Ваш "банк" заблокировал доступ к приложению, как узнать сколько надо внести по кредитной карте, чтобы раз и навсегда её закрыть? 

С мая 2025 года нахожусь в базе ЦБ РФ по 161 ФЗ. 10 сентября ЦБ РФ ответил мне, что инициатором подачи сведений в указанную базу данных является Альфа-Банк. 15.09.2025 я обратился в Альфа-Банк с вопросом о причинах подачи сведений в ЦБ РФ и (что самое главное) путях урегулирования данной ситуации. Обращению присвоен банком №D2509156143. По состоянию на 22.11.2025 г. ответ от Альфа-банка о причинах блокировки и путях урегулирования не получен. Мною оформлено повторное обращение в Альфа-Банк 24.11.2025 о причинах подачи сведений в ЦБ РФ и путях урегулирования ситуации. Повторному обращению присвоен банком №D2511242139. Ответ на это обращение также не получено. Отмечу, что 26.08.2025 ЦБ РФ направил в банки, в том числе и в Альфа-Банк информационное письмо № ИН-01-59/98 "Об информировании клиентов при ограничениях операций и дистанционных способов распоряжения счетом", которое обязывает кредитные организации предоставлять клиентам полную информацию о причинах ограничений. Сразу скажу, что пытаться отправлять за разблокировкой в ЦБ РФ, все равно что отмахиваться от клиента. Исключить из базы ЦБ РФ может только инициатор подачи сведений, то есть Альфа Банк. Читая отзывы от других граждан, пострадавших от подобных инициатив Альфа-Банка, у меня возникает вопрос, в Альфа-Банке работают некомпетентные специалисты, которые могут только кляузы в ЦБ РФ отправлять, а потом просто отмахиваться от тех, кого они внесли в эту базу, позволяя себе игнорировать запросы о предоставлении причин и путях урегулирования сутуации? Худший из известных мне банков. Худшая поддержка, нет возмоности оценить работу по обращению. В офисах работают такие же некомпетентные специалисты, которые могут только зарегистрировать обращение. 

Доброго времени суток!На р/с приостановление по требованию налоговой, с налоговой идет судебный спор. П/п по первой очереди не исполняются. Почему?

Добрый день!   Альфа-банк анонсировал акцию для самозанятых: «Удвоение налогового бонуса».   В сентябре 2025 смог подключить в кабинете мобильного приложения Альфа-банка раздел самозанятых. Это была сложная операция, много общался с техподдержкой: Альфа-банк в ЛК «Мой налог» был виден как партнер, и при этом в приложении выскакивала ошибка. Тогда вопрос решили, и я смог оплатить налоги и получить бонус за август и сентябрь (в сентябре и октябре соответственно). При попытке оплатить налоги 19.11.2025 я увидел, что это сделать невозможно, т. к. в моб. приложении Альфа-банка кнопка проверить налоги была, но вела она к кнопке: «Подключите Альфа-банк к партнерам в «Мой налог»». Я написал в техподдержку просьбу решить вопрос. С тех пор меня или отшивают, закрыв обращения, или открывают новые, но безрезультатно. Некоторые операторы подтверждают, что я в программе участников, другие пишут, что «бонус начислят в ручном режиме», третьи, не читая переписки и не вникая в суть вопроса, сразу пишут, что вы не участник и можете просто подключить Альфа-банк к кабинету «Мой налог», но бонуса не будет. Созданные обращения закрываются безрезультатно, операторы меняются один за другим, закрывают диалоги, а время на оплату налогов убывает (налоги надо оплачивать до 28 числа каждого месяца).   Прошу:   1. Помочь оплатить налоги через Альфа-банк; 2. Подтвердить мое участие в программе (со своей стороны я выполнил все условия акции, и операторы техподдержки Альфа-банка подтверждали это). 3. Выплатить обещанный бонус за оплату налогов октября и всех последующих месяцев согласно правилам акции «Удвоение налогового бонуса».

Пришел в альфа банк. И мне не дают закрыть счет в альфе и вывести оттуда наличные. Так как есть фз 115. Хотят рассмотреть документы. Документы есть, но это занимает очень долгое время. А деньги нужны сейчас, так как они остались последние. По закону Я имею право расторгать договор и получить свои деньги.

Почти год назад заблокировали счет, карту, все операции в онлайн банке. После долгих выяснений причины запросили какие-то обоснвывающие документы по одному входящему переводу. Предоставил все необходимое, включая справки 2НДФЛ. Сразу после этого автоматический ответ, что разлокировки не будет. После многих попыток выяснить причину никагого вразумительного ответа, Только стандатрные отписки. Надеюсь, вы поможете разобраться и восстановить мне доступ

Мне очень интересно знать, какие именно риски учитываются в страховке

Здравствуйте, хотел бы обратиться с данной проблемой. На днях мой друг оформил карту по моей ссылке, которая участвует в акции пригласи друга, но деньги не пришли. Я решил написать в поддержк и тут мне пишут что якобы заявка была некорректно заполнена и из-за этого не смогут выслать деньги. Я переспросил у друга все ли так он заполнил сказал что да. Прошу рассмотреть мою заявку.

Добрый день! Уже не являюсь клиентом банка и как раз из-за карты. Коллеги хвалили карту от Альфа-Банка (кешбэк, широкая сеть банкоматов и т.п.). Оформила карту онлайн, причем выбирала самовывоз из ближайшего отделения. Однако уже на этом этапе началось недопонимание, т.к. заявку в одностороннем порядке заменили на выдачу через курьера. Ну, ладно, не критично. Приехал курьер, передал карту, которая после вскрытия конверта, но до передачи мне в руки лежала некоторе время лицевой стороной со всей информацией перед глазами курьера. Когда я увидела карту, то сильно удивилась ее дизайну, т.к. ВСЯ информация расположена с одной стороны: номер карты, срок и CVV код. На мой вопрос курьеру, почему так и почему карта тогда в обзоре у него столько времени была, он мне сказал: "Мы крупнейший банк, а по безопасности вообще впереди планеты всей, да и я несу уголовную ответственность за распространение информации. Не переживааааайте, все ок!". Ну, ему ок, мне не ок. Я написала в поддержку, что меня такой вариант не устраивает и могу ли я заменить карту или сменить cvv код. Оператор ответила, что код сменить нельзя, а карту могут заменить в рамках договора. Отдельно с ней обговорили, что дизайн карты будет другой, т.е. код будет на обороте (оператор сказала, что это возможно). Прихожу получать карту в отделение - и вуаля: мне выдают точно такой же красный пластик со всеми данными на одной стороне. Знакомые на мое изумление говорили: ну да, давно уже такая карта, ну мы просто лейкопластырем или скотчем заклеиваем код. Ничего себе, это я еще таким "рукоделием" должна заниматься с картой одного из топовых банков??? Или в магазинах, например, должна вместо автоматического расчета предварительно быстро сообразить, какой стороной приложить карту, чтобы не было возможности у кого-то недобросовестного в очереди увидеть все данные, указанные черными контрастными цифрами на красном фоне? При этом я уверена, что если вдруг карта будет скомпрометирована, в банке на обращение ответят, что незачем махать картой (ясно, что сформулировано будет из серии "вы сами передали карту в руки третьих лиц").Поэтому, как только закончился вклад в банке с хорошим приветственным %, все счета сразу закрыла. Отдельно хочется отметить, что на сайте банка есть информация и о безопасном использованиии карты, и что "У некоторых пластиковых носителей код верификации находится на лицевой стороне. Но подобное встречается редко, ведь в таком случае он становится более доступным для посторонних глаз." (выдержка со страницы https://alfabank.ru/help/articles/debit-cards/chto-takoe-cvc-i-cvv/). Но, видимо, безопасность - это одно, а дизайнеры - другое (творческие люди - что хотят, то и воротят). Кстати, дизайнерам тогда можно посоветовать: на карте осталось еще много пустого места. Предлагаю там еще паспортные данные клента разместить. Ну чтобы "вапще удобно было! ни у кого такого не будет!"

Доброго времени суток!В пятницу 21.11.2025 в районе 17:10 я положила деньги в банкомат альфа банка по адресу Московская область, ЖК Бутово парк 22, банкомат завис, отдал мне карту и не зачисли мне д/с на счет. Я сразу позвонила на горячку линию и оставила обращение A25112210076, далее еще оставила обращение через чат №A25112210234.Также связалась с менеджером, который помогает мне по р/с бизнеса в альфа банке. Все сотрудники уверяли меня, что зачислят в ближайшее время, затем каждый говорил уже разные данные.В понедельник я обратилась в отделение банка по адресу Москва, улица Там менеджер Кирилл развел руками лишь, я попросила пригласить управляющего. Управляющая отделением Чигарина В.Ю. отправила обращение коллегам, номер заявки не сочла нужным сообщить, ссылаясь на конфиденциальность информации.По итогу на сегодня 25.11.2025 о нахождении моих денежных средст нет информации. Обращение по прежнему на рассмотрении. Инкассация прошла и терминал работает в обычном режиме. Я планирую завт на с юристом составить досудебную претензию, а также отправить обращение в Роспортебнадзор и ЦБ. Не думаю, что Вы не знаете о статьях ГК, а также УК РФ о незаконном присвоении средст клиента, кроме того требую выплату процентов и компенсацию морального вреда.

26/10/2025 после третьего перевода в рублях по системе быстрых платежей с моего счета стороннего банка на мой счет в Альфа-банке произошла блокировка моего телефона на перевод в Альфа-банке! Отсюда я был вынужден тратить свое драгоценное время и нервы, чтобы искать банкоматы стороннего банка и Альфа-банка. Попав в эту нервную историю, потратив около 6 часов времени, я обратился через чат банка с просьбой предоставить хоть какую-либо компенсацию как клиенту пакета Премиум, который давно сотрудничает с Альфа-банком по многим продуктам! Но после длительного ожидания с периодическими напоминаниями, я получил отказ от Альфа-банка в компенсации.Полная/детальная информация имеется в чате Альфа-банка.Тем самым банк вынуждает начать сокращать сотрудничество по всем продуктам до минимума. Репутацию заслужить тяжело, а потерять можно моментально, при этом вернуть ее будет практически не возможно!!! 

23.11 я обратилась на горячую линию Банка, было 2 разговора с сотрудниками Банка, при этом по телефону все меня поняли из-за чего возникла просроченная задолженность по дебетовой карте, так как Банк задвоил операцию списания денег с дебетовой карты.24.11 я обратилась в офис Банка, чтобы получить перевыпуск карт, при этом сотрудники не могут найти мои кредитные счета, так как по вине Банка дебетовая карта заблокирована и никто ни в ОКО или в отделении Банка не видит мои счета кредитных карт и помочь они мне не могут. Еще раз составили обращение, на что я уточнила, когда будет исправлен тех.лаг/баг, мне сказали, что завтра... Мол все поправят. 25.11 Я обратилась в ОКО по телефону горячей линии, где мне повторно прилось объяснять ситуацию, где мне сообщили, что от 23.11 никаких обращений нет в адрес Банка.....И тут не состыковка...я 3 дня пытаюсь решить проблему, которую тех. создал Банк и я просто провисела с решением своего вопроса суммарно за весь день где-то час, это нормально?При этом сотрудник перезвонил мне, все ок без проблем и сказал, такой же ответ, который я ему озвучила при объяснении своей ситуации. После чего Роман/Иван( честно не помню) сказал, я перевожу вас в отдел взыскания просроченной задолженности так как помочь ничем не могу. Далее взяла трубку другой отдел- мы опять поговорили при чем уточнили в очередной раз все мои данные, мы пообщались еще 20 минут, после чего она ответила я перевожу вас в ОКО, чтобы вы составили претензию в адрес Банка. У меня вопрос зачем вы меня гоняете по телефонной трубке от одного сотрудника к другому, в очередной раз я попала уже на Анну, и я ее попросила,чтобы она меня перевела изначально на специалиста,с которым я обащалсь с Романом/Иваном( честно уже не помню). Здесь был ступор, .... я не могу найти с кем вы общались, как так то? Первый раз сотрудник нашел с кем я обащалась и мне перезвонил Роман/Иван, а сейчас сотрудник Анна не может найти с кем обящалась В очередной раз мы еще потратили 20 минут, чтобы понять,что Банк задвоил списание денег и создал дебеторскую задолженность. у меня вопрос, как вы работаете? Зачем создаете трудности клиенту?После чего, мне сказали , что до конца вечера ваша претензия будет решена и вам поступит ответ. Ответа нет было... Я собралась и поехала в Банк, в тот офис на Царицино, где была 24.11. На что мне ответили, давайте мы вам поможем..Ребят,одна тех.ошибка и вы не можете ее устранить? Сколько раз нужно позвонить, объяснить, чтобы Банк устранил свою ошибку? На что мне сказали, что ваше обращение в работе. Вопрос ? когда Банк во всей этой истории устранит задолженность и когда будут четкие сроки решения проблемы? 

Здравствуйте! Картой не пользуюсь уже 2 года, и почему-то в минус уходит, последний рас 8тыс в минусе былЗдравствуйте! Картой не пользуюсь уже 2 года, и почему-то в минус уходит, последний рас 8тыс в минусе былЗдравствуйте! Картой не пользуюсь уже 2 года, и почему-то в минус уходит, последний рас 8тыс в минусе былЗдравствуйте! Картой не пользуюсь уже 2 года, и почему-то в минус уходит, последний рас 8тыс в минусе былЗдравствуйте! Картой не пользуюсь уже 2 года, и почему-то в минус уходит, последний рас 8тыс в минусе былЗдравствуйте! Картой не пользуюсь уже 2 года, и почему-то в минус уходит, последний рас 8тыс в минусе был

Прошу помочь отключить данную услугу, так как ей пользоваться не собираюсь. Так же уведомление довольно позднее для какой либо оплаты услуги 

Являюсь клиентом Альфа- Банк.С сентября месяца было произведено 4 списания по 399 руб за подписку.Подписку я не оформляла,со мной ее не согласовывали.В ходе разбирательства в чат-боте выяснилось,что подписку подключили по умолчанию при оформлении карты,я должена была ее отключить.24 .11 обратилась о возврате средств за эту подписку,за ноябрь месяц вернули средства,а за сентябрь и октябрь отказались.Утром 25.11 списывают опять 399 руб,отправляю обращение вернуть средства,-отказ.Позвонила оператору банка,у нее тоже ни чего не получилось.Считаю данные действия со стороны банка машенническими,а средства были похищены с моего счета,так как без моего ведома,согласования и предупреждения.Прошу решить данный вопрос и вернуть средства.Или же буду вынуждена выйти из вашего банка,и вывести своих родных ,так же своим знакомым посоветую выход с вашего банка.Ни в одном банке нет таких подписок,чтоб без ведома клиента что-то подключали и списывали молча средства.Клиенты доверяют банку,а вы пользуетесь этим ,и списывание средства со счета.

Выиграл Лабубу 16.10.25 в игре в приложении не однократно общался с поддержкой по поводу того что не приходит смс для того чтобы получить выигрыш. поддержка составляет обращение, но результата ноль. прошло уже больше месяца, а вопрос так и не решается. Каждый раз создают обращение, но толку от него нет. Я обращение в приложении не вижу.

Добрый день! Прежде чем писать отзыв в другом разделе, решила задать вопрос здесь.1 ноября мне начислили подарок в размере 1000р при покупке от 1000р в супермаркете, кафе или ресторане. 8 ноября я сделала покупку на сумму более 1000р в супермаркете, 10 ноября операция была подтверждена, подарка нет до сих пор (сегодня 26 ноября). Неоднократно (раз 10) обращалась в чат поддержки, проблема не решена. Получаю только отписки и сообщения о неких внутренних запросах, у которых даже нет регистрационного номера. Если у вас технические проблемы, то почему ошибка не устраняется вручную?Почему, будучи клиентом с пакетом Alfa Only, я не могу получить положительную обратную связь?

01.11.25 г. через личный кабинет НПФ Альфабанка подал заявление на досрочное расторжение договора программы долгосрочных сбережений, оно успешно обработано. Сегодня уже 26 ноября, выкупную сумму так и не перевели, хотя 10 рабочих дней давно прошли!!! 

Добрый день. При покупке машины автокредит дали, только с дмс альфадрайф. После 100500 звонков собрала пакет документов, направила их по адресу Москва, пркт Лихачёва заказным письмом с уведомлением. Документы получены 20.11.2025г как и когда и каким образом меня оповестят о принятом решении? Период охлаждения заканчивается 

Здравствуйте, 13.11.25 проводил переводы своих денег другому человеку, первый перевод прошел нормально, при попытке сделать еще один меня заблокировали (личный кабинет). Банк не основной и нахожусь не в РФ, поэтому сразу обращаться не стал. Вчера 25.11.25 около 10:40 мск звонил в банк через интернет-звонок, прослушал мелодию Армстронга около 20 минут и перестал звонить, так как никто не ответил. На следующий день 26.11.25 позвонил в банк около 8:00 мск, сначала меня несколько раз переводили, в конце ответила сотрудница, которая не сильно была заинтересована в решении вопроса и не предложила никаких альтернатив, когда я ей сказал, что нахожусь в другой стране и не могу взять трубку на свой основной номер, и уж тем более не могу обратиться в офис. Составила заявку, чтобы со мной связались для разблокировки. В итоге я не могу пользоваться своими деньгами по прихоти банка. Просьба связаться со мной для разблокировки по тайскому номеру, который указал в доп. информации, либо предоставить мне номер для связи по которому я могу позвонить с иностранного номера и разблокировать личный кабинет.

Я обратилась в банк, мне срочно понадобились 200 000руб. Банк предодобрил 250000, заполнила заявку, пришло одобрение на сумму 308000, с учетом страхования и под 77%!!! Нажала принять. Направили 8 документов, условия, график, страхование и тд. Я все подписала, пришло уведомление, согласно закона ожидайте зачисление согоасро закона 48 ч охлаждение. В итоге все договора подписаны, деньги не пришли. Уведомлений об отказе не было. Кому я взяла кредит??? 

21.11.2025 через офис банка оформила потребительский кредит на сумму 400000 руб , денежные средства были зачислены на мою карту 23.11.2025 через банкомат попыталась снять деньги , но банк заблокировал мне операцию , а так же все мои карты и личный кабинет 24.11.2025 я приехала лично в офис банка , пыталась решить вопрос с разблокировкой денежных средств , моих карт и ЛК, но сотрудники банка мне ничем не помогли , только нахамили. До настоящего времени у меня все заблокировано , проценты по кредиту ежедневно начисляются , а воспользоваться деньгами я не могу . Вы мне срываете сделку по покупке авто . Прошу срочно решить мой вопрос по разблокировке моих финансов .

Добрый день!Меня зовут Ирина Иванова, проживаю в Перми. Я заказала карту Альфа-Банка по ссылке друга 6 ноября 2025 года, с указанием доставки на следующие даты и временные интервалы:1. 10.11.2025, 9:00–11:00 — курьер не позвонил, доставка не состоялась.2. 20.11.2025, 9:00–11:00 (перенос с 14.11) — курьер снова не позвонил, доставка не выполнена.3. 23.11.2025, 19:00–21:00 (перенос с 20.11) — курьер позвонил и подтвердил приезд, но так и не приехал.4. 26.11.2025, 9:00–13:00 (перенос с 25.11) — курьер сообщил, что ему неудобно приезжать и он находится в другом месте.На сегодняшний день карта не доставлена, прошло уже более месяца с момента заказа. Все попытки согласовать доставку с курьерской службой оказались безрезультатными.Прошу банк оперативно разобраться с ситуацией и обеспечить доставку карты в ближайшее время.

16 октября по моей ссылке приглашению, друг заказал кредитную карту, почему мне не пришло вознаграждение?При оформлении приглашения я обращался в чат поддержки и сделал все что мне сказали в чате, но вознаграждение не пришло, прошу проверить и начислить вознаграждение, все скрины общения с вашими сотрудниками могу прислать, что за обман?

Оказался в ситуации, когда нет возможности внести своевременно платеж. Позвонил сотрудника банка - по взыманию платежей с клиентов по рассрочке. Меня по данному вопросу проинформировал молодой человек. Я ему объяснил сложившуюся ситуацию.Ранее я уже обсуждал вопрос с сотрудникам и объяснил причину, почему я не могу внести платеж своевременно. Меня проинформировали про ситуацию со штрафом, с чего я в целом согласился, если не внесу платеж до н-го периода.    После чего, сегодня 26.11.25 мне позвонил сотрудник банка – некая Кузнецова Арина Владимировна(имя и отчество могут быть не точные, так как говорила не внятно).  Позвонила мне в 9.30 по мск времени  Номер: +79296167025   Итог: такого хамства со стороны сотрулникп банка я давно не слышал. Грабит, держит, перебивает, как будто я не то, что просрочил кредит, а стал врагом государства Я прекрасно знаю свои права, но такой тон ведения разговора, хамство.    Сообщала мне, что я обязан делать, а что нет, стараясь всячески меня в разговоре осадить. Это что да политика ведения переговоров у банка? Что за отношения?  Разве такие регламенты сейчас в альфа банке по общению с действующими клиентами?    Учитывая, что я давно являюсь клиентом банка и до этого закрывал все задолженности, переплачивать немалые проценты, мне было очень неприятно слышать такие не лестные фразы в свой адрес. Прошу провести работу с данными сотрудником, переслушать звонки.     

каждый раз в банке какие-то моменты с вознаграждением. Ранее писали что друг перещел не по вашей ссылке, она сбилась поэтому вознаграждения не будет, в этот раз другое. не пользовалась банком пол года, решила открыть карту перед этии писала в поддержку и спросила если друг скинет ссылку будет вознаграждение? ответили да, оператор пишет что если у вас не было продукта в нашем банке не менее 90 дней, то вы получите деньги за рекомендаци. через месяц или более оформляю ссылку на карту, выполняю условия, и через неделю пользования картой узнаю что ничего начислено не будет, так как я и так клиент банка. остается вопрос, зачем операторы говорят неправду, и искажают информацию о вознаграждениях? Прошу решить мой вопрос

При оформлении дебетовой карты я заполнила анкету на получение карты и расписалась в получении данной карты. Лично просила сотрудника банка не подключать платные подписки. Я не давала согласия на платные подписки.Но в истории операций, случайно, увидела списания за следующие платные подписки: "Альфа смарт", "Альфа-чек" и "Уведомления по операциям"!!! В онлайн-чате с банком частично оспорила данные прописки.Если это будет повторяться ежемесячно, Альфа-банк потеряет меня как клиента!! Кстати, у супруга такая же ситуация с платными подписками(((

По какой причине банка не в состоянии решить два вопроса на протяжении довольно продолжительного времени. Ни через службу поддержки online, ни в режиме телефонного разговора, не на уровне сотрудников отделения в Крылатском?Проблемы уже две на текущий день.Первая, есть у меня некий "задвоенный" профиль на который ссылаются сотрудники банка, в том числе из-за которого, невозможно осуществлять перевод средств со счёта открытого на ИП на счёт дебетовой "физика".Вторая проблема. Уже месяц пытаюсь выяснить причину из-за которой не удаётся открыть дополнительный счёт, ни накопительный, ни налоговая копилка. 

Здравствуйте. 25.11.2025 моя мама пошла в офис Альфа банка на Земляном Валу д.41 стр.1. В один момент вижу письмо:"Ваши документы. Здравствуйте. Спасибо, что оформили продукт в нашем банке. Ваш страховой полис будет доступен по ссылке."Звоню маме, говорю, зачем оформила данную страховку, отвечает - я ничего не оформляла. Оказалось, что сотрудник "держал" ее 2 часа, зашел через мамин телефон в Госуслуги, запросил кодовое слово и сбросил пароль, понял я это и по словам мамы и по тому, что я не смог войти в Госуслуги. Якобы под предлогом того, что нужно обновить данные по ФЗ 115. Перевел получение пенсии в Альфа банк и подключил по акции страхование. Документ я прикреплю. Что сподвигло сотрудника на такое? Я хочу написать в Центробанк о том, как банк нас дурит. Я попросил маму еще раз пойти в офис банка и попросить вернуть все как было. Если такое происходит, значит директор данного филиала в курсе. 

Столкнулась с такой проблемой в альфа банке, не могу зайти в приложение, потому что кроме пароля самого приложения, вы придумали высылать дополнительныекоды для входа! И это когда интернет и мобильную связь постоянно глушат из-за текущей ситуации. В др. банках такого дурдома нет. Вот сейчас для авторизации на сайте банки.ру тоже нужен код и он сразу пришел а от альфы со вчерашнего дня ничего!!! Отмените эти дополнительные коды, только проблемы от них пользователю.

Можете прислать ссылку на мой отзыв, который я оставила 7 ноября апро сотрудника Наталью, помогавшую мне в чате

Добрый день! Я официально аккредитован как партнер по ипотеке, заводил клиента через ЛК на рефинансирование ипотеки. Клиенту пришло одобрение, с ним все ок, кредитная история хорошая. Далее идет процесс сбора документов по объекту залога и по текущему кредиту. Все стандартно, вопросов нет. Клиент первоначально подписывал кредитный договор в другом банке электронной подписью и успешно эти документы потерял (файлы xml и sig). Мы обратились в банк кредитор для восстановления кредитного договора вместе с файлами xml и sig. У клиента целая проблема отпроситься с работы, чтобы доехать до офиса банка для того, чтобы написать заявление на восстановление документов. Банк кредитор застрял в 90х годах и все запросы обрабатывает только через офис. 25 октября она съездила в банк и написала заявление. 2 (ДВЕ!!!) недели банк кредитор рассматривал это заявление и прислал ответ смской, что результат готов. Но!!! для того чтобы узнать результат нужно обратиться так же в офис. В итоге клиенту опять нужно отпрашиваться с работы, чтобы доехать до офиса и забрать этот "результат", спустя 2 недели у нее это получилось. Она приехала в офис и там на месте ей дали ответ банка на бумажке, где указано следующее:"Подписание сторонами кредитного договора осуществлялось в электронной форме с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи посредством системы электронного документооборота SmartDeal. Правообладателем указанной СЭД является ООО Практика Успеха. КРедитный договор подписан сторонами в одном экземпляре, который хранится в СЭД. Для получения экземпляра кредитного договора в электронном виде вы можете обратиться в Smartdeal".То есть текущий банк кредитор 2 недели готовил бумажку, где указано, что нужно просто обратиться в другую организацию. Я обратился в эту организацию и мне сообщили, что они работают напрямую только с ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ. То есть для восстановления этого документа к ним должен обращаться именно банк, а не клиент заемщик.Все остальные документы кроме кредитного договора с электронной подписью она предоставила (осталось просто обносить справку о задолженности и прислать файлы sig и xml к выписке ЕГРН).Я очень прошу выпустить ее на сделку в индивидуальном порядке с доп условием, что в течение определенного времени она предоставит этот первоначальный кредитный договор с электронной подписью.

Здравствуйте, Лилипео ТатьянаОбращаюсь к Вам с просьбой о содействии в решении вопроса, связанного с управлением моими финансовыми активами. Я посетил отделение Альфа-Банка в г. Махачкале с целью закрытия банковского счета и перевода денежных средств в другой банк.Сотрудник банка проинформировал меня о том, что для выполнения данной процедуры необходимо совершить поездку в Москву, поскольку только там возможно осуществить закрытие счета и возврат денежных средств.К сожалению, в связи с моим географическим положением (я проживаю на расстоянии 2000 километров от Москвы) и ограниченным финансовым положением (я являюсь студентом и не располагаю достаточными средствами для совершения поездки), я не имею возможности выполнить данное требование.Прошу Вас рассмотреть возможность предоставления альтернативных вариантов решения данной ситуации, которые позволили бы мне закрыть счет и перевести денежные средства без необходимости поездки в Москву.Заранее благодарю за понимание и оперативное рассмотрение моего обращения.С уважением, Джаруллаев Аслан Нажмудинович.

Здравствуйте! У меня не списали средства с карты, и штрафы просто запределельные - на 600 р , штраф 900р. На сумму 134 р - штраф 450р!!!!!!!!!!!!! Я на вас подала жалобу для проверки, даже если вы ничего не поменяете, отчитаться придется ! Оставшиеся суммы я оплачу. А суммы с неадекватными штафами через суд. 

какая то компания сокол списывает мои деньги

пригласила друга чтобы он открыл бизнес счёт - он его открыл, но кешбек мне не начислят потому что якобы он должен был открыть бизнес счёт ещё до моего приглашения, а в чем смысл тогда был самого приглашения?

В ноябре было предложение от банка, повышенный кешбэк в категории коммунальные услуги. Для этого нужно было сделать один платеж за ЖКХ. Вышло что задание выполнено, но в истории начисления, кэшбэка за этот платеж нет. Платеж был совершен 14 ноября. До горячей линии дозвониться невозможно, в чате не отвечают, прошу ответить на вопрос, почему за этот платеж нет кэшбэка?

 С меня все равно каждый месяц снимается сто рублей за уведомления! Если это невозможно сделать, то есть хотя бы два способа : снимать всю пенсию и перекладывать ее на карту другого банка(которая естественно у меня есть), второй способ и так известен всем. 

Могу ли я купить посредством аккредитивного счета залоговый объект- помещение банка. Просрочек по кредиту нет. Нужно ли получать согласие банка на такую сделку на досрочное полное погашение кредииа?

Альфа Банк отказывается принимать во внимание представленные мной документы, снимать ограничения и содействовать в решении вопроса. Альфа банк в своих ответах не предоставляет обоснование причин для отказа и отвечает размытыми формулировками, в офисы обращался за последние несколько месяцев раз 20, завяления пишутся, но ответ на них не приходит3 июля 2025 примерно в 16:00 года на мой банковский счет [номер счета указан в доп информации] по номеру карты [номер банковской карты указана в доп информации] в АО«Альфа-Банк» поступил перевод в размере 5500 (пять тысяч пятьсот) рублей от неизвестногомне отправителя через систему P2P-переводов после продажи криптовалюты.После поступления указанных средств мой банковский счет был заблокирован АО «Альфа-Банк». Банк направил мне запрос о предоставлении информации относительнопроисхождения поступивших денег. Я предоставил ему все подтверждения лично в офисе, что это была продажа криптовалюты TON на площадке wallet, альфа банк ответа никакого не предоставил.Я обратился в Банк России (Центральный банк РФ) о исключении моих реквизитов из базы ФинЦерт. Однако письмом от 29.08.2025 на Nº OЭ-256338 от 12.08.2025 Nº 56-2-ОГ-А/97350 Банк России отказал в удовлетворении моей жалобы, указав, что действия банка обоснованы наличием подозрения в переводе денежных средств без добровольного согласия их отправителя. И Для получения разъяснений рекомендует обратиться с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям), кем и выступает Альфа Банк, ответ цб прикрепил. Также хочу пожаловаться, что альфа банк отказывает в выдаче наличных в своем офисе с моего личного счета.Прикрепил ниже транзакции по операции, чек, заявления в ао альфабанк, подтверждения о том что аккаунт на п2п2 площадке принадлежит мне

Добрый день.Я Иванов Арсений приобрел имущество должника Бурень Алексей Игоревич 01.08.1996 ИНН: 519098481760 с торгов по банкротству, а именно АвтомобильHyundai Solaris VIN Z94K241CBMR237231 2020 г.в.,. Который заложен в Вашем банке.Торги прошли 26.11.2025 года, о чем на ЕФРСБ есть сообщение, есть протоколы результатов торгов! Согласно действующему в настоящее время правовому регулированию после реализации заложенного имущества в рамках дела о банкротстве гражданина залог прекращается, имущество переходит к покупателю свободным от обременений.Указанная позиция согласуется правовой позицией, изложенной в определении Верховного Суда Российской Федерации от 01.09.2021 N 310- ЭС21-6469. Прошу Вас отправить данные в нотариат для погашения записи о залоге на сайте reestr-zalogov.ru!

Мне нужна платежка о том, какого числа и на какую ипотеку я потратила мат капитал. Ипотеки две в семье. Банк в течение 2 недель уже не может ее выдать. Вместо платежки предлагает платную справку за 5К, хотя я прошу платежку, а не справку. Более того, в отделении Алексеевская в я уже получила и такую справку, и заверила справку по основному долгу и вторую по уплаченным процентам. Провела в отделении при этом 2 часа, но при личном обращении операционист не смог мне сделать платежку. В приложении отправляют писать запрос на ипотека@. По этому email я отвечаю на запрашиваемую инфо, но в ответ тишина, только повторные отписки. Предоставьте мне нужную платежку в срок 1 календарный день.

Здравствуйте, я Ромашкин Андрей Юрьевич, военнеслужащий участник боевых действий на СВО, в данный момент нахожусь в госпитале, у меня заблокиролась карта в вашем банке, мне на лечение переводили деньги мои друзья и знакомые, я пришел в банк с травмированной ногой три раза и все три раза меня динамили, первый раз якобы Я неправильно заполнил заявление, затем то что начальник не одобрил вывод моих средств, у меня на счету заблокировалось 270000 тысяч рублей, мне как никогда нужны эти деньги, я защищаю Родину а вы так поступаете по отношению ко мне, надеюсь на понимание с вашей стороны и помочь решить эту проблему!

14.06.2025г. я решила воспользоваться услугой Альфа по оплате коммуналки, уж больно сильно рекламировали. В итоге по квитанции, через qr заплатила коммуналку, а ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ. Получатель платежа говорит, что деньги не получал и в квитанции об оплате указан не их расчетный счет, хотя все эти реквизиты подтянулись автоматически. А банк говорит, что деньги перевел получателю. Самое интересное, уже после потери начала сверять и действительно, название компании получателя указано корректно, а номер счета совсем не тот. Наверное, Альфа собирает деньги на Безопасный счет))) требую вернуть мне деньги, там сумма 9526,56 рублей!!!

Курьер не приехал на встречу,для заполнения заявления для налоговой

Здравствуйте,произошла неприятная ситуация , я пригласил друзей оформить вашу карту, они оформили , два друга забрали карту и совершили покупки, но их не появилось даже в ожидании на выплату, а третий друг заказал доставку этой карты на вчерашний день, но по обстоятельствам вынужден был перенести ее на сегодняшний день, карту он ещё не забрал, но в приложении написанно что он получил карту. Хотелось бы получить бонусы за двух моих других друзей, если надо могу предоставить скриншоты подтверждения или любую другую информацию для подтверждения своих слов 

За что заблокировали карту альфа банка если не мною были переводы сделаны 

В аэропорту отложили рейс, банковский сотрудник выловил меня у стойки и сказал, что для улетающих рейсом UTair они дают подарки. Подарком оказалась карта. Мало того, что я много своего личного времени потратила на оформление карты, которая мне не нужна. Совершенно случайно сейчас зашла в приложение (обычно не захожу, поскольку картой не пользуюсь), а у меня списана комиссия за обслуживание 8 с чем-то рублей (на карте есть некий лимит кредитных средств) плюс 590 рублей ГО за обслуживание карты. Выяснила в чате, что это стоимость первого года обслуживания карты. Далее - вообще 1490 руб. Вот такие подарки банк раздает добровольно-принудительно. Пожалуйста, верните все средства и закройте все счета и карты. Спасибо.

Хочу выразить благодарность специалисту службы поддержки Альфа-Банка(к сожалению, не записал имя), который помог мне сегодня решить проблему с мобильным приложением.Обратился по телефону горячей линии, ожидал долгого ожидания и стандартных ответов, но был приятно удивлен. Меня соединили с оператором буквально за минуту. Специалист внимательно выслушал суть проблемы, задавал уточняющие вопросы, ничего не сбрасывал и в течение 5-10 минут помог полностью восстановить доступ к счетам.Все было объяснено очень четко, вежливо и без лишней воды. Спасибо за качественный сервис и человеческое отношение! После такого опыта пользоваться услугами банка становится еще приятнее.

Добрый день. Подскажите почему до сих пор счета заблокированны по фз 161 ? с июля нахожусь в блокировке своих всех 5 банков . После того как отнес заявление в полицию на мошеника , приложил его к письму в цб и в альфа банк. отправил все это письмом в цб и секретарю в альфа банк. отреагировал только совком банк и прислал смс : Использование карт и мобильного приложения возобновлено по инициативе Банка России.а все остальные банки по прежнему в блоке 

Здравствуйте мне нужна справка 2 ндфл срочно!!!! На почту писал и не отвечает, не привета!!!

Я Бурчик Роман Евгеньевич 23.10.2004 года рождения, взял кредит в Альфа банке 23 ноября на сумму 400 тыс на ремонт машины, 25 числа пришли деньги и при попытке снять наличные банкомат не выдал деньги написав обратитесь в поддержку, мне позвонили с вопросом лично ли я снимаю деньги, я ответил на все заданные вопросы после чего сотрудник сказал что сомневается в моих словах и думает кредит взят по просьбе мошенников, мне заблокировали вход в приложение из за чего я не могу пользоваться не только личными средствами но и кредитными, я пришёл в отделение банка с родной сестрой чтобы она подтвердила взятие кредита в собственных целях а не под влиянием мошенников, сотрудник банка из отдела финмониторинга начала задавать вопросы сестре про мой кредит и рассказала про мой второй кредит тем самым нарушив банковскую тайну, мне выдвинули условия пока я не приведу родителей мне никто ничего не разблокирует хотя я уже совершеннолетний, на следующий день я пришёл со всеми документами где написана сумма ремонта и мои документы по машине, сотрудник финмониторинга даже не стала слушать и также выдвинула условия пока не придут родители никто ничего не разблокирует, просьба оказать помощь в данной ситуации так как я не могу пользоваться своими личными средствами в размере 75 тысяч из за того что банк заблокировал меня выдвигает свои условия и при этом разглашает информацию другим лицам о моих кредитах

Добрый день!Ранее, 59 дней назад, я воспользовался акцией Альфа-Банка, проводимой совместно с Золотым Яблоком.Акция "Откройте бесплатный счет для инвестиций в Альфа Банке и получите в подарок сертификат в Золотое Яблоко номиналом 5.000 руб.". а так же 10.000 руб для инвестиций.Сертификат в ЗЯ должен был поступить мне в течение 60 дней с момента пополнения инвестиционного счета. С моей стороны условия выполнены в полном объеме, а вот Альфа банк выполнил условия лишь частично, начисля выплаты за ежемесячное пополнение инвестиционного счета от 1000 руб по схеме:1 месяц - 500₽2 месяц - 600 ₽3 месяц - 700 ₽4 месяц - 800 ₽5 месяц - 900 ₽6 месяц - 1000 ₽7 месяц - 1150 ₽8 месяц - 1300 ₽9 месяц - 1450 ₽10 месяц - 1600 ₽обращаясь в техподдержку банка, операторы в чате заявили, что условия не выполнены и якобы в 2023 году я уже открывал инвест.счет. и не подхожу по условиям данной акции.однако второй пункт банком исполняется, не смотря на то, что я не подхожу под условия акции, а вот сертификат золотого яблоко направить отказываются. Более того, я лично не открывал инвестиционный счет в Альфе ни в 2023 году , ни в каком либо еще!!! я обращался в 2023 году в офис банка для получения кредитной карты, а значит ваш сотрудник обманным путем и открыл тот самой инвест счет, о котором говорит банк!!! Я об этом инвест счете не знал ровным счетом ничего, он не отслеживал я ни в приложении, ни где либо еще. Техподдержка банка мало того, что отвечает с огромным временным интервалом между вопросом и ответом, так и не заинтересована решить мой вопрос, отсылая меня к "организатору акции - золотое яблоко", пишу в золотое яблоко - они называют организаторами акции Альфа банк. По итогу - отписывают один к другому. прошу решить возникшую проблему и предоставить комментарий. Я являюсь клиентом банка не первый год, обслуживание ухудшилось в разы, банк стал менее клиентоориентированным, что не может не огорчать. Надеюсь на решение вопроса.

Когда придут деньги за оформление первой дебетовой карты? В сумме сделал 5 покупок, через сколько ожидать 1000 рублей? Оформлял по ссылке от друга

Не мог через интерфейс платформы оставить комментарии к другому запросу. Уже несколько писем отправил, жду уже 3 день, чтобы эксперт прояснил информацию по моему запросу. Очень нуждаюсь в вашей помощи, отреагируйте, пожалуйста.

Здраствуйте,хотел бы узнать форму заполнения заявление на разблокировку фз 115.С моей карты проводили мошенники отмывание денег,Узнал я это только после того как получил блокировку.Мне выдали историю проведенние операций,фактечески не могу доказать действие операций по скольку они проводились не мной

здравствуйте, заблокировали карту альфа банка по 115 ФЗ, лично в банк прийти не могу, пыталась как то договориться все сделать онлайн. настоят что нужно только через личную встречу с законным представителем так как еще несовершеннолетняя. Обьясняла что все переводы сделанны мной, настоят на одном и том же " приходите в банк" как решить этот вопрос чтоб разблокировали счет? и было сделанно все онлайн? все что нужно будет я предоставлю. не могу зайти в приложение альфа банка вводу номер телефона пишет "некорректные данные" 

Оформила кредит на сумму 130.000 руб 18.10.2025 так как нужны были деньги срочно, сумма в интерфейсе была равна той сумме которую я хотела взять. 24.11.2025 хочу погасить досрочно и захожу в приложение, а у меня сумма стоит 182 тыс руб. И после общения через чат со специалстим банка я поняла что мне оказывается навязыли страховку на сумму 41700 руб без упоминания нигде об этом. Я много раз брала кредит на срочные нужды, и не было чтобы мне предлагали страховку. Теперь я даже не знаю пользоваться ли этим банком в дальнейшем или нет. Альфа банк, спишите с моего долга сумму за страховку и я готова буду погасить полностью кредит. Надеюсь на ваше клиентоориентированность. И обясните мне еще момент, как так что кредит был одобрен 19.10.2025, а договор ДМС 20.10.2025? 

При входе и вводе номера который зарегистрирован выдает дает ошибку некорректные данные 

Здравствуйте.В вашем банке заключила договор ПДС.Прошу разъяснить в какой сумме ежегодно должна пополнять договор и смогу ли я по истечении 6 лет снять всю накопленную сумму единовременно. 

Здравствуйте. Хотелось бы хотя бы какую-то отписку увидеть.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/894057/ 

Обман, со стороны банка

Здравствуйте хотел поделиться о Альфа карта меня устраивает все приложение, а также доброта сотрудников обесняют все очень хорошо внятно разборчиво и понятно. Альфа карта самая надёжная и приятная 

Отменила онлайн покупку в Дикси на сумму 2918,74- 19 ноября. Деньги не возвращают уже более 7 дней. В выписке банка вообще указана дата снятия холдирования 03.01.26 г. Я пенсионер и деньги нужны срочно. Уже обращалась несколько раз в чат, но одни отписки по неопределенно сроку. Беспредел. Как такое возможно? 

Добрый день, обратилась в Альфа бан, после того как перевела деньги мошенникам сразу через 15 минут, сотрудники банка даже не стали слушать, не говоря уже о том чтобы уточнить подробности, посмотреть переводХотя я являюсь как физ лицо и как юр лицо клиентом Альфа БанкаАбсолютное безразличие к клиентам банка(

Нужен оператор

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, как подать обращение в Альфа-Банк, на исключение из базы данных банка о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента?Обращалась в ЦБ, получила ответ, что получив от Ао Альфа-Банк информацию об обоснованности включения сведений относящихся ко мне. Мне заблокировали карту в Россельхоз банке

Здравствуйте у меня сложилась очень неприятная ситуация!!! Я взял кредитную карту , но не понял условия точнее не понял что страховку надо платить каждый месяц, исправно платил но сумма не уменьшилась, когда я написал в банк они мне ее отключили, но сумма за все это время накопилась приличная 46,500 для меня это огромные деньги, я начал стучаться во все двери!!! На сайте в банке переписка ни к чему не привела, мне говорили что надо было смотреть на что вы соглашаетесь!!! Но я считаю что меня обманули!!! У меня руки опускаются, чего общаться таким отношением не понятно, наверное хочт чтобы я вообще перестал платить, повторное обращение в банк категорически отказываются у меня принимать!!! Звонки тоже не к чему не приводят, ни один человек не захотел мне помочь!! Я первый раз с таким столкнулся, я считаю что меня обманули, одурачили!!! Я очень хочу чтобы вы мне помогли!!! Я не отказываюсь платить но пусть мне эти деньги вернут в счет погашения задолженности!!! Нельзя так поступать с людьми!!! Мне же вымотали все нервы!!! Я очень разочарован в этой ситуации!!! Решите пожалуйста мою проблему!!!

Сделаем жалобу в Альфа-Банк.В Альфа-БанкЖалобаобращаюсь к вам с жалобой.Я намерен закрыть счет и расторгнуть договор с Альфа-Банком в вашем офисе по адресу: г. Саратов, проспект Строителей, д. 19. Однако, при попытке закрытия счета, ваши сотрудники требуют комиссию в размере 30% от суммы, находящейся на счете.На мой счет наложены ограничения в соответствии с 115-ФЗ, при этом ваши сотрудники отказываются предоставить разъяснения о причинах применения данного закона. Деньги при закрытии счета и расторжений договора мне также не возвращают, требуя уплату 30% от моих собственных средств.Считаю, что ваши действия нарушают мои права как потребителя, так как ни один другой банк не устанавливает подобные комиссии при закрытии счета.Прошу провести проверку по данному факту и отменить незаконную комиссию. Иначе я подам в суд на банк, и будем решать этот вопрос

ситуа такая, что у меня нет возможности обратиться в офис Альфы банка, что бы мне установили приложение, а офлайн приложение, каждый раз слетает и тормозит, как мы можем решить эту проблему?

Здравствуйте, Татьяна. Хотел у вас узнать такой вопрос: Решил купить новые товары для ремонта и обустройства, тем самым потратив на это довольно приличную сумму (на мебель, бытовую технику), то есть на все, что потребует моих капитальных вложений. Но есть большое желание сделать свой дом не только уютнее, но и вернуть часть потраченных средств. Скажите мне пожалуйста, как эксперт, как увеличить лимиты моего кэшбэка? За ранее вас благодарю за ответ.

Подал заявку на кредит под залог недвижимости, одобрили. Пришел в отделение оформляться - оформить не смогли. Оказывается у них программа не принимает название адреса регистрации, который называется не "улица", а "аллея". Конкретно: Арцеуловская аллея, СПб. То есть менеджер пытается ввести адрес регистрации клиента, у которого адрес "аллея Арцеуловская", а программа выдает ошибку, что невозможно такой адрес ввести. Менеджеры в банке говорят, что уже были такие же клиенты, с такой же проблемой, которые в итоге уходили из банка, и им никак проблему эту не решали. Мне вот заявку одобрили 31.10.2025, пришел в отделение 03.11.2025. С тех пор, спустя уже почти месяц, ни поддержка, ни менеджеры, никто в этом банке не может ответить на простой вопрос: когда устранят и устранят ли вообще. Это просто жесть. Никогда ни в каких других банках с таким не сталкивался. И им абсолютно плевать, что клиенты до этого уже уходили, т.к. не смогли добиться решения, и сейчас просто забили болт, ничего не делают, не отвечают когда вообще ждать (месяц КАЖДЫЙ день) пишу и в чат поддержки, и менеджеру - бесполезно. Это такое дно, какое нигде больше не встретить. Месяц прошёл, что делать - непонятно, всем в банке пофиг на проблему и на сроки её решения

Симкарта принадлежит мне а привязан вашем банке на другого человека 

Татьяна, здравствуйте! Я рассматриваю возможность открытия Альфа вклада и хотел бы узнать, какие шаги мне необходимо предпринять для этого. Можете ли вы рассказать о необходимых документах, минимальной сумме для вклада, а также о текущих ставках и условиях? Есть ли какие-либо особенности, о которых мне стоит знать при открытии этого вклада? Спасибо!

Самый худший банк! Карта рассрочки х5, это лохотрон 

Вы предложили 500р за отзыв.Я написал отзыв и мне не пришли деньги!Почему?

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/906877/

Здравствуйте! Была поданна заявка на кредит по праграмме "на развитие бизнеса". Менеджер который нас ведет сказал, что теперь нужно дождаться звонка от "кредитного отдела" до 4 дней может затянуться ожидание, НО прошла уже неделя КРЕДИТНЫЙ ОТДЕЛ видимо забыл про меня! Менеджер так же не может ни чем помочь так как это уже другой отдел. Подскажите как получить хоть какую то информацию от кредитного отдела? или как о себе напомнить? Спасибо!

При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z692214ЗАD101ІRЕД от 20.12.2024 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовалась. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги

могу ли я, при 115фз расторгнуть договор в альфа банке и вывести все свои деньги с карты?

Здравствуйте! Расскажите пожалуйста, почему такое издевательство происходит. Я перевожу деньги со счета альфа на счет в другом банке через СБП, при переводе всегда обращаю внимание, что без комиссии. А спустя несколько дней прилетает сообщение, что списано, то 600, то 800, то еще сколько-то рублей. Это что такое??? Введение в заблуждение??? если бы изна я знал и видел, что присутствует комиссия и она в любом случае будет списана, то никаких бы транзакций не производил. Для меня это вопиющий беспредел. Вы указывакте, что можно рекомендовать ваш банк друзьям и знакомы, но что я им порекомендую??? Ваши скрытые комиссии и непрозрачность? да кому это нужно. Мошенники действуют точно так ж. так чем же вы от них отличаетесь? У меня все. Садитесь. Оценка 2.

Здравствуйт, выдали рассрочку, а у меня стоит полный запрет на зацмы, хочу анулировать 

В договоре ипотечного крдита отстстуют условия досрочного погашения кредита и сотрудники его не хотят вносить утверждают что это политика банка, и что досрочное погашение крдита происходит без штрафов и процентов на самом деле это наглая ложь со стороны банка за досрочное погашение берете проценты в размере 13,7 за 3 деня пользования деньгами вы там вообще что ли, и что при досрочном погашении проценты расчитываются за каждый день пользования деньгами с какой суммы расчет не понятно в квитанции написано только сумма. Разъясните все происходящее?

Здравствуйте. Банкротство завершилось 23.10.2023. на официальном сайте есть вся информация. Все банки давно сняли ограничения. А альфа банк не снимает. В офисе уже 4 раза стояла огромную очередь, но там лишь говорят что все заблокировано и ждите до 60 дней. 

26.11.2025 произошла очень неприятная ситуация, банк самостоятельно списал у меня денежные средства со счета. Я производила оплату коммунальных услуг, после оплаты обнаружила, что денег на счете стала существенно меньше, в платежах я обнаружила, что сумма за коммуналку списалась дважды с разницей в 8 секунд. Я сразу же подарила в банк с просьбой отменить одну из транзакций, но сотрудник банка отказался это делать. В результате списания банком незаконно денежных средств с моего счета, нарушены мои права. Прошу осуществить возврат денежных средств в размере 6333,44 на мой растений счет в вашем банке. 

Добрый день! Обратился в филиал Альфа-Банка с документами на выдачу денежных средств в период банкротства физ.лица (паспорт, решение суда, согласие арбитражного управляющего с печатью и подписью). Мне отказали в выдаче денежных средств ссылаясь на то, что арбитражный управляющий должен сам прийти в отделение и "зарегистрировать" своё согласие. Так как у меня на руках уже есть официальный документ - согласие арбитражного управляющего - мне обязаны выдать денежные средтсва с моего счета. Обращался в филиалы:1. г. Барнаул, пр-кт Красноармейский, д.58Б2. г. Барнаул, пр-кт Ленина, д.583. г. Барнаул, пр-кт Ленина, д.106Прошу помочь с вопросом! 

Здравствуйте! Хочу выразить полное негодование , не понимания со стороны банка. Получилось так, что внезапно выявили серьзную болезнь. Опухоль в спинном мозге, госпитализация и дальнейшая реабилитация. Обратился в банк, чтобы помогли с отсрочкой хотя бы на 4 месяца. Предложили кредитные каникулы на 6 месяцев. Но только потом вместе с ежемесячным платежом я должен заплатить на 24 тыс. больше.Это проценты за кредитные каникулы. И три следущих платежа по графику будут уходить полностью на проценты. Полнейший шок. Почему в других банках понимают и в рамках программы банка предоставляют отсрочки без начисления всяких процентов. А здесь не смотря на тяжулую болезнь готовы ободрать как липку. Это что вообще? Платил всегда своевременно без просрочек. Справки прилагаются. Это ужасно. Мы же все люди.

Добрый день! Прошел процедуру банкротства 23.11.2025, после это разблокировал доступ к счетам личного кабинета. 2 кредитные карты до сих пор отображают текущую задолженность (изначально было больше, но потом сумма снизилась, но почему-то не пропала 🤷‍♂️), также, по счету *0496 "накапала" комиссия по счету, который я даже не использовал все это время (счета заморожены). Две просьбы: 1) Окончательно удалить задолжености с кредитных карт;2) Вернуть все средства, которые попали на счет *0496, отменить комиссию. 

Добрый день. В связи с графиком работы, нет возможности забрать дебетовую карту Альфа-БАНКА в офисе банка в городе Амурск. Прошу рассмотреть возможность доставки дебетовой карты по адресу ООО «АГМК" Машиностроителей Шоссе 5,Амурск, Хабаровский край, Россия, 682643P/S При переходе по Вашей смс ссылке для выбора места и время доставки по г. Амурск доставка в ближайшее время не доступна. На сколько я понимаю, что не в ближайшее и не в долгосрочной перспективе возможности доставки не будет. 

14.11.2025 года при переводе денег на карту своего несовершеннолетнего ребенка, ее карта была заблокирована. Сразу же в этот же день, мы обратились в офис. Где я предоставила чек о переведе, пояснительную от моей дочери. На данный момент не каких ответов, не уточняющей информации мы получить не можем. Звоню, пишу, где мне отвечают обазайтесь в офис, но я там была.Прошу Вас дать исчерповающую информацию, на каком основании заблокировали счет, я не могу снять сови деньги!!!!!! Какие документы мне нужно предоставить и на каком этапе расмотрении наше обращение. И еще на каком основании ей открыли счет в банке без моего письменного согласия! 

Столкнулся с ситуацией что в приложении было указано что нужно внести оплату по кредитной карте до 26 числа и пришло уведомление я в надежде что есть еще время до 26 числа не обратил внимание на льготный период да и уведомления не приходили про льготный период открывал 2 раз обращения что внесу всю сумму в течение часа чтоб вернули комиссию и отменили штраф но никакой лояльности к клиентам оба раза пришел отказ типо банк списал все верно возможно и списал верно но можно было пойти на встречу как другие банки я считаю учитывая что я сразу внес всю сумму можно было хоть раз войти в положие (брал я деньги 26 числа а льготный период закончился 24 поймали на этом ) я надеюсь хоть здесь мне пойдут на встречу 

Помогите пожалуйста перевыпустить карту дебетовую 

Кто то на мое имя отправил заявки сначала на карту мир, а потом на кредитку.(возможно это промо, но мне так и не ответили на мой вопрос)девушка ни в какую не слушала. Я уже просто говорила и повторяла одно и то же: я не имею отношени к данному банку, не оформляла ничего- закройте все заявки и доступы на мое имя.Потом я спросила: это мошенники или ваша реклама?! Как так вышло?на что мне ответили: заявка закрыта и скинули телефон.Это что было?! Никакой безопасности, никакого сервиса.Без доп кода никакую заявку принять не могли. Агрессивная реклама? Или что?банк не советую: как был отвратительным много лет назад, так и остался 

Добрый день! у меня наложен исполнительный лист по которому мой работодатель отчисляет 60% зарплаты в счет погашения кредита вашего банка.Отчисления идут стабильно сумма уменьшается.Но мне каждый день звонят сотрудники с требованием погасить задолженность,на мои слова вообще не реагируют. 100 раз объясняла ситуацию,что отчисления идут. На что сотрудники банка говорят,что придут приставы чуть ли не выгонят меня из квартиры и забирут имущество. Так же дают советы которые мне не нужны, из серии а вы что не можете занять у друзей? не можете найти подработку?!Если звонки не прекратятся я буду обращаться уже в вышестоящие органы и предосьтавлю им все записи разговоров.

Позвонила в банк, с просьбой предоставить реструктуризацию или кредитные каникулы , так как трудовой договор в настоящее время расторгнут по соглашению сторон с 1.11.2025. По телефону мне сказали что нужно подойти в банк и подать заявление . В Банке сотрудник долго не знал что со мной делать. В итоге отсканировал документы и заявление помог заполнить . Вечером того же дня пришло смс о том что нужно дополнить информацию. В чате обратилась, сотрудник написала пришлите справку 2 НДФЛ . Я с госуслуг отправила все возможные сканы . Опять прошло сегодня смс что нужно дополнить . Вновь обратилась в чат . Павел сообщил мне что нужно теперь справку с центра занятости ! Никто не знаком полный пакет документов ! Никто не может помочь . Обращения закрывают и отсылают на доработку . Логики в запрошенных документах нет. В Совком банка этот вопрос был решён на 3 месяца по телефону и без документов . Я прошу разобраться и помочь ! Работодатель провел оптимизацию и договор расторгнут по соглашению сторон . На данный момент я в активном поиске работы . По всем банкам сообщила . Везде урегулирование проведено . Совком банк . Сбербанк. Прошу и Вас об отсрочке платежа по кредиту , подвести каникулы или реструктуризацию чтобы восстановиться и найти работу. 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это такое? Почему МТС Деньги, кошелек который я заблокировал и расторг договор, дальше отображается в СБП? Банк послал обращаться к Вам, так как банк отображается только при переводе через Альфа-Банк

Я не являюсь клиентом вашего банка по ЮЛ. Очень часто поступают навязчивые звонки от «Партнера Альфа-Банка» ООО СОЛЮШН. Прав обрабатывать мои перс.данные для данной организации я не давала. Если звонки не прекратятся - я обращусь в прокуратуру, в том числе приложив результаты этого обращения.

21 ноября 2025 года я получала дебетовую карту Альфа-Банка через курьера. При вручении конверта вместе с картой внутри уже лежала SIM-карта, о которой я не просила. Я сразу устно отказалась от неё, но курьер заверил, что это «стандартная практика для всех клиентов». В процессе настройки мобильного приложения курьер попросил мой телефон. Как выяснилось позже, в этот момент, без моего ведома и согласия, он оформил на меня договор на оказание услуг мобильной связи. Я обнаружила это, когда в приложении рядом с дебетовой картой отобразился и номер SIM-карты.Я незамедлительно обратилась в чат поддержки с требованием аннулировать нежелательную услугу. Мне отказали в дистанционном расторжении договора. После написания официального обращения, где я подробно описала обманные действия курьера, мне был дан стандартный ответ: «для закрытия SIM-карты посетите офис банка».На мой взгляд, это абсолютно неприемлемо: 1. Действия курьера являются навязыванием услуги и введением в заблуждение. Я расцениваю это как мошенничество.2. Политика банка перекладывает ответственность на клиента. Вместо того чтобы разобраться во внутренней проблеме (действиях своего сотрудника), мне заявляют, что «нельзя передавать телефон третьим лицам». Курьер Альфа-Банка — это не «третье лицо», а официальный представитель, которому по умолчанию должно оказываться доверие.Я как клиент не должна нести неудобства и тратить время на посещение офиса из-за недобросовестных действий сотрудника вашего же банка. Требую дистанционно расторгнуть договор на SIM-карту и провести внутреннюю проверку в отношении данного курьера.Я как клиент не должна нести неудобства и тратить время на посещение офиса из-за недобросовестных действий сотрудника вашего же банка. Требую дистанционно расторгнуть договор на SIM-карту и провести внутреннюю проверку в отношении данного курьера.

Могу ли я снять деньги в кассе офиса альфа банка в г.Сыктывкар ограничением 161 ФЗ?