Абрамовский Сергей Владимирович. +79812470240.временно приостановили операции озон банка, пишу в чат не отвечают, звоню не отвечают. Хочу закрыть свой счёт в озон банке и перевести деньги на Сбербанк. Как это сделать? И сколько времени это займет? Номер карты озон 2204240197071782.

Моя просьба, я уверена, не у меня одной… Но, скорее всего, так же безразлична — нет того банка, нет тех сотрудников — не с кем вести деловой и понятный диалог… На другом конце — сотрудники, набранные по объявлению из поварского ПТУ, а большинство из них не располагают малейшими знаниями о системе и в целом — где и зачем работают. Я понимаю, что сейчас, в пылу… начав читать данное сообщение… системный сотрудник может подумать — очередной словесный блуд и понос. Но вопрос уже обозначен… Совет — наймите компетентных сотрудников! Причина такого вывода: за 5 месяцев работы с Банком оборот ДДС 26 млн руб., где 50/50 траты и переводы — заработок банка на Interchange fee, остатках, комиссиях за перевод, платежах в Озон и т. д. — минимально составил 200–250 тыс. руб. — каким же методологом написано, что таким клиентам должен отвечать чат из ПТУ сотрудников, которые даже не понимают, что они делают… Ладно, соглашусь, что мало пенсионеров в 67 лет ведут такой образ жизни… Большое количество переводов — 70/30 себе на другой банк. Итого, совершив 80/20 понятных операций для банка, меня блокируют из-за перевода мне 200 тыс. руб. Далее унижение: пишешь в чате — дайте компетентного человека. Далее — мы приняли решение — Кто МЫ, Банк — как банк в ночи принимает решение, зачем банку информация, кому и зачем я перевожу денег — ФИО, данные — задаёшь вопросы — в ответ то Коля, Маша, Петя — как боты шлют несвязанную с темой информацию — спрашиваешь — а что нарушила — 26 млн против 200 тыс.? Вы как?.. Ладно, дайте потратить — запретите на время охлаждения переводы. А самое смешное — сотрудник Озон Банка приезжает к тебе — ну пусть хоть заметку сразу пишут — ДРОП/НЕ ДРОП — можно же отличить — хотя те тоже по объявлению. Кто пишет методологию, кто отвечает за отчаянную команду ПТУ в чатах, кто отвечает хоть за одну логику. Итого — мне нужен внятный ответ от понимающего человека — какие ковенанты я нарушила, какие показатели, что не так в пополнении, что не так. Почему Банк и клиенты должны страдать… Понятно, что высшему руководству не доходят отзывы… у них другие цифры… Но вдруг — Банк-то рвётся и хочет Быть — ТБанк, только ТБанк от 5 млн задаёт вопросы, да и то редко и с уважением. Выводы делайте сами! И мой совет: при подборе сотрудников для работы в чат‑поддержке отдавайте предпочтение кандидатам с опытом непосредственного взаимодействия с клиентами («на фронте»). Такие специалисты лучше понимают потребности и эмоции клиентов, умеют выстраивать конструктивный диалог и оперативно решать проблемы. Набирать персонал без профильной подготовки и опыта (например, по принципу «массового набора») — контрпродуктивно: это снижает качество обслуживания и ведёт к росту недовольства клиентов.

Мою озон карту приостановили уже несколько дней, документы предоставить и возиться я не хочу. Написала в чат поддержки чтоб закрыли мой счет и остаток моих средств чтоб перевели мне. Но мне никто не отвечает! Кому пожаловаться? Решите этот вопрос

Здравствуйте, можно электронную почту для отправки претензии

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом платформы озон. В прошлом году мне была заблокирована карта в соответствии с 161ФЗ, после чего мне было предложено закрыть счет и вывести денежные средства. С того момента я пользуюсь анонимным счетом, что доставляет мне большие неудобства, так как иногда нужно заказатт товары на сумму сверх установленного лимита. Я пытался повысить уровень счета онлайн, но мне пришло сообщение, что это можно сделать только лично в пункте выдаче, я посетил пункт выдачи, но там также пришел отказ. Как мне можно разблокировать счет??какие документв для этого нужно предоставить?Я не совершал никаких мошеннических операций! Я официально трудоустроен. Могу подтвердить свой доход соответствующими документами и выписками из банка, в котором получаю заработную плату.

нажимаю просто заказать товар любой и выдает ошибку

Сегодня приобретал подарочные сертификаты для своей супруги Татьяны Александровой , +79053424919. После покупки первого на 500 рублей, она его активировала, деньги зачислились на баланс. Для покупки дивана были куплены ещё 2 сертификата, но заказы и начисления были отменены системой. Стали недоступны покупки сертификатов как с баланса, так и со счета озон карты. Купил ей сертификат на другом аккаунте. Она его активировала, но оказалось, что действия на покупку были полностью ограничены и теперь она не смогла купить то что хотела. Отписки о том что внутренние причины не разглашаются оказались свойственны этой ситуации, в интернете этого много. Решил сразу написать, чтоб не ждать ещё 2 дня, а потом ничего не получить. Прошу посодействовать в разблокировке - квитанции по операциям могу предоставить.ПППППППДД

Добрый день , 20.02.26 озон банк заблокировал мой счет , на счете имеются денежные средства, я осталась без средств , в чате уже более трех суток мне не отвечают , в поддержку звоню , тоже не переводят на оператора , полный игнор , помогите мне разобраться и перевести мои денежные средства на другой счет 

Здравствуйте! Пришло уведомление, что мне заблокировали озон карту в приложении озон, для того чтобы разблокировать нужно предоставить документы подтверждающие переводы.Я написала объяснение,прислала пару скриншотов, но мне никто ничего не ответил. С ботом я общаться не хочу, мне нужен человек-оператор, я постоянный клиент маркетплейса озон, картой пользуюсь очень давно. На данный момент занимаюсь совместными покупками, деньги которые поступали, это деньги за заказы моих клиентов. Если ещё нужны подтверждения я готова предоставить, только пусть общается со мной живой человек, а не бот!!

Добрый день, 20.02.26 мне на карту поступила сумма. Банк тут же счел эту операцию подозрительной активностью и заблокировал мне все действия по карте. Снять ограничение можно только в чате, но проблема в том, что в чате после пояснения операций по карте никто не отвечает уже 3 дня (хотя было написано что оператор ответит в течение суток), на горячую линию дозвониться невозможно, а данная сумма денег мне нужна как можно скорее. В чате было указано, что для вывода средств на другую карту можно закрыть счет и указать реквизиты другого банка, я это сделал, но ничего не изменилось. Деньги просто зависли и я не имею к ним доступа. Как мне решить эту проблему и получить свои деньги?

Здравствуйте, приостановили все операции по карте, уже третий день нет ответа от банка. В чате направила все нужные документы, ответа нет. На звонки в банк отвечает бот. Все денежные средства находятся на счету в банке.

Ответьте уже в конце концов в чате поддержки! Вы считаете что имеете право вот так удерживать деньги? Возобновите доступ либо отправьте деньги на другой счет! Я на что должна жить?? Почему оператор не отвечает в течение 24ч как было написано в чате! 

Здравствуйте! озон банк заблокировали мою карту по причине " обнаружили подозрительную активность", я описала причину и готова прислать все чеки, но операторы третий сутки не выходят на связь мой номер телефона 89172421275 

Устала от постоянного потока рекламных предложений от Озон банка. Попросила оператора исключить меня из рекламной рассылки (так я поступаю со всеми банками), на что мне предложили просто отключить оповещения. Но меня не устраивает это, я бы хотела отозвать свое согласие на получение рекламных предложений: не только оповещений, но и внутри приложения (например, баннеры "до 5 миллионов рублей на любые цели)" . В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламной рассылки. Получается, что согласия нет, а банк игнорирует этот факт.Хотелось бы получить пояснения на этот счёт, а также вопрос, насколько оператор Леонид был компетентен в решении моего вопроса.

Здравствуйте. Мне приостановили операции в OZON банк. Сначала чат поддержки со мной связался и попросили отправить документы, я отправил документы и поддержка сказала ожидайте в течение 24 часов к вам подключиться оператор. Оператор так и не подключился и чат поддержки не отвечает. Застряло 25588.61 рублей, прошу поддержку связаться со мной, чтобы я разблокировал карту и получил снова доступ, либо же закрыл счет с переводом денежных средств на другой банк.

заблокировали карту по 115фз почему незнаю,банк не отвечает в чат поддержке я отправил документы описанию чеки справки, , я подрабатывал на фруктово-овощном рынке. У меня в собственности имеется грузовой автомобиль газель. У крупных складов покупал по оптовой цене мандарины и килограммами продавал на рынке.Клиенты часто переводили деньги за мандари на дебетовую картуПросто так заблокировали карту разблокируйте!!!

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в Ozon bank! Карта моя заблокирована по неизвестным мне причинам, с тех пор три дня поддержка ничего не отвечает! Я сижу без денег, все мои заказы отменились и нет возможности ничего купить!!! Знала бы, что такое возможно, никогда бы не стала пользоваться этой картой! Как вернуть мои деньги???

Здравствуйте , не могу опубликовать , отзывы 

Озон банк приостановил операции. Пишу в поддержку,никто не отвечает больше 2 суток. На почте тоже никакого ответа нету,обратной связи нету от слова совсем. На карте остались деньги которыми я не могу воспользоваться . что делать дальше не знаю

Вчера мне наложили ограничения на карту озон банка , якобы подрзрительные операции, а мой муж просто работает в такси и все операции и переводы отправляют мне , написали что в течении 24 часов ответит оператор но ни ответа ни привета , ничего, а деньги нужны с этой карты , как быть , что делать 

банк Ограничил расходные операции, после того как я оплатил картой покупки в супермаркете, запросили пояснения по этому поводу, не знаю как реагировать, я написал в чат, сказали что ответят в течении 24 часов, прошло 3 суток, полный игнор, не знаю что делать по скольку основные средства заморожены, может действительно поехать написать в суд?

Не идёт на контакт с клиентом, хотела закрыть счёт и деньги свои перевести в другой банк но не какого сдвига. Приостановили операции по картам матевируя тем что якобы подозрительные операции по карте, я пополняю баланс мобильного телефона и перевожу деньги. Объяснения мои ни кто не рассматривает ничего не отвечают. Свои же деньги не могу перевести. Ужасный банк!

Здравствуйте, почему в чате уже не отвечают более 24 обещанных часов, по какой причине заблокировали мой счёт не понятно, удерживаются мои личные средства, и не дозвонится не дописать я до вас невозможно, что за бордак, скажите пожалуйста?!!!!!!

Из за постоянных переводов мне заблокировали карту озон, хотелось бы узнать, как разблокировать?

Здравствуйте, мне временно заблокировали переводы по карте озон банке. Сказали ждать ответа от оператора в чат поддержке. Поддержка никак не отвечает на мои сообщения, до службы поддержки по номеру телефона дозвониться я так же не могу. На карте лежат деньги, они мне очень нужны.Я уже готова закрыть счет и вывести деньги, только кто бы мне помог в этом, когда все игнорируют.

Просим Центробанк отозвать лицензию у данного банка, а полицию и прокуратуру завести дело на данный банк. Без всяких на то оснований блокируют карты самозанятых, тем самым мешая вести бизнес. При этом не отвечают ни на звонки, ни в чате. Прошло 4 суток. Так ведут себя обычно банки мошенники. К банку нет больше доверия. Уходим к конкурентам. Такой подлости бизнес сообщество не прощает.

Здравствуйте. 21 февраля озон банк приостановил операции по счету. В этот же день были предоставлены документы, которые запрашивали. Написали, что в течении 24 часов, оператор ответит в чате. Но сегодня уже 24 февраля, ответа до сих пор нет. Связаться не возможно по горячей линии. Я самозанятая, мама двоих детей. Никаких незаконных действий я не принимала и не проводила. Дочь занимается художественной гимнастикой, скоро везти ее на соревнования. Но как я ее повезу, на какие финансы, когда мои же деньги мне недоступны. Это просто издевательство.Помогите решить ситуацию пожалуйста. Такого беспредела нигде нет, если и возникают вопросы с банком, то поддержка всегда отвечает. В озон банке с 21 числа жду ответ.  

1 февраля 2026 г. мы с моим мужем оплатили покупку в оффлайн магазине ЦУМ Оутлет в ТЦ Метрополис (Москва) на сумму 29950 руб., расплачивалась я своей картой Озон банка, через приложение Mir pay. Далее, у нас возникла необходимость вернуть покупку в магазин, что мы и сделали 14 февраля. Магазин принял возврат и сообщил, что деньги вернутся на ту же карту, которой мы расплачивались в течении 10 дней, но как правило, возврат приходит раньше.Я уже не первый раз сталкиваюсь с возвратом, но обычно расплачиваюсь картами других банков и на них возврат действительно приходит в течении 1-3 дней. В этот же раз я решила расплатиться Озон, о чем очень жалею.Прошло ровно 10 дней, а деньги банк так и не вернул. Я неоднократно писала в чат в приложении банка, предоставила подтверждающие документы, что магазин оформил возврат, на что мне приходили какие-то формальные отписки, типа ваше обращение зарегистрировано, им занимаются сотрудники и т.д... И в последнем сообщении, мне написали, что срок ответа на мое обращение до 12 марта! Я должна почти месяц ждать, что бы мне вернули мои деньги? Вы серьезно?Если сегодня/завтра деньги не зачислят на счет, то я напишу обращение Регулятору (ЦБ). Мне не сложно.Верните мне деньги. 

Сделал несколько работ по 1С, для компании ООО "УСКП", по договору, создал счета в кабинете самозанятого, получил деньги на карту озон банка, часть снял, и все, с 20.02.2026 не могу воспользоваться картой, отправил договор, чеки, но никто не отвечает в поддержке банка на сегодня уже 4-й день

21.02.26 попытался снять небольшую сумму до 10 к рублей в банкомате ВТБ (партнёр озон банка) с озон карты, за что получил блок с комментарием подозрительная активность. Краткая предыстория: озоном пользуюсь уже год. Обычные покупки, снятие налички, ничего необычного. В чат скинул требуемую информацию для снятия блока. Написали что в течении суток рассмотрят. Сегодня 24е число. В ответ игнор. Звоню на горящую линию с телефона, привязанного к аккаунту банка - бот говорит, ждите ответа. Звоню с другого номера, человек говорит звоните с номера, привязанного к аккаунту. Собственно, вопрос - что делать? Как перенести деньги если связи с банком нет? Знаю что я виноват, тк выбрал этот банк. 

Здравствуйте! Вчера озон банк временно ограничили расходные операции по карте за подозрительную активность. Попросили объяснение, я написала, но поддержка мне второй день не отвечает. Хочу уже просто закрыть счёт и вывести мой деньги. Что это вообще за поддержка такая!? 

Здравствуйте, ограничили счета по картам за подозрительные операции, просят предоставить документы, а их нет т.к переводили клиенты мужа. Поддержка не отвечает 3 суток ждем. Скажите пожалуйста что нам делать? Как снять средства?

Почему не отвечаете на вопрос?????!! 

Заблокировали счёт в озон банке из-за подозрительной активности предоставили все данные поддержка даже не отвечает

Незаконно заблокировали счета, даже после предоставления объяснений никто не отвечает, ни чат ни служба поддержки. Я многодетная мать осталась без средств на существование, все было на карте озон, никогда не связывайтесь с этим банком 

Банк заблокировал счет и карту из-за «подозрительных» операций. В течение первых суток прислал скрины, чеки и спросил, что еще нужно. Ответа - нет, тишина. Звонишь на горячую линию - робот заявляет, что карта временно недоступна и сбрасывает телефон. Ребят, я не знаю, что у вас там происходит, но давайте либо оперативно решим вопрос и разблокируем мой счет, либо закроем его и выведем мои средства 

Здравствуйте!ОзонБанк заблокировал мой счет 20.02.26 около 18:00, запросил подтверждающую информацию и документы. Информаци и документы мною были приложены в кратчайшие сроки: поясненяи по всем операциям (кроме покупок в магазинах по карте), приложено подтверждение брака между мной и Буйновской Еленой Юрьевной, приложены чеки на мой доход в качетве самозанятого от ФНС, приложены даже документы, подтверждающие мое право вести таковую профессиональную деятельность (я даже ежемесячнооплачиваю аренду кабинета со счета в вашем же банке).Банк бездействовал до 24.02.26, приложенные документы не рассмотрел, а лишь повторно выслал в чат уведомление о необходимости пояснить и подтвердить свои операции. Приложил всё повторно. Жду.

Здравствуйте, заблокировали денежные средства в банке.Мне сказали решить вопрос в чате. Я все скрины предоставила, ситуацию объяснила. Мне написали что ответят в течении 24 часов, но ответа так и не поступило, на горячей линии отвечает работ, на оператора меня не переводит. Что мне делать в такой ситуации? Деньги зависли, надо платить кредит. 

Мне 20.02 приостановили операции и для решения вопроса отправили в чат. На дворе 24.02 в чате никто не отвечает, я уже хочу просто закрыть счёт и забрать деньги! 

Я перевела свои деньги с другого банка в свой счет на озон банке на что банк решил что это подозрительная активность и заблокировал доступ к счету. Все бы ладно, НО прошло 4 дня, в чате мне отвечает только бот и то не всегда, 20 числа через бота выбрала предоставить документы чтобы сняли ограничение, бот написал что оператор подключится в течении 24 часов. В итоге 24 число и никакой обратной связи с банком! Звоню через свой номер телефона, а бот банка мне говорит обратится в чат и выключает, то есть банк не дает возможности никак связатся со специалистом. Я уже готова расстаться с этим проблемным банком, поэтому сегодня я в чате выбрала закрыть счет, но даже так мне никто не отвечает, а бот просто повторно отправляет мне шаблоны, закрыть мне счет или предоставить документы. В конечном итоге мы имеем полностью недобросовестное отношение к своим клиентам. Позвонив через номер телефона мужа достучатся до какого нибудь "специалиста" еле еле получилось, но ничем не увенчалось. Специалист говорит что банк имеет право полностью заморозить средства и в течении 5 дней никак и ни в чем не давать доступ. Не важно это последние деньги на пропитание или на какую нибудь операцию! В чате я предоставила все документы своей малюсенькой деятельности)). Надеюсь на решение моей проблемы, ведь сегодня будет 96 часов как мои средства заморожены, дальше без решения Росфинмониторинга банк не имеет право держать мои средства.

Не отвечают совершенно нигде,горячая линия направляет на чат,чат молчит уже сутки!!!

Собирал деньги коллеги, заблокировали любые переводы, поддержки вообще все равно, трое суток не отвечает, отвратительный банк

Собирал деньги коллеги, заблокировали любые переводы, поддержки вообще все равно, трое суток не отвечает, отвратительный банк

Моей тёте 21-го чсла заблокировали карту. При звонке на горячую говорят обратиться в чат, в чате тишина с 21-го по сегодняшнее число. 

Здравствуйте, можете помочь? в чате поддержки без ответа 4 дня, нужны деньги на лекарства...

На 23.02.2026 ожидалась доставка заказа 0101829259-0100. (заказывала доставку курьером).В течение дня статус заказ менялся на "В пути".В 17:20 статус заказа поменялся на доставлен, хотя курьер никакой товар не передавал, звонил до этого что привезет, но так в итоге и не отзвонился и ничего не оставил.После получения уведомления о получении заказа, я написала в чат поддержки, сказали, что вернутся с ответом в течение 1-2 дней.Разберитесь с данным курьером/складом и верните мне деньги за НЕДОСТАВЛЕННЫЙ заказ! Заказ доставлен НЕ БЫЛ! 

Появилось проблема с озон не могу заказывать товары. Я заказал 10 заказов они даже не успели доехать а их отменили и дали ограничение что мне при этой ситуации и могут ли убрать мне это ограничение

Озон банк заблокировал счёт 22.02 . В чате попросили предоставить документы, все что смогли предоставили. Сказали, в течение 24ч оператор ответит. Более суток прошли, оператор молчит. Горячая линия просит подождать, тк много обращений, а после просто скидывается звонок. К кому обращаться и от кого когда ждать решения проблемы, которую банк создал и он же кидает меня в игнор?

Я не могу активировать карту озон банка и у меня вылазиет 161-Ф3 не даёт активировать карту 

День добрый, рассрочка от озона закрыта более 3х месяцев назад, а действующий микрозайм числиться до сих пор. Писала письма в э-финанс дали ответ что все закрыто, повторно обратилась что в нагрузке числиться их продукт, ответа нет... 

После обеда приходит уведомление, что операции по моему счёту приостановлены и необходимо обратиться в чат поддержку в связи с "подозрительной активностью". Там было написано ,что необходимо кратко описать операции по моему счёту за последние 7 дней.Все мои операции были стандартные: оплата в продуктовых магазинах, оплата бензина на заправках, оплата такси. Поступления и переводы тоже стандартныеЕдинственное, что могло повлиять - это то, что вчера сестра отправила деньги, как подарок. И мне на эту деньги нужно оформить заказ. Но самое главное, что я описал всю эту информацию в чате, а реакции 0Поддержка словно исчезла (хотя раньше ,когда возникали вопросы, отвечали оперативно)Так вот я не понимаю , зачем так относиться к своим клиентам, тем более, которые пользуются Вашим банком OZON , на ежедневной основе.Пытался дозвониться на горячую линию - в ответ получаю ответ бота "Ваш счет заблокирован , обратитесь в чат поддержку"@OZONBANK решите, пожалуйста, данную проблемуСчёт я определенно не хочу закрывать ,т.к меня все устраивает и устраивало , за исключением данной ситуации

Добрый день, в кредитной истории отображаются 2 займа давно погашенные из-за покупок на Озоне в рассрочку.Закрыт кредит по рассрочки. Просьба помочь в решении вопроса. 

Банк приостановил операции по Сету и никак не могу с ними связаться чтобы снять ограничения что делать?

21.01.2026 отправил заявку на закрытие счета,на сегодняшний день средства так и не были отправлены на счет в другой банк,на звонки не отвечают,Чат поддержки не работает,отвечает бот на один и тот же вопрос

Добрый день. Заблокировали счёт за подозрительную активность, решил для начала закрыть счёт и вывести деньги с затем искать доказательства что переводы законные, но по итогу счёт так и не закрыли спустя 3 дня и я не могу написать в поддержку т.к там заскриптованный бот с одной кнопкой ответа.Позвонить на горячую линию тоже не могу т.к на ней мне говорят что счёт заблокирован и сбрасывают трубку

Я хочу закрыть счёт в озон банке,поддержка игнорирует,что делать? Звонила на горячую линию,она тоже игнорирует.

Здравствуйте, у меня такая ситуация произошла, мне ЦБ России заблокировали счета по 161ФЗ, инициатором был банк Озон, я обратился в ЦБ России об исключении меня из 161ФЗ, на что мне был дан ответ с REQ о невозможности исключения меня из 161ФЗ. По этому REQ я узнал кто на меня пожаловался, это мой знакомый, когда я к нему приехал, он сказал что сделал это нечаянно перепутав реквизиты, и он начал обращаться в Озон банк, что претензий ко мне никаких не имеет и перевод был не связан с третьими лицами и делал это собственно ручно, чтобы с меня сняли все ограничения, на что Озон банк отказал о принятии его заявления, и я обращался в Озон банк они ничего решить не смогли, занести занесли в реестр 161ФЗ, претензий ни у кого ко мне нету, вынести обратно не могут. Потом мы обратились и я и инициатор в ЦБ России, что не имеет ко мне никаких претензий инициатор, что сделал перевод собственноручно, и мне написал завявление письменное что ко мне никаких претензий не имеет, я тоже его письменное заявление направил в ЦБ России, нам пришел ответ с ЦБ России по шаблону что присылали и первый раз, мне REQ, а инициатору прислал ЦБ что его нету в списке 161фз то есть они даже не рассматривали заявление, а просто отписались. Снять с себя ограничения досих пор не могу, я ссылался на номера его обращения в ЦБ России, ничего не помогает.

сделали ограничение по счету в озон банке написали скиньте в чат подтверждение переводов я все документы скинул и ни единого ответа хотя много документов скинул уже 4 -й день молчат дозвониться невозможно бот говорит скиньте в чат и все,а чат молчит,как пользоваться банком как самим приложениес озона что купить теперь можно?тот же альфа банк тоже блокируют,но он хотя бы всегда на связи и сообщает что да как 

Заблокировали переводы, собирала деньги на подарки руководителям, естественно будут переводы с разных номеров и не смогу предоставить документы о покупке и т.п, на горячей линии не отвечают, в чате тишина, написала на почту тоже долго отвечают, хочу закрыть счёт быстро, но не могуМне сегодня оплачивать подарок заказанный, а у меня на счету даже не свои деньги!!! Ужасное обслуживание

Являюсь индивидуальным предпринимателем уже много лет и привык к прозрачному сотрудничеству с банками. С Озон Банком работаю давно, активно использую его инструменты для бизнеса и личных нужд. До текущего момента считал банк надежным партнером, но столкнулся с абсолютным игнорированием интересов клиента.Я в полном объеме предоставил все запрашиваемые документы и подробные пояснения:1. Подтвердил источник средств — это мой доход от деятельности в сфере детейлинга и продаж на маркетплейсах.2. Детально описал специфику работы: студия находится в промышленной зоне с плохим интернет-соединением, что временно вынуждает принимать часть оплат переводами.3. Приложил фотографии объекта, ссылки на рабочие ресурсы и подтвердил реальность своего бизнеса.4. Пояснил, что выписку из закрытого банка предоставить невозможно технически из-за аннулирования договора.Прошло достаточно времени, все документы находятся у сотрудников банка, однако ограничения до сих пор не сняты. Моя деятельность как ИП фактически парализована: я не могу проводить закупки для маркетплейсов и распоряжаться собственными оборотными средствами. Такой формальный подход к предпринимателям, которые работают вбелую и предоставляют все доказательства по первому требованию, недопустим. Требую немедленно завершить проверку и восстановить доступ к моим средствам. В противном случае буду вынужден переводить все бизнес-процессы в другой банк и подавать официальную жалобу в Центробанк на необоснованную задержку средств

 Здравствуйте! 13 февраля мне заблокировали карту по причине «подозрительные операции». Писала в чат, отвечают, что нужно скинуть документ, подтверждающий операцию, отправляю документ, и меня игнорируют, на сообщения не отвечают уже несколько дней. Звонила на горячую линию со своего номера телефона, отвечаете автоответчик и просит написать в чат для решения проблемы. Звонила с другого номера, операторы говорят, что разбираются, нужно ждать и ничего больше. Уже прошла неделя, а ничего не поменялось. Никто не разъясняет что нужно сделать чтоб разблокировали счёт. Нужно оплачивать учёбу, а я не могу это сделать потому что заблокировали счёт. Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать чтоб мне разблокировали счёт

17.02 заблокировали карту , 19.02 предоставила все документы в пдф, с разъяснениями Сегодня 24.02 нет ни одного ответа от банка, елк дозвонилась с другого номера до оператора, которые каждый день говорят одно и то же. В чате банка тишина, я без средств , хотя все документы предоставлены. как можно так наплевательски относитчья к своим клиентам. Просто гробовая тишина в чате

У меня приостановили карту. А там элемениарно продукты покупка, валберис, переводы маме и тд. Вообще небольшие расходы. Я для чего карту оформляла чтоб ей пользоваться, а не промто лежала. Так ее приостановилиИ в добавок на связь оператор не выходит А это мои последние деньги. Прям на праздники оставили без них. 

Четвертый день банк полностью игнорирует все сообщения. Дозвониться неаозможно. Операции преостановлены по карте. А у меня там все деньги!

22.02.26 озон банк ограничил все расходные операции по картам и в онлайн банке. В чат банка приложила скрины переводом от иных лиц подтвердила все операции по карте. В течении 24 часов банк обещал решить проблему но к сожалению сегодня уже 24.02.26 ограничения не сняты на карте находятся елинсвеннве денежные средства. Чат поддержки молчит. Как решить проблему ? 

Добрый день, вчера при снятии наличных возникла блокировка карты ОЗОН Банка, в чате были заданы вопросы по каким операциям конкретно блокировка (универсальное сообщение о прикреплении чеков за все операции за последние 7 дней с приложением объяснений считаю нецелесообразными) - ответа от оператора нет с 23.02.2026 с 10-30 утра, прошло более суток, в чате тишина, горячая линия отправляет автоматическим ответом в чат. Сообщите в чем конкретно проблема? выйдите хоть на какой то диалог!

18 февраля мне пришел ошибочный перевод 60 тысяч рублей от индивидуального предпринимателя. Этот перевод ошибочный. Я написала обращение в банк на возврат этих денег. Банк обращение принял и предупредил, чтобы я не переводила деньги отправителю другими способами ( это небезопасно). Через пару дней банк написал, что не может решить вопрос, потому что деньги пришли из Альфа-банка, на запрос они не отвечают. И теперь мне нужно самой искать отправителя, просить у него реквизиты и отправлять деньги?Не верю, что два крупных банка не могут между собой договориться, чтобы вернуть платеж.

Здравствуйте! Я 10 февраля делала покупку по своей карте озон. Чуть позже выбрала другой товар и сделала возврат. Магазин прислал чек о возврате денежных средств в тот же день, но деньги до сих пор на карту не пришли, хотя прошло уже больше двух недель. Все чеки поддержки предоставлены.

Здравствуйте! Вчера вечером при попытке снятия денег в банкомате, озон заблокировал операцию. Чат молчит. Пользуюсь только озон банком. Плачу в магазине. Покупаю продукты. Заправка и т. П. Что делать? Не могу даже кошкам корм купить. 

Заблокировали все действия в банке. В чате написали в течении 24 часов ответит оператор скоро уже как двое суток ответа дождаться не могу на горячей линии один ответ пишите в чате. Сколько еще можно ждать. Закройте мой счет и верните мои деньги.

Здрастацйте , как быть карту заблокиррвали , там остались деньни на другой счет не переводят , платить ипотеку, смотреть двух детй

23.02.2026 при снятии наличных в банкомате втб заблокировали все переводы и операции. Уже больше суток в чате тишина. Почему люди должны бегать за своими деньгами? Я хочу чтобы мне дали возможность вывести мои личные деньги и больше мне коммуникация с озон банком не интересна не в каком формате.

озон банк свяжитесь , деньги срочно нужны , к меня двое маленьких детей 

Озон банк заморозил все операции по счетам и не отвечает более 24 часов 

Дорогой озон банк, не отвечает уже с 22 февраля 19:04 давно активно пользовался озон банком итог: ОПЕРАЦИИ ПРИОСТАНОВИЛИ. Одним словом мошенники, а самое любимое ( В ТЕЧЕНИИ 24-Х ЧАСОВ СВЯЖЕТСЯ С ВАМИ ОПЕРАТОР) ПРОШЛО 4 ДНЯ!))) В ЧАТ ПОДДЕРЖКУ НЕ ОТВЕЧАЕТ КАК МОЖНО 

Здравствуйте, поставили ограничения на снятия и на перевод , срочно нужны деньги , операторы говорят пишите в чат,писала уже и в чат все сроки прошли а в чате так и не отвечают нужно лекарства купить а деньгами воспользоваться не могу 

Нахожусь во Вьенаме, получил перевод от жены, чтобы снять деньги и пойти с ней к стоматологу. После перевода счет был заблокирован и пришлось снимать деньги с кредитной карты (с процентами конечно же). Весь день у меня запршивают документы:Справка 2 НДФЛ, свидетельство о браке, переводы, чек из стоматологии и с каждым запросом срок рассмотрение обнуляется до 4 часов. Когда мой счет будет разблокирован? Я работаю по ТК РФ и жена самозанятая, предоставил все справки, даже переводы от меня жене (деньги откладывали у нее на карте). Сейчас в чате мне перестали отвечать совсем. Я нахожусь в чужой стране и все деньги дежат в вашем банке.

Здравствуйте. Заблокировали переводы за подозрительную активность. Чат молчит. Телефон отправляет в чат. 3 день пошел. Почему от вас нет никакой обратной связи

Здравствуйте, вообщем ограничили операции, я предоставила все документы которые доказывают что все поступления и траты были полностью официальны, по итогу чат поддержки сказал что в ответ поступит в течении 24 часов, по итогу 3-е сутки идут, ответа так и не поступило, и закрыть счет и перевести остаток денежных средств тоже не дают, на горячей линии пишут обращаться в чат, в чате не отвечают, что делать?

Позовреча мой счет заморозили, чат бот связался со мной попросив либо объяснить операции за последние 15 дней, либо закрыть счет и вывести деньги. Сначала хотел объяснить операции, что и сделал, на что мне был дан ответ ботом о том что оператор ответит в течении 24 часов.Но никакого ответа я не получил, чаты висят не прочитанные, мне никто не отвечает, а мои деньги лежат замороженные. Сейчас хочу закрыть счет и вывести деньги, но мне также никто не отвечает, звоню на горячую линию - просят написать в чат бот)

Хобибов Рустам Домилоджонович, телефон 89896348767 

Добрый день! Заблокировали карту озон банка за подозрительную активность… Поддержка не отвечает, что делать? 

22.02.26 мне приостановили обслуживание за подозрительную активность. В поисках ответов я зашел в чат поддержки и увидел уведомление о том, что чтобы возобновить обслуживание требуются пояснения и квитанции/чеки последних совершенных операций. Предоставив то, что мог, поддержкой Озон Банка было отправлено автоматическое сообщение о том, что оператор ответит в течении 24 часов. Сегодня 24.02.26, ответа не последовало, даже намека на ответ. И сам бот поддержки тоже неактивен. На счету заморожена для кого-то маленькая, но для меня внушительная сумма. В итоге ни возобновления обслуживания, ни ответа не последовало. Ужас

Добрый день! 23.02.26 банк заморозил счета и карты в связи с обнаружением подозрительной активности по счету и картам! Все личные счета заморозили, на счете были все деньги, которые имеются! Служба поддержки не отвечает, хотя сказали, что дадут ответ в течении 24 часов...На горячей линии отвечает бот, дает шаблонный ответ и звонок сбрасываетсяРешите проблему

Наисал в чат поддержку банка,ответили что в течении 24 часов оператор ответит,24 часа уже прошли ответи так и не поступил ,на звонки отвечает бот,говорит что счета заблокированы обратитесь в чат банка до свидания,что делать,все мои деньги лежат в озон и ничего сделать не могу 

Добрый вечер, ограничили доступ к карте и не отвечает озон банк с 22 числа подскажите что мне делать?

Уже обращался тут с отзывом, что в итоге спустя 4 дня! ответили за 20 минут после публикаци. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ПРЕДОСТАВИЛ ВАМ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ОТВЕЧАЙТЕ!или уже будете отвечать месяц?)))

19/04/2025 и 13/05/2025 я перевёл через СБП с карты Озон Банка 3635 р. и 2661 р. соответсвенно за запчасти в пользу podzakaz.pro (ООО Сфера-1 и Сфера) - полагаю что это одно и то же юрлицо. Запчасти поставлены не были. Сайт организации не работает. Требую оспорить операцию и вернуть денежные средства.

Не выводят деньги по указанным реквизитам, заблокировали личный кабинет, поддержка по номеру телефона отвечает обратиться в чат, в чат зайти не могу, т.к. личный кабинет заблокирован. Не понимаю как получить свои деньги и что делать в такой ситуации, помоги пожалуйста разобраться.

озон банк временно ограничили операции по карте,я скинул в чат документы которые нужны для снятия этого ограничения,но не получил ответа даже спустя 5 дней.В тех поддержке так же 0 ответа,телефон горячей линии направляет меня в бота который мне не отвечает.Прошу помочь мне в решении данной проблемы,я не могу даже зарплату получить или оплатить себе еду из-за этого ограничения

Заблокировали карту,чат поддержка не выходит на связь,трубку не берут,как вернуть деньги с заблокированной карты,верните деньги лежащие на карте !!!!Самый ужасный банк на имейте дело с ним,буду обращаться в суд 

Закрыли на днях счет дочери и сейчас пытаемся получить справку о закрытии, пишем на почту второй день, рекомендуют позвонить, 88005558982 просят подождать ответа оператора, а потом отвечает голововой помощник, предлагает написать в чат (но чата нет, счет закрыт и доступа в озон банк естественно тоже теперь нет) и сбрасывает. И так целый день. Обычная справка, целый день не можем даже заказать

Здравствуйте ,я не могу никак решить проблему с моими деньгами чат не реагирует на просьбу. Деньги свои не могу уже снять неделю. Как решить этот вопрос. Чат вообще не работает, сколько можно издеваться над клиентом я не могу жить без денег решите пожалуйста этот вопрос 

Спокойно стоял снимал деньги и операции приостановлены, Вы либо закройте счет и переведите на другой, либо верните доступ я ничего такого не делал просто снимал деньги себе на жизнью

Банк приостановил операции по счету по причине переводов с одинаковой суммой. Деньги на счету есть, воспользоваться ими нельзя. Поступившие переводы вернуть нельзя. Со знакомыми скидывались одинаковой суммой на подарки женщинам, для покупки подарков в магазине ОЗОН, но ИИ это не понравилось и операции заблокированы. Все пояснения в чате даны. При обращении в чат пишут что ответят в течении 24 часов, но по истечении суток ничего не происходит. Официальные чеки операций из банков предоставлены в формате pdf. Звонок на горячую линию, отвечает робот. Говорит что ваш счёт заблокирован и пишите в чат. Что делать? 

Мне подключили функцию озон Premium, я лично её не подключала и не пользовалась ей . И списывали деньги с посторонней карты , постороннего человека , у которого нет карты озон и вообще озон банка . Возможно , как то давно я делала заказ с его карты , и карта осталась . Если бы списания были с моей карты , я бы увидела и отключала сразу , но я даже не знала о подписке ! Хочу решить ситуацию , отключить все подписки и вернуть деньги на карту человеку , у которого были списания!

Озон банк заблокировал меня за снятие наличных средств, пообещали решить проблему в течение 24 часов, прошлое уже более трех суток, а их поддержка попросту молчит. Звоню на горячую линию - бот кладет трубку. Вот так и доверяй свои личные деньги банку Я прошу от Вас дальнейшей информации, а также хочу узнать, по какой причине меня заблокировали. Понятие "подозрительные операции" есть только у вас. А в законе есть статьи, по которой вы блокируете счета 

Понимаю , что пишу не по адресу, но другого выхода нет, посылку AAKA08769K46-T4MM отправили мне 4 февраля 10 февраля стояла дата доставки , 8 февраля статус посылки меняется на слово в пути . Мои многочисленные вопросы в поддержку ни дали результата , отвечает бот стандартными отписками.Посылка утеряна по пути в сортировочный центр г. Махачкала , помогите в этой ситуации.

Заблокировали карту уже сколько часов никто не отвечает на звонки, и не отвечает в Чате, такого банка ещё не видел , с таким отношением к клиентам Свяжитесь со мной

Здравствуйте! Почему ваш банк игнорирует обращения? Получается, нужно писать в Центробанк? Я давно являюсь постоянным клиентом, теперь придется уходить в другой? На моем счету видно все операции, они постоянны в течении долгого времени, в чат предоставлены. Как печально когда есть деньги, а есть нечего.