Добрый день. Много лет пользуюсь кредитной картой вашего банка. В один прекрасный день зайдя в приложение я увидела, что обязательный платеж увеличили в два раза. В службе поддержки специалист не смог дать внятного ответа, а лишь заученный текст. По которому если отклонится "в сторону " ответа не знают. Я разочарована таким отношением к вашим клиентам. Готова платить проценты, но то что нагрузка ляжет на меня в два раза очень меня огорчило. 

Сегодня с моей карты списали деньги за подписку 569 рублей на YMresume1, я не оформляла автопродление и как отменить подписку не пойму, модно ли вернуть деньги и отменить подписку? Спасибо 

Добрый день,Прошу рассмотреть обращение и принять меры в связи с отказом сотрудников банка в выдаче банковской карты моему доверенному лицу.Клиент: обратившееся лицоПредставитель: мать клиента, действующая на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, выданной в соответствии с Гражданским кодексом РФ.Моему представителю (не просто третье лицо, это моя мать, мой опекун) было отказано в выдаче зарплатной карты, оформленной на моё имя, несмотря на наличие действующей нотариальной доверенности, в которой прямо указано право получения банковских карт и документов, связанных с обслуживанием счёта.Доверенность сотрудник Банка сначала взял на проверку. После проверки пришло сообщение о том, что проверка прошла успешно и можно забирать карту. Однако в отделении (Тверь, Желябова, 3) карту отказались выдать.Считаю отказ неправомерным, поскольку:1. Законодательство РФ не содержит прямого запрета на получение банковской карты по нотариальной доверенности.2. Обязанность по идентификации клиента (в соответствии с 115-ФЗ) может быть выполнена при предъявлении доверенности, удостоверенной нотариусом (данные клиента и доверенного лица уже проверены нотариусом).3. Получение карты является техническим действием, а не банковской операцией по распоряжению счётом, и может быть осуществлено через представителя.В связи с изложенным прошу:1. Провести проверку действий сотрудников отделения, отказавших в выдаче карты доверенному лицу.2. Принять меры для выдачи зарплатной карты матери клиента — доверенному лицу, на основании действующей нотариальной доверенности.3. Предоставить официальный письменный ответ с подтверждением возможности выдачи карты.С уважением

Сим карту пеоформила на себя,номер остался тот же,не могу войти в личный кабинет,не помню кодовое слово 

Развод полный, 2 раза оставлялся положительный отзывы о банке,вознаграждение так и не поступило,все какие причины о не полном ответе, Ужас !!! информация об услуге отствует что необходимомо для того чтобы бонус был начислен тоже загадка 

Здравствуйте! 29 октября я оставил(а) отзыв на Banki.ru, но он до сих пор не опубликован и находится на проверке. Подскажите, пожалуйста, с чем связана такая задержка?

Добрый день, я житель Луганской Народной Республики, у меня есть карта Альфа банка, однако номер телефона к которому привязана карта банка утеряна, а мне срочно необходима выписка по счету для госслужащих, можно ли к номеру карты привязать новый № телефона или получить выписку другим путем

23.10.2025 я оплатил услуги СТО Fit Service и был в относительной уверенности, что ваш банк не обманывает, когда предлагает кешбек 5% по акции партнера "5% кешбека у партнера Fit Service". Как выяснилось, ваш банк врет насчет своих акций, и по этой операции мне было начислено лишь 2% кешбека под тем предлогом, что в чеке указан получатель денег PAVLOVA вместо FIT SERVICE как, наверное, якобы, должно было быть указано при условиях акции. Мне несколько непонятно, каким образом я должены был и мог узнать, какое именно юрлицо принимает мои деньги, т.к. на вывеске указано СТО Fit SErvice. Я надеюсь, что у банка хватить совести вернуть мне мои 300 рублой кешбека, которые он пытается у меня украсть по такому незначительному поводу. 

Добрый день! Подскажите пожалуйста, сотрудничаете ли вы с данной компанией/проектом Modern Digital Solutions» IC - 02829886 | НДС - PL02829886? наткнулась на вакансию, и для дальнейшего оформления и получения "зп" необходимо открыть нпд, что вызывает сомнения

Думаю в каком банке лучше инвестировать, интересно что вы расскажете про Альфа-Банк

Я продал квартиру. Договор купли-продажи от 22.10.25г. Республика Башкортостан. Продавец Кинзябулатов Алмаз Азатович (я). ДКП оформляли онлайн через Альфа-Банк. Сегодня 12.11.25. до сих пор нет основной суммы- 2777 837 рублей. Покупателю менеджеры каждый раз дают разную информацию, что необходимо для завершения сделки.

Из-за недостоверного отображения льготного периода по кредитной карте за просрочку моя супруга выплатила около 100 000 рублей. НЕ ПРАВИЛЬНО ПИСАЛИ ДАТУ. БЫЛО ДВА ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, ПИСАЛИ ТОТ,КОТОРЫЙ ОПЛАТИТЬ ПОЗЖЕ, ПОЭТОМУ МЫ ПЕРЕПЛАТИЛИ БОЛЕЕ 100 000 РУБ 

Здравствуйте! 2 раза оставлял обращение через альфа-онлайн D2511102465 и D2511111323. Приходят глупые отписки и закрывают обращения. Суть в том что я не могу открыть/продлить вклады по вкладу "Максимальный". У вас на сайте 16% , а мне в приложении и в алфа-онлайн только доступны 15%. Чат с банком - крайне неэфективно работает. Только успакаивают и завтраками кормят. Сделайте уже что-нибудь пожалуйста. Завтра вклад закрывается и я не погу его продлить. Придется переводить вклад в др банк. Заранее Спасибо за ответ! Вячеслав.

Добрый день!У моей супруги заблокировали онлайн обслуживание по 161, а также заблокировали вход в онлайн кабинет по номеру телефона. Обращение в Банк России мы конечно подали, т.к. считаем блокировку не законной. Сейчас пришло сообщение от альфы, что лимиты по кредитным картам исчезнут если не активировать карты.Вопрос: как активировать карты если онлайн остановлен?В связи с чем карты деактивировали?

Хочу разблокировать карту и сделать новую 

почему мой отзыв не зачтен?

Со стороны премиум менджера был предложен продукт - АльфаСтрахование жизни, как альтернатива вкалду, с приимуществом, что если размещаю средства на срок, и по окончанию срока размещения их не вывожу, а размещаю повтороно, то налог удерживается только с прибыли за последний срок. Несколько раз уточнял условия, в подключил премиум тариф и завел средства на этот продукт. По итогу списался налог. Оставил обращение в банк, менеджер дал ответ, что ничего такого не говорили, и налог 13% с дохода удерживается банком, хотя есть общение в чате по этому вопросу. В итоге разница более 30000 рублей, выбирал разные продукты, с большей доходностью в других банках, но выбрал АльфаСтрахование жизни, получив неверную информацию от менеджера. 

Здравствуйите, несколько раз через горячую линию просил убрать меня из обзвонов Альфа банка и их партнёров Но стабильно пару раз в месяц звонят "партнёры" Альфа банка и предлагают свои услуги. Через горячую линию отзыв перс данных не делают В офисе не выдали бумагу, а составили обращение от моего имени, которое я даже не видел. То есть хочу, чтобы мои персональные данные не могли использоваться для любых рекламных и других рассылок, смс, звонков, email и тп Последний счёт в Альфа банке был закрыт в 2021 году. 5 лет ещё не прошло, чтобы полностью удалить мои персональные данные. В соответствии со статьёй 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. заявляю об отзыве ранее данного мною согласия на обработку моих персональных данных в целях, не связанных с требованиями законодательства Российской Федерации. Прошу:   Прекратить использование и передачу моих персональных данных третьим лицам (включая партнёров Банка) для рекламных, маркетинговых, статистических и иных целей, не связанных с исполнением обязательств Банка передо мной и с требованиями законодательства РФ.   Исключить мой номер телефона и адрес электронной почты из баз, используемых для рассылок, обзвонов и предложений партнёров Банка.   Обеспечить хранение и обработку моих персональных данных исключительно в объёме, необходимом для: – исполнения обязанностей Банка, установленных законодательством РФ и нормативными актами Банка России; – ведения бухгалтерского и налогового учёта в установленные законом сроки. Как это можно сделать с подтверждением с вашей стороны? спасибо  

Хороший банк помог с вопросами по деньгам вопрос решает быстро

Я оставила отзыв, а вы мне не прислали деньги, что за обман 

Добрый день.Подключил месяц назад в Альфа-банке подписку Альфа-смарт,прошел месяц и я забыл отключить эту подписку,с меня списались 10 ноября 2025 года списались 499 руб. за подписку с 10 ноября по 9 декабря 2025 года и в этот же день я отключил данную подписку,так как она я ей не пользуюсь.Должны ли мне вернуть списанные с моей банковской карты 499 руб.за подписку альфа-смарт с 10 ноября по 9 декабря 2025 года,которую я отключил и не стал использовать?

Добрый вечер! Ваш чат бот предоставил мне временную учетную запись apple id для скачивания приложения,я не очень профессиональный пользователь айфонов и поэтому ввел вашу учетку не в appstore a в icloud, в связи с тем что пароль был предоставлен мне временный я не могу выйти из учетной записи Вашего банка на саоем iphone и соответственно не могу совершать с ним некакие действия.Я обращался и в офис банка и в чат с банком,составили обращение в техническую службу,по итогу мне везде в Вашем банке отказали в помощи,а для решения вопроса нужно всего лишь что бы мне помогли выйти из Вашей учетной записи,прошу Вас помогите решить данную проблему,очень жалео выкидывать телефон стоимостью 130 тысяч рублей!

25.10.25 положив деньги в банкомате от (Сбера) удержали комиссию в РАЗМЕРЕ 3%.В тотже день создал обращения в банк, через сутки получил очень и веселый ответ, что якобы бан не сможет вернуть мне как ранее возвращал, возвращал 2-3 раза. В ответе получил что комиссия у них 1,5% а удержали 3%.Прошу разъяснить почему спмсали не 1,5% а 3%.

Если я пригласил одного друга до 31 октября то дадут ли мне выплату если я сейчас приглашу второго( акция за 2 приглашённых друзей 5 тысяч)

Я написал отзыв, а обещанные 500 рублей не пришли

При открытии счета, менеджер уверял что смогу открыть запраплатный проект,после открытия счета , оказалось что открыть зарплатный проект невозможно. Какой смысл обманом привлекать клиентов ,если они все равно уйдут? 

Добрый день.05 сентября 2025 года АО Альфа-банк произвело блокировку моего банковского счета и доступа к мобильному приложению. Уведомлений и предупреждений о причинах и основаниях данной блокировке в мой адрес на эл. почту и/или номер телефона не поступало.08 сентября 2025 года я непосредственно обратилась в отделение банка по адресу г Сочи, ул. Северная 6, где мне сообщили, что блокировка произошла из-за включения моих данных в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов д/с без добровольного согласия кллиента в соотвествии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ. Поскольку более сказать работник не мог, она сформировала заявление о предоставлении от службы безопасности перечня документов необходимых для предоставления в банк, с последующей необходимостью повторного визита в отделение. Копию или второй экземпляр заявления предоставлен не был. 09 сентября 2025 Центральный банк России в ответном письме на мое обращение сообщил об отсутствии моих данных в указанной базе. 11 сентября 2025 в ходе телефонного разговора кол-центр банка сообщил, что заявление от 08.09.2025 отклонено по причины допущенной ошибки работником банка и мне необходимо предоставить пояснения относительно экономического смысла повершаемых операций по поступлению денежных средств на счет. В рамках обращения №A25100311479 о снятии ограничений я направила скан письменного объяснения перевода денежных средств на мой счёт, а также документы, подтверждающие операцию. Однако, банк в ответе сообщил, что такие объяснения необходимо предоставлять в отделении банка.07 ноября 2025 года я обратилась в то же отеделение банка с заявлением о закрытии всех счетов и направлении остаточных средств на счет иного банка, поскольку предоставлять повторно письменные объяснения и ждать несколько недель не представляется возможным. Вторые экземпляры указанных заявлений мной получены не были, т.к. работник отделения мне их не предоставила, сообщила срок поступления средств - 12.11.2025.12 ноября 2025 в ходе телефонного разговора кол-центр банка сообщил, что никаких заявлений они не видят, счет не закрыт. Что делать в такой ситуации не ясно, пояснения необходимо предоставлять после 3 повторных визитов в отделение банке, где опять необходимо ждать неделями, чтобы получить свои денежные средства полученные законным путем. Также остается не понятным, что делать людям, работающим в аналогичные часы работы не ясно. Работники отделения вообще не заинтересованы в решении проблемы, делают все не охотно и с надменностью. По настоящее время денежные средства не поступили, прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ.

Здравствуйте,ранее отключала подписку альфа смарт,однака я решила оспорить эту подписку,так как подпиской я не пользуюсь и пользоваться не буду,банк отклонил мой запрос и комиссию за подписку возращать не будут,прошу решить эту проблему и вернуть мои деньги  

Здравствуйте! Вчера случилась такая проблема.Дочь заказала детскую Альфа карту без нашей ведомости. Завтра должен прийти сотрудник,что бы видно,выдать карту. Мы хотим отменить это и что бы карту нам не выдавали и сотрудник к нам не приходил

Меняю паспорт, сегодня пришла смс с МФЦ, что могу забрать СМС, но в приложении Альфа сегодня прислали уведомление, что нужно внести изменения и текущий документ не действителен, а потом совсем заблокировали, не могу зайти в приложение

больше полугода не пользовалась дебетовой картой альфа банка , никак . Самостоятельно банк подключил услугу альфа чек , не предостпвляя никакую услугу списывал деньги и теперь отрицательный баланс на карте. главное до этого услуга не была подключена ! 5 апреля началось списание! Главное когда обращаешься в чат банка , оператор не может объяснить что за услуга альфа чек и зачем она нужна мне , раз нет ни приходных ни расходных операций !!! Бессовестные! Надеюсь у вас отберут лицензию 

Я недавно подавала заявку, а мне не принесли карту. В чем проблема?

Трудоустроиться в Альфа банк дистанционно.Работать в колл центре, возможно.

Здравствуйте. Решил устроиться на подработку, где требуется статус самозанятого. По совету друга и его реферальной ссылке 04.11.25 оформил карту для самозанятости. Сегодня уже 12.10.25 вознаграждение так и не пришло, хотя все условия выполнены. В статусе(у меня) показывает вообще, что отклонено, а у друга написано в статусе рекомендаций - "Друг не получил карту", хотя карта выпущена(и по карте все условия выполнены) и самозанятость оформлена. При встрече с сотрудником банка все условия и вопросы были обговорены при оформлении, пришлось пойти на встречу сотруднику и перенести её на более ранний срок. По итогу же, всё, что было обговорено и уточнено у сотрудника банка выполнено, а вознаграждение от банка не пришло. Возникает вопрос: Зачем вводить клиента в заблуждение, тратить время, а после вот так поступать.

Карта потеряна и блокирована, привязанный номер не доступен, так как он был привязан на старый номер, в отделении сказала, что нужно снять средства, менеджер сказал что получится только перевести их на другой банк, дали заявку написать о закрытии счета, и сказали что нужно подойти с реквизитами в течении 5 дней.Переведут ли они мне деньги сразу если я подойду и через сколько дней?

В сентябре 2025 года у меня в приложении было задание, цитирую: "Совершите покупки в 8 разных категориях до 30 сентября." За выполнение условия, кэшбэк 10% на одежду и обувь в следующем месяце. Со своей стороны, 30 сентября я дополнительно уточнил в чате по условиям акции, после чего выполнил прописанные условия. В итоге, банк не предоставил мне кэшбэк, с точки зрения банка условия не были выполнены, потому что часть покупок была менее 100р. У меня возник резонный вопрос, наверно я, как клиент должен получить эту информацию? В описании акции, скриншот которой я приложил в рамках общения и составления нескольких обращений, а также, в общении с оператором в сентябре месяце, информация о необходимости совершить покупки не менее 100р, отсутствует.На 3-ем звонке в банк, оператор сообщила мне, что последующие обращения не принесут результата, поэтому она передаст информацию своему руководителю, и он со своей стороны свяжется с руководителем подразделения, которое занимается рассмотрением обращений и пообещала перезвонить, когда новое обращение (от руководства) будет сформировано. Со мной никто не связался, более того, следующий оператор, последний, с которым я общался, сообщил, что меня ошибочно проинформировали, так обращения не составляются. Выяснить, с каким оператором я общался ранее, ему не удалось. Со своей стороны он предоставил символический бонус от банка, который, учитывая количество ресурсов, потраченных с моей стороны, чтобы добиться результата, не является компенсацией.Более того, я обратил внимание, что с октября, на заданиях по покупкам в нескольких категориях теперь явно прописали условие - сумма не менее 100р. Отлично, но на момент моего участия, этой информации не было, что подтверждает предоставленные мною скриншоты.Резюмируя:Во-первых, в системе рассмотрения обращений отсутствует гибкость, операторы первой линии готовы помочь, но связаны по рукам. Во-вторых, вопрос по-прежнему не решен, пошел второй месяц. В третьих, вдвойне обидно, т.к. в октябре в барабане кэшбэка у меня также была категория 4% одежда и обувь. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и предпринять действия, чтобы наладить процессы для решения и недопущения подобного впредь.

Здравствуйте! В конце августа пришёл в офис Альфы и составил обращение о закрытии счета. Мне ответили, что 04 октября он будет окончательно закрыт. Уже ноябрь и мне приходят смс с напоминанием об оплате коммунальных услуг с указанием суммы. Не пойму, официально разорвал отношение с банком, а напоминалки о коммуналке приходят. Получается не закрыли счёт что ли??? Ехать в банк и разбираться это очень далеко. Дозвониться толком не получается. Отправил Вам на почту свои данные, а ответа до сих пор так и нет, начиная с 03 ноября...

На протяжении почти года я пытаюсь себе же перевести с моего же счета, пусть и копейки, 1900 рублей, но это уже дело принципа!!! Каждый раз обращаясь в поддержку банка меня отправляют ехать в офис, офис находится в другом конце города, я с двумя детьми, причем с коляской, в автобусе, ездила в офис 4 раза, каждый раз обещали решить проблему, НИКТО ее не решает, счет по не понятным причинам заблокирован - единственный из 4 существующих в вашем банке, карту привязать нельзя, вывести нельзя, писали заявление на выдачу налички, тишина!!! Мне каждый раз обещают перезвонить и каждый раз я прусь в ваш сраный офис и все разводят руками!!! Я требую вернуть мне МОИ деньги, которые лежат на МОЕМ счете в вашем банке!!! Обслуживание 0, помощи 0, только завтраками и обещаниями кормите:(((скрины прикрепляю для подтверждения, извиняюсь заранее за маты, просто накаляет, пишите, что надо ехать в офис, я там была 4 раза и все писала и ничего не произошло до сих пор!!!

Здравствуйте. Уже 2 неделю не могу разобраться в вопросе. 30.10.2025 я отправила рекомендацию на получение дебетовой карты своей дочери Ю. К.В., в тот же день она ее получила. 2 раза обращалась в поддержку и спрашивала когда придет кэшбэк мне? Уверяли что все нормально, но еще не села оплата покупки по карте дочери. В итоге когда дочери пришел кэшбэк, мы увидели что кэшбэк за рекомендацию карты начислили вообще некой Елене, которую дочь вообще даже не знает. Ей кто то давно скидывал эту ссылку, но карту по этой ссылке она в итоге НЕ ПОЛУЧИЛА. Но карта эта отображалась уже в личном кабинете как активная. Как вообще такое может быть? Я крайне возмущена сложившейся ситуацией. Сколько писала после этого в поддержку, толку 0.  

11.11.2025 не прошел перевод с основного счета на кредитный между счетами Альфа-Банка. Работал через приложение на андроид. Так как перевод средств и списание кредита происходит с задержкой, вовремя понять ошибку не было возможности.12.11.25 увидел просрочку и угрозу от банка подать в суд. Как я понимаю, сейчас в кредитной истории будет указываться данная просрочка, что в свою очередь снижает возможность пользоваться продуктами банков. Считаю, что Альфа-Банк должен разобраться в данной ситуации и компенсировать нанесенный ущерб 

Здравствуйте, 12.11.2025 решил оплатить налог за ребенка через Альфа-банк и пополнил счёт в банке через СБП. В приложении ФНС нажал на кнопку пополнить ЕНС и выбрал оплату через Альфа пей, открылось приложение банка и я оплатил налог в Федеральный бюджет. Денежные средства были списаны со счёта, но в истории операций данная операция не отобразилась. При обращении в чат поддержки мне прислали выписку по счету где было указано, что средства заблокированы до 31.12.9999 (Неподтвержденная операция: null, дата операции: 12.11.2025, дата предполагаемого снятия блокировки: 31.12.9999 Сумма, зарезервированная для погашения: 0.00).Ни через час, ни через два, операция так и не отобразилась в истории платежей, хотя ранее все операции даже находящиеся в обработке отображались. Прошу пояснить, по какой причине банк заблокировал платёж в Федеральный бюджет. 

можно ли изменить дату доставки карты на сегодня

Не отображается страховка,хотя прошло более 5 календарных дней с даты оформления

28.08.2025 года мной был совершен перевод баланса с кредитной карты, на кредитную карту другого банка.Сегодня я увидел смс,что был начислен перерасход стредств. После обращения в поддержку, я узнал, что банк не получил подтверждение с БКИ и от меня, что счет кредитной карты в другом банке закрыт. Я предоставил в поддержку, они мне ответили, что ничего не могут поделать, тк уведомляли меня 30 октября.НО УВЕДОМЛЕНИЕ Я НЕ ПОЛУЧАЛ, я не был проинформирован, что необходимо предоставить справку о закрытии. В прошлом, когда вам была необходима справка, я её предоставлял, но из за перебоев со связью в моём регионе, и не был проинформирован о необходимости предоставлении справки.Я выполнил ключевое условие акции — закрыл кредитную карту в другом банке в срок 75 дней. Это подтверждается справкой.Банк начисляет мне комиссию, ссылаясь на то, что я не предоставил справку по запросу, которого не видел и не получал.Прошу разъяснить: каким образом я должен был выполнить требование, о котором не был надлежащим образом информирован?Я действовал добросовестно. Как только факт начисления комиссии и необходимость в справке стали мне известны, я немедленно предоставил документ, доказывающий выполнение мною всех обязательств.Из-за периодических сбоев мобильной связи и работы интернета в моём регионе.Я не мог ни получить СМС, ни гарантированно увидеть уведомление в ЛК. Банк был обязан учитывать этот общеизвестный фактор и дублировать критически важные уведомления по надежным каналам (электронная почта, заказное письмо), чего сделано не было.В условиях услуги, с которыми я был согласен, четко указано:1. «Договор кредитки другого банка должен быть закрыт не позднее 75 дней с даты перевода» – это условие мной выполнено.2. «Справка может понадобиться, только если мы не получим информацию о закрытии договора. Если она будет нужна, мы пришлём вам пуш или смс».Таким образом, условия акции не содержат никакого срока для предоставления справки. Они содержат срок только для самого факта закрытия кредитного договора.Несмотря на выполнение мною основного условия (закрытие договора в срок), мне была начислена комиссия в , в связи с тем, что банк не получил информацию из БКИ.После начисления комиссии и получения уведомления от вас, я незамедлительно запросил и предоставил в ваш адрес официальную справку из банка о закрытии кредитного договора , где черным по белому указано, что карта была закрыта – в пределах установленных вами же 75 дней.Начисление комиссии в данной ситуации является неправомерным, так как:· Я добросовестно выполнил все условия услуги, касающиеся моих действий (закрытие карты в срок).· Задержка в поступлении информации в БКИ не является моей виной и не может служить основанием для штрафных санкций в мой адрес.· Я оперативно отреагировал на ваш запрос и предоставил исчерпывающее документальное подтверждение выполнения условий.

Просьба связаться с данным клиентом по почте или по телефону для обсуждения установки Банкомата в помещении у клиента, проходимость большая, рядом находиться университет.

16.07.2025г. в приложении АО «АЛЬФА-БАНК» мне предложили деньги в рассрочку. Я оформил 100000 (сто тысяч) рублей на год. Договор INSDAWGJFW2507160107 от 16.07.2025г. Номер счета 40817810205911931474. Как оказалось, что это вовсе не рассрочка, а кредит со ставкой 37,8% годовых, с навязанной комиссией за рассрочку в сумме 27800 (двадцать семь тысяч восемьсот) рублей. 23.07.2025 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «АЛЬФА-БАНК» я обнаружил что приложение заблокировано, никаких сообщений от АО «АЛЬФА-БАНК» о блокировке моей банковской карты я не получал. При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию – от специалистов банка я получил ответ, что карта заблокирована на основании положений 161-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 161-ФЗ РФ. На самостоятельное обращение в приемную Центробанка я получил ответ, что инициатор блокировки - АО «АЛЬФА-БАНК» и необходимо получать разъяснения там и для исключения из базы данных ЦБ необходимо обращение от АО «АЛЬФА-БАНК» Я неоднократно обращался в офисы и службу поддержки АО «АЛЬФА-БАНК» с просьбой отправить обращение в Банк России от Альфа Банка, на что получал ответ – обращайтесь ЦБ самостоятельно. 25.08.2025г. я направил досудебную претензию в АО «АЛЬФА-БАНК» на почту mail@alfabank.ru, зарегистрированную под номером A2508262730 и впоследствии получил ответ следующего содержания: «Мы можем подать запрос в Центробанк на исключение вас из списка операций без согласия. Для этого вам нужно закрыть все счета и продукты в нашем банке или предоставить в офис банка цветную скан-копию паспорта, письменное обращение, поясняющее источник происхождения денег на счёте и экономический характер операций от 22.07.2025, а также документы, справки, чеки или квитанции, полученные вами от отправителей денежных переводов.» 03.09.2025г. я обратился в офис Альфа-Банка и предоставил цветную скан-копию паспорта, письменное обращение, поясняющее источник происхождения денег на счёте и экономический характер операций от 22.07.2025, а также заверенные документы, справки, чеки или квитанции, по всем денежным переводам. На что мне ответили, что АО «АЛЬФА-БАНК» может подать запрос в Центробанк на исключение вас из списка операций без согласия. Для этого вам нужно закрыть все счета и продукты в нашем банке. То есть я должен единовременно погасить кредит взятый на 12 месяцев, за который у меня уже взяли комиссию сразу не успев воспользоваться рассрочкой. То есть с меня требуют около 500% годовых. Все мои дальнейшие обращения просто игнорируются. Как быть в данной ситуации?

Здравствуйте!Подскажите в вопросе с инвестициямиВо первых насчитывают налог на убыток. Были у меня облигации, эмитент (ОВК финанс)обанкротился и выплачивал по решению суда. Эти выплаты- убыток, но Альфа берет 13% налога. Во вторых в декабре 2024 года, якобы была выплата. Которой не было! На эту несуществующую выплату мне насчитали недоимку и отправили в ФНС. Чтоб они с меня забрали 3800₽.Ошибку эту я обнаружил 20 Сентября 2025 года. Сразу составил обращение в поддержку Альфы. Через несколько дней они разобрались, что выплаты не было действительно. Пообещали в течении 10 дней направить скорректированные данные в ФНС. В итоге прошло почти 2 месяца!В ФНС корректировок нет. Мне возместить стоимость налога не хотят, уверяют что корректировка отправлена, копию этой корректировки мне предоставить не могут(не хотят).Переписок с Альфой целая куча на электронной почте.

Добрый день! Погашаю долг по кредитке на сумму указанную к погашению, при этом счет не пополняется в ноль, а начисляются новые проценты. Прошу разобраться.

10.11.2025 через сервис Альфа Тревел приобрёл 2 билета на поезд Владимир Самара за 16т.р., через 20 минут на сервисе появились аналогичные билеты за 13 тр, которые я приобрёл, и осуществил возврат билетов, купленных за 16т.р. Однако, банк возвратил только 12 т р. Ссылаясь на невозврат сборов и комиссию. Такие же билеты стоятина официальном сайте жд 13 т р, и при возврате билетов удерживают всего 3,20 руб. Таким образом, банк искусственно и осознано завышает цену, при этом не информируя, что при возврате будет удержана значительная часть денежных средств в размере 3600 рублей. Обращаю внимание, что возврат билетов был произведён из-за того что некорректно работает данный сервис. Так как при покупке билетов на обратный поезд система тоже выдавала цену 16т.р, но после повторного поиска она показала уже реальную сумму 13 т р., которая соответствует официальным ценам сайта жд. Также банком был обещан кэшбек в размере 3000 рублей за приобретение билетов с помощью данного сервиса. В итоге получается, что я кредитую банк, а не он мне предоставляет привилегии, так я купил 2 билета за 16т.р, при их стоимости 13 т. р. И через месяц он выплатит мне кэшбек 3000 рублей, которые я ему предоствил при покупке билетов. Добровольно разницу в сумме 3600 рублей возвращать не хочет. В случае надлежащего своевременного представления банком полной информации, естественно я бы не оформлял билеты за 16т.р, а купил их на официальном сайте жд. Мой вопрос как обьяснятся продажа одних и тех же билетов на 1 поезд в 1 день с разницей 20 минут и 3000 рублей остался без ответа. Данные обстоятельства говорят о нарушении прав потребителя. Как вернуть разницу 3600 рублей возникшую в результате некорректной работы сервиса на сайте банка при продаже билетов одновременно в 1 день за 16 и 13 т. р. ? 

Несколько дней не могу оформить ипотеку. Вчера составили 2 обращения. Пришёл ответ, что вопрос решён. (Вопрос решён в фантазиях давших ответ). Настаиваю на скорейшем решении проблем ы. 

Татьяна, я по-прежнему жду решения по своему предыдущему обращению. В какие сроки ожидать ответ? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/890101/?a=b

Альфа банк без веских причин отказывается меня обслуживать как клиента банка, при этом, у меня открыт в этом банке зарплатный счёт. На вопрос, какие документы предоставить и как снять ограничения, никакого ответа нет. Просто, мы не хотим вас обслуживать. Ну что за бред. Я готов предоставить, обосновать свои операции по карте, но что в отделении, что в поддержке, говорят зачем, банк отказал вам в обслуживании и накинул фз 115. А почему, обоснования нет. Мы так решили Хотел приложить скрин общения с поддержкой, но тут только ссылкой можно. Не понимаю как это сделать, поэтому без него 

Закройте все мои карты 

Случайно закрыл предыдущий тикет, скорее всего

24 октября я выполнила задание за то, что на счете продержала 10000 р. Должна была получить кэшбек за продукты 5%. 25 октября написала в чат, как получить награду. Ответ был - покажем награду до 4 числа. С оператором не связали, писал бот, как ответила потом поддержка - я не корректно сформулировала вопрос. С 25 октября дополнительной категории 5% за продукты у меня для до выбора не появлялось. 1 ноября вновь написала. Уже физический сотрудник ответил - ждите, скоро категория появится. Категории такой для выбора не было. 6 ноября вновь обратилась - ответ ждите, отправили запрос. сегодня переписка была аж с тремя сотрудниками! И все пишут - я сама не выбрала эту категорию. То есть получается - я просто так пишу, от нечего делать. В октябре я получила две награды - аптеки и продукты. Так что за аптеки я выбрала - потому что она была в системе! А за продукты - нет, ее просто не было. Я выполнила задание, награду назначили, но я не получила ее фактически. полагаю, что банк меня просто обманул. 

22 июля перевел задолжность в размере 112302,12 в Альфу из ВТБ.далее приходит смс о том, что закрытия счета не увидели, в приложении обращаюсь в оператору и передаю справку и так два раз, результат 0Итого на сегодня до сих пор влпрос не решен.скрины обращений прилагаю, и справку.не понятно, сколько можно с этим разбираться 

Добрый день. Меня зовут, О********** Н********** А***********. Кредитный договор, F0*****************.   С 16.09.25, а также в октябре и ноябре с личной и эл.почт сотрудников банка пишу на эл.почту «Мой платёж», лично звоню на горячую линию, прихожу в отделения Альфа банка к менеджерам и даже неделю назад приезжала в отдел взыскания с просьбой предоставить кредитные каникулы на кредит под залог недвижимости (у меня НЕ единственное жильё) по причине трудной жизненной ситуации - сокращение дохода до нуля. И получаю отказы, отписки с «Мой платеж» (жалоба не на специалистов - искренне хотят помочь, ищут «инструменты», а на систему). Ожидание ответа с эл.почты доходит до 5-7 дней и без какой-либо инструкции системные односложные отказы - отписки. На протяжении, почти, 2-ух месяцев я каждый раз с надеждой составляю очередное заявление по форме банка, предоставляю документы, подтверждающие факт трудной ситуации (справка с работы о нулевых доходах, документы подтверждающие отсутствие дохода по беременности и родам с 8.04 по 10.09.25, справка о нахождение в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет с 11.09.25). И после отписки. В итоге, уже подходит 3 платеж за этот период в размере 38 тыс.руб., который оставляет меня без средств к жизни.  В это же время, Сбербанк по ипотеке предоставляет мне кредитные каникулы на 6 месяцев на основании тех же документов, что я приношу в Альфа (предельно просто через он-лайн заявку в приложении и консультации в телеграмм сотрудника отдела взыскания). Я крайне им благодарна за клиентоориентированность и человечность. Что, к сожалению, не могу сказать об Альфа банке. Вся страна в последние года поддерживает рост численности семьи. Моя же семья, став в этом году многодетной, к сожалению, столкнулась с жестким подходам ко мне, как заемщику Альфа-банка, несмотря на то, что я намерена выполнять обязательства и прошу только об основательной отсрочке платежей. Однако, вся система Альфа-банка в этой ситуации проявляется так, как-будто данный банк не имеет поддержки от государства и ничего общего с человеческими ценностями, и только потирает руки, чтобы забрать залог и лишить недвижимости клиента. Долгое время сохраняла лояльность и не писала жалоб. Но это последняя надежда, что что-то поменяется в системе и найдётся индивидуальное решение для моей семьи.   Прошу рассмотреть вопрос о предоставление мне кредитных каникул сроком на 6 месяцев от 17.11.2025 по кредитному договору F0P***************, без выписки ЕГРН. На основании справок с работы о снижении дохода и нахождении в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет.

когда мне ответят на вопрос!!!! от 10.10.2025

Все отражено в отзыве. Претензии есть в банке, читайте, изучайте. Банк отвечает формальными отписками, не вникая в суть проблемы. Очевидно, что не хочет возвращать незаконно удержанные денежные средства. Готовим претензию в суд. Глубоко разочарованы сотрудничеством и прекращаем все взаимоотношения с данным банком. Видимо, банку не нужны надежные и стабильные клиенты и не важна репутация. 

Конечно, вот исправленный текст. Я разбил его на абзацы для лучшей читаемости и сохранил суть вашего обращения.---Сегодня, 13.11.2025 г., я встречался с представителем банка для получения перевыпущенной карты. Он попросил меня активировать карту. Как только мы это сделали, в истории операций отобразилось списание за подписку «Альфа-Смарт» на сумму 399 рублей. Никаких обсуждений, предложений или документов на подключение данной услуги мне не было предложено.Сотрудник банка заявил, что не подключал мне эту подписку. Получается, она активировалась автоматически. После встречи я сразу же обратился на горячую линию в приложении банка. Сотрудники составили три обращения, и все три получили отказ. Объяснили это тем, что я «многократно отключал и оспаривал эту комиссию».То есть Альфа-Банк считает, что автоматическое подключение подписки — это нормально? А если клиенты недовольны списаниями, то это их проблемы? «Мы готовы отключить один раз, но все равно будем ее навязывать» — это слоган вашего банка?Я отключил эту подписку и не воспользовался ее привилегиями. Прошу вернуть мои денежные средства и больше не списывать деньги за данную услугу.Также отмечу, что если вы отклоните это обращение, я не смогу воспользоваться подпиской и потеряю 399 рублей.

Мне отказали в кредитных каникулах по причине, что жилье под которое был получен кредит не единственное. Я просила каникулы на 3 месяца. Просрочек нет! Клиент Альфа банка больше 10 лет. Как можно решить вопрос , чтобы не испортить кредитную историю. Обращалась на горячую линию . Варианты не предложили.

При оплате топлива на заправках через приложение банка цена становится выше чем на самой заправке. Т.е. я в течении 2ух месяцев переплачиваю за бензин, боле чем на 5%. Поддержка банка сылается на то, что партнёр обновил цены на заправку. Скажите, а людей предупредить нельзя было? Обычно на заправке тороплюсь, цены не сравниваю. Даже в голову прийти не могло, что цена через приложение может быть выше, чем на самой заправке. Тем более банк щедро предлагает кэшбэк до 7% при оплате в приложении, который по сути составляет менее 1%. Мысли об обмане даже не закрадывается. Никому не советую этот банк, поддержка занимается отписками. Кстати платные подписки тоже происходили. Обман населения продолжается, видимо все опции нужно перепроверять. Альфа-Банк крайне не рекомендую.

Здравствуйте, на сайте было указано Кешбек 15 % на покупки через афишу! Я купила билеты на концерт но начислили всего 1%!!!!!!!

Добрый день. Мой номер каким то образом оказался в вашей БД и мне постоянно названивают менеджеры с уточнения являюсь ли я ФИО моего друга. И я уже раз 100 говорил что неявляюсь и просил перестать мне звонить. Мне говорили позвонить по номеру горячей линии,но ваш бот просто не пускает к оператору. Отвратительно. С кем (и каким образом) я могу поговоирть на эту тему?

После завершения процедуры банкротства банк не хочет даже мне сообщить, разблокированы мои счета или нет, сказали идти в офис. У меня нет офиса рядом. Постройте тогда его.В других банках такой проблемы нет, всё разблокировали в течение нескольких ней и ответили на вопросы.Решите, пожалуйста, проблему или я обращусь в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

    * **05 ноября 2025 года** я обратилась в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 525, с запросом на предоставление платной справки о характере выплат по моему действующему ипотечному кредиту (договор № [укажите номер договора]).    * Сотрудник банка принял мою заявку и сообщил, что срок изготовления справки составит **5 (пять) рабочих дней**. Мной была произведена оплата услуги в размере **5 000 (пяти тысяч) рублей**.    * На сегодняшний день справка не готова. Повторные обращения в отделение по телефону и лично не дали результата — сотрудники не могут назвать новую дату готовности документа и не предоставляют достоверной информации.2. **Необоснованно высокая стоимость услуги:**    * Меня крайне настораживает стоимость справки — **5 000 рублей**. Прошу разъяснить, каким образом был сформирован данный тариф.    * В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и указанием ЦБ РФ № 5138-У, банк обязан предоставлять информацию о размере тарифов и их экономическом обосновании. Прошу предоставить детальный расчет, подтверждающий экономическую обоснованность столь высокой платы за стандартную справку по кредиту.**Мои требования:**1. **Срочно изготовить и выдать мне затребованную справку.**2. **Дать письменные разъяснения о причинах задержки.**3. **Предоставить документальное обоснование стоимости услуги в 5 000 рублей.**4. В случае отсутствия экономического обоснования тарифа — **пересмотреть стоимость услуги и вернуть излишне уплаченные средства.**

Перевела из своего сбербанка 1500 рублей, на МТС банк, 24 августа, деньги в банк пришли, но они волшебным образом попали не на карту, не на мой электронный кошелёк, а на МОЙ ТЕЛЕФОН, это так отображается на главном экране банка, то есть деньги вроде есть, но их нету, я никак не могу ни снять, ни перевести оттуда деньги, там есть только кнопка пополнить. И вот уже середина ноября, и до сих пор тишина. Советуют обратиться к мобильному оператору, чей номер телефона, у меня мотив, там они никакие деньги на счёте телефона не видят, видят только баланс сим-карты, и вот что мне делать, уже не знаю

Добрый день. Я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка по программе Alfa Only. 05.10.2025 я оплатил ужин в одном ресторане аэропорта (одна посадка, один визит). По просьбе персонала ресторана чек был разбит на две суммы — 2 500 ₽ и 2 790 ₽. В мобильном приложении отобразился только один чек (на 2 790 ₽), и он был успешно компенсирован. Я обратился в поддержку с просьбой компенсировать второй чек на 2 500 ₽, поскольку это был один визит и один ресторан. Сотрудники поддержки ответили, что по условиям программы можно компенсировать только один чек за день / по одному посадочному талону и отказали в компенсации второй части ужина. При этом отметили, что по чеку на 2 790 ₽ уже списано два лимита, а второй чек «не отображается». Считаю данное решение неправильным, поскольку: 1. Был один визит и один ресторан. Разделение чека произошло по инициативе ресторана, а не клиента. 2. По условиям программы я имел право на компенсацию до 5 000 ₽ в день (два лимита за один визит). В результате компенсации только одного чека банк фактически ограничил меня суммой 2 790 ₽, хотя я потратил 5 290 ₽. 3. Цель программы — вознаградить клиента за посещение ресторана, а не штрафовать за технические особенности оплаты. 4. Ограничение «один чек в день» не указано в явном виде в рекламных материалах программы, что вводит клиентов в заблуждение. 5. Аналогичные жалобы премиальных клиентов уже публиковались на Banki.ru, что подтверждает системный характер проблемы. Прошу пересмотреть принятое решение и компенсировать второй чек на сумму 2 500 ₽, относящийся к тому же ресторанному визиту 05.10.2025. Готов предоставить копии обоих чеков и посадочного талона. Также прошу рассмотреть возможность уточнения формулировок программы, чтобы избежать подобных случаев в будущем. Добросовестный клиент не должен нести убытки из-за технических особенностей оплаты в ресторане. Премиальное обслуживание предполагает не только формальное соблюдение правил, но и гибкость, внимание и лояльность к клиенту. Уверен, что Альфа-Банк проявит добрую волю и восстановит справедливость в данной ситуации.  

В ноября началось продвижение дебетовых карт альфа банка, в рекламе было указано то, что при приглашении 2 друзей вы получаете бонус(за вычетом обычного 3 тысячи рублей), а за приглашение 5-ти друзей бонус в сумме равный 20 000₽, мне и моим друзьям это стало интересным и заманчивым предложением, мы согласились на эту акцию, все бы хорошо, но, когда я пригласил троих людей, после получения бонуса за первого, мне заблокировали возможность рекомендовать карту, в связи с "распространением в рекламных целях" пункт 1.6 и 1.10, по чисто сфабрикованным мотивам, я не думал бы что мои друзья могли бы так поступить что бы быстрее получить бонус(рекомендовал я строго в личные сообщения), поэтому после блокировки и писал в поддержку и подавал обращение, как итог, ни то чтобы мне обоснавали или как то постарались решить проблему, мне ее несколько раз одним и тем же текстом просто прислали в текстовом сообщении. После этого инцендента, мы с другом, попробовали использовать строго одну рекомендацию на одного человека, мы старались обдумать что не так делал я, но оказалось, что делал не так ни я, а сам банк, после второй рекомендации, как и меня, банк просто заблокировал и сказал что мы ничего не получим, как и в первом случае, так что я знаю, никаких мер принято не будет, и другие сотни людей, которые действительно верили в надежность банка, просто будут разочарованны, с уважением бывший пользователь альфа-банка.

Хочу оставить жалобу на Альфа-банк, который ограничил мне лимит переводов до 15000 руублей по надуманным причинам. Просят обновить адрес, хотя он не менялся и был предоставлен при открытии счета. Значит мои персональные данные утеряны, оператор пишет что напротив адреса видит прочерк. Так пусть несет ответственность сотрудник, который поставил прочерк по закону о защите персональных данных. 6 лет у них не возникало вопроса, а теперь возник.

Здравствуйте 12 ноября была взята рассрочка 100 000 рублей и комиссия 8400.Общий долг должен составляться 108400Денежные средства поступили на дебетовую карту в сумме 100 тысяч рублей .Как мне сказали произошла техническая ошибка и сумма долга высветилась 216799Я успела воспользоваться 33 тысячи рублей , на счете дебетовой карты оставалось 67000 рублей Ночью с дебетовой карты списали 67000 , выставили , что до 15 декабря нужно оплатить 41 422 рубля , плюс выплатить рассрочку . якобы это несанкционированный расход . На каком основании с меня списали деньги и выставили такой долг. Операторы банка создают обращения , по итогу мне приходят уведомления , что договор не возможно закрыть , и прочее , хотя я не просила закрывать , я просила выставить мне лишь корректную сумму. Обратившись в банк , составила обращение, но опять просят ждатьПочему я должна ждать и при этом быть должна не понятную сумму Прошу вернуть списанные денежные средства и корректно выставить сумму !

Здравствуйте. Я, являюсь вкладчиком Альфа-банка. Проживаю в г.Томске. На моём телефоне нет интернета. Не могу дозвониться на горячую линию Альфа-банка по тел. 8 800 200-00-00, как раньше. Есть ли способ бесплатно повонить из г.Томска на горячую линию ?

Татьяна, оставляла обращение на банки.ру 25 сентября! До сих пор не вижу вашего ответа и обещанного РАЗБОРА моей ситуации! Мне не нужен формальный ответ! Мне нужно подробно рассписать, как период 01.01.2025 - 31.12.2025 стал КОРОЧЕ, чем период 08.04.2025 - 08.07.2025???

Здравствуйте. Платеж по крединой карте был увеличен первоначально с 7000 до 11000 рублей, затем до почти 17000 рублей. Предоставляла неоднократно в банк справки, подтверждающие снижение дохода более, чем на 70 % и невозможность платить такую сумму. Просила оформить рефинансирование, либо какой-то другой вариант урегулирования задолженности. В ответ рекомендации что-нибудь продать и объяснить куда потратила деньги.

Спасибо большое консультанту за помощь,рассказала все подробно

Здравствуйте, списали деньни  Moskva, хотя не оформлял Никакую подписку, что можно сделать с этим? 

Здравствуйте. В октябре оформила и получила карту Альфа-Банка. Увидела рекламу о переводе пенсии за вознаграждение 3000. 29.10.2025 в офисе Альфа-Банка в Серове оформила перевод пенсии из Сбера. 5.11.2025 получила подтверждение о переводе пенсии из Сбера в Альфа-Банк. Картой пользуюсь регулярно. В Сбере пенсию получала регулярно 13 числа каждого месяца. В Альфа банке пенсии до сих пор нет, выплаты за перевод пенсии не получала. 

Хочу просто без вопросов оставить отзыв о работе банка, может кому-то поможет. В начале немного истории. На протяжении последних 6 месяцев сотрудники банка очень уговаривали открыть счета всех моих компаний (их 3) в Альфа банке. Я имея негативный опыт двух годичной давности по обслуживанию в Альфа банке (договор по экварингу заключали больше месяца и отправляли от одного менеджера к другому) не соглашался, девочки рассказывали, что они исправились, что всё будет хорошо, что они лучшие. Я являюсь клиентом другого банка уже более 4 лет и меня там всё устраивает и Альфа банк не мог предложить конкуретные тарифы. Но тут в октябре девочки предложили условия даже чуть лучше, сказали что Альфа банк тоже теперь в рынке. Я подумал и согласился решил всё таки попробовать , мало ли вдруг правда стали другие. Приехал сотрудник в офис, всё быстро открыли р/с. Карту личную тоже оформили Alfa Only, раз уж переходить в банк значит полностью, такой подход у меня. Обслуживание как физика, тоже имеет большое значение это отчасти и добавило плюсов при принятии решения о переходе. Теперь , что произошло по факту. Карту мне привезли супер. Но условия по карте физ оказались не то что далеки от обещанных сотрудниками банка, но и оказались значительно хуже, чем у меня сейчас в другом банке (в нем тоже премиальное обслуживание). Решил уточнить у персонального менеджера. Позвонил, г-же Ольге Т. , сказала, что занята и перезвонит). Прошло 3 часа так и не перезвонила. Премиальное обслуживание!!! Позвонил опять сам, человек пообщался со мной с таким пренебрежением, что вся охота задавать вопросы пропала, хватило одного. И это премиальное обслуживание???!!! Я у Вас не денег в долг просил), я к Вам свои деньги принести хотел! Ответ Ольги Т. в общих чертах выглядил так (извините интонацию передать текстом нельзя) "Вас сотрудники ввели в заблуждение, я знать ни чего не знаю, мы ни чего менять не будем. Хотите закрывать счет, закрывайте" . Ребята Вы полгода уговаривали, что бы вот так заниматься обслуживанием???) У меня конечно у 3х компаний не милиардные обороты, но сотни есть. Счета я конечно все закрою. Но мало ли вдруг кому то тоже предлагают), не соглашайтесь, ни чего не изменилось, а может стало даже хуже. Спасибо. 

07.11.2025 мною была совершена первая в этот день покупка пылесоса стоимостью 2300 руб по программе лояльности Альфа-банка с обещанным кэшбэком 50%.Первые 3 суток после покупки в истории операций был виден кэшбэк в размере 1150 рублей.Затем 10.11.2025 кэшбэк на пылесос стоимостью 2300 руб в размере 1150 руб был подменен на кэшбэк фонарика стоимостью 70 рублей в размере 35 рублей.Пылесос был приобретен 07.11.2025 в 17-22 мск (принятие заказа магазином в 20-44 мск, т.е. этот заказ в любом случае является первым!).Фонарик был приобретен 07.11.2025 в 22-00 мск.Прошу вернуть 50% кэшбэк на пылесос стоимостью 2300 руб, как на первую покупку в пятницу 07.11.2025.

Здравствуйте! Являюсь ген.директером компании ООО "Башавтодор" инн 0269046410. Не можем получить от контрагентов оплаты. Их банки не пропускают платежи на нашу компанию, якобв наша компания находится в зоне риска по 115 ФЗ. Хотя у компании не было проблем по 115 ФЗ никогда! Не могу понять, что делать?! 

сег 13.11.2025 года со счета списали оплату страхового продукта в сумме 1999 рублей по Договору от Z6922143AD104IEZ5 от 10.11.2025, года,я согласие на страхование не давала, документов никаких не подписывала, Как вернуть назад незаконно снятые Банком деньги?

Захожу в личный кабинет, а там ошибка

Альфа банк выдал карту несовершеннолетнему без согласия родителей, что противоречит законам РФ. В чате приложения закрыть карту не могут. Требуют персональные данные мои и ребёнка По их ошибке теперь я должна ездить по банкам, собирать документыВ своё оправдание в чате пишут: многие банки так делают. Меня не интересуют многие банки, мне нужно разобраться в этом вопросе 

В начале этого месяца я выбирала категории кэшбэка и одной из них была "5% коммунальные услуги" в условиях было сказано, дословно "Начислим кэшбэк за оплату ЖКУ только в приложении или Альфа-Онлайн, включая оплату по QR-коду (кроме QR СБП). Платежи по СБП не учитываются. Рассчитаем в течение 1–10 дней" я выбрав данную категорию, оплачиваю в приложении ЖКУ сумму платежа и жду начислений ,но .... их нет. Через 10 дней пишу в чат, с этим вопрсом, на что консультант мне сообщает, что по условиям категории мне нельзя было оплачивать в приложении, а необходимо было это сделать непосредственно через личный кабинет сайта банка либо через Альфа-онлайн, вопрос, где??? Где в условиях говорится о личном мобильном кабинете сайта банка?? Банк заведомо некорректно формуллирует условия с целью ввести клиента в заблуждение и не выплачивать тем самым кэшбэк, а иметь с клиента активные транзакции. Мною целенаправленно было совершенно 2 операции по оплате жку, за одну из которых Альфа-банк по моему обращению всё же в "индивидуальном порядке" произвёл начисление кэшбэка, а вторую операцию оставил без начисления. Мною было подано 2 обращения и оба они остались не решенными. На сколько уж я не любитель писать жалобы, но когда меня открыто обманывают - это уже не в какие ворота! Я бы вообще не выбирала категории, если бы знала, что банк так ловко путает своих клиентов. Я прошу только начислять мне полагающийся кэшбэк за обе операции и на будущее, чтобы вы больше не составляли ветиеватые предложения, а писали условия чётко и понятно!! 

Добрый день В день подписания ипотечного договора навязали страховой полис «pro здоровье» Прошел год, списали ещё раз, при чем с ипотечного счета, в следствии чего теперь у меня не хватает 12000 для оплаты ежемесячного платежа! Прошу вернуть деньги и отключить эту доп программу. 

Друг по моей ссылке 31.10.25 открыл первый раз брокерский счет и сразу сделал покупку на 5000 рублей. За это он 12.11.25 получил первые 1000 рублей в рамках акционнной программы. Почему мне не приходят 3000 бонусов? Ответ на мое обращение от 13.11.25 не соответствует действительности! Брокерский счет он открыл впервые,что подтверждаетя выплатой ему бонуса в рамках программы лояльности. Друг:.+7 952 000-66-33, Агаев Алексей Мирхасович.

Здравствуйте, открыла расчетный счёт ИП в Альфа-Банк. Один из критериев выбора банка стали баллы лояльности моему другу и мне. Прошла по ссылке от друга. Но баллы не начислили. Спросила техподдержку о причине. Мне ответили, что клиент (то есть я) открыл счет не по ссылке акции. Но у меня не было никакой другой ссылки. Предоставила техподдержке, что входила по 2 ссылкам, обе по акции Приведи друга. Первая ссылка не сработала (выдала ошибку). Со второй ссылки счёт открылся. Мне странно, что банк не признает свою ошибку и отказывает в начислении баллов лояльности. На мой вопрос, что я сделала не так, мне ничего не ответили. Просто отказали. Если у банка не работает ИТ система, то вежливо признать ошибку и отдать то, что обещали. А не отвечать, что я открыла счёт не по ссылке акции (никакой другой ссылки у меня не было и это точно можно увидеть в моих логах). Буду признательна, если поможете восстановить справедливость

Добрый день !!! Случилась ситуация , которую никак не решить с Альфа банком. Ближе к платежу по кредиту, 5 ноября 2025г, хотел сделать перенос но 30 число того же месяца, с деньгами было не очень. В приложении сделал перенос. Далее альфа банк сообщил , что перенос будет со следующего месяца, тут нужно внести в туже дату платеж, что я и сделал. Далее зашел в график платежей и у видел ; 1 декабря и 30 декабря платеж. Это как? Звонил на горячую линию дважды, сказали , что это их банк придумал такие условия . У меня нет возможности вносить по 2 платежа в месяц, не подписывал такие условия. Помогите решить вопрос с нерадивым банком.

Лилипео Татьяна , сколько времени Вам потребуется для ответа?

Здравствуйте. Почему в вашем банке в чате сотрудники, которые обманывают? Мне заблокировали кредитный лимит, я захотела закрыть счет пустой кредитной карты. Обратилась в чат, сотрудник Кристина ответила, что мне надо всего лишь выпустить пластик к счету (пластика у меня не было) и кредитный лимит будет разблокирова. Я согласилась не закрывать счет и выпустить карту. Получив карту, банк мне выставил долг за ее обслуживание, а кредитный лимит разблокирован не был. Это не обман? Почему я должна платить за обслуживание пустой карты 1190 руб? Другой ваш сотрудник написал в чате, что лимит был заблокирован из-за просрочки по кредиту более 90 дней, у меня такой просрочки нет. Откуда вы берете такие сведения непонятно, но это другой вопрос. Ваш сотрудник Кристина совершенно не разобралась в ситуации, дала неправильные сведения и из- за нее я вынуждена буду платить за карту.   

Когда разблокируют карты? 12.11.25 признали банкротомОпределение есть на кад арбитре. 

Хочу выразить искреннюю благодарность за профессионализм и внимательное отношение к моим финансовым вопросам, помогая мне их решить быстро и качественно. Сегодня Виктория за несколько минут решила вопрос с семейной ипотекой. Данный вопрос не могли решить многочисленные обращения на горячую линию банка и в чат в течении суток. Благодарю вас за ваше внимание к деталям и компетентность в обслуживании моих финансовых операций. Что сделало их более лёгкими и комфортными.Ваша готовность помочь и стремление сделать процесс обслуживания приятным и эффективным неизменно вдохновляет меня возвращаться снова и снова.

Здравствуйте, я надеюсь что вы сможете мне помочь!При открытии счета, персональный менеджер позвонила мне с номера телефона +79099166293, подробно расспросила меня про размеры поступлений и трат и так как у меня они будут меньше 1.5 млн. рублей мне сообщили что будет тариф "ноль за обслуживание", у меня есть запись данного телефонного разговора. Я прикреплю ее снизу. Именно благодаря этому тарифу по этому я решил открыть счёт в Альфа банке.При подписании документов я уточнял у сотрудника какой у меня тариф, мне сообщили что это тариф "ноль за обслуживание"Но когда сегодня появился доступ в приложение "Бизнес" у меня стоит тариф "специальный выбор". С платой в 2990 в месяц!Я решил уточнить вопрос в поддержке, но там мне ответили "Тариф "Специальный выбор" подключается при согласовании двух сторон, чтобы разобраться в режиме реального времени свяжитесь по телефону нашей горячей линии:Рекомендую именно вам, обратиться на нашу горячую линию по номеру: 8 800 100 77 33📞 Чтобы в режиме реального времени" После звонка меня проконсультировали и сказали что составят заявку, но маловероятно что вопрос рассмотрят, но скорее всего не в мою пользу.Я считаю что это обман, надеюсь на лояльность банка потому что мне как начинающему препринемателю невозможно платить такую большую комиссию за обслуживание и очень прошу сменить тариф на тот который был оговорен.В противном случае я закрою счёт в Альфа банке, а так же оставлю отзыв о произошедшем в сервисе банки ру. Напишу письмо регулятору и готов защищать свои права юридического лица в суде.

При оформлении ипотеки в альфабанке навязали доп услугу "забота о здоровье" от АльфаСтрахование от которой нельзя было отказаться при заключении договора ипотечного кредитования, но сотрудник уверил, что в период охлаждения не составит труда отказаться от доп.услуги.Списали 6т.р., Альфа-Банк отправляет в АльфаСтрахование, АльфаСтрахование в Альфа-Банк.В личном кабинете АльфаСтрахования полиса нет, на почту полис тоже не присылали.При звонке на горячую линию требуют идентификации и запрашивают данные из полиса, а полиса как мы знаем нигде нет.На просьбы перестать хитрить не реагируют. 

Я написала пост когда мне будет за это 500???

Здравствуйте! 12.11 перевела 500₽ на карту тройка через мобильное приложение Альфа-банка, деньги списались, но так и не зачислены.Как решить вопрос?

Сегодня в пятерочке 2 девушки попросили уделить 3 минуты, представились работниками альфа банка. Попросили мой паспорт, отсканировали все страницы, сфотографировали меня, попросили нарисовать подпись (нарисовал не свою) в телефон. Параллельно заполняли лист моими данными. По итогу я попросил ничего на меня не оформлять, мне отдали этот лист, я ушел и выбросил его. Можно ли как то убедиться, что это были не мошенники?

Где посмотреть свой отзыв

Добрый день!Хочу оставить отзыв о прохождении собеседования в IT отдел Альфа банка. Весь процесс идёт очень тяжко, особенно не повезло с HR партнером Сл******кой Екатериной. Претендовал на одну позицию, в итоге собеседования были на другую. То, что она говорила по ЗП и премиям потом полностью не совпадало с тем, что говорили айти-лидеры проектов. Всю информацию из неё постоянно приходилось выпытавать, отвечала в лучшем случае на половину вопросов. Обратной связи по итогу интервью тоже не было, пришлось также её выпытывать. По итогу ряда собеседований неделю молчала, только после двух моих напоминаний (первое было проигнорировано) ответила мне. Короче не процесс, а ужас, будьте осторожны если будете туда собеседоваться. P.S.:Отзыв оставляю тут, потому что никакой анкеты ОС по результатам собеседований нет.

Здравствуйте, у меня сегодняутрлм сняли 399р за полписку альфа смарт, которую я не подключала. Полскажите можноликак-товернуть деньги? (Подписку уже отключила)