в течении какого срка и на основании какого закона банк обязан снять арест со счета при предоставлении всех необходимых документов в офис банка лично, распорядителем средств

На работе зарплатные проект Альфа банка. Мне заказали карту, пришло СМС о доставке курьером. Но доставка постоянно переносится и курьеры никак не могут привезти карту.

Сбербанк просто отвратительно поступил . 10 лет была клиентом сбербанка, всегда платила кредиты в срок , все выплачено. Но последние обстоятельства меня просто убивает, просто сволочи пишу и плачу . Прошу у банка помощи,в связи с рождением ребёнка. Я мать одиночка , ребёнка тяну одна , доход снился в три раза. не прячусь не укланяюсь от ответственности, забираю последние деньги у своего ребёнка чтоб оплатить кредит. Но последние уже просто физически не могу вносить. Почему мне отказывают в реструктуризации? Уйду в другой банк.Причём при всем этом меня сбербанк очень сильно обманул , в автокредите. На крупную сумму и ещё отказывают в помощи . 

Дополнительная информацияУкажите ваши ФИО, номер договора и другие данные, которые помогут банку идентифицировать вас и быстрее решить вопрос.Это безопасно: информация из этого поля не публикуется на сайте, а отправляется напрямую банку.

Мне вчера заблокировали карту. Это единственная карта, которую я использую пока нахожусь за границей. И сеглня мне нужно оплатить кое-какие расходы, а не могу, тк нет карты!!! решите мою проблему и разблокируйте мой счет 

Здравствуйте. Получил одобрение в онлайне заявки на кредитную карту с лимитом 240 т.р. Выбрал офис для получения, т.к. никогда не пользовался Альфабанком и хотел посмотреть как устроена работа с клиентами. Посмотрел. Никак работа не выстроена. До визита получал 2-3 звонка несколько дней с приглашением скорее получить карту, уточнил, что т.к. новый клиент, то операция займет до 30 мин, офис по адресу Свердловская область г. Верхняя Пышма, Успенский проспект 20 работает до 19ч. Приехал 16 сентября с запасом по времени в 18-15. Хотел взять талончик по злектронной очереди - сказали не надо, присаживайтесь. Несколько раз проходившие мимо сотрудники спрашивали по какому вопросу - и сразу теряли интерес. Наверное план по выдаче кредиток уже перевыполнили и новый клиент им не нужен. При этом людей, пришедших после меня обслуживали - оформляли выдачу дебетовых карт, решали вопрос по платежам за страховку и т.д. Просидел полчаса и спросил, почему не дали получить талон в терминале на очередь - ответ а зачем, мы и так всех видим. Тогда спросил, почему обслуживают людей, пришедших после меня - ответ "у всех разные вопросы". И снова полный игнор, даже не сообщили,через какое время смогут снизойти до меня.Ну и как после такого обслуживания пользоваться услугами банка?! Причем, чтобы не занимать время сотрудников, я заранее установил приложение банка на телефон, а то они долго и упорно разъясняли новым клиентам, как установить, открыть приложение и т.д. В-общем, пользоваться банком после такого полного игнорирования нет желания. Ушел, т.к. дальше ждать не мог и смысла не было.

Заявлена возможность открыть вклад на 1 месяц. Но технически это не сделать. Банк отказывает в этом вопросе. 

Здравствуйте я Косимжонов Бахромжон Каримжон угли месяц назад числился в реестре контролируемых лиц, уже 10 дней назад меня исключили с реестра все банки востановили обслуживание но только сбербанк не дает доступ активам писал заявление на перепроверку но банк ответил что еще нахожусь в реестре в банку показал что не нахожусь в реестре так как на госуслугах показывает, т банк , втб, уралсиб и тд банки восстоновил обслуживание прошу перепроверить.

Здравствуйте! Карту вчера,15.09.25,заблокировали,точнее-«операции приостановлены». В чат сразу написал,там,до сих пор,тишина! Как можно так долго игнорировать клиента и вообще никак не комментировать ситуацию? Деньги удерживаете,в комиссию банка списали! Я могу допустить проверку,но где обратная связь? В чат пишу,как в пустоту! Как миллионы переводятся мошенникам,сколько везде пишут и говорят об этом,так банки это не видят,а простых граждан с бытовыми операциями-блечат и ещё молчание в ответ!

Нарушать положения своих Условий Банк начал еще в январе 2022г., когда вразрез с п. 3.4.11.Условий, утверждающим, что «Поручение на операции с ценными бумагами действительно в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты его поступления в Банк», исполнил его только через 35 дней, за пределами им же установленного максимального срока.Весь этот период времени Банк никак не комментировал произвольное использование моих денежных средств и не-исполнение моего поручения, а при переводе активов в АО «Россельхозбанк» обозначил место хранения ЦБ как «российский депозитарий». 27.02.2025 Банк сообщил мне уже, что «ЦБ (…) учитывались Банком в вышестоящем иностранном депозитарии CITIBANK N.A на счете номинального держателя Банка, (исх. Банка №462/429000), а 18.04.2025 эта формулировка была дополнена – «…ЦБ были зачислены на раздел Торговый в рамках регламента, CITI счета депо (…) и учитывались на счете номинального держателя Банка, предназначенного для учета ЦБ клиентов напрямую в иностранном вышестоящем депозитарии CITIBANK N.A.(исх.45635/451000). Однако, 5-я стр. этого исх.; изучение документов CITIBANK , ссылки на сайт НКО АО НРД и работа с GPT приводят к выводу, что сотрудники Банка, как минимум ошибаются – CITIBANK не занимается депозитарной деятельность, а является участником The Depository Trust Company , счет номинального держателя принадлежит, не Банку, а DTC-INCOME, а сам Банк располагал в CITIBANK счетом, на который и завел принадлежавшие мне ЦБ без какого бы то ни было согласования со мной. В приводимым Банком фрагменте переписки (исх.45635/451000) мои ЦБ напрямую записаны (record status) за Банком. Он же, Банк, является держателем денежного счета 915-27520700, на который переведены деньги от погашения моих ЦБ. Для CITIBANK , DTC, O.F.A.C. т.д.я никакого отношения к ЦБ не имею – это собственность Банка.Итог всей банковской операции: инвестор поручает Банку выступить брокером по приобретению для некого неких ЦБ, а в финале – все денежные средства от реализации этих ЦБ становятся собственностью Банка.Полная безответственность сотрудников брокерского департамента ПАО ВТБ и его Депозитария-купленные с критическим превышением срока действия заявки ценные бумаги оказались заведены на счет ПАО ВТБ в CITIBANK N.A. с непонятным статусом. После полного погашения ценных бумаг в августе 2024 денежные средства оказались на еще одном заблокированном счете ПАО ВТБ. Сотрудников ПАО ВТБ происходящее вполне устраивает - без участия прокуратуры и вынесенных судебных решений средства частного инвестора отчуждаются в пользу банка с госучастием. На десятки направленных запросов получаю непрофессиональные отписки сотрудников низшего звена, которых происходящая конфискационная практика никак не удивляет. Хуже всего то, что я даже не могу воспользоваться возможностью, предоставленной американским регулятором - распоряжением O.F.A.C (Executive Order) No.50 от 19.08.2022 т.к. для американцкв меня нет вообще - есть ПАО ВТБ (и надыбанные им чужие средства). 

Так и не вернулись Мария 

Что проверять? Есть тариф. Есть условия. Возможности нет.

Мои счета и доступ в приложение Сбербанк онлайн были заблокированы по ФЗ-115, после рассмотрения документов ответа никакого не было, но и счета не разблокировались. В то же время у меня одобрена ипотека от Сбербанка, и осталось выбрать дату сделки и прибыть на сделку.Менеджер по ипотеке отменила сделку из-за отсутствия доступа к приложению Сбербанк онлайн, действующие счета в сбере есть. Как провести сделку в такой ситуации?

Как долго вы будете проверять ?

Добрый день. Образовался долг по дебетовой карте, открытой 2 года назад. Картой ни разу не пользовался. Карта Union pay, рублевая. В задолженности написано комиссия за ведение счета. Подскажите, законно ли это? И где я могу ознакомиться с договором банковского обслуживания подписанного мной? Спасибо.

Почему мне не отвечает ни бот ни специалист?

Здравствуйте, подскажите с меня списали за выпуск карты 6139 - 500 р, хотя при оформлении ничего не было указано, что выпуск карты платный. После получения по факту уже только узнал, что выпуск карты платный(. В поддержке ответили, что выпуск свыше 5 карт платный и на вопрос как закрыть карту и вернуть деньги ,получил ответ можете просто закрыть карту без возврата средств. При этом я заказывал до этого себе кибер карту ее выпуск был бесплатный.

Написала 

Здравствуйте 17 августа закрыл обсолютно все карты после чего пришёл в банк написал заявления на закрытие счёта с того момента все игнорируют в банке 52.000р что делать помогите а то придётся идти в суд 

здравствуйте, меня зовут Анастасия. мне временно приостановили операции по карте, но объясняя причины. попросили документы подтверждающие приход средств, во первых непонятно какие документы, в чат пишу - мне не отвечают. за последние 7 дней как у меня запрашивают, у меня максимум были поступления от молодого человека , от друзей и коллег. Но суммы были не большие, также покупок подозрительных не было. Была оплата каршеринга, сегодня вот была оплата в мфц, оплата продуков в обычных магазинах, были покупки на валберис и озон маркетплейсах там покупала личные товары, ничего особенного и подозрительного. Сама переводила нескольким подругам за все время минимальные суммы до 1000 рублей . Оплачивала волосы для наращивания, переводила несколько раз молодому человек сумму до 1000 рублей,. заказывала еду в доставке, это все, за что я просто не понимаю. В чате молчат, что мне делать. Картами других банков не пользуюсь и возможности открыть карты нет, по этому я просто даже не смогу вывести средства, я осталось без копейки денег, мне как жить и на что существовать теперь ? Помогите пожалуйста 

Оплачивал по QR коду онлайн магазин, 1 раз оплата прошла успешно со второй оплаты аккаунт мою приложения заблокировали, являюсь клиентом банка уже несколько лет и такое впервые, позвонил оператору на что мне сказали явиться в банк с паспортом для подтверждения, очень неудобно и чтобы добраться до офиса мне нужно потратить как минимум 1.5 часа езды, т.к проживаю не в городе. Операторы не смогли мне помочь с разблокировкой, поэтому очень очень неудобно. 

Добрый день. Если я правильно понимаю, я должна вернуть в банк, свои полученные деньги, но это не гарантирует сеятие блокировки?Еще вопрос , кому я буду возвращать деньги если банк не дает мне информации о человеке, который перевел мне деньги? Это третье лицо, через короткое мне вернули долг, связи с ним у меня нет.Как быть? Я обращалась в банк представить информацию об отправителе, банк отказал, сказал что не знает этой информации.Как осуществить перевод? Кому банк его вернет?Если есть информация об отправителе платежа, предоставьте ее мне, я свяжусь с человеком и попрошу его предоставить в банк при личной явке заявление о добровольном переводе средств мне на карту . Буду разыскивать его через милицию. Замкнутый круг. Как перевести деньги назад человеку которого я не знаю? И почему я должна вернуть полученный мною долг?

Привет. Хочу рассказать, что у меня случилось со Сбером — может, кто-то сталкивался с похожим или сам банк это увидит.Короче, давно не пользовался Сбербанком, потому что оплата в магазинах почему-то не проходила (видимо размагнителась). Но у меня там два кредита и кредитная карта.Пришел в банкомат, ввожу правильный пароль как обычно, не получается снять, раз два. И тут внезапно карты блокируют. Вместе с ним и личный кабинет, просто вылетел, а когда пыталась зайти по номеру карты, высвечивается что карты недействительны. зашёл в отделение — сказали, что всё нормально, перевыпустим карту, не переживайте. Вроде выдохнул.Но по итогу сотрудник сказал что вам отказанои пришла смс:«В выпуске карты отказано в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт».И ссылка на условия. Всё. Никакой конкретики.Теперь, из-за всего этого, я не могу нормально оплачивать свои кредиты через приложение. Ходить лично в отделение и платить наличкой жутко неудобно, особенно когда всё можно делать онлайн.Если у кого-то было такое — напишите, как решали. А к Сберу — просьба разобраться. Банк реально был нужен, и просто так я им не пользовалась. Почему заблокировали — непонятно. Хочется нормально пользоваться счётом и картами, а не бегать по отделениям.

05.09 в мобильном приложении мне поступило предложение подключить по акции подписку, я подключила с намерением намерением отключить по истечению месяца, но сюрприз-17 ночью с меня списывают 399 рублей без всяких предупреждений. Ответов оператора я ждала очень долго, и за полчаса кроме как-я составлю обращение, ничем не помогла. Я расцениваю действия Банка как недобросовестные по отношению к своему клиенту, вводит в заблуждение своими акциями и списывает без предупреждений и незаконно деньги.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Я признана банкротом. Направила в банк заявление по согласованию Мирового соглашения по ипотеке. Вопрос, пока банк не дал ответ по заявлению, как я могу оплатить ежемесячный платеж правильно? По каким реквизитам? По номеру счета, номеру карты, номеру телефона? - с карты любого третьего лица?- или строго только со счета третьего лица, которого указала в мировом соглашении?

Добрый день! Отправлено.

Доброе утро! Все сведения, которые Вы запрашиваите я указал в приложении к обращению на сайте "Банки.ру". 

Куда мне отправить эти данные и сколько они будут рассматриваться ? 

Добрый день!Мне было предложено подключить Премиум уровня Silver БЕСПЛАТНО, т.к. суммарный баланс более 3 млн. р. позволял этот сделать. Я подключил услугу 17.09.2025 г. и у меня списалась сумма в размере 1990р за услугу.(как позднее оказалоса, баланс нужно было продержать 30 дней, но об этом нигде не было указано)Я бы не стал добровольно подключать и платить за услугу 1990р, т.к. думал, что для меня услуга бесплатная.Сервисом Премиум я не пользовался ни одного дня, сразу написал об этот в поддержку.Прошу возвратить мне денежные средства согласно ст. 32 и п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" в сроки предусмотренные законодательством.Так же у вас не указано что в случае отказа от подключенной услуги денежные средства соразмерно затратам не возвращаются.  

Добрый день.второй месяц не могу решить вопрос.написала заявление с просьбой ответить на конкретный вопрос:Почему банк в нарушении постановления судебного пристава о сохранении прожиточного минимума от октября 2022г в июле и августе списывает ДС из пенсии.Удержания производит СФР и переводить уже только прожиточный минимум.заставили написать повторно заявление о сохранен ии.Но предыдущее НИКТО не отменял.Так же отказывают в выдачи копии постановления судебного пристава без объяснения причины и ссылки на закон.Прошу разобраться.Нотчук Галина Федоровна 89138950026почта 2166387@mail.ru

Пришел в офис альфа банка сегодня , находящийся по адресу г.Иркутск Ул Кожова 10.Вышла девушка сказала подождать заместителя руководителя, в этот момент мне позвонил звонок, вышел зам руководителя, я поеросил подождать пол минуты, он развернулся и ушел, отказался обслуживать меня. Сотрудника зовут Даниил. После этого я ещё прождал 30 минут, подошёл заново к сотруднику спросил из-за чего так, он сослался на то что у него помимо меня дел много и не собирается ждать пол минуты, а так же что я теперь буду ждать его, спросил сколько по времени сказал "Теперь жди час э, а может и два и три". Прошу предпринять меры и считаю, что данные люди не должны стоять на должности зам руководителя.

Добрый день!Мне на днях исполняется 70 лет, я пенсионерка с проблемным здоровьем, больными ногами и не только, в общем еле передвигаюсь.Проблема вот в чем, я попросила у знакомого в займы 10000 мне перечислили и моя подруга тоже мне закинула 6500Снять из банкомата не получилось, так же как и зайти в онлайн банк. Звонила на горячую линию, мне ничего толком не объяснили и сказали, что только при личном присутствии в офисе банка и писменном заявлении смогут вернут 16500Вы же понимаете, я не из Москвы и у меня на дорогу больше денег уйдет пока я доеду до отделения банка в Москве и потом вернусь домой. Как можно решить вопрос без посещения офиса банка? Это же издевательство, из за 16500 блокировать карту

Добрый день в данный момент я нахожусь за границей нужно воспо деньгами а для этого я должен съездить в банк к сожалению я не могу приехать пока в Россию. могу ли я узнать как я могу другим способом снять блок карты?

Дело в том что я сейчас за границей и требуются деньги, чтобы приехать назад. я обещаю больше не делать не каких сомнительных операций в сбере простите меня пожалуйста

Здравствуйте, вы проверели, мне в банке ответили, было подозрение , что мои карты попали в чужие руки, но такого не было, данные карты есть только у меня. А также я не могу выпустить новую карту, и банк говорит " без обьяснения причин" в выпуске отказано

Здравствуйт,Варвара! В течении какого времени ожидать ответ? Был сбор на заказ фотоальбомов выпускных,нужно было вносить предоплату,банк срывает теперь договорные договорённости и подвёл не только меня,а весь класс!!! А это 30 человек! Если сегодня не внести предоплату,то всё... А деньги на карте почти все школьные. Кто несёт откровенность???В чате "поддержки" ответили шаблонной фразой,после двух суток ожидания ... И опять кнопка "предоставить документы" и "закрыть счет"...В случае закрытия счета -как быстро деньги модно получить? Вопрос крайне острый и важный!!!

Спокойно пользовался картой около пяти лет, была самая хорошая карта, примерно год назад оформил самозанятость и подключил авточеки для регистрации продаж в налоговую. Все было как обычно, вечером захожу в приложение и мне пишет, что доступ в Сбербанк онлайн ограничен, при этом даже нигде не написана причина блокировки. Сходил в офис, там подали какое то обращение, в котором было отказано на следующий день. После этого в поддержке узнал, что причиной блокировки стала какая то компрометация, первый раз услышал такую причину блокировки, оператор объяснил, что данные карты попали в руки третьих лиц, тольк каким образом это могло произойти, если карту я никому не передавалси данные от нее тоже, и почему в таком случае без причин отказывают в разблокировке и выпуске новой карты. В итоге подали новое обращение, ждал почти месяц и сегодня опять получил отказ. В итоге получается так, что карту заблокировали неизвестно за что и нельзя ни разблокировать ни оформить новую. 

Хочу обратиться,что сейчас когда пополняешь счёт,через другой терминал,начала взиматься комиссия, раньше этого не было, и было очень хорошо, а сейчас если положила 2000 р то комиссия бешеная, можно это как то исправить или отменить

31.08.2025 Изменился график платежей по Супер Сплит. Сумма текущего платежа уменьшилась распределилась на 22 месяца с начислением огромной процентной ставки. При платеже в 1,5К рублей 700 рублей это процент. Согласия на данную действия я не двавала. СМС для подтверждения данного действия не приходило, как в других банках. В это же день было написано обращение в чат поддержки банка, но ответа так и не последовало. До сих пор! Да и вообще ни один вопрос со службой поддержки банка не возможно решить, звонишь на горячую линию там тоже не хотят ничего решать. Ужасная клиентоориентированность. Это, видимо, последний раз, когда я имею какие-то контакты с Вашим банком.  

Здравствуйте!По условиям банка первый месяц обслуживания альфа only бесплатный. Подключила в августе, причем даже соблюла условия.Но комиссию все равно списали.В офисе банка меня не предупреждали, сказали, что достаточно соблюсти условия по суммам. Я соблюла.Нет доверия больше к сотрудникам, получается, что обманули.   

Прошло 4 дня с момента вашего сообщения. Как скоро я могу рассчитывать на ответ? Мне звонили из банка по поводу данной темы, письменное обоснование попросил отправить на почту, так и не отправили. 

Вчера, после внесения наличных в банкомате ВТБ, меня заблокировали. Почему?

Добрый день! Условия для подключения Озон Ultra у меня выполнены. В чате поддержки оператор заявил, что Озон Ultra будет доступен с 08.09.2025 г с 06:00. На данный момент этого не произошло. Теперь операторы отвечают, что Озон Ultra будет доступен только после появления баннера, а когда появится этот баннер никто не знает. Очень интересная ситуация. Т.е. сначала заявляют, что подключение будет возможно после выполнения условий, а когда условия выполнены, ответ один - ждите. А сколько ждать? Этого никто не может сказать. Какое-то не серьёзное отношение банка, если честно. Услуга мне либо положена при выполнении условий, либо нет. Или как?

15.09.25 в 18.55 при попытке входа в онлайн-банк мне высветилась ошибка, что доступ запрещен. На горячей линии мне сообщили, что нужно идти в офис, чтобы выяснить причину. При поездке на такси, платеж не прошел, т.к. карта тоже заблокировалась.На следующий день (16.09) я обратился в офис банка, с просьбой разобраться в ситуации. Сотрудник не смог назвать причину блокировки, принял обращение и сказал, что со мной свяжутся. Прошли уже сутки, никакой дополнительной информации не появилось.Я являюсь активным пользователем банковских продуктов, в том числе продуктов привелегии, страхований авто и вкладов (сумма более 6 млн лежит у вас).Переводов третьим лицам не совершал и не принимал.Сейчас я лишен доступа к своим средствам, и другим оформленным продуктам, т.к. доступ заблокирован.Прошу:Сообщить официальную причину блокировки моих карт и счетов.Снять блокировку с моих счетов и восстановить возможность полноценного использования банковских услуг. В случае технической невозможности разблокировки – обеспечить возможность открытия и выпуска новых счетов/карт через офис и/или мобильное приложение.

Начну с того, что я заказала себе дебетовую карту. Никакую больше. Только её.29 августа приезжает курьер. Очень долго и быстро тараторит про дебетовую карту, а потом сразу же начинает говорить про кредитную. Я не успеваю опомниться, поверженная его бесконечной речью, подписываю договор на кредитную карту, хотя даже НЕ ХОТЕЛА её себе. Курьер и не спросил "Не хотите ли вы приобрести?" Просто навязал её мне, а я в состоянии аффекта её взяла. От дальнейших его предложений по Т-мобайл, инвестициям - я отказалась, хоть он и пытался мне их тоже навязать.Заявку на расторжение договора по кредитной карте и её закрытие я отправила через поддержку в тот же день, испытывая жуткий дискомфорт после произошедшего. Заявку принимала Ольга.До 05.09.2025 мне должны были позвонить для подтверждения расторжения договора. До этой даты (включительно) никто мне не звонил. Звонить начали с 09.09. Я была против звонков и по личным причинам не могла ответить.Сегодня я решила написать в поддержку и узнать действительна ли ещё моя заявка, и возможно ли подтвердить расторжение договора БЕЗ звонка мне. На все вопросы я готова ответить в чате. Главное чтобы помогли и всё благополучно разрешилось. Но никто мне не ответил.Пока что Т-банк ассоциируется у меня только со стрессом. Я столько испытала переживаний из-за этой кредитной карты, которая мне вообще не нужна, что врагу не пожелаешь.Прошу войти в моё положение и если есть возможность без созвона всё решить, то я буду очень признательна. Надеюсь на понимание и оперативную работу. Думаю, что каждому банку важно, чтобы их клиент не чувствовал себя некомфортно и оставался только доволен сотрудничеством.

14.09 Яндекс Банк без предупреждения заблокировал мой аккаунт приложения и соответственно все счета и доступ к моим денедным средствам. На экране приложения просто надпись - ДОСТУП ОГРАНИЧЕН, чтобы узнать причину напишите нам. На все сообщения в поддержку отвечают шаблонами - ожидайте. Нет никаких данных и обьяснений в чем причина блокировки денег и приложения. На горячей линии та же история, ждите! Внятных ответов, обьяснений в чем причина и тем более сроков прояснения вопросов НЕТ. -Ну можете отправить фото селфи с паспортом, якобы пригодится. Напишите на почту - написала, с приложением того же селфи, ответ, что не мы занимаемся ЭТИМИ вопросами (вопрос какими? И вообще чем занимается поддержка Яндекс банка?), и вновь ссылка на поддержку в приложении. Сегодня уже 17.09 — доступ к моим деньгам до сих пор закрыт. Все деньги в Яндекс Банке. То есть сейчас не могу ничего оплатить, и фактически без денег.  По факту получается, что Яндекс банк без обьяснения причины удерживает мои личные денежные средства уже более 3х суток. По закону такие проверки должны занимать не более 1–2 рабочих дней, но на деле никакого движения в решении этого вопроса нет. Отвечают шаблонами, что ожидайте, коллеги занимаются.Банк не соблюдает сроки в соответствии с 115-ФЗ, где четко указано, что банк не в праве блокировать счет на более, чем на 2 рабочих дня!

Какие сроки решения вопросов? Все деньги заблокированы. 

Здравствуйте. 19 мая меня ограничили по 116ФЗ. 9 июня я получила ответ от ЦБ, что информацию об обоснованности включения они получили от Тбанка и посоветовали мне обратиться в ТБ за разьяснениями.Почти месяц я ждала, но ответа не было. Я вновь обратилась , на что мне дали шаблонный ответ, что разбираются, извиняются, ожидайте..Длиться это до сих пор.. Постоянные переписки, отписки.. Никто не говорит, какая операция не устроила ТБ, хотя я имею право знать, в чем меня обвиняют!! Что мне дальше делать?

В чем причина блокировки, неужели еще не определились с этим за трое суток? Или просто не считаете нужным информировать об этом клиента???

2 сентября Озон Банк заблокировал мне р/с ссылаясь на 115 ФЗ, я написал заявление о закрытии счёта и прикрепил реквизиты р/с в другом банке для перевода остатка со счёта. Также в банк направил пояснения о ведении своего бизнеса плюс половину имеющихся договоров с контрагентами, выписки за 2025 г. по другим р\с, всё это отправил в чат и на электронную почту Озон банка, везде получил подтверждения что документу ими получены, но дополнительные пояснения не требуются в связи с закрытием счёта. Но до сих пор на сегодняшний день счёт не закрыт, деньги мои мне не вернули, сумма не маленькая. Отвечают заранее заготовленными шаблонами, только имена операторов меняют, а текст один в один. и ни какой конкретики. Попросил у банка договор, на что вообще не отвечают, хотя девушка которая приезжала в Краснокамск и открывала мне р/с уверяла меня, что договор придёт мне на электронную почту подписанный со стороны банка, встреча с этой модам была мною назначена в кафе, кафе выбрано было мной не случайно, кафе в котором происходила встреча принадлежит моим друзьям, поэтому у меня есть видеозапись на которой чётко видно и слышно как девушка убеждает меня, что договор придёт мне на почту, соответственно храню все скриншоты переписки с Озон банком, и записи разговоров с операторами банка. Далее по денежным средствам, как я уже говорил на счёту сумма осталась не маленькая, теперь помимо того, что контрагенты чьи деньги повисли на счёте не хотят со мной иметь ни каких дальнейших отношений, так я им ещё теперь должен возместить за не выполненные работы - неустойки, штрафы, это не считая сумм которые повисли на счёте. Помимо всего этого у меня есть ипотека до 48 года, автокредит, обязанности по коммунальным платежам и т.д., есть четырёхлетний "особенный"ребёнок , которого нужно каждый день водить к различным специалистам, которые предпочитают брать сразу и наличкой. На маркетплейсе Озон выкупленных заказов полтысячи и в основном это оборудование для выполнения работ, и банк мне ещё смеет говорить про 115ФЗ. Я бы не хотел доводить до суда, но чувствую придётся, а через суд я получу не только свои деньги, но и компенсацию за всё что потерял и за моральный вред.ФЗ №115 НЕ ЗАПРЕЩАЕТ ЗАКРЫТИЕ СЧЁТА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. ст. 859 ГК РФ ОБЯЗЫВАЕТ БАНК ЗАКРЫТЬ СЧЁТ ПО ТРЕБОВАНИЮ КЛИЕНТА И ВЫДАТЬ ОСТАТОК СРЕДСТВ. КОНСТИТУЦИЯ РФ (ст. 35) ГАРАНТИРУЕТ ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ И ЗАПРЕЩАЕТ ЛИШАТЬ ИМУЩЕСТВА БЕЗ РЕШЕНИЯ СУДА. ВЗЫСКАНИЕ НЕУСТОЙКИ (ст. 23.1 ЗоЗПП) МОРАЛЬНОГО ВРЕДА И ШТРАФА 50% ОТ СУММЫ (ст. 13 ЗоЗПП)

Добрый день. По горячей линии заказали деньги 15.09.25. Сказали 17.09.25 приехать. 17.09.25 в офисе банка не выдают деньги. Утверждают, что денег нет. Говорят, что скорее всего могут выдать после 16:00. Это как так вообще ? Для чего люди заказывают деньги, если вы не выдаете все равно в срок ?Родители приехали издалека в город, а их мурыжат ожиданиями. Родителям 70+. Одно дело, если бы не заказывали! А тут заказанные деньги не выдают ужасный банк и обслуживание колхоз.

Добрый день, подскажите пожалуйста как можно восстановить смс оповещение по номеру телефона после смены оператора. 

В августе и начале сентября пользовался обменниками, чтобы поменять отложенные на черный день, которые были приобретены на свой личный белый доход, о чем есть соответствующие налоговые декларации. В результате Сбер добавил меня в базу по 161 ФЗ 3.09.2025 и не желает идти на контакт, также не желает объяснить причину включения в эту базу. ЦБ РФ прислал письмо, где утверждает, что не может удалить меня из этой базы на основе того, что именно Сбер настоял на включение меня туда. В итоге добавление в эту базу было в результате бага или ошибки сотрудника Сбера, но ни Сбер, ни ЦБ РФ не желают брать на себя ответственность за это. Я остался без доступа к онлайн банкингу всех банков и нет возможности ни оплачивать кредиты, ни пополнять кредитные карты. 

Переход был с Теле2 на Тмобайл

уже 9 месяцев длится переписка и посещение банка ВТБ для снятия блокировки с ЛК и счетов , все без результативно, сегодня отправил последнее обращение в банк, если не будет результата - общащаюсь в суд.

А что делать если я за границей я как туда приеду?

Я зазкал карту, но снова пробелма. В чате банка мне ответили так "Благодарю вас за ожидание. Вижу, что регистрировали обращение по вопросу оформления карты и по нему был направлен следующий ответ: К сожалению, сейчас мы не можем оформить карту. Для оформления новой карты вы можете обратиться в любой удобный офис банка, не забудьте взять паспорт. Приносим свои извинения.Вероятно у вас не получится оформить карту с курьером и поэтому вам не поступает звонок."Но если я поеду в офис, там тоже ничего не получится. Поймте у вас в банковской системе моя учетная запись кривая/битая. С ней пробелмы, нужно ее испрвлять или удалить и заоново создать.  

15.08.2025 года у меня завершилась процедура реализации имущества и Арбитражный суд определил списать с меня все долги. У меня была кредитная карта. Я хотел ее закрыть, чтобы она не отображалась в приложении. В кредитной истории она висит как долг 0 рублей, когда остальные банки в 30 днейвный срок списали задолжность и больше я их не вижу.Я обращался в чате, звонил на горячую линию, обращался в отделение банка. В чате мне ответили, что карта закроется автоматически через 30 дней после вынесения судебного акта, но этого не произошло. В отделении отказались закрывать счёт и карту, сославшись на то, что там имеется задолженность. На горячей линии ответили что Сбербанк сам решает когда ему закрывать карту, и он вправе это выполнить по истечении 5 лет.Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть счет и привязанную к нему карту.

Добрый день! мною была взята ипотека в Сбербанке на строительство дома. Недавно нужно было внести документы о завершении строительства, мы предоставили ЕГРН ю, страховые полиса, оценка дома. 22 августа мы оплатили платёж по повышенной ставке, а к платежу 22 сентября нас сотрудники банка уверяли о том, что платёж снизится и будет как раньше! На сегодня, 17 сентября, нам ничего не изменили в дом клике. Мы были в офисе банка, сотрудник говорит что у них в системе ставка изменилась и платёж соответственно тоже, но к сожалению, мы в личном кабинете ничего не видим. Вообще, все изменения должно было произойти ещё 14-го – 15 сентября автоматически, но 15 сентября в личном кабинете изменений не было. В дом клик сотрудники создали техподдержку обращение, которое рассматривается от 5 до 7 дней в среднем соответственно.к 22 сентябрю наша процентная ставка как нам говорят может измениться а может, не измениться и платеж будет вновь повышен! Но денег столько на оплату платежа к 22.09 нет у меня, пожалуйста, помогите в решении вопроса!

Списали комиссию 2990 , за открытие вклада ко орви даже не пользовалась и не знала что у меня это открыта , банк меня не проинформирова, написала в поддержку , составила обращение банк отказал , хотя я вообще не была в курсе этого открытия ! 

Снимал деньги в банкомате, 200р, заблокировали счет и карты. Без обьяснения причины. Связался с оператором, оставил заявку. Пришел ответ: мы рассмотрели ваше обращение №250916-7001-529227 от 16.09.2025. Не можем разблокировать или перевыпустить карты согласно п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт. Т.е. без обьяснеий.Причина в снятии наличных в размере 200р в банкомате Сбера? Что теперь делать с номерами СберМобайла? больше 10 лет пользуюсь, и тут такое.

Глава ЦБ 14.09.2025 года выступила с заявлением, что "ЦБ заметил всплеск жалоб по необоснованным блокировкам. Теперь улучшают обмен данных с банками." За последнюю неделю банк ВТБ и его филиал РНКБ БАНК филиал ВТБ два раза блокировал мне карту физлица. Обслуживаюсь в ВТБ и как ИП и как физлицо, все операции по счетам и картам прозрачны и ничего не менялось годами. Вопрос, когда вы дщоработаете механизм блокировки карт направо и налево и перестанете блокировать карты добропорядочных граждан, обслуживающихся с вашем банке?

Добрый день. после того как исчезло приложение банка для iPhone пользоваться онлайн стало крайне неудобно, поэтому использовал втб-онлайн через браузер, для пополнения (открытия) счета т.к. выгодные условия по вкладам и личных нужд. 16.09.2025 попытался войти в втб онлайн но высветился Банер, что личный кабинет заблокирован из-за подозрительной активности, просим обратится в отделение банка. 17.09.2025 я отправился в банк для разблокировки личного кабинета. но был неприятно удивлен, что мой личный кабинет был заблокирован согласно действий 115-ФЗ. оператор объяснить не смогла, что послужило причиной данной блокировки ссылаясь на то что данная информация не раскрывается, сказала лишь то что были подозрительные операции, я точно знаю что ближайшие полгода я переводы осуществлял либо со своего счета в другом банке либо со счета втб, но также себе, остальные операции проверить не могу так как нет доступа в личный кабинет. Оператор объяснила что нужно закрыть счета и перевести деньги на счет в другой банк. Других способов нет. Я написал заявления и ушел ждать две недели. Теперь возник ряд вопросов: почему банк наложил ограничения в одностороннем порядке без предупреждения и какие документы предоставить для снятия ограничений. 

уже боль 10 дней ни как не дают доступ, если я в реестре друшие банки тоже не должны работать т банк уралсиб втб банк все работает у меня т банк смс прислал, Восстановили обслуживание, так как МВД исключило вас из реестра контролируемых лиц, как так? 

Добрый день, видимо случилось какое-то недопонимание.- Я уже направлял письмо в Банк России через интернет-приемную- Мне пришел ответ, в котором сказано, что мой аккаунт заблокирован по запросу Банка ВТБ (ПАО) и для разъяснений я должен обратить в Банк- В обращении в Банк ВТБ я указывал необходимость разъяснения оснований по которым был подан запрос в Банк России, для того, чтобы я мог предоставить сведения позволяющие инициировать исключение данных из базы.На данный момент, мне все еще неизвестно, какие именно операции считаются подозрительными для предоставления вышеуказанных сведений

Опять пропали на неделю. Да уж, с таким отстойным обслуживанием я сталкиваюсь впервые. Такое ощущение, что сотрудники Сбербанка обучены только ответить в чат "я занимаюсь вашим вопросом" и всё, дальше они пропадают 

ответа так и нет

Мне нравилось пользоваться вашим банком, так как я являюсь самозанятым и было удобно разграничивать работу и личные средства, чтобы не путаться в операциях которые необходимо задекларировать как доход, Как бы это не было грустно но я согласен закрыть счет в вашем банке, хоть и причин такого предложения от вас я никогда не узнаю, сейчас для меня главное чтобы ситуация разрешилась положительно, какие мои дальнейшие действия чтобы закрыть счет? Доступа к личному кабинету у меня нет  

Добрый день! Обслуживаюсь в данном банке уже 7 лет, 2,5 из которых отработала персональным менеджером по обслуживанию ЮЛ. Пользуюсь несколькими продуктами банка и ранее нареканий по работе не возникало. НО 15 апреля 2025 года банк застал меня врасплох своим неожиданным появлением на пороге моей квартиры. Представитель заявил, что его отправили актуализировать мои персональные данные. Несмотря на мое негодование, мы все обновили. После моего обращения в поддержку, мне заявили, что сотрудник приезжал для актуализации моих данных, а также принесли извинения за беспокойство. Я спустила ситуацию на нет и благополучно забыла об этом. 29 июня мне привезли сим-карту по моей заявке и еще раз обновили данные. И тут началось самое интересное. 23 июля 2025 года снова в домофон звонит растерянный молодой человек и заявляет, что его прислали из Т-банка. Угадайте зачем? Снова обновить мои данные. Без звонка, без СМС, без push-уведомления. Просто захотели, просто прислали. Честно говоря, моему возмущению нет предела. Пишу это обращение 17.09.2025. С 23.07.2025 мой вопрос очень тщательно решает служба поддержки. На мои звонки и вопросы о решении ситуации - разводят руками: "Видимо много обращений, но мы решаем. Ждите, вам поступит звонок или сообщение в чате". Сроки решения не обозначают. Согласно Федеральному закону от 4 августа 2023 года №442-ФЗ, банки и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Этот срок может быть продлён на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения. При этом банк должен уведомить заявителя о продлении срока с указанием обоснования. Итог - закон дает 25 рабочих дней на ответ. С момента моего обращения прошло уже ровно 40 рабочих дней. И по прежнему, ни одного звонка, ни одного смс или push-уведомления. Любые открытые источники гласят, что банки не имеют права приходить к клиенту для актуализации данных без предупреждения. Даже выездные группы взыскания всегда предупреждают клиентов о предстоящем посещении. Соответственно, возникает вопрос, почему многоуважаемый банк нарушает мои права и границы, а также, что немаловажно, законы? Когда мне ответят на вопрос насчет беспредельных действий и полного игнорирования нарушений? Куда стоит обращаться и писать, чтобы меня услышали, а не отвечали типичными скриптами?

Когда????Что еще нужно?

Пользовался сбербанком на протяжении 5 лет, в итоге заблокировали по Компрометации данных, блокировку снять уже не могу два года, говорят система не дает, по поводу разблокировки ответ дать не могут, помогите решить вопрос

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ!28.08.2025 г. без предварительного уведомления и объяснения причин были заблокированы все мои карты, счета, а также доступ к личному кабинету в вашем банке. Уведомление о блокировке я не получал, а факт ограничения доступа обнаружил при попытке совершения операции.При посещении офиса банка сотрудник устно указал, что блокировка связана с Федеральным законом № 115-ФЗ, однако конкретная информация о том, какие именно операции вызвали подозрения, предоставлена не была. Мне было предложено написать объяснительную по двум переводам от физических лиц за последние три месяца, однако без предоставления точных данных о операциях я не могу дать корректные пояснения. В результате, объяснительная могла содержать неточности.На основании изложенного, прошу: Предоставить точный список операций (переводов), которые вызвали подозрения у банка и привели к блокировке. Предоставить возможность подготовить подробную объяснительную с обоснованием указанных операций после получения точных данных. Восстановить доступ к счетам, картам и личному кабинету до завершения проверки, так как блокировка создает существенные трудности в повседневной жизни и финансовой деятельности. Рассмотреть возможность разблокировки в кратчайшие сроки, так как карта ВТБ является моей основной платежной картой, а длительное решение вопроса (уже более двух недель) создает дополнительные сложности. Подчеркиваю, что я готов к сотрудничеству и предоставлению всех необходимых документов, однако для этого мне требуется полная информация от банка.Для меня ВТБ является основным банком, я активно и лояльно пользуюсь его услугами, а данная карта была моей основной расчетной. В своих планах я рассматривал дальнейшее развитие сотрудничества с банком, в частности, открытие счета для индивидуального предпринимательства.Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и предоставить ответ в письменной форме.

Какая причина начисления процентов по кредиту, который мне не был выдан? Начисление процентов по договору идет по ИСПОЛЬЗОВАНИЮ средств. Повторюсь, средства кредитные мне заблокировали на счете сразу же. Мне не удалось их ни снять, ни перевести, ни че го. Фактически - банк мне выдал кредит (перечислил средства на счет), заблокировал счет до любой моей манипуляции с деньгами, доступа к средствам, к личному кабинету - у меня не было! Банк начислил процент! За что? За свою же блокировку и препятствование использованию кредита? Я не смогда воспользоваться деньгами, еще раз повторяю. Банк по своему же решению попрепятствовал этому использованию. Необоснованное обогащение 💪 

А вы читали изначальное сообщение? Залог был на лицо, которое никогда не являлось владельцем тс. На тот момент оно даже в границах РФ не находилось. Как ваши сотрудники поставили в залог авто, которое принадлежало (на тот момент) иностранному гражданину и даже не находилось на территории РФ?Можно ли получить советы касательно этого, а не стандартные отписки на уровне бота

Я пенсионер, мне 80 лет, я никогда не подключал никаких услуг, но альфа банк без совестно списал у меня 396р и не хочет их возвращать. Номер обращения в альфа банке A25091712220 прошу помочь и вернуть мне мои не справедливо списанные 396р. Я пенсионер, мне 80 лет, для меня это большие деньги 

Обнаружил на моём счету операцию из сервиса Яндекса - Яндекс. Лавки. Задал вопрос банку, почему совершена данная операция. Изначально банк послал разбираться в Лавку, но в Лавке сказали разбираться в банке. Что уже неприятно.Далее после пары уточняющих вопросов заблокировали вообще доступ к аккаунту без предупреждения, ко всем счетам, так что вообще не зайти в приложение. Вместо блокировки одной карты, по которой была подозрительная операция - ЗАБЛОКИРОВАЛИ ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ!Никогда ничего подобного с другими банками не встречал.  

необходимо найти карту банка втб . в которую перевели продукт рнкб банка .для входа в интернет банк .для осуществления платежей

Так а карту я смогу наконец получить? Или не ждать, заказать в другом банке?

да теперь есть, но ваш ответ просто шаблон, в письме предлагается приехать в офис, хотя тут же в письме чуть ниже написано, что я уже там был с датой, времяенем и номер окна и мне отказали в банке

Добрый день, Можно ли у вас оформить исламскую рассрочку получение денежных средств. Хотим купить участок 

Можно ли закрыть заблокированный счет через отделение банка в Перми, чтобы не тратить деньги на нотариуса?

Являясь клиентом ozon банка. Недавно хотел подключить сервис ozon ultra, имея на счету более 1,4 млн ( больше 2 месяцев). Это единственное условие для подключения сервиса. Кнопка для подключения услуги для меня не активна. Оператор не смог решить данную проблему и не дал вразумительного ответа, почему для меня не доступен этот сервис. Сказал просто ожидайте. Сколько и почему мне нужно ждать не объяснили.Позже мой друг, имея на счету похожую сумму подключил эту услугу без проблем. Я не могу понять причину отказа банка мне. 

В начале Августа, моя жена уговорила меня открыть счет в ВТБ г. Ухта пользуясь акцией приведи друга. Вознаграждение 1000 рублей ей на карту и соотвественно на мою тоже. Условие, потратить 5000 рублей с моей карты мы перевыполнили, и кроме того я еще на накопительный счет положил. Но теперь сотрудники банка говорят, что мы якобы не выполнили условия и поэтому никакокого вознаграждения не предвидится. Пожалуйста проверьте историю покупок с моей карты. 

банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру  Ранее я обратился в офис банка,чтобы снять ограничения или перевыпустить карту.Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил.  При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт.  На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк». Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком.  Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.  Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное прилож

Добрый вечер , пользовался картой сбербанк почти пол года, все было нормально, на днях карты и счета заблокировали , было подозрение на компраментацию данных, писал в поддержку, обьяснял , что картой владею только я. Но банк отказывается перевыпускать мне карту и разблокировать счет , при чем без обьяснения причин

Здравствуйте, получилось ли разобраться в ситуации?

04 .09.25 после долгого перелета и плохого зрения,ошибочно перевела таксисту 1500 р за проезд с кредитной карты.Моментально обратилась в банк с просьбой решить вопрос,на что оператор уверил что не стоит переживать,мол всё решит.Поинтересовалась,не будут ли капать проценты. И вот 18.09.25 случайно зашла в онлайн банк и ужаснулась ,у меня растут проценты за перевод таксисту.Оказвается,меня обманули в банке,что вопрос решен,и никто не предупредил о нарастающих процентах.Вынуждена обратиться в суд!

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпускает мои карты ( Кредитную и Дебетовую ) так как была компрамитация данных - я обычный пользователь Сбербанка так же у меня была кредитая карта ( 50000р) получаеться что я ею не пользуюсь а платить нужно за обслуживания карты которой даже нет так как там сумма на момент блокировки была снята ...Здравствуйте, банк не перевыпускает мои дебетовые карты, так как была компрометация данных (это мне сказали в отделении банка)Я обычный пользователь сбербанка и ничего противозаконного не делаю, перевыпустить карту хочу для дальнейшего пользовани, а так же получения на этот счет заработной платы, в скором времени собираюсь оформлять Ипотеку. Но теперь у меня назревает вопрос, как мне нужно будет платить ипотеку, если у меня нет доступа к личному кабинету Прошу вас снять компрометацию с моего личного кабинета и дать возможность перевыпустить карты. Полагаюсь на ваш опыт и профессионализм. Благодарю за внимание к этому вопросу. 

Обращалась дважды, но там не дали ответ. 

Добрый день, Яндекс пей установил ограничение доступа, но причуну блокировки не называет. Чего то не законного не соверщала. На счету находятся деньги, которыми я не могу воспользоватся в своих же нуждах. Ответа от техподдержки не могу получить уже неделю. Это вообще не законно!

В чате нет ответа, может тут отреагируют. В данный момент нахожусь в ПВЗ и не могу забрать свои заказы🤦‍♂️ В соответствии с вашим запросом предоставляю пояснения: 1. Цель открытия Ozon Счёта Ozon Счёт открыт для использования в личных целях: получения переводов, осуществления безналичных расчётов, оплаты товаров и услуг, а также хранения денежных средств в рублях. 2. Источник происхождения денежных средств Денежные средства поступили от реализации валюты посредством сервиса P2P на платформе, добыта на принадлежащем мне оборудовании (ASIC-устройства), приобретённом за собственные средства. При необходимости готов предоставить подтверждающие материалы: • фотоматериалы оборудования, • скриншоты истории сделок и операций на платформе, • выписки из личного кабинета. 3. Экономическая целесообразность операций Зачисление и последующее использование средств обусловлено необходимостью конвертации валютных активов в рубли для их дальнейшего применения в личных целях, включая оплату текущих расходов, исполнение кредитных обязательств и содержание семьи. 4. Правовая основа Обращаю внимание, что действующее законодательство Российской Федерации не содержит прямого запрета на владение, добычу и отчуждение валюты частными лицами. В частности: • Федеральный закон № 259-ФЗ от 31.07.2020 «О цифровых финансовых активах, цифровой валюте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» закрепляет определение цифровой валюты и порядок её использования. • Действие 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» предусматривает обязанность предоставлять банкам сведения о происхождении средств, что я выполняю в полном объёме. Таким образом, мои действия полностью соответствуют законодательству РФ и не содержат нарушений установленных требований.

Можно ли написать заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов в отделении банка в г Пермь?Либо дистанционно закрыть? Имею подтвержденную учетную запись на Госуслугах и зарегистрирован в системе [censored] (подтвержденные биометрические данные).

Добрый день! Произошла неприятная ситуация, 25.01.25 г. произвела предоплату за двери и комплектующие на сумму 55000 рублей, а 28.01.25 внесла остаток оплаты 26408 рублей. Обе операции производились при помощи карты "Совкомбанк" собственными средствами. Продавец оказался недобросовестным, переносил сроки доставки, оправдываясь тем, что поставщик задерживает, но с 28.01.25 по текущий момент (18.09.2025г.) товар я так и не получила. Я обращалась в суд с данным вопросом и выиграла его (решение от 17.06.2025г.), суд признал продавца виновным и обязал его вернуть оплаченные мной средства + дополнительные штрафы и неустойки. 09.09.25г. я обратилась в поддержку банка "Совкомбанк" для принудительного возврата денежных средств от недобросовестного продавца, для аннулирования операции на сумму покупки, а именно 55000+26408 (81408 рублей), поскольку в суде также было принято решение о расторжении нашего с продавцом договора в виду неисполнения своих обязательств. Однако, в ответе от 17.09.25 года банк указал следующее: "Уважаемая Любовь Игоревна! Ваше обращение №107092551 рассмотрено. Учитывая, что Вами было инициировано судебное разбирательство, решение будет принято судом в рамках рассмотрения дела. ПАО "Совкомбанк"".Поясню, суд вынес решение (которое и было прикреплено в обращении) - расторгнуть между мной и продавцом договор и обязатель его вернуть денежные средства. И обращалась я в банк для оспаривания операций именно для того, чтобы банк посодействовал мне в возврате денежных средств непосредственно по произведенным операциям. Несмотря на то, что в чате поддержки специалист пишет мне: "Я вижу, что обращение от 09.09.2025 не закрыто. На текущий момент рекомендую вам ожидать ответа.🙏" - я же вижу в личном кабинете, что рассмотрение моего обращения завершено не в мою пользу и стоит статус - Рассмотрено, ответ направлен.В поддержке мне, к сожалению, не смогли описать подробно саму процедуру по оспариванию операций, поэтому прошу компетентных в данном вопросе сотрудников помочь мне разобраться с этим вопросом и посодействовать в возврате денежных средств.

Написал, до сих пор нет ответа

Добрый день. Какое время должно пройти чтобы решение изменилось и какие действия в это энное время должн произвести владелец карты чтобы сняли ограничения и блокировки? Каким образом должны доказывать что не преступники (мошенники или террористы) если банк со своей стороны даже не запрашивает дополнительные документы чтобы разобраться в ситуации. Получается проще заблокировать, подать данные в Росфинмониторинг и закрыть вопрос. Я так понимаю что дальнейшей инстанцией в решении вопроса Центробанк и суд?

Добрый день Пополнение лимита карты сделали 4.09 и сотрудник банка сказал что у меня льготный период карты по 4 число По итогу стоит 2 Обидно Так Как планируешь свои расходы и дни зарплат

Добрый день, в июле 2025г. я увидел рекламу Альфа банка, что возвращается бесплатная кредитная карта, я немедля заказал себе такую карту. Через пару дней представитель банка принес мне карту на адрес и подтвердил что она действительно с бесплатным годовым обслуживанием, первый год.Но вот что я узнал сегодня когда закрывал эту карту:1. У меня было списание 990р. на момент начала пользования картой.2. Подключены платные СМС оповещения. 3. Списано за страховку 150р.Вопрос: - почему вы не информируете клиента о скрытых списаниях, а также вводите в заблуждение и обманываете что условия по данной карте БЕСПЛАТНЫЕ???   

Хорошо, а как мне забрать мои деньги у вашего банка? Это не законный отъем денег у населения, это же мои деньги, не ваши!  

Здравствуйте! Вопрос актуален, напомните какую информацию нужно выслать.

Мне жить не на что всё что есть в вашем банке 21000 это всё что есть вообще на данный момент долго ждать очень кушать охото работать охото дайте пожалуйста возможность