Я приняла решение обратиться в отделение банка и подать заявление о прекращении(расторжении) договора банковского счета на основании 859 ГК РФ и 16.2 договора Альфа банк. Так как я не вижу другого выхода из-за блокировки по 115 ФЗ.В отделении банка сотрудница хоть и приняла мое заявление, но сразу предупредила об отказе расторжения по причине положительного остатка. И предложила вывести средства с 20% комиссией указанной в договоре п. 1.1.8.7, что по моему мнению является умышленным незаконным обогащением. На следующий день я получаю отписку от банка с общими формулировками и без оснований отказа в закрытии банковского счета.Согласно п. 16.2 договора и п. 1 ст. 859 ГК РФ клиент имеет право на ОДНОСТОРОННЕЕ расторжение договора банковского счета. Договор считается расторгнутым с момента получения банком заявления о расторжении договора либо с момента, указанного в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ №5). Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на ОДНОСТОРОННЕЕ расторжение договора, поэтому условия договора банковского счета об ограничении права клиента расторгнуть договор рассматриваются как недействительные (п. 11 Постановления Пленума ВАС РФ №5).Таким образом, для расторжения договора банковского счета клиент НЕ обязан предоставлять в банк никакие дополнительные документы, а банк НЕ в праве отказывать клиенту в расторжении договора даже в случае наличия блокировки.Таким образом, АО «Альфа-Банк» в отношении меня нарушил следующие положения законодательства:1. Положение статьи 858 ГК РФ – «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом». В данном случае, банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами несмотря на то, что отсутствует арест, любого рода решение суда и исполнительное производство.2. Положение пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ, гарантирующее клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на его банковском счете.3. Положение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) – «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму».На текущий момент на мой р.с. в другом банке не поступили мои средства. 

Сотрудник Рамазан быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помог открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

Здравствуйте. Переводила деньги по номеру телефона и ошиблась в номере.Деньги перевела не тому человеку. Как вернуть деньги?

здравствуйте, меня зовут Александр, хотел бы у вас узнать, скажи, пожалуйста, когда звонишь на горячую линию, там постоянно говорит бот-бот-бот. взяли под кнопкой 0 сделать сразу соединение с оператором, а если оператора придётся подождать, лучше бы включили какую-нибудь весёленькую песенку, чтобы можно было послушать. это не жалоба, это пожелание.

Здравствуйте. Второй раз за месяц мне отключают подписку Альфа-смарт через Второй раз я подключила 27.10. За 399р. И обнаружила что 6.11. Её нет! Что происходит? Возвращайте деньги или подключите ее. Наладьте систему. 

17 сентября 2025 года я выставила объявление о продаже криптовалюты на площадке Crypto Bot в телеграмм. Площадка официальная, верификация личности пройдена на мои данные, по запросу МВД так же предоставляет все подтвержжения сделок. Так вот, выставила объявление о продаже монеты USDT, на сумму 24.000₽, в монетах 276,39 USDT. Заходит личность, сначала предлогал оплатить в 2 перевода, на что я сказала, что нет. Подобные махинации предлагать не надо, либо как все нормальные люди оплачивай, либо отменяй сделку. человек оплатил в 1 перевод на сумму 24.000₽ от отправителя с номером +79670113314 , он указал комментарий с условия "претензий не имею", предоставил запись, на которой видно переход из личного кабинета с переводом банка в телеграмм с открытой моею сделкой. На след.день звонит девушка, говорит, что на нее взяли микрозайм, скинула какие то выписки с почты. Я сжалилась, решила вернуть ей денежные средства, перевод был с моего Сбербанк на ее СберБанк (звонила в поддержку, оператор сам сказал, что я поступила правильно). Оказывается, девушка ходила жаловаться в офис до связи со мной, мол перевод она не совершала. Через 2-3 дня приходит смс, что в других банках я заблокирована в соответствии с 161 фз. В альфе ответили, что не накладывали такое. Писала в ЦБ, направили в альфу.Что за дела, почему такое происходит? 

Здравствуйте!Вопрос по поводу некорректной работы поддержки и водяного в заблуждение описания акции "Яндекс Маркет кешбэк"Из описания акции невозможно понять, что покупка должна быть не только первой во время акции, но и первой вообще. При этом даже поддержка не может разобраться в условиях сходу. Общался с оператором до получения заказа, в итоге она сказала, что кешбэк будет начислен. Получил заказ, снова уточняю - теперь оказывается, что ничего не начислят. Какой-то беспорядок. Хотелось бы более понятного описания акций. ФАС же много раз штрафовал Альфа банк за некорректную рекламу, а все продолжается.Добавить скриншоты общения с поддержкой картинками не получается, добавил в архив на Яндекс Диске:https://disk.yandex.ru/a/NunkcZgSbaNYRg

При оформление потреб кредита Альфа банк. сотрудник навязала страховку ДМС угорожая , что если я не оформлю страхование жизни так на секундочку 235000. то % ставка станет выше 47%. приехав домой начала изучать документы . звонить на горячую линию, чат выясняется, что отказ от страховки % не будут увеличены., тем в 2 раза. что за бардак.???????????? не банк а мошенники!!!!!!!!!!!!!!чтобы отказаться от этого ДМС целый квест надо пройти так ещё контора говорит, что они не обязаны возвращать деньги. типо обрайтесь в альфа банк. !!!!!!!!!!!!!!

спасибо вам то что вернули хорошие и комукабильное обращение сотрудничеств,остальные тоже верните будет все шикарно общая сумма 1000 рублей 

Подал заявление в Альфа-Банк на вывод денег — прошло >10 дней денег нет; мой номер заблокировали при звонке, с другого номера отвечают, и банк называл разные комиссии: 2% и 15%. Прошу помочь вывести средства.

Здравствуйте почему мне не за считывают отзывы в чем проблема почему их отклоняют ????

24.10.2025 в городе Бийск был оформлен кредитный договор в Альфа Банке. При оформлении кредитный специалист сообщила, что страхование обязательное и без него программа не даст выдать кредит. Прошу помочь с возратом суммы навязанного страхования.

Здравствуйте почему мне не за считывают отзывы в чем проблема почему их отклоняют ????

В чате с банком спрашивал как подключить категорию кэшбэка "покупка автомобиля". не подключили и не объяснили как это сделать самостоятельно.

Уважаемая служба поддержки Альфа Банка!Моя учетная запись и/или операции были заблокированы в соответствии 161-ФЗ. На данный момент у меня на руках есть официальный ответ Банка России , подтверждающие отсутствие оснований для дальнейшего ограничения операций.Прошу вас:Направить от имени Банка официальный запрос в Центральный Банк РФ с просьбой об исключении моих данных из перечня лиц, подпадающих под ограничения. Готов приложить к запросу копии имеющихся у меня документов (постановление и ответ ЦБ). Проинформировать меня о результате рассмотрения запроса. Так-же готов предоставить дополнительные документы или пояснения при необходимости. Прошу ускорить рассмотрение вопроса в связи с тем, что блокировка создает существенные неудобства.Ранее мне сообщили, что вы направите заявление, только после закрытия мной всех счетов. Так вот я закрыл полностью все счета в вашем Банке, пожалуйста направьте запрос.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему нетотвнта банка к отзывам https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12691031/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12690994/

Хотела закрыть кредитную карту.Опепатор перезвонила и предложила особые условия с обслуживанием 0руб и снятием 50тыс на 60дней.(Нужны были наличные).И можно снимать раз в месяц.Но не сказала, что 60 дней не от каждой снятой суммы исчесляется!!!А надо было с первой снятой суммы считать 60 ДНЕЙ, все гасить,а потом заново снимать.ПРОСТО МИЛО НЕДОГОВОРИЛА!!!Я сняла 31 августа ,а 28 октября загасила 50тыс ,а 30 октября на оставшиеся деньги мне начислили проценты.Писала обращение,что не верно проинформировали.Все загасила 30 октября.Просила отменить проценты,т.к. являясь давно клиентом банка ни разу не просрочила платеж и что я не специально.И если посчитать с 31 августа по 30 октября ,как раз 60 дней!!!Но банк считает даже день снятия,тоже проучили,буду знать!!!Банк ответил отрицательно,видно мои деньги банку нужнее.Живя в Белгороде под бомбежками и как то стараешься выживать,просила снять проценты,для моей семьи это большие деньги на данном этапе жизни!!! Но нет,7дней рассматривали,хотя обещали сначала 1день,потом 3 дня,а потом ждите пуш,при этом проценты капали.Сами увеличили лимит,т.к.ни разу не было у меня просрочек.Я понимаю,что не отменят свое решение банк,но хотела бы предупредить людей,как зарабатывает банк на простых недоговариваниях. Я надеюсь сверху все видят,пусть мои проценты пойдут на лечение семье тому,кто принял такое решение!!! Вместе мы победим и будем держаться стойко,не смотря на таких моральных уродов!!!

Хочу всех предупредить, чтобы не связывалась с этим банком лжeцов. Если раньше они лгали в рекламе (и их заставили разместить опровержение на ТВ), то теперь врут еще и в своем приложении - в описании условий продуктов и в чате поддержки. В моем случае наврали об условиях вклада.07.11.2025 г. я хотела положить некоторую сумму на вклад на 9 мес. Была обещана ставка 15,12% для новых денег. В описании условий было сказано, что новыми считаются деньги, которые не были на вкладах и накопительных счетах в последние 90 дней. Я проверила историю своих платежей. Последние деньги я сняла с накоп.счета 04.07.2025. После этого все расчеты были только по счету карты (а я, в отличие от данного банка, знаю, что счет карты не является накопительным). Я начала оформление накоп.счета и тут оказалось, что больше половины суммы Альфа считает старыми деньгами. И ставка на них существенно ниже. Настолько, что у других банков на тот же срок есть ставки выше. Я задала вопрос в чат - и в ответ получила гору вранья о том, что якобы этв сумма лежала на накоп.счете (а она была только на счете карты). При этом никаких процентов за этот срок мне начислено не было, что подтверждает, что деньги не были на накоп.счете. Оператор в чате врала, что деньги были на накоп.счете. На прямой вопрос, считается ли счет карты накопительным, я ответа так и не получила. Оператор продолжала врать, что деньги лежали на накоп.счете, хотя по истории платежей видно, что они были на счете карты. По факту это просто прикрытие, чтобы невнимательные клиенты, рассчитывавшие на хорошую ставку, принесли свои деньги. А вот выплачивать обещанное Альфа не хочет Потому и хитрит со счетами.В общем, после такого вранья банка я открывать накоп.счет у них точно не стану. И карту их закрыла, чего и остальным советую.

Всегда стараюсь платить по рассрочке вовремя, но в этот раз произошла минимальная задержка — буквально полдня после окончания срока. И что в итоге? Банк начислил 9 200 ₽ процентов за этот короткий период!Особенно возмутило, что банк даже не прислал SMS или уведомление о приближении платежа. Я ведь плачу за обслуживание карты, и логично было бы ожидать хотя бы предупреждение перед начислением таких сумм.Проценты рассчитаны непонятным образом — ни на сайте, ни в приложении нет чёткого объяснения, как именно они считаются при таких маленьких просрочках. Оплату я внесла сразу, как только обнаружила задержку, но никакого понимания или поддержки со стороны банка не получил.Такое отношение к клиентам, которые обычно платят вовремя, считаю несправедливым и агрессивным. Советую всем внимательно проверять условия рассрочки и не рассчитывать на уведомления — штрафы могут прилететь даже за считанные часы. Я вынуждена закрыть счет из-за такого отношения в банке.

Добрый день.03.11.2025 мною был оформлен в мобильном приложении банка договор потребительского кредита наличными. 05.11.2023 денежные средства были зачислены на мой текущий в Альфа-Банке.05.11.2025 я совершил две операции по распоряжению собственными средствами:1.Часть средств была размещена на депозитный счет в Альфа-Банке.2.Другую часть средств в размере 1 млн. руб. я попытался перевести самому себе на счет, открытый в ПАО «Сбербанк», используя систему быстрых платежей (СБП) по номеру телефона. Сумма основывалась на лимите бесплатного перевода.В результате попытки совершения второго перевода доступ к моему счету и мобильному приложению Альфа-Банка был полностью заблокирован.06.11.2025 я обратился в офис банка (ДО «ХОРОШЕВСКИЙ») с просьбой объяснить причины блокировки.Сотрудник банка не предоставил мне разъяснений о причинах блокировки, ее сроках и дальнейших действиях. Устная просьба "обратиться через какое-то время повторно в офис" не имеет юридической силы и создает неопределенность.Считаю, что перевод средств самому себе на счет в другом банке (например, для объединения средств или получения более выгодных условий по вкладу) является логичной и экономически обоснованной операцией с низким уровнем риска.Центральный банк в своем письме ИН-01-59/98 от 26.08.2025 обращает внимание, что банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение о приостоновке обслуживания. Важно, чтобы при этом банки сообщали, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений.Никаких уведомлений или обращений от банка по каким‑либо каналам связи я не получал.Прошу:Разблокировать полный доступ к моему банковскому счету.Восстановить работу мобильного приложения и интернет-банка.Предоставить мне возможность беспрепятственно осуществлять все разрешенные законом и договором операции по счету, включая переводы своих средств самому себе на счета в другие банки.

С автоплатежи в сбере было всё просто... В Альфа-банк это целый квест с шаблонами, со счетами на оплату. . И по итогу два раза заплатилось по квитанции... Получила уведомление и оплатила сама, а затем ещё и автоплатеж сняли, не смотря на то, что этот счёт оплачен по уведомлению от Альфа-банк.. Дату плажа невозможно назначить.. Всё счета оплачиваются в разные дни , некоторые в самом начале месяца..у меня зарплата только 12 числа.. Кроме того не смогла сделать некоторые автоплатежи.. мобильную связь, домашний интернет, домофон и ещё одн у квитанцию ЖКХ. Всё нужно контролировать и это крайне неудобно... Автоплатеж создается для удобства, а не для постоянного контроля и трепания нервов.. Все схемы настроить автоплатеж не работают.. Бесконечная переписка с чатом и потеря времени, всё безрезультатно! От вас убегут за эти неудобства!!! 

Здравствуйте! Часто пользуюсь приложением банка, кредитной и дебетовой картами. Произошла не приятная ситуация, не правильно поняла информацию, списали проценты по кредитной карте. 27.10 обратилась за помощью через ваш сайт, в тот же день руководитель поддержки в соцмедиа Лилипео Татьяна отвтила , что во всем разберется. Ответа так и не дождалась. 30.10 еще раз продублировала свое обращение на сайте банки.ру., получила точно такое же обещание.Сегодня 07.11 ответа до сих пор никакого нет. Скрины прикладываю. На сайте висит положительный отзыв от человека, попавшего точно в такую же ситуацию и там вы ему вернули проценты. Надеюсь, и со мной поступите также.

Картой пользуются недавно , мне не сообщили то что существует такая услуга ,как бы мне получить деньги обратно и возможно ли это вообще

Мною были оформлены кредитные каникулы в режиме онлайн в приложении банка по кредиту.03 сентября была списана сумма 12 000 т.р. уточняю в банке за что, пояснили за предоставление кредитных каникул, далее вношу как обычно платеж в октябре , а долг остается прежним, в октябре все тоже самое!!!! пишу в чат с банком получаю ответ, это вся сумма уходит на проценты а на долг не списывается ни одной копейки,,,, почему перед предоставлением каникул клиенту нигде нет информации что каникулы оказываются платными, зачем мне каникулы на таких условиях????В итоге кредитные каникулы в Альфа банке обошлись 27.200р, люди бегите мимо такого банка!!!!!!!!!!!!!!! Мною подготовлено обращение в Прокуратуру с просьбой провести проверку. Иеще обратилась в банк по поводу реструктаризации , мне было отказано!!!!!!

23 октября написал в чат с вопросом могу ли я участвовать в акции по приглашению. мне ответили что да так как карта была закрыта более 90 дней назад. Мне отправили ссылку на приглашение, так же еще на карту тревел. Обе карты оформил, получил, выполнил условия. Но вознаграждение не пришло, составил обращение после чего банк отвечает что выплаты не будет, так как не выполнены условия, пишут про эти 90 дней, хотя та Кредитка у меня была закрыта примерно год назад. По тревел пишут что не получу вознаграждение так как уже есть дебетовка, ну что это такое вы тогда пишите что если есть дебетовка обычная то тогда бонуса не будет. Пишу в чат по поводу этого всего, сотрудник отвечает отписками что ничего сделать не может, смысл от этого чата тогда я не понимаю. Очень разочаровался в банке

Два дня не можем с мужем забрать карту , так как ждать от 30 мин и дольше, хотя есть сотрудники , но они не выдают карты. Ждать так долго нет времени, а никто не хочет исправлять ситуацию . И уже не очень хорошее мнение складывается о вашем банке. Есть те которые сами привезут и очень быстро.

Здравствуйте, оставлял отзыв , но найти его не могу , как узнать одобрен ли он? И если да , то через сколько придут денежные средства?

6 ноября 2025 года я увидел минус на карте. Просмотрел операции и увидел, что списали 99 рублей комисию за услугу банка, которую я не подключал. Оператор сообщил, что они сами подключили мне платную услугу 4 марта 2025 года. И с того времени у меня списывали каждый месяц по 99 рублей. О том, что мне подключили какую-то услугу я не знал, операций по карте много, я редко их смотрю. Так и не узнал бы, если бы не появился минус. Что это вообще такое? При подписании договора мною было неоднократно сообщено что мне никогда никаких платные услуги подключать не нужно, мне сказали, что эту информацию зафиксировали. Оператор сам сообщил, что сотрудники мне по своему желанию подключили платную услугу, оказывали её и вернуть деньги не смогут. Я никакими услугами не пользовался, я даже не знал, что она подключена. Давайте в магазине вам кассир будет класть дополнительные продукты, которые вам не нужны и вы не брали и брать у вас деньги за то, что вам не нужно. Это просто кошмар. Доверия к банку никакого нет

Списали деньги за подписку альфа-чек. Я долгое время не пользовалась картой и не подключала. Сделала обращение , но мне отказали

С таким банком, никаких кредитов не надо, он сам вам подключит что хочет, спишет деньги, как захочет, и не по одному разу! Навязанные услуги и подписки без моего ведома- ежемесячная ситуация! Ежемесячные списания, без моего согласия тоже норма для Альфа-банка. Отвратительный сервис и обслуживание.

Добрый день. Мы столкнулись с не очень приятноу ситуации. Мы воспользовались кредитной картой Альфа банка, с возможность годового беспроцентного периода на покупки в первый месяц. По истечении срока мы часть средств вернули, а часть осталась. И на остаток нам начислили проценты на весь год пользования. Узнали мы об этом за день до того, как сумму процентов нужно было внести. Больше 23000 рублей, если быть точным. При этом мы не были предупреждены, что при не возвращении всего долга в установленный срок беспроценный период сгорает. Наверняка это было прописано в договоре, но мы не были в курсе ни при оформлении, не при получении. По крайней мере сотрудники нас не предупреждали об этом. Оказалось, что на этой картк кредитной, можно было вернуть сумму и снять обратно тем самым вновь воспользовавшись беспроцентным периодом и об этом мы совсем не знали, так как тоже не были проинформированы. Я совсем не согласен, что весь год без процентов просто анулируется, если ты не положил деньги обратно. Об этом никто не предупреждал от слова совсем. Да я понимаю, что в договоре это может быть прописано, но как мы знаем их никто не читает. И о таком важном моменте хотелось бы чтоб предупреждали сотрудники.Я не утверждаю, что банк намеренно это делал, но есть большая просьба рассмотреть возвращение суммы процентов. Ведь после того как мы узнали полную информацию мы исправно все возвращаем. но сумма процентов слишком огромна для нас и оставляет печальный осадок. Прошу рассмотреть возвращение. Я зная что банк не раз шел на встречу и был лоялен к своим клиентом, надеюсь этот случай будет таким же.

Мне предложили дисконт по кредиту я его закрыла , но кредит не закрыважт

При смене паспорта задвоился личный кабинет, возникли проблемы с входом в приложение, обратилась в банк для решения вопроса. Оказалось, что надо лично приехать в банк, к менеджеру. Но при закрытии старого кабинета оказалось, что около 10 долларов лежат на валютном счету. Менеджер предложила перевести деньги на действующий счёт и закрыть все старые.Только вот про КОМИСМИЮ мне не сказала и теперь я должна банку аж 250 рублей.Вопрос менеджер решить не может, отправила к директору подразделения на ул. СВОБОДЫ, но и руководитель ничего решить не может, якобы сбой в системе.Четвёртый раз отпрашиваюсь с работы, приезжаю в банк и меня пинают от одного сотрудника к другому. Извинений не приносят, вопрос не решают, когда требую жёстче решить вопрос - угрожают вызвать охрану.Я уже ломаю об обращении в правоохранительные органы, прошу решить вопрос.Альфа банк НЕ РККОМЕНДУЮ НМКОМУ!!Только обещают сладкие условия, чтобы вы стали их клиентам, а по факту - наплачетесь, ещё и должны останетесь 

Добрый день, я не могу зайти в онлайн банк, потому что у меня что то изменилось с сим картой, мне предлагаю восстановить доступ по кодовоу слову, я его не помню, нахожусь за границей. Мне предложили сделать видозвонок чтобы верифицровать онлайн, на руках есть карта банка и работает телевон, но мне отказали в этой помощи, так как оператор не отправил письмо подтверждение на почту, теперь надо ждвть 180 дней для повоторного обращения. Я не смогу прийь в офис еще три месяца, так как нахожусь за границе и мне никак не возможно войти в свой банк, я впервые сталкиваюсь с проблемой - мне никто не может помочь зайти в онлайн банк, я считаю что это издевательство - я не виновата что оператор сделал ошибку и не оформил правильно обращение. Прошу помочь мне вернуть доступ !!!!

6 ноября написала в чат банка по поводу того, что нет в рекомендациях клиента, которому я кидала ссылку на открытие расчетного счета для бизнеса.Там предложили подождать до 10 дней- это понятно, хотя я часто кидаю ссылки на продукты и обычно в течении пары ( максимум) дней клиент там появляется.Потом позвонила на горячую линию и составили обращении. Через час! Пришел ответ что Клиеет уже открывал бизнес счет. Согласна, но клиент закрыл его более 90 дней назад и в правилах это написано!Позвонили мне и сказали составить новое обращение и указать что прошло 90 дней.Составила и ...тишина

Добрый день.я 07.11.2025 пошел в банк ,чтоб закрыть вклад и перевести деньги в другой свой банк.счёт мой с ограничениями по 115 .я 4 раза предоставлял в банк документы,но всё не устраивает.пожтому я решил счета с ограничениями и перевести деньги.в феврале,когда я первый раз пришел в банк ,то мне сказали,что комиссия будет 2% но не более 2000 тысяч рублей,потому вам лучше дождаться ,когда закончится вклад и всё снимите.сегодня я пришел,чтоб так и сделать,а мне сказали,что за перевод 20% со всей суммы перевода.это нормально?

Одобрили кредит под залог недвижимости, но по каким то немыслемым обстаятельствам банк не смог оплатить пошлину в росреестр, и поняли это только спустя неделю. При повторной заявке, идёт отказ, причём причину по которой они сначало одобрили, а после того как накосячили отказывают, объяснить не смогли! Возможно,в связи с этой ситуацией, может отразиться на кредитной истории. 

заказ на 07.11.25. с 11.00 до 13.00. Курьер не приехал. Телефон, указанный в СМС не отвечает

Добрый день!Согласно данным ФНС России, у меня есть открытые счета в Альфа-Банке:40817810204990200208, 40817810105831279866, 40817810304011418701.Мне необходимо получить выписки по этим счетам с 2022 года по настоящее время для предоставления в суд.Однако в личном кабинете я не могу сформировать выписки — эти счета там недоступны для выбора. Замечательно, что банк предоставляет возможность сформировать выписки онлайн, но, к сожалению, для указанных счетов это невозможно.Я обратилась в чат поддержки.Сначала мой вопрос неправильно поняли и предложили просто сформировать выписку самостоятельно, что я, конечно, уже пыталась сделать. Затем меня перенаправили в отделение банка.Проблема в том, что ближайшее отделение находится в 372 км от меня, а выписка нужна срочно.На просьбу оформить обращение сотрудники любезно прислали ссылку, где я якобы могу сделать это самостоятельно, добавив при этом: «Мы не гарантируем формирование справки».По ссылке, разумеется, нужного типа обращения нет - система снова отправляет в раздел «Справки и выписки». Возникает вопрос: сотрудник не знает, что такой формы нет, или фраза про «не гарантию» просто снимает с него ответственность?Даже после моего настояния оформить обращение сотрудник лишь ответил: «Я пытаюсь вам помочь, но не могу».Неужели в 2025 году невозможно решить подобную проблему удаленно, без необходимости ехать сотни километров? 

Больше месяца, невозможно купить билеты через альфа трэвел используя мили. Многочисленные обращения в Альфа банк не принесли никаких результатов. Была направлена жалоба. После жалобы, направялют в службу поддержки АльфаТрэвел. Суть жалобы заключаетя в том, что со службой поддерки Альфа Трэвел невозможно связаться, потому что переключает сразу на установку приложения через представителя банка. Это все продолжается с октября 2025 года. Бесконечное количество скриншотов было направлено бесконечному количеству людей в службе поддержки. Результата ноль.

На протяжении длительного времени мне почти каждый день звонил Бот Альфа-банка с требованием оплатить непогашенную комиссию по бизнесу. Я никогда не имела собственного бизнеса и никогда не обслуживала в Альфа-банке. Пройдя череду ботов и сотрудников, которым на все наплевать, я все же попала на сотрудница, которая прониклась моей проблемой, завела заявку на устранение моего телефона из базы. Её рассмотрели, написали смс, что проблему решили и в течение месяца или чуть больше меня не беспокоили. Но сегодня мне снова позвонил Альфа-банк с требованием оплатить комиссию по бизнесу. Я требую оставить меня в покое. У меня нет ни бизнеса, ни счетов, ни долгов в вашем банке. И никогда не будет. В противном случае я буду писать претензии во все возможные инстанции вплоть до прокуратуры. 

Пригласил друзей и некоторые из них уже забрали карты,стикеры, но до сих пор не отображаются. 3 дня уже прошло.

30.10.2025 с моего счета должны были списать очередной платеж по кредиту . По состоянию на указанную дату денег на моем счету было намного больше, чем платеж. 31.10.2025 мне на телефон поступил звонок якобы от сотрудников Альфа-банка с информацией о том, что просрочена оплата по кредиту. Зайдя в приложение, на основании остатка на счете я не поверил данному «сотруднику», т.к. суммы предназначенной для оплаты кредита уже не было видно на счете. 01.11.2025 я лично обратился в отделение банка (дополнительный офис «Рязань — Театральная площадь»), где мне пояснили, что произошел какой-то технический сбой и все хорошо (деньги вовремя спишутся на погашение кредита). В период с 02.11.2025 по 05.11.2025 практически каждый час на мой номер поступали звонки с требованием погасить просроченный долг по кредиту. При обращении 05.11.2025 лично в банк (дополнительный офис «Рязань — Театральная площадь») сотрудники банка дать какие-либо пояснения не смогли, отказывались от общения, вели себя очень некорректно (по хамски) и требовали оплатить просрочку. 05.11.2025 мною было направлено письмо в банк (электронно в личном кабинете) с описанием данной ситуации. Ответ банка: "Проверили ваше обращение по просроченной задолженности и сообщаем следующее. Платёж по графику не смогли списать по причине того, что на вашем счёте имеются социально-защищённые средства. Мы готовы возместить начисленные штрафы за просрочку и исправить вашу кредитную историю. Для этого просим вас полностью погасить просроченную задолженность до 10 ноября и уведомить нас через приложение или интернет-банк. Чтобы погасить задолженность, вы можете внести дополнительную сумму на счёт или осуществить перевод между счетами, чтобы мы смогли списать деньги со счёта".Так же 05.11.2025 мною велась переписка в чате личного кабинета банка. Сотрудники банка утверждали, что тщательно разбираются в ситуации, и также видят, что средства не были списаны, заблокировались - а денег на счету достаточно. Затруднялись ответить о каких социально-защищённых средствах идёт речь. 07.11.2025г я скачал в личном кабинете выписки со своего счета. Из выписок следует, что исходящий остаток на 30.10.2025 гораздо больше моего платежа за кредит. При этом в выписке за период с 27.10.2025 по 07.11.2025 указанные фактические расходы не совпадет с здесь же указанной суммой (пропавшая сумма совпадала с платежом за кредит), т.е. куда-то пропали мои деньги, а кредит так и не оплачен.В кратчайшие сроки требую разобраться по данному вопросу: списать очередной платеж, убрать все неустойки и штрафы, не допустить, чтобы данная техническая ошибка банка отразилась в моей кредитной истории и принести извинения за некорреткное поведение сотрудников банка. Так как положительного решения не было достигнуто, то вынужден обратиться за решением вопроса в Центральный Банк РФ.

добрый день. 29го сентября я со своего телефона отправил себе в избранные сообщения месенджера сво/ реферальную ссылку, по которой после с моего компьютера мой друг перешел и открыл на себя счет для ИП. и тут у нас возникло две ситуации, которые очень противоречат обещанным условиям от представителей вашего банка. во-первых - менеджер нам сказала, что при переходе к вам ( а мы оба с другом ранее обслуживались в Сбер банке) - мы, как селлеры, будем получать кэшбэк за все начисления, которые приходят с маркетплейсов. это нас подкупило, и мы решили открыть счет у вас. так же, я уточнил у менеджера - можем ли мы сделать рекомендацию друг другу, и будет ли начислен кэщбэк, на что менеджер уверила, что будет начисление. соответственно я сделал реферальную ссылку для друга и вот мы забронировали счет у вас в банке. далее по сегодняшний день - мне не выплачен кэшбэк в размере 7000 рублей, а другу так же не выплачен кэшьбэк 3000, хотя счетом пользуется активно. во-вторых: по каким-то не понятным нам обстоятельствам, ему был открыт счет, на котором нет возможности подключить опцию с кэшбэком селлерам. хотя основное условие было именно эта опция, иначе нам смысла не было делать столько телодвижений для открытия у вас счета, он мог работать и дальше со сбербанком. только в начале этой недели ему дали решение, что надо закрыть счет и открыть новый. но он уже потерял 17000 рублей кэшбэка, которые мог получить за приходы с маркетплейсов. таким образом мы два раза были обмануты, никто из нас не получил кэшбэк. в первом случае я уже несколько раз подавал жалобы, и мне отвечает банк, что якобы друг ранее оставлял заявку на открытие счета. но он этого не делал. он обратился на горячую линию, и там не могут предоставить информацию, от куда у него была заявка. он ее не делал. очень надеюсь на разрешение ситуации. я клиент альфа онли, и перешел в ваш банк из сбербанка, с которым сотрудничал более 10 лет. являюсь лояльным клиентом вашим, советую друзьям открывать у вас счета как физическим лицам, так и ИП. не хочется, чтобы данная ситуация влияла на изменение отношения к банку. надеюсь на скорое решение моего вопроса

Здравствуйте!Кредитные каникулы закончились почти 3 месяца назад.Хочу сделать полное досрочное погашение,но мне не дают этого сделать.Якобы у меня не закрыты каникулы.Я уже и заявление просила на почту отправить.Что нужно лично прийти в офис.Я не могу!В чем проблема просто взять и закрыть мне кредит.Проценты капают!

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка. Недавно я обнаружил, что банк каждый месяц списывал с меня 99 р. Я обратился в поддержку. Оказалось, что без моего согласия банк подключил услугу Альфа чек. Я не заявлял эту услугу, никогда ей не пользовался. После обращения в поддержку Альфа банк частично вернул мне деньги. Однако отказался вернуть 396 р за период с марта по июнь этого года. Я являюсь инвалидом 1группы и экономлю каждый рубль. Я требую вернуть мне 396 р. за то что банк самостоятельно подключил мне услуги 

Уважаемые сотрудники АО «Альфа-Банк»! Я являюсь Вашим клиентом уже более 2 лет. Вместе со мной Вашими клиентами являются члены моей семьи. За период нашего сотрудничества Ваш сервис зарекомендовал себя исключительно с положительной стороны и поэтому рекомендовался мной всем знакомым. В связи с этим возникает недопонимание от сложившейся со мной ситуации:          В июле 2025 года у меня была подключена подписка Альфа-Смарт. Обстоятельства подключения для меня затруднительно восстановить, поскольку не была ознакомлена с преимуществами сервиса и целенаправленно не планировала им пользоваться. Через месяц у меня начались ежемесячные списания по 399 рублей. Итого на дату составления обращения произошло 4 списания на сумму 1596 рублей (фото прилагаются). В связи с тем, что пользуюсь также услугами других банков, не обратила внимание на данные списания. Обнаружила только при списании 02.11.25. Мною в мобильном приложении было составлено два обращения: самостоятельно и при помощи специалиста о возврате комиссии. На оба обращения были получены отказы (фото прилагаются). При дальнейшем общении со специалистами в онлайн-чате мне была возвращена комиссия за период со 02.10.2025 по 04.11.2025 в размере 399 рублей. Составила обращение и направила на почту- итог тот же отказ без альтернатив.         В связи с тем, что я не была ознакомлена и целенаправленно не пользовалась преимуществами данного сервиса, считаю необъективными произведенные списания. Прошу Вас рассмотреть возможность возврата (компенсации) списанных средств.        В надежде на понимание и дальнейшее долговременное сотрудничество!           

У меня трудная ситуация мои расходы превышают мои доходы 

Год назад мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие которой мой банковский счёт был временно заморожен банком в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Я принял решение прекратить любые виды предпринимательской активности, связанной с использованием банковских счетов.Предоставить полную информацию о происхождении указанных денежных средств и юридических основаниях для их последующего распоряжения не представляется возможным, поскольку соответствующие факты относятся к периоду моей предыдущей коммерческой деятельности, которой я уже не занимаюсь.Тем не менее, подтверждаю свою готовность сотрудничать с банком и гарантирую полное соблюдение действующего российского законодательства в дальнейшем. Прошу вас рассмотреть моё заявление и разрешить использование моего банковского счёта для осуществления обычных потребительских платежей, зачисления заработной платы и иных личных расходов.Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений!

Не выдают 3000р за открытие другом инвестиционного счёта (2 раз подряд!).Пригласил друга открыть инвестиционный счет 18 октября, скинул ссылку он перешл и зарегался, через 2 дня оформил сделку на 5.500р, деньги спустя 2 недели не пришли, написал в поддержку, сказали он не по ссылке переходил, хотя это не так. Написал в поддержку именно Альфа Инвестиций, сказали решил, ждал дней 5 - итог тот же. Хотя регистрировал он точно по ссылке, до этого у него не было счета инвестиционного. До этого рекомендовал ему в этом же месяце дебетовку, за нее заплатили без проблем. Номер друга: +7999***568Тоже самое было и пару месяцев назад с другим другом, только сначала сказали ждать месяц, а только при повторном обращении, сказали мол, регистрировался друг не по ссылке, хотя это не так, тогда вроде 1.500 или 1000 должны были мне, но зажали: +7951***925Проблема именно с инвестиционными счетами, я кучу раз рекомендовал дебетовки и не разу "друзья не регистрировались там где не надо", а инвестиционный счет был в меня 3 раза порекомендован, 2 из них меня кинул Альфа Банк.+7999***568Пригласил 

В соответствии с https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/d8/2e/20418/osago_11.25.pdf , и пунктом 3.2.2 , 25 октября 2025 года осуществил покупку полиса ОСАГО в приложении альфа банк, операция была обработана 27 октября, что вышло за рамки условий, в связи с чем мне не начислено 500 баллов рублей. 25 августа мне был оформлен и прислан на электронную прчту договор ОСАГО с компанием Югория, оплаченный по правилам акций . Беседа чате к результату не привела. Первый сотрудник вообще не знает про эту акцию , Алина. А второй не видит что оплата была проведена 25 октября.

Банк автоматически произвел расторжение депозита в день окончания вклада. Выплатил мне минимальные проценты вместо 20% в день окончания вклада. Я хотела перевести на свой текущий счет кэшбэк, а выяснилось, что я перевела на вклад , который непополняем и сегодня, 7 ноября, закончился срок. Как такое возможно? Молодцы вы, прекрасно работаете. Прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне проценты за весь период вклада в полном объёме

Добрый день! Обнаружила на днях, что кроме карт Сбера и ВТБ, которые я открывала САМА, у меня оказывается ещё есть карта Альфа Банка😡Я ее не открывала! Как её анулировать? А еще очень заботит вопрос:кто это это сделать? 

оставлял отзыв, хотел бы узнать его статус

 (далее – Заказчик/Потребитель) и Индивидуальным предприниматель (далее – «Подрядчик») заключили Договор подряда № 5973 на строительство индивидуального жилого дома от 17 января 2025 года, в рамках кредитного По состоянию на 08 октября 2025г. стороны, в лице Денисовой А.Н. и ИП Савченко И.В., пришли к Соглашению о расторжении Договора подряда № 5973.О вышеуказанном событии Денисова А.Н. уведомила АО «Альфа-Банк» (далее – Банк), посредством электронного взаимодействия, а именно через e-mail, что подтверждается Уведомлением от 23.10.2025г.Рассмотрев вышеуказанные обстоятельства, Банк согласовал расторжение Договора подряда № 5973 на строительство индивидуального жилого дома от 17 января 2025 года.Банк также согласовал расторжение кредитного Договора № G050S24103000638 от 17.01.2025г.29.10.2025г. Денисова А.Н. прибыла в отделение Банка в г. Новороссийске по улице Толстого 2Г, где провела 4 часа до момента подписания Соглашения между ней, как потребителем и Банком, как исполнителем.Со слов руководителя отделения офиса, вышеуказанного отделения Банка, расторжение произойдёт в течение 3-5 рабочих дней и средства первоначального взноса будут зачислены на счёт Денисовой А.Н.По состоянию на 07 ноября 2025г. Договор № G050S24103000638 от 17.01.2025г. не расторгнут, денежные средства не возвращены.

Возврат денег за самовольно подключённые подписки без согласия клиента. При выдачи карты альфа банка курьером небыли доведены до клиента подключенные платные подписки и не получено согласие клиента на подписки как утверждает банк В общем слупили с детей по 400 рублей за одну подписку и 90 за другую. Деньги возвращать не намерены. Пишут все согласно тарифа и клиент дал согласие. Получается что вводят в заблуждение клиентов и списывают деньги

31 октября 2025 года мной было подано заявление на закрытие расчётного счёта и перевод остатка денежных средств по указанным в заявлении реквизитам.Согласно п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан закрыть счёт и перечислить остаток средств не позднее семи календарных дней со дня получения соответствующего заявления клиента.На сегодняшний день срок, установленный законодательством, истёк — однако расчётный счёт по-прежнему не закрыт, денежные средства не переведены. В мобильном приложении статус заявки отображается как «В обработке», при этом счёт остаётся активным.Дополнительно сообщаю, что ИП прекратил деятельность 30 октября 2025 года, о чём имеется запись в ЕГРИП.Каких-либо ограничений, арестов, приостановлений операций или иных препятствий для закрытия счёта не имеется.Прошу: 1. В приоритетном порядке закрыть расчётный счёт ИП. 2. Перевести остаток денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении от 31.10.2025 г. 3. Направить письменный ответ о выполнении операции в личный кабинет и на электронную почту.

добрый вечер не могу оплатить ЖКХ. поставщик услуг Система город Алтайского края. на финальной стадии оплаты выдает ошибку. оформляла несколько обращений в банк они все закрыты как решенные но оплату по прежнему произвести не возможно. через другие банки оплата проходит без проблем. но хотела провести оплату именно через Альфа банк и получить кэшбэк. тех поддержка отписывается что решение проблемы займет месяц... но это же очень долго. нельзя ли как то более оперативно решить проблему ведь она ни только у меня. пыталась оплатить с карты мужа та же ситуация

Могут ли приставы списать средства с кредитной карты

Не возвращают деньги с эскроу счета! Было расторжение сделки с застройщиком 19 сентября 2025 года. Согласно ст. 15.5 Закона № 214-ФЗ счёт эскроу закрывается, а деньги возвращаются дольщику на основаниие регистрации расторжения ДДУ. Росреест сообщил, что данные отправлены в банк на официальную почту, и мне тоже. Застройщик так же передал все документы по электронному документообороту банку и мне тоже. Дополнительно я пошел сначала в отделение Альфа-банка по адресу ул. Академика, 31, корп. 2 - ходил туда неделю после работы, за данную неделю сотрудники банка не смогли найти/узнать нужное заявление для возрата средств, что "должен" я заполнить. Далее обратился в отделение по адресу просп. Прсвящения 84, корп.1 где мне дали заполнить заявление 09.10.2025 и уточнили что деньги вернуться в течении 3-4 дней. По законодатесльству РФ Банк должен вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента расторжения. Но деньги не пришли, оказалось что в отделение банка нельзя позвонить, нельзя узнать информацию зайдя в другое отделение, нельзя ничего узнать, позвонив по общему номеру в банке. Идем дальше, нельзя уточнить информацию при обращении в нужное отделение когда нет сотрудника, что принимал твое заявление! Даже у сотрудников внутри отделения почта закрыта от других сотрудриков, заставляют приходить в другой день! Наконец-то спустя еще приход мне сказали, что нужно подписать другое заявление - чем по мне сами подтвердили не компентенцию сотрудников! Дали мне новое заявление которое я должен пойти сам и подписать у Застройщика, при обращении Застройщик сослался на не компенсацию сотрудников, сказав что никаких дополнительных заявлений по закону не нужно, у банка есть все необходимые документы! Когда я предложил в банке позвонить застройщику и услышать его комментарии, в банке я получил отказ. Далее запросили у меня договор ДДУ, подписанное расторожение с застройщиком и новое заявление подписанное хотя бы с моей стороны, уже мною повторно переданы документы в банк 30.10.2025, и снова нет ответа более 4 дней. Уже больше месяца я не могу получить свои деньги! 

Пользуюсь альфа банком несколько месяцев. В целом все было хорошо до одного момента. Товарищ перевел деньги, карту и личный кабинет заблокировали... При входе пишет, что введены некорректные данные попробуйте позже. Так как чат недоступен, звоню в поддержку по двум номерам. Везде отвечает бот, говорит какой-то бред, приходиться слушать до конца, чтобы узнать свободен ли оператор) Операотры всегда заняты, звоню уже несколько дней. Не знаю что делать придется ехать в офис, ужасная клиентоорентированность буду закрывать счет, пользоваться другими банком.

Здравствуйте, ходил в банк предоставил все документы которые просили сказали ждать 3 дня ответа, спросил в чате банка говорят со всем другое и ошибаются в своих же словах

Хочу снова обратить внимание на то что иногда банк не платит за рекомендацию . 19.10 я порекомендовала другу ( новому клиенту банка ) карту дебетовую , тогда была акция до 20.10 , мне должны выплатить 4000 рублей , ей 500 рублей , 22.10 она получила карту покупку сделала , все условия у нас с ней выполнены . Так как она оставила заявку на карту в момент акции , а получила её после завершения акции , я узнавала у оператора в акцию мы попадаем . Деньги соответственно должны быть выплачены .Прошло уже больше 14-ти дней после получения карты и выполнения условия . В итоге ей бонус начислен 500 рублей , а мне мои 4000 р - нет . Такое вообще впервые...Оператор говорила что в системе ещё что то не прогрузилось , но прошло уже много дней.Тут что то другое , прошу разобраться и начислить мне мое вознаграждение.Оформляла она точно по моей ссылке , при мне, в этом сомнения быть не может . Висит у меня её номер в ожидании до сих пор .

ранее расторгнула договор хотела сменить наставника , сейчас хочу зарегистрироваться повторно договор был расторгнут 5.11 при регистрации повторно выдает ошибку при подписании договора Произошла ошибка регистрации агента: не пройдена проверка наличия договора ( код 079) что это значит ? И как можно исправить ситуацию чтобы зарегистрироваться и подписать договор ? 

Я произвела рефинансирование с карты Альфа банка средств кредитной карты Ренессанс банка.Неделю не могу передать в банк справку о закрытии карты стороннего банка,Справка в формате ПДФ,сотрудники чата принимают справку,но она не поступает на проверку,портал для клиентов не работает,в бумажном виде справку не принимают,из отделения справка не уходит тоже,то есть нет никакой возможности передать справку в банк,Сотрудники чата работают как неодушевленные роботы,не вникают в суть вопроса,отвечают формально,написала жалобу в банк ,получила отписку,не решающую проблему.Занимаюсь этой проблемой уже неделю,никто не хочт даже вникать в ее суть,сотрудникам все равно,совсем не дорожат репутацией.Давно являюсь клиентом банка,неприятно удивлена,как деградирует некогда отличный банк!

Забронировал тур, который был в продаже в Альфа тревел. Деньги "заморозили". Туроператор не подтвердил бронь, такого номера не оказалось в отеле. Деньги жду второй день. Пишут что в течение 3-х дней вернут. Любой тур агент возвращает СРАЗУ, если бронь не подтверждена. Готовьтесь с заморозке ваших денег. И, что интересно, мой тур с этим же номером в Альфа тревел все ещё в продаже :)! Ожидают очередных "любителей Альфа тревел"!!!???

Получила блок по 115-фз, Банк отказался разблокировать счет. Остаыил меня и мою семью без копейки денег воды и еды мне пришлось закрыть счет чтобы отдали наличкой деньги , Альфа взяла 20% за снятия СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ при закрытии счета.я в шокеМне пришла зп на втб банк и я ее по своей глупости перевела на альфа банк оттуда начала раздовать долги переводить людям и меня заблокировали ВЗЯЛИ КОМИССИЮ 20% ОТ СУММЫ ПОЛУЧИЛОСЬ 6700 ТРЕБУЮ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СКАЗЛИ О ТОМ ЧТО НЕТ НЕ БУДЕТ КОМИССИ. А ПО ФАКТУ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА СКАЗАЛИ ЧТО КОМИССИЯ 20% Отмывании денег лигальным путем АЛЬФА БАНК ЭТО УЖАСНЫЙ БАНК ОЧЕНЬ ЗАКРЫЛА ВСЕ СЧЕТА И БОЛЬШЕ НИКОГДА СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ БУДУ 

Добрый день, меня заблокировали карту я прислал банк и предоставлю документы и сказала Разблокируйте карту или выдайте деньги которые на карте я просила сына чтобы он переводил как я так сильно не понимаю в переводах сын был рядом со мной и всё подтвердил а сотрудник банка отказался отказался разблокировать карту и вывести средства на мой другой счёт его слова были что не разблокируют я пошла второй раз и то же самое мне сказали что пусть сыном придёт опять и объяснить мне напишет причём если карта оформлена на меня я уже 2 месяца не могу получить свои деньги 

Не могу войти в приложение по номеру, и выдаёт что я типо ввожу некорректные данные когда эта карта привязана к этому номеру, незнаю как решить данную проблему но помогите пожалуйста, по итогу я узнал что мне сам ЦБ заблокировал карту якобы, и по итогу мне сказать отправить им заявление на разблокировку, а по итогу ответ другой получаю 

С женой оформлен совместный счёт к которому привязано 2 карты альфа-травел. На самом сервисе у нас было 2 личных кабинета с разными бонусными номерами по которым отдельно у кажого начислялись и расходовались мили. И всё в целом работало и особых вопросов не возникало пока на сайте Альфа-травел (примерно в августе/сентябре) не затеяли какие-то изменения и сделали авторизацию по Альфа ID. Мало того, что навигация на сайте стала похожа на квест, так теперь у жены в личном кабинете нет ни милей, ни текущих заказов, там просто пусто. Думаю ничего страшного, сейчас всё быстро решим через техническую поддержку. Жена написала в тех поддержку Альфа, оператор не долго думая ответил, что сервис альфа травел партнёрский и мы к ним отношения не имеем, обращайтесь туда: выдали скрипт обращения (который на поверку оказался не рабочий, видимо в альфе не знают что никакой формы обратной связи в альфа травел не существует).  В итоге на сегодня имеем ситуацию: формы обратной связи у альфа-травел нет, телефон альфа-травел не работает, вопросы через тех поддержку на сайте альфа травел можно задать исключительно на тему существующего заказа, предварительно выбрав заказ, которых естественно нет - в кабинете пусто). Альфа банк умыл руки, мы отношения к сервису не имеем. Что делать не понятно, маршрутные квитанции оформленные на имя жены мы скачать не можем, начисляемые по карте мили потратить тоже не можем. Выглядит так, что Альфа банк намеренно убивает сервис, но делает это втихую подставляя и вынуждая клиентов самих прекратить пользование сервисом. На текущий момент ситуация никак не решается

В приложении банка нет связи в чате и нет дозвона. Не могу связаться с оператором банка

За что вы у меня деньги списываете уже второй месяц??Комиссия за организацию страхования в т ч ндсЯ свое согласие на эту услугу ни в устной, ни в письменной форме не давал, верните деньги и отключите эту услугу!!!

11 Октября Посоветовал карты по реферальной ссылки в акции Приведи друга Мартыневской Александре Петровне. Условия мы выполнили. за одну карту Trevel деньги перечислены, но за дебетовую карту и за стикеры - нет. Мой друг даже из ожидания исчез. Решил написать сюда. Объясните, в чем проблема.11 Октября Посоветовал карты по реферальной ссылки в акции Приведи друга Мартыневской Александре Петровне. Условия мы выполнили. за одну карту Trevel деньги перечислены, но за дебетовую карту - нет. Мой друг даже из ожидания исчез. Решил написать сюда. Объясните, в чем проблема.

Крайне недоволен действиями Альфа‑Банка!Мою карту и все счета заблокировали без предупреждения, ссылаясь на «подозрительные операции», якобы связанные с криптовалютой и казино. При этом реальная причина переводов абсолютно законна — компенсация ущерба после ДТП.Что я сделал для прояснения ситуации:Предоставил чеки за ремонт автомобиля с указанием суммы и даты.Приложил фото повреждений машины после аварии.Написал подробное пояснение о целевом назначении каждого перевода (оплата запчастей и услуг автомагазина).Получил официальное письмо от виновника ДТП, где он подтверждает, что переводил деньги со своего счёта, а также с счетов близких родственников, чтобы собрать нужную сумму.Несмотря на все доказательства, банк:Не снимает блокировку уже месяц.Даёт шаблонные ответы: «идёт проверка», «ожидайте».Не называет конкретные статьи или правила, на основании которых мои законные операции признаны «подозрительными».Игнорирует предоставленные документы, будто их не существует.Что это, если не нарушение прав клиента? Я лишен доступа к своим деньгам, вынужден тратить время на бесконечные объяснения, а банк ведёт себя так, будто я преступник.Требую:Немедленно разблокировать счета и карту.Дать письменный ответ с обоснованием блокировки на основании конкретных нормативных актов.Не советую Альфа‑Банк тем, кто ценит своё время и деньги. Здесь ваши средства могут заблокировать по надуманному поводу, а доказательства — проигнорировать.

Я получала зарплатную карту от Альфа- банк, в отделении банка я ОТКАЗАЛАСЬ от кредитной карты, но сотрудник Лайтнер Артём Валерьевич в отделении по адресу Санкт-Петербург , Большевиков 2к2, мне оформил кредитную карту к моему счету, сказав , что я оформляю только дебетовую карту. Для расторжения договора требуется 45 календарных дней, хочу расторгнуть договор немедленно тк кредитную карту мне оформили БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! 

Добрый день. В рамках Альфа-пятницы 07.11.2025 мною была совершена покупка в мобильном приложении магазина Летуаль по бизнес карте на сумму 3379, скрин прилагаю. Все условия были выполнены (нажала забираю, покупку совершила в мобильном приложении по бизнес карте 07.11.2025) В рамках данной акции мне должны были начислить обратно 3000, которые отобразятся в истории начислений в разделе Альфа выгодно. У всех моих знакомых данные бонусы отобразились сразу после покупки, у меня ничего не отобразилось. Операторы говорили дождитесь проведения операции, дождалась-опять нет. Хочется знать причину и получить всё же полагающиеся мне бонусы. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации и начислить бонусы, а то как-то неприятно получается: все условия соблюдены, а бонусов нет

Здравствуйте а как можно посмотреть где мой отзыв на банки ру. И когда его оценят и придут ли деньги?

Добрый день! хочется оставить отзыв о самом безобразном банком и о его работниках! Была ситуация, что меня сократили и не было возможности оплачивать кредитный продукт в данном банке, все дошло до приставов. Но при этом банк предложил мне дисконт и рассрочку долгов (где сумма долга уменьше, если я буду оплачивать по определенному графику платежей или смогу погасить сразу), естественно я согласился, но документы о подтверждения об этих договоренностях мне никто не дал и приставу об этом не подтвердили (соответственно долг у пристава не уменьшался, хотя я платил и приставу, и банку, но приставам банк это не показывал). Я уточнил, а что будет если я через приставов оплачу всю сумму и закрою сумму больше, чем по моим индивидуальным условиям, мне пообещали потом все переплаты мне вернут. Скрины всех переписок есть) Мне назначили персонального менеджера с которым якобы я мог связаться в любое время по своим вопросам. И вот наступил момент, когда у меня получилось всё погасить через приставов и с этого момента началось самое интересное) Персональный менеджер не брал трубку, а все остальные сотрудники говорили, что не знают где он и чтобы я сам с приставом решал вопрос о возвращении переплаты (напоминаю, что документы о дисконте и индивидуальных условиях ни мне, ни приставу банк не выслал!!!). Три дня я звонил и писал в банк, никто ничего не знает и не в курсе, давали какие-то непонятные номера телефонов, которые были недоступны и переводили на сотрудников, которые не отвечали. Мой якобы персональный менеджер работает, но на мои звонки он отвечать перестал. И до сих пор мне никто не может дать никакой ответ и продолжают гонять по сотрудникам, которые ничего не знаю! Вот так Альфа-Банк относится к своим клиентам. Все скрины и записи разговоров есть! жду от вас ответ

Здравствуйте, хочу поделиться информациейНа данный момент нахожусь в зоне сво , делал переводы , то домой , то друзьям , то собственные нужды здесь , "народный" Альфа банк посчитал мои операции подозрительными и заблокировал : карту, счет и даже приложение , звоню в поддержку , меня приглашают в офис для разблокировки , я сообщаю , что нет возможности прибыть , в ответ слышу - для решения данной проблемы переключу на другого специалиста и так не скончаемо , на альфа банке крайние средства для выживания на данный момент, прошу обратить внимание и помочь в решении моей проблемы

Отвратительный банк! При прекращении работы с этим банком оставили счет за который списывали комиссию за интернет банк и смс информирование. При этом на протяжении всех этих 3 лет ни одного смс или звонка не поступило о том что услуга оказывается. Каким образом я должна понимать что услуга все это время мне была доступна, если не было ни одного уведомления, за которые вы ежемесячно как выясняется с меня списывали комиссию!Сейчас при оформлении карты для ребенка, мало того что сотрудник без моего ведома оформил еще и кредитную карту на меня, он еще меня заверил что эта комиссия при пополении нового счета списываться не будет!В итоге деньги с детского карты списали, комиссию возвращать отказываются, обращения закрывают с отказом, ссылаясь на то что они обслуживали все это время мой счет! Какая комиссия за интернет банк? У всех он бесплатный, только у меня комиссия!!! Если вы обслуживали мой счет, как утверджаете, то тогда почему не информировали или не актуализировали эту комиссию, ведь сейчас ее нет у вас!! Из этого могу сделать только один вывод, вы аферисты и обманьщики, куда только ЦБ смотрит!

Добрый день, сегодня столкнулась с блокировкой счетов и крайне низкого качества обслуживанием от альфа банка. Что еще интереснее блокировка произошла из-за перевода самой себе в экстренной ситуации, чем альфа подвела меня еще больше и продолжает подводить. Понятно, что не я первая и не я последняя и банк продолжает прикрываясь "заботой" о безопасности клиентов блокировать любые попытки снять деньги с депозита и перевести их в другой банк. Только такая политика затрагивает очень большое количество лояльных клиентов сталкивающихся с жизненными ситцациями и в которых банк слепо следует своей корысти. При этом можно подозревать, что с деньгами что-то будет не так если они переводятся непонятно куда, но это перевод самой себе в сбер, у которого тоже есть своя система безопасности, не надо вводить клиентов в заблуждение - это чистая попытка заморозить у себя деньги на подольше необоснованная ничем, кроме невнятных формлировок о "политике службы безопасности банка", под которые можно притянуть все, что угодно.Теперь опишу более подробно ситуацию:При попытке перевода по сбп в сбер получила предупреждение, что лимит переводов ограничен 50000 на 24 часа. По какой причине перевод ограничен 50000 и где гарантии что через 24 часа лимит не снимут, а еще лучше механизм по преодолению лимита если ситуация экстренная банк не предоставил. Деньги нужны ранее чем через 24 часа, поэтому попробовала провести перевод через сбп в приложении Сбера, альфа банк прислал ссылку на подтверждение операции, перейдя по ней я так же получила отказ в операции, после чего отклонила ее. После этого альфа банк заблокировал мне карту и интернет банк так как посчитал операции подозрительными. Далее я позвонила на горячую линию и оставила заявку для разблокировки карты и интернет банка. в 14:44 08.11.2025 со мной связался менеджер альфа банка, я описала ситуацию и ответила на вопросы. Возмутило, что менеджер настаивал на обосновании перевода, хотя я не обязана объяснять для чего совершала перевод. С учетом важности для меня осуществления данного перевода я все таки четко пояснила свою мотивацию для осуществления данной операции, тем не менее менеджер сказал что мне отказано в разблокировке и нужно личное присутствие в офисе Альфа-банка. Общение менеджера я бы охарактеризовала от безразличного до неприятного. При этом менеджер не поинтересовался существует у меня возможность личного присутствия в банке или нет. В моем конкретном случае присутствие в банке крайне затруднительно, в связи с этим прошу разобраться в данной ситуации сотрудников банка и повторно связаться со мной для разблокировки счетов и подтверждения операции по переводу средств в сбер. В свою очередь я готова подробно и развернуто пояснить ситуацию и цель перевода (хотя повторяюсь в соответствии с комментариями ЦБ делать я это не обязана). 

Несколько дней назад оформлял страховку на авто Каско и ОСАГО. Перевел с нескольких карт на карту Альфа-Банка нужную сумму и не успел произвести оплату ((( заблокировали и карту и зачем-то доступ в личный кабинет приложения... Не было ни предупреждения ни звонка сотрудника. Конечно хорошо когда есть контроль , но это как-то избыточно!!! Был уже вечер и последний день когда можно было обойтись без штрафа за отсутствие страховки и не было уже нужной суммы((( пришлось ехать в банк, но сотрудник уже ничем не мог помочь потому что служба безопасности уже не работала! Вы серьёзно??? Мне теперь надо находить время и второй раз ехать в банк? Это как вообще? Жуликов наказывайте а не лояльных клиентов! 

Открыл дебетовую карту, через некоторое время увидел списание комиссии за услугу "Альфа-Смарт". Обратился в чате приложения с вопросом- "Когда была подключена услуга? И давал ли я согласие на подключение этой услуги?" и попросил вернуть комиссию, т.к. услугой я не пользовался и сейчас ее отключил через приложение. Ответ от банка -"Комиссию не вернем, снята согласно тарифов банка..." Но на вопрос - "есть ли мое согласие на подключение услуги?" ответа так и не получил. В чате сотрудник не может ответить, нет данных, отправляет запрос специалисту-ответа нет.

8 ноября пришло уведомление что льготный период по моей кредитной карте *5684 законлился, я сразу же погасил всю задолденность по ней, и как оказалось уже были начислены проценты в размере 21 724,15 руб. Как я понял льшготный период действовал с 09 сентября по 07 ноября. Но уведомление о том что льготный период закончился пришло только 8 ноября. Если бы получил данное уведомление о том что льготный период заканчивается ранее, то погасил бы задолденность в рамках льготного периода. Прошу вернуть вернуть начисленные проценты, понимаю что они были начислены верно. Но, прошу принять во внимание, что отслеживать исчисление срока льготного периода не всегда удобно, информация о нем не находится на главном экране мобильного приложения, не отображдается под крединой картой (в отличии от информации о минимальном платеже, информаци о котором также приходит в смс). Честно, расчитывал, что и с окончанием льготного периода будет также - информация будет отображена под картой и будет информирование.Прошу также принять во внимание, что 7 ноября мобильный интернет в г. Сочи (где я нахожусь) не работал, войти в мобильное приложение Альфа-банка не удавалось по несколько раз в течении дня, отслеживать информацию о дате окончания льготного периода было не возможно.Прошу банк, в качестве исключения, рассмотреть возможность вернуть начисленные проценты по кредитной карте *5684 за период с 09 сентября по 07 ноября.

Оператор чата Тимофей отказал в регистрации обращения несмотря на мою неоднакратную просьбу зарегистрировать обращение. 0 компетенции и желания помочь. Не рекомендую 👎

Здравствуйте, зачтены отзывы на БанкиРу и СравниРу, как получить вознаграждение ? Нужно ли вам отправить скриншоты страниц со статусом Зачтено ? 

08.11.2025 внесла на свою карту 5000 рублей, затем 2 раза по 100 рублей - банкомат во Владимирском пассаже 223792 и 223798. Деньги не зачислились

На меня 08.11.2025 г. пытался Ваш сотрудник оформить карту как подарок. Уточните пожалуйста была ли оформлена карта и если была то закройте ее. И удалите все персональные данные мои, в том числе номер телефона из базы, пожалуйста.

Больше двух месяцев не могут разрешить вопрос. Прошу дать ответ.

Не могу найти свой отзыв

Если вы искали банк, которые не выполняет условия по выплате кешбека то смело можете идти в Альфа банк, если у вас много свободного времени конечно. с сентября 2025 года в альфа банк совместо с Вкусно и точка проходит акция - бигфест. в данной акции альфа банк обязуется выплачивать кешбек 50% за товар , который участвует в акции дня. Я совершила покупку 15.09 и 16.09 в вкусно и точно, по акции бигфеста, оплатив товар картой альфа банк, и до сих пор (9.11.2025) не получила обещанный кешбек. Поддержка только отписываеться , что кешбек был выплачен, хотя в банке ничего нет, т.е банк обманывает клиентов!! сотрдники никак не хотят разираться, хотя были прикреплены все чеки! Сделала для себя только один вывод, что больше не буду связываться в акциями от альфа банка! 

 8.11.25 , я как участник программы «Привилегии Alfa Only» для премиальных клиентов Альфа-Банка, воспользовался предложением по компенсации расходов в ресторанах на территории аэропортов РФ.Банк:АО «Альфа-Банк»Программа:«Привилегии Alfa Only» для премиальных клиентовНевыполнение условий акции по компенсации расходов, нарушение Закона «О рекламе». я, как участник программы «Привилегии Alfa Only» для премиальных клиентов Альфа-Банка, воспользовался предложением по компенсации расходов в ресторанах на территории аэропортов РФ.ложением по компенсации расходов в ресторанах на территории аэропортов РФ.Условия акции, гласят: «Вернём до 2500₽ за чек и спишем 1 визит. Или вернём до 5000₽ и спишем 2 визита», а также: «Оплатите чек в бизнес-залах по всему миру и в любых ресторанах на территории аэропортов РФ и верните деньги».08.11.25 в ресторане «Шпатен» аэропорта Кольцово (г.Екатеринбург) мной был оплачен чек на общую сумму 5045₽. Оплата была произведена двумя частями картой Альфа-Банка, в рамках одного посещения заведения.Вопреки ясно сформулированным условиям, Банк вернул мне компенсацию в размере 2500₽, хотя общая сумма превышала 5000₽ и был списан 1 визит по программе.Обращение в тех.поддержку Банка не принесло результата. Мне было сообщено, что компенсация возможна только раз в сутки — условие, которое, по словам сотрудника техподдержки, где-то прописано, но не размещено рядом с основными рекламными баннерами и условиями акции.Мои требования:1.Компенсировать недостающую сумму в размере 2500₽ в соответствии с заявленными условиями акции («вернём до 5000₽ и спишем 2 визита»).2. Привести рекламные материалы и условия акции в соответствие с Законом «О рекламе» № 38-ФЗ, обеспечивая достоверность и полноту информации.Считаю действия Банка неправомерными по следующим причинам:1. Нарушение Закона «О рекламе» (ст. 5, ст. 9):   · Статья 5 требует, чтобы реклама была распознаваема без специальных знаний и чтобы ее неотъемлемой частью была достоверная информация.   · Статья 9 обязывает рекламодателя указывать существенные условия предлагаемой услуги или акции.   · Условие «1 раз в сутки» является существенным ограничением, которое напрямую влияет на решение клиента воспользоваться предложением. Его сокрытие в общих правилах вводит потребителей в заблуждение. Реклама, создающая впечатление о возможности получить до 5000₽ за чек, без явного указания на суточное ограничение, является недостоверной.2. Невыполнение публичных обязательств: Банк публично предложил определенные условия, и я, выполнив их (оплатив чек на сумму свыше 5000₽.), вправе рассчитывать на исполнение обязательств банком в полном объеме.Прошу представителей Банка, и сообщество Banki.ru, обратить внимание на данную проблему. Надеюсь на справедливое разрешение ситуации.

Добрый день,у меня не подключено смс информирование,6.11.25. захожу в личный кабинет и вижу 01.11.25 списан 1 рубль,а 08.11.25. списано 399 рублей.Я не подключала и не подписывалась на этот сайт.Просьба разобраться и вернуть мне деньги обратно.Заранее благодарю

я 18 октября написал отзыв про альфа банк , за него обещали 500 рублей , я написал , подождал , проверил оценка закрашена зеленым цветом , но подписанно что проверяется , сколько еще надо ждать?

Буквально только что оставила заявку на доставку кредитной карты (мне её одобрили), сказали немного подождать одобрено ли время доставки и информация не пришла. Подскажите, мне ждать завтра представителя банка или нет?

Я уже писал хвалебный отзыв о сотрудничестве, а мне за это так бонус и не начислили?

Здравствуйте. 26 октября я заказывал кредитную карту по реферальной программе по совету друга. Мне одобрили кредитную карту. 28 октября звонили с напоминанием получить карту. 31 октября при визите в банк сотрудница сказала что никакой заявки и одобрения нет. И оформила карту. Карту мне выдали. Но в чате с банком сказали что выплат не будет. Так как карту выдали не по ссылке друга. Прошу Вас засчитать выдачу карты другу.

С какого перепуга банк вдруг начал воровать необоснованные комиссии при снятии наличности с банкоматов банка партнёра а именно банкомата Газпромбанк а??? Обращение в банк А 25110710307 !!! 1 Ноября при снятии наличности 22000 и.руб) списали а точнее украли с кредитки 1638 рублей. Клиент не виноват что у банка произошел сбой в системе и месячный лежит своевременно не обновился - следовательно по праву банк должен возместить необоснованно списанную комиссию но на все мои обращения банк отказывает в возмещении денег противореча своим условиям продукта- тем самым позоря свою репутацию и нежелания пользоваться его кредитными продуктами. лимит должен обновляется с 1 числа каждого месяца даже если деньги снимали в 1 час ночи!!! Очень жаль что некомпетентные действия а точнее ВОРОВСТВО банка противоречат его рекламной политики тем самым теряя клиентов и нанося репутационный ущерб !!!

Здравствуйте! В августе принес деньги в альфа банк, предварительно узнав условия. Обещали 18%, сумма максимальная не ограничена. Внёс деньги в кассу и тут начались странности, оказалось сумма больше чем ограничение по условиям, предложили разделить по полам но гарантированная ставка второй половины будет уже не 18%, а 17.5%, но гарантированой не менее. Договоров не выдали, выдали только квиток о внесении денег на счёт. Перед получением необходим звонок в банк для заказа снятия наличных. При звонке оператор уточнил сумму и предложил продолжить накопления по считаем(на что я отказался и переспросил о суммах к выдаче). Когда пришёл на получение, суммы не соответствовали, расчет по ставкам13. 9% и 6% годовых. На просьбу выдать договора на эти счета, оказалось их нет. На объяснение тому как снизились ставки и почему отличается условия возрата предложили оформить обращение, которое про диктовали и приняли для регистрации в бумажной форме. Ответа в сроки законов не поступило, обратился в отделение банка, оформили якобы новое у себя на компьютере. Ответа также не поступило. В третий раз приняли, пришло тут же подтверждающее смс. После рассмотрения также не предоставили договоров на счита, объяснения о снижении процентов не дали, на анкету о том что я разрешаю обработку персональных данных, назвали что даю согласия на не только обработку, но и разрешение банку самостоятельно принимать решения о изменении условий в одностороннем порядке и также уведомлен о действиях банка в одностороннем порядке. Действия банка по ситуации решил проверить с помощью других потенциальных клиентов, отношение одинаковое. Соответственно попадают под статьи:-" Введение в заблуждения, мошенничество, и не законное обогащение ". Остаток денег так и не выдали, договоров не предоставили, выписку о продуктах не предоставили, объяснение по каким причинам не были рассмотрены и где потерялись предыдущие обращения не объяснили, 

Добрый день! Я погасил задолженность до окончания льготного периода 08.11. Осталась сумма 1400 р. не полностью погашенная за траты в октябре, но октябрьский льготный период еще действует, однако начислили проценты. Прошу разобраться в ситуации.