Приложение мне не дает перевести самостоятельно, пишу в поддержку нет ответа уже 3 дня. Звонил по номеру который указан на сайте - автоответчик отправляет обратно в чат. В чате тихо, никто не отвечает. как можно связаться вообще с живым человеком?

меня попросили взять к себе переводы и потом обналичить, человек потерял свою карту, после СВО приехал и было не до решений этих проблем, попросил снять и дать ему денег, переводил суммами разными, чтоб в его банке не было подозрений, хотела помочь и вот результат, заблокировали 

операции приостановлены  21.02.2026 в 13 45ч отправили последнее смс и сказали что в течении 24 часов поступит мне ответ , по итогу пишу каждый день в поддержку банка озон , но увы мне ни кто не отвечает , пишу на майл там говорят что бы я писал в чат в банке онлайн , я говорю что мне там не отвечают , мне говорят ожидайте , на вопрос сколько ожидать , мне просто говорят ожидайте , вопрос сколько ожидать , час , сутки , месяц , может год ? Я уже просил закрыть счет и вывести деньги , ни кто не отвечает сегодня уже 24 .02.2026 время 22 40  на телефон озон банка я дозвониться тоже не могу , бот мне говорит "ваша карта заблокированная , напишите в чат банка для решения вопроса , до свидания" ю эа то я без вашего бота не знаю что моя карта заблокированная , и хочу связаться с оператором для решения вопроса , а меня просто скидывают , и смех и грех !!!! Жду решения вопроса , в кратчайшие сроки , ваш бот в озоне мне отвечал за секунду , а как только карту заблокировали временно пока решается вопрос, так ни однго смс не от него , не от оператора на мои вопросы в течение 80 часов уже , я в шоке !!! 

Я хочу узнать как мне закрыть счёт подскажи пожалуйста как с этой карты снять деньги 

Добрый вечер! Как снять ограничения расходных операций карты. Солодова Ольга Анатольевна. Пишу второй день в чат, никто не отвечает. Ограничения действуют с 23.02.26. Чеки операций прикрепила, пояснения написала, ничего не отвечают. У меня на эту карту приходит зарплата.

 21го февраля в 18 вечера мне был сделан перевод с карты альфа банка моего мужа, и с другой карты по сбп, вместе 30т. Банк попросил выслать документы, подтверждающие обоснованность переводов (что это такое вообще), а при отсутствии таковых попросил дождаться ответа поддержки в течение суток. Сегодня 24е число, уже рабочая неделя началась, ответа нет. Что делать в подобной ситуации? На любые сообщения поддержка молчит, а горячая линия только в виде бота, который говорит, что счёт заморозили, обратитесь в чат, до свидания.  Как достучаться до банка и живых людей в нем?? У меня через неделю день рождения, переводы сделали чтобы я смогла заказать себе классный подарок, но видимо, с блокированной картой я больше для озона важна, не как покупатель, а как ничтожество, которое можно кинуть и забыть. Очень неприятная ситуация, для человека с клинической депрессией просто как удар поддых. Понимаю, что банкам все равно, одним выбросившимся из окна больше, меньше - их репутация от этого не поменяется. 

Доброе время суток у меня карта с 21феврадя заблокировали пишут операция преостановлено в чате поддержке не отвечает на горячей линии тоже тишина у меня двое детей что мне делать подскажите пожалуйста я вас прошу может можно как то вывести деньги с этой карты?????? 

Здравствуйте! У меня, как и у многих других клиентов Озон банка судя по обращениям 22.02.26 заблокировали все счета якобы за подозрительные операции. Я тут же отправила в чат поддержки банка все необходимые документы для проверки, мне ответили, что в течение 24 часов все проверят, но ответа до сих пор так и нет, уже пошли 3-е сутки, в чат пишу каждый день - там тишина, звоню на горячую линию, бот отвечает пишите в чат. Требую в срочном порядке разблокировать мои счета, у меня ипотеки и кредиты в других банках, все деньги лежат у вас!

Добрый вечер!Уважаемые сотрудники Озон Банка С 22.02.26 года внезапно ограничили доступ к моей карте Ссылаясь на подозрительные действия(активность)В чат предоставили чеки , что я самозанятая, производилась покупка товара и перевод за неё денежные средства. Изначально в чат пришло уведомление, что в течении 24 часа с вами свяжется специалист, к большому сожалению, на календаре уже 24.02.26 г 19:25 по Мск А от Озон Банка ни ответа ни приветаТребую Вас разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос о снятии ограничений с моей карты Если же Вы отказываетесь в помощи и снятии ограничения, требую вас предоставить полный отчет , на основании чего прошла блокировка счета Данные от вас будут переданы в следственный комитет для дальнейшего разбирательстваСпасибо

Добрый вечер! Наложили ограничения на расходные операции 23.02.26, обещали разобраться в течение 24 часов, уже пошли вторые сутки. В чате не отвечают, я выполнила все требования, прикрепила чеки, описала операции. на горячую линию дозвониться невозможно. Я готова закрыть эту карту, но как забрать остаток денег с карты.

Здравствуйте 18 февраля заблокировали карту за подозрительные операции попросили загрузить документы подтверждающие операции и описать операции всё сделал 22 загрузил чеки по операциям которые прошли а ответа не могу получить двое суток в чате тишина никто не отвечает даже бот не отвечает что делать?

Где ваши специалисты чата 

Заблокировали карту и просят предъявить с объяснением переводы за последние 7 дней. Хотя я ничего абсолютно не делал, чтобы вызвать подозрение. Карта выполняет свою роль (перевод, снятие и оплата). Ответ поддержки жду 2 дня. Денег не осталось уже…Реакции 0

Здравствуйте, в течении какого времени возвращают деньги на счёт другого банка при закрытии счёта? Согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ, остаток средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней

Здравствуйте, было закрытие счета ,деньги ушли в другой банк по реквизитам, другой банк деньги не принял,указали что была ошибка в реквизитах .в озон деньги не вернулись ,что делать ?

Заблокировали счет из за подозрительных операций. После перехода в чат, бот просил прислать любой документ за 7 дней. За 7 последних дней было 3 покупки на озон, один перевод на 3000р за то, что оплатил заправку друг и 250 рублей пополнение другой друг перевел за кофе. Какие из этих операций можно считать мошенническими неизвестно. Дальнейшее пользование этим банком вызывает сомнения. А поддержка в чате это вообще нечто, после предъявления всех чеков и от друга тоже (попросил прислать, посмеясилсь здорово, блокнули за перевод на кофе) ответ последовал спустя трое суток причем оператор Полина попросила прислать тоже самое, сейчас жду еще 3 суток ответа оператора. Поддержка банка на высоте, так что думайте кому доверяете свои средства в нынешнее время можно получить блок и за стакан кофе.

года 4 назад подключила себе подписку озон премиум,все красиво все заманчиво,постоянные категории рестораны и фастфуд 5 % было ключевым критерием,и какого было мое удивлении когда в январе мне в одностороннем порядке меняют условия подписки на абсолютно бесполезную доп категорию . Полное разочарование в данном банке. Спустя 4 года использования,менять условия. 

Заблокировали счета за подозрительные действия написал в чат боту что это были за действия , пользуюсь картой три года , но такого не было ни разу . Заблокировали сумму и я не могу оплатить ничего были последние деньги прошли сутки ответов нет .(

Здравствуйте, я не знаю, в какие инстанции стучаться уже, поддержка Озон банка не отвечает, деньги не перечисляет на другой счет, никаких временных рамок, когда поддержка будет работать - нет. на почту пишешь - отправляют в чат, на горячую линию звонишь - отправляют в чат. в котором, повторюсь, никто не отвечает 

Добрый вечер! 23.02.26 мне ограничили операции по счету из - за якобы подозрительных операций, расписываю: 23.02.26 в 21:48 мне был осуществлен перевод на карту за услуги, какие я предоставляю (являюсь самозанятой) 23.02.26 в 21:58 мною был выдан чек подтверждающий мой доход через "Мой Налог", сумма в чеке была 1в1 как в переводе от 23.02.26 в 21:48. 23.02.26 в 21:59 я перевела некоторую сумму моему мужу. 22:03 я перевела некоторую сумму моей маме.23.06.26 в 22:08 мне приостанавливают возможность делать перевод (хотела на другой банк себе остаток перевести, так как пользуюсь ОЗОН только для покупок) В чате банка далее пишут: Пришлите в этот чат любой документ, который объясняет операции за последние 7 дней. Мы вернём доступ СРАЗУ или зададим дополнительные вопросы.Все документы с моей стороны были направлены (чек со стороны заказчика из БАНКА об операции; ссылка на чек "Мой Налог". Ответ от банка далее: Спасибо за пояснения. Оператор ответит в чате в течение 24 часов. Пожалуйста, дождитесь ответа. С момента, как мне наложили ограничение, прошло 23 часа, никаких ограничений СРАЗУ снято не было со стороны банка, да и как мне думается, на связь в течении 24-х часов в чате со мной никто не выйдет. Стоит ли мне писать, что дозвониться до банка невозможно вообще? А мне завтра по кредитке вносить деньги..Банк не следует своим обещаниям, какие озвучивает в чате, можно бесконечно на свод правил направлять, но ВЫ ОБЯЗАНЫ СВОИ ЖЕ ТРЕБОВАНИЯ выполнять, поддержка клиентов нулевая, настолько отвратительного сервиса я не видела НИГДЕ. Не вынуждайте писать в ЦБ с жалобой, разблокируйте мне мои ЗАКОННЫЕ СРЕДСТВА! Вы очень не обязательный банк, поверьте, уже на карандаше есть некоторые вещи, какие можно подтянуть из диалога с роботом на ОЗОН в жалобу (элементарно не выполняете своих же требований, нет ответа в течении 24-х часов, нет снятие блокировок СРАЗУ) 

Здравствуйте мне приостановили операции по озон банку пишут что подозрительные операции они пишут чтоб я отправил всё переводы в формате пдф я незнаю что это и как сделать я могу закрыть счёт и вывести деньги на другую карту?

поддержка озон банка не отвечает,на карте лежит сумма денег.можно ли закрыть счет и вывести свои деньги?

23 февраля в 20:50 ограничили "временно" доступ к счету из-за подозрительной активности. Думаю, ну хорошо, в этот день много переводов было СЕБЕ ПО сбп, может это смутило. 24 февраля 21:10 в чате реакции 0. На мои 30 сообщений не поступило ни одного ответа. Дозвониться на горячую линию нельзя, потому что робот проговаривает про подозрительную активность с рекомендацией писать в чат, а он мертвый, ну совсем. Поскольку 24 часа прошли, о которых заявил банк, намерена писать заявление в прокуратуру за незаконное удержание средств!

Идут третие сутки чат не отвечает горячая линия на игноре скидыает. Пишу жалобу в Центробанк хватит уже это терпеть. Все кто не может разобраться пишите жалобы на сайте Центробанк 

Банк приостановил операции по счету, в чате поддержки мы дали информацию по расходам и ответа просто не поступает уже 4 день. Бот не работаеи, не дают ни закрыть счет, ни разблокировать, а денежных средств на счету осталось не мало. 

Заблокировали карты и не отвечают неделю. Не могу никуда дозвониться, деньги застряли на счету

Приостановили операции по счету за пополнение наличных через сторонний банкомат!!!прошло уже 10 часов и в чате ни кто не ответил!!!На звонки отвечает робот и на оператора не переводит!Семья сидит без денег целый день!!!Что за безобразие??

Колганова Галина Владимировна заблокировали счет я написал объяснения и сказали то оператор ответит в течение 24 часов прошло уже 3 дня не ответа не привета и не могу закрыть даже счет так как не кто не отвечает или разблокировать тоже не могу так не оператор не бот помощник не кто не отвечает скок писала молчат и игнорируют как быть не знаю на горячию линию звонишь он отправляет в чат не оператора дозвониться не куда не могу

Я закрыл счёт как долго мне ждать мои деньги я понимаю если я там миллион перевёл и каждый день мне приходили бы деньги по 100 тысяч рублейМне 23 числа нужно было платить за квартиру у меня маленький ребёнок вы заблокировали мне мои 38 тысяч рублей ну вы че прикалываетесь у меня нет времени вам направлять письма и ждать черт возьми сколько и вообще какое вы имеете право держать мои деньги у себя под замком

Здравствуйте хочу оставить отзыв как прекрасный озон банк всегда хвалил этот банк, но вчера мне приостановили операции на счете было написано напишите в чат и объясните операции за последние 7 дней я написал объяснил все ответили что в течении 24 часа оператор ответить на сообщение вот уже прошло больше 24 часа ответа так и не получил эти деньги я зарабатывал чтоб отдать оплату квартиры и вот до сих пор хозяйка квартиры ждет пока я отправлю деньги а любезный банк озон решил что мне стоит пожить на улице огромное спасибо вам 

Здравствуйте.20 февраля 2026 года в 17 часов 28 минут я ошибочно перевел 4000 рублей на карту вашего банка своего знакомого.Он вернуть деньги согласен,но картой давно не пользуется {потерял}.Помогите пожалуста решить эту проблему.

23.02.2026 года я продал телефон на Авито,мне скинули деньги на карту, после этого я хотел снять свои деньги,ну я очень пожилел что не взял наличку у покупателя,озон банк меня заморозил , служба поддержки в чате не отвечает,номер ели откопал на просторах интернета, позвонил со своего номера в службу поддержки,там отвечает бот ,типо у вас были подозрительные операции и сбрасывает,пришлось звонить с другого номера, чтобы дозвониться,там взяли трубку начали спрашивать фамилию,кодовое слово,потом начинают соединять с другим оператором, короче круго ворот, говорят пишите в чат вам должны там ответить,конкретики нету, говорят мы не можем вам помочь,а тогда смысл этой поддержки,если вы вообще не можете помочь, говорят мы этим не занимаемся,я в шоке с этого озон,прошло больше суток, точнее уже 25.02.2026 деньги также заморожены,я пишу вам тут,если вы мой счёт не разморозите я сниму видео негативное и отправлю своему лучшему другу который очень известен и популярен!!!!

Номер телефона корпоративный. Сотрудник уволился и отказывается отвязать номер. 

добрый день, заблокировали карту по 115 ФЗ, попросили предъявить документы, предъявил все что нужно, даже более, банк написал что даст ответ в течении 24 часов, прошло более 72 часов, банк продублировал сообщение с прозьбой предоставить документы, как мне теперь разблокировать свой счет, или хотя бы получить деньги обратно???

Здравствуйте! 21 февраля 2026 года, после продажи телефона, поступил перевод на карту озон банка, после чего банк ограничил доступ к счету и движению средств, в чате боту выслала все необходимые документы и справки подтверждающие перевод, поддержка молчит до сих пор, вопрос не решён никак, ни дозвониться до банка ни дописаться невозможно! 21 февраля когда и отправила все данные по переводу, бот ответил что оператор ответит в течении 24 часов, но прошло гораздо больше времени и никто до сих пор не отвечает! Это безобразие какое-то и издевательство над клиентами, ни горячая линия ни чат поддержки никто не отвечает!

Я вашим банком даже не пользуюсь, у меня в озон банке всего одна операция за все время, это пополнение с моего основного банка на сумму 10000 рублей и сразу блокировка, какие документы я должен вам отправить на одно пополнение, я даже не переводил никому ничего! В итоге я не могу пользоваться этими деньгами уже третий день, дайте мне хотя бы перевести свои деньги обратно на основной счет и закройте счет в озон банке, он мне не нужен.

Вечером 19.02 банк заблокировал счёт по причине подозрительной активности . Я предоставила все чеки,написано оператор ответить в течении 24 часов и тишина. Деньги застыли,не могу пользоваться ими. Банк молчит. На горячей линии просто говорит робот ,что мой счёт заблокирован,нужно написать в чат. Замкнутый круг.

Временно приостановили переводы типо на 24ч с 21февраля уже 25ое до сих пор не активировали, я не могу свои деньги теперь со счета снять

Здравствуйте, мы перерегистрировались, у нас было крестьянское фермерское хозяйство стал индивидуальный предпринимать, инн остался тот же. Банк отказывает открыть расчётный счёт так, как говорит при закрытии расчётного счета повторное открытие невозможно.

Приветствую, меня зовут Писарев Николай Иванович, пользуюсь вашим банком и картой все нравиться, вчера заблокировали карту озон, не могу не снять деньги не перевести, поддержка в приложении молчит, звоню по номеру робот говорит мол карты заблокированны ожидайте ответа в сообщениях что за дела ребята?Деньги на карте и ни кто помочь не хочет как жить то?

Не отвечает поддержка 

Не отвечает оператор , не могу пользоваться данной картой 

Уже год!!!! Озон не публикует мои отзывы! Я пользователь озона много лет, у меня огромное количество заказов. Но год назад все мои отзывы и хорошие и плохие стали отклоняться! Много раз писала в поддержку- не помогли, как и остальным! Я понимаю, что пишу в банк, но другие способы достучаться уже были использованы ! Мой id 34109062

Добрый день, у меня заблокировали счет, чат не отвечает, гор линия тоже. Я инвалид, мне надо купить лекартва, чтобы жить, верните мои деньги!!!

Более 2 дней не могу получить ответ от банка на разблокировку карты! В чате не отвечают могу приложить скрины, на горячей линии автомат пишите в чат, в чате ноль ответа! мне необходимо вернуть отправителю задвоившуюся сумму, оплатить налоги, да и просто пользоваться собственными средствами, в течение 24 часов оператор не ответил, ничего добиться не могу! Буду писать жалобу на сайте ЦБ РФ! 

Я вынуждена обратиться к вам с глубочайшим разочарованием и возмущением по поводу сложившейся ситуации. Являясь вашим клиентом, я столкнулась с полным безразличием и некомпетентностью со стороны банка, что привело к невозможности распоряжаться собственными денежными средствами.24 июня 2026 года на мой счет поступили денежные средства, полученные мной в результате продажи товара. Естественно, я попыталась осуществить перевод этих средств, однако столкнулась с полной блокировкой всех моих переводных операций.Первым шагом я обратилась на вашу горячую линию. Сотрудник, с которым я связалась, рекомендовал обратиться в чат поддержки для решения данного вопроса. Я незамедлительно написала в чат, но уже вторые сутки получаю полное игнорирование. Более того, я заметила, что даже бот поддержки был отключен, что свидетельствует о полном отсутствии какой-либо реакции на мои обращения.Я предоставила в чат все необходимые чеки и подтверждающие документы, которые, как я полагаю, должны были прояснить ситуацию и способствовать ее скорейшему разрешению. Однако, мои усилия оказались тщетными.Ситуация усугубляется тем, что при повторном звонке на горячую линию мне теперь даже не отвечают. Это просто недопустимо! Человек, который честно получил свои деньги, не может вернуть их себе, не может ими воспользоваться. Это настоящее безобразие и полное пренебрежение правами клиента.Я требую немедленного рассмотрения моей проблемы, снятия блокировки с моих средств и предоставления мне возможности свободно распоряжаться моими деньгами. Прошу вас отнестись к моей претензии со всей серьезностью и принять срочные меры для исправления сложившейся ситуации.

21 февраля в 21:30 у меня были заблокированы средства (подозрительные операции). В тот же день (21 февраля в 22:03) я предоставила все запрошенные комментарии и скриншоты. Оператор обещал связаться со мной в течение 24 часов (сообщение в чате в 21:35), однако прошло уже более 5 суток и поддержка меня полностью игнорирует. На горячей линии отправляют обратно в чат, бот-автоответчик не связывает со специалистом. Звоню каждый день по 7-10 раз - игнорируют, пишу каждый день в чат - ни одного сообщения в ответ, писала несколько писем на почту - help@finance.ozon.ru - никакого ответа. Направляла текстовые сообщения и официальные претензии о намерении обратится в жалобой в ЦБ и прокуратуру. На карте находятся мои последние деньги, на которые я должна кормить малолетнего ребенка. В данный момент я лишена средств к существованию. Проверка не должна длиться вечно, а полное игнорирование клиента более 24 часов при уже предоставленных данных является нарушением.Я требую связаться со мной в ближайшее время и немедленно разблокировать счет. Светлана Александровна Шпортун, телефон для связи 89032506996

Катышкин Семён Александрович 

Почему поддержка в чате совершенно никак не реагирует на сообщения?

Здравствуйте, мне нужен чек номер 4459361930 от 20.05.2025 года в 12:50 на сумму списания 20.000₽. Этот счет уже закрыт, а кодовое слово от него я не помню. Знаю только действующее кодовое слово 

Здравствуйте, хочу поделиться своей проблемой, ровно год я пользуюсь озон банком и мне все очень нравится, но вчера заблокировали карту по 115 ФЗ РФ, в чате тишина на горячую линию банка звоню робот говорит пришлите данные в чат я все сбросил и снова тишина, вопрос Как мне быть?????????????

ozon дал ограничение на оформление доставки без объяснения причин! Я не совершала противомерных действия, чтобы мне дали бан! Прошу его снять либо объяснить причину этого ограничения! 

24.02.26 Заблокировали счет. В чате Отвечает бот. Ответа оператора нет. Перевод денег со счета не проводил. Только накопительские переводы денежных сумм на счет. При попытке перепести очередную сумму в 350р. счет заблокирован

Здравствуйте, как долго будете проверять мой отзыв?

Добрый день, так же заблокировали счёт по 115 статье, но я согласился закрыть счёт и скинул реквизиты в чате, но мой счёт всё ещё не закрыт и деньги не перевели,уже 5 дней прошло

Здравствуйте, я жду уже 4 дня,как ответит мне тех поддержка.У меня приостановили операции по карте и я не могу снять деньги,а они срочно нужны.Я звоню на горячую линию мне тоже не отвечают!!!Я военнослужащий, мне нужны деньги на билет,а я не могу блин ничего сделать,что такое то,я буду тогда писать уже в полицию и тд,что вы удерживаете мои деньги.

Здравствуйте третий день не могу связаться с оператором через чат поддержки.Счет заблокирован.Мне надо платить за аренду автомобиля.Помогите пожалуйста .Долг растет каждый день.Документы не грузятся.

Я, Казарцева Анна Александровна, получила карту озон банк 23 февраля 2026 года, 24 февраля карта мне заблокировали, операции по ней приостановили, всего было 5 операций, 5 переводов, 3 перевода 23 февраля и 2 перевода 24 февраля. Дозвониться невозможно! В чате никто не отвечает! Офиса нет! Куда обращаться! В суд сразу?! Мне не на что купить продукты! Мне из-за вас с детьми сидеть голодной ⁉️⁉️⁉️

Помогите! Приостановили Озон карту, дозвонится не могу, чат игнорит, у меня там отпускные деньги на вкладе лежат и на лицевом счёте деньги на ипотеку откладывал. Скрины скинул, к махинациям отношения не имею! Что делать??? 

Добрый день! 23-февраля, заблокировали карту, не смог снять деньги которые были нужны чтобы оплатить нужды, пришлось ещё раз перезанимать. Оператор для решения вопроса должен был подключиться к проблеме в течение 24-часов в чат. К сожелению прошло уже 48 часов, и нет никакого ответа. При звонке со своего телефона, в поддержку, робот говорит пишите в чат и бросает трубку. Прошу по возможности оператора подключить в чат сегодня, и решить мою проблему с разблокировкой карты.

Озон заблокировал мои карты как и многих других клиентов. Чат молчит уже четвёртые сутки. Бот чат тупо молчит, тех. Поддержка молчит тоже что делать. 

Добрый вечер, ограничили доступ к карте и не отвечает озон банк с 23 числа подскажите что мне делать, все чеки предоставили, но банк все равно не отвечает

Здравствуйте оператор молчит в чате три дня а до этого мне ограничили карту в связи с подозрительными платежами. . Платежи были с программы такси входящие . Я работаю таксистом что мне делать как мне вернуть свои деньги? 

Добрый день , поменялись реквизиты озон , но сегодня должна придти зарплата на старые реквизиты, будут денежные средства отображены в приложении банка?

Заблокировали счет по 115фз решил закрыть счет. Можно ли будет повторно открыть счет в озон банке после закрытия по 115фз

Просто ужасное обслуживание. Я физ лицо. Получили деньги за квартиру в другом банке. Перевела на свой счёт в озон банке, чтобы оплатить услуги по договору. Счёт заблокировали. В чате прислала акт выполненных работ, в котором указан номер договора, дата, перечень услуг, адрес квартиры и ФИО держателя счета(мамы) , с которого перевели на озон, а также паспорт, где видно номер документа и тот же адрес, который в акте указан. Никто не отвечает в чате, игнор полный. Отправила на эл почту обращение-ответа нет. Куда ещё написать или позвонить? Деньги застряли на счёте, оплату агентству недвижимости перевести не могу. Сотрудникам всё равно на проблемы клиентов.

Счет заблокирован,временно.в чате отослал все нужные документы.разблокировали.при первом же переводе снова заблокировали и теперь чат вообще молчит

Уважаемая служба поддержки Ozon,я обращаюсь к вам с жалобой на длительное игнорирование моей ситуации после обращения 23 февраля. В тот день были заблокированы мои средства, и в тот же день я предоставила все необходимые комментарии и скриншоты для прояснения ситуации.Оператор обещал связаться со мной в течение 24 часов, однако прошло уже более двух суток, и я не получила никакого ответа. Я обращалась в чат, звонила на горячую линию, писала на электронную почту help@finance.ozon.ru, направляла текстовые сообщения и отправила официальные претензии о намерении обратиться с жалобой в ЦБ и прокуратуру.На данный момент на моей карте заблокированы средства, на которые я должна обеспечивать себя и малолетнего ребёнка. Я лишена средств к существованию, и ситуация требует немедленного разрешения.Прошу вас связаться со мной в ближайшее время и разблокировать счёт.С уважением, Юлия.

здравствуйте, заморозили карту с деньгами, написал в поддержку чата банка, никто не отвечает

Как вернуть свои средства ? В чате не отвечают, бот не активирован даже. Мне переводили зп частный извоз деньги .Дозвониться нереально. Я без денег, что за беспредел . Банк себе портит репутацию, теряет клиентов.

Дали 161 фз за вывод средств с букмекерской конторы, якобы ОБДС, а получателем оказался я, так вот, можно ли по индитификатору кода ОБДС найти конкретный платеж?REQ-20260213-12379 идентификатор отправителя, REQ-20260213-12407 получателся 

С 24.02 начисления снизились на 3,85%. Сумму на вкладе не снижал, деньги никуда не выводил. Почему снизились ежедневные начисления? 

Очень отвратительный банк, не советую никому. После того, кака я стал ЖЕРТВОЙ!!! Мне полностью заблокировали банк и не давали связаться ни с поддержкой через чат, ни позовнить на горячую линию(просто скидывали звонок). Я ХОТЕЛ СОБРАТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ТОГО, ЧТО Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ МОШЕННИКОМ, А БАНК ПРОСТО БЛОКИРУЕТ И УДАЛЯТ МОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ СО ВСЕМИ ЧЕКАМИ!!! Теперь я не могу ничего сделать, кроме того, как отдать МОИ ЖЕ деньги из-за этой нелепой ситуации со стороны банка. А ЕСЛИ Я НЕ ОТДАМ ИХ, ТО БУДУ ПРИЗНАН МОШЕННИКОМ! (P.S) - Если что, когда мне ограничили доступ, я не могу даже посмотреть свои чеки или траты в банке) единственное что я мог, это зайти на главную страницу и все)))

Добрый день. Заблокировали все операции, просят дать документы подтверждающие переводы для разблокировки. Деньги поступившие за недавние дни - деньги взятые в долг на поездку (какие я могу здесь документы приложить). В итоге даже оплатить ее не могу, так как операции приостановили. Поддержка в чате не отвечает, на звонки тоже игнор. Помогите восстановить доступ или хотя бы закройте счет с переводом денег (Так как все мои деньги хранятся в этом банке). Предоставить "нотариально заверенную копию паспорта" нет возможности, так как все деньги хранятся у вас

Здравствуйте. По моей карте приостановили операции из-за подозрительной активности. Я предоставила объяснение и нужные скрины, но ответа нет с 21.02. в чате, а на почту письмо почему-то не доходит. Помогите пожалуйста разобраться и вернуть доступ к карте

Здравствуйте. Пополнила счет озон банка со своей сторонней карты для проведения платежа по реквизитам! Банк ограничил движения средств по счету из-за подозрительных операций и на контакт идти не хотят. Пыталась узнать способы подтверждения перевода и, возможно, своей личности, но в чате не достучаться, на горячую линию не дозвониться. Сроков операторы никаких не обозначают. Перевод необходи в короткие сроки и лишних средств для его совершения нет. Как поступить в такой ситуации? 

Здравствуйте, расчетный период начинается с 1 числа месяца по накопительному счету? 

здравствуйте, как я могу узнать к какой операции относится данный идентификатор REQ-20260213-14464

Пользовалась своим аккаунтам очень давно, более 7 лет точно. в день оформляла заказы около 5-7 наверно, как за баллы, так и за полную стоимость. в один прекрасный момент озон решил заблокировать все оплаты (баллами, сертификатом, деньгами на счету). сертификат в размере 1800 рублей не переводят в рубли, оплатить ими не могу. Мои деньги 800 рублей заблокированы. Баллы заблокированы, которые были получены за мой труд (написания отзывов) поддержка отвечает, что не могут сказать почему заблокировали и не снимают блокировку. 

На счетах есть средства, но банк поставил ограничения, и не убирает, ссылается что якобы ограничения поставил ФНС. Позвонил в ФНС, они сказали что мы не чего не ставили не каких ограничений. Я зашёл на официальный сайт ФНС. И там не увидел ограничений. А озон банк бизнес. Держит мои средства и не отвечает. Если вы не хотите проблем с финансами, не рекомендую озон банк вообще.

Пополнял свой стим аккаунт,отклонили операцию и заблокировали временно счет,поддержка не отвечает,пишу уже второй день и ничего нет,звонишь по номеру и там бот отвечает,что у вас подозрительные активы и т.д,мол пишите в тех.поддержку на карте нет никакой огромной активности ,так как открыл карту совсем недавно и толком не пользовалсяпрощу сделать с этим что-нибудь,так как на карте остались деньги,которые хотелось бы вернуть Самый худший банк,не советую им пользоваться 

Случайно перекинул деньги на озон а не на втб теперь счет заблокировали за типо защита от мошенников, в чате на вопросы ответил и все детально обьяснил, теперь просто игнорируют!

В случае закрытия счета и перевода средств в другой банк будьте готовы ждать 45 дней. Меня об этом не кто не предупредил до подачи заявления о закрытии. спасибо иза вас я отменил запись к врачу которого ждал 3 месяца, заморозили крупную сумму денег. Во всех банках где я закрывал карты - деньги приходили максимум в течении недели. 

Сегодня заблокировали счет. В чате попросили предоставить два чека по входящим переводам. Один был от мужа на 1000 р и второй от мамы подруги на 1500. Чеки предоставила. Объяснила. Дальше начали по переводам цупис (моя карта), предоставила выписку. Дальше, почему у вас переводы 84 разным людям за месяц. Показала скриншоты из приложения такси. В день по несколько раз пользуюсь, оплачиваю переводами. Дальше пишут, нажмите закрыть счёт. Не понимаю, если я предоставила все, что запросили, почему такой итог диалога!? Мало того, что я отчитываюсь перед ними за то, что в принципе из не касается, так ещё и все сделанное непонятно для чего было. Объяснения так и не дождалась. 

Добрый день! У меня арестовали счета по сп, причём сумма заморожен на основном счёте, согласно сп и на накопительном, согласно сп. Т.е сумма ареста в 2 раза превышает требуемую. Деньги с накопительного на основной я перевести не могу, поддержка как попугаи твердят, что это решает фссп, хотя это просто сп от компании, который пришёл напрямую в банк. Денег я лишена. Сделать ничего не могу. Деньги не списываются. 

Поставили ограничения и не дают ни каких обьяснений

Заблокировали карту 3 сутки не отвечают в чате звонки перекидывают в чат а толку ноль 

Я будучи селлером брал заем № 3465586-1610752 от 15 октября 2025 года. через 5 месяцев я решил погасить заем досрочно. остаток кредита составил 153 тыщи рублей. Но при досрочном погашении мне насчитали сумму погашения 183 тыщи рублей, это почти вся сумма что я и брал в кредит, т.е. при досрочном погашении банк вводит штрафные санкции в виде удвоенной % ставки за пользование кредитом даже за тот период, который я уже оплатил по старой ставке. При этом всем известно, что Закон не предусматривает право банков вводить в отношении заёмщиков какие-либо санкции вроде штрафов, комиссий и т. д. за досрочное погашение кредита. Если в договоре все же содержатся такие положения, то они признаются недействительными в соответствии с п. 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей». Можно как-то решить вопрос и погасить всю задолжность без доп. штрафов и комиссий?Те, кто думает вять кредит в ОЗОН, десять раз подумайте и передумайте.

Почему так долго закрывают счет !!!??? уже 3 день тишина. Согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ, остаток средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счёт не позднее семи дней. Жду еще пару дней и пишу обращение в ЦБ! все нервы себе испортила с этим банков !!! Ужас просто... все деньги там были !!!! Как жить то 

здраствуйте.у меня была просрочка в один рубль и я не увидела что не хватило средств,всегда платила вовремя а тут невнимательно отнеслась,если я оплачу всю рассрочку могу ли надеяться что ее восстановят или новую рассрочку дадут.Или я в черном списке изза одного рубля?Спасибо

сделал заказ 59024486-0137ждал больше месяца. Срок доставки переносили. Ждал. Потом статус стал "передано курьеру". А на следующий день - "заказ доставлен". Вот так просто, без кодов клиента, курьер присвоил заказ на 19484₽. поддержка молчит третий день. месяц ожидания доставки и прекрасный финал - ни товара, ни денег. Отличный сервис, так держать. А я пошёл в полицию и написал заявление. 

Здравствуйте вы заблокировали мой счёт там были мои деньги И чтобы вывести деньги в приложение написано написать в поддержку. я написал поддержку там мне ответил какой то бот а не оператор. Я нажал на закрыть счёт и бот сказал что позовет оператора. Много ждал оператор еще не приходил

Добрый день! Я уже являюсь вашим клиентом, но на Банк.ru, есть предложение по накопительному счету под 17% годовых сроком на 2 мес., мону я открыть новый счет по этому предложению?

Вопрос по поводу ограничений по моим счетам. 

Песенко Анастасия Евгеньевна

Вчера вывел деньги с авито за продажи вещей на карту озон банку. Банк заблокировал карту, поддержка не отвечает, горячая линия отправляет в чат и бросает трубку. Как вернуть доступ к своим деньгам и личному кабинету? 

Три месяца назад подали заявку на открытие счета. И о чудо с нами связались две недели назад. Прислали представителя за пакетом документов. Видимо обратно он не вернулся. Сгинул в пути. На письма не отвечает менеджер. На горячую линию не дозвониться....

Добрый день. Я, Назарова Оксана Николаевна.являлась клиентом вашего банка.У меня заблокированы карты Тинькофф и сбербанк по 161-Ф3Обратилась в ЦБ России. Рассмотрели мое обращение. Хочу узнать с какого перевода мне заблокировали карты клиент банка ВТБ, есть файл, но вставить сюда не получается. Если есть возможность посмотреть распечатку переводов.

Добрый день. Получил блокировку по 167фз так как попал в схему треугольника пр. продаже валюты. В чате запросили документы. С отправителем связался, по спорной операции отправил все запрашиваемые справки но ответа нет уже сутки. Всем другим клиентам банк отвечает оперативно. В зависимости от ответа с подтверждением какая операция вызвала проблемы мне биржа возможно даже возместит часть потерянных средств. Но поддержка игнорирует запросы уже сутки! Вообще ноль реакции. При попытке позвонить робот говрит обратиться в чат так как доступ заблокирован и сбрасывает.

Столкнулся с неприятной ситуацией. Хотел создать очередной заказ на Ozon, а он раз - и не создает. Появилось сообщение мол произошла ошибка, обратитесь в службу поддержки. Прихтом всё текущие заказы (которые в процессе доставки, сборки, их все отменили).И тут начинается...Сначала ты усердно пытаешься убедить бота, что тебе нужен оператор, который решит твой вопрос (было предпринято попыток 5-6). Потом пришло различное множество операторов, которые "готовы помочь решить вопрос", однако на деле - это не так. В ответ приходят формальные шаблонные ответы: "Здравствуйте.Благодарю за ожидание. Проверила информацию. На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера".Что мною было сделано не так, не понятно. Больше 10 лет заказываю и тут пожалуйста. Причем большинство заказов было в пути и уже оплачены. Среди прочих заказов был системный блок стоимостью более 150к, но опять таки по предоплате и все открыто прозрачно по своей же карте.Второй оператор мне также сказал, что на моем аккаунте есть ограничения. Я задал вопросы: почему они возникли? Что я нарушил? Почему я не была проинфомирован? Срок действия ограничений? Но этот оператор поступил как первый и просто закрыл мое обращение.Третий оператор подтвердил, что на моем аккаунте есть ограничения. Я прошу как пользователь Платформы предоставить мне исчерпывающую информацию на мои вопросы, в том числе сообщить причины ограничения аккаунта в части создания заказов, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", согласно которому у меня есть право требовать предоставление информации.Я не нарушал правила платформы.Прошу вас проявить клиентоориентированность и разблокировать мне возможность для создания заказов.