддержка Т-Банка письменно подтвердила, что не может предоставить документ в требуемом Альфа-Банком формате.У меня нет и не может быть связи с физическим лицом, осуществившим перевод, чтобы запросить у него какие-либо документы. Я не знаю его личности и не могу контролировать его действия.Таким образом, Альфа-Банк требует от меня документ, получение которого технически и юридически невозможно. На мой взгляд, это прямо указывает на недобросовестные действия банка, целью которых является удержание чужих денежных средств под надуманным предлогом.У меня к руководству Альфа-Банка и к сообществу вопрос: как я могу выполнить это абсурдное требование? На каком основании банк запрашивает документы, которые заведомо невозможно предоставить, игнорируя при этом имеющиеся у клиента доказательства легальности операций?

Здравствуйте, по моей ссылке в рамках акции " Приведи друга" была открыта и получена дебетовая карта, картой производились оплаты, но никаких поступлений так и нет. Так же, была проблема со списанием по мной не подключаемой функции АльфаСмарт, поддержка решила вопрос за минуту, деньги вернули, опцию отключили, прислали СМС с предложением написать отзыв на банки ру, что я и сделала, за отзыв так же ничего не получила. И как то после этих событий, восхищение Альфа-Банком сходят на нет...

Добрый день!не первый раз сталкиваюсь с обманом в этом банке- в данный момент у меня списали комиссию за подписку альфа тел- я ее целенаправлено не подключала- подключила случайно и увидела случайно списание - подписка подключилась так как я смахивала ненужные мне уведомления- отключила подписку сразу же и на следующий день получила отказ в возврате средств за ненужную мне услугу.ранее получала кредитную карту - в отделении города Мытищи, где отказалась от страховки, но все же ее мне сотрудники банка успешно подключили, так как я несвоевременно увидела списания ранее не стала разбираться в ситуации- теперь после очередного обмана банка- хочу оставить все же отзыв. + во всех источниках прописана информация, что по кредитной карте начисляется кешбэк- я активно пользовалась картой, но никакого кешбека по карте я не увидела, в поддержке мне ответили, что его у меня и не будет хочу вернуть излишне уплаченные комиссии

Решили поучаствовать в акции на учебной платформе учи.ру, партнером которого якобы является альфа банк. По условиям надо заказать себе и ребенку карту и совершить покупку на 11 рублей по каждой, после чего банк обещает прислать промокод на полный доступ к вышеуказанной учебной платформе сроком на год. После выполнения всех условий началось самое интересное: промокод естественно никто не прислал, в чат поддержки стали кормить "завтраками" ,сначала сказали что точно пришлют в течении 3-х дней, по истечению указанного периода ничего... я снова обратилась в чат поддержку банка, скашали еще 2 дня ждать😄 а потом и вовсе ответили что это учи.ру им не присылает промокод, только с чего он должен, если это акция Альфа-банк. В итоге выполнены все условия с моей стороны, а со стороны банка ноль активности. Развод и не более.

Добрый вечер. Я обратилась в службу поддержки банка с тем, что у меня списали комиссию за пакет услуг почти 3тыс. При этом не уведомили о списании и попросила разобраться в ситуации. Тем более,что я не ворочаю большими деньгами,но альфа банком пользуюсь давно,так же давала советы другим на пользование банком. Решение не было принято в мою пользу. Для банка эти деньги капля в море,для меня много,при зп 30тыс. Я больше не буду пользоваться вашим банком и перевела возвозможные средства в сбербанк. Там уж точно идут навстречу клиенту. Сказать, что я разочарована,это будет мягко сказано. 

15.13 первое обращение сменилось 6 операторов, на данный момент 18.51 заявление на карту все еще не принятооколо 6 раз повторяла одно и то же в чате и пересылала сообщение, в чат заходит сотрудник, говорит, что перечитает диалог, проходит 10-17 минут, он пересправшивет что именно нужно сделать или другой вопрос, ответ на который есть в чате выше (зачем читать, верно?) и исчезает, не дождавшись ответа.я уже на 5 смене сотрудника задаю вопрос: сколько сотрудников Альфа-банка в чате требуется, чтобы открыть дебетовую карту? Ответа не поступило до сих пор, заявление на карту не принято все ещё) спасибо альфа-банкСотрудники :КсенияСофьяВикторияДмитрий особенно некомпетентно общались: ожидание ответа 10-25 минут, выход из чата минута в минуту как им поступил вопрос, не читают чат - переспрашивают информацию, которая есть в чате выше. Учитывая, сколько денег плачу альфа-банку как клиент, очень неприятно получать такое некомпетентное обслуживаниетакже не все сотрудники в альфа-банк знают, что подтвердить личность в отделении возможно с помощью загран паспорта, не только паспорта рф, пришлось присылать информацию из законов РФ

Здравствуйте, Когда приходит кешбек, то что воспользовался картой, после не выпуска?

Хотела открыть карту по рекомендации для клиентов младше 18 лет, требуется согласие родителей на открытие банковского счета, но пример согласия не открывается, можно ли его продублировать?

берут 20% комиссии чтобы забрать свои же мать вашу деньги с карты которую они же и заблокировали АФЕРИСТЫ

Здравствуйте, закрыли ли мой счет? 

Здравствуйте! Сегодня мне звонили из банка с номера +79264370458.Номер вызвал недоверие, пришлось попросить перезвонить чтобы успеть проверить номер.Тон общения был с одолжение. Общались по ипотеке.Спрашивали номер телефона начальника и ФИО, не знал о такой практике, да и зачем если подавал справку 2-ндфл, как начальник относится к моим кредитам непонятно, внятно не объяснили, я не дал данные.Уточняли адрес работы и размер зп, но зачем, если я подавал справку, непонятно.Впечатление негативное, неприятно даже снова обращаться.Прошу принять меры и переслушать звонок.

Добрый день, с мая месяца обращаюсь в Альфа банк по адресу г. Оренбург, маршала Жукова. С проблемой блокировки приложения, сегодня мне понадобилось доказательства в бумажном виде о том что я не могу пользоваться этим банком, на что персонал мне сказала мы такие справки не предоставляем, пишите в центр Банк.На горячей линии мне сказали что офис банка может мне дать эту справку.Так может или нет?Хорошо пишите обращение в центр банк, с мая месяца туда пишу, а толку ноль. Попросила помочь менеджеров вместе со мной составить обращение, девушка которая представилась администратором как выясняется не умеет составлять такие обращения да и никто из работников там не умеет.Вопрос как я должна решить эту проблему если сам банк не может помочь мне.

Банк не выдает мне наличные, или не переводят деньги в другой банк. Ссылаются на блокировку счета. Доказательства переписки с человеком и возвратом средств я предоставил

Сотрудник Надежда при оформлении дебетовой карты забрала мой телефон якобы для отключения платных уведомлений. начала оформлять с телефона, скрывая от меня зарплатные договора, запросы на кредит и тд. Также она попросила данные иного лица для якобы подтверждения личности. После чего оформила на него карту без его и моего согласия. Ему теперь сыпятся смс. я много раз уточняла что она делает, она сказала что лишь отключает уведомления. Теперь у меня огромные проблемы. 

18.11.2025 в 18:20 я обратилась в отделение Альфа банка по адресу Нижний Новгород проспект Ленина 100Д. Мне необходимо было перевыпустить карту, накануне я оформила перевыпуск в приложении, где было написано, что можете обратиться в отделение банка по данному адресу и получить, карта готова!Я пришла на следующий день, т.е 18.11.2025 в 18:20 я уже была в отделении, подошла взять талон на очередь, ко мне подошел молодой человек и спросил какая у меня операция, я говорю что перевыпустить карту, на что он сразу сказал, что карта ваша еще не готова, приходите через 3-5 дней! Я ему говорю, что в приложении написано, что она готова и я могу ее забрать, давайте может быть мы с вами все же посмотрим??? Он говорит ну, присаживайтесь. По нему было видно изначально, что он не хотел обслуживать данную операцию, он взял мой паспорт, пока вводил мои данные в систему, в это время зашли пару клиентов, они хотели взять талон, на что он им сказал не берите, какая у вас операция? Женщина ответила оформить кредит? Он спрашивает Вы уже подавали заявку? Она говорит нет. Он говорит присаживайтесь в очередь.Я все это время сижу с ним за столом и мне было крайне неприятно, что он держит мой паспорт в руках и параллельно консультирует других клиентов, которые пришли позже меня. При этом эти люди подходили к нашему столу и могли видеть мои персональные данные.После того как он зашел в систему и посмотрел статус моей карты, он сказал что она изготавливается и приходите через несколько дней. Я ему говорю, что мне не нужна именная карта, у меня была моментум до этого, вы можете мне сейчас выдать моментальную карту?На что он мне отвечает - Мы не успеем это сделать сегодня, так как перед вами в очереди 5 человек, а мы работаем до 19:00, приходите в другой день. Я была просто шокирована данным ответом, как вообще такое можно говорить клиентам??Время было 18:22, когда я ушла из банка. Т.е за 40 минут до окончания рабочего дня мне отказали в обслуживании, при этом та женщина с заявкой на кредит,пришедшая после меня, осталась сидеть в очереди, т.е ее он успеет обслужить? Я сама работала в банке и я знаю сколько занимает операция по перевыпуску карты моментальной и сколько по времени оформляется заявка на кредит, молодой человек просто отказал мне, так как понимает, что он потеряет время со мной и не заработает с данной операции, конечно он лучше возьмет оформлять заявку на кредит. Я впервые столкнулась с таким обслуживанием, я понимаю если бы я пришла за 5 минут до закрытия, а я пришла за 40 минут....то,что ваши сотрудники медленно работают или у вас не хватает штата, это не мои проблемы, я потратила свое время, я шла 30 минут пешком, чтоб услышать приходите в другой день? Я требую чтобы с сотрудником провели беседу, а так же с сотрудником, который отказался регистрировать мое обращение в чате банка, поэтому мне пришлось писать здесь.

Здравствуйте! Оставлял обращение №A2511166132 через чат с банком на оспаривание перводов в размере 1948 руб и 13546 руб. В оспаривании было отказано. Получатель платежа:  1) ООО Сфера (ОГРН 1237700167176, ИНН 9724124208, интернет магазин автозапчастей podzakaz.pro, https://www.rusprofile.ru/person/lomov-mv-027707049302) от 27 мая 2024 на сумму 1948 рублей (оплата по куар коду в Модульбанк);2) Ломов Максим Владимирович (учредитель и директор этого ООО ИНН 027707049302, по СБП) от 12.12. 2024 на сумму 13546 руб. Денежные средства переводил на покупку запасных частей, запчасти не поставлены, продавец не отвечает и не выходит на связь, магазин опечатан. Долгое время продавец (см переписку) обещал привести запчасти, переносил сроки, кормил завтраками. В итоге в мае этого года был запрошен возврат средств, в июне 2025 написана досудебная претензия. Ответа также нет, денег не вернули. Написал заявление в полицию (КУСП №23360 от 10.09.2025 ОМВД Южное Чертаново) и прокуратуру, ожидаю ответа. Понимаю, что переводы физичиескому лицу оспортить сложно, но обращаю Ваше внимание на тот факт, что деньги были переведны в рамках взаимодействия с юридическим лицом (ООО Сфера, ИНН 9724124208), а не с Ломовым М. В. как с физическим лицом. Оплата в таком виде : часть на ООО Сфера, часть на карту директора-учредителя было условием заказа со стороны продавца, а не моим желанием.  Плтаежные поручения, переписку с продавцом, скрины с личного кабинета сайта магазина podzakaz.pro приложил в переписку в чате. Прошу повторно, более детально рассмотреть заявление и оспортить 2 указанных перевода.  Данные дополнительно дублирую сюда ссылкой на яндекс диск: перепсика с продавцом, скрины с сайта магазина, платежки, досудебка, обращение в полицию, фото опечатанной двери магазина и так далее. https://disk.yandex.ru/d/mevf46Ve2_yT1AС уважением, Шахмаметов Н.Р.

Прошу срочно закрыть кредитную карту! Так как она ыла оформлена без моего согласия! Фёдор который приезжал 16.11(номер телефона +79332736005) открыл счет который по его словам должен пропасть через 2 недели( Якобы без оформления этого счета сотрудников штрафуют).Несклько раз был задн вопрос, что это за счет и не является ли он кредитной картой? Ответ был нет, я его не буду видеть в своих картах и если я им не буду пользоваться через 2 недели он пропадет. Спустя несколько часов, данный счет превращается в кредитную карту и мне направляется договор с дополнительными услугами к кредитному договору! Это вообще что такое? При нажатии в этот же день закрытия счета порявляется информация, что рассторжение кредитного договора будет только 01.01.2026. Прошу закрыть в течении недели ! Так как это является мошенничеством! Никакие документы на оформление я не подписывала и пользоваться данными услугами я не буду!

Привет, это Альфа-Банк. Дарим 500 ₽ за оформление Детской карты по ссылке: https://alfa.me/uA5SXE Детская карта — бесплатное обслуживание и приложение для детей с обучением финансовой грамотности. Ну и кэшбэк, конечно ❤️Рекомендация не сработала👎Кэшбэк не начислен

Обращался не однократно в альфа-банк для того, что бы закрыть свой счет и получить свои средства с него. Подал заявление на закрытие счета в альфа-банке, предоставил реквизиты, сотрудник сказал, что средства поступят в течении трех рабочих дней. По истечении этого срока, деньги не пришли. Пришел в офис сказали, что в закрытии счета отказано. Сотрудник создал повторное заявление, и снова ждать до двух дней. Банк заблокировал карту и отказывается закрывать счет и выводить мои средства на счет другого банка!  Нормы банка не содержат право организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом: не принимать заявления клиентов о закрытии счетов, отказывать клиентам в расторжении договоров, а также отказывать в выдаче остатка денежных средств при закрытии счетов (и/или договоров) и удерживать/присваивать денежные средства клиентов, иначе действия таких организаций расцениваются, как злоупотребление правом. в соответствиис требованиями ст. 859 ГК РФ,договор банковского счётарасторгается по заявлениюклиента в любое время, чтоявляется основанием длязакрытия счёта. При этомдоговор банковского счётасчитается расторгнутымс момента получения банкомзаявления о его расторжении

Добрый день! Прошу разобраться в моем вопросе 15.11.25 Альфа -Банк снял с моего расчетного счета необоснованную комиссию в размере 300р. 25.05.2025 при снятии денежных средств с кредитной карты в банкомате Альф-банка по адресу :г.Казань, ТРК Тандем, была удержана комиссия в сумме 702,00 рубля 26.05.2025г. Банк не предупреждал, что при снятиии будет удержана комиссия. Прошу Вас решить мой вопрос, в отношении неоднократнотного необоснованного снятия комиссии Альфа-Банком. 

Здравствуйте. На новый телефон скачал Альфу, но при входе в кабинет высвечивается чужой номер, вероятно, всё это время моя карта была привязана к сотруднику банка. Я никак не могу отвязать его и сделать что либо, нужна ваша помощь. Пожалуйста, по возможности перепривяжите номер телефона на мой, номер из приложения я не знаю и никогда не знал

Здравствуйте.Подала заявление на закры кредитной карты и счета, задолженности нет, просрочек не было. Указан срок закрытия 45 дней, однако мне известно, что при отсутствии операций банк может закрыть договор и счет раньше. Для меня это очень важно, так как длительное закрытие может снизить мой кредитный рейтинг, а в этом месяце я планирую подавать заявку на ипотеку.Пожалуйста, помогите ускорить закрытие кредитного договора и счета. Буду очень благодарна.

Деньги списались,платеж не прошел, Мосэнергосбыт 2428603502 ,поддержка пишет,чтобы я обратился в Мосэнергосбыт. Я оплачивал через Альфа-Банк, почему я должен тратить время обращаясь в другие структуры, когда деньги списали вы?решите вопрос, пожалуйста 

Татьяна добрый день! Я ранее писал вам свой вопрос по поводу блокирования карты 

Мне заблокировали карту и все кредиты и заблокировали все рассрочки спасибо вам большое надеюсь мне платить не надо будет

я зашла в отделение москва Варшавское шоссе 74 чтобы поменять в личном кабинете номер телефона тк в личном кабинете нет такой возможности а на горячей линии поддержки сказали это делается в отделении. В данном офисе нет терминала выдачи талонов, стоят разрозненно столики за которыми сидят, где кто и кто последний за кем я непонятно. Я подошла к крайней девушке которая оказалась администратором и задала вопрос о смене номера, она сказала что надо ждать. я с маленьким ребенкомю Мы ждали минут 20 и тут освободилась менеджер, я подошла к ней, тут же подбежала женщина и стала орать что она первая. Напомню талонов нет, очереди нет, просто все расположены как то хаотично, понять что до нас кто то есть невозможно. я снова обратилась к менеджеру тк у меня маленький ребенок и ему сложно ждать а мы уже ждали 20 минут на что получила ответ "Я обслуживаю только премиальных клиентов" и ушла в помещение и закрыла за собой дверь. Это очень странно, что человеку такого уровня компетентности доверили "только премиальных клиентов" Фамилия этой сотрудницы, которая не умеет корректно разговаривать но при этом обслуживает "только премиальных клиентов" Жуланова (это я выяснила потом у администратора). Тут освободился еще один сотрудник, а это был вообще заместитель Периханов с той же просьбой и что удивительно я была послана туда же им, потому что он тоже обслуживает "премиальных" клиентов а как заместитель он даже не захотел принять у меня жалобу на ЖУланову. Видимо весь офис Варшавское шоссе 74, начиная обычной невоспитанной хамкой Жулановой и заканчивая замом Перихановым обслуживает только премиальных клиентов, только непонятно какие критерии определения премиальности клиента. Я попрошу дополнительно цб задать этот вопрос банку. А меня обсулужить отказались, жалобу не приняли, я прождала с ребенком полчаса и просто ушла и мне бы хотелось чтобы банк провел проверку на профпригодность данных вышеназванных сотрудников, проверил не жмут ли на их мозг короны которые позволяют обсулуживать не всех клиентов а выборочно а так же работу офиса, отсутствие терминала выдачи талонов и живой очереди создает конфликтные ситуации, которые сотрудники не решают а только усугубляют

Можно ли получить апельсиновую карту х5клуба если в альфа банке блокировка 115

Добрый день!Повторно направляю вопрос от 02.11.2025, так как не получила решения.В Альфа -Банке обслуживаюсь довольно давно, здесь у меня открыт зарплатный счет и счет самозанятого. На днях столкнулась с ситуацией, когда в результате собственной невнимательности сделала ошибочный перевод с кредитной карты на текущий расчетный счет, вследствие чего была автоматически списана значительная сумма комиссии. Планировался перевод между своими расчетными счетами, не с кредитной карты. Ошибку обнаружила 01 ноября 2025. По обращению №А25110115458 от 01.11.2025 от банка получен формальный ответ: комиссия списана по условиям тарифа. Я понимаю, что условия тарифа предусматривают такую комиссию, но в момент перевода непосредственно в мобильном приложении никаких сообщений не было, иначе я бы не выполнила данную транзакцию. В банкомате при снятии наличных система всегда предупреждает о снятии комиссии. Для меня эта сумма значительна, и я хотела бы разобраться, возможно ли вернуть средства или каким-то образом минимизировать потери? Спасибо.