Почему алЬфа банк 26.07.2025 без разрешения родителей выдал дебетовую карту 16лет. Подростку 

Добрый день. Вновь созданная организация в марте 2025 года открыла счет в Вашем банке (Альфа-Банк). По условиям банка новые организации подключаются к тарифу "Специальный выбор". 6 месяцев банк не давал перейти на другой тариф. Каждый месяц обещали пересмотреть с учетом индикатора рисков. Заплатили не малые суммы комиссии за зачисления средств (более 300000). После 6 месяцев тариф сменили. Но зарплатный проект нам до сих пор недоступен по неизвестной причине! Прошу помочь в решении проблемы! Иначе вынуждены будем перейти в другой банк, учитывая убытки компании от ваших огромных комиссий. 

Я не являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» с марта 2024 года в связи с блокировкой как клиента 115 ФЗ. Мною в период до марта 2024 года по расчетному счету физического лица осуществлялись многочисленные переводы физическим лицам в связи с купле-продажей криптовалюты на централизованной сертифицированной бирже Байбит. На этой бирже у меня имелся верифицированный профиль, проведена международная проверка KYC, я не являюсь террористом или мошенникомс 23 мая 2024 года являюсь индивидуальным предпринимателем, веду деятельность по продаже товаров на маркетплейсах, таких как Озон, Вайлдберриз и ЯндексМаркет, также имею несколько активных договров с юридическими лицами. Являюсь плательщиком налогов по предпринимательской деятельности, во время сдаю налоговую отчетность.В Ноябре 2025 года обратилась в АО «Альфа-Банк» с целью открытия р/счета на ИП. Для более эффективного распределения денежных средств необходимо иметь карту физического лица на себя. На данный момент в ЛК ИП оформлен зарплатный проект и оформлена заявка на выпуск карты премиум Альфа на физ. лицо Алексеева Оксана Геннадьевна. Но выдача карты как физ. лицу невозможно- подтвердили в офисе банка при личном посещении. Повторяю что данный выпуск мне необходим для осуществления предпринимательской деятельности.Прошу разблокировать меня как клиента АО «Альфа-Банк», в свою очередь, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты АО «Альфа-Банк» открытия и обслуживания «Платежного счета» АО «Альфа-Банк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в АО «Альфа-Банк» операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств, не проводить операции, связанные с купле-продажей криптовалюты.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий АО «Альфа-Банк»вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге онлайн кабинета АО «Альфа-Банк».20.11.2025

20.11.2025 пыталась открыть вклад в отделении Альфа-Банка на Варшавском шоссе, 76/1. Менеджер (он не представился) то ли Вадим, то ли Владимир ввел данные моего паспорта в программу и сообщил, что, по их сведениям, мой паспорт не действителен. Как решение проблемы он предложил зайти га госуслуги через телефон и показать ему скрин-шот. Это нормальное требование? Ка нужно поступить в таком случае?

Нужна справка что я не являюсь клиентом альфабанка

Каким образом можно решить ситуацию о подключении мне услуги смарт-альфа без моего согласия?Дважды была списана комиссия за услугу, два раза оформляла обращение по данной ситуации, оба раза получила отказ в возврате списанной комиссии, на основании того, что она соответствует тарифам. На просьбу предоставить информацию каким образом банк получил от меня согласие на подключение услуги был получен ответ, что у банка нет такого подтверждения.

Ну вот продолжение этой истории, как и писала ранее, что обсолютно никто не хочет меня слушать и разбираться в моей ситуации.  Теперь банк пишет, что мол какой-то партнер поставил, что я открыла счёт по его рекомендации. ТАКОЕ ВРАНЬЁ.  И ЭТА ЗАЯВКА ОТ 20.10.2025 - ЭТО ДАТА РЕГИСТРАЦИИ БИЗНЕСА!!!!!!.  ВОТ ВЫ И САМИ ПРОКОЛОЛИСЬ!!!  ПО РЕФЕРАЛЬНОЙ ССЫЛКЕ Я ПРОШЛА 10.10.2025 И МНЕ СРАЗУ ПЕРЕЗВОНИЛИ.  МЫ ДОГОВОРИЛИСЬ О ВСТРЕЧЕ. И СОТРУДНИК ОЗВУЧИЛ, ЧТО Я ПО РЕФЕРАЛЬНОЙ ССЫЛКЕ!!!!  15.10 мы опять созвонились и договорись на встречу и подписание!!!! Договорились!!!  И этому есть подтверждение телефонного разговора, в банке они пишуться.  И здесь есть сотрудник на сайте якобы разбирается в моих вопросах))) пишет вопрос принят и всё!!! И так 4 раза!!!!   

Сегодня мне поступило сообщение на основую почту, где сказано, что временно приостановили платежи в приложении и Альфа-онлайн. На данный момент я нахожусь на больничном, сидя дома с высокой темпиратурой. Не могу явиться в банк, все средства поступавшие на карту использовались от знакомых и друзей как в основном возврат долга, а также просто отправляли средства для личных трат без возврата, так как на данный момент нет возможности работать. С карты я переводил исключительно на свой личный счет в другом банке, тк он является для меня основным, тем самым отправляя свои средства на личный вклад, где процентная ставка больше чем в альфа банке. Сейчас не могу снять наличные и расплатиться на маркетплейсах, остановка платежей банка ошибочная

Ситуация с одним из продуктов банка.Создав заявку на сайте я ждала изготовления карты-стикера индивидуального, пришло смс о готовности 29.10 и о нахождении стикера в конкретном отделении банка. На след день я наперевес с ребенком в коляске бежала, чтобы успеть до закрытия отделения. Какого же было мое удивление, когда стикера там не оказалось ? Далее, прикреплю скрины бесконечной почти каждодневной переписки в Чате Поддержки. На текущий момент, 20.11 по приходу в отделение и после общения с руководителем офиса Яной Владимировной оказалось, что стикера так и нет. И более того, "показания" разнятся - Яна Владимировна утверждает, что обращений моих не получала, а в поддержке мне говорят, что 07.11 и 18.11 отправляли ей обращения на рабочую почту. Что имеем в итоге-две поездки в офис, и ни одного стикера. (Ссылки на Диск где скрины направлю далее в комментария)

Здравствуйте, 19.11.2025 оформил услугу "пропуск платежа" в условиях которого указано что платеж не нужно вносить за данный месяц и весь платеж включая проценты переносятся на следующий месячные период (20.12.2025), оформил за 390 рублей и внес их на счет и мне была одобрена данная услуга, на следующее утро (20.11.2025) открыв приложение увидел что у меня просрочка платежа, начислены проценты а услуга пропуск платежа не работает, отписав в поддержку мне сообщили что нужно внести до конца дня еще 156 рублей, позже вечером снова зайдя в приложение для внесения данной суммы я увидел что у меня снова начислены проценты и стало еще больше, в итоге пришлось внести более 1700 рублей для оформления услуги "пропуск платежа" и уплате процентов которые не должгы были быть начислены в этот месяц, прошу разобраться с данной ситуации и возместить компенсацию.

Короче заказал карту не подалеку от дома , и кто альфу везет мне не позвонил как можно свзязаться с ним? Мой номер 89627751333

Самый удивительный банк, который просто отгородился ботом от клиентов.Невозможно позвонить в контактный центр минуя бота, а бот просто сыплет рекламой продуктов и не имеет возможности перевести на сотрудника.Чтоб позвонить предлагают это сделать из приложения, но, о чудо, чтоб получить временный пароль нужно позвонить на поддержку, а она доступна из приложения, которое ждёт пароль !!!!Замкнутый круг

Альфа-банк проигнорировал мое обращение написанное на Банки.ру.Ответ был такой. Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом." И при этом стоит отметка - ответ дан. Более обратной связи не последовало. ДУБЛИРУЮ ОБРАЩЕНИЕ в решении вопроса описанного 26.10.2025 20:21Скрытая комиссия квази кеш.Ирина Игоревна: user-283515996060

Добрый вечер, Татьяна! Письмо на почту отправили 2 дня назад. Когда ждать ответ?

как заблокировать карту, если не имею доступа к личному кабинету альфа банка из за смены номера телефона, а так же если не помню пин код, бот в поддержке ничем не помогает, связи с оператором не дает

Добрый день!Получил карту у курьера 8.11. Никак не мог привязать карту в МИР ПЭЙ, возникало окно, что для привязки направлен код на номер 79*******37. Удивился, че за номер, ведь мой номер заканчивается 8404. До банка не дозвонился, в итоге оставил этот вопрос до лучших времен. В приложении банка пото обнаружию операции, которые совершить, ну чисто физически не мог, дома в это время, сплю. Но списания прошли. Начал выяснять. Поддержка банка ничем помочь не смогла, ни по звонку, ни в чате. Прошу проверить корректность консультиаций этими горе-операторами, и дать ОС. В итоге обнаруживаю, что реквизиты карты, которая у меня на руках, отличаются от тех реквизитов, которые указаны по карте в приложении. А именно: карта которая на руках : 2200 1534 4311 1233, номер карты в приложении практически такой же но предпоследняя четверка цифр отличается.Ну, и соответственно CVV код , также, другой. Т.е. у меня на руках какая-то непонятная карта, с какими-то непонятными реквизитами. Звоню в поддержку Банка, еще боооооолее подробно все объясняю. В итоге оператор подтверждает, что да, курьер перепутал карты, выдал мою карту(по которой и совершаются операции, за которыми мне только и остается наблюдать в приложении) совершенно другому человеку. Извиняется, обещает, что все исправят и вы тут ни при чем. В итоге, сегодня получаю ответ по своему обращению, что так и так, операции были совершены. идите в полицию, помочь ничем не можем. Внимание вопрос: КАК вы помочь ничем не можете? мне на кого жаловаться в полиции ? На банк, который не может разобраться в вопросе? На курьера, который выдал мне непонятно чью карту? На сотрудника, который рассматривал мое обращение и не удосужился разобраться в вопросе и отправил мне шаблонный ответ? По какой причине я должен оплачивать покупки, которые были потрачены не мной и не по моей вине? Я требую дать подробный ответ по сложившейся ситуации с пояснением, почему я должен отвечать за то, что совершались операции с использованием карты, которую выдали не мне? Где были совершены эти операции? ПОчему у меня на руках не та карта, которая отражается в приложении? По какой карте были операции, по той, что в приложении, или по той, которая у меня на руках? Какая работа была проведена в рамках ранее составленного мной обращения по этому вопросу. Писать буду негативный отзыв на Банки РУ, и направлять жалобу в ЦБ

Моя задолженность в банке уже просужена идет исполнательное производств у пристава. Но банк требует оплатить долг, сегодня вообще приходил сотрудник выездного отдела в 21:00 тарабанил в дверь и мне и соседям. я оплачиваю долг через пристава, списывают часть пенсии что еще нужно 

Поменять номер в приложении альфа банк если сим карта заблокирована

 у меня нет с вами договора! Отвалите

Ранее я обращался с вопросом (ID вопроса 892101) , ответ мне не дали,   Прошу срочно дать ответ, требую вернуть деньги

По моей ссылке была оформлена карта альфабанка, после получения карты меня заблокировали, сначала за якобы массовые рассылки, потом что я якобы состою в проекте свой в альфаВ обращении с указанием номера телефона друга и ФИО мне 4 раза приходит одно и то же, что я состою в проекте свой альфа, и на мои слова, что меня там нет предлагают позвонить на горячую линию свой в альфе или написать им в чате.Пропуская весь этот маразм наконец меня реабилитировали и сняли все обвинения в нарушении правил, что я состою в проекте свой в альфа. Мне восстановили доступ к кнопке за друга и я снова могу приглашать. Но пропала информация о том, что я приглашала друга.Это уже просто п….ц и издевательство. Пишу снова обращение. А в ответ мне приходит, что я никого не приглашала.Т.е. меня заблокировали за ссылку другу, которого я не приглашала!!! Это просто дно альфабанк.При том, что были обращения 12.10, 14.10, 16.10 с указанием номера телефона и ФИО друга, не было ни слова про то, что я его не приглашала. Меня заблокировали после выдачи карты этому другу. А тут на обращение от 25.10 приходит ответ, что я никого не приглашалаМне просто закрыли обращения, я не могу написать. В чате так же отказываются помогать, составлять обращения или переключить на кого то. Кстати при общении в чате мне сказали (есть скриншот переписки), что да по моей ссылке переходили на оформление карты, но карту не получили. Как не получили если она на руках? Как???? Все общение просто на отмазках и придумывании какой мне бред написать и как не заплатить обещанные деньги. Я привела клиента, почему мне отказывают в выплате????07.11. я звонила на горячую линию Альфа банка с эти вопросом и мне в ответ опять, что не могут выплатить деньги, т.к. я состою в проекте свой в альфа. Это бред. И просят обратиться на горячую линию проекта свой в альфе, чтобы мне подтвердили это. Это просто тупо заученные фразы у ваших операторов. Я психанула, решила позвонить на горячую линию проекта свой в альфе. Мне ответили что там я не зарегистрирована и не работаю у них и альфа банку предоставили ответ 18.10. Но все это на словах, ни подтверждения они мне этого дать не могут, ни смс прислать. Это б..ть просто цирк.Перезваниваю снова на горячую линию Альфа банка, попадаю на другого оператора, снова объясняю ситуацию и что я звонила в проект свой в альфа и меня там нет, мне отвечают а у нас по базе отметка стоит что вы там есть, «значит базы не обновились». Но по этой же базе она не видит, что по ссылке оформляли карту, и «ну нет, здесь ошибки в базе быть не может»Это в кратце что было в общении за месяц, хотя хочется орать и материться.Я привела друга, друг карту получил, выплатите мне обещанные 5000 руб

Переводил на одни реквизиты 100 раз проверил номер перевел, а они скинулись в истории вообще какому-то Чингизу 

Как вернуть деньги за услуги выгодная ставка с навязанными страховыми услугами?документы прилагаются по ссылке.

Восользовался программой Альфа-Банка рекомендовав другу открыть Счёт для ИП или ООО. Друг открыла, пользуется, но банк вознаграждение не выплатил. Обращался в чат банка получил путанные попытки объяснения 

Всем добрый день, хочу рассказать о своем опыте как клиента альфа-банка. Данный банк более чем меня устраивает , но недавняя ситуация оставляет очень неприятный осадок.  Ближе к сути , сейчас в банке по акции "приведи друга" действуют повышенные ставки, а у меня один из товарищей как раз недавно хотел зарегистрироваться в качестве ип и заниматься своей деятельностью. В общем скинул я ему пригласительную ссылку на регистрацию бизнеса и открытие рко, 9 ноября и ип и рко было открыто , но ни ему ни мне бонус за приглашение не пришел. Сначала поддержка говорила о том что по их информации друг "перешел по ссылке на кредитную карту и получил отказ", потом после составления обращения и его рассмотрения, он якобы "уже подавал заявку на регистрацию бизнеса". Друг точно не мог этого сделать сам, он достаточно далек от всего этого, и даже когда подавал заявку по моей ссылке консультировался со мной по многим вопросам во время регистрации. В общем вердикт таков - красивые цифры написали и получают клиентов за бесплатно, но кто захочет работать с банком который не держит своих обещаний? От данной ситуации осталось не самое приятное мнение о банке, уровень возможности поддержки за последние пару лет очень упал (даже для клиента only) 

Тема обращения: Сообщение о мошеннических переводах денежных средств (ст. 159 УК РФ)   Уважаемые сотрудники Альфа Банка !   19 ноября 2025 года я стал жертвой мошенничества в Telegram. Неустановленные лица под видом «подработки по сплиту на Яндекс.Маркете» (чат «Саппорт | СплитМаркет») обманным путём выманили у меня 16 386 рублей.  

Здравствуйте, недавно я заказал дебетовую карту, сегодня ко мне приехал сотрудник банка и пригласил в машину. В течении процесса оформления и выдачи он ввёл паспортные данные, а затем неожиданно запросил код подтверждения из приложения банка. После сообщения кода стал вводить информацию в поля на своём телефоне. В конце процесса запросил ещё один код и тоже ввёл его. Это стандартная процедура или возможно мошенничество?

Заключила договор на потребительский кредит со страховкой здороаья. По факту выяснилось, что к кредитному договору привязаны 4 страховых полиса на сумму более суммы самого заема. Позвонила в Страховую компанию, они стали угрожать, что банк может потребовать возврата всей суммы кредитного договора. С даты заключения договора прошло 3 дня. Правомерно ли это?

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/894521/В продолжении прошлого вопроса, в котором я не мог далее задать вопрос и от вас не поступила ответа.Я прошу:Прекратить использование и передачу моих персональных данных третьим лицам (включая партнёров Банка) для рекламных, маркетинговых, статистических и иных целей, не связанных с исполнением обязательств Банка передо мной и с требованиями законодательства РФ.Исключить мой номер телефона и адрес электронной почты из баз, используемых для рассылок, обзвонов и предложений партнёров Банка.Обеспечить хранение и обработку моих персональных данных исключительно в объёме, необходимом для:– исполнения обязанностей Банка, установленных законодательством РФ и нормативными актами Банка России;– ведения бухгалтерского и налогового учёта в установленные законом сроки.Можно это сделать с подтверждением с вашей стороны? А если это уже сделано, то получить подтверждение? спасибо

Здравствуйте, очень нравится пользоваться Дебетовой картой Альфа-банк. Но есть пожелания. Я ранее осуществил доставки 19.11 из магнита ( на сумму 1509.50) и пятерочки ( на сумму 2294.11). И оплатил картой Альфа-банк, только списание произошло по QR через СБП(очень удобно) И разочарование в том, что не пришёл кешбэк. По магниту действует 3%, а в пятерочке 20%. Хотел получить кешбэк. Но по QR через СБП не действует услуга. Только через карту. Пожелания изменить условия, в пользу клиентов. 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/890774/ Ответа нет с 05.11ответа на почту expert@alfabank.ru нет с 10.11прошу сообщить сроки ответа

Добрый день. в Альфа-банке обслуживались с 2022 года, когда зарегистрировали ИП. все устраивало и тариф и оперативность в решении вопросов и одобрение кредитной карты на развитие бизнеса, правда предложение было на кредиит. но в нем отказали и предложили карту, что получилось не совсем выгодно из-за высоких процентов. И вот теперь Ип закрыли и отношение сразу какое-то непонятное. При этом есть счет физлица в банке. Первое подали заявку на закрытие кредитки, два раза ездили в банк, в итоге ее полгода никто не закрыл. Из-за этого не давали кредиты не в Альфа-банке, ни в других банках. Второе закрыли счет ИП, а остаток на счет физлица не пришел все еще, хотя прошла неделя, а заявлено было три рабочих дня на перевод. В чате приложения вопрос решить не могут, по звонку тоже не могут и предлагают снова ехать в отделение банка. Мне всегда говорили, что Альфа-банк-это другой уровень, оперативность. отношение к клиентам гораздо выше, чем в других банках. особенно государственных, но я вижу обратное.

На цифровой карте апельсин 1000 р ,но я не могу их потратить и перевести обратно, это какое-то разводилово

Добрый день, хочу оставить отзыв, написал отзыв в поддержку, о том что я благодарен поддержке, обратился с вопросам чтобы зачли мой отзыв и я получил за отзыв 500р, это я сделал 21.11.25 в 7 утра, написал и ровна минут через 5-7 мне откликнулся ваш работник Максим, большое спасибо вам, и я благодарен за ее быстрый ответ и что он мне объяснил ясно и понятно)Добрый день, хочу оставить отзыв, написал отзыв в поддержку, о том что я благодарен поддержке, обратился с вопросам чтобы зачли мой отзыв и я получил за отзыв 500р, это я сделал 21.11.25 в 7 утра, написал и ровна минут через 5-7 мне откликнулся ваш работник Максим, большое спасибо вам, и я благодарен за ее быстрый ответ и что он мне объяснил ясно и понятно)Добрый день, хочу оставить отзыв, написал отзыв в поддержку, о том что я благодарен поддержке, обратился с вопросам чтобы зачли мой отзыв и я получил за отзыв 500р, это я сделал 21.11.25 в 7 утра, написал и ровна минут через 5-7 мне откликнулся ваш работник Максим, большое спасибо вам, и я благодарен за ее быстрый ответ и что он мне объяснил ясно и понятно)

У дочери заблокировали дебетовую карту по подозрению на мошенничество. Она учится в другом городе. Оформила на себя карту Альфа банка. Супруга переводит ей денежные средства на её карту каждую неделю. Дочь оплачивает со своей карты аренду квартиры и прочие покупки. Там суммы в месяц не более 50 тыс. Какие могут быть мошеннические операции? Обращение в офис Альфа банка в г. Томск результатов не принесло. Заблокировали карту и мобильное приложение. 

18.11.2025 обратилась в чат Банка, попросила вернуть деньги за подписку, вовремя не отлючила и деньги списались, но специалист Альфа-банка, берет отключает подписку без моего согласия, соответственно ни денег ни подписки, Вы что творите, раз Вы не могли вернуть деньги за списание, на каком основании без моего согласия отключаете подписку, требую вернуть либо деньги, либо подписку, я за что получается оплатила????? Хочу отметить, что сотрудники банка, не компетентны и не знают правила и условия банка.

Дублирую свой вопрос так как после ответа что я к вам вернусь спустя 3 дня никто не вернулся, а мои личные средства очень требуются мне.обьясняю ситуацию, по какой то причине банк заблокировал мой счет по 115фз, опять почему же, мне конечно никто не обьяснил, когда я попытался перевести деньги, мне написало что нужно обратиться в банк, сам же банк сказал что деньги я перевести не смогу и могу снять только в офисе, но при этом в самом офисе после тщетных попыток отдать мне мои деньги еще и с комиссией в 20 процентов, все равно по каким то техническим причинам не получилось, в самом офисе мне сказали ехать в москву и там лично составлять обращение на закрытие счета, это что за абсурд, я нахожусь за 3000 тысячи километров от москвы, билет только туда обратно выйдет дороже, что за издевательство, это законно не отдавать мне мои личные деньги???? КАК МНЕ ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА?

С МЕНЯ СПИСАЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТ В РАЗМЕРЕ 1600 РУБ (100+200+400+800+100 ПЯТЬ ТРАНЗАКЦИЙ ), НЕ КАКИХ КРЕДИТОВ Я НЕ БРАЛ , НЕ КАКИХ ДОГОВОРОВ НЕ ЗАКЛЮЧАЛ .... БЕСПРЕДЕЛ 

Уважаемые специалисты Banki.ru!Я вынужден обратиться к вам за помощью в разрешении затяжного конфликта с Альфа-Банком, который длится уже продолжительное время. Банк полностью игнорирует мои попытки решить вопрос в досудебном порядке.Краткая история спора:1. Я участвовал в акции «Деньги вам и друзьям», привлекая друзей через личные сообщения.2. Банк заблокировал моё участие, сославшись на нарушение правил, но отказался предоставить какие-либо доказательства.3. Все приглашённые мной лица (4 человека) являются моими родственниками, и банк продолжил оформление дебетовых карт для нас всех, что подтверждает нашу добросовестность как клиентов.Предпринятые действия и ответы банка:· Подано более 5 официальных обращений (№ A25111416716, A2511166802, A2511177445, A2511183983, A2511207638)· Получены шаблонные ответы без рассмотрения сути вопроса· В отделении банка мне отказали в принятии письменного заявления· Обращение к финансовому омбудсмену банка перенаправлено на общую почтуПрошу вас помочь:1. Содействовать в организации конструктивного диалога с представителем банка, уполномоченным принимать решения.2. Помочь добиться от банка предоставления доказательств нарушения правил акции.3. В случае отсутствия доказательств — помочь в восстановлении моего участия в акции.Готов предоставить полную переписку с банком и все необходимые подтверждения.

Добрый день. Я не являюсь клиентом Альфа-банка уже более полугода. ✅09.10.2025 мне заблокировали все карты по ст. 161 ФЗ. Я подала запрос в ЦБ РФ на исключение из базы.✅ 22.10.2025 — ЦБ ответил: «Информацию предоставил Альфа-Банк».✅ Сразу после этого — личное обращение в отделение Альфа-Банка: ответ — «Мы этим не занимаемся».✅ Доступ в СБОЛ и приложение утерян (карты давно неактивны → нет входа по карте/токену).✅ 23.10.2025 — первая попытка связи через группу ВК «Альфа-Банк». Получила ответ: «Запрос в ЦБ отправлен».⏳ Прошло 15 рабочих дней (срок по закону), но:— повторные обращения в ВК — без результата,— звонок по номеру 8-800-200 -00-00 — «идите в банк»,— визит в банк — «мы этим не занимаемся». 📌 Что я прошу: 1. Конкретную дату, когда будет отправлен официальный отказ/подтверждение снятия блокировки по запросу от 23.10. 2. Альтернативный способ подтверждения личности (не через карту!), чтобы я могла подать заявление самостоятельно, если банк не берёт на себя инициативу. 3. Контакт ответственного сотрудника или департамента, который фактически работает с запросами по ст. 161.Право на доступ к собственным финансам и прозрачность — не просьба, а норма. С уважением, Самарская А.С.

24.09.2024 оформил кредит наличными в Альфа-Банке, в марте 2025 подключила кредитные каникулы, 19.11.2025 написала заявление о снятии кредитных каникул в отделении банка, захотел погасить кредит досрочно полностью в приложении банка, но приложение выдало ошибку, обратился с этим вопросом в чат и там мне ответили, что с кредитными каникулами нельзя погасить кредит в приложении, хотя в банке меня заверили,что через сутки я могу закрыть онлайн.В чате банка не помогли .

Участвовала в акции 2х оплата за совет другу, в итоге должны были заплатить 14000. После долгих обращений перевели 7000 и сказали по телефону что остальные 7000 придут в течение 14 дней, прошло уже 16 дней денег нет. Обращение написать не дают, так как оно уже было по этому вопросу. 

День добрый.Уже не являюсь вашим клиентом.Свой счёт давно закрыл.Вчера переводил со своего счета ТБанк.2000т.р. и случайно отправил деньги на свой старый счёт в Альфа банке,как это возможно.Ведь я закрыл свой счёт.Как мне вернуть свои деньги?

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/868644/Когда вам блокируют карту по 161 и инициатором приходится лично сам этот банк, сотрудникам этого банка будет все равно на вас даже если вы будете просить помощи.

Я никогда не был клиентом банка и не являюсь им сейчас. Обращения к операторам не помогли решить проблему и доказать, что я не какой-то Антон. Как избавиться от этого спама и чтобы номер не был ни к кому привязан у вас в банке?

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа банка , получила блокировку по 115-ФЗ, предоставила в чате документы , подтверждающие происхождение средств, писала заявление на рассмотрение , пояснение на происхождение средств, на причины переводов , включая личные расходы в чате мне отказались помогать, документы не рассматривают . Помогите решить данную ситуацию

У нас есть должник ИНН 1000010681, ООО "Сфера", получили на них исполнительный лист от ИП Введенский Андрей Анатольевич ИНН100101324438, отнесли 2 октября судебным приставам. Банк все время отписывался что нету денежных средств на расчетному счету для списания..Должник предоставил выписку что денежные средства есть на счету, но в связи с тем что он болен раком и везти деятельность уже не может самостоятельно отдать и перевести денежные средства не могут. Банк ответил по телефону судебному приставу что деньги заблокированы по 115 ФЗ и дать разрешение на списание они не могут. Обещают выдать письменное пояснение по данному вопросу. Прошу выдать побыстрее данное пояснение для ускоренной подачи в арбитражный суд карелии на Альфа банк. Согласно Определению Верховного Суда РФ №305-ЭС24-5098 от 18.07.2024 О допустимости взыскания денежных средств с заблокированного счета должника.

Давно пользуюсь картами и кредиткой Альфа-банка. Регулярно вношу минимальные платежи, вовремя закрываю долг. Так и 19.09 сняла деньги в банкомате. Смотрела, что в приложении была дата оплаты 19.11. А уже 18.11 мне постфактум приходит сообщение об окончании льготного периода вчера и просрочке! Без каких-либо уведомлений заранее через смс, почту или пуш, в отличие от других банков! После этого решила почитать о такой же проблеме у других клиентов. Самое интересное, что после публикации жалобы на Сравни.ру и Банки.ру банк часто идёт на встречу клиенту и возвращает процент. Написала им сначала личное обращение. В возврате отказали. Сегодня гуглю, а почти все прецеденты с фразами "мы понимаем, вошли в положение, вернули вам проценты" исчезли 😃 Неужели так быстро подчистили или отредактировали эти истории? Поэтому прикладываю заранее сделанный скриншот.Считаю введением в заблуждение тот факт, что жёлтым цветом на главной странице приложения выделена дата внесения минимального платежа и нет такого же уведомления о приближающемся конце льготного периода по кредитной карте. Заходя на главную страницы, мы видим 19 ноября, а далеко не 17 ноября! То есть это намеренное введение клиента в заблуждение!В связи с чем прошу проявить лояльность ко мне как к многолетнему клиенту банка и вернуть начисленный процент, ведь проблема других клиентов с такими же исходными данными была воспринята лояльно 🙏 Иначе это можно назвать дискриминацией клиентов по непонятному признаку? У них ведь тоже процент был начислен, но им объяснили принцип расчёта и, на первый раз, простили. В связи с чем тогда мне отказывают?Пример возврата процентов  

Здравствуйте,я написал отзыв по ссылке в альфа банке.Как я могу получить информацию об этом отзыве.И если его одобрили то когда придёт вознаграждение?

 Однако строительные работы прекратились ещё в октябре 2024г.(по факту фундамен не качественный,и стены,по досудебной экспертизе 2 850 000тыс.)Заявление направила в Альфабанк,с о сложившийся ситуацией.Мне ответили что нужно решение суда о разрыве кредитного договора с ИП Муртазиным Э.Р.только тогда переведут 3 транш в щет погашения ипотечного долга.Я предоставила решения суда в Альфабанк,на что мне банк ответил,что теперь уже мало решения,нужно ещё возбуждения уголовного дела.(идёт следствие по УД,пока не признали потерпевшей).Итог,банк крутит,вертит вводит меня в заблуждение ,пользуется моими процентами которые я плачу за 3 транш,так и невоспользовавшись им.Покрывает недобросовесного подрядчика,который украл у меня деньги(предлагает мне банк,решить с ним вопрос,или получить от него заявление что он не возражает ,об открытии 3 транша),

Когда-то давно активно пользовался банком и в целом все устривало, даже я бы сказал нравился банк. Последнии 3 года служу и получаю зп в другом банке. Ранее весной когда был в отпуске прошелся по банкам в том числе в Альфу зашел, хотел закрыть кредитку, но мне сказали все ок, карту оставте будет для какого-то случая и карта будет бесплатна. Так как у меня связи нет месяцами, только в ноябре зашел в Альфа банк и увидел что доблестные ребята списали с меня сумму за обслуживание, и внимание у меня уже просрочка идет на это все. Попытался решить в чате, чате начали писать свякую ерунду, 0 клиентоориентированности у банка. И ладно бы я был на гражданке, но физически не могу проверить порой по долгому времни приложения, эти аргументы для них ничего не стоят. И в целом ок на эту сумму, заплатил, но опять таки у меня серьезная просрочка которая отображается в рейтинге, просил это скорректировать, но тоже нет. Как итог банк не клиентоориентированный, помогает только тем кто хвалит, а когда действительно просишь рассмотрть вопрос в частном порядке то не обращают внимание.

За открытие Альфа банка должны были придти 1000 рублей но не пришли очень нужны срочно деньги 

Я Бородина Юлия Александровна 19.04.1994 я предоставила все документы для ипотечных каникул, наша семья попала в неприятную жи ситуацию, кормильцем был только муж, так как на подачу этих документов моему ребенку было 4месяца ,нахожусь в декрете, прошу помочь решить мою проблему так как из за непредоставления ипотечных каникул у меня накопился долг , мы стараемся выплачивать но очень тяжело, когда мы оба остались без работы, для того чтоб мне предоставили каникулы я оплатила все проссроченные задолженности со своих сбережений, но прошло уже более чем пол года , а решения до сих пор нет. Я писала обращение в банк, тоже ничего не ответили. Вот мои визиты в банк когда я предоставила все документы  16.04.2025 (номер обращения 2504165307) 25.06.2025( номер обращения 2506254504)

Отправил платеж себе на телефон. Платеж не пришел, в банке разводят руками, мол мы не можем помочь, ждитеДата и время платежа 20.11.2025 11:00:24 мск  Номер операции A012011250200471 Сумма 15 000 руб.

У нас есть должник ИНН 1000010681, ООО "СФЕРА-СТРОЙ", получили на них исполнительный лист от ИП Введенский Андрей Анатольевич ИНН100101324438, отнесли 2 октября судебным приставам. Банк все время отписывался что нету денежных средств на расчетному счету для списания. Должник предоставил выписку что денежные средства есть на счету, но в связи с тем, что он болен раком и везти деятельность уже не может самостоятельно отдать и перевести денежные средства не могут. Банк ответил по телефону судебному приставу что деньги заблокированы по 115 ФЗ и дать разрешение на списание они не могут. Обещают выдать письменное пояснение по данному вопросу. Прошу выдать побыстрее данное пояснение для ускоренной подачи иска в арбитражный суд Республики Карелии на Альфа банк Согласно Определению Верховного Суда РФ №305-ЭС24-5098 от 18.07.2024 О допустимости взыскания денежных средств с заблокированного счета должника.

Мне нужно закрыть расчетный счет на ИП?

Добрый день. Какие официальные комиссии в банке при выводе денег под закрытие счета при:- 115-ФЗ- 161-ФЗКак при переводе в другой банк по реквизитам, так и при получении наличных в кассе? Где прописаны эти комиссии?

Добрый день! Совершенно не помнимаю как без моего согласия, была подключена услуга и как следствие сформирована комиссия за информирование об операциях.В 23м году оформил кредит, всё было хорошо до мая 2025г, когда банк самостоятельно и буз моего согласия - подключил мне услугу по информированию об операциях и исправно списал за последние несколько месяцев 581,90р. Было сформировано обращение через ДБО № 251111113164, в котором сослались на условия тарифа, указали где я могу ознакомиться с условиями и невозможность возврата данной суммы. Меня не столько возмущает сумма, сколько ваша наглость.НА КАКИХ ОСНОВАНИЯХ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, ВЫ ПОДКЛЮЧАЕТЕ УСЛУГИ, КОТОРЫМИ Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ, И КОТОРЫЕ МНЕ НЕ НУЖНЫ, И СПИСЫВАЕТЕ С МЕНЯ КОМИССИИ???Считаю это нарушением моих прав, и кражей со стороны банка. Очень разочарован.

Альфа-банк стала легализированным мошенником! Прикрываюсь законами 115 ФЗ, заблокировало без обоснования причин и карту и счета( на что не имело никаких прав) т.к. блокировка счета может быть осуществлена только по решению суда и запросу от судебных приставов. Тем самым пользовались средствами клиента 4 дня, таким образом зарабатывая за счет клиентов. Прикрываясь законодательством. Хамское отношение к привилегированным клиентам и навязывание ненужных банковских услуг.

Описание ситуации — «сотрудник банка объяснял,что при снятии наличных по кредитной карте, льготный период будет обновляться, сниму в сентябре- льготный период 60 дней, потом сниму в октябре- льготный период новый 60 дней, вчера спросил в чате про задолженность, писали про 50000, то,что снял в сентябре и погасил, думая,что льготный период за снятые деньги в октябре закончится в декабре, никто об этом не сказал, в приложении указывается только сумма,которая была сняла в определенном месяце, то есть даже не считается, как общая, а каждый месяц обновляется. сегодня выясняется,что мне начислили проценты за весь период и внести нужно было полную сумму долга, обращение в техническую поддержку не помогло. получается,меня изначально ввели в заблуждение,рассказывая о том,что льготный период обновляется каждый месяц, плюс некорректное отображение в приложении. сейчас пыаюсь оспорить начисление процентов,но приложение установить-недоступно, а позвонить в техподдержку можно только через личный кабинет из приложения,что недоступно в вебверсии, а в чате пишут сообщения-удаляют. Вот на прозрачность банковской системы, а дождаться решения после составления обращения-тоже нжно время, получается нужно оплатить проценты, с которыми я не согласен,чтобы потом мне прислали какую-нибудь отписку,типо долга нет, перерасчет не предусмотрен, а я уверен,что так и будет

Подала на банкротство меня признали но мне так и звонят банк.      Напоминаю, что согласно ст. 71 закона «О банкротстве» 26.10.2002 №127-ФЗ, после признания должника банкротом за его финансы отвечает официальный представитель в лице арбитражного управляющего.Буду писать жалобу!!!

Была заказа оранжевая карта Альфа-банка X5 групп. В конверт была вложена 2-я карта красного цвета. При получении оранжевой карты для Пятерочки был сообщен код. После чего карта появилась в приложении.Далее сотрудник попросил назвать следующий код, но он был промаркирован как "Не сообщайте ни кому". Данный код не был сообщен курьеру. Хотя он наставивал, что надо просто для закрытия его заявки. Но это подтвердить, что просто заявка на закрытие не смог.Было подозрение, что он осуществляет попытку выдачи кредитной карты1) Как узнать на какую операцию запрашивал код курьер?2) Может ли курьер банка не отдать карту, которая была вложена в конверт.3) Может ли курьер брать в руки чужой паспорт или достаточно показать самому нужные страницы.К сожалению, из-за не прозрачности выдачи был вынужден поставить оценку 2. 

Заказывали по рекомендательной ссылке дебетовую карту для мамы 19.11.2025 с доставкой на 21.11.2025 приехал отвратительный курьер. Ни здравствуйте ни до свидания отдал карту и всё, даже не активировал её.

Банк -ДНО Нарушают частоту взаимодействия установленную ФЗ 230 на мой вопрос укажите статью закона которая позволяет взаимодействовать со мной по 7-8 раз в неделю и по 3-4 раза в сутки на что малограмотные сотрудницы отвечают то ст 7 фз230 то ст 17 фз230 вы их хоть обучайте ! Как можно таких неграмотнах допускать к взаимодействию???- 17 сентября 2025 года мне поступили два звонка от сотрудников вашего банка в течение суток, что является нарушением Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».- Первая сотрудница игнорировала мои ответы и имитировала обрыв звонка, что ввело меня в заблуждение относительно происходящего.- Позже вторая сотрудница позвонила и заявила, что предыдущий звонок завершился обрывом трубки, что является откровенной ложью.- На мое требование соблюдать закон сотрудница заявила, что я должна ждать дальнейших звонков, явно показывая, что банк не намерен следовать установленным правилам.Действия сотрудников нарушают нормы Федерального закона № 230-ФЗ:- **Статья 6, пункт 2**:    Запрещено вводить должника в заблуждение относительно природы и объема задолженности, а также воздействовать на него методами психологического давления.- **Статья 7, пункт 2**:    Недопустимо многократное взаимодействие с должником в течение суток.На основании изложенного требую:1. Провести внутреннюю проверку действий сотрудников и привлечь их к дисциплинарной ответственности.2. Уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах.

Перевела со своего счета в сбербанке на альфа банк и допустила ошибку при копировании своего номера ИНН, средства зачислилсь на кор.счет Альфы. Дальше были долгие переписки, где сначала представители Альфы сказали, что деньги зачислятся на Альфу до конца дня (это было перед ноябрьскими праздниками), потом в чате Альфы сказали, что им нужно уточнение от сбера. Сбер ответил, что никогда не присылает подобные уточнения и деньги должны вернуть. в Альфе ответили - будем ждать и вернем на 6 рабочий день. В итоге кучу нервов, звонков, скандалов и деньги вернули через пару дней. речь про полмиллиона рублей.Сегодня аналогичная ситуация - специалисты банка вешают мне пустую информацию, что якобы технически не могут вернуть деньги, хотя все могут. Просто специаильно тянут время, чтобы пользоваться деньгами без процентов. Ничтожный банк. 

Можно отказаться от карты, до приезда курьера? 

Делал заказ у партнера банка Дикси, магазин Дикси его отменил через полчаса, но деньги так и не вернулись. Заказ от 11 ноября №DX979621. На протяжении 10 дней пишу в Альфа банк, они говорят, что вина Дикси. Техподдержка Дикси говорит, что они замораживали деньги и к ним они не поступали, обращайтесь в альфа банк. ТАк меня техподдержка альфа банка футболит каждый день к ним, а те обратно.

20.11.25 заправилась через приложение альфа банка . На колонке цена ниже, чем с меня сняли в приложении!!! Отказываются вернуть разницу! Скольких людей вы обманываете каждый день! Не зарправляйтесь через приложение!!! Сплошной обман!!! У меня есть фото колонки и фото чека!!! Сюда прикрепить не даёт! Цена вопроса меньше 150 р. Но скольких людей вы обманываете каждый день!!!!! Позор!

Приехал 20.11 получить карту заказаную ранее через приложение, по адресу Мичурина, 19в. Офис полупустой, очереди нет, но менеджеры мне объявили что ожидать её придётся минимум час, если не два, так как все сотрудники заняты. Талончик не дали, предложили ждать просто так. Между тем в других банках ожидание карты 20 минут максимум.Решил заказать доставку карты, раз уж с офисом такая беда. Выбрал время на 21.11, с 11 до 13. В 10 утра позвонил представитель банка, попросил перенести на промедуток с13 до 15, так как дескать он не успевает. Прождал его до 15:05, но больше он на связь не выходил, поэтому пришлось отменить доставку, так как я уже потратил 4 часа на бесполезное ожидание. Мой телефон был со мной всё это время со мной, включенный и работоспособный, поэтому дело точно не в нём.Между тем другой банк, который без офисов, всегда присылает курьеров не просто вовремя, а даже раньше (по согласованию).Ну и как альфа-банк предлагает клиентам получать карты в Самаре? Никак?

11.01.2025 я купил авиабилеты за 93633р с кэшбэком 10% от Альфа-трэвел. 08.05.2025 я сделал частичный возврат заказа из-за отмены рейса, мне вернули 26802р. За оставшуюся разницу 93633-26802=66831р мне начислили 10% кэшбэка = 6554р (тоже, кстати, некорректная сумма, должны были начислить 6683р).После этого каким-то образом система посчитала, что у меня был полный возврат с суммы 93633р, что не соответствует действительности, и оформила мне отрицательный кэшбэк на сумму -6554р, а 10 ноября вычла из этой суммы 90р свежего кэшбэка.Я составил обращение в банк А2511169725 обнулить незаконно оформленный долг в 6554р и вернуть обратно на счет 90р кэшбэка от покупки 26.10.2025. Вот ответ банка:"Все проверили, кэшбэк в размере 4678.17 баллов за возврат пересчитали и доначислили на ваш бонусный счет". Откуда взялась такая сумма - неизвестно, поддержка ответов не дает и от прямых моих вопросов увиливает. У меня до сих пор остался якобы долг -1784 рубля. И само собой 90 рублей мне никто не начислил от свежего кэшбэка. Больше Альфа-банк мне ничего возвращать не хочет, поддержка отвечает, что все начислено корректною Я эти деньги платить не собираюсь, требую обнуления этой отрицательной суммы и возврата 90 рублей сверху. Я уже написал обращение в Роспотребнадзор и в случае дальнейшего бездействия со стороны банка напишу обращение в Прокуратуру по факту мошенничества.

Внесение наличных 

В конце 2024 г позвонила сотрудница альфа банка и предложила "суперские условия" при открытии расчетного счета для ИП - бесплатное открытие, обслуживание, премиальная карта с бесплатным такси и проходками в бизнес-залы и рестораны аэропортов. Заманчиво, правда? Я как раз собиралась в поездку и хотела протестировать сервис и поэтому согласилась, выделила время на встречу с менеджером, правда на встрече выяснилось что нужно завести зарплатный проект и пополнить Счёт на 10 тыс (а переводы платные+в последующем, когда я с горем пополам закрыла все счета в альфе и расторгла договор, возникли вопросы у налоговой)), после множества манипуляций никакой премиальной карты и прочих плюшек я не получила кроме обещаний менеджера и геморроя, техподдержка толком ничего не говорит и менеджер куда-то испарилась. Это меня возмутило до глубины души, но я улетела и было не до разборок с банком, а спустя год!!... звонит менеджер с "уникальными суперскими условиями" при открытии расчетного счета для ип - премиальная карта в подарок и прям тот же текст, всё как под копирку🤨 что это если не мошенничество? Почему это враньё поставлено на поток? 

Добрый день!          У меня заблокированы карты во всех банках по 161 ФЗ. В ответе от ЦБ РФ по блокировке по 161 ФЗ от 19.11.2025 №56-ОГ-А/149975 на №ОЭ-375758 от 31.10.2025 указано, что инициаторами блокировки является АО «Альфа банк» и ООО «Озон банк» и для получения разъяснений о причинах блокировки необходимо обращаться в данные банки. ЦБ РФ в своем письме от 26.08.25 адресованном банковским ассоциациям напоминает, что банки обязаны предоставлять клиентам информацию о причинах блокировки карты или счета, в том числе на основании статей 161-ФЗ и 115-ФЗ. Банки должны четко разграничивать основания для блокировки по этим законам и разъяснять клиенту, какие действия ему необходимо предпринять, чтобы снять ограничения.            На основании изложенного, прошу предоставить разъяснения о причине блокировки моих карт по №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Прошу проинформировать о действиях, которые мне необходимо предпринять для снятия блокировки и возобновления операций. 

По результатам перевыпуска карты было предложено явиться в офис банка.При получении талона электронной очереди сотрудником было озвучено время "20-30 минут".В ходе ожидания очередь постоянно сдвигалась не в мою пользу, а в сторону прибывающих позже меня. При том, что мне необходимо было всего лишь получить карту. При повторном посещении представительства было озвучено время ожидания уже "40 минут". В других банках карту привозит курьер. Если ваши сотрудники не справляются с нагрузкой, может быть стоит пересмотреть кадровую политику в части увеличения штата линейных специалистов?

Сегодня, 21.11.2025 обратился на горячую линию банка для решения вопроса с разблокировкой счёта после окончания процедуры банкротства. Мне сообщили, что для этого мне нужно обратиться в любое отделение банка где мне помогут в этом вопросе. Я приехал в отделение находящееся в БЦ Румянцево, где менеджер Станислав сообщил мне, что ничем помочь не может и мне необходимо обращаться в офис на Каланчевской. После того как я уехал из этого офиса решил еще раз позвонить на горячую линию, там мне сказали, что менеджер в офисе неправильно меня понял и что в любом отделении мне могут разблокировать счет. Кроме как некомпетентностью и полным отсутствием клиентоориентированности я эту ситуацию назвать не могу. Буду закрывать счета и обходить этот "банк" стороной.

Здравствуйте! Пишу уже третий раз о приложении Альфа-банка. Переводы и платежи не работают более месяца. Очень много раз писал в техподдержку, обещают исправить в течении 10 дней. Всë тщëтно, такое ощущение, что работают некомпетентные сотрудники (однозначно не профессионалы). Прошу рассмотреть мою жалобу по-существу и разобраться... 

Здраствуйте пару месяцов назад полностью закрывал счет не смог доказать откуда доходыКогда я смогу открыть новый счет?

Здравствуйте, в октябре по совету друга я заказал карту Альфа Travel. Заказал на адрес ул. Проспект Октября 107/А, г. Уфа, Республика Башкортостан. Сначало рассчитывал, что я заберу в банке карту лично, хорошо, что позвонили с банка и отказался от доставки. Персонал был вежливым и добрым, затем когда, получая карту, она(имени не помню, но лет ей 30-40) без объяснения, как по мне очень быстро произошло, какие-то кредитные 30000р откуда появились, мне не объяснили, затем оттуда 100р закинула мне на номер телефона, может быть проблемы случились с оформлением. Сказала она бонус придет до 5 декабря, я ей поверил. Проходит неделя, спрашиваю у одногруппника, что получил ли он от меня бонус. Тот утверждает, что бонуса не будет, затем пишу я в поддержку, отвечают в ту же минуту, просматривают и говорят что ничего не придет, так как у меня есть дебетовая карта. Вот и нестыковка со сотрудником банка и сотрудником поддержки. Решите вопрос Альфа банк. Я Хазиев Арсен Русланович, кто передал мне рефералку - Пичурин Виктор, в октябре или в начале ноября. Фотки с поддержки оставлю тут, меня она утешила, но сотрудник банка пообещал что бонус будетФотки есть скриншоты, свяжитесь со мной - отправлю, тут что-то намудрено, тяжело 

Купила жд и автор билеты через ресур альфа банка. Авиа рейс отменила авиа компания. Обратилась в банк по этому поводу. Это просто издевательство. Я иду на сайт через ПК, чтоб решить вопрос по возврату билетов АВИА и ЖД. Меня отправляют на веб-приложение для айфона, где нет возможности решить этот вопрос. Доведите, пожалуйста, информацию до руководства. Что при создании все этой инфраструктуры в банке, должна быть возможность пользоваться всем этим. Поддержка не может ответить на эти вопросы. По телефону не могут решить этот вопрос. Отправили на версию сайта, а с сайта снова перенаправляют в веб-приложение. Просто замкнутый круг. Купила билеты через интернет, а вопросы решать придется идти в банк. Претензию прелагт решить до 26..., а может мне надо уже лететь 26, а до этого мне еще надо поездом доехать. 

Уважаемый представитель банка!Сообщаю о вопиющем инциденте, произошедшем 21 ноября 2025 года в дополнительном офисе «Медведково» (Заревый проезд) при оформлении платёжной карты. Отмечу, что успешная эмиссия карты состоялась лишь с четвёртой попытки.В процессе обслуживания без моего ведома и явного согласия были активированы следующие платные услуги: «Альфа‑смарт»; СМС‑информирование; услуга «Бесплатные переводы» (название которой само по себе создаёт парадоксальную ситуацию). Особую озабоченность вызывают следующие обстоятельства: Подключение услуг произведено в отсутствие какого‑либо уведомления и моего осознанного согласия. В ходе обслуживания сотрудник изъял моё персональное мобильное устройство, что выходит за рамки стандартных процедур. При попытке инициировать официальное обращение через онлайн‑канал я уже получил ответ — до фактической отправки самого обращения. Данный факт вызывает серьёзное недоумение. Следует подчеркнуть, что подобная ситуация имеет прецедент. В прошлом году возник аналогичный инцидент, связанный с невозможностью своевременного изготовления карты и отсутствием внятных разъяснений. Процесс урегулирования тогда затянулся на три месяца, что существенно подорвало доверие к качеству обслуживания.В качестве сатисфакции настаиваю на следующих мерах: Официальном признании факта нарушения клиентских прав и публичных извинениях от имени банка. Немедленном отключении всех непреднамеренно подключённых услуг без взимания платы за период их действия. Перечислении компенсационной суммы (размер оставляю на усмотрение банка) в благотворительный фонд «Старость в радость» как акте восстановления доверия и демонстрации социальной ответственности. Прошу в кратчайшие сроки предоставить разъяснения по следующим вопросам: на каком нормативно‑правовом или договорном основании были активированы указанные услуги; как данный метод подключения соотносится с декларируемыми принципами клиентоориентированности; какие меры предприняты для предотвращения повторения подобных инцидентов. Ожидаю развёрнутого и исчерпывающего ответа в установленные регламентом сроки.

В связи с временными финансовыми трудностями мне требуется приостановить платежи по кредитным продуктам в вашем банке.  Захотел воспользоваться услугой “Кредитные каникулы”, описание которой приводится на официальном сайте банка по адресу: https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/Так как на текущий момент у меня нет просроченных платежей и у меня высокий кредитный рейтинг хотел воспользоваться услугой по программе банка. Однако, ни в личном кабинете мобильного приложения, ни в личном кабинете веб-версии я воспользоваться услугой не смог. Оператор в чате пояснил, что для использования услуги должно поступить предложение от банка.Ознакомившись еще раз со всей информацией на странице сайта по адресу https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/ я не нашел ни одного упоминания про необходимость предложения от банка, а наоборот, в двух местах четко написано:- Каникулы от Альфа Банка доступны всем клиентам с хорошей кредитной историей- Они доступны всем клиентам с хорошей кредитной историейПовторюсь, нигде нет информации, что для получения услуги “кредитные каникулы” должно поступить предложение от банка.Оператор в чате сказал, что каникулы можно оформить обратившись в офис банка. Обратившись в офис специалист сказал, что действительно для подключения услуги нужно одобрение банка и посоветовал написать обращение.Написав обращение-претензию, я получил отписку:   "Здравствуйте. Проверили ваше обращение по вопросу кредитных каникул. Для консультации по каникулам, позвоните в контактный центр по номеру 8 800 200 00 00 или напишите в чате мобильного приложения."Уже в десятый раз обратившись в чат сотрудник сообщает мне:К сожалению, конструктивного ответа от профильного отдела нет, в ответе на обращение. Прописано то же, что выше. ПРЕКРАСНЫЙ ОТВЕТ НЕ ТАК ЛИ? На мой прямой вопрос "Сошлитесь на документ или информацию на сайте, где указано, что для оформления каникул должно быть предложение" ответа так и не поступило. На текущий момент имеем: информацию на официальном сайта банка, что каникулы доступны ВСЕМ, отсутствие какой либо информации, что оказывается нужно получить предложение банка, полное безразличие сотрудников чата и ожидание от них ответа по 20-30 минут, отписка от отдела по работе с обращениями.Какой там у Вас слоган? Кажется "Не за что краснеть"?  

Добрый вечер. Я как учредитель компании пошла в банк взять выписки по р/с компании. Потому-что гендиректор не дает мне информацию по финансовой деятельности компании. В банке у меня приняли заявление и в течении нескольких дней пришко ответ что не можем вам предоставить выписки по ООО. Я пришла в банк что бы распечатать этот ответ на бланке с печатью. Но мне сказали это не возможно. Пишите письмо заказное на адрес г. Москва, Каланчевская, 27 В канцелярию банка. И они должны ответить. Это что за бред???И был второй вопрос. ООО брал кредит и я как учредитель была поручителем. Тк как у нас разногласия с гендиректором, он мне не дает информацию по кредитам. Пришла в банк что бы взять справки по задолженностям кредитным ООО но с поручительством на ФИО. Мне сказали что такое не дадут. Но составили обращение в банк По поводу таких справок. Почему Я поручитель физлицо не могу получить справки по кредитам ООО? Ведь если ООО не будет выплачивать то банк придет к поручителю. А поручитель не знает сколько висит долг. И почему банки в офисе не могут давать информацию на бумажном носителе?

Здравствуйте, звоним уже 2 дня потратили кучу времени, операторы переводят звонки и ни чем помочь не могут, мы с мужем взяли кредит, а нам сделали страховку на сумму 8535 рублей ежемесячно, мы хотим от неё отказаться как нам быть. Ни кто не может дать ответ точный. 

Банк незаконно подключил платную услугу уведомлений "Альфа-чек" без моего согласия, 4 месяца списывал втихую деньги с кредитной карты. В условиях тарифа написано: Услуги, подключенные ПО ИНИЦИАТИВЕ клиента. У меня все услуги были отключены. Деньги не возвращают.

Перевела пенсию в Альфа банк и получаю с сентября. Обещанные бонусы от самого банка получаю, но от их партнера аптечного навигатора Fix-Go получила отказ в компенсации уже со второго раза. Позвонил оператор и он озвучил причину: тромбо асс не является ЖНВЛП. Сначала засомневалась, но потом проверила и увидела в присланном ими списке ацетилсалициловую кислоту, которая является действующим веществом и входит в ЖНВЛП. В первый раз на лекарства начислен кешбек без проблем, хотя там тоже только действующее вещество в списке, а не название препарата. Если Вы планируете переводить пенсию из-за этого кешбека на лекарства, будьте готовы к отказу. 

Здравствуйте. 15 ноября 2025 года перевел в Альфа-Банк 500 010 руб из Сбера по СБП и сразу открыл вклад на эту сумму на 9 месяцев.Эти деньги ранее в Альфа-Банке не находились. Но вместо обещанных 15% на новые деньги мне дали только 14,11%. Попытки решить вопрос по телефону и в чат-поддержке ни к чему не привели.Прошу решить данный вопрос и переоформить вклад под 15% годовых, как и указано на официальном сайте Альфа-Банка.

Решили с женой пригнать машину из белоруссии до повышения утильсбора. Снимал наличные в банкомате частями, тк был опыт с втб, когда при снятии наличных для оплаты свадебных расходов заблокировали карту, однако вопрос решили быстро при посещении банка, часть выдали сразу в кассе, остальное можно было снять на следующий день. Так вот два раза снять деньги дали, на третий операцию отклонили. Успел перевести себе на сбер часть средств и снять у них в рамках лимита. Пропустил звонок от альфа банка, после чего заблокировали карту. Сразу же поехал в отделение, там меня связали по из внутреннему телефону с сотрудником отдела финмониторинга, прослушал все ее речи про мошенников, ответил, что мне никто не угражает и тд, что собираюсь приобретать автомобиль, жена об этом знает. Единственное на вопрос, что звонили ли мошенники когда-нибудь, ответил, что когда то звонили в ватсапе с аватаркой втб. Затем повторил за сотрудником финмониторинга, что все осознаю и все риски несу сам. После чего сотрудник отделения попросила показать переписку с женой с объявлениями, мессенджеры, звонки, ничего подозрительного в нигде не нашла. Рассказала все это сотруднику финмониторинга, и мне в итоге отказали в разблокировке до предъявления договора купли продажи (без денег оформить договор видимо смогу) Пояснил сотруднику банка, что машину хотим купить в Белоруссии и договор я предоставить не могу, на что сотрудник финмониторинга запросил договор с перегонщиком, но договор я не оформляю, т к это делает знакомый человек, который уже пригонял теще автомобиль два года назад. В итоге в разблокировке мне отказали до Понедельника и сказали изучать 161 фз. Надеюсь, что ситуация разрешится в ближайщее время, но желания хранить свои деньги в Альфа-банке у меня больше нет

Здравствуйте, не могу дозвониться никуда что бы отменить курьера с картой . Как быть ?

Неделю назад подписала потребительский кредит, деньги на счету появились через неделю, но не дали. Заблокировали и карту и приложение. Моими деньгами пользуются. Как расторгнуть.

Здравствуйте! 11.11.2025 по рекомендации друга (мне направлена ссылка, есть скрин) открыла инвестиционный счет, выполнила все условия акции. В личном кабинете сразу посмотрела, информация не отобразилась.Неоднократно писала в чат, там специалисты заверяли, что скоро все будет и условия выполнены. Позже, спустя время, не увидев информации, написала в поддержку, со всеми подтверждающими сведениям и скриншотами, так же звонила неоднократно на горячую линию, по итогу было составлено Обращение A25111215159 от 12 ноября 2024 Клиенту не поступило вознаграждение за рекомендацию по акции "Приведи друга".Условия по словам клиента все выполнили.сегодня пришел ответ из банка, о том что рекомендация не прошла по ссылке, ссылка не активирована и вознаграждения не будет. Это как так? Пыталась оформить обращение повторно, но чат-бот ссылается на то, что обращение по этому вопросу уже рассмотрено. Такая реклама идет альфа банка с этими рекомендациями, и кажется доверие к банку должно только расти, но по факту альфа банк обманывает своих клиентов. Прошу разобраться в моей ситуации и начислить причитающееся мне вознаграждение за открытие брокерского счета по рекомендации. Ссылка по которой открывалая счет https://alfa.me/pm12in

Почему мне до сих пор не пришло за рекомендацию 1000 рублей а моему другу уже пришло хотя мы оба выполнили условия жду уже долго не понимаю почему не приходят хотя сделал уже эти пять покупок второй раз

Решил купить юани. Обратился в поддержку банка через приложение. Было предложено открыть валютный счет, купить валюту и потом заказать ее получение. Счет открыт, валюта куплена, а вот получить ее невозможно. Банк предлагает ее обратно продать, то есть сделать так, чтобы клиент был в минусе, а банк в плюсе Потом оказалось, что заказать валюту, а именно юани невозможно, получить невозможноТо есть, поддержка банка предоставила ложную и заведомо недостоверную информацию

Ужасное отношение к клиентам! Уже неделю не могут выдать справку согласие на продажу квартиры хотя гасить будем сразу средствами покупателя, сделки изза этого под угрозой!!, финансовые потери изза задержки! Никто не может помочь 13.11.25 отправила направила запрос по форме банка от заемщика в соответствии с предосталенной информацией от банка как и куда написать! Ответ ждать 5 дней, 18 числа попросили написать тоже самое заявление еще и от мужа-созаемщика хотя изначально от этом нигде не писали и не просили, письма пишу как на тот свет. никто не отвечает! Уже 21-е число спраки до сих пор нет! 20 числа истекло 5 рабочих дней! в отделении разводят руками, в чате кормят ожиданиями, НИКТО ПРОБЛЕМУ НЕ решает!! СРОЧНО ТРЕБУЮ предоставить справку!!!

Какое у меня решение по кредиту?

Приветствую вас уважаемые сотрудники АЛЬФА БАНКА а так же всех читателей этого отзыва, являюсь постоянным пользователем Альфа банка, для себя считаю его основным и всегда в приоритете моем, этот банк очень сильно огорчил меня так сказать, непосредственно я улучшал репутацию приглашал очень много друзей по реферальной программе, уважаемые сотрудники посмотрите мою реферальную программу, и поймите для себя что я не являюсь каким либо мошенником, что все операции по карте осуществлялись добросовестно, но увы случилось такое, сейчас я вам обрисую картину которая очень непонятна для меня по настоящее время, я позвонил на горячую линию в АЛЬФА БАНК (до блокировок), с претензией на курьера который доставлял карты до моих людей которых я пригласил, после телефонного разговора после оставленого обращения, вход в личный кабинет в мобильное приложение был мне ограничен! Я не мог авторизоваться спустя часа времени после телефонного разговора, стало известно то что мне необходимо явиться в офис банка, для решения данной ситуации, я через несколько дней поехал в город в 170км от моего местожительства, явился в офис и обрисовал картину того что не могу войти в приложение, после этого сотрудник банка неизвестно мне что то сделал, и сказал явиться через 2 сутки, но после того как я вышел с офис банка прошел час времени, и мне прилетает уведомление о внесении меня в базу 161фз, на каком основание? Каким вы боком уважаемые сотрудники АЛЬФА БАНКА позволяете себе так поступать? С моей стороны ничего нелегального не было осуществлено, после этого неоднократно еще осуществлялась явка в офис банка, где давали выписку и просили подтверждение операциям, я ничего не скрывая и не скрывал все предоставлял сотрудникам АЛЬФА БАНКА, именно все операции которые были произведено именно все я могу подтвердить и предоставить, пожалуйста понимающие сотрудники АЛЬФА БАНК, свяжитесь со мной я предоставлю вам все доказательства скриншоты/видео может видеозвонок сделать я вам покажу что некоторые переводы осуществлялись исключительно в рамках КРИПТОБИРЖИ, бесполезные явки в офис банка, уже нету сил и желания туда ездить, по финансовому положению возникают большие трудности, в офисе только предлагают счет, Я ОТВЕЧАЛ ВСЕГДА СОТРУДНИКАМ ЧТО Я НЕ ЖЕЛАЮ ПРЕРЫВАТЬ СВОЕ ПОЛЬЗОВАНИЕ АЛЬФА БАНКОМ, мне нравится все что происходит внутри банка все акции все реферальные программы, я каждый день стараюсь привести друга, чтобы участвовать в ваших акциях, давайте решим эту ситуацию!!! я предоставлю все подтверждения своим операциям, все чеки, переписки, ордера, все имеется. Уважаемый АЛЬФА БАНК прошу вас отправьте в ЦБ обращение о снятие меня с базы данных 161фз.

«Альфа-Банк требует оплатить 20% комиссии за выдачу остатка средств при расторжении договора по 115-Ф3. Комиссия не указана в тарифах и не закреплена в письменном ответе банка. Прошу провести проверку и обязать банк выдать остаток средств полностью без удержаний. Либо Прошу указать на конкретный пункт договора, которым предусмотрена данная комиссия».»

В ноябре в Альфе проходят акции - 5% кэшбек на оплату ЖКУ при оплате ЖКУ от 100 рублей и 3% - на продукты ( если держишь на счете 10К рублей 20 дней ). По этим акциям я выполнила условия. Оплатила ЖКУ на почти 2000 рублей, активинровала задание, 1 ноября положила 10К на счет и держала там 20 дней, активировала задание. При этом заранее уточнила условия акций в чате поддержки. По первой меня заверили, что как только я оплачу ЖКУ еще раз, начислят кэшбек. По второй - что задним числом его не начислят, а только с 20 дня, как условия выполню. В итоге кэшбек за ЖКУ не начислили, специально оплатила большую сумму в надежде на него. В чате операторы переобулись и стали утверождать, что кэш бек начислят за оплату в декабре. А в декабре я уеду и не буду оплачивать, мне не актуально уже. По второй акции прогресс 17 дней стоит, а не 20, как должно быть. Операторы в чате тоже переобулись и утверождают теперь, что кэшбек начислят задним числом с 1 ноября. Но я не оплачивала продукты этой картой, так как ранее мне в чате написали обратное. Я уезжаю и продукты покупать не стану, так что мне не актуально будет. Сплошной обман по акциям. Обращаюсь сюда для начисления кэшбека, надеюсь, хоть здесь помогут. Почему при выполнении мной всех условий акций кэшбек не начисляют и операторы в чате постоянно сообщают разную противоречащую одна другой информацитю? Лишь бы не платить и обещания не выполнять. Очень плохое впенчатлние сложилось об этом банке.                      

Здравствуйте, обратилась в отделение Альфа банка Нижнего Новгорода,по улице Белинского 20.11.2025 с вопросом о закрытие или блокировке кредитных карт умершей матери, но мне отказали даже не взглянув на документы, сказали чтобы приходила через полгода, когда вступлю в наследство.На мой вопрос о процентах за полгода,мне ответили,что это мои проблемы!Нотариус сказал,что я могу обращаться в банки и дал документ,подтверждающий ,что я наследник.Кто прав?

Вчера я увидел странные сообщения о перевязке номера и установке секретного кода сегодня я не могу зайти так как данные сменили 

8 ноября по моей карте были совершены несанкционированные операции в виде переводов клиенту альфабанка по номеру телефона, переводы по номеру карты ир переводы на номер мобильного телефона. данные операции не совершал, когда узнал о блокировке приложения позвонил на горячую линию. там узнал про эти операции. сотрудники на горячей линии осоставили обращение о мошеннических действиях. после этого обратился в отделение банка для получение подробностей, и составления запроса об оспаривании операций. сотрудник сказал, что запрос уже есть делать ничего не нужно. мы ушли подавать заявление в полицию и в мтс ( для написания претензии так как средства были выведены через мой номер мтс на теже карты, что и из приложения). прошло неделя, обратились в банк для передачи талона из полиции, администратор отделения сказала, что все заявления есть. нужно ждать результаты. через несколько дней обращение в чат для уточнения статуса заявления (ранее сотрудники говорили, что это занимает 6 дней) - сотрудники сказали, что заявления на оспаривание нет, только обращение на мониторинг мошенничества. сотрудники составили обращение А25112017536 на которое получил ответ, что приложением пользуюсь только я и не видят причин для возврата средств. считаю, что это отписка некомпетентного сотрудника, так как нет данных о проведенном внутреннем расследовании по факту мошенничества. Считаю, что было проведено внутреннее мошенничество со стороны сотрудником альфа-банка и сотрудников МТС. более подробно все данные указаны в чатеот меня. Также дополнительно обращаю внимание на то, что в приложение был добавлен вход через андроид хролм, который я удалил. Хромом я никогда не пользовался, только приложением. Просьба разобраться в данной ситуации!!!!!!! На этом останавливаться не планирую. Если мои обращения будут игнорироваться буду переходить в вышестоящие инстанции ( в том числе жалоба в банк России о бездействии со стороны банка в данном вопросе и не компетентности банковских сотрудников, суд)