Вечером 13 ноября 2025 года купил товар авито доставкой через сервис плайт в рассрочку на 2 месяца под 0%. сумма заказа 6000₽, совершил первый платеж 1500₽. через время решил отменить заказ и рассрочку соответственно, так как нашел другой товар, который больше мне подходит. сделал отмену заказа на авито, в 22:06 пришло уведомление о возврате средств на карту, но почему-то деньги не пришли, ноя списал это на то, что много времени возврат не займет, в общем, внимания особо не обратил. далее, нашел другой, более подходящий мне товар, решил таким же образом его заказать сервисом авито доставка, через плайт в рассрочку под 0% на 2 месяца, опять внёс первый платёж уже на сумму 1765₽, но в этом случае уже возникла проблема с продавцом, уже он отменил заказ (мы договорились что я закажу просто другой службой доставки). в 23:02 на почту пришло такое де письмо от авито, как и в первый раз, что деньги возвращены на карту. но платежа опять не поступило. написал в поддержку плайта, говорят, что сроки вплоть до 22 дней по картам Мир. очень смущает этот момент, учитывая, что сам авито деньги в случае возврата возвращает моментально, а плайт мне пытается втереть какие-то непонятные 22 дня, еще и советует обратиться в банк. хочется узнать поподробнее в чём проблема

Прокомментируйте ответ специалиста чатаДело в том, что не вижу у вас заявку на отмену кредита в день оформления (4.11.2025), поэтому отменить кредит не получится. Так как заявка была подана 5.11.2025 и на тот момент было 1:15 по московскому времени, начался новый операционный день, из-за чего отмена кредита уже невозможна. 

Тоже друг пригласил, назначили встречу все подписали . А в итоге со слов банка. Я открыл счёт не по реферальной программе.

 Я рекомендовала своим друзьям дебетовую альфа и Alfa Travel карты. По поводу Alfa Travel карты вознаграждение не было начислено.Мой друг заказал карту 07.11.2025 и получил её 11.11.2025. При этом курьер предложил ему дебетовую карту, не сообщив, что это дебетовая карта. Человеку, который забирал карту, 58 лет, и, возможно, ему было сложно всё уточнить. Однако все условия были выполнены. Тем не менее, вознаграждение было отклонено по ошибке, так как «друг не получил пластиковую карту».Я обращалась в службу поддержки, и девушка (к сожалению, не помню её имени) сообщила, что у человека уже была дебетовая карта. Я начала задавать вопросы, но она ответила, что у него уже есть дебетовая и апельсиновая карты. Это вызвало у меня недоумение. Я проверила уведомления и увидела, что курьер сначала привязал дебетовую и апельсиновую карты, а затем Alfa Travel карту.Также моя подруга рекомендовала мне Alfa Travel карту. Я заказала её 08.11.2025 и забрала 12.11.2025. Все условия были выполнены, но нам также не выплатили вознаграждение по той же причине — «вы не получили пластиковую карту».Было бы здорово получить эти вознаграждения, так как ситуация вызывает много стресса. Я уже обращалась в банк и в службу поддержки, но получаю однотипные ответы без объяснения. 

хорощи банк очень удобный даже на айфоне есть 

Добрый день! Оставляла отзыв, до вчерашнего дня находился в статусе - проверяется. Сегодня отзыва нет совсем.

в рамках программы пригласи друга я отправила ссылку другу для открытия счета оооон по ней прошел открыл счёт ему обещанные 5000 баллов начислили а мне отказывают в выплате 10000 руб предназначенНой в рамках этой программы. Это просто обман самый настоящий. ! 

проценты по кредиту

Есть кредитка в альфа-банке по которой можно снять в банкомате 50 тысяч на 60 дней без процентов. 2 ноября сняла 50 тысяч. 5 ноября погасила задолженность по карте, в льготный период. Погасила сумму, которую использовала в октябре и в сумме задолженности не учла эти 50 тыс. Я искренне думала, что у меня с нового месяца открылся новый льготный период. Случайно зашла в кредитку 9 ноября и обнаружила, что там проценты 8967,64 руб. Банк не присылал никаких уведомлений что возникла задолженность по которой начислят проценты и начислил проценты за весь срок. я поняла так, Банк просто рассчитывает, что вы запутаетесь и не пополните полностью долг и спишет с вас по полной программе. Прошу Банк на первый раз либо вернуть проценты, либо произвести перерасчёт процентов с учётом погашенной суммы и на остаток непогашенной суммы с момента окончания льготного периода.

Сам документ приложить не могу, поэтому в доп. информацию прикладываю "выдержку" из ответа ЦБ и личные данные.

7 ноября 2025 года я пришёл в отделение Альфа-Банка, чтобы оформить кредит под залог недвижимости. Заранее уточнил у менеджера, что хочу только обязательные страховки — ничего лишнего. Но, как оказалось, моё желание никого не волновало.В итоге на меня оформили семь (!) страховых договоров:1) Страхование имущества2) Расширенный полис страхования3) Страхование жизни и здоровья4) Хоть потоп5) Забота о здоровье6) АльфаЗащитникНи один из этих полисов, кроме страхования недвижимости, не был обязательным — это я понял, только когда вернулся домой и внимательно прочитал условия кредита. Классическая схема навязывания услуг.Когда я попытался отказаться, выяснилось, что для этого нужно написать заявление в Альфа-Страхование в течение 14-15 дней и предоставить копии всех договоров, чеки и т.д. Но вот проблема: банк не мог предоставить мне эти копии дговоров страхования удалённо. Три дня я тратил время на звонки и обращения в поддержку, но результата не было. Пришлось снова ехать в офис, где оформлял кредит, писать заявление и слушать, что теперь нужно ждать ещё семь дней на обработку. Теперь жду и непонятно, дадут ли на этот раз копии договоровВместо простого и прозрачного оформления кредита я получил бюрократический ад, навязанные услуги и потерю времени и средств. Альфа-Банк, видимо, считает нормальным относиться к клиентам как к источникам дополнительной прибыли, а не как к партнёрам. Очень разочарован.

Добрый день!моя ситуация следующая - мой супруг гос.служащий и таким образом я обязана отчитываться за все свои денежные счета и движения.Я имела глупость открыть инветкопилку - с которой сейчас разбираюсь уже ГОД, так как ни Альфа банк, ни Альфа капитал не могут мне предоставить данную справку, сумма смешная - ПАИ ФОНДА 4,99р - а я имею такие проблемы ,что уже не понимаю к кому обраиться.Мне нужен документ для объяснений, когда я её открыла - движение всех средств, какие операции, какие паи начислены и когда закрыла инвест копилку!куда мне написать? 

Позвонил с проблемой авторизации, со мной говорил долго бот, а затем переключил на сотрудника но никто не подключился. И так несколько раз. Не хочу пользоваться альфа, Так как в сложной ситуации уже который раз поддержка просто не работает 

25.10.2025 против меня,Тр****на Кирилла Юрьевича,были совершены мошеннические действия при оплате товара.Альфа банк отправил мои средства в размере 60450рублей организации ТОО ОНЛИПЭЙ,не проверяя транзакцию на несанкционированные и другие действия.Опираясь на закон 161 О национальной платежной системе ,прошу вернуть мне сумму ущерба и разобраться с банком -приемщиком платежа в данной ситуации.Заявления в полицию,прокуратуру,центральный банк и банки ,которые провели платеж,я отправил,дополнительную информацию по делу приложил

Добрый день, Пожалуйста верните деньги 3083 р. переведенные через СПБ за не полученный товар (корм кошке), Перевод ушел другому юр. лицу по мошеннической схеме.  11.10.2025 в 11.59 с мобильного телефона на ОС Андроид с банковского приложения АБ моей дочери (7 лет, на момент оплаты ей было 6) оплатили заказ (корм для кошки, 6 кг.) в интернет магазине "Котомаг" https://kotomag.shop/ на сумму 3083 рубля. На сайте ИМ оплата только через СПБ или через сплит. Выбрала СПБ. На экране мобильного произошел переход с сайта https://kotomag.shop/ в мобильное приложение АБ. Вошла в приложение АБ ввела код доступа в приложение. В мобильном приложении АБ отображалось: "Оплата через СПБ" сумма: 3083 рубля, текст "Назначение платежа": услуга и номер счета были написаны мелким шрифтом английскими символами (я эти "банковские обозначения" не понимаю) и кнопка "Оплатить". Нажала кнопку оплатить. На телефон пришло СМС от АБ, с кодом 4 цифры и текстом подтвердите оплату на 3083 руб., цифры проставились и платеж был отправлен. Через час "продавец" из интернет магазина Котомаг не дал обратной связи ни звонка, ни письма . Написали им с мужем письмо на эл.почту (телефона на сайте не нашли) с одного почтового ящика, потом с другого.От магазина ответа не последовало. Поняли, что это мошенники когда изучила квитанцию ( получатель на английском: "SteamGold", наименование юр лица ООО "СТИМГОЛД", а не ИП Проняева).11.10.2025 в 15.42 написала в чат с Альфа Банком, отправила скриншот оплаты и квитанцию , попросила отменить платеж мошенникам, мне ответили "Рекомендуем как можно быстрее обратиться в полицию..." Муж , обратился в полицию (он мобильнее). По заявлению супруга возбуждено уголовное дело №12501220071002196 от 24.10.2025г. по части 1 ст. 159 УК РФ.Сформировано Обращение №А2510129030, прикложила документы.27 октября получила отказ от АБ с приложением файла в котором указано, что дата расчета: 12.10.2025 года!АБ нарушен порядок действий прописанный в ФЗ №161-ФЗ. Я своевременно сообщила в приложении АБ 11.10.2025г о несанкционированной операции (согл.ч.11 ст. 9 №161-ФЗ).Согласно ч. 3.13 ст. 8, 161-ФЗ, оператор (банк АБ) обязан проверить наличие признаков перевода средств без добровольного согласия клиента до списания денег. Оператор был обязан заблокировать ее на 5 дней до выяснения обстоятельств! Согласно ч. 11.4 статьи 9, 161-ФЗ, АБ должен был запросить у получателя средств ООО "СТИМГОЛД" документы подтверждающие обоснованность получения им денег от меня Матвеевой Е. И. Стимголд Альфа-Банку не подтвердили обоснованность получения денег за корм кошке! Но факт получения денег подтвердили.Пожалуйста, разберитесь в ситуации и восстановите веру дочки в Справедливость! 

добрый день!Взял ипотеку в Альфа-банке 31.10.2025. 5.11 сделка была зарегистрирована в Росреестре. 11.11 задал вопрос менеджеру, почему деньги до сих пор не поступили на эскроу счет,на что он ответил, что "Документы на раскрытии. Ожидаем раскрытия". Сегодня уже 14.11, согласно договору это должно было занять 5 дней. В чем дело?

В сентябре 2025 мне был возвращен долг в размере 50000. Деньги попали на неактивную кредитную карту! В данном банке у меня только кредитный продукт. Платёж за сентябрь, был внесен согласно графику, 18 сентября! Из суммы 50000 ЗАБЛОКИРОВАЛИ ежемесячный платёж за октябрь месяц!!!! Где такое видано, что твои же деньги блокировали, что платы кредита в следующем месяце! С горем пополам и то с помощью банки ру, решили этот вопрос! Мой отзыв на данную ситуацию есть ранее, в сентябре 2025. 13 ноября я зашла и увидела, что мне насчитали проценты в размере 103 руб 15 коп. На мой вопрос в банке мне ответили: что с их стороны ошибки нет, что это проценты и поскольку была блокировке ежемесячного платежа по кредиту ранее! Напомню, за платеж который будет через месяц, и из моей же суммы, которая находилась на неактивной кредитной карте!С их стороны, как обычно, по их словам ошибок нет! Решать с их операторами бесполезно, как убедилась ранее, даже в сентябре меня уверяли, что я ничего не должна, кроме суммы ежемесячного оплаты кредита! Прошу разобраться в данной ситуации! Все скрины сохранены!

Добрый день. Какие сроки открытия аккредитива в альфа банке? 6.11.25 взял ипотеку, 7.11.25 росреестр зарегистрировал право собственности и застройщик отправил документы в банк. На 14.11.25 аккредитив так и не открыли. Куда можно направить жалобу?

Отмена необоснованно начисленной оплаты за обслуживание давно неиспользованной карты и возмещение уже списанных средств. Картой не пользовался с 2021года

Я крайне недоволен качеством обслуживания и некомпетентностью сотрудников Альфа-Банка. Уже более месяца я не могу воспользоваться реферальной программой, так как меня ошибочно считают участником проекта "Свой в Альфе".Это абсурдная ситуация, учитывая, что я не являюсь и не могу являться участником данной программы, так как не достиг 18-летнего возраста, что является необходимым условием для участия. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и неоднократные обращения в службу поддержки, проблема до сих пор не решена.Считаю, что Альфа-Банку необходимо серьезно пересмотреть процессы идентификации клиентов и повысить квалификацию сотрудников службы поддержки.

Я, являюсь заемщиком по кредитному договору от 13.09.2024 года. В настоящее время у меня возникли временные финансовые трудности, которые не позволяют мне в полном объеме исполнять свои обязательства по кредитному договору. В мае 2025 года в нашей семье произошло тяжелое событие: нашему первому ребенку , была установлена инвалидность, что влечет за собой постоянные и дополнительные расходы. В сентябре 2025 года у нас родился второй ребенок, в связи с чем доходов не хватает на покрытие всех текущих расходов, включая выплаты по всем имеющимся текущим кредитам, а также затраты на содержания двоих несовершеннолетних детей. Прошу рассмотреть, возможность реструктуризации моей задолжности путем увеличения срока кредитования, и как следствие уменьшения ежемесячного платежа. Я заинтересован в полном погашении кредита и готов к сотрудничеству для поиска решения 

Добрый день. 17 июня 2025 года мне от Альфа-банка пришло смс сообщение о том, что мой вклад ****4195 (1000000 под 17%) заканчивается 22.06 и будет продлен автоматически. 12 ноября обнаружено продление под 0,01%. Фактически продление договора не случилось, ни на условиях заключенного договора, ни на условиях, действовавших на 22.06. 2025 года. Прошу начислить проценты по продленному вкладу с 22.06 по 12.11.2025г. О принятом решении прошу проинформировать по номеру телефона 

здравствуйте с сфр 1 октября отправили деньги единое пособие на счет . деньги на счет так и не поступили. Как вернуть деньги в сфр. Есть ошибка расхождения в фамилии имени и отечестве

Скачала приложение альфа банка на новый телефон. При попытке зайти приходят смс-ки на мой номер с кодом, код ввожу, приложение идентифицирует его как неправильный.точно не ошибалась, запрашивала несколько раз. Та же ситуация с входом на сайт через браузер.

Здравствуйте!В приложении я увидела баннер, что мне предодобрена кредитная карта с беспроцентным периодом 60 дней и бесплатным снятием наличных 50000 в месяц. Я думала, что это значит, что на снятие наличных не будет начисляться никакая комиссия и проценты, и оформила ее. Когда ко мне выехал сотрудник банка и я хотела уточнить условия, девушка сказала, что все можно будет посмотреть в приложении. После оформления карты в приложении в разделе «тарифы» карты я увидела, что снятие наличных 50000 в месчц БЕСПЛАТНО и без комиссии, в разделе «льготные периоды» написано, что нужно совершить первую покупку и начнется льготный период. Нигде в приложении не было указано, что снятие наличных в льготный период не входит, на каждом этапе вхаимодействия с банком я была уверена, что входит. Я сняла наличные и мне были начислены проценты за это. В связи ч сем у меня вопрос — почему БЕСПЛАТНОЕ снятие наличных подразумевается что с процентами? Банк сознательно вводит людей в заблуждение? Каким образом я должна была понять, что снятие наличных не входит в льготный период и «бесплатно» значит платно? Я хочу, чтобы мне были возвращены проценты, которые были списаны банком после введения меня в заблуждение. 

Здравствуйте.Недавно я оформил «Апельсиновую карту» Альфа-Банка через приложение Х5 Group («Пятёрочка/Перекрёсток»). 11. 11. 2025 г. карта была доставлена курьером, однако в активации мне отказали. В колл-центре мне сообщили расплывчатую причину: «Вы не прошли комплаенс-проверку по репутационным основаниям». При этом никаких конкретных оснований отказа мне не указали. Более того, при оплате в терминалах сети Х5-групп апельсиновая карта (кнопка) числится. Это является недопустимой и юридически ничтожной формулировкой, противоречащей требованиям российского законодательства.Отмечу, что ранее я действительно подавал жалобу в Центральный банк РФ на некорректное списание платы за обслуживание по старой карте Альфа-Банка, о котором меня не уведомляли, и задолженность по ней накапливалась годами. В результате той жалобы банк самостоятельно закрыл счёт и списал сумму долга, т.е. удовлетворил её.В связи с этим я предполагаю, что причина текущего отказа может быть связана именно с моим предыдущим законным обращением в ЦБ РФ в феврале 2025 года. Если это действительно так, то подобная практика является незаконной, дискриминационной и нарушающей права потребителя, поскольку:1) Обращение в ЦБ РФ является законным правом гражданина, предусмотренным законодательством РФ;нарушающей права потребителя, поскольку:1) Обращение в ЦБ РФ является законным правом гражданина, предусмотренным законодательством РФ;2) Использование факта моей жалобы в ЦБ РФ как основания для отказа — это давление на потребителя и нарушение ст. 16 ЗоЗПП (запрет дискриминации), ст. 19 Конституции РФ и норм ГК РФ о публичной оферте. Формулировка «репутационные причины» противоречит ст. 10 ЗоЗПП, т.к. не содержит достоверной и полной информации об основании отказа.3) Ст. 857 ГК РФ: сведения о клиенте относятся к банковской тайне и могут применяться только в рамках финансовых рисков. Использование внутренних пометок («конфликтный» / «подаёт жалобы») для отказа незаконно. «Репутационные причины» не соответствуют Положению ЦБ РФ № 499-П, т.к. жалоба в ЦБ не является ни ПОД/ФТ-риском, ни финансовым риском.4) Банк обязан предоставить конкретное документальное основание отказа. В соответствии с 115-ФЗ и № 499-П, отказ возможен только при объективных признаках ПОД/ФТ, подача жалоб не относится к таковым и является моим конституционным правом.Я требую от АО "Альфа-Банк" предоставить официальный и юридически обоснованный ответ:1. На каком основании мне отказано в активации карты?2. Какие конкретные данные использовались для оценки «репутационного риска»?3. Связано ли решение банка с моим обращением в ЦБ РФ по предыдущему счёту?4. Почему публичная оферта Х5 Group и АО «Альфа-Банка» фактически не была исполнена?5. Принять меры по данным фактам.Прошу модераторов Банки.ру содействовать получению официального ответа банка.Спасибо.

Столкнулась с проблемой, заблокировали онлайн и карты, мне нужно заплатить за кредитную карту, как это сделать, почему ни по горячей линии ни в офисе не могут решить вопрос? 

Я не являюсь клиентом вашего банка, нашёл, что данная карта принадлежит к альфа банку. 

Здравствуйте. Долги погашены, судебных исполнительных производств уже нет. А с карты удерживаются деньги . Приставы игнорируют, не дозвониться. Что делать?

Добрый день! Не являюсь вашим клиентом, но мой номер телефона смог привязать другой человек. Узнала случайно, когда коллега по работе решила отправить деньги по СБП. Ввела мой номер телефона и приоритетным банком оказался Альфа-банк, хотя еще раз Я НЕ КЛИЕНТ БАНКА! и под мои номером зарегистрирован другой человек. Звонила на горячую линию 31.10.2025, девушка сказала съездить в отделение, предоставить договор с мобильным оператором, паспорт. В этот же день я поехала в отделение на улице Корнея Чуковского (если это можно назвать отделением, более убогого места я не видела, комната как в столовке), предоставила все документы сотруднику с ноутбуком (выглядел он конечно не как сотрудник, а как хипстер с длинными волосами, которые он только и поправлял). Он завел заявку, сказал, что ее рассмотрит служба безопасности в течение 5 дней (все документы он у меня отсканировал). Моей ошибкой было не спросить номер заявки. Вчера 13.11.2025 я снова звоню на вашу горячую линию и никакой заявки они от меня не видят, завели снова новую заявку под номером A25111315200, сегодня приходит по ней ответ, что мне снова надо явиться в отделение вашего убогого банка к вашим недосотрудникам, снова предоставить договор с мобильным оператором. Прошу срочно разобраться в ситуации. Так как деньги неоднократно были отправлены по моему номеру телефону другому человеку, собираюсь привлечь полицию и провести внутренную проверку, как без подтверждения кода, смогли привязать мой номер телефона другому человеку. 

Добрый день!8 октября 2025 подал претензию в бумажном виде в филиале банка по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, 60Подскажите, на какой стадии находится рассмотрение моего вопрома и когда жать ответ?

Добрый день !!! Случилась ситуация , которую никак не решить с Альфа банком. Ближе к платежу по кредиту, 5 ноября 2025г, хотел сделать перенос но 30 число того же месяца, с деньгами было не очень. В приложении сделал перенос. Далее альфа банк сообщил , что перенос будет со следующего месяца, тут нужно внести в туже дату платеж, что я и сделал. Далее зашел в график платежей и у видел ; 1 декабря и 30 декабря платеж. Это как? Звонил на горячую линию дважды, сказали , что это их банк придумал такие условия . У меня нет возможности вносить по 2 платежа в месяц, не подписывал такие условия. Помогите решить вопрос с нерадивым банком.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, какие сроки снятия обременения после полного погажения кредита? Планирую продажу авто, нужно в договоре указать сроки внесения изменений в ЭПТС. Или как правильно провести сделку с полкупателем при наличии кредита? 

Здравствуйте! 10.11.2025 мной счёта Сбербанка был отправлен перевод по реквизитам в Альфа банк...Реквизиты были мной указаны ошибочно.Как вернуть перевод??

Есть карта Альфа банка на имя моего мужа и она привязана к моему номеру телефона. Карта была утеряна и через какое-то время пришло смс на мой номер телефона, к которому она привязана, о том что номер сменился. И также я не могу войти в приложение банка. Далее начали приходить сообщения о зачислениях на эту карту. Получается кто-то сменил номер телефона мой на свой и пользуется этой картой, от имени моего мужа или же привязали к другому человеку, как и с номером произошло.

19 июня 2025 года я получил перевод 180 000 ₽ в рамках разовой P2P-сделки на лицензированной платформе Bybit. Сразу после сделки понял, что деньги пришли от третьего лица, а не от участника обмена и обратился в Альфа-Банк, полностью объяснил ситуацию, отправил все документы и доказательства, подтвердил легальное происхождение средств. После проверки полиция признала меня потерпевшим.Но Альфа-Банк внёс меня в реестр «дропперов» и заблокировал все мои счета. Я десять раз был в офисе и предоставил всё, что можно, но это не помогло.Теперь — кульминация. Официальный ответ банка (скриншот) :«Снять ограничения возможно только если отправитель перевода лично посетит отделение и письменно подтвердит, что инициировал перевод и не имеет претензий».Переводя на нормальный язык:«Найдите мошенника и заставьте его прийти в отделение и подписать себе уголовную статью» по ст. 187 УК РФ.Отправитель — типичный дроппер, который передал свой счёт злоумышленникам и скрывается. Это установлено и подтверждено материалами проверки.То есть банк требует от меня невозможное: привести в отделение человека, который сам находится под риском уголовной ответственности и, разумеется, не появится.В итоге я:— сам сообщил банку о проблеме,— предоставил все документы, включая заверенную справку об операции, полученную от отправителя.— признан потерпевшим МВД,— оказался заблокирован во всех банках РФ,— а Альфа-Банк отказался даже рассматривать доказательства, ограничившись формальной отпиской.Считаю такие требования банка не просто абсурдными, но и противоречащими закону. Фактически Альфа-Банк перекладывает ответственность на клиента и требует совершить то, что невозможно выполнить без нарушения уголовного законодательства.Из-за позиции банка я вынужден подать в суд и направить дополнительные жалобы в Банк России, прокуратуру и другие надзорные органы.Подобная ситуация может случиться с любым человеком, который однажды получил перевод от неизвестного лица — и это делает практику Альфа-Банка опасной не только для меня, но и для всех клиентов.

11 ноября 2025 года мне позвонил менеджер с номера +79687072154Предложил оформление дебетовой карты для физлица при открытии рс юрлица. Я уточнила, какие есть бонусы у карты касательно миль аэрофлота - мне ответили, что все будет. прислали КП, где отражена карта премиум аэрофлот с бесплатным обслуживанием.В процессе оформления карты с молодым человеком, он оформил мне не ту, а обычную дебетовую неименную. Мне доставил ее курьер. В итоге в вотсап оформил заново заявку и мне привезти МИР супрем, которая ТАКЖЕ не является бонусной в аэрофлот.На вопросы, где вы указывали мой номер бонусной программы, чтобы она связалась с картой, ответ - передал коллегам, они сказали свяжут.14 ноября. у меня три ваших дебетовых карты на руках, один рс для юр лица и ни одного выполненного условия. прошу разъяснить, как в итоге мне получить карту, которую мне предложили и так и не оформили нормально, потому что вашим менеджерам и курьерам едва 18 лет?

На р/сч юр.лица поступили денежные средства с назначением платежа "Прием денежных средств по объявлению на взнос наличными".Подскажите, может ли этот платеж означать возврат денег по договору займа, заключенного юр.лицом с физ.лицом.? Спасибо!

Банк ограничил мой доступ к акции, заявив, что я якобы разместил свою пригласительную ссылку в открытом доступе. Это неправда. Никаких публикаций с моей стороны не было.Сначала мне указали на некое сообщество «VK Ruby Fressen», однако проверка мною не выявила ни единого подтверждения. При повторном обращении банк уже отказался от первоначальной версии и просто заявил о «нарушении правил», не предоставив никаких доказательств.Считаю такие действия безосновательными и непрозрачными. Банк фактически предъявляет необоснованные обвинения и отказывается пояснить, на чём они основаны. Я не публиковал свою ссылку и настаиваю на пересмотре решения.

Партнерская программа для получения агентского вознаграждения по рекомендации клиентам банка не оплачивает вознаграждение агентам и удаляет из системы одобренные клиентские заявки?29.10 мною была рекомендован клиенту "кредит под залог недвижимости" в Альфа-Банк. В личном кабинете партнера есть оффер данной программы и инструкция для работы с рекомендацией. Все правила были мною соблюдены, заявка была видна и отслеживал в специальном блоке. 05.11 клиент заключил договор. Заявка пропала из моего личного кабинета, обращения в поддержку результата не дают, мои дальнейшие действия?

Я потеряла карту, заказала новуючто бы в приложение зайти, и заблокировать первую карту, банк мне отказал, сказали нужно ехать в офис, ну у меня физически нет времени, как можео решить этот вопрос, горячия линия не берет трубку

Сегодня по приезду в другой город Новосибирск, моей маме нужно было снять наличку. Так как ее карты не было с собой и не получилось снять с банкомата ее банка, она перевела мне с Т Банка на Альфа Банк 200 тысяч рублей. Мне сразу же заблокировали карту и снять я деньги с банкомата не могла, бот по телефону ответил что нужно ехать в офис банка. По приезде в офис банка мы скинули чек перевода, написали объяснительную, нам сказали ждать неопределенный срок. Нам даже отказали в выдаче наличных через кассу с комиссией, деньги у нас последние, мы находимся в другом городе, интересует вопрос, как скоро нам вернут НАШИ деньги и на каком основании банк удерживает их у себя? Мы позвонили еще на горячую линию, ответил оператор, общение мы начали абсолютно нормально, но он начал нас язвить "а что вы с негативом?", говорить что до 30 дней разблокируют. Интересно почему мы должны быть на позитиве по мнению оператора, когда украли деньги. Оператор хамил и язвил, хотя его никто абсолютно не оскорблял. Единственное что я спросила его, на основании какого закона банк удерживает деньги такой срок, он сказал досвидания и бросил трубку. Интересует статья, при которой нам не выдают деньги даже при личном обращении с паспортом, блокируют карту.

Обратился 14.11.2025, чтобы узнать какая будет комиссия за снятие денег при окончательном закрытии заблокированного счета по 115ФЗ. Первый оператор - Дарья, все доходчиво объяснила, спасибо. Скинула в каких сдучаях будект комиссия, а в каких нет. Но в 5м абзаце был ответ на мой вопрос (она даже в скобках указала, что это подходит под мой случай), а в 6м немного запутала. Я попросил разобрать конкретнее 5й и 6й абзац, но Дарьи уже не было в чате, ответила Дианна, которая проигнорировала чат, через пару часов я написал снова, мне ответил Илья. Который просто дал отписку, что про 3е лицо не консультирует, но вопрос не был про конкретное 3е лицо, мне надо разьяснение моего случая, если я приду с доверенностью снимать деньги в отделении за 3е лицо (деньги на счете лежат менее 30 дней)

внести гос номер в осаго

По исполнительнительному документу вынесено постановление ОФССП о сохранении про- житочного минимума 25.08.2025 г. Постановление находится в банке с 10.09.2025 г. Однако, до настоящего времени со всех поступлений на счет списывается 50%. Обрашения в банк лично (пр.Науки 14 кор. 1) и онлайн ничего не дали.

В июле 2025 года я закрыла все счета в Альфа Банке и сразу же уточнила, что отзываю согласие на обработку персональных данных. Меня заверили, что все принято и больше никаких рассылок я не получу. Но прошло полгода, а Альфа Банк упорно шлет мне письма и смс. Я, конечно, могу все это отправить в спам. Но я просто не хочу, чтобы вы распоряжались моими персональными данными. Ведь я не зря закрыла счета. Отправила письмо на ваш юр адрес, если и после этого не прекратите, буду жаловаться в Роскомнадзор и везде.

Сегодня я зашла в приложение альфа банка, и мне показало что доступ ограничен и выкинуло с аккаунта. Я попыталась зайти, но пишет что некорректные данные. Помогите пожалуйста, там были мои деньги!

В последнее время ваш сервис всё больше разочаровывает. В очередной раз приходится доказывать что выигрыш есть. По детской карте выплата в размере 450 рублей пришла 09/10. А по взрослой карте где также есть игра "Бургер башня" ничего не зачислили по сей день. Должны были зачислить 350 рублей до 31/10! Все скрины о наличии выигрыша были предоставлены. Обращалась в чат трижды! 31/10, 06/11 и 12/11. В ответ как заведеные пишут что выплата пришла 09/10! Да, пришла ПО ДЕТСКОЙ КАРТЕ, А ПО ВЗРОСЛОЙ НЕТ!!!! 12 ноября написали что по взрослой карте выигрыша нет!!! Значит даже скрин о наличии выигрыша ничего не значит для вашей организации! ККВК602602602

 Последнее время начал получать от банка смс сообщения о каких то действиях с картой. Я не являюсь клиентом банка и ни когда им не был. Прошу разобраться в этом вопросе.

вм начале сентября заказала детскую карточку, никто не привез

Добрый день!8 октября 2025г оформила Апельсиновую карту. Сотрудником банка был обещан приветственный кэшбэк в размере 5000 бонусов при соблюдении следующих условий:1. новый клиент банка2. 1 покупка будет более 500 рублей. Покупка на необходимую сумму совершена 8 октября 25 года в магазине "Пятерочка". Однако, кэшбэк начислен не был! Прошу разобраться

Получила предложение от банки ру о одобреной кредитной карте на 300000.00₽ от альфа-банк. Уменьшила лимит до 100000.00₽, получила также одобрение. Позвонили 15.11.25г с альфа банка, подтвердили одобрение, оформили карту в офис, сказали карта безыменная, поэтому она сразу готова к выдаче только при предъявлении паспорта и можно ее сразу получить, не более чем за 15 минут нахождения в офисе. Итог: приехала а офис альфа банка, прождала 1 час очередь! Затем сотрудник целый час оформлял карту!!! В итоге лимит на карте 20000.00₽. Вопрос что за введение в заблуждение клиентов???!!!! Зачем присылать одобрения, подтверждать их звонком менеджера, затем смс от банка!!! Если по факту такого сервиса нет????

На данную подписку я не подписывался, услугой не пользуюсь, даже не знаю, что это такое. О подключении услуги мне не сообщил не сотрудник при выдаче карты, ни банк каким-либо уведомлением (например, смс). О списании средств я узнал случайно, в мобильном приложении, т.к. никаким иным образом банк не уведомляет, что забирает деньги с моего счета. Исходя из этого, я требую вернуть списанные 11.10 и 11.11 средства в размере 798 рублей.

Добрый день! Сегодня в 12:17 написала письмо в АльфаБизнес с просьбой отмены ПП№133. Реакции ноль, письмо не отработано! По горячей линии дозвониться невозможно полдня! Идиотский робот в чате пишет одно и то же! Письмо уже направлено, дело отмены платежа 5 минут! Что там можно делать полдня??

Здравствуйте! 22 октября 2025 года, в г. Липецк, по ул. Студеновская 184 внесла ДС в банкомат (20000 р.) ДС на карту не пришли, произошёл сбой! Сегодня уже 14 ноября!! Проблема не решена! Была не однократно в банке, была в полиции. Вчера, с очередным визитом в "Альфа-банк" выяснилось, что на банкомате оказывается нету камер!!!! Это получается, что при потери карты, любой может снять деньги безнаказанно? Самое главное, что камеры на банкомате есть!!!Получается банк врет? Сотрудники не хотят вникать в проблему. Руководители банка прячутся и не идут на Контакты!! Как такое возможно?? Кто за это ответит? 

Давно пользуюсь банком, но последнее время разочаровал. Сначала списали комиссию за пополнение в банкомате ВТБ 1,5% от суммы, хотя при выдачи сотрудник говорил что можно пополнять в любом банкомате. Теперь списывают комиссию по смс с кажбой карты, по 99 руб. Писала обращение в банк, банк отказывает в возврате. Можно было клиента предупредить о платных смс на все картах, а не ждать пока это вскроется, очень жаль, что теряет лицо.

Ну, вот и продолжение истории по бонусам. Зарегистрировано более 10 притензий а личном кабинете по ИП и на банки ру 3 обращения. Ко мне не поступало ни отдеого ответа, хотя пишут в течение 3-х дней!!! ОПЯТЬ РАЗВОД ЛЮДЕЙ!!! В ЧАТЕ присылают один ответ- вы ранее отправляли свои данные на открытие счета. КАКИЕ ДАННЫЕ? ИП не было в природе!!!! ОТКРЫТИЕ ИП 22.10.25 , а открытие счета 23.10.2025,Какие данные???? Но на этот вопрос не дают ответа, просто все молчат. Я написала в чат, предоставьте мне дату, время и данные, где была моя ранняя заявка- РЕАКЦИИ НОЛЬ, ПРОСТО НОЛЬ. Прошу прослушать телефонный разговор- РЕАКЦИИ НОЛЬ- ПОТОМУ, ЧТО НЕЧЕГО СКАЗАТЬ!!! ЛЮДИ БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО БРАКА, И ПОДУМАЙТЕ 100 РАЗ, РАБОТАТЬ ВПМ С МОШЕННИКАМИ ИЛИ 🚫

У меня оформлена карта зарплатный проект. 11 ноября 2025 года я случайно обнаружила в личном кабинете банка что у проходит списание ежемесячного 399 руб за смарт подписку. Эту подписку я, не оформляла, уведомления мне не приходили ни какие. Банк без моего согласия подключил услугу и три месяца по-тихому списывал мои средства. На мои претензии ни какой реакции нет. Ответы идут под копирку. 😡 . на основании чего происходит такая ситуация? Меня это очень возмущает. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить проблему с возвратом не законно списанных средств.

Сегодня в аэропорту Внуково молодой человек ловко выхватил паспорт, нафотографировал его и меня, не объяснив, что за/для чего карта банка. Когда попытался проскриншотить карту, я ее забрала и поспешила уйти. Поясните, что это за люди от банка? Мошенники?

Я участник сво , нахожусь на сво !!! Вчера перевел деньги ошибочно на сбербанк по сбп !!! Обратился в сбер , мне сказали , что банк отправитель должен отменить перевод !!! А в чате альфа мне пишут , что ничем не помогут !!!! Получатель не русский, пишет , что у него нет сбе рбанка !!! звонить я не могу !!!! Пришлите официальный ответ и я обращусь в прокуратуру !!!

Здравствуйте! Порядком уже надоело назойливость Альфа-Банка, звонки через день в любое время суток, наглые менеджеры предлагают открыть Ип счёт в вашем банке. Звонят мне как индивидуальному предпринимателю, звонят моему мужу и говорят ему что нужно открыть ип счёт на мое имя!!!!Это как понимать?!!! Какого хрена спрашивается звонят моему мужу и говорят что мне надо делать?! Звонят в грубой форме , хамят. Мне перестали теперь звонить после того как я уже в грубой форме отправила куда подальше, потому что по-хорошему я устала объяснять на протяжении года. Но теперь стали названивать моему мужу. Если сказали нет что не понятного, для чего звонить через кого то?! Вопрос я так не оставлю все звонки у меня записываются, намерена для начала решить вопрос через банк, если на столько не адекватные значит буду обращаться в суд))) теперь буду я выносить мозги раз по хорошему не понимает.Надеюсь закон будет на моей стороне. 

Банк не отправляется ссылку на заявление для отказа от Альфа драйв

89255782824 Заказала карту. Привезли. Не могу войти в приложение. За 2 дня до получения карты меняла сим карту. По телефону помочь не могут. Сказали, что курьер должен быть внести кодовое слово. Связалась с курьером - он не может внести. Звоню второй раз. - не могут снять блокировку отправки СМС ( без которых не войдёшь в приложение), тк не установлено кодовое слово. Кодовое слово можно установить только через личный кабинет. Необходимо идти в офис! Зачем нужна доставка вопрос. Ладно, пришла в офис. Ожидание 30 минут. Сняли блокировку. Пошла в аптеку - по карте оплата не проходит. Звоню- говорят не установлен пин код. Устанавливаю - опять оплата не проходит. Снова обращаюсь к оператору- ой! У Вас размагнитилась! Идите в офис. Сижу в офис 30 минут... Это просто беспредел! 

15 октября 2025 года в период с 15:40 по 15:50 я обратился в банк по пользованию кредитной картой. Консультант Елена мне понятно объяснила порядок пользования кредитной картой и до какого числа (даже времени) необходимо внести задолженность для сохранения беспроцентного периода. Также пояснила вопрос по снятию наличных с кредитной карты в сторонних банкоматах, а заодно и по акции "Приведи друга". Спасибо за подробную консультацию. Альфа-БанкАльфа-Банк

Здравствуйте! списали 27 октября деньги в размере 14 и 84 руб. сейчас 1 октября, я только заметила и понимаю откуда у меня минус, захожу в историю, оказывается там были подключены услуги за уведомления и альфа-чек этим всем я не пользуюсь уведомление мне не нужны, я сама знаю какие переводы я делаю и какие оплаты, написала в поддержку всё подробно обьснила то что мне эти услуги не нужны и оператор быстро вернул мне мои денежные средства за эти ненужные услуги которыми я даже непользуюсь! Вот так происходит! Но оператор помог мне быстро вернуть и отключить эти услуги!

Была произведена оплата за электроэнергию в приложении Альфа банка, нужна квитанция для предоставления в суд с назначением платежа, что именно за этот лицевой счёт платили, но банк не может мне такую квитанция предоставить, ссылаются на то что у них не видно, как быть в данной ситуации?!

Как разблокривать карту если не помню кодовое слово, туда деньги скинули надо на другую карту скинуть

К сожалению, пришлось...Более 6 лет моя компания - ООО Альянс-ДК является клиентом банка.Сотрудничество было крайне плодотворным, качественным, понятным и удобным до ситуации, произошедшей около месяца назад.Так как я, в прошлом, являлся банковским сотрудником более 5 лет, считаю, что такие персоналии не должны портить облик банковской сферы. Тем более, ведущего банка страны.По рекомендации близких обратились для размещения депозита от 10 млн.руб.Сотрудник банка - Анна Тучкова предложила согласовать индивидуальные условия. Пока они не были согласованы, решили открыть депозит на выходные. Обо всем по порядку:1. Открыли, все отлично. Сумма 10,8 млн. Выплата начисленных процентов с 11/10/2025 по 14/10/2025 по счету ООО АЛЬЯНС-ДК +15342,47₽ за 4 дня. Годится, работаем дальше.2. Сумма 10,8 млн. УПЛАТА ПРОЦЕНТОВ ДЕПОЗИТ С ООО АЛЬЯНС-ДК БЕЗ НАЛОГА (НДС) ПО СДЕЛКЕ CB11410250035208 ОТ 14.10.2025 (еще один день, т.к. ждали индивидуальное согласование) +4083,29 ₽ за 1 день. Годится, работаем дальше.3. Решили открыть депозит на сумму 10 млн. руб и более длительный срок - 90 дней.Дословный текст от менеджера Тучковой Анны при открытии депозита отображен на фото.Без досрочного расторжения предложили ставку 14.7%, но я предупредил, что денежные средства могут потребоваться раньше срока окончания депозита, т.к. возможна крупная сделка. На этом я акцентировал внимание сотрудника, и мы разместились 15.10.2025 года под 14,5% годовых.Описать свое удивление, если можно это так назвать, спустя 27 (Двадцать семь) дней даже не знаю как, но, покажу наглядно.УПЛАТА ПРОЦЕНТОВ ДЕПОЗИТ С ООО АЛЬЯНС-ДК БЕЗ НАЛОГА (НДС) ПО СДЕЛКЕ 12108092 ОТ 15.10.2025 ДОГОВОР N Б/Н ОТ 10.10.2025 +36,99 ₽. Тридцать шесть!!! рублей!!! за 27 дней!!! с 10 млн.руб.Ставка, вместо предлагаемых и оговоренных 14,5%, оказалась баснословная - 0,005%((((Проценты, на которые мы крайне рассчитывали (около 100000 руб.) - вообще молчу. И это все прямо перед сделкой, которая для нас крайне важна. Исходя из вышеизложенного, считаю, что такое введение клиента в заблуждение (хотя больше подойдет слово "ОБМАН") не только нарушает доверие, выработанное годами, но и подрывает репутацию АО "Альфа-Банк", который я лично всегда рекомендовал своим партнерам/клиентам/близким.Прошу корректно начислить проценты и зачислить их на р/сч ООО "Альянс-ДК", исходя из первоначальной договоренности.В противном случае, закроем все счета в банке, и осветим данную ситуацию на миллионы подписчиков через имеющиеся у нас каналы. Все по-честному.Если вопрос решится в нашу пользу, обязуюсь удалить все негативные отзывы на всех ресурсах (их тоже будет много), и оставить положительный отзыв о работе банка в сложившейся ситуации.С Уважением, пока что Ваш клиент.

Что бы не спрашивал, что не предлагал- никто никогда в последние две недели не отвечает. Счет заблокирован. Собрался отзыв написать на Банки ру, подробно описав свою ситуацию, мои предлжения и ответы банка- отозвался робот , предлжил вознаграждение на позитивный отзыв. А у меня то наоборот- негативный, не решается вопро более месяца. 

Несколько раз писала хорошие отзывы о альфа банке. Просили переделать,переделывала. Все делала по пунктам. Где то штуки 15 отзывов написала. Деньги обещанные за отзывы не пришли.

Добрый вечер! Хочу поделиться сложившейся ситуацией по списанию комиссии в Альфа-Банке за перевод денег между счетами. Я пенсионер, уже давно являюсь клиентом данного банка, но кредитной картой пользуюсь редко. Мне понадобились деньги на лечение, я в состоянии волнения по ошибке перевела деньги с кредитного счёта, не заметив, что списали комиссию, пользуюсь ещё Банком, там вывод без процентов до 100000 тысяч. Когда обнаружила списание комиссии, вернула деньги обратно и обратилась в поддержку, объяснила ситуацию и попросила, чтобы мне вернули комиссию, дети сказали, что это доступно в Альфа-Банке. Мне составили обращение, ждала больше суток, комиссия капала дальше, потом пришел отказ, я попыталась обратиться ещё раз, войти в положение, но бот повторно выписал мне отказ, поддержка общаться не хочет, ссылается на условия. Я всё понимаю, ну можно же войти в положение пенсионерки, у которой выплата 14000, а комиссию списали на треть пенсии.Обидно до слёз, что поддержка не хочет оказать помощь в сложившейся ситуации и пойти на встречу клиенту, сплошное разочарование.Дети сказали, с таким отношением, больше не будут советовать Альфа-Банк друзьям.

Здравствуйте, я так и не получил от вас никакого ответа!!

Я не получала карту Альфа банка , оформленную 22.03.2023 года, но когда захотела стать клиентом банком летом 2025 года узнала, что должна банку по своему счету 8970₽. Это мошенничество, так как 2 года я не знала об этом ничего. Ваш сотрудник 23.11.2023 сказал, что мои счета закрыты, после того как я обратилась в банк в этот же день, получив смс - о списании комиссии в 198₽. В тот день я получила извинения и закрытие счета по его словам!!!!! НО ПОЧЕМУ-ТО 26.06.2025 спустя почти 3 года выяснилось , что НИКТО НЕ ЗАКРЫЛ МОЙ СЧЕТ, а наоборот, подключил мне премиум-тариф и начислил комиссию за декабрь 2023, также январь и февраль 2024.Меня никто не оповещал, сообщения о комиссиях я не получала. Я хотела быть клиентом Вашего банка до этого происшествия, но сейчас я требую аннулирования комиссии и закрытия моих счетов на что получаю ответ, что комиссию списать будет невозможно, но повторюсь, Вы подключили премиум-пакет без моего согласия в день просьбы закрыть счет. 3 года я была уверена, что у меня нет счета в Альфе, пока не получила новую и внимание!первую карту Вашего банка. Я не первый раз слышу, что для данного банка это стабильная ситуация, но хотелось бы решить ее :) 

АО «АЛЬФА-БАНК» (Банк) наложил арест на р/счет согласно документов судебного пристава-исполнителя. Клиент Банка направил на исполнение П/П на выплату заработной платы с очередностью платежа № 3. Данное П/П банк не исполняет. Однако согласно ч. 2, ст. 855 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) при недостаточности денежных средств на счете для удовлетворения всех предъявленных к нему требований списание денежных средств осуществляется в определенной очередности, в частности — в 3 очередь по платежным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по оплате труда с лицами, работающими по трудовому договору. В силу складывающейся судебной практики, подтвержденной позицией Верховного Суда Российской Федерации, действия банков по уклонению от исполнения платежных поручений клиента по выплате заработной платы, со счетов, денежные средства на которых находятся под арестом, являются незаконными. Разрешая споры, суды руководствуются положением ст. 855 ГК РФ, разделом II Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 25 июля 1996 года № 6 и делают вывод о том, что при наличии ареста на расчетных счетах, банки при исполнении распоряжений должников обязаны применять очередность, установленную ст. 855 ГК РФ. При этом суды указали, что в рамках исполнительного производства удовлетворение денежных требований по исполнительному листу относится к 4 очереди, а текущая заработная плата работникам относится к 3 очереди, в связи с чем, банк обязан в первую очередь перечислить с расчетного счета, на который наложен арест судебным приставом-исполнителем, денежные средства по выплате текущей заработной платы работникам (Определение Верховного Суда РФ от 28.02.2022 № 305-ЭС21-29383). Другие банки руководствуются нормами закона, позицией высших судов. Но Альфа-Банк игнорирует, создает условия, при которых работники не смогут получать заработную плату, что может повлечь трудовые споры.

У вас очень странно ведутся дела в техподдержке. Мне знакомые оформили через ваш банк денежный перевод в Беларусь. Я перешла по ссылке, ввела номер и данные карточки. И тут внезапно с моей карты списываются все деньги! В техподдержке написали, что это случилось мол из-за того, что я неправильно ввела пароль, который мне прислали на телефон. И сказали, что мои деньги вместе с переводом вернут мне. Начали просить какие-то пароли (почему-то через куфар). Кстати, в мой аккаунт был совершён вход (всё в одно и тоже время). После попросили фотографии паспорта прислать и селфи с паспортом. Я волосы чуть ли на себе не рвала. Это же ужас! Очень надеюсь, что деньги вы мне вернёте. 

Альфа-банк - мошенники! Интерфейс их приложения настроен на списание денег у невнимательных пользователей. Пенсионер не будет перепроверять.У меня была подключена подписка альфа смарт. Деньги на нее были списаны 7 ноября. Затем мне пришло какое-то уведомление от альфа банка. Как потом оказалось, я заново подключила их подписку альфа смарт. При том, что я ТОЧНО не отключала эту подписку, просто еще раз ее же подключила. За это банк еще раз за одну и ту же подписку списал мои деньги 13 ноября. По 399 руб два раза за ОДНУ услугу. В поддержке банка ответили, что ничего поделать с этим не могут и я сама виновата, раз мне взбрело в голову платить за одну подписку несколько раз. Альфа банк мошенники, не советую пользоваться этим банком.

Слетел доступ к приложению, через вэб версию тоже не заходит в личный кабинет, пишет что такого аккаунта не существует, хотя активно пользовалась банком. Сейчас нахожусь не в России, возможности удаленно восстановить у банка нет. Мне даже не приходила смс что аккаунт заблокировали. Подозреваю, что блокировка произошла сразу после перевода средств, средства не вывелись, и доступ к приложению резко пропал. Возможности решить вопрос за границей нет, даже банк не звонил и не присылал смс. Что в этом случае делать? Как восстановить доступ к приложению если находишься не в России? 

Списали 1999 рублей! За какую-то страховку! Прошу вернуть, я ее не подключала. Номер телефона к нему привязан карта альфа банка Почта julya.borisova3198@icloud.com

Проживаю за границей уже третий год, но использую карту для перевода денег семье в РФ.Заблокировала карту/счёт СБ банка, после чего на горячей линии говорят, что здесь проблему можно решить только в случае моего визита в офис банка. При этом, ни вывести с карты деньги, ни закрыть счёт я также не могу без посещения офиса банка.В РФ проживает сестра с доверенностью, где прямо указано, что она может распоряжаться моими счетами в банках, закрывать и открывать их, но при посещении офисов ей отказывают во всех вышеперечисленных операциях.Казется неправомерным тот факт, что нотариально заверенную доверенность банк не принимает ни в каком из случаев и принуждает приехать именно мне в офис.Заблокировали 

Альфа банк заблокировал денежные средства инвалида и не отдает.Я, Белякова Елена Игоревна, являюсь клиентом Альфа-Банка (ID AK19C1). 10.11.2025 года я совершила операцию перевод денежных средств своей племяннице Добронравовой Ольге Олеговне в размере 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей на лечение, данный перевод был заблокирован Альфа-Банком, банк применил основания блокировка счета в целях «безопасности». Я инвалид, в данный момент нахожусь за пределами РФ, соответственно не имею возможности явиться в банк лично. Других методов для решения проблемы с разблокировкой денежных средств Альфа-Банк не предлагает, и удерживает блок на моих счетах, так же ограничен доступ к личному кабинету. Денежные средства и не переведены моей племяннице и не могут находиться на вкладе, и я не имею возможности получать проценты по вкладу, из чего усматривается упущенная выгода.Моя племянница Добронравова О.О., она же мой доверитель, обращалась в банк для решения вопроса, по доверенности, но доверенность как выяснилось, была сделана с ошибкой, ошибку допустил сотрудник Альфа-Банка, доверенность была ранее выдана на распоряжение моими вкладами, но, когда вклад закрывается, средства переходят на обычный счет, а распоряжение обычными расчётными счетами не было прописано сотрудником банка в доверенности, данную ошибку Альфа банк признал, есть этому подтверждение. Сотрудник Альфа-Банка признав ошибку, направляла обращение, с разъяснением обстоятельств, но данное обращение от своего же сотрудника Альфа-Банк не принял во внимание.На данный момент ближайшая моя поезда в РФ планируется на конец января 2026 года, все билеты по требованию могу предоставить! До января месяца Альфа банк собирается удерживать мои средства и не будет решать мою проблему. Требую, на основании ст. 858 ГК РФ и на основании закона «О противодействии легализации», предоставить письменное основание блокировки денежных средств, номер внутреннего расследования и контакт ответственного сотрудника. Банк не имеет права просто заморозить денежные средства без протокола. Требую разобраться в моей ситуацией в самые короткие сроки и разблокировать счета, денежные средства и личный кабинет Альфа-Банка, проявить уважение к инвалиду и войти в положение, так как до января 2026 года я не могу явиться в банк лично!!!!

Здравствуйте. Вы можете помочь мне решить проблему с вашим телефонным террором? Я устал, мне практически каждый день звонят с альфа банка что бы предложить услугу которая мне не нужна! Я просил вежливо, я просил грубо, но звонки не заканчиваются! Вы не считаете что это совсем не продуктивно? Вы не решаете вопрос, звонки продолжаются. Сколко можно? Вы действительно думаете так привлекать клиентов?

Банк нарушает данный закон в предоставлении каникул, я стою на учете по безработице, предоставила все справки, мне отказывают и пишут, что "не подтверждено снижение дохода", другие банки по такому же закону оформили все за 5 минут, что за безобразие? Я подхожу под условия, я получаю пособия, у меня все эти справки есть, почему вы ссылаетесь на справки с места работы?

Самый кривой банк. Попал в сложную жизненную ситуацию, из-за действий мошенников попал в список Центробанка по 161 ФЗ. Альфа-банк заблокировал не только возможность совершать какие-либо операции, но и доступ к личному кабинету и информации о наличии и движении денежных средств на моём счёте. К несчастью, зарплатный проект организации заключен с альфа-банком точка В результате зарплата поступает на счета в банке, Эти деньги я не вижу, воспользоваться ими не могу так как Карта заблокирована. Снять наличные можно только в кассе банка, филиала в котором есть касса в городе нет, в соседнем городе в городе Томске всего один филиал в котором есть касса которая работает до 18:30. Предлагают возможность перевести деньги в другой банк но только за проценты.

Обманывают людей на деньги , без ведомо вас наподключают вас услуг целую кучу 

В сентябре я завел в Альфа-Банке кредитную карту с беспроцентным периодом в 60 дней.Недавно в мобильном приложении появилось два информационных блока: "Беспроцентный период заканчивается 14 ноября" и "Рассчитаем платеж 16 ноября".При нажатии на первый блок не появлялась информация о размере платежа, там была только общая информация о том, какие операции попадают в беспроцентный период и когда начинается следующий беспроцентный период.Информации типа "Оплатите такую-то сумму до 14 ноября, чтобы не платить проценты" я не нашел.У меня кредитные карты в трех крупных банках, там эта информация легко доступна. Она рассчитывается в дату выписки.Так как в приложении банка на самом видном месте была упомянутая выше надпись "Рассчитаем платеж 16 ноября", я сделал вывод, что нужно ждать 16 ноября. А 14 ноября - это дата, после которой на сделанные покупки пойдет считаться новый беспроцентный период.15 ноября банк начислил мне проценты - 17 553,23 рубля. Я тут же погасил всю сумму долга, включая эти проценты - 310 000 рублей, то есть у меня нет проблем погасить долг, но я не знал, когда и сколько нужно гасить.Я написал обращение в банк с объяснением ситуации и просьбой вернуть сумму процентов. Мне было отказано со ссылкой на то, что проценты начислены согласно договору. Однако я не оспаривал договор, а говорил о введении меня в заблуждении банком.Как я упоминал, у меня крдитные карты еще в трех крупных банках, проблем с информированием нет, я всегда вовремя уплачиваю необходимые суммы.Учитывая, что кредитные карты - продукт стандартный, и правила работы по ним по опыту привычны, такие специфические "особенности" системы банка и отказ с отпиской наводят на мысли о том, что такая ситуация создана банком намеренно. Я считаю, что в данной ситуации моей вины нет и прошу вернуть мне сумму уплаченных мной процентов - 17 553,23 рубля.

Открыл расчетный счет для ИП по акции Приведи друга. Банк не засчитал открытие счета в рамках акции, так как якобы до перехода по ссылке партнёр банка уже направлял в ваш адрес заявку на открытие счёта от моего имени.Хотя я этого не делал, заявки никакие не отправлял. Только менеджеры названивали и предлагали открыть счет, я отказывался.Так как в акцию не включили, буду закрывать счет, потому что не понимаю как с вами можно нормально работать после этого случая и с таким отношением.

После тщательного изучения условий "накопительный альфа-счет на минимальный остаток" в условиях на Вашем сайте о досрочном закрытии: "рассчитываем ваши проценты на минимальный остаток за месяц выплачиваем в последний день месяца". И в условиях, относящимся к "альфа-счет с процентами на минимальный остаток" прописано: "все проценты выплачиваются одной суммой в последний календарный день месяца (с 20:00 мск)". В условиях вклада нет информации, что при досрочном закрытии накопительного счета вы потеряете все проценты за текущий месяц! Я закрыл вклад 31.10 в 10:12 мск, Ваша система считает по времени без смещения часового пояса, что подтвердил оператор, написав, что операция была выполнена в 7:12. Вы написали, что поступила выплата процентов которых я не получил. В случае неудовлетворения условий накопительного счета буду вынужден обратиться в вышестоящую инстанцию к финобудсмену.

Обратилась с вопросом открыть счёт в отделении Альфа-Банка по адресу г.Чехов Семфиропольское ш.,1, ТЦ "Карусель".Выждав долгую очередь,сотруднице сообщила,что хочу открыть счёт и получить моментальную карту.Сотрудница начала процесс оформления.Распечатала на бумаге анкету на открытие счёта.Эту бумагу я подписала. Далее сотрудница сказала,что Согласие на обработку персональных данных,только в электронном виде и ввиде "галочки".То есть Договор,Согласие не на бумажном носителе,а в цифровом формате.На мою просьбу выдать Согласие на бумажном носителе - отказала.Отказалась полностью представиться.Назвала имя -- Алиса.Бейджик на ней был перевёрнут,чтоб не прочитать.Сотрудница Алиса начала угрожать охраной.Оскарбила,сказав об неком "осеннем обострении".Я так и не подписала Согласие на обработку персональных данных.При этом Альфа-Банк уже начал их обработку.На телефон пришли эсмс с ссылками,и главное,что открыть в цифровом формате "договор" и якобы там же подписать.Вопрос и был о том,что у меня нет цифровой подписи,госуслуг у меня нет.Я взаимодействую с любой структурой в бумажном,традиционном формате.Дозвонилась на горячую линию по тел. указанному на сайте банка.Оставляла жалобу,но и там сотрудник начал давить,что дайте Согласие в цифровом виде,сказав "да".Этот сотрудник высказался,что пишите в полицию,а когда я отказалась голосом давать согласие на обработку ПД,вообще бросил трубку.Сотрудники Альфа-Банка занимаются принуждением через цифровое взаимодействие,нарушая закон.Услуга предоставлена не была!Незаконно банк теперь обрабатывает мои ПД.Случилось нарушение Законодательства РФ.Сотрудница банка по имени "Алиса",информацию о себе,фамилию,скрыла.Хамит и оскорбляет,угрожает.Подобные сотрудники позорят приличный банк.Плохое обслуживание в банке.Ужасное Такие СоС

Сейчас наш платежи гораздо выше, с помощью рефинансирования мы наоборот хотели снизить нагрузку но банк не одобряет, хотя при оформлении ипотеки, мы были на тех же условиях что и сейчас, кредитов больше не стало, доход немного вырос только.

Сегодня списали 1999рублей за страховой продукт, который я не подключала, пыталась отменить подписку на страховку, но мне пишет что никаких подписок у меня нет, прошу вернуть деньги, я ничего не подключала 

15 11 25Здравствуйте, Татьяна! В конце октября я написал благодарность:дублирую:31 10 25Выражаю огромную благодарность менеджеру Альфа-Банка Пастуховой Татьяне Андреевне (г. Чебоксары, ул. К.Маркса) за великолепное обслуживание по всем вопросам использования банковских карт. Пастухову Т. А. отличает высокий профессионализм и знания банковского обслуживания, вежливость и терпение к клиентам.Желаю ей всяческих успехов, профессионального и карьерного роста, всегда так работать с клиентами, СПАСИБО!!! Нет сообщения или уведомления о том, что моё обращение рассмотрено. Почему так?Просьба: разберитесь пожалуйста, есть ли присвоенный номер обращения, дата, срок рассмотрения и т.д. Реакции нет - это неважно поставленная работа с обратной связью.Второй вопрос: почему в офисе банка невозможно сразу же оценить работу сотрудника, как это делается в др банках? Мне говорят - ждите СМС с формой оценки. Но и СМС не приходит!Просьба к вам: Пожалуйста, дайте мне ответы на мои вопросы! Не молчите!Или через мессенджер банка или СМС 

Здравствуйте. Накипело. У меня в Альфа Банке 2 кредитные карты, они на просрочке. На счетах ограничения, отправлено дело в суд для признания меня банкротом, слушание будет только в декабре. Да, я понимаю, что до признания меня банкротом банк имеет право связываться со мной 2 раза в неделю, и я готова к диалогу и выслушиванию необходимой информации 2 раза в неделю! НО. Альфа банк звонит по нескоко раз в день! На информацию о предстоящем банкротстве, мне начинают втирать просто дичь, говорить о том, что прямое внесение денег невозможно из за ограничений по счетам и нужно обходными путями это делать (что является прямым нарушением закона о банкротстве!). Звонят постоянно, начинают разговаривать тоном злой воспиталки и т.д., я не воспринимаю это всерьез, но устала. Все разговоры записаны! Жалоба в Роскомназдор будет также отправлена, ибо терпению моему пришел конец. Надеюсь вы примите меры. Благодарю.

13 ноября 2025 года внёс сумму,необходимую для полного закрытия долга "Деньги под рукой" от партнера Аденьги,а именно 5448 рублей. Сейчас суббота 15 ноября,платёж не списан и пеней уже накапало прилично,и общался с ботом Альфа банка,и звонил на горячую линию,все,что они сделали,это скинули мне телефон и мыло Аденег. Я пытался звонить им,но меня все попытки посылал бот,аргументируя занятостью всех операторов,в чате с письменным ботом требуют какой-то чек,которому неоткуда взяться,так как операция по погашению задолженности не прошла и я по-прежнему должник. Логично? Я думаю,да. До этого траблы были только с Альфа финанс,а теперь и "деньги под рукой" устроили обдираловку.

Последнее время приходят на телефон смс сообщения от банка о каких то действиях с картой. Я не клиент банка и ни когда им не был. Второй раз прошу мне помочь. Жду ответа.

Здраствуйте. Указание Банка России от 24.12.2018 N 5035-У "О внесении изменений в Инструкцию Банка России от 30 мая 2014 года N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 29.01.2019 N 53610) дает мне право закрыть счета с помощью УКЭП без визитоа в банк. Прошу направить мне форму заявления на эл.почту seregakukarin2@gmail.com

Добрый день! Полгода назад уже сталкивалась с проблемой: перестало работать приложение. Поход в офис, приезд сотрудника домой - не помогли, по горячей линий скинули настройки- заработало. Сейчас аналогичная ситуация. Ввожу свой номер телефона. Приходит код. Но потом надпись: вы поменяли сим-карту. Такого не было!!! И телефон, и сим-карта прежние. Я не довольна работой онлайн сервиса. Хочу перевести акции в Т-Банк. С этой целью приехала сейчас в офис (СПб, у метро Василеостровская). Ответ: ой, а вам лучше позвонить на горячую линию. Зачем я приехала????? Позвонила на горячую линию. 10 минут послушала Let my people go. Выбор музыки прекрасный, помощи ноль. Теперь что я хочу: перевести свои акции в другой банк, закрыть всё, что со мной связано в Альфа-Банк, в т.ч. подписать запрет на обработку персональных данных, и полностью перестать быть клиентом Альфа-Банка. В каком офисе это можно сделать, если полгода назад у меня был неудачный опыт в офисе у ДЛТ, а сейчас в офисе у метро Василеостровская.

 заказала закрытие вклада и получение наличных средств с завершенного вклада Альфа банка. Сумаа вклада составляла более 5 миллионов рублей. Во вторник 11 ноября ко мне поступил звонок от менеджера Альфа банка Белкиной :"Почему я заказала получение наличных средств. Я ответетила , что для объединения денежных средств вклада Совкомбанке, так как там процент выше. Я сказала, что 15,5 . Мне предложили не забирать наличные деньги , а открыть вклад под 16, 2"      В четверг 13 ноября мне позвонила менеджер и поинтересовалась, когда заканчивается вклад в Совкомбанке и предложила для "новых денег" более высокий процент под 16,25 на 4 месяца. Я сказала, что мне нужно время для заказа и снятия денежных средств. На что менеджер ответила, что не надо снимать наличные, достаточно приехать в отделение Альфабанка именно к ней и она поможет без комиссии перевести беьги из Совкомбанка в Альфабанк. на ул.Студенческой,3. Нас встретила Белкина, без талона на обслуживание. Сказала, что мы привилигированные клиенты.Так как я не знала, как электронно закрывать вклад и переводить с одного банка в другой, Белкина взяла мой телефон и в два приема ( 6 000 000) ( 6 300 000)перевела 12 300 000 рублей по номеру телефона. Притом менеджер по детски ликовала, что надо же не приостановили перевод денег на безопасный период. И что скоро откроет новый вклад под 16, 25 процента, как "новые деньги". Менеджер стала оформлять вклад , но по каким то причинам, ставка стала меньше, она позвонила с консультацией к другому менеджеру.    Далее, она пошла взяла талон, но его намерение я не знаю. И после этого, она положила свой телефон рядом со мной и мужем и сказала, что перед оформилением вклада, нам нужно просушать более выгодное предложение от менеджера Дениса.      Менеджер стал нам рассказывать о новых продуктах банка под более высоким процентом с доходностью 17,8 процентов. В этот момент, Белкина включила кофе машину , которая очень громко шумела и мы не услышали, что это предложение, касается Инвестфонда и нас не предупредили о вложении средств в акции. Мы об этом не знали! На словах коворилось о более доходном вложении со страхованием средств. Не дав на прочтение предварительного джоговора, Белкина с моего телефонного приложения стала свершать действия с подтверждением кодов. О том, что код, это электроннная подпись, я узнала через час, после того как пыталась подать жалобу на действия сотрудника по горячей линии.       Без прочтения и подписания договора? И она мне ответила, что договор подпиман электронной подписью. Я потребовала рассторгнуть сделку , но мне отказалиит в банке!  

Обращаюсь по факту неправомерных действий АО «Альфа-Банк».28.10.2025г. была заблокирована моя карта. Позвонив в поддержку мне объяснили, что необходимо предоставить в отделение банка разъяснения по переводам за 28.10.2025г.Я являюсь самозанятым лицом и официально оказываю услуги. Для подтверждения законности своей деятельности предоставила банку абсолютно все документы:• чеки всех переводов,• подтверждения внесённые в приложение Мой Налог,• 12 листов объяснительной, где подробно отчиталась за каждый перевод и доказала полную правомерность своей деятельности.Несмотря на это, я уже две недели получаю только туманные отписки без конкретики. Сотрудники банка не могут дать никакой конкретной информации и отвечают: «мы не знаем, что нужно банку, такое бывает».При этом Альфа-Банк удерживает мои денежные средства в размере 230 000 ₽ и отказывается их выводить, что я расцениваю как действия с признаками мошенничества.12 ноября мною были поданы два письменных заявления в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина,31. Руководитель отделения поставила штамп о принятии, однако позже на горячей линии мне сообщили, что в системе никаких моих заявлений нет. Это подтверждает, что сотрудники либо скрывают, либо намеренно не регистрируют на мои официальные обращения.Каждый раз, когда я посещаю отделение банка, я провожу более часа, пытаясь получить ответы и решения. Всего я была в отделении пять раз, но сотрудники продолжают игнорировать мои законные требования. Техподдержка также подтверждает отсутствие моих заявлений и не предпринимает никаких действий.Я полностью доказала законность происхождения средств, однако банк игнорирует документы, не выводит деньги и препятствует доступу к моим собственным средствам, пользуясь моим личными средствами в своих целях. Не смотря на то, что мне надо платить за аренду квартиры, платить ипотеку и на что то жить. Требую немедленно вернуть мои денежные средства, провести проверку действий сотрудников отделения и дать официальные разъяснения по факту незаконного удержания средств и отказа в регистрации моих заявлений.

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и онлайн вход в мобильный банк , дело в том что я делала перевод своих собственных средств на пополнение онлайн счета в онлайн играх, последний перевод был 01.11.2025 на 15000 т.р., реквизиты для пополнение мне давали в букмекерской компании нечего противозаконного я не делала, играть или нет это мое личное дело, прошу разобраться и решить мой вопрос по поводу разблокировки карты, за ранее спасибо 

Обратилась в банк уточнить по акции 100% кэшбек в вкусно и точка, спросила конкретный вопрос - кэшбек будет на ВСЮ сумму или только на доставку. Ответ получила - "на итого" , т.е на всю сумму , позже когда начислили кэшбек - он был не 600 рублей, а 279 . Писала обращение в банк, почему не начислили полную сумму, написали отписку мол только за доставку, а поддержке тоже сказали что на доставку. Что за Скам от банка и не компетентные сотрудники. Я специально уточнила на что будет кэшбек. Если бы на доставку - я бы лучше заказала в другом сервисе и с другого банка, где нормальный кэшбек и стоимость доставки....