Здравствуйте!Взяли ипотеку (с женой) в 2013 г. в Россельхозбанке 13% (дифференцированный платеж)В 2014 г. рефинансирование в Газпромбанке 10% (дифференцированный платеж)С мая 2018 снижение ставки до 10% в Газпромбанке.Могу ли я еще раз снизить ставку у Вас?Остаток ОД 321 т. руб.

Поправка:В 2014 г. рефинансирование в Газпромбанке 12% (дифференцированный платеж)

Гражданка, Вы не удосужились узнать у меня подробности и предоставляете безграмотный ответ. Через сберьанк-онлайн можно узнать имя, отчество и фамилию в полном формате, т. е. не Иван Иванович П., А Иван Иванович Петров. Вкупе с номером телефона — это и есть персональные данные, которые ваш безобразный банк разглашает БЕЗ моего согласия.

Хотел сделать рефенансирование кредита на пять лет ставка 12,5 сумма 83000 почему платить нужно 4000 в месяц рассмотрел колькулятор там в двое меньше

Добрый день, подскажите пожалуйста как я могу пополнить карту привязанную к расчетному счету ООО, если нахожусь за границей в Киргизии город Бишкек, взнос нужно сделать от учредителя. счет открыт на ООО в Альфа банке в городе Москве.

Софья, добрый день.Если ли в Газпромбанке ипотечна программа для вториного рынка жилья с 10% первоначальным взносом? Какая? (Вопрос для обычных заемщиков, не входящих в особые группы).

здравствуйте. почему не разблокирует мой счет? банкротство закончилось. вышло определение об освобождении. от меня банк требует решения, но его не будет. только определение-это одно и тоже

Дали карту и договор с графиком платежей, сказали ждать звонка с банка. Позвонили уточнили все данные, следом пришёл отказ в кредите. Для чего тогда выдают карту и договор?

Здравствуйте, 8 ноября зарегистрировал запрос на получение копий кредитного договора и договора страхования. Оператор обозначила дату рассмотрения 13 ноября, затем пришло сообщение об изменении рассмотрения на 14 ноября. Сегодня 16 ноября и никаких движений. Что за необязательность? Складывается впечатление что сроки специально затягиваются. Неужели для того что бы сформировать два документа надо две недели?

Добрый день! Наша организация сменила КПП в августе 2019 года. Наш заказчик не может оплатить нам деньги через сбербанк онлайн, т. к. при вводе реквизитов организации КПП «высвечивается» старый и не редактируется. Прошу срочно решить нашу проблему. Реквизиты прилагаю. Подобная ситуация уже была (смена наименования организации) и Вы ее решили оперативно. Надеюсь, что и на этот раз поможете!!!

Мне пришло письмо яко бы от почто банка что заберите перевод сума большая требования оплатите комиию, я не стал оплачивать, а решил проверить на реальном сайте есть подозрение что это машеники пользуются чюжим брендом

Здравствуйте! Связалась с банком по поводу ареста на счёте. Хотела поинтересоваться, можно ли как-то продолжить оплачивать кредит, чтобы деньги не списывались приставами. Мне позвонили и сказали, что такое возможно, для этого пришлют новые реквизиты на номер телефона. В итоге никто ничего не прислал. Вопрос: могу ли с этим вопросом обратиться лично в самом банке своего города? Не откажут мне? И правда ли, что с новыми реквизитами смогу продолжить оплачивать кредит, без взыскания платежей приставами? А то, вдруг, обман.

Мария здравствуйте! Что с моим вопросом как бы Неделя прошла! Нет никого решения вопроса?!

Подскажите, возможно ли в Газпромбанке подать ОНЛАЙН заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту? В самом отделении отказали только позвонив по телефону, что не вызвало полного доверия.

Добрый день! есть ответ по моему вопросу?

Здравствуйте Ирина, я являлась клиентом вашего банка, Юдочкина Евгения Павловна, 24 октября я закрыла кредит в вашем банке. Так как я нахожусь в г. Сургут, здесь нет филиала вашего банка, мне менеджер сказал что не может дать справку о закрытии кредита. Из за этого мне не могут одобрить ипотеку так как нет справки. и в бки кредит не закрыт, хотя я всё оплатила. Как можно решить этот вопрос в самое ближайшее время?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста какой максимальный срок рассмотрения документов на согласование ипотеки на дом. Сказали 3—5 дней, по истечении которых позвонит менеджер, прошло 5 дней, никто не позвонил.

здравствуйте.после миграции счетов экс-бинбанка на платформу открытия, стало творится безобразие полнейшее.сначала действующий счёт экс-бинбанка у меня оказался закрытым, мотивировали, что срок действия пластика закончился и «сотрудник принял решение» закрыть его! не предупредив клиента, не получив согласия, как так? из -за этого не смогла увидеть актуальную информацию в приложении бинбанка 2.0.ладно, пришлось заказать карту отрытия!, что бы зарегистрировать мобильный банк.и что там вижу — счёт есть, закрыт, самое интересное!, реквизиты счёта изменились в процессе миграции.пришлось ехать в банк, заказала перевыпуск карты к этому счёту, получила новые реквизиты, жду карту.вуаля, зайдя в мобильный банк вижу туже историю — карта закрыта!!! молча, ни слова ни уведомления, ни звонка!!!данные актуальны, есть телефон, есть почта.карта- это кусок пластика, счёт жив, на каком основании его закрывать, пользуюсь услугами разных банков, таких чудес нет, можно счётом спокойно пользоваться, пришёл карту перезаказал и нет проблем. здесь же целый квест какой-то… с 1.11. по 05.11.19 — была миграция счетов, 05.11.19- обращение, ответа нет, сейчас 15.11.19- пошли по третьему кругу, карта новая Открытия — закрыта…что за «чудеса в решете» творятся сейчас?сколько раз бегать в офис, это время, а время деньги!служба поддержки только кормит завтраками, пачками оставляют обращения, а решение одно, подождите- подождите…прошу разобраться с этим, накипело!

История оного платежа. Исходные данные: кредитка тревел премиум у жены.1. погашение задолженности кредитки продлилось более 2 суток при том, что деньги были у меня на счету в открытии! Сначала перевели карт-ту-карт сумму задолженности по выписке, просто перевод внутри открытия был отклонен, видимо через визу им лучше — ну пусть так. Перевод висел на обработке сутки! Внури банка сутки, карл! Вопрос в поддержку сумма задолженности льготного периода погашена? 2 первых сотрудника вообще не поняли что это, отвечали белиберду. Третий ответил, что да погашен. Смотрим карту — задолженность висит. Снова в чат — так что с погашением? Отвечают — все погашено убедительно так- с цифрами. Смотрим карту — долг не погашен. Несколько претензий регистрируем попутно. Какой-то пятый или седьмой отвечает — что да не погашена, с вас списалась комиссия, поэтому не погашена! Регистрируем претензию о порядке списания. Перевод был выполнен на сумму по выписке и задолженность должна была быть погашена до комиссий. делаем второй перевод с карты открытия на карту открытия — снова сутки на обработку.2. покупка через пепал — так и не сделана до сих пор. Суммы на карте хватает с запасом, но платеж не проходит. Снова в чат — в чем дело? Снова в чате несут ахинею, причем такую что очевидно — люди не понимаю что такое банк вообще. Третий или четвертый ответчик все таки добыл инфу — у вас срабатывает лимит. — Какой лимит? на кредитке денег с запасом! — Какой лимит не скажем — звоните 8800. -Мы за границей 8800 не позвонить! -Тогда на платный +7495…Позвонили на платный, там долго переключали, в конце концов попали на сотрудницу, которая сообщила, что есть лимит на платежи пейпал 2000 долларов и отменить нельзя, можно только временно увеличить. — А ничего что ни в договоре ни в каких документах такого лимита не написано? — Ничего — для нас это норма. — Ну увеличьте временно, заплатить то надо! — Будет сделано в течение часа!Проверяем через полтора — платеж отклонен по лимиту. Ничего не увеличено.Вот такой вот сервис по премиальным картам открытия. Вся переписка в чате задокументирована и может быть предъявлена. Номера претензий тоже есть. 

Добрый день!Перестала работать карта Мир ВТБ на турникетах в метро Жулебино возле выходов 8—11. На метро Тульской (например) проблем с проходом нет, значит карта исправна, средства для прохода тоже имеются. Просьба устранить проблему для дальнейшего использования карты.

5 ноября мной подана жалоба на отсутствие денег в банкомате по адресу: город Белгород, улица Пушкина,49, в праздничные дни 3,4 ноября. Мне пришёл ответ, что проводится разбирательство. Прошло 10 дней, только не говорите, что на это надо месяц!!!! КОЗЛОВ НАДО ГНАТЬ С РАБОТЫ!!! ВЫ — ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК!!! Я ТРЕБУЮ УВОЛИТЬ ВИНОВНОГО СОТРУДНИКА!!! ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО Я БУДУ УДОВЛЕТВОРЁН ОТВЕТОМ!!! ПРИКАЗ ПУСТЬ ПОКАЖЕТ ЛИЧНО ДИРЕКТОР Белгородского филиала!!!! А Патрушеву младшему передайте, что надо увольнять негодных, чтобы не потерять лицо!!!

Добрый день, Ольга! Приобретала в Банке ВТБ транспортное средство. Жду третий месяц, когда мне снимут запрет на регистрацию. В ТС нуждаюсь, мягко говоря, катастрофически, так как мой вид деятельности подразумевает под собой постоянные передвижения, от этого я несу некие убытки. Уже нарушены все сроки по снятию запрета. Связующее звено, представитель банка, который нам проводил сделку, говорит что все тормозится на юристах. Возможно в моей сделке что-то пошло не так?! Хотя документа все в норме. Что идет не так.. Нерасторопность юристов или…???

Добрый день!Мною 31 октября была совершена операция по оплате «проездного билета» МСС 4111, через сервис Яндекс-деньги (merchant_name YM*TRANSPORT), операция проведена по счету 04.11.2019, на текущий момент бонусы не начислены, кроме того, сумма указанной операции не учтена для выполнения условия 1 в рамках Бонусной программы Opencard, а также для достижении суммы покупок, предполагающих начисление Бонусных рублей, 10 000 рублей РФ по карте Opencard, с целью зачисления 500 Бонусных рублей.Спасибо.

Я оставила заявку в банке, мне позвонили что нужно придти сообщить два номера, я пришла, прошли сутки ответа так и нет.

Добрый день, когда будет отчет о моем вопросе от 09.11.19 обращение 10317728. Анастасия обещала перезвонить в пятницу, но звонка до сих пор нет. В заказанной мной вчера выписке из росреестра обременение до сих пор не снято! Вопрос, как долго еще Газпромбанк будет меня обманывать?

Почему вы экономите на нормальном, толковом персонале и покупаете дешманскую технику?

Не работает ни сайт АК барса ни приложение.Когда исправят?

Здравствуйте. Хочу отставить отзыв. Так я и не смогла открыть карту ЕКП в вашем банке. Только теперь ещё хуже стало. В течени месяца я не смогу ее открыть и в другом банке. Пака счёт не закроется. А она мне очень нужна. Я хотела купить со скидкой абонемент ребенку в бассейн. Ну и другие скидки. Которые не были бы лишними. Очень жаль что в банке отделы по выпуску карт не могут договориться между собой и выяснить причину.

Сайт АК барса не работает,приложение не работает,справочные телефоны горячей линии заняты.Как быть?

Добрый день!На мой телефон с номера +7 (920) 298-66-93 поступил звонок 14.11.19 от представителя банка. В ходе беседы на предмет взаимодействия по просроченной задолженности были явные намёки и лёгкие угрозы звонить третьим лицам, звонить на работу, приезжать на работу и терроризировать других третьих лиц, чтобы как-то повлиять на меня лично. Здесь явное нарушение 230 ФЗ, ст. 6, ч. 3, 8. Прошу объяснить причину по которой вы решили действовать вне закона?

Добрый день! Берут ли проценты за снятие личных средств с золотой кредитной карты Mastercard? Спасибо.

Добрый день!Я проживаю в г. Ханты-Мансийске.В августе 2018 мне была выдана банком «Открытия» ипотека 9,2% годовых на приобретаемую квартиру в г. Екатеринбурге. Сейчас я обратилась с заявлением на снижение процентной ставки по данному кредиту, мне предложили рефинансировать мой кредит под 8,4% годовых.Кредит новый одобрен. Просят выслать новый пакет документов, в котором одним из пунктов является «Оценка квартиры».Возникает вопрос:1. Почему нельзя понизить ставку по допсоглашению как обычно делают в других банках?Это же внутреннее рефинансирование. Квартира находится уже в залоге банка.2. Как мне быть? Я до лета не смогу съездить в г. Екатеринбург и сделать оценку данной квартиры.

Вопрос по новым тарифам от 15.11.2019По статусу «ПРЕМИУМ»На данный момент пишут, что до 01.02.2020 клиенты (старые) обслуживаются на прежних условиях.А с 01.02.2020 надо держать 2/3 млн. руб для статуса премиум.Если я сейчас хочу себе копилку +0,2%, она у меня будет, или мне необходимо уже сейчас нести до 2/3 млн руб. То же самое про страховку на семью.И уточните пожалуйста, если я становлюсь ПРЕМИУМом по новым условиям, по карте тревел я буду получать 4 бонуса за каждые 100 руб. или стану получать 3. (В новом тарифе (https://cdn.open.ru/storage/files/Opti…570627166) есть только тариф «Оптимальный» и внизу сноски по премиуму.И насчет LK (Lounge key), он остается без изменений 1 держатель + 1 гость бесплатно?

Добрый день!Я открыл брокерский счет в личном кабинете и собираюсь купить валюту.Вопрос:1/ Как провести операцию покупки валюты не прибегая к маржинальному кредитованию.Не отключить маржинальное кредитование,а не использовать маржинальное кредитование?2/ Как воспользоваться маржинальным кредитованием?Прошу ответить подробно.

Добрый день. Оформил около года назад рефинансирование в Вашем банке. Есть ли возможность получить отсрочку по платежам на 3 месяца?

добрый день! вы дадите ответ по моему вопросу? 

Здравствуйте! Подскажите, а почему у меня, как у владельца карты Альфа Банка «S7 PRIORITY» со стоимостью годового обслуживания 2490 рублей, Банк класса «А» списывал ежегодно по 3000 рублей за ее обслуживание?

Скажите Нонна, почему при составлении претензии через обратную связь банка на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/ вы сразу не присваиваете номер претензии? Неужели для того, чтобы клиенту затем заявить, что он ничего не писал и доказательств нет?Я 02/11 оформил жалобу через сайт, затем сразу же отправил вам предложение об улучшении сервиса N A1911020768. По улучшению сервиса вы мне дали ответ, но вот по жалобе от 02/11 ответа я не получил и позвонив в банк спустя 14 дней, мне сказали, что не получали от меня никаких жалоб за 02/11. Куда она делась?Я так понимаю схема работы у вас такая, жалобы собираются с сайта и затем ваш сотрудник их вручную обрабатывает и присваивает жалобе номер, затем ее рассматривают. Так вот я предлагаю вам найти вот это обращение N A1911020768 и затем найти все таки мою жалобу, я ее отправлял за 5—10 минут до написания этого обращения N A1911020768 и уволить сотрудника, который мою жалобу попросту проигнорировал из-за чего я прождал ответа 14 дней.

Добрый день! Прошу разъяснить мне в какие сроки после предоставления пакета затребованных документов мы можем получить обратное уведомление об расторжении факторингового обслуживания в Сбербанке.Цитирую ответ банковского сотрудника: Анкету клиента, отправила ее на проверку юристам (3 дня), после проверки отправлю анкету вам на подпись. Вы должны будите ее подписать, скан прислать мне на почту, а оригинал выслать на наш адрес в Москву. Соответствующие документы о смене ген директора выложить с ЭЦП через Диадок. Потом мы готовим ДС к Договору факторинга о смене банковских реквизитов (1—2 дня) и подписываем в Диадоке.И только после этого начинает готовиться обратное уведомление.И сотрудника ни как не смущает, что наши деньги поступают на счет факторинговой компании и отлеживаются там. Нам выставляю драконовские сроки.

Добрый день, в каком документе банка, доступном заёмщику, содержится определение «Договор приобретения прав», указанное в разделе «Целевое назначение кредита» ипотечного кредитного договора?Согласно п. 1 ст. 5. ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий.В шаблоне кредитного договора указано:«В Индивидуальных условиях используются термины и определения, предусмотренные Общими условиями.Общие условия кредитного договора (ипотечное кредитование), размещенные на сайте ПАО «Росбанк», а также Кредитный договор, не содержат определения термина «Договор приобретения прав», однако данный термин активно используется и в Кредитном договоре, и в Общих условиях.Действующее гражданское законодательство не содержит такого вида договора как «Договор приобретения прав».Если используете такой термин — где он расшифрован?

Премиум. Правда, что будет всего 12 проходов в год бесплатно, а остальные платно?

Уже несколько часов не работает ни сайт, ни приложения АК барса,И сколько ещё не будет работать?

Добрый день!Произошла пренеприятнейшая история. Я владелец дебетовой карты Вашего банка. 11 ноября произошло несанкционированное списание средств с моего счета плюс мошенники воспользовались овердрафтом. Незадолго до этого я заметила, что мой телефон стал странно работать. Не включались некоторые опции, я не могла выключить телефон, исчез доступ к смс-сообщениям. После этого я решила обнулить телефон до заводских установок, но пока копировала нужную информацию меня опередили. Вечером 11 ноября я вошла в приложение банка и увидела баланс −28000. Я позвонила Вашим сотрудникам, сообщила об этом, что я не снимала деньги, карту заблокировали, сотрудник принял заявку, по его рекомендации я сходила в банкомат, который карту съел. На следующий день я подала заявление в полицию, заведено уголовное дело, телефон изъят на экспертизу. Новую карту я получила 13 ноября. Банк, конечно, отксзал в возврате средств. Я просила хотя бы отключить овердрафт, ведь это дополнительные расходы. Но сегодня получила отказ. Неужели нельзя хотя бы в этом вопросе пойти мне навстречу? Я же Ваш клиент. Сейчас все мои знакомые, имеющие вклады в Вашем банке, начинают выводить свои средства. Почему не сработала система безопасности? Там были странные операции по снятию. Я не родственница Рокфеллера. На данный момент я потеряла примерно 72000, из них 30000 по овердрафту. И буду ещё терять? 

Можно ли в вашем банке получить электронную цифровую подпись физическому лицу

Почему нельзя менять на горячей линии номер привязанный к карте? или добавить хотябе ещё один? Что за бред?

Еще вопрос насчет премиума.Заявлен персональный менеджер. Правильно я понимаю, что это тот человек, который будет решать все мои вопросы. У меня должен быть его номер телефона?Персональный менеджер как то крепиться к человеку или это всегда разный менеджер?А где искать данного менеджера? Особенно сейчас, когда возникает много вопросов в связи с изменением тарифов.

Здравствуйте. Ранее я являлась клиентом Сбербанка, у меня была оформлена зарплатная карта, на которую я получала зарплату, также были оформлены кредиты и кредитная карта, но полгода назад я закрыла всё кредитные обязательства перед банком и вместе с ними и дебетовую карту. Сегодня обратилась в офис № 8629/01809 Сбербанка в г. Валдае с целью оформить бесплатную карту моментум, на что сотрудник банка отказал мне выдаче такой карты, объяснив это тем, что у меня раньше уже была карта и сейчас они уже выдать карту бесплатную мне не могут, т. к. их программа " якобы» не пропустит такую операцию, и сказала, что возможен выпуск только платной карты. Насколько правомерны её действия?

Почему на Казанском шоссе 9 постоянно не работает терминал? Сотрудники ведут себя очень по хамски,что говорит о том,что нет никакого контроля.

Мария, добрый день!Спасибо за ваш комментарий в https://www.banki.ru/services/response.. ./10315284/Понял, что данная проблема не связана напрямую со Сбербанком.Подскажите, участвуют ли паспортные данные при формировании реестра на выпуск зарплатных карт? Насколько я понимаю, как минимум реквизиты моего счёта каким-то образом стали доступны сотрудникам Дикси. Поэтому интересует, какие еще данные могли к ним попасть без моего ведома (ИНН, СНИЛС и пр.)

Добрый день, мы являемся многодетной семьёй, у нас с супругом имеется ипотечный кредит в Банке Открытие. Остаток основного долга 1.5 млн. рублей. Планируем частично или полностью закрыть кредит за счёт продажи находящейся в собственности недвижимости, 1/3 доли двух комнат в трехкомнатной квартире. Данная доля принадлежит несовершеннолетнему ребёнку. Для осуществления продажи необходимо отчуждать долю несовершеннолетнего ребёнка в приобретаемом жилье. Поскольку жилье не приобретается, а сумма вырученная от продажи используется для погашения ипотеки, в опеку от банка необходимо представить письменное извещение от кредитной организации о согласии на включение несовершеннолетнего в число сособственников недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, если жилое помещение приобреталось с использованием кредитных средств. Выдаётся ли данное извещение Банком Открытие, куда обращаться за получением и какие документы необходимо представить? Заранее спасибо за ответ.

Согрешил взяв кредит в Вашем банке. Требовалась мне срочновато сумма 200 000 рублей. Из широкого спектра предложений выбрал Ваш банк. На сумму необходимого кредита в 200 000 рублей мне навязали 55 162р.82к.(страховок, гарантий ставок и еще что только в банке знают) что составляет 27,58% от необходимого мне тела кредита. Кредит был оформлен на 36 месяцев. Погасил полностью кредит в сумме 255 162р. 82к плюс все проценты по договору через 86 дней. Из суммы 55 162р. 82к. вернули по заявлению о возврате средств только 26 409р.35к.Остальные деньги возвращать отказываются ссылаясь на сроки возврата прописанные в договоре. При отсутствии предмета договора они по факту мне после полного погашения, услуги мне оказывают. Отказы присылают SMS сообщениями, что не является официальным ответом на мои претензии.Отказываются предоставить детализацию с суммами списания с указанием оснований для их списания по кредитному договору.Прозрачность договора отсутствует, взымаются деньги за услуги которых нет в договоре (гарант ставки). Много вопросов возникает после общения с представителем банка в офисе.(нельзя погашать кредит ранее трех месяцев, вам вернут все деньги по страховке, отказ в принятии заявления на возврат средств-приняли заявление только после звонка на горячую линию) Отказ в принятии заявления сотрудником банка был согласован по переписке через компьютер с начальником данного филиала на ул. Уральская Екатеринбург.Вопросов возникло очень много, например проценты на средства я оплачиваю из своего кормана а по факту Вы банк ими пользуетесь не вручив эти деньги мне в руки.На претензии приходят отписки в виде SMS? Сокрытие информации по договору, списаниям и основаниям.На все вопросы хочу по пунктам получить объяснения (не по SMS)У проверяющих структур я думаю разбужу интерес к Вашей кредитной организации.PS либо у Вас очень дорогие кредиты, либо штат сотрудников менять надо.

Уточните пожалуйста еще про опенкард.Для клиентов Премиум теперь он станет до 4% «Друг все вернет»Уточните условие для этого нового процента?1. Покупки в месяц от 50002. В ИБ потратить от 10003. Держать на карте 100.0004. …???

Добрый день.В ноябрьской выписке я обнаружила что с моей карты с августа 2019 г. списывается -«Комиссия за организацию страхования». Так как услугу по страхованию при выдаче Кредитной карты (10.05.2019) мне не предлагали и не информировали о ней, то соответсвенно, никаких договоров и дополнительных соглашений по страхованию я не подписывала, и их у меня нет!!!12.11.2019 г. написала в чате обращение в «Альфа-Банк» с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть денежные средства на счет карты. Ответ консультанта заключался в следующем — «Программа страхования подключается в офисе Банка, при получении карты, после информирования сотрудником Банка клиента, и с согласия последнего. Услугу можно отключить электронно, а комиссия возврату не Подлежит, так как происходит только с согласия клиента! (которого не было(((!!! … Позже написали еще: " Но, можно написать обращение в Банк и попробовать вернуть денежные средства за последнюю списанную комиссию!»Написала еще одно обращение в Банк., на возврат! Жду……Вот так вот Банк в одностороннем порядке, втихую, можно сказать, списывает с кредиток денежные средства!!!Разочарована!!!

Уважаемые эксперты,Прошу ответить на мой вопрос от 05.11.2019. Из-за текущей формулировки в цели кредитного договора я не могу получить субсидию.Заранее спасибо.

Добрый день. 31 октября я оформила заявку на карту Свобода. При оформлении заявки была возможность выбрать только доставку почтой. Я связалась со службой поддержки,которая приняла заявку на изменение места доставки карты в офис на Васильевском острове. Прошло две недели, 14 ноября я снова обратилась в службу поддержки,чтобы уточнить,когда будет готова карта. Мне ответили,что её отправили по почте на адрес регистрации. Я попросила уточнить, могу ли я забрать её в офисе,как планировалось. На мой вопрос оператор создала обращение. 15 ноября мне пришло уведомление,что карта аннулирована. То есть теперь мне придётся оформлять новую и ждать ещё две недели. Почему на прямой вопрос мне не ответили,а просто аннулировали карту,которую я давно жду? Мне просто нужно было уточнить местонахождение карты,чтобы не ехать за 50 км. в почтовое отделение.Я не первый год пользуюсь услугами банка, очень возмущена таким обслуживанием. В принципе больше не хочу заказывать карту из-за такого бардака. До службы поддержки не дозвониться,а чат получается бесполезен.

Уточните пожалуйста:У меня сейчас тревел премиум открытая в марте этого года.Если я захочу перейти на опенкрад премиум как мне это сделать?1. Я должен закрыть карту тревел премиум2. Открыть опен премиумили сейчас можно иметь две карты (бесплатно). наличие 2 млн в регионе?

Добрый день! Мой вопрос так и не решился. После того, как я написал обращение об утере исполнительного листа мне пришло сообщение о том, что мой документ направлен мне по почте, но указанный трек-номер отправления был неверным. После моего обращения на горячую линию мне снова направили СМС-сообщение с верным трекером отправления. Но система поиска писем сообщает, что письмо уже вручено адресату в городе Кострома, а я нахожусь в городе Ростов-на-Дону, и до сих пор ничего не получал! Вопрос все тот же: где находится подлинный экземпляр исполнительного листа на данный момент и когда я его получу?

Здравствуйте, подскажите в течение какого времени должен быть исполнен исполнительный лист, предъявленный взыскателем непосредственно в Банк ВТБ.В ответе прошу указать ссылку на норму права.Спасибо!!

Последнее время получаю от ваших доблестных коллекторов банка звонки в поисках моей матери, с которой я давно не поддерживаю связь. (утром, днем, вечером, и рано утром в выходные дни). При вопросах откуда взяли мои персональные данные, перебивает и начинает дерзить, что тут вопросы задает он… С начала научите разговаривать своих сотрудников (если их так можно назвать), и перестаньте названивать!Я не являюсь вашим клиентом, и не давал согласие на обработку своих персональных данных! Если вы не удалите мой номер из своей базы, и продолжите названивать, то согласно нарушению 152-ФЗ, с вашей стороны, я буду обращаться в суд! (копии писем будут направлены в Роскомнадзор и ЦБ).

Хотелось бы уточнить как мне получить письменный ответ на мое обращение для предоставления в суд. Ваша горячая линия отправляет меня для этого в отделение банка, а менеджер в отделении банка отправляет на горячую линию. Ужасное обучение персонала, клиент должен мотаться туда-сюда, а всем плевать

Нет ответа на мой вопрос по КПП

Делал перевод денег в приложение Тинькофф, на карту Тинькофф с карты Альфа банк, Информации о комиссии не было, после проверяю счет на Альфа банке и обнаруживаю, что Альфа банк удержал комиссию, написал в поддержку, чтобы мне помогли вернуть комиссию, меня часа 4 не слышали и в каждом ответе навязывали спец предложение по кредитной карте, в итоге отбрасывались обычными подготовленными ответами, а помочь решить проблему ни кто не удосужился, являюсь клиентом Альфа банка больше года, после сегодняшней ситуации решил отказаться от работы с этим банком.

Здравствуйте, подал заявление на р кредита, но так и не получил ответа, у меня с дня на день платеж, но мне нечем платить, будет просрочка, взаимоотношения с банком я не хочу портить, кредит я погашу, но на данный момент из-за потери работы мне нечем его оплачивать, помогите решить проблему по быстрее. № 120973 от 14.11.2019

Возможно ли получить справку о полном погашении кредитов (Не об отсутствии кредитных продуктов, а именно о погашении с указанием сумм и даты погашения)? Что для этого нужно предоставить банку?

Вопрос 11094116Когда примерно ожидать ответ на него? Я понимаю, что вопросы достаточно сложные, но эта информация должна быть в банке

Не могу оставить отзыв отправляет на подтверждение почты хотя я уже подтвердил

Здравствуйте, по поводу отметки о досрочном погашении в июне и июле я уже написала, что из за вашей «технической неполадки» в моем договоре была насчитана задолжность и стоял запрет на досрочное погашение, якобы на основании моего заявления. Редкостная чушь, но именно это мне озвучил оператор в филиале вашего банка. Это продолжалось в июне и июле. Причём деньги были списаны в полном обьеме, а не минимальный платёж и на счету остаток на 5 августа был нулевой и минимальная сумма ежемесячного платежа составляла 18946 рублей. После многочисленных звонков с «просьбой» оплатить задолжность с августа месяца я вносила по 19000, так как вы всё запутали что платить большую сумму означало платить в никуда, а не счёт понижения ежемесячного платежа.Ещё раз прошу окончательно исправить мою кредитную историю и график платежей. И ПЕРЕСЧИТАТЬ ежемесячный платёж!!!!!!

Доброго вечера! Очень нужно закрыть вклад в интернет банке.Кнопка на сайте,есть,но выдает ошибку,о которой банк знает и пытается устранить!Почему клиент банка не может получить свои деньги?

Здравствуйте. 22.11.19 я взял потребительский кредит в вашем банке, по адресу г. Челябинск, ул. Кирова 9 .Это далеко не первый кредит в моей жизни и я уже привык, что везде нормальные для погашения условия, бдительность ослабла с годами. Скачав приложение 5.11.19 я понял что за взятые 200000 мне придется отдавать почти пол миллиона за пять лет. За навязанную страховку, золотую корону и гарантию минимальной ставки приплюсовали к кредиту 65 103,58 р, т. е. кредит стоит 265 103,58р, с процентной ставкой 22,9. В ближайшем отделении меня направили после звонка моему специалисту, в то отделение, где я брал кредит, хотя заявление на отказ можно писать в любом отделении. В отделении составили заявление на отказ от доп.платных услуг 05.11.19. Специалист, оформлявшая мне кредит, сказала, что нужно ждать ответ до месяца. На руки не было выдано ни копии, ни номера обращения, и смс о принятии заявления на рассмотрение тоже не пришло. Тогда я 07.11.19 позвонил на горячую линию узнать, пришло ли заявление, мне ответили что нет, т. е. оно не было отосланно вообще. Позвонив своему специалисту, мне ответили, что это изза того что ответ уже пришел, положительный, и поэтому его нет в базе данных. Но нужно написать заявление вновь, только на страховку и гарантию, золотой ключ отклонили, и отослать самому в головной офис заказным письмом. Мы составили его вновь, я отправил 07.11.19. На 7ой день звоню на горячую линию, там говорят что так не делается, оно не зафиксировано, специалист должна сама отправлять. Специалист отвечает что у всех клиентов не возникает с этим проблем, а у меня вдруг возникла. Я как понимаю обе попытки, это вождение за нос, чтобы истек срок возврата. Чтобы ни делал через это отделение, никаких результатов нет. Очень прошу разобраться в ситуации, потому что что-то пытаться решить через них я как понимаю бесполезно. Срок истекает а продвижений никаких. Я просто в замешательстве. Ощущение, что там своя мафия и творят они что хотят. Безнаказанно, на свое усмотрение. Я хочу отказаться от доп.услуг в счет погашения основного долго по кредиту.

Здравствуйте, совершил онлайн покупку в магазине ДНС (г. Тарко-Сале, 629851, Ямало-Ненецкий, АО, Пуровский, р-н, Тарко-Сале, г, Им Е. К. Колесниковой, ул, дом 2) соответственно оформил онлайн кредит, при получении товара возникли проблемы (так как на указанную эл. почту в договоре не пришли документы) получить товар так и не удалось. При проверке приложения «Мой кредит» в самой вкладке кредита следующее сообщение " неподтвержденный кредит на товар документы находятся на пути в Банк …» Зарегистрировал обращение по телефону ответ будет 20.11.2019 , резервирование товара до 18.11.2019 . соответственно когда мне ответят мне придется заново оформлять кредит (как я понял). Как поступить в данной ситуации?

Добрый вече! подскажите пжл в начале октября написал отзыв. https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments Меня администратор сайта попросил отправить скрины мобильного приложения. я все отправил.Мне пишут комментарий, что не получили ничего,я еще раз пересылаю письмо.. и тишина… отзыв так и не засчитали

Добрый вечер! Скажите пожалуйста…Все документы подготовлены для сделки с банком.В соц.ипотеке участвуют 6 человек…Я являюсь заёмщиком,а мой зять созаемщиком.Скажите пожалуйста: мы все 6 человек должны присутствовать на подписании документов или только я — взявшую ипотеку на себя?

Добрый день! Я хотела сделать рефинансирование кредита, полученного в банке Сетелем.На сайте Сбербанка во вкладке требование к рефинансируемым кредитам указано только требование к внутренним кредитам — «Срок действия внутренних кредитов не менее 180 календарных дней на дату рассмотрения кредитной заявки».Правильно ли я понимаю, что требование относительно сроков рефинансируемых кредитов касается только кредитов, взятых в Сбербанке, а срок действия кредитов сторонних банков значения не имеет?

Здравствуйте, на телефон пришло смс по оплате которую я не проводил, и также пришло пару смс об отклонение, что делать? И что это?

если у меня есть задолжность по кредиту, могу ли я открыть счет в банке для ИП

Подскажите пожалусто,,получил исполнительный лист на сумму 670 тыс руб,Я проживаю В Ростове на дону а ответчик с кого происходит взыскание в Городе Норильске Заполярно строительная компанияМогу ли я подать исполнительный,в Банк в Ростове на дону

Не являюсь клиентом банка Восточный. Никогда не являлся клиентом банка Восточный. Не планирую становиться клиентом банка Восточный. Около месяца получаю звонки и СМС от этого банка, так как, видимо, кто-то указал мой номер при оформлении карты и/или кредита. На моё обращение в банк по телефону представитель банка отказался убирать мой номер из базы банка, потребовал явиться с паспортом в отделение банка «для подтверждения личности». Мне продолжают идти сообщения о том, что «нужно забрать карту/явиться в банк/ввести пин» и прочая чушь. Что сделать, чтобы урезонить обнаглевший банк? Неужели вопрос можно решить только через ФАС?

14.11.2019г хотел открыть вклад Надежный Промо в офисе вашего банка. Сотрудники сказали, что открыть вклад можно только при одновременном открытии и карты в банке. У меня карты нет и она мне не нужна. Звонила жена даже на горячую линию. Там сказали, что данный вклад можно открыть без карты. Сотрудники сказали, что горячая линия не права, и не могут так открыть. В итоге мне пришлось открыть обычный вклад «надежный» с пониженной вставкой. У Вас на сайте нет никаких дополнительных условий к вкладу ПРОМО Надежный. Жду подробных комментариев!

Здравствуйте!Проясните пожалуйста ситуацию,приобрели авиабилеты за бонусы+рубли,пришлось сделать возврат,по причине отмены рейса авиакомпанией,рубли вернули на карту,а бонусы нет.

И снова, здравствуйте! Обьясните мне, пожалуйста, как происходит перерасчет кредита в случае возврата денежных средств за доп.услуги, конечно в моем случае… Спасибо!

Добрый вечер. Обращаюсь к вам с вопросом о помощи решения моей проблемы, неделю назад нам поступило персональное предложение по потребительскому кредиту в размере 950.000 под 15.19% годовых,. 15-го ноября я пришёл в отделение банка что бы отправить запрос на получение потребительского кредита на сумму 300.000р сроком на 1 год для развития и открытия своего бизнеса, официально я нигде не работаю, но оформлен по новому закону, как самозанятый через сервис «Своё Дело», уже проведено 80.000р и планируем провести еще 20.000р −30.000р до конца месяца, что бы подтвердить свой доход в размере, 100.000—110.000р, перед банком,а так же перед налоговой, в кредите нам отказали даже в 300.000р, который выдаётся без справок от дохода, при этом система требует трудовую книжку и подтверждения справки о доходе, кредитная история у нас чистая, никогда не было просрочек, оборот на карте соответсвует нашему займу, который мы просим, так же можем подтвердить свой налог через сервис своё дело и приложение мой налог, мы не хотим брать кредит в другом банке, потому что всегда пользовались услугами именно вашего банка и доверяем только вам, просим вас помочь нам решить данную ситуацию и пересмотреть вопрос кредитования, заранее большое спасибо за помощь.

16.Мария, будьте добры — прокомментируйте отзыв о вашем банке, может ли клиент из за технического сбоя получить доступ к чужим счётам? https://www.banki.ru/services/response.. ./10320054/

Мария, добрый день! Получила отказ в госпрограмме на 450000 ипотека. Отказ дважды пришёл с указанием причины- не существует Дом. Я должна доказывать очевидные вещи, если я вижу дом на сайте Росреестра, имею право собственности на квартиру и передавала в Сбербанк акт- приёмки собственности. И вы мне ипотеку перечислили вроде как не в карман, а застройщику! Как можно решить этот абсурд? Почему так туго решают вопрос Сбербанк и Дом РФ между собой? И решают ли? Или для Вас дом тоже не существует?

Добрый день!Скажите пожалуйста, у вас в банке вообще никакой клиентоориентированности нет?И нет людей которые вправе решать проблемы с клиентами?

Здравствуйте! Связалась с банком по поводу ареста на счёте. Мне сказали, что по номеру пришлют НОВЫЕ РЕКВИЗИТЫ для оплаты Кредита, чтобы деньги НЕ списывались приставами. Прошло уже три дня.Реквизиты никто не прислал.Платить уже сегодня.Как быть в этой ситуации?

Возможно в личном кабинете сменить номер телефона? Пока старый при мне но пользуюсь новым номером. Или как вариант привязать дополнительный номер чтобы и на него приходили смс с паролем для входа.

Услугу **Кредитное информирование*** возможно отключить в личном кабинете? год спустя начал перечитывать договор и наткнулся что данная услуга подключена. 500 р немалая сумма для нас.

Добрый день, представители банка ВТБ!Я очень надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства.Меня зовут Светлана Тополева Михайловна и вот уже более 3х лет я являюсь зарплатником Вашего банка. 3 года я проработала в одной компании и вот 3 мес (без перерыва стажа) перешла в другую компанию, оставив зарплатную карточку ВТБ.9 ноября я обратилась в отделение ВТБ г. Королев за реструктуризацией кредита. На текущем кредите осталось выплатить 256 т руб (просрочек не было никогда), но мне необходимо было взять дополнительно 2.6 млн руб для покупки жилья (ипотеку брать не хочу). В сентябре и октябре 2019 г. банк присылал предложения на 3.8 млн и я даже не думала, что могут быть какие-то проблемы. В ноябре, когда срочно понадобились деньги, банк одобряет только 1.7 млн… и это при офиц зп 150 т руб и официально подтвержденных алиментах в 30 т руб. В отделении сказали, что помочь не могут и ждите окончание испытательного срока на работе.14.11.19 ис кончился и я решила подать заявку повторно через колл-центр, девушка по телефону сказала, что заявка предварительно одобрена и надо принести все документы в офис Тульский.15.11.19 я пришла в офис Тульский и мне сказали, что предварительного одобрения нет. На мой вопрос «ну как же так»? мне ответили «не знаем, давайте переподадим заново» и дальше начинается самое интересное… Система банка не видит мои авансовые выплаты от работодателя, то есть в выписке они есть, а в «системе» нет, а это 70 т руб в месяц и система считает, что я получаю не 150 т в мес, а 84 т и ЕСТЕСТВЕННО отказывает в кредите. Но у меня на руках были все 2НДФЛ за последние 3 года, копия ТК, трудовой договор, справка с работы и выписки со счета, куда перечисляются алименты, но! для некой «системы» это все не важно. НЕТ и все.Уважаемые представители банка! я прошу Вас разобраться в моей проблеме, т. к. отказ носит не справедливый и не обоснованный характер. Буду ждать Вашего ответа.Мои контакты: 89777228110 и lano4ka-89@yandex.ruСпасибо

Можно ли взять кредит под залог дома

Здравствуйте! Возможно получить копию договора по кредиту,после его закрытия?

Добрый день госпожа Смирнова.Дополнение к вопросу на Banki.ru (ID 11094087)Вы писали что хотели помочь. Я отправила свои данные по адресу который вы указали, но ответа как не было так и нет до сих пор.

Здравствуйте,вы можете прокомментировать ситуацию по данному вопросу?:https://www.banki.ru/services/response.. ./10320092/почему мне так никто из специалистов банка по нескольким запросам так и не дал ответ? мне нужен ответ, да, или нет для принятия дальнейших действий.

Доброго времени суток!вопрос по поводу ипотечных каникул.я с января 2019 года нахожусь в декрете, в марте 2019 родился ребенок. с тех пор есть сложности в выплате ипотеки. хотим оформить ипотечные каникулы.какие документы мне нужно предоставить для оформления ипотечных каникул?достаточно ли одного свидетельства о рождении ребенка или что-то еще необходимо?

Добрый день,Я закрыл карту Польза 5 ноября. Карту у меня забрали, разрезали. Каким числом будет закрыт счет?

Добрый день.Летом решил поверить мнениям друзей на счёт банка Тинькофф.Разместил депозит, завёл карту, счета открыл валютный/рублевый.Решил попробовать сервис с нано-технологиями (действительно бытует мнение в народе, что банк ваш самый технологичный — живет в «облаках»).Решил проверить как деньги то тратить можно (свои же кровные), нажал на операцию (частичное извлечение депозита) и началось самое интересное.Начали раздаваться звонки сотрудников СБ банка с мобильных номеров, но будучи наученным звонками мошенников пришлось вежливо послать).Написал в чат — переписка доится уже день.Позвонил сам в банк — перезвонили, попросили назвать ряд своих данных (паспорт, дату рождения, …), ответил на все допросы.Далее снова диалоги в чате, селфи, фото с паспортом, ожидания что все решится, но нет оказывается фото не того качества (хотя фотаю все на 11 айфон — куда еще качественнее фото).Начал «гуглить» и понял — я не одинок…https://netesov.livejournal.com/464707.htmlХорошо, что аккуратно вас пробовал — в сбере хоть и сервис не такой технологичный как у вас, но вопросы решаются как правило в течении минут в момент диалога с оператором, да и в офисе кофем поят.

Добрый день, хотелось бы узнать почему а течении льготного периода по кредитной карте при пополнении карты на сумму 3000 руб. удержали 750 руб.?

Я сегодня в отделении банка через терминал делал оплату.1600 р.Менеджер помогала.И вносила деньги.На вместо внесённых 1600 р терминал выдал чек на 500.После этого было составленно обращение.Что в присутствии менеджера была внесена сумма 1600 р.Но по причине поломки терминала по адресу Томск ул иркутский тракт 32.Сейчас тбанк говорит что нас это не интересует.И вам будет идти просрочка и наложен штраф.А в чем моя вина?Если в банке стоит терминал который не работает.Я почему за это должен платить

Добрый день! Сколько можно звонить и спрашивать меня о третьих лицах? Каждый день поступают звонки и постоянно 8:30. Это издевательство какое-то! 

Что за ужасный банк!!! Почему в отделении на Московском проспекте в центре города в субботу обслуживает всего один специалист? Собралась толпа народа. Чтобы элементарно получить уже готовую карточку нужно просидеть в очереди больше часа.!!! Чтобы получить карту банк нужно посетить всего два раза. Я уже четвертый раз приезжаю и всё какие-то сложности. Никак не могу ее получить. То одно, то другое. Жуткая волокита!!! Если бы не необходимость, ноги моей бы там не было!!!

Добрый день, точнее не добрый, моя девушка студент, получает стипендию на вашу карту уже 6-й год, по неопытности напоролась на мошенников, которые позвонили с телефона банка (очевидно что номер был подстроен). Внимание на горячую линию не дозвониться, все операторы заняты, очевидно, ее личные данные были опубликованы или проданы в связи с последними утечками ибо данные карты (полностью) + телефон были известны мошенникам.Вот спустя 15 минут ожидания на линии оператор Татьяна, не хотела решать проблему, она просто отключилась (якобы для проверки паспортных данных спустя 20 минут, так и не появилась)Прошу вас повлиять на ситуацию оперативно, пока еще что-то можно сделать.Данные оставил в поле информации для компании