Пропал счет в альфа-банке со средставами, никто не может решить проблему!!

Сообщаю о крайне неудовлетворительном опыте получения услуги по регистрации ООО в вашем банке, полученном по вине менеджера Цветковой Виктории Александровне.   На прошлой неделе я обратилась к вышеуказанному сотруднику для открытия ООО. Ранее я самостоятельно подавала полную заявку через программу, однако Цветкова Виктория Александровна сообщила, что процедура изменилась. Она настоятельно рекомендовала подать короткую заявку, объяснив, что дальнейшие документы она подготовит сама, а подача через МФЦ является бесплатной. Полагаясь на компетентность сотрудника банка, я последовала ее инструкциям. Однако, когда мой клиент прибыл в МФЦ, сотрудники центра сообщили, что не регистрируют ООО, и отправили его к нотариусу. О данной ситуации Цветкова Виктория Александровна была осведомлена, но никаких корректировок в свои инструкции не внесла. В результате мой клиент вынужден был оплатить услуги нотариуса в размере 5 500 рублей.   На этом проблемы не закончились. В регистрации ООО было отказано. Как указано в прилагаемом официальном отказе, причиной послужила ошибка, допущенная Цветковой Викторией при подготовке заявления, — в документе дважды было написано «ООО». В итоге: 1. ООО не открыто, прошла неделя. 2. Клиент понес финансовые потери (5 500 рублей), которые из-за неквалифицированных действий вашего сотрудника никто не компенсирует. 3. Подорвано доверие к банку как к надежному партнеру.    

Здравствуйте а когда приблизительно ожидать ответа от вас мне звонки 

Столкнулась с проблемой невыплаты приветственных 5000 баллов (сервис апельсин/альфабанк). Все условия акции выполнены. Обещанные баллы не поступили. Я честно пыталась решить вопрос с внутренней коммуникацией.. в ответ служба поддержки закрыла мое обращение 1109531. И присылает рекламу по преимуществам карты, игнорирует факт невыплаты Приветстенного бонуса как новому клиенту банка.. Кроме того , была подмена данной акции другой, менее выгодную "за прошлые покупки", когда я еще не оформила карту апельсин. Прошу разобраться в ситуации. Подобное отношение к клиентам и подмена акции считаю недопустимой. Жду официального ответа и исправления ситуации

21,08,26 списали комиссию 2050р -"Комиссия за организацию страхования по кредитной карте". О том, что подключено страхование, при выдаче кредитной карты, меня никто не оповещал. Страховка мне не нужна. В поддержке комиссию отключили. Прошу вернуть списанные средства.

А статья 845 и 859 вам ни о чем не говорит? мне к нужно рассказывать что делать со счетом, если я знаю что его можно просто закрыть и перевести или выдать деньги. Все банки этим условиям придерживаются а вы не законно удерживаете мои средства. Я обязательно подам в суд, на каком вообще основании вы требуете от человека явится туда куда это не возможно.

Здравствуйте. Можно узнать, мне могли звонить из банка по моему вопросу со стационарного номера г Москва 20 августа и 12 августа? У меня не было возможности ответить, я перезванивала, но идет сброс. Если это звонили все же из банка, как мне теперь с ними связаться?

Можно уточнить, стоит ли мне ещё ждать ответа на мое обращение ? Моё последнее сообщение висит без ответа уже 11 дней...

Без моего ведома списали 250 рублей за какое то липовое страхование, на которое я не соглашался. Пошёл решать вопрос у поддержки банка, они отправили к "Альфа-Страхование" , которые отправили меня обратно. Сейчас только одно желание откл услугу и вернуть деньги.   История списаний: 14 декабря 2025  Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 1 (мес.) по Договору Z6922/232/K/000OUO/5 от 13.12.2025 , Аиш Хуссеин Фахими Хассан Хассан     1 января 2026     Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 1 (мес.) по Договору Z6922/232/K/000OUO/5 от 13.12.2025 , Аиш Хуссеин Фахми Хассан Хассан     1 февраля 2026  Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 1 (мес.) по Договору Z6922/232/K/000OUO/5 от 13.12.2025 , Аиш Хуссеин Фахми Хассан Хассан     1 марта 2026  Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 1 (мес.) по Договору Z6922/232/K/000OUO/5 от 13.12.2025 , Аиш Хуссеин Фахми Хассан Хассан     1 апреля 2026     Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 1 (мес.) по Договору Z6922/232/K/000OUO/5 от 13.12.2025 , Аиш Хуссеин Фахми Хассан Хассан     1 мая 2026     Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 1 (мес.) по Договору Z6922/232/K/000OUO/5 от 13.12.2025 , Аиш Хуссеин Фахми Хассан Хассан     1 июня 2026     Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 1 (мес.) по Договору Z6922/232/K/000OUO/5 от 13.12.2025 , Аиш Хуссеин Фахми Хассан Хассан     1 июля 2026     Оплата АльфаЗащитник Card Вариант 1 (мес.) по Договору Z6922/232/K/000OUO/5 от 13.12.2025 , Аиш Хуссеин Фахми Хассан Хассан     Вы помогли мне вернуть деньги за август (250 рублей). Списания начались с декабря 2025 года, получается, что нужно вернуть за 8 месяцев (декабрь, январь, февраль, март, апрель, май, июнь и июль), итого 2000 рублей. 

Здравствуйте! Я приняла участие в совместной акции «Х5 Клуба» (сети «Пятёрочка») и банка, по условиям которой за выполнение определенных действий (оформление карты / совершение покупок) мне должны были начислить 5000 акционных баллов на карту лояльности.Все условия со своей стороны я выполнила в полном объеме и в установленные сроки. Однако обещанные 5000 баллов на мой счет «Х5 Клуба» так и не поступили. Обращения в стандартную службу поддержки не помогли решить проблему. Были просто рекламные отписки о преимуществах карты. Более того была подмена данной акции на другую "за прежние покупки", когда я еще не оформляла карту. Прошу представителя банка разобраться в ситуации, проверить выполнение условий по моему аккаунту и посодействовать в скорейшем начислении заслуженного вознаграждения. Все необходимые личные данные для проверки я указала ниже в скрытом поле «Дополнительная информация».

Альфа банк отказывается в возврате средств плательщику ссылаясь на то, что счёт получателя закрыт, а сам он заблокирован в банке по 115-фз. Как осуществить возврат через альфа банк в данной ситуации? Осуществить возврат через транзитный счёт отказываются. Как обязать данный банк выполнить возврат при помощи транзитного счета?

Не связывался альф банк по этой проблеме. Наоборот, пришла отбивка, что заказа кредитной карты не было . Что странно… а как же часовое обслуживание, кстати в отделении банка, где есть видеофиксация . За обратную связь - двойка!

Должна была быть доставка кредитной карты сегодня с 9 до 11, но курьер сказал, что не привезёт карту, т.к. слишком занят и не успевает. Через чат банка было согласовано новое время доставки. Курьер не объявился вообще, позвонил только после обращения в чат банка. Утверждает о проблемах со связью 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️, хамит и грубит. Что делать? Так ли нужна мне эта карта?!🙇‍♀️  

Я не планирую снимать ограничения. Лично приехать в офис в Москву не имею возможности.На имя доверенного лица оформлена нотариальная доверенность, наделяющая его полномочиями на закрытие моего банковского счета и распоряжение денежными средствами.Прошу подтвердить возможность приема моего представителя с паспортом и нотариальной доверенностью по адресу: Москва, Электродный проезд, 16 для подачи заявления на закрытие счета и перевода остатка средств.

     Был в офисе г. Москва Электродном проезд д. 16, подавал заявку на закрытие счета и вывод денежных средств по указанным мной реквизитам.  Информирую вас о том что деньги вы обязаны отправить на указанные мной реквизиты в моем обращении в течении 7 календарных дней, ни позже, на основании закона ст. 859 ГК РФ. Без удержания каких-либо незаконных заградительных комиссий. В противном случае дело будет доведено до судебного иска со взысканием 50% штрафа по ЗОПП.     Спасибо, надеюсь на ваше понимание и скорое решение моей проблемы. Либо брошу все силы и привлеку всевозможные органы власти к данному поручению.

Ирина, вчера направлял Вам свой вопрос, но случайно закрыл его на сайте, поэтому мне не тяжело продублировать: Почему я должен ехать в Москву чтобы закрыть счета и вывести мои деньги?Предоставьте документ, на основании которого мой личный кабинет и счета были заблокированы, предоставьте документ с моей подписью, в котором я согласился на условия закрытия счетов только в Московском филиале, а не в любом филиале вашей сети. В противном случае, я подаю досудебку, и завтра иду в Ваш офис снимать на видео Ваших сотрудников отказывающихся отдавать мои средства, и подтверждающих что вы их незаконно удерживаете. Надеюсь на понимание      

Не могу найти ответ на обращение в Альфа Банк А2608190683. на alfa.me/o6VXgn. (Не найдено)

ну что же вот я и пишу это максимально негативный отзыв. и вопрос: что сделать чтобы альфабанк не беспокоил ?      больше 20ти звонков в сутки с "предложением открыть счет и автоответчиками  ровно три года назалд счет был закрыт потому что альфа очередной раз подлвели.    на звонки открытить счет подробно обяснял неоднократно что и как и почему счет закрыт и почему счет открыт не будет. неоднократно просил просто отвалить от меня этим недобанком. звонки продолжаются. включен антиспам нн телефоне. проплачен. летят смски. включен полный режим тишины - звонят с просто прямого номера московского.  обращение на поддержку ничего не дали  прикол в том что звонит сотрудник клиенской службы с вопросом "почему вы нам поставили негативную оценку" ровно в момент нашего с ней диалога на вторую линиию просто ломится спамер андрей из альфабанка и рассказывает про чудные условия для бизнеса. звлоню в поддержку одновременно с развоговором со второй линии звонит спам открытить счет а альфе.  сначала было смешно над. потом нет. звонки днем ночью вечером в выходные и прочее. просто непрерывно каждые 30-40 минут звонок.  больше пяти заявок в сутки при том что звонки не прекращаются. результата нет    самый негативный негатив на этот банк что сделать чтобы альфабанк не беспокоил? в суд подать?  

Два дня специалисты А-инвестиции не могут обьяснить следущую ситуацию: 20.08.2026 я выставил 4 лимитные заявки с БПИФ Альфа Денежный рынок Плюс. покупка 45000 шт. по цене 1,2543 руб. продажа 45000 шт. по цене 1,2544 руб. покупка 48299 шт. по цене 1,2543 руб. продажа 48299 шт. по цене 1,2547 руб. коммисий нет. в мобильное приложение указано, что сделки испонены покупка 56443,5 руб. продажа 56448 руб. покупка 60586,27руб продажа 60600,76. (скан имеется). результат сделок положительный, но А-инвестиции ответили - Ответ по запросу № B2608200171 - Фин. результат по сделкам с фондами БПИФ Альфа Денежный рынок Плюс от 20.08.2026: -37,54 руб. Прошу объяснить почему при лимитных заявках получился отрицательный результат, (так как специалисты поддержки не смогли сказать ничего внятного).

Был в офисе г. Москва Электродном проезд д. 16, подавал заявку на закрытие счета и вывод денежных средств по указанным мной реквизитам.  Информирую вас о том что деньги вы обязаны отправить на указанные мной реквизиты в моем обращении в течении 7 календарных дней, ни позже, на основании закона ст. 859 ГК РФ. Без удержания каких-либо незаконных заградительных комиссий. В противном случае дело будет доведено до судебного иска со взысканием 50% штрафа по ЗОПП.     Спасибо, надеюсь на ваше понимание и скорое решение моей проблемы. Либо брошу все силы и привлеку всевозможные органы власти к данному поручению.

инфа на почте. жду решения

Буду ожидать вашего ответа

я столкнулась с неприятной ситуацией, мою квартиру ограбили совсем недавно, заведено уголовное дело, у нас похитили валюту, в том числе, которую мой муж менял в Альфа-банке. Мой муж на этой неделе заехал в отделение Альфа банка, где он менял валюту летом, и ему отказали в выдаче копии подтверждения конвертации. (сотрудники отделения сказали, что это невозможно сделать!) При этом мой муж не является клиентом Альфа банка, он зашел к ним так как в обменнике был хороший курс. Пытаясь позвонить к ним на линию поддержки - он тоже не сумел добиться успеха, валюту меняют всем, а на телефон отвечают только от клиентов Банка. Итог - не советуем Альфа банк - совсем не ориентированное на человека отношение со стороны сотрудников, не готовность помочь в сложной ситуации с простой справкой!

В 2025 году я заказала новую карту, поскольку не могла войти в приложение со старой. Когда карту привёз курьер, я отдельно и однозначно попросила не подключать мне никаких платных услуг. Несмотря на это, сотрудник подключил услугу «Альфа-Чек» без моего согласия. При этом меня не проинформировали о том, что услуга подключен, она платная и за неё будет взиматься комиссия. Дальше ситуация усугубилась: доступ в приложение я так и не получила, поскольку, как выяснилось позже, мне требовалось обновление SIM-карты. Я находилась в декрете и в течение года не могла дойти до отделения. А отделение работает только в будние дни и в рабочие часы, что максимально неудобно для клиента. Ни вечером, ни в выходной день решить вопрос невозможно. Когда мне наконец удалось попасть в отделение и восстановить доступ, я обнаружила списание комиссии за услугу, которую не заказывала и которой не пользовалась.  Я обратилась в банк с требованием вернуть деньги. Это уже повторное обращение, однако решить вопрос по существу банк не может или не хочет. Отдельно хочется сказать о поддержке. По ощущениям, её уровень "как у бота из Авито". Можно подробно описывать ситуацию, указывать на то, что услуга подключена без согласия, объяснять обстоятельства, задавать конкретные вопросы -в ответ получаешь формальную отписку, которая не решает проблему. Такое ощущение, что задача поддержки не помочь клиенту, а просто закрыть обращение шаблонным ответом. После такого возникает очень простой вопрос: как можно доверять банку крупные суммы, если ты не уверен даже в корректности информации по собственному счёту?Надёжность и достоверность предоставляемых сведений в моей ситуации вызывают серьёзные сомнения и совершенно не внушают доверия. Я изначально рассматривала возможность стать премиальным клиентом, оформить подписку и пользоваться более широким спектром услуг. Но теперь возникает закономерный страх: если без моего согласия смогли подключить платную услугу, то что помешает в будущем появиться каким-либо другим платным продуктам, подпискам или даже кредитным обязательствам, о которых я не просила? Сейчас я хочу только одного - закрыть имеющийся счёт и карту и прекратить сотрудничество с этим банком. Дело не в сумме ошибочного списания. А в отношении к клиенту и доверии к финансовой организации. Для меня это выглядит как обман клиента, непрозрачные условия и абсолютно бесполезная поддержка, которая не способна решить даже такую элементарную ситуацию. Сотрудничество с этим банком никому не рекомендую. Крупные суммы здесь я бы точно хранить не стала.

Добрый день.   Договор №F0LO**** от 02.11.2023 г. был расторгнут банком 22.05.26 г. Банк зафиксировал сумму долга следующим образом:   Сумма, подлежащая взысканию:  - основную сумму долга в размере 139984,40 рублей;  - проценты в размере 194,13 рублей;  - сумму расходов, понесенных взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи, в размере 1670,00 рублей.  Срок, за который производится взыскание: с 22.01.2026 по 22.05.2026 г.  Итого, по настоящей исполнительной надписи взыскать 141848,53 рублей.    С 22.05.26 банк получил с моей стороны 24000 руб + от приставов еще 126245,25 руб. = итого 150245,25 руб.   В итоге с моей стороны возникла переплата в размере 8396,72 руб   Но в личном кабинете на счете у меня отображается долг в размере 5603,28 руб.   Я прошу привести в порядок расчеты и вернуть переплату на мой счет, т.к. после расторжения договора никакие проценты не могли больше начисляться, а проценты по постановлению у Вас указаны в размере 194,13 руб.    Уведомляю Вас, что в случае отказа я буду жаловаться в ЦБ и готовить досудебную претензию.  

Ответ увидела только сейчас. 21.08.26 Не ждала ответ. Оплатила сегодня все полностью.

Как закрыть вклад с пдс?

Здравствуйте. Все отправил . Посмотрите пожалуйста и давайте попробуем подобрать варианты. Спасибо 

Подскажите пожалуйста, почему на мой отзыв, к которому прикреплен скриншот, отказывается подтверждать банк? Дата и время указаны, скриншот есть, в архиве чат поддержки переписка имеется, но при этом под отзывом банк утверждает, что подтвердить мое обращение не может. Банки ру просят обратиться непосредственнно в банк для решения вопроса, банк утверждает что не несет ответственности за обращения ОТ ИХ ЛИЦА на стороннем сайте.   Есть ли смысл оставлять отзыв, если альфа банк нигде и ни за что не отвечает, не несет ответственности и даже на положительный отзыв с доказательствами утверждает, что подтвердить его не может? 

отправил вам на почту, советую внимательно ознакомиться с письмом.

24 декабря 2025 года я попросил отключить мне премиальное обслуживание, не списывать за него комиссию и перевести на обычное обслуживание. Мою просьбу услышали, в чате предложили другие варианты платного обслуживания, я отказался. Предупредили, что закроются премиальные карты, я с этим согласился (их у меня не было). С тех пор никакими премиальными сервисами (такси, бизнес-залы, кешбек и проч.) я не пользовался.    В августе 2026 года я обнаружил, что у меня все это время банк списывал ежемесячную комиссию в размере 2990 рублей, то есть, банк проигнорировал мою явным образом выраженную просьбу о смене тарифа. Обращение в поддержку банка не помогло, мне стали доказывать, что мол я общался с интернет-помощником, а мне нужно было дождаться оператора. При этом заранее никаких инструкций, явным образом описывающих, что нужно дождаться оператора, мне не давали. Считаю этот аргумент недействительным.    На официальное обращение в банк с просьбой вернуть мне ответили отказом.    Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 15.02.2026 по 20.08.2026 в размере 14950.00 руб. 

Я самозанятый, плачу налоги через «Мой налог».  Мои официальные доходы от продажи тортов и собственных мастер-классов, рецептов через сайт. Это разрешённая деятельность для самозанятых (обучение, информационные услуги). Все поступления на карту от этих продаж я задекларировала и заплатила налоги. Документы банку предоставила.   Что касается исходящих переводов, которые вызвали вопросы у банка: Я переводила деньги в качестве обычного покупателя - оплачивала покупку для личных нужд, бытовых целей. Это не является моей предпринимательской деятельностью. Это мои личные расходы как физического лица.   Что сделал банк:   1. Запросил документы по моим доходам - я предоставила все (налоги, справки, переписки с клиентами). 2. Запросил пояснения по исходящим переводам - я написала пояснение, приложила скриншоты переписок, где люди просят перевести оплату, и скриншоты самих переводов. Чётко указала: готова пояснить каждую операцию. 3. Банк ответил: «Ограничения снять не получится, решение окончательное».   Почему отказ банка считаю необоснованным и незаконным:   Банк в своём ответе сослался на Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ (о самозанятости), заявив, что «налогоплательщик не вправе применять специальный налоговый режим при занятии посредническими услугами (перепродажа товаров/услуг)… Для проведения подобных операций исключение нецелесообразно».   Но это грубая ошибка банка по двум причинам:   1. 422-ФЗ регулирует отношения с налоговой, а не с банком. Банк не является налоговым органом и не вправе проверять, соответствует ли деятельность самозанятого требованиям НПД. Это прерогатива ФНС. Банк не может применять налоговые санкции (блокировки, комиссии) за возможное нарушение режима самозанятости. 2. Мои исходящие переводы вообще не являются предпринимательской деятельностью. Я переводила деньги кондитерам как обычный покупатель, оплачивая их товары/услуги для личных нужд. Закон о самозанятости не запрещает мне как физлицу покупать чужие товары и услуги. Посредничество предполагает систематическую перепродажу с целью извлечения прибыли, чего в моих действиях не было. Банк не привёл ни одного доказательства, что я перепродавала торты.   Дополнительно: Банк отказал в разблокировке без указания конкретных операций и без мотивированного ответа (нарушение п. 13.1¹ ст. 7 115-ФЗ). При выводе средств под закрытие счёта банк требует комиссию 20% + дополнительные проценты за снятие средств, пролежавших менее 30 дней. Альфа-банк поставил мне кабальные условия вывода моих денежных средств, приняв решение "в одностороннем порядке".   Мои требования: Вернуть удержанную комиссию после закрытия счёта и предоставить письменный мотивированный ответ.  

Добрый вечер.В июле и августе 2026 года с карты списалось по 399 руб за Альфа старт.Я обращалась с просьбой отключить услугу ещё в мае. В июне также было списание в сумме 399 руб,его вернули . В соответствии с законодательством о защите прав потребителей прошу вернуть 798 руб. как за навязанную мне услугу.Привилегиями не пользуюсь.

Страховка на дебетовую карту была подключена скрытно, а поддержка затягивает возврат в "период ожидания". Прошу отправить жалобу на навязывание услуг и отказ в возврате денег в период охлаждения.

отправил. разбирайтесь с вашими "коллегами"

02.04.2026 я встречалась с представителем Альфа-Банка для получения дебетовой карты. В ходе встречи сотрудник банка самостоятельно, без моего ведома и явного согласия, подключил к моему счету платную подписку «Альфа-Смарт». Никакой информации о том, что услуга является платной и с меня будут списывать по 399 рублей в месяц, представитель банка мне не озвучил. О списании комиссии я узнала постфактум из выписки. Данной подпиской я сознательно не пользовалась, никаких преимуществ от неё не получала, так как даже не подозревала о её существовании. Считаю данные действия со стороны сотрудника банка прямым введением в заблуждение и нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других. Я обратилась в чат поддержки мобильного приложения с требованием вернуть незаконно списанные денежные средства. Однако банк занял абсолютно неклиентоориентированную позицию. Оператор Даниил прислал стандартную шаблонную отписку о том, что «подключить без согласия не могли», комиссия списана корректно, а процедура банка якобы не предусматривает повторного пересмотра обращений. Подписку я, разумеется, сразу отключила, но банк наотрез отказывается возвращать деньги за тот период, когда услуга была навязана втихаря. Такое отношение к лояльным клиентам абсолютно недопустимо. Списание средств за скрытые услуги подрывает доверие к банку. Требую от руководства Альфа-Банка разобраться в действиях представителя, выдавшего мне карту 02.04.2026, пересмотреть решение по моему вопросу и вернуть необоснованно списанную комиссию за период с 2.05.2026 по 20.08.2026 в размере 1596 рублей на мою карту в рамках программы лояльности. В противном случае я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Решения моего вопроса не поступило. Данные на почту выслала ещё в тот же день. Единственное, чего я добилась - возврата последнего списания в рашмере 199рублей за подключенную услугу. Спасибо оператору в чате поддержки в приложении  

Попыталась снять деньги в присутствии сотрудников банка. Карту заблокировали. Звонков от службы безопасности не было, Сотружники, присутствующие в офисе, лишены возможности помочь. Пришла смс с телефоном горячей линии, и, хотя 4 раза звонила на горячую линию, распоряжаться своими средствами не могу, обращения по горячей линии ситуацию не поменяли. Прошу помочь вернуть доступ к деньгам- полетели все планы на отпуск. И прошу наказать тех, кто создал эту ситуацию

Шесть месяцев назад я оформила дебетовую карту Альфа-Банка, которую мне привез курьер доставкой. Недавно, проверяя историю списаний, я обнаружила, что с меня четыре месяца подряд списывали по 399 рублей в месяц за подписку «Альфа-Смарт». Общая сумма потерь составила 1596 рублей. Очевидно, услуга была подключена при получении карты или автоматически активирована в приложении курьером без моего ведома и явного согласия. Это прямое нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».   Как только я обнаружила списания, сразу обратилась в чат банка с просьбой отключить подписку и вернуть необоснованно списанные средства. Подписку мне отключили, средства не вернули, дважды отказали в возврате комиссии, заявив, что «списание произошло по условиям тарифа», хотя карта продолжает прекрасно работать и после отключения подписки в обычном режиме. Карта работает и без подписки, значит, «Альфа-Смарт» — это добровольное доп. соглашение, а не условие тарифа карты!   Отдельно просмотрела всю историю уведомлений по подписке и списаниям, так вот их не было! Значит банк сознательно старался не информировать меня о данных списаниях, делая все «втихую».  За все 4 месяца я ни разу не воспользовалась привилегией этой подписки (ни повышенным кэшбэком, ни переводами). Банк не понес никаких фактических расходов на мое обслуживание по этому пакету, а просто ежемесячно забирал мои деньги за воздух.   После просмотра отзывов о банке, оказалось что мое обращение не первое, а проблема имеет системный характер. Прошу представителей Альфа-Банка разобраться в ситуации, вернув списанные средства чтобы сохранить доверие к банку.   

 не одобрил кредитную карту на сумму трёх 300 000 руб. могу ли я обналичить всю сумму и сколько будет стоить ежемесячный платёж если я всю сумму отправлю на другую карту ?

19 августа 2026г с моей кредитной карты списали услугу по обслуживанию карты 1190₽, хотя курьер при оформлении карты меня уверял, что карта будет бесплатная все время, пока я ею пользуюсь. Получается ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, а я теперь расплачиваюсь за него. Никогда никому не посоветую данный банк и сама уйду оттуда!!!

При погашении потребительского займа «Удобный» (14500₽) была списана комиссия в размере 10% (1450₽). Не согласна с начислением столь крупной комиссии. Подскажите пожалуйста: возможно ли вернуть списанную сумму? Заранее благодарна за обратную связь!

Мне 17 лет. По требованию органов опеки полгода пытался закрыть счет. Сотрудники дезинформировали о блокировках по 115-ФЗ и 161-ФЗ, хотя была лишь внутренняя ошибка. После закрытия счета банк незаконно удержал мои средства, увеличив срок вывода до 30 дней, и списал комиссию 9.9% за вывод моих же денег, нарушая ст. 859 ГК РФ. Требую немедленно вернуть удержанную комиссию и перевести остаток средств в полном объеме, иначе история будет передана в Прокуратуру по факту ущемления прав несовершеннолетнего, досудебная претензия уже отправлена в головной офис вашего банка и составлены обращения в ЦБ РФ, также в случае отказа или игнорирования моих обращений будет полан иск в суд.

Добрый день, ну что там?

У вас есть кредитная карта по которой действует льготный период при снятии наличных? Как можно её получить? 

Здравствуйте, ответа ждать стоит?

Обратился с вопросом к персональному менеджеру о пдс. Мгновенно получил ответ о часах работы. Через несколько дней узнал что он вышел из отпуска. Мне нравится быть в курсе личной жизни персонального менеджера. А вопросы не важно. Меньше надо любопыть

Добрый день. В 2025 году стал клиентом Альфа ONLY, персональный менеджер, при подключении пакета сказал, что при размещении средств от 3-х млн, обслуживание бесплатное, плюс много всяких преимуществ от вощмещения такси до проводов в бизнес залы в аэропортах и прочее... И, самое главное, что могу выпустить платежей стикер, который также будет бесплатный в обслуживании навсегда, в независимости от того, будет ли у меня пакет Only или нет в будущем. В 2026 году отключи пакет, и вот захожу на днях в личный кабинет и вижу на счете -2490р!!! Простите это как? Во-первых почему без предупреждения вы берете и мало того что списываете так еще и в минус уходите?? Во- вторых, почему у других банков, у того же ВТБ это бесплатно а у вас такие деньги это стоит???? он что сделан из драг металла, что его нужно сдать??? Просто в наглую взяли списали и все! На все запросы в чат сотрудник переводит диалог (снимая с себя ответственность) на поддержку, а когда захожц пишу обращение в поддержку и выбираю эту операцию для оспаривания, в поддержке пишут, невозможно создать обращение)) замкнутый круг. Если не вернут деньги в самое ближайшее время буду дальше писать жалобу на ЦБ!

Жду вашего ответа!

 С мая 2026 начали списывать комиссию за премиальное обслуживание, у меня даже нет дебетовой карты. в чате сотрудник банка написал что я самостоятельно подключила эту услугу по смс в феврале 2026. но я поверила смс от банка в эти даты не поступало.    Буду писать оф. Претензию, так же обращусь с жалобой в Цетробанк и росспотребнадзор, далее суд! 

Я года три пользуюсь кредитной картой Альфа банка. Вначале очень активн, потом все реже и реже, так как кэшбэк стал мизерный и категории странные, не пригодные в пользование для простых граждан. Но по привычке все ещё захожу и выбираю кэшбэк, а вдруг. И вдруг случило, как я думала, это 10 процентов в категории продукты. Но! Оказалось, что одновременно с этой категорией подключается страховка. И вот пользуюсь картой, оплачиваю продукты, кэшбэк ,кстати, только до 1000 рублей. Со страховкой не разобралась до конца, условия пользования кэшбэком тоже непонятны. У них все посчитано. Писала в поддержку спрашивала подключена ли страховка? Ответ был ,что у вас нет никаких страховок. Но кэшбэк начисляется. Даже не заметила, что списали за страховку деньги. Тогда я пишу в чат 22 августа и спрашиваю есть ли подключенные страховки. Отвечает бот, что есть. Как так? Подключен какой-то комплексный продукт. Я , естественно,прошу, что бы мне его отключили. Мне ничего не говоря, его отключают и возмещают 200 с лишним рублей. Потом я ещё раз изучаю вопрос по кэшбэк, оказывается, чтобы кэшбэк начислился, а он приходит 10 сентября, нужно, чтобы страховка не была отключена до 31 августа. Ну и намудрили. Конечно, теперь я не получу никакого кэшбэка. То есть, чтобы пользоваться в кавычках бесплатной кредиткой Альфа банка и получать кэшбэк, нужно вначале за него заплатить. В общем, написала в чат, в итоге стандартная отписка. Подведя итог, могу сказать, что кредитные продукты Альфа банка бесполезные и даже вредные для простого пользователя. 

16 августа 2026 заказала дебетовую карту Апельсин. Сегодня, 22 августа, с неё списали 199 рублей за услугу Альфа защитник, о которой меня не предупреждали при вручении карты, никакого согласия я не подписывала, намеренно я не подключала. Услуга навязанная, что является нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем требую отключить навязанную услугу "альфа-защитник" и вернуть деньги.

Здравствуйте! Хочу предупредить всех о том, как Альфа-Банк обманывает даже тех, кто получает через него зарплату.Я являюсь зарплатным клиентом банка. Как известно, для зарплатных карт действуют особые условия, и меня четко заверили: карта полностью бесплатная, никаких плат за обслуживание и скрытых платежей нет.Однако спустя время я обнаружила, что с моего счета списали деньги. Оказывается, к моей бесплатной зарплатной карте банк втихаря подключил дополнительную платную подписку «Альфа-Смарт». Об этой услуге меня никто не информировал, и своего согласия на неё я не давала. Её просто включили "по умолчанию".Я сразу же обратилась в поддержку с требованием вернуть деньги, ведь карта по определению должна быть бесплатной. Однако банк ответил жестким отказом. При этом в чате поддержки оператор официально признал вину банка, дословно написав: “Прошу прощения за неудобства и сотрудника, который вам не рассказал о подключении подписки Альфа Смарт”.То есть банк официально признает, что его сотрудник скрыл от меня информацию и ввел в заблуждение, но деньги возвращать все равно отказывается, ссылаясь на условия тарифа! Скриншот этой переписки у меня сохранен.Считаю такие действия банка верхом цинизма по отношению к постоянным клиентам. Это прямое нарушение статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (скрытие информации об услуге) и статьи 16 (навязывание платных опций).Я требую от руководства Альфа-Банка пересмотреть решение, проявить лояльность и вернуть незаконно списанную комиссию за подписку на мою зарплатную карту. Если деньги не вернут, я буду направлять официальную жалобу с прикрепленными скриншотами переписки в Центробанк РФ и Роспотребнадзор, а также подниму вопрос в бухгалтерии своей компании о смене зарплатного банка

В марте 2024 года Перовским судом города Москва было вынесено определение о том, что ООО "Синтенелу Кредит Менеджмент" отказано в восстановлении срока на предъявление исполнительного листа к исполнению. В связи с тем, что вышеназванное кол. агенство не предоставило суду уважительные причины, которые послужили бы основанием для пропуска срока исполнительного листа к исполнению. Несмотря на это, ООО "СКМ" продолжает названивать мне, хамить, требовать деньги и предлагать "скидку". Что такое "кал. скидка" все уже знают. Таким образом синтинельщики хотят добиться признания долга и продолжать надоедать своими звонками и исками в суд. Объясняю вам ООО "СКМ" еще раз. Перовский суд отказпал вам и вынес определение в мою пользу. Разбирайтесь между собой, почему вы там с Альфа Банком пропустили сроки подачи исполнительного листа и где был его оригинал на протяжении нескольких лет. И взыскивайте с виноватого в этой просрочке то, что пытаетесь забрать у меня. Я вам ничего не должна по Закону. Если считаете иначе, идите к приставам и попробуйте подать исполнительный лист к исполнению. Прекратите мне названивать и угрожать. Такими методами вы ничего не добьетесь.

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в выплате бонуса по акции "Приведи друга" (кредитная карта). Я порекомендовала другу карту по своей ссылке. Первая заявка ушла в отказ автоматически, так как у друга в БКИ стоял официальный самозапрет на кредиты. Друг оперативно снял этот запрет и оформил карту по моей повторной ссылке. На данный момент карта получена, друг выполнил все условия и совершил 5 покупок. Из-за технического форс-мажора с самозапретом автоматическая система банка не засчитала рекомендацию. Прошу проверить цепочку переходов вручную и начислить заслуженный бонус. 

До сих пор проблема не решена. Обращалась лично три раз, писала на Сайте. Счет не закрыт, активен. Банк не может закрыть дебетовый счет не первый год. При посещении банка, администратор обещала набрать меня и проинформировать о результате закрытия счета. Безответственное Отношение. при каждом посещении приходится ждать администратора по живой очереди (не фиксируют в эл.очереди) более 1,5-2 часа!!! При этом не могут решить мой вопрос уже не первый год. То есть в последнее мое посещение мое обращение нигде не зафиксировано !!! 

Нашу семью обокрали, идет уголовное дело, из квартиры украли наличную валюту, в том числе ту, которую я менял в Альфа Банке по адресу Альфа-Банк, банк, бул. Дмитрия Донского, 11, Москва.   на этой неделе я пришел в это отделение чтобы заказать справку о совершенной операции с наличной валютой (валюту покупали в этом году и весной и летом несколько раз) и мне сотрудники отделения ее не выдали. Отказали. сказали, что такие справки они не выдают. А как это возможно? данные по обменным операциям в Банке должны храниться 5 лет. в других банках, где мы проводили обмен - такую справку выдают за 10 минут без вопросов и проблем.  считаем что это нарушение закона и готовы писать в ЦБ.       

Здравствуйте! Произошла такая ситуация, что не могу получить доступ к приложению Альфа банка. Я перенес свой номер телефона на другого сотового оператора, и из-за этого мне нужно подтверждение переноса сим карты для доступа в Альфа банк, но я не могу подтердить тк просят секретное слово, а я его не помню или вообще не создавал. На счет секретного слова: я в 2023 году хотел оформить карту, для этого зарегестрировался в приложении, но дело до карты так и не дошло и поэтому я не помню создавал ли секретное слово. В итоге сейчас я завел продукт Альфа банка, но не могу получить к нему доступ и не знаю, что мне делать в такой ситуации. 

отказаться от карты альфа банка

Здравствуйте, некоторое время назад в мобильном приложении Альфа-банка я активировал опцию "Безопасный номер". После этого часть смс от Альфа-банка стала приходить мне с мобильного номера. Это очень не удобно. В мобильном приложении Альфа-банка есть только функция активирования опции "Безопасный номер", а функции отключения нет. Это ненормально (!) Я несколько раз обращался в отделение Альфа-банка - писал заявления на отключение опции "Безопасный номер". Не помогло: эту опцию так и не отключили. В службе поддержки Альфа-банка по телефону отвечают, что у телефонных операторов службы поддержки нет полномочий отключить эту опцию, и отправляют в офис Альфа-банка...  В моём личном кабинете на Госуслугах этот мобильный номер от Альфа-мобайл "висит" среди моих сим-карт. При этом через Госуслуги у меня не получается расторгнуть тоговор с Альфа-мобайл. Получается ненормальный "замкнутый круг". Прошу составить техническую заявку в профильный ИТ-отдел для полной деактивации опции "Безопасный номер" по моему договору

направил вам информацию на вашу почту , ответа до сих пор не получил. Полный игнор и ужасный банк , буду подавать заявление в суд и жалобу в ЦБ РФ

данные были отправлены 9 августа прошло 13 дней ответа нет банк незаконно удер мои личные денежные средства и нарушает ст 859 гк рф ограничивая мое право на дистанционное закрытие счета  если до 24.08.2026 года счет не будет закрыт а остаток не переведут по предоставленым реквезитам я отправлю официальные жалобы в центральный банк рф роспотребнадзор и прокуратуру за злоупотребления нормами 115фз

Я получил SMS о результате рассмотрения моего обращения A26081914942 со ссылкой alfa.me/o6VXqn. В связи с отсутствием доступа к дистанционному банковскому обслуживанию АО «Альфа Банк» открыть ссылку и ознакомиться с ответом я не могу.   Прошу предоставить полный текст ответа по моему обращению непосредственно в чате, направить его на мою электронную почту v********@gmail.com либо предоставить иным способом, не требующим доступа к Альфа Онлайн.   Обращаю внимание, что предмет моего обращения как раз связан с отсутствием доступа к дистанционному банковскому обслуживанию, поэтому направление ответа исключительно способом, требующим такого доступа, фактически не позволяет мне ознакомиться с результатом рассмотрения обращения.

Хочу закрыть счета в банке полностью. Но уже на протяжении двух месяцев мне отказывают в закрытии счета альфа-мания. Соответственно и закрыть основной счёт и перестать быть клиентом банка я не могу. Выходит, что банк насильно удерживает клиента. Мне все время в чате отвечают что по техническим причинам счёт закрыть нельзя. Прошу решить как то уже техническую причину, которая слишком затянулась 

Сегодня озон банк без причины заблокировал счёт. В чате невозможно написать и предоставить сведения о переводах. На горячей линии отвечают "ваш счёт временно заблокирован" и сбрасывают. Предлагают только закрыть счéт. Полная халатность,как решить вопрос???

Данную услугу подключили без моего ведома и сказали что не вернут деньги хотя неоднократно снимали деньги но потом возвращали а в этот раз решили не возвращать мои деньги

Добрый день, недавно закрыл кредит с небольшой переплатой. Закрыть счёт полностью не могу, т.к приложение пишет "присутствуют личные средства на счёте". Как можно перевести эти средства обратно не дебетовую карту? 

Очень расстроилась, что не начислили кэшбек.   Я сделала сегодня покупку на Авито на 13000 руб., рассчитывала на 600 руб. Но каково же было моё удивление, что в приложении ничего не начислили. Оказывается, срок кручения барабана истёк, и надо было его ещё раз крутить. Но как я должна это всё помнить? А перед этим не начислили 7% за покупку товара в Детском мире, начислили только 3%.   Очень негативные эмоции вызывает такое обслуживание, когда обещают одно, а по факту получаешь другое... Буду переходить в другой банк.

Не рекомендую пользоваться услугами Альфа-Банка при оформлении и получении карты. После оформления карты «Апельсин» я столкнулся с крайне неприятной ситуацией: вскоре мне начали звонить из Совкомбанка, где выяснилось, что на моё имя пытались оформить кредит на сумму 850 000 рублей. Я читал много отзывов о похожих случаях, поэтому обратился с просьбой разобраться в ситуации и проверить возможную связь с оформлением карты. Однако в Совкомбанке мне порекомендовали обращаться в полицию и разбираться уже с сотрудником Альфа-Банка. Считаю такую ситуацию очень серьёзной и неприятной. Вместо помощи в выяснении обстоятельств приходится самостоятельно разбираться, каким образом мои персональные данные могли оказаться у третьих лиц. На мои вопросы оператору Альфа-Банка о произошедшем я получал лишь дежурные отписки о том, что банк к этой ситуации не имеет отношения. При этом мой паспорт был выдан совсем недавно — я даже не успел обновить его данные на Госуслугах. Поэтому ситуация выглядит для меня ещё более подозрительной и требует нормальной проверки, а не стандартных ответов о том, что «это не мы виноваты».

Как вернуть списанные деньги за ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ ВАЛЕНТИНКА Оплатил 20 в итоге переплата 649р  Прошу помощи

Сегодня смутило появлен к карты альфабанка в списке карт при переводе по сбп. Никаких продуктов в Аше. Банке у меня нет и не было. Как удалить эту привязку 

Есть у меня счет банке

Ужс банк , уже 8-ой раз говорит что ответила мне в первом письме, а ответа до сих пор так и не поступило. Заставили меня лететь с владивостока в москву чтобы я мог забрать свои же деньги. А теперь еще и не попадают под сроки, банк ссылается на внутренний регламент хотя прямо противоречит закону. Никому не советую иметь с ними дело. Ответить мне так и не ответили, поддержка уже просто молчит, на сайте тоже ответа добиться не могу , потому что смотрят не понятно как-то и ответ дать не могут. АЛЬФА БАНК , хватит нарушать законы, верните деньги в установленные законом сроки, до 7 рабочих дней , 859 ГК РФ. Либо я сегодня же обращусь в суд и предоставлю все документы подтверждающик вашу не правоту , и только моими деньгами вы не обойдитесь 

Доброго времени суток, являюсь пользователем банка более полугода, совершал покупки с помощью банковской карты Альфа Банка, соблюдал все условия, но в один момент мне просто заблокировали счет и не дают пользоваться своими денежными средствами! Связался с ТП, где мне сказали, что я могу решить проблему только лишь в офисе банка... Сегодня вечер субботы, завтра воскресень! БАНК ОТКРОЕТСЯ ТОЛЬКО В ПОНЕДЕЛЬНИК Я РАБОЧИЙ ЧЕЛОВЕК БАНК РАБОТАЕТ В ТО ЖЕ ВРЕМЯ КОГДА И Я РАБОТАЮ!!!!!!!! КАК И КОГДА МНЕ ОБРАТИТЬСЯ ЕСЛИ ТП НЕ МОЖЕТ МНЕ ПОМОЧЬ!!!! ТП ссылается на СЛУЖБУ БЕЗОПАСНОСТИ ЭТОГО ПОЗОРНОГО БАНКА какая безопасность у меня на карте всего 30.500 рублей!!!!!!!!!!!! говорят про 161 ФЗ просто глупости, я не совершал никаких подозрительных переводов!!!!!!!!! ПОМОГИТЕ МНЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ ПРОСТО УЖАС

Несколько дней назад я получил дебетовую карту Апельсин . Сегодня, 22 августа, с неё списали 199 рублей за услугу Альфа защитник (согласно кассовому чеку: страховая премия Z6922/232/W/0GANOC/6), о которой меня не предупреждали при вручении карты, согласия на услугу страхования я не подписывал и сам ее не подключал. Услуга навязанная, что является нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».   Учитывая изложенное, требую отключить навязанную услугу "Альфа-защитник" и вернуть мне деньги.

Как долго еще ожидать ответа от сотрудника? прошло почти два недели! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1095436/

Добрый вечер! Хотел написать отзыв о вашем банке на всех платформах, также отправить заявление в Центральный банк РФ, но данный сервис предложил написать тут и решить проблему. В декабре 2025 года мне заблокировали счет по 115 и 161 ФЗ, я пытался объяснить логический смысл операций, написал заявление, где все описал, но мне счет не разблокировали и потребовали объяснить происхождение средств. Я попросил закрыть счет и перевести деньги на мой счет в другом банке. Мне отказали. Я попросил письменный отказ, МНЕ ОТКАЗАЛИ! Вот уже 9 месяцев мои, почти, 200 тысяч. лежат в вашем банке и мне их не отдают! Прошу содействия, ОТДАЙТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. Если бы я эти деньги положил на вклад сейчас бы было + 20% к этим деньгам, ваш банк просто и нагло действует против закона! Я ИМЕЮ ПРАВО ЗАКРЫТЬ СВОЙ СЧЕТ И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ. Посодействуйте, а если нет, я во всех красках напишу об этом отзыв и напишу письмо-жалобу в Центральный банк РФ.

15 марта перевёл деньги с карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке — и карту тут же заблокировали как подозрительную операцию.   Пошёл в офис на площади Победы. Проблема решилась буквально за пару минут: заместитель руководителя Оксана сразу позвонила нужному сотруднику, всё оперативно проверила — и уже скоро пришло СМС о разблокировке карты. Очень благодарен за быструю помощь!

Добрый день, 16.08.2026 я получила дебетовую карту от Альфа-Банка. 21.08.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0KWNNC/6 от 16.08.2026. При подписании Договора я фактически не был с ним ознакомлен, более того, курьер не оставил мне вообще никаких документов, только 2 карты (при том, что заказывала я только 1, соврав, что дополнительная участвует в бонусной программе!). Кроме того, курьер видел и фотографировал карту. У меня есть все основания подавать жалобу на действия Альфа-Банка и его представителя.   Я не подписывался на эту программу, прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу. Если к карте подключены ещё и другие платные услуги, прошу отключить их все.   Прошу АльфаЗащитник отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.

Более двух недель не могу продать золото с металлического счёта, каждый раз ошибка "Что-то сломалось" писал в чат, ходил в отделение, толку ноль, никто ничего не может. Горячий линию тоже свонила только нет . Помогите вывести деньги и закрыть этот счёт

Здраваствуйте, ответа опять не поступило

Здравствуйте   подключил услугу по продлению льготного периода по кредитной карте и заплатил 7515 рублей , услуга не была оказана, так как в связи с порядком погашения задолженности по кредитной карте кредитную карту в любом случае нужно полностью погасить, соотвественно воспользоваться данной функцией не предоставляется возможности, отсюда следует что происходит необоснованное обогащение компанией за счет денежных средств приобретателя. Зачем банк предлагает продлить льготный период, если сделать этого не может из-за условий погашения кредитной карты?Данная функция должна была быть использована с 25.08( дата окончания льготного периода) , так как данная дата еще не наступила отговорки что функция уже подключена не действует. Прошу разобраться в данной ситуации и произвести возврат денежных средств на счет с которого производилась оплата.

Альфа-Банк без моего согласия (электронного, письменного и прочих) списывал комиссии с марта месяца 2026 по август ( включительно) 2026. На обращение в чат о комиссия банка, о которых я была не в курсе, , сотрудник в чатн проверил, не нашел причин для возврата комиссии, объясняя, что комиссии списанны по условиям тарифа ( а то что эта услуга была подключена без моего ведома ни слова) и закрыл сообщение. Повторное оспаривание в чате невозможно - Альфа банк не даёт вести дальнейшую переписку.   Пытаясь оспорить правомерность, мне ответили, что комиссию вернуть не сможем, что было автоматическое подключение при выдаче карты и просчт извинения, что вас дополнительно не проинформировали меня. Ещё раз описываю свою ситуацию:  при получении карты меня не проинформировали о наличии этой подписки. Согласия на ее подключение и пользование этой услугой я не давала ни в каком виде, то есть услуга была навязана скрыто. Обратилась в Роспотребнадзор, буду ждать ответа. Планирую написать в прокуратуру, в зависимости от развития ситуации....

Вам так же там дан ответ, что звонков не поступало, ответ на письма остается без ответа, что банком так же проигнорировано. Банк и в чате продолжает создавать видимость действия 

в течении какого срока??? Мне очень нужны мои деньги, я ветеран СВО могу в банке предоставить все необходимые документы, мне жить сейчас не на что!!!

Когда ответите?

Здравствуйте! Пользуюсь услугами Альфа-Банка и всегда был доволен сервисом, но недавно столкнулся с неприятной ситуацией. Робот заблокировал мне доступ к реферальной программе «Деньги вам и друзьям» со ссылкой на пункты 1.6 и 1.10 правил.Я категорически не согласен с этим решением. Я никогда не занимался спамом, не выкладывал свои ссылки на форумах, в открытых чатах или на сайтах с накрутками. Ссылку я отправлял исключительно своим знакомым в личные сообщения. Один из знакомых действительно долго не мог выполнить условия карты по личным причинам, из-за чего, видимо, система и посчитала мои действия подозрительными.Это моя первая блокировка. Очень прошу администрацию банка перепроверить мое дело в ручном режиме и восстановить мне доступ к разделу рекомендаций. Заранее спасибо за понимание! Ранее я уже обращался по этому вопросу, но ответа так и не получил. Прошу повторно рассмотреть моё обращение и дать ответ.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами Альфа-Банка и всегда был доволен сервисом, однако недавно столкнулся с неприятной ситуацией. Робот заблокировал мне доступ к реферальной программе «Деньги вам и друзьям» со ссылкой на пункты 1.6 и 1.10 правил. Я категорически не согласен с этим решением. Я никогда не занимался спамом, не размещал свои ссылки на форумах, в открытых чатах или на сайтах с накрутками. Ссылку я отправлял исключительно своим знакомым в личных сообщениях. Один из знакомых действительно долго не мог выполнить условия по карте по личным причинам, из-за чего, возможно, система посчитала мои действия подозрительными. Это моя первая блокировка, поэтому очень прошу администрацию банка по возможности перепроверить ситуацию в ручном режиме и восстановить мне доступ к разделу рекомендаций. Также прошу извинить меня за повторное обращение. Ранее я уже задавал этот вопрос, но, к сожалению, случайно нажал кнопку «Мне всё понятно», из-за чего обращение было закрыто. Я не хотел закрывать вопрос и просто не разобрался с этой кнопкой. Буду очень благодарен, если вы сможете повторно рассмотреть мою ситуацию и предоставить ответ. Заранее большое спасибо за понимание и помощь!

Добрый день, мне отказано в возврате комиссии, интекресно на каком основании. В чате мне скидывали размер комиссий за переводы с кредитки. Собственные средства - бесплатно! А теперь пишите, что не можете вернуть

Отправила на почту

Просто отвратительный банк. В начале августа связался HR и предложил вакансию в данном банке, я согласился, отправил анкету на проверку, прошел демодень. В итоге сроки обратной связи сдвигались раза два. Мне приходилось самому мониторить информацию. И тут HR мне сообщила что до конца пятницы получу информацию и информация не поступила, удивительно! В свой выходной я захожу на сайт и вижу что отказ руководителем, пришлось самому звонить руководству и узнавать, оказалось что про меня вовсе не помнят и сказали что ну раз на сайте отказ, значит отказ. HR на связь не выходит вообше. Что за отношение к кандидатам?! 

Добрый вечер.В июле и августе 2026 года с карты списалось по 399 руб за Альфа старт.Я обращалась с просьбой отключить услугу ещё в мае. В июне также было списание в сумме 399 руб,его вернули . В соответствии с законодательством о защите прав потребителей прошу вернуть 798 руб. как за дополнительную навязанную мне услугу.Привилегиями не пользуюсь.Все персональные данные направила на адрес электронной почты expert@alfabank.ru.

Здравствуйте еще раз! Есть какое то решение?

Я не планирую снимать ограничения. Лично приехать в офис банка в Москве не имею возможности. На имя моего представителя оформлена нотариальная доверенность, наделяющая его полномочиями на закрытие моего банковского счета и распоряжение денежными средствами. Прошу подтвердить возможность приема моего представителя с паспортом и нотариальной доверенностью по адресу: Москва, Электродный проезд, 16 для подачи заявления на закрытие счета и перевода остатка средств.

Прошло 10 дней, а вопрос всё изучается и это при условии, что у меня вип пакет... За несколько лет ничего не меняется, обслуживание на уровне дна. 

17.08 в ДО «Домодедовский» оформляла кредит. Менеджер выпытывал телефоны моих сыновей, взял мой телефон якобы для СМС и тайно подключил страховки на 40 000 руб. Соврал, что долг исчезнет через месяц. Вынуждена сама отменять полисы. Требую изъять записи с камер видеонаблюдения для подтверждения обмана! Претензия №A26081725520.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка уже много лет. 18.08.2026 года я оформила кредит на сумму 605 тысяч. По истечении 48 часов я в банкомате не смогла получить эту сумму. Я обратилась в банк, где мне пояснили, что все мои карты,счета, приложение банка заблокированы банком по 161-ФЗ. В результате:  -я не смогла купить продукты по карте "апельсин", куда перевожу свои личные ден.средства для покупки продуктов питания для семьи -ребенок не смог оплатить проезд по детской карте "Альфа банк" -28 числа закончится льготный период по кред.картам, по которым из-за блокировки у меня отсутствует возможность погасить задолженность Я подъехала в отделение банка с паспортом, картами, телефоном для подтверждения своей личности и разблокировки со своим мужем, однако мне отказались разблокировать: счёт, банк.карты, приложение по причине того, что я нахожусь под влиянием мошенников.  Насколько я знаю по 161-ФЗ блокировка счета не предусмотрена и при личном обращении с паспортом в отделение банка ден.средства должны быть выданы. Таким образом в настоящее время по факту банк пользуется моими личными денежными средствами, начисляет проценты по кредиту, который мне не был выдан и требует доказательства, что я не нахожусь под влиянием мошенников.Все вышеперечисленные действия банка приводят к утрате доверия к Альфа банку. Прошу Вас в срочном порядке разобраться с данной ситуацией.

Использую расчетный счет в альфа банке (альфа онли, зп проект) льгота ЛПР (бесплатное обслуживание при условии перевода по зп проекту раз в 60 дней) 15.08.2026 альфа банк списали комиссию 2990 рублей, при этом с моей стороны все условия были выполнены. Написала в чат банка, они согласились, что произошел сбой и вернули мне льготу, но при этом не возвращают мне комиссию 2990 рублей. Составили обращение по вопросу компенсации денежных средст, с 16.08.2026 по настоящее время мне так и не вернули, в обращении пишут, что комиссию вернуть не получится, т.к. списали ее по условиям тарифа. Каждый день я звоню на горячую линию и сотрудники говорят, что проблемы в том, что мое обращение улетает боту, а не человеку. Бот каждый день на мое обращение присылает один и тот же ответ. На мой вопрос, почему я должна от этого страдать, говорят, мы вас понимаем, но сделать ничего не можем.  Самое ужасное отношение банка к своему клиенту, списание произошло по их вине, но вместо того чтобы сразу решить вопрос, уже на протяжении недели происходит просто издевательство.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста.Квартира находится в ипотеке в вашем банке. остаток небольшой, обязуюсь выплатить. Большая чвсть выплачена. Кредитный договор № G050S22101200668. Ребенок идет в первый класс. Прошу очень банк не отказать в моей просьбе. Мама одиночка. Спасибо.

о данной опции меня не придупреждали а уже списали 199рублей