Обратилась в банк 13-го февраля, предоставив все требуемые от меня документы. Поддержка попросила еще - предоставила еще, не вопрос. После предоставления всех документов начался полный игнор. Требую снять мне блокировку и позволить воспользоваться своими денежными средствами. Сейчас 16 февраля, блокировка ПО ПРЕЖНЕМУ НЕ СНЯТА, поддержка ПО ПРЕЖНЕМУ НЕ ОТВЕТИЛА

26.01. я погасила задолженность ! как Вы думаете зачем мне надо было переводить 3000 руб ? Если покупок не было ?А вот почему они были зачислены банком на дебетовую карту, у меня следующий вопрос к Вам !  И еще вопрос, почему когда я спрашивала в чате о закрытии кредитной карты и погашении задоложности, мне сообщали что задолженности нет! Ваши роботы вводят в заблуждени людей! И вот к чему это приводит ! Прошу все же вернуть списанные с меня проценты, в противном случае? буду вынуждена принять соответствующие меры.  

ограничили операции по счету ,запросили данные и справки об операциях за последние 7 дней ,все предоставила ,сказали ответят через сутки ,сутки уже прошли ,а ответа нет ,нужно решить этот вопрос как можно скорее.

Здравствуйте! В апреле 2025 был ограничен доступ к моим счетам Ozon-банка из-за подозрительных операций. В первые дни была только доступна кнопка "закрыть счет" без возможности что-либо написать в чате. Ozon-картой пользуюсь только для покупок на маркетплейсе Ozon, и мне не хватает лимита в 40000р в месяц на покупки. На тот момент заказов было больше чем обычно. Сделал отмену по нескольким и вернул средства на СВОЮ карту другого банка и на следующий день обнаруживаю, что доступ к счету приостановлен. На горячей линии сказали, что разблокировка невозможна и единственный выход - закрыть счет и перезаключить договор через 45 дней. Что я и сделал. Через несколько дней, когда счет уже был на этапе закрытия и обратного пути не было, у меня появился доступ к онлайн-чату для возможности оспорить решение банка. Но я уже дожидался закрытия счета чтоб снова его открыть, поверив сотрудникам вашей горячей линии ! А теперь у меня нет возможности что-либо исправить, так как счет закрыт и возможности подтвердить личность нет. Прошу пересмотреть ваше решение, ведь со стороны ЦБ РФ у меня не обнаружено никаких ограничений. Да и вообще с банками подобных ситуаций не возникало.Вот такой ответ я каждый раз получаю в чате банка при попытке повысить лимиты: "Здравствуйте. Ранее отправляли анкету на повышение лимитов счёта. В настоящий момент это сделать не получится на основании п. 4.1.5, 4.1.6 Общих положений Клиентских правил и п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе”. В дальнейшем, по усмотрению Банка, вам может быть вновь предоставлена возможность повышения лимита счета.Вы можете продолжить пользоваться Анонимным счётом и оплачивать товары на Ozon со скидкой по зелёному ценнику, оплачивать покупки в магазинах по QR-коду, оплачивать сотовую связь, интернет и ТВ на сумму не более 5000 рублей в месяц в разделе "Платежи", а также ЖКУ на сумму до 15 000 рублей в месяц. Подробнее: https://ozon.ru/t/XbREDwN." 

13 февраля Озон Банк "заморозил" мой счет: ни пополнить, ни снять/перевсти средства невозможно. В чат я отправила все, что у меня запросили, однако за эти дни ни единого сообщения я не получила. Звоню на горячую линию - отвечает бот и сбрасывает мой звонок. За все это время ни разу со мной не общался человек. Почему меня оставили без сбережений и так относятся? Озон был моим основным банком, но, видимо, с такой поддержкой это попросту небезопасно!

Добрый день. перед тем как оставить отзыв, решил спросить, возможно ли открыть новый счёт/карту до истечения 14 дней с даты закрытия старого счёта, не меняя номер телефона? В поддержке мне начали рассказывать про какие то задвоения счетов и путаницы у клиентов, честно говоря не понял в чём проблема просто сразу открыть новый счёт после закрытия старого? Его и так 30 дней закрывали, что уже само по себе удивительно в текущее время. Спасибо

Здравствуйте у мен 14 февраля заблокирован озон банк решение течение 24 часа будет но до сих пор не ответили, обратилась горячая линия они тоже не отвечают мой номер:89804846555

добрый день, сегодня мне отправили деньги странным образом , я сразу же написала в тех поддержку где мне сказали что это нормально. через несколько часов на счет было наложено ограничение и я не могу связаться ни по телефону никак для выяснения вопроса . я хочу пользоваться банком и оформлять покупки дальше с вашей картой, тем более я активно оплачиваю ей в других местах и копила баллы . Я предоставляю вам фотографии того что я сразу же написала в тех поддержку после получения средств, где мне сказали что все в порядке(фото не дает приложить файлами) только ссылки не знаю как сделатд 

I'D вопроса 999296? Его указал в почте

Здравствуйте, озон отклонил заявку на возврат потому что повреждена заводская упаковка но она целая. Бот не помогает, оператор не подключается, новую заявку не создать потому что уже есть, а нынешнюю отменить или изменить нельзя

15 февраля озон банк заморозил мой счет, не отправить не пополнить/оплатить, написал в тех поддержку никакого ответа уже как 2 дня, звонил в горячию линиию и там отвечал бот и отключал звонок 

Ожидаю ,потому что деньги которые заморозили на карте ,это деньги рабочие ,я все написала в чате ,что работаю старшим админом в детской театральной студии ,и родители мне переводили за абонементы ,все справки и договора я предоставила ,сутки прошли а ответа нет ,деньги эти срочно нужны 

Сегодня заблокировали доступ к моим денежным средствам!!!Поддержка не отвечает, ни на горячей линии, ни почта, ни чат. Ситуация неприемлема:1. Банк фактически изъял и удерживает мои законные средства без какого-либо решения суда или иного уполномоченного органа.2. Банк не выходит на связь, оставляя меня без средств к существованию.3. Действия банка нарушают п. 2 ст. 847 ГК РФ (банк не вправе определять и контролировать направления использования денег клиента).Прошу немедленно разблокировать счёт и вернуть мне возможность распоряжаться моими собственными средствами. Ваши действия по бессрочной блокировке счёта без моего согласия и без решения суда являются односторонним необоснованным отказом от исполнения обязательств по договору банковского счёта (ст. 845 ГК РФ) и неправомерным контролем за использованием моих средств (ст. 847 ГК РФ).В соответствии со ст. 856 ГК РФ, за невыполнение моих распоряжений о перечислении и выдаче средств банк обязан уплатить проценты. Я настаиваю на немедленном восстановлении доступа к счёту. В противном случае я буду взыскивать с банка не только сумму задолженности, но и проценты за неправомерное удержание, а также компенсацию морального вреда через суд.Доступ к собственным деньгам — базовое право. Я требую его восстановления. Буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, если ситуация не будет разрешена в срочном порядке

Здравствуйте. Списал деньги с карты привязаной за какую-то Подписку Ozon Premium, в чате сотрудник утверждает я ее подключила 28 ИЮНЯ, хотя, я данного действия не совершала.Возвращать сумму в 1200 руб отказываются, ссылаясь на пункт договора, который я не подписывала соответственно! Автопродление какое то придумали.Полагаю что подписка была оформленна либо обманным путем без моего участия, видимо при заказе какого-то товара была галочка. Но сознательно я ее не подключал и никакими из ее преимуществ я не пользовалась. На вопрос о преимуществах которые я получила отвечают, что я могу получить если не продлю. Отключаться она и не думает! Верните 1200₽ и прекратите списывать с меня. Что за мошенничество!

Заблокировали карту и хочу перевести деньги себе на Сбер банк 

Если деньги не поступят на счет в течении трех дней , буду обращаться дальше и пойду по головам . Ладно бы хоть отвечаели ! А тут просто тотальный игнор !!!!! начинаете только работать когда жалобы идут 

Здравствуйте помогите срочно решить проблему 1 числа у меня день рождение . Пользуюсь Озон уже 3 год и впервые сталкиваюсь с такой проблемый что мне заблокирвоали деньги. Мне каждый день переводят люди деньги кто то на подарок ,кто то возвращает долг прошу войти в мое положение эти деньои мне очень нужны так как надо заказать столько всего ко дню рождение. День рождерие раз в год ! Поддержка молчит 

Взрыв мозга. У мамы карта озон банка . И о Боже ей начали перечислять деньги люди . Озон приостановил операции по счету и заблокировал сумму ,аж в размере 6064. Сейчас банк предлагает ей собрать всю информацию за 33 дня и отписаться по каждой операции . При этом нет никакой последовательсти в действиях. Сначала просят отписаться насчёт 3 сумм,затем по поводу 25 операций а сегодня уже предоставить информацию за 33 дня. И при этом предлагают настойчиво закрыть счет и вывести деньги . Только есть один нюанс ,больше счет вы открыть не сможете ,по крайне мере на этот номер телефона. Чувствуется клиентоориентированность. Даже сбербанк себе такого не позволяет.  

Смотрю, за два года ничего не поменялось, судя по отзывам - как не открывали расчетные счета без указания причин, так и не открывают до сих пор.

Мне третий день не отвечают в чате приложения банка, а на звонки не пропускает служба ! Закройте пжл счет мне и дайте вывести деньги , больше таким банком пользоваться не хочется

Помогите пожалуйста у меня 1 числа день рождение ,у меня все забронировано мне нало оплатить продукты у меня все на Озоне пожалуйста 🙏

Здравствуйте. Я, Воробьёв Даниил Викторович, являюсь клиентом ООО «ОЗОН Банк» банк незаконно заблокировал мою карту и счёт. Обстоятельства дела: осенью 2025 года, мне приходили денежные средства на карту банка, (БЫЛ ПРОИЗВЕДЕН СБОР СРЕДСТВ НА ПОХОРОНЫ).Я обращался в службу поддержки банка , но ответа не последовало .Считаю действия банка нарушающими мои права потребителя и ФЗ №161. В случае не разблокировки карты, буду обращаться в Центральный Банк России и суд .

Сегодня не могу войти ни в озон банк ни в приложение озон. Коды приходят с опозданием,и время выходит и не получается зайти. Полдня мучаюсь. Теперь пишет что через какое-то там время только. А зачем мне через тучу времени,если нужно было сейчас? И самое интересное что никуда не позвонить и никуда на написать. Что с входом то? 

Здравствуете. Заказала озон- карту дебетовую , спустя время заказала еще одну для дочери. Но, оказалось, что счет общий. Возможно ли каким-то образом разграничить счет, т.е. чтоб баланс на моей, карте был один, а на карте дочери другой, которую я оформила на себя, т.к. ребёнок несовершеннолетний?

В уведомлениях озон нет ни слова о том что я куда то там подключена была.и о том что будут списаны деньги. Почему вы просто списывали их с перевязанной карты не уведомляя об этом?

Заблокировали счет с последними деньгами. Из за подозрительной активности. Попросили обосновать переводы. Я сказал что раздавал долги. Зарплату я получаю наличными и поэтому прошу клиентов менять с наличных на карту так как банкомата Рядом вообще нет.прислал переписки что раздавал долги и оплачивал жкх, так же делал покупки на самом озоне. техподдержка молчит в чате, и трубки так же не берут. 

Добрый вечер уважаемые работники, представители озон банка, я второй день жду в чате ваших действий карту ограничили по всем операциям не каких ответов не даёте указано в чате ожидайте в течении 24 часов ответит оператор, вторые сутки пошли, тишина до сих пор на почту писал тоже не каких ответов не дают, причина блокировки хотел снять свои деньги наличными 💵 банк заметил подозрения какие-то прошу разобраться в установленные вами сроки подчёркиваю карта не по 115фз а просто ограничение по всем переводам жду от вас ответа!!!

почему в чате не отвечают

Хорошо, отправил

Пытаюсь звонить в поддержку но долго отвечают

Банк приостановил операции по счету. Деньги на счету есть воспользоваться ими нету возможностей. При обращении в чат пишут что ответят в течении 24 часов, но по истечении суток ничего не происходит. Пристегнуть сканы документов невозможно, сообщение со сканами не уходят. Звонок на горячую линию, отвечает робот. Говорит что ваш счёт заблокирован и пишите в чат. Что делать? 

89374765554. Фатхетдинов Артур Ризванович 

Здравствуйте,не могу открыть счёт в озон банке,так как без моего согласия озон банк поставил мне статью ФЗ 161 просьба можно её снять пожалуйста,год борюсь с этим

Десятого февраля мне перевели десять тысяч рублей, я планировал пользоваться картой, мой счет заблокировали и попросили объяснить поступление. Я прислал чек, т.е. документ, от человека, который мне переводил. На что мне поддержка никак не ответила, а просто закрыла возможность даже пообщаться с ними в чате. Я считаю что это полный беспредел, это был мой первый опыт взаимодействия с вашим продуктом. Хотелось бы разблокировать счет и все-таки начать пользоваться вашим банком, считаю, что произошел какой-то сбой в системе.

Сделал запрос на закрытие счета жду уже вторые сутки, пытаюсь связаться с банком уточнить детали невозможно никак в чате дают лишь шаблоные ответы а при звонке автоответчик свое высказывает и не даёт связаться с оператором 

Как можно вывести средства с озона? В чате снова тишина

не могу пользоваться своими деньгами, это что за грабеж??? У меня был накопительный счет в озон , перевела на карту озон всё; чтобы затем перевести на другой банк. Все переводы заблокированы, картой пользоваться не могу, пишут про подозрительную активность. Мне 39 лет, перевод самой себе от себя. Вы шутите? Верните мои деньги или я иду в суд!!!!

Здравствуйте, банк ограничил мою карту, из за подозрительного перевода на 48 часов. Обещали через этот срок вернуть полный доступ к сервисам банка. Спустя это время ничего не произошло, писала снова в поддержку, обещали вернуться с ответом через час, ответа спустя 2 часа нет.Просьба разобраться в моей ситуации, и в будущем быть пунктуальней с ответами. 

Я получила деньги на свой счет, хотела совершить перевод сделала покупки в магазине покупки сделала, на перевод сумму 15000 ЗАБЛЛКТРОВАЛИ, типо подозрительный, звоню в банк ДЕВУШКА С ДРОЖАЖС ГОЛСОМ ТРЕБУЕТС ВИДЕЛАРОВЕРКА КАКАЯ БЛ9ТЬ ВИДЕОПРОВЕРКА Я ПОЛЬЗУЮСЬ ВАШЕЙ КАРТОЙ БОЛЬШЕ ГОДА КАКОЕ МОШЕНИЧЕСТВО??? РАЗБЛОКИРУЙТЕ СНЕ МОЮ КАРТУ ИЛИ ЗАБЛОКИРУЙТЕ СЧЕТ И ПЕРЕВЕДИТЕ ДЕНЛГИ 

Открыл р/с в Озон банке а так же через банк открыл ИП. При открытие ИП обнаружился долг по налогам, которую я оплатил. В госуслугах и на сайте ИФНС долг погашен, а так же при проверке на ограничение расчетного счета на официальном сайте ИФНС, ограничений нет. Обратился в службу ИФНС, чтобы оптравили уведомления в банк, что ограничения по операции по счету сняты. ИФНС отправил, но Озон банк, при общении признает, что долга перед ФНС нет, но по каким то техническим причинам не могут разблокировать р/с. И по сей день не разблокируют мои средства на р/с, полученные от контрагента в сумме 2 192 654 рубля. Уже прошло 7 дней, не могу оплатить за товар и поставить поставщику, поставщик уже написал в мой адрес претензию. Заблокирована вся сумма.

Как мне выключить подписку YP*SLIDYAI MOSCOW RUS?

В озоне пришел арест на карту , банк заморозил денежные средства и что самое интересное, они эти деньги приставам не переводят , мне так же не возвращаются ( это логично) . У них один ответ "Татьяна, пока арест не будет полностью обеспечен, то есть на счёте не наберётся полная сумма ареста, взыскания происходить не будут." , получается банк озон пользуется денежными средствами , незаконно удерживая их в своем банке! Ни один банк так не делает!!!! Не рекомендую, бегите с этого банка. Все бы было понятно если б они действительно арестованные денежные средства передавали в ФССП по исполнительному производству, но нет же!!!! 

Доброго времени суток, после того как я отправил скриншоты подтверждающии мои расходы, пополнения по карте озон, сказали, что оператор ответил в течение 24-ри часов, никто не ответил, на второй день в чате начали внизу писать, что все операторы заняты, первый освободившийся оператор ответил Вам, прошли сутки, так и никто не ответил, не понимаю, почему за больше чем двое суток никто не ответил, хочется поскорее решить данный вопрос так как там лежат мои накопления, помогите пожалуйста 

Полтора месяца назад погасила все долги по исполнительным производствам. Все банки СНЯЛИ АРЕСТ, и только озон морочит голову. Списывались в поддержку, сидели вместе с приставом, отправляли всевозможные документы на снятие ареста. Все равно не снимают арест. Говорят не сходятся документы. Переотправляли все 28393929291 раз. Пристав отправила ПИСЬМО в этот банк бумажное. По почте. Спустя полторы недели все еще тишина. Часами переписываюсь в поддержке. У меня сводное дело. По нему просили общую бумагу на снятие ареста по сд, но как только скидываю им, просят бумаги по каждому ип в сд. И не говорят по каким ип. Как не пыталась, не говорят. Хоть в суд подавай. Я отправила им уже все что есть, все что пристав дала, плюс пристав письмо отправила и бумажное и электронное. Ничего не помогает. Планирую выйти в суд.

Здравствуйте.Озон без объяснения причин заблокировал возможность оплачивать заказы. Странная ситуация. Можно как то решить вопрос? хотелось бы продолжать пользоваться сервисом

Мне без причины заблокировали мою Озон карту, просто собирали подруге на подарок, соответственно, никаких подтверждающих документов об оперциях нет. Написала сразу же в поддержку Озон банка, было написано, что ответят в течении 24 часов, но молчат уже больше 48 часов, даже когда написала повторно. Достучалась до поддержки Озона, на что меня стали перекидывать в поддержку Озон банка, хотя я дважды написала, что меня там игнорируют. Написала на почту поддержки, отправили, что приняли мой запрос, но так же сутки ответа нет. Подскажите, что делать в такой ситуации? Срочно нужно нужны эти деньги 

Проходил процедуру банкроства. С 2 декабря 2024 года признан банкротом. По сей день в приложение отображается долг. Обращение в поддержку и предоставление всех документов не помогает, реакции ни какой.

как закрыть кредитную карту 

Доброй ночи, уже не хватает терпения, на днях озон банк заблокировали карту с моими средствами!! Причину не разгласил и не дал возможность снять деньги. После того как я сообщил о закрытии счета, озон просто начал игнорировать! Уже 2 день тотальный игнор!! На каком основании озон банк удерживает мои средства, у кого сейчас мои деньги? Они работают на благо банка, в то время как я не могу ими воспользоваться?? Это единственные мои сбережения , которые озон просто заморозил без какого либо ответа, неужели за 3 дня не нашлось оператора чтобы он решил эту проблему?   

отправила вам , вы не ответили 

здравствуйте! никак не могу разблокировать свои дистанционные доступы в банк. Отправила официальный ответ от ЦБРФ, что основания для разблокировки нет. Но сотрудники чата в приложении банка отквзываются принимать мое обращение, потому что я по какому-то их правилам обязана предрставить ответ с указанием REQ, хотя в отношении меня нет уже основания для блокировки. Вложила их ответ и отправила запрос в ЦБРФ и мне присылают тот же ответ, что нет никакого основания для блокировки и иные требования являются нарушением законодательства РФ. Где я должна взять ответ с REQ, если его нет? Почему озон-банк требует с меня что-то, если можно запросить данные с ЦБРФ и я предоставляю им официальный ответ? На каких законных основаниях банк блокирует меня? Прошу предоставить мне официальный ответ.

По прошествию 14 дней после закрытия счета для смены номера телефона открыть новый не дает.Прошу пойти на встречу 

Ожидаю 

Прошу не рассматривать мой последний вопрос от 17 февраля 2026 года об использовании промокодов, поскольку удалось постепенно самому во всём разобраться. Ваше предложение решает проблему. Один промокод попытался использовать и всё получилось. Заказал форточку на теплицу, оплатил промокодом и немного доплатил. Новая карта банка также работает.Товар прийдёт 20 февраля. Я раньше никогда с промокодами, баллами, милями не работал. Поэтому извините за моё ворчание, неоднократные обращения. Благодарю сотрудников Группы внешних коммуникаций за работу, нашедших приемлемый вариант решения моего вопроса с учётом интересов Банка и Клиента-пользователя Озона. г Екатеринбург, 18 февраля 2026 г

из за того, что он не опубликован не начисляются баллы за отзыв, их у меня уже больше 5 таких за прошлый год когда разбанят? Как это сделать? Поддержка не реагирует уже не на что, ни на отмененные товары, ни на испорченные доставленные товары, просто игнор 

Добрый день. 18.12.2025г. мной в адрес ООО «ОЗОН банк» было направлено заявление о завершении исполнения исполнительного документа и возврате оригинала исполнительного листа серия ФС №044936023 от 15.08.2025г. Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 39408730703796 письмо было и получено банком 14.01.2026г. 23.01.2026г. мной было направлено обращение по вопросу отзыва из Банка исполнительного документа. Обращение было зарегистрировано за номером 79130308. Согласно полученного ответа срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней. До настоящего времени ответ на обращение не получен, исполнительный лист мне не возвращен. Прошу Вас принять меры для разрешения сложившейся ситуации и сообщить информацию о завершении исполнения исполнительного документа, а также предоставить почтовый идентификатор для отслеживания возврата исполнительного листа. 

Очень надеюсь, что Вы пожете разобраться в ситуации 

Это к вам обращаться по поводу возврата денежных средств?

Отправила все на почту. Если ничего не поможет мне снять арест, планирую подавать в суд. Полтора месяца борьбы с вашим банком! Кошмар вообще! Голочу морочат в поддержке как дуре какой-то. Мне же мои же данные не говорят, чтобы я сверила, что им не нравится в документах, якобы конфиденциально. Это меня касается. Какое конфиденциально!

Как можно добавить фото квитанции?

Здравствуйте!У меня заблокировали карту по подозрительным операциям!Я отправила вам документы с наториальной заверенной копией паспорта и заявлением!Письмо поступило на почту,вам его принесли но вы отказались от него и согласились на оцифровку,потом опять отказались от нее и сейчас вам снова принесли письмо и вы опять же отказываетесь от него!Это что за безобразие!?Письмо катается ужк два месяца!Подскажите что мне делать в данной ситуации?Писать жалобу?Или что?Я позвонила на почту они мне дали такое разъяснение!Сказали,что вам необходимо забрать письмо!66297012050918 трек-отслеживания

Не отвечают 

Открыл счет в Озон.Банке, хотел пользоваться картой и открыть депозит там. Получил карту. Положил на карту наличными 500 тыс. Перевел брату 20 тысяч - операция выполнена успешно. Хотел себе на сбербанк перевести - СВОИ же деньги, СЕБЕ же через СБП - мою карту заблокировали, написали - подозрительная операция. Спустя час дозвонился по горячей линии до оператора. В онлайн режиме мне разблокировали счет, уточнил сразу - могу ли весь остаток денег перевести СЕБЕ на сбербанк? Сказали - да, сразу же. Делаю попытку перевода СЕБЕ - опять блокировка. Дозвониться нереально. Спустя час дозвонился, отказали в соединении со службой безопасности (хотя в предыдущий раз соединили). Сказали - ждите, подозрительная операция, мошенничество.На следующий день решил просто снять в банкомате наличкой остаток - и снять не дали. Дозвонился на горячую линию - сказали ждать еще 24 часа, а потом с ними связаться, чтобы ПОПРОБЫВАТЬ разблокировать карту.Я объясняю - деньги МОИ, перевожу СЕБЕ на счет. Оператор отвечает шаблонными ответами по 10 раз одно и тоже, не слышит меня и не пытается даже это сделать. Написал в чате, приложил СВОИ реквизиты сбербанка, чтобы они сами перевели мне остаток денег МНЕ, чтобы не вызывать у них очередное "подозрение" - тишина.Сейчас обратился к юристам для составления жалобы финансовому уполномоченному. В дальнейшем будем подавать в суд для взыскания необоснованного обогащения с ОЗОН-банка, юридических услуг и морального вреда.Как только сниму деньги с карты - незамедлительно закрою счет, расторгну договор с озон-банком, который НЕЗАКОННО, мошенническим способом удерживает мои 400 тысяч!!

Добрый день. Хочу раскрыть историю обмана и некомпетентного обслуживания со стороны ozon банка. Я предложила другу воспользоваться акцией от ozon банка и открыть счет для ИП в их банке по моей ссылке. По условиям акции я могла получить до 5000 руб., а мой друг - бесплатное обслуживание, если он в течении 30 дней оставит по моей ссылке откроет счет, и совершит покупку со счета на сумму более 1000 руб. Ссылку я отправила другу 26.01, счет другом был открыт в этот же день. Так же в этот же день в моем ЛК в разделе "история рекомендаций" отобразилась информация по ИП моего друга и пошел счетчик времени на совершение покупки. Покупка была совершена другом 02.02, но информация по выполненному условия не обновлялась и я обратилась в поддержку. Обращалась я несколько раз, и каждый раз сотрудник банка проверял информацию и возвращался с ответом, что целевое дейсвтие нами выполнено и стоит ожидать рассчета выплаты. 11.02 я снова решила обратится в поддержку, т.к. прошло уже много времени с момента покупки, а информация так и не обновилась. Оператор ознакомился с моей ситуацией и дал следующий ответ: "Вы правы, условия были выполнены, вернемся с ответом в течении 24 часов". Это был третий оператор, который подтвердил, что все условия нами акции нами были выполнены. Спустя время в чат зашел другой оператор уже с информацией о том, что мой приглашенный друг вдруг якобы не подходит под условия их акции, и бонус начислен не будет. К сожалению, я не успела продолжить разговор с этим оператором и в чат вошел другой, который изначально (уже в 4 раз) подтвердил информацию о том, что мой друг выполнил целевое действие и сейчас идет рассчет выплаты. По итогу в чат зашел сл. оператор, который также проверил информацию и утверждал уже, что мой друг вовсе не переходил по ссылке для оформления счета. Уже на этом этапе стало понятно, что ваша поддержка просто тянет время и вводит меня в заблуждение, не желая делая выплату по вашей же акции. Каждый из операторов возвращается с новой причиной для уклонения от выплаты. Возникло множество вопросов, которые я также задала поддержке: какую информацию проверяли и подтверждали предыдущие операторы, которые убеждали в том, что целевое действие выполнено и стоит ожидать рассчета выплаты? почему мой друг вдруг не подходит под условия акции, если там всего два условия и мы предоставили доказательства по их выполнению? (на этот вопрос оператор в прицнипе отлонился от ответа). каким образом информация по моему другу появилась в истории моих рекомендаций и пошел счетчик времени, если мой друг все таки не переходил по моей ссылке и не открывал ИП? В конечном итоге я не получила ответа ни на один из своих вопросов, а лишь ответ оператора: "Я и правда ничего не могу изменить. Если бы решение было, я бы помогла вам". А как на счет того, чтобы не обманывать людей и все же сделать обещанную выплату? Это не решение? Или хотя бы объяснить, чем же мой друг не подошел под вашу акцию?

Здравствуйте, жду уже второй день как меня игнорируют в чате банка, предоставил все документы которые запрашивали, пожалуйста возьмите под контроль и решите мою проблему!

Добрый день!   В общем, система подтверждения личности иностранца при встрече с представителем банка, причём одним и тем же представителем, настолько косячная, что смысла её запуска вообще нет никакого. Отстройте процесс внутри своей компании, чтобы не гонять людей по несколько раз на встречу с представителем банка. В некоторых случаях даже по 5 встреч и более, как сообщил представитель.   После подтверждения личности приходит отказ о плохом качестве документа, в моём случае ВНЖ, при этом фотофиксация происходит на хороший фотоаппарат, и качество фотки отличное, я это лично видел при встрече. В чате ничем помочь не могут, отправляют на повторную встречу с представителем, для меня уже третью встречу. По мне, это издевательство над людьми, вы не цените время других людей.   В общем, имейте в виду, что даже при наличии ВНЖ с бессрочным сроком годности и действующими документами типа паспорта не факт, что вам повезёт, и вы не пойдёте на встречу ещё раз, а потом ещё раз и ещё раз.   Ozon Банк, выстройте, пожалуйста работу внутри своей системы корректно и уважайте других людей.  

05.02.2026 года в 20.251 минуту будучи введенной в заблуждение мошенниками(я думала, что оплачиваю фен на маркетплейсе озон), я перевела 7070 рублей. Буквально через 2 минуты я поняла, что перевела деньги мошенникам и сразу же написала в чат поддержки банка с просьбой заблокировать операцию, так как она мошенническая. Горячая линия озон банка постоянно переадресовывала меня на чат-бота приложения. А в чат боте мне писали, что проблема решается. В итоге в 4 утра я дозвонилась до озон-банка, оператор ответил, что деньги ушли адресату и ничего банк сделать не может. Наверное, это мой худший опыт общения с "банком". Не уверена даже, что Озон-банк можно отнести к банкам. Деньги свои я в него точно вкладывать не буду.

Не могу активировать карту банка. Не проходит ни по каким каналам. Представитель отказался приезжать и сказал обратиться в техподдержку. В ПВЗ не смогли помочь с активацией, не приходил куаркод от банка, куда были посланы фотографии.

Когда будет ответ? Сколько времени подождать?

С Озон банка были переведены деньги мошенника в Т-банк. Озон деньги не перевёл (заблокировал перевод). В Т-банк деньги тоже не поступили. Со стороны озон банка операции приостоновленны (защита от мошенников). Чат говорит подождите. На звонок в службу безопасности сказали, что деньги врядли вернут. Вот интересно, как так? Перевод заблокировал банк, деньги в банке, а вернуть не могут! Все попытки вернуть перевод осуществлялись сразу, буквально через пару минут, после перевода. Как быть? 

Заморозили деньги. На связь не выходят. Приют для зивотнвх остался на улице . Твари

Здравствуйте мне заблокировали счёт за подозрительные действия документы я отправила на адрес который был указан в чате горячей линии но сейчас смотрю на сайте другой адрес указан для отправки документов.Здравствуйте мне заблокировали счёт за подозрительные действия документы я отправила на адрес который был указан в чате горячей линии но сейчас смотрю на сайте другой адрес указан для отправки документов.

Добрый день. мне заблокировали операции по счету из-за подозрительной активности, у меня были пополнения с продажи криптовалюты. я отправила все необходимые документы в чат поддержки, а теперь с меня требуют скриншот с биржи, на котором видно, что аккаунт принадлежит именно мне. каким образом банк поймет, что это мой аккаунт, если там просто стоит никнейм и почта??? прошу разобраться в ситуации, и не отправлять меня от одного сотрудника поддержки к другому.

Хочу написать инную жалобу на Озон Банк , позавчера а именно двое суток назад , мне Озон Банк заблокировал карту , причина : подозрительные переводы ! я ниже описал каждый свой перевод и дал понять , что все хорошо ничего незаконного нет поддержка написала что даст ответ в течении 24 часов ! обычно раньше отвечалии в течении 2-5 часов и решались все проблемы . а сейчас не дозвонится на горячую линию не могу , не дописаться до поддержки . если кто работает в этом банке или имеет какую то связь , просьба откликнуться на мою проблему и решить этот вопрос как можно скорее . очень тупая поддержка и система дозвона !  

Здравствуйте, перевели 50к на карту , операции приостановлены не могу снять деньги , перевести и так далее. Что делать? Поддержка не отвечает ни в смс и в чатах 

В течение периода пользования услугами ООО "Озон Банк" с моей банковской карты № 2204 2401 2337 5596 были осуществлены неправомерные списания денежных средств без моего участия Данное списание произошло 14.02.2026 12:02:24, сумма списания составила 1227 рублей 32 копейки.Указанное списание не было одобрено мною и производилось без надлежащего уведомления. Данный факт свидетельствует о нарушении Правил использования Озон Карты, то есть, заключенного между нами договора отбанковского обслуживания и влечет утрату доверия к Вашей организации.Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в частности ст. 854 Гражданского Кодекса РФ, распоряжение денежными средствами на счете осуществляется исключительно по распоряжению владельца счета. Без распоряжения владельца счета любое списание считается незаконным.Кроме того, ОЗОН банк обязан нести ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств в рамках статьи 395 ГК РФ, предусматривающей компенсацию процентов за пользование чужими денежными средствами.Исходя из вышесказанного, требую осуществить незамедлительный возврат незаконно списанных денежных средств в сумме 1227 рублей 32 копеек на мой счёт в срок не позднее десяти рабочих дней с момента получения настоящей претензии.В случае невыполнения указанных требований в установленный срок, оставляю за собой право инициировать судебное разбирательство и потребовать дополнительную компенсацию понесенного ущерба и расходов на ведение судебных процедур.Одновременно прошу предоставить письменное пояснение причины указанного неправомерного списания.

Здравствуйте, меня зовут Григорьев Даниил Сергеевич, 11.11.2000. 12 февраля 2026 была закончена процедура банкротства и реализауия имущества. 15.02 была опубликоватинформация в ЕФРСБ финансовым управляющим. Мною было написано это в поддержку озон банка. Когда я спросил, почему у меня висит задолженность (запрашивал справку о задолженност, там долг 132к) мне сказали, мол информация обновляется. Мало того, что озон банк начислял пени во время банкротства, что уже явлется нарушением закона (переписка с поддержкой есть, указывали так же на тех. ошибку), так и сейчас нарушают закон, не списывая задолженность. На основании этого, я считаю целесообразным отправить жалобув ЦБ и прокуратуру о нарушении озон банком моих гражданских прав, если не будет решен вопрос о списании долга.

При открытии счета повторно по происшествии 2 недель для измен номера возникает ошибка.На почту отправила вам.Белкова А В 

Здраствуйте,хочу закрыть счет в озон банк,поддержка не отвечаетЗвонил по телефону бот сказал писать в поддержку

Здравствуйте мне заблокировали переводы я заявление отправил мне говорят 1и тоже можете помочь снять средства и закрыть счет Пожалуйста помогите 

На каких основаниях банк удерживает мои средства? и как минимум, почему он менч игнорирует ?

Мне заблокировали озон карту и приложение уже на протяжении двух суток , очень сильная проблема с финансами , продал вещь прислали деньги 21.000 переводом , карту закрыли , теперь вдвойне проблемы , написал в поддержку - молчит конкретно . пожалуйста , помогите решить проблему . не знаю куда обращаться , подсказали написать сюда ! тел для обратной связи 89889992213 Григорий в доступности Приложение Мах или просто смс по номеру телефона 

Работаю в раз озон и выдаю карты.Постоянно банк блокирует вход в озон чек.Как карты тогда выдавать и проводить идентификацию?

Заблокировали карту, просят документы, скинула - они не отвечают...

Постоянно блокируется вход в озон чек.Невозможно выдавать карты и проводить проверку паспорта.

Больше суток пытаюсь до писаться до поддержки нет ответа от слова совсем дозвониться невозможно сам работаю в такси и переводы от клиентов это нормально но тут решили заблоктровать предоставил доказательства но ответа нет!!!на какой Федеральный закон ссылаются тоже не понятно хотя по регламентам Банков обязаны уведомлять на каком основании и на какой ФЗ ссылаются а просто ограничения по подозрительной активности это не ответ 

Запросили обоснование переводов, предоставила все документы. Написали ожидать ответа в течении 4 часов. Но прошло гораздо больше и идёт полный игнор, на связь не выходят. Что делать? 

Не могу зайти в приложение озон банка 

 Сегодня заблокировали счета , т.к делала переводы, позвонила в службу безопасности ответила на вопрос , далее последовали вопросы дальше .До этого у меня самостоятельно списали деньги КОРОНА, без моего потверждени . Тогда ваша служба безопасности не сработала !А сейчас когда я живой человек подтверждаю , что я это я и тд.Суть в чем , я хочу закрыть счета в вашем банке, мне в чате не отвечают, хочу бланк заявления на закрытие и перевод денежных средств на другой банк. Куда обратиться?!В чате игнорят

Заблокировали счёт, попросили дополнительные документы, предоставил, мне ответили что свяжутся в течении 24-х часов. Спустя 2 дня так никто и не написал.начал писать новые сообщения, тишина.звонил в службу поддержки, там отвечает всегда бот, без каких либо возможностей связать с оператором, позвонил с другого номера, наконец смог связаться с оператором, попросил предоставить некоторые данные, сообщил о проблеме, он сказал что не занимается решением этого и что перенаправит меня на другого оператора который поможет.Прождал я так минут 20, пока мне не ответил другой оператор который как оказалась тоже не занимается такими вопросами, сказал что ничем не сможет помочь и чтобы я написал в чат.

Мне написали что в течении 24 часов со мною свяжется оператор и вот уже как второй день он не связывается со мною так же не могу вызвать другово оператора

Здравствуйте. Обращался к вам недавно, случилась та же ситуация. Все высказывал в данном обращении https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/975319/Вы мне помогли, за что я вам очень благодарен, но случилось тоже самое и также поддержка банка отказывается как либо рассматривать мои документы, все что попросили предоставил, все что еще нужно направить - направлю. Нужна снова ваша поддержка и помощь. Спасибо вам за работу ! 

Добрый день,прошу помочь в решении вопроса:28.01.2026 и 07.02.2026 на мой счет поступили платежи за продажу USDT,все подтверждающие документы у меня есть.Далее мне блокируют счета во всех банках и добавляют меня в реестр ЦБ по 161 ФЗ.Я пишу письмо в ЦБ,на что они мне присылают отказ в удалении меня из базы и также высылают идентификаторы платежей,по которым появились вопросы:REQ-20260211-7778REQ-20260211-7742Все переводы были осуществлены с согласия отправителя,на что у меня есть подтверждение.Считаю,что это мошенническая схема,где покупатель криптовалюты получает её себе на счет,а потом отзывает платежи и на продавца накладывается блокировка пока он не вернет средства обратно.А ведь многие возвращают,потому что находятся в безвыходной ситуации,отрезанные от платежных систем.В итоге мошенник остается с криптовалютой и с рублями.А банк полуается становится пособником в этой схеме.В чате банка мне никто не отвечает уже несколько дней.Туда отправлены все документы и скрины переписки с биржей.Прошу помочь мне решить вопрос.

Добрый вечер,в течении какого времени закроется заблокированный счет в озон банке и вернутся деньги на другую карту (реквизиты указала)

Банк ограничил счёт изза каких то подозрительных операций, предоставила документ и тишина .вторые сутки чат поддержки молчит, на звонки отвечает бот. Деньги не могу ни снять не перевести на другой счёт. Что за отношение к клиентам. Выбрала банк по рекомендации знакомой а через 2 месяца пожалела об этом. Зачем вообще нужны карты если расплачиваясь этой картой банк блокирует счета изза якобы подозрительной операции и деньги ни как уже не вывести со счёта. Не банк а мошейники какие то. Слов нет

Заблокировали карту за подозрительную активность. Деньги зависли, а других у меня нет. И не могу ими пользоваться. А кормить детей надо, ездить на работу надо. И звонить на горячую линию бессмысленно, отвечает робот и говорит пишите в чат. А чат уже три дня не отвечает ни чего. Блокировка уже три дня, а ни каких действий от банка. Даже закрыть счëт не могу, что бы деньги вывести. 

Доставка посылки должна быть на след день через приложение озона, к сожалению в чате роботы ничего не могут ответить , по этом доставка даже не передана в курьерскую службу уже с 13.02 ( сегодня 19.02) дописаться до сотрудников невозможно !!! прошу решить проблему номер заказа 29166092-0020

Открыла повторно карту по их же рекомендации так как первую заблокировали по статье 161-Ф3, написала в центральный банк мне был дан ответ что я не числюсь в базе данных по этой статье пр слали документ в итоге я пишу в озон на что я получаю ответПонимаю как важно решить вопрос. Вижу, что вчера вам был предоставлен ответ моим коллегой после проверки. Отказ не связан на прямую с законом 161, отказ идёт Банком, ссылаясь п. 4.1.5–4.1.6 Клиентских правил. Банк, в любой момент, вправе отказать потенциальному Клиенту в заключении договора, предусмотренного Клиентскими правилами, в том числе в случаях, предусмотренных Клиентскими правилами и законодательством Российской Федерации.А теперь вопрос откуда всё это взялось резко когда я прислала вам в поддержку документ с ЦБ?В итоге прислали мне еще один ответМне жаль, что сложилась такая ситуация.Вы можете продолжить пользоваться Анонимным счётом и оплачивать товары на Ozon со скидкой по зелёному ценнику, оплачивать покупки в магазинах по QR-коду, оплачивать сотовую связь, интернет и ТВ на сумму не более 5000 рублей в месяц в разделе "Платежи", а также ЖКУ на сумму до 15 000 рублей в месяц. Подробнее: https://ozon.ru/t/XbREDwN.В итоге у меня вопрос к Озон вы тоже живете в месяц на сумму 5000рПокупаете все необходимое тоже на сумму 5 000р?Если не решите этот вопрос я напишу жалобу на ваш банк снова так же обращусь в суд и прокуратуру, вы ограничиваете мои права

Здравствуйте. Мой сын , которому 18 лет , находится на СВО. Забрали недавно, и деньги ему там нужны на обмундирование и продукты питания. Выплат ещё не было. В очередной раз сын позвонил, попросил перевести ему 30000 тысяч рублей. Я деньги заняла у сестры, начала переводить и карту заблокировали. Начала звонить в банк, но результата нет, в чате не отвечают, документы не прикладываются. Почему такое происходит? Верните мне деньги. 

банк заблокиповал операции по счёту 13 февраля 2026. Решить проблему предлагает только через чат банка, при звонке в банк автоответчик так же направляет в чат и сбрасывается вызов. Первый ответ от банка был получен на третьи сутки 16 февряла . Далее просто монолог с моей стороны. Банк молчит. Связи со службой безопасности нет, диалога в чате нет. Сегодня 19 февраля, прошло более трёх суток с их последнего сообщения. Дозвониться в банк возможно только со стороннего номера телефона, и даже так звонок бесполезен, поскольку служба поддержки никак не решает вопрос . Лично я первый раз сталкиваюсь с такой работой банка со своими клиентами. Обращаюсь сюда с надеждой как то ускорить решение проблемы