17 ноября отправлены средства из приложения Альфа-Банка на ЕНС в соответствии с инструкциями: Платежи-Госуслуги-Налоги-Пополнение ЕНС. Средства в приложении Альфа списаны сразу, но на сайте Налоги.ру задолженность до сих пор (27 ноября) не погашена. Где находятся деньги непонятно.

Добрый день, 03.10.2025г решил открыть дебетовую карту Альфабанка, тк зарплату переводят в этот банк. При активации карты сразу выскочили ограничения, что наложен арест по двум постановлениям 1748080/17/77050 от 01.11.2017 и 41350/17/77037 от 19.11.2017 один на пятьсот рублей другой на тысячу рублей. На сайте Фссп сразу запросил информацию и предоставил в чат банка, что никаких арестов нет и в данный момент не ведется, на что Альфабанк требует документ о снятии ареста. Таких постановлений нет даже в архиве фссп, и я не понимаю как можно наложить в 2017 году арест на счет, открытый в 2025году. Приставы пишут долгов нет, Альфабанк пишет нужно снять арест. Замкнутый круг, помогите разобраться, не могу получпть зарплату и просто закрыть счет, тк на нем 31р08коп. моих денег. Перевести и снять не дает банк приставам их не отправляет тк нет взыскания от приставов! Что делать???

Мною был взят кредит, при переговорах с менеджером Вероникой были договоренности, что кредитный счет будет бесплатный, но банк все равно списывал с меня комиссии и потом их возвращал после обращений (пример одного из обращений № U2502071306)Сейчас банк опять списал с меня коммиссию и у меменя образовалась просрочка, кредитная история испорчена

Заблокировали карту (физ лицо) якобы по подозрительным платежам. Картой пользуюсь часто и делаю переводы родным и за покупки. Репетиторам, помощникам по дому и т. д и т. пВ итоге обязали расписать расходы за 3 месяца. Расписали..., на понравилось, расписали еще раз уже каждую копейку и теперь им понадобилось прикрепить документы по каждому платежу. Маразм! Подтвердить родство, выслать долговые расписки, чеки за шарму, рынки, автомойки и прочее. Где их взять?)Остался один выход закрыть счет и заьрать деньги. Обратились в отделение. Насчитали 20 процентов комиссии от суммы на карте! Хотя как сказал сотрудник сумма комиссии может быть не более 7-9 процентов. На вопрос почему так развели руками.В итоге пришлось заплатить комиссию 20 процентовПолучается Альфа-банк может заблокировать карту у любого по подозрительным платежам и просто не отдавать деньги. А хочешь забрать плати 20 процентовПроцесс шел 7 месяцев.Подробнее на Отзовик:https://otzovik.com/review_17884195.html

Доброго дня, Татьяна!    Вот уже более 3-х месяцев, я не могу пользоваться моими банками. 03.08.2025 г. мне якобы поступил перевод без добровольного согласия.   Я предоставил банку абсолютно все документы и даже больше, все диалоги, скриншоты, выписки, пояснения и прочее. С моей стороны никаких мошеннических действий совершено не было, документы это подтверждают.   И даже если банк по какой-либо из причин, не хочет видеть меня своим клиентом и снимать о граничения по 115 ФЗ.  То что мне делать со 161 ФЗ?  Потому что документы предоставлял касательно неё, по крайней мере думал так, а банк отвечал по 115 ФЗ.   Подскажите пожалуйста, Татьяна, что именно мне делать? Абсолютно все документы предоставил и даже больше, уже читал на этом же сайте, что некоторые в схожих ситуациях возвращают деньги тому самому "отправителю без добровольного согласия". Может быть это выход? Хотя повторюсь, с моей стороны никаких мошеннических действий совершено не было..   Пожалуйста, прошу Вас по человечески помочь, я просто уже не знаю что думать и делать...... Неужели мне теперь никогда в жизни не пользоваться услугами банков...просто уже не знаю...доходит до невероятного абсурда... 4-й месяц стресса, не могу нормально делать некоторые дела, нервы сдают, мысли только о банке, уже апатия началась... Думаю мне уже к психологу надо, но я даже оплатить не могу, из-за ограничений...   Пожалуйста, по человечески прошу Вас Татьяна, скажите что конкретно мне нужно сделать?... Уже не знаю к кому и куда обращаться... Очень-очень-очень рассчитываю на Вас, и на то что Вы добрый и хороший человек Татьяна, и сможете помочь. Спасибо за Ваше время!

Хочу полностью выразить свое недвольство по поводу накопительного счета.1. Привлекло то что была приветсвенная надбавка с довольно высоким % внизу в сноске написано "ставка с приветственной надбавкой действует с 1-го по 2-й месяц включительно для клиентов у которых не было альфа счетов на минимальный остаток.Следовательно 12 сентября 2025, я открыл этот счет в конце месяца приходили проценты, я рассчитывая что они берут в расчет не календарный месяц, а месяц именно в днях, оставлял деньги на вклад до 12 ноября, после чего вывел, но как оказалось в следствии идет расчет именно по календарным месяцам, т.е. по их логики 12 дней которые деньги лежали они ничего за них не выплатит, хотя на моей памяти это первый банк такой который в накопительных счетах не ведет % на остаток дня, т.е по сути я должен был держать вклад оставшиеся дни под 4% и то даже их не выплатили.После чего сотрудники уверяют, что я не так понял, в сноске не написано "календарный месяц, а написано с 1-й по 2-й месяц". Считаю, то что публичной офертой меня ввели в заблуждение из за чего я упустил выгоду. Пожалуйста помогите решить проблему, не хочу оставлять отзыв это крайняя мера.

Подала заявку на рефинансирование. Собрала документы. Заказала и оплатила отчет об оценке. Объект одобрили. Назначили дату сделки. Но тут выяснилось, что им необходимо проверить подлинность ЭЦП, которой я ранее подписывала ДКП и кредитный договор. Для этого я нашла sig файлы и исходники документов. Файл с исходниками весит 19 МБ, а у них почта принимает только 15 МБ. Сжимать или разделять этот файл они запретили. Про облачные хранилища и возможность отправки в мессенджере они не знают (хотя до этого другому менеджеру я отправляла документы через Макс). На дворе 21 век! А у нас срывается сделка из-за того, что этот "технологичный" банк никак не может принять документ 19 МБ. А еще среди требований банка было изменить ДКП, который я подписала с продавцом год назад! Ребят, как вы это вообще себе представляете? Как можно переделать документ задним числом?! Про страхование я вообще молчу. Они очень щедро предлагают заплатить 35 тыс. за страховку. На выбор 4 страховых и везде цена будет в этом диапазоне. А если бы я покупала страховку для Сбера или ПСБ, например, то это бы обошлось в 10 тыс.Не рекомендую связываться с этим банком.

27.11.2025 обратился в отделение по адресу г.Москва, Киевское шоссе, 22-й километр, 4с1кБ для открытия счета и получения дебетовой карты. Сотрудник банка отказал в открытии по причине проведения мной процедуры банкротства. Почему я не могу открыть счет в вашем банке? Процедура не ограничивает возможность открытия счета согласно ФЗ.

Сколько хранится чат с поддержкой, информация о заявках в разделе «Обращения» и история рекомендаций, принятых и отклоненных? 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. На моём счёте установлена внутрибанковская блокировка, при этом внешних ограничений или арестов отсутствуют.В отделении по адресу г. Астрахань, ул. Кирова, 12, я подал заявление о закрытии счёта, на котором находится 150 000 руб., и указал реквизиты счёта в другом банке для перечисления остатка средств. Несмотря на это, мне был направлен отказ с формулировкой о непредоставлении документов по операциям.При повторном обращении в отделение я вновь получил отказ, хотя иных ограничений в отношении меня нет.⸻Нарушения банка • Ст. 859 ГК РФ обязывает банк расторгнуть договор банковского счёта по заявлению клиента в любое время и перечислить остаток средств в течение 7 дней. • 115-ФЗ не содержит запрета на закрытие счёта и перевод остатка средств. Запрос документов относится только к снятию внутрибанковских ограничений, но не может быть основанием для отказа в расторжении договора.Таким образом, банк необоснованно удерживает мои денежные средства и препятствует закрытию счёта.⸻Прошу 1. Провести проверку действий ПАО «Альфа-Банк». 2. Обязать банк расторгнуть договор банковского счёта и перечислить остаток денежных средств на указанные мной реквизиты.

Добрый день. Хотел оставить отзыв, но почему-то меня перенаправили в раздел вопросов, тогда попробуем изначально решить это так. Несколько лет назад я приобрел кредитную карту по ссылке от жены, точных условий не помню, но помню, что бло бесплатное обслуживание, толи сразу, толи со второго месяца. По итогу обслуживание платное. Я, в принципе, не знаю даже сейчас в каком банке есть, кроме вашего, платное обслуживание. Везде бесплатное предлагают. А у вас оно еще и не копейки, а 1500. С осени 2024 года по осень 2025 у меня был арест, я не пользовался, заплатил 1500, сейчас опять 1500, я уже молчу про предыдущие года. Поддержка отказывается решить проблему, ссылаясь на то, что нужен скрин доказательство. Так а прошло уже сколько лет, я откуда возьму скрин. Так же ваш банк и супругу мою хотел обмануть с бонусами магнит, сначала их не начислили, якобы ей отказали в карте, а она оформила уже потом в офисе, но наученная моей ситуацей, она сделала скрин при одобрение и при предоставление этого скрина, действительно оказалось, что она права, а банк просто не хотел платить. Так же и в моей ситуации, только у меня нет скрина. Поэтому хочу вернуть хотя бы за последние 2 года(2024-2025 и 2025-2026) деньги за обслуживание и что-то сделали, как и должны были бесплатно. Либо буду вынежден в декабре закрыть карту и перейти в более честный банк

Добрый день, Татьяна, я сотрудник Альфа Лизинг, клиент оставил благодарность на моё имя как сотруднику на портале Банки.ру. Оценка в статусе НЕ ЗАЧТЕНО. У меня вопросы: 1. почему не зачтено.  2. что нужно писать, чтобы было ЗАЧТЕНОПрошу мне ответить, это важно для меня.

27.11.2025 внес через банкомат альфа банка деньги на карту, однако деньги на карту не пришли. После обращения в банк вопрос решить не удалось, по мнению специалистов банка требуется ожидать 2-3 дня для решения вопроса. Также мне сказали, что данная проблема встречается часто и таких как я целая очередь на ожидание своих же денег. Личное обращение в офис банка также не помогло решить проблему. Безобразное обслуживание и отсутсвие клиентоориентированности. 

Здравствуйте!Через какое время будет рассмотрен отзыв?

26 ноября, 16:19 были списаны деньги за подписку на сервисе Slide AI в размере 899,00 рублей. Сервис возвращать средства не собирается, объясняя тем, что банк сам должен был предоставить уведомления о списании средств на их услуги. В п. 6.3. в договоре оферты сказано, что пользователь самостоятельно отслеживает наличие уведомлений, которые приходят на сайт, электронную почту или телефон. Никаких смс-уведомлений с их стороны не поступало.

у меня ранее была карта альфа банка, я закрыл ее из за ненадобности. Сейчас сделал заявку на открытие новой. Курьер приехал, я руками заполнил заявку и сказал, что надо идти в отделение, потому что программа выдает ошибку.Очень удобно.Почему у Вас так происходит все странно???

Я оформила самозанятость (репетитор по математике) 28.08.25, оплачиваю налог. Для оплаты за услуги даю номер карты Сбера. Клиенты (в частности, Альфа-банка) периодически жалуются, что не могут перевести оплату. Приходит сообщение "Не получится перевести. Карта получателя заблокирована - мы увидели подозрительные операции. Ее владелец должен обратиться в банк. Если вы уверены в получателе, попробуйте перевести по другим реквизитам". Я была в Сбере месяц назад(27.10.25) по этому поводу,и в Сбере выяснила, что карта моя НЕ заблокирована. Более того, работники, консультирующие по тел.номеру 900, тоже не смогли мне ответить, в чем дело. Прошел почти месяц, история повторяется... Хотелось бы исправить ситуацию. Можете Вы прояснить мне, в чем дело, и как это исправить?

Здравствуйте. Искала работу в удаленном формате на hh.ru. Написала в вотсапе менеджер по подбору персонала, рассказала все условия работы, трудоустройство по гпх,прислала тест, я его прошла, в общем все как обычно. Отметила, что их сайт кадрпрофиль.рф . На следующем этапе прислала инструкцию как в приложении «мои налоги» открыть ИП на НПД с Альфа-банком. Сказала ничего не делать самостоятельно, только ознакомиться с информацией. Как понять, мошенничество или действительно так можно работать?

возврат средств за подписку Альфа Смарт ,оформленную без моего согласии при переводе пенсии в альфа банк.хотя спеуиалист при переводе пенсии подтвердила остсутствие платных услуг

я перечислила 133000 на карту в вашем банке по СБП по номеру телефона. хочу узнать дошли деньги или нет?

Здравствуйте, в сентябре я оформила дебетовую карту Альфа банка. Курьер привезла быстро, стала тоже нахваливать карту, говорит, что в ней сплошные плюсы, можно хорошо заработать на кэш бэках. Я сразу спросила, есть ли тут какие платные функции и услуги, типа СМС оповещения, скрытые подписки, итд. Курьер сказала, ну что Вы, никаких скрытых расходов, в нашем банке всё кристально чисто и прозрачно. А подписку я отключила. Я несколько раз спросила, это точно? Курьер сказала, да. Я спросила, не надо ли мне звонить в банк и проверять? Курьер сказала, не надо. Она так уверенно говорили, что у неё осталось сомнений. 25 ноября мне приходит СМС, чтобы я оценила удобство подписки смарт. Я вообще не знала, что у меня есть какая-то подписка, зашла в кабинет, смотрю, точно, минус 399 рублей. Первая мысль, что это какой-то развод, банк не может так бессовестно поступить. Пишу оператору в чате. Она сказала, что мне всё отключила, и надо написать обращение на возврат за подписку. Я написала, пришел отказ. На следующий день решила, что мне карта такого банка точно не нужна, никаких плюсов, опять написала в поддержку. Опять оператор посоветовал составить обращение. Составила. Опять приходит точно такой же ответ, ещё и на почту продублировали. Что денежные средства не вернём, так как договор подписан электронной подписью и вы согласились с условиями. Но я повторяю, мне курьер сказала, что она мне всё отключила! Я попросила сегодня оператора закрыть мою карту и счёт, он опять составил обращение на возврат денежных средств за подписку. Я не могу понять, зачем тянуть время, если всё равно придёт отказ. Ну не хочет сотрудник возвращать, так не надо, наверное, это он из своего кармана возвращает и лимит на ноябрь исчерпан. Поэтому, может, просто закрыть эту карту и счёт? Чтобы не было никаких вопросов. Из положительного могу отметить только работу поддержки в чате. Максимально вежливые абсолютно все, клиентоориентированные, готовы помочь и хотят помочь. А вот вышестоящий отдел, который занимается рассмотрением обращений, видимо, не заинтересован в клиентах. Ну тогда ладно, не буду навязываться, если такой плёвый вопрос рассмотрен не в мою пользу, то это, видимо, знак, что с этим банком мне не надо сотрудничать. Просто поясню, у меня была какая-то бесплатная подписка в Сбере. Я о ней узнала через 11 месяцев. Написала в поддержку, мне сказали, что с 12 месяца она платная, не хотите пользоваться - без проблем. Вам ровно в 12 месяцев придёт СМС, оставить или отключить, нажмите отключить и ничего не спишут, а этот месяц можете бесплатно пользоваться. И всё именно так и случилось. И ничего не списали. Хотя я этой подпиской и не пользовалась, но хоть пришло уведомление. А тут просто списали и просят оценить удобство. Так какое удобство, если я ей не пользовалась ни разу? 

Доброго дня.Похронила мужа...Похронила сына...Потеряла работу...На руках старенькая мать.Альфа банк,отказал в рефенансиовании 30.11.25Начислят проценты,у кого просить помощи? В собственности ни чего нет.Все документы были предоставлены.Все что сейчас происходит только усугубит ситуацию... Пожалуйста если есть выход...помогите...!!!Всё А 

Оформляла дебетовую карту в офисе альфа-банка 24.11. При оформлении консультанты заявляли, что обслуживание полностью бесплатное. Через несколько дней зашла в приложение и увидела на балансе минус 499 комиссии за выпуск пластиковой карты. Прошу отменить транзакцию, чтобы я могла закрыть карту и попрощаться с альфабанком, вместе с его некометентными сотрудниками)

Между мной и АО Альфа банк был заключен Кредитный договор В настоящее время прохожу процедуру банкротства,Однако, после истечения срока, предусмотренного п.1 ст. 213.10-1 ФЗ № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве), будет предложен проект мирового соглашения с АО Альфа-банк, касающийся погашения задолженности по Кредитному договору в рамках указанного мирового соглашения.В связи с вышеизложенным, учитывая то, что я не собираюсь уклоняться от оплаты по вышеуказанному кредитному договору, и хочу продолжать вносить денежные средства через третьи лица, как я могу это сделать. Финансовый управляющий в курсе и готов обсуждать со мной этот момент. Но в данной ситуации все счета в Альфе заблокированы, каким образом можно класть деньги на погашение кредита ? В любом случае банку выгодно сохранить условия договора, как и мне оставить квартиру при себе. С кеи связываться, с кем разговаривать, с кем обсуждать данную проблему и пути ее решения на взаимовыгодных условиях ? 

Добрый день! 20 ноября 2025 года я обратилась в чат поддержки альфа банка для того, чтобы погасить досрочно ипотеку с уменьшением срока платежа. У меня есть переписка подтверждающая, что оператор в чате написал мне что по ипотеке будет именно сокращение СРОКА. Но по факту сделали погашение с уменьшением ежемесячного платежа против моего волеизъявления. Я потребовала у банка исправить ситуацию и сделать уменьшение именно СРОКА по ипотеке, а не уменьшение ежемесячного платежа. Я обращалась в службу поддержки альфа банка, но мне ответили, что "как я зае..ла" (жалоба на сотрудника уже отправлена мною) и не стали исправлять ошибку альфа банка, с чем я категорически не согласна. Я попросила исправить банк ошибку, иначе буду обращаться в центральный банк с жалобой о халатности и некомпетентности. Но они ответили, что не видят какой был график был до того как они сделали списание, хотя все скрины я прислала. Мое обращение закрыли и не стали разбираться дальше! Буду писать жалобу в ЦБ.

Добрый день.27.09.2025г. Альфа-Банком был зарегестрирован исполнительный лист фс0536*****.по трудовому спору о не выплате зарплаты!прошло уже больше месяца.никаких движений ненаблюдается.причина не сообщается!кол центр.чат с банком.обращение.никто внятно о причинах не сообщает.отвечают толко приезжайте в главный офис пишите заявление.на сегодняшний день выплатили только 20349р.

Уже два раза отставлял вопрос, писал в поддержку и на почту. ответа никакого нет только "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом." Сколько еще это будет тянуться?

19.09.2025 Альфа-Банк заблокировал мой счет, сославшись на требования Федерального закона №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Я неоднократно обращался в отделение банка (09.10.2025, 13.11.2025, 18.11.2025, 24.11.25, 27.11.2025) и предоставил все запрошенные пояснения, заявления, а также детализацию операций с комментариями по каждой транзакции за указанный период. В пояснениях было указано, что переводы осуществлялись на карманные расходы, покупку одежды, совместные покупки с китайского маркетплейса Poizon, а также мелкие переводы между одноклассниками и друзьями на такси, обеды, кафе, займы.Несмотря на предоставленные документы и объяснения, банк продолжает удерживать денежные средства и блокировать счет без законных оснований, что нарушает права клиента.Кроме того, мне было предложено получить деньги путем перевода на карту другого банка с удержанием комиссии 20% от остатка на счете. В договоре банковского обслуживания отсутствует информация о такой комиссии при закрытии счета. Считаю данное требование незаконным и расцениваю как попытку незаконного обогащения ( т.к. в случае подтверждения и доказательсва того , что данные действия попадают под указанную выше статью , Банк обязан 100% суммы передать в пользу государства , а не пользоваться полумерами и оставлять себе 20% с остатка со счета )  Аргументы и ссылки на закон:Статья 7 Федерального закона №115-ФЗ обязывает кредитные организации при выявлении подозрительных операций запросить у клиента документы и пояснения. Я предоставила все необходимые сведения, что подтверждает добросовестность операций.Статья 7.3 115-ФЗ предусматривает право банка приостанавливать операции на срок до 2 рабочих дней для направления информации в Росфинмониторинг. Длительная блокировка счета (более двух месяцев) выходит за рамки закона и является неправомерной.Статья 10 115-ФЗ не допускает ограничение прав клиента без достаточных оснований. Банк обязан либо подтвердить законность операций, либо передать средства государству в случае признания их сомнительными. Удержание комиссии 20% законом не предусмотрено.Гражданский кодекс РФ (ст. 845, 856) закрепляет обязанность банка обеспечивать клиенту доступ к денежным средствам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. В данном случае таких оснований нет.Требую:Разблокировать мою карту , восстановить полный функционал дистанционного обслуживания и доступ к денежным средствам.Предоставить письменное обоснование блокировки счета с указанием конкретных норм закона.Отменить незаконное требование комиссии за перевод средств.Действия Альфа-Банка считаю неправомерными, нарушающими положения ФЗ №115 и ГК РФ, а также права клиента.

Здравствуйте!   На сайте альфа-банка размещена акция, в которой я хотела принять участие - https://xplatform.alfabank.ru/universal-dc-form-web-ui/uchi-questionnaire/questionnaire   Я подала заявку на участие, но мне было отказано.   В Правилах акции, на которые ведет ссылка под акцией, сказано:   "2.5. К участию в Акции не допускаются: ● сотрудники Организатора; ● лица, которые сотрудничают с Организатором на постоянной основе; ● представители Организатора; ● члены семей Организатора; ● работники и представители третьих лиц, имеющих договорные отношения с Организатором; ● организации, связанные с подготовкой, организацией и проведением Акции.".   Я не отношусь ни к одной из этих групп.   Мне было отказано в участии в этой акции, так как я уже являюсь клиентом Альфа-Банка, но в жтих правилах для этой акции, которые вы демонстрируете и которые являются офертой, которую я акцептировала, не написано, что клиенты Альфа-банка не могут в ней участвовать.   В чате поддержке мне не смогли дать юридически обоснованный ответ.   Все скрины на акцию и на правила есть в чате поддержки.   Прошу ответить здесь.   С уважением, А*** А****.

Я два раза уточнял в чате у оператора про сумму и всё остальное, на официальной странице акции не был НИКАКОГО предупреждения про сбп, что если ей оплатить, то не будет кэшбэка, в результате я оплатил и мне ВООБЩЕ НИКАКОЙ кэшбэк не вернули, я бы бы готов и на 300 рублей, даже не 600. Я постоянный клиент банка, всегда его всем рекомендовал, но это меня просто из себя выводит, какое-то мошенничество просто!

списали деньги со счета не понятно за что,хотя я ничего не брал сумма 1000 рублей  

Добрый вечер. Сегодня в отделении АльфаБанка на Проспекте Вернадского 119, г.Москва, при оформлении дебетовой карты, сотрудник сообщил мне, что я должна внести на счёт 2500 ₽, для того, чтобы карту можно было активировать, по итогу я внесла их, спустя час уже обнаружила, что они были списаны у меня и в истории отображаются как "резерв по счету". Я обратилась в чат, после чего мне сообщили, о том, что в отделении банка за эти 2500 ₽ мне подключили услугу "Альфа защитник". Бессовестный сотрудник банка, чтобы заработать свои 200-300 ₽, обманным методом заставил меня пополнить счёт и без моего ведома подключил услугу страхования, а теперь чтобы мне все это отключить и вернуть свои деньги, нужно звонить в кучу мест, выслушивать роботов специалистов, заниматься писаниной и искать номера договоров страхования, который мне сотрудник даже не выдал и куча своего ненужных для меня действий, так как в чате мне помочь не могут. Просто дно!

Здравствуйте,мой друг оформил карту по моей ссылки,а в моей истории рекомендаций не отображается ,хотелось бы знать почему?

Можно ли писать карту полностью для получения займа? и да , прости прислать им 11р для чего то …

Я продавец по сделке купли-продажи недвижимости с аккредитивом в Альфа-Банке.Росреестр зарегистрировал переход права собственности 26.11 в 11:52, собственник уже сменился, но на 27 число, 20:30 аккредитив так и не раскрыт, деньги не перечислены.Сотрудники банка озвучивают срок до 5 дней, что в современных цифровых условиях выглядит необоснованным. По опыту наших риэлторов, в других банках (в том числе Сбер) аккредитив раскрывается в день регистрации или на следующий день максимум.Непонятно: почему при уже переоформленном праве собственности продавец не видит денег; чем обоснованы такие длительные сроки при полностью цифровом документообороте; что происходит со средствами, пока банк тянет с раскрытием. Такая практика подрывает доверие и заставляет задуматься о выборе других банков

Писала ранее по поводу возникшей проблемы, запросили дополнительную информацию по почте,но так и не ответили!Деньги до сих пор не вернули!22.10.2025 вносила наличные деньги на свой счёт Альфа-Банка через банкомат Сбербанка Номер банкомата 60018232 по адресу, город Иваново, улица Куконковых 141, дата и время 22.10.2025 20:57:35При внесении деньги положила в кассету банкомата, банкомат их не принял и выдал обратно, я нажала "отмена", после этого кассета снова открылась, я положила деньги, кассета закрылась и началась загрузка со звуками соответствующими обычным кассеты при пересчёте денег. Затем на экране появилось сообщение "время истекло", при этом деньги не были выданы обратно и не зачислены на счёт.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства

Доброго времени суток. Вчера при снятии наличных в отделении банка Альфа банкомат выдал ошибку. При обращении в кассу, кассир сообщил, что сумму надо заранее заказывать, но порекомендовал снять наличные в этом же отделении, но в другом банкомате. Через банкомат удалось снять 1/3 суммы, после чего и этот банк выдал ошибку. Спустя пару минут позвонила Динара из СБ Альфа-банка и начала выяснить информацию, которую я оставлял в банке 7 лет назад при оформлении карты. Динара подтвердила, что всё верно. Выслушала причину по которой я снимаю денежные средства (на первоначальный взнос по ипотеке) и сообщила, что у неё подозрения на мошеннические действия или я нахожусь под влиянием мошенников, и заблокировала карту, попутно выкинула из приложения банка. Динара не объяснила, как восстановить карту. Через общий городской номер банка дозвонился до сотрудника, которая дала пояснения, как разблокировать карту: привести родственников в отделение банка для подтверждения причины снятия наличных (ипотека), предоставить справку 2-ндфл. Мои доводы в ответ на полученную информацию: денежные средства были размещены на вкладе полгода назад, и, в связи с окончанием срока действия вклада, я решил снять наличные для целей, которые ранее озвучивал Динаре.Сегодня, 27.11.2025, я с супругой, паспортами, свидетельством о заключении брака и справкой 2-ндфл обратился в офис банка, где сотруднику была объяснена ситуация, предоставлены все документы. Сотрудник связался с СБ, подтвердил наши документы, далее сотрудник СБ пообщался с супругой, задав ей несколько вопросов на тему "В курсе ли вы о снятии наличных", "На какие цели снимаются наличные", "Уверены ли вы, что ваш супруг не находится под влиянием мошенников", "Когда у вас сделка по ипотеке", "Выбран ли объект" и тому подобное. После этого сотрудник банка по запросам сотрудникаСБ проверил в моем телефоне звонки, сообщения, звонки и сообщения в Вотсап и Телеграмм (аж до сентября месяца). После разговора с СБ сотрудник банка сообщил, что мне отказано в разблокировке карты. Причина - не достаточно убедили СБ. Также сотрудник банка сказал, что убедительным для СБ будет договор с риелтором (мы сообщили, что самостоятельно занимаемся поиско объекта для ипотеки) либо подтверждение уже самой сделки. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и разблокировать карту!

в 24 году открывапл ВКЛ, за ее открытие заплатил 50000. так как банк после этого в уведомитенльном порядке в 18 раз поднял тариф на обслуживание, не стал ее использовать. сейчас выяснил, что оказывается в августе 25 года - банк закрыл договор. За что я оплатил комиссию, и какого черта меня никто не уведомил о закрытии ВКЛ? Прошу или ссылку на пункты договора или вернуть деньги, услуга то не оказана. Написал в поддержку - там сраный нейропомощник толку от которого - 0! Живых операторв там не дождаться.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка,Направляю повторное обращение относительно ситуации с выплатой вознаграждения по программе «Деньги вам и друзьям».▌ Обстоятельства делаМой отец оформил дебетовую карту в вашем банке по рекомендации, использовав мою персональную ссылку, направленную ему 24 августа 2025 года. Тем не менее, сама процедура подачи заявки на оформление состоялась позже — 19 октября 2025 года, когда проводилась специальная акция «Марафон выгодных советов. Дополнительные баллы за рекомендацию для любимых клиентов». Условия указанной акции предполагают бонус в размере 4000 рублей при оформлении карты до 20 октября включительно.Однако вопреки ожиданиям, сумма выплаты составила всего 1500 рублей, несмотря на полное выполнение всех необходимых действий и соблюдения сроков согласно правилам акции.При обращении в службу поддержки мне пояснили, что причина уменьшения размера бонуса связана с датой отправки ссылки (до начала акционного периода). Я понимаю условия программы, однако считаю важным подчеркнуть, что сама операция оформления карты произошла именно в рамках установленного срока акции — 19 октября 2025 года, что подтверждено соответствующими уведомлениями.Кроме того, имеются дополнительные доказательства — копия переписки с родителем подтверждает точную дату оформления, что полностью соответствует требованиям акции.Ранее я обращалась в ваш банк по данному вопросу (№ обращения A25102914813), однако получила стандартный отказ, не учитывающий конкретные обстоятельства моего случая.Учитывая вышеуказанные факты, полагаю необходимым проведение дополнительной проверки обстоятельств происшествия, поскольку я полностью выполнила условия акции.▌ Прошу пересмотреть решение банка и произвести остаток выплаты вознаграждений в размере 2500 рублей, учитывая представленные аргументы и имеющиеся подтверждения.Заранее благодарю за внимательное отношение к моему запросу и конструктивное разрешение сложившейся ситуации.

Оставил отзыв на сайте, не пришло вознаграждение

Здравствуйте, хотел бы рабоать свашим банком у меня есть ограничения по фз 115 , из-за криптовалюты сумма там не большая покупал для пользования могу предоставить все чеки документы но мне приложении не дают , обещаюсь что в жизни больше не когда не куплю , шас я работаю в РЖД банк не обходим 

Можете ли вы расторгнуть договор, но выплатить бонусы за рекомендации на счет моего второго банка? Или изначально выплатить досрочно, и расторгнуть договор? За пять рекомендаций 18 тысяч, выплаты уже идут или они еще не начались даже?

Добрый день. Прошу возместить средства по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт, в размере: 1596₽недобросовестно мне её подключили, не проинформировав меня о наличии данной подписки, пока я не увидела что произошло списание в размере 399₽ считаю это обманом, и нечестной продажой. подключать подписку и не информировать клиента о ее наличии. почему из-за обмана ваших сотрудников - потребители должны оплачивать денежные средства за воздух? я составила обращение A2511276271, мне отказали в компенсации, так же в чате банка ссылаются на ответ по обращению. повторно создать обращение - не предоставляется возможность в приложении банка. 

где посмотреть свой отзыв

Я считаю, что у альфа-банка самый лучший кэшбэк, я им пользуюсь давно и мне все нравится, будет ли еще повышение на кэшбэк? 

Хотел узнать, если я пользовался картой Альфа-Банк ( сейчас у меня её нет) но оформил апельсиновую карту, дадут ли мне 5000 баллов?

В продолжении своего предыдущего отзыва об использовании кредитной карты от Альфа-Банка на 45 дней и списанной комиссии в размере 6000₽ (имеются документы о переводе в Альфа-банк этой суммы с другого банка, однако в самом Альфа-банке этих операций нет, вместе с поступившими деньгами. Прошло три недели с момента закрытия кредитной карты и до сих пор продолжаются списания с дебетовой карты за кредитную карту которая уже давно закрыта. Вновь и вновь возникают всё новые списания с дебетовой карты за использование кредитной карты, с очереднымт выдуманными процентами. Это просто безобразие! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ АЛЬФА-БАНК для сотрудничества, откровенное мошенничество, такое же как в 2000г.

Подали документы на раскрыиме аккрелитива 12 числа, затем 19 числа, сегодня уже 28 ноября, а аккредитив еще не открыт, что нам делать?

я по нечайности оформил подписку алфа-смарт потом мне прислали денег и у меня списалось 400 руб я сразу же отключил подписку и мне нельзя вернуть деньги хотя зотелосьбы 

Добрый день! Подскажите, требуется подключить счет созаемщика по ипотеке, для списания с него ежемесячных платежей, как это сделать?

Пишу повторно обращение, так как с 30.10.2025 так и не получен ответ банка, кроме как "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."Прошёл почти месяц с обращения. Просьба разобраться в ситуации и вернуться с ответом. 10.09.2025 я отправила другу рекомендацию по открытию брокерского счета.24.09.2025 друг прошел по ссылке, открыл брокерский счет и приобрел ценные бумаги на 1500руб, согласно условий акции. Информация по рекомендации в мобильном приложении у меня не отражалась, я писала в чат банка по этому поводу 26.09, а также направила обращение A2509287387. Везде получила ответы - вознаграждение будет зачислено не позднее следующего месяца после выполнения условий. Условия были выполнены 24.09.2025.29.10.25 я повторно обратилась в банк с просьбой разобраться в ситуации и уточнить когда будет зачислено вознаграждение, получила несколько вариантов ответа:1.специалист не видит брокерский счет друга, просит самого друга написать чат, чтобы смогли проверить информацию. Друг написал в чат, но попросили заполнить обращение, друг направил обращение - A25102911342. 2. видят что друг открыл брокерский счет, но не видят что он сделал это по моей рекомендации.30.10.2025 друг получил ответ на обращение A25102911342, в котором говорится, что брокерский счет друга открыт в 2023г до начала действия программы "деньги вам и друзьям", поэтому вознаграждение за рекомендацию не может быть зачислено. Но это не так, друг открыл брокерский счет по рекомендации и в рамках акции получает бонусы от Альфа Инвестиции за открытие счета в сентябре (10000руб). Всегда очень хорошо относилась к банку и считала его одним из лучших банков по продуктам и сервису. Неприятно удивлена сложившейся ситуацией, но надеюсь что банк все же сможет разобраться в ней и я смогу получить своё вознаграждение. 

Здравствуйте подскажите пожалуйста я закрыла счета в Альфа-банк, счета должны закрыться 02 яеваря 2026 г., онлайн банк был удален и в данное время не могу зайти в онлайн банк, как мне получить справку для ГГС 

Я продавец по сделке купли-продажи недвижимости с аккредитивом в Альфа-Банке. Сделка прошла 24.11 полностью электронно, на сделке нас заверил сотрудник банка что деньги поступят сразу как только перейдёт право собственности, так как счет зачисления тоже указан Альфа-Банк.Росреестр зарегистрировал переход права собственности 25.11 в 11:49, что подтверждает сообщение на почте, собственник уже сменился, но на 28.11 аккредитив так и не раскрыт, деньги не перечислены до сих пор.В чате поддержки сотрудники банка озвучивают срок до 5 дней, что в современных цифровых условиях выглядит необоснованным. По опыту наших риэлторов, в других банках (в том числе Сбер) аккредитив раскрывается в день регистрации или на следующий день максимум!!!!За эти дни что банк пользуется средствами, я могла бы получить % положив их на тот же накопительный счёт. А это не маленькая сумма!Но дело в другом у моей дочки сделка по покупки недвижимости и им эти средства нужны для первоначального взноса по ипотеке. Так как вы не зачисляете средства с аккредитива, то все вынуждены ждать и находиться в безвыходном положении, тратя деньги на тот же съем жилья.Хотелось бы узнать, чем обоснованы такие задержки, когда сейчас всё электронно?!И почему банк незаконно пользуется средствами, которые ему не принадлежат, специально оттягивая срок раскрытия аккредитива и зачисления средств на счёт клиента?!

Сейчас у меня выбрана категория кэшбека 5% в ноябре на категорию «Налоги»Условие от банка: платить в мобильном приложении - Платежи - Госуслуги - Налоги.Так же есть уточнение, что: "Оплаты через СБП, Alfa Pay, по QR-коду, по УИН или реквизитам не учитываем".Я зашёл в Платежи-Госуслуги-Налоги, выбрал Налоги ФНС и далее Отсканировать квитанцию.При этом камера ищет QR-код квитанции, а после оплаты в истории операций будет запись:Расход - платёж через СБП выполнен.И тут явное противоречие:с одной стороны платёж происходил через Платежи-Госуслуги-Налоги в МП.с другой стороны МП при выборе Налоги ФНС использовало QR-код с квитанции, сгенерированной налоговой и в итоге платёж прошёл через СБП.Если первое - удовлетворяет условию начислению КБ, то второе - явно ему противоречит.Так всё же мой способ оплаты попадает под начисление КБ или нет ?Как именно предлагается оплачивать налоги в МП - Платежи - Госуслуги - Налогис начислением КБ в категории, чтобы удовлетворить уточнению банка: "Оплаты через СБП, Alfa Pay, по QR-коду, по УИН или реквизитам не учитываем" ?

как изменить дату платежа?

27.11.2025 пришло письмо от пристава , чтобы я в 5 дневный срок погасила долг в 11 тысяч по ЖКХ , я в течении 3 минут перевела деньги, полностью всю сумму. Было написано -в обработке . Какого же было мое уди , когда на следующий день я вижу , что деньги не переведены , а заблокированыПереписка в чате ничего не дала-менялись сотрудницы, отвечали не читая, приходилось по несколько раз повторять одно и то же. В итоге заверили, что кроме этой суммы больше ничего блокировать не будут. Я перевела снова деньги с Альфа-счета накопительного, на текущий, так как нужно было оплатить еще услугу , в итоге у меня повторно заблокировали ту же самую сумму денег. В чате говорчт-все хорошо, ждите! дважды сумму в двойном размере заблокировали!.Я осталась без денег с двумя заблокированными одинаковыми суммами! Никто не хочет разбираться, переталкивают с одного сотрудника в чате на другого 

Банк наложил арест на счета согласно ИП316210/24/50033-ип от 2024-08-01ИП было закрыто полтора года назад, сумма оплачена и все банки автоматом сняли аресты, пристав отменил ИП и направил во все банки документы об окончании ИП, Альфа-банк в танке, спит или просто издевается-полтора года тишина, только звонки о том, как им хочется сделать меня вип клиентом или завести счет индивидуального предпинимателя в их банке. В то время, как все банки сняли арест со счетов и вернули взыскания, Альфа-банк аресты не снял даже после предоставления всех документов и личных звонков пристава из его кабинета в моем присутствии. Хотя я проживаю далеко не в Пушкино! Деньги мои личные так мне до сих пор не доступны в данном банке, начиная с лета 2024 года (ни личный счет, ни накопления под проценты). После выяснения дополнительных обстоятельств и отказа снимать арест в связи с тем, что пристав в банк направил документы (со слов пристава - все документы были направлены СРАЗУ ЖЕ ПОЛТОРА ГОДА НАЗАД-мне пристав лично в кабинете показывал экран компьютера, где видно, что все банки полтора года назад уже сняли все аресты и вернули деньги), оригинал документа "постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника" в банк предоставила - 25.11.2025на сегодняшний день арест не снят, денежные средства мне не возвращены! 

В сентябре оформила свой первый брокерский счет в альфа банке! Я повторюсь : этот счет я 100% лично никогда не открывала , я в этом уверена. в итоге проходит 60 дней , а сертификата нет. Я пишу в поддержку , на что мне отвечают "у вас был открыт уже брокерский счет в 2021 году". Сказать , что я была в шоке , это ничего не сказать. Никакого брокерского счета в личном кабинете у меня больше не отображается . Никогда приложением альфа инвестиции я не пользовалась . Я говорю это с такой уверенностью, так как я ни то что инвестициями альфа банка , я даже их картой давно не пользовалась. И тем более не открывала брокерский счет. Так что я могу сказать , что это Обман чистой воды , чтобы людям не присылать сертификат ! 

Есть ли у меня какие то онраничения в банке? и посоветуйте мне, как самозанятому, как правильно оформлять чеки в мой налог?

05.11.2025 пришла в банк за оформлением кредита. Сотрудник банка предложила мне условия, выдаваемые банком. Так как срочно нужны были деньги, я согласилась, думая, что оформляю кредит с высоковатой процентной ставкой. подписывать документы мне активно помогала сотрудник банка, которая просила диктовать коды, или сама с моего телфона быстро напрвляла со страницы на страницу не давала читать условия договора, упоминая что все стандартно.в итоге через неделю после оформления, я выяснила, что вместе с кредитом мне было оформлено две стоаховки. Одна из которых стоимостью 136 тысяч рублей.я желаю отказаться от одной страховки, и вернуть деньги в счет кредита. Но альфа страхование жизнь запугивает меня огромным увеличением ставки или отзывом кредита, условий которых я не могу найти в своем кредитном договоре. попытки позвонить в банк и узнать как изменятся мои условия по кредиту при отказе от одной страховки(при том что у меня есть вторая) меня опять переводят на страхование жизнь, которые не говорят ничего конкретно, а только запугивают. я хочу получить информацию От том, как у мне отказаться от страховки или может заменить ее на более выгодную в другом месте, и как сильно это повлияет на изменения моего кредита. 

Отправил отзыв на Альфа-банк и нет ответа.

Добрый день хотел бы обратиться с тем же вопросом как и у девушки, которой вы отвечали по такому же вопросу. Можно ли мне за этот непонятный договор вернуть пожалуйста деньги?

Можно ли оформить виртуальную карту? Если да то как это сделать? 

Имеем ограничения по дистанционному обслуживанию счета по 115 ФЗ, это еще полбеды. С недавнего времени контрагентам, которые пытаются нам оплатить по счетам возвращаются деньги. Сегодня выясилось, что банк применяет п. 5.7 и считает операции подозрительными. то есть входящие платежи, которые нам идут регулярно уже 7 лет от крупнейшего налогоплательщика теперь считаются сомнительными? Из-за этой ситуации я не могу платить зарплату, аренду и вобще получать какие-либо платежи! А переподписывать десятки договоров в конце года, чтобы нам оплатили счета это просто нереально. Считаю, что банк поступает абсолютно неправомерно. Решение проблемы занимает слишком долгое время, проще закрыть счет и работать не с таким параноидальным банком

увидел акцию что за оформление кредитной карты дают сертификат на 2000 в золотое яблоко, решил воспользоваться, специально сходил снял самозапрет на кредиты, оформил карту по ссылке в чат поддержке, когда уточнял по поводу акции. Карту решил забрать в центрально отделение на неглинная 10 Москва 22.09.2025. 21.09.2025 пришло смс от банка о готовности карты что можно забирать в отделение, приехал, меня консультировали две сотрудницы в комнате для премиум клиентом, я ни раз уточнил выполнены ли все условия акции так как просто так эта карта мне не нужна, сотрудница все подтвердила. Оформляла долго и я сразу подумал что она оформляет не по моей ссылке а заново, чтобы получить себе бонусы за продажу банковских продуктов. Подключила мне без моего ведома платные услуги, когда я увидел пуш уведомление с кодом о подключенной услуге я спрашиваю ее что это, она говорит это смс банкинг могу отключить если не надо, я говорю конечно не надо отключайте, в итоге она так и не отключила, я это делал потом сам через поддержку банка где узнал, что она так же мне без ведома подключила страховку! Уважаемы сотрудники альфа банка, я понимаю что нужно делать план продаж, зарабатывать деньги, но уже вступил в силу закон о навязанных услугах ст 16 фз о защите прав потребителей!По итогу спустя 2 месяца когда прошли сроки акции по сертификату я пишу в поддержку и говорю что мне ничего не пришло, писал в чат, звонил ни раз, мне отвечали связываться с партнером акции и писать ему на почту, когда я написал партнер ответил что заявку рассмотрят в течение 30 дней. После чего я решил составить обращение с претензИей к банку в чем проблемы и мне ответили что я зарегистрировал карту не по акционной ссылке а в отделение банка! Но в банк я приехал не получать, а оформил заявку на карту я дома, по рекламной ссылке в чате поддержке за пару дней до этого! Прилагаю скрины где в смс уведомление мне приходит уведомления о готовности карты!В сухом остатке, пришел специально в офис чтобы наверняка все проверили и быть уверенным, в итоге акция не сработал по вине сотрудника, ушел с навязанными услугам, в обращениях одна и таже отписка, разбираться ни кто не хочет, доверие к банку больше нет учитывая как он решает косяки СВОИХ сотрудников!Внутрибанка вопрос урегулировать не получилось, буду писатб отзывы на других сайтах чтобы люди знали в какую ситуацию можно попасть, а так же напишу заявление в роспотребнадзор, ФАС и другие надзорно контролирующие органы.

Я,Полякова Ангелина Дмитриевна,пользовалась альфа банком,получала не офф доходы,пришла блокировка на карту не понимаю причину,разблокируйте пожалуйста других карт нету,прошу пожалуйста разберитесь нужен банк

"Здравствуйте, Татьяна! Меня зовут Иван. У меня возник вопрос: какую комиссию взимает банк за обслуживание накопительного счёта? Я задаю этот вопрос, чтобы понять, какие дополнительные расходы могут возникнуть при управлении счётом и оценить, насколько это выгодно для меня. Спасибо за ранее за ваше содействие и помощь!

Мой представитель по доверенности подала исполнительный лист серии ФС № 046984249 в Альфа-банк. Данный лист был исполнен 21.06.2024 года, но не в полном объеме. Мне не поступила сумма штрафа в размере 120 000 рублей. Просьба доисполнить исполнительный лист в полном объеме.По запросу банка мой предстатель предоставила дополнительную информацию, но ответ по статусу исполнительного листа так и не поступил

Имеется у меня кредитная карта с просроченным льготным периодом с 2023 года. Регулярно выплачивал проценты в районе 8-9 тыс руб. В начале этого месяца заметил, что я обязан внести 26100 с учетом процентов 10+ тыс руб. Сегодня обратил внимание, что из этой суммы 26100 руб я должен внести около 14 000 руб по процентам. Техподдержка объясняет как всегда что у вас закончился льготный период( делают из меня дурака). Я с 2023 г знаю, что окончился льготный период и платил только одни проценты. Сейчас возникает такое подозрение, что банк намеренно душит меня. Предлагает взять кредит. И так не могу справится с долгами а они так подло относятся к клиенту, который им с 2013 оплачивает кредиты. Обидно. 

Здравствуйте, хочу решить вопрос С вашим банком, 7/11/2025 было зарегистрировано обращение в центральный банк с просьбой узнать информацию по какой причине я нахожусь в реестре ЦБ по 161 ФЗ27/11/2025 я получаю такой ответ: Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, чтонаходящийся(еся) в базе данных запрос(ы) № REQ-20250527-15881, REQ-20250527-15362, REQ-20250527-14924 содержит(ат) информацию опереводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента,осуществленном(ых) Вам как получателю средств.я со всей информации поехал в альфа банк в отделениераспечатал им ответ от цб, так как я не являлся клиентом альфа банк, они мне открыли счет, и так же они мне сказали с нашей стороны у нас нет к вам претензии, на что я им отвечаю, тогда подавайте обращение в центральный банк На исключение меня из списка потому что у вас нет ко мне претензии, я в свободной форме письмо написал под их руководство, они прикрепели ответ от цб, что пришел мне 27/11 и мое обращение и так же от себя написали что мы не имеем претензии к данному клиенту, в 17:45 было создано обращение, в 17:55 я получаю сообщение на телефон от альфа-банк:Не смогли найти реквизиты по вашей заявке в базе данных Банка России. Пожалуйста, напишите нам в чат или позвонитея им пишу в чат, и мне вообще поддержка никак не помогает, я им говорю, по регламенту цб не может за 10 минут решить вопрос, 15 рабочих дней после обращения занимает Их ответ, прошу посодействовать и решить проблему, номер обращения созданный в отделение для отправления в ЦБ:D2511275649

Первый раз оформил дебетовую карту в 2016 году и через несколько дней закрыл, т.к. сразу, без моего согласия включили какой-то платный сервис. Потом менеджер долго рассказывал, уговаривал, но я объяснил, что с такими "сюрпризами" не работаю. В этом году решил попробовать ещё раз поработать с банком, открыв дебетовую карту для распределения депозитов с других банков.Не успев закинуть деньги получаю сообщение из приложения - "Не смогли списать плату 399 за Смарт". Банк подключает без моего согласия платные сервисы (делает это неявными методами, чтобы клиент в любом случае сделал первый платеж). Деньги небольшие, но такой лохотрон от банка показатель уровня и лояльности.Запросил информацию - кто и когда мне подключил услугу, если я, то показать заявление, где я заказал услугу (обращение - А2511274685). В итоге банк сам закрывает обращение и отправляет за подробностями в офис. Т.е. учитывая что всё можно сделать через приложение, дистанционно я должен идти в ваши офисы.Карта и банк - НЕлояльный, Неудобный! Кроме проблем, негатива и неудобства ваш банк мне ничего не принес. желаю, чтобы таких банков не было!

Здравствуйте.  Очередная ситуация с Альфа.  Вчера, 27.11.2025 г. Я случайно заметила на старом телефоне уведомление на электронике от Альфа банка. Уведомление было о займе. Сумма займа не большая вроде бы в 12570 руб общего долга, но ситуация в том, что уведомление отправленное банком было на почту которой я не пользуюсь порядка 4х лет и эта почта не была мной указана как контактная при оформлении дебетовки.  Некоторое время назад мне на мой телефон начали поступать коды по оформлению микрозаймов от разных организаций. Такие коды поступали из-за взлома моих аккаунтов. Я в целях безопасности сменила пароли на всех приложениях. По микрозаймам мне звонили ещё 4 дня после взлома. Но вчера, 27.11. я в шоке была, что Альфа банк при моей кредитной нагрузке, так ещё и на почту которой я не пользуюсь был оформлен займ. Т. Е. при взлом мне все банки отказали в займах кроме Альфа - очень добрый банк. Сумма не маленькая для меня так как у меня своих кредитов полно, но ещё добавили и займ который видимо придётся погашать мне.  Самое интересное, как банк мог использовать электронную почту ту, которой я не пользуюсь, а самое интересное, что эту почту я даже не представляла в банк!!! Как почта ale... 89@gmail.com в банке оказалась для меня полная загадка. Обращение в банк передала, от знакомых узнала, что в Альфе частая практика в оформлении займов. Буду писать ещё и в Роскомнадзор жалобу, так как коды я не сообщала да они мне и не приходили для оформления займов от Альфы. Изменение моих контактов это вообще нарушение, я почту имею ввиду. Я чудом не попала в просрочку. 

в ноябре 2025 года что бы вывести кэшбек с приложения Чекскан специально оформила карту альфа банка через прилочение Чекскан.как итог пишет вывод средств не возможен,технические работы. Судя по ранее оставленных отзывав,это частое явление и хотелось бы узнать вывести средства удасться или просто удалить приложение спускаемся как вводящее людей в заблуждение

добрый день. у меня был день рождения 21.10. смена паспорта по возрасту. по закону новый паспорт необходимо получить в течение 90 дней. эти 90 дней действителен старый паспорт. прошел месяц и 6 дней, вчера обнаружила, что мне заблокированы переводы. в чате мне не смогли объяснить и предъявить закон, кроме закона о мошенничестве. деньгами польоваться не могу. на данный момент паспорт находится на смене в МВД. необходимо разблокировать счет в связи с незаконными действиями банка. 

Добрый день. 08.09.2025 я закрыла кредитку отп банка на сумму 241775 руб кредиткой альфа банка. По условиям, ничего предоставлять не нужно было. Если что-то нужно, то банк известит меня дополнительно. Справку о закрытии кредитки отп банк прислал 09.09.2025. На эту тему смс сообщения от альфа банка не поступало более. 23.11.2025 с меня списали комиссию за трансфер 13264,72. Я создала обращение через сотрудника альфа банка в офисе, она приложила справку от отп банка. Мне пришёл отказ. Я дозваниваюсь после многочисленных попыток в альфа банк и мне говорят, что 09.09.25 мне был направлено смс. Смс я не получала, посмотрела по истори. Альфа банк мне шлёт массу спама на весь экран о розыгрыше айфона, концерте артистов, размещении инвестиции, так как у меня инвестиции в вашем банке. Я живу в регионе, где постоянно отключают интернет. Вчера его не было, так как был прилёт БПЛА, разрушено 2 многоквартирных дома и есть погибшие и пострадавшие, регулярно закрывают аэропорт. Постоянно сидеть и мониторить сообщения от банка не имею физической возможности, так как нет интернета. Постфактум билайн присылает мне сообщения об извенениях, после звонка вашему оператору я вижу постфактум, что присылали пуш 09.11.25. Я его прочитала только сейчас. Всё условия договора о закрытии кредитки я выполнила, закрыла её сразу же. Из-за отсутствия интернета я не получила пуш уведомления. Интернет бывает редко. Да и мобильную связь отключают. Прошу вернуть мне комиссию в размере 14264,72. Я являюсь слабой стороной и не могу знать всё тонкости. Вину за отсутствие интернета и мобильной связи не несу. Являюсь добросовестным вашим клиентом несколько лет и считаю, что я всё условия банка выполнила. Не могу читать массу спама от альфа банка, который приходит иногда, видимо пуш потонул в этом спаме. 

Я выполнила все условия акции. Но промокод не пришел. В банке ничего про этуакцию не знают. Если это обман, я принципиально этим банком пользоваться не буду и другим не посоветую. Вы не соблюдаете условия, значит и в других вопросах также.

Закрыла счет и карты несколько месяцев назад. Но при переводе денег по СБП в другие банки высвечивается и Альфа. Как устранить, люди могут перевести на несуществующие счета.

Я посетил отделение Альфа Банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Дуки Ковальчук 179/4 (площадь Калинина), с целью снятия средств в банкомате на сумму 980 тыс. Руб., после чего операция была заблокирована, со мной связалась служба безопасности банка, по итогу разговора была совершена блокировка моих счетов. Я сразу же обратился к специалисту в отделении, они попросили привезти маму в отделение банка для подтверждения снятия средств для приобретения коммерческой недвижимости. Маму я привёз, она всё подтвердила, в итоге теперь просят пройти лекцию в отделении полиции на тему "мошенничество" и принести им справку, у полиции узнавал, справок таких они не предоставляют. Не рекомендую никому обращаться в эту "шарашку"!

Я много лет клиент Альфа-Банка и всегда пользовался услугами без проблем. В начале ноября друзья отправили мне несколько переводов по СБП (по 10–20 тыс. рублей) — всего около 80 тыс. Сразу после этого банк заблокировал доступ к приложению и счёту, без единого SMS или уведомления.В отделении сказали предоставить чеки и пояснения. Я собрал все PDF-квитанции от отправителей, распечатал, написал объяснение — и получил отказ. Далее начался хаос: горячая линия и сотрудники отделений постоянно меняли требования — то нужны документы за 5 и 9 ноября, потом «за весь ноябрь». Каждый раз новые условия, и каждый раз — отказ.Последнее требование оказались абсурдным:«Оригинальные чеки с печатью и подписью банков-отправителей».Но T-Bank и Ozon Банк не имеют отделений, а СБП не формирует бумажные чеки. Электронные квитанции — это и есть единственные официальные документы, выпущенные банками. Требование предоставить то, чего не существует в природе, выглядит как попытка заведомо создать ситуацию, в которой клиент не может пройти проверку.При этом параллельно мне продолжают звонить с предложением премиального обслуживания — выглядит как издёвка на фоне полной блокировки.Я прошу Вас восстановить доступ, прекратить выдвигать невыполнимые требования.

когда приедет моя карта?

Здравствуйте. Прошла процедуру банкротства, все банки разблокировали, Альфу тоже, но смс код для интернет-банка не приходит. До техподдержки не достучаться. Прошу помочь. Мой номер 

Заменил старый паспорт, новый автоматически в базу загрузится или мне нужно самому загрузить через приложение?

я с дочкой пришел сегодня 28.11.2025 около 14:40 в офис альфа банка г Ростов на Дону Красноармейская 170. Попросил вызвать руководителя офиса. Мне сказали ожидайте и отказались его вызвать. На мои слова если отказывается вызвать руководителя офиса дайте книгу отзывов, на что получен ответ опять ожидайте. На мои слова книга отзывов длжна лежать и бвть доступной, рабоник спустя несколько минут, до этого молчавший сказал что он заместитель руководителя и книгу отзывов давать не собирается. На мои требования многократные - отказ выдать книгу отзывов и игнор моих обращений. После этого я достал телефон и стал снимать на видео хамство работников офиса. В ответи работник представившийся зам руководителя достал веселясь свой телефон и стал снимать меня, при этом книгу отзывов отказываясь предоставить. В итоге спустя ни одну пару минут иная работница все же дала книгу отзывов, спрят анную глубоко в ящике стола. Работники офиса увидели что пишу жалобу сказали мы не будем вас обслуживать вообще. Дочка подошла и спросила по проценту на депозитный вклад, не закончив работать с ней работники стали заниматься иными клиентами, на слова - вы не закончили работу со мной - ответ работника офиса - я же сказал вас обслуживать не будем. Ни на одном работнике офиса бейджиков нет.Почему такое хамство в данном офисе?Почму отказываются предоставить книгу отзывов?Почему отказывают в работе с клиентами офиса:почему нет бейджиков на работниках офиса?

Заявлено вам за рекомендацию 3000р., другу до 10000р. По факту другу ничего не платят, ответ банка не предусмотренно.

Как будет начислен кэшбек при наличии одновременно категории 5% Коммунальные услуги и 10% Коммунальные услуги (макс 300 руб) ? Например при оплате 5000 одной суммой ? Будет ли начисляться кэшбек при оплате свыше 3000 руб. по 5% ставке ?

29 октября отправлена ссылка другу. В первый раз курьер просто не приехал. Во второй раз курьера не устроила первая страница паспорта. Всех устраивает,его нет. Странно. Ладно. Далее моему другу рекомендуют обратиться в офис банка. В офисе банка говорят, что по ссылке оформить карту не могут. Бонус не придет. Ладно. Друг обращается в поддержку, ему рекомендуют открыть виртуальную карту по данной ссылке и совершить покупку, чтобы начислился бонус. Итог, счет открыт, покупка совершена, а бонус не придет. Так как Ваш банк не видит операций и счета в принципе. )))))) У меня статус так и не меняется, "другу нужно совершить первую покупку". У меня только один вопрос, Вы издеваетесь? Или у Вас именно так круто теперь работают данные условия? Обращаешься в чат, все по кругу каждому обьясняешь одно и тоже, у каждого разные версии. Уже оставлено несколько обращений, сплошные отписки. Что за бардак? Как итог, банк дотянул до конца месяца, видимо чтобы не присылать этот несчастный бонус)))) Смешно,честное слово.

Эх вы Обманываете людей

 подал заявку на закрытие счёта. Мой счёт заблокировали по статье 115 ФЗ. Я хотел закрыть счёт и перевести свои личные деньги на другую карту. Мне в банке говорят что комиссия будет 20%, я говорю какие 20% это очень большие деньги за что я должен платить их.Я хочу узнать почему такая большое процент и что за нарушение потребительских прав. Откуда вы вообще берёте такие проценты за то что я хочу перевести свои же деньги. Я пришёл мне дали заполнить договор о закрытии счёта, я написал заявление хотел перевести на другую свою карту свою же деньги мне пришёл отказ. Мне не хотят выводить мои деньги которые мне очень нужны что за дела?

как получить одобренную кредитную карту

У нас есть должник ИНН ***0681, ООО "Сфера", получили на них исполнительный лист от ИП Введенский Андрей Анатольевич ИНН***4438, отнесли 2 октября судебным приставам. Банк все время отписывался что нету денежных средств на расчетному счету для списания..Должник предоставил выписку что денежные средства есть на счету, но в связи с тем что он болен раком и везти деятельность уже не может самостоятельно отдать и перевести денежные средства не могут. Банк ответил по телефону судебному приставу что деньги заблокированы по 115 ФЗ и дать разрешение на списание они не могут. Обещают выдать письменное пояснение по данному вопросу. Прошу выдать побыстрее данное пояснение для ускоренной подачи в арбитражный суд карелии на Альфа банк. Согласно Определению Верховного Суда РФ №305-ЭС24-5098 от 18.07.2024 О допустимости взыскания денежных средств с заблокированного счета должника.Сотрудник ответила: "Отметим, что можем приостановить его исполнение, если на счёте должника имеются ограничения", Официального ответа от банка не добиться.. Что бы можно было подать в суд на умышленное удержание денежных средств, и отказ в списании.Придется подавать через защиту прав потребителя и дальше в центробанк.

Попросил вызвать руководителя офиса. Сказали ждите. Спросил почему ответ ждите. Попросил книгу отзывов. Опять ответ работников банка ждите. На мои слова почему надо ждать ответа нет. Спустя несколько мтнут и на мои требования дать книгу отзывов, работник офиса молчавший до этого времени сказал что руководителя нет, а он лично заместитель руководителя, но книгу отзывов давать не собирается. На мои многократные требования дать книгу отзывов либо отказ либо игнорирорование, а после начала видеосъёмки отказа и хамства, данный представившийся заместителем руководителя стал смеяться и снимать меня, при этом продолжая не давать книгу отзывов. Другой работник вообще увидев что мне девушка из глубины стола дала книгу отзывов многократно стал говорить что меня обслуживать не будут. При этом у всех работников бейджиков нетПочему работники офиса банка хамят людям? Почему отказывают в обслуживании и принципиально начинают работать с новыми клиентами, почему о казывают дать книгу отзывов, почему нет ни у кого бейджиковТребую официального разбора и ответа на мои вопросы. 

У нас есть должник ИНН 0681, ООО "Сфера", получили на них исполнительный лист от ИП 4438, отнесли 2 октября судебным приставам. Банк все время отписывался что нету денежных средств на расчетному счету для списания..Должник предоставил выписку что денежные средства есть на счету, но в связи с тем что он болен раком и везти деятельность уже не может самостоятельно отдать и перевести денежные средства не могут. Банк ответил по телефону судебному приставу что деньги заблокированы по 115 ФЗ и дать разрешение на списание они не могут. Обещают выдать письменное пояснение по данному вопросу. Прошу выдать побыстрее данное пояснение для ускоренной подачи в арбитражный суд карелии на Альфа банк. Согласно Определению Верховного Суда РФ №305-ЭС24-5098 от 18.07.2024 О допустимости взыскания денежных средств с заблокированного счета должника.

Добрый вечер, возникла очень странная ситуация, в Вашем банке есть счёт, открытый на некого Александра Анатольевича В . по номеру телефона +79627120751. Дело в том, что это мой номер телефона и ранее я у Вас никакие счета не открывала и мне категорически не нравится, что есть левый человек, который пользуется счётом за счет моего номера телефона. 

19.06.2025 я обращалась в отделение банка. Со мной работала сотрудница Регина. Я получала карту и мне устанавливали приложение. Вчера я узнала, что тогда же мне подключили подписку Альфа Смарт. За нее списали 1 197 рублей. Я не была проинформирована, что мне подключается какая-то подписка, которая уже платная или в дальнейшем будет платной. Более того, в один момент, при установке приложения, девушка вообще взяла мой телефон и сама что-то настраивала в приложении. Возможно, в тот момент она подключила подписку или не проинформировала, что подписка подключается вместе с картой. Хоть мне и были оказаны услуги по подписке в полной мере, я этого не просила, это была инициатива банка, мне не нужная. Я была не согласна с подпиской, я ничего не подключала. В связи с этим прошу вернуть полностью 1 197 рублей. Ранее я уже оставляла обращение, в ответ мне написали лишь что-то вроде «очень жаль». Альфа банк откровенно украл мои деньги, не проинформировав о какой-то подписке, которую подключили без моего согласия. Более того, при очном визите в то же отделение банка вчера меня сотрудница Любовь вообще отказалась слушать, мне не дали даже минуту, чтобы описать мою проблему. Сунули листочек, сказали, что я могу только написать письменное обращение. Своей коллеге она также настоятельно рекомендовала принимать только письменное обращение, а не слушать меня. Когда я собиралась написать это обращение, сотрудница Любовь вышла из помещения, и свет в отделении банка некотором образом погас. Как я должна была писать в полной темноте? И в чем была проблема просто выслушать вопрос? Это откровенное издевательство над клиентом, который уже с вами много лет, при чем активно пользовался продуктами вашего банка. В ответ за столько лет выбора в пользу Альфа банка я получаю хамство и обман со стороны сотрудников и обманным путем и хищение моих средств. Почитала отзывы, поспрашивала знакомых, и оказалось, что это не единичный случай с подпиской, которую подключили в тайне от клиента и списали деньги. Очень прошу вернуть мои деньги 1 197 руб, в обратном случае буду вынуждена принципиально отказаться от всех продуктов альфа банка, а также освещать проблему дальше через СМИ. Надеюсь на понимание и лояльность, спасибо. 

Случайно пополнил счёт альфа мобайл не на 700 рублей, а на 7 тысяч из-за интерфейса приложенияОбычно при переводах вылазит два окна с подтверждением, но тут стоило нажать один раз чтобы списалась круглая сумма.В итоге, вернуть средства мне никто не смог.

Ранее, в рамках 115-Ф банк запросил информацию.ИП выполнил все требования банка, были предоставлены в банк все необходимые документы в соответствии с запросом банка.БАНК БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ ОТКАЗАЛ В СНЯТИИ ОГРАНИЧЕНИЙ.28.11.25 г. банк ответил:Здравствуйте. Операции по вашим счетам несут риски для Банка. Согласно Федеральному закону №115-ФЗ, а также пункту 4.3.6. Договора РКО обслуживание ограничено. Доступна оплата хоз расходов - 200 000 руб в мес, переводы на счета физ лиц в Альфа-Банке на зарплату и другие выплаты - 50 000 руб в мес, платежи в бюджет без ограничений. Снятие ограничений возможно в случае предоставления сведений о предпринимательской деятельности через интернет-банк.Мне не ясно, какой конкретно пункт и статья Закона №115-ФЗ?Что конкретно из п. 4.3.6 относится ко мне, мне также не ясно! БАНК ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ.Это следует из: МР от 22 февраля 2019 г. N 5-МР Информационное письмо Банка России от 5 июня 2024 г. N ИН-08-12/35  Информационное письмо Банка России от 26.08.25 № ИН-01-59/98 ПРОШУ:1. СООБЩИТЬ МНЕ КОНКРЕТНЫЕ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ ДБО, КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ ПО МНЕНИЮ БАНКА ЯВЛЯЮТСЯ – «ОПЕРАЦИЯМИ СОМНИТЕЛЬНОГО ХАРАКТЕРА» 2. КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ, ПОДПАДАЛИ ПОД ПРИЗНАКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СОМНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ БАНКА РОССИИ ОТ 21.07.2017 N 18-МР;3. КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ, СООТВЕТСТВОВАЛИ КРИТЕРИЯМ СОМНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАЦИЙ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ПУНКТУ 2 СТАТЬИ 7 ЗАКОНА N 115-ФЗ. 4. КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, ПЕРЕВОДЫ МЕЖДУ КАКИМИ КОНКРЕТНО ЛИЦАМИ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКИЕ КОНКРЕТНЫЕ СУММЫ ИНТЕРЕСУЮТ БАНК, КАКОЙ КОНКРЕТНЫЙ ПЕРИОД ВРЕМЕНИ ИНТЕРЕСУЕТ БАНК).    5. ДАТЬ ССЫЛКУ НА НОРМУ ПРАВА, КОТОРАЯ ОБЯЗЫВАЕТ КЛИЕНТА ОБРАТИТЬСЯ СПУСТЯ 3 МЕСЯЦА (ЧЕМ РЕГЛАМЕНТИРОВАН ДАННЫЙ СРОК? БАНК НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ИНФОРМАЦИИ!).

Оформила кредит под залог недвижимости. Очень оперативно сработали в плане выделения денег. И особенно в плане внесения обременения в росреестре.НО, ДЕНЕГ Я СВОИХ НЕ УВИДЕЛА.Мне их просто заблокировали. Заблокировали не только карту, а вход в личный кабинет.Я ничего не могу сделать.Каждый раз они требуют то документы, то привести родственника.В итоге я вызвала полицию и написала заявление, что Альфа Банк является мошенником. Также мне пришлось удалить программы антиспам звонков, в связи с тем, что все телефоны службы безопасности проходят как антиспам и соответственно не дает их принять.

Обратилась в альфа банк разблокировать счёт после завершения процедуры банкротства. Привезла с собой определение суда. Но в отделении банка даже отказались смотреть на него и сказали, что бы я ехала в Москву и сама везла туда документы.Кстати, альфа банк не являлся моим кредитором, это моя зарплатная карта. И на этой карте есть средства, и этой картой я планировала пользоваться и дальше продолжать сотрудничать с банком.Но возможности ехать в Москву у меня сейчас нет. Поверить сложно, что такой современный банк застрял в прошлом веке и требует личного присутствия в столице. И что самое интересное: со слов специалиста банка, после передачи документов, еще и придется ждать не менее 10 дней разблокировки.Разве это не нарушает мои права? Почему я не могу пользоваться своими средствами? Тогда не надо убирать блокировку с моей карты, раз для Вашего банка это такая пробоема, просто перестаньте удерживать мои средства - верните их!!!

Я хочу отказаться от пользыавания альфа карты 

Прошло 5 рабочих дней. когда мне ожидать ответ по оспариванию операций