где ответ

29 июня 2026 обратилась в чат банка с требованием оспорить перевод сбп - я переведа деньги мошеннику. Оператор в чате должен был сформировать претензию, чтобы банк на банк получателя инициировал оспаривание как это указано в правилах в НСПК. Оператор отказал , ответил что их банк ничего не должен. В данном случае я сам дурак , тут не поспоришь , но у банка есть определенные обязанности и возможности при этом . по моей жалобе на обслуживание ответили очень формально, типа сожалеем, но до свидания. Так какой процесс в вашем банке если клиент инициирует опротестование перевода ?  

То есть подключение без спроса и согласия это норма?! Очень странный ответ, на мое потерянное время решить вопрос. Жду компенсации, так как я потратил на ваши проблемы час своего лишнего времени и он оплачивается как час моего рабочего времени. Или жду иные предложения по номеру телефона.

«АО "Альфа-Банк" грубо нарушает требования ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. С принадлежащих банку номеров на мой номер телефона [укажите ваш номер] ежедневно поступает по 13–14 звонков службы взыскания (автодозвон). То, что я не снимаю трубку, не дает банку права осуществлять террор звонками. Согласно позиции ФССП и судебной практике, избыточное количество попыток дозвона в течение суток квалифицируется как психологическое давление и нарушение порядка взаимодействия. Требую немедленно скорректировать настройки автодозвона робота в соответствии с законными лимитами (не более 1 звонка в сутки). В противном случае детализация вызовов за текущий месяц со всеми скриншотами будет направлена в ФССП для привлечения банка к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ».

передумала заказывать 

Ожидаю ответ

Добрый день! Вчера целый вечер ломал голову как перевести деньги на счет другого банка. Ничего годного не нашел. Не подскажите? 

где ответ?

Жду решения 

Добрый день.Альфа-банк подключил пожилой родственнице опцию Альфа-смарт без ее ведома, была списана комиссия 399 руб. Обратились в банк, было отказано в возврате денег. Прошу вернуть сумму в размере 399 руб, привилегиями подключенной опции не пользовались.

Оставил отзыв, обещали 500р выплатить, нету денег, где?

Здравствуйте. 1 мая была пятничная акция во "Все инструменты", в середине июля обещали кэшбек 1000 баллов. До сих пор не начислили. Несколько раз писала в поддержку. Прошло полтора месяца, одни отписки, типа, ждите ответ. Никакой конкретики. Получается, обман. Что дальше делать? Куда можно написать?

26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тысяч), но на экране отобразилось "зачислено 95 000". Далее было внесено еще 5 000, так как на тот момент нужно было оплачивать кредит и сумма 100 000 была необходима на счету. В тот же день составили обращение в банк о пересчёте, но получили отписку, с суммами, которые были зачислены на счет. Как могло так получится, денежные средства пересчиьавали перед тем, как вносить в банкомат. Что дальше делать в такой ситуации?

26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране банкомата высветилось, что зачислено 95 000! После этого внесли еще 5 000, так как из-за списания кредита необходимо было иметь сумму на счету 100 000. Оставили обращение в банк, но получили "отписку" с датой внесения средств и суммой, которая зачислена. 5 000, при вложении в банкомат первых 100 000 так и не были зачислены! Банк не провел инкассацию для пересчёта! Что делать в данной ситуации?

Пропал мобильный интернет  

Добрый день! 28.08.2026г получил дебетовую карту «Апельсин карта» без кредитоного лимита, а сегодня - 30.08.2026г. в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽ Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0JNNWC/6 от 28.08.2026 », , о которой меня не предупреждали, ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и, тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

 всё,что могут написать представители банка :"Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса ) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом." ДВА РАЗА ОТПРАВЛЯЛА НА ЭТОТ ЯЩИК ДАННЫЕ, В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ХОДИЛА-ЗАЯВЛЕНИЕ ПИСАЛА..БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ЦЕНТРОБАНК.

с 16 августа был переход по MNP. Трижды блокируется ДБО в автоматическом режиме после ручной разблокировки в офисе. Требуется ручная фиксация нового IMSI/MNP в центральном шлюзе антифрода без повторных блокировок

«Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом Альфа-Банка и всегда активно рекомендовала его услуги своим знакомым. В ноябре 2025 года я столкнулась с крайне неприятной ситуацией в рамках программы лояльности «Пригласи друга», которая не решена до сих пор.   Банк аннулировал мои выплаты за приглашенных друзей и заблокировал участие в программе. В ответ на мое обращение (номер обращения A25111212254) мне сообщили, что я якобы нарушила пункты 1.6 и 1.10 правил, используя ссылку в рекламных целях. В качестве доказательства банк прислал ссылку на видео (Яндекс.Диск), где моя реферальная ссылка видна в небольшом Телеграм-канале.   Хочу пояснить ситуацию и восстановить справедливость:   Отсутствие рекламного умысла: Я передала ссылку своему знакомому в личной переписке. Он, желая помочь мне, по собственной инициативе разместил её в своем частном канале, где на тот момент было около 170 подписчиков (преимущественно его и мои общие знакомые). Я не являюсь владельцем или администратором данного канала, не заказывала в нем рекламу и не имела контроля над действиями третьего лица. Охват площадки: Канал со 170 подписчиками, согласно закону «О рекламе» и здравому смыслу, не является профессиональной рекламной площадкой. Это личный блог. Трактовать это как масштабную рекламную кампанию или арбитраж трафика — избыточно и несправедливо. Реальные клиенты: Друзья, которых я пригласила, являются реальными людьми, они получили карты и стали активными клиентами банка. Банк получил новых лояльных пользователей, но отказался выполнять свои обязательства передо мной. Непропорциональность наказания: Даже если банк счел публикацию в канале нарушением, были аннулированы выплаты в том числе за тех друзей, которые оформили карты ДО этого случая и через личные сообщения. С момента инцидента прошло 9 месяцев, но я по-прежнему считаю решение банка формальным и несправедливым. Прошу банк проявить лояльность, пересмотреть результаты проверки и выплатить вознаграждение (Порядка 30000 рублей) за привлеченных клиентов. Я готова предоставить подтверждения, что канал мне не принадлежит.   Надеюсь на конструктивный диалог и сохранение доверия к банку.   С уважением, Марина Евгеньевна.»

Уточните сроки ответа, спасибо.

Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ?

Нет поддержки от слова совсем..ожидание ответа около 30 минут и это не зависит от времени суток..вся помощь предоставляется ботом.люди реальные только через нннн количество. Времени пишут мол извините.. можно подумать,что там один специалист Альфа

Отвратительная служба поддержки. Постоянный автоответчик, который не может понять мой вопрос. Дело было так: я постоянно покупаю в магазине товары, мне предложили на кассе оформить карту Альфа-Банка «Апельсин». 30.08.2026 г. пришел представитель банка Иван, который оформил мне карту, взял паспортные данные, но я даже зайти не смогла в личный кабинет. Телефон старый и приложения не работают.   Попросила сына зайти через ноутбук, и тут сообщение: «Подтвердите смену сим-карты. Временно заблокировали вход, пока не убедимся, что это вы. Позвоните нам или приходите с паспортом в любой офис». Я вообще не меняла сим-карту, она у меня более 10 лет уже!   Я решила закрыть карту и счет, так как передумала пользоваться банком из-за всего этого. Во-первых, эти технические неудобства на ровном месте. Во-вторых, на моей текущей пенсионной карте у меня все равно кэшбэк больше. Представитель банка Иван просто ушел, не смог решить проблему и карту со счетом закрыть отказался. Через сайт ничего не получается. В чате отвечает бот, через которого невозможно решить проблему.   Ближе к вечеру позвонили из службы технической поддержки и снова начали футболить в офис — якобы открывать какой-то секретный код (кодовое слово). Я пенсионерка, офис находится очень далеко от моего дома, и мне тяжело туда добираться физически.На балансе карты строго 0 рублей, я ей не пользовалась ни секунды. Пожалела, что связалась с этим банком. Открыть карту — минутное дело, а чтобы закрыть её — нужно проходить целый квест. Больше не хочу связываться с этим банком. 

14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рублей. До этого была клиентом банка и все было хорошо. В этот раз при оформлении кредита уточнила у сотрудника банка могу ли я оформить кредит без страхования и дополнительных услуг. На что девушка ответила , что нет это невозможно и кредит без страховки в настоящее время не выдается. Затем я уточнила , когда досрочно можно погасить кредит, на что сотрудник ответвил, что только после первого платежа по кредиту. Далее кредит был оформлен На карту зачислилось 100000рублей . Через месяц после погашения первого платежа по графику я внесла 100000 рублей для полного погашения кредита. Через несколько дней зайдя в приложение банка, увидела ,что кредит не погашен и остаток долга 63000 рублей. Позвонила на горячую линию , где мне сообщили, что у меня подключена услуга " выгодная ставка", которая позволила понизить ставку кредита с 37% до 32%. Путем несложных арифметических расчетов становится понятно , что это чистой воды обман! За скидку по крелиту в 5% я должна выплатить банку 64000 рублей. Хочу задать вопрос банку :" Наверное надо назвать услугу КРАЙНЕ НЕВЫНОДНАЯ СТАВКА"? При досрочном погашении деньги по услуге не возвращается ! Мало того., что клиентов не информируют, заведомо вводят в заблуждение и клиенты при этом должны выплачивать банку мифические суммы непонятно за что при полном погашении кредита! Прошу руководсво банка разобраться в этой ужасной ситуации , принять дисциплинарные меры в отношении некомпетентного сотрудника и вернуть деньги!         

Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана категория кэшбэка "Образование", в связи с технической ошибкой не смогла оплатить по карте альфа банка, пришлось оплачивать по реквизитам (приэтом по карте другого банка платеж проходит, уточняла в образовательной организации). Отправляла скрин с ошибкой, оставляла 2 обращения по данному вопросу, оба раз пришел отказ в начислении кэшбэка... В другом банке аналогичные проблемы решаются всегда в пользу клиента...