Какие сроки решения моего запроса

11.08.2026 года я обратилась в отделение Альфа-Банка, находящегося по адресу: Ставропольский край, г. Зеленокумск, ул. Советская, 11, для получения кредитной карты по ссылке моего мужа.  Я и мой муж выполнили все условия по кредитной карте, полученной по ссылке, но денег по этой программе выплачено не было.   Позвонив в Альфа-Банк по этому поводу, выяснилось, что кредитная карта была выдана мне не по ссылке мужа.   Сотрудники банка оказывается выдали мне кредитную карту не по ссылке, не уведомив меня об этом. Хотя я озвучила, что хочу получить кредитную карту по направленной ссылке.   Начала оформлять кредитную карту одна сотрудница, не завершив свои действия, сказала, что уходит и попросила завершить действия другую сотрудницу.  Являюсь клиентом Вашего банка с июля месяца этого года и вот столкнулась с таким отношением.   Прошу разобраться в данной ситуации и выплатить положенные выплаты.         

Банк уже начислил проценты в размере 32969₽! И начисляют каждый день! На сайте алтфабанка написано, что банк проверяет информацию сам! "Через 70 дней Альфа-Банк самостоятельно проверит информацию о закрытии кредитного договора в бюро кредитных историй. Если информация о закрытии подтвердится, то поступит пуш или смс уведомление с подтверждением. В таком случае комиссия за перевод взиматься не будет. Если информация о закрытии договора не подтвердится, то придёт соответствующее пуш или смс уведомление. Тогда потребуется в течение 30 дней предоставить справку банка-кредитора о расторжении договора. Если справка не будет предоставлена, то на 76-й день с даты перевода спишем комиссию 5,9% от суммы перевода (минимум 100 ₽" пуш уведомлений или смс от банка не было о том что нужно подтвердить закрытие счета! Поэтому я была совершено спокойна! при том что справка есть о закрытие счета в другом банке вовремя по условиям альфа банка! 

 14.08.2026г. Заказала карту,но ее еще не получила ,однако комиссию начислили на счет дебетовой карты,в этот же день 14.08. составила обращение ,на возврат комиссии в сумме 599 рублей (отказалась от карты ,так как не утроили условия) ,сотрудник взял обращение в работу и по своей халатности и невнимательности указал счет не дебетовой карты на который должен был произведен возврат удержанной комиссии 599рублей,а счет совершенно другой ,кредитный счет карты . Деньги вернули ,перевести их с кредитного счета я не могу,комиссия так и осталась на дебетовом счете -599 рублей . Я конечно все понимаю ,что это человеческий фактор,но сотрудник если работает с финансами,должен быть более внимателен с вопросом касаемо денежных средств. Благодаря данной оплошности ,мне пришлось свои собственные средства вносить ,чтобы убрать ошибку сотрудника !  

Уважаемое руководство банка,   Я хочу выразить свое крайнее недовольство и разочарование в вашем банке. Моя негативная история началась, когда мои инвестиции были переведены в ваш банк. Я надеялась на качественное обслуживание и надежность. Однако, мои ожидания были подорваны весьма недружелюбным и непрофессиональным образом. 17 июля в чате банк мне пишет что я якобы подключила себе услугу премиум за 2990 хотя оборрты и так видно что не большие. В итоге говорят май бесплатный был, 15 июня сняли частями видимо что бы не заметно было 2990 в сумме, я их не за метила, потом 15 июля снимают еще 2990, я в чат пишу что не подключала ничего и прошу вернуть деньги, мне вернули. сразу написала чтобы в еиоталбчиои что ли подключили. В итоге 15 августа снова снимают 2990 Как ни в чем не бывало и пишут мы вам не вернем теперь уже. Я хочу подчеркнуть, что такие действия вашего банка являются недопустимыми и нарушают права клиентов. Вмешательство в мой счет и автоматическое подключение услуг без моего согласия — это непрофессиональное и некорректное поведение. Я требую немедленно вернуть мне списанную комиссию за июню 2026г и августе 2026г, июль вы вкинули, иначе, я буду вынуждена обратиться к регулирующим органам и продолжать писать публичные негативные отзывы о вашем банке с подробным описанием этой ситуации на всех доступных мне площадках.

недавно получила 115 ФЗ, предложила предоставить документы, но им все равно! что есть документы что их нет. Там остались мои последние деньги, закрывать счет мне хочется, и открывать счет в другом банке тоже. Прошу сделайте что-то с ними, решать проблему они будто вовсе не хотят, еще и грубят(.

Прошу вернуть деньги за услугу альфа онли Котору я не подключала. в апреле мне подключил банк, май говорят был подарок, июнь частями списали 2990 , июлю тоже 2990 Потом я увидела и написала жалобу, мне вернули деньги. писала в чате чтобы ничего не списывали больше, потом 15 августа в итоге тоже списали, там и заметила что в июне сняли по тихой. и теперь не возвращают, июль вернули а август и июнь на хотят . Прошу вернуть денежные средства за июнь и август в размере 5980р. 

Прошла неделя, ответ так и не получил

Здравствуйте! 09.08.2026 счет в Альфа-Банке был заблокирован на основании 115-ФЗ. В местном отделении банка мне сообщили, что для решения вопроса и закрытия счета мне необходимо лично явиться в офис в Москве.Так как приехать лично у меня нет возможности, я оформила официальную нотариальную доверенность на своего представителя. В доверенности четко прописаны все необходимые права: право закрывать счета, распоряжаться денежными средствами и переводить остаток денег в другие банки.17.08.2026 мой представитель обратился в отделение Альфа-Банка в Москве по адресу: Москва, Электродный проезд,16, 111123. Сотрудники банка наотрез отказались принимать документы по доверенности. После этого представитель обратился во второе отделение по адресу: бул. Дмитрия Донского,11 помещение № 9, где также получил устный отказ.Сотрудники банка нарушают Гражданский кодекс РФ. Нотариальная доверенность дает полное право моему представителю расторгнуть договор банковского счета и перевести мои личные денежные средства по моим реквизитам в другой банк. Банк просто удерживает мои деньги и гоняет нас по кругу.Требую от руководства Альфа-Банка: Проверить действия сотрудников указанных отделений. Принять нотариальную доверенность у моего представителя. Расторгнуть договор банковского счета и перевести остаток средств по предоставленным реквизитам.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. Хочу заявить о грубейшем нарушении моих прав как потребителя, халатности сотрудников поддержки и умышленном создании банком кабальных условий.Я являюсь абсолютно добросовестным заемщиком. Выполняя условия договора, я МИНИМУМ ТРИ РАЗА заблаговременно спрашивала в чате поддержки, куда именно предоставить документы о закрытии счета в другом банке, и еще МИНИМУМ ТРИ РАЗА физически отправляла официальную справку в чат Альфа-Банка. Сотрудники банка мои сообщения и документы полностью проигнорировали, не зафиксировав выполнение условий с моей стороны.Вместо этого 7 августа 2026г банк в одностороннем порядке списал с моей кредитной карты комиссию в размере 11 383 рублей. Банк ссылается на пропущенное пуш-уведомление, умышленно игнорируя форс-мажорные обстоятельства: в моем городе регулярно глушат интернет и сотовую связь, из-за чего доставка пуш-уведомлений физически невозможна. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанность по надлежащему донесению информации лежит на банке. Критически важная информация не была продублирована доступным способом (через СМС).Из-за этого скрытого и неправомерного списания комиссии банк аннулировал мой грейс-период (он был до 30 августа) и на 17 августа 2026 года, начислил огромные проценты в размере 21 614,42 рублей задним числом. Списание комиссии при игнорировании предоставленных документов трактуется законодательством как навязывание услуг и неосновательное обогащение (ст. 16 ЗОЗПП, ст. 1102 ГК РФ).Первичное обращение в чате банк рассмотрел формально и прислал автоматический отказ. На данный момент задолженность по карте полностью перекрыта мной в полном объеме, и я закрываю кредитный счет, так как глубоко возмущена действиями Альфа-Банка.Требую от руководства банка провести служебное расследование, поднять логи чата, аннулировать ошибку сотрудников и вернуть мне на дебетовый счет незаконно списанную комиссию 11 383 рубля, а также неправомерно начисленные проценты в размере 21 614,42 рублей (всего 32 997,42 рубля). В случае отказа официальные жалобы с пошаговыми скриншотами моих обращений со справками будут направлены в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному. Дополнительно хочу заявить о вопиющей некомпетентности и давлении со стороны сотрудников чата поддержки сегодня, 17 августа. Оператор прямым текстом заявил мне, что если я закрою карту, то банк аннулирует мое обращение, а возврат средств невозможен, так как счет закроется. Это грубейшее нарушение ГК РФ и закона "О защите прав потребителей". Банк буквально шантажирует меня, заставляя сохранять кредитную карту и не давая реализовать мое законное право на расторжение договора (ст. 859 ГК РФ). Прошу ЦБ РФ и руководство портала Банки.ру вмешаться в эту ситуацию! Заранее спасибо в решении моего вопроса. Скрины прикрепила, надеюсь, ссылки сохранились,ТК телефон не показывает, что они сохранены,но если нет, я готова прислать вам на почту. 

Не начислили кэшбек...

11.08.2026 года я обратилась в отделение Альфа-Банка, находящегося по адресу: Ставропольский край, г. Зеленокумск, ул. Советская, 11, для получения кредитной карты по ссылке моего мужа.  Я и мой муж выполнил все условия по кредитной карте, полученной по ссылке, но денег по этой программе выплачено не было.  Позвонив в Альфа-Банк по этому поводу, выяснилось, что кредитная карта была выдана мне не по ссылке мужа.  Сотрудники банка, оказывается, выдали мне кредитную карту не по этой ссылке, не уведомив меня об этом, хотя я озвучила, что хочу получить кредитную карту по направленной ссылке.  Начала оформлять кредитную карту одна сотрудница, не завершив свои действия, сказала что уходит и попросила завершить действия другую сотрудницу.  Являясь клиентом Вашего банка с июля месяца этого года, столкнулась с таким отношением со стороны сотрудников.  Прошу разобраться в данной ситуации и перечислить положенные выплаты. 

как поменять привязанный номер телефона к карте на другой если предыдущий номер не доступен

Прошел ещё месяц. Ответа от банка так и нет. "Эпический" уровень сервиса. Предлагают только набраться ещё немного терпения.

Добрый день!   30.07.26 отправила с другой карты по сбп 1915 рублей, они до сих пор не поступили на авитокошелек.   В поддержке сбербанка сказали, что деньги ушли. А в поддержке авито-игнор.   С кем связаться по данному вопросц? Как вернуть эти деньги?

Иностранец, нахожусь в реестре контролируемых лиц, выдача до 30 000 рублей в месяц по закону разрешена в кассе. Сотрудники удержали комиссию за безальтернативное снятие. Требую вернуть удержанные 3000 рублей

Здравствуйте! Получила уведомление, что начислим 5 000 баллов за перевод. Нужно было перейти по баннеру и нажать кнопку "Принять участие", после выполнить перевод, который входит в условия акции, что я и сделала. 7 августа уточнила в чате поддержки, принимаю ли я участие в акции, на что получила положительный ответ. Также уточнили, что выполненный перевод подходит под условия акции. Срок начисления баллов прошел и бонус не был предоставлен. Написала в поддержку, передали обращение и сказали, что во всем разберуться. По итогу сегодня получила ответ, якобы условия акции я не выполнила. Сплошной обман от Альфа-Банка. Закрываю счета, так как нет смысла с таким отношением обслуживаться в этом банке. До свидания! 

14.08.2026 я обратилась в поддержку , из-за того, что зп моего сына не пришла ко мне. Выяснили, что была ошибка в платежке и мне сказали, что есть 6 рабочих дней для корректировки. Прошло 2 выходных дня и в понедельник 17.08.2026 я пишу в поддержку, по уточнению, что корректировка сделана и где деньги, а мне отвечают, что платеж был возвращен. Из-за халатности сотрудника , который вернул платеж раньше времени, мой сын не получил зарплату и просрочил обязательные платежи. я собираюсь подать жалобу в цб рф, а так же искольвое заявление с возмещением финансовых потерь и морального ущерба. Прошу считать это заявление за официальную претензию и решить вопрос , как можно скорее.

Защищаем ваши деньги и данные — должны убедиться, что доступ к аккаунту есть только у вас. Позвоните нам или приходите с паспортом в любой офис

Как можно случайно подключить премиум обслуживание на пустой счет и не заметить? Сейчас попыталась найти эту функцию в приложении и не смогла. Так же имел ли право банк снимать комиссию с евро счета, совершая обмен валют без моего ведома? Зато когда я пыталась подтвердить свою почту 1,5 час в переписке с некомпетентной поддержкой? Затем оказалось что банк не может мне прислать ответ притензии на почту, поскольку в момент принятия почта не была подтверждена. При этом премиум подписку получается можно оформить вслепую и не заметить. Так же как можно верить на слово банку, два сотрудника поддержки которого не смогли отличить официальное письмо банка от мошенников?

Списали денег за обслуживание, хотя не пользовался картой 

Хочу закрыть счет и карту, отказывают говорят что пока не погашу долг, списали в минус за обслуживание, хотя я не пользовался картой, крайне не доволен этим 

С 15 декабря с меня списывают по 2990р за какой-то премиум пакет услуг. Я это не подключал. Оповещений о списаниях не было. А увидел я это только сегодня 17 августа, потому что на карте не оказалось денег. В итоге все равно списали частями. Требую возврата незаконно списанных денег.

Была заблокирована карта. В приложении написали прийти с паспортом в офис в г. Грозный. Хотел разблокировать карту или снять деньги с карты в размере 15000 р. Но в офисе Альфа-банка сказали что ничего не могут сделать нужно ехать в офис в Москву. Неужели все так отвратительно с обслуживанием, что из регионов для снятия своих денег с заблокированной карты нужно ехать в Москву, что не целесообразно при небольших суммах и нет никакого решения в офисе г. Грозный?

Некоторое время назад я формирул себе карту апельсин от x5. Так и мне оказалось подключена услуга «Альфа Защитник». За которую списывается 199 рублей .  согласия на подключение этой платной услуги я не давал.  Требую ее отключить и вернуть деньги которые были списаны с моего счета.   

сколько еще ждать уже завтра 4 день 

Вопрос решился при повторном обращении в отделение. Но к механизму блокировки и отношению к клиенту вопросы остаются. 

Добрый день! Хорошо, ожидаю.

Примерно 3–4 года назад у меня была задолженность по кредитной карте Альфа-Банка. Банк предложил мне урегулировать задолженность на специальных условиях: оплатить примерно половину суммы, после чего долг должен был быть закрыт. Я приехала в отделение банка, внесла оговорённую сумму (около 17 000 рублей). Сотрудник банка сообщил мне, что после этой оплаты задолженность закрыта и я больше ничего банку не должна. Я уехала из банка с полной уверенностью, что мои обязательства перед Альфа-Банком прекращены. После этого я кредитной картой не пользовалась, мобильным приложением Альфа-Банка также не пользовалась и в личный кабинет не заходила. В июле 2026 года другой человек случайно перевёл мне деньги на счёт в Альфа-Банке. Чтобы перевести эти деньги в другой банк, мне пришлось восстановить доступ к личному кабинету. И только тогда я совершенно случайно обнаружила, что, оказывается, за прошедшие годы на меня начислялась плата за годовое обслуживание карты и образовалась новая задолженность. При этом за всё это время я не получала от банка никаких звонков, сообщений или иных уведомлений о том, что продолжается начисление платы за обслуживание и формируется задолженность. Получается, если бы мне случайно не перевели деньги на Альфа-Банк, я бы вообще не узнала о существовании этой задолженности, и она продолжала бы увеличиваться. Я обратилась в Альфа-Банк с просьбой разобраться в ситуации и списать начисленную задолженность, однако получила отказ. Банк ссылается на то, что действовал в соответствии с условиями договора. Я не оспариваю наличие условий договора. Меня интересует другое: почему после того, как я выполнила предложенное банком условие по погашению прежней задолженности и сотрудник сообщил мне, что долг закрыт, банк не сообщил мне о том, что карта продолжает обслуживаться и за неё ежегодно начисляется плата? Почему в течение нескольких лет отсутствия каких-либо операций по карте меня ни разу не уведомили о возникновении задолженности? Прошу Banki.ru помочь разобраться в данной ситуации и обратить внимание Альфа-Банка на обстоятельства её возникновения. Прошу пересмотреть отказ банка и рассмотреть возможность полного списания задолженности, которая накопилась за эти годы.

На протяжении 3 месяцев регулярные надоедливые звонки о навязывании банковских продуктов. Игнорируют просьбы больше не звонить! Звонит и автоинформатор и живые наглые нанятые банком для обзвона люди. Ситуация для меня очень неприятная, очень отвлекает от работы. Могут звонить по несколько раз за день.

Одна из акций банка позволяет получить бонус за совет другу перевести пенсию в Альфа-банк. Я потратила существенные силы, чтобы мотивировать это сделать мать пенсионерку. Она оформила перевод по моей реферальной ссылке, несколько раз ходила в отделение банка, чтобы ей помогли оформитьперевод , многократно звонила мне. Я мотивировала её это сделать только для получения бонуса 1500 р. Только деньги мне так и не выплатили, объяснив это тем, что акция действует только в случае, если у друга ранее не было карты альфа-банка. При этом такие условия в описании акции не указаны. Более того прежде, чем принять участие в акции, я позвонила на горячую линию банка, и меня уверили, что бонус я получу даже в случае, если у друга уже есть карта, но он будет меньше, как если бы ее не было. В итоге я бесплатно потратила нервы и ничего не получила в замен. Прикрепляю описание акции, где ничего не сказано о том, что у друга не должно быть карты, чтобы получить бонус.

Сегодня с ужасом обнаружила списание с кредитной карты за страхование, которое я не оформляла. Начала проверять списания и выяснилось, что они начались с января 2026 года 17 января - 3964,73 р 17 февраля - 1459,09 р 17 марта - 4629,30 р 17 апреля - 615 р 17 мая - 2333,13 р 17 июня - 615 р 17 июля - 3744,97 р 17 августа - 2497,15 р Итого банк самовольно списал с моего счета 19858,37 р Никакие согласия я не подписывала, картой пользуюсь не первый год, ни онлайн, ни в офисе банка ничего не подписывала! Даже слов найти не могу, как сильно я разочарована банком. Требую вернуть деньги, которые банк у меня списал без моего ведома. Если возврата не будет, то я закрываю все карты банка и никогда больше не буду пользоваться услугами. Я много лет пользовалась Альфа банком, никогда не было просрочек, оплаты всегда своевременные, не ожидала такого сюрприза от крупного банка, которому раньше доверяла.

Альфа банк подключил мне услугу альфа онли без моего согласия и снимал деньги пока я не заметила. В итоге сняли за июнь июль и август по 2990. В июле была жалоба, мне вернули комиссию 2990 тем самым доказывает, что услуга была навязана и подключена без моего согласия. за июнь и август мне отказывают возвращать деньги. Претензия написана. кстати в чат банке пишешь о проблеме, там оперпторы меняются каждые 3 минуты и каждый пишет что скоро разберутся и ответит как в т банке с кем общались с Петей а это другой Петя был и заново. Третий раз пишу сюда, сотрудник банка нарисола что решит вопрос, вот второй день жду. 

Заблокировать карту...

Заказала дебетовую карту, привез сотрудник Альфа-Банка, но как оказалось она не просто дебетовая а к ней привязан еще кредитный счет. Кредитым счетом изначально не хотела пользоваться т.к. в этом особо не нуждалась, но через какое-то время воспользовалась. Регулярно по кредитной карте пользуюсь безпроцентным периодом, в целом все устраивает даже есть сверх лимит на сумму 3000 т.р. После того как я начала пользоваться кредитным счетом как сразу посыпались предложения от МФО которое относится к Альфа банку с кучей займов, по началу я игнорировала эти предложения но в скором времени воспользовалась. Здесь сработал в большей степени соблазн взять деньги раз предлагают ну и небольшие финансовые трудности, сумма 50000 т.р. Всей суммой сразу не пользовалась, а только по мелочи, возвращала все во время, т.к понимала что большие % но однажды, израсходовала весь лимит, начали набегать большие %. Какое-то время оплачивала только %, т.к. вернуть всю сумму долга не было возможности, но потом из-за больших % не смогла оплачивать даже %. Сегодня первый день просрочки, звоню в МФО которая принадлежит Альфа банку, объясняю им ситуацию что нет возможности платить по графику, согласно договору, но не отказываюсь частично платить долг ежемесячно в один и тот же день. Вместо того чтобы организация предложила мирное урегулирование этого вопроса, ведь я позвонила именно с этой целью, я услышала хамское отношение сотрудника требующего вернуть всю сумму долга и бросил трубку. Пользуюсь кредитками других банков и проблем нет, а вот как связалась с Альфа-Банком начались проблемы. Целенаправленно загоняют людей в долги предлагая различные займы под огромные % изначально зная что у человека уже и так есть долги. Теперь из-за МФО которая принадлежит Альфа-Банку у меня начались проблемы. Не было Альфа-Банка, не было проблем. 100 раз пожалела что связалась с ними, конкретно речь про МФО от Альфа-Банка. Не рекомендую этот банк. 

Доброе утро. Доступ восстановлен. Оформил премиум пакет. А можно разблокировать доступ и супруге тоже 

У меня возникла просроченная задолженность по кредитной карте. Банк уже инициировал процесс подготовки документов для передачи дела нотариусу. Однако, чтобы урегулировать вопрос до судебного порядка, банк выставил мне официальное спецпредложение в мобильном приложении: оплатить долг со скидкой 25% (мне обязались простить остаток в размере 16 809 рублей). В чате поддержки сотрудники официально подтвердили, что данное предложение действовало и было успешно активировано мной в приложении. Руководствуясь этой акцией, я обеспечила поступление денежных средств на дебетовую карту для закрытия долга на условиях дисконта. Вместо исполнения условий соглашения, банк произвел автоматическое безакцептное списание абсолютно всей суммы, включая те 16 809 рублей, которые обещал простить. В чате поддержки мне заявили, что «предложение дисконта не является офертой», а деньги возврату не подлежат. Считаю действия банка умышленным обманом и злоупотреблением правом. Предложение в приложении с конкретными цифрами и условиями — это чистая публичная оферта (ст. 435 ГК РФ). Моя активация и внесение денег — это акцепт (ст. 438 ГК РФ). Списав всю сумму, банк в одностороннем порядке отказался от взятых на себя обязательств, что прямо запрещено ст. 310 ГК РФ. Банк умышленно стимулировал меня внести крупную сумму обещанием прощения части долга, а затем удержал излишек. Это является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ) и нарушением ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации). Прошу:   1. Проверить действия банка на предмет нарушения прав потребителей финансовых услуг. 2. Обязать банк исполнить условия им же согласованной акции по дисконтированию. 3. Вернуть излишне списанные 16 809 рублей на мою дебетовую карту.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, когда ждать ответ и решение по данному вопросу?  

На мою жалобу написанную 14.08.2026 ответ так, и не пришел.

Добрый день. Являюсь должником Альфа банка по двум кредитам. В приложении банка оформила рассрочку по обоим кредитам на 18 мес каждый. Внесла первый платеж По рассрочке , но пришло письмо о возбуждении исполнительного производства от нотариуса, утром заблокировали счета. в чем смысл тогда от этой рассрочки? Как отменить исполнительное производство, если оплачиваю по платежам рассрочки В счет задолженности? Платить рассрочку и списание средств по исполнительному производству для меня не посильно.

Не понимаю, какие именно условия я не выполнила: в ответах на обращения поддержка каждый раз пишет, что условия не были выполнены, но не уточняет, какие именно.   При этом операторы в чате сначала сообщали, что условия выполнены, и заводили повторное обращение — так было дважды. Третий оператор указал, что я оформила заявку не по ссылке, хотя я оформляла именно по ней: скриншот с подтверждением отправляла в чат в день оформления.   Также в обращении прикреплён скриншот, где видно, что я уже зарегистрирована в акции и не могу участвовать в ней повторно.   Отдельно отмечу, что ответы, которые мне присылают в SMS (в том числе формулировки вроде «Сертификат отправить не можем — не выполнены условия акции»), меня не устраивают: в них нет разъяснения, какое именно условие не выполнено, и не приложено никаких действительных доказательств. Из‑за этого я не могу понять, в чём проблема, и исправить ситуацию.   Прошу подробно разъяснить, какие конкретно условия акции, по данным банка, не были выполнены, и приложить подтверждающие данные (например, лог операции, ссылку на правило акции, дату и время события и т. п.).   Помогите разобраться, в чём проблема

А вы и не искали нарушений! Вы просто кидаете отписки . конечно я же не в офисе получала карту вашу, а в машине горе- специалиста! Разговоры ведь не пишите, и не знаете что она говорила . в общем отзыв обязательно оставлю о вашем банке.

Я потеряла телефон. Сим-карту востоновила а Альфа-Банк запрашивает подтверждения смены сим-карты что делать

Взяла кредит 16 сентября 2025г на 1 год сумма 68900₽ , в конце срока начислили 86050₽ При оформлении была информация, чтобы получить 53000₽ надо будет заплатит за услугу 15900₽ - единовременно. Поэтому банк переведет на счет 68900₽ и потом нужно будет оплачивать кредит на эту сумму, каждый месяц 5780₽ до 16 октября 2026г. Условия - что отдаю кредит ТОЛЬКО на сумму 68900₽ я была согласна . При погашении этой задолженности досрочно, выясняется что ещё надо оплатить 17150₽. Это вообще как??? В итоге получила наличными 53000₽ , а оплатить надо 86050 , переплёта на минуточку 33050₽ за 1 год.  Самое интересное при обращении в офис банка , мне предоставили информацию что я платила 5750₽ , когда я сказала что с меня списывали 5780₽ каждый месяц, естественно мне никто не поверил пока я не предоставила скрин ( куда уходили 30₽?). Все сделано так чтобы запутать. При оформлении договор не предоставлен, в банке онлайн нигде нет. Пока я была в офисе банка при мне пришли разбираться ещё 3 человека, от куда у них задолженность(на внешний вид люди все интеллигентных профессий)  Впечатление от банка отвратительное!!!  

Ввиду затруднительной ситуации не мог платить вовремя по кредиту. Банк предложил реструктуризацию с новым ежемесячным платежом и прощением части долга. Изначальная сумма долга была 71 045р. По новым условиям - банк прощает 48 390 и я вношу 32 260. Как только на мой счет поступило 58 т.р. - банк списал их все, хотя с момента начала реструктуризации ни одной просрочки не было, платил вовремя.  Сотрудники чата ответили, что "они имеют право так поступать" Какую либо подробную информацию об условиях реструктуризации не предоставляют. Ссылаются лишь на то, что они имеют право на безакцептное списание. Вопрос только в другом, с чего это банк сначала предлагает одни условия, после же их нарушает и никто не собирается давать внятного ответа почему. Сейчас, банк сообщил что весь долг оплачен. Но в мобильном приложении до сих пор он находится, сотрудники в чате заявляют якобы банк проводит процедуру списания, хотя прошло уже ДВЕ недели! Также сотрудники в чате сообщили что банк дальше продолжит списывать денежные средства.

Третий раз пишу и не возвращаетесь 

Почему нет начисления кэшбэка за первую покупку по карте альфа банка? 

Документы отправлены вам вчера

В мае месяце сотрудник банка под предлогом выдачи кредита навязал мне открытие счета ип. Звонили Александр и Алексей. За 4 месяца мне постоянно звонили менеджеры (девушка звонила вчера последний раз) и зачем то предлагали мне открыть еще счет и взять кредиты на условия хуже чем у меня в втб. Отдельно замечу ято сотрудник банка зачем то закинул небольшие финансы на счёт ип.   В связи с потерей значительного времени на общение сотрудников банка прошу 1 компенсации в размере 200т рублей  2 закрыть счёт на ИП. 3 кто будет решать вопрос с налоговой по этим деньгам?   Оставляю за собой право довести информацию до ЦБ РФ и аудитории банки ру.   Для чего мне звонят куча разных людей менеджеров и не решают мой основной вопрос?    

Здравствуйте, написал отзыв его сначала не зачли, но сейчас зачли, не понимаю в течении какого времени начисляют деньги за акцию " дарим 500 рублей за добрые слова "?

Не производится взыскание по судебному приказу, поданному 10.08 в отделении АльфаБанка. 

Мне ничего не пришло. 

Добрый день.  Обратилась в отделение банка по адресу: ул. Красная, д. 124. для восстановления карты после утери, после восстановления карту не использовала.  10.08.2026 обратилась в тоже отделение банка для получения распечатки (т.к. мобильного приложения у меня никогда не было и мне нужно было получить распечатку о поступлении на карту). После чего обнаружила, что после восстановления карты у меня пошли списания за непонятную мне подписку «Альфа-Смарт» ежемесячно в размере 399 р. Я сразу вернулась в банк, сотрудник помогла отключить подписку и составить обращение на возврат денежных средств. В возврате мне было отказано. Подписку мог подключить только сотрудник банка, на что своего согласия я не давала, карту я использовать не собиралась (в истории нет расходов по карте) и никакие привилегии и кешбеки соответственно не имеют смысла.   Так называемая «привилегия» мне обошлась практически в 6 тыс.   Прошу разобраться в данной ситуации. Неоднократно писала обращения в банк, приходят отписки от ИИ. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Здравствуйте!  23.05.26 ко мне приехал курьер, привёз карту апельсин, которую я заказывала. Сразу сообщил мне, что встреч сегодня около 30ти(если не ошибаюсь). Передала карту, сделал фото меня с картой для отчёта. Также сказал, что нужно зайти в приложение и как-то активировать карту или что-то такое. Зашла в приложение альфа банка, сказал нужно обновить обязательно, нас ругают, если мы не обновляем. Ну хорошо, давайте обновим. Так торопился, что проще ему было, видимо, сделать все самому. Я это понимала. Дала телефон. И видимо в этот момент сотрудник подключил мне страховой продукт. Либо сделал все через свое приложение, потому что мне приходили какие-то коды подтверждения. Но ни слова не было мне сказано про подключение доп опций! Или я не знаю как ещё он умудрился это сделать, но теперь с меня списывают 199рублей в счёт платы за продукт "АльфаЗащитник“, на подключение которого я не давала никакого согласия!!!! Это самый агрессивный способ продаж, каких я не встречала! Разве что сбер также навязывает свои продукты, но без моего ведома мне ничего никогда не подключали. Я совершенно случайно узнала о списаниях, которых было уже 4! Зашла в историю операций в тот момент, когда как раз последней в списке была эта операция на 199р. Желая выполнить план продаж, сотрудник альфа банка наглым образом подключает платные услуги! Для меня, как для клиента банка, неприемлемо. Было составлено обращение с требованием вернуть эти 796 рублей (199*4). Мне было отказано по причине истекшего срока, в который я могу отказаться от услуги. Которую я, как уже сказала, не подключала и согласие на неё не давала. Составлено повторное обращение. Также отказ под копирку, слово в слово. Третье обращение - то же самое теми же словами. После таких встреч с сотрудниками банка возникает желание сменить банк на другой. Пренеприятнейшая ситуация, чувствую себя обманутой самым нечестным способом!   Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/00GSRS/6 от 23.05.2026 

Здравствуйте, являюсь участником СВО, нахожусь на данный момент в Луганской народной республике, заблокировали личный кабинет, когда хотел приобрести оборудование для работы, ( это важно для работы структурного подразделения,которое обеспечивает защиту государства) , по причине блокировки не могу этого сделать. Звонки в банк не помогают, возможности нет приехать в банк, так как я военный и нахожусь не в России, дозвониться до меня банк не может, хотя я на связи и другие люди до меня дозваниваются. Необходимо срочно решить данный вопрос! Ограничений на звонки у меня нет.

Я написал 4 комментария. Их тоже изучите. Попросите пожалуйста 22 сотруднику багка не звонить мне не изучив вопрос... Хотя все равно будкт звонить 

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации, в пятницу 14.08 были заблокированы карты и мобильное приложение по фз 161, в субботу 15.08 обратился в офис г. Воронеж ул. Генерала Лизюкова, 50 (этаж 1) визит оказался бесполезным, сотрудник даже не увидел причину блокировки, отказали в снятии дс, сказали можем снять только в случае закрытия счета тк Вы отказываетесь предоставлять документы по блокировки. При данной блокировки счетом можно пользоваться, но сотрудник оказася некомепетентным. Сегодня мне пришло от тбанка череез которое я отправлял заявление в ЦБ, направили что Вас исключили из базы ЦБ. Почему до сих пор ограничен доступ к лк и почему мне ничем не помогли сотрудники и отказали в снятии дс со счета. 

Прошу проверить корректность обработки персональных данных. При попытке перевода ДС по моему номеру телефона через СБП в списке банков отображается Альфа-Банк, однако в нем мой номер телефона указан как принадлежащий другому человеку. При этом в других банках по этому же номеру отображаются мои корректные данные. Прошу проверить, на каком основании мой номер телефона связан с данными третьего лица (каким образом пользователь смог подтвердить его, раз переводы доступны и его ФИО высвечиваются), устранить ошибку и дать официальный ответ.   При обращении на горячую линию помощи оказано не было (попросили предупредить, чтобы никто не переводил ДС на Альфа банк по моему номеру, тк в таком случае мне никак не помогут)

14.08. я одобрила в приложении Альфа-банка кредитную карту. в назначенное время приехал представитель от фотографировал документы и спустя 10 минут, сказал, что за картой, мне нужно проехать в офис. Я поехала в офис, т.к до закрытия отделения оставался 1 час. В офисе я пробыла в очереди еще минут 15, чере еще 10 минут, мне сообщили, что не могут одобрить кредитную карту. Это как понимать??? И почему ваш представитель не мог это сразу сказать.После такого отношения, не хочется иметь больше дел с банком. Держит, только то, что в этом банке я получаю зарплату. В чате банка мне сказали, что мягко говооч такое бывает. Так это значит нормально тоатить время на такие вещи своих клиентов.

Мне заблокировали карту из за подозрительных переводов,я позвонил оператору для того чтоб восстановить ее потому что переводы делал я,а оператор не так услышал и заблокировал без возможности восстановить.В начале диалога оператор представился ,пытался решить проблему ,раза 4 путал мое отчество,вводил в заблуждение и постоянно перебивал, постоянно переводил меня в режим ожидания,говорил не внятно будто после похмелья или пьяный,очень ужасные операторы,второй раз звонил попался на максима у которого пришлось выпрашивать как его зовут тоже ничего внятного мне не ответил,очень ужксное отношения операторов,сервис отстой,не рекомендую. Оставить отзыв 

23.07.2026 г снимал наличные (50 000 р) с кредитной карты в банке-партнере ПСБ. Карточка застряла в банкомате. Деньги не выдали. Сотрудник банка достал карточку и отдал мне. В моем личном кабинете Альфа-банка оказалась зафиксирована операция снятия наличных и сняли комиссию. То есть со счёта списали сумму 50 000, которую я хотел снять и комиссию 2940 р. Обратился в офис Альфа-банка. По обращению Альфа-банк проверил ситуацию и согласился, что деньги мне не выдавались. Через некоторое время сумму (50 000) вернули на счёт. А комиссию не вернули. Три раза обращался в офис банка и в личном кабинете. Каждый раз банк утверждал, что комиссия снята правильно. Вопрос: в каком пункте условий банка указано, что комиссия снимается за неснятые наличные средства? На мой взгляд, это ошибка учета наличных средств в банкоматах системы Альфа-банка и партнеров.

Подписала по карте апельсин договор с доступом к моему телефогу(айфон) тееерь постоянно вылезает подтвердить его профиль на моем телефоне 

Здравствуйте. Вы обещали разобраться

Хочу поделиться опытом начала работы с Альфа-Банком как индивидуальный предприниматель.   Примерно 10 дней назад мой коллега, также ИП на УСН без наёмных сотрудников, открыл расчётный счёт в Альфа-Банке. При оформлении менеджер банка предложил ему подключить зарплатный проект и оформить на себя, как на руководителя и единственного сотрудника, карту **Альфа Only с бесплатным обслуживанием**.   Я как раз планировал перенести свой расчётный счёт из другого банка в Альфа-Банк. Расчётный счёт открыл и отдельно позвонил менеджеру, подробно объяснив ситуацию с коллегой и сказав, что хотел бы воспользоваться аналогичным предложением.   Менеджер сообщил, что **в течение часа со мной свяжется представитель банка и поможет решить этот вопрос**. Никто со мной так и не связался.   После этого я самостоятельно написал в поддержку. Там мне сообщили, что необходимо ожидать звонка в течение дня. День прошёл — снова никакой связи. На следующий день мне пришлось уже самостоятельно звонить в банк и выяснять судьбу своего обращения.   В результате сотрудница сообщила, что данное предложение теперь якобы недоступно: для оформления такого зарплатного проекта необходимо уже **минимум два сотрудника**.   Самое странное, что всего примерно **10 дней назад** моему коллеге в практически идентичной ситуации это предложение оформил сам менеджер Альфа-Банка при открытии расчётного счёта.   У меня даже не столько вопрос к изменению условий — банк действительно может менять свои предложения, — сколько к организации работы с клиентами.   Если условия действительно изменились за эти 10 дней, почему нельзя было сразу об этом сообщить? Зачем обещать звонок в течение часа, затем предлагать ждать ещё целый день, после чего клиенту всё равно приходится самостоятельно дозваниваться и выяснять информацию?   Я открывал расчётный счёт в Альфа-Банке с намерением перенести сюда основное обслуживание своего ИП, но уже на начальном этапе столкнулся с тем, что информация от сотрудников различается, обещанные обратные звонки не происходят, а условия предложения меняются буквально за несколько дней без понятного объяснения.   Прошу представителей Альфа-Банка разобраться в ситуации и пояснить:   — действительно ли за последние 10 дней были изменены условия подключения зарплатного проекта для ИП без наёмных сотрудников;   — почему одному клиенту такое предложение было доступно, а другому в аналогичной ситуации через 10 дней уже отказали;   — почему со мной дважды обещали связаться, но в итоге никто так и не позвонил.   Пока впечатление от начала сотрудничества, к сожалению, отрицательное.  

    имею два счета в банке, карточку мир до 30 года! по звонку в банк с вопросом дайте одноразовый пароль, для входа онлайн (нахожусь в Шри Ланке), говорят а у вас ничего нет! ахаха! а это банальная ситуация - восстановить вход в приложение (онлайн доступ), ответ отрицательно одаренного банка: "Всё проверили: удалённо помочь не сможем", так и назачемуя вы нужны тогда? аналогичная ситуация была 10 лет назад, оформил трэвэл карту альфы, трэвэвл! специально для путешествий, полетел на мальдивы где она благополучно не работала, ни карта ни поддержка, ничего не изменилось за лет! пора людям бойкотировать этих никчемных.

Ожидаю ответ

Здравствуйте, я вам на почту отправила свои данные. 5 дней прошло, ответа нет

Здравствуйте! Я одалживала деньги с кредитки бывшему парню, он мне начал их возвращать частями с нескольких карт (по-моему он занимался криптой, поэтому так), я хотела побыстрее с этим закончить и согласилась на такой расклад. Как только мне приходили деньги, я перекидывала эти части со своей дебетовой карты на кредитку (комбо-счет), и через час обе карты заблокировали, а доступ к приложению ограничили. При этом долг остался 32000 и 15000 застряли на дебетовой. Я обратилась в банк, мне сказали, что это блокировка по безопасности, а не ФЗ, но мне нужно предоставить все справки. Я это сделать не могла, так как уже рассталась с этим человеком. Началась просрочка по долгу, и я снова обратилась в банк. Там мне сказали, что можно погасить долг без разблокировки карты через кассу в другом отделении. Я приехала в это отделение, и сотрудница сказала пойти снять деньги и вернуться чтобы она положила их через кассу. Когда я вернулась, сотрудники уже сменились и утверждали, что они не могут так сделать, и нужно положить деньги на счёт переводом через третье лицо. Перевести деньги с дебетовой на счёт долга они тоже не смогли. У них творился полный бардак, сотрудники сменялись, каждому приходилось объяснять ситуацию, но никто так и не объяснил ничего нормальным образом. Выдали бумажку с реквизитами кредитки. Я перевела деньги через третье лицо и позвонила на горячую линию узнать, понравился ли долг. Но деньги пришли на счёт и не распределились в долг. Сказали составить некое обращение. 5 раз меня переводили на другие отделы, в итоге оказалось, что нужно опять идти в банк. В банке не поняли, что за обращение и отказались что-либо делать. Получается, что мне не дают погасить долг, при этом время идёт, пени копятся, закрыть счёт тоже нельзя, потому что долг не погашен, у сотрудников нет доступа к моим данным, и никто не знает, что делать. Я сделала всё, что в моих силах, попробую ещё съездить в главное отделение на электродном проезде, но меня туда пока не направляли. Подскажите, есть ли решение?

Ожидаю ответ.

По какой причине банк списывает деньги за обслуживание не проинформировав меня что кредитная карта платная а сказав иначе что полностью бесплатно?

Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (договор № G050524121601007 от 09.01.2025). В залоге находятся жилой дом и участок 6 соток (КН 53:23:1200100:254) в Великом Новгороде.Направил в банк официальное, юридически обоснованное заявление с просьбой согласовать процедуру перераспределения границ со смежным участком (КН 53:23:1200100:253) в соответствии со ст. 39.28 ЗК РФ и ст. 346 ГК РФ. В результате процедуры к залоговому участку за мои личные средства прирастут еще 3 сотки. Площадь залога увеличится с 6 до 9 соток. Финансовых рисков нет: кадастровые инженеры («Гео53») уже готовят единый межевой план без выделения промежуточных долей, а я официально обязался провести повторную независимую оценку обновленного объекта за свой счет.Для Альфа-Банка это прямая выгода — рыночная стоимость и ликвидность предмета залога существенно возрастают. Однако в ответ от линейных менеджеров я получил лишь дежурный автоматический отказ-отписку без какого-либо внятного правового или экономического обоснования. Никто из специалистов даже не попытался вникнуть в суть документов.Прошу руководство претензионного отдела и Управления ипотечного кредитования извлечь мое заявление из архива, рассмотреть его вручную и выдать письменное согласие на проведение кадастровых работ с последующим подписанием допсоглашения к договору. Повторю, я все делаю из собственный средств. 

18 августа я получил ответ на свое обращение, который меня шокировал. Банк полностью проигнорировал финансовую сторону вопроса. Мою заявку на возврат денег служба поддержки оформила как жалобу на качество обслуживания сотрудника (Софии). В ответе банк написал, что проверит работу сотрудника и применит дисциплинарные меры, но про списанные деньги не сказано ни слова! Банк просто закрыл обращение "для галочки", оставив меня без средств. Требую прекратить отписки и вернуть деньги за подписку, которую я просил отключить заранее

По кредитной карте Альфа-Банка, ежемесячно списывалась комиссия за организацию страхования — 450 ₽. Списания шли с 16.07.2025 по 16.06.2026, итого 4 950 ₽.   Про услугу узнал случайно, разбирая операции: в выписке она проходит по категории «Прочие расходы», отдельных уведомлений о подключении и о стоимости услуги я не получал.   Обратился в чат приложения. Программу отключили быстро — здесь претензий нет. Но на просьбу вернуть удержанное банк ответил отказом, сославшись на подписанное при получении карты заявление о присоединении к программе страхования. Вернули комиссию только за последний месяц.   Прошу банк рассмотреть возврат комиссии за весь период. Услугой я не пользовался, страховых случаев не было, о ежемесячном характере списаний и их размере в понятной форме проинформирован не был.   Отдельная просьба к банку на будущее: показывать такие списания в приложении не как «прочие расходы», а с явным указанием услуги и возможностью отключить её в один клик. Тогда подобных отзывов было бы меньше.

Здравствуйте.  Являюсь постоянным покупателем в Пятёрочке, в приложении увидел предложение оформить карту Апельсин Альфа-Банка по акции - при выполнении условий (оплате по карте от 3000 р) обещали начислить "70 наклеек". Предложение меня заинтересовало - решил оформить карту Апельсин, перешел по ссылке начал оформление (9 августа), в процессе было указано, что будет выпущена виртуальная карта и не нужно ожидать доставки пластика, а можно сразу совершать покупки. Но виртуальная карта у меня в ЛК так и не появилась. Обратился по данному вопросу в чат, где получил совет отменить доставку карты и заказать по новой. Собственно так и сделал. После получения карты совершил покупку от 3000 для выполнения условий акции. Но наклейки не были начислены вообще. Снова обратился в чат поддержки Альфа-Банк, где мне ответили, что я утратил право участия в акции отказавшить от доставки карты, но зарегистрировали обращение А26081813404. Как-то очень не хорошо получается, при оформлении карты - сбой. Следую советам поддержки - лишаюсь права участия в акции. Жаль потерянного времени, ну и не покидает чувтсво обманотости.

ень. Мы оставляли заявки, звонили на горячую линию и менеджерам нашим. Но нашей проблемой гикоо заниматься не захотел, нам прислали какие то таблички с другим кодом, но чтобы оплатить по этому коду нужен бухгалтер который каждый раз в приложении банка будет формировать ссылку на оплату. Также более длительные действия клиентов вызывают раздражение, при условии что магазин находится в цоколе, интернет работает не так хорошо. Вы серьезно думаете что в розничном магазмне с оборотом несколько миллионов и операкций и по карте более 100 в день кто то будет этим заниматься и заставлять нервничать покупателя. Нам альфа банк не прямо, но косвенно отказывает в СБП платежах, так как одним из их главных плюсов была меньшая комиссии и зачисление сразу на р/счет. Сейчас мою проблему банк рещать не хочет, я спросила у других знакомых предпринимателей, многие уходят из за этого в другие банки. Я хочу узнать вы будете решать проблему или нет? Если нет тогда предоставьте мотивированный письменный ответ.

А когда вернётесь с ответом?

Пользуюсь услугами Альфа‑Банка уже несколько месяцев — всё нравится! Мобильное приложение удобное и понятное, все операции делаю в пару кликов. Поддержка отвечает быстро, сотрудники вежливые и реально помогают. Условия по продуктам прозрачные, без скрытых нюансов. Отличный банк, рекомендую! 😊

изучили?

Полная дыра!!! Застраховал авто у этих, случился страховой случай и началось: на горячую линию не дозвониться, операторы хамят, по моему делу ничего внятного сказать не могут! С огромным трудом отправил заявку на убыток в приложении АльфаСтрахование, которое тоже наполовину не работает, тормозит и не грузит. Машина сильно повреждена, есть скрытые дефекты. Не могу добиться, чтобы отправили представителя на осмотр в мой город. Ближайшее отделение за 300км от меня, приём там по записи, А Я РАБОТАЮ, А МАШИНА НЕ НА ХОДУ!!! А они требуют ехать туда!!! Как добиться сейчас приезда специалиста ко мне???

По моему кредиту оформлены кредитные каникулы. Сейчас я подаю документы на комплексное урегулирование в Сбербанк. Альфа-Банк отказывается выдать график платежей, а в справке о задолженности умышленно скрывает даты платежей и статус каникул — там отображаются только цифры долга. Сбербанк отклоняет заявку из-за саботажа Альфа-Банка. Требую срочно предоставить Уведомление об одобрении кредитных каникул с указанием сроков их действия или актуальный график платежей на мою электронную почту

Здравствуйте. Оформила открытие карты Альфа банка через приложение Чек скан. Доставили карту курьером. Совершила покупку более чем на 100 рублей. Все условия выполнены с моей стороны. Однако деньги вывести не могу из приложения Чек скан на карту банка, что мне обещало приложение и банк. Прошу разобраться. стальные данные смогу дать при общении.

28.05.2026 получил кредитную карту лимитом 300 000 рублей. 30.05.2026 сделал перевод баланса 300 000 рублей в ОТП БАНК. В тот же день задолженность по кредитке другого банка была погашена и счет напарвлен на закрытие. Счет фактически закрыт ОТП Банком 01.07.2026, т.к. по регламентам банка для закрытия требуется 32 календарных дня. Все условия для отсутствия начисления процентов мной были таким образом выполены. В приложении банка во вкладке платежи-перевод задолженности - частные вопросы написано на вопрос "нужно ли подтверждать закрытие кредитного счета?" Нет не нужно. Банк сам проверит в бюро кредитных историй. Если не найдем подтверждения, отправим вам уведомление с просьбой прислать справку о закрытии кредитного счета. Мне никакое уведомление не приходило ни по смс ни в приложение банка в чате.  Далее банк просто прервал мой льготный период и начислил комиссию 38492,83 руб. и комиссию за перевод 18090 рублей. Также мне никто не сообщил, что мой льготный период прерван, т.е. 100 дней не прошли, а уже 14.08.2026 банк начислил мне кучу комиссий. В приложение банка я зашел сегодня просто случайно и обнаружил такой вот момент. Я тут же все погасил, дабы мне еще что нибудь не начислили, чтобы просто остановить это безобразие.  Справку из банка я прислал в чат. В чате мне просто во всем отказали не предоставив обоснование против моих доводов.  Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации, а иначе мало того что мне придется с вами судиться, но я планиру. о данном инциденте написать в центральный банк, чтобы они применили санкции к Альфа банку.

Ответ на вопрос, вынесенный в заголовок- очень простой: Не становиться клиентом Альфа-банка! Это не голословное утверждение. Вот уже 7 дней как я пытаюсь добиться...всего-навсего входа в личный кабинет банка без набора номера карты. Номер дебетовой карты указан мелким шрифтом на красном фоне- 16 цифр. Зачем я это делаю? Чтобы иметь доступ к фин. услугам и операциям. Логично? Карту оформить оказалось непросто. В назначенный день сотрудница доставки Анна просто не явилась, на звонки не отвечала. Затем звонки в банк, ожидание, диалоги с ботом...и пр. "радости". Карту доставил сотрудник на след. день.  И даже установил приложение на айфон...которое на другой день стало глючить и каждый раз запрашивать номер карты при входе. Хотя д.б. реагировать на fase id. В службе помощи десять сотрудников поочередно пытались помочь. Наконец Варвара догадалась глянуть код ошибки и наладить вход. Сегодня 18 августа, заявка на карту была 11августа. Я даже радостно пополнила карту...Напрасно! Остался пустяк- войти с компа, чтобы оформить вклад. При входе первый раз мне предложили создать короткий код, что я и сделала. На этом короткие действия былы исчерпаны- ВВЕДИТЕ НОМЕР КАРТЫ- пишет при каждой попытке войти. 16 цифр! Скоро я их выучу наизусть( И вуаля! Еще сюрприз- мой муж тоже лишился права на короткий код. Ему, видно за компанию, тоже стали предлагать ввести номер карты. А затем найти быстренько код в смс и ввести его для подтверждения!  Что это как не издевательство? Вывод: Если вы не очень молоды, не обладаете крепким здоровьем, орлиным зрением и железными нервами, если не хотите потерять время и деньги, то не становитесь клиентом Альфа-банка. При чем здесь деньги? Да потому, что в другом банке они уже были бы оформлены и работали( начислялись бы проценты). Моё предложение руководству банка: Срочно увольте программистов и наберите новых, которые в состоянии справится с элементарным заданием. Сократите огромный аппарат девочек на телефоне, которые на владеют информацией. Необходимо уважать людей, которые хотят вам доверить свои средства.

6.02.26 г у меня умер муж, который имел кредит в вашем банке под залог квартиры. Я выплатила кредит полностью 4.08.26 г. 17 августа 2026 г я втупила в наследство и получила документы на квартиру. Банк обремение не снял, хотя со времени выплаты кредита полностью прошло 14 дней. В Росреестр заявление о снятии обремениния не поступало. Звоню в банк несколько дней. Никто ничего не знает. Я пять месяцев просила предоставить мне возможность оплатить кредит, но ответ был - вы никто. Только после того, как я узнала, что банк подал в суд на отчуждение залогового имущества ( хотя еще не прошло 6 месяцев и в наследство никто не вступил), я дозвонилась до людей отвечающих за этот кредит в банке и мне предоставили возможность оплатить кредит. Но обременение снимать с квартиры банк, похоже, не собирается. Сегодня пишу официальный запрос в Росреестр о том, подавал ли банк на снятие обременения с квартиры и получив официальный ответ, подаю в суд на банк ( совет Россреестра).

Добрый день! Выбрана категория кэшбэка "Образование", в связи с технической ошибкой не смогла оплатить по карте альфа банка, пришлось оплачивать по реквизитам (приэтом по карте другого банка платеж проходит, уточняла в образовательной организации). Отправляла скрин с ошибкой, оставляла 2 обращения по данному вопросу, оба раз пришел отказ в начислении кэшбэка... В другом банке аналогичные проблемы решаются всегда в пользу клиента...

прислали правки полиса, в котором указаны Риски жизни и здоровья застрахованы. В случае смерти получите свои деньги. Просьба принять мой новый полис, иначе буду писать жалобу в ЦБ.

Звоню в банк опять и никто не знает как снять обременение с квартиры. Это как???? я подаю на вас в суд

Здравствуйте! Я уже привозила в офис доверенность трижды! Её проверили!!! Для чего опять мне ее привозить? Кому конкретно?

Прошу рефеносировать мои обязательства в Сбербанке, на 2,5 млн платеж в месяц 94тр я не тяну уже было бы 70тр в месяц платить очень комфортно, залог не могу предложить 

Когда мне ждать ответа? 

Прошу произвести возврат списанных средств, за услуги которыми я не пользовался.

не могу поменять номер т.к. нахожусь в Крыму и тут нет отделений и банкоматов , доступа к приложению и номеру не имею, только данные паспорта и доступ к госуслугам, получила средства по ошибке на этот банк и не могу их перевести в нужный банк

18.08.2026 около 19.38 ч. мною были внесены денежные средства в размере 50 000 рублей наличными на карту Альфа-Банк через банкомат. На табло банкомата отсутствовала какая-либо информация о наличии комиссии и иных удержаний. Однако проверив баланс карты я понял, что зачислены только 49250 рублей, вместо 50000 рублей. Таким образом с меня удержали 1,5% без предварительного уведомления. Только обратившись в чат уже после внесения денег и списания комиссии мне пояснили, что так как это банкомат стороннего банка (СБер), Альфа-Банк оказывается удерживает комиссию. Причём рядом стоял банкомат Альфа-Банк, однако мне нужно было быстрее внести деньги и обратился к банкомату рядом (СБер). Если бы банк уведомил меня предварительно, я бы не воспользовался банкоматом стороннего банка. Прошу вернуть незаконно удержанную комиссию в размере 750 рублей, списанную без предварительного уведомления. Обращение в банк тоже оставил. Прошу уведомлять своих клиентов о возможных списаниях! 

Прошу пояснить, на каком основании был заблокирован мой бонусый счёт? Ваш бонусный счёт заблокирован в связи с нарушением правил и прекращением участия в Программе лояльности согласно пункту 1.13, 4.4. правил программы лояльности АО «Альфа-Банк» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным кэшбэком или «Цифровых карт». https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab5. Что это за правила, с которыми я не была ознакомлена? На основании чего я не могу получить свой кэшбэк? 

На 18.08.26 с 17 до 19 была назначена доставка карты Апельсин. Сотрудник доставки сделал прозвон в 1 гудок и сбросил звонок (видимо не хотел ехать на доставку). Я ждала все согласованное время. После в 18.15 я позвонила в банк, где ещё более клиентоориентированный оператор сообщил, что "рекомендовано брать трубки". Я ехала да рулём, мне надо было резко остановиться и успеть взять трубку в течение 1 гудка? Я попросила закрыть счёт, но оказывается отменили просто доставку. В 18.30 я позвонила повторно и снова попросила закрыть счёт, на что мне было озвучено, что теперь езжайте с этим вопросов в банк . То есть я ещё даже не успела использовать продукт банка, а меня уже дважды лишили и создали только кучу проблем, даже не предлагая как-то сгладить ситуацию и решить вопрос. Отвратительный сервис! Отвратительный   

Номер обращения в Альфабанк А26081819339. 

23.07.2026 г снимал наличные (50 000 р) с кредитной карты в банке-партнере ПСБ. Карточка застряла в банкомате. Деньги не выдали. Сотрудник банка достал карточку и отдал мне. В моем личном кабинете Альфа-банка оказалась зафиксирована операция снятия наличных и сняли комиссию. То есть со счёта списали сумму 50 000, которую я хотел снять и комиссию 2940 р. Обратился в офис Альфа-банка. По обращению Альфа-банк проверил ситуацию и согласился, что деньги мне не выдавались. Через некоторое время сумму (50 000) вернули на счёт. А комиссию не вернули. Три раза обращался в офис банка и в личном кабинете. Каждый раз банк утверждал, что комиссия снята правильно. Вопрос: в каком пункте условий банка указано, что комиссия снимается за неснятые наличные средства? На мой взгляд, это ошибка учета наличных средств в банкоматах системы Альфа-банка и партнеров.

Заблокирована карта, хочу узнать причину блокировки? 

Заблокирована карта, по какой причине, ввели ограничения? 

Хочу узнать причину блокировки карты?