Я уже отправлял такое письмо вам 

Получил блокировку счета 7 февраля по закону 115фз, предоставил скриншоты откуда деньги где видны даты когда я выводил деньги и так же куда я их отправлял, в поддержке мне изначально сказали что такие скриншоты подойдут, в итоге спустя день мне ответили что разблокировка не возможна, так же я предоставил чеки пдф от отправителей так как их тоже просили но результат это не изменило, каждый оператор отвечает что вам доступно только закрытие счета без возможности восстановления, при условии что все скриншоты я предоставил.Прошу проверить еще раз все документы и в случае отказа в разблокировке предоставить документ обосновывающий отказ. 

Здравствуйте меня тоже заблакировали,что подозрительный перевод,и сказали ответит течени 24 часа,и не кто не отвечает уже 2 суток пошло,пожалусто ответте,+79965552895 Там мои деньги лежат ,как так не могу свои деньги снимат? Пожалусто помогитеЯ очень очень жду, у меня там на ипотеку плотит завтра,а деньги замарозили просто,это нормальн

Я заказала выписку о наличии моих сведений в базе данных ЦБ России,мне пришла выписка и там нет таких сведений.Может ли это быть просто временным ограничением от банка?

Доброе времени суток, я являюсь самозанятой начала работать не давно а так же я мама в декрете что бы работать и получать оплату за работу я решила это делать дома сидя с маленьким ребенком, государство мне не платит на детей деньги я и не требую, но можно было как то рассмотреть заявку и войти в положение, самозанятим работать сейчас в край как тяжело с банками и это касается не только т-банкаЗаблокировали на основе того что у меня переводи на разную сумму и что это мошенничество но при этом я предоставила информацию с чем я работаюЯ продаю свою домашнюю работу я го ловлю дома кушать полуфабрикаты что бы заработать денег а так же с тем учетом что бы накопить на дом, пыталась несколько раз разблокировать карту подавала все на рассмотрение но сотрудники даже не смотрят информацию которую им предоставили они просто работают по шаблону вы мне это а я подумаю как то так в итоге я не могу разблокировать карты и пользоваться ими в итоге что бы работать я пожала заявку на ИП через это же банк попросила пересмотреть решение но кто его там смотрел то ни кто в итоге я счет открою но что бы пользоваться им должна спросить сначала в банке так как снять деньги не могу это уже мошейничество, перевести на счет а у меня его нету так как он блокирован не могу на другой счет тоже перевести не могу так как это тоже мошенничество что остается в этом случае?Просто уйти с банка и все, так если каждый это сделает я думаю банк потеряет свои клиентов и останется ни с чемЗаявку на разблокировку сейчас смысла подавать нету ее даже не смотрят, подала жалобу в Центральный банк если нечего не предпримут напишу в кабинет президенту жалобуМне нужно детей кормить а что бы кормить надо работать, у меня ребенок маленький их двое я не могу пойти сейчас работать и бросить их по этому ра, смотрите заявку как следует, дайте людям возможность работать а не умирать от безвыходности ведь когда у вас много клиентов вам же так выгодно 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила документы, подтверждающие совершенные переводы, все пояснила. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Ни какого ответа нет, ни ограничения не снимают. А на счету немалая сумма

ТБанком не пользуюсь уже очень давно, но каким то образом он стал инициатором в блокировке 16-ФЗ.Вопрос как это возможно, если я ничего связанного с этим нарушением не делала?Центральный банк отказал в заявленик и сказал обращаться к Вам

Открыл карту номер *****1567 в яваре, потратил более 1000 рублей вне Озона, условие выполнил, обещали начислить cashback 500 рублей, в феврале так его не получил. Считаю, что в дальнейшем банк при использовании данной карты, банк также не будет начислять cashback. 

Озон банк в виде процентов украл у меня 12тысяч рублей. Что делать?

Где указанно время списания? 13 ещё не кончилось и я мог внести платёж.

Добрый день! 14.02 мне пришло что операции по счету ограничены для проверки, задали вопросы я отправила ответы сказали в течении 4 часов свяжутся, прошло уже 2 дня тишина, я пишу в чат а ответа нет, хочу заблокировать карту и вывести на другой счет

Ограничили доступ к счету из за подозрительных действий, максимально все им расписал, скинул отчеты и тд.Игнорируют и не выходят в чат

Согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ, остаток средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней

Я просто хочу сейчас закрыть счет и вывести деньги на счет в другом банке

Здравствуйте, случилась проблема в приложении озон, за декабрь было сделано 2 возврата, и 6 товаров сам озон отменил эти заказы, хотя часть заказов уже была в пункте выдачи, а мне влепили ограничение и я не могу ничего заказать, а поддержка толку с неё ноль, говорят да ограничение есть, мы Вам предоставили всё в условиях, говорят повлиять на Ограничения нельзя, из-за чего оно вообще появилась тоже не понятно, что дальше делать то, новый аккаунт создавать или что, звёзды скоро просто сгорят и всё, а дальше продолжают начисляться, аккаунт новый могу сделать, а звезды перенести нет, просто какие же [censored], отвратительно

Как связаться с оператором озон банк? В личном кабинете очень долго отвечают,,, нужен реальный человек, а не бот!!! Заблокировали счета, вопрос очень срочный, операторы не отвечают 

Лоптев Роман Юрьевич, 22.06.1994 года 

обнаружили подозрительные операции по моему счёту и временно ограничили все счета. Я скидывал скриншот перевода, но сказано, что нужно pdf файл, но человек не может его скинуть

10.12.2025 было решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства и реализации имущества . Абсолютно все банки списали задолжность, кроме озон банка услугу Оплата частями. В тех поддержку написать не возможно, так как приложение не дает такой возможности кроме как заготовленых ответов в чате. 

Через сколько прийдут деньги после перевода в другой банк по номеру счета, после закрытия вашей карты?

А как получить деньги? 

Банк заблокировал операции по счёту, запросили документы в формате PDF подтверждающие правомерность зачисленных средств, все предоставил, но поддержка перестала отвечать. И вот на протяжении уже 7 часов нет доступа к средствам, деньги будто украдены. Нет понимания, что делать дальше 

Оформил подписку на сайте YP SLIDYAI пробный период на 3 дня за 1 рубль 3 дня прошло и списали 900 рублей как вернуть деньги? Подписку уже отменила

Здравствуйте, хотела бы у вас узнать. Как лучше платить заказы на различных маркетплейсах и обойтись без блокировки счетов. Хотела в марте сделать заказ на озон перевести деньги на озон карту через Сбербанк. Дайте пожалуйста точный ответ как можно обойтись без блокировки счетов

Добрый день,такая же проблема,заблокировали кабинет озон банка,рассрочка осталась,с карты привязанной не списывают а в личном кабинете добавил еще 2 карты,уже идет просрочка и не списывают ни с одной карты,потдержка не отвечает как и по номерам поддержки где отвечает только робот.

Закрыл счет вчера!! Почему стали блокировать и просить доказать откуда я взял сраную 1000 рублей!!!!?И для чего я снял наличных немного!! БРЕД!! ВСЕМ РАССКАЗАЛ ПРО ВАШ ТУХЛЫЙ БАНК!!!

Сколько можно ждать ответа в личном кабинете озон банка?Наложили ограничения по карте. Вышел робот. позвал оператора, но я уже 20 минут жду и никого нет. Мне нужно вывести средсова с вашего банка.

Добрый день ! Перевел 189000₽ с озон карты своему зятю на озон карту ,что бы он купил билет на самолет , его карту вместе с моими (189000₽) деньгами заблокировали. Что теперь нам делать? 

Здравствуйте, после 4 возвратов от покупок на озон , заблокировали озон карту 2 день никто не отвечает в поддержке 

Здравствуйте! Заблокировали счёт. На мои ответы и доказательства они посчитали не достаточнвюыми предложили закрыть счёт с перечислением остатка на другой мой счёт в стороннем банке. Я закрыла счёт указала реквизиты. После этого в приложении все исчезло. Когда закроют, когда будет переведён остаток не имею возможности узнать. Как то интересно все. Хотелось бы узнать когда будет закрыт счёт и перевод денежных средств. Скрин что остаток списан я успела сделать. С уважение олеся

Добрый день. Вчера перевели мне на счет деньги, ограничения на карту наложили сегодня. В чате сказали, что подключили оператора, но ответа нет. А мне срочно нужно снять ограничения на карте

Озон банк неприятно удивил. Без моего непосредственного участия оформили обманным путем подписку Премиум. Уж не знаю куда они там "зашили" , где я отжала какую то галку, но точно, что хитро где то придумали. В чате помощи написывают, что сама виновата, оформила, причем даты оформления пишут, когда никаких покупок не совершала. Неприятно, откровенное мошенничество, думаю стоит отказаться от этого маркетплейсе. Где раз обманули, там точно будет и продолжение.

От многих людей слышала, что деньги пропадают и люди ничего не могут получить и добиться от этого банка

В чате банка нет реального взаимодействия с поддержкой! Никто не указывает сроков, а так же нет возможности закрыть счёт, такой функционал просто не доступен в приложении 

Здравствуйте!Ваш банк Озон единственнвой банк, который не снял с меня ограничения по счёту! Безобразие!!!! Не советую этот банк, не хотят работать! Все банки ограниченИя сняли ещё в сентябре 2025 года! Ужас!!!

А вам прислать мои данные или того человека, кому я перевел деньги , у него карта заблокирована! 

Ему не отвечают, он звонил , карта заблокирована у него, он в Шри Ланке

Я гималитдинов Камиль ИСЛАМОВИЧ

Возможно ли снять 115-ФЗ, если имеется подтверждённый факт пополнения сайта с казино, но без факта вывода с него средств? О факте возможной блокировки из-за подобных действий не знал. Я прекрасно осознаю, что незнание законов не освобождает от ответственности, но терять счёт в Озон банке не имею желания из-за своей глупости.

Не могу зайти в банк хотя все верно укзаваю 

Хуже не бывает - OZON банк❗️ Летом 2025г. начала пользоваться картой кредитной, при том, что ее мне оформили виртуально, онлайн, на эл. почту договор с условиями не отправляли, всегда выбирала оплату после получения на ПВЗ, но почему то списание сразу с карты кредитной уходило. Не однократно обращалась в чат поддержки. т.к приложение этого банка очень неудобное.Тех. поддержка.....отдельная тема.Боты работают очень плохо не могут ответить на все вопросы.Зайдя в приложение 26.01.2026. я увидела, что необходимо внести обязательный платеж в сумме 2907,25 руб в срок до 27.01.2026. я перевела 3000 руб - 26.01.2026.Покупок в 2026 г. не было.14.02.2026. я вошла в приложение для оплаты заказа, и увидела, что у меня проценты -559,56 руб. И тут вопрос ..... каким образом он нарисовался, если я погасила в полном объеме 26.01.2026. Оповещения и сообщения ОЗОН банк не отправляет о задолжности!  в чате оператор написала, что якобы у меня не вся сумма долга оплачена была. Собственно, а как я могла это узнать ? Если не было сообщений ? в др. банках информируют, что имеется задолжность и т.д. Меня просто эта ситуация привела в шок! ведь я уверенна была, что задолжности нет.  Меня ввели в заблуждение, ведь я же оплатила полностью долг 26.01.2026г.Прошу вернуть мне оплаченные проценты!

Забыла 4ый код от озон банка отправила несколько анкет ответа нетНужно очень срочно что делаль? 

Добрый вечер, 10.02.2026г мне на счет поступило 3 перевода. После чего банк ограничения все переводы по карте.Выписки из банка от тех людей что переводили имеются.Писал в чат оператор так и не ответил на мой вопрос до сих пор.Прлшу вас пожалуйста разобраться с данной проблемой 

Я вам отправил все данные и вы не ответила на мой запрос,что за дела?? 

Снимите ограничение счета в озон банке пожалуйста

Восстанавливал вход в озонбанк 4 значный пароль менял, в итоге при входе не правильный пароль пишет, и так постоянно. Что мне делать?

Заблокировали карту, не отвечают в чате, как решить проблему? 

Заблокировали карту что делать без объяснение причины мне отправили небольшую сумму для оплаты такси!И все счета приостановили!!!Как мне быть в этой ситуации?

Ограничили переводы и снятие, поддержка не отвечает 2 дня , мне нужно срочно вывести от туда деньги

Здравствуйте подскажите можно разблокировать аккаунт в озон банке не дожидаясь 24 часа Науменко Александр Александрович+79325558506Кодовое слово АлександрПомогите  

Закрыла счет и вывела деньги из озон карты 13 февраля, на счете 30000, как скоро закроется счет и мне вернут деньги на другую карту? 

Заблокировали карту из-за подозрительной активности, сразу же были направлены документы на рассмотрение и в обещанные 24 часа никто не ответил, запрос был 14.02 в 20:38. Если звоню со своего номера телефона включают только автоответчик без возможности поговорить со специалистом, бот советует написать в чат. но если звонить с другого номера операторы отвечают, говорят мы отправили заявку и в обещанные новые сроки также никто ничего не сделал, мой чат как был без ответа, так и остается по сей день 

здравствуйте, мне в озон банке дали ограничения, и там остались деньги, хотел бы их вывести на другой банк, но поддержка не отвечает уже сутки, прошу вас помочь мне в этом

Можно просто закрыть счёт, перевести деньги от туда на другой банк?

Уже 40 минут пытаюсь закрыть кредитную карту в озон банке через поддержку. Ответила Алина, спросила почему, я ответил не нужна карта.Алина пропала. В приложении нет кнопки закрыть счет или карту. Не знаю что и делать..Уже 50 мин без ответа...

Добрый день, как можно связаться с оперетором, в приложение в чате не кто на связь не выходит. Наложили ограничения на средства. Закрыть счёт и перевести деньги не получается. Как долго все это будет длится, и почему операторы так безответно относятся к своей работе и клиентам. На счету у меня детские день, с детского сада. Мне переводили другие родители деткам на подарки, какие тут могут быть документы на собранные средства?! 

Но в чате указали 24 часа, они уже превышены почти вдвое. 

Прохожу инденцикацию Ошибка выскакивает слишком много попыток повторите через 24 часа 

Неделю назад закрыла счёт на озон карте,скинула реквизиты на другой банк чтоб перевели остатки денег,и тишина,когда вернут деньги,что за беспредел с озоном творится,на связь не выходят,трубки кидают,в чате не отвечают, деньги для меня не малые.Помогите пожалуйста решить ситуацию 

Здравствуйте, проблема такая , хотела зарегистрировать озон карту, решила повысить уровень через госуслуги, на что мне было сказано что номер не совпадает, после попыталась войти по номеру который указан на госуслугах, но ничего не произошло (хотя я не помню чтобы делала аккаунт) после этого уже решила поменять номер в личном кабинете, после смены номера на тот что на госуслугах, вход полностью пропал, 4х значный код не подходит, проверку с селфи и паспортом проходила, почту поменяла, банк не пишет в чём причина и что делать, и сколько ждать, приходится догадываться самому в чём дело, в чате поддержки нету только робот.

Где дан ответ?

Здравствуйте , как быстро будет выведен остаток при закрытии счета ? Необходимо максимально быстро получить свои средства , являюсь военнослужащим , участником сво , деньги получен по страховке по ранению 

Яндекс маркет сделал два возврата на закрытый счет . Придоставил RNN номера , как вывести средства на другие реквизиты ? 

В чате стоит срок ответа оператора 24 часаВ течении этого времени на связь не кто не выходил Почему указываете не верные сроки? Что за безобразное отношение к клиентам?! 

спасибо за обратную связь ! В течении 7 дней с моментам подачи реквизитов для вывода остатка и заявления на закрытие счета ?

В рамках судебного дела нужна расширеная выписка по счету где будет указано не только card2card а еще информация по отправителю (номер карты или фио). Поддуржка по телефону сказали что все сделают но в чате пишут что сделать этого нельзя. В других банках это легко делается.

Ожидаю, спасибо

Банк заблокировал карту В чате не отвечают 4 дня Не дают предоставить документы Хочу закрыть счет тоже не дают Ноль ответа 

89374765554. Фатхетдинов Артур Ризванович 

Мурзакаев Эдуард Сергеевич ,05.12.2006 

13.02.2026 г. в Озон банке: «Обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили расходные операции.Чтобы снять ограничения, предоставьте:Документы, подтверждающие наличие источника дохода и документы и пояснения по операциям, проводимым с другими физическими лицами.Мы запрашиваем документы на основании п. 11.6.1.7 и п. 11.6.1.8. клиентских правил.» Я подготовил все необходимые документы и выложил их в чате 14.02.2026 г., как они и требовали. Тут же они написали: «Ваше обращение в работе. Вернемся к вам в течение 4 часов, пожалуйста, подождите».Однако прошло уже 3 дня, и работники Озон банка больше не выходят на связь. Я им писал в чате, пытался им звонить по указанным на их сайте телефонам, но там автоответчик, не соединяя с оператором, предлагает писать в чат и обрывает связь. Получается замкнутый круг. Не отвечают в чате и не снимают телефон. Что делать?

Здравствуйте, мне ограничили операции, хотел закрыть счет, писал в поддержку по поводу закрытие счета, не отвечают вообще. прошу вас закрыть счет, и оставшиеся деньги в банке, вывести на другой российский банк Варвара Долинина, вы хотя бы помогите мне закрыть счет и вывести от туда деньги на другой банк, буд очень благодарен Варвара Долинина, вы хотя бы помогите мне закрыть счет и вывести от туда деньги на другой банк, буд очень благодарен 

У меня списали 299, рублей специально оставил захожу в банк у меня их списали

Добрый день! Мне заблокировали карту Озон банка, там крупная сумма денег, которую мне срочно нужно вывести!в чате банка мне не отвечают уже 3 дня, кнопки закрыть счет у меня нет, по звонку на горячую линию отвечает бот и сбрасывает звонок!!!что за издевательство? если вопрос можно решить только через чат банка, то какого черта в нем никто не отвечает и никакой реакции на мои обращения???как мне вывести деньги со счета???

я могу у вас открыть новый или старый счёт? 

Теюркина Диана Андреевна 8915563222112.05.2006ID 998467

Во первых никогда не связывайтесь с данным банком. Я являюсь самозанятым выслал потверждение всех операций по работе. Разьяснил и про личные переводы (семья). В чате написали , что ответят в течнии 24 часов. Уже прошло более 40 часов в ответ просто молчание. По телефону с поддержкой не связаться эти конченные ставят просто бота который говорит , что счет заблочен, а связаться можно только в банке. Я лишился средств на существование,а в ответ тишина. Ущербный банк не связывайтесь. Когда мне вернут доступ к моим деньгам?

Я не могу оплатить за товары со своего кошелька, система требует пройти регистрацию заново. Жестко требует фото моего паспорта!!! Я не подписывала никакого договора с банком. Оплачивала 3 года с кошелька без проблем, теперь все деньги заблокированы!!

В чате с банком я предоставлял все документы !

Это просто смех. Я ждал более 40 часов и получил тоже самое сообщение:Здравствуйте, *****!Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.Что это значит:Пока не получится оплатить покупки, снять или перевести деньги. Пополнять счёт можно.Как снять ограничения:Пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ сразу или зададим дополнительные вопросы.Подробнее об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах. 

Всю информацию отправил вам на почту 

Я Сергей Болдырев(+7 904 461 40 79) Хочу подать жалобу на поддержку озон банка. Не так недавно мне приостановили счет,попросили приложить доказательство,что собственно я и сделал. После того как приложил доказательства мне ничего не ответили,просто игнорят. Прошу что нибудь с этим сделать

Банк озон под предлогом проверки более суток удерживают мои деньги 20440р чат поддержка молчит полностью так же на мое законное требование о закрытии счета я не получил ответа 

Подскажите что по моему вопросу, банк по прежнему в чате не отвечает

2 дня пользовался озоном пожалел...подрабатываю автомобильныс электриком и принял оплату на карту ( обычно платили наличкой ) , но бывают исключения.застряла сумма ни снять, ни перевесити, ни потратить, ни закрыть счёт не могу вот висит ограничение и висит чат молчит, на горячую лини позвонить не могу Звонил с другого номера ответили. сказали ждать рассмотрения , а сколько?"неизвестно, заявок много."так если бы не блокировали счета налево и на право их было бы меньше помогите кто нибудь 

Здравствуйте, хочу сказать что карта ограничено по 115 ФЗ у меня никаких много переводы нету вы сами смотрите и хотел представить документы для разблокировки карта но в приложении не получается куда могу отправить документы? Спасибо за ранее!!!

Здравствуйте, отправила письмо в бумажном виде на закрытие счета и возврате средств по номеру карты . Письмо готово к полученИю. Пришел ответ с почты что письмо в центре оцифровки , что озон заключил договор и письмо будет направленно в электронном виде . Я создавала заявку чтоб отправили бумажным письмом! В письме документы и заявления завепенные нотариусом , что делать не знаю 

Здравствуйте! Сегодня озон приостановил операции и попросил документы по двум незначительным переводам. Я все предоставил, ожидаю ответа и восстановления.Хотелось бы побыстрее, Вы уж помогите, так как всегд считал Ваш банк очень лояльным.

Скажите пожалуйста кто прав кто не прав про оцифровку письма . Я почте уже несколько раз говорила что в бумажном виде отправить . сейчас письмо находится в оцифровке..

Здравствуйте! Вчера озон приостановил операции. Хотелось бы быстрее закрыть вопрос, но уже продолжительное время техническая поддержка не отвечает. Я хотеда бы закрыть счет, ожидаю ответа.Считаю Вы сможете повлиять на ускорение процесса.

Мне заблокировали карту и уже удержуют мои деньги больше недели номер заблокировали не могу им звонить и не могу писать в чате им если бы знал некогда я бы с этим банком не связался мне нужны мои деньги срочно они даже мне в чате не написали что нужно для решения проблемы и что нужно за свой счёт идти к нотариусу и делать документы и за свой счёт отправлять ещё им документы я не вдоумении это самый худший банк который я видел буду дело доводить и заявлять на банк за незаконное удержание моих денег если не вернут мне их в ближайшее время 

15 февраля в 16:52 по мск пришла блокировка по закону 115фз, выбрала в боте нужный пункт по которому готова предоставить документы, на что пришло уведомление что вам ответит оператор в течении 24 часов.....Прошло уже больше 24 часов а ответа так и нет, хочу узнать когда мне ответит оператор

Банк сколько хочет может закрывать счёт хоть два месяца но деньги они обязаны вернуть не позднее 7 дней я был уже у адвоката и мне сказали что мне помогут с этим если не перечислят деньги в срок

Можно как нибудь сделать чтоб меня не игнорировали? 

С горем пополам разблокировали два перевода и опять заблокировали только теперь просто заблокировали еще больше сумму денег и опять тишина. Ни счет закрыть ни документы предоставить ничего. Что это за издевательство

Да но после двух переводов мне сказали пока пока и снова заблокировали только теперь молча в приложении светит пройти опрос а в чате опроса нет и нигде ничего не работает 

13.02.2026 мой счёт был заблокирован якобы из-за «подозрительных операций». Без предупреждений, без нормальных объяснений.Я сразу попыталась отправить скриншоты и документы, но чат поддержки просто перестал отвечать — более 18 часов тишины. Дозвониться в службу поддержки невозможно, телефон постоянно переводит на бота, который не решает вообще ничего. Связи с живым сотрудником ноль.В итоге я просто закрыла счёт. И всё.❓ Когда вернут деньги неизвестно.❗️ Меня фактически оставили с тысячей рублей на руках, без доступа к своим же средствам.Это что за сервис? Это вообще банк или эксперимент над клиентами?Полное ощущение, что клиент им не нужен, ответственности — ноль, поддержки — ноль, прозрачности — ноль.⚠️ Если вам дороги ваши деньги и нервы держитесь подальше от этого банка.В любой момент могут заблокировать счёт, а дальше тишина, боты и полное безразличие.Я в шоке от такого отношения. Никогда больше и никому не рекомендую.Зачислений пока нет . Но перед тем как закрывть счет указано от 30 минут до 3-х дней возврат . Будем ждать 

Ожидаю 

Сайт usegpt.ru списал 1999 р сегодня с моей карты. Услугами я не пользовалась, так как сайт просто не работал: лагал, не давал войти в аккаунт. Подписка была приобретена частично в сентябре за 5 рублей и тогда после оплаты сайт не заработал. Прошу вернуть деньги

Заблокировали счёт при поступление денежных средств на карту в чат написать не могу игнорируют попробывал позвонить просят какие-то документы подтверждение поступлений но мне их негде взять сказали можно заблокировать счёт совсем я так и сделал но теперь ждать закрытия счета сказали 30 дней а как теперь прожить эти 30 дней если все деньги какие были остались заблокированы.