прошу предоставить данные уполномоченного лица Филиал «Ростовский» Альфа-Банк для составления обращения

20.11.2025г. я обратилась на горячую линию Альфа-Банка в 12:52 и в 12:59 с вопросом о разблокировки моих счетов после получения определения суда 17.11.2025г. о завершении реализации имущества гражданина и освобождения гражданина от исполнения обязательств. В ответ на мою просьбу от сотрудников банка неоднократно получила отказ, в личный кабинет зайти сотрудники банка не помогли и постоянно отправляли в офис Банка. 21.11.2025г. в 11:30 мне поступило письмо, отправленное на электронную почту с уведомлением о уступке требований от 18.11.2025г. №47/12227ДГ, заключенный между ООО "ПКО АВЗ" и АО "Альфа Банк". 21.11.2025г. в 16:34 я повторно обратилась на горячую линию банка с вопросом об изготовлении письменного ответа на каком основании Альфа-Банк продал мой кредитный договор ПКО "АВЗ" 18.11.2025г после получения определения суда. Письменный ответ на горячей линии мне предоставить отказались и опять же в манере "ничего не знаем" отправили в офис Банка. Так же 21.11.2025г. в 16:51 я обратилась в чат , где так же сообщили , что в офисе предоставят ответ , проверив мои документы и предоставят корректную консультацию. 24.11.2025г. я приехала в офис банка, предварительно записалась в личном кабинете, где мне сотрудник Банка Елизавета сообщила , что я зря пришла в офис банка и документы у меня принять не могут и письменный ответ мне не предоставят и , что в Контактном центре работают некомпетентные сотрудники. Сказала обращаться в канцелярию в центральный офис Банка в Москве лично или письмом по почте России. Я в Москве не проживаю. Оплачивать мои расходы на отправления документов в канцелярию или мои поездки из другого города в Москву я должна самостоятельно. На данный момент я прошу Банк мне предоставить письменный ответ , на каком основании произошла уступка прав по моему договору после определения суда и принять определение суда для разблокировки моих счетов. Разобраться в ситуациях с некомпентентными сотрудниками Контактного центра и отправлением меня из офиса банка в г. Обнинск в центральный офис в Москве. В связи со сложившиейся ситуацией ухудшается моральное состояние и я несу материальные убытки на поездки до офиса Банка.

Столкнулся с вопиющей ситуацией по кредитной карте! В связи с занятостью, не открывали приложение, ошибочно пологая что льготный период заканчивается 24.10 а на самом деле закончился 23.10. Не уведомления о том что льготный период заканчивается, ни о внесении платежа 23 числа не приходило, зато счастливо оповестили меня 24 числа. Только фиерков не хватало с вашей стороны. Накрутили дикие проценты, я просто в шоке! Если бы вы оповестили меня день окончания платежа, не было бы проблем, все бы закрыл. Но нет, целенаправленное вредительство. Кстати вы нарушаете постановление Центробанка №59-3-4/41230 называется «Об информировании потребителей об освобождении от уплаты процентов, начисляемых в льготный период по кредитным договорам. О чем я уже сообщил в Центробанк, надеюсь вас сейчас хорошо проверят.  Да, и при обращении в банк, пересмотреть ситуацию отказались.          

Добрый день! Моей несовершенно летней дочери заблокировали счет без возмодности разблокировки, только под закрытие счета и перевода на другой свой счет в другом банке( внутренняя блокировка службы безопастности Альфа-банка). Я уже месяц езжу в банк предоставляю все документы которые они запрашивают и всё равно деньги не разблокируют и не переводят. Я отец и законный представитель своей дочери. Переводил деньги 210000 тыс, со своего личного счета Букмекерской конторы на подарок в день рождение. Дальше дочка делала перевод 160000 своему Крестному отцу, что бы он купил ей Айфон, так как я вышел только после операции и передвигаться к сожаление не мог( больничные и диагноз, так же передал в банк). Банк заблокировал средства и просит документы подтверждающие происхождение денег, естественно я все предоставил, пому что перевод был с моего личного аккаунта и ещё я переводил на её карту так же со своего личного счета и тоже предоставил документы. Все документы в pdf с синей песатью. так же в банке заполняли кучу документов и объяснений. ходим в банк уже 7 раз за месяц, вопрос так и не решён. Сенодня мне ответили что нужны документы с мокрой печатью. так все документы в PDF с синей печатью. на каком основании Альфа банк не отдает деньги? все переводы были дочери от меня( Отца). Я пишу так же в ЦБ и составляю досудебное заявление. И так же оставлю отзыв здесь, что бы люди знали как работает ваш банк и прежде чем обслуживаться у вас, сто раз подумали.

22 октября подруга заказала карту альфа банка, збрала 20 ноября, покупку сделала ей выплата пришла а мне нет, заказывала она строго при мне по моей ссылке!!!

Здравствуйте ! я добросовестный пользователь продуктов альфа банка . Я очень много лет являюсь вашим клиентом, пользуюсь кредитной картой , оплачиваю кредит , открываю рачетный счет для ИП. но в ноябре мою дебетовую карту заблокировали по 115фз, многочисленные переводы я не делала, пользовалась только по личным целям, оплачивала покупки, делала интернет покупки , совершала переводы за такси , оплачиала займы МФО. сегодня была в офисе г Нефтеюганска, мне отказали в снятии остатков денег с карты , ссылаясь на отсутствие кассы в офисе, правомерно ли это ? еще меня уведомили что я не смогу у себя в городе оплачивать свои платежи по кредитам , так как карта в блоке, как тогда мне оплачивать кредиты , если у нас в городе в ваших офисах нет кассы ??? Прошу принять мое заявление в работу и пересмотреть решение по 115фз, я готова предоставить все документы и данные для этого.  

написать отзыв

Здравствуйте. Документв (выписку из росеестра) по ипотечной сделке предоставили в банк менеджеру 12.11, аккредитив все еще не раскрыт... все это время сотрудники ничего толком не говорили, на все запросы полный игнор. Когда начали звонить на горячую линию сказали, что выписка из Росеестра им не подходит, только вот остальные банки эту выписку принимают без вопросов. По итогу сегодня 24.11 аккредитив банк все еще не раскрыл - ответ менеджер убивает - в работе, ждите. 

Добрый день,При оформлении кредита мне "подарили" страхование жизни, сегодня пришло сообщение о пролонгации. Отменить пролонгацию долго и сложно, как выяснилось. Надо печатать заявление и отправлять почтой, а списание уже послезавтра.Скажите, если я сегодня погашу договор досрочно, то страхование Будь здоров отменится автоматически и пролонгации не будет?

Добрый вечер! Столкнулся с проблемой блокировки счёта, мне были переведены денежные средства в размере 140000 двородным братом на покупку зимней резины, при переводе денежные средства были заблокированы, доступ к онлайн-банку приостановлен.  При визите в банк, сотрудники не дали четкого ответа, по какому ФЗ был заблокирован мой счёт, предоставить данные не смог, так как телефон с которого проходили операции разбился, что тоже было показано сотрудникам банка. После нескольких тщетных попыток разблокировать счёт, было принятно решение заблокировать счёта с выводом денежных средств на реквизиты другого банка, если быть точнее, то по адресу Московская ул., 66 (офис банка Саратов-Центральный) 21.11.2025 было написано заявление , на что от СБ Вашего банка получил отказ, только запрос был на закрытие счетов с последующим выводом денежных средств, а комментарий СБ был на тему разблокировки. Был зарлатным клиентом вашего банка и надеялся на дальнейшее сотрудничество. Также согласно ГК РФ Ст. 859 Банк не имеет права не выдать мне денежные средства.

Уже не в первый раз я узнаю о том, что у меня списывают комиссии с дебетовой карты.Через пару дней за совершенные операции по карте,будь то перевод или покупка на АлиЭкспресс,комиссию могут списать без предупреждения и уведомления,она будет находится в истории платежей и то если поставить галочку что бы эти комиссии отображались,а так спишут и знать не будешь...Забота о клиенте в полной мере,что бы лишний раз не беспокоить просто списывают себе деньги с вашей карты🤬

Почему мне ограничили доступ к банку я абсолютно не понимаю ,у меня 161 фз на карте , почему мне ограничили доступ к мобильному банку . Вы что издеваетесь что ли ? Я хочу задать вопросы банку и узнать по какой причине мне пришло ограничение на мой счет. я в личный кабинет зайти не могу почему так другие банки работают а альфа нет ? [censored] как я должен по вашему свой вопрос решать . я в цб обрашался уже 3 раза писал они ответили мне чтоб я к вам обратился и чтоб вы подали заявку на разблокировку . ваш банк всегда чудит не понятные веши делает горячая линия не отвечает .. решите мою проблему я вам паспортные данные оставлю здесь. это вы были инициатор блокировки и вы должны подать заявку в цб по поводу меня  

При оформлении карты Альфа банк без моего ведома заключил договор ГПХ. С 2024 года. Сегобня узнал это из пенсионного. Кто мне оплатит больничный? И на каком основании при получении карты подключается какой-то договор гпх????? Я НАПИШУ ВНЗДЕ ОТЗЫВЫ ПРО ЭТО 

В ноябре месяце погашал задолженность по двум кредитным картам. И внес 5000 рублей для снятия с разменом, так как банкомат выдал 5000 купюрами. При снятии наличных выбрал тот же текущий счёт на который внес деньги, но деньги списали с кредитной карты и списали комиссию. Составил с трудом обращение через чат банка, на который потратл 4 часа времени. сначал меня футболили от одного сотрудника к другому. Затем отказывались составлять обращение , завершали диалог чтобы не составлять обращение. Приходилось ждать когда следующий сотрлуник возьмет мой вопрос в работу. Сотрудники чата не хотят вдумываться, разобраться в проблеме клиента , не читают запрос, не умеют составлять обращения, хотя я направил текст по обращению. Такого уровня обслуживания я не видел никогда за 15 лет обслуживания в банке. И что вы думаете, такой же ответ получил на свое обращение. Сотрудник не соизволил даже расписать причину отказа. Просто вставил ссылку на тарифы. А то что клиент внес деньги на свой текущий счёт и снимал свои же деньги в банкомате его не волнует. Сколько денег банк тратит на рекламу теперь понятно почему. Потому что с таким уровнем клиентоориентированности никто не останется дальше пользоваться услугами. Люди не пользуйтесь комбинированными картам Банка, Они созданы не для удобства клиента, а для обогащения банка. Планирую подавать всю переписку в вышестоящие органы. 

24.09.2024 оформил кредит наличными в Альфа-Банке, в марте 2025 подключила кредитные каникулы, 19.11.2025 написала заявление о снятии кредитных каникул в отделении банка, захотел погасить кредит досрочно полностью в приложении банка, но приложение выдало ошибку, обратился с этим вопросом в чат и там мне ответили, что с кредитными каникулами нельзя погасить кредит в приложении, хотя в банке меня заверили,что через сутки я могу закрыть онлайн.В чате банка не помогли .Дублирую ещё раз.По запросу отправила ФИО и год рождения.Отвнта не дождалась.Сняты очередной раз проценты без основного долга.6 месяцев только на проценты.Никто не решает вопрос.Одни отписки.Чат банка также отписывается.

22.10.25г. я снял в банкомате офиса Альфа-Банка деньги в сумме 49 000р, после чего обнаружил свою задолженность в сумме 51 301р. Где 49 000р были снятые мною деньги и коммисия 2 301р., с данной задолженностью я не согласен. Перед совершением каких либо операций по комбо счету кредитных средств, я обратился с начало в чат, с вопросом о безпроцентном периоде и коммисиях , где получил ответ что до 50 000руб 60 дней без каких либо комиссий. Перед снятием денег я обратился к сотруднику Альфа-Банка,чтобы быть полностью уверенным в данном тарифе, на что сотрудник также подтвердил что ни каких коммисий при снятии наличных в банкоматах именно Альфа-банка у меня не будет...Когда я увидел задолженность, я снова обратился к сотруднику банка они сказали что не знают почему это произошло, и что нужно мне самостоятельно составить обращение в банк. Там же в банке я попытался создать обращение по ссылке вашего оператора но это оказалось невозможным. В офисе ведётся видео наблюдение и мои обращения к сотрудникам банка зафиксированы.Дома я составил обращение в поддержку Альфа-банка за №А2510240750, сотрудник принимавший обращение с пониманием отнесся ко мне и сказал с большей вероятностью коммисию вернут. Но, ответ отрицательный ,ничего не вернули.25.10.25г. мной было написано обращение№А2510257162 , где я подробно описал всю ситуацию. Ответ был : спасибо что сообщили о проблеме, приносим извинения, и все ,проблемы типо решены.А 30.10.25г. с меня была еще списана коммисия 769,53р за организацию страхования которою я не просил.01.11.25г. я пришел в офис Альфа-банка по адресу г.Сызрань у.Советская 51, обратился к управляющей , описал ей всю ситуацию, она посмотрела в моем приложении «КОММИСИИ» согласилась со мной и моими доводами.Составила как руководитель еще одно обращение за № А25110110397 , Сказала что ВСЕ коммисии она мне возвращает и деньги на карту придут через какое-то время.Но, вернулись деньги за организацию страховки в сумме 769,53р., коммисию за снятие 2 301р., возвращена не была. В приложении я мог бы предоставить скриншот условий снятия наличных которые были в приложении Альфа-Банка и которые видели сотрудники офиса банка. Прошу Вас в досудебном порядке вернуть мне не правомерно списанную коммисию в сумме 2 301руб.

Как скачать приложение Альфа банк на андроид?

Уважаемые представители банка,К сожалению, вынуждена обратиться к вам с жалобой по поводу крайне неприятной ситуации, с которой я столкнулась в вашем учреждении. Моя кредитная карта была утеряна, и с этого момента начались настоящие проблемы. Такого кошмара с банком я еще не переживала.Первый раз, когда я пришла в офис с просьбой заказать новую кредитную карту, мне пришлось провести в очереди около часа. Наконец, я смогла обратиться к специалисту, который предложил мне в ожидании кредитной карты получить бесплатную дебетовую карту для доступа к приложению. На мой вопрос о том, действительно ли эта карта бесплатная, мне уверенно ответили, что никаких комиссий не будет. Однако после получения карты я была в ужасе, когда обнаружила первые списания.Следующее мое обращение в банк касалось получения кредитной карты. Я вновь провела в офисе почти час, однако так и не дождалась, когда меня обслужат. В итоге, покинув офис, я надеялась, что смогу заказать курьера для получения карты, но, к моему разочарованию, узнала, что такая услуга недоступна. Я чувствую себя обманутой и дезинформированной. Ваша организация, к сожалению, больше напоминает болото, в котором люди не только не получают необходимую помощь, но и сталкиваются с некомпетентностью и отсутствием должного обслуживания. Надеюсь на ваше внимание к данной ситуации и прошу вас принять меры для ее разрешения. Я бы хотела получить четкую информацию о статусе моей кредитной карты и о том, как можно избежать подобных проблем в будущем. 

Оставил отзыв на Банки. Ру. Попросили дополнить.Я дополнил.Ответа нет. Прошёл месяц.

В сентябре 2025 г участвовала в акции, при открытии счета,должны были начислить сертификат в Ходом яблоке. Спустя 2 месяца сертификат не был получен. Поддержка ответила,что у меня уже был открыт счёт ранее,хотя я его не открывала, оказывается сотрудник,который привозит карты, без моего ведома открыл мне счёт. В итоге в поддержке мне отказывают в начислении сертификата!!!

Как отключить списание денег Облаком почты мэйл в самом банке/приложении/сайте

Я, Фасхутдинов Н.А. взял потребительский кредит наличными с залогом квартиры в Альфа банке 20.11.2025 г. на личные нужды. Заказал наличные на 24 число, приехал в банк, получив кучу вопросов и ответив на них СБ банка отказались выдавать мне денежные средства, сразу же заморозив мои дегьги и заблокировав мои счета, даже которые не имеют отношение к кредиту, а в частности детскую карту, которой пользуется мой ребенок, оставив меня и ребенка тем самым без денег, и тем самым создав мне массу неудобств. Никаких мошеннических действий я не преследую, все подробно разъяснил службе банка. За свои средства и погашение кредита я несу ответсвенность сам, оплачивать буду сам и прошу как можно скорее разблокировать мне счета и выдать наличные денежные средства согласно кредитному договору. Считаю, что Альфабанк сам устраивает мошеннические действия, лишив меня денежных средств. Буду вынужден обратиться в Центральный Банк России с жалобой об этом инциденте, а так же в полицию за незаконное задержание денежных средств. Сегодня у меня сорвалась сделка из-за блокировок Альфабанка, буду вынужден искать другой вариант, что приведет к дополнительным тратам. 

Я, являюсь клиентом Альфа-банка и участвовала в акции "Кешбэк за инвестиции ". Согласно условиям акции, при выполнении определенных требований мне должен был быть предоставлен сертификат от партнеров банка на сумму 5000 рублей. Партнеры: Перфлюенс / Гетблогер / Рафинад.• Rafinad: a.certificate@rafinad.io• Perfluence: certificate@perfluence.io • Getblogger: certificate@getblogger.ruВсе условия акции мною были выполнены в полном объеме(служба поддержки это подтверждает). Однако, до настоящего времени (24 ноября 2025) сертификат мне так и не был предоставлен.Обращения в службу поддержки Альфа-банка не принесли результата. Операторы не предоставляют конкретной информации о сроках предоставления сертификата и отвечают уклончиво, что свидетельствует о нежелании банка выполнять свои обязательства.Считаю, что действия Альфа-банка являются нарушением прав потребителей, а также введением клиентов в заблуждение с целью привлечения их к участию в акциях, которые фактически не выполняются.Прошу предоставить четкий ответ:-когда будет выдан сертификат Если в ближайшее время вопрос будет не решен, я приму меры за нарушение прав потребителей и введение в заблуждение.А именно, обращусь в Роспотребнадзор, Центральный Банк РФ и другие инстанции.

Здравствуйте!Прошу ускорить решение вопроса по страхованию ипотеки. Кредитный договор G050S24092601292.Выбрали страховку компании Ренессансв связи с моим правом на оформление страхования в любой страховой компании и в соответствии с информационным письмом от 3 октября 2023 года Центрального банка Российской Федерации № ИН-018-59/54 и Федеральной антимонопольной службы № АК/80481/23, в соответствие с постановлением Правительства РФ от 18.01.2023 N 39 "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями...", вступившим в силу 1 сентября 2023 года.Банк затягивает рассмотрение страховок неаккредитованных компаний на максимальные сроки. 7 рабочих дней, с выходными получается что ответ дается только на 9-й день.Каждый раз выясняются новые ошибки и предъявляются новые требования к страховой компании, куча документов. Тем самым банк склоняет к покупке своих продуктов, которые дороже, но принимаются в течении суток, даже с ошибками страховых агентов.Вижу в таком отношении совершенно неклиентноориентированность банка, ущемляющие права клиента.Все запрашиваемые документы банком отправлены 21.11.2025, прошу решить вопрос с принятием страховки до 29.11.2025 г.

Дистанционная сделка в Альфа- Банке с Использованием Аккредитива от 18.11.2025., документы переданы в Росреестр. 19.11.2025 переход права собственности и предоставление документов в банк на раскрытие аккредитива. 25.11.2025 деньги на счет продавца до сих пор не поступили. Какое время еще понадобится для раскрытия аккредитива и поступления средств на счет продавца?????

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка более года и впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Дата погашения по карте была установлена на 22 ноября. В этот день я внесла на счёт практически всю сумму — 524 612 ₽ при сумме задолженности 535 000 ₽. Недостаток составлял всего 10 388 ₽.Однако на следующий день, после обновления информации, мне были начислены огромные проценты — 47 207,63 ₽. Как мне объяснили, платеж нужно было внести до 22:00, хотя 22 число заканчивается в 00:00, и никакой информации о необходимости оплаты до 22:00 я не получала ни в уведомлениях, ни в договоре, ни в приложении.Получается, что меня поставили в заведомо проигрышное положение: формально дата 22-е, но фактически — на несколько часов меньше. Это выглядит как навязывание долга и скрытых условий, что, по моему мнению, является недобросовестной практикой.Кроме того, ранее мне уже подключили страховку без моего согласия, о чём я узнала только по факту списания средств. И теперь — новые «правила» по времени внесения платежа. Что будет завтра? Необъяснимое повышение процентной ставки?В стране сейчас кризис и очень сложная финансовая ситуация, а банки продолжают наживаться на клиентах. Я считаю такие действия со стороны Альфа-Банка неприемлемыми и прошу:Провести проверку корректности начисленных процентов.Предоставить официальное объяснение, почему клиент не был уведомлён о времени «до 22:00».Отменить или пересчитать неправомерно начисленные проценты.Указать, на основании какого пункта договора установлено ограничение по времени внесения платежа.Надеюсь на честное рассмотрение обращения и решение вопроса в пользу клиента.

Здравствуйте, прохожу процедуру банкротства на стадии реализации имущества, зарплату получаю на аЛьфа банк, могу ли я приехать в офис банка с разрешением от фин управляющего и снять деньги (прожиточный миниму) со счета в банке без личного присутствия финансового управляющего?

Глючит интерфейс клиент-банка юрлица при работе с двумя счета ми - расчетным для компании и брокерским. НО удивляет не это, а сборище долбонавтов в перемешку с ИИ, сидящих у них в чате. Больше всего бесит обилие запросов на скриншоты!!! Сволочи издеваются как могут. Будто я сам написал себе софт и к ним пристаю со своими программерами ошибками. Они, гады, не видят интерфейс клиента. КАКОЙ МУ...АК ВАШ СИСТЕМНЫЙ АРХИТЕКТОР! 

Здравствуйте! 1 ноября я узнала, что мой счет заблокирован. Никаких уведомлений, случайно пыталась зайти в онлайн банк, но вход был заблокирован. 2-го ноября обратилась в отделение. Узнала о блокировке. Составили заявление, был предоставлен список документов. Я все предоставила. Некоторые подтверждения именно справками не было возможности предоставить, только чеки. Но все обоснования о происхождении средств на моем счете были предоставлены. Банк отказал. На прошлой неделе написала заявление на закрытие счета и вывод средств в другой банк. Заявление было отклонено. Было объяснено, что недостаточно предоставлено документов. Имеет ли банк право не удовлетворить мое заявление о закрытии счета? Уже 25 дней как я не могу вывести деньги со свеого счета.

Примерно неделю назад мне позвонила сотрудница вашего банка с предложением открыть новый вклад, т.к. старый вклад уже как раз заканчивался. По телефону она сказала, что для меня есть специальное предложение, вклад с повышенной ставкой на полгода, но вклад открывается только в отделении до 30 ноября и пригласила приехать открыть вклад.К сожалению, я не уточнил имя сотрудницы, и на телефон никакой смс с подтверждением этого предложения не поступало, теперь непонятно как открыть этот вклад, т.к. нет никаких данных на что ссылаться, приеду, а на меня как на дурака будут смотреть и предлагать стандартные вклады, которые можно и в приложении открыть без визита в офис, звонок на горячую линию тоже никак не помог, оператор ничего не знает про персональные предложения. Жалею, что не включил запись разговора, но у меня есть свидетель, что этот звонок точно был. И как теперь найти, кто из сотрудников предложил мне этот вклад?

Здравствуйте.с 10.10.2025 года не закрывают счета , не выдают денежные средства. Офиц ответ дать не могут на каком основании такое самоуправство так как не 115 и не 161 ФЗ. второй месяц удерживают денежные средства им не принадлежащие. На 2 месяца в отделениях Банка этого наблюдаю много подобных случаев, даже уже обменялись номерами с некоторыми клиентами. 9 обращения , 12 визитов банк - кое как уже со скандалом вчера только закрыли мне полностью кредит.И каждый раз ВСЕ специалисты говорят в офисах "ПИШИТЕ ОБРАЩЕНИЕ" то есть к 9 уже ранее написанный - бред полный.Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ ДБС прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Таким образом, если р/с клиента был остаток денежных средств.89644449393 - связывайтесь, покажу и расскажу все заявления. Готовим коллективную жалобу и все документы в СК РФ.

Альфа банк начал просто устраивать какое то мошшеничество,сотрудники сами не знают что кому говорят,каждые говоярт вообще разное,и банк потом сам во время акции меняет условие,я советовал другу альфа кид карту,и такой вопрос,почему альфа банк пишет что ИМЕННО У РОДИТЕЛЯ НЕ ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ АЛЬФА БАНКА,а я вам отвечу,чтобы родителя развести на кредит,какие либо инвестиции,это просто начинается безобразие,людям никакой выгоды не будет,если альфа банк не наберется по полной с одного человека,пишут что считаются новые клиенты,так почему тогда мне не засчитывает ЗА НОВОГО КЛИЕНТА???(честно хочется подать жалобу или идти выше,Банк уже начал наглеть просто максимальным образом

Сегодня обратились по номеру 8800... для решения вопроса: "Не приходит код смс на подписание зарплатной ведомости". 7 минут прослушали бота, по итогу с оператором не соединили, вопрос не был решен, и как вишенка на торте - досвидания. Считаю это неприемлемым. Бот нужен для ускорения работы по решению проблем, а не для "отваживания" клиентов.

здравствуйте, почему у меня не работают переводы хотя карту я получил

Сегодня по ошибке перевел со сбербанка сумму денег клиенту Тинькофф банка, попытался позвонить по номеру но увы он выключен, можно ли как отменить перевод, могу предоставить чек об оплате

Хотелось бы что бы альфа-банк решил проблему или как то иначе решил вопрос, возможно будет компромис (чтоб меня друг занова пригласил в брокерский счет и я его открыла и чтоб был бонус другу за это) друг мне направил ссылку на открытие брокерского счета, я воспользовалась ей, но банк мне не защитал это и не зачислил бонус в размере 3 тыс. руб. другу за то что он меня пригласил. Больше никому не посоветую этот банк потому что никак не идет на встречу по сравнению с Т-банком (совсем другой банк) Прошу разобраться в данной ситуации. 

Я являюсь участником программы «Привилегии Alfa Only» для премиальных клиентов Альфа-Банка, пользуюсь предложением по компенсации расходов в ресторанах аэропортов РФ.Условия акции, как они заявлены банком в мобильном приложеии, гласят: «Вернём до 2500₽ за чек и спишем 1 визит. Или вернём до 5000₽ и спишем 2 визита» и «Оплатите чек в бизнес-залах по всему миру и в любых ресторанах на территории аэропортов РФ и верните деньги».В ресторане аэропорта Щереметьево мной был оплачен чек на общую сумму 3800₽. В приложении в разделе "рестораны и бизнес-залы" оплата не появилась и компенсацию получить нет возможностию.При обращении в техподдержку банка с меня требуют посадочный и ... чек из ресторана, которого у меня конечно уже нет. На вопрос, почему они в совей рекламе вводят меня в заблуждение, не сообщая дополнительные условия (вероятность запроса дополнительных документов) мне ответили, что это прописано "где-то там в условиях программы лояльности"Мои требования:1.Компенсировать сумму без дополнительных запросов2. Привести рекламные материалы и условия акции в соответствие с Законом «О рекламе» № 38-ФЗ, обеспечивая достоверность и полноту информации.Я считаю действия Альфа-Банка неправомерными по следующим причинам:1. Нарушение Закона «О рекламе» (ст. 5, ст. 9):   · Статья 5 требует, чтобы реклама была распознаваема без специальных знаний и чтобы ее неотъемлемой частью была достоверная информация.   · Статья 9 обязывает рекламодателя указывать существенные условия предлагаемой услуги или акции.Считаю возможность дополнительных запросов, связанную с необходимостью хранить подтверждающие документы (чеки, посадочные) существенным условием   

Моей супруге нужно было заменить старую кпластиковую карту на новую. Дебет. Зарплатный проект. Ушлые сотрудникт навязали кредитную линию (комбо-счет), сделали "проверку" возможности выдачи денег в банкомате с новой карты: сотрудник снял и вернул обратно 1000 руб. в банкомате, активировав тем самым эту самую кредитную линию. На возражения моец супруги ответ был коротким: сейчас возможно только так, без кредитной линии обменять карту мы не можем. Это достаточное основание для судебного дела! Не говоря уже о минимальной программе - уйти из банка в другой, где уважают своих многолетних солидных клиентов! Закрыть кредитную линию в приложении не получается, приложение выдаёт ошибку: "что-то пошло не так, мы работаем над этим"! Такое поведение банка граничит с мошенничеством!

Являюсь клиентом альфа банка. Владелец кредитной карты более года. Я регулярно делаю все платежи, не допуская просрочек. Обычно банки заблаговременно присылают сообщения или пуш уведомления о дате платежа. Здесь такого не встречаю, не оповещают. Постоянно самостоятельно смотрю даты, чтобы не допустить просрочки. В этот раз я также регулярно смотрел за датой платежа, погасил минимальный обязательный платеж. Было написано что следующий платеж в декабре. На счетах были деньги, я открывал вклады на пополнение. Если бы я видел дату платежа я бы, конечно, ее погасил. Но я ее не увидел. Обратился в поддержку с просьбой возврата процентов, начисленных за 4 дня в размере 15964,59 руб. , на что мне написали пришлите скрин. какой скрин, я же не делал их, кредит как зашел непосредсвенно в детализацию и увидел долг и начисленные проценты сразу погасил, теперь у меня там льготный период на фото и нет никаких дат. В возврате начисленных процентов отказали. Очень неприятно , я пенсионер , работал всю жизнь , мне 71 год, живу сейчас на накопления. Эти проценты больше половины моей пенсии. ребятам кто оставляет отзывы в на сайте , вы возвращали в рамках лояльности , когда за 2 дня списали 6000 с 30000 с условием погашения кредита. Я кредит загасил, прошу вас также единоразово вернуть мне проценты в рамках лояльности. Я привязал автоплатеж к дебетовой карте, списывайте все платежи в дальнейшем, я не против. Обращение A2511251990

Здравствуйте, 20.11 ездил в офис банка по поводу разблокировки моего счёта после его заморозки по 115 ФЗ. В офисе сказали, что зарегистрировали обращение по этому поводу (номер обращения оставил в доп информации), и сказали, что через пару дней мне напишут и скажут, какие документы необходимо предоставить для разблокировки. Сегодня 25.11, никакой информации ни на почту, ни в смс, ни в каких-либо ещё других места мне не поступало.Подскажите, пожалуйста, какую и куда информацию мне именно нужно направить?

Как можно быть таким бессовестным банком, инвалид первой группы брал займ на лечение, получив пенсию оплатил займ, а вы бессовестный банк снял комиссию в общую сумму 3126 рублей, деньги которые лежали на лекарства, вы взяли и сняли, нигде не написано в договоре что оплата займа это считается квази кеш, там в договоре четко указано комиссия если снять с кредитной карты, но карта дебетовая, любой другой банк пошел бы на уступки , когда им объясняешь ситуацию, что инвалид не знал за комиссию, потому что в договоре не указано, а вы взяли и сняли последние средства на лечение, САМЫЙ Бессовестный Банк!!!!! Я всем рекомендую не связываться с этим банком ☝️Зимичев Анатолий АнатольевичОбращение под номером №9A2511195413

Неизвестным мне образом была подключена платная услуга (Подписка Альфа-Смарт) 4 месяца назад. Сегодня обратил внимание на эти списания. После обращения в поддержку - мне отказали. Хорошо, 3 месяца я ей "пользовался", но последнее списание было сегодня(после чего я сразу же отключил подписку). Худший банк. Когда-то альфа был действительно отлчиным банком, сейчас же... срам полный.

Оставить отзыв о банке

Пока искала куда заплатить свой долг, потому что интерфейс просто ужасный, одна реклама и не найдешь свои карты, Мне была подключена услуга, Банк Only, за которую сразу сняли 3000 рублей. Я даже услугой не воспользовалась, сделала ошибку, нажала не ту кнопку. А эта услуга для тех, кто больше 3 миллионов рублей в месяц поокручивает, да это ужас просто, неужели нельзя лимиты было поставить! Я использую сумму тольк в 1000 рублей на этом банке! Это кошмар! Это что за банк на бедных и больных людях делают деньги! Это черный и могильный банк!

19.11.2025 в 16:47 снимал деньги по карте МТС банка в банкомате Альфа банка, банкомат деньги не выдал, операция висит в обработке до сих порПоддержка МТС кормит завтраками, может Альфа банк будет оперативней. А пока беру микрозаймы чтоб было на что жить

21 ноября 2025г. пришла в отделение банка города Новосибирска, пр.Карла Маркса д.5 завершить оформление предварительно одобренного кредита. Оформлял менеджер Александр. Без моего согласия оформил договор дополнительной медицинской страховки. После оформления сумма кредита вместо 200 000 оказалась 283 383! На мой вопрос почему увеличилась сумма ежемесячного платежа, ответил, что до этого был рассчитан предварительный платёж. Попросил контактное лицо, не клиента банка, как оказалось чтобы оформить карту на подругу к моему счету. Когда увидела в приложении увеличившуюся сумму кредита и карту с фамилией и именем подруги хотела поставить низкую оценку и описать в отзыве "работу" Александра, увидела что оценка уже стоит, видимо когда он в моём телефоне решил что-то посмотреть "проверить" поставил себе оценку 5 звёзд до окончания обслуживания! Прошу отключить дополнительные страховки и договора которые подключены по кредиту, так понимаю из-за этого и увеличился ежемесячный платёж. И как минимум провести беседу с сотрудником. Из-за не корректного поведения сотрудника, в отношении клиента банка, я теперь должна тратить время и силы на выяснение и отключение дополнительных страховок.

Татьяна, добрый день!Я не получила от вас ответа на свой отзыв, подскажите, в течение какого времени ожидать? Прошла неделя, а ответа нет...

Как открыть вклад с помощью промокод?

Здравствуйте. Мне не вернули деньги на карту втб. Один счёт на имя Заманова Альбина Александровна от 14 ноября на сумму 208000 рублей и второй на имя Марков Иван Олегович на сумму 150000 рублей. Есть чеки и справки по операции об отклонении банком получателя 

Почему при оформлении карты, курьер самовольно подключает платные услуги, не проинформировав об этом, а когда случайно об этом узнаешь из истории списаний, пишешь в поддержку с просьбой вернуть, вместо двух списаний по 399р возвращают только за одно со славаи какие мы молодцы напишите нам хороший отзыв.. а потом смотришь за второе списание в 399р возвращать не стали и теперь отказывают, себе решили оставить? 

Прошу рассмотреть ситуацию, сложившуюся в вашем банке и аффилированной страховой компании.В отделении банка ваш персональный менеджер получил запрос и оформил страховку “на все случаи жизни”, уверяя, что она покроет любые возможные ситуации. При этом:Условия страхования клиенту не предоставили заранее, ни в бумажном виде, ни в электронном;Менеджер не сообщил о наличии исключений или ограничений покрытия;После оформления клиент получил только страховой полис, а условия были присланы позже на электронную почту — уже после подписания;Фактически клиент подписывал продукт, не имея возможности ознакомиться с правилами страхования до заключения договора, что нарушает нормы защиты прав потребителей.После наступления страхового случая клиент обратился за разъяснениями, однако страховая компания вместо того, чтобы самостоятельно взаимодействовать между своими подразделениями, отправляет клиента “по кругу”, заставляя подавать новые обращения, вместо того чтобы элементарно переадресовать запрос внутри компании.Последний ответ страховой сводится к тому, что «это другое юридическое лицо, обращайтесь туда сами».Такой подход к клиенту абсолютно недопустим: клиент уже предпринял шаг навстречу, направил запрос, а его принуждают заниматься перепиской между структурами, входящими в одну группу.Прошу вас:Провести внутреннюю проверку деятельности персонального менеджера, который оформлял страхование, — почему клиенту не были предоставлены условия и не была озвучена информация об исключениях.Оценить корректность поведения страховой компании, которая игнорирует суть обращения и не осуществляет межведомственную переадресацию.Предоставить официальный ответ, будет ли банк содействовать урегулированию ситуации и взаимодействию со страховой компанией, входящей в вашу группу.Клиент добросовестно выполнил все обязательства, оплатил страховой продукт и ожидает полноценного обслуживания, а не перекладывания ответственности.Обращение 22.11.2025 вх. № EM0151681725 (№ 9877666) , содержит детальное описание всех выявленных нарушений и указанные сроки для их урегулирования. Если даже служба поддержки группы “Альфа” и сам банк не способны самостоятельно разобраться в ситуации и обеспечить решение вопроса, тогда остаётся лишь передать материалы в надзорные органы для правовой оценки произошедшего.

Почему у меня пропало предложение банка "Деньги в рассрочку". У меня чистейшая кредитная история, никогда никаких просрочек в каких либо платежах не было. Все займы я гасил досрочно в том числе и по этой услуге. Вот в последний раз, эта услуга пропала из предложений банка, после досрочного погашения платежа. На все мои вопросы по этой услуге, операторы мне не могут дать внятный ответ, ссылаясь что банк принимает решение по предоставлению этой услуги. Так почему Банк лишил меня этой услуги, и кому мне задать этот вопрос? Кто - нибудь может подключить мне эту услугу снова? Иначе зачем я тут в отзывах так восхвалял эту и рекомендовал её, если её вот так вот без предупреждения не за что не про что отключают, без каких либоуведомлений, в нужный момент? Написать о проблеме в отзывах на сайтах? И как это понимать? Банк необоснованно и без уведомления отказывает мне в услуге "Деньги в рассрочку", но одобряет и предлагает мне кучу других займов но с другими условиями, нежели были в отключенной услуге? А услуга "деньги в рассрочку", оказывается со слов оператора - "одноразовая", и нигде это не оговоренно, и я как миниму три раза ей пользовался в течении года - безупречно погасив займ. Вопросы: Почему отключили "Деньги в рассрочку? Без предупреждения. Нигде не указанно что услуга "одноразовая", я в течении года ей пользовался. Безупречно.На каких основаниях договор на указанную услугу расторгнут? Сроки услуг не оговаривались.Как вернуть эту услугу, или переходить в другой банк, где подобные услуги есть, только называются по другому?И что мне теперь написать в отзывах об услугах Альфа банка на доступных мне платформах, после такого "фиаско"? Про оказание услуги, которую я тут хвалил и рекомендовал, а потом она меня же и подвела?

Здравствуйте подскажите пожалуйста , как мне записаться на прием в банк к руководителю офиса Вологда Ленина 5

Сколько будет проверяться отзыв еще, с условием того что прошли 14 суток .

Мою подругу обманули мошенники и оформили доверенность на все банковские переводы, в целях безопасности она перевела все свои средства мне на карты Т-банк и Альфа-банк. С моих карт перевела деньги представителю Т-банка, который также оказался мошенником. Спустя неделю заблокировали все банки по 161-ФЗ. Подала заявление в интернет-приемную Банка России, пришел отказ по причине обоснованности включения сведений в базу от Альфа-банка. Пришла в Альфа-банк, написала заявление о пересмотре их решения, приложив все доказательства, в том числе и заявление в полицию, которое писала после всей ситуации с мошенниками. Спутя несколько дней, придя снова в офис, сотрудник сообщил, что банк отказал в удовлетворении моего обращения и рекомендует обратиться в ЦБ. Обращалась в ЦБ, там сказали, что проблему нужно решать с Альфа-банком, чтобы он признал необоснованным включение меня в реестр. Сотрудник Альфа-банка отправил заявление в ЦБ от моего имени с просьбой удалить меня из базы данных, сказав о том, что мне нужно решать проблему не с ЦБ, а с Альфа-банком, отправила уже второе заявление в Альфа-банк, никакого ответа не поступило. Решила обратиться в другой офис Альфа-банка и написала третье заявление с просьбой о пересмотре решения,снова приложив все доказательсва, ответ пришел снова тот же "Обращайтесь в ЦБ". Спустя несколько дней пришел ответ в сообщениях от Альфа-банка "Получили отрицательное решение от ЦБ", обратившись в офис с просьбой назвать причину, сотрудник ответил "Никакой причины у нас нет, обращайтесь в ЦБ", позвонив в ЦБ, получила ответ "Обращайтесь в Альфа-банк с просьбой о пересмотре решения, если организация не может решить проблему, то обращайтесь в суд". Как мне обращаться в суд, если Альфа-банк не может мне дать адеватного ответа при заявлениях о пересмотре решений, не может обосновать отказ от ЦБ и назвать причину. Сотрудники не могут помочь решить проблему и ссылаются на ЦБ. Уже месяц хожу по различным офисам в Санкт-Петербурге и не могу получить никакой инструкции о дальнейших действиях и пишу бессмысленные заявления, как будто Альфа-банк вообще не слышал о заявлениях о пересмотре своего решения. ЦБ в свою очередь отвечает, что ничем помочь не могут и вопрос должна решать с Альфа-банком.

Здравствуйте! Мне нужно было заменить старую кпластиковую карту на новую. Дебет. Зарплатный проект. Сотрудники навязали (подключили) к текущему счету кредитную линию (комбо-счет), сделали "проверку" возможности выдачи денег в банкомате с новой карты: сотрудник снял и вернул обратно 1000 руб. в банкомате, активировав тем самым эту самую кредитную линию. На мои возражения ответ был коротким: сейчас возможно только так, без кредитной линии обменять карту мы не можем. Это достаточное основание для судебного дела! Не говоря уже о минимальной программе - уйти из банка в другой, где уважают своих многолетних солидных клиентов! Закрыть кредитную линию в приложении не получается, приложение выдаёт ошибку: "что-то пошло не так, мы работаем над этим"! Кроме того, при процедура замены карты заняла очень много времени, 40+ мин., по словам сотрудников ПО не работало. Навязывание Альфа-банком кредитной граничит с мошенничеством, а долгое время проведения операции создаёт негативное впечатление о качестве инфраструктуры банка...

Добрый день , Центральный банк снял все ограничения по 161 ФЗ , Альфа банк отказывается снять все ограничения и разблокировать личный кабинет. Я пострадала от рук мошенников и мошенники удалили всю переписку 

22.11.2025.Сделал возврат товара, купленного . . Деньги до сих пор не пришли . Вот в чем проблема возвращать деньги человеку? Как списывать, так эта услуга моментальная!!!! По ходу альфа банк снова заблокировал у себя в системе карту сбербанка , такое уже было , также возвращал тоже деньги не пришли и после этого платежи по карте через терминал альфа банк не проходили !!! Как вернуть деньги ???

Не могу получить карту 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я был клиентом три месяца назад и расторг договор и отозвал согласие на обработку данных, сейчас хочу вернуться, вернется ли моя старая история обращений в банк, переписка и история рекомендаций? Сколько по времени хранится эта информация в банке?

Доброго дня! В августа этого года мне ограничили переводы в пользу физ. лиц и наложили ограничения. Узнав об этом, обратился в ЦБ РФ, где они ответили, что инициатор Альфа банк. Сходив в офис Альфа банк, узнал что у меня аж 3 блокировки, по 115 ФЗ, по 161 ФЗ и внутренняя блокировка банка..Далее отправляю заказное письмо в Москву, что бы понять причины блокировки и как снять 161 ФЗ. В головном офисе мне отвечаю касательно 115 ФЗ, хотя запрос отправлял на счет 161 ФЗ.После ответа, решаю предоставлять все запрошенные документы банком. Касательно транзакций 03.08.2025 г. , касательно происхождения ден. средств , все подтверждающую информацию и прочее, выписки и т.д. Сходил в банк наверное, 5-6 раз за две недели. После чего, на почту мне приходит ответ: "Спасибо, что прислали документы, но пока снять ограничения не сможем. Подробнее о разрешённых операциях и лимитах пишем на сайте: https://alfabank.ru/retail/tariffs/". Что это значит, я так и не понял. Снова иду в банк, узнать ответ еще и именно в офисе, т.к. сотрудница сказал подойти через 2 дня. Говорю про данное письмо от банка, и она говорит что им так-же пришел ответ. Что якобы без объяснения причин, банк разблокировку проводить не будет касательно 115 ФЗ.То есть банк ничего не объясняя оставляет ограничения.И тут я конечно мягко говоря удивился, данные документы я предоставлял целостно, для снятия трех блокировок 161 , внутренней и 115. Подчеркну, в том числе для 115 , а не только.Оказывается, из-за того что в предыдущие 3 раза, когда я предоставлял документы, я ездил в ближайший офис, а не в тот, где изначально узнал о 3-х блокировках. Ко мне каждый раз подходила разная девушка для приема документов, и они не знали, о всех блокировках, и отправляли документы только для разблокировки по 115 ФЗ.Хотя повторюсь, я предоставлял документы целостно по всем блокировкам, а не только по 115.И когда говорил, "предостовить документы для снятия 161/115 фз", думал что понятно о чем речь, и предполагал, что у Вас сразу отображается информация касательно клиента и его блокировках, что-бы каждый раз не объяснять новой сотруднице всю хронологию сначала. И поэтому они не спрашивают, но ни одна из 3-х сотрудниц того офиса, даже не уточнила, и просто приняли документы. Но спасибо большое сотруднице Алине, которая изначально мне сказала про три блокировки, и с которой мы сейчас отправили документы для снятия внутренней блокировки, что-бы впоследствии снять 161 ФЗ. ( для этого съездил в другой офис ). Завтра поеду в банк, узнать ответ на счет внутренней разблокировки банка. Теперь к сути моего вопроса, если вдруг завтра ответ будет отрицательный. Что мне необходимо делать для снятия 161 ФЗ?

На р/сч юр.лица поступили денежные средства с назначением платежа "Прием денежных средств по объявлению на взнос наличными".Подскажите, может ли этот платеж означать возврат денег по договору займа, заключенного юр.лицом с физ.лицом.? Спасибо!

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, Можно ли ускорить выплату за пять рекомендаций? Акция 20 тысяч за пять рекомендаций, когда начнутся выплаты?

Интересует срок раскрытия аккредитива и взаимодействие с сотрудниками .Предоставила документы ДКП и выписку с ЕГРН 18.11.2025. Сегодня 25.11.2025, застройщику средства не поступили. Чтобы узнать подробности, хотела связаться с менеджером, проводившим сделку, однако, контактного телефона для связи с ней не предусмотрено.Возможно взаимодействие лишь посредством электронной почты. На сообщения на почту она не отвечает. Так было и раньше. Для того чтобы с ней связаться, необходимо звонить на горячую линию, ждать ответа, потом ждать перевода на линию ипотеки, потом они создают запрос на этого менеджера и их специалиста, чтобы связались с клиентом. Обещают в течение дня, конечно в течение дня этого не происходит, в итоге 3-5 дней ждёшь ( так было по вопросам страховки) и сейчас опять пошел у нас такой этап ожидания. Вчера обещали что позвонят в течение дня. Уже прошла половина следующего дня звонка по прежнему нет.Прошу решить нашу проблему и дать ответы на вопросы.

Здравствуйте. Оплатил услугу в приложении Альфа Банка. Деньги (небольшие, 406р.) ушли, услугу (покупку цифровой валюты в видеоигре) уже неделю спустя так и не получил. Альфа Банк в ответ на обращение сказал "Мы не можем вернуть деньги или отменить платёж — операцию выполнили успешно по вашему распоряжению, ошибок в обработке нет.". Услуга, за которую, по сути, воруют деньги до сих пор доступна для покупки в приложении.

22.11.25 заказала дебетовую карту Альфа-Банка. Доставить должны были 23.11.25 до 16:00. 23.11.25 ближе к 16:00 позвонил курьер и сказал что банк что-то накосячил и встречу нужно перенести, хорошо договорились что 24.11.25 с 12:00 до 13:00 привезут. 24.11.25 написал курьер: Наталья Осман « В двухчасовой интервал могу не уложиться». Я пошла ей навстречу и согласилась подождать с 12 до 16, время 15:40, тишина, хотя она сказала что позвонит заранее. Пишу ей и звоню-тишина. Позвонила оператору, спросила как так получилось и где моя карта ? В это же время мне пишет Наталья Осман, в 15:49 что у нее встречи с клиентами и она не успевает. Т.е по ее мнению я не клиент и мне карта не нужна ?!  В поддержке сказали что не знают почему так происходит и могут только перенести встречу или отменить ее! В 17:10 мне опять пишет Наталья что мол через 40 минут я буду у вашего дома, на что я ей ответила что в 18:00 я буду на Бухарестской. В 17:50 она мне пишет опять что она у моего дома 🤦‍♀️, хотя я ей написала что дома меня нет. Я ей предложила если ей удобно то в течении 40 минут я могла бы забрать карту на Бухарестской, на что она мне ответила что да у нее как раз встреча и она может подъехать через 30 минут +-. Ждала я ее еще 40 минут с маленьким ребёнком на улице. По итогу она мне пишет что у нее уже вместо одной встречи еще 3!. И если хотите карту можете сами подъехать к метро Бухарестская (а это ниразу не близко, когда ты с ребёнком ещё и без машины)Наталья Осман максимально некомпетентный сотрудник, просто испортила мне весь день, я молчу даже про то что мне карту не доставили и на 2й день. Повсюду реклама вашего банка, а по итогу человек который захотел ее оформить остался без карты и с негативными впечатлениями о вашем банке, из-за таких сотрудников как Наталья Осман. Я все понимаю что высокая загруженность и т.д. я два дня была привязана к дому и по итогу не получила свою карту. Клиентоориентированность Альфа-Банка просто 0!

В течении какого времени снимает ваш банк обременения с квартиры при досрочном покашении кредита под залог квартиры

31.10.2025 по счету ИП Байбариной Е.В. ИНН 366400430414 был произведен платеж по Qr-коду сотрудником г.Воронеж, без согласия владельца счета. Этот перевод приведет к штрафу со стороны налоговой службы, так как по ИП еще не был установлен кассовый аппарат. Мы обратились непосредственно в офис банка за разьяснением, на что нам ответили, что у сотрудника "горел план" и по этому они решили совершить данный платеж. Решить эту проблему предлогают сомастоятельно владельцу, отозвава платеж. На каком основании сотрудник осуществяет оперции по счету без согласия ИП? Если вопрос не будет решен, мы вынуждены подать в суд.

Здравствуйте! ИП прекратил деятельность 15 октября 2025г. При подаче заяления на закрытие счета были указаны реквизиты для перечисления остатка денежных средств на счете. Однако в течение 7 дней этого не было сделано со стороны банка. В техподдержке банка ответили, что денежные средства можно получить только наличными в отделении банка. Есть ли законодательное обоснование отказа в данном переводе? У ИП нет возможности прийти в отделение банка 

18.11.2025 открыл Альфа вклад Максимальный, сейчас вижу пришло сообщение о списании 6000-00 руб . (Оплата Проценты под защитой. Программа 3 по Договору Z6922/188/RD/004TE/5 от 18.11.2025) Стал разбираться и выяснилось, что мне , без моего ведома и согласия подключили страховку "проценты под защитой". Согласие на страхование не давал, документов никаких не потвадписывал.. Это какая то новая форма мошеничества ? Как отключить данную страховку в банке и вернуь деньги? Как привлечь к ответственности ? Или надо срочно забирать вклад ?С уважением Долгов Сергей Эдуардович.

Обслуживание отвратительное, возникла просрочка в связи с трудным финансовым положением. Мною было принято решение направить заявление на предоставление кред.каникул. Направлялось заявление несколько раз, однако в работу было взято только одно обращение. Теперь выставлен счет полный для погашения задолженности и ничего сделать нельзя (оплата часть поступила в счет погашения долга). Так как другие банки оформили кредитные каникулы, не думала что с вами (вашим банком) будут проблемы. Прошу все письма направлять электронно

Подключен к СБП через кабинет Альфа банка, уже как пару дней невозможно работать.Проблемы следующие:Нельзя войти в кабинет, бесконечное ожидание после логинаПосле входа в кабинет, ввиду долгого логина, заканчивается сессия и выбрасывает на окно логина, начинайте сначала.Длительное ожидание вывода информации в меню, к примеру в Транзакциях. Может вообще не открыть.Длительное формирование ссылок на оплату, если удалось войти в кабинет.Работать не представляется возможным.Звоню в горячую линию Альфа банка. Девушка сообщает, что у нее нет связи с этим отделом и надо обращатся к примеру в телеграмм канале.В канале Альфа бота написано, что Альфа бот не работает.Обратится к техподдержке из Кабинета Pay.alfabank.ru нельзя или сложно - кабинет не открывается. Даже если кабинет открылся и удалось отправить сообщение в техподдержку, приходит письмо с разными просьбами, к примеру отснять видео, сделать скриншот и так далее. Видео снимал, ссылку техподдержке отправлял, но его никто не смотрел (судя по счетчику просмотра видео).По словам техподдержки у них все отлично. У них все работает.Однако ни старый кабинет, ни новый не работают, бесконечное ожидание загрузки.Пример сегодняшней работы кабинета на видео - с указанием даты и времени.https://youtu.be/7KMtj-x2DWAС моей стороны работают все каналы, тоннели, прокси, сайты, все проверено и отлично функционирует. Со стороны pay.alfabank.ru имеются неиллюзорные проблемы.

С 2 августа 2025 по 8 сентября 2025 я столкнулась с серьёзным техническим сбоем в системе банка, который привёл к перерасходу по кредитной карте. Проблема возникла не по моей вине, а из-за дыры в банковской системе, однако никто из сотрудников не стремился разобраться в ситуации. Каждый менеджер давал разную, противоречивую информацию, что вводило меня в заблуждение и не позволяло решить вопрос.Из-за возникшего перерасхода ежедневно начислялись проценты, а возможность пользоваться беспроцентным периодом была заблокирована. Чтобы прекратить рост долга и погасить задолженность, мне пришлось открыть кредитную карту в другом банке, закрыть долг в Альфа-Банке собственными силами и отказаться от дальнейшего использования его услуг.9 сентября 2025 года я направила официальное обращение с просьбой закрыть все карты и все счета. Сотрудники заверили, что до 24 октября все будет закрыто. На дату 25 ноября 2025 один из счетов до сих пор открыт.Поддержка работает хаотично: каждый оператор сообщает разные сроки, причины и процедуры. Кто-то уверяет, что счёт закрывается автоматически спустя 90 дней, другой — что спустя 45, третий — что закрыть можно только через горячую линию, а горячая линия заявляет, что таких полномочий у них нет.Последний «аргумент», который мне озвучили в чате, превзошёл всё предыдущее. Мне сообщили, что счёт «зарезервирован» по сведениям «от моего работодателя» — якобы в рамках зарплатного проекта. Я не работала и не работаю уже несколько лет, никаких согласий на участие в зарплатных проектах не давала. Уточнить название работодателя сотрудники не могут: только пишут, что счёт от 05.10.25 и «в резерве», не объясняя сути, оснований и механизма.Получается полный абсурд: счёт, который должен быть закрыт по моему заявлению, не закрывается; сотрудники дают противоположную информацию; решения не принимаются; ошибок не признают; сроки не соблюдают. В итоге мне пришлось направить официальную жалобу в ЦБ РФ.Молчу уже о том какой бред мне приходилось читать в момент образования перерасхода по карте, там тоже писали отситуауиях вообще не относящихся ко мне.Прошу банк разобраться в ситуации, установить факт ошибочного «резервирования», закрыть счёт в соответствии с моим обращением от 09.09.25 и дать единый, корректный и подтверждённый ответ. Сейчас работа банка и качество поддержки выглядят крайне непрофессионально.

5 ноября 2025 года, я обратился в отделение Альфа-банка на Ярцевской улице, д.27, кор. 1, г. Москвы, чтобы оформить кредитную карту. В банке оформлением карты занимался сотрудник не-кто Батыр, иных данных не имею; Альфа-банк не утруждает своих сотрудников полноценно представляться. В процессе оформления данный сотрудник, по имени Батыр, спросил, могу ли я предоставить данные в качестве контактных кого либо из своих знакомых, но которые не являются клиентами банка, мотивируя это тем, что банку нужны каналы связи по дополнительному телефону. Я, доверяя сотруднику банка, находящемуся в официальном офисе банка, сообщил номер телефона своей знакомой - Ирины Юрьевны Фоминой, указав так же и дату её рождения, так как это было необходимо, по словам Батыра, для контактов банка. Каково же было мое удивление, когда выйдя из банка я узнал от Ирины, что ей стали поступать смс - сообщения с просьбой оценить работу сотрудника банка - Альфа-банк Батыра, хотя она не была в банке и ничего там не оформляла! А так же как позже выяснилось, на неё, без её ведома данным сотрудником была открыта карта Альфа-банка. Причем "вживую" он мне это не сказал, а оформил тайком и увидел я это только через приложение банка! Ну кто он после этого, как не жулье? В связи с этим, хотелось бы знать: это нормальная практика - открывать на третьих лиц карты в банке Альфа-банк? И сколько ещё открыто такими "горе" - работниками карт? Что они преследуют этим? Вознаграждение от банка? Нажива? Что? По данному факту 8 ноября 2025 года, я обратился в службу поддержки клиентов Альфа-банк (скрин-прилагаю), однако там вопрос мой не решили. По видимому, это обычная практика данного банка. Сотрудница банка Алина, однако, сообщила, что отправила по моему обращению руководству отделения данного банка письмо с просьбой разобраться в данной ситуации и заверила,что - со мной свяжутся по этому поводу. Однако этого до настоящего времени так и не произошло!Исходя из вышеизложенного, прошу руководство Альфа-банка:1) Оградить третье лицо Ирину Фомину от бомбардировок своими липовыми смс сообщениями!2) Закрыть карту на третье лицо Фомину Ирину, на которую была незаконно открыта карта сотрудником Альфа-банка!3) Решить вопрос в профпригодности сотрудника по имени Батыр(офис ул. Ярцевская, д.27), который занимается жульничиством на своем рабочем месте, открывая карты на третьих лиц без их согласия.

Я пригласил его самым первым но он не отображается в строке ожидание в отличии от других четырёх друзей которые отобразились буквально за минуты, а в этом, случае жду уже 3 дня, хочу узнать когда он появится в строке ожидания?

Куда нужно предоставить документы подтверждающие, что я действительно являетесь законным представителем несовершеннолетнего?

Добрый день. В приложении Альфа Банка и в браузере не получается создать Автоплатеж на коммунальные услуги. Выходит ошибка. Скан во вложении. Написано большое колличество обращений в тех поддержу, сделано кучу звонков оператору, произведено мной все обновления приложения. Никто не хочет решать эту проблему на протяжении 3 месяцев. Подумываю перейти в другой банк. Так как эта функция очень для меня удобна и актуальна, но не работает! Просьба помочь разобраться в моей ситуации.

Здравствуйте, моя карта в блокировке ДЕБИТОВАЯ, ее заблокировали ну я считаю там не было никаких подозрительных операций, моя семья вся является вашими клиентами, родители сестра , есть эскроу счет, у отца на черный счет! Я открыла ИП и хочу открыть расеиный счет, приобрести терминал для своего магазина, но мне не дают этого сделать! я прошу от вас письменный отказ, что бы я смогла пойти в суд, либо я прошу разблокировки моей карты и открытие расчерногт счета ! 

Добрый день! . У меня есть кредитная карта Вашего банка, по которой можно снять 50 тысяч рублей без процентов на 60 дней. 2 ноября я сняла 50 тысяч рублей, 5 ноября я погасила задолженность по карте, которая была указана, как задолженность, в личном кабинете. Срок беспроцентного периода в личном кабинете был указан до 6 ноября. Я искренне считала, что выполнила условия для беспроцентного пользования картой за октябрь месяц. Однако, Банк мне насчитал проценты за пользование средствами с самого начала пользования, т.к. 50 тысяч рублей, которые сняла 2 ноября я не учла как задолженность, т.к они были использованы в новом месяце. При погашении задолженности в личном кабинете банка не было предупреждения, о том, что сумма задолженности гасится не полностью и будут начислены проценты. Уведомление о том, что задолженность полностью не погашена и будут начислены проценты тоже не приходило. Ранее и сейчас уведомления по любым операциям по картам поступали и поступают. 9 ноября я случайно зашла в личный кабинет на кредитную карту и увидела, что начислены проценты в размере 8967,64 рублей. Уведомление, что есть задолженность и начисляются проценты тоже не приходило. В противном случае, я бы обязательно оплатила всю сумму задолженности в льготный период. На сегодняшний день сумма процентов мной полностью погашена. Очень жаль, что произошла такая ситуация. Я являюсь добросовестным клиентом банка и всегда рекомендую Ваш банк друзьям и знакомым. Но в данной ситуации у меня сложилась впечатление, что банку выгодно не оповещать клиента о задолженности и начисленных процентах. Прошу Вас, ввиду отсутствия полной информации со стороны банка, вернуть оплаченные мной проценты в размере 8967,64 руб. или произвести перерасчёт процентов с учетом погашенной задолженности. Надеюсь на Ваше понимание, а со своей стороны впредь буду внимательнее.

Очень хочу чтобы уже решли мой вопрос о закрытии вклада.

Можете пожалуйста объяснить как пополнить мобильный телефон?

с 31.10.2025 я официально банкрот и все долги списаны . Все банки в которых были задолженности уже всё списали но АЛЬФА-БАНК решил отличиться видимо . Я не могу пользоваться своими счетами. До сих пор все деньги которые попадают на карту сразу же блокируются минимум на сутки . Я так же не могу вывести свой кэшбек потому что до сих пор числюсь у них как должник ,хотя все документы о банкротстве есть у них и они это знают . Поддержка ничего внятного не говорит . Ни в чате ни по телефону . Говорят только что всё индивидуально и ждать. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ И РЕШИТЬ НАКОНЕЦ ПРОБЛЕМУ И СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ ВСЕ С МОИХ КАРТ И СЧЕТА

проводим неипотечную сделку с залоговым обьектом в вашем банке. Выяснется, что счет ипотечный арестован, карточный тоже. Карточный мы закрываем завтра вместе с просрочками. А ипотечный счет тоже с просрочками. Но мы кладем деньги на аккредитив и снимайте с него и тело кредита и просрочки . Как снять арест со счетов, чтобы выйти на сделку.

Возник вопрос. Карта оформлена по акции с бесплатным обслуживанием. А обслуживание бесплатное навсегда? 

Картой не пользовалась долгое время. Зайдя в приложение увидела минус на счете. В поддержке выяснила, что 06.08.24 списана плата за оповещения. Карту получала в 2019 году. Никаких оповещений подключено не было. В 2020 году в чате специально выясняла точно ли у меня бесплатный тариф. Откуда взялась комиссия в августе 2024 мне не объяснили. На обращение в возмещении комиссии пришел отказ в связи с давностью списания. 

По промоакции на открытие брокерского счета с ежемесячным пополнением не пришел сертификат на Золотое яблоко.После открытия счета я уточнил у поддержки все ли условия я выполнил , мне сообщили что да. Теперь же пишут что они не имеют отношения к акции и я должен разбиратся с их подрядчиком. 

Самый примитивный банк. Огромные очереди, обслуживают долго и прямо в фойе. Какие-то девчушки бегают по фойе с ноутбуками, никто ничего не знает. В двух словах: шарашкина контора. В будущем любой другой банк, но только не эта шарага. КОШМАР!!! 

планирую рефинансирование в альфе. прошу связаться со мной

Приходила в Альфа банк 25 ноября,по адресу ул.Гончарова д.25,по вопросу получения кредита наличными,кредит был заранее одобренпри консультации меня обслуживала Александра,сделав заявку она сказала,что одобрено,но со страховкой,так как без нее не одобряют,хотя по закону это добровольное желание клиента.На вопрос,почему нельзя взять кредит без страховеи?в ответ: Кредит выдаем сейчас только со страховкой.Где это прописано,если заявка была изначально одобрена без страховки,а по приезду в офис ваш когсультант,можно сказать заставляет оформить страховку,хоть это моё личное желание.Уехала,так как отказали от выдачи кредит без страхования!!!

Хотел оплатить товар но из за лагов не мог зайти в альфа банк 

Куда направить отзыв? Где его можно написать?

Здравствуйте. С 2023 года как открыла ИП поступают звонки от "партнера АО Альфа банка", я узнавала в Альфе, мне сказали что данная фирма не имеет отношения к Альфа банку. Но они роняют вашу репутацию, лично я за два года ежедневных звонков не хочу звонков не хочу слышать ни про одну из этих Альф. Звонки по 10 раз в день ежедневно. Разберитесь пожалуйста, они представляются вашим именем!

Добрый день! 8 ноября у меня был списан ежемесячный платеж по кредитной карте. Сегодня 25.11.2025 у меня списали с карты комиссию за обслуживание кредитной карты 1490 рублей. Я внесла 1500 рублей и карта снова в минусе! Операторы в чате не могут дать разъяснение. Просьба уточнить почему 1500 рублей не пошли в счет погашения комиссии за карту, а списаны какие то проценты, а еще часть суммы заморожена! у меня ежемесячный платеж по карте 800 рублей, зато в счет процентов вне даты платежа списываются 1000 руб. Моя карта снова в минусе!

Добрый день! Обязательна по программа "Надежное будущее" "АльфаСтрахование" при выдаче ипотеки и вляиет ли она на процентную ставку по ипотечному договору?

Регулярно и часто (до нескольких раз в неделю) мне поступают рекламные звонки с предложением различных продуктов Альфа-банка. Лично мне от данного банка не нужено ничего, кроме того, чтобы эти навязчивые звонки прекратились. Данным обращением прошу исключить все мои данные - ФИО, электронну почту, номер телефона и иные средства связи из базы Альфа банка и прекратить рекламные и иные звонки.

здравствуйт, я клиент альфа банка и сегодня мне пришло от банка сообщение, что я подозреваюсь в 161-фз, у меня вопрос какой банк инициатор того, что мне заблокировали счета и как мне это оспорить? я не являюсь мошенником, никогда никого не обманывал и в целом законопослушный гражданин, никак не нарушал правило банка и требую решение этого вопроса

Почему вопрос закрыт? Он открытым остаётся. Ответ не получен.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка,Обращаюсь к вам с просьбой о поддержке в трудной жизненной ситуации. Мне пришлось столкнуться с серьезными финансовыми проблемами, из-за которых я временно утратила возможность своевременно вносить платежи по трем вашим кредитным продуктам, включая две кредитные карты. Несмотря на тяжелое положение, я искренне желаю вернуть всю сумму задолженности перед банком.Особенно беспокоит меня изменение условий моего кредита: при оформлении льготного периода продолжительностью всего лишь три месяца неожиданно увеличили общий срок договора вдвое — с 5 до 10 лет. Такое существенное изменение вызывает недоумение и тревогу относительно дальнейших последствий.Несмотря на неоднократные попытки связаться с поддержкой банка и попросить объединения всех кредитов в единый удобный для оплаты договор, мои обращения остались без положительного решения. Это существенно осложняет процесс возвращения долга.Очень прошу пересмотреть мое дело с пониманием и вниманием. Я готова ответственно подойти к выполнению обязательств, если вы поможете подобрать оптимальный график платежей, соответствующий моим нынешним финансовым возможностям.Буду признательна за вашу помощь и понимание.С надеждой на ваше участие

Здравствуйте, изучив выписку по счету, случайно обнаружила, что с марта 2025 г. с моего счета ежемесячно списывается комиссия 399 руб за услугу Альфа-Смарт. На подключение этой услуги согласия не давала, я даже не представляю, что это такое. Несколько раз обращалась в чат поддержки, составляла обращения о том, чтобы мне вернули денежные средства за эту комиссию за весь период на общую сумму 3591 руб., потому что считаю списания не правомерными, так как услуга подключена без моего ведома.На мои обращения банк дает формальные "отписки" под копирку , что не вернут комиссию, так как списали ее в соответствии с тарифами банка. Плюс прилагают ссылку на все тарифные сборники, типо читай. Считаю, что это не является развернутым пояснением и ответом на мою претензию. За навязанную услугу комиссия будет списана банком в соответствии с теми же самыми тарифами, что и услуга , которую клиенту честно продали и объяснили выгоды и стоимость.В службе поддержки мне сообщили, что подключена услуга была в момент, когда я получала детскую карту. Сотрудник, который выдавал карту помог мне подтвердить получение карты в мобильном приложении, при этом не сообщил, что подключает какую-то еще услугу. На мой взгляд это мошенничество, хоть и на небольшую сумму, меня обманули, большинство в этом банке счетов я уже закрыла. Пользоваться услугами Альфа-Банка больше не планирую. Обязательно поделюсь своим опытом с родными и друзьями. 

24.10 вы дали мне ответ, что со мной свяжутся и вы передали дело в инженерный отдел, сегодня 25.11 где звонок? Где решение проблемы?