Второй раз интересная ситуация, Альфабанк списывает деньги за неудавшийся платеж но не возвращает их на счет.Первый раз произошла двойная оплата на АЗС, когда провалилась попытка отплаты по QR, о чем мне сообщил как оператор, так и уведомление пришло на телефон и банк не вернул деньги и отправил разбираться непосредственно на саму АЗС(в другом городе, на минуточку). К счастью, сотрудники АЗС оказались достаточно любезны и решили вопрос по электронной почте и даже позвонили, чтобы извинится за доставленные неудобства (Альфабанк даже не подумал, все нормально видимо)и АЗС деньги вернули.Второй раз вообще интересно: делаю платеж, приходит отбойник от банка что платеж не прошел, по информации от бота, в этом случае деньги должны вернутся на счет, но деньги не вернулись и никаких следов операции в истории тоже нет. Но я это не сразу даже понял. Так как мне надо было произвести оплату, я попытался оплатить с другой карты еще раз, опять оплата не прошла, пришал СМС от банка и тут я понимаю, что деньги списывают, в истории их нет, при этом по обоим платежам статут "не прошел".Я обратился за разъяснением к операторам банка, но вместо разъясненией, они зачем то, отправили (!) два неуспешных платежа, хотя я не просил, а обратился по поводу того что платежи не прошли (есть уведомление и СМС от банка), но при этом деньги списались без отметок в итории и не вернулись, хотя платеж не прошел.Операторы отказались давать комментарии, повторяли что отправили платеж, а замороженные деньги в истории (почему то) не отображаются.Хочется все так понять, как так получилось, что платежи не прошли (по информации от Альфабанка), но что-то кто-то сделал (хотя не просил) и платежи прошли. И как вообще так интересно Альфабанк работает у нас работает, что у него платежи шредингера - платеж не прошел, но прошел, но никакой достоверной информации о реальном положении дел ты получить не можешь. Вместо этого, операторы делают то что ты не просишь, куда то пересылают твои деньги.Хотелось бы, что бы операторы распоряжались только своими деньгами, пересылали их куда хочешь и зачем хочешь, а твои не трогали. У меня не лапки, я могу сделать платеж без их помощи, когда мне надо и на ту сумму которую хочу. А если что то не так, то как минимум нужно узнать у владельца денег, надо ли делать какие то переводы, ну хоть из вежливости спросить.Очень надеюсь на внятный четкий ответ по этим пунктам:1) что за барадак со списанием денег, когда деньги уходят но все думают что не ушли и в истории нет2) что за бардак с действиями операторов, которые самовольно принимают решение что кому когда переводить

К сожалению, являюсь клиентом Альфа-Банка и у меня буквально нет цензурных слов, как комментировать их поведение, потому что они буквально мародёрствуют. В июне-июле (!) 2025 года года мне прилетел 115 ФЗ на карту, причём с одного перевода моих же денег с Т-Банка. Уже абсурд. То есть, я перевожу собственные средства с дебетового счёта в другом банке, и в итоге получаю 115 ФЗ. С учётом нижеописанной ситуации, закрадываются мысли, что это действительно банковская схема по монетизации таких проблем у клиентов Начиная с середины лета, я постетил наверное 10+, где сотрудники и сотрудницы в достаточно грубой манере мне говорили "закрывай счёт, ЖДИ 30 ДНЕЙ (хотя это противоречит 859 статье ГК РФ, где после подачи заявления, банк ОБЯЗАН закрыть счёт в течение 7 дней) и потом может быть счёт закроется и мы выдадим тебе деньги, списав комиссию 5-10%. В то же время мои знакомые, сталкивающиеся со схожей ситуацией, платили максимум 2%, хотя и это незаконно и противоречит изначально заключенному договору с АО "Альфа-Банк". Когда я с горем пополам согласился на съём с комиссией 5%, сначала мне согласовали такой процент, после мне сказали "ой, мы ошиблись, теперь комиссия 10%". После, поменяв ещё несколько офисов, написав несколько досудебных претензий, предупредив о том, что это сначала закончится отзывом на банки ру, после - жалобой в ЦБ, после - судом, банк решил издеваться по-крупному и сказал, что с этого момента теперь комиссия 15%. 15 процентов... Стоит ли говорить, что это неадекватна комиссия и 115 ФЗ не даёт никаких полномочий банку так делать? Более того, в договоре не прописано нигде о том, что такая комиссия может быть вообще удержана, хоть при какой-то ситуации.Считаю это нарушением статьи 845 ГК РФ. Мои деньги должны быть выданы по первому требованию. А так, их мало того, что сжирает комиссия, в то время как банк с них раздаёт кредиты и зарабатывает, так ещё и сверху теперь просят огромнейшую комиссию, больше чем 1/10 от суммы. Также предполагаю, что это нарушает статью 1102 ГК РФ, незаконное обогащение.Хочу ещё раз обратить внимание, что, у разных людей действуют разные комиссии. Забавно наблюдать, как банк, опираясь на какие-то свои личные впечатления от внешнего клиента, делает разные комиссии.   Я предупреждал банк, что этот отзыв будет написан. Следующий шаг - жалоба в ЦБ. Следующий - суд.Дата моего первого обращения в банк - 05.06.2025, дата моего отзыва - 15.11.2025. Просто представьте, сколько процентов уже съела инфляция из-за того, что банк не отдаёт мои деньги и какое кощунство просить 15% сверху.Никому не рекомендую пользоваться этим банком. Оценил бы на 1 из 10.

Требую вознаграждение за перевод пенсии и компенсацию за напрасную нервотрёпку бесполезный мой выезд в офис банка, за задержку 50% от суммы и компенсацию за лекарства в 50%.

Столкнулась с проблемой оформлени зарплатной карты. Мой работодатель перешел на обслуживание в Альфа-банк. и оформил мне зарплатную карту. В тот момент, когда меня не было в городе приезжал менеджер и выдавал карты. Когда я вернулась, то позвонила и уточнила:какие мои действи. Мне сообщили, что можете заказать карту на дом. Курьер приехал просидел со мной час. оформить карту у него не получилось по причине ошибки. Он сказал, что надо подъехать в отделение и только так можно решить эту проблему. На следующий день я приехала в отделение банка около метро Гражданский проспект, мне сообщили, что ожидание больше часа. Я, подумала, что это разовая история отказалась ждать, решив подъехать в другой день. Но оказалось, что проблема большого количества поситителей банка является пермонентной. В какое бы время дня ты туда не придешь - стандартный ответ девушки на входе: "Время ожидания больше часа". Потратив уже час на получение карты с курьером, я себе такой роскоши второй раз позволить не могу и не хочу. В наш век технологий, подтвержденных аккаунтов на Госуслугах и прочих возможностях мне приходится мне приходится тратить время на сидение в очереди. Прошу решить мою проблему в срочном порядке, так как я не могу получить зарплату. 

Здравствуйте, на данный момент просроченная задолженность по кредиту 100+ дней. В июле банк выставил всю сумму по кредиту. Не оплачивал т.к. высокая долговая нагрузка. 3-4 дня назад открыл заработный счет, начислили зарплату, сняли все 100 процентов. Законно ли это? На пожить не остается, это единственный доход. Оплачивать не отказываюсь, зарплата приходит на счет в банке.

13.11.2025 списали 1999 с карты за какой-то страховой продукт, который я не оформляла. Прошу вернуть средства

Уже неделю на мой телефон ежедневно поступают звонки с разных номеров, представляются сотрудниками Альфабанка и в качестве гарантии, что это точно они предлагают позвонить на горячую линию. (я пытался позвонить, об этом распишу ниже)Звонят на тему задолженности по кредиту, называют меня Алексем (спойлер - это не мое имя). Я говорю что это не я. Меня спрашивают знаю ли я его - я отвечаю что нет. И это происходит изо дня в день. Некоторые сотрудники позволяют себе грубость и кидают по сути угрозы в духе "с вами потом поговорят" и бросают трубку.С чего все началось. 11 марта 2024 года мне начали приходит смс от вашего банка типо я Алексей и что я оставил заявку, я ничего не оставлял и смс никому не передавал. Когда увидел сообщения, то оставил заявку вашей службе безопасности на сайте, что кто-то пытается взять кредит на мой номер телефона. Также я звонил на горячую линию и предупреждал об этом. 8 апреля 2024 года от вас мне пришло сообщение что моя заявка одобрена на получение карты (я опять же ничего не оставлял и никому не передавал). Потом пришло сообщение что кредитка одобрена и курьер вам ее доставит. Как это вообще произошло - вопрос отдельный, я повторюсь номер никому не был передан! Итак, я сразу позвонил на горячую линию и мне сказали просто прийдите в банк и принесите доказтельства от теле2 что вы не Алексей и номер пренадлежит вам. Я так и сделал. 9 апреля 2024 года я пришел в банк, отдал бумажку сказал что я не являюсь клиентом и попросил убрать мой номер и разобраться с ситуацией потому что кредитка как раз прямо сейчас вручается какому-то Алексею где-то в Москве. Сотрудник банка уверил меня, что он все проверил и передал. Мне пришло сообщение о смене номера в профиле. 10го числа мне снова пришло сообщение об договоре на кредитку. После этого никаких сообщений не приходило больше. И наступил ноябрь 2025го и Альфабанк (чьим клиентом я никогда не являлся) начал меня преследовать. Мне страшно и я воспринимаю это как угрозу для моего ментального и физического здоровья и моих близких, что значительно ухудшает качество жизни. Прошу разобраться с вопросом в кратчайшие сроки. Может вы уже передали это все коллекторам и они будут меня преследовать, хотя я вобще не имею к вам никакого отношения. О ну и насчет горячей линии - робот ничего не понимает, я сказал что нужно связаться со службой безопасности, он сказл соединяю и после этого произнес "К сожалению сейчас на горячей линии скопилось много вопросов.Перезвоните позднее если еще будет актуально" 

13 ноября 2025 года произошла крайне неприятная ситуация при внесении наличных в банкомате АО «Альфа-Банк» в отделении на станции метро «Маяковская».  При внесении 1 000 000 рублей устройство спросило, в какой валюте производится операция, — выбрала «в рублях». После подтверждения банкомат без предупреждения зачислил внесённые рубли на валютный счёт в евро, к которому оказалась привязана карта.  Выбора рублёвого счёта не было, информация о конвертации и курсе не отображалась. Фактически операция по внесению рублей была автоматически превращена в валютную. Никакого согласия на покупку евро не давала.  Далее выяснилось, что вернуть деньги обратно в рубли можно только через внутреннюю конвертацию по курсу банка, который был хуже рыночного более чем на 7,7%. Убытки составили около 77 тысяч рублей. Снять евро наличными невозможно из-за действующих валютных ограничений — по сути, банк создал ситуацию, в которой клиент вынужден проводить дополнительную конвертацию и терять деньги.Интерфейс устройства не информировал о характере операции, не показывал курс и не предупреждал о последствиях. Клиента лишили права выбрать, как распоряжаться своими средствами.  Считаю, что подобные действия нарушают права потребителя финансовых услуг и противоречат принципу добросовестности. По сути, банк воспользовался валютными ограничениями, чтобы навязать клиенту невыгодную конвертацию.  По результатам обращения в Альфа-Банк (№ A2511135114) банк отказался признавать ошибку и проводить возврат средств без дополнительных потерь. В связи с этим направлена жалоба в Банк России, а также готовятся обращения в ФАС, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Почему пишет не корректные данные при входе альфа банк. Не работают карты. 

Сотрудник банка не принимает от меня заявление на бумажном носителе - не регистрирует, не ставит подпись и печать.Законно ли это?

можно ли будет вернуть деньги за альфа смарт мне отказывают я не знала что подключен был

20.10.2025 была совершена оплата у торговой сети Бургер Кинг, через платежную систему Яндекс ПЭЙ по карте альфа банка, деньги списали, захожу в приложении бургер Кинга, оплата не прошла, спустя пару дней пишу на почту бургер Кинга, на что получаю уточняющий ответ, чтобы прислал чек по операции и последние цифры счета. Итоговый ответ в скринах всё есть от Бургер Кинга, что оплата к ним не приходила, и т.к на данный момент мои средства не возвращены, то это необоснованное списание. Обращался в поддержку банка, составили обращение, спустя пару дней пришел ответа 27.10.2025 от альфа банка, что нужно подробное описание товаров купленных(ранее также присылал скрины, любимая поддержка просто проигнорировала их и не докрепила в чате, извинялись, что оператор не прикрепил, но косяк не мой, мне важны мои средства) обратился повторно в банк, заново другой оператор все скрины добавил, и обращение до 15.11.2025 на рассмотрении, сейяас по итогу никто ничего не решил, мои средства почти месяц необоснованно изъяты, если мой вопрос не решится, буду писать официальную претензию на имя банка, все скрины прикладываю ниже

Здравствуйте! Не могу закрыть зарплатный счёт Альфа-банка. Обращалась и в офис, и на горячую линию, и в чат. В чате создали обращение по закрытию счета. После этого в приложении зарплатный счёт наконец-то перестал отображаться, но при этом я заказываю выписку в приложении и в ней указано, что счёт открыт. Пишу снова в чат и никто не может мне помочь! 

08.11.2025 я, как участник программы «Привилегии Alfa Only» для премиальных клиентов Альфа-Банка, воспользовался предложением по компенсации расходов в ресторанах аэропортов РФ.Условия акции, как они заявлены банком в мобильном приложеии, гласят: «Вернём до 2500₽ за чек и спишем 1 визит. Или вернём до 5000₽ и спишем 2 визита» и «Оплатите чек в бизнес-залах по всему миру и в любых ресторанах на территории аэропортов РФ и верните деньги».В указанную дату в ресторане «Шпатен» аэропорта Кольцово (г. Екатеринбург) мной был оплачен чек на общую сумму 5045₽. Оплата была произведена двумя частями с одной и той же карты, участвующей в программе «Привилегии Alfa Only», в рамках одного посещения заведения.Вопреки ясно сформулированным условиям, банк вернул мне компенсацию в размере 2500₽, хотя общая сумма чека превышала 5000₽, и был списан 1 визит по программе.Обращение в техподдержку банка не принесло результата. Мне было сообщено, что компенсация возможна только 1 раз в сутки — условие, по словам сотрудника, где-то прописано, но не размещено рядом с основными рекламными баннерами и условиями акции.Мои требования:1.Дополнительно компенсировать сумму в размере 2500₽ в соответствии с заявленными условиями акции («вернём до 5000₽ и спишем 2 визита»).2. Привести рекламные материалы и условия акции в соответствие с Законом «О рекламе» № 38-ФЗ, обеспечивая достоверность и полноту информации.Обоснование претензии (Правовая позиция):Я считаю действия Альфа-Банка неправомерными по следующим причинам:1. Нарушение Закона «О рекламе» (ст. 5, ст. 9):   · Статья 5 требует, чтобы реклама была распознаваема без специальных знаний и чтобы ее неотъемлемой частью была достоверная информация.   · Статья 9 обязывает рекламодателя указывать существенные условия предлагаемой услуги или акции.   · Условие «1 раз в сутки» является существенным ограничением, которое напрямую влияет на решение клиента воспользоваться предложением. Его сокрытие в общих правилах или в неочевидных разделах приложения, в отрыве от основного рекламного посыла, вводит потребителей в заблуждение. Реклама, создающая впечатление о возможности получить до 5000₽, без явного указания на суточное ограничение, является недостоверной.2.Невыполнение публичных обязательств: Банк предложил определенные условия, я, выполнив их (оплатив чек на сумму свыше 5000₽), вправе рассчитывать на исполнение обязательств банком в полном объеме.1.Скриншот из мобильного приложения Альфа-Банк с отображением операции на 5045₽ и двух списаний визитов. истории операций, показывающий поступление компенсации только в размере 2500₽.Прошу представителей Альфа-Банка, а также Banki.ru, обратить внимание на данную проблему. Надеюсь на справедливое разрешение ситуации и привлечение внимания к некорректной практике банка в части информирования клиентов.

Здравствуйте,я раньше я пользовался альфа банком и все было хорошо,потом в начале лета именно в первых числах июня 2025 года,я поменял сим-карту перепривязал через терминал альфа все было нормально потом карту заблокировали я потерял доступ к симкарте,пришел спустя 4 месяца в банк 24 сентября 2025 года,мне сделали новую карту на мой номер который раньше был привязан к альфа банку до того как поменял на другой, сделали дебетовую карту,семейный банк карту,и кредитную,сказали что это обязательно делать кредитку можете тратить можете закрыть ее сразу в приложении,но в том то и дело что приложение мне нормально не установили,при заходе в банк по номеру выдает неизвестную ошибку,в банке сказали пройдет спустя сутки,прошло 2 месяца и ничего не поменялось,смог зайти по номеру своей девушки на которую был сделан семейный банк (по правилам пользование альфа банка,семейный банк делается на два человека,на счет одного то есть меня Никита С.) после захода я вижу свой старый счет на котором лежит 23022 рубля,которые я хочу вывести, но проблема в том что переводить не могу и тп,я сам попытался разобраться и понял,что на семейном банке в аккаунте Софии В. моей девушки был привязан счет,но не новый которые сделали в офисе 24 сентября 2025 года,а старый счет который заблокирован и на другом номере,проблема заключается в том,что я не могу войти в свой профиль,не могу вывести старые деньги,а так же наблюдать за моей кредитной картой,смс приходят,но проценты и условия пользования я не знаю,сотрудник банка подавал заявление в центральный банк,ответа я не получил,прошу с уважением отнестись к моей проблеме и решить,с уважением сидельников никита!

Несколько дней назад моя бабушка пролонгировата вклад, через день пришло сообщение о списании 4000. Я начала разбираться и выяснилось, что ей без ее ведома и согласия подключили страховку "проценты под защитой". Человеку 79 лет, ее обманули и теперь предлагают заполнять заявление по ссылке, отправлять письмо за свой счёт в Москву, хотя, повторюсь, ее не спрашивали о подключении этой страховки, она не давала согласия. Это какая-то новая фишка издевательства над пенсионерами. Можно как-то легче это отключить? Могут отключить в банке? Или обязательно заполнять заявление и идти на почту? Как привлечь сотрудника к ответственности?

Кредитный менеджер обманул, заявивив, что нельзя оформить другую страховку, цена у альфа страхования завышена минимум в 3 раза. Хочу купить полис у Ингострах. 

Планировала открыть вклад "Новые деньги" в Аоьфа банке. Открыла счет, перевела туда все свои сбережения за много лет. В приложении в разделе вклады увидела интересный вклад на 2 месяца под 27% годовых. Ничего подозрительного не подумала тк этот высокий процент всего на 2 месяца. Перевела средства на этот вклад в приложении и далее получила договор о том, что средства теперь не в банке,а в каком то АНО НКПФ. Поняла, что приложение банка используется для введения в заблуждение доверчивых вкладчиков. На звонки в этой организации не отвечают, расторгнуть договор на их страничке возможности технической нет. Поле договор неактивно и не заполняется, форма не отправляется. Специалисты Альфа банка отвечают, что это другая организация и теперь вопрос решать о возврате денег надо с ней. Из банка деньги ушли. Вклад на деле оказался переводом.

Добрый День!Дважды была списана "Комиссия" за обслуживание Alfa Only (Премиум тариф), который я самостоятельно не подключала, при первом списании не придала этому значения, 14.11.2025 произошло повторное списание за данный тариф. Пару месяцев назад я посещала отделение банка для получение платежного стикера и мне сказали что стикер бесплатный и обслуживание бесплатное. Возврат денежных средств произвести отказываются, обосновывая это тем, что я САМА подключила данную услугу и со стороны банка никаких ошибок нет. САМА я ничего НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, при оформлении стикера сотрудник банка в офисе спрашивала код из смс несколько раз. Данным тарифом и никаким премиум обслуживанием я не пользуюсь. Прошу вернуть деньги. В случае отказа по возврату будет написано заявление в прокуратуру и обращение в ЦБ.Я ничего не подключала самостоятельно и никакими услугами не пользовалась чтобы за это платить.

Ддень, добавил подробностей, а статус долгое время висит на "проверяется" https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12643516Может зачтете?

ЗдравствуйтеЯ вот сделала пост ,когда мне придут 500 бонус?

Мне постоянно приходят сведения в приложении о счете Мосэнерго, который я не только в этом банке не оплачивала, а вообще никогда не оплачивала, на вопрос откуда сведения, операторы не отвечают? И вообще работы службы поддержки весьма неудовлетворительна, медленные и некомпетентные.

Добрый день. Как восстановить доступ к личному кабинету, умершей мамы? Как получить выписку с расшифровкой о её совершенных платежах по кредиту(из чего состояла сумма платежа). Как получить оригинал документов и всех приложений к нему, подписанных ею, при оформлении кредита

Оформляя потребительский кредит, моя мама давала согласие на внесение её в список застрахованных лиц по коллективному страхованию, однако при наступлении страхового события и направления в страховую компанию пакета соответствующих документов в «альфа страхование», компания дает ответ о том, что кредит не был застрахован и списание страховой премии не было. Информацию о том, что клиент не был застрахован и списание страховой премии не было, страховая компания получила от банка. Банк не отчислял страховые премии. Почему?

пригласил пятерых друзей, заказали карту и сделали 5 покупокя так же сделал 5 покупоку них ранее не было альфы картыв общем полный обман!!!не советую вам альфу карту!

Здравствуйте. Меня зовут Яссин Аит Тагадирт, и я обращаюсь к вам по поводу блокировки моего счёта в рамках закона 115-ФЗ. Я являюсь иностранным студентом, проживающим в России, и все средства, которые поступают на мой счёт, — это деньги от моих родителей из-за границы. Это единственный легальный способ оплачивать моё обучение, проживание и повседневные расходы. Недавно я совершил перевод, предназначенный исключительно для оплаты университета и обязательных расходов, связанных с учёбой. После приостановления операций я лично пришёл в отделение банка и передал сотрудникам все необходимые документы, подтверждающие источник средств и назначение перевода. Несмотря на это, я до сих пор не получил никакого ответа, а мой счёт остаётся заблокированным, что ставит меня в крайне сложное положение, так как я не имею возможности оплатить своё обучение, проживание и ежедневные нужды. Я полностью соблюдаю требования закона 115-ФЗ, и все мои операции прозрачны и подтверждены документально. Прошу вас повторно рассмотреть предоставленные мной документы и разблокировать мой счёт в ближайшее время. Я готов предоставить дополнительные материалы при необходимости. С уважением, Яссин Аит Тагадирт 

14.11.2025 мы направили 20 000 рублей в банк-эмитент посредством FD на карту 220015undefined9044. Сроки зачисления уточнять в банке-эмитенте.Для поиска пополнения, рекомендуем оставить обращение в Альфа-Банк на поиск фишки с указанием ММТ: UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 14112025.

28.08.2025 были приобретены билеты на концерт через альфа банк афиша. Дата мероприятия 15.11.2025 супердискотека 90х радио рекорд заказ 4937334315.11.2025 во второй половине дня заболел несовершеннолетний ребенок, был вызван врач. Справка будет выдана после выздоровления.на сайте альфа банка я проверила условия возврата, где написано "Важно: если вы хотите вернуть билет из-за болезни или смерти близкого, нужно предоставить медицинское заключение или свидетельство о смерти и документ родства. Отправить документы вместе с заявлением и чеком нужно в течение 14 дней с даты мероприятия."16.11.2025 я подала заявление в приложении альфа банк на возврат, а в течение часа мне пришел отказ с кассир ру с формулировкой "Обращаем Ваше внимание для рассмотрения обращения по причине «болезнь» зритель должен подать полный пакет документов: заявление, билеты чеки, не позднее дня события. В возврате отказано."Т.е по вине некорректной информации на сайте альфа банка, мне отказано в возврате 9000 р.Ключевой момент, это сроки предоставления заявления, они расходятся! Прошу решить данный вопрос и компенсировать данные затраты, возникшие не по моей вине.

Уже второй месяц меня терроризирует альфа-банк.я живу в коммунальной квартире, свои счета я оплачиваю своевременно.но у нас 9(!!!) собственников и почему банк присылает все их счета мне? Делать это предпочитают п промежуто времени с 5 до 7 утра. Присылаая письма и смс уведомления!

Здравствуйте!Прошу рассмотреть данное обращение как официальную письменную претензию и зарегистрировать его с присвоением входящего номера.15 ноября 2025 года с моего счёта было списано 2990 рублей за премиальное обслуживание, которое не подключалось мной и не использовалось.Сообщение (SMS) о тарифе пришло 22 сентября 2025 года. Между датой SMS и списанием прошло почти два месяца, что не может считаться моим согласием на списание 15 ноября.Прошу предоставить документальное подтверждение моего согласия на подключение услуги именно 15 ноября 2025 года:дата и время ввода кода из SMS или иного подтверждения;устройство/аккаунт, с которого было совершено действие;подтверждение, что подключение услуги было выполнено мной.Согласно ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 1102 ГК РФ, списание за неоказанную и навязанную услугу является неправомерным, поэтому прошу вернуть списанные средства в полном объёме и прислать письменное подтверждение выполнения возврата.Если документального подтверждения моего согласия предоставлено не будет, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор, приложив скриншоты переписки и выписки со счёта.Прошу оформить письменный ответ и уведомить меня о результатах рассмотрения.

Добрый день, я активный пользователь банка около 4 лет, зарплата приходит на него, есть кредитные карты, ип, на которое принимаю оплату за предоставление услуг, вклады с автоначислением, рекомендовал банк друзьям за клиентоориентированность. Пользовался альфа онли 3 месяца, на 4 месяц он уже не потребовался, и я день в день списания средств (15.11.2026) попросил вернуть деньги, на что мне менеджер сказал, что давайте-ка мы закроем вам премиальную карточку с премиальным обслуживанием, и вы просто будете ждать решения по обращению. По итогу, я теперь без премиального обслуживания, тк его отключил менеджер и без денег, тк по результатам обращения комиссию возвращать не хотят. На горячей линии менеджеры просто вокруг да около водят со словами: ну мы же вам просто предложили!!! а вы сами виноваты, что согласились с нашим предложением. Теперь просто понимаю, что банк меня обворовал. Не хочу ругаться на публику, но просто вынуждаете. Прошу вернуть деньги

К сожалению, я так и не получила от вас своевременного ответа. Складывается впечатление о крайне непрофессиональном отношении Альфа-Банка к своим бизнес-клиентам. Лишь после моего обращения с жалобой в Банк России у вас «магическим образом» нашлись необходимые акты.Я пользовалась услугами банка для ведения бизнеса около 1,5–2 лет, и, к сожалению, опыт оказался крайне негативным. При переходе на обслуживание мне было обещано, что ставка эквайринга 1,6% будет действовать бессрочно, однако уже через полгода она была поднята до 2,7% без предварительного уведомления. После более чем десяти оставленных заявок со мной наконец связались и сообщили, что это якобы «сбой», и вернуть тариф 1,6% невозможно. Вместо этого предложили 1,9%, на что я согласилась, однако фактически ставка так и осталась на уровне 2,7%.С января по июль банк не мог забрать собственные терминалы, несмотря на то, что регламентом установлен срок в 30 дней. За этот период я обратилась в банк более 200 раз (имеется детализация звонков).Кроме того, 09.11.2025, в мой день рождения, я получила SMS-уведомление о штрафе в размере 50 000 рублей за якобы невозвращённые терминалы, хотя позже акты возврата снова «нашлись».Отдельно отмечу неудовлетворительную работу поддержки: сотрудники контакт-центра и офисов не владеют информацией, неоднократно возникали задержки с поступлением денежных средств, которые решались только после множества обращений.Прошу учесть данный опыт при оценке качества услуг Альфа-Банка как потенциального партнёра для бизнеса.

Доброго дня. Я очередной клиент, судя по количеству аналогичных отзывов о списании комиссии за неведомую подписку, причём такие отзывы не только на данном сайте, но и на других ресурсах, и читая полностью история совпадает с другими, наверное стоит новым пользователям задуматься на клиентоориентированность данного банка, или же наоборот способ тайно подключить услугу, а затем не вернуть деньги за списанную комиссию. Перейду к своей истории, в августе мной была оформлена карта, т.к. работодатель в рамках зарплатного проекта работает с Альфа-банком. Представителя банка, который привёз мне карту, я сразу предупредила, что никаких продуктов мне не нужно, не смс-информирования, не кредитных карт, нужно отдать должное таких услуг он мне не стал подключать и предлагать. Я благополучно начала пользоваться картой, на неё мне приходит зарплата. 15 ноября я обнаружила, что у меня списалось 399 рублей, нажала оспорить операцию, мне деньги вернули. Изучив выписку дальше, обнаружила, что и в сентябре, и в октябре проведены аналогичные списания, выяснила в чате, где бот ответил что эта за комиссия Смарт-Альфа, и дал ссылку на отключение, по-другому я её не нашла, попыталась оспорить данные операции, причём 2 раза, и уже по ним мне пришёл отказ, объяснение было, что я ввела код из смс. Я изучила данные смс, в смс чётко написано, код на активацию карты, а не на подключение услуги. Причём данную подписку не так просто найти в личном кабинете, нажав на свою карту, где якобы отображаются все косиссии, всё красиво, обслуживание бесплатно, ничего у меня не подключено. Ну обман чистой воды, во-первых мне данную подписку не предлагали, о ней не предупреждали, во-вторых я понятия не имею, что даёт эта подписка, и услугой данной не пользовалась. Итог таков, что с меня списали 798 рублей, ни за что. Заявление в ЦБ РФ написано. Пишу сюда и из-за обиды, не знаю, что мне ответит ЦБ, и пусть будет как предупреждение другим людям, кто планирует стать клиентом данного банка, или стал в недавнем времени. 

в этом году хотел принять участие в акции - бонусы за перевод пенсии. обратился в банк, были некоторые проблемы с участием а акции. и бы отправлен запрос - могу ли я принять участие в акции. ответ пришёл 10 сентября. вы можете принять участие, ни каких проблем нет. перевёл пенсию, и ждал бонусы. но их так и не начислили. подал запрос что случилось? банк ответил - вы не выполнили условия. хотя когда пришло 10 сентября ответ, всё было в порядке. проще говоря своим ответом банк отменил своё же разрешение, которое он мне дал. консультанты, с которыми я общался, сами были удивлены. в начале банк САМ дал разрешение. а потом сам же его и отменил. это первый банк, который протеворечит самому себе. буду искать другой банк.

Банк не выдаёт справку о наличии или отсутствии задолженности. А так же те справки, которые необходимы судебным приставам для закрытия исполнительного производства. Более того, наложенные аресты все банки сняли потому что отменено по 46 ст. а вот Альфа Банк аресты не снимает. Почему банк самостоятельно не отправляет судебным приставам информацию, что долг по исполнительным производствам погашен? Кто решит этот вопрос уже 2025 год! 

Открыла себе дебетовую карту Альфа-тревел, так как сотрудники сказали что можно расплачиваться милями за туры. В итоге пытаюсь уже второй день купить тур и на моменте оплаты вылезает уведомление, что списание миль недоступно. Три раза звонила на горячую линию Альфа-Банка - все сотрудники говорят что не видят препятствий для списания миль, у меня их достаточное количество и покупаю тур я для себя. Дали номер поддержки Альфа - Тревел, позвонила, там автоответчик отвечает, что номер больше не обслуживается по техническим причинам. Составила заявку в письменнои виде - срок ответа 7 дней. Тур с вылетом в ближайшие дни и там последние места остались, очевидно что 7 дней у меня нет, скорее всего через пару часов вообще мест уже не останется. Снова позвонила в поддержку банка - все сотрудники в шоке что отключили номер и просто ничем не могут мне помочь. Как вообще у тревел сервиса может быть такая ужасная поддержка? А если вдруг человека в отель не заселят или бронь не увидят, им что 7 ночей на вокзале ночевать? Я лично сталкивалась с такой ситуацией, благо не через ваш сервис покупала. А если вдруг человеку нужно срочно вернуть или обменять билеты? Там вопросы должны решаться в течение нескольких минут а то и секунд, чтобы минимизировать штрафы и комиссии от туроператоров и авиакомпаний, а через 7 дней вы уже просто без денег останетесь и без билетов при отмене 🤦🏻‍♀️

Меня зовут Климова Екатерина.31.10.25 в период с 13:00-13:00, по адресу МО, г. Балашиха Шоссе Энтузиастов 66А, банкомат номер 213174 «съел» сумму в размере 9300 рублей и не выдал чек, а так же не зачислил ее на мой счет.     Я вносила купюры 5000 тр-1 шт, 1000 тыс -4 шт, а так же 100 р- 4 шт , однако одну купюру в 100 р. банкомат мне вернул, остальное обратно не выдал и на счет не зачислил не выдав ни ошибку ни какое либо иное сообщение на экране , все было как обычно .Я практически сразу позвонила в поддержку и с оператором вместе я оформила обращение, уже всемером мне пришла отписка - проверяйте карты, к слову таких отписок было 6, учитывая что я в банке так же письменно писала жалобу, никакой реакции одни стандартные отписки, почлелний раз через 15 минут после моего выхода из вашего же офиса , стандартный проверяйте другие карты, деньги не вносились., Никто не смотрел видео , никто не задавался вопросом куда делись деньги , инкассация, не могут 9300 взять и испортиться, есть авторизации по моей карте в жто время дважды , есть видео , которое пишет банкомат, если ваш банкомат потом начислил мои деньги или по ошибке кому-то другому это ваша вина, ваша техника не исправна , если ваши инкассаторы не чисты на руку это так же ваша вина и вам нужно разобраться , в противном случае я вынуждена буду писать заявление в полицию и составлять досудебную претензию.

По ошибке оформила карту only, через несколько дней, закрыла, не пользовалась ей вообще, но когда закрыла её, не додумалось, что надо убрать какую то галочку, чтоб не списывалось за обслуживание 2990 р в месяц! Я понимаю, что незнание не освобождает от ответственности, но как так, когда ты закрываешь карту, остается списание за обслуживание??? За какое такое обслуживание, если ты ее закрыл??? Я уважала Альфа банк, до вчерашнего дня, теперь этот банк на равне с Банком, такое же г...о.. Один раз списали какую-то не понятную комиссию 107,90 копеек, я возмутилась-вернули.. Спасибо, молодцы! Но, как так, что банк информирует о списание в инвест копилку 252 р, а о списание за обслуживание не информируют.. Значит как реклама и всякая фигня- оповещение есть, а как списать за обслуживание не существующей/закрытой/непользованной карты, дак это просто молча спишем и все!!! Нормально??? Уважение кончилось! Не пользуйтесь этим банком! Как и все банки, лишь бы поиметь... Жаль, что ипотека и ОСАГО в этом банке!

Столкнулся с проблемой ,что банк списывает средства с карты на страховку,хотя также сотрудники банка сказали что у меня все закрыто, обман? Мошенничество? 3 дня звонков операторам в итоге переводят на роботов !!!! Не хотят решать проблему ,

Добрый день. Хотел бы вернуть ДС за комиссию, которую списали 15.11.2025Номер обращения A2511157945. В приложении отказали. Переписовался со многими сотрудниками в чате банка. Все отказывают. Утверждают, что я сам подключил данную подписку.НО! Прошу подтвердить их что меня банк уведомил о списании суммы такого то числа. СМС у меня нет от банка о подтверждении подключении услуги. Привелегиями я не пользовался. не понимаю причину их отказа. Даже сейчас в приложении отсутствует в поиске и просто полазив по приложению переход на премиум(Альфа Онли). Как же тогда я смог подключить его сам, если нигде в приложении нет об этом информации.Навязывание услуг с промо периодом, и потом просто списание средств, если я не отменил подписку, похоже на мошеничество.Пользуюсь вашим банком, держу там накопления, но когда нагло что-то навязывают и отказываются вернуть деньги за отказ подписки, то становится обидно...Думаю что здесь вы сможете более точно разобраться в проблеме и вернуть средства.

16 ноября 2025г обратилась в банк с требованием разобраться почему с моего счета списывают комиссию 149р ежемесячно. В чат банка задала вопрос, Анастасия специалист ответила что сумма за ноябрь мне возвращена на счёт, а остальная списания сумма за предыдущие месяцы к возвращению отказалась. В условиях обслуживания счета мне объясняли что если переведу зарплату карта становиться без оплаты комиссии, тем более что в этом банке у меня имеются вклады и они так же считаются что комиссии банк снимать не будет. В чате мне ответили что списание со счета деньги возврату не подлежат, что все проведено законно.на требование пересмотреть ошибку списание комиссии за перевод в ноябре с карты на карту банк так же не оповестить о комиссии а когда перевод произвела списали 4870р, на что так же со стороны банка получила отписку что это рассмотрено но нет основания. Требую от сотрудников банка дать правовую оценку всего произошедшего в моей ситуации т.к. намерена писать претензию в роспотребнадзор а в дальнейшем в администрацию приведённая, что бы разбирались с деятельностью банка уже специальные структуры.

Кратко. Как пояснили в банке на один день позднее закрыл платеж по кредитной карте. Банки насчитал комиссию 7т. Толком про комиссию не разъяснили когда спрашивал. На возможность пересмотреть комиссию отказали. Закрыл счёта кредитной и дебетовой карт. 

Кредит в данном банке на 10 месяцев. Все скрины и выписку договора прилагаю! Дано кредит 41 371. Ежемесячный платёж -4650. В личном кабинете на данный момент отражается сумма долга 18 413,02 (за 6*4650 месяцев было оплачено-27900, по октябрь месяц). Спрашиваю у оператора сколько нужно вместе до досрочного погашения, мне отвечают 23255,57 руб! Т.е еще 4842, 55 я должна за что-то заплатить?!? Служба поддержки ничего внятного объяснить не может или во все молчат! Только меняются операторы! 

Добрый вечер. Где взять шаблон вашего банка о разъяснениях причин внесения меня в базу данных ЦБ и блокировки по 161 ФЗ? Куда направить письмо?

через ваш сервис, но мне услуга не была оказана. Либо решайте сами со страховой согаз, он же ваш партнер! Вы потерпели Фиаско при оформлении моего полиса! Отсылаете меня в Согаз! А по факту зачем же тогда я покупаю через ваш сервис полис, если я должна его искать сама и обращаться в страховую компанию! Где логика? В чем удобство вашего сервиса?!!!!! Признайт свою ошибку и верните деньги! Мне все равно кто это сделает Банк или Согаз! Но я жду возврата денег за неоказанНую услугу! У меня есть ОСАГО , которое я приобрела на сайте сравни ру, где мне примл договор в течение двух минут, и всегда его можно скачать в личном кабинете сайта, а не бежать в страховую компанию. Как это делает альфа банк!!!! Тупо отфутболил меня и бросил в сложной ситуации. 

Предыдущий отзы почему-то не весь прогрузился!пишу снова15 ноября 2025 года мне понадобился срочно договор ОСАГО, решила я оформить его через приложение Альфа банка, они часто в приложении рекламируют, что это удобно, заманивают кэшбеком. И собственно, я являюсь их зарплатным клиентом я решаюсь купить полис через них, хотя обычно покупаю на Сравни ру. заполняю данные, мне предлаг на выбор две страховые, я , естественно, выбираю выгодную для меня. Выбираю Согаз. Нажимаю кнопку оплатить, появляется уведомлениЕ, что полис будет готов в течение 30 минут. Жду! Его нет. На почте нет, пишу в поддержку, помогите. Мне он нужен Срочно! На что мне вяло отвечают попробуем что-то решить. Я пишу что мне делать? Где мой полис, мне оформлять новый? Или вы отмените эту операцию и вернете деньги. Мне отвечают: составили обращение, ждите. напомню, что мне нужна страховка срочно, думаю, наверное у них сбой и не получается оформить страховку через Альфа Банк, они составляют обращение и вернут деньги назад. я иду на сайт сравни ру, покупаю там страховку от компании Совкомбанка. Кстато, страховка пришла мне в течение двух минут. И я всегда ее могу там скачать. Что нет в Альфа, сотрудники мне там в этом не помогли. уважаемый Альфа банк и страховая компания Согаз вы мне не оказали услугу!Либо решайте сами со страховой согаз, он же ваш партнер! Вы потерпели Фиаско при оформлении моего полиса! Отсылаете меня в Согаз! А по факту зачем же тогда я покупаю через ваш сервис полис, если я должна его искать сама и обращаться в страховую компанию! Где логика? В чем удобство вашего сервиса?!!!!! Признайт свою ошибку и верните деньги! Мне все равно кто это сделает Банк или Согаз! Но я жду возврата денег за неоказанНую услугу! У меня есть ОСАГО , которое я приобрела на сайте сравни ру, где мне примл договор в течение двух минут, и всегда его можно скачать в личном кабинете сайта, а не бежать в страховую компанию. Как это делает альфа банк!!!! Тупо отфутболил меня и бросил в сложной ситуации. 

Я, 02.11.2025 в онлайн магазине карт приобрела себе сапоги,оплатив по СБП, через пару минут заметила что оформила не на тот магазин, и решила переоформить заказ, так как СБП подразумевает быстрый возврат средств, нисколько не усомнилась что у меня получится все сделать быстро. Чек на покупку пришел быстро, так же впринцепи как и чек на возврат. Но деньги не пришли ,ни через час, ни через день, даже ни через неделю.... обратившись в службу поддержки кари я получила ответ что деньги отправлены, что подтверждается чеком, и все дальнейшие вопрос исключительно в вашем банке решаются, хорошо, обратилась в службу поддержки Альфа банка, но с 2.11 одно отписки, ждите,максимальный срок возврата 15 дней, я прошу составить обращение о поиске денег 06.11, мне отказывают сославших что максимальный срок ещё не вышел, и что стоит чуть подождать и деньги обязательно приду, в итоге с горем пополам и моим настаиваем составили обращение A25111213608 только 12.11 спустя 10 дней после возврата, которое рассматривается уже 5 дней, и результата до сих пор нет, получается так что торговая точка предоставила возврат в тот же дент, а банк до сих пор не может его найти и вернуть мне,хотя все сроки уже максимальные вышли!!! Решить вопрос штатной ситуации с возвратом для "лучшего банка" ОЧЕНЬ СЛОЖНО! Зато ежедневные рассылки и уведомления с характером "рекомендуйте наш банк друзьям- такой чудо банк даже врану рекомендовать не будешь....

Здравствуйте, если я оформлю (с получением в отделении банка) моментальную дебетовую альфа-карту, смогу ли после ее получения пооизводить переводы с неё, допустим на другую альфа карту моего друга? 

13.05.2025 альфабанк списал деньги с дебетовой карты - 1999 р., за страховой продукт которого я не оформлял, поддержка в чате ответа не дает и проблему не решает. Сумму списали после оформления карты Альфа банка. Ничего о страховке в договоре с банком найти не могу. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

Ответов от банка нет. Вас просто просят прислать письмо. На которое не ответят (в теме письма ID вопроса 895530)

Можно ли доставить карту на почту и потом придти и на почте забрать карту 

.... Столкнувшись в очередной раз с введением в заблуждение, решила оставить отзывы сразу по обеим ситуациям. Часть отзыва пришлось удалить из-за ограничений по символам. 26 июня 2025г. я подъехала в отделение банка для оформления потреб. кредита под залог недвижимости. По телефону мне было озвучено, что ВСЕ виды страхований для этого продукта являются добровольными (по закону так и есть). А в отделении у сотрудников действуют, видимо, свои нормы ФЗ, т.к. мне было сказано, что от страхования предмета залога я отказаться не могу, более того, это технически невозможно - не дает программа убрать галочку. Вернемся к закону - да, я обязана застраховать залог и не против это исполнить, НО я имею права самостоятельно выбрать страховую компанию, а не соглашаться с предустановленными галочками и нескромными расчетами страховой премии. Для понимания разницы в таком подходе - при личном обращении в страховую я могу застраховать квартиру тысяч за 15 (регулярно страхую, знаю), а при оформлении через банк эта сумма была более 200 тысяч рублей. Более того, сотрудником банка было озвучено, что максимальный срок кредита - 5 лет и уменьшение срока невозможно. После того, как я озвучила сотруднику, что знаю о своём праве, то получила ответ демонстративное: «я Вам ничего доказывать и объяснять не собираюсь». На мою просьбу пригласить руководителя изначально ответил - «освободите место и подождите в очереди, я закончил Ваше обслуживание». После проявления настойчивости мне таки соизволили руководителя пригласить. Молодая девушка продублировала заученную фразу своего подчиненного. Я проехала в другое отделение. Там сказали, что срок возможен и меньше - 3 года, но от страховки (также после уточнения у руководителя), все ж, отказаться нельзя. В договоре естественно указано иное! На мой вопрос о несоответствии сказанного с текстом договора (и закона, на минуту) получила невнятное: «откажитесь потом». Запись разговора с сотрудником отделения - имеется, с колл-центром - тоже. Впечатление от наглейшего вранья даже в ситуации, когда ты заявляешь сотруднику, что прекрасно знаешь о его недобросовестном поведении в моменте - возмущает до предела. Естественно, рисковать сделкой я не стала, сроки..! Кредит оформила со страховкой. О своем праве вернуть страховку в период охлаждения мне тоже известно, но и этого делать не стала, так как % разительно подскочит, а предоставить полис на аналогичных условиях от другой компании - миссия не выполнима, плавали, знаем, как говорится. Адрес 1-го отделения: г.Казань, ул. Закиева, 1. Второго - не помню, уверена, не составит труда установить. Сотрудник во втором отделении был более учтив, но своего не упустил, все равно честного обслуживания я не получила. А про специалиста с филиала на Закиева… Более хамского и надменного отношения не встречала. Понимаю, что на рынке труда кадровый голод, но это за гранью. Впечатление неописуемое...Вывод: искренне рекомендую обходить банк стороной!

нужна справка что взят займ на сумму 14500р

Здравствуйте.04 Октября 2025 г. в ответ на мое обращение в Альфа банк, мною был получен следующий ответ:Здравствуйте, Андрей Борисович.Проверили ваше обращение по вопросу снятия ограничений. Ваш повторный запрос REQ-20251004-11177 на исключение из базы данных Банка России успешно направили.Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней. Это максимальный период, установленный регламентом регулятора.Альфа-Банк Прошло уже больше месяца, но никакого ответа ни от Альфа банка, ни от ЦБ я не получил.Мною были представлены все доказательства, требуемые для исключения меня из базы данных ЦБ, но более 6 месяцев со стороны Альфа банка нет никаких действий для исключения меня из базы данных ЦБ.Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.С уважением Присяжнюк Андрей Борисович.

Хочу оставить обращение на мошенничество со стороны сотрудника офиса в городе Владивосток.  Адрес отделения — г. Владивосток, ул Харьковская, д. 8 Дата обращения — 14.11.2025 Описание ситуации — Добрый день. 14.11 я обратился в данный офис для получения именной карты. Выдали мне две карты, на вопрос зачем мне сказали одна основная вторая дополнительная. Затем спросили про Перевод пенсии на альфа банк, я несколько раз отказался у меня льготы в сбере. позднее мне приходит уведомление что мое заявление принято сфр. Без моего ведома и согласия перевели пенсию со сбера на альфу , после чего мои госуслуги заблокировали на 72 часа. И все это руками сотрудника офиса банка. Ответ от банка я получил такое, что все ок мы все проверили вы согласились потом отказались. Наглая лож.  Сотруднику я не давал согласия на перевод пенсии. Смотрите камеры и запись разговора. Я ни разу не дал согласия. Тем более «дал согласие, а после подключения услуги решил отказаться» - ложь. Я отказался от перевода пенсии но перевели мою пенсию вопреки моему волеизъявлению.  На второй вопрос я ответ не получил. Что за карта на дополнительное лицо ? Я не указывал никого из доп лиц, ни ФИО ни номера телефона. Жду ответ по этому вопросу что за карта на чье имя мне выдана. Со слов сотрудника это моя запасная. Так почему она выдана на кого-то мне незнакомого ? Какая-то детская карта к моему счету.  Я прошу о содействии, банк не хочет предоставить мне ответ почему информация не проверена и я получил такой ответ с недостоверной информацией, им сотрудник дал обратную связь и якобы я на все был согласен. Почему там сотрудники выше как руководители не проверяют информацию достоверна ли она? Почему не контролируют работу своих сотрудников ? как итог: обман и перевод пенсии без ведома клиента, выдача карты на 3 лицо без согласия ведома клиента и информации кто он. 

Здравствуйте, при переводе 500000₽ жене (в переводе еще ошибся 0, хотел 50тр отправить, но это не так важно в данном случае, не чужой человек) вместо СБП с накопительного счета по ошибке выбрал кредитную карту, списалось 29650р комиссии. 500000 я сразу перевел с накопительного счета обратно на кредитную и оформил обращение на возврат комиссии, выбрав причиной "ошибочный перевод с кредитной карты", но в обращении было отказано с ответом, что "списали комиссию согласно условиям тарифа". Можно ли рещить этот вопрос, так как я е собирался использовать кредитную карту для данной операции и сразу перевел деньги обратно на кредитную. Встречал что в подобных случаяхъ людям шли навстречу. Являемся с женой постояным клиентов Альфа банка более 20 лет и не хотелось бы портить отношения с банком.

Здравствуйте, хотел бы решить проблему, которая у меня получилась с Альфа-Банком. При совершении перевода деньги ушли не по тем реквизитам, что я указывал. Обратился в поддержку, они твердят о связи с получателем. Одним словом, от поддержки никакой помощи, хотя проблема была со стороны банка. Также есть доказательства в виде скриншотов, где четко и ясно написано, что я переводил деньги на один номер, а они почему-то ушли на другой.

В игре домашний детектив не могу открыть секретную комнату, где нужно оплатить транспорт, т.к. никогда не пользовался транспортом езжу на личном авто. Вопрос: "Что делать?" ,"Как открыть комнату?"

Доброе утро. Подскажите, действительно ли зачислится мне вознаграждение и в какой срок, если 5 моих друзей откроют дебетовую Альфа-карту? Покупку нужно по ней сделать в какой срок и на какую сумму?

Со вчерашнего дня мучаюсь с оплатой коммуналки. В приложении Альфа-банка отсутствует кнопка запятая. Невозможно отделить рубли от копеек! Опталила одну из квитанций, вышла сумма на несколько рублей меньше. Тут же сформировала платеж на эту разницу, оплатила. А когда зашла в историю операций, увидела совсем другой, размер оплаты, в соответствии с которым доплачивать не нужно было! Посмотрела, доплата моя ещё не ушла, платеж крутился. Потратила минут 15, чтобы "достучаться" до бота. Ему надо было квитанцию, а квитанцию не делают, пока платеж не ушёл. А если бы платеж ушёл, я бы не смогла вернуть деньги... Словом, когда я всё же до банка дозвонилась, платеж ушёл. Оператор сказала, что сделать уже ничего нельзя.. Ужасный банк! Ужасное приложение! 

Поддержка не дает ответа, на сообщения не отвечают уже несколько дней. В чем причина, и стоит ли вообще становиться агентами рекомендуя, если банк так себя ведет...

договор на продление полиса и оплата за новый полис были выполнены 14.11.2025 в 13'22 почему нет полиса

Добрый день! на эл/почту было направлено обращение с Просьбой снизить процентную ставку, так как было оплачено ежегодное страхование у другой СК!     Возможно ускорить процесс обработки обращения, т.к. заканчивается срок предыдущей страховки по договору, указанному выше?

До сегодняшнего дня думала, что Альфа-Банк является одним из самых лояльных банков в стране, уже собиралась перевести зарплату на этот банк. Но столкнулась с таким отношением, что теперь не уверена, стоит ли вообще иметь с ним дело.Я оформила кредит в Альфа-Банке под залог квартиры. После получения денег пришла в отделение, чтобы перевести средства на свой счет в ВТБ. Мне это необходимо, так как в Нижнеудинске всего два банкомата Альфа-Банка, которые берут огромные комиссии за снятие наличных. В ВТБ я могла спокойно заказать наличку и получить её без лишних затрат. В отделении Альфа-Банка кассы для выдачи наличных нет.Я попросила сотрудников выполнить перевод через операциониста в отделении. Однако у них «возникли технические проблемы», они не могли зайти в систему. В итоге менеджер предложила сделать перевод через СБП по номеру телефона, прямо в её присутствии я это и сделала. Через короткое время банк заблокировал мой счёт.Мне сказали подождать 48 часов. Я подождала — никаких уведомлений. Пришла в отделение снова — сотрудники не смогли разблокировать счёт, менеджер звонила в службу безопасности.И тут мне сообщили, что «мне якобы поступали звонки от мошенников». Менеджер сама проверила журнал звонков, SMS, WhatsApp и Telegram — никаких неизвестных номеров, никаких подозрительных звонков у меня просто не было. Звоним снова в службу безопасности — там снова повторяют, что «звонки были», но откуда они это взяли — никто объяснить не может.Теперь мне сказали снова ждать *ещё неделю*, ждать звонка от какого-то сотрудника СЭБ. Такое ощущение, что это просто издевательство. Мне скоро выезжать на вахту, мне нужно оплатить ремонт, а я не могу воспользоваться собственными деньгами из-за «звонка», которого не существовало.Прошу помощи в решении ситуации и ускорения проверки. Банк блокирует мне доступ к средствам без объяснений и фактов, а сроки постоянно растягиваются. Прошу дать официальную позицию и разблокировать счёт, так как никаких подозрительных действий с моей стороны не было.

Банк внаглую тянет с принятием полиса по страхованию ипотеки от другой СКУже более месяца переписываюсь с банком(strahovanie@alfabank.ru) с 10.10.2025 по ипотечному договору "№G050S21111000092 19.11.2021", предоставил все полисы и чек. Результата до сих пор нет - отписки от банка чтобы я предоставил еще какую-то ерунду.Отправил 2 полиса и чек- ответ ровно через неделю:"Здравствуйте! Не можем принять ваши полисы страхования жизни и имущества: Не прописана надбавка в полисе страхования к ОСЗ в расчете страховой суммыКогда оформляете страховку — страховая сумма по всем рискам должна быть равна остатку задолженности, увеличенной на размер процентной ставки по кредиту. пришлите доверенность того, кто подписал полис от имени страховщика. Нужно проверить его полномочия. О том, что можем запросить доверенность, пишем в требованиях к договорам страхования. Выбирайте страховую внимательно, доверяйте только проверенным источникам. Наши официальные партнёры есть на сайте: раздел Ипотека — Ответы и советы — Страхование. Низкая цена может быть признаком обмана.Список партнёров:• АО Альфастрахование — 8 495 788-09-99, 8 800 333-09-99, www.alfastrah.ru;• ООО Абсолют Страхование — 8 495 025 77 77, www.absolutins.ru;• САО ВСК — 8 495 785-27-76, 8 495 727-44-44, www.vsk.ru;• СПАО РЕСО-Гарантия — 8 800 234-18-02, www.reso.ru.Если решите оформить страховку в другой компании, пришлите нам полис со всеми приложениями. Проверим документы в течение 7 рабочих дней и расскажем, соответствуют ли они нашим требованиям"Отправил им отредактированные полисы сразу же - ответ тоже через неделю:"Добрый день! Согласовано. Просьба прислать для внесения данных подписанный двумя сторонами Договор Страхования и квитанцию с датой оплаты вложениемв формате pdf или jpeg. "КАКОЙ ЕЩЕ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ И ЧЕК? Я ВАМ УЖЕ ПРИСЫЛАЛ ПОДПИСАННЫЕ ПОЛИСЫ(ЭТО И ЕСТЬ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ) И ЧЕК ТОЖЕ ПРИСЫЛАЛ.Ок, перевыслал чек, и спросил что за договор страхования вам нужен?ответ ровно через неделю:"Добрый день!Просьба прислать для внесения данных подписанный двумя сторонами Договор Страхования С уважением,Отдел контроля УЭиСАО "Альфа-Банк"тел: + 7 (495) 785-57-85, 8 (800) 200-00-35"ВЫ ТАМ ВООБЩЕ АДЕКВАТНЫЕ? Я ВАС СПРАШИВАЮ ЧТО ЗА ДОГОВОРЫ, ВЫ МНЕ ОТВЕЧАЕТЕ ПРИШЛИТЕ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ. ПОЛИСЫ(ДОГОВОРЫ СТРАХОВАНИЯ) ВАМ УЖЕ ОТПРАВЛЯЛ, НЕПОНЯТНО ЧТО ВЫ ОТ МЕНЯ ТРЕБУЕТЕ. УЖЕ ПРОШЛИ ВСЕ СРОКИ ПРЕДЫДУЩИХ ПОЛИСОВ, НАМЕРЕННО ЗАТЯГИВАЕТЕ ПРИЕМ НОВЫХ. СКОЛЬКО МОЖНО ТЯНУТЬ С МЕНЯ НЕРВЫ?

После настойчивой рекламы по переводу пенсии в Альфа-банк решил принять участие в этой акции.Строго следуя инструкции банка через приложение банка написал заявление о переводе пенсии в Альфа банк и сделал покупку по дебетовой карте в указанное время.Первая выплата (1000 руб) должна прийти 10 числа месяца, следующего за выполнением данного условия, данную информацию мне подтвердила оператор Анна в чате банка 16.10.25, уверив меня, что я получу вознаграждение 10.11.25. Не дождавшись обещанного вознаграждения, обратился в банк повторно и получил короткое сообщение об отказе в выплате 1000 руб с мотивировкой - "Всё проверили, к сожалению, вы не выполнили условия акции, поэтому выплату начислить не сможем".Прошу банк дать развернутое разъяснение - какое условие акции я не выполнил? Почему сотрудник банка оператор Анна уверила меня, что все условия выполнены и я получу вознаграждение? 

Арбитражным судом Ростовской области от 06 ноября 2025 года по делу № А53-40798/24 я была освобождена от исполнения требований кредиторов. Но при входе в мобильное приложение отображается информация о действующей задолженности. Прошу аннулировать данную задолженность из приложения, а также направить информацию об аннулировании в БКИ.

Здравствуйте. Я уже 3 месяца пытаюсь разблокировать карты. Писала обращение в альфа банк, предоставила все доказательства перевода, который запрашивали. В итоге альфа банк прислали приходите в офис и отправим обращение на исключение. Центр банк ссылается на альфа банк,альфа банк говорит сначало что запрос отправили,потом пишет что не может и обратитесь в приемную.Вы издеваетесь? Мне что в прокуратуру обращаться? Что за дурдом.Я предоставила квитанцию о переводе, которую требует альфа банк в офисе 14.11.2025. На что мне банк ответил следующее,какие теперь квитанции в бумажном ввиде с подписями вы теперь требуете?? ВЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРИУМЫВАЕТЕ ЧТО ТО НОВОЕ! Мне человек скинул чек об отправке сам, купил у меня часы и пожаловался в банк, чтобы ещё и деньги вернуть и с товаром остаться,человек мошенник ,втянул в свои мошеннические схемы! Заблокировал меня везде! Какие бумажные квитанции я вам найду с подписями?! Я уже 3 месяца бегаю к вам в офисы и пишу обращения, из за вас! Я буду жаловаться в прокуратуру и подам на вас в суд, предоставлю все скриншоты. Из за какого то мошенника, который развел меня,я не могу пользоваться картами и приложениями. 

14 октября 2025 года заказала кредитную карту Альфа Банка по пригласительной ссылке друга, при получении видимо подключили страховку "АльфаЗащитник", об этом я конечно же не знала и представитель мне не рассказа. 15 октября происходит списывание 250 рублей с подписью "Оплата АльфаЗащитник...", после чего я и узнала, что мне подключили какую-то услугу. Пыталась ее отключить в ручную через приложени, но не вышло. Также писала в чат с банком и обращение в банк составляла, но единственное, что мне предложили, это отмена страховки, какой именно не было подписано, я отменяю страховку, которую мне предложил, но 1 ноября наблюдаю ту же картину, списание 250 рублей по договору "АльфаЗащитник", поговорив со знакомыми, у которых тоже есть кредитные карты этого банка, мне сказал, что никаких списаний у них нет, но другой сказал, что сразу же позвонил в поддержку и ему всё отключили. Последовав его примеру, 9 ноября я звоню и по итогу получаю, что меня перенаправляют к разным операторам и голосовым ботам, а проблему не решают. Через неделю после первых звонков в поддержк, я решила повторно позвонить, но напрямую в "АльфаСтрахование" и мне сказали, чтобы расторгнуть договор по страховке "АльфаЗащитник" нужно собрать пакет документов и отправить в Московское отделение Альфа Банка, но ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ ВЕРНУТ, так как поошло больше 15 дней с подключения страховки. Данные условия меня не устраиваю, ведь меня не предупредили, что подключают мне какую-то страховку. Я согласна отменить "АльфаЗащитник", даже без возврата денежных средств, лишь бы не списывали деньги за ненужную мне услугу, от которой для себя я не вижу толка. Также нет никакого желания отправлять по Почте России свои паспортные данные, реквизиты карты и так далее, ведь неизвестно дойдет ли это всё и рассмотрят ли моё обращение на расторжения договора по "АльфаЗащитнику", тем более без возврата средств. Пользоваться данным банком мне нравится и я готова просто расторгнуть договор без компенсаций, но не отправляя свои данные по почте. Прошу решить данную проблему и упростить отказ от страховки "АльфаЗащитник".

Бодренького дня, поторопился я с хорошими отзывами о Вас. В четверг пришёл с ребенком чтобы продлить её вклад по предварительной записи, мне сказали что человек который это может сделать работает с 10-00 до 17-00, поэтому нам помочь не могут, я взял выходной на понедельник и мы с ребенком записались на 10-15 в отделение банка на лиговском проспекте 73, в 10-00 банк ещё не функционировал, сотрудники только собирались на работу, девушка на ресепшене не была заинтересована в клиентах банка, после настойчивого обращения к ней в третий раз и объяснив ситуацию, она сказала что работник с полномочиями ведения вкладов детей работает с 12-00, так как ребенок учится и ей надо в колледж в 12-00, мы опять пролетели мимо пролонгирования вклада с довнесением и были отфутболены, получается что мы даже не можем забрать свои деньги!

29.10.2025 я оставляла положительный отзыв на Банки.ру. ответьте пожалуйста когда его проверят и зачтут? Когда ожидать перевод вознаграждения?

Здравствуйте! В последнее время ваш сервис всё больше разочаровывает. В очередной раз приходится доказывать что выигрыш есть. По детской карте выплата в размере 450 рублей пришла 09/10. А по взрослой карте где также есть игра "Бургер башня" ничего не зачислили по сей день. Должны были зачислить 350 рублей до 31/10! Все скрины о наличии выигрыша были предоставлены. Обращалась в чат трижды! 31/10, 06/11 и 12/11. В ответ как заведёные пишут что выплата пришла 09/10! Да, пришла ПО ДЕТСКОЙ КАРТЕ, А ПО ВЗРОСЛОЙ НЕТ!!!! 12 ноября написали что по взрослой карте выигрыша вообще нет!!! Значит даже скрин о наличии выигрыша ничего не значит для вашей организации! Вторая претензия: невозможно оплатить бумажную квитанцию образовательной организации в кассе! Отправляют в приложение платить. У нас это законодательно закреплено? Любой клиент вашего банка обязан иметь смартфон и приложение??? Что за подход такой? Получить кэшбек за оплату услуг невозможно. Бумажную квитанцию в кассе не принимают, а по реквизитам кэшбек не начисляют. Ну просто класс! Зачем вообще тогда это анонсировать и предлагать такой кэшбек, который априори получить невозможно? Других вариантов оплаты нет. 

 Добрый день! Нахожусь в очереди больше полутора часов, все пришедшие после меня давно я ушли. Сотрудник Лейла меня игнорируют и грубят. офис спб. Ул. бухарестская 

Много лет являюсь клиентом альфа банка, оформила карту альфа тревел и копила мили на покупку. Расплачивалась специально только картой тревел, накопила за несколько лет 58.000 миль (представляете, сколько я копила и тратила по карте?)И теперь, когда я собралась купить стиральную машинку мне говорят, что банк ВДРУГ изменил условия и теперь я не могу этого сделать:- в приложении банка в телефоне и даже на ноутбуке у меня больше НЕТ витрины альфа маркета- более того, банк изменил условия и я могу потратить только 10% миль на покупку.Почему не было оповещения? Почему люди доверяют вам и копят мили, а по факту это обман! Зачем мне втридорога брать теперь на ваших сайтах билеты (маркет прикрыли, но и на маркете покупка была дороже) и оплачивать только 10% от покупки???У вас цена и на маркете и на тревел накручена на 20% минимум! Какой смысл в этом всем?Решите мой вопрос

здраствуйте у меня карта заблакировался 115 фз честно я потерял телефон и ушол границу и обратно пришол новый телефоном и обратился банку открыть новый карту а они сказали что заблокировался 115 фз я обеснил сутиацию они не чем не помогли не смогли отрыть карту а здесь можна мне розблакировать счеты

Подключал премиум на месяц ради повышенного лимита, потом перестал пользоваться картой, вывел все деньги, а они списали с меня комиссию за премиум даже при том, что у меня был 0 баланс на карте. Никаких предупреждений о грядущем списывании, ничего! Счет закрыть не могу из-за минуса. Не рекомендую пользоваться этим банком. Удалять минус отказываются. То есть по сути они взяли плату за услугу, которой я не пользовался, на оплату которой на счете даже не было средств и даже не уведомили, просто втихую. Максимально токсичный банк, которому наплевать на своих клиентов, главное для них — украсть ваши деньги.

Добрый день! На кредитную карту начислили проценты, хотя в период дествия беспроцентного периодабыла внесена вся сумма задолженности, на претензию по телефону, ответили что задолженность не была погашена в полном объеме, повторную претензию как сказала оператор принять не могут. хотя она видит что мною все погашено и технически не обновился льготный период, но сделать ничего не могут. Посоветовали обратиться в банк. Разговор с оператором зафиксирован. Прошу обнулить льготный период согласно договору и отменить начисленные проценты в сумме 25802 рубля 86 копееек, иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции и правоохранительные органы. С Уважением, Высоцкая М.В.

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией, в которой банк отказывается идти навстречу: пытался найти в приложении в разделе информации о кредитной карте, как уменьшить кредитный лимит. Зашел в раздел с информацией о льготном периоде и увидел информацию о новой возможности увеличить льготный период. Хотел поинтересоваться подробностями о данной услуге, чтобы иметь в виду на будущее, вдруг пригодится. Ознакомился с предложенными документами, в которых не было информации о стоимости. Подумал, что стоимость будет указана на следующем шаге, нажал "Предложить". Каково же было моё удивление, что нажатие этой кнопки (безо всяких галочек и мелких текстов) привело к списанию 1411 рублей. Скриншот прилагаю. Завел обращение в поддержку A25111613914, но никакого желания идти навстречу не вижу от решающих обращение. Увы, нет желания продолжать сотрудничество с банком, при первой возможности закрою все счета, благо, есть куда переходить.Прошу вернуть стоимость комиссии, с которой меня не ознакомили перед её подключением.

Заблокировали якобы за "злоупотребление" и размещение ссылки в рекламных целях. Я ссылку отправлял ТОЛЬКО своим друзьям. 

 Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, пользуюсь множеством продуктов и всегда считала банк надежным партнером. Тем более неприятна для меня данная ситуация, когда банк, которому я доверяла, допустил подобные манипуляции и скрытые списания.29 сентября 2025 года я трижды пыталась снять наличные денежные средства с дебетового счёта, привязанного к моей дебетовой карте, через банкомат ПАО «Альфа-Банк». При этом:В мобильном приложении банка была выбрана именно дебетовая карта для проведения операции. В интерфейсе банкомата я также намеренно указывала дебетовую карту и счёт «Ежедневный остаток» (связанный с дебетовым счётом);Однако интерфейс банкомата не только не указал, что средства списываются с кредитного счёта, но и полностью скрыл информацию о комиссии. Более того, в мобильном приложении Альфа-Банка сразу после операции также не отображалась никакая комиссия, а оператор службы поддержки, к которому я обратилась в тот же момент, прямо заверил меня, что комиссия начисляться не будет, поскольку я вернула средства в течение нескольких минут.Только на следующий день (30 сентября)было произведено списание комиссии в размере 32 370 руб., о которой никто и нигде не предупредил до или сразу после операции. Это грубое нарушение требований ст. 9 Закона № 353-ФЗ и ст. 10 Закона № 2300-1: банк обязан до совершения операции предоставить полную и достоверную информацию о всех финансовых последствиях, особенно если речь идёт о кредите1 октября 2025 года я протестировала операцию снятия с дебетового счёта 100 рублей, зафиксировав всё на видео — банкомат вновь не указал источник списания, и 2 октября была списана комиссия ещё 390,3рублей.Я обратилась в банк через чат поддержки вернуть незаконно списанную комиссию.Банк отказал в возврате, сославшись на общие условия договора о комиссии за снятие наличных сверх лимита.Считаю данный отказ несостоятелен, так как:1. Я не являлась заёмщиком. Кредитные средства были предоставлены банком односторонне, без моего информированного согласия.2. Условия договора неприменимы, так как я не пользовалась кредитными средствами, а вернула их в течение нескольких минут. Фактически, кредитование не состоялось, а комиссия является необоснованным обогащением Банка.На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 16.1 Закона № 2300-1, ст. 309, 310 ГК РФ, а также с учётом позиции Верховного Суда РФ:ТРЕБУЮ:Вернуть неправомерно удержанные комиссии в размере:32 370 руб. (списана 30.09.2025);390 руб. 3 коп. (списана 02.10.2025);— всего: 32 760 руб. 3 коп.

Тоже попалась на эту акцию, оформила по ссылке из приложения апельсиновую карту в начале октября, совершала покупки по ней неоднократно, обещаных 5000 апельсинок не начислили. Обратилась в службу поддержки банка, сначала сказали, что начислят в течении 5 рабочих дней, после истечения этого срока я снова обратилась в банк, сказали, обращатся в службу начисления этих апельсинок и дали номер телефона там мне сказали, что начислят через месяц. Месяц прошел, но опять ничего не начислили. Я снова туда позвонила, создала обращение номер 68222. И должны были этот вопрос решить в течении трех дней. Идет четвертый день, но вопрос так и не решен. Альфа банк обманывает своих клиентов с этими акциями получается.

Участвовала в акции приведи друга в альфа-банке, заказала карту 9 ноября, обещали привести, пришла эсэмэска на 16 число, целый день ждала, назначенное время никто не приехал, никто не перезвонил. Позвонила по указанному телефону, он выключен. Позвонила в банк перенесли на 25 ноября! С момента заявки до выдачи более 2-х недель, отказалась. Сейчас заказала новую карту, теперь написали что привезут двадцать первого числа. Дополню и напишу привезут или нет?

Альфа Банк, в продолжение вопроса https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/893280/?a=b С вашими коллегами связался. Внес 11 ноября деньги через кассу, вопрос может мне альфа банк дать справку что сейчас идет процесс закрытие кредита и деньги мною внесены. Что фактически я исполнил обязательства.

Заблокировали якобы за "злоупотребление" и размещение ссылки в рекламных целях. Я ссылку отправлял ТОЛЬКО своим друзьям. (уже создавал обращение, но случайно закрыл вопрос)

Уважаемая, Татьяна!    Помогите решить вопрос о выплате вознаграждения моему другу за получение мной кредитной карты по ссылке.оформила кредитную карту в своём офисе. Оказалось ,что ссылка не реферальная и следовательно деньги не могут быть выплачены. Неоднократно обращались на горячую линию и я и друг. Скажите в чем моя вина? Я просила вашего специалиста откорректировать ссылку, но в ответ только наказание сотрудников моего офиса. Это не моя цель, отдайте моему другу то,что ему причитается. Надеюсь на понимание. 

Здравствуйте, при осуществлении перевода по реквизитам заблокировали доступ. Никакого звонка для подтверждения мне не приходило. Звонил в службу поддержки, робот не пропускает к оператору, вешает трубку и говорит обратиться в отделение. Я за границей, не могу приехать в отделение. Как мне разблокировать доступ?

Всем привет!Как же я устал от звонков от "Лучшего" банка для бизнеса с предложением открыть счет в Альфа-Банке для бизнеса. Однако, чтобы это сделать, с меня просят либо заплатить 70 тысяч рублей, либо предоставить фотографию бумажного ИНН (!).Рассказываю. В феврале 2022 года, я объявлялся банкротом. Законаделство не запрещает открытия ИП после банкротства. Тут нужно подчеркнуть, что банкротился как физлицо (не как юр лицо). До банкротства никогда не имел ИП.Несколько месяцев назад, попытался открыть счет для ИП в Альфе. Мне принесли карту (она реально сильная) и документы. Я из подписываю а консультант отправляет для проверки. Вот тут и начинается веселое, система наша меня в списках банкротов и предложила открыть счет с комиссией в те самые 70 тысяч рублей, но я так и не понял для чего им эта сумма. Я объясняю представителю, что я банкротился как ФЛ, она в свою очередь около недели пытается решить вопрос, но безуспешно.Чтож, забыли про Альфу. Открываю счет в ВТБ, все работает. Хмм.Однако, чюс частой 1-2 раза в месяц мне все еще названивают с Альфы, предлагая открыть счет. В последний раз в разговоре я прямо сказал оператору, что с меня вымогаю деньги за открытие счета, на что получил точный ответ: "Я сейчас проверила, никаких блокировок и проблем из-за вашего банкротства нет".Ок, записали информацию. На следующий день, заказываю новый счет. Предупреждаю, что буквально вчера поменял паспорт и уточнил, не будет ли эта проблемой. Получил также четкий и понятный ответ: "Нет, главное чтобы паспорт был у вас на руках".День Х. Приезжает представитель. Получаю карту, подписываю документы. Девушка уезжает и звонок. Нужна фотография ИНН.Бумажной копии у меня нет. Захожу на госуслуги, чтобы понять как получить на бумажном носителе, а там информация, бумажный документ не нужен. Он нужен только в случии поступления на госслужбу.Мораль басни такова: нетпозорьтесь, Альфа-Банк, вы не лучший банк для бизнеса.

Участвовала в акции Альфа-Банка «Барабан кешбэка» совместно с «Золотым яблоком». При вращении барабана стрелка остановилась на 100% кешбэка, внизу появилась полоска загрузки выигрыша — но в этот момент приложение внезапно вылетело. Захожу снова, а там уже отображается «Ваш приз — 20%».Написала в поддержку, подробно описала ситуацию, но мне просто ответили: «Ваш выигрыш — 20%, ошибки нет». Получается, клиенту не верят, а факт визуального результата никак не проверяют. Очень неприятно и обидно, особенно когда акция позиционируется как честная игра.Хотелось бы, чтобы банк внимательнее относился к техническим сбоям и не списывал такие случаи на «вам показалось». Это сильно подрывает доверие к сервису.в чат даже предоставила скриншоты

Здравствуйте, очень прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как сумма вопроса составляет 17430,40₽Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка уже около 2-х лет. Просрочек в возврате долга по условиям беспроцентного периода ранее не было. В конце октября с 27.10 по 31.10 выезжала за границу (в Китай), связи и интернета у меня не было, возможности зайти в банк также не было. За день до выезда за пределы России у меня в банке было указано, что беспроцентный период заканчивается 31 октября. Я с полной уверенностью, что смогу пополнить счёт кредитной карты по приезду в Росиию 31 числа, уезжаю за границу. По приезду 31 октября мне приходит смс об окончании льготного периода 30 октября и начислении процентов в размере 17430,40₽Несколько раз подавала обращение в Альфа-банк о рассмотрении сложившейся ситуации и об отмене процентов, каждый раз получаю отказ, обоснованный тем, что льготный период закончился 30 числа, проценты уже начислены и отменять их банк не будет. Напомню, ранее просрочек с моей стороны за 2 года пользования картой не наблюдалось.Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации, так сумма в 17430₽, списавшаяся у меня с карты, имеет для меня большое значение, спасибо!

15.11.2025 года я переводила деньги за сделку по купли машины. Мой знакомый, должен был снять эти деньги, и отдать мне наличными, для того чтобы состоялась сделка. У меня нет приложения вашего банка, с собой карты у меня не было, и рядом не было вашего банкомата. Офисы банка по выходным не работают. Мне заблокировали перевод, сказали повтори через 15 минут. Я повторила перевод самой себе на другой банк. Мне заблокировали весь личный кабинет и мне об этом не сообщили. Об этом я узнала только когда позвонила на горячую линию, позвонила на горячую линию, сотрудник мне сообщил о том что сотрудники безопасности со мной сегодня связывались днём, но проблема в том что днём у меня не было денег на карте и со мной никто никак не мог связаться. Никакие переводы днём я не совершала. Меня дезинформировали. Меня переводили из сотрудника на сотрудника, все сотрудники обещали о том что мой вопрос решится в течение часа или полутора часов. Прошло два дня. Моя сделка не состоялась. Машина потеряна. Человек уже уехал в другой город. Никто мне не отвечал, как мне решить эту проблему, потому что сейчас мне срочно нужны деньги, и я сижу без них. На данный момент мой знакомый, которому я переводила деньги, он уехал работать в Москву на вахту. Я посетила отделение банка, с паспортом. Посетила его по той причине, что я сама очень много раз звонила на горячую линию Альфабанка, спрашивала итоги решения моей проблемы. Мне никто ничего не говорил.. В итоге самый последний сотрудник, сказал мне о том, что все мои предыдущие обращения уже давно рассмотрены, одно обращение рассмотрено, потому что у меня было позднее время звонка, никто не мог мне позвонить. На каком основании оно закрыто?. Сегодня я обратилась в красноармейском районе города Волгограда в отделение банка, сотрудник абсолютно не со мной разговаривала, закатывая глаза, не пыталась никак помочь и не хотела решить мою проблему сказала ничего не может сделать. Мне сказали о том, что я должна предоставить всю информацию просто о человеке, которому я перевожу деньги, со мной разговаривал сотрудник, говоря о том что меня обманывают, спрашивал про инвестиции. Я все это опровергла. Сказала что деньги я переводила за сделку то есть, точнее для того чтобы их снять и совершить эту сделку по купли-продажи машины. Назвала Марку машины, которую хотела купить. Я ответила на все вопросы, сказала что со мной коммуницируют никакие мошенники, мне никто не звонил. Сказала о том что я уже не хочу совершать этот перевод, я просто прошу разблокировать мне банк, или выдать деньги наличными, потому что я сижу сейчас без денег, денег у меня нет. 

В конце июля 2025 года открыла инвестиционный счет по ссылке от блогера. В условиях за открытия счета был сертификат от золотого яблока и пополнение инвестиционного счета за покупку акций. через 60 дней сертификат не пришел. Служба поддержки альфа банка подтверждала, что все требования я выполнила, и посоветовала обратиться к их партнеру, который рассылает сертификаты. Было написано 2 письма на почту, которую подсказал альфа банк-ответа нет.считаю что банк как то должен контролировать выполненин обязательств партнерами, что бы не портить свою репутацию. Скрины обращений и писем прилагаю.

с 13 ноября не можем войти в приложение по детской карте сына, Онлайн поддержка не помогла, онлайн звонок через приложение не проходил, 14 ноября поехала в отделение банка, в 14-00 отделение на К.Маркса д.51. Там трижды писали и регистрировали заявление о смене номера для приложения ребенка. В итоге, сказали что заявление зарегистрировано, но войти сможем лишь через сутки. В этот же день я обнаружила о подключении мне платной услуги по уведомлению. Это видимо сделал мне оператор пока помогал разобраться с приложением. Хоть я вовремя это и обнаружила и через онлайн поддержку попросила отключить все платные функции, но такое обслуживание недопустимо! и я очень возмущена и требую компенсацию за этот факт и обман. Кроме того, спустя сутки я так и не смогла войти в детское приложение. Онлайн поддержка якобы зарегистриовала обращение о продолжающейся технической ошибке. Но факт остается фактом, никто не хочет помочь клиенту в пользовании. Лишь бы платные функции навязать, а обслуживать не помогают! 

A2511158246 номер обращения 

приходят письма мол долг 19т.р но я никогда не являлся клиентом банка 

Почему в с заработной платы, при снятии наличных в кассе вы берете комиссию?! С зарплаты 25000 комиссия 1000 рублей?!Это беспредел

АО Альфа-Банк (Отделение 0791)ИНН 7728168971БИК 044525593Заявитель:Нагоев Эдуард Артурович23.08.2007 г.р.Паспорт: 8321 493196 выдан МВДпо Кабардино-Балкарской республике.адрес регистрации: г Баксан дом Животноводов д. Б/нП Р Е Т Е Н З И Я2024 года в отделении АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ.​В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «Альфа-Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.​11.11.2025 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «Альфа-Банк» я обнаружил что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО «Альфа-Банк» о блокировке моей банковской карты.​ При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и моём личном обращении в офис банка АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: г.Нальчик пр Шогенцукова 21 – от специалистов банка я получил грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ.А так же на требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства в сумме 50.000 рублей, сотрудник банка АО «Альфа-Банк» в грубой форме сообщила мне, что банк не может принять от меня заявление о закрытии банковского счёта, а если такое заявление будет принято, то оставшиеся на моей карте денежные средства будут перечислены в фонд благотворительности. На каком основании банк принимает решение по распоряжению моими личными денежными средствами?​Считаю действия сотрудников банка АО «Альфа-Банк» не обоснованными, не законными, противоречащими нормам законодательства РФ.На основании вышеизложенного, а также п.1 ст.859, п.1 ст.1102 ГК РФ, требую в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии:1. Расторгнуть договор банковского счёта , зарегистрированного на имя Нагоев Эдуард Артурович ,открытого в банке АО «Альфа-Банк» с перечислением оставшихся на счёте денежных средств в сумме 50.000 рублей по следующим реквизитам:Получатель: Нагоев Эдуард АртуровичНомер счёта: 40817810500134958862Банк получателя: АО «Тбанк»БИК:044525974Корр. счёт: 30101810145250000974Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае неудовлетворения претензии оставляю за собой право обращения в судебные органы.17.11.2025г. Э.А. Нагоев

Потеря лояльности к альфа банку из за отказа сотрудников пересмотреть условие о компенсации чека из ресторана в аэропорту. Из за невнимательности оплатила через QR код, так в последнее время в целом крайне редко пользуюсь картами и попросила в качестве исключения пересмотреть условие/скомпенсировать. Сотрудники банка предложили оформить заявление, по которому в тот же день пришел отказ. Даже видимости рассмотрения не создали.Самое неприятное в этой ситуации подход, отсутствие клиентоориентированности, чувство, что тобой не дорожат как клиентом (впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, учитывая, что другие банки всегда находят компромиссные решения). Создается впечатление, что Альфу банку не так важно мнение их клиентов.

я хочу отменить личную встречу и не получать карту 

Здравствуйте, можно ли отменить закрытие кредитного счета и увеличит лимит до 20000р.Счет был привязан к действующей дебетовой карте.

У меня открыт кредитный договор с альфа банк. В рамках договора, я осуществил закрытие задолженности в банке Т-Банк, увидев баннер, на котором было написано, что я могу сделать это бесплатно, если закрою кредитку в другом банке в течение 75 дней. Так я и сделал. Вместе с тем, в течение 75 дней с меня списали комиссию без каких-либо предупреждений в размере 15 тысяч рублей, чем нанесли мне значительный ущерб. Также сообщаю, что при совершении банк трансфера, я консультировался с сотрудником банка, который подтвердил условия, описанные в баннере. Также сообщаю, что в баннере написано, что перевод возможно осуществить раз в год (о комиссии за второй перевод не сообщается). Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства, в противном случае вынужден обратиться в контрольные и надзирающие органы. В дополние сообщаю, что являюсь директором организации, обслужаемой в АО Альфа-Банк, веду зарплатный проект, все эти продукты будут мной незамедлительно закрыты, если банк не примет адекватного решения по моему случаю. Справка о закрытии кредитки в другом банке, баннер прилагаю