как долго ждать?

Начала пользоваться картой апельсин, ещё не разу не получала баллы    

Здравствуйте. Планирует ли банк увеличить планку с 1 млн рублей до 1.5млн руб, как это в большинстве банков? Я имею ввиду действующую планку по процентам при новых деньгах. 

Добрый день! При получении карты видимо была подключена платная услуга Альфа-Смарт, по сути карта практически не использовалась в быту, на нее просто приходили поступления - детские пособия на детей с 8-17лет (в семье двое детей), семья у нас малоимущая, один ребенок-инвалид с диагнозом ДЦП, воспитываю детей я одна, нахожусь в официальном разводе. И тут буквально при переводе денег со счета на счет, я обнаруживаю, что у нас происходят списания средств. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что эти списания идут с марта по текущее время, был июнь, я сразу попросила мне отключить эту услугу и вернуть списаные средства, для нашей семьи это немаленькая сумма, за 4месяца по 399руб (09.03, 09.04, 09.05, 09.06.26), всего 1596руб. На горячей линии специалист сказал, что создаст заявку и будет рассмотрение, в итоге отказ, я прошу соединеть или перевести на старшего менеджера, все без результата, безответсвенное отношение к клиентам. Я уже не однократно писала заявления/обращения, но увы, все без результата. Никогда не могла подумать, что так можно поступать, зачем подключать услуги, если людям они по сути не нужны и почему я должна платить и нести затраты за то, что не подключала, хотя я могла эти деньги потратить на своих детей и свою семью. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Добрый день! В мае 2026 года получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита. Вчера обнаружила, что с месяца получения у меня списывается оплата за услугу "Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору №***** от 02.05.2026", о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала. Прошу отключить данную навязанную услугу и вернуть денежные средства за все списания. 

Доброго времени суток представители данного банка. Расскажу вам свою историю. Есть у меня кк вашего банка. Пользовался ей, всё было замечательно, но 1 июля у меня блокируют кредитный лимит по ней. Обращаюсь в ваш кц и мне говорят, что лимит заблокирован из-за просрочки в другом банке, я удивился, ладно, запрашиваю через госуслуги в каких бки хранится моя ки, их оказалось четыре. Запрашиваю в этих бки свою ки, в трёх всё чисто, а вот в бки "скоринг бюро" оказалась просроченная задолженность, я удивился, т.к. договор был закрыт в прошлом году. На следующий день я иду в банк, в котором был этот договор и беру там справку о том, что задолженности нет и договор закрыт, иду в отделение Альфа-банка, предоставляю справку, составляем обращение. Спустя несколько дней, приходит ответ, что нужно убрать ошибку из бки. Спустя время, ошибку убрали. Снова составляю обращение, что ошибка убрана, разблокируйте лимит. 1 августа приходит ответ, дословно: Кредитный лимит по вашей карте уже разблокирован. Лимит в размере ******* р доступен для использования. Увидеть информацию вы можете при нажатии на кредитный счёт - Кредитный лимит. Жму, но лимит так и не появляется. После уже списывался в чате, звонил несколько раз, сначала сказали, что в течении дня разблокирую, после на следующий день, в общем сколько попадалось мне операторов, у всех ответы разнятся, зачем людей водить за нос и обманывать? Или у вас так процессы построены, что как захотят, так и будут работать? нет единого алгоритма получается. На текущий момент лимит заблокирован, повторно запрашивал ки во всех бки, там чисто, информация обновилась. Далее. Отделение банка это вообще нечто, может быть просто в моём городе так, не могу за все утверждать. Прихожу в бо, вокруг терминала с талонами на обслуживание чуть ли не баррикада из сотрудников или кто они(бейджики были только у нескольких человек). Ощущение, как будто в молодости пришёл на вписку к знакомым, а не в банк. Толпа девочек. С клиентами работают от силы 1-2 человека, вопрос - а зачем вам тогда остальные сотрудники? Касательного внешнего вида. Сам бывший сотруднике банка в далёком прошлом. Яркий маникюр не допускается, так у одной девочки была чуть ли не вся поллитра на пальцах, касательно украшений - допускается только обручальное кольцо/классические, аккуратные часы, так нет, со мной как будто общалась цыганка увешанная цепями и в перстенях, одежда классическая, опрятная, никаких маек, несколько человек были вообще в кроссовках, классическая обувь с закрытом носом, жаль, что я не тайный покупатель, так бы поставил не то, что ноль, минус, один сплошной минус. В начале 10ых годов банк был отличный, хоть мы и были с вами конкурентами.

26.05.2026 я воспользовался услугой рефинансирования кредитной карты другого банка в Альфа-Банке. После получения перевода я в течение нескольких дней погасил задолженность и закрыл кредитную карту стороннего банка. Согласно справке, кредитный договор был официально закрыт 07.06.2026.   При оформлении рефинансирования было указано, что информация о закрытии кредитной карты будет проверена автоматически через БКИ, а при необходимости банк запросит подтверждающие документы.   Позднее Альфа-Банк сообщил, что не получил подтверждение закрытия карты и 27.07.2026 направил уведомление о необходимости предоставить справку. Я не увидел это уведомление своевременно.   13.08.2026, как только я узнал о проблеме, я обратился в поддержку и сразу предоставил справку, подтверждающую, что кредитный договор был закрыт ещё 07.06.2026.   Несмотря на это, банк досрочно прекратил льготный период, начислил около 24 998 ₽ процентов и комиссию 12 190 ₽. В общей сложности к возврату получается около 37 188 ₽.   Я не оспариваю, что справка была предоставлена позже установленного срока. Однако считаю важным, что само условие о закрытии кредитного договора было фактически выполнено ещё 07.06.2026, то есть через несколько дней после получения рефинансирования.   Я уже обращался в Альфа-Банк с просьбой в индивидуальном порядке пересмотреть ситуацию, предоставить справку и отменить комиссию с перерасчётом процентов, однако получил отказ со ссылкой на то, что справка не была предоставлена в срок.   Прошу представителей Альфа-Банка повторно рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке, учесть фактическую дату закрытия кредитного договора и отменить комиссию 12 190 ₽, а также произвести перерасчёт начисленных процентов и восстановить льготный период.   Готов предоставить справку о закрытии кредитного договора и переписку с банком.  

Где ответ?я 3 дня жду🤣

 7 месяцев назад я оформила рассрочку в приложении Альфа-Банка. При оформлении интерфейс приложения ввел меня в заблуждение: стоимость услуги была указана в виде небольшого ежемесячного платежа, и не было явной информации о том, что огромная комиссия в размере 16 380 рублей спишется единовременно в первый же день и увеличит мой общий долг.Считаю, что банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (непредоставление полной и наглядной информации об услуге) и ст. 353-ФЗ "О потребительском кредите", скрыв реальную схему списания. Списание такой суммы за сам факт предоставления рассрочки является несоразмерным. Прошу банк проявить лояльность, пересмотреть условия и вернуть удержанную комиссию 16 380 рублей на мой счет. В противном случае буду вынуждена обратиться в Центробанк и к Финансовому уполномоченному.»

сегодня сказали что не могут и нужно ехать в Москву снимать так как вышел якобы закон ,хотя из за этой статьи банк не имеет Права не давать снять ЗП и закона такого за 10 августа не вышло так даже написано на официальном сайте,что можно сделать в такой ситуации 

Долго мне ждать?

Здравствуйте  у меня заблокировали карту с денежными средствами по 115 фз, в нашем городе томске меня отправили в Москву, нет предела и разочарования этому банку Я приехала в офис в Москву на электродную 16, Написала заявление на закрытие всех счетов и перевод денежных средств на мой счёт в другой банк, сказали что данная заявка рассматривается в течение 30 календарных дней, подавала её заявку 16.07.2026 но деньги так и не пришли, думаю идти в суд за удержание личных денежных средств

15.08.2026 в 11:09 я, ошибочно перевела 50 000 ₽ через СБП на номер телефона клиента Альфа-Банка. Ошибка произошла из-за опечатки в номере телефона, денежные средства предназначались другому человеку.     Сразу после обнаружения ошибки я обратилась в Сбербанк, поскольку перевод был осуществлён из Сбербанка. Моё обращение зарегистрировано. Сбербанк сообщил, что направил запрос в Альфа-Банк по данной операции.     Получатель также подтвердил ошибочность перевода и согласен вернуть мне денежные средства.     Однако мне стало известно, что после поступления денег на счёт получателя Альфа-Банк автоматически списал 50 000 ₽ в счёт погашения задолженности перед ООО МКК «А ДЕНЬГИ».     Я обратилась в Альфа-Банк как отправитель ошибочного перевода с просьбой содействовать возврату денежных средств. Однако банк сообщает, что поскольку деньги уже перечислены в стороннюю организацию, я должна самостоятельно обращаться в «А ДЕНЬГИ».     Я считаю такую ситуацию крайне проблемной, поскольку я не являюсь клиентом ни получателя, ни его МФО и не имею возможности самостоятельно распоряжаться денежными средствами, которые были перечислены на чужой счёт и впоследствии автоматически направлены банком в погашение задолженности.     Я прошу вернуть мне мои 50 000 ₽ как фактическому отправителю ошибочного перевода. Получатель также не претендует на эти деньги и согласен на их возврат.     Прошу Альфа-Банк рассмотреть ситуацию по существу, взаимодействовать с ООО МКК «А ДЕНЬГИ» и оказать содействие в возврате ошибочно перечисленных средств.     Очень не хотелось бы доводить ситуацию до судебного разбирательства. Я надеюсь, что банк сможет урегулировать вопрос в добровольном порядке.     Прошу Альфа-Банк дать официальный ответ: каким образом будет организован возврат ошибочно переведённых 50 000 ₽, если отправитель и получатель подтверждают ошибочность перевода, но средства уже автоматически направлены в погашение задолженности получателя перед сторонней организацией?

Когда и в какое время можно будет подойти для оформления документов

Здравствуйте! необходимо открыть кредитную карту альфа банк. карта в пластике не нужна, получение ее затруднительно. Скажите, пожалуйста, могу ли я открыть цифровую кредитн карту и как это сделать? Дебетовая карта альфа у меня есть 

Буду ждать, как и все Ваши клиенты. Благодарю.

Когда будет ответ 

Сегодня (15.08.2026) по личным причинам досрочно закрыла вклад и хотела снять денежные средства наличными. В итоге мне заблокировали все счета и доступ в личный кабинет банка, якобы я нахожусь под влиянием мошеников. Чтобы разблокировать счета мне нужно было поехать в отделение банка, но мне и там не осуществили разблокировку, потому что службе безопасности не понравилась цель, на которую я хочу потратить денежные средства. С каких это пор служба безопасности решает куда и на что я могу тратить свои собственные денежные средства? В итоге Альфа банк оставил меня без средств к существованию и велел ждать понедельника (17.08.2026). А в понедельник мне снова необходимо явиться в банк, но решится ли эта ситуация в понедельник или нет - неизвестно. В итоге банк лишил меня пользоваться моими личными, заработанными деньга (зарплатная карта тоже заблокирована). 

11 августа сделал перевод своему родному брату 3000р с комиссией ! на сбер , сделал подарок на день рождения ( данные могу подтвердить , если банку так интересно... ). И почти сразу получил блокировку по 115 фз.  По пути заскочил в офис банка , чтобы снять наличные с карты по адресу Балашиха ,ш. Энтузиастов, 7/1.  Девушка-операционист видимо куда-то сильно торопилась и поэтому обслуживание длилось не более минуты. В выдаче наличных было отказано. Не особо вникая в проблему , она сказала , чтобы я возвращался с полным пакетом документов и письменным объяснением по всем операциям за последний месяц .... Это как понимать?! Я даже не успел ничего уточнить , как она в буквальном смысле встала и убежала.  Я извиняюсь конечно, но обслуживание клиетов на овощном рынке наверно в разы лучше чем в данном банке. А собирать пакет документов после каждого перевода или писать сочинение на тему " Как я провёл лето" я не собираюсь. Отношение к банку теперь абсолютно негативное .  Просьба разобраться в этом бардаке и разблокировать карту .   

Я выполнила указанное банком условие:подала заявку на закрытие кредитной карты в ПАО «БАНК УРАЛСИБ». Кредитный счёт в Уралсибе был фактически закрыт 24.07.2026,что подтверждается официальной справкой банка. Таким образом, денежные средства Альфа-Банка были использованы именно для погашения задолженности по кредитной карте другого банка, а кредитный счёт,который необходимо было закрыть в рамках условия Альфа-Банка,впоследствии действительно был закрыт. Особенно важно,что в SMS от 14.06.2026 Альфа-Банк прямо сообщил мне:«Чтобы не платить за перевод, подайте в банк заявку на закрытие карты с лимитом 263887.24 р. Через 60 дней мы сами проверим её статус» При этом в данном SMS не содержалось требования самостоятельно предоставить справку о закрытии карты до 15.08.2026. Более того, я дополнительно обращалась в Альфа-Банк по телефону и специально уточняла,необходимо ли мне самостоятельно предоставлять подтверждающий документ.Со слов сотрудников банка,банк должен был самостоятельно проверить информацию о закрытии. Однако 15.08.2026 я обнаружила, что Альфа-Банк прекратил мне 100-дневный льготный период и начислил комиссию в размере 15 959 рублей В этот же день,15.08.2026,я предоставила Альфа-Банку официальную справку Уралсиба,подтверждающую,что кредитный счёт был закрыт ещё 24.07.2026.То есть на момент проверки условие банка фактически было выполнено: кредитный счёт другого банка был закрыт.Я не оспариваю само наличие условий программы 100-дневного льготного периода. Я оспариваю правомерность его прекращения и начисления комиссии именно в моей ситуации, поскольку: 1.банк сам сообщил мне, что через 60 дней проверит статус самостоятельно; 2.я выполнила указанное банком условие и закрыла кредитный счёт; 3.счёт был закрыт 24.07.2026; 4.подтверждающая справка была предоставлена Альфа-Банку 15.08.2026; 5.при этом именно 15.08.2026 я обнаружила прекращение льготного периода и начисление комиссии 15 959 рублей. 15.08.2026 я направила в Альфа-Банк официальную претензию и потребовала:  восстановить первоначальный 100-дневный льготный период; аннулировать начисленную комиссию 15 959 рублей и иные начисления, если они были произведены; прекратить дальнейшее начисление процентов до рассмотрения претензии;  проверить записи моих телефонных разговоров с сотрудниками банка; проверить историю направленных мне SMS и уведомлений; указать конкретный пункт договора, на основании которого я якобы была обязана предоставить справку именно до 15.08.2026 Прошу представителя Альфа-Банка рассмотреть ситуацию по существу, проверить SMS от 14.06.2026 и записи моих телефонных обращений, учесть факт закрытия кредитного счёта Уралсиба 24.07.2026 и отменить неправомерно начисленную комиссию 15 959 рублей с восстановлением первоначальных условий льготного периода.Все подтверждающие документы имеются.  

Не проинформировали о наличии комиссии на уведомления об операциях, молчо списывали деньги со счета. Согласие на подключение услуги не давал. Деньги возрашать отказались, в отличие от других банков, где хотя бы через поддержку можно вернуть деньги

Моя карта Альфабанка заблокирована. Я нахожусь в Екатеринбурге, но в банке говорят, что я могу поехать в Москву и разблокировать её там.

Моя карта заблокирована. Согласно Федеральному закону № 115, деньги были переведены через букмекерские конторы. Я нахожусь в Екатеринбурге. Когда я иду в банк, мне говорят, что я должен ехать в Москву. Я не могу туда поехать. Например, как я могу снять деньги с карты или разблокировать её, не выезжая в Москву?

06.08 выполнила условия акции: подтвердить участие и совершить перевод со счета от 1000р. Условия выполнила и сразу уточнила в чате, все ли в порядке?  Ответили что все хорошо и баллы поступят в течение 5 дней.  Они не поступили, в чате составили обращение по этому вопросу, но уже так же продолжительное время по нему нет ответа, ни баллов.  Чувствуется нотка обмана. 

Операция по кредиту была временно недоступна 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Мой счет и дистанционное банковское обслуживание (ДБО) были заблокированы банком.Я не имею возможности лично посетить отделение в Москве, так как нахожусь в другом регионе. Я неоднократно обращался в службу поддержки банка с целью решить данный вопрос удаленно, расторгнуть договор банковского счета и перевести остаток моих собственных средств по моим реквизитам в другой банк.Однако сотрудники поддержки Альфа-Банка в ультимативной форме принуждают меня ехать в Москву для личной явки, полностью игнорируя мои законные права. Напоминаю банку, что согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета может быть расторгнут по заявлению клиента в любое время. Требование личной явки исключительно в московский офис для выдачи остатка средств является незаконным, ограничивает мою свободу передвижения и нарушает закон «О защите прав потребителей». Банк умышленно создает искусственные препятствия для возврата моих денег.На данный момент мной уже направлена официальная жалоба в Банк России (Центральный Банк РФ).Требую от руководства Альфа-Банка незамедлительно связаться со мной, предоставить законную процедуру дистанционного расторжения договора (в том числе путем отправки нотариально заверенного заявления Почтой России) и перевести остаток моих денежных средств в полном объеме на мои реквизиты в другом банке.

Спи, али деньки за страховку которую я не подключала, как вернуть деньги? Номер договора Z6922143AD103SA25

Не возвращают деньги!!

Прошу зарегистрировать официальное обращение на возврат комиссии. 15.08.2026 с моего счета произошло безакцептное (автоматическое) списание денежных средств в размере 3000 рублей за обслуживание премиального пакета услуг (Alfa Only). При этом деньги были предварительно переведены банком с моего активного счета на счет неиспользуемой карты без моего разового распоряжения.Я категорически не согласенна с данным списанием и прошу аннулировать его по следующим основаниям: 1)Данной картой и пакетом услуг я фактически не пользуюсь. В течение расчетного периода по карте не было совершено ни одной расходной операции. 2)Никакими премиальными привилегиями (бизнес-залы, трансферы, страхование и т.д.) я не пользовалсялась. Фактически услуга банком мне не оказывалась.;3)Согласно ст. 32 Закона РФ „О защите прав потребителей“, я имею право отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. 3)Поскольку карта не использовалась, никаких расходов из-за меня банк не понес. Я являюсь вашим клиентом и прошу банк в индивидуальном порядке, в рамках клиентской лояльности, отменить данную комиссию и вернуть 3000 рублей на мой счет. Также прошу полностью отключить данный пакет услуг и закрыть неиспользуемую карту.В случае отказа я буду вынуждена прекратить сотрудничество с банком, перевести свои средства в другую кредитную организацию, а также направить жалобу на портал Банки.ру и в Интернет-приемную ЦБ РФ».

Я скинула реферальную ссылку на выпуск карты и пенсии, обещали вознанраждение 4000 р и другу 3000, но в итоге все условия выполнены, но мне начислили 3000 а другу 500р. Обяснили что карта заказана не по той ссылке, но в прогнозе начисления все условия были выполнены. 

При оформлении карты сотрудник не уведомил о подключении услуги альфа смарт, хотя я просил не подключать никакие услуги. Поддержка отказала, ссылаясь на то, что приложение - и есть информирование. Без смс уведомлений о подключенми, без пуш уведомлений. Все операции приходят в "дзынь" вк, кроме комиссии каждый месяц, которую я не соглашался подключать. Умно. Буду писать в роспотребнадзор

Прошу положительно ответить на моё обращение и помочь участнику СВО и его семье улучшить жилищные условия.

17 августа приеде курьер, а мне карту не надо 

Альфа банк активно рекламировал свою акцию в виде кешбэка 3000 рублей за осаго. Однако это мало того что - введение в заблуждение: на самом деле за осаго могут выплатить только 1500, но и даже эту сумму они не выплачивают по предлогом выдуманных на ходу условий. 17 июля были выполнены все необходимые условия акции, оплачен полис, а кешбэк в заявленные сроки так и не пришел 

Почему отвечаете шаблонами,три дня пишу вам,а отвечаете на все обращение и вопросы один ответ 

Здравствуйте,когда мне ожидать ответа?

Вчера мне курьером доставилили пластиковую карту апельсин альфа банка. Сегодння списали 199 рублей за услугу альфа защитник. О ней меня никто не предупреждал, и я никаких договоров не подписывал. Как отключить эту услугу и вернуть деньги?

Вчера мне курьером доставили пластиковую карту апельсин альфа банка. Сегодня списали 199 рублей за услугу альфа защитник. О ней меня никто не предупреждал, и я никаких договоров не подписывал. Как отключить эту услугу и вернуть деньги?

Вчера мне курьером доставилили пластиковую карту апельсин альфа банка. Сегодня списали 199 рублей за услугу альфа защитник. О ней меня никто не предупреждал, и я никаких договоров не подписывал. Как отключить эту услугу и вернуть деньги?

Почему то Т-Банк таких вольностей себе не позволяет. Прислали письмо на почту, если есть желание, можете подключить такую услугу. А для Альфа Банка законы не писаны? Что хотим, то творим!

Хвалила ваш банк, вот он меня и "отблагодарил" Столкнулась с ситуацией, которая полностью изменила мое отношение к банку. В августе у меня на технику кэшбэк 5% . Приобрела телефон в салоне Мегафон, с полной уверенностью, дополнительного кэшбэка, сумма приличная. Но банк отказывается мне начислять 5%, ссылаясь на то, что какой-то код МСС не соответствует, оформили это как обычный общий кэшбэк 1% . Внимание вопрос! Откуда простому пользователю это знать, ведь телефон это техника? Сейчас кэшбэк хорошие предлагают все банки, гораздо интереснее, чем у данного банка. 

Здравствуйте, прошло более двух недель. Все мои счета заморожены во всех банках. Мне нужно сделать возврат чтоб банк инициатор отозвал жалобу. Но альфа никак не может провести возврат. 

Связывался с сотрудниками банка по поводу доставки кредитной карты, назначили время и место, но никто не приехал и не написал

Просыпаешься 15го августа и оказывается, что с тебя списали комиссию 2990 р за Alfa Only. Начинаешь разбираться, звонишь в банк и тебе говорят, что ее себе подключил еще в апреле, а вот сейчас спустя 3 месяца бесплатного обслуживания, с тебя и взяли комиссию за использование. Но есть проблема, я вообще не подключал никаких услгу, у меня все платныу услуги отключены, включая СМС уведомления. Я даже не знал, что вообще эта услугу подключена все эти месяца, ведь ни разу ни приходило уведомление о там, что оно подключено или что у тебя будет списание 15го числа. Сами подключили, сами списали. И при этом имменно в тот момент, когда только стал получать заработную плату в Альфе, стал пользоваться кредитной картой и держать отдельно на счетах деньги под цели. Сразу и подключили. Видимо Альфа-Банком пользоваться вообще никак нельзя, как только начинаешь держать там деньги, сразу находятся доп услуги, которые тебе подключат и начнут втихую списывать деньги.

У меня 15 го погашение кредита помогите

Здравствуйте! Пользуюсь услугами Альфа-Банка и всегда был доволен сервисом, но недавно столкнулся с неприятной ситуацией. Робот заблокировал мне доступ к реферальной программе «Деньги вам и друзьям» со ссылкой на пункты 1.6 и 1.10 правил.Я категорически не согласен с этим решением. Я никогда не занимался спамом, не выкладывал свои ссылки на форумах, в открытых чатах или на сайтах с накрутками. Ссылку я отправлял исключительно своим знакомым в личные сообщения. Один из знакомых действительно долго не мог выполнить условия карты по личным причинам, из-за чего, видимо, система и посчитала мои действия подозрительными.Это моя первая блокировка. Очень прошу администрацию банка перепроверить мое дело в ручном режиме и восстановить мне доступ к разделу рекомендаций. Заранее спасибо за понимание!

Деньги за рекомендации нужно выбивать. Один оператор обещает одно, затем другой извиняется и говорит, что первый был не прав. Не решив вопрос с клиентом, постоянно подключаются новые, которые по несколько минут знакомятся с перепиской. Не получается приложить скрины переписок.

В банке есть акция приведи друга.по данной рекомендации я рекомендовал по ссылке через смс другу открытие брокерского счета в альфа инвестициях.11августа я отправил ссылку через смс банка .друг после получения ссылки через скаченные альфа инвестиции открыл брокерский счет и купил акций на более 5000рублей.все ка у них в акции.в итоге банк утверждает,что мой друг не по моей ссылке заходил.не хочет выплачивать деньги за рекомендации не мне ,ни другу.не раз так делали.а тут не по ссылке.во время перехода писали в чат,и все по прохождению было нормально

Здравствуйте! 04.08.2026 явился в офис Альфа-Банка по адресу Электродный проезд, 16, написал заявление на закрытие счета и переводе остатка средств по указанным реквизитам в Т-Банк. Прошла уже неделя, средства так и не поступили. В чем причина задержки?

31.05.2026 я воспользовался услугой Альфа-Банка "погашение другой кредитки" (льготный период 100 дней) и перевёл 152 941,58 руб. на погашение кредитной карты МТС-Банка.   07.06.2026, то есть уже через 7 дней после перевода, Кредитный договор и кредитная карта были закрыты. Это подтверждено официальной справкой МТС-Банка.   Никакого уведомления от Альфа-Банка с просьбой предоставить справку о закрытии счёта — ни push, ни SMS, ни на почту — я не получал. Это подтверждается полной выгрузкой всех уведомлений банка за период. При этом в разделе "Частые вопросы" приложения банка чётко указано, что банк сам проверяет данные в БКИ и уведомляет клиента, если подтверждения не найдено.   15.08.2026, ровно на 76-й день с даты перевода, банк без предупреждения списал комиссию 9 413 руб. и начислил проценты 19 116,53 руб., прекратив льготный период — хотя сведения о закрытии счёта в МТС-Банке должны были поступить в БКИ ещё в середине июня, за два месяца до "проверки" банка.   Сотрудники поддержки в чате неоднократно подтверждали, что достаточно закрыть счёт в другом банке, и что банк сам всё проверит через БКИ. Обращение в банк с претензией (№ A2608153223) было отклонено формальной отпиской без рассмотрения по существу.   16.08.2026 направил официальную досудебную претензию с требованием вернуть списанную комиссию 9 413 руб., аннулировать начисленные проценты 19 116,53 руб. и восстановить льготный период по операции перевода на кредитной карте № PILCBB4UBN2605201932, так как я полностью выполнил необходимое условие — своевременно закрыл счёт кредитной карты в МТС-Банке (07.06.2026, через 7 дней после перевода), при этом банк ни разу не уведомил меня о необходимости предоставить подтверждающие документы, хотя сам заявляет такую обязанность в своих официальных разъяснениях. Жду ответа. Если вопрос не решится — буду обращаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд.

 Банкомат Альфа Банка. 16.08.2026 в 12.26 в банкомате 229170 по адресу: г.Краснодар, ул, Ставропольская 184. Сняла 10000 с карты Альфа банка, и стала вносить на карту """""""7407 Ренессанс банка. Банкомат забрал деньги и на запрос чека на эту операцию ответил, что операция не может быть выполнена. Написано было; обратитесь на горячую линию. Деньги не вернул. Горячая линия отвечает, обратиться в чат. В чате бот не понимает о чем речь

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оплате микрозайма через сервис «Элекснет» с моей дебетовой карты была списана комиссия за операцию квази-кэш. При совершении платежа на стороннем сайте никаких предупреждений о комиссии от банка не выводилось, СМС-код также пришел без указания дополнительных списаний. Я не снимала наличные и не совершала перевод, это была стандартная оплата услуг. Понимаю, что операция классифицировалась по МСС-коду 6009, однако я не была должным образом проинформирована о скрытых комиссиях за данный тип платежей в интерфейсе. Прошу банк проявить лояльность к постоянному клиенту и вернуть удержанную комиссию, так как с данной ситуацией я столкнулась впервые.

Вопрос остаётся открытым. Альфа банк продолжает навязывать 4 страховые компании по ипотечному страхованию. После отправки полисов в банк, приходит огромное письмо с текстом и указанием на то что ЛУЧШЕ ВЫБРАТЬ ЭТИ страховые и прикреплять контакты. А так же прилагается информацию, как расторгнуть договор страхования с другой компанией. Этим же вызывает сомнение и страх у клиента, что страховка другой компании, которая в 2 раза деншевле - "плохая". 

Здравствуйте! При оформлении займа сторонней организации с моей карты Альфа-Банка 16.07.2026 произошло списание за страховку. Банк дополнительно удержал комиссию за квази-кэш в размере 158.70 руб. На данный момент навязанная страховка официально аннулирована, деньги за неё мне полностью вернули (подтверждение прилагаю). Так как сама операция покупки отменена, а код квази-кэш был присвоен торговой точкой некорректно (это была оплата страховой услуги, а не вывод наличных), удержание комиссии является необоснованным. Прошу в индивидуальном порядке отменить данное списание и вернуть комиссию на мою карту.

Около двух-трёх лет назад банк ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). Некоторое время назад на счет поступил перевод, вывести который через приложение технически невозможно.   Примерно 4–5 месяцев назад я лично обратился в Московское отделение Альфа-Банка Профсоюзная улица, 13/12, Москва, 117218, где написал и подал письменные заявления на закрытие всех счетов и перевод остатка денежных средств по моим реквизитам в другой банк.   Результат:   - Банк счета не закрыл, денежные средства не перевел.   - В телефонной поддержке заявляют, что служба безопасности банка «не одобрила вывод», процесс закрытия остановлен, и требуют от меня повторного визита в офис.   - Сотрудники намекают на применение заградительного тарифа (комиссии до 20%) за вывод собственных средств.   Действия банка абсолютно неправомерны:   - Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента, а остаток денежных средств выдается либо перечисляется не позднее 7 дней. Внутренние регламенты службы безопасности и нормы 115-ФЗ не отменяют действие ст. 859 ГК РФ и не дают банку права бессрочно удерживать средства клиента.   - Взимание повышенных заградительных комиссий при закрытии счета признано незаконным устоявшейся практикой Верховного Суда РФ.   - Повторно посещать отделение и тратить время на переписывание заявлений я не намерен — волеизъявление на расторжение договора уже было зафиксировано.   Требую:   - Найти мои поданные ранее заявления в архиве отделения.   - В досудебном порядке перечислить 100% остатка денежных средств по моим реквизитам в стороннем банке (без удержания каких-либо штрафных комиссий).   - Полностью закрыть все открытые на мое имя счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания.   В противном случае направляю официальные жалобы в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и Службу финансового уполномоченного по факту нарушения кассовой дисциплины и ст. 859 ГК РФ.

Здравствуйте! Вы писали что возврат будет до конца недели, сегодня понедельник. Подскажите когда ждать возврат?

Помогите пожалуйста 

Не могу войти в приложение альфа банк не приходят коды на номер телефона  

Добрый день, Ирина Вадимовна. Обращалась ранее по поводу аннулирования кредита в ООО А Деньги. Ответ об аннулировании получен, но кредитная история не исправлена, просроченная задолженность так и отражается, хотя прошло более 2 рабочих дней. Прошу повлиять на ситуацию и решить вопрос до конца. Спасибо.

Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.   Оплата страхового продукта по Договору   Что за продукт по договору? Как это отключить и вернуть деньги?  Ничего такого не подписывала! 

10.08.2026 после возврата денежных средств за реальную покупку техники в М.Видео Альфа-Банк ограничил возможность распоряжаться деньгами на моём счёте.   В тот же день было зарегистрировано обращение № A26081018789. По запросу банка я предоставляла чеки, документы по покупке и возврату, справки и выписки.   12.08 было зарегистрировано ещё одно обращение, поскольку я не могла получить понятного ответа о причинах ограничения и порядке его снятия.   По рекомендациям сотрудников банка я лично обращалась в отделения. В Румянцево мне сообщили, что повлиять на ситуацию не могут. 13.08 я приехала с документами в отделение в Подольске, однако документы у меня не приняли. Позднее сотрудник чата банка подтвердил, что любой офис обязан их принимать.   14.08 по результатам первого обращения профильное подразделение сообщило, что дополнительно необходимы качественный чек с читаемыми фискальными данными и справка по операции с карты, которой была произведена первоначальная оплата.   Эти документы были мной получены и предоставлены. Было зарегистрировано новое обращение № A26081413113.   В нём также зафиксировано, что 22.08.2026 мне необходимо внести обязательный платёж 14 451 ₽ в Яндекс Банк. Альфа-Банк заранее уведомлён о риске просрочки. Я неоднократно просила предоставить доступ хотя бы к этой сумме, но конкретного решения по этому вопросу не получила.   Срок рассмотрения нового обращения сначала был установлен до 16.08, затем перенесён до 18.08, а 17.08 я получила SMS о новом переносе до 03.09.2026.   При этом новых документов банк от меня сейчас не требует.   Дополнительно из-за ограничения уже возникли финансовые последствия: часть средств предназначалась для повторной покупки техники, но стоимость одного и того же комплекта за это время выросла с 133 581 ₽ до 143 581 ₽, то есть на 10 000 ₽.   Жалоба на ситуацию уже направлена в Банк России.   Прошу представителя Альфа-Банка ответить по существу:   1. Почему при предоставлении всех запрошенных документов срок проверки последовательно перенесён с 16.08 на 18.08, а затем на 03.09? 2. Какие дополнительные проверки сейчас проводятся, если новых документов от меня не требуется? 3. Почему банк переносит рассмотрение на дату после моего обязательного платежа 22.08, хотя был заранее о нём уведомлён? 4. Может ли банк предоставить доступ хотя бы к 14 451 ₽ исключительно для исполнения обязательства перед Яндекс Банком? 5. Если нет — прошу объяснить конкретную причину.   Прошу не ограничиваться ответом «обращение находится на рассмотрении». Мне нужен конкретный ответ и решение ситуации до 22.08.2026.

Посоветовал другу 4 августа дебетовую карту, 5 августа брокерский счёт. Все условия были выполнены, бонусы получил, но друг которому я рекомендовал продукты ничего не получил. За дебетовую карту обещали 100% кешбек, за открытие брокерского счета обещали акции до 5000 рублей. Друг никаких бонусов не получил. Писал обращение внутри приложения банка, но отписались тем, что я что-то нарушил без какой-либо конкретики

Добрый день! При трудоустройстве в банк не была совершена отметка в трудовой книжке о приёме не работу. Есть записи о переводах и увольнении. Просьба скорректировать.

Альфа-Банк ограничил ДБО по 115-ФЗ. Я не отказываюсь от сотрудничества, но хочу закрыть счет. Банк вымогает у меня заградительный штраф в размере 20% от моих личных денег под видом комиссии за закрытие, что прямо нарушает ст. 859 ГК РФ и позицию Верховного Суда РФ. Прошу разобраться и дать мне закрыть счет со стандартной комиссией за межбанк Обращалась в банк для закрытия счета после блокировки. Сотрудники отказали, заявив, что я обязана предоставить чеки по прошлым переводам. Возможности не было предоставить эти чеки. Более того, требование банка незаконно. Согласно так же статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор и вернуть СВОИ деньги в любое время. Проверки по 115-ФЗ не могут быть основанием для отказа в закрытии счета и удержании средств. Требую принять заявление, закрыть счет и вернуть мои деньги в установленный законом 7-дневный срок. В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ.

Как подтвердить смену сим карты 

Добрый день. Ошибочно перевела не знакомому со Сбер через СБП на счет Альфа банк, как вернуть?

Здравствуйте! такое ужасное у вас обслуживание , худшие операторы , вы закрыли вход в личный кабинет , я не могу зайти , не могу ничего сделать и операторы говорят мы не можем вам помочь , мне если ваши операторы тоже не могут помочь, сотрудника не могут отправить , остается лишь подать в суд и оформить возврат денег с вашего банка и закрыть с вами сотрудничество, как может быть банк настолько худшим я В шоке , просто сколько нерв было потрачено

Здравствуйте. Писал негативный отзыв с целью решения моего вопроса. По ответу из отзыва 01.08.2026 11:51 мой вопрос взяли в работу. На данный момент обновление паспортных данных такой-же недостижимый уровень в вашем банке как и на момент отзыва. Обращения в отделения, общения с представителями, горячей линии и жалобы не помогают. Обращаюсь с целью актуализации паспортных данных для ЮЛ. Для физ.лиц спустя 20 попыток обращения в офис через Руководителя вопрос кое-как удалось решить. - но по физ.лицам вопрос также открыт т.к процесс обновления для обычного пользователя - невозможный и я считаю это неправильным.   Бесконечно операторы могут мне доказывать что я должен обратиться в офис банка. Жалко что информации каждого моего обращения у вас нету, хотя талоны получал на постоянной основе. - Карту получил, значит как минимум тот визит в офис был зафиксирован) Ожидаю ваш ответ почему такое ужасное обслуживание в любом сигменте ФЛ, ЮЛ, Alfa Only.

Я являюсь клиентом Альфа Only уже несколько лет. Раньше для компенсации 5 000 руб. в ресторане аэропорта нужно было разбивать оплату на 2 чека по 2 500 руб. - именно так я и сделала по привычной механике. Оказалось, что правила изменились: теперь в день компенсируется только одна покупка, зато одним чеком можно компенсировать 5000 руб. Никакого уведомления об изменении механики я не получала, в окне оформления компенсации предупреждения тоже не было. В результате из доступных по лимиту 5 000 руб. банк компенсировал только 2180 руб., указанных в чеке. Обратилась в поддержку, подробно объяснила ситуацию, вопрос отправили рассматриваться индивидуально, но решение приняли не в пользу клиента - во второй компенсации отказали. Для премиум-сервиса особенно неприятно: условия меняются без заметного информирования, а последствия перекладываются на клиента.

13.07 оставляла отзыв о банке, вижу, что его зачли, когда придет вознаграждение за оставленный отзыв о банке, уже прошел месяц 

Вы не можете мне дать ответ с 13 числа??🤣🤣🤣где мои баллы?? 

Мне нужно оплатить ипотеку. Я не могу дозвониться до ваших операторов, потому что чертов бот не соединяет. Я не могу зайти в ваше чертово приложение, чтобы перевести деньги на счет, потому что оно тербует номер карты, а у меня его нет. МНе просто ее не выдали! А то приложение, которое заходит, странное, оно меня авторизовало, но не показывает ни счета мои, ни кредиты. Раньше все было, но пропало! Как мне ЗАПЛАТИТЬ ЗА ЧЕРТОВУ ИПОТЕКУ В ВАШЕМ ЧЕРТОВОМ БАНКЕ???????

Добрый день! 15.08 отправил через приложение небольшую сумму частному лицу за услуги по подшиву по номеру карты, платёж не прошёл. Сразу после этого был звонок с московского номера, представились службой безопасности банка, спросили, делал ли я данный перевод, затем сказали, что он отклонён в связи с подозрением в мошеннических действиях, после чего начали спрашивать у меня различную персональную информацию, в том числе и целях платежа и ФИО получателя. Исполнитель услуги отказался называть ФИО, не понимая зачем это моему банку, что меня смутило и я отказался от услуги. Однако по телефону горячей линии и при сегодняшнем личном обращении в банк сотрудники упорно просят предоставить ФИО получателя и документы по несовершившейся сделке (попросили только чек). При этом исполнитель потер переписку и связи с ним никакой нет. Что я имею в результате? 1. Под предлогом "спасения" нескольких моих тысяч рублей я получил тотальную блокировку ВСЕХ денежных средств на зарплатной карте госструктуры без возможности даже снять их лично с паспортом в отделении банка. 2. Сотрудники абсолютно не готовы в реальности входить в ситуацию и пытаться как-то помочь их же клиенту. Единственное, что мне предложили: обратиться еще через 2-ое суток лично в отделение (то есть полная заморозка уже будет 4 суток) для "поиска альтернатив". Видимо Альфа банк немного переусердствовал, решив спасти таким образом понятного клиента с белой зарплатой, полностью лишив его средств к существованию. Очень надеюсь, что здравый смысл все же победит, ведь ранее с Альфой никаких проблем не было.

Участвовал в акции от альфа банка, потом написал в чат, где меня сотрудник уверил что я всё сделал правильно и скоро мне начислят бонусы. После чего мне соверншенно ничего не начислили, я обращался несколько раз в банк по телефону и в чате, но постоянно не могли нормально создать обращение. В последне обращении мне всё таки ответил, что якобы мне кто-то звонил после принятия этой акции и предложил другую, как итог текущая обнулилась (во первых я никакой акции не принимал, во вторых меня никто не предупреждал что, что-то обнулится) Получается сотруднику в чате совершенно нельзя доверять? Тоже правильно? Все стриншоты я прилагал в чате банка. Это как такое возможно вообще??? Неужели только через суд теперь можно добиться справедливости? 

Мне очень нравится 

Отделение по адресу Профсоюзная 13/12. Отвратительно обслуживание. Никто не за что не отвечает. Забронировала на это отделение доллары. Заявка где-то потерялась, хотя даже колл-центр подтвердил, что заявка согласована отделением. Смогли выдать только небольшую сумму, потратила больше часа на разбирательства и никто так и не смог решить проблему. Хотя сотрудник Никита и пытался что-то уточнить. За это ему большое спасибо. В результате потеряно время и деньги на разнице курса доллара. 

отзыв оставлен, но банк не ответил по существу. что делать в такой ситуации?

Почему не зачислен бонус за отзыв на Банки.ру? Прошло более 30 дней. Ссылка на отзыв 

Если продажа турецкой лиры в обменном пункте отделения банка по адресу г. Жуковский ул. Гагарина д. 24

Из-за некорректно выданной справки Альфа-Банком (не указано снижение лимита с 69к до 59к) ФССП не снимает ограничение с моей квартиры. У меня срывается сделка купли-продажи. В случае срыва сделки я буду требовать в судебном порядке возмещения всех убытков и упущенной выгоды с АО "Альфа-Банк" на основании ст. 15 ГК РФ. Требую немедленно выдать корректную справку с указанием первоначального и измененного лимитов и закрытия долга»

Вопрос мой не решен. Спасибо за ваше безразличие.  

Незаконное списание комиссии

Добрый день! 14.08.2026 получил дебетовую карту «Апельсин карта» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций от 15.08.2026 увидел списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 14.08.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Добрый день, Ирина. Когда примерно Вы сможете вернуться с обратной связью? 

06.07.2026 взыскателем был передан исполнительный лист в банк, который по настоящее время не исполнен. Все сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ, на проверку и исполнение прошли. На горячей линии лишь говорят, что документ стоит на исполнении, но чтобы узнать точную причину просят писать какие-то заявления о разъяснении, которые надо лично приносить в банк!!!!! 

09.08.26 пополнила карту апельсин со своего банковского счета на сумму 1000 р. Операций по карте не проводились. Баланс на карте 801 р. Задала вопрос в чате апельсин. Меня послали разбираться самой и сбросили ссылку. Далее все запросы игнорируют. Это второй запрос т. К. Я некорректно закрыла диалог вопроса1098065. По доп запросу направила информацию на указанный адрес           

Добрый день! Хочу поделится опытом обслуживания в г. Саратов ул. Московская д.66. 13.08.2026 года обратилась в офис банк по данному адресу. Мой вопрос был связан с реструктуризацией карты. Сотрудник Алина мало того не вникла в ситуацию и подала сразу заявку на кредит о которых я не просила, так еще и не приняла документы, которые требуются для реструктуризации карты. На текущий момент сотрудники офиса меня просят приехать повторно в банк, так как без документов заявку на реструктуризацию рассмотреть не могут. Хотя я неоднократно говорила о том, что для данного продукты нужны документы. Дистанционно сотрудники отказываются принимать мои документы. кроме того справка 2 ндфл заверенна электронной подписью, которую принимать так же отказались. Банк то мне нравится в обслуживании, но очень жаль, что иногда из-за таких некомпетентных сотрудников приходится тратить свое личное время на решение своих вопросов с походом в банк в несколько раз. 

Добрый день! С 1 августа решил открыть вклад под проценты. Рассматривал несколько банков. Но начал с альфа банка. Пришел в офис банка, уточнил по вкладу который сам себе выбрал, сотрудник предложил мне еще несколько вариантов. Тогда взял паузу, стал разбираться. Через несколько дней пришел в этот же офис, нашел того же сотрудника, мы еще раз все перепроверили, оказалось там еще оказался еще небольшой бонус). Также мне показали еще несколько фичей мобильного приложения, что мне понравилось. Открыл вклад и остался довольным. Отдельное спасибо сотруднику за консультацию! Ваш ответ Оценка по отзыву не засчитана, так как в ходе проверки описанная в отзыве ситуация не подтвердилась. По этой причине мы не можем учесть оценку в рейтинге. Был в отделении банка, заключил договор (

Какие гарантии что деньги поступят на карту

Добрый денбь. Информацию отправила. Будет ли обратная связь? Когда ждать ответ от эксперта?

В июле 2024 года был расчетный счет в Альфа-Банке с договором эквайринга Операции по эквайрингу были признаны банком подозрительными и банк заблокировал операции и счет, расторг договор и написал письмо, что деньги будут зачислены в течении 540 дней после расторжения договора. Окей, это мы уже как то пережили, но прошло уже на много больше дней, но деньги так и не возвращают. Звонили на горячую линию, сказали написать заявление и отнести в банк, сделали. после этого приходит смс, что в заявлении отказано, без объяснений и пояснений, просто смс и все!! В отделении понятия не имеют что с этим делать Пожалуйста, разберитесь с этой пролемой, уже прошло более чем достаточно дней. На горячей линии тоже толком ничего не знают, перекидывают от одного к другому постоянно, но уже два года прошло, разберитесь с этим, уже невозможно просто след письмо напишу в ЦБ  

Добрый день! 22.07 я участвовала в акции от игры 100сек, которая гарантировала бонус в виде 1000р за выполнение условий. Сотрудники поддержки уверили меня, что выплата будет произведена 10.08. Сегодня банк сообщил, что я должна была внимательно читать условия акции и увидеть, что выплата будет в течение 60 дней. Почему мне дали неверную информацию изначально?

С карты по реквизитам карты отказываются перевести  Несут полную ерунда про то что не принимает белорусский банк .  

В начале июня этого года заблокировали личный кабинет и счёт ,поехал в офис в городе Калуга где мне сказали что у меня 115 ФЗ и мне ехать в Москву на закрытие счета без объяснения причин и без каких то объяснений.Подал на закрытие счета 16 июля в офисе на электродном проезде в городе Москва где указал реквизиты своего счета в другом банке. Сегодня уже 17 августа денег со счета на мои реквизиты никто не вывел счёт не закрыт.Жду ещё до конца недели вывода если не выведут буду писать жалобу в ЦБ и готовить документы в суд ,я согласился на заградительную комиссию но это уже не в какие рамки не входят 

Продублирую ответ к Альфа банку, т.к переживаю что они не увидят мой комментарий, там нет кнопки ответить   Текст ответа: Ваш аргумент про "электронную подпись" несостоятелен. Банк грубо нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ: вы обязаны были предоставить мне полную и достоверную информацию об услуге, включая итоговую сумму переплаты и новый график платежей, ДО момента подписания. Никаких расчетов о том, что за 3 месяца каникул мне накрутят 264 000 рублей, а платежи на 2 года превратятся в пустые проценты с нулем в основном долге, в приложении предоставлено не было. Меня умышленно ввели в заблуждение.Согласно ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", данные условия ущемляют мои права и признаются ничтожными. А ваши действия носят признаки злоупотребления правом (ст. 10 ГК РФ).Повторно требую провести ручной перерасчет договора и направить выплаченные за 22 месяца деньги в тело кредита. Сообщите мне в ответе точный юридический адрес АО "Альфа-Банк" для направления официальной досудебной претензии.Если проблема не будет решена, данное разъяснение вместе со скриншотами скрытого от меня графика будет немедленно передано в Службу Финансового уполномоченного и в Центральный Банк РФ для проведения проверки

«02.03.2026 без моего явного согласия и предварительного уведомления по моей дебетовой карте была подключена платная услуга "Альфа-Чек". Я не получала СМС-уведомлений о подключении и не пользовалась данной услугой, так как проверяю баланс только в приложении. Обнаружила скрытые списания на общую сумму 539.51 RUR только в августе потому что пополнений на этой карте почти нет и мне не нужна эта услуга. И ни одного уведовления об списании дененжных средств за оплату этой услуги у меня не было. Я не заметила вообще этих списаний. На мое обращение от 16 августа банк ответил необоснованным отказом (номер обращения [А26081611648]). Прошу администрацию банка проявить лояльность, разобраться в ситуации и вернуть неправомерно списанную комиссию в размере 539.51 руб.»

Добрый день!  Имела неприятность отозваться на красочное предложение кассира Перекрестка оформить карту Апельсин. Перспективы использования кассиром озвучивались радужные: 7% кэшбека с каждой покупки и крайне приятные 5000 приветственных баллов, которые собственно выгодно отличали ее от других карт с кэшбеком. Карту привез представитель 21-го июля, перевела на нее деньги, прочитала правила на сайте, оплатила покупку 22 июня, соблюдая условия акции, и стала ждать приятностей.Они себя ждать не заставили: 24 го июля обнаружила у себя списание на 199 руб с карты за некую услугу "Альфа-Страхование". Путем исследования разделов в онлайн-банке обнаружились еще 2 платные опции, тайно подключенные представителем: Альфа-смарт за 199 рублей и платные уведомления (бывший Альфа-Чек) за 99 рублей. Начались судорожные телодвижения с моей стороны по возврату денег-отключению услуг. Ну ладно, мне же обещали приветственные баллы и в магазине и при звонке в службу поддержки платформы лояльности Апельсин, и женщина с опросом из службы качества. Пошел второй месяц...., написала в чат Апельсина и "о, чудо" мне ответили на следующий день, что никакие баллы мне не положены, так как для этого надо было скачать приложение Перекрестка и перейти по ссылке "Нож за один рубль" (очередь на кассе конечно же подождет по такому случаю), а мою заявку на карту в магазине оформили по некой реферальной ссылке. Добиться официального ответа по поводу скрытых условий акции, которых нет в правилах, в рекламе, в информации на кассе, от службы поддержки в чате не удалось от слова совсем. ИИ тоже информации про связь Приветственных баллов Апельсина с реферальной ссылкой не нашел. Постоянно меняющиеся специалисты чата Софьи, Даниилы, Светланы, Владимиры нещадно тратили мое время формальными скриптами " у нас все по закону". Итог: согласно выписке за месяц по карте Альфа-банка потрачено 9278, 94 рубля, была получена баллами скидка на целых 169 рублей, то есть кэшбек составил несметные 1,83 %. Собственно писать юр. лицу, на которое оформлена платформа Апельсин (совместный проект ООО «КПЛ», Альфы и Х5 групп) бессмысленно, штатный юрист через месяц что-нибудь отпишет формальное. Карту не рекомендую, пустая трата времени, введение в заблуждение. Службе маркетинга платформы и банка аплодирую - на всех кассах Пятерочки и Перекрестка эту карту продолжают навязывать, масштабная маркетинговая акция в интернете, какая грандиозная экономия получается на произвольном начислении баллов. Условия акции на сайте кстати так и не поменяли.   

Есть проблема с выплатой долга банку, есть процесс ФССП по данному долгу. согласно закону Банком было нарушено 2 статьи. 1. Банк не имеет права работать с должником если есть ИНФОРМАЦИЯ О ДОЛГЕ НА САЙТЕ ФССП 2. Уже при наличии ИП- сотрудник банка выполнил визит домой и передал ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ СУПРУГЕ О ДОЛГЕ СУПРУГА (Дело в том, что сведения о задолженности относятся к банковской тайне (ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности») и одновременно к персональным данным (ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ). Закон запрещает раскрывать такую информацию третьим лицам, если у банка нет специального законного основания или явного согласия клиента.) вопрос. насколько это законно? Звонки третьему лицу продолжаются до сих пор. внести эту сумму и никакую иную нет возможности

17 августа узнала во время проверки моих данных, другим банком при оформлении ипотеки, что у меня есть кредитная карта на 50т. В этот же день пришлось ехать в банк, сотрудник банка помог через телефон свящаться с чатом банка и оформил досрочное закрытие. В чате скащали в течении 5 дней придёт смс. В итоге смс пришло спустя 2 часа с отказом в закрытии. Это что за дела. Попробовала сама через чат закрыть карту и мне ставят дату 2 октября. Я не могу столько ждать, у меня сделка на носу. До банка не дозвонится через приложение, так как идёт бесконечная загрузка на айфоне. А если по номеру, то бот отправляет в приложение. Прошу помочь мне досрочно закрыть кредитную карту

Отправила