5 августа внесла крупную сумму наличных в банкомат. Банкомат деньги забрал, на счет не положил. На месте было создано обращения в банк. Рассмотрение было до 7 августа, потом продлили до 9 августа, потом опять продлили на непонятный срок! Причем инкасация банкомата уже была проведена 7 августа. Почему до сих пор Альфа банк не решил вопрос. Вроде на дворе 21 век, есть камеры, излишки в банкомате уже можно посчитать. Я хочу вернуть свои же деньги, так как я многодетная мать и в данный момент они мне очень нужны.   

Добрый день, необходимо было снять деньги со счета в банке, но под рукой была только кредитная карта. Перевел свои средства на карту (сверх крединого лимита) и снял их в банкомате. Банкомат показал - комиссия 0 рублей. После чего банк взял комиссию за снятие наличных практически 8 тысяч рублей (не присылая никаких уведомлений) Прошу вернуть комиссию за снятие собственных средств в банкомате. Поддержка в ДБО с этим не помогла, буду вынужден оставить негативные отзывы за такой клиентский сервис. Спасибо.

Здравствуйте! В вопросе стоит ответ дан, но ответа я так и не увидела. 

а воз и ныне там

Я столкнулся с блокировкой по 115-ФЗ. Банк предложил закрыть счета и вывести деньги, но выдвинул абсолютно незаконные условия:        1. Принуждение к поездке в Москву: Я проживаю в г. Новосибирске и физически не могу приехать в г. Москва. Банк ультимативно требует личного присутствия в единственном офисе на всю страну: г. Москва, Электродный проезд, д. 16. Это грубое нарушение ст. 859 ГК РФ. Сначала в официальном ответе мне написали, что я могу забрать деньги через кассу в своем городе, а в чате оператор извинилась за «некорректную информацию» и снова отправила в Москву.         2. Незаконная комиссия 9.9%: С меня требуют заградительную комиссию 9.9% за перевод моих же денег при закрытии счета, что прямо противоречит позиции Верховного Суда РФ (Определение № 305-ЭС19-21759) и разъяснениям ЦБ РФ.        3. Нарушение сроков: Банк заявляет о сроке перевода в 30 дней, хотя по закону обязаны перевести в течение 7 дней (ч. 5 ст. 859 ГК РФ).        Требую:  Требую закрыть мои счета дистанционно и перевести весь остаток средств на мои реквизиты в другом банке в течение 7 дней без удержания комиссии 9.9%.         Жалоба в Интернет-приемную Банка России уже направлена. 

По какой причине списали всю зарплату вместо 50%

И сколько же времени придется Вашему клиенту Альфа банка ждать ответа от руководителя поддержки в соцмедиа? Это опять начинаются отписки от Альфа банка! И затягивания времени на решение проблемы клиента. 

И сколько же времени придется Вашему клиенту Альфа банка ждать ответа от руководителя поддержки в соцмедиа? Это опять начинаются отписки от Альфа банка! И затягивания времени на решение проблемы клиента. 

Альфа банк начислил проценты (19 367р.) ...по кредитной карте ...3021 ...цитирую "За несвоевременное погашение льготного периода". НО технической возможности сделать этого не было...т.к. из-за ракетной опасности и атак БПЛА на территории Самарской области интернет отключали...приложения банков НЕ открывались..,банкоматы в течении нескольких дней не работали. Разгромлен сортировочный пункт Wildberies ... Сызранский НПЗ и много других объектов.  Оплату внесла сразу же...как только опасность атаки отменили и появилась связь (с задержкой на 7 минут после окончания льготного периода...есть чек). Так же во второй половине дня 9 августа 2026 гола на территории Самарской области бушевала стихия (посрывало крыши домов, линии электро передач, развернуло теплоход) не было электричества и соответственно связи. Прошу РАЗОБРАТЬСЯ в ситуации и ОТМЕНИТЬ начисленные проценты..согласно Закону...ст.401 ГК РФ (событие чрезвычайное, форсмажор/ обстаятельства непреодолимой силы).

Здравствуйте. Альфа банк заблокировал карту и доступ в онлайн банк. Без объяснения причин и объявления требований. В офисе обслуживания(Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Комсомольская) сказали, что заблокировали по 115фз и мой вопрос можно решить только в отделении в г. Москва. Я хочу закрыть счёт в банке и перевести остаток средств на свой счёт в другом банке, но номер счета я не помню(все данные в онлайн банке) , только номер карты. Как мне составить заявление? Моё заявление должны принять в любом отделении? 

10 августа 2026 года, утро. Обнаружил, что не работает мобильная связь. «Ладно, – думаю, – может, технический сбой». Пополняю счет со своего же счета в другом банке (Альфа-Банк) – всё проходит отлично. Иду в магазин, непринужденно собираюсь оплатить продукты, прикладываю карту – и «о чудо», на терминале ошибка. Грешу на банк-отправитель, пишу в чат поддержки с формулировкой: «У вас явно проблемы с экосистемой, не работает и связь, и карта». В ответ получаю холодное: «Извините, ваш счет заблокирован по 115-ФЗ».       Хорошо. Эта история для меня пройденная. В прошлом году я уже снимал такую же блокировку в этом же банке: предоставил огромную кипу документов и прождал три месяца. До сих пор удивляюсь, как не закрыл счет в этой финансовой шараге ещё тогда. Но самое вопиющее – банк НЕ прислал мне НИКАКОГО уведомления о блокировке! Ни СМС, ни пуш, ни письмо на почту. О том, что я «вне закона», я узнал на кассе магазина. Хотя по закону банк обязан информировать клиента. Им плевать на мои нервы и репутацию, видимо.       Звоню на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию, и получаю совершенно другую версию: «Извините, 161-ФЗ, вам нужно приехать в Москву и закрыть счет». Славно! Мне ехать 2000 км. Я, конечно, давно мечтал посмотреть на столицу и развлечься поездками по банкам, а потом подождать 30 дней, чтобы забрать СВОИ деньги. Очень клиентоориентированный сервис – решать проблемы клиента исключительно его физическим присутствием, игнорируя дистанционные каналы.       Пытаюсь реализовать свое законное право – узнать, за какую именно операцию и по какой причине заблокирован мой банковский счет. Оператор холодно отвечает: «Ничем не поможем, поезжайте в Москву, там всё подскажут». Я прошу хотя бы составить официальное обращение от моего лица, в котором я запрашиваю разъяснение причин блокировки. На что получаю такой же отказ: «Мы не можем на горячей линии помочь, езжайте в Москву».       На минуточку: банк сам же нарушает Договор обслуживания и Гражданский кодекс, при этом абсолютно не стесняясь. Полное отсутствие сервиса и желания помочь. Позиция робота: «Вас заблокировали, вы никто, ногами в столицу». Мне надоело бороться с этим банком. Уже пишу досудебную претензию – дело принципа.       Я искренне считал этот банк одним из лучших, но теперь воочию убедился в обратном. Только теперь я понимаю тысячи негативных отзывов и постоянные публичные выступления потребителей о неправомерных блокировках. Банк систематически плюет на права людей, прячась за «требования закона», но закон не требует относиться к клиенту как к пустому месту и уничтожать его время.   Первое столкновение с "ФИН-ГИГАНТОМ" - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12635312/10.0

Хочу оставить отзыв на работу Альфа банка. Не могу уже неделю заказать дебетовую карту,так как предыдущая зарплатная карта была заблокирована мной из-за несанкционированного списания каких то непонятных услуг.Приезжала в офис в колпино,ул.тверская,отстояла огромную очередь,сотрудники банка работают крайне медленно,сказали,что надо через курьера,помогли заказать,выбрали нужное время,один курьер переносил постоянно время,следующий то же не довез,поехала снова в офис,сотрудник помог снова заказать и выбрать время.утром пришла смс ,что карту привезет такой то курьер,потом приходит смс ,что надо заказать новую карту.Когда прекратится это издевательство,карта зарплатная,если бы не требовали работодатель,никогда бы не связывалась с таким безответственным банком,и курьеры у нихз еще те....

Добрый день,мне будет дан ответ?

В рамках судебного дела № 01-0008/2026 года, судьёй Мирового судебного участка № 177 района Раменки города Москвы, судья Малиева К.А. вынесла постановление от 15.07.2026 года, которым было установлено снят арест с расчётного счёта ООО "Трансрейл". 15.07.2026 года, представитель ООО "Трансрейл" передал в канцелярию Альфа-Банка выешуказанное постановление с целью снять арест со счёта расположенного в банке. Однако, на момент подачи настоящей жалобы, арест со счёта не был снят.

Ирина Вадимовна, добрый день Если ли новости по моему запросу? Заранее спасибо!

банк как то собирается решать проблему ? И Компенсировать мои неудобства ? 

Добрый день. Хочу поделиться свим опытом взаимодействия с данным банком. Не для кого не секрет, что пацаны(обычные рядовые солдаты) участвующие в боевых действиях напрямую часто на что то скидываются - на элементарные бытовые вещи. В этом и суть. Бывают ситуации с блокировками от различных банков, новсегда этот вопрос удавалось решить очень быстро. В этом деле Озон банк впереди планеты всей. Просто приняли справку об участии в СВО и разблокировали все счета. Это заняло 10 минут в чате с банком. А вот Альфа нас подвел еще как. Мало того, что были заблокированы счета из за 3 переводов(копеечные переводы до 10 тыс.), дак еще и не дают никакой информации. Просто приезжайте в Москву в единственное отделение где Вам выдадут деньги с комиссией 9.99%. Делать нам тут больше нечего - кататься к Вам в Москву ради 30 тысяч. У нас более важные дела есть. Если что - такая поездка обойдется только в 120 тысяч на дорогу. Полетел в отпуск домой в Екатеринбург. Думал, ну отделений же целая куча в городе, а оказывается эти отделения вообще ничего не могут, так же говорят о том, что надо ехать в Москву. Написал заявление, в котором указал, что хочу расторгнуть все договора с этим банком. В канцелярии приняли. В ответ опять - едьте в Москву.   Уважаемый Альфа банк. Я в Москву не поеду. Сейчас вы незаконно удерживаете мои средства(именно мои, потому что тем, кто мне их переводил я их честно вернул). Вот такая поддержка от банка нашим бойцам. Даже нас обобрать решили.   Итог такой: Как Вы к нам, так и мы к Вам. Да и всем Братьям, кто это читает - с этим банком советую распрощаться, в случае проблем им в принципе пофиг, что Вы родину защищаете! 

Есть ли какой то ответ на мой вопрос ?

Скажите пожалуйста, Ирина Вадимовна, а когда ждать ваш ответ и сколько времени потребуется, чтобы изучить вопрос?

Здравствуйте. 23 июля 2026 обратилась в банк через поддержку для предоставления нетиповой справки. Получила её 24 июля 2026 с ошибкой в ней, где была указана цифрами одна сумма, а прописью другая. В результате справку вернули сотрудники посольства, в котором я подавалась на визу. Пришлось повторно обращаться за корректно составленной справкой. Поэтому я дважды оплатила тариф за комиссию. Считаю действие неправомерным, так как удержали комиссию дважды за одну и ту же справку, котоРую мне сам банк неверно сформировал. Прошу вернуть комиссию в размере 1.000 р. Готова предоставить скрины документов. 

Банк считает мой паспорт недействительным. В приложении все паспортные данные такие же, как и в самом паспорте. Госуслуги пишут, что мой паспорт действительный. Они отправляют меня в отделение, хотя я там уже был.

1 августа 2026г.обратилась в чат-поддержку АО «Альфа-Банк» для уточнения информации по начислению кешбека:    Текст обращения :    Добрый день. Какие способы оплаты подходят для получения кэшбэка ?   Получила ответ оператора Ангелины:   Благодарю за ожидание.   Кэшбек за образование начисляется при оплате услуг школ, вузов, детских садов и школьного питания через категорию «Образование» в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн.   Оплата должна быть произведена через каталог поставщиков (по ИНН или названию организации), а не по реквизитам вручную — только тогда кэшбек активируется.   Не подходят: оплата курсов вне списка, обучение в частных центрах без поддержки системы, подписки на онлайн-курсы (например, «Обучение в подписке» — это отдельная привилегия, не связанная с кэшбеком за образование).   Подскажите, остались ли у вас вопросы по категории?     Далее, 10 августа, я произвела оплату согласно информации, полученной от оператора банка: в приложении банка, выбрала категорию "образование" ,ввела ИНН образовательного учреждения и произвела оплату в размере 150000 руб. Но кэшбэк не был начислен, я написала в чат с просьбой проверить начисление по платежу, на что получила ответ:   Кэшбэк в категории Образование можно получить только при оплате картой, например, приложив её к терминалу или введя реквизиты на сайте. К сожалению, оплата через приложение проходит напрямую со счёта, поэтому кэшбэк не предусмотрен 😔. К МСС в категории Образование относятся: 8211, 8220, 8241, 8244, 8249, 8299, 8351, 3990. Мы понимаем, что вы ожидали кэшбэк, и, к сожалению, не можем изменить эти условия. Мы всегда готовы помочь вам разобраться с любыми вопросами. 🙏   В связи с тем, что оператором была представлена неверная информация о продукте банка, прошу начислить кэшбэк по платежу.  

Пришла зарплата, был один арест на сумму 9890  один раз сумму списали И еще раз удержали  получается два раза)  позвонил в банк сказали в течении дня решат, прошло уже 4-5 часов ничего и как это называть?

25.05.2026 году мною было совершенно погашение задолженности кредитной карты Газпромбанка за счёт средств из Альфа Банка. В качестве обязательного условия было закрытие карты Газпромбанка, что я сразу же и сделал. Консультант Альфа-Банка мне сказал, что от меня ничего не надо, что банк сам сделает запрос о закрытии карты.И тем не менее Альфа Банк в результате списал с меня коммиссию в размере 18 тыс. рублей ссылаясь на отсутствии данных в БКИ. НО КАРТУ ТО Я ЗАКРЫЛ и все условия выполнил!

Заблокировали 10.08.2026 все сервисы банка при попытке снять наличные. Я не могу даже средства забрать на накопительный счет или в другой СВОЙ банк перевести, СВОИ средства. Другие банки если и ограничивают, то конкретно снятие или переводы на чужие счета, а я даже в инвестиции войти не могу, а если у меня торговля идет и я убытки несу? Худшее обслуживание, которое встречал за 10 лет использования многих банков

как мне заблокировать карту и счет если утерена карта и телефон я гражданин республики БЕЛОРУСЬ

УМЕНЯ В МОСКЕ УТЕРЯНА КАРТА И ТЕЛЕФОН 

  13.07.2026 я обратилась в отделение Альфа‑Банка (г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104) с целью рефинансирования задолженности: на 31.07.2026 у меня заканчивался беспроцентный период по кредитной карте в другом банке, и приоритетом было избежать переплаты. Сотрудник отделения Давид оформил мне кредитную карту, прямо сообщив, что по продукту предусмотрен беспроцентный период продолжительностью 60–100 дней. Условия озвучивались в офисе, подписание документов проходило в банковском приложении.   Уже на следующий день после погашения задолженности я обнаружила в приложении начисление процентов. В чате поддержки мне официально подтвердили: беспроцентного периода по данной карте не предусмотрено. Мной было подано обращение № А2607195920, ответ по которому свелся к уведомлению о планируемом дообучении сотрудника — фактическое нарушение прав клиента при этом проигнорировано.   После обращения к начальнику отделения, который допустил версию о «технической ошибке» и инициировал новое обращение от моего имени, итоговый ответ банка содержал формальный отказ: мне указали на обязанность самостоятельно изучить договор, игнорируя факт устных заверений сотрудника об условиях продукта.   Считаю данную практику недопустимой: предоставление сотрудником банка недостоверных сведений о ключевом условии кредитного продукта (наличии льготного периода) является прямым введением клиента в заблуждение. Действия банка привели к возникновению у меня прямых финансовых потерь при очевидной добросовестности моих намерений. При этом банк не предпринял мер по урегулированию ситуации и компенсации убытков, ограничившись шаблонными формулировками.    

Обращался и мне не разбанили, сказали 48ч ждать, я с этим не согласен и я теряю деньги каждый день А также не могу пользоваться услугами банка, никакими, то есть банк лишил меня по своему усмотрению и прав на мои же деньги и права забрать средства с моего же банка. Никаких подозрительных операций я не совершал никогда

Добрый день! Подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апельсинка"). Прошу отключить платную услугу АльфаЗащитник и вернуть списанные за нее деньги (два раза по 199 рублей в течение одного месяца - 19.07.2026 и 08.08.2026).

ЕСЛИ Я НАХОЖУСЬ В БЕЛОРУСИИ

Прошу вернуть мне не законно списанные деньги за не законно оформленную страховку без моего согласия в сумме 199 руб. 24 июня т.г. по моему запросу сотрудник чебоксарского офиса Альфа-банка привез мне карту "Апельсин". Оформление проводилось в его автомашине, что было не очень приятно. Я предоставила свои документы, меня попросили войти в приложение банка. Я вошла и сотрудник банка диктовал мне мои действия, чтобы активировать карту и подтвердить её получение. В этот же день (как я выяснила позже) на меня была оформлена страховка "Альфа Защитник". Не знаю, что это за страховка,от кого меня защищает и какие там условия и права и обязанности по договору страхования. Никто у меня не спрашивал согласия о страховании. Как могли мне оформить договор страхования без моего согласия? Так как я начала пользоваться картой "Апельсин" перечислила на нее некоторую сумму (1099руб.). И так регулярно, раз в неделю пополняла карту. Как то я посмотрела историю операций и обнаружила списание с моей карты 26 июня 199 рублей за страховку "Альфа Защитник". Написала в чат банка, чтобы выяснить ситуацию. Ответ был "Изумительным": оказывается я опоздала со своим обращением по возврату денег, надо было обратиться в течении 15 дней с даты заключения договора.А я знала вообще-то об этом договоре?Если ли бы знала, давно отменила. Позже страховку я отменила (я так думаю), во всяком случае, деньги на картах обнулила, чтобы не списали. Следующее списание должно было быть 26 июля (я так понимаю), но не было. Хотя я обратилась 30 июля.Получается , это была однодневная страховка или на 1 месяц? Ранее мне подключили без моего согласия платные уведомления.Теперь страховку. И ВОТ почти 2 недели я переписываюсь с банком в чате, мне выражают сочуствия и понимания. Очень трогательно!!! А вообще-то как понимать действия сотрудников банка? Или это программное устройство такое:обратился в банк и получи в нагрузку платный продукт? Прошу вернуть мне не законно списанные деньги в сумме 199 рублей. 

10.08 Совершила перевод. Банк первый раз списал эту сумму, деньги до получателя дошли. Потом вторично эту же сумму взяли и заблокировали, лишили меня возможности пользоваться моими же деньгами. Техподдержка отговаривается, что это «временные технические трудности», обращение фиксировать отказываются, исходящий номер не предоставляют. Прошел почти целый рабочий день, в приложении так и не отображается верный баланс

Сегодня платёж списали 2 раза подряд. На карте баланс ушёл в минус: стало -12884,20 руб. Обращение в службу поддержки результат не дало. Ответ один "ждите" - сколько и чего ждать ответа нет. 

Я в своем прошлом сообщении написал, что я звонил на этот номер, и вы 2 недели думали, перед тем чтобы посоветовать позвонить на этот же номер? Это шутка такая?  Звонок через сайт, так же как и через приложение идет только через автоответчик, который, судя по всему, не запрограммирован на то чтобы соединять с оператором, потому что я уже 100 раз позвонил, и как бы я его не уговаривал, оператора звать он отказывается. И вы, я думаю, это знаете, так что не понятно, зачем это советовать.   И вообще хотелось бы понять, в чем смысл этого звонка, даже если бы удалось соединиться? Учитывая, что позвонить так может кто угодно, в том числе и мошенники, что вы хотите у меня узнать, что нельзя решить в переписке?   Можно услышать причину, по которой мой счет до сих пор заблокирован? Если изначальную блокировку перевода и можно было как-то оправдать защитой меня от мошенников, то сейчас это уже не смешно. Мошенники пытались бы в течении месяца разблокировать счет? Писать и звонить куда только можно, посылать человека с доверенностью? А где весь этот месяц тогда по вашей логике сам владелец счета, если все кругом мошенники? Почему он к вам до сих пор не обратился?   Почему доверенность вдруг перестала быть подтверждением того, это это не мошенники? Доверенность, которой уже больше 3х лет, которую вы уже не раз проверяли, и по которой уже было совершено множество операций и никогда проблем никаких не было? Этот человек по вашему спустя всё это время вдруг тоже стал мошенником (опустим даже тот факт что это моя мама)? Должен же быть какой-то здравый смысл в конце-то концов?   Очень жду ответы на поставленные вопросы. И по возможности не через 2 недели, т.к. ситуация в которой я оказался, мягко говоря критическая. 

Добрый день! 10.08.2026 года в личном кабинете Альфа-Мобайл в разделе кредиты направил заявление на частичное досрочное погашение по ипотечному кредитному в размере 227 593 руб. Но в погашение была списана сумма в размере 192 582,29 руб.   На основании п. 3.4. Общих условий потребительсткого кредитования Алфа-Банка, указано: 3.4. Заемщик вправе досрочно погасить Кредит (часть Кредита).   3.4.1. Досрочное погашение части Кредита осуществляется только в дату платежа, указанную в Графике  платежей.  Для досрочного погашения части Кредита Заемщик оформляет заявление о досрочном погашении части  Кредита:  - в Отделении Банка в период с даты, следующей за датой предыдущего ежемесячного платежа, до даты  ближайшего ежемесячного платежа, указанного в Графике платежей (включительно); - через Телефонный центр «Альфа-Консультант» в период с даты, следующей за датой предыдущего  ежемесячного платежа, до даты ближайшего ежемесячного платежа, указанного в Графике платежей  (включительно), при наличии у Банка соответствующей технической возможности принять от Заемщика  соответствующее заявление; - при наличии у Банка технической возможности - посредством Интернет Банка «Альфа-Клик» и услуги  «Альфа-Мобайл» в разделе «Кредиты» с помощью функции «Погасить досрочно» не позднее одного  календарного дня до даты ближайшего ежемесячного платежа; - при наличии у Банка технической возможности - посредством Чата в рамках услуг «Альфа-Мобайл»,  «Альфа-Мобайл-Лайт» в любое время до даты ближайшего ежемесячного платежа (включительно).    На основании п. 3.4.2.: 3.4.2. Банк исполняет поручение Заемщика на осуществление частичного досрочного погашения на сумму  остатка денежных средств на Текущем счете/Текущем потребительском счете/Текущем кредитном счете на  дату платежа, сформировавшегося после списания обязательных платежей, предусмотренных Договором  выдачи Кредита наличными, но не больше суммы, указанной в заявлении о частичном досрочном погашении.  В случае подачи заявления о досрочном погашении части Кредита в период действия Кредитных каникул,  поручение Заемщика исполняется согласно п.3.4.3. настоящих Общих условия выдачи Кредита наличными.   Мной было направлено заявление на досрочное частичное погашение в дату очередного платежа по кредиту, а именно 10.08.2026 года. Сумма необходимая для очередного платежа 10.08.2026 и сумма частичного досрочного погашения в размере 227 593 руб. (в общем размере 262 603,71 руб.) была обеспечена на счете 06.08.2026 года.   На основании вышеизложенного, прошу исполнить 10.08.2026г. мое заявление о частичном досрочном погашении кредита в полном размере, а именно в размере 227 593 руб.

Посещала офис в Колпино , ул. Тверская, чтоб заказать новую зарплатную карту, так как прежнюю я заблокировала, в связи с несанкционированный списанием непонятных услуг. Отстояла огромную очередь, сотрудники работали крайне медленно. Сотрудница помогла заказать новую карту с доставкой на работу.курьер карту не доставил, утром позвонила, перенесла на вечер, потом снова позвонила, перенесла на послезавтра. На следующий день приходит новая смс от банка, что приедет новый курьер. Время, указанное подходит, курьер не звонит, звоню сама, сообщает, что не успеет. Из банка приходит новая смс, нужно заказать новую карту. Поехала снова в офис, повезло, народу значительно меньше, приняли, заказали новую, указали время, утром смс от банка, что приедет курьер, в назначенное время приходит смс, что нужно заказать новую карту. Банк не несет никакой ответственности, про курьеров вообще молчу. Если бы не зарплатный проект , обходила бы этот банк стороной. Отвратительный банк, 

Примерно год назад в рамках подлключения зарплатного проекта к счету ИП мне выдали льготу Alfa only. Зарплатный менеджер Алим (последние цифры номера по которому общались 6834) сказал, что нужно раз месяц через зарплатный проект делать перевод не менее 2500 рублей и льгота будет всегда действовать. Захожу в приложение около двух недель назад и вижу, что обслуживание со следуюзего месяца платное. Начал выяснять по горячей линии, сказали, что нужно делать раз в два месяца перевод не менее 10000 рублей, и сказали, что чтобы вернуть льготу, нужно сделать такой перевод и оставить заявку. Я это сделал.   Прошло почти 2 недели, никакого ответа, служба поддержки юрлиц посылает меня к зарплатным менеджерам, зарплатные менеджеры посылают меня обратно в службу поддержки юрлиц. Просьба помочь вернуть эту льготу.

Хочу отметить, что условия досрочного в том числе частичного погашения на основании правил ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПОТЕКИ (ПРАВИЛА) не отличаются от общих условий потребительского кредита.   7.3.2. Требования Кредитора в погашение текущего Платежа подлежат предъявлению и исполнению в  Дату платежа в сумме, необходимой для полной оплаты текущего Платежа и суммы ЧДП, в случае  если Заемщик направил заявление о досрочном погашении, с Текущего счета ипотечного  кредитования Заемщика.    Заявление направлено   7.5. Заемщик вправе осуществить ПДП или ЧДП. При этом Проценты, начисленные до даты такого ПДП или ЧДП  в соответствии с условиями Кредитного договора, подлежат уплате в полном объеме в дату ПДП или ЧДП.  ЧДП может быть произведено только в Дату платежа, с соблюдением условия о предварительном уведомлении  8  Кредитора:  7.5.1. путем подачи заявления о досрочном погашении по форме Кредитора не позднее, чем за 15 (Пятнадцать)  календарных дней до Даты платежа при его обращении в Отделение Банка;  7.5.2. не позднее даты ЧДП, в случае оформления заявки в Личном кабинете Заемщика в Интернет Банке Альфа Клик, Альфа-Мобайл.    Заявление направлено в Альфа-мобайл в дату платежа.   Т.е. все условия соблюдены, денежные средства обеспечены, заявление направлено на необходиму сумму.

Примерно год назад в рамках подлключения зарплатного проекта к счету ИП мне выдали льготу Alfa only. Зарплатный менеджер Алим (последние цифры номера по которому общались 6834) сказал, что нужно раз месяц через зарплатный проект делать перевод не менее 2500 рублей и льгота будет всегда действовать. Захожу в приложение около двух недель назад и вижу, что обслуживание со следуюзего месяца платное. Начал выяснять по горячей линии, сказали, что нужно делать раз в два месяца перевод не менее 10000 рублей, и сказали, что чтобы вернуть льготу, нужно сделать такой перевод и оставить заявку. Я это сделал.   Прошло почти 2 недели, никакого ответа, служба поддержки юрлиц посылает меня к зарплатным менеджерам, зарплатные менеджеры посылают меня обратно в службу поддержки юрлиц. Просьба помочь вернуть эту льготу.

Просьба к администрации ресурса обратить внимание на то, что представитель банка, за место нормального ответа, вводит в заблуждение или пытается обмануть, меня и пользователей! Обращаю внимание, что не было предоставлен конкретный документ с тарифами на оф, ресурсе, а просто ссылка...  Следую рекомендация, которые написал представитель: 1 - Открываю сайт по ссылке, что указали https://alfabank.ru/   2 - Открываю раздел кредитные карты https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/ И что я там вижу? Скриншот с сайта 1 - Выпуск карты: Бесплатно   Стоимость обслуживания: Бесплатно навсегда     У меня автоматом вопрос: Почему с меня каждый год списывают деньги за обслуживание?! Получается это "незаконная" комиссия, если учитывать предоставленные данные с сайта на который ссылается представитель. (Напоминаю, что представитель не предоставил конкретных разъяснений и данные я беру по ссылке, что была предоставлена...) 2 Снятие наличных: Бесплатно   • до 50 000 ₽ в месяц. Далее комиссия 5,9% + 590 ₽ Т.е. тоже черным по белым написано, снятие до 50000 рублей. У меня в кабинете абсолютно по другому, о чем изначально писал.   Важно, обратите внимание! Техподдержка Банка внятно не отвечает (что подтверждается скриншотом в моём первом сообщении, где так же нет конкретной ссылки на тарифы), представитель банка здесь на Банки.ру аналогично пишет отписку и вводит в заблуждение. Это не «разъяснение», а демонстрация безразличия: им плевать, поймёт клиент или нет. Им достаточно кинуть общую ссылку и процитировать пункт договора Альфа‑Банк меняет тарифы по тихому, когда хочет, без предупреждения, а на ваши вопросы отвечает невнятными отписками. Здесь банку откровенно забивает на клиентов: им важнее отписаться и забить, чем реально помочь и решить проблему. Если вам не по кайфу, когда банк открыто демонстрирует, что клиенты ему безразличны, - проходите мимо.  

В марте 2026 года воспользовался услугой погашения кредитной карты другого банка переводом с кредитной карты Альфа-Банка. Банк заявлял 100 дней без процентов и нулевую комиссию за перевод при условии закрытия старой карты и подтверждения этого справкой или данными бюро кредитных историй. Сумма перевода составила 157 563,56 рубля.   Я выполнил условия полностью. Кредитную карту в Т-Банке закрыл 10 мая 2026 года, договор расторгнут, задолженности нет, что подтверждено официальной справкой банка. Справку о закрытии направил в Альфа-Банк в тот же день, за 15 дней до крайнего срока проверки.   Дальше начались проблемы на стороне банка. Сервис загрузки справки не работал. 11 мая пришло СМС о том, что данных о закрытии нет, а ссылка для загрузки не открывалась. Поддержка письменно признала технический сбой: наблюдаем технические сложности, чиним, попробуйте загрузить справку позже. Я отправил справку через чат приложения, оператор письменно подтвердил, что загрузил ее в систему и передал на проверку.   Несмотря на это, банк списал комиссию 10 125 рублей, прервал льготный период и начислил проценты с даты операции. Три обращения о возврате отклонены одинаковой формулировкой: взяли комиссию правильно и согласно тарифам. Ни одного конкретного пункта тарифов и ни одного расчета мне так и не привели. Отдельно отмечу, что списанная сумма даже не совпадает с опубликованным тарифом 5,9 процента от суммы перевода.   Итог. Карту я закрыл вовремя, справку предоставил вовремя, сбой произошел на стороне банка, а последствия банк переложил на меня. Комиссию мне после отправки на почту досудебной претензии все-таки вернули, но вот проценты 26 811 рублей за невыполнение условий мне так и не вернули.     Номера обращений для проверки: D2605111927, А26052717824, А2606049136, А2606069420, A26072213927, A26072018455

Увидел в приложении в разделе "Выгодно" предложение добавить функционал "запасной кошелек" к дебетовой карте. Оформил. Но восрользоваться не смог. Кривой софт банка не привязал этот кошелек к дебетовой карте, а оставил просто, как кредитный счет, которым невозможно пользоваться. Пришлось просто его закрыть. Я пожаловался операторам в чате, но объяснить этот сбой не смогли. Никакого "запасного кошелька" для меня, только потраченное время.

В марте 2026 года я участвовала в акции Альфа‑Банка совместно с Wildberries: по условиям акции при оформлении кредитной карты по акционной ссылке и совершении покупки от 100 руб. клиенту полагался промокод на 4000 руб.   Мною были выполнены все заявленные условия:   Кредитная карта была оформлена именно по акционной ссылке. Это подтверждается скриншотом интерфейса, где система отображала статус «вы уже зарегистрированы в акции». Была совершена покупка на сумму от 100 руб. (чек о покупке сохранён). По истечении 60 календарных дней промокод так и не поступил. Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка через чат в мобильном приложении. На первых этапах сотрудники подтверждали, что условия акции выполнены, и регистрировали мои обращения. Однако в последующих ответах стали поступать отказы с противоречивыми обоснованиями. В частности, в одном из отказов фигурировала причина «карта оформлена не по акционной ссылке», что прямо противоречит моим доказательствам (скриншоту со статусом «вы уже зарегистрированы в акции»).   На текущий момент в работе были созданы обращения №D2608074241 и №D2608052670. При этом я столкнулась с ещё одной проблемой: тексты ответов по этим обращениям в мобильном приложении не отображаются. Таким образом, я лишена возможности ознакомиться с мотивировкой отказов, проверить, на какие именно пункты правил акции ссылается банк, и понять, какие действия мне следует предпринять дальше.   Считаю, что подобная ситуация нарушает право клиента на получение полной и достоверной информации о причинах отказа. Отсутствие прозрачных и непротиворечивых ответов, а также невозможность увидеть тексты решений по зарегистрированным обращениям существенно затрудняют защиту моих прав как потребителя финансовых услуг.

Данная ситуация возмутима! Я, приехав сегодня на заправку и получив услугу через приложение была введена в шок от случившегося!  Хочу предупредить всех добросовестных клиентов Альфа-Банка о том, что есть операции по которым данный банк "наживается" В моем случае произошла ситуация на заправке, заправляясь через приложение у меня даже мысли не возникло, перепроверять цены... Я вставляю пистолет в бензобак и нажимаю кнопку заправиться. Почему? Потому что данный банк позиционирует себя как банк заслуживающий доверие! По итогу вообще не так. Получается "Доверяй, но проверяй!" Очень неприятная ситуация! Требую от Банка в текстовом формате предупреждать всех своих клиентах о том, что цены могут отличаться и перед нажатием кнопки оплатить все перепроверить! Когда идёт процесс заправки, а в данной ситуации мы понимаем, что очереди многочасовые и людям надо тоже заправиться побыстрее, ещё и сидеть пересматривать ценообразование просто КОШМАР! Считаю банк пользуется сложившейся ситуацией в стране и в итоге кто виноват?! Конечно клиент, потому что надо было смотреть и сравнивать оказывается!!! Это возмутительно!! Вместо 2244 как было на табло автозаправки банк снял с моего счета 2422!   Очень 

В августЕ 2025 г я открыла дебетовую карту Альфа Банк. Сотрудник принес ее на дом. Мне установили приложения, подключили копилку и ,как оказалось, подписку Альфа смарт. Специалист самостоятельно делал установки на моем телефоне взяв его в руки и производя манипуляции. В данной подписке я не нуждалась даже в бесплатной. Подпиской не пользовалась , на карту переводила стипендию для оплаты обедов . Подписка продлевалась автоматически без уведомления . Сообщений о списаниях а личном кабинете я не видела . Следить за уведомлениями, как оказалось, нужно, но это не является обязанностью . Получая карту в вашем банке, я надеялась на прозрачность операций . Год с моей карты студента снимали 399 рублей за не нужную операцию, подключенную специалистом . Обращение в банк о возврате оплат было отклонено. Оператор гоячей линии тоже сказала, что не в интересах банка возвращать клиентам деньги( именно так она и сказала) Подобные случаи подключений не единичны. Сотрудники подключают подписку Альфа Смарт и не предупреждают ,что она автоматически продлевается, в приложении не всегда видны списания из-за других операций.На сегодня я отключила данную подписку, хотя она и действует до сентября и оплата уже прошла, но ,повторюсь, данная подписка мне не нужна и я ей ни разу не пользовалась. Прошу вернуть мои деньги в размере 4788 р Иначе придется отказаться от вашего банка и осветить данную проблему в интернете и СМИ. Очень надеюсь на лояльность и клиентоорентированность банка.   

Мне приходят все смс-уведомления, кроме тех, что отправляет Альфабанк

Рассказываю как банк обманывает клиентов обещая вознаграждения за перевод пенсии, а потом просто их не выплачивает, потому что там работают не компетентные сотрудники:   В июне я стала клиентом банка,в числах ~20 июня оформила дебетовую карту . При получении дебетовой карты выездной специалист сообщил, что если оформить заявление на перевод пенсии до конца июня , можно и через авто пополнение из другого банка, то можно получать по 1000 руб ежемесячно . Общая сумма будет 5000 руб . Я обратилась в офис 30.06 в г. Чебоксары на Карла Маркса и еще раз уточнила условия по переводу пенсии по СбП, и смогу ли я участвовать в акции по пенсии 5000 руб. Мне подтвердили и я оформила перевод через сбп . В июле мне 05.07 поступил первый перевод , после я совершила покупку на сумму более 1000 руб. Кэш бек мне так и не поступил в августе до 10 числа. я написала в чат сотрудники чата мне сообщили абсолютно другую информацию, что условия не выполнены. Нужно было не просто подать заявку , но уже в июне получить первую пенсию и осуществить оплату на более 1000 руб . О чем мне ни один из ранее работавших со мной сотрудников в июне не сообщил. Требую зачислить 1000 руб за июль , так как с моей стороны все условия были выполнены Исходя из предоставленной информации. Обучить сотрудников нормально и правильно работать , чтобы не обманывать бедных пенсионеров ! Разочарована в работе банка! 

Что делать ? Как быть в данной ситуации? начисление огромных процентов за 12-часовую задержку несоразмерно нарушению и ущемляет ваши права как потребителя. 

Я да предоставил все верно  Вы мне на вопрос мой не дали никакого 

Добрый день. Все еще изучаете мой вопрос? 

Жду ответ от вас на почте. 

Заказал карту Апельсин от Альфа банка. Вчера пополнил, сразу сняли деньги за услугу Альфа-защитник, про которую до этого ни слова не было нигде. Как ее отключить?? Помогите отключить!

Мне пришло письмо от суда. Что я должен денег. На какой стадии мой вопрос?

Благодарю, ожидаю. 

Хочу оставить претензию к Альфа-Банку из-за повторной блокировки операций . Мне был одобрен потребительский кредит на ремонт. После установленного периода ожидания деньги поступили на счет. После зачисления кредита я поехал в другой город для закупки строительных и отделочных материалов. По предварительной договоренности для перевозки материалов был предоставлен специальный транспорт, который мне не принадлежит. В некоторых магазинах предлагали скидки при расчете наличными, поэтому я решил снять деньги заранее. Уже в поездке выяснилось, что физическая карта осталась дома. Я подключил карту к NFC на телефоне и попытался снять крупную сумму, составлявшую практически весь доступный остаток. После этого Альфа-Банк заблокировал операцию, карту и доступ к онлайн-банку, сославшись на 161-ФЗ, сроком на 48 часов. Я лично пришел в отделение банка, подтвердил личность и объяснил, денежными средствами распоряжаюсь добровольно, никакие третьи лица не просили меня брать кредит, снимать или переводить деньги. Несмотря на это, получить средства через кассу мне также не позволили. После окончания первых 48 часов я снова обратился в отделение Альфа-Банка уже по месту проживания. Сотрудник связался со службой безопасности. Мне задавали вопросы о цели кредита, размере платежа, причинах снятия денег и понимании рисков мошенничества. Я предоставил телефон для проверки, были проверены мессенджеры.   Дополнительно в отделение пригласили мою супругу. Ей также задавали вопросы: знает ли она о кредите, на что он был взят и в курсе ли того, что я хочу снять деньги. Она все подтвердила.   После такой очной проверки у банка, на мой взгляд, было достаточно возможностей убедиться, что я действую самостоятельно и являюсь реальным владельцем счета.   Однако после этого служба безопасности снова установила ограничение еще на 48 часов.   В результате я уже несколько дней не могу воспользоваться кредитными средствами, хотя проценты по кредиту продолжают начисляться.   Кроме того, из-за блокировки сорвалась запланированная закупка материалов.  Я понимаю необходимость защиты клиентов от мошенничества и не оспариваю право банка проверять подозрительные операции. Но совершенно непонятно, почему после личного обращения, проверки документов, телефона, подробного опроса и даже отдельного опроса супруги ограничение устанавливается повторно еще на 48 часов. Также сотрудники не смогли нормально объяснить: — на каком основании нельзя получить деньги лично через кассу; — каким способом после окончания очередного ограничения я наконец смогу получить свои денежные средства без новой блокировки. Сейчас получается странная ситуация: банк выдал мне кредит, начисляет проценты за пользование им, но одновременно не дает воспользоваться этими средствами даже после неоднократного подтверждения личности и добровольности моих действий.  

Вчера оформила пластиковую карту Апельсин, а сегодня со счета прошло списание 199₽ за АльфаЗащитник. Меня об этой функции не уведомили. Прошу отключить и вернуть денежные средства. 

Добрый день. Вчера при проверке своей кредитной истории с удивлением узнала, что на мое имя выдан микрозайм в вашей дочерней МКК ООО А ДЕНЬГИ. Не являлась и не являюсь ни вашим клиентом, ни клиентом никаких микрофинансовых организаций. Никаких запросов нигде не оставляла, смс, ссылок, реклам, звонков не поступало. Кредитные средства на мои счета не поступали, займ не признаю. Как вообще возможно оформлять кредиты без документов и оповещений? Испорчена безупречная кредитная история. При звонке на горячую линию выяснила, что займ оформлен дистанционно без предъявления документов только по номеру телефона, который мне ВООБЩЕ не знаком и не принадлежит. Деньги переведены в Т банк, клиентом которого я также никогда не являлась. Номер платежного поручения оператор не озвучил. Почему я должна сейчас доказывать свою непричастность, если кредитная организация вообще не проверяет кому и что выдает? Требую немедленно провести внутреннее расследование и признать недействительным договор, аннулировать все записи и сведения, связанные с его заключением, а также аннулировать все начисленные суммы, связанные с его обслуживанием, удалить всю информацию об этом мошенническом займе из БКИ и предоставить мне на электронную почту официальное письмо, подтверждающее отсутствие претензий со стороны МКК ООО А ДЕНЬГИ. Привлечь к уголовной ответственности сотрудника, проводившего верификацию и зачисление средств по мошеннической операции.       

Заказывала дебетовую карту на работу курьером,постоянно переносили встречу,и так на протяжении на протяжении недели.В итоге карту так и не доставили,пришлось ехать в сам банк,отстоять очередь и в итоге получить.Отвратительная работа курьеров ,да и сам банк безответственно себя ведет,если бы не зарплатный проект,не связывалась бы с ним.Потрачено куча времени и нервов.

Между мной и АО «Альфа-Банк» заключён кредитный договор на приобретение объекта недвижимости.   На момент подписания кредитного договора дом был введён в эксплуатацию, в связи с чем была оформлена электронная закладная в соответствии с условиями договора.   В середине апреля 2026 года подписан акт приёма-передачи объекта недвижимости. 27 апреля 2026 года на официальный адрес электронной почты банка domsdan@alfabank.ru была направлена выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности, для оформления закладной. В ответ получено автоматическое уведомление: «Здравствуйте! Получили ваше сообщение. Вернёмся с ответом в течение 10 дней». Содержательного ответа по существу вопроса от банка не последовало. Мной неоднократно осуществлялись телефонные звонки в банк с целью уточнения статуса оформления закладной. Сотрудники банка сообщали, что процедура должна быть завершена без моего участия. В августе 2026 года банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредиту до 25% годовых, указав причиной отсутствие оформленной закладной. При обращении в банк за разъяснениями и с требованием зафиксировать обращение сотрудники сообщили, что не могут завести обращение по данной ситуации, поскольку она «не обработается должным образом» в рамках имеющихся систем.   Считаю повышение процентной ставки неправомерным, поскольку неисполнение обязанности по своевременному оформлению закладной произошло по вине банка либо аккредитованных им лиц, а не по моей вине. Мной своевременно и в полном объёме предоставлены все необходимые документы (выписка из ЕГРН) для оформления закладной. Отказ сотрудников банка регистрировать обращение по существу вопроса нарушает мои права как потребителя финансовой услуги на рассмотрение обращения в установленном порядке (Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Закон РФ «О защите прав потребителей», Указание Банка России о порядке рассмотрения обращений).   Зарегистрировать настоящее обращение как официальную претензию с присвоением номера и предоставлением мне копии подтверждения регистрации. Провести проверку по факту неоформления закладной в установленные сроки, установить лицо/подразделение, ответственное за задержку. Отменить повышение процентной ставки до 25% годовых как необоснованное и произведённое по вине банка, восстановить первоначальную процентную ставку, установленную кредитным договором, с даты её повышения. Произвести перерасчёт начисленных процентов исходя из первоначальной ставки за весь период неправомерного применения повышенной ставки.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда ценил банк за удобные сервисы, однако недавняя ситуация с кредитной картой сильно испортила впечатление. 11 августа 2026 года с баланса моей кредитной карты была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 990 руб. На данный момент эта карта не является для меня основным финансовым инструментом. Более того, сейчас Альфа-Банк активно рекламирует свои кредитные карты как полностью бесплатные навсегда и без дополнительных условий для всех новых клиентов. А когда я оформлял карту год назад в отделении банка, мне консультант сказал, что она якобы бесплатная. А теперь подобное удержание комиссии с действующих лояльных клиентов выглядит как дискриминация. Я сразу же обратился в чат мобильного приложения с просьбой войти в положение, аннулировать комиссию в рамках программы лояльности или рассмотреть перевод карты на бесплатный тариф. К моему удивлению, сотрудники поддержки ответили шаблонным отказом, заявив, что списание корректно и сделать ничего нельзя. Конструктивного диалога не получилось, банк абсолютно не попытался удержать клиента. На платном тарифе данная карта мне категорически не нужна, и я уже планирую полностью закрыть договор и закрыть счет. Однако перед этим я решил написать сюда, так как знаю, что на Банки.ру банк рассматривает обращения более индивидуально. Уважаемый Альфа-Банк, я прошу вас проявить лояльность, отменить данное списание и вернуть комиссию на счет карты, а также рассмотреть возможность отключения платы за обслуживание на будущее. Очень хотелось бы разрешить этот вопрос мирно и продолжить сотрудничество с вами. Заранее спасибо за ответ и содействие

Оформил кредитную карту Альфа-банка для рефинансирования, перевел на кредитную карту другого банка, чтобы закрыть её, все оплатил. Пишу банку, чтобы они мне увеличили период без процентного . периода. Бот мне ответил, что «справка не понадобится, если все обновится, в случае чего, то уведомят меня». В итоге вчера узнал, что мне начислили проценты, а они мне отправляли ПУШ уведомление 21 июля. Но я посмотрев все уведомления от банков - нигде не увидел информации от банка , что 21 июля было уведомление. То есть, я мог зайти в приложение, а их ПУШ уведомление могло бы и не дойти, так как я уже открыл приложение. Написал в поддержку на что мне ответили однотипно, будто не читав сообщение, что ПУШ уведомление было отправлено. Возможно ли решить эту ситуацию без суда? 

Говорю же однотипный ответ, я повторяюсь, все скриншоты есть, где нет никаких уведомлений от вас. Справка была на руках с самого начала, но ваш бот сказал, что не нужна, так как вы будете обновлять Кредитное бюро. Только вчера зашел в приложение и увидел проценты и комиссию. Когда все было в наличии, а уведомление отправили ПУШОМ, который даже если бы и пришел, я не смог бы перейти на него, так как там вы отправили ссылку, которая не открывается в пуше, почему не отправили сообщением? 

Просьба сориентировать по сроку предоставления ответа. Не могу пользоваться фин услугами из-за сложившейся ситуации.

Добрый день. 7 мая 2024 года нами были ошибочно оплачены денежные средства на сумму 113 400,00 (Сто тринадцать тысяч четыреста) рублей 00 копеек с НДС 20% по платежному поручению № 15 от 07.05.2024г. по реквизитам закрытого ООО «Форт-Поволжье» ИНН 1650314126. Данная организация была ликвидирована 22.12.2023г. Денежные средства легли на расчетный счет ООО «ФОРТ-Поволжье», а должны были вернуться обратно на расчетный счет ООО «ПРОМОБЕСПЕЧЕНИЕ». Так же нами были написаны претензии в Альфа-Банк на возврат денежных средств, но средства не возвращены. Так же мы оплачивали расследование в Альфа-Банк. Отправитель и получатель денежных средств Альфа-Банк. Прошу помочь в возврате денежных средств, так как обращаться в суд по советам юристов нет смысла. Альфа-Банк отказывается возвращать денежные средства.

Так ваши сотрудники и не оформили ее. И вроде как там расписано про обращение что не хотят его заводить сотрудники  

Направил сообщение по почте, но я думаю, что вы не сможете подсказать, так как вы однотипный ответ и на почту пришлете. Из всего сказанного выше мною, я не рекомендую этот банк, так как все данные есть в кредит бюро, но банк не видит. Отправляет ПУШ уведомление (не сообщение, не звонок, не сообщение с банком в приложение), а ПУШ, специально, чтобы люди не увидели этого. А далее вы знаете сами, проценты, комиссии и так далее. Даже если у вас есть все на руках и все данные есть в интернете.

Переводил сегодня 11.08 своей бабушке платеж 5тыс по номеру телефона вместо сбербанка отправил в альфа банк как ей отменить платёж,ей 80 ходить она не может 

9 сентября 2025 года мной в сервисе «Альфа Путешествия» (Альфа Трэвел) был приобретен и полностью оплачен картой АО «Альфа-Банк» пакетный тур на сумму 166 316 (сто шестьдесят шесть тысяч триста шестнадцать) рублей.На момент совершения покупки Банком проводилась официальная акция «Кэшбэк до 10% на туры в Сервисе «Альфа Тревел» (период проведения с 01.09.2025 по 30.09.2025). Согласно п. 5.2. утвержденных Банком Правил данной акции, за покупку пакетного тура участнику начисляются Бонусные Мили в размере 10% от суммы операции, но не более 10 000 миль за одну расходную операцию. Таким образом, Банк взял на себя публичное обязательство начислить на мой бонусный счет 10 000 миль.Все условия акции со стороны Клиента были выполнены в полном объеме: оплата произведена в установленные сроки, в нужном сервисе, отмены или возврата тура не было. Однако положенный кэшбэк в размере 10 000 миль начислен не был.Я трижды направляла официальные обращения в Банк с требованием разобраться в ситуации и предоставить детальный прозрачный расчет кэшбэка по моим операциям за указанный период. В ответ со стороны АО «Альфа-Банк» поступали исключительно стандартные автоматические отписки (шаблоны) о том, что «все рассчитано верно». Ни одного мотивированного ответа с выпиской по бонусному счету и обоснованием неначисления 10 000 миль по конкретной целевой транзакции от 09.09.2025 года предоставлено не было.Подобные действия Банка нарушают ст. 9 Федерального закона «О защите прав потребителей» (права потребителя на информацию), ст. 437 ГК РФ (публичная оферта) и внутренние правила программы лояльности Банка. Отказ в предоставлении детализированного отчета по начислениям расценивается как умышленное сокрытие информации.

Истекло 14 дней с момента подачи заявления о расторжения договора ПДС, деньги на счет не поступили. Сотрудник банка сказал, что через 14 дней поступит. Заявление написано 22 июля 2026 года

Заявка не была отклонена.    Хорошо, если была отклонена, предположим, что так. Обьясните тогда, пожалуйста: 5 Авугста в 12:34 я присал другу ссылку. В период с 15 -16 часов тогоже дня!, ему привезли карту, которую я рекомендовал.    т.е. получается, по моему риглашению ему отказали, а якобы когда он сразу же подал новую заявку (по вашим словам) ему тут же одобрили?  Это тогда как так получается то? 

Писал в поддержку по поводу акции "Получите 5000 баллов просто за бизнес-перевод от 1000 рублей" в Альфа-Бизнес. Первое обращение было 24 июля, мне ответили, что бонус придет до 26 июля включительно. 26 июля бонус не пришел, в поддержке создали обращение со сроком рассмотрения в 3 дня. Через 3 дня я написал в поддержку еще раз. Мне ответили, что ответа по моему обращению от профильного отдела не поступало. С тех пор мне каждый раз пишут отписки в поддержке по типу "как только – так сразу". На банки.ру я также задавал вопрос от 04.08.2026 15:23. Но и там я столкнулся с полным игнорированием моей проблемы. Сотрудник написал, что изучит мой вопрос и вернется с ответом. Прошло уже более недели, но ответа я так и не получил. С моего первого обращения в поддержку альфа-банка прошло уже 18 дней. Сколько еще мне ожидать ответа? Будут ли понятные сроки рассмотрения моего вопроса? Будут ли действия какие-либо кроме отписок и тотального игнорирования от поддержки? 

Вход в личный кабинет недоступен. Требуют получить временный пароль по горячей линии, информатор не понимает. Пароль и логин не менял. Уйти из банка?

Добрый день. 10.08.2026 мной была подана заявка № 103537260810122345 на покупку 907 цфа альфабанка № 1876 с погашением 11.08.2026, после этого я обнаружила, что денежные средства по этой заявке списались дважды со счета. Я обратилась в чат поддержки , прикрепила скриншот движения по счету где зафиксированно двойное списание, 11.08.2026 одно списание вернули, но почему-то вместо списанных 907 т.р. вернули 906280,87 р . По второму списанию еще интереснее, заявка в личном кабинете по выпуску 1876 находится в статусе исполнена, но актив в портфеле так и не появился, соотвественно денежные средста куда-то испарились. Когда мне вернут 907 т.р. по данной заявке цфа и почему вернули по второму списанию сумму меньше чем списали?

Информацию предоставил, а ответа так и не получил. 

С учетом информации, который я тут вам предоставил тоже? Или только то, что там написано? Да и вообще есть ли смысл, если у вас боты отвечают в обращениях, которые даже не пытаются помочь или решить Проблему, в которой как я считаю виноват не один, так как ваша компания должна была удостовериться, что мне пришли уведомления и я был проинформирован, а с моей стороны проверить банк. Но крайний я, с процентами и комиссией)

Ответ банка не содержит детального расчета и обоснования. Прошу предоставить выписку по бонусному счету с указанием МСС-кода операции от 09.09.2025 и обоснованием неначисления 10 000 миль. Проблема не решена

Получила кэшбек для оплаты на авито картой альфа банка. 20 минут пыталась несколько раз оплатить - платеж не проходит. В мобильной веб версии нет окна для написания сообщений (нет чатов, написано, что такой страницы не существует)

Скорее, 1 раз в неделю. Звонят и представляются партнёрами Альфа банка! Надоели! Если мне потребуется открыть расчётны счёт или воспользоваться вашим эквайрингом, я обращусь сама!!!! САМА! У меня есть голова на плечах, я умею думать! Поэтому прекратите ваши звонки с предложениями!

Перед рефинансированием мне консультант вашего банка сказал, что мне нужно закрыть кредитный договор и банк сам узнает что договор закрыт. Ни про какие уведомления и речи не было! Про уведомление я вообще узнал, только когда обратился в банк по поводу списанной коммиссии!

Отправила другу ссылку,чтобы он оформил кредитную карту по моей реферальной ссылке. Друг заполнил анкету на сайте Альфа банка, встретился с представителем банка и расписался за получение карты, после чего сотрудник банка сказал что сегодня получить карту не получится и нужно перенести встречу на завтра. Друг уточнил у сотрудника банка придёт ли в данном случае бонус если он переоформить карту и перенесёт встречу на завтра, сотрудник сказал что это невозможно. Соответственно в данной ситуации с банком я не смогу получить свой бонус 2500 руб., со своей стороны могу сказать что я от своего лица предложила другу воспользоваться услугами вашего банка, но вы поставили человека в неудобное положение и почему-то попросили перенести встречу на другой день хотя она была запланирована на этот же день когда он не получал карту . Прошу компенсировать бонус который вы обещали, но по вашей вине я его не получу. С данной ситуации сталкиваюсь не в первый раз, но уже нету сил терпеть и хочется напрямую спросить у вас здесь так как сотрудники мобильного приложения вечно кормят завтраками и игнорируют обращения. Выигнорируете то что бонус не получилось получить по причине того что ваш сотрудник сам попросил переоформить аарту и получить ее на следующий день хотя уже все документы были подписанв, в том числе и о том что карта выдана.Вы специально вводите в заблуждение 

Добрый день. Хочу оставить отзыв о Альфа банке, как добросовестный клиент.  5 августа внесла наличные в банкомат ( примерная сумма больше100000 руб). Банкомат вернул 10000 руб., которые не принял. Остальную сумму забрал и не зачислил на счет. На месте было создано обращения в банк. До сих пор обращение находиться в обработке, время Альфа банк для решения всегда оттягивает. Знаю, что 7 августа была инкасация банкомата, который забрал мои деньги. На дворе 21 век, есть камеры банкомата, отсеки куда попадает лишняя сумма. Все же можно решить эту проблему быстрее. Для меня многодетной матери эта большая сумма, которая на данный момент мне очень нужна,  Когда я могу получить свои деньги? По сути получается, что банк пользуется моими деньгами.  Очень интересная ситуация, когда клиент вовремя не может отдать деньги банку, то берут комиссию, а когда банк решает долго, то ни какие убытки он не несет. Эта уже проблема клиента! Прошу помочь решить проблему с Альфа банком! И не затягивать время на рассмотрения! Вернуть мои же деньги! Альфа банк пожалуйста услыште своего клиента!  

Добрый день  ситуация случилась такая то что альфабанк удержал средства которые были оплачены клиентом за выполненные работы ,далее альфа-банк запросил документы по операциям мы их предоставили в итоге банк решил расторгнуть договор по экварингу средства уже 11 день не зачисляются на расчётный счёт  прогу помощи в решении данной ситуации

Здравствуйте! Какие рамки у вашего обращения? Вы снова направили меня во внутреннюю поддержку. Там кстати мне ответили, что оказывается за последние полгода у меня не было никаких обращений.

Пишу повторно, предыдущий отзыв/обращение числится на у точнее, хотя на почту все было направлено. Вы без моего согласия подключили мне защитника, списали деньги. Отключите услугу и верните деньги. Это последнее сообщение перед обращением в Банк России. Моё предыдущее обращение в вашей системе координат: ID вопроса 1094487. 

вы опять же игнорируете тот факт что это вина вашего сотрудника и в ответ суете копипасту обычную

Второй день подряд антиспам мегафона блокипует номер который принадокжит вашему банку +74999236697, тотчто я подписывал, а вернее договор у вас не предусматривает исправлкния на данный момент значения не имеет, так как ячотзываю согласие

Так условия акции были выполнены.

Здравствуйте. Отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13279150/ По какой причине банк не может подтвердить информацию? Вся информация есть у меня в приложении: и закрытие карты и диалог с оператором, все можно проверить!  Прошу уточнить что вы не смогли подтвердить? И подтвердить отзыв! 

Хоть раз ответьте не этой шаблонной фразой. По существу ни один ответ от банка не содержит разъяснения, поэтому следующий шаг будет и в претензии и в жалобе в фин мониторинг

Вопрос к вам "уважаемый" альфа банк , с момента окрытия своего ООО я еще до ответа от налоговой о том что его зарегестрировали я начал получать от вас спам звонки об открытии у вас рачетного счета. Видимо после многочисленных отказов иначе я никак не понимаю вы решили показывать мою компанию для ваших клиентов как нежелательную и даже остнавливать платежи в мою сторону (я обслуживаюсь в Банке ВТБ). Как будем решать этот вопрос, в оделениях и на горячей линии говорят идите гуляйте вы не клинт нашего банка, клиент не будет разбираться если он не сможет нам заплатить он выберет других поставщиков, а как мне потом очистить репутацию ходить и всем доказывать, что я не мошенник. Прошу вашего представителя , для того чтобы разобраться с данным вопросом в досудебном порядке.

Направил информацию вам на почту 

Здравствуйте, заблокировали счет после перевода девушке на карту, на следующий день обратился в офис сказали ехать в Москву по адресу " г. Москва, Электродный проезд, 16», так как» нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность». Возможности сутки ехать в поезде нету. Требую расторгнуть договор с банком и перевести деньги в другой банк. В ответе отправлять в Мосвку еще раз не надо, спасибо услышал это 4 раза Поезд в Москву займет больше денег, чем лежит на карте

В приложении вашего сервиса «Подели» оформлено 9 покупок. У меня меняется номер телефона. В настройках приложения четко указано, «для смены номера обратитесь в поддержку». Однако операторы в чате отказывают в переносе аккаунта и откровенно хамят. Скоро я потеряю доступ к старой SIM-карте и так как это был арендованный у компании номер, он перейдет почти сразу к другому человеку. Я хочу исправно вносить платежи по графику, но из-за действий поддержки потеряю контроль над личным кабинетом, где остаются мои привязанные карты и персональные данные. Требую перепривязать профиот на мой новый номер. фотографии переписки могу отправить на почту, не разобралась как сделать ссылку на фотографию. 

Весной 2026 года я полностью погасила оборотный кредит № 0D3C7V , в феврале 2026 официально закрыла ИП (деятельность прекращена). Счета бизнеса были ликвидированы. Однако в БКИ данный кредит до сих пор отображается как активный, завышая мою долговую нагрузку.11.08.2026 г. я получила официальный ответ от Альфа-Банка, в котором банк черным по белому признает: «Задолженность по договору полностью погашена». Но при этом банк отказывается закрывать сам договор в технической базе, ссылаясь на то, что он «не расторгнут», и цинично отправляет меня в отделение для юрлиц. Я нахожусь в отпуске в другом регионе, где физически нет офисов Альфа-Банка! Из-за того, что весной в офисе что то недоделали , я имею неактуальную кредитную историю с нагрузкой, а ведь я обращалась специально в офис для закрытия данного кредита весной и мне выдали справку о погашении. Я была уверена что вопрос закрыт ! полгода закрыто ИП, закрыты счета, закрыта задолженность по кредиту, но однако у меня так и висит кредит ! Почему сотрудник весной не расторгнул договор когда я была в офисе ?! Требую от руководства банка немедленно закрыть договор № 0D3C7V удаленно на основании вашего же официального подтверждения об отсутствии долга и передать корректные данные в БКИ.

‎7 августа 2026г. я обнаружила в истории операций по своей карте регулярные списания денежных средств в размере 399 руб. с назначением платежа «Комиссия за подписку Альфа-Смарт». ‎ ‎Настоящим сообщаю, что я не давала своего согласия на подключение данной платной услуги. Банк не уведомлял меня о факте её подключения, стоимости и условиях предоставления ни одним из предусмотренных договором способов: ‎* посредством SMS-сообщения; ‎* через push-уведомление в мобильном приложении; ‎* по электронной почте; ‎* иным доступным способом связи. Данную услугу подключили при оформлении карты, не уведомив о том, что по окончании пробного периода подписка платная.  ‎ ‎Списание комиссии происходило регулярно в течение последних 7 месяцев. Я не замечала данных списаний, так как редко пользовалась картой Альфа-банка для совершения операций. ‎ ‎Согласно ст. 8 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Подключение платных услуг без явного согласия клиента является нарушением моих прав.   ‎На основании вышеизложенного, ‎ПРОШУ: ‎1. Вернуть на мой счёт денежные средства, неправомерно списанные за весь период пользования данной услугой, в общей сумме 2793 руб., в досудебном порядке.

На мой номер в течение двух недель звонят с разных номеров представители Альфабанка, как они представляются. При ответе девочка включает "робота" Сергея, который несколько раз пытался выяснить у меня не являюсь ли я некой гр. Смирновой. Пару раз я отвечал, что НЕТ, и в душе не имею кто это такая, но звонки продолжают идти. И, как я заметил в заголовке, поисковик Яндекса владение номером приписывает Альфабанку. Данный номер телефона у меня уже почти 6 лет. До конца апреля 2026 он был моим корпоративным и привязать номер к какому либо кредиту невозможно. Тем более, что номера фирмой приобретались в Новокузнецке, а я нахожусь в Ростовской области. 

обращение № U2607311517

Здравствуйте. Прислал на указанную почту.