Я уже пытаюсь 17.08.26 продать золота , не дает продать золота , купить возможно продать нет .каждый раз пишет ошибку . и закрыть счет хочу тоже не дает пишет ошибку. Горячей линии каждый день пишу оброшение они тоже каждый раз направляют разным специалистом. А решение досихпор нет 28.08.2026. Обращалась банк отделение и там не смогли решить у них тоже пишет ошибку они тоже ни с чем не смогли помочь . помогите мне пожалуйста срочно вывести деньги 

перед Тем как оформить услугу "деньги под рукой", обратилась за консультацией к вашему сотруднику в чат, на что он мне сказал что у меня будет 7 бесплатных дней (без %), чтобы вернуть долг. Вернув полную сумму через 4 дня, я обнаружила Что Ежедневно начислялись проценты, с какой стати? Я написада снова в чат, и меня кормят завтраками уже пошли 4 сутки! И сегодня заявляют что никакого обращения даже не создано! Вы издеваетесь? Требую вернуть списанную сумму в счет долга и закрыть его, как это и должно было произойти! скрин переписки есть, но не понимаю как его сюда прикрепить 

Здравствуйте.   Я являюсь участником акции Альфа-Банка, проводившейся в марте 2026 года (открытие брокерского счёта с получением сертификата номиналом 5 000 ₽ на выбор - Золотое Яблоко, WB, Giftery, Пятерочка).   Мной выполнены все условия акции: открыт брокерский счёт в Альфа-Банке на мое имя, совершена покупка ценных бумаг на сумму от 1 000 ₽ в установленный срок, выбран сертификат Wildberries.   Согласно условиям акции, сертификат должен быть направлен в SMS через 65 дней после покупки ценных бумаг. На сегодняшний день этот срок многократно превышен.   17 июня 2026 года я обратилась к указанному вами партнёру (Rafinad) за получением сертификата. За три месяца (июнь, июль, август) от них получены только формальные отписки: «30 рабочих дней», «требуется дополнительное время», «заявка в работе» - без конкретных сроков и объяснений.   Обращаю ваше внимание: условия акции были опубликованы на сайте Альфа-Банка, вы являетесь организатором акции и несёте ответственность перед участниками за исполнение всех обещаний, включая выдачу сертификатов. То, что для выдачи сертификатов вы привлекли третье лицо (Rafinad), является вашей внутренней организационной мерой и не освобождает вас от ответственности перед клиентом.   Прошу в течение 5 рабочих дней предоставить информацию о статусе моего сертификата Wildberries.

Здравствуйте. 08.2026 я получил карту Апельсин от Альфа банка, а 28.08.2026 года с моего счету списали 199 рублей по программе Альфа защитник. Никакого согласия на подключение страховки я не давала, о существовании услуги не знала и не была никак информирована. Прошу отключить навязанную услугу и осуществить возврат средств.

Доброе утро. В связи с атакой БПЛА нет возможности прибыть на встречу с курьером. Хочу перенести доставку карты на понедельник 31.08.2026 на 9.00- 11.00 часов 

отзыву уже как бы 30 дней его так и не перепроверили( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13253512/

АО "Альфа-Банк" без моего явного согласия подключил мне платную подписку "Альфа-Смарт" (299 руб/мес). При выдаче карты банк включил пункт о согласии на эту услугу мелким шрифтом в общее заявление, которое я подписал(а) СМС-кодом, не будучи проинформирован(а) о наличии платных сервисов. Это прямо нарушает ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (запрет на заранее проставленные согласия) и ст. 10 (сокрытие информации о цене услуги). Банк признал неправомерность списаний, частично вернув мне деньги за последний месяц, однако отказывается возвращать деньги за предыдущие месяцы. Также с меня была снята сумма в размере 100 рублей за обслуживание неактивного счета. Я заказывала 1 дебетовую карту, но мне привезли 2 карты и открыли 3 счета, которые невозможно закрыть. Сотрудник банка заявил что я не могу отказаться от 2 карты и она остается электронной. Почему насильно открываются многочислоенные счета и карты? Чтобы видимо снимать как можно больше комиссий?

Вы не вникли в суть вопроса. По информации от банка России возврат я могу произвести только через Альфа-Банк. Но в отделении Южно-Сахалинска возврат произвести отказываются, ссылаясь на то, что открыть счёт в Альфа-Банке я не могу, тк у меня 115фз. Банк России своим регламенту установил возможность возврата через межбанковские счета, но наше отделение по какой-то причине этого делать не хочет. Мною подано еще раз заявление на возврат, ожидаю ответ. Также мною направлено обращение по этому поводу в Банк России, где я подробно описал ситуацию и отказ Альфа-Банк в помощи при возврате

Если не пользоваться счетом, то через какое время банк его закроет? 

Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории платежей заметила коммисии "Квази Кэш" когда углубилась ,то поняла что данные списания у меня были с мая 2025 года ,плюс подписка Альфа Смарт! за это время за квази кэш у меня было списанно около 10000 рублей! я написала обращение о возврате денежных средств,но мои обращения отклонили ,ссылаясь на тарифы банка !(повторюсь-я не знала отданных комиссиях,если бы знала ,то конечно не совершала бы операции ) и теперь такой вопрос: Почему мне когда вручали карту зарплатную не рассказали о данных списания ,и не рассказали о подключенных услугах ! я прошу вернуть мне денежные средства  

через сколько дадут ответ? 

Когда ожидать ответ? 

Куда именно обратиться? Написать вам здесь, на сайте, позвонить?

Ранее на банки ру 21.08.2026 направляла жалобу.  Однако до настоящего времени проблема не решена, сертификат не направлен. Прошу разобраться в данном вопросе, а не писать требуется уточнение!!! Так решать можно неделями. Прошу решить ситуацию и направить сертификат в кратчайший срок!  Повторю суть жалобы.  Участвовала в акции от альфа-банка через rafinad с бонусом в виде сертификата на 4000р в пятерочку.    Выполнила все условия, карта получена по ссылке, покупка выполнена в течении 30 дней, но в положенные сроки сертификат не получила.  В течении 60 дней сертификат в СМС не направлен по номеру телефона. Создано обращение в компанию rafinad.      24.06.2026 отправил запрос на электронный адрес a.certificate@rafinad.io  СМС с сертификатом так и не пришел.  Направлены повторные обращения 20.07.2026, 05.08.2026, 07.08.2026, 11.08.2026, 12.08.2026, 19.08.2026  Но вопрос почему я должна ждать для выяснения чего то 30 рабочих дней??  Не делайте акции если не можете их соблюдать  потверждение выполнения -в приложенных файлах https://disk.yandex.ru/d/TzXb81Rij9AXxw  Считаю, что были нарушены:  • Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает предоставлять полную и достоверную информацию о товарах и услугах (включая условия акций и бонусов).   • Статью 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой банк обязан возместить убытки, причиненные потребителю вследствие ненадлежащей информации о товаре (услуге).  Так же я имею право на компенсацию морального вреда в соответствии со Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку данные действия привели к дополнительно потраченному времени, причинили мне нравственные страдания и негативно повлияли на мое эмоциональное состояние.

Прошу помочь и ускорить    Вносил деньги  В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанка  Номер банкомата 214242 Домодедово, логистическая 1/14 Вносиль100.000 в 13.23 20.08.26г.   Уже идёт 8 день      АЛЬФА банк и СберБанк перекидываю обязательства друг на друга      Обращение из сбербанка в Альфа банк : DP-26-303463 Обращение внутри Альфа банка : A2608278679    Прошу решить проблему. Это уже похоже на присваивание чужих средств. 

Добрый день. Ситутация с розничным блоком Альфа Банка следующая. У меня как у физического лица две карты с крупными лимитами 1 171 000 рублей и 150 000 рублей. Поскольку с 1 апреля этого года лимиты по картам , даже если не использван лимит мо методике ЦБ РФ в полном объёме считаются как долговая нагрузка принял решение снизить лимит до макимально возможного , в данном банке 10 тысч рублей. В приложении Альфа банка 25.08.2026 сделал соотаетсвующую операцию , в приложении отразилось , что лимит снижен. По закону 218 ФЗ банк должен отправлять корректную информацию в течении 2-х рабочих дней. Сегодня проверил по отчёту НБКИ , там без изменений. Обе карты отображаются с полным лимитом , что просто катастрофически снижает рейтинг кредитоспособности. Альфа Банк не отправил данные в НБКИ. В чате поддержки написали что у них есть 10 рабочих дней на внесение корректировок и на этот срок повлиять никак не могут или не собираются. Данные в принципе не были отправлены , что прямое нарушение 218 ФЗ. На просьбу все таки отправить данные хотя бы сегодня менеджеры в чате с именами или псевдонимами Руслан , Екатерина , Илья , Егор поочередно пишут про 10 рабочих дней в течении которых они разберутся в ситуации и желают хорошего дня. В чат был приложен отчет с ЭЦП из НБКИ где видно что данные не обновлены. Полное игнорирование и отсылка к 10 рабочим дням. Все что было сделано так это оформлено обращение № А26082717911 , на которое пришла отписка - разберемся в течении 10 рабочих дней. Менеджер Руслан написал , что 10 рабочих дней НБКИ разбирается        Хочется пожелать менеджерам банка из чата тоже хорошего дня и самим обязательно столкнуться с такой ситуацией , что ипотеку по адекватной ставке из за халатности их коллег не взять и нужный объект недвижимости просто уйдет.        А так банк хороший , карточки красного цвета выдают.    

ВСЁ БЫЛО ОТПРАВЛЕНО!НЕ ПРИДУМЫВАЙТЕ ТУПЫЕ ОТГОВОРКИ. ТАКЖЕ ПИСАЛА НА ПОЧТУ,УКАЗАННУЮ НА ВАШЕМ САЙТЕ. ВАШИ СОТРУДНИКИ ОТВЕТИЛИ-ТАКОГО СОТРУДНИКА НЕТ В АЛЬФА БАНКЕ......ДАЖЕ НЕ ПОНИМАЮТ СМЫСЛ ЗАПРОСА...

Здравствуйте! 5 августа 2026 года я в полном объеме выполнил(а) условия соглашения о дисконте и внес(ла) требуемую сумму для закрытия задолженности. По регламенту банка техническое списание остатка долга занимает до 14 рабочих дней, однако банк грубо затянул сроки.Из-за того, что Альфа-Банк вовремя не обнулил долг в системе и не отозвал исполнительный документ, 25 августа 2026 года с моего счета произошло повторное (ошибочное) списание денежных средств, которые уже ушли на счет ФССП.Налицо халатность и срыв сроков со стороны банка, из-за чего я несу финансовые убытки. Требую:Срочно провести техническое закрытие договора в системе задним числом от 5 августа.Сформировать и направить мне официальную справку о полном погашении задолженности.Незамедлительно направить судебным приставам отзыв исполнительного листа, чтобы я мог(ла) вернуть излишне взысканные средства из ФССП.

Ранее на банки ру 21.08.2026 направляла жалобу.  Однако до настоящего времени проблема не решена, сертификат не направлен. Прошу разобраться в данном вопросе, а не писать требуется уточнение!!! Так решать можно неделями. Прошу решить ситуацию и направить сертификат в кратчайший срок!  Повторю суть жалобы.  Участвовала в акции от альфа-банка через rafinad с бонусом в виде сертификата на 4000р в пятерочку.    Выполнила все условия, карта получена по ссылке, покупка выполнена в течении 30 дней, но в положенные сроки сертификат не получила.  В течении 60 дней сертификат в СМС не направлен по номеру телефона. Создано обращение в компанию rafinad.      24.06.2026 отправил запрос на электронный адрес a.certificate@rafinad.io  СМС с сертификатом так и не пришел.  Направлены повторные обращения 20.07.2026, 05.08.2026, 07.08.2026, 11.08.2026, 12.08.2026, 19.08.2026  Но вопрос почему я должна ждать для выяснения чего то 30 рабочих дней??  Не делайте акции если не можете их соблюдать  потверждение выполнения -в приложенных файлах https://disk.yandex.ru/d/TzXb81Rij9AXxw  Считаю, что были нарушены:  • Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает предоставлять полную и достоверную информацию о товарах и услугах (включая условия акций и бонусов).   • Статью 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой банк обязан возместить убытки, причиненные потребителю вследствие ненадлежащей информации о товаре (услуге).  Так же я имею право на компенсацию морального вреда в соответствии со Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку данные действия привели к дополнительно потраченному времени, причинили мне нравственные страдания и негативно повлияли на мое эмоциональное состояние.

Доброго времени суток! 28.06.2026 увидела на канале блогера акцию от альфа банка, где предлагали сертификат на 2000₽ от золотого яблока + кешбэк 1000₽ при покупке от 1000₽. Очень заманчивая акция, я недолго раздумывая подала заявку. 29.06.2026 карту получила, активировала и в этот же день выполнила все условия, прописанные банком необходимые для получения вознаграждения. Далее 14.07.2026 решаюсь в поддержке банка уточнить, а действительно ли я участвую, на что оператор Андрей отвечает что сертификат то не на 2000, а на 1200₽. А откуда я взяла тогда по вашему рекламу с 2000₽? И как я перешла по реферальной ссылке? Возмущению нет предела.  сейчас 16.08 я до сих пор в неведении по своему участию в акции от рафинад. Банк не может проверить простую вещь: по какой реферальной ссылке оформлена карта клиента и получит ли клиент сертификат. Бред.

Вчера позвонили из банка. Со слов представителя банка, я поняла, что льготную услугу по зарплатному проекту восстановили и пообещали, что со мною свяжется зарплатный менеджер Илья. Так и не перезвонил по сей день. Но в Личном кабинете, указали, что со мною связался зарплатный менеджер, заведомо ложная информация. И что самое интересное, сказали, мне необходимо лично перезхвонить на горячую линию физических лиц и попросить, чтобы не списывали комиссию за обслуживание карты Only. Абсолютно не понятна ситуация, зачем звонить, я все таки перезвонила, на всякий случай. Мне сказали, услуга не подключена, комиссия будет списана. Приятно.Сегодня я позвонила на горячую линию для юридических лиц, ответа нет, вместо решения моего вопроса, мне предлагают услуги банка, для меня есть очень интересное предложение, налоговая копилка! Банк, который не вызывает ни малейшего доверия. Приняла твердое решение подать жалобу на действия сотрудников бвнка в ЦБ.

Второй раз уже сталкиваюсь с тем, что каким-то чудесным образом подключается какая-то платная подписка смарт. служба поддержки отказывается возвращать деньги, не предоставляя никаких доказательств, что я ее сама подключила, и самое главное отстутсвуют какие-либо уведомления о подключении платных услуг,ни смс, ни сообщений в приложении, ведь это грубое нарушение Закона о защите прав потребителей и ГК РФ. Информирование должно быть прозрачным, а клиент вправе отказаться от навязанных услуг. В общем очень жаль, что я должна тратить свое время на составления жалоб в соответсвуюшие органы, а Банк напрасно теряет доверие клиентов. в общем, претензия Вам отправлена, следующим шагом будет-Центробанк, Роспотребнадзор и Прокуратура. 

Здравствуйте, Ирина. Некоторое время назад я обратила внимание на списание банком за обслуживание моего бесплатного дополнительного счёта ИП в Альфа-банке 490р. Этот счёт я открыла, при наличии счёта в другом уважаемом мной российском банке, после нескольких звонков сотрудника банка, продвигавшего Ольфа-онли и обещавшего "бесплатный навсегда" тариф. Сейчас принудительно изменили этот тариф не только мне. Я бухгалтер в нескольких компаниях и по долгу службы вижу такое же списание по счёту ИП работодателя, а это уже точно не случайность. При обращении в поддержку мне сразу сказали, что я сама "поменяла тариф с бесплатного на платный", после возражений сказали, что бесплатный период закончился, но после доводов о деталях открытия счёта увидели и подтвердили, что тариф был бессрочным и изменение тарифа "вызвано сбоем". Неделю я перезванивалась с менеджером, пытаясь восстановить тариф, менеджер якобы пытается решить вопрос, но результата нет. Сегодня я приняла решение закрыть счёт в Альфа-банке по причине непредсказуемости банка, а учитывая, что в Альфа банке открыты дополнительные счета ещё в двух наших ООО и, с моей подачи, в других организациях, где я работаю бухгалтером, то допускаю, что одним дополнительным счетом ИП может не ограничиться. Видя это, мне посоветовали предать огласке этот случай в отзыве в Народном рейтинге banki.ru, чтобы дать возможность сотрудникам банка более пристально рассмотреть ситуацию. Я не склонна долго разбираться, но всё же делаю попытку восстановить тариф. Мое обрашение может исправить сттуацию или это всё бесполезно? Кстати, эта акция с "бесплатным навсегда" счётом и сейчас набирает новых клиентов, обещая те же условия.  А будущие клиенты и не знают...

Когда ? Сколько ждать ответ?

Где-то я видимо поставил галочку, что даю разрешение кому-то звонить мне от имени этого банка. Так настойчиво и навязчиво, под маркировкой ИП Лефтеров и других юр лиц мне уже много месяцев пытаються рекламировать альфа-банк. Банк очень хитрый, он не делает это сам, он привлекает, судя по маркировке звонков, каких-то перевозчиков и ипешников, которые хотят мне навязать его услуги. Из-за такого навязчевого маркетинга я никогда не стану клиентом этого банка, всегда и везде я буду советовать не становится клиентам этого очень хитрого банка. 

Добрый день. Являюсь клиентом Альфабанка, открыт расчетный счет ИП. 01 мая 2026 года была акция Альфа-Пятница с компаней "Все инструменты" - выпал кэшбэк 100%. Согласно условиям акции, зарегистрировалась на сайте партнера, оплатила заказ 01 мая, получила товар. Но кэшбэк банк не начислил. Обратилась в чате, ответили, что начисление будет 15 июля. С этого времени еженедельно пишу обращения в чат, ответ - ждите. Сколько ждать? Год, два? Сплошные отписки. Получается, банк не выполняет свои обещания! Как же вам доверять денежные средства?

Возникла необходимость изменить данные паспорта. В приложении это сделать не удается, хотя соблюдены все требования к качеству сканов нового паспорта. Предложили изменить данные в чате. Спустя несколько дней пришел ответ "из за технических работ в системе МВД не получится обновить паспорт, приходите в отделение".  Просто возмутительно, у всех остальных моих банков получилось обновить данные паспорта легко и просто в приложении, видимо на них технические работы МВД не отражаются, и только Альфа банк все усложняет. Времени ходить по отделениям у меня нет. 

Кредит перед Альфа-Банком полностью погашен. Банк сам подтверждает отсутствие задолженности: в выданной справке задолженность по всем категориям составляет 0 рублей, а в официальной выписке на 28.08.2026 указано: общая задолженность — 0,00 руб., сумма к оплате — 0,00 руб.   Несмотря на это, обременение с квартиры до сих пор не снято, что препятствует её продаже.   Ранее Альфа-Банк обращался в суд с требованиями о взыскании задолженности и обращении взыскания на заложенную квартиру. После погашения кредита сотрудники банка стали ссылаться на наличие госпошлины/судебных расходов.   Мы не отказываемся от их оплаты. Банку неоднократно сообщалось о готовности немедленно оплатить необходимую сумму. Для этого просим предоставить точную сумму, основание, реквизиты и назначение платежа.   Однако банк не предоставляет возможности произвести оплату. Вместо конкретного решения мы получаем информацию о внутренних запросах и переносах сроков.   Получается противоречивая ситуация: банк подтверждает задолженность по кредиту 0 рублей, клиент готов немедленно оплатить судебные расходы, если они действительно подлежат оплате, однако банк не предоставляет ни конкретной суммы и реквизитов, ни возможности завершить снятие обременения.   Банк был заранее уведомлён, что квартира находится в процессе продажи и вопрос снятия обременения является срочным.   28.08.2026 на официальный электронный адрес Альфа-Банка направлена официальная претензия с подтверждающими документами. В чате банк подтвердил, что обращение будет зарегистрировано не позднее следующего рабочего дня с последующим SMS-уведомлением.   Просим представителей Альфа-Банка помочь фактически решить проблему.   Если необходимо оплатить госпошлину/судебные расходы — просим предоставить точную сумму, юридическое основание, реквизиты и назначение платежа. Оплата будет произведена незамедлительно.   Если дополнительных платежей не требуется — просим принять необходимые меры для прекращения ипотеки и погашения записи об обременении.   Также просим сообщить, направлялись ли банком документы в Росреестр для снятия обременения, а если направлялись — дату и номер обращения.   Рассчитываем на оперативное решение вопроса без необходимости обращения в Банк России и использования иных предусмотренных законом способов защиты прав.

Уважаемый банк, я являюсь вашим клиентом более 15 лет: зарплатные проекты, депозиты, кредиты. Всегда считала ваш банк лучшим в обслуживании. Но тут случилась ситуация, которая довела меня до ухудшения физического здоровья в прямом смысле! Мной допущена частичная просрочка ежемесячного платежа , длительность просрочки около 10 часов, и.е. меньше суток, в связи с отсутствием связи в невозможностью воспользоваться приложением из за ограничений связи в регионе. Я погасила оставшуюся часть вместе со всеми положенными пенями и штрафами незамедлительно. Но мне продолжают приходить звонки с уведомлением о задолженности каждые 30 минут с разных, неопределенных номеров телефонов!!! В течение 4 часов звонков было 7!!!! В разговоре участвует только бот, который на любой звук или ответ говорит:" Не перебивайте меня!" И ..начинает сначала! В результате, рабочий день мой превратится в ад, поднялось артериальное давление, и дождаться ответа оператора я просто не могу!!!!! Мои сообщения в банк ничего не дают! Наконец, Я дозвонилась до оператора, который ответил, что я обязана дослушать до конца бота! И тогда.... При этом бот требует моего согласия на оплату в течение 3 дней двойной суммы кредита!!!!! И просит подтверждения! И если я не соглашаюсь( а я не понимаю, каким империческим путем взялась эта сумма), бот грозным голосом твердит:" Не переживайте меня!". Уважаемый, Альфа Банк! Требую прекращения угроз в мой адрес, прекращения звонков с неизвестных номеров, которые не обозначены как Банк, с уведомлением о задолженности, которой уже нет, прекращения уведомлений за 2 дня до даты платежа кредита. Мне это не требуется, я отказываюсь от данной услуги! На данный момент, я вызываю скорую помощь, в связи с ухудшением моего состояния и ожидаю ответа в течение 24 часов с момента написания данной жалобы! 

открыла карту апельсин .прошло списание 199 рублей? Меня никто ни в чём не уведомлял, наоборот сообщили, что карта бесплатная!!! отмените альфа защитник.

«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило несколько p2p-переводов от физических лиц на общую сумму 58 000 рублей. После этого банк заблокировал мой счет и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).Я лично обратился в отделение Альфа-Банка в г. Ангарске с законным требованием расторгнуть договор банковского счета и перевести остаток денежных средств на мои реквизиты в другом банке (в соответствии со ст. 859 ГК РФ).Однако сотрудники отделения проявили крайнюю некомпетентность и повели себя неправомерно. Мне устно заявили, что "на меня заведено уголовное дело", и отказались принимать заявление о закрытии счета. Вместо этого сотрудники отправили меня решать проблему в Москву.Официально заявляю: я проживаю в Ангарске, и у меня нет финансовой и физической возможности ехать в Москву ради закрытия счета. Банк обязан обслуживать клиентов и принимать официальные заявления в любом действующем отделении на территории РФ. Более того, банк не является правоохранительным органом, чтобы заводить уголовные дела или устно обвинять клиентов.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете при расторжении договора выдается клиенту либо переводится на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Даже при блокировке по 115-ФЗ банк не имеет права удерживать деньги при закрытии счета.Прошу администрацию Альфа-Банка:Разобраться в неправомерных действиях и дезинформации со стороны сотрудников офиса в г. Ангарске.Провести процедуру расторжения договора банковского счета дистанционно или дать распоряжение руководителю офиса в г. Ангарске принять у меня заявление.Перевести остаток моих средств в размере 58 000 рублей по реквизитам в другой банк, которые я предоставлю при закрытии счета.»

Добрый день! 21.08.2026 мною через альфа-банк был отправлен перевод 90 тысяч рублей. Перевод был осуществлен по номеру карты. Деньги переводились в киргизский MBank на мою карту. В тот-же день зачислилась половина суммы 45 тысяч рублей. Половина суммы не пришла. Альфа-банк занял позицию - мы перечислили всю сумму. Обращайтесь в MBank. MBank подтвердил перевод только 45 тысяч. В понедельник я обратился в Альфа-банк, чтобы они начали расследование платежа. Каждый день мне отвечают, что направили запрос в банк-получатель, т.е MBank - от них нет ответа. Хотя я обратился в MBank - они этот запрос не подтверждают. Прошло 7 дней с момента перевода деньги так и не пришли. На неделе я переводил через Сбер 2 платежа в MBank - деньги доходили мнгновенно. Как мне повлиять на ситуацию и вернуть свои деньги?

«Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в городе Ангарске. Недавно на мою карту поступило несколько p2p-переводов от физических лиц на общую сумму 58 000 рублей. После этого банк заблокировал мой счет и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).Я лично обратился в отделение Альфа-Банка в г. Ангарске с законным требованием расторгнуть договор банковского счета и перевести остаток денежных средств на мои реквизиты в другом банке (в соответствии со ст. 859 ГК РФ).Однако сотрудники отделения проявили крайнюю некомпетентность и повели себя неправомерно. Мне устно заявили, что "на меня заведено уголовное дело", и отказались принимать заявление о закрытии счета. Вместо этого сотрудники отправили меня решать проблему в Москву.Официально заявляю: я проживаю в Ангарске, и у меня нет финансовой и физической возможности ехать в Москву ради закрытия счета. Банк обязан обслуживать клиентов и принимать официальные заявления в любом действующем отделении на территории РФ. Более того, банк не является правоохранительным органом, чтобы заводить уголовные дела или устно обвинять клиентов.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете при расторжении договора выдается клиенту либо переводится на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Даже при блокировке по 115-ФЗ банк не имеет права удерживать деньги при закрытии счета.Прошу администрацию Альфа-Банка:Разобраться в неправомерных действиях и дезинформации со стороны сотрудников офиса в г. Ангарске.Провести процедуру расторжения договора банковского счета дистанционно или дать распоряжение руководителю офиса в г. Ангарске принять у меня заявление.Перевести остаток моих средств в размере 58 000 рублей по реквизитам в другой банк, которые я предоставлю при закрытии счета.»

Пользовался вашей картой очень давно, и не каких нарений не было, ну тут поступили денежные средства в размере 27т рублей, и сразу заблокировали карту по 115 ФЗ 3, предоставлял банку документы бесполезно так и не разблокировали ссылаясь на личное появления в отделе банка, г.Москва все бы нечего ну до Москвы мне лететь 7часов а именно 7 тыс км, подержка розводят руками, по телефону звонил там вообще нечего подсказать не могут, вопрос в чем проблема у себя в городе снять деньги?! Хотя в отделении так же есть касса, выдают и открывают счета выдают карты, короче полное безнаказанность, у одного так у второго блокируют и это уже миллионы, полное дно а не банк, если вы не поможете мне с данным вопросом, я буду вынужден обратится в центр банка России, и так же в прокуратуру, о удержание моих личных денежных средств, в чате банке я предоставлял происхождения этих денег!!! 

​Здравствуйте! ​Я обращаюсь к вам напрямую, так как хочу урегулировать спорную ситуацию мирно. У меня совершенно нет желания тратить свое время на суды, жалобы и написание негативных отзывов, но первая линия поддержки банка просто не оставляет мне выбора, отвечая шаблонными отписками. ​Суть проблемы: При оформлении дебетовой карты Апельсин, которая заявлялась как полностью бесплатная, мне без моего прямого и информированного согласия была подключена платная подписка «Альфа-Смарт». Я о ней не знала и ни разу не пользовалась ее услугами. За период с 01.02.2026 по 24.08.2026 банк списал с меня 1596,00 рублей. ​В рамках обращения № A26082614825 я потребовала вернуть эти средства. Однако банк дважды ответил отказом. Поддержка аргументирует это тем, что услуга якобы «считается оказанной из-за прошедшего времени», а я «это моя ответственность, что не проверяла выписки». ​Эта позиция в корне неверна. Моя обязанность следить за счетом никак не отменяет жесткого требования ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: банк не имеет права подключать платные услуги без явного согласия клиента. Заранее проставленные галочки в тарифах таким согласием не являются (что неоднократно подтверждал ЦБ РФ). Фактических расходов на оказание мне этой услуги банк не понес, так как я ей не пользовалась. ​Я действительно не хочу давать ход этому делу, привлекать Финансового уполномоченного, писать жалобы в Центробанк и портить банку рейтинг публичными разбирательствами. ​Прошу вас как руководителя детально разобраться в ситуации, проявить лояльность к клиенту и согласовать возврат незаконно удержанной комиссии в размере 1596 рублей. Надеюсь на ваше благоразумие и оперативное решение вопроса.

Сегодня (28.08.2026) в 3:50 ночи с моей кредитной карты банком было без моего согласия и уведомления списано 2029.50 рублей. 

То что она списана я знаю суть в том что я плачу за нее деньги, а подключить ее невозможно, так как есть порядок погашение по кредитке и в любом случае льготный период невозможно продлить , хотя я за него плачу, и.к в начале списывается с платежа задолженность за погашение кредитки другого банка , а только потом за покупки по кредитке. льготный период должен был подключится за покупки По кредитке, я внес денежные средства чтоб закрыть платеж за погашение кредитки , а их засчитали за покупки по карте, хотя по ней я оплатил услугу для увеличение льготного периода, соответственно оплатил ни за что и никакая услуга не действует

я знаю что нету ограничений, но пользоваться невозможно ей , там пишут 161 

Адрес офиса альфа банка в крыму

Ну что вы такое говорите! Лично получал карту с этим человеком. Так же лично делал покупки с нее , по просьбе хозяина карты ! Это мой родственник 

Вы ждали 8 дней, что бы задать такой вопрос? Может в следующий раз лучше сразу отзыв писать с оценкой, тогда более оперативно будет решаться вопросы? Сразу после заявки 20 августа вы заблокировали подробные условия в моем кабинете и они не открываются. Но на сайте есть эти условия и там ставка гораздо выше на те же вклады что в кабинете у меня, практически на 2 процента. Значит на эту претензию прошу официальный ответ предоставить. Так же отдельно в ближайшие дни будет отзыв оставлен, за грубое нарушение прав потребителей.  Обязательно запишите себе, что за такое отношение я уже передумал и большую сумму не буду переводить в сентябрбе в ваш банк. Хотя планировал.

Здравствуйте!   Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Ранее банком были ограничены операции по моим картам/счетам. На основании п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, я приняла решение расторгнуть договор банковского обслуживания и вывести остаток моих личных денежных средств на свой счет в другом банке.   Я направила в банк официальное письменное заявление о закрытии счета с реквизитами для перевода средств. Однако в ответ на свое обращение (№ A2607211298 от 21.07.2026 г.) я получила отписку следующего содержания:   «Мы не можем закрыть счет и перевести деньги по обращению... техническая возможность имеется только в одном офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16».   Считаю данные действия АО «Альфа-Банк» грубым нарушением действующего законодательства РФ по следующим основаниям:   1. Нарушение ст. 859 ГК РФ: Гражданский кодекс РФ гарантирует клиенту право в любой момент расторгнуть договор банковского счета. Банк обязан перечислить остаток средств не позднее 7 дней после получения письменного заявления. Закон не содержит условий о том, что клиент обязан лично приезжать в единственный конкретный офис в г. Москве.   2. Ссылка на «отсутствие технической возможности» является внутренними проблемами банка и не может служить основанием для ограничения прав гражданина на распоряжение его собственными денежными средствами.   3. Формирование условий, при которых клиент из другого региона или не имеющий возможности посетить конкретный адрес в Москве лишается доступа к своим деньгам, квалифицируется как неосновательное обогащение и удерживание чужих денежных средств (ст. 395, ст. 1102 ГК РФ).   Мои требования:   1. Принять мое заявление о расторжении договора банковского обслуживания без требования личного визита на Электродный проезд, д. 16.   2. Закрыть все мои счета в АО «Альфа-Банк» и перевести остаток денежных средств в полном объеме по предоставленным мной реквизитам в сторонний банк (открытый на мое имя) без удержания каких-либо заградительных комиссий.   В случае продолжения игнорирования требований закона и затягивания процесса вывода средств, мной будут направлены официальные жалобы в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ (ЦБ РФ), Роспотребнадзор, а также запущен процесс судебного взыскания с требованиями выплаты неустойки, штрафа 50% и компенсации морального вреда.   Прошу официального представителя АО «Альфа-Банк» на портале Банки.ру вмешаться в ситуацию и решить вопрос в досудебном порядке.

Здравствуйте!   Банк выдал блокировку по 115 ФЗ, аппелировать второй раз возможности не дал, хотя 2 января 2026 года такая возможность была. Работаю как самозанятый.   В офисе в г. Уфа по адресу Проспект Октября, 6​1 администратор отказал мне в переводе средств на другой счёт, а предложил ехать в г. Москва, чтобы снять деньги там.   Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, при расторжении договора счета остаток денежных средств должен быть выдан клиенту наличными через кассу либо переведен на другой счет в течение 7 дней после подачи заявления.   Могу ли я вновь обратиться в офис в г. Уфа и получить бланк «Заявления на расторжение договора банковского счета и перевод остатка денежных средств»?

Ожидаю вашего ответа!

Хочу закрыть виртуальную не улучшиную карту апельсин

Добрый день! 21.08.2026 мною через альфа-банк был отправлен перевод 90 тысяч рублей. Перевод был осуществлен по номеру карты. Деньги переводились в киргизский MBank на мою карту. В тот-же день зачислилась половина суммы 45 тысяч рублей. Половина суммы не пришла. Альфа-банк занял позицию - мы перечислили всю сумму. Обращайтесь в MBank. MBank подтвердил перевод только 45 тысяч. В понедельник я обратился в Альфа-банк, чтобы они начали расследование платежа. Каждый день мне отвечают, что направили запрос в банк-получатель, т.е MBank - от них нет ответа. Хотя я обратился в MBank - они этот запрос не подтверждают. Прошло 7 дней с момента перевода деньги так и не пришли. На неделе я переводил через Сбер 2 платежа в MBank - деньги доходили мнгновенно. Как мне повлиять на ситуацию и вернуть свои деньги?

12 августа 2026 года я внесла 50% долга через кассу Альфа-Банка в рамках официального предложения банка о дисконтировании (амнистии долга). Банк платеж успешно принял и засчитал, приходный кассовый ордер у меня на руках. По условиям акции банк обязан был списать свою часть долга в течение 14 дней (срок истек еще 26 августа).Однако остаток долга до сих пор висит, из-за чего заблокированы все мои счета в Орджоникидзевском РОСП г. Екатеринбурга. Банк просто бросил меня один на один с этой проблемой. Меня столкнули с тотальным и систематическим ИГНОРИРОВАНИЕМ со стороны сотрудников:Мой персональный менеджер по взысканию МЕСЯЦ НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ на рабочем номере и полностью игнорирует звонки.Две недели назад другой сотрудник банка по телефону пообещал подменить основного менеджера и связаться со мной на этой неделе — в итоге он точно так же пропал и игнорирует меня всю неделю.Вчера, 27 августа, на горячей линии оператор заверил меня, что составил экстренную заявку и мне ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят сегодня. Как обычно — никто не перезвонил, очередной полный игнор.В чате приложения операторы устроили «футбол» — бесконечно перекидывают меня с сотрудника на сотрудника, отправляя шаблонные отписки.Я знаю, что банк технически может и обязан списать свою часть долга вручную. Я со своей стороны выполнила условия безупречно и вовремя. Почему я должна месяц бегать за сотрудниками банка, которые ушли в глухую оборону и игнорируют клиента?Требую от высшего руководства Альфа-Банка прекратить этот бардак, немедленно изъять мое дело у безответственного сотрудника, вручную списать остаток долга и направить приставам на ул. Ильича, 6 заявление об отзыве исполнительного листа!

Здравствуйте! Происходят списания с карты банка за платные подписки. При входе в «подписки и автоплатежи», данные подписки не отображаются. Как их можно отключить?

До сих пор жду ответа на своей вопрос 

Банк заблокировал счета, приложение,ссылаясь на то,что якобы я нахожусь под влиянием мошенников. Пришла сама лично с паспортом-отказ, сказали нужен близкий родственник,который подтвердит,что я не под влиянием мошенников, сегодня пришли вместе с мамой, со мной служба безопасности вообще не разговаривала, снова отказ,без объяснения причины. Сказали придти завтра, я просто хочу забрать свои денежные средства, а не подарить их банку. Мы в здравом уме и твёрдой памяти,но сама ситуация-безумно абсурдная..что делать?

28.08.2026 числа пришло письмо от ООО МКК А Деньги что у меня имеется просроченная задолженность в размере 6541,84 р по договору 51 964 77* от 11.07.2026 взятый в 0:00:00 , как если я имею только кредитную карту в альфа банке? Как такое возможно, звоню узнаю куда и в какой банк, по какому номеру совершили перевод и кто получатель мне ответ не дали ! Ни какие смс на мой телефон не приходило, ни каких подтверждений я не делал и куда и как мне дальше быть??????  

не снимают ограничения,хотя я все предоставил,офиса в городе нету не снимают ограничения,хотя я все предоставил,офиса в городе нету 

Добрый день. Самостоятельно я ничего не подключала, что зафиксировано в в обращении от 15.03.2026. и уже после этой даты комиссияпродолжала списываться. 

Выполнила все условия по получению баллов по карте «Апельсин», а они так и не начислились

Альфа банк, у вас всё в порядке?  У меня сегодня день обязательного платежа по кредитной карте. Все переводы у меня заблокированы по 161фз по переводоам без добровольного согласия. Хорошо-ладно. Но почему мне не доступно пополнить кредитную карту через банкомат или иным способом??? Заходя в прилижение, написано, что свяжитесь по телефону или явитесь в банк, после 5 минут мольбы роботу, соединив с оператором, мне сотрудник говорит, что нужно явиться в банк, по другому оплатить платеж никак нельзя, это вообще адекватно? У всех других банков у меня есть доступ в приложение, и я могу пополнить/снять деньги, а у вас я полностью в блоке. Спасибо вам огромное! У меня за всю жизнь не было просрочек платежей, а благодаря вам, у меня появилось это пятно, причем я бы заплатил бы во время, но вы специально мне этого не дали сделать. 

28.08.2026 снимала свои средства в банкомате Альфа-банка, комиссии за снятие на экране банкомата не было (да и кто бы мог подумать, что с дебетовой карты будет комиссия за снятие СВОИХ же денег). В результате того, что снялась комиссия мне не хватило средств на покупку, на которую я рассчитывала - настроение испорчено. Ранее постоянно рекомендовала и хвалила данный банк. Обратилась в поддержку банка, мне пояснили что комиссия за превышение лимита, но об этом информации в приложении не было и никаких предупреждений тоже. Пообещали решить вопрос в рамках обращения. В случае если вопрос насчет неверного списания комиссии не решится, придется прекратить сотрудничество с банком и другим также посоветовать.

Не разблокировали, проверьте еще раз!

Претензия о разблокировке бонусного счета и восстановлении бонусов. Я являюсь целевым премиальным клиентом АО «Альфа-Банк» пользуюсь картой Alfa Only..4179 в рамках программы лояльности Alfa Only, 10 июля 2026 г. я обнаружил, что мой бонусный счет заблокирован. На момент блокировки на бонусном счете находилось более 200000 миль, так же за июнь-август месяц 2026 года должны были еще доначислить мили и более 31000 руб в рамках программы лояльности по выбранным мной категориям - повышенный кэшбэк. Уведомление о блокировке, причинах и порядке мне не поступало. Попытки выяснить причину блокировки через чат поддержки и горячую линию результата не дали: сотрудники не дали мотивированного объяснения. Мною не совершались действия, нарушающие правила программы лояльности: операции проводились исключительно в личных целях, признаков злоупотребления нет. Считаю блокировку бонусного счета не обоснованной и нарушающей мои права как участника программы лояльности и потребителя финансовых услуг. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает принцип недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ и условиями программы лояльности. Отсутствие уведомления о блокировке и невозможность оперативно получить разъяснения нарушают принципы прозрачности и добросовестности. ТРЕБУЮ: 1. Разблокировать мой бонусный счет и восстановить доступ к бонусам в полном объёме в программе лояльности АО «Альфа-Банк». 2. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов правил программы лояльности и перечнем операций, которые банк счел нарушающими условия. 3. Компенсировать утраченные возможности использования бонусов за период блокировки. 4. Сообщить сроки рассмотрения и порядок уведомления о принятом решении. В случае игнорирования настоящего обращения или вынесения необоснованного отказа я буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, к Финансовому уполномоченному, а также рассмотреть вопрос о защите прав в/суде. Дата подачи жалобы «29» августа 2026 г.    

Мне 79 лет . я человек больной у меня стоит аппарат клапана на сердце . Вчера во время снятие денежных сред с своего личного счета на термениле банкомата Россельхозбанк - Мой личный кобинет да все мои счета заблокировали . Попоросили обратиться в ближайщий офис банка с паспорта . Сегодня я поехала в банк в г. Грозный с своим внуком . Я ели хожу но все же свои деньги я хочу они мне нужны для лекарства . Когда обратился к сотруднику банка с своей проблемой , в ответ меня напрявляют в отделение в банк в Москве а это за 2000км . я не выдержу ни полета на самалете не долгой дороге в принцепи , да и финансы не позволят мне . Я попросила закрыть счет в банке и выдать наличными удрежва тем самым свою камисию . На что банк отказывается мне полностью. Я прощу вас учесть тот факт что мне 79 лет я пенсионерка и уж темболее человек трудно передвигающийся . Предоставить мне возможность закрыть свой счет в банке в моем регионе и вернуть мне мои денеьги удержав свою комисию согласно договору . Так как по закону я имею право расторгнуть договор в любое время в любом банке Альфа . И так же я не обязана тратить деньги на поездку за 2000км которых у меня нету . 

Дадите какой то ответ по ситуации? 5 сутки уже пошли 

Здравствуйте,я прошла процедуру банкротства ,пожалуйста разблокируйте мои карты. Номер моего дела А79-9584/2025

Доброй ночи. Не хочу писать негативный отзыв о банке, но проявленное безразличие в решении моего вопроса просто поражает. В чём суть:  Я решил воспользоваться вашим сервисом "Альфа тревел" при покупке авиабилетов на сумму ~149 000 рублей. Чтобы получить максимальный кэшбэк рублями, я подключил подписку "смарт", в таком случае я должен был получить кэшбэк, который можно перевести в рубли на сумму ~7500 рублей.    При оплате картой, в мобильном приложении банка по умолчанию была указана не обычная дебетовая карта, а карта "Альфа тревел", я этого не заметил и совершил оплату, и вместо нормального кэшбэка мне будет начислены какие-то мили, которых 5000 и они мне вообще не нужны.    Я обращался в чат, оставили претензию, но ваши коллеги вообще не разобрались в ситуации, не проявили клиентоориентированность и просто шаблонно ответили мне, что кэшбэк рассчитан верно (хотя претензия была не в расчете кэшбэка а в том, что не тот тип кэшбэка рассчитан).   Далее я снова обратился в чат и меня "отфутболили" мол "ничего не знаем, решение принято и повторно ничего писать не будем".   Прошу помочь решить мой вопрос и пройти мне на встречу в качестве лояльности 

Когда будет предоставлен ответ? 

Я являюсь клиентом Альфа банка, но сейчас нахожусь за границей. Мой доступ в личный кабинет (онлайн-банк) был полностью заблокирован службой безопасности из-за того, что я сменила номер телефона в профиле и не смогла его подтвердить.У меня есть кредитная карта Альфа банка . Из-за полной блокировки доступа я физически не могу закрыть карту, проверить баланс или отключить услуги. Нахожусь в роуминге, позвонить на горячую линию не могу, кодовое слово не помню.Пожалуйста, зафиксируйте моё обращение: я официально уведомляю банк, что картой не пользуюсь из-за блокировки доступа банком. Я категорически прошу приостановить любые начисления за обслуживание карты, СМС-информирование или страховки, так как не имею доступа к счету. Если списания произойдут, я буду требовать их аннулирования по причине непреодолимых ограничений со стороны самого банка. Прошу передать информацию в профильный отдел

Полгода являюсь клиентом. Трижды доставляли карту, в итоге доставили сломанную. Приложение или программа банка работают с ошибками - не могла снять депозит после окончания срока действия - теряла деньги. Сейчас теряются деньги - т.к. они лежат на брокерском счете - без начисления процентов. Постоянные ограничения в работе приложения, специалисты вынуждают ехать в отделение, что не во всех случаях приемлемо, да и отделения есть не во всех регионах. Ориентировочно работа приложения без ограничений была около недели из практически всего около полугодового общего периода обслуживания. Банк рассматривает обращения формально, ответы нематевированные. Халатность сотрудников банка на высшем уровне. В это раз только запрос данных, хотя по адресу электронной почты можно найти в системе (почта привязана к аккаунту). Напомню, деньги теряются. Мириться с этим не собираюсь 

Здравствуйте,закрыл счёт в Москве, хотелось бы узнать статус закрытия счета и когда придут деньги на счёт т.к. прошло уже 3 недели,а денег так и нет.

28.08.2026 числа пришло письмо от ООО МКК А Деньги что у меня имеется просроченная задолженность в размере 6541,84 р по договору 51 964 77* от 11.07.2026 взятый в 0:00:00 , как если я имею только кредитную карту в альфа банке? Как такое возможно, звоню узнаю куда и в какой банк, по какому номеру совершили перевод и кто получатель мне ответ не дали ! Ни какие смс на мой телефон не приходило, ни каких подтверждений я не делал и куда и как мне дальше быть?????? Вопрос где И как взЯли мои персональные данные , когда я разрешения не давал , взяли и испортили мне КИ, когда я еще молодой и у меня вся жизнь впереди, подал заявление в полицию, а дальше то что ???? Почему кто то может слить информацию?   

Здравствуйте. Вчера утром были отправлены персональные данные на указанный адрес эл.почты. Когда будет дан ответ?

Год назад оформила карту "Апельсин". При оформлении сотрудники утверждали, что карта полностью бесплатная. В итоге обнаружила скрытые списания за "Альфа-Чек" на общую сумму 1089 рублей. Услугу я осознанно не подключала. На горячей линии составили обращение, но банк прислал отказ, цинично сославшись на "Правила тарифа". Напоминаю банку, что согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Проставление скрытых автоматических галочек или включение платных услуг в пакет по умолчанию без отдельного явного согласия клиента незаконно. Требую пересмотреть решение по моему обращению и вернуть 1089 рублей на счет в рамках программы лояльности. В противном случае жалоба будет направлена в Роспотребнадзор и Банк России

Являлся клиентом Альфа-Банка ранее, долгое время не пользовался услугами и мобильным приложением. Решил вернуться в банк, восстановить доступ к личному кабинету, оформить дебетовую и кредитную карты, чтобы снова активно пользоваться вашими продуктами. Вместо этого столкнулся с полнейшим правовым беспределом в отделениях и некомпетентностью сотрудников.При первой попытке зайти в приложение доступ был заблокирован. По телефону поддержки мне четко сказали: «Для восстановления доступа обратитесь в отделение банка с паспортом».Эпизод 1: Первое посещение офиса(Ростов на Дону, буденовский проспект) Я лично пришел в отделение, предоставил свой оригинал паспорта гражданина РФ. Однако сотрудники офиса заявили, что для восстановления доступа им необходим номер телефона и фотография первой страницы паспорта любого другого человека, который НЕ зарегистрирован в Альфа-Банке. Мотивировали это «защитой от мошенников» и «подтверждением моей личности».На мой логичный вопрос, как чужие персональные данные могут подтвердить мою личность при наличии моего физического паспорта, внятного ответа я не получил. Я категорически отказался предоставлять данные третьих лиц без их согласия, так как это нарушает ФЗ № 152 «О персональных данных». В итоге сотрудники заявили, что ничем помочь не могут, и предложили альтернативу — оформить доставку карты курьером.Эпизод 2: Доставка курьером и повторный круг адаЯ согласился, курьер привез мне карту. Однако после получения карты войти в приложение я снова не смог. Мне опять было велено идти в отделение.Я пришел в офис банка(Ростов на Дону коммунистический проспект) второй раз. И снова услышал то же самое требование: дайте телефон и паспорт постороннего человека для «верификации». После очередного моего отказа сотрудники заявили: «Тогда вам нужно было сразу оформлять карту через наше отделение, чтобы мы подтвердили личность». Когда я предложил переоформить карту на месте прямо сейчас, мне ответили, что из-за системы это технически возможно сделать только через месяц.Итог:Я потратил свое личное время, дважды посетил отделение, встретился с курьером. Из-за абсолютно бредовых, незаконных и нелогичных внутренних регламентов (или самодеятельности сотрудников) я остался с неактивной картой и без мобильного приложения.Вы упустили лояльного клиента на ровном месте. Прошу службу качества банка и руководство разобраться:На каком основании сотрудники требуют персональные данные третьих лиц, не имеющих отношения к банку и процедуре идентификации конкретно моей личности?Почему при наличии оригинала паспорта гражданина РФ банк отказывает в обслуживании и активации продуктов?Никому не рекомендую связываться с Альфа-Банком, если не хотите столкнуться с бюрократическим тупиком.

 Руководителю ипотечного центра / Службу контроля качества Альфа-Банка      Жалоба на действия менеджера по ипотечной сделке от 28.08.2026.   «Вчера, 28 августа 2026 года, в отделении Альфа-Банка проходила онлайн ипотечная сделка. После проведения онлайн-сделки мы неоднократно запрашивали у данного менеджера подтверждение фактического зачисления денежных средств на аккредитив во время её рабочего дня. Никакой информации предоставлено не было, сотрудник ссылалась на то, что «документы ещё не готовы». В 17:50 менеджер перестала отвечать на телефонные звонки, полностью прекратив коммуникацию.    На текущий момент продавец до сих пор не знает статус зачисления денег. При звонке на горячую линию банка удалось выяснить, что получить информацию о статусе платежа невозможно до понедельника.    Считаю данную ситуацию абсолютно неприемлемой. Отсутствие оперативной информации о движении средств по сделке с недвижимостью создает критические риски для всех сторон договора. Прошу: 1. Немедленно связаться с покупателем , продавцом или со мной для подтверждения факта зачисления денег на аккредитив сегодня, 29 августа 2026 года. 2. Предоставить официальный ответ по данному инциденту. 3. Провести внутреннюю проверку действий менеджера.

Ожидаю 

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 24 августа 2026 года я совершила ошибочный перевод средств в размере 1500000 рублей со своего расчетного счета ИП в Т-Банке (Тинькофф) на свой же расчетный счет ИП в Альфа-Банке.Подчеркиваю: ИНН отправителя и ИНН получателя полностью совпадают. Это не коммерческий платеж от контрагента, не оплата за товары или услуги. Это просто перемещение моих собственных средств как физического лица и предпринимателя между моими личными счетами. Перевод был сделан ошибочно ..Альфа-Банк автоматически списал за эту операцию огромную комиссию — 28 125 рублей.Я сразу же обратилась в чат поддержки «Альфа-Бизнес», прикрепила платежное поручение из Т-Банка, где в назначении платежа четко указано «Перевод собственных средств». Однако поддержка отвечает шаблонными отписками в духе «списание произошло согласно вашему тарифу, вернуть невозможно». Сотрудники чата категорически отказываются вникать в ситуацию и рассматривать обращение в индивидуальном порядке.Сумма комиссии 28 125 рублей является для моего бизнеса очень существенной. Списание таких денег за техническую ошибку и обычную пересылку денег самому себе выглядит крайне нелояльно со стороны банка, в котором я обслуживаюсь. Номер моего обращения №U2608250355 

Здравствйте пишу вторично,первое заявление мое почему то закрыто 27.08.2026 16:58 ,что вопрос решен.Ничего не было решено. Открыт личный кабинет в яндекс браузере на ноутбуке,все работало после активации карты 21 авг.Потом не смогла войти по установленному паролю,пришлось пароль менять,после смены пароля перестал работать чат,его нет вообще,так же многи функции неактивны,как действия с картой и открытие счета.Почему так произошло не понятно.Обращалась в тех.поддержку через приложение ( пришлось установить) 28 авг ,в течении часа ни один специалист не помог,причем каждый просит описывать ситуацию заново.Это издевательство.Советуют установить какой то сертификат.Это установить не возможно потому что чат в браузере Яндекса ЛК на ноутбуке не работает.И причем тут сертификат если до смены пароля все работало.Безобразное отношение и обслуживание. Второй вопрос карта была заказана через акционную ссылку ( получите карту Альфа-Банка +1000 р ) ,я по этой ссылке карту заказала 20 авг.21 авг курьер привез.тут же была активирована через браузер яндекс ЛК м .1000 р не прислали.В чате- в приложении специалисты сказали,что я ссылку закрывала и карта закрылась.Я ничего не закрывала и как карта могла закрыться,если был вызов курьера.Теперь понимаю что это обман банка.Мало того что не помогают решать вопросы с тех.обслуживанием,так еще и обманывают.Жалею ,что связалась с Альфа-Банком.

Добрый день. Ситуация нестандартная. Не нужно упоминать пункт 3.10 я знаю про него. Вы писали, что ошибок при работе приложения не зафиксировали, так вот на моем телефоне ваше приложение тогда не открывалось, а если открывалось, то показывались не все пункты. СКРИНШОТ ПРИЛОЖИЛ. Именно поэтому я не мог видеть точную дату погашения задолженности по карте 3054 как и по другим картам. Мне просто повезло что я помнил в уме примерно какого числа мне нужно вернуть долг по карте 3054 приложение 7 августа рано утром так же не отображало карты и поэтому я позвонил уже напрямую оператору. Оператор сказал, что у меня задолженность перед банком потребовав немедленно оплатить ее, если я это сделаю, то получу обратно 7620.22р через заявку, составленную с ним вместе. Прошло всего 6 часов просрочки сказал оператор, другим клиентам мы возвращаем и через 2 дня просрочки. На связи с оператором я оплатил 102620.22р и составил заявку о возврате 7620.22р по карте 3054. Этим же днем мне прилетел отказ о возврате, после чего я почувствовал себя обманутым представителем банка, который ввел меня в заблуждение. Если Альфа-Банк меня обманывает, то тогда почему я должен доверять ему? Мне не идут на встречу, но при этом я всегда был хорошим клиентом в этом банке и у меня никогда не было просрочек. А тут возникла такая ситуация с приложением и представителем банка, из-за чего я опоздал всего на 6 часов и меня просто ввели в заблуждение и кинули. Знал бы что не вернут, я бы хотя бы сделал апгрейд карты, мне бы это вышло дешевле и не слушал бы обещания оператора. Я прошу вас вернуть 7620.22р как обещал оператор, в противном случае мне придется оставить Отрицательный Отзыв о Альфа-Банке на Банки.ру, написать в Интернет-Приемную ЦБ о данном случае и уже окончательно уйти из банка и никому и никогда его не рекомендовать.  

Прошу отключить навязанную услуг АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.)

Пользуюсь Альфа-Банком много лет, и долгое время он был для меня основным банком. Меня устраивали и сервис, и приложение, и накопительные продукты, и программа кэшбэка.   Но последние примерно три месяца ситуация с кэшбэком заметно изменилась в худшую сторону. Категории, которые предлагаются мне каждый месяц, практически никак не соответствуют моим реальным повседневным расходам. Складывается ощущение, что они формируются совершенно случайным образом, без учёта истории покупок клиента. Спортивные товары, аренда автомобиля, ремонт, отдельные магазины и заведения — при этом нормальных повседневных категорий вроде супермаркетов, аптек, кафе и других регулярных расходов либо нет, либо выбор настолько ограничен, что программа фактически теряет смысл.   Особенно странно это выглядит для банка, которым я активно пользуюсь много лет: данных о структуре моих расходов у Альфа-Банка более чем достаточно.   В результате программа кэшбэка, которая раньше была одним из преимуществ Альфы для меня, стала практически нерабочей и неинтересной. И это уже не один неудачный месяц, а устойчивая ситуация на протяжении нескольких месяцев.   Мне жаль, потому что в целом банк меня долгое время устраивал. Но сейчас я фактически вынуждена переносить повседневные расходы в другие банки, где категории кэшбэка лучше соответствуют моим реальным покупкам. Если ничего не изменится, постепенно исчезнет и смысл держать в Альфа-Банке остальные продукты.   Хотелось бы, чтобы банк обратил внимание не только на красивые цифры «до 100%», но и на реальную ценность программы лояльности для постоянных клиентов.

Добрый день!  Очень давно рассматривала проект «Свой в Альфа», на сайте проекта подписала Пользовательское соглашение. Договор не заключала. Но так как в проекте так и не поучаствовала, в системе есть данные, определяющие меня как участника. Из-за этого я не могу получать некоторые выплаты, не могу просмотреть в приложении банка раздел с рекомендациями ("приведи друга").     Хочу расторгнуть Соглашение и удалить личный кабинет в проекте «Свой в Альфа».  Оператор чата на сайте этого проекта сообщил, что нужно подождать 90 дней и кабинет удалят автоматически, но прошло уже больше года, а он активен. Другой оператор чата (в приложении самого банка) сообщил, что система видит меня как участника, и нужно расторгнуть Договор (которого у меня нет). Получается, тупик. Куда же все таки обратиться для решения ситуации? 

Я являлся клиентом Альфа банка обычной дебетовой карты, в июне 2025 года мой родственник однофамилец перевел мне средства в размере 300 рублей, после чего пришла смс от банка что мой счет и карта были заблокированы по причине 115-фз, никаких подозрительных операций по моей карте не было никогда, разве что был заблокирован счет в озон банке и средства после блокировки должны были перевестись на мой счет в альфа банке. После блокировки счета в альфе, средства конечно перевелись с озон банка, я пришел в офис в моем городе и начал объяснять что карта была заблокирована без причины, на что я получил ответ "нам нужны документы подтверждающие что этими средствами распоряжались именно вы", в ответ я сказал что мне переводил мой однофамилец(бабушка) и сумма была настолько маленькой что посчитать это подозрительной операцией выглядит очень странно, позже мне сказали что ничем помочь мне не могут и я должен закрывать счет и переводить остаток на счет другого банка. Так же при блокировки моего счета никто со мной не созванивался для подтверждения операции, как и после блокировки никаких звонков от альфа банка не было, прошу решить мою проблему. 

прошу вас ответить как можно скорее , а точнее решить проблему по скорее . Так как средства находяшие на счету они для приобритение жизнено важных лекарств . Из за этой случаи я не пью лекарства 2 дня уже. 

Навязали открыть счёт -привезли в офис карту.Не смог даже через приложение ее открыть..Звонят -говорят задолженность по счёту 1999р.Наглосьи ростовщиков нет предела)))

когда будет обратная связь? вопрос элементарный, предоставить информацию по аккредитиву, приходится тратить огромное количество времени, это возмутительно! мои клиенты намерены отозвать документы с регистрации и никакой сделки не будет

Вы позвоните? Вас ждать? Или двигаться дальше?

До сих пор никакого ответа.

создал заявку на подключения экваринга 4 дня назад. Везде все обещали за 1 день подключить. В итоге, на 3 день после нескольких звонков в поддержку, где говорили, что с зачвкой все хорошо, выясняется, что заявка зависла из за того, что они не увидели фото, которое мы им отправили. В итоге оправили фото еще раз. Нам сказали, что в субботу все будет готово. Сейчас, сотрудник, хочу подменить очень медленный и малокомпитентный, сказала "в понедельник с вами должны связатся по поводу подключения". СВЯЗАТЬСЯ, а не подключить. Хотя говорили, что должны все в течении суток сделать еще в среду. Очень разачарован как самим банком, так и сотрудниками которые откровенно врут на горячей линии

31.08.26 планировал открыть расчетный счет для бизнеса по реферальной ссылке друга, по условиям чтобы получить бонус, за последние 60 рабочих дней не должно быть заявок на этот продукт. Зная что у меня уже была заявка 05.06.2026г., я решил позвонить на горячую линию, чтобы уточнить дату последней заявки. Оператор Арина с приятным голосом любезно сообщила , что последняя заяка у меня от 19.08.26, а вот кто её оставлял и зачем она сказать не смогла. Я заявку не осталял. Из вышеописанного могу сделать вывод, что сотрудники АльфаБанка, самостоятельно создают заявки от клиентов, чтобы не выплачивать вознаграждение по реферальной программе. Прошу провести проверку и разобраться почему дата последней заявки не 05.06.2026, кто 19.08.26г. создал заявку от моего имени на открытие РС для бизнеса, а так же сообщить дату когда ч могу создать заявку на открытие РС для бизнеса, чтоб я мог получить бонус по реферальной программе.

Могу сказать, что это фигня а не акция, потому что при покупке с авито средства с банка (в данном случае Альфа банка) списываются автоматически через СБП, а СПБ в акции не участвует. Не понятно на кого эта акция рассчитана. Я как раз совершила покупку на 3050 рублей, кэшбек должен был прийти в размере 600 рублей. Оператор по телефону подтвердил это, но когда начинаешь самостоятельно читать условия оказывается что все это красивые картинки и бла-бла оператора. Акция не действует.

Добрый день! Писал в чат в мобильном приложении о возможности реструктуризации кредита, был ответ - прийти в любое отделение с документами. Собрал докуметы и пришёл в отделение на Полежаевской - в отделении сказали, что они таким не занимаются, если только у клиента в приложении есть оффер на реструктуризацию. Т.е. выходит у вас неправильная информация в мобиле. И выходит если у тебя трудная ситуация и нет возможности внести платёж, то никакой опции донести до банка этой информации нет... Может быть вы всё-таки подскажите, можно ли как-то снизить платёж?

помогите пожалуйста 🙏 решить проблему ребенку 15 лет , не дают закрыть счет и вывести денежные средства !!! Отправляют в Москву я болею и не могу туда ехать , и мне билеты дороже обойдутся , почему у альфа банка такое отношение , в отделение города Ставрополя Ленина 299 над ребенком смеялись. Помогите дистанционн закрыть счет и перевести деньги на иной счет ребенка 

Здравствуйте! С моего счета была списана комиссия в размере 1 596 рублей за подписку «Альфа-Смарт».  На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Прошу вернуть удержанные денежные средства на мой счет, так как платными привилегиями подписки в данный период я не пользовалась. Прошу рассмотреть обращение лояльно и пойти навстречу постоянному клиенту.

Банк заблокировал счёт и не даёт доступ к счету, не могу не снять деньги, не перевести их на другой счёт, не дают закрыть счёт, говорят ехать в город Москву. Ничего не поясняет, не предоставляет никаких документов, чтобы обратиться в Центробанк.

Не знаю, как там оставляют люди, положительные отзывы о этом банке, это самый наи ужаснейший банк, который может быть в России. И такое же у них отношение к клиентам самое ужасное. Не знаю, как люди пишут отзывы, что это хороший банк. Сегодня был в отделении банка не дали никаких ни пояснений, ни документов, которые я требовал, чтоб не выдали, а просто вызвали охрану, чтоб меня вывели с отделения и где вы говорите, что он хороший банк-это самый ужасный банк.

У меня диагностировано онкологическое заболевание. В настоящее время я госпитализирована, через два дня назначена сложная полостная операция, после которой предстоит длительный период восстановления. Другого жилья в собственности нет, ипотека оформлена на строящуюся квартиру, дом ещё не сдан, ключи не получены, в настоящее время я вынуждена проживать в съёмном жилье.   В банк были предоставлены документы из медицинской организации о госпитализации и запрошена помощь в связи с тяжёлой жизненной ситуацией.   В ответ банк фактически ограничился требованием предоставить «больничный лист, открытый не менее двух месяцев подряд».   При этом законодательство предусматривает временную нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд, а не обязанность медицинской организации открыть один больничный лист сразу на два месяца.   Очевидно, что за два дня до сложной онкологической операции я физически не могу представить документ, подтверждающий два уже прошедших месяца нетрудоспособности.   Я не прошу списывать кредит. Я прошу банк рассмотреть ситуацию заемщика не формально: предложить временную реструктуризацию на период лечения, а после возникновения предусмотренного ст. 6.1-1 №353-ФЗ основания — предоставить установленные законом ипотечные каникулы.   Прошу Альфа-Банк дать содержательный ответ: — каким образом банк предлагает мне обслуживать ипотеку в первые два месяца тяжёлого лечения до формального возникновения права на ипотечные каникулы; — подтвердит ли банк, что непрерывная нетрудоспособность, оформленная последовательно продлеваемыми листками нетрудоспособности, будет принята в качестве подтверждения предусмотренного законом основания; — готов ли банк предоставить индивидуальную отсрочку или реструктуризацию на период до возникновения права на ипотечные каникулы.

16.08.2026 получила карту Апельсин Альфа банка.Доставил курьер.Экземляр договора на руки не получила.19.08.прошло списание 199 рублей за навязаную услугу защитник

Здравствуйте 31 июля я подал заявление об отказе зачисление средств на мой банковский счёт 18 августа деньги были отправлены отправителям прошу предоставить мне документы что бы средства были вернуты! Инофрмацию вы так и не прислали прошу в срочно порядке выслать мне данные!

Год назад я оформил карту «Апельсин» от Альфа-Банка для покупок в «Пятёрочке». Сразу после открытия обнаружил, что на все мои счета наложен арест по исполнительному производству № 51375/19/54007-ИП от 07.05.2019. Этот долг перед Сбербанком был полностью погашен мной еще в 2019 году! Тогда же Т-Банк снял все ограничения за неделю, а Альфа-Банк «проснулся» спустя годы.   На протяжении ГОДА я бьюсь с этой проблемой и обращался в поддержку Альфа-Банка минимум 3 раза. Каждый раз банк демонстрирует абсолютное нежелание помочь клиенту и штампует отписки, отправляя меня к приставам. На горячей линии ФССП мне заявили, что дело закрыто, находится в архиве и «доступа к нему нет». То есть ведомства просто перекладывают ответственность друг на друга, а я год не могу пользоваться картой и несу финансовые убытки.   Официально заявляю: я не обязан бегать между банком и архивными отделами ФССП из-за сбоя в вашей системе обмена данными семилетней давности. На сегодняшний день мной уже отправлена официальная досудебная жалоба в Главное управление ФССП (№ 1226218 от 29.08.2026).   Требую от руководства Альфа-Банка прекратить затягивать процесс, проявить правовую грамотность, самостоятельно запросить статус архивного дела по внутренним каналам СМЭВ и разблокировать мои счета. В противном случае история будет передана в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

С моего счета списали около 1197 рублей за подписку "Альфа-Смарт". О подключении данной платной услуги я не знала. Еще при оформлении карты я уточняла есть ли какие-либо обязательные платные услуги, мне ответили, что любые платные услуги на карте отсутвуют. Картой Альфа-Банка я не пользовалась вообще, никаких операций по ней не совершала и никаких преимуществ от подписки не получала, только убыток. На мое официальное обращение в банк № A26082822721 пришел безапелляционный отказ. В чате приложения бот также автоматически блокирует любые попытки оспорить решение. Специалист ответил, что все списали верно и пересматривать отказались. Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", я имею право в любой момент отказаться от услуг исполнителя при условии оплаты фактически понесенных им расходов. Так как карта была абсолютно неактивна, банк не понёс из-за меня никаких расходов. Удержание средств за неоказанную услугу является неосновательным обогащением.Требую пересмотреть решение банка, аннулировать скрытую подписку и вернуть денежные средства в размере 1197 рублей на мой счет в рамках программы лояльности. В противном случае официальные жалобы будут направлены в Интернет-приемную ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.

Незаконно списали за страховку

Альфа банк заблокировал карту ссылаясь на подозрительные операции. Я скинул все документы, подтверждение переводов, личный кабинет и тд, НДФЛ. Мне ответили что все проверили и все равно не разблокируют, мол приезжай в Москву и там только закроем счет. Это полный абсурд Я живу за 2 тыс км от Мск и не могу туда поехать или полететь за своими деньгами и закрыть счет. Хотя в моем городе есть отделение Альфа банка куда я могу пойти и закрыть счет Помогите пожалуйста решить вопрос

Здравствуйте, хотела бы поделиться одним интересным вопросом, который начал длиться со мной еще с прошлого года. Я оплачивала займы с карты и не замечала, что сумма оплаты была куда больше, чем заявленнная при подтверждении оплаты. Оказалось, что во всех случаях списывалась комиссия, которая была не предусмотренна к той сумме, которая была изначально.  А еще после этого начались списания по операциям, причина - квази кеш, якобы, я обналичивала деньги, хотя по факту просто оплачивала микрокредиты.  Заметила я это в мае, так как суммы были, ну, не сильно заметными (самая большая комиссия была 1500 - при большой оплате), самая большая комиссия при оплате квази-кеш - ~ 500₽.  Я сразу составила обращение, но коллеги сказали, что все списано по тарифу и все списано верно. Только вот я не поняла юмора, а каким образом списано верно, если эта сумма была не указана при платеже? Там сумма, ну, для меня внушительная. 10 тысяч по комиссиям, 7000 по квази-кеш. Каким образом? Я просто потерела деньги, просто оплачивая займы через ваш банк, через другие банки с таким никогда не сталкивалась. Сегодня вновь обратилась в чат по этому же вопросу, но оператор развела руками и сказала, что она не сможет даже повторно составить обращение на оспаривание. Я была лучшего мнения.