Здравствуйте.19.11.2025г.я закрыла свое ИП. И мой счет и карту в Альфа банке, без уведомления, закрыли. На счете оставались мои денежные средства, в размере 2515₽, а также накопленные за покупки бонусы (за 3 месяца, скрин прилагаю) в размере 2163₽, и 3763₽ должны были начислить 10.12.2025г. Мало того, что банк не давал мне перевести свой остаток себе на физ.счет, так и закрыли счет без перевода моих дс, так еще и бонусы куда-то сгорели!!! Я копила данные бонусы, совершала покупки. Я прошу вернуть мне мои денежные средства и накопленные бонусные рубли!!!И не нужно говорить, что они сгорают!Они не могут сгореть в никуда!Я не закрывала счет И не была уведомлена о его закрытии! альфа банк должен был вернуть все мои денежные средства, а потом закрыть счет.Ладно заблокировали карту, но счет нужно было не блокировать до момента вывода собственных денежных средств! Возвращайте мои деньги, с моего счета! Вы не дали мне вывести деньги мои!Тем более, сотрудник горячей линии Альфа банка сказала: подождите до 10.12.25, чтобы вывести бонусные рубли и остаток рублей, тогда закроете счет! Но нет, банк сам закрыл мне счет, украв мои денежные средства!

На прошлой неделе крутила барабан для определения размера кэшбека за покупку в ЗЯ. У меня выпал 40%, но с оговоркой максимум 1000р. Этот кэшбек действовал до след пятницы 28.11.2527.11.25 я совершила покупку в ЗЯ больше 8 тыс руб, а кэшбек мне начислили 1%! Вообщем это все РАЗВОД банка! Оператор поддержки сразу спросила есть ли у меня скриншот как доказательство))) тут сразу все стало понятно. Банк знает, что никто не делает скриншоты, поэтому можно разводить людей и ничего не опасаться, скриншота то нет! Делайте выводы! 

ВОРУЕТ ДЕНЬГИДобрый день, заблокировали мой счет на котором лежало около 30к рублей на оплату квартиры, позвонил в поддержку, грубо ответили что счет они не смогут разблокировать сказали идти в отделение, пришел пытаюсь закрыть счет что бы вывести остаток так как нужно в срочном порядке отдавать деньги за аренду жилья, но мне говорят деньги отдадут только в Москве такова политика банка, ЭТО ЕЩЕ С ЧЕГО Я НЕ ПОНИМАЮ, ВЫ КАРТЫ ВЫДАЕТЕ ВЕЗДЕ, А ДЕНЬГИ МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ ТОЛЬКО В МОСКВЕ, в общем не банк а сплошной обман ПРОШУ ВСЕХ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ МОШЕННИКОВ

Здравствуйте, меня заблокировали по 161фз инициатором блокировки является ваш банк,документы в Альфабанк я предоставил, мне прислали сообщение что ограничения сняты,почему меня до сих пор не разблокировали?

В приложении Альфа банка смотрела выписку и иные продукты банка. При просмотре открыла вкладку увеличение льготного периода, нажала кнопку продолжить, что бы посмотреть условия. В ту же секунду услуга подключилась и списали комиссию 1700 руб. Я сразу написала в поддержку, создали обращение. О том, что я ошибочно подключила услугу, прошу ее отключить и вернуть денежные средства. Но банк ответил: мы не вернем комиссию, т.к. банк списал ее в соответствии с тарифами. Создавала обращение 2 раза, но ответ один и оператор сказал, что это окончательное решение! Льготный период у меня заканчивается в декабре, мне не нужно его продлять, отключите эту услугу и все, я ей не воспользовалась, почему я должна платить? Но у банка другой подход, как написал оператор, что я подключила самостоятельно и услуга была оказана, поэтому ничего не отменим и не вернем! А то что услугой не воспользовались, это без разницы, а кнопка продолжить это тоже без разницы, мошенники одним словом! 

Жалоба на альфа банк!   Я, являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и владельцем банковского счёта № 40817810806440219419. Прошу провести проверку действий АО «Альфа-Банк» в связи с незаконным ограничением операций по моему банковскому счёту и незаконным удерживанием моих личных денежных средств с 13 ноября 2025 года.

Мне предложили оплатить 50% от долга по кредитной карте до 1 декабря включительно.Я хочу съездить в банк,чтобы узнать,есть ли хоть какие-то документы,договоры,чтобы знать,что это действительно так,а не просто на словах.Ибо отзывов в банки ру просто тысячи о том,что людей обманывают,ждут по несколько месяцев 

Когда вошла в приложение, увидела, что списывают деньги за "пакет услуг", прошу отключить платные услуги, 149 и 1 рубль, верните средства на баланс. Хотела возобновить работу с картой Альфа-Банка, рассматриваю открытие счёта для депозита, но с такими списаниями возникает недопонимание и страх вносить деньги на счёт

Я обратился в чат поддержки банка с вопросом предоставить копию платежных поручений за прошлый год, которые оплачивал организации на р/сч. Два часа куча специалистов читала перечитывала мои вопросы, морочили голову, чтобы сам в приложении скачал выписку за 3 года и получил квитанции. Если бы я мог сам скачать, то не обращался бы в поддержку. Тем более в истории уже нет того периода, котрый требуется. То им надо данные моего счета, странно конечно, специалисты и не видят мои счета. И где мне теперь получить эти копии платежек?

Здравствуйте. 27.11.2025 и 28.11.2025, приходила в отделение Альфа-Банка по адресу г. Зеленоград, корпус 1824 с разрешением своего финансового управляющего на снятие прожиточного минимума с моего зарплатного счета. Дважды банк отказал мне в выдаче по одному и тому же ответу. Финансовый управляющий должен сам прийти в любое отделение Альфа-Банка с паспортом и разрешением на снятие для идентификации. 27.11.2025 я сообщила ему что нужно это сделать. На что получила ответ что перед выдачей мне разрешения мой управляющий уже побывал в офисе по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 15. И подал все документы. После этого 28.11.2025 я ещё раз была в отделении Альфа-Банка по адресу г. Зеленоград, корпус 1824. Там мне уже другой администратор сказал что документов от моего управляющего нет. Подскажите что за шутки такие? У вас нет обмена информацией из разных офисов? Или в том офисе в котором был мой управляющий посчитали не нужным вкладывать его документы? Или в моём офисе два разных администратора не смогли их найти? Подскажите как мне быть? На что жить?

 Здравствуйте! Изменился номер телефона. Нет доступа к старому номеру мобильного и нет доступа к приложения Альфа Банка. И на горячей линии меня не соеденяют с оператором. Как это можно решить? 

На протяжении нескольких месяцев банк терроризирует меня звонками. Я брал трубку, объяснял, что я не тот человек, которого они ищут, но звонки продолжаются. Я давно не являюсь клиентом банка, у меня нет задолжностей. 

Отвратительный кратковременный первый и последний опыт с этим банком. 21 ноября приехал курьер и привез дебет.карту. Все было ок. 27 ноября заходила в приложение и перевела на вб некоторую сумму. 28 ноября, при входе в приложение, обнаружила, что в приложении нету карты и общий баланс 0 руб. указано. Написала в поддержку, где мне ответили, что у меня почему-то задвоился профиль. Поясняю - карта, на которой сейчас есть деньги, была переведена на профиль моего очень старого номера телефона, который уже давно был мною отключен и им распоряжается другой человек. А на профиле моего действующего номера телефона, ни карты, ни денег. С какого-то перепуга, банк решил, что может самостоятельно менять номер телефона привязанный к карте, без моего ведома и соглашения.Поддержка работает отвратительно 0 в помощи вопроса, 0 клиентоориентированности.До 28 ноября мне приходили СМС на мой актуальный номер, который мне и принадлежит. Но 28 что-то произошло и они перевели карту на старый номер, номер, который принадлежит другому человеку, который сможет спокойно войти в ЛК вашего банка и получить доступ к моим деньгам.Поддержка еще и меня виноватой сделала, якобы перед тем как оформить новую карту, должна была удалить старый номер. А я разве должна была об этом знать? Я ранее может и была вашим клиентом, но сто лет назад и вашей карты у меня точно никогда не было. Но суть в том, что при заказе карты и при ее оформлении, я все оформляла на нормальный номер. А вы затем самостоятельно все изменили и меня выставили виноватой, вместо принесения извинений и помощи в этом вопрос. Поддержка как всегда на высоте - ИДИТЕ В БАНК, МЫ НИЧЕМ НЕ ПОМОЖЕМ. Звоню, чтобы не переписываться в чате - отвечает постоянно робот и на человека нет возможности попасть, после 2-х минут наитупейшего диалога с роботом, он сбрасывает звонок, не переводя на линию ожидания с оператором.В который раз удостоверилась, что дистанционный банки в сто раз лучше, но зачем-то решила воспользоваться вашим банком. Отделения вашего у нас нет! Банкоматов ваших нет! Слава богу у меня не пластиковая карта, а не виртуальная, к которой я так и не смогла бы восстановить доступ.НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК НИКОМУ

Здравствуйте Татьяна подскажите пожалуйста по начислению баллов.Я являюсь второй месяц партнёром в проекте свой в альфе.Мне не хотят засчитывать клиента,так как он совершил покупку на 37 день после получения карты.То есть я веду этого клиента дальше,рекомендую продукты банка,рассказываю о продуктах,а клиента мне не засчитывают по причине поздней активации?Не важно на какой день он произвёл покупку,он в любом случае перешёл по моей ссылке,заказал карту и благодаря мне стал клиентом банка.В таком случае я считаю,это просто присвоение банка клиента к себе.Второй мой клиент заказал карту,но ему было не удобно по времени сойтись с курьером,и он по моей же ссылки её перезаказал через месяц.Мне его так-же не засчитали,объясняя это тем,что считается время с момента как он в первый раз перешёл по ссылке?Ну что за бред?И я правильно в таком случае понимаю,что те клиенты,которые у меня с октября не получили карты,могут уже их не заказывать,так как всё ровно мне не засчитаются?

Доброе утро!Подскажите пожалуйста, как я могу вывести средства со счёта , если доступ в приложение мне ограничен, заявление на разблокировку счёта уже писала в отделении не однократно, приходит постоянно отказ от службы безопасности, просят предоставить документы за переводы за 2021 год, карта на тот момент была утеряна у меня нет возможности предоставить такие справки, даже писала заявление на закрытие счёта с выводом денежных средств, всё равно пришёл отказ. 

Пишу повторно вопрос так как уже жду ответ от вас больше 3 недель. Здравствуйте, мы с девушкой купили авиабилеты через альфа тревел , билеты стояли 170.000 рублей брали с пересадками на Бали , в итоге по состоянию здоровья мы оба легли с пневмоние и перелеты пришлось отменить, написал в поддержку , составили обращение на возврат денежных средств, все документы приняли , затем сказали ожидать ответа в течении 30 дней , в итоге ждали 39 дней , после чего дали ответ и попросили дополнительные документы хотя это можно было попросить сразу и сказали снова ждать ответа . Сейчас жду ответа уже более 2х месяцев , в поддержку пишу и звоню каждую неделю никто не отвечает , мой телефон игнорирует, когда звоню с другого телефона и говорю номер обращения они сразу понимают о чем идет речь и бросают трубку. Подскажите что делать , обращаться в суд ? Или как в этой ситуации быть .Также могу предоставить акты обращения в поддержку альфа тревел , когда состоял первый акт , второй акт и последующие действия связаться с поддержкой , но получал только молчание и бросание трубок когда узнавали обращение . Что делать в этой ситуации ?

24 ноября 2024 года я посетила ваше отделение по адресу: г. Пенза, ул. Московская, 73, с целью решения двух вопросов:1) Получения новой бизнес-карты к расчетному счету Индивидуального предпринимателя.2) Устранения неполадки, связанной с невозможностью входа в Личный кабинет (ЛК) для физических лиц через браузер и мобильное приложение (не поступает СМС с кодом для авторизации).В ходе обслуживания менеджером отделения были допущены грубые нарушения, которые привели к ущемлению моих прав и нанесли материальный ущерб.1. Навязывание услуг и несанкционированные действия.При решении первоначального вопроса (оформление бизнес-карты) менеджер, не получив моего согласия, начал активно настаивать на подключении к зарплатному проекту и оформлении кредитной карты. Данные действия не были связаны с целями моего визита, существенно увеличили время моего пребывания в отделении, что создало значительные неудобства, учитывая, что я была с малолетним ребенком.В результате, помимо целевой бизнес-карты, менеджер оформил:- Зарплатный проект.- Открыл новый счет для физического лица.- Без моего ведома и прямого согласия перевел с моего существующего бизнес счета на вновь открытый счет физ лица сумму в размере 10 100 (Десять тысяч сто) рублей.Поскольку изначальная проблема с доступом в ЛК для физических лиц не была решена (см. п.2), я лишена возможности распоряжаться переведенными денежными средствами. Данное действие квалифицируется мной как несанкционированная операция.2. Нерешенная первоначальная проблема.Несмотря на заявленную проблему с доступом в Личный кабинет (отсутствие СМС-кода), сотрудники отделения не смогли оказать квалифицированную помощь для ее решения. На момент подачи жалобы доступ к ЛК для физических лиц через браузер и приложение по-прежнему невозможен, что блокирует мои средства и нарушает условия обслуживания.На основании изложенного, прошу:1) Провести служебную проверку в отношении действий менеджера, обслуживавшего меня, на предмет соответствия стандартам обслуживания и соблюдения внутренних регламентов.2) Предоставить разъяснения о причинах невозможности входа в Личный кабинет и обеспечить техническую поддержку для восстановления доступа в кратчайшие сроки.Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки.

Переустановил приложение Альфа банка и уже 4 день не могу зайти в него . Код 4х значный не приходит в СМС !!!! 

Две недели назад я порекомендовал своему товарищу дебетовую альфа-карту, чтобы получить бонус по акции пригласи друга. Он получил карту на след. день и сделал покупку. После этого я перешел в "Пригласи друга" в приложении Альфабанка и заметил, что за рекомендацию карты тревел тоже дают бонус. Я скинул другу ссылку и он оформил карту по ней, получил ее (на это потребовалось +-неделя), все это время в истории рекомендации был мой друг и было указано, что бонус придет после того как он сделает покупку. Он сделал покупку, прошло еще время и эта рекомендация просто исчезает в любых историях. У друга осталась бесполезная карта.Я написал в поддержку 28.11.2025, оператор Анастасия ответила о подводных камнях, ибо бонус за такое приглашение не даютНо когда я приглашал вообще не было в интерфейсе приложения такой информации! Не исключаю факт, что в документах мелким шрифтом было, но такого подхода от Альфабанка к своим клиентам я неоЖидалТо есть у меня вообще такого не написано, но самый прикол, что друг смог вообще по моей ссылке оформить, в надежде получить бонус, а потом его заявка висела 2 недели в приложении и потом альфа одумались и все подтерли!

Изменился номер телефона. Нет доступа к старому номеру мобильного и нет доступа к приложения Альфа Банка. И на горячей линии меня не соеденяют с оператором. Как это можно решить? 

Добрый день. Столкнулся с формальным ответом на свой запрос со стороны поддержки банка. Вкратце, просил в рамках банковской лояльности вернуть списанные проценты по кредитной карте за 1 день просрочки платежа. Можете помочь и рассмотреть обращение в рамках лояльности к клиенту? Обращение А25112811842

Здравствуйте! 21.11 в отделении г Мытищи, ул Мира 26А подал пакет документов на получение статуса Квалифицированного инвестора. Обещали за 3 дня. Три дня прошло. Теперь в чате получаю отписки о том, что 'процесс идет'. Очевидно, что проблемой никто не занимается. Сложить пять цифр может и ИИ и человек; такие задачи,при желании, решаютя быстрее чем за неделю(при обещанных трех днях). Здравствуйте! 21.11 в отделении г Мытищи, ул Мира 26А подал пакет документов на получение статуса Квалифицированного инвестора. Обещали за 3 дня. 24.11 получил ответ от Банка о необходимости повторного визита в банк. На горячей линии внятного ответа не получил. Оформил обращение. Теперь получаю письма от робота переносе даты решения Прошу вас содействовать в решении моего вопроса.

Здравствуйте при получении карты сыну (18лет) , подключили как оказалось на следующий день альфа защиту списали деньги , ему про это ничего не говорили ( нет договора полиса какого-то ) . Что бы отключить надо писать письмо с копиями документов отправить почтой заказным письмом с оригинальным полисом . Нет оригинального полиса оказывается надо запрашивать полис чтоб прислали электронным распечатать и обратно послать что б отключили , бред какой-то . Банк отпровляет к страховой , страховая говорит документы в банке взять друг с другом договорится ни как ? Приезжает один человек оформляет и страховку и карту а это оказывается разные компании или специально время надо тянуть ? Почему при отключении карты Альфа защитник не отключится автоматом ? Надо предупреждать о таких страхованиях что не отключить просто так и платная услуга надо несколько раз переспросить прежде чем подключать . Где написать отзыв о банке ?

Не могу войти в приложение 

Здравствуйте! Не пользуь картами Альфа банка давно, с 2018 года, никах операций и транзакций за этот период по банку не было так как служил по контракту в рядах Вооруженных Сил Российской Федерации. Решил заново открыть и воспользоваться услугами данного банка в октябре 2025 года, однако в приложении появилось ограничение. Ограничение было по исполнительному производству, по которому уже давно все закрыто, и задолженности нет ни сайте ФССП, ни в других банках. Но специалисты Альфа банка упорно утверждают, то что у них имеется ограничение и оно не снято. Сходил специально в службу судебных приставов, получил документ об отсутствии задолженности, но тут после снятия ограничений, у этого банка появилась теперь какая-то комиссия за обслуживание в размере 5993,72 рубля. Якобы за период с 2019 года. Что характерно, минусовая задолженность возникла сейчас в 2025 году. Специалисты данного банка ничего вразумительного объяснить не могут, перекидывают вопрос то на одного то на другого. А так же утверждают, что я должен внести денежные средства, погасить какую-то возникшую комиссию, а потом имеется возможность ее оспорить. Скажите, на каком основании я должен это делать, и откуда у вас берутся очень странные и сомнительные задолженности, в 2025 году, за период с 2019 года? А так же, почему у вас сотрудники настолько некомпетенты, что не могут толком объяснить суть проблемы? Согласно закона о защите прав потребителей, требую убрать все задолженности по комиссии банка.

Добрый день!По акции Альфа-пятница, 28.11.2025 я совершил покупку в Дикси, где ожидал получить кэшбек в 40%.Заказ магазин смог собрать только на следующий день. Соответственно был произведен перерасчет и покупка прошла 29.11.2025, когда акция уже не действовала. В результате ожидаемый кэшбек я не получил.Считаю, что так быть не должно. Акция действует один день, я не мог предположить, что магазин задержит сборку заказа (тем более была обещана доставка до 22:00). В данном случае это вина магазина, а не моя. Поэтому прошу произвести доначисление кэшбека до суммы, предусмотренной акцией. При необходимости, могу прислать скриншот со страницы заказа Дикси (но Вы, в любом случае, можете увидеть, что смс о подтверждении покупки мне пришло 28.11 вечером)

НЕ ЗНАЮ возможно мошенники ЛК завладели и взяли кредит тк я свои данные не удалял Я НЕ БРАЛ НИЧЕГО

28.11.2025 Обратилась в офис Альфабанка по адресу пер 1-й Крепостной, д 17 г. Таганрог. Мне выдали именную карту, которую я заказывала по приглашению от друга. Но как выяснилось, вечером этого же дня, мне не подключили пакет услуг Альфа Only а на следующий день списали коммисию 2500р за обслуживание этой карты. Прошу вернуть 2500р обратно на счет. Прошу подключить пакет услуг альфа Only в рамках реферальной программы ( с начислением вознаграждения )

К исполнению был подан исполнительный лист в банк. Без объяснения причин нет никакой информации, на сайте пишет что лист не найден. Проблемы с исполнением исполнительных документов происходят на регулярной основе. Проще отнести приставам, ужасное отношение

Добрый день. Сделка с ипотекой альтернативная в Альфа банке. Сумма аккредитива поступает трансфером по цепочке? или переходит сразу конечному продавцу?

Здравствуйте. За долгое время использования кредитных карт Альфа обнаружила, что с меня уже 3 месяца списывается комиссия , блин, за организацию страхования. Потом увидела, что она была все время подключена на этой карте. Карту оформила относительно недавно. При получении карты мне никто не сказал о дополнительных платежах по карте, я просила сотрудника банка отключить все доп. сервисы вплоть до смс и пуш. В итоге, чисто случайно, подарила вам +10 тысяч или даже больше! . Верните мне деньги за услугу, которую я не просила подключать!!! и отключите эту услугу!!!

Получила ваш ответ — и он, мягко говоря, удивляет,вы 8 дней рассматривали чтоб написать очередную отписку.Я специально обратилась к своему менеджеру до поездки за гроаницу и задала прямой вопрос о правилах компенсации( в рамках премиального тарифа за такси)Сотрудник (Елизавета)уверенно сообщила, что всё работает как раньше, и что после появлени(обработки) операции в истории я смогу оформить компенсацию. Я действовала точно по консультации вашего сотрудника.Теперь в ответе я читаю, что «ошибок нет», потому что информация якобы была на сайте. Отлично — тогда поясните, зачем вообще нужен персональный менеджер, если клиент должен сам разыскивать условия, перепроверять слова сотрудника и быть умнее вашего персонала?Если бы я хотела искать сама — я бы не ходила к менеджеру и не уточняла специально. Но я пришла именно затем, чтобы получить достоверную информацию. Вместо этого сотрудник ввёл меня в заблуждение, а теперь ответственность перекладывается на меня.Напоминаю: согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию об условиях услуги.Согласно ст. 12 того же Закона, если потребитель лишён возможности получить услугу из-за недостоверной информации, ответственность несёт исполнитель, а не клиент.Фактическая ситуация ровно такая:я лишилась компенсации исключительно из-за некорректной консультации вашего сотрудника, а не по своей вине.Если бы я занла,какая мне сложность компенсировать поездку?Наличие информации на сайте никак не освобождает банк от ответственности за некорректные действия персонала. Тем более что я ранее компенсировала поездки по прежним условиям, и менеджер подтвердил, что порядок не изменился.Также хочу довестти до сведение,что когда после того как я увидила что конмпенсация недоступна ,я написала своему менеджеру Елизавете и спросила ,какого художника ? На что получила ответ ,что если меня не устраивает ее работа то можно поменять менеджера. О какой работе идет речь,когда здесь как раз НЕ РАБОТА ?Прошу пересмотреть обращение и восстановить моё право на компенсацию.В случае повторного отказа вопрос будет направлен в руководство банка, в Банк России и изложен на публичных площадках.

С 24 ноября не могу вернуть экварийнг ,договариваюсь на время последнее время это 28 ноября с 13 до 15 ,это 29 ноября с 13 до 15 ,никто не приезжает и не забирает оставляла так же 2 заявки онлайн ,связывались со мной 6 разных специалистов и толку нет, сегодня на общение с операторами потратила 26 минут и за два дня потратила 4 часа ожидания.Завезти в офис я не могу ,так как так нельзя ,а еа почту шлют смч верните эквайринг ,либо будет штраф 24 тысячи.Не рекомендую обращаться в данный банк ,так как ни в одном банке такого безобразия нет,чтобы я бегала и тратила свое время и "уговаривала "забраиь ,то что мне вообще не нужно ,все разговоры записываю.

Пожалуйста примите меры Я Воробьёв Александр Александрович +79539764439 

Татьяна, добюрый день! Писал отзыв по 2 организациям, пишу уже не первый раз по начислениям баллов - к сожалению в банке меня не слышат, здесь на сайте хоть как то проблема решается. Причем в службе поддержки каждый раз пытаюсь решить проблему, но никак не получается. Сейчас и после отзыва проблему решили наполовину - начислили только по ООО баллы, по ИП не начислили, причем, повторюсь, условия все соблюдены и разжевано это было несколько раз и подтверджено службой поддержки в период проведения акции. Прошу как то решить уже вопрос с начислением баллов. К Альфа-Банку за столь долгий период взаимоотношений прекрасное отношение в плане продуктов, но вот с играми и начислением за них как то туговато) 

28.11.2025 в Альфа-Банке была оформлена банковская карта на имя моей несовершеннолетней дочери (15 лет) без моего письменного согласия и без согласия её матери.Согласно действующему законодательству, подростки 14–18 лет могут открывать банковские счета и карты только при согласии законных представителей. В данном случае такое согласие не предоставлялось.После обнаружения факта оформления карты я пытался получить информацию и оперативно решить вопрос:— звонил на горячую линию +7 495 788-88-78, но дозвониться до оператора невозможно;— через личный кабинет дочери направил обращение;— два разных оператора чата не смогли объяснить основания оформления карты и в итоге предложили «обратиться в отделение»;— доступ к чату и кабинету банк блокирует, так как я не являюсь владельцем учётной записи.Фактически это означает, что:1. Банк допускает оформление карт детям 14–18 лет без участия родителей2. Самостоятельно проблему решить невозможно — ни по телефону, ни через чат3. Банк не предоставляет никаких объяснений по сути нарушенияПрошу представителей Альфа-Банка дать официальный ответ:— на каком основании была оформлена карта ребёнку?— почему не было запрошено согласие родителей?— какие меры приняты для исправления ситуации?Надеюсь, отзыв поможет другим родителям быть внимательнее, а банку — исправить допущенные нарушения.

25.11.2025 я взял кредит в альфа-банке на сумму 1.800.000 под залог квартиры, кредит оформили, продали страховку, деньги зачислены на счет. В итоге, когда я их стал снимать, банк отказал в снятии. На горячей линии сказали, что снова нужно подъехать в отделение. Когда я приехал, сотрудница созвонилась со службой безопасности, они мне задавали ряд вопросов… для чего беру и т.д. В итоге, сказали, чтобы я приехал с родителями и родители подтвердили что я в адекватном состоянии и беру кредит не на спонсирование Украины. Это ужас. Мне 23 года, а совершеннолетие в РФ конституции и законам с 18 лет. То есть, это возраст когда человек считается совершеннолетним и самостоятельным. Я живу давно отдельно от родителей в другом городе и с ними не общаюсь. Деньги лежат до сих пор на счете, я уже плачу за них проценты и выдавать мне их отказываются, пока я не приведу родителей. Как в школе, простите. На горячей линии мне сказали 29 ноября приехать в отделение. Я снова приехал и снова отказ, сказали, нужны родители. Или заплатите 500000 за страховку и проценты по кредиту уже начисленные и можете его закрыть. Денег я не получил, квартира в залоге и теперь банк с меня требует 500000 и проценты по кредиту. Иначе, квартира будет претендовать на изъятие по принципу ипотеки. Не будите платить, все спишется в кредит, а за проценты, на которые денег не хватит, банк заберет квартиру. Здесь уже все выглядит так, как-будто банк - это мошенники! Кредит не выдали , деньги лежат на счете, я никакие проценты за них не получаю, а наоборот плачу проценты банку. Должен уже скоро первый платеж оплатить.

Здравствуйте,заказала карту доставкой, мне 17лет.Хотелось бы узнать надо чтобы родитель присутствовал в машине при выдаче карты?Или родитель может написать согласие дома,а я его передам?Или могу ли я заполнить согласие вместо родителя, имея все необходимые данные?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, могу ли я застраховать свою жизнь в компании Энергогарант в рамках ипотечного страхования для Альфабанка? Хочу оформить страхование жизни электронно, с помощью сервисов banki.ru или sravni.ru. Боюсь, что банк может не принять такую страховку. 

 2025 года в промежутке с 15.00-18.00(скорее всего 16.00-17.00) я внесла 5000 рублей, адрес банкомата: г. Тюмень, ул. Домостроителей 8/1(этаж 1). К сожалению, чек не сохранила, т.к банку доверяла, раньше такого не было. Но для меня сумма критичная! В итоге я отправила обращение № А2511026870 в банк 2 ноября, мне ответили, что пополнений счета через банкомат не было и все. Т.е не смотрели даже камеры, не проверяли кто вносил в этот день купюру 5000(я вносила купюрой номиналом 5000). Я создавала еще обращение №А25112510770 от 25.11.2025- ответ одинаковый, звонила в банк, по ответу ясно, что никто камеры не проверял и тем более внесений. Сейчас я вооще не зачисляю деньги через банкомат на карту Альфа, потому что 5000 очень критично и теперь я знаю, что никто и проверять не станет в случае чего(мне посоветовали обратиться в полицию, когда я позвонила с этим в банк). Номер счета карты, которой я пользовалась: 4081 7810 6046 8015 3715. И если важно: я была в сиреневой куртке(с черными акцентами), передо мной был человек в темной одежде, а за мной стоял дедушка во всем черном с сединой(но в черном головном уборе, насколько помню, и вроде в тот момент за ним никто не стоял.

Не могу войти в приложение. Не приходит смс код. А нужно прямо срочно, до 10 числа нужно внести платёж по кредиту. Возможности поехать в отделение банка нет

Уважаемый представитель Альфа Банк, 30.08.2025 я воспользовалась вашей услугой "перевод задолженности" с целью погасить задолженность по кредитной карте в другом банке. Кредитная карта другого банка была закрыта 11.09.2025г. О факте закрытия этой карты в НБКИ информация появилась 12.09.2025 - таким образом, с моей стороны были соблюдены все условия, указанные в оферте к данной услуге. Несмотря на это с меня была списана коммисия. Я обратилась в поддержку где мне сообщили, что не смогли получить информацию из НБКИ (якобы другой банк не внес туда информацию о закрытии кредитного договора) и попросили предоставить справку о закрытии кредитной карты для отмены комиссии. Мной была предоставлена стандартная справка банка о закрытии КК, текст которой не устроил сотрудника поддержки Альфа Банк, мне пришлось заказывать в другом банке платную не типовую справку, на что ушло дополнительное время. Справка с устраивающим текстом была предоставлена мной поддержке Альфа Банк, сотрудник составил обращение о возврате комиссии, но банк ответил отказом, несмотря на то что к настоющему моменту 29.11.2025г не окончился даже безпроцентный период по данной операции "перевод задолженности" который заканчивается только 07.12.2025г. Банк обосновывает свой отказ тем, что мной не была предоставлена вовремя справка о закрытии кредитной карты, о чем, якобы, я должна была получить push уведомление в приложении, но я пользуюсь телефоном iPhone, на котором в данный момент у банка отсутствует полнофункциональное официальное приложение. Я считаю, что использование банком исключительно данного канала информирования некорректно по отношению к пользователям банка, так как в текущих условиях он функционирует нестабильно.Так же, при осуществлении операции "перевод задолженности" выводится описание данной услуги, где условием НЕ НАЧИСЛЕНИЯ комиссии указывается только необходимость закрытия кредитного продукта в другом банке в установленный срок.Прошу провести проверку по факту необоснованного списания комиссии и вернуть списанную сумму.В случае отсутствия удовлетворительного ответа, оставляю за собой право обратиться в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Я вам задал вопрос и случайно нажал ответ принят , помогите я Лугаев Турко Дуквахович вопрос срочный 

Здравствуйте. В сентябре в банке была акция "Деньги вам и друзьям". Рекомендателю выплачивалось вознаграждение в размере 2000, другу- 500. Я 28.09.2025г отправила ссылку другу, он перешел по ней, но в связи с тем что курьеры не так часто приезжают в наш город Елец, подходящего времени не было и мы не укладывались в сроки проведения акции, оформлять карту мы не стали (т.е. никакой курьер не вызывался, никто не приезжал и ничего не выдавали). В октябре была новая акция, по ней рекомендателю оплачивалось 3000 р, другу - 500 р. Получить карту надо было до 15.10.2025. Я 02.10.2025г. отправила новую ссылку другу для оформления карты, он все оформил, и 15.10.2025 приехал курьер и выдал ему дебетовую карту. Т. е. на руках у него единственная карта альфа-банка. Мы выполнили все условия акции, но вознаграждение мне пришло 2000 рублей, вместо 3000. В чате поддержки мне написали, что друг как-будто получил 2 карты - одну в сентябре, другую в октябре, и условия акции выполнены по первой карте. Но это невозможно - карта одна единственная, полученная 15 октября 2025 года. И курьер приезжал только один раз по заявке отправленной 02.10.2025, это легко проверить по базе. Почему вознаграждение пришло 2000 руб вместо 3000 руб?

Я обращалась в Альфа-Банк, подавала заявление на объединение и рефинансирование двух кредитов, мне отказали. Ключевая ставка давно снижена, а кредиты под 30% банк отказывается рефинансировать. 

«Газпромбанк» (Акционерное общество)Обрашения от Оганесян Арам Арутюнович.Добрый день Татьяна!Газпромбанк мне блокировал в Январе из-за преводов,что чуточку больше сделал.Это обычные переводи между физ-лицами- p2p переводи в бирже Bybit.Брал кредит в Альфа банке и думал законно все работать p2p и оплатить налоги от доходов.Но немножко переводов и банк блокировал мне.Потребовали документы все собрать и предоставить тогда в банк по-115 фзНо,к сожалению,не успел все предоставил из-за занятости в работе.Ведь нужно сделать все скрины в криптобирже, чеки собрать за весь период использования банка,а это времятратная и очень трудний процесс.Я начал собрать,но не успел передать банку,как мне Центробанк по-иницативе Газпромбанка блокировали мне еще по-161 ФЗ в Май-Июне.Я уже предоставил все документы в Газпромбанк по-эл. почте,что мне дали,в течение 4 месяцев- ничиго не ответили,и мне недавно тут в банки.ру получилось связаться с вашим сотрудником,кто потребовал еще документи,что я предоставил и еще месяц ждал и опрос сделал- тутмне ответила ваша сотрудница,что документы рассмотрени,ноничиго не делается- то есть останется в блоке. Я безвыходном ситуации- не знаю что делать. Работаю- ели-ели успеваю закрывать ипотеку и кредити, а тут такые страшные ограничение делается, не могу нормально не налоги оплатить,не ЖКХ, не кредиты....ужасно.У меня с документами все в порядке- я собрал все документы- переводи сделал с подтвержденними акаунтами- скрини и чеки предоставил вам.Вроди закон не запрешает p2p переводи,я ничиго не нарушал. Имел немножко дохода с этих переводов,но из-за того,что средства кредитные- я минусом даже ушел,не хватало доход даже проценти кредита закрыть.Я все посчитал и предоставил Вам в банк тоже.Пожалуйста,как-нибудь решайте мой вопрос- я же не преступник или что. Данный момент есть самазанятость-чуточку доход имею,но налог даже нормально не могу оплатить из-за блокировки.Пожалуйста,делаю обращение в банк- помогите мне- разблакируйте 115 фз и обратно берите заявление в Центробанк,который блокировал из-за вас по-161 фз.Любие документы- что нужно на это - готов предоставыть на минимальные сроки.p2p переводы больше не буду делать- это гарантирую.С уважением Арам Арутюнович!

Мне названивают и ночью и днем и утром и в выходные. Позвонила 4 раза и написала 2 имайла с отказом от спама на 8800 обещали исключить из обзвона и тут же через час еще 5 звонков. Буду писать жалобу в офис инстанции

У меня неверно списали проценты я попросила закрыть счет позже узнала что можно было вернуть деньги составив обращения сотрудник меня не проинформировал и просто закрыл счет я 5 лет с 20 года пользовалась вашей кредиткой 6 лет у меня открыт дебетовый счет у меня неверное списали деньги не оповестив меня об этом не в истории нигде после чего просто в одно действие закрыли счет даже не попытавшись решить вопрос сейчас когда счет закрыт мне точно никто не вернет деньги то есть ваш банк не то что не дорожит своей репутацией клиентами и тд он просто вот так готов разрушить отношения с клиентом у которого никогда не было не одной просрочки который всегда на протижении 5 лет пользовался кредитной картой и всегда все закрывал в срок не было повторюсь на одного случая и из-за 3000 мне закрыликредитный счет даже не попытавшись решить вопрос я уже молчу о том что я всегда рекомендовала ваш банк как оказалось зря и молчу о вашей якобы лояльности к клиентам вы хуже микро займов работаете и сейчас вы просто ответите что проведете беседу с тем сотрудником который закрыл мой счет но мне мои деньги уже никто не вернетA2511298746вот номер моего обращения текст в тавлен оттуда надежды решить что-то нет вообще потому что в чате все одно и тоже что там где то есть информация но повторюсь в сотый раз не в историях об операциях не в смс не пуш не звонков ничего абсолютно тот же Тиньков пишет на почту так же пуш уведомления и у них все написано четко и ясно а не то что платеж вносить не нужно но проценты мы заберем 

Плохой банк по работе с клиентами ((( 29 дней жду решения пустякового вопроса по добавлению адреса для оплаты ЖКУ. Тех поддержка ( операторы в этом банке) ничего не решают, только формируют запросы. Первый раз обратился 1.11.2025 г. и с тех пор постоянно об этом напоминаю. Чего только не обещали, ускорить, взять под личный контроль, писали о максимальных 10 рабочих днях, о том, что есть "специально обученный сотрудник и и.д.А воз и ныне там. Никто ни за что не отвечает. Такой банк мне впервые попался, хотя и занимает в рейтинге 2 место, почему, правда, непонятно ((( За 21 день не решить такой простой вопрос. На отзыв больше недели никто не отвечает.

Хотела установить приложение на телефон онлайн. В итоге - не могу выйти из аккаунта, который сгенерировали в Альфа-банке. Дается 30 минут, чтобы выйти из аккаунта. Я не уложилась в это время. Теперь не могу выйти так как время вышло и пароль не актуален. можете выслать новый пароль для того, чтобы я решила эту проблему? 

26 октября я заказывал кредитную карту по реферальной программе по совету друга. Мне одобрили кредитную карту. 28 октября звонили с напоминанием получить карту. 31 октября при визите в банк сотрудница сказала что никакой заявки и одобрения нет. И оформила карту. Карту мне выдали. Но в чате с банком сказали что выплат не будет. Так как карту выдали не по ссылке друга. Прошу Вас засчитать выдачу карты другу.Автор

я заказала карту через сайт, но решила, что не буду пользоваться этим банком. Доставку карты отменила в приложении в чате. Нужно ли закрывать счёт, если я не устанавливала пинкод и не совершала операции? если да, то как это сделать без визита в офис?

У меня 3 ноября списалось с карты Альфа Банк 890 рублей, без моего ведома, Оказалось что это с скйта на котором я не была даже зарегистрирована и даже не знвла ничего о нем. Подписку отменила и теперь прошу вернуть деньги на мой счет как можно скорее!!!

Крайне не довольна клиентоориентированностью банка Альфа банк к своим клиентам и желанием как-то помочь. Обращалась дважды по весьма не стандариным ситуациям, оба раза была разочарована тем, что сотрудники банка не смогли помочь. Только сухие отписки "мы сожалеем, но прошел период". 1- ситуация- в начале октября 2025 обратилась в банк по вопросу компенсации прездки на такси в рамках премиального обслуживания, совершенной с сентябре. Была оформлена поезда, оплачена катой Альфа банк, но кнопка для возврата средств на такси не отразилась в приложении, решила, что это техническая ошибка и ожидала, что по окончаниии месяца данный платеж будет возвращен автоматически, раз кнопки не было. К сожалению этого не произошло, обратилась в банк с просьбой помочь, но мне отказали, ссылаясь на ушедший период. К сожалению, скрин экрана не сделала, т.к не ожидала, что в рамках премиального обслуживания можно столкнуться с подобнрй ситуацией и полным нежеланиеи помочь решить вопрос. 2- ой вопрос -отзыв ранее оплаченной покупки. Обратилась в банк с просьбой отозвать платеж в оранизацию (фитнес-клуб) по причине того, что услуга клуба оказана не в полном объеме. Клуб закрылся 10 мес назад на ремонт, но так и не открылся, по юридическому и фактическому адресу организации нет, по новомому адресу также организации нет, приложение не работает, по телефону никто не отвечает. В возврате отказали, в отказе написали , что не возможно повести проверку, т.к платеж был более года назад. И рекомендовали обратиться в организацию. Увы, в организацию обрататься не представляется возможным ввиду ее отсутвия, поэтому и был запрос в банк. Отмечу, что в аналогичной ситуации в адрес той же компании банки Т-банк и Сбербанк вернули деньги по обращеним своих клиентов (платежи были примерно в одно время с моим осенью 2024 г). Так же была удивлена, что приложение показывает историю о движении средств только за 13 мес, что весьма странно. Т.е чтобы найти платеж более раннего периода неодходимо через чат заказывать справку, что весьма не удобно. Согласна, что ситуации не ординарные, но вполне решаемы в рамках премиального обслуживания, иначе в чем привелегии. Подобное отношение не оставляет желания далее оставлять Альфа банк приоритетным и пользоваться их услугами дальше, тем более когда привелегии без привелегий. Спасибо, что на рынке есть другие банки с дейсвительно качественным и комфортным обслуживанием. 

Здравствуйте, я 17.11.25 взяла кредит и мне сотрудники банка оформили две страховки по кредиту о которых я даже не знала,я хочу отказаться от этих полюсов,банк может мне вернуть деньги за страховки или надо уже в страховую компанию обращаться?

Верните деньги инвалиду 1группы.

Не приходит код при взоде в приложение