Здравствуйте, хотелось бы написать положительный отзыв но не могу, очень разочарована в качестве услуг альфа банка. Я клиент банка по зарплатному проекту, подключена услуга Смарт, а все равно банк снимает какие то комиссии за переводы, причем во время переводов нигде меня не предупреждают о сумме комиссии, не приходят уведомления о списании комиссии, узнала чисто случайно когда в истории расходов искала платеж. А за полгода накопилась сумма свыше 600 рублей только комиссий за перевод((((

Как узнать, действительно ли одобрили кредит чтобы не ехать так далеко впустую 

Добрый день! Я не получила ответа на вопрос.

Добрый вечер, сегодня должна была состояться встреча с доставщик от альфа банка 

Крайне разочарован отношением к клиентам и проведением акции.   Я оформлял карту «Апельсин» именно по ссылке из приложения, чтобы получить обещанные 70 наклеек и воспользоваться условиями акции. Я точно помню, что переходил по ссылке из приложения. Однако после оформления мне сообщили, что карта якобы была оформлена «не по той ссылке», поэтому наклейки мне не положены.   Возникает простой вопрос: как клиент должен доказать, по какой ссылке он оформлял карту, если никакой возможности проверить это самостоятельно ему не предоставляют? Получается очень удобная для организаторов схема: клиента привлекают обещанием бонуса, он выполняет условия, а потом ему просто сообщают, что технически условие якобы не выполнено.   Считаю такой подход к проведению акции крайне недобросовестным. Если система действительно фиксирует, по какой ссылке была оформлена карта, почему эту информацию невозможно предоставить клиенту и подтвердить отказ конкретными данными?   После получения формального ответа без каких-либо доказательств я закрыл карту и счета «Апельсина». Если ради привлечения новых клиентов используются акции, то свои обязательства перед ними нужно выполнять, а не искать причины отказать в обещанном бонусе.   Мой опыт показал, что доверять подобным акциям я больше не готов. Очень неприятное впечатление от компании и от того, как здесь относятся к клиентам.

Добрый день , в конце июля устанавливала кэшбек в альфа - банк , сидели с мужем , тк в августе уезжали на отдых и планировала производить траты с альфой. Как только вернулась и зашла в приложение , увидела , что кэшбек не начислялся все это время, хотя кнопкой "подтвердить" было сопровождено. Не очень приятная ситуация сложилась , являюсь клиентом данного банка уже долгое время и такое впервые 

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банка (ИП / Лепин Роман Владимирович. С моего расчетного счета была удержана комиссия за поддержку сервиса «Индикатор риска» за период с 27.04.26 по 06.08.26.Данную услугу я самостоятельно не подключал, явного и информированного согласия на списание ежемесячной платы не давал. Фактически банком было реализовано автоматическое подключение платной опции. При обращении в чат поддержки бизнес-аккаунта сотрудники составили обращение, но в возврате средств мне было немотивированно отказано.Сервисом я не пользовался. Считаю действия банка неклиентоориентированными и требую аннулировать данную комиссию, вернув денежные средства в полном объеме на мой расчетный счет. В противном случае буду вынужден рассмотреть вопрос о закрытии счета и переводе бизнеса в другой банк, а так же буду составлять письменную досудебную претензию. Номер обращения в чат №U2608061774

На 7.08.2026 года ответа так и не поступило, дополнительного обращения не создано, здесь ответ сотрудника просто показательная отписка видимо. 1. Счет был создан новый.  2. по вашим же правилам: программа лояльности действует с 17.07.24, сотрудник пишет, что счет друга был создан раньше, то есть больше двух лет назад, счет нулевой, сделок не было, соответвенно по вашим правилам счет недействительный, скрины ответа сотрудника и ответы банка прикладываю    

Как вернуть свои денежные средства, если альфа банк подключил меня к цифровым товарам " Твоё ". Хотя я не не довала согласие, и каждый месяц у меня списывались 399 рублей, за два месяца списали уже почти 800 рублей, верните деньги!!!!!!!  

Для чего мне офис, если я заказываю карту на дом? Для чего ваши сотрудники доставляют карту, которой я не могу пользоваться? вы не находите это абсурдным? Для чего без меня отервают и закрывают счет, о котором я ничего не знаю и ставят там кодовое слово? И после этого мне нужно идти в банк. что-то вы там занимаетесь ерундой. никому и никогда я не посоветую ваш банк и любого буду отговаривать им пользоваться.  

Муж оформил карту Амельсин, совершили покупку на 6800 даже, приложиди карту, предъявили карту лояльности, но наклеек так и нет, сегодня уже третий день идет 

Вышла написать отзыв о вашем банке, но тут сайт предложил попробовать решить вопрос через Вас. Вот все мои предыдущие обращения в банк: A2511074374 A2511114879  A2511115298  A25111113221  A2511151831  A2511165647 A2511127226 A25112416784 Ознакомьтесь с ситуацией пожалуйста, и отписками , которыми сотрудники ваши отвечают . без малейшей заинтересованности помочь клиенту.  

Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Апельсин 06.08.2026.В этот же день была списана сумма 199 рублей за Альфа Защитник. AGO DK Вар 3 (мес) При оформлении карты курьер об этом мне не сообщил. Я не согласна на списание за данную услугу, также и на другие, если они были указаны в договор Z 6922/232 W OGONGC/6 от 06.08.2026 . Прошу отключить данную услугу и вернуть списанные деньги в сумме 199 рублей . 

Пожалуйста дайте мне кредитную карту 

Заблокировали карту . написал заявление в отделение альфа банка о закрытии счета и перевода своих средств на другой банк свой  Прождал месяц и мне сказали что нужно ехать в Москву и могут сделать это только там . какой-то кошмар . что делать . почитал это незаконно и обязаны закрыть счет и вывести в моем городе в данном случае Санкт-Петербург .

Не могу найти в приложении Банки.ру где оставить отзыв в народном рейтинге. 

Оформил карту Апельсин, как положено через ссылку, оплатил покупки и предъявил карту лояльности, наклейки не поступили на счет 

Участвую в акции Альфа-Банка «Получите 10 000 баллов за бизнес-перевод от 1000 рублей». СМС об акции получил 07.07.2026. Перевод совершил 10.07.2026 — все условия выполнены. В чате поддержки подтвердили, что целевое действие зафиксировано, и пообещали начислить баллы в течение 5 рабочих дней. Хронология дальнейших событий: 17.07.2026 – баллов нет, обратился в чат – срок продлили до 26.07.2026. 26.07.2026 – баллов снова нет, создали внутреннее обращение без номера. 04.08.2026 – зарегистрировали официальное обращение № U2608041652, обещали ответ через 3 календарных дня (до 07.08.2026). 08.08.2026 – вместо ответа получил СМС: «Вернемся с ответом на обращение U2608041652 до 24.08.2026 включительно, нужно больше времени на рассмотрение». На сегодняшний день (08.08.2026) баллы не начислены. Причины задержки не объяснены, сроки уже дважды сдвигались. Официальное обращение есть, но по существу ответа нет. Мои требования: Начислить 10 000 баллов на мой бонусный счёт в срок до 24.08.2026. Предоставить письменный ответ с пояснением причин задержки. Если до указанной даты вопрос не будет решён, я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор с приложением всех скриншотов и номера обращения. Скриншоты переписки и СМС прилагаю. Надеюсь на оперативное решение.

Жду

Пользуюсь альфа банком очень давно, пользуюсь как основной картой, каждый день оплачиваю обычные бытовые покупки, являюсь премиум клиентом, плачу 3000 в мес, за это получаю дополнительный кэшбэк в категориях, которым я кстати не пользуюсь. Прав лет назад, что за крупные покупки при подписке альфа леди можно получать мили, на которые покупать билеты, оплачивать отели и ТД. Меня это очень заинтересовало, с тех пор поставил карту Альфа трэвл на базовую оплату телефона и все покупки оплачиваю ей, даже не трогаю рублёвый кэшбэк. Долгое время копил мили, оплачиваю все свои копцные покупки картой Альфа трэвл, подкопил достаточное количество миль для путешествия, хоткл уже приобретать билеты, как увидел что мой бонусный счёт заблокировали, поддержка на это отвечает, мол были у вас возвратные операции, а у меня за последний год всего одна операция на снятие наличных, что к чему вообще не понимаю. Я честный пользователь альфа банка, долгое время копивший мили, чтобы поехать в путешествие со своей семьёй, а тут такое. Вы не представляете как я расстроен, впечатление о банке складывается соответствующее, раньше о вашем банке отзывался только положительно, рекомендовал его всем друзьям и знакомым, а сейчас... Очень надеюсь на то, что произошла какая-то ошибка в системе и прошу вернуть мне все бонусные баллы на счёт и вернуться в программу лояльности. Надеюсь что данный вопрос будет решен в ближайшее время.

Очена большие вопросы к интерфейсу старой версии Приложений. Банк подозреваю в умышленнои скрытии визуальной информации о окончании беспроцентного периода по кредитным продуктам. В день завершения льготного периода у вас будет ноль заботы о вас как о клиенте , ноль оповещений, ноль графических напоминаний в приложении, при этом будет висеть хитрая напоминалка о том , что нет "обязательных платежей в этом месяце". "Спасибо" альфа банку за такую ловушку, видимо надо по старинке выписывать а блокнот все даты платежей. И думаете вам пойдут на встречу в решении вопроса ? Я обращалась с целью просьбы изучить мою платежную историю, пыталась объяснить , что второй месяц подряд я полностью гашу долг ровно на следущий день после окончания льготного периода , дважды с меня сняли ошеломительную комиссию при этои, в ответ сухая консолидация -вы нарушили правило договора, хотя можно было единично пойти на встречу и не начислять проценты в виде шага лояльности и заботы, но не стоит расчитывать на такое от этого банка.

Есть старое приложение Альфа банка, оно не работает,а новое не могу установить.

Удалось добиться того чтобы операторы чата составили новое обращение. Ваше обращение зарегистрировано под номером U2608080184. Прошу решите уже мой вопрос. Ну сколько ждать можно? Месяц прошел с момента как я перевёл средства по условиям акции! Примите меры наконец и дайте адекватный ответ

Хочу отключить альфу защиту , который списывает 199, два раза списали по 199 рублей

Я работаю дома на удаленке. Каждый день ждала курьера с картой по договорённости с банком о времени. В итоге курьер сам переносил даты, а когда позвонили из банка уточнить сказали, что до меня курьер не дозванивался. Это вранье. Я сама ему звонила по итогу. В итоге меня проигнорировали и прислали смс что приходи ка ты сама в банк. Зачем тогда вы предлагаете эту услугу? Смысл? ЖДУ КАРТУ ДОМА. 

  Здравствуйте.    У меня был беспроцентный период 100 дней по кредитной карте на закрытие другой кредитной карты в другом банке с 06.05.2026.    Я эту карту закрыла, но в вашей поддержке написали, что информация отобразилась некорректно в системе БКИ.    Скидывала даже договор в чат с поддержкой, что карту закрыла и писала обращение, чтобы вернули комиссию в размере 761,14 и 955,64, но её возвращать не хотят, потому что я не отправила во время справку.    Они пишут, что присылали уведомление, но я его не получала.    Можете ознакомиться с ситуацией и вернуть деньги по комиссии? 

Заказал дебетовую карту, приехал курьер. Помимо стандартных вопросов (не хотите ли кредитку оформить, страхование, детские карты, тревел карты?), на которые был получен от меня отказ, курьер стал оформлять карту, но делал это как-то странно, как я потом понял. Почему то сначала в приложении мне пришло сообщение, что у меня якобы поменялась сим-карта, хотя до этого я не пользовался услугами данного банка. Но это ладно. Самое неприятное (и это мягко сказано) стало то, что курьер под видом проверки, активировал кредитный счет в продукте, который называется Комбо-счет. Он это сделал переведя 1 рубль с кредитного счета на мой номер телефона и тут же докинув этот рубль с основного счета, чтобы было не заметно. Да, понятно, что он это сделал, чтобы ему выписали его комиссионные. Так же понятно, что мне стоило быть внимательнее и не давать ему в руки свой смартфон. По крайней мере утешает одно, он хотел еще страхование под шумок мне подключить, но я во время это заметил и присёк это дело. По сути может показаться, что ничего страшного не произошло, через 45 дней кредитный договор должен быть закрыт (заявку я подал), НО у меня безнадежно подпорчена кредитная история тем, что там теперь будет отметка, что я брал кредит. А я его не брал! Никогда в жизни ни брал ни одного кредита и не собирался! А теперь благодаря этому банку и его бесчестным сотрудникам, которым лишь бы что-то впарить и получить свои комиссионные, моя кредитная история навсегда испорчена! Потрачены нервы! Это самый худший банк среди всех, в которые я обращался за всю жизнь.  Так же прошу аннулировать договор ДУ (дополнительных услуг) Имею на это право в течении 30 дней.

можно ли вернуть средства плательщику, в случае блокировки счёта в банке?

Доброго времени суток!  Меня зовут Мишель, я являюсь многолетним, надежным и лояльным клиентом Альфа-Банка с безупречной кредитной историей. Всегда доверяла банку, но действия вашего сотрудника и последующая реакция поддержки меня просто шокировали. Обо всем расскажу подробнее. Мне потребовалось закрыть старый кредитный счет внутри Альфа-Банка. Увидев предложение о новой кредитной карте с условием «100 дней без процентов на погашение другой кредитки», я оформила заявку. При получении карты, которую мне доставила представитель банка по имени Анастасия, я задала ей прямой и конкретный вопрос: «Я же смогу с помощью этой новой кредитки закрыть свой старый кредитный счет в Альфе?» На что я получила положительный ответ, мол: «Да, конечно, вы сможете это сделать!». Полностью доверяя официальному лицу банка, 7 августа 2026 года я зашла в приложение и совершила этот перевод. Каково же было моё возмущение, когда банк моментально списал с меня комиссию в размере 1 492,83 руб., а льготный период урезал до 60 дней! Ошибка здесь целиком и полностью лежит на вашем сотруднике, который предоставил мне недостоверную информацию и ввёл в заблуждение! Из-за некомпетентности Анастасии я понесла реальный финансовый ущерб. Это не жалкие 150 рублей, а практически 1500 рублей. При этом моё официальное обращение №А26080711526 закрыли бездушным автоматическим отказом. Прикрепляю скриншот по ссылке. https://ibb.co/WNFnWpsj Когда я написала в чат банка, то там оператор Сергей и вовсе предложил издевательскую «подачку» в 300 рублей за покупку в магазине. Скриншот по ссылке ниже. https://ibb.co/wZXdPqQy Я категорически отказываюсь платить за ошибки вашего персонала. Требую вернуть мне списанные деньги в виде комиссии в полном объеме вернуть - 1 492,83 рублей на мой счет. Если банк не ценит своих постоянных клиентов и покрывает дезинформацию со стороны сотрудников, я закрою все свои счета в Альфа-Банке сразу после погашения этого долга и уйду в другой банк, что и сделают мои родители, ибо подобного беспорядка нам не надо.

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в АО «Альфа-Банк». 31.07.2026 истек срок договора эскроу-счета. 03.08.2026 я направила требование о возврате денежных средств с эскроу-счета на счет для погашения ипотечного кредита. 05.08.2026 денежные средства поступили на ипотечный счёт. В тот же день, 05.08.2026 в 12:06, я направила в Альфа-Банк по электронной почте заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита. Банк получил заявление, зарегистрировал его под номером А2608059973. Изначально в приложении Банка было указано, что ответ будет предоставлен до 07.08.2026 включительно. 07.08.2026 в 16:15 я получила ответ Банка, в котором прямо написано: «Полное досрочное погашение согласовано». Однако далее Банк сообщил, что мне необходимо лично приехать в отделение в Ростове-на-Дону и написать заявление на полное досрочное погашение. Считаю такую ситуацию необоснованной по следующим причинам. Во-первых, мое заявление от 05.08.2026 уже было принято и зарегистрировано Банком. Во-вторых, 07.08.2026 Банк письменно подтвердил, что полное досрочное погашение согласовано. В-третьих, в моем кредитном договоре предусмотрена возможность направления информации Банку по электронной почте. После этого Банк вместо исполнения уже согласованного погашения продолжил рассматривать мое обращение и изменил срок ответа до 25.08.2026, сославшись на необходимость дополнительного времени. При этом денежные средства для полного погашения уже находятся у Банка. Для меня требование личного визита является серьезной проблемой. Я имею инвалидность III группы, проживаю в области, личного автомобиля не имею и в настоящее время по состоянию здоровья не могу приехать в отделение в Ростове-на-Дону. Я одна воспитываю двух несовершеннолетних детей и живу на пособие по инвалидности. Поэтому продолжение начисления процентов по ипотеке при наличии у Банка денежных средств для ее полного погашения является для меня существенной финансовой нагрузкой. Я не пытаюсь уклониться от исполнения кредитных обязательств — наоборот, я сама инициировала полное досрочное погашение и предоставила Банку необходимые денежные средства. Мне хотелось бы получить от Альфа-Банка простой ответ: Если 07.08.2026 полное досрочное погашение уже согласовано, почему оно до сих пор не произведено? И если для погашения действительно обязательно новое заявление лично в отделении — на каком конкретно основании Банк не принимает уже поданное и зарегистрированное 05.08.2026 заявление дистанционно? Прошу Альфа-Банк решить вопрос без требования моего личного визита, исполнить мое заявление о полном досрочном погашении и не возлагать на меня финансовые последствия задержки, возникшей не по моей инициативе. Все изложенные обстоятельства подтверждаются документами и перепиской с Банком.

Благодарю, буду ожидать. 

Когда будет дан ответ? 

С 2 июля я пытаюсь добиться от Альфа-Банка решения проблемы. Не работают переводы между своими счетами, СБП, оплата телефоном, QR и часть функций «Апельсина». Прошло 38 дней.   За 38 дней: 200+ сообщений, 100+ скриншотов, 50+ неудачных операций, 20+ обращений в чат, 8 официальных обращений, около 20 внутренних запросов, 23 оператора, 4 звонка и 2 визита в офис. Обращения: A26070222801, D2607202777, D2607222829, D2607222847, D2607230984, D2607234942, A26072920737, D2608071547 со статусом "решено", но ничего не работает. 20 июля в офисе сканировали паспорт. 3 августа сотрудник снова составил обращение и обещал перезвонить. Не перезвонил. Паспорт я предоставляла 4 раза только в чате. Банк назвал минимум 9 причин: задвоение профилей, неправильный номер, лишняя цифра, неактуальные данные, Госуслуги, активный счет, селфи, сертификаты, неподтвержденный номер и СБП. За этот же период без моего запроса отключили Альфа-Смарт.   От Альфа-Банка жду конкретного ответа: когда функционал восстановят и кто конкретно отвечает за результат?

Была заказана карта альфа банка через программу апельсин, в день доставки курьер не отзывается на звонки, не отвечает на смс и звонки и не привез карту. На следующий день это чудо позвонило, и предложило приехать в крупный город либо в офис т.к ему не удобно.... Классная доставка. Рейтинг 0.1 из 5.... 

Здравствуйте. Месяц назад в Москве подал заявку на закрытие счёта и перевод средств на другой счёт. Прошло уже 30 дней. Что там с заявкой и когда переведут деньги? 

Альфа-Банк игнорирует ст. 15 ФЗ-152 и отказывает в досудебном урегулировании спора.Текст: Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Я неоднократно обращался в чат поддержки с требованием отключить предодобренные кредиты и партнерскую рекламу (в т.ч. «А-Деньги») в мобильном приложении, полностью отозвав свое согласие на маркетинг на основании ст. 15 ФЗ № 152 «О персональных данных».Банк проигнорировал мои законные требования и продолжил крутить рекламу. На мою досудебную претензию с требованием выплатить компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) за трату времени и игнорирование законов, банк ответил официальным отказом.Требую: 1) Немедленно зачистить мой профиль от баннеров в приложении. 2) Выплатить соразмерную компенсацию за причиненные неудобства. В противном случае развернутая жалоба со скриншотами переписки и отказов будет направлена в ФАС и Роскомнадзор

Отправила другу ссылку,чтобы он оформил кредитную карту по моей реферальной ссылке. Друг заполнил анкету на сайте Альфа банка, встретился с представителем банка и расписался за получение карты, после чего сотрудник банка сказал что сегодня получить карту не получится и нужно перенести встречу на завтра. Друг уточнил у сотрудника банка придёт ли в данном случае бонус если он переоформить карту и перенесёт встречу на завтра, сотрудник сказал что это невозможно. Соответственно в данной ситуации с банком я не смогу получить свой бонус 2500 руб., со своей стороны могу сказать что я от своего лица предложила другу воспользоваться услугами вашего банка, но вы поставили человека в неудобное положение и почему-то попросили перенести встречу на другой день хотя она была запланирована на этот же день когда он не получал карту . Прошу компенсировать бонус который вы обещали, но по вашей вине я его не получу. С данной ситуации сталкиваюсь не в первый раз, но уже нету сил терпеть и хочется напрямую спросить у вас здесь так как сотрудники мобильного приложения вечно кормят завтраками и игнорируют обращения.

Банк в одностороннем порядке заблокировал мой бонусный счет и аннулировал накопленный за июль 2026 года кэшбэк. Данный факт я обнаружил самостоятельно 8 августа 2026 года, за два дня до плановой даты выплаты (10 августа). Никаких предварительных уведомлений, разъяснений или запросов документов от банка мне не поступало. В ответ на мое обращение в чат поддержки оператор сообщил о блокировке бонусного счета без указания конкретных причин. Считаю действия АО «Альфа-Банк» незаконными и нарушающими мои права как потребителя по следующим основаниям: Отсутствие нарушений: Я использовал карту исключительно в личных, бытовых целях. Мои операции полностью соответствуют правилам программы лояльности. Признаки злоупотребления правом (кэшбэк-хакинг, коммерческое использование) отсутствуют. Нарушение принципа прозрачности: Банк не предоставил мотивированное обоснование блокировки и не затребовал документы для проверки операций. Односторонний отказ от обязательств: Накопленный за расчетный период кэшбэк является отложенной скидкой и моей удержанной выгодой. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает ст. 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства). На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ: Разблокировать мой бонусный счет в программе лояльности АО «Альфа-Банк». Восстановить и выплатить в полном объеме аннулированный кэшбэк за июль 2026 года в полном объеме. Предоставить письменный мотивированный ответ на данную претензию с указанием конкретных пунктов правил и перечнем операций, которые банк посчитал подозрительными (в случае отказа). В случае игнорирования или необоснованного отказа я буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор, к Финансовому уполномоченному (омбудсмену), а также в суд для защиты своих прав, взыскания штрафа и компенсации морального вреда.

В январе оформила заявку на встречу с сотрудником банка для получения бесплатной дебетовой карты. Сотрудник уверил что карта абсолютно бесплатна, что не потребует никаких расходов. Увидела вчера и ужаснулась списание (399руб)(199руб) и так как выяснилось ежемесячно. Сразу написала в чат с просьбой об отключении всех платных услуг, подключенных без моего согласия, даже без уведомления об их стоимости. Сотрудник настраивал учетную запись, попросив мой телефон лично в руки. Абсолютно неприемлемое и недобросовестное поведение сотрудника. В возрате денежных средств Альфазащитника и комиссию за Альфа смарт отказали возвращать Звучит просто издевательски. Я в шоке от стратегии Банка, от такого уровня сервиса. С первого дня обслуживания в вашем банке незаконное и необоснованное списание за услуг, которые я не подключала. Прошу вернуть денежные средства в полном обьеме. Своего согласия я не давала. Это мошенничество.

Я столкнулся с блокировкой по 115-ФЗ. Банк предложил закрыть счета и вывести деньги, но выдвинул абсолютно незаконные условия:    1. Принуждение к поездке в Москву: Я проживаю в г. Волжский  и физически не могу приехать в Москву. Но банк ультимативно требует личного присутствия в единственном офисе на всю страну: г. Москва, Электродный проезд, д. 16. Это грубое нарушение ст. 859 ГК РФ. Сначала в официальном ответе мне написали, что я могу забрать деньги через кассу в своем городе, а в чате оператор извинилась за «некорректную информацию» и снова отправила в Москву.     2. Незаконная комиссия 9.9%: С меня требуют заградительную комиссию 9.9% за перевод моих же денег при закрытии счета, что прямо противоречит позиции Верховного Суда РФ (Определение № 305-ЭС19-21759) и разъяснениям ЦБ РФ.    3. Нарушение сроков: Банк заявляет о сроке перевода в 30 дней, хотя по закону обязаны перевести в течение 7 дней (ч. 5 ст. 859 ГК РФ).    Требую:    Прекратить издевательство над клиентом из региона. Требую закрыть мои счета дистанционно и перевести весь остаток средств на мои реквизиты в другом банке в течение 7 дней без удержания комиссии 9.9%.     Жалоба в Интернет-приемную Банка России уже направлена. 

Здравствуйте! Прошу пересмотреть решение по моему обращению № A26080622437 от 06.08.2026.   Суть проблемы: При оформлении и доставке «Апельсиновой карты» сотрудник (курьер/представитель банка) заверил меня, что карта полностью бесплатная, без скрытых услуг и комиссий.   Однако без моего явного согласия была подключена платная подписка «Альфа-Смарт». В период с марта по август 2026 года с моего счета ежемесячно удерживалось по 199 рублей. Общая сумма списаний — 995 рублей. Никаких SMS/Push-уведомлений о списаниях не поступало, а привилегиями данной подписки я ни разу не пользовался.   Первая линия поддержки прислала формальный отказ, сославшись на «условия тарифа», абсолютно игнорируя факт мисселинга (введения в заблуждение представителем банка при доставке) и навязывания услуг.   Требование: Прошу проявить лояльность, проверить факт неиспользования мной услуг подписки и произвести полный возврат удержанных средств в размере 995 рублей на мой счет.

Здравствуйте. С неудовольствием обнаружила, что уже являюсь клиентом Альфа-банка, когда уже открыла карту по реферальной ссылке. В итоге ни я, ни моя подруга бонусов по реферальной программе не получим. А всё потому, что в 2021 или 2022 году я имела неосторожность оставить заявление на кредитную карту - в смс мне пришло предложение интересной суммы, я пришла в отделение и начала оформлять карту, но когда мне озвучили фактическую сумму, я отказалась и сообщила, что отзываю своё согласие и не согласна открывать никакие счета. Тем не менее, счёт на моё имя, причём с созданием дебетовой карты, тогда всё же был открыт. Я считаю, что это а) незаконно б) нечестно. Мне тогда не нужна была дебетовая карта - и либо меня ввели в заблуждение не нарочно и открыли дебетовый счет по ошибке, либо имеет место быть грубое нарушение. Повторюсь, договор с банком я не заключала. Как я об этом узнала - история отдельная. Оказывается, в банке хранились мои персональные данные (на что я никакого разрешения не давала!) и в том числе сохранилась информация о моей сим-карте. И о том, что я заменяла сим-карту по причине её поломки. И что теперь, чтобы мне подтвердить, что я - это я, и мой номер - это мой номер, мне нужно лично явиться в рабочее время в офис банка. Несколько раз приходила, обнаруживала огромную очередь. Свободного времени у меня не так много, и было бы здорово, если бы можно было решить вопрос дистанционно. Ни в одном из других банков таких проблем с идентификацией не возникает! И я в итоге не могу ни в личный кабинет войти, ни денежные средства оттуда вывести, ни-че-го! А всё потому, что кто-то решил, что я хочу оформить дебетовую карту несколько лет назад, когда я пришла за кредитной и в итоге отказалась от неё, отозвала согласие и забрала все подписанные документы. Я требую исправить эту ситуацию. Меня устроит проведение проверки по этому инциденту, верификация моей сим-карты с тем же номером телефона удалённо, без необходимости посещать отделение банка - готова подписать необходимые документы для этого - и признание меня новым клиентом банка со всеми вытекающими (бонусы для меня и моей подруги, по чьей реферальной ссылке я приглашена). Не очень приятно оставаться клиентом банка, в котором уже начало такое неприятное, но мне хотелось бы наладить наши отношения. Жду ваших действий. 

Здравствуйте! С меня списали проценты по кредитной карте , просрочено было пол дня , оповещений об окончании льготного периода банк не присылает намеренно, зато рекламу шлют пачками. Я писала обращение три раза и мне присылали отказ, я всегда успеваю положить деньги в рамках льготного периода но на этот раз не успела , полное разочарование в банке и больше не хочется быть их клиентом. Я безработная с двумя детьми, в разводе и живу в данный момент на соц.пособия и сумма списанная за просрочку для меня является значимой.

в связи с интересным предложением по вкладам , я заинтересовалась и открыла вкла в Альфа банк, другими услугами помимо вклада в данном банке не пользуюсь, после чего мне поступаеи смс, что в связи с тем что в июля я не совершала покупок по карте с меня будет удержана комиссия за обслуживание карты 149 руб, такие условия мне не интересны и я решаю закрыто и прекратить отношения с данным банком , но... оказывается это не так просто... угораздило меня связаться с этим банком, позвонила хамоватая девица, и давай мне доказывать что никакой комиссии у них нет и мне привиделось! Совершенно непрофессионально разговаривать со мной и в итоге просто заблокировала мне перевод моих же денежных средств! Прошу срочно разблокировать мои денежные средства, следующее мое заявление будет направлено в прокуратуру о задержании моих денежных средств

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, организация при переводе денежных средств, забыла указать КПП и ИНН получателя (Я получатель), дойдут ли средства до меня? Или если нет, то с кем можно будет связаться? 

Здравствуйте, у меня много лет списывают за обслуживание карты , которую я закрывала и писала заявление в самом банке. Долг накопился около 9 тысяч!!!!!!!! У меня есть все документы на руках, заявление о закрытие счета и то, что картами и счетами я не пользовалась все это время , решите пожалуйста мои вопрос. Хотела открыть в вашем банке вклад, но по всей видимости придется решать вопрос через суд  

Здравствуйте, у меня много лет списывают за обслуживание карты , которую я закрывала и писала заявление в самом банке. Долг накопился около 9 тысяч!!!!!!!! У меня есть все документы на руках, заявление о закрытие счета и то, что картами и счетами я не пользовалась все это время , решите пожалуйста мои вопрос. Хотела открыть в вашем банке вклад, но по всей видимости придется решать вопрос через суд

Оформил карту Апельсин в Пятерочке - к сожалению, это обёртка над картой Альфы - через несколько дней заметил списание по страховке на 3 месяца, хотя я ничего не подключал.

1. Каждый год мне в автоматическом режиме подключают страховку по кредитной карте. Уведомления об этом не присылают. Искать операции о списании приходится в ручном режиме в истории платежей. Потом возвращать через поддержку. Повезло, что тут хотя бы вернули деньги 2. Навязанная услуга Альфа-Чек. 159₽ на протяжении 14 месяцев ежемесячно с двух карт - дебетовой и кредитной - как оказалось. Указывается целый год я оплачивал эту услугу и даже не в курсе был, что она есть. Дело в том, что у меня Айфон и смс от банков мне в принципе не приходят. 3. Навязанная услуга Альфа-Смарт. В пятерочке предложили оформить апельсиновую карту. Оформил. Как оказалось вместе с картой подключили автоматически подписку Альфа-смарт. 399₽/ мес. На протяжении 5 месяцев. Об этом я узнал только пару дней назад при обращении в поддержку. Оказывается в эту подписку входит какая-то мобильная связь банка и повышенный кешбек, про что я вообще был не в курсе и не пользовался этим 4. Годовое обслуживание кредитной карты. 990₽/год. При оформлении карты обещали бесплатное обслуживание навсегда. Об этом говорили и в офисе и в рекламе. На деле - бесплатно только первый год. Далее 990₽/ год, о чем также никто не сказал В случае номер 1 деньги вернули без проблем практически моментально. Во всех остальных случаях обращение в поддержку ничего не дало. Ответ - сами подключили и списания происходили в рамках тарифа. Какого тарифа... Где я подписывался.. Если я даже не пользовался этим.. Почему только сейчас заметил эти списания? Я пользуюсь апельсиновой картой для покупок в пятерочке и кредитной картой для оплаты редких покупок. Заходить в историю операций каждый день мне было не за чем. Уведомлений опять же никаких не присылали. Оказалось всё это время списывали деньги за бесполезные услуги. По капельке, по капельке и набегает 5211₽ за всё. А сумма уже ощущается за бесполезный мусор. Далее - ссылки на фото на Яндекс диски - шаблонный ответ банка на обращени по компенсации   https://disk.yandex.ru/i/gw9WiaQoT04pqg   https://disk.yandex.ru/i/-dbnLqCouqoyxg

Мне долго ждать ответа от вас?

Почему в условия договора потребительского кредита включены условия рефинансирования?? 

Добрый день! При оформлении карточки пишет через сайт https://alfabank.ru/everyday/foreigners/debit-cards/ указано, что для гражданина РБ требуется только паспорт. Временная регистрация не нужна. Это верная информация?

Жду

08.26 оплатил осаго неправильно ввел данные страхователя ввел а как водителя не ввел можно отменить страховку и ввести данные снова или добавить  

Здравствуйте, пользуюсь картой альфа тревел уже более 8 лет подключил пакет суприм , плачу 3000₽ в месяц и сегодня мне заблокировали мили , копил я их очень давно и накопил на отдых , а сегодня мне все мили заблокировали 

ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)   о незаконном списании денежных средств и требовании возврата Комиссии   08.08.2026 с моего счета была списана комиссия в размере (Сумма списания, 299 рублей за услугу/подписку «Альфа-Смарт».)   Данную услугу я умышленно и осознанно не подключал, согласия на ее активацию и списание денежных средств не давал. Банк не предоставил мне прозрачной информации о стоимости услуги и условиях ее продления в момент оформления карты/договора, что нарушает ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товарах и услугах).   На основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.   ТРЕБУЮ:   Немедленно вернуть на мой счет денежные средства в размере ) рублей, списанные за услугу «Альфа-Смарт».   Отключить любые платные подписки и услуги по всем моим счетам в АО «Альфа-Банк».   В случае отказа или игнорирования данного заявления я буду вынужден обратиться с официальной жалобой в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России), Роспотребнадзор, а также направить досудебную претензию с требованием выплаты неустойки и штрафа.

альфа банк заблокировала мой счёт по 115 фз пользоваться банком не планирую хочу просто забрать свои деньги требую предоставить дистанционый способ закрытие счета без визита в москву и наториусов 

Здравствуйте, клиентом банка являюсь уже очень давно и активно использую программу лояльности, но 09.08.2026 Банк без предупреждения заблокировал программу лояльности сославшись на внутренние правила, без каких-либо объяснений. Также заблокировал 28000 бонусных рублей, которые должны были поступить на мой счет и 285000 тысяч миль. Считаю. это незаконным, так как программу лояльностия не нарушал, систему никак обмануть не пытался.

Я в 2025 году обращался в Центральный офис в своём городе по поводу счета моего умершего брата, который умер 10 лет назад. Мне сказали что у не есть счёт в Альфа-Банке , но сколько на счету и смогу ли я их забрать они не смогли дать мне ответ, отправили меня к нотариусу за справкой о вступлении в наследство. Я прокатал на такси более 1000 рублей но так и ответа не получил. Меня проводили с одного сотрудника на дорого и в итоге я не получил информации о его счете и сбережениях . В общем я потратился а сведения не каких не получил, остался очень не доволен . 

7 дней прошло, ответа нету.

Ирина, вы обещали вернуться с ответом 2 недели назад...

Ответа нету

Забронировала в банке валюту, пришла в банк, а мне говорят, что ваш сайт работает некорректно, и что через него не правильно бронировать, по-этому брони и нет. Сейчас позвонили с банка и сказали, что есть ограничение, что у них бронирование от 4000. Вопросы: почему у вас не пишет, что есть ограничение, что бронирование от определенной суммы; если происходит бронирование у вас на сайте, то это не является гарантией бронирования Ной суммы денег? 

Банк в одностороннем порядке заблокировал мой бонусный счет и аннулировал накопленный за июль 2026 года кэшбэк. Данный факт я обнаружил самостоятельно 9 августа 2026 года, за день до плановой даты выплаты (10 августа).   Никаких предварительных уведомлений, разъяснений или запросов документов от банка мне не поступало. В ответ на мое обращение в чат поддержки оператор сообщил о блокировке бонусного счета без указания конкретных причин.   Считаю действия АО «Альфа-Банк» незаконными и нарушающими мои права как потребителя по следующим основаниям:   Отсутствие нарушений: Я использовал карту исключительно в личных, бытовых целях. Мои операции полностью соответствуют правилам программы лояльности. Признаки злоупотребления правом (кэшбэк-хакинг, коммерческое использование) отсутствуют.   Нарушение принципа прозрачности: Банк не предоставил мотивированное обоснование блокировки и не затребовал документы для проверки операций.   Односторонний отказ от обязательств: Накопленный за расчетный период кэшбэк является отложенной скидкой и моей удержанной выгодой. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает ст. 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства).   На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:   Разблокировать мой бонусный счет в программе лояльности АО «Альфа-Банк».   Восстановить и выплатить аннулированный кэшбэк за июль 2026 года в полном объеме.   Предоставить письменный мотивированный ответ на данную претензию с указанием конкретных пунктов правил и перечнем операций, которые банк посчитал подозрительными (в случае отказа).   В случае игнорирования или необоснованного отказа буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор, к Финансовому уполномоченному (омбудсмену), а также в суд для защиты своих прав, взыскания штрафа и компенсации морального вреда.

Воспользовался услугой погашения долга в другом банке с льготным периодом 100 дней. За день до окончания моего расчётного срока внёс сумму, достаточную для закрытия этой задолженности. Однако после возвращения из отпуска обнаружил, что долг не погашен, а на остаток начислены проценты ≈ 55 000 ₽.     Сотрудник поддержки разъяснил, что банк направляет все платежи сначала на погашение долгов с 60‑дневным периодом, и только затем — на 100‑дневный. В результате мой платёж полностью ушёл на 60‑дневный долг, а 100‑дневный остался открытым, из‑за чего льготный период был прерван.     Данный порядок погашения не был доведён до меня при заключении договора и при оформлении услуги, что считаю нарушением моих прав как потребителя.     Прошу:     Предоставить детальный расчёт начисленных процентов с указанием очерёдности списания по каждому моему платежу.     Пересмотреть проценты в сумме 56406,8 ₽, признав их начисление необоснованным ввиду недостаточного информирования.     В случае удовлетворения — произвести перерасчёт и зачислить излишне удержанное на счёт карты.     Дать письменный ответ на обращение в установленный законом срок.   

Ну что там вы уже больше суток изучаете вопрос ?

Я уже 4 дня не могу получить смс-код для входа в приложение. Получил карту в отделении, а зайти в приложение не могу. Ваш бесполезный бот не может помочь, до сотрудника банка не дозвониться. Это не сервис, а печаль какая-то.

Здравствуйте, как мне отредактировать мой отзыв. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13236264/#comments?

Ранее я направлял обращения в АО «Альфа‑Банк» по вопросу подключения сервиса Freedom Line RU к авторизации Alfa ID. В ответ снова банк ограничился формулировками «Приветствую! Ответили в вопросе» и ссылками на предыдущие публикации.Сообщаю, что ранее предоставленный ответ меня не устраивает, поскольку он не содержит разъяснений по существу поставленных вопросов и не позволяет понять порядок дальнейших действий. Ранее я также упоминал, что Банк не дает официальных ответов касательно отказа в интеграции Alfa ID. В числе тех банков, которые не написали разъяснения причин отказа в интеграции T-ID и Sber ID — ПАО «Сбербанк» и АО «Т‑Банк». На момент публикации настоящего обращения содержательный ответ по существу от указанных банков мной не получен. Сервис Freedom Line RU является Российским сервисом и публично доступным интернет‑сервисом. Вопрос о применимости к нему требований статьи 15.8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», включая возможное взаимодействие с ФГИС, может оцениваться только Роскомнадзором в установленном законом порядке. Данное обстоятельство не является основанием для отказа в рассмотрении моего обращения по существу.Как владелец программно-аппаратных средствах, я напрямую взаимодействую с Роскомнадзором . Мной уже реализованы базовые организационные и технические меры для работы сервиса Freedom Line RU: Внедрён вход через Яндекс ID Используется действующий SSL/TLS‑сертификат; Опубликованы политика обработки персональных данных и условия использования сервиса;Создан личный кабинет пользователя Обеспечены контакты для обращений в поддержку; В инфраструктуре применяется AdGuard DNS.Указанные меры направлены на безопасную работу сайта, защиту соединения, информирование пользователей и корректную организацию обработки данных. Я уже направил официальную жалобу в Банк России с требованием предоставить АО «Альфа-Банк» предоставить мне критерии доступа к Alfa ID. Я не требую раскрывать внутренние риск‑модели, конфиденциальные регламенты, коммерческую информацию или персональные данные сотрудников банка. Однако прошу дать понятный ответ на конкретные вопросы: Допускается ли повторная подача заявки на подключение Freedom Line RU к Alfa ID? Если повторная заявка допускается, по какому каналу её необходимо направить? Существует ли публично доступный перечень базовых требований к партнёрам Alfa ID? Если повторное рассмотрение заявки невозможно, прошу прямо подтвердить это в ответе.Формулировка «ответили в вопросе» без ответа на перечисленные вопросы не позволяет считать настоящее обращение рассмотренным по существу. Требую от представителей банка предоставить мотивированную позицию в рамках данного публичного поля. с Уважением 

Был клиентом Альфы в течение 15 лет, почти 10 лет пользовался кредиткой Альфа Тревел, 90% всех ежедневных покупок делал по ней. 5.08 пришло уведомление, что кредитный лимит уменьшен в 50 раз до 10 тыс р. Просрочек ни разу не было. В отделении развели руками, в поддержке ответили, что типа это стандартная практика, ключевая ставка, пользуйтесь новым кредитным лимитом, соблюдайте правила и т.д. Правильно ли я понимаю, что ничего вернуть назад нельзя и можно уходить в другой Банк? 

5 августа в банкомат внесла деньги. Деньги банкомат забрал, на счет не поступили. Было создано на месте обращения в банк. До сих пор банк не возращает деньги! Скажим так, кормит обещаниемя. Деньги срочно нужны, сумма не малая для меня! 

Здравствуйте. Я на протяжении двух месяцев возвращал деньги за комиссию Смарт в размере 399 рублей, а сейчас списав деньги за навязанную услугу, мне почему то банк отказал в возврате. Комиссию я просил отключить еще в июне, но в августе списания не прекратились! Я требую вернуть мои деньги за комиссию Смарт в полном объёме, я не пользовался услугами этой подписки , поэтому по закону прав потребителей имею право отказаться от нее! Тем более не понятен отказ банка, когда до этого комиссию возвращали без проблем!

Полгода фактически не пользовалась Альфа банком. Узнала про карту апельсин для покупки в пятерочке. Открыла карту апельсин и при открытии счета мне рассказали про акцию в альфа инвестициях где новым клиентам 5000 рублей при открытии счета и покупке акций на 1000 руб. Купила акции на 1000 рублей и через неделю их продала. Тут же альфа банк блокировал счет по 115 ФЗ без объяснения причин. Никаких переводов и т.д. не получала.

если дополнительная выплата при переводе пенсии в альфа банк

Пишу за сына, ему в марте исполнилось 18 лет, он оформил карту Альфа-Банка для получения на неё пенсии, в апреле у него перестала работать бесконтактная оплата, он пошел в отделение заменить её и только в июле я узнал что у него идут списания по услуге Альфа-Смарт. При попытке отключить через чат у него повторно списалась дважды комиссия(потому что там при нажатии "отключить" вылезает повторное включение с одной кнопкой), итого за два месяца 30.05 - 30.07 вышло 1795 рублей. В обращении A26073012148 отказали.   Ребенок получает пенсию на карту, пришел заменить не рабочую, он понятия не имеет ни о каком Альфа-Смарт, в приложение не заходит, ему оформляют платную подписку в отделении, какими привелениями подписки по вашему он мог пользоваться с пенсии, это нормально вообще? Он говорит не давал согласие и не говорил об этом с сотрудником, получется ему подключили без его ведома. И допустим два месяца 798 рублей, вы рассмотрели обращение, почему отказ в возрате остальной суммы, куда делись 1000 рублей по вашему?   дублирую текст отызыва, если не решится проблема    

сколько времени займёт ваш ответ?

Добрый день! Недавно я прошел процедуру банкротства в виде реализации имущества, она завершена Арбитражным судом Московской области определением от 16.07.2026 года. 09.08.2026 внёс 5 000 руб. на дебетовую карту Альфа-Банка (оформлена 03.08.2026) через банкомат. В этот же день банк заблокировал средства, сославшись на задолженность. При этом процедура моего банкротства завершена определением Арбитражного суда от 16.07.2026, все обязательства перед банком прекращены (п. 3 ст. 213.28 № 127-ФЗ). Официальное обращение в банк с копией определения направлено, однако и в чате приложения, и в ответ на обращение ответили, что «банк не получил информацию о завершении банкротства». Требую немедленно разблокировать деньги. Документы приложены. Жду официального ответа.

 Кредитный договор был закрыт 22.11.2022 года, я полностью погасила задолженность по кредитной карте, сообщила в отделении Альфа-Банка сотруднику, что хочу расторгнуть договор и пользоваться кредитной картой больше не собираюсь. Что соотвественно я и делала, не пользовал ни картой, ни счетом. Они исчезли из моего кабинет , из "моих продуктов" , Есть фотография подтверждающая это.  В 2026 году войдя в приложение банка, я случайно обнаружила в разделе "Истории", что банк продолжает списывать комиссию за обслуживание несуществующей карты и "резерв по счету". При этом карты в личном кабинете нет, и я не могу посмотреть тариф . также есть фотография подтверждающая это. Несмотря на неоднократные обращения (A26080514264,A26080621670,A26080721045 ), банк продолжал отвечать формально, направляя меня смотреть тариф карты в личном кабинете, где никаких продуктов нет. Сотрудник в чате уверял меня, что карта активна и я могу ей пользоваться, но я т.к я не нашла её в "моих продуктах" , я решила проверить карту в "переводы спб" , но естественно у меня это не получилось, т.к банк не нашел у меня активных счетов и карт, и предложил открыть меня новый Счет или карту. Есть фотография подтверждающая это. После очередной попытки в чате банка, я позвонила на горячей линии , где мне сотрудник банка подтвердил расторжении договора и закрытие карты. И что комиссия не должна была списываться. Уверяю в том, что это техническая ошибка и такие истории уже были.  При очередной попытки решить вопрос в чате мне подтвердили, что договора и карты нет, но требуют оплату за её обслуживание, ссылаясь на "активность пластика".   Я считаю, что банк намеренно проигнорировал мою просьбу о закрытии счета, оставив его активным и удалив из видимости, чтобы незаметно продолжать списания, что нарушает п. 7 ст. 859 ГК РФ и внутренние правила банка (УКБО, п. 16.15), согласно которым расторжение договора должно влечь за собой закрытие счета. Прошу внимательно изучить мой вопрос и вернуть комисию! Я пыталась урегулировать этот вопрос всеми возможными способами связи с банком, Вы последняя инстанция. Дальше видимо будет досудебная претензия.  

Хотела бы узнать зачтен мой отзыв от 10 июля 2026 

Данные отправил на указанную почту expert@alfabank.ru с темой ID 1095027. Жду результатов проверки и восстановления кэшбэка.

В начале 2026 на работе была корпоративная рассылка с предложением перевести зарплату в альфа банк и Альфа-Банк будет возвращать 50% от профсоюзного взноса. До июня был возврат, после вот уже 2 месяца нет. Неоднократно обращалась в техподдержку, очень сложно было добиться ответа. Сначала ответили ожидайте как будут поступления. Сегодня очередной раз обратилась, сказали что данная акция была с февраля по май месяц. Но изначально это не было озвучено. Как итог скажу, что связываясь с акциями банка, будьте готовы к подводным камням. И очень сложно добиться от техподдержки внятного ответа.

Заблокировали счет без объяснений и не дабт возможности разблокировать уже длительное время 

Доброе утро, Ирина Вадимовна, как можно обратиться к руководству Банка? Прошлый вопрос вы не решили (как без моего согласия открыли брокерский счет!!!!).Вы не помогли с решением вопроса, а у меня очередной "развод" от Банка, перевела пенсию, но автоплатеж дб подтвержден мной в течении (10 минут-я не знала об этом). Когда узнала позвонила в Банк (откуда переводятся средства) и в Альфа банк (просила продублировать ссылку для подтверждения перевода). В обоих банках мне не смогли помочь, но сотрудник Альфа банка заверил, что в случае перевода мной пенсии в ручном режиме также будет начислены бонусы (можно прослушать разговоры). В чате послали написать обращение (но данной темы нет) и снова замкнутый круг без решения проблемы. Мне очень обидно за такое отношение. К сожалениюу меня заглушены все незнакомые номера. Сбер мне звонит с 900, у вас есть единый номер для безопасного общения?

Здравствуйте, как зайти свой онлайн альфа банка ?

Прошу связаться со мной по официальному каналу. Прошу проверить все разговоры и отписки сотрудников по моим вопросам. Я очень жду ответов, так как обещают одно а получается другое, кто в ответе за бардак в Банке? Банк России? Я в настоящее время нахожусь в сельской местности и у меня нет возможности прийти в офис, а онлайн вопросы не получается решить. 

я не давала согласия на списание средств,хочу оспорить и вернуть деньги!а иначе подам в суд.

Добрый день.    Решил вот коллегу пригласить в Альфа Банк, перешел пп баннеру приведи друга, получи денежку, все как обычно. Отправил ссылку в 12:37 (все есть на скринах), заказали карту (кредитку), курьер её привез часа в 3 - 4 того же дня (на удивление прям оперативно).    Дальше началась история, у меня в истории приглашений его нет.  Пишу в поддерджку на след день, ждите говрят, все хорошо, все видим, просто долго обрабатываем (занимаем 2- 3 дня), ну думаю ладно, я не гордый подожду.    Проходит срок, все также, пишу снова в поддержку, говорят мол оставьте обащение, оставил, результат: Другу по вашей ссылке отказали, и он тут же перешел (по не реферальной) ссылке и ему одобрили.   Ну ребят, ну не хорошо так. Я прям с ним вместе все делал.   Пишу что бы люди имелли ввиду как их могу одурачить на ровном месте, предлагают акцию красивым баннером, а в итоге выставляют идиотом.    Есил необходимо все скрины могу предосатвить. Переписки, ссылки и т.д.    

Здравствуйте. Пишу сюда, чтобы рассказать о ситуации, которая произошла у меня с Альфа-Банком. Около двух месяцев назад я погасил кредитную карту другого банка с помощью кредитной карты Альфа-Банка. После этого мне сообщили, что банк дополнительно проверит документы, подтверждающие закрытие карты. Я подумал, что всё в порядке, тем более что карту я действительно закрыл в первый же день. Но примерно через 40 дней выяснилось, что проценты уже несколько дней как начисляются. При этом никаких SMS или других уведомлений о том, что началось начисление процентов, я не получал. В итоге с меня списали около 13 тысяч рублей. Я уже дважды обращался в банк и предоставлял справку из Т-Банка, подтверждающую, что я закрыл кредитную карту в первый же день после погашения задолженности. Однако, судя по всему, это никого не интересует. Операторы говорят, что ничего сделать не могут, а по обращениям просто отвечают, что комиссия была списана правильно. Самое неприятное, что со своей стороны я выполнил все условия и закрыл карту вовремя. В Т-Банке, например, в подобных ситуациях мне шли навстречу и возвращали комиссию. А здесь складывается ощущение, что банку просто всё равно на клиента. Я не понимаю, почему при выполнении всех условий и наличии подтверждающих документов банк не может пойти навстречу и решить ситуацию. Особенно учитывая, что никаких уведомлений о начале начисления процентов я не получал. Очень неприятный опыт. Надеюсь, что после публичного обращения на ситуацию всё-таки обратят внимание и помогут разобраться.

Альфа Банк молча списал с карты 06.2026.. 399₽ за якобы "привилегии" тарифа Смарт. Но меня никто об этом НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ!!! Возвращать средства банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ! Непонятно почему? Привилегии ОТКЛЮЧИЛИ, А деньги ЗАЖАЛИ!!! 

Снова будете шаблон отправлять? тем больше шаблонов тем больше жалоб 

Снятие до 50000 без комиссии было на карте, которуб мне пришлось поменять, и условия были оговорены в отделении на крауля-токарей. Проверяйте видеозаписи. то что вы пишите - попытка уйти от ответственности. Я могу приехать в ваше отделение и вместе с ответственным лицом разобраться в ситуации!  

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста, по условиям акционного Альфа вклада (20%). В условиях указано, что этот вклад доступен для клиентов, у которых не было остатков на счетах более 10000 рублей на 03.07.2026 г. Какие имеются ввиду счета: накопительные или также текущий и карточный? Буду благодарна за исчерпывающий ответ!

Здравствуйте, у меня на карте стоит арест, сегодня у меня пришла зарплата и у меня сняли всю сумму, как мне вернуть хотя бы половину, это же не законно.

Обратилась 5 августа в Альфа-Банк с элементарным вопросом — закрытие одного из продуктов. Не спорная операция, не жалоба, не сложный кейс. Рядовое обращение, которое, по логике, должно занимать 3–5 минут. Хронология: Написала в чат. Оператор №1 выслушал и перевёл на следующего. Оператор №2 уточнила детали, дала некорректный ответ и тоже перевёла. Оператор №3 — снова уточнение, снова перевод. Оператор №4 — то же самое. Наконец, «профильный специалист». К этому моменту я уже сама напоминала о себе, потому что на линии про меня забывали. Итого: 4 оператора + 1 специалист, ровно 1 часа времени, чтобы получить внятный ответ на вопрос, который не должен был занять больше пяти минут. Что в итоге: Ответ я получила. Но потратила час времени, нервы и испорченное настроение на весь оставшийся день. Направила обращение. В ответ — дежурное: «Приносим извинения. Ситуация будет проработана с сотрудниками.» И вот тут главное: мне как клиенту что с этого? Банк не предложил никакой «плюшки», чтобы сгладить свою некачественную работу, украденный час и испорченные нервы. Возникает вопрос о двойных стандартах. Когда клиент на день задерживает платеж по кредиту, банк начисляет пени, штрафы и портит историю! Извинений недостаточно. А когда банк из-за своей неорганизованности тратит мое время — мне достаточно шаблонной фразы? Это игра в одни ворота. Время клиентов здесь не ценят.  

Здравствуйте, списали с ипотечного счета в Альфа-банке 12 тысяч, по договору оплата Надежное будущее Пр Вар.3 по договору Z6922/395/IPN12568/5 от 30.06.2025 за 01.08.2026-31.07.2027 О данной страховке я узнала только спустя год, по уведомлению о списании денег. Договора у меня нет,чека нет, офиса Альфастрахования в моем городе нет. Звонила на горячую линию, также на 8 800 200 0000, также через приложение банка где мне ответил бот, что для отказая должна отправить письмом в Москву копию паспорта, копию договора которого у меня нет, копию чека которого у меня тоже нет( чек что отправили мне на электронную почту, по куаркоду не читается даже в приложении налоги ру, в других приложения пишет что страницы не существует, а для его распечатывания по ссылке выкидывает на непонятный сайт и просит согласия на использование моих метаданных и cookie-файлов). Вобщем самостаятельно отключить страховку я не могу. Прошу отключить страховку Пока идет период охлаждения,и вернуть средства писанные с моего ипотечного счета 08.07.2026г Страховка мне не нужна т.к. дом в котором взята квартира в ипотеку только строиться, а ключи от квартиры я получу в 2028 году. Могу предоставить скрины переписки по моему вопросу в июле 2026г года в чате приложения Аль-банка, переписку в чате приложения альфастрахования, переписку в на вашей странице в ВК, переписку в чате Банк ру. Также есть скрины моих звонков в банк и страховую. 

Здравствуйте. Я более длительное время являюсь беспроблемным клиентом Альфа-банка, постоянно пользуюсь дебетовыми и кредитными картами. За всю свою жизнь я никогда не допускал просрочек по кредиткам. Всегда вовремя вносил минимальные платежи и полное гашение по кредиткам. По моей кредитке *7474 было запланировано гашение 09.08.26. 83000 руб. В связи с загрузкой по работе, я закрутился и просрочил гашение кредитки на 20 минут, погасив всю сумму в 0:20 10.08.26г. Всего 20 минут задержки платежа обернулись для меня 11095,60 руб процентов!! Этот размер средств является существенными для меня. Пожалйста, рассмотрите возможность отмены процентов, весь долг мною погашен, в том числе проценты. Может ли Альфа банк пойти мне навстречу и вернуть проценты по кредитке, учитывая, что я просрочил всего-навсего 20 минут и не являюсь злостным неплательщиком?

Ипотека погашение 3.08.  4.08 поступил звонок от банка с обещанием в течение 3-х дней передать данные в Росеестр. На 10.08 по имеющихся информации данные в Росеестр так и не поступили. Банк срывает сроки, на кону продажа квартиры и срыв условий безопасного счета. 

Всегда была вашим клиентом, но вы наглеете каждый раз все больше и больше.  Постоянно подключайте платное оповещение, раз в несколько месяцев и не уследить, и приходится оспаривать списания.   Так сейчас подключили на одной из кредитных карт страховку. И списали аж 2400₽. Я всегда при выпуске карты отключаю все платные услуги, так меня в чате уверяют что я сама все подключила.   Дочка оформляла карту ей тоже подключили страховку без её ведома.японимаю что это хлеб продавца, но не обманным же путем.  В общем не смотря на ваши плюшки яс вами распрощаюсь. Грустно что гробите свою репутацию. 

Долгое время пользовалась картой от Альфа-банк, все устраивало, до того как не заметила, что банк каждое 8 число месяца, списывает с меня 399р. Я написала в поддержк, ясного ответа откуда взялась эта подписка мне не дали! подала обращение в банк, мне ответили "вернем деньги только за последний месяц", то есть 399р из 2793р. меня это не устраивает. Что делать?