Мне не решают вопрос в чате более 10 дней , заблокировали карту и не отвечают хотя я предоставил все что просили , почему банк настолько ужасен. Мне нужны мои же деньги 

Все то же самое, отправила Все что могла отправить но 0 ответа в чате поддержк. кто нибудь будет решать эту проблему?  

Временно заблокировали счет со значительной суммой, хотел закрыть счет и перевести остаток средств в другой банк, но так и не ответили в чате OZON банка 

Здравствуйте. Подала заявление на рассрочку, но забыла, что стоит запрет на кредиты. Запрет сняла, но теперь не могу снова подать заявку - в отказе говорилось, что подать можно через 2 дня, а когда открываю заявку - только через 6 месяцев. Обратилась в поддержку, но специалист шаблонным текстом ответила, что через 6 месяц. Прошу помочь, т.к. через 6 месяцев рассрочка уже не нужна будет. 

Как можно заново открыть счёт новый в Озон Банк?

Короче покормили завтраками и все . Ни какого ответа от вас не получил . Справку с ЦБ отправил вопрос не решили . Мне долго ждать от вас ответа ?!!!

Пользуюсь Озон Картой как дополнительным платёжным средством. Трудностей никогда не возникало, но я бы сюда не писал, если всё было хорошо. Сегодня банк замораживает мне операции по счёту и требует закрывать счёт. Получаю ответ: В соответствии с разделом «‎Особенности расторжения договоров при Блокировке» Правил использования «‎Ozon Карта», п. 7.7.3 Общих положений Клиентских правил просим предоставить документы, чтобы мы смогли прекратить обслуживание и расторгнуть договоры: 1. Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации); 2. Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ. Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Нажмите, пожалуйста, сюда для скачивания формы заявления о расторжении комплексного договора и закрытии счетов.  Чтобы расторгнуть договор с банком и вывести остаток по счету, нужно писать заявления с подписью, заверенной НОТАРИУСОМ, делать копию паспорта и так далее. Другого варианта нет. Ozon, что происходит с вашим банком? Почему я должен ездить по нотариусам и делать различные документы!? Это ненормально! Техническая поддержка отвечает шаблонными ответами. Последняя операция после которой произошла блокировка перевод моему ДРУГУ на 100000р (на ремонт его машины Audi A3, коробка DSG накрылась), с которым мы знакомы с детства, совместно зарабатываем деньги поэтому такой перевод с моей стороны уместен. У меня есть теория почему вы заблокировали мой счет, я вошел с нового устройства моего друга (потому что у меня не было интеренета) и тут же сделал перевод ему же и что? после этого я должен ходить по НОТАРИУСАМ, тратить на них деньги? и доказывать что я собственноручно перевожу свои деньги своему другу, что за бред? Почему в новостях я то и вижу, что мошенниками были обмануты пенсионеры на много миллионов рублей и вы никак им в этом случае не помогли сохранить их деньги, а тут люди которые собственно ручно и без участия третьих лиц в добром здравии, переводят деньги в личных целях должны ходить по НОТАРИУСАМ и буквально выпрашивать свои же деньги назад, я очень разочарован. Почему же в таком случае не сделать подтверждение коротким видео с лицом и паспортом лица которому принадлежит счет, где лицом будет сказано что он подтверждает перевод, вывод средств, закрытие счета итд.Если ситуация не изменится в ближайшее время, я буду вынужден обратиться в ЦБ для проверки вашей деятельности. Не заставляйте меня принимать такие меры! Жду решения. 

Здраствуйте, просьба начислить кэшбэк и в дальнейшем не допускать подобные ситуации, так как из за неопытности сотруднивок озон банка теряет клиентов это в первую очередь а как следствие теряет деньги которые клиент несёт озон банкуhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12955874/Прошу начислить кэшбэк и второе исправить механизм обработки платежей и выполнять обязательства перед клиентами, иначе клиент будет выполнять обязательства ровно на столько на сколько выполняет банк перед клиентом.

Мне приостановили операции по карте озон , чат не отвечает , звонки так же бесполезны , уже 3 сутки . Что можно с этим сделать

Уважаемый граждане РФ никогда не пользуйтесь услугами данного банка, это не банк, а Общество с ограниченной ответственностью (сплошной обман). Я открыла для личных нужд дебитовый расчетный счет в ООО "ОЗОН Капитал" далее ОЗОН Банк, затем моя дочь перевела мне 10000₽ и 100000₽ после этого я стала пользоваться данным счетом в личных нуждах (оплата продуктов, телефонов, онлайн заказов в том числе и на ОЗОН, приобрела себе мобильный телефон, оплачивала подписки и т.д. (наличные денежные средства не снимала). После 3 дневного использования счета (карты) все операции по карте заблокировали, в чат написал бот проинформировал, что заметил подозрительную активность по счету (Кофе купила в Магните). Пять дней писала в чат, ответов не поступило. Звонила на горячую линию не дозвонилась. Потом написала на почту ответили (Ваш вопрос в ОЗОН номер 83782958) как не странно в чат сразу вышла оператор запросила по переводам документы, я выслала документы и все оператор пропал, счет как был заблокирован так и заблокирован. Направила требование официально и в чат с банком и на почту) ответ не поступил. В настоящий момент написана досудебная претензия, исковое заявление где третьими лицами привлечены ЦБ России и Роспатребнадзор , т.к. данные отношения между мною и банком согласно пленума верховного суда подпадают под закон о правах потребителей, также написала заявление в полицию (УЭБ и ПК ГУ МВД России по ЦАО г. Москвы). Теперь дело принципа я доведу до конца эту ситуацию. Уважаемый Центральный Банк РФ по каким принципам Вы выдаете ООО лицензии на осуществление банковской деятельности, таким организациям как ОЗОН.Уважаемые граждане берегите свои деньги и нервы не пользуйтесь услугами данного ООО "ОЗОН Капита" он же ОЗОН Банк.

хочу закрыть счет и вывести остаток. Так как озонбанк не дает мне это сделать и заблокировал мой счет, я не могу выплатить в срок свой кредит, а там капают огромные проценты. 

20 февраля ограничили переводы, 24 поддержка только ответила, подала заявку на закрытие счета, с 24 февраля счет никак не закроют, что делать

Здравствуйте, я клиент вашего банка, были заблокированы счета в большинстве банков, написал обращение по поводу исключения данных из базы данных ЦБ РФ, через несколько дней пришел ответ на электронную почту с отказом в удовлетворении. В письме написано чтоб я обратился в кредитную организацию получателя. Что нужно делать в таких случаях? 

В рамках наследственного дела нотариус направила запрос Озон банку о наличии денежных средств моего умершего супруга. Письмо трек 39401848487916 отправлено нотариусом 25 ноября 2025 года и до сегодняшнего дня не получено банком (Прошло более трех месяцев). Сегодня 26.02.2026. Вступить в наследство должны были 25.02.2026 г. Позвонила на горячую линую банка Озон. Объяснила причину моего звонка, также объяснила, что дата вступления в наследство уже подошла, а ответа от банка нет. Там милая девушка спросила Трек номер отправления. ЗАТЕМ Ф.И.О., дату рождения умершего супруга. Через какое-то время оператор ответила, что письмо Банк не получал, обращайтесь на Почту с претензией за розыском письма или отправляйте повторно письма. В связи с тем, что имеется проблема с доставкой письма до адресата Банка Озон, мной был задан вопрос, каким образом нотариус может получить информацию о состоянии счета умершего другим способом? Мной предлагались варианты для оперативного решения данной ситуации (отправка запроса на эл. почту, и т.д.). Оператор Банка сообщила, что никакого другого решения не существует. Единственный вариант, по заверению оператора Банка озон, это снова писать письма на адрес, до которого письма не доходят.Убедительная просьба руководству Банка Озон разобраться в сложившейся ситуации и оперативно решить возникшую проблему.

Ошибочно перевела деньги на озон банк но у человека нет озон банка,при чем деньги ушли и банк возвращение сказал что не сделает 

Почему заблокировали все счета, без предупреждения, без уведомления, без причины? Горячая линия не дает ответ.

здравствуйте. произошла ситуация 08.02.2026 - озон банк заблокировал счет и запросил обоснование переводов за 07.02.2026. за тот день поступило 2 перевода от одного и того же человека - 10к и 20к рублей. я приложила скрины о переводах, которые предоставил мне отправитель, однако сотрудников это не устроило и они передали сведения в ЦБ, по всей видимости. 09.02.2026 утром прилетел блок по 161 фз на райфайзен банк, далее на все остальные в течение дня. В этот же день было составлено обращение в электронной приемной ЦБ РФ об исключении сведений из реестра. Спустя несколько дней пришло ответное письмо от ЦБ, в котором мне отказали в исключении моих данных из реестра и там же было указано, что инициатором сего кипиша является ОЗОН БАНК. (в письме ЦБ четко прописывает порядок действий для исключения сведений из реестра - обращение в банк для составления заявления о зачислении средств)Дозвониться в озон банк со своего основного номера телефона к которому привязан банк НЕВОЗМОЖНО при блокировке!!!!!! Физического офиса так же банк не имеет!!!!пришлось звонить со второго номера - миллион раз общаться с операторами, рассказавыть по 100 раз всю эту историю и просить помочь составить заявку на возврат, либо выдать реквизиты или хотя бы какие то данные для возврата средств... Сотрудники постоянно переводят на профильных специалистов, те ,якобы, составляют обращение и говорят ждать ответа в чате (ни одного номера обращения за все время сотрудники мне не сообщили!!!!). Однако в чате поступают одни и те же шаблонные ответы и по итогу, когда заново звонишь в банк и задаешь вопросы по составленным обращениям ( их у меня должно быть уже минимум 4-5 штук!!!!!) - они говорят что ни одного активного обращения сейчас нет. Сострудники Озон Банка игнорируют поручения ЦБ (которые прописаны в ответных письмах пострадавших), отказываются составлять заяки на возврат , отвечают раз в миллион лет в чате и не хотят никак содействовать для решения проблемной ситуации!!!Мои данные были переданы в ЦБ необоснованно! Ни одной жалобы на меня от отправителя средств - не было ! Вы заблокировали все средства на существование без возможности как либо пользоваться ими, и решать вопросы ваши сотрудники не хотят!!! Предоставлять запрошенную информация и выполнять порядок действия ,рекомендованный ЦБ РФ, - вы тоже отказываетесь !!! По каким причинам ??? из-за ваших необоснованных действий страдают люди! Одни лишь роботы в чатах и операторы отвечающие шаблонными ответами и без желания как либо взаимодействовать с клиентами. 

Заблокировали счёт, попросили предоставить документы в чат, предоставил документы, оператора ищет 2 день... Когда уже поддержка начнёт работать? Неделями ждать ответ приходиться.

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой, что банк отказывает мне расширить счет до максимального из-за 161-ФЗ. Я подал заявление в ЦБ для уточнения информаци, мне ответили, что меня нет в Базе Данных по 161-ФЗ. Исходя из этого, хочу попросить банк пересмотреть мой случай и снять какие-либо ограничения, чтобы я мог пользоваться СБП и остальными преимуществами максимального счета

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

По ошибке был осуществлен перевод со своего счета Сбербанка на счет Озон банка через СБП. Для возврата денег из Озон банка на свой счет Сбербанка через СБП перевод заблокирован. Личность подтверждена через подтвержденную учётную запись Гос.услуг, лимиты счёта Озон банка увеличены, но переводы не разблокированы. Прошу разобраться с незаконным запретом на выведение денег на собственные счета

Банк ограничил расходные операции по счету и в банк-клиенте. Просит подтвердить все поступления с определенного периода. Техподдержка игнорирует вопросы на протяжении нескольких часов, хотя документы были отправлены. 

Давал знакомым в долг , всера вечером мне его вернули , в комментариях специально указали ,,отдал долг,, в итоге утром прилетает 115фз , попытался закрыть счет но деньги перевести не получается , предоставил все документы чеки и тд , в чате тишина уже больше 4 часов , вы можете мне ответить и либо разблокировать карту либо закрыть счет , либо я буду общаться к адвокатам , мои единственные деньги на которые я расчитывал и собирался жить просто заморожены 

Что делать? Помогите 

Почему озон отклоняет мои отзывы ,сначала были опубликованы !теперь я не могу оставить отзыв о товаре !что за безобразие ?разберитесь пожалуйста и снимите блок .https://ozon.ru/t/wGcerfn

Заблокировали мне банк, никаких действий по счету не могу сделатьНаправил письмом заверенные копии заявления и паспорта, на почте переносят с 8.02.26, сегодня уже 26.02.26, хотя заплатил за экспресс доставкуна почте сказали то что озон банк, не принимает письма, а они заключили договор с озон банком на то что почта будет отсылать им ксерокопии документов Документы мои скорее всего утеряны, до озона никак дозвониться не могу, берет трубку бот и в конце скидываетна счете застрало 110 тысяч, и ничего с этим сделать не могу

Сегодня заблокировали счет. Потому что им показались действия подозрительными. Поддержка не отвечает чат молчит. А я как дурак стою и не могу ни за что заплатить. Первый раз столкнулся с таким скотским отношением. Там все мои деньги... я теперь что кушать должен? А платить за коммуналку? Ссылаются на какой то там 115 закон. Когда блин мошеники меня оббирали Ни кто ни чего не блокировал. А тут оставили без денег. А тут товарищ мне денег перевел. подозрительно ... через месяц я перевел товарищу на шашлык... все .. и самое смешное молчат же! Подам в суд на пользование чужими деньгами. Со всеми судебными издержками(.Разблокируйте счет... ни каких НДФЛ ни 2 не 3 у меня нет на эти переводв! Это переводы между мной и моими товарищами.

Здравствуйте,а будет ли ответ или какие то движения по моему вопросу ? Или у вас политика банка такая,удерживать чужие деньги без каких либо явных причин? Вам охотно хочется разговаривать с юристами,разбираться с претензией которая будет в прокуратуре,цб рф и росфонмониторинг? почему такое скотское отношение? Никаких законов РФ я не нарушал,блокировка глупая и беспечная с вашей стороны,2 сутки я не могу получить свои деньги обратно.Обратную связь вы всю вырубаете после закрытия счёта,не работает ни горячая линия ни чат поддержки 

26.02.2026 хотела совершить покупку авто Банк заморозил средства и « пригласил оператора в чат» Предоставлены все документы в ответ просто тишина и нет даже меню вопросов С 16:48 в чате просто тишина и замороженная сумма , это ужас авто мечты потеряно , денежные средства заморорожены обсалютно все ! дозвониться нельзя так как перекидывают в чат! В котором нет ответа ВООБЩЕ 

Почему такое долгое обслуживание?

Уже окола две недели я пытаюсь решить проблему с банком, обращаюсь к ним , пишу в чат - 0 ответа , звоню не соединяют с оператором, бот говорит у вас ограничения татадет и все , предоставил все документы от займов, переводы от близких друзей, знакомых мне людей , все что они просили и нету теперь с их стороны никакого ответа . Вообще безобразное обращение к своим клиентам , сам банк очень привлекательный и удобный по интерфейсу, но такие отношение к клиентам заставляют думать о другом 

Здравствуйте! Я очень разочарована в вашем банке. Я специально в августе или осенью покупала подписку "премиум" чтобы был кешбек "фаст-фуд", я специально уточняла , меня заверили что они будут всегда! А оказалось нет, в марте нет этой категории! Я спросила в онлайн чате , а там сказали условия изменились! это как??? зачем обманывать так?? Больше не буду покупать вашу подписку. 

Моя карта в данный момент под арестом, мне поступил перевод на 10000₽, через время мне написал отправитель, он ошибся, я позвонил в горячую линию объяснил, ситуацию, от меня открутились и сбросили, позже я написал в чат банка, хотел составить оффицальное обращение на возврат средств, потому что банк удерживает не мои а чужие финансы, отправитель в свою очередь в свой банк направил такое же на что я получаю ответ "Передача обращения по такому вопросу не требуется. Я и правда не могу ничего изменить. Если бы решение было, я бы помогла вам."Я хочу сказать что, я не согласен с ответомоператора. Согласно ч. 1 ст. 70Ф3-229, банк взыскивает толькосредства должника. Данные 10000 руб. мне не принадлежат (ст.1102 ГК РФ), о чем банк уведомлен.Требую приостановить списание довыяснения обстоятельств позаявлению отправителя. В случаесписания чужих средств будужаловаться в ЦБ РФ

26 февраля 2026 года мне был заблокирован счет ООО для разблокировки счета просят видео звонок. Директором компании является пожилая женщина телефон которой не имеет технической возможности приема видеозвонков. У меня есть нотариальная доверенность на право распоряжения этим счетам. Однако Озон банк не желает принимать видеозвонок от меня а просит чтобы его принял Директор. Моя доверенность имеет широкий круг полномочий однако банк игнорирует ее. Я предлагала банку принять видеозвонок или использовать другой способ идентификации, однако получаю только шаблонный ответ про видеозвонок. Далее на рабочий телефон ООО пришло сообщение что учетная запись директора заблокированапозвоните по телефону поддержки. Я позвонила в поддержку там автоинформатор говорит пишите в чат. В чате молчат. Прошу срочно разобраться с банков. Почему нарушают мои прова по нотариальной доверенности!!!!! Деньги были направлены на расчетный счет для погашения рассрочки для бизнеса однако и это сделать банк не соглашается а просрочка с каждым днем растет при этом деньги на рассчетном счете есть. Решила закрыть данный счет и тут полный игнор.

Выпал с ситуации. Заблокировали карту по 115-ФЗ, предоставил всё что мог предоставить, разблокировать не получилось. Пытаюсь щакрыть счёт - требуют отправить документы в МОСКВУ. Я хочу получить обьяснение почему так

Добрый день. Как быть подскажите пож-та. 25.02. 2026 на терминале сбербанка я произвела оплату с карты озон- банка на сумму 2000 т.р.Мне услуга не понадобилась и мне сделали возврат но вместо возврата она сняла опять 2К, затем сделала возврат на 4К с чека который был на 2К. (На терминале попросили номер операции на чеке) Деньги до сих пор не пришли, прошли вторые сутки....Есть гарантия что они точно вернутся если на терминале сбербанка сделали возврат не 2 раза по 2000т.р а разово 40000Ведь я платила в разное время по 2000т.р И почему такой большой срок ожидания возврата денег? Это же не моя вина что продавец ошибся и два раза с меня взял оплату Обращалась в сбер банк ответ конечно прост:Здравствуйте!Так как операция была с карты другого банка, мы проверить ее статус не можем.Уточнить сроки возврата вы можете в своем банке.Часто для возврата требуется время, он не приходит в режиме онлайн.26.02.2026 23:22Чек на возврат суммы 4К у меня на руках. Почему я должна страдать от опасности других? Можно как то ускорить возврат денег?

Озон банк заведомо не уведомляет своих клиентов надлежащим способом о дате внесения обязательных платежей по кредитной карте, что бы клиент загрузился на %. Уведомление обзвоном автоинформатором происходит лишь тогда когда просрочка уже допущена клиентом и банк рад «обрадовать» клиента что он попал! Даже при наличии свободных средств на текущем счете, банк сразу же вероломно отменяет льготный период и начисляет проценты за весь срок пользования картой, подчеркиваю без предупреждения и соответствующего уведомления!

Здравствуйте!В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ прошу предоставить мне официальный письменный ответ по запросу, направленному в отношении моих операций в рамках исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ.В моём профиле отображается ReQ-номер:REQ-20260214-16765 Прошу предоставить следующую информацию по указанному запросу: 1. Какой государственный орган направил запрос по ReQ-номерам REQ-20260214-16765  2. Дату поступления этого запроса в Озон банк 3. Содержание запроса: какие именно сведения или документы были затребованы. 4. Основание запроса: номер материала/дела и статья проверки (если указаны). 5. Какие сведения банк предоставил в ответ на запрос по данному ReQ-номеру. 6. Какие ограничительные меры применены к моему счёту на основании этого запроса:– вид ограничения (арест, блокировка, приостановление операций),– дата применения,– срок действия, если установлен. 7. Контактные данные органа, направившего запрос, чтобы я могла предоставить объяснения и необходимые документы. Прошу предоставить ответ в письменном виде, на мою электронную почтуСпасибо

Я постоянно делаю покупки через Озон. В 2023- 24 годах. Воспользовалась услугой от банка озон - рассрочка. Действительно давали рассрочку на 6 мес. И частями я гасила её с учётом платы за рассрочку. Процент был приемлемый. С 2025 года озон, не предупредив, предоставляет рассрочку, но почему то на 24 месяца. Делит сумму на 2 года и накручивает на них 80%.Я сразу не поняла, что происходит. Вроде плачу вовремя и сумма долга по рассрочке должна была завершиться, а в результате получается я не смогу с ними рассчитаться, даже пробывала досрочно вносить сумму, а она уходит на проценты. Хлеще микрозайма. Люди пожалуйста не ведитесь на уловки, от озона банка. Все мои покупки получились в 10 кратно размере. 

Идет 5 месяц , как мне наложили арест на мою карту озон и заблокировали мои 95 тысяч рублей. Что я только не пыталась сделать , операторы в чате и операторы на горячей линии , не компетентны , твердят одно и тоже. Свяжитесь с с таким то органом , причем называют не правильный орган , но это ладно , я связывалась со всеми органами , МВД, СО, Суд, ФССП, все органы твердят мне , что никакой арест не накладывали , а номер постановления , на который ссылается озон банк , он не настоящий , так как нигде не числится и органы ничего сделать не могут, так как не накладывали арест , единственное мне выдали справку с МВД , о том что на меня никаких дел не возмуждено и тд, я отправила эту справку в озон , но что бы вы могли подумать ? Оператор снова меня отправляет туда , где я бываю каждый день и это я объясняю в своем каждом сообщение , но оператор видимо разговаривает на своем языке , говорю ему , что была уже, там куда он меня отправляет , ноль реакции , прошу предоставить документ , на основании которого мне наложили арест , ноль реакции , прошу соединить с старшими , ноль реакции. Говорят обратиться в суд в СО МО МВД .... , но ребята , СО МО , это слетсвенный отдел!!! Озон банк , по своей не грамотности , отправляет не туда , но я всё уже была и в суде и в СО , ответ везде один. Озон банк , удерживает мои средства не законно , решать никак не хочет , я потратила столько нервов , сил , финансов на звонки , такси , я устала , в понедельник пойду писать заявление в прокуратуру ! Никому не советую этот банк , самый никченмный , что я встречала!!!

После предоставления все требованих документы и пояснения в максимальных понятно в чате отвечает либо не квалификационной сотрудники либо банк просто хочет издеватса над клиентом! Если банк видеть пополнения наличными в других банках как перевод это не косяк клиента это банк должен уточнить так как Озон банкомат я не знаю вообще есть она ну где живу она не существует! И банки которые возползовался из банкомата говорят что могут предоставить справка по обращения банка меня напрямую не даст это значит сотрудники которые отвечают меня либо робот требует не возможный и отвечает раз в сутки и то первый ответ был спустя 3 дня 

Почему поддержка в чате не отвечает, жду уже 3 часа, мне срочно надо разблокировать карту, т.к я являюсь работник скупки и эти деньги рабочие, почему заблокировали и не отвечают, могу предоставить договор скупки, договор работника и тд, только разблокируйте скорее 

Озон банк заблокировал счет, попросил пояснения, пояснения я дал, после чего ответили шаблоном и быстро закрыли чат, чтобы я опять ждал неделю оператора, после чего я дал 2 пояснение, после чего оператор озон(спустя 2 дня, ночью) ответил тем же шаблоном, что и на 1 пояснение. ЭТО 2 РАЗНЫХ ПОЯСНЕНИЯ, КОТОРЫЕ ДАЖЕ НЕ ОТКРЫВАЛИ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ.Прошу рассмотреть пояснение и разблокировать мой счёт. 

Не могу отправить свои деньги 

Заблокировали карту, пишу в чат поддержки сказано было оператор ответит в течении 24 часов, ответа нет, что делать с этим? Прошу разблокировать карту, не было никакого мошеничества Я Бухаров Станислав Николаевич номер телефона 89614739247

заполнял анкету но там опять загвоздка требует кодовое слово а я его не помню, что делать?

Зря, что не прочитал подобные вещи сразу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12803902/и разумеется, столкнулся с той же ситуацией абсолютноПомимо внутреннего набора цифробукв нет никакой информации - ни о движении, ни о сроках (реальных). И из-за отсутствия трек-номера остаётся только надеятьсяAAKA67836458-A61AПоддержка также - отписки из своей базы знаний, но по сути понятно, что им и сказать нечего, ибо система такая гнилая.Уже 11й раз переносят доставку тупо "на завтра" и считают, видимо, что это успокаивает...Хотя после второго переноса такого стало понятно, что почти наверняка - наe6алово. Не может так косячить автоматический этот расчётчик срока. Очевидно, что если в 11 раз переносят "на завтра", то изначально сроки были заведомо ложными... посылка за 7к - испариласьДосудебную направили, дальше роспотреб, ибо неизвестно что делать. Подождать никто не против, но неопределенность - хуже всего. А помимо меня посылку ждут люди, с которыми уже я договорился - и выгляжу в их глазах идиотом с постоянными обещаниями "завтра" привезти то, что вы должны доставить...Поэтому дальше только СДЭКДавайте попробуем угадать что будет в ответе. Вангую - надо подождать месяц тот самый, на ложную инфу мы так и продолжим вам накидывать. Ведь всем пофигу, что вещь которую перезаказывать - уже подорожала. Малярные работы чтобы покрасить это - растут как на дрожжах ценники тоже

26.02.2026 мне позвонил Озон Банк и сообщил о пропуске обязательного платежа по кредитной карте в рамках льготного периода. Речь шла о просрочке менее 24 часов.Причина сложилась объективная: я сменил телефон и не успел установить мобильное приложение банка. Старый телефон был выключен. Соответственно, пуш-уведомления я физически получить не мог. СМС-уведомлений о предстоящем платеже я не получал.После звонка банка я немедленно установил приложение на новый телефон и в тот же день полностью погасил обязательный платеж.В переписке с поддержкой изначально утверждалось, что мне якобы направлялись и пуши, и СМС, которые я «пропустил». После длительной дискуссии сотрудник признал, что СМС фактически не направлялись, поскольку у банка действует логика: если пуш имеет статус «доставлено», СМС не отправляется.При этом пуши якобы направлялись 23.02.2026, 24.02.2026 и 25.02.2026. Однако приложение в этот период у меня не было установлено, а старый телефон был выключен. В такой ситуации считать пуш «доставленным» и на этом основании не направлять СМС - по меньшей мере странно. Банк обязан обеспечивать надлежащее уведомление клиента о платеже, особенно если речь идет о прекращении льготного периода и начислении процентов почти под 63% годовых.Я обратился с просьбой пойти навстречу и аннулировать начисление процентов, а также восстановить льготный период, учитывая: просрочку менее 24 часов; немедленное погашение обязательного платежа после уведомления; отсутствие фактического СМС-оповещения; мой статус активного клиента банка и наличие платной премиум-подписки. В ответ мне сообщили, что это «моя проблема» и что для прекращения начисления процентов я должен срочно погасить всю задолженность по кредитной карте, несмотря на то что ранее у меня действовал льготный период и полное погашение было запланировано в рамках личного бюджета на середину марта.Позднее мне сообщили, что, возможно, будут возвращены проценты, начисленные на день обращения (без гарантий), а дальнейшее начисление (примерно 100 рублей в день) - фактически на моей ответственности.Считаю такую позицию крайне нелояльной и формальной. Речь идет не о системной просрочке, а о технической ситуации при смене устройства и отсутствии СМС-уведомления. В аналогичных ситуациях другие банки (например, Т-Банк) демонстрируют клиентоориентированный подход и сохраняют льготный период и возвращаюсь начисленные проценты при минимальной просрочке.В ближайшее время планирую полностью погасить задолженность, закрыть кредитную карту и отказаться от платной подписки, так как при таком подходе пользоваться продуктами банка считаю нецелесообразным.Надеюсь, что банк пересмотрит свою позицию и аннулирует начисленные проценты в полном объеме, а также восстановит льготный период.

Добрый день. Заблокировали счёт по 161фз. Направил обращение в ЦБ как было указано в чате поддержки. Получил от них ответ что блокировка произошла в связи с одной операцией и для ее решения можно вернуть деньги. Я обратился в вашу поддержку для решения этого вопроса на что получил ответ что да вы моедет вернуть указанную сумму. Я дал свое согласие на это, но мне нужно пополнить счёт чтобы деньги вернулись отправителю. С карты другого человека это сделать нельзя не по сбп не по номеру карты. Денег на других счетах у меня нет. И доступ в приложения других банков так же закрыт. Так как мне решить вопрос в данной ситуации. Я готов вернуть средства без каких либо проблем. Но получаю только палки в колеса 

24.02.2026 г. мною был закрыт счет в Озон банке, деньги должны были поступить на другой счет в течение 30 минут, реже 3х дней (Как писал сам озон банк)Сегодня 27 число, никакие средства так и не пуступили! Таким образом, Озон банк нарушает закон, ведь согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет после получения соответствующего письменного заявления клиента.Также Озон изменил клиентские правила 20.02.2026 года, не предупредив меня, ХОТЯ ОБЯЗАН БЫЛ СДЕЛАТЬ ЭТО МИНИМУМ ЗА 15 ДНЕЙ ОБ ИЗМЕНЕНИЕ КЛИЕНТСКИХ ПРАВИЛ, ЧЕМ НАРУШИЛ МОИ ПРАВА!!

Кошмарное обслуживание!!!! Позавчера приостановили обслуживание в связи с "подозрительными операциями". Пыталась ещё позавчера выяснить всю информацию, но ответить соизволили в час ночи! Вчера с 7 утра пытылась опять связаться с поддержкой. Бесполезно. Полный игнор. Отправила все документы, но ответа так и не последовало, также как иинаммои вопросы. В 4 с лишним (!!!!) утра оператор ответил, и опять шаблоном - отправьте документы. Серьёзно? Ещё раз? Ну ладно, я не гордая, все продублировала, с пояснениями. Это было сегодня в 7 утра. Сейчас 14 часов по Москве. Опять тишина. Чего ждать? Когда ждать? Когда можно получить хоть какую-то информацию и задать свои вопросы? Это что за отношение к клиентам????? Ну а больше всего меня восхитила горячая линия: "Мы обнаружили подозрительную активность и временно ограничили операции. Обратитесь к нам в чат. Приятно было пообщаться, до свидания." И сброс звонка. 

Добрый день! Отправила посылку с помощью OZON (это был возврат товара продавцу, предмет одежды, стоимостью 21000 руб). Посылка была отправлена мной через пункт выдачи 07.02 в соседний город, ожидаемая дата доставки была определена как 13.02. С тех пор (уже более 10 раз) дата доставки моей посылки переносится каждый день на "завтра". Горячей линии нет, общение в чате - издевательство, добраться до оператора невозможно, а если доберешься - получаешь шаблонный ответ, что посылка в пути и ожидается "завтра". Я так понимаю, истечет какой-то обязательный срок и OZON чудесно пошлет меня на три буквы, вернув стоимость доставки, но не товара (Объявленная ценность значилась как 3000 руб). Все на этом, верно? Можно распрощаться? Отвратительнейшая служба, не несущая ни за что ответственность

Мошенники заскамили, перевел деньги на озон карту 2204320642467544, в итоге человек удалил всю переписку и скрыл аккаунт. Есть ли возможность вернуть деньги?

Можно решить вопрос,если я вышлю другие реквизиты?

Здравствуйте! Ранее я обращалась по поводу чаевых. Да, они начали начисляться, если не ошибаюсь, с 1 февраля текущего года. А те чаевые, которые нам переводили клиенты, начиная с 19 ноября 2025 года, где они??????????????? Что за мошенничество? Это мой законный заработок, требую, чтобы эти деньги были начислены на мой счёт!

14 февраля на Озон был совершен возврат товара ненадлежащего качества по гарантии, на сумму 12990 рублей. Номер заказа 38307062-R5. До 18 февраля деньги должны были поступить на счёт карты Озон. Сегодня 27 февраля - до сих пор никаких подвижек и поступлений. Максимальный срок возврата средств давно нарушен. 

Я Лорсанова Наила Мурадовна я закрыла счет в озоне с вывод денег на т банк а т банк у меня запраши выписку по счету позвонила в озон они просят кодовое слово но я уже закрыла счет помогите мне Выписку по всем расчетным счетам 25.09.2025 по 25.12.2025 скажи чтобы предоставили выписку за этот период где видны инн отправителей и назначение платежапришли мне на почту 

Здравствуйте!Я подавал обращение в цб на счет разблокировки моих счетов по 161ФЗ на что получил отказ, в ответе цб содержался Идентификатор операции – номер запроса по обдс (для кредитной организации получателя)REQ-20260211-19796В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ прошу предоставить мне официальный письменный ответ по запросу, направленному в отношении моих операций в рамках исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ.Прошу предоставить следующую информацию по указанному запросу: 1. Какой государственный орган направил запрос по ReQ-номерам REQ-20260211-19796 2. Информацию по операциям совершенных в озоне 3. Содержание запроса: какие именно сведения или документы были затребованы. 4. Основание запроса: номер материала/дела и статья проверки (если указаны). 5. Какие сведения банк предоставил в ответ на запрос по данному ReQ-номеру. 6. Какие ограничительные меры применены к моему счёту на основании этого запроса:– вид ограничения (арест, блокировка, приостановление операций),– дата применения,– срок действия, если установлен. 7. Контактные данные органа, направившего запрос, чтобы я могла предоставить объяснения и необходимые документы. Дату поступления этого запроса в озонбанкПрошу предоставить ответ в письменном виде, на мою электронную почту

Варвара, добрый день! При попытке оплатить товар отображается ошибка "не удалось оплатить товар. Напишите в поддержку маркетплейса". Бот мне написал, что на аккаунте ограничения технического характера или в связи с обеспечением безопасности. Что это значит, что мне теперь делать, чтобы оплачивать заказы?

Здравствуйте! До сих пор надпись "Не удается открыть Ozon Карту". Сам номер телефона менять не хочу. И у меня аккаунт только один, другого нет. И я раньше никогда не открывал никакие карты и счета. Как быть с решением проблемы? А то я начну впадать в панику.Если что, мой телефон +79101243947 С Уважением, Степан

Не могу войти в озон банк, ни по номеру, ни по отпечатку, ни по коду, хотел изменить номер на другой, потребовал паспорт, предоставил фото, он сказал, что фото не читается, хотел повторно переснять, он говорит мол много попыток, попробуйте через день, а мне нужно кредитку оплатить, что делать не знаю 

разблокируйтк мою карту! всю информацию предоставила когда ответит озон банк? Почему так долго не отвечаете???горячая линия тоже недоступна 

Переводила средства человеку, ребятам на СВО, человек знакомый мой лично, у меня брат на сво и муж погиб, заморозили перевод и средства оставив меня и ребят без еды , мне нужно ехать с ребенком, у меня на счету более 14 млн., а поехать не на что на звонки заставляют ждать, а первый раз разблокировали, начала переводить , опять сразу заморозили, уже вечер, а я зделать не могу ничего, я оставлю везде жалобу отзывы и попрощаюсь с вашим банком

По каким-то причина заблокировали карту озон банка по 161 фз , ну мне банк этот особо не нужен , хочу закрыть счет уже 10ч , но у ответ просто молчание и не дают закрыть счет даже бот которые пишет скоро к вам подключиться оператор пропал, очень ужасное обслуживание 

Хочу подать заявления об отказе зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС по номерам запросов:   REQ-20260212-15377 REQ-20260211-6362

Едва успел начать пользоваться как банк заблокировал все деньги которые я на него перевел за ПОДОЗРИТЕЛЬНУЮ АКТВНОСТЬ. Несмотря на то, что ответив на все личные вопросы о моих деньгах и намерениях, все мои деньги заблокированы МИНИМУМ на 48 часов и никто с этим ничего не может сделать. Без возможности их вывести обратно, перевести, потрать или получить проценты. Мои деньги на 48 часов не мои, а дальше надо ещё поприседать что бы попробовать разблокировать счет.Как вернуть деньги? Они мне нужны.