Здравствуйте! 3.08.2026 получила карту Апельсин, совершила по ней покупку на сумму более 3000 р., но оплатила покупку не пластиковой картой апельсин. Позвонила оператору на горячую линию и девушка сказала что видит мой платеж и наклейки начислятся в течение 5 дней. Сегодня написала оператору и она говорит что я совершила покупку не правильно и надо было обязательно приложить карту Апельсин. Почему оператор по телефону говорит одно, а в сообщениях другое?! Начислите мне наклейки!

Здравствуйте! 29.07.26 получила дебетовую карту Апельсин. 04.08.26 списали 199 руб за услугу Альфа Защитник. При выдачи карты курьер ничего не упоминал про подключение данной услуги. Прошу отключить и вернуть 199 руб. Спасибо

Так сложились обстоятельства, что у меня арест на счетах. Обращалась и в офисы и в чат с 13.04.26. Счет до сих пор закрыть не могут. Некомпетентность сотрудников на высшем уровне.

Т.е. вы хотите сказать, что я не обращался в чат банка за консультацией? И скиншоты из чата с моим обращением не подтверждают моё обращение в чат?

Здравствуйте, я открыла дебетовую карту по приглашению друга, но деньги не пришли, можно ли узнать причину?

Здравствуйте, 05.08.2026 г. в офисе Альфа банка было зарегистрировано обращение D2608054866 для снятия блокировки 200. Пояснение давалось по двум операциям от 09.05.2025 г. 1) Перевод 300 000 рублей на счет в Альфа банк, а также на снятие 150 000 рублей с кредитной карты Альфа банк (2417 - последние четыре цифры). 2) К обращению была приложена квитанция с подписью и печатью Сбера о переводе 300 000 рублей со своего счета Сбера на свой счет в Альфа банк. 3) Также были приложены 2 действующих кредитных договора наличными с банками - ВТБ и Альфа банк на общую сумму - более 649 000 рублей для подтверждения происхождения средств, (кредиты были взяты до 09.05.2025 г. и действуют по сегодняшний день). 4) Также был приложен действующий договор по кредитной карте Альфа банк (2417 - последние четыре цифры). Пришел отказ. На каком основании непонятно. По итогу до сих пор не могу снять средства со счета, чтобы погасить действующий кредит в Альфа банке. Какие действия надо выполнить, чтобы вывести средства из Альфа банка и решить данный вопрос с погашением кредита? Через кассу средства не снять, с карты не снять. Приложение и личный кабинет заблокированы.

Обращалась с претензией на горячую линию и в банк. Операторы всё подробно описывали. Но в ответ на претензию один и тот же текст отказа. Услугой пользовалась 2 месяца, а списали ее 3!! раза.   

С моей карты была списана комиссия за перевод методом «стягивания» через сторонний сервис в размере 1,95% + 49 рублей (всего 56,78 руб.).Хочу обратить внимание службы качества на то, что в момент совершения операции я не была проинформирована о наличии этой комиссии. Стороннее приложение технически не отображает внутренние тарифы Альфа-Банка, а сам банк не обеспечил наглядное информирование о стоимости услуги непосредственно в момент списания. Ссылки на общие тарифные сборники на сайте, предоставленные постфактум, не заменяют своевременного информирования клиента в момент подтверждения платежа.При попытке разобраться в ситуации через чат приложения возникли сложности. Сначала в ходе диалога мне предоставили неактуальные данные по тарифам (рассказ был о том,что комиссия 1,95% а минимально 30 р.). После самостоятельной проверки и обнаружения несоответствия оператор отказался зарегистрировать внутреннее обращение для пересмотра списания, перенаправив меня на отправку официальных писем по почте или email. Считаю такой подход необоснованным усложнением коммуникации с клиентом.Настаиваю на том, что услуга была оказана без надлежащего уведомления о её стоимости в момент совершения сделки.    Прошу Службу качества рассмотреть данную ситуацию индивидуально, отменить комиссию и вернуть 56,78 рублей на счет в рамках лояльности. Скриншоты переписки из чата сохранены и могут быть предоставлены по запросу.

В июле получила дебетовую карту в офисе банка по адресу ул. Карла Маркса, 13. Сотрудница банка без моего ведома подключила к карте услугу "Альфа защитник ДК вар. 1". Увидела только когда 1 августа с карты списали 250 рублей. Требую принять меры в отношении работника данного офиса, а также вернуть мне списанные деньги на Альфа счёт. Сотрудница брала в руки мой телефон и, возможно, подключила таким образом страховку к карте.

Сотрудником указанного банка, при получении карты апельсин, обманным путём на меня был оформлен микрозайм от организации-партнёра о котором я даже не догадывалась, узнала об этом только через месяц, займом не пользовалась, зато пользовался банк, снимая оттуда деньги за страхование дебитовой карты начислены непонятные дикие проценты за пользование микрозаймом! Это издевательство и обман!

Являюсь клиентом бланка больше года, пользовалась кредитной картой. Установленное их сотрудником приложение перестало работать, как только сотрудник вышел от меня. И вот, спустя год, решила заняться картой и списаниями, которые шли даже при полном погашении кредитки. Только за год насчитала 5836 руб списаний за страховки, уведомления и какие то, что особенно возмутило "комиссия за подписки на услуги". При обращении в банк вернули комиссии только за последний месяц. Намеренное введение в заблуждение! Считала хорошим банком...

Произошла аналогичная ситуация, как у девушки User-581418599924 от 05.07.2026, только мы справку предоставили сразу, о закрытие счета в другом банке. Отправили ее в чат, благополучно уехали отдыхать с чистой совестью, что все требования выполнили. Приехали с отдыха перекрыли остаток суммы по кредитной карте Альфа банк. Выполнили все обязательства. Спустя 2 месяца зашли в Альфа банк посмотреть счет по кредитки и обнаружили комиссию в размере 18000, как будто мы не выполнили условия банка. Не смс, не звонка от банка не было. В ответном письме на претензию было написано что приходило пуш уведомление о запросе справки. Телефон на пуш уведомление не настроен. И справка была в чат отправлена еще задолго до вашего уведомления. 

Коротко по возможности опишу свою ситуацию. Надеюсь, этот опыт будет полезен кому-то ещё.    Недавно благодаря работодателю я стал стал клиентом Альфа-банка. Работодатель также позаботился, сделав мне карту Альфа Only. Я впервые за долгое время посетил одно из отделений банка. у меня было 4 разных вопроса: сменить привязанный номер телефона, установить приложение, выпустить допкарту, узнать про Альфа Мобайл. Я был приятно удивлен. Даже очарован. На любой мой вопрос менеджер отвечал «Хорошо» и решал его за минуты. Без запросов в поддержку и долгих ожиданий. Сменить номер - это делается через банкомат, давайте покажу. Поставить приложение - минуту. Допкарта - да, пожалуйста.    Также менеджер проконсультировал по тарифам Альфа Мобайл. Я рассматривал переход с Т2 к другому оператору. Менеджер: «Вам как клиенту Альфа Only доступен одноименный тариф. Он будет для вас бесплатным.». Чуть позже в том же отделении я подал заявление на перенос обоих своих номеров. Но тут возник конфуз. Менеджер: «Странно, система мне не позволяет выбрать мне для вас тариф Альфа Only, хотя только что всё было нормально. Я сам недавно переводил другого клиента также. Он переводил два номера. Один - на Лайк. Второй - на Альфа Only». Менеджер связался с поддержкой и сообщил, что со слов поддержки с недавнего времени на Альфа Only можно перевести только первый номер. «Но вы обратитесь в чат с поддержкой в приложении. Уверен, банк очень клиентоориентирован, вам помогут». Коротко, не помогли. К сути:   1. Я не прошу еще раз разобраться в ситуации и решить мой вопрос. Это не было сделано по итогам четырех обращений, не произойдет и сейчас. Я хочу дать обратную связь как клиент и сделать предложения по улучшению качества сервиса.  2. Проводите обучение менеджеров своевременно. Они должны знать обо всех изменениях тарифной политики. Иначе, они продают несуществующую услугу. Или проще сказать - обманывают клиента.  3. Все ошибки банка, клиент в них не виноват, должны трактоваться в пользу клиента. Это определяет качество сервиса.  4. Поддержка в чате. Это отдельный вид унижения. Оператор отрабатывает отлично. Оперативно и вежливо. Но далее следует фраза: «Ваш запрос принят. Срок обработки запроса - 3 рабочих дня.». Через 3 дня приходит автоответ. В этом автоответе нет ничего нового. Я, задавая вопрос, уже описал содержимое автоответа. Почему нужны 3 рабочих дня для получения формального ответа? Обратите, пожалуйста, внимание.   Так за неделю мы прошли путь от очарования до разочарования. Простите за высокопарную метафору. Спасибо. 

Хочу узнать где мой отзыв об операторе Альфа банка 

Как будто в этом банке в черном списке, ни кредита ни карты кредитной, хотя рейтинг в сравни ру 951 это один из наивысших. Так что не знаю даже что и сказать, своей жизнью живет банк Клиентоориентированность 0  

Во-первых не начисляли минимум 3 раза деньги за отзывв - обман. Хотя сам сайт банки ру одобрял. во-вторых на мои обращения тоже не возвращают средства. втретьих раньше сами они оформляли за меня автоматические подписки!

Мне пришло перевод 4-5,сразу доступ к карту заблокировали,и там написано,хотим зашитит ваши данные ,чтоб разблокировать приходите офис с паспортом или позвоните на горячие линии,позвонил на горячие линии,сказали,по моим случаем приходит единственный офис в Москве,я нохожус в Новосибирске,потом обращался к банку,они тоже самое говорит,как мне быт,там деньги остались не большие,но все равно эти деньги мне нужны были

Задал вам вопрос 04.08.2026 13:42. Ответа до сих пор не поступило. Сколько примерно ожидать?

Досудебная претензия   05.08.2026г. мне стало известно об аресте моих денежных средств на счетах **9134, **2384, **2868, **2252, **8765 в АО «Альфа-Банк» на основании  ИД 02-2241/430/2025 от 31.03.2025, выданный су 430 Щербинского ср г. Москвы.  Информирую Вас о том, что указанное судебное решение было официально отменено на основании Определения суда от 17.03.2026 г. (копия прилагается). Несмотря на наличие судебного акта об отмене решения, Банк произвел блокировку средств, не проверив актуальность и юридическую силу поступившего исполнительного документа, либо проигнорировав факт его отмены.   На основании вышеизложенного и руководствуясь:  1. Федеральным законом № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», согласно которому исполнению подлежат только действующие исполнительные документы.  2. Ст. 858 ГК РФ, ограничивающей права банка на распоряжение средствами клиента только на законных основаниях.  3. Положением ЦБ РФ № 285-П, устанавливающим порядок приема и исполнения банками исполнительных документов.    ТРЕБУЮ:  1. Незамедлительно (в течение 24 часов) снять арест и все ограничения с моих банковских счетов.  2. Прекратить любые взыскания на основании вышеуказанного отмененного судебного акта.  3. В случае незаконного списания денежных средств — произвести их полный возврат на мой счет в течение 3-х рабочих дней.  В случае невыполнения моих требований в установленный законом срок, я буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ, Прокуратуру и суд с исковым заявлением о взыскании суммы ущерба, неустойки, а также компенсации морального вреда (согласно Закону о защите прав потребителей).   

Ириан! Хотел оформить полис ОСАГО с кэшбеком. Но это какой- то квест. Заказал дебитовую карту. А как дальше оформить полис ОСАГО? И вообще - связаться с банком - огромная проблема. На горячей линии робот отвечает -только через сайт или чат. На горячей линии по стахованию - вообще одна музыка - Вологда, (8172) 26-50-46. Никто трубку не берет. А с оператором как пообщаться? Я ранее оформлял карту, не не могу её найти. Как узнать её номер? И как получить временный пароль на вход?

  Просьба озанкомиться очень внимательно. Спасибо.

Здравствуйте! 27 июля была сделка по покупке квартиры в ипотеку АЛЬФА Банка  в пользу двух продавцов были открыты два аккредитива  05.08.26 менеджер по сделке написала "аккредитив открыт"   но! Только одному из продавцов поступили денежные средства    сейчас 12.00 по мск, менеджер не отвечает на соообщения и ни каких пояснений нет!   проясните ситуацию

По оплате от клиентов через Мои документы была комиссия 0,4% около 8 месяцев, вчера обнаружила списание на сумму 0,7%. При обращении в службу поддержки, сказали , что изменили процент 27.07.2026 года и даже не удосужились уведомить меня. Хорошо, что я вовремя заметила подвох, не рекомендую принимать оплаты по данному банку через CRM-систему.

Альфа лучше всех 

Хотел узнать про кредитные каникулы , на что мне сказали что банк индивидуально предлагает их . Если нет предложения значит нельзя получить их . Очень надеялся на них , т.к сложное финансовое положение настало . 

Я подключила по ошибке Альфа смарт,хочу вернуть деньги за комиссию

Банк пытается незаконно удержать заградительную комиссию 9,9% за снятие или перевод собственных средств в другой банк для погашения кредита. Деньги поступили с налоговой по вычету за ипотеку после того как счёт был на стадии закрытия по моей просьбе. И ещё +5% за то , если мои средства у них в обороте пролежат менее месяца. Я добросовестный клиент многих банков, такого безобразия нет ни в одном банке. Никому не советую этот банк

Закидали sms, нажмите на кнопку "проблема решена" и 1000 руб. ваша!! В сотый раз повторяю, если вы неоднократно мотаете нервы человека, даже вашей золотой карты не хочу.Нет такой кнопки ни с ноутбука, ни переходя по вашей ссылке. ПРОБЛЕМА РЕШЕНА, так устроит?? Очень надеюсь, что я вас больше не услышу и не увижу!! С моим высочайшим кредитным рейтингом, все банки страны выстраиваются в очередь со своими предложениями. Ваш любой продукт никому не порекомендую..целее будут

Здравствуйте! Я оплатила кредит (если не ошибаюсь задолженность была по кредитной карте) за своего умершего супруга. Платеж был в июле 2025 по соглашению с банком. К сожалению я потеряла документы о закрытии кредита, и при обращении в банк мне никто не может их предоставить. Для меня критически важно получить данные документы, прошу посодействовать в данном вопросе. Я единственная наследница за супругом. 18.08 мне нужно принести документы на суд, я уже больше месяца обиваю пороги банка, но никто не может их мне распечатать.

Завтра уже неделя как вы занимаетесь моим вопросом. Мне не кто не звонит не пишет, банк удерживает чужие деньги и не знает по какой причине??  Почему банк не закрыл счет после того как я сдала заявление на закрытие счета???

03.08.26 с моей карты 6702 сервис "Смотрёшка" списал 599 руб. за подписку. Услуга мне не оказана, сервисом я не пользуюсь, поддержка сервиса в возврате отказала. Я обратился в Альфа-Банк для запуска процедуры оспаривания по правилам платежной системы МИР. Сотрудники банка в чате раз за разом отказывают в приеме заявления, ссылаясь на то, что "платеж совершен через сторонний сервис".Правила НСПК МИР обязывают банк-эмитент принимать заявления клиентов и запускать диспуты по неоказанным услугам без привязки к платежным шлюзам-посредникам. Требую от Альфа-Банка официально зарегистрировать мое заявление на чарджбэк, а не присылать некомпетентные отписки».

Банк пытается незаконно удержать комиссию 9,9% за снятие или перевод в другой банк для досрочного погашения кредита , полученные от налоговой за вычет по ипотеке , которые поступили на мой счёт на стадии закрытия по моей просьбе и ещё +5% за то, если деньги пролежат у них в обороте менее месяца. Таким образом банк наживается на своих клиентах. Я добросовестный клиент многих банков и такого безобразия нет ни в одном банке. Никому не советую этот банк

Подозрительно хорошие отзывы про альфа банк. Банк не лоялен к клиентам и не идет на встречу по решение проблем. Есть с чем сравнивать, было несколько некрасивых ситуаций, но напишу про последнюю.  Являюсь клиентом уже около 15 лет, но для альфа банка это ничего не значит. С удивлением, на этом сайте также узнала, что банк может не списывать комиссию по обслуживанию кредной карты. Хотя ранее я писала в чат, с вопросом, что в других банках давно все кредитные карты бесплатные, можете ли вы и мне сделать бесплатную. На что получила отказ. Теперь вопрос про проценты. Пользуюсь кредитной картой давно и на постоянной основе и просрочек по кредитной карте не было никогда. В этот раз я также могла погасить задолженность, но посмотрела выписку и там, как мне показалось, мне продлили беспроцентный период, так как не была указана сумма к оплате. Я понимаю, что это моя ошибка и видимо должна была спросить в чате про проценты, но я даже не подумала что банк мне будет их начислять каждый день и никак не уведомлять об этом. Через месяц я захожу в личный кабинет и вижу, начисленные проценты 25тыс, для меня это был шок и я сразу погасила весь долг. Позднее, я попросила альфа банк пойти мне навстречу, так как это была моя первая и единственная просрочка, отменить начисленные проценты. На что опять получила отказ.  Жалко нельзя прикрепить скрины из личного кабинета, чтобы вы поняли, что я не специально просрочила кредитную карту, я ждала понятную сумму к платежу как это пишут например в Тбанке, чьей кредитной картой я также пользуюсь и никаких проблем с ними у меня нет. После этой ситуации окончательно думаю закрыть кредитную карту альфа банка и уйти в более лояльный к клиентам Тбанк. 

Как вернуть деньги обратно я не подключал подписку сняли с озона банк 

Добрый день,  Ранее были кредитные продукты в банке, все закрыты без просрочек и раньше срока.  Сейчас нахожусь в сложной финансовой ситуации, срочно нужна крупная сумма денег, прошу рассмотреть возможность рассмотрения кредита банком на индивидуальных условиях

Здравствуйте! Прошу отключить мне навязанную услугу. Страховка от действия мошенников: Номер договора Z6922/232/W/0EFSGC/6

Мой отзыв об Альфа банке зачтен?

При обращении в банк 06.08.2026 с проблемой входа в личный кабинет ввиду отсутствия какой-либо действующей карты банка сотрудником в отделении г. Москвы на Сходненской было озвучено обязательство выпустить "карту доверенного лица" с предоставлением личных данных доверенного лица, поскольку без доверенного лица с 1 августа 2026 года вообще ничего сделать невозможно. При этом при мне оперативно была выдана новая карта мне как основному держателю, а также выполнен вход по ней в личный кабинет (задача решена). Так к чему была дополнительная карта?    Прошу предоставить информацию по такому обязательству согласно законодательству РФ, пункт регламента банка либо Договора, где данное обязательство четко прописано.   Самое смешное, что банком хотелось пользоваться, но теперь принципиально нет. Закрываю все продукты, арриведерчи.    

Добрый день! Все еще не удалось разобраться в причинах сложившейся ситуации?

Здравствуйте! Я неоднократно обращалась в отделение, писала в отдел вызсканий заявление, никто ничего не делает!Якобы ни у кого нет доступа. 

В прошлом году Альфа Банк регулярно названивал с различными комерческими предложениям. От этих звонков не спасали ни просьбы, ни требования, ни заявление о запрете на использование персональных данных. Помогла только жалоба на этом сайте. С прошлой недели звонки возобновились. Звонят партнеры банка. На мой вопрос - почему они мне звонят, несмотря на запрет, бросают трубку. Что мне нужно сделать, что бы вы оставили меня в покое? 

Завела карту, но пользуюсь ей редко. Недавно зашла в историю платежей и удивилась! 1. Через месяц после оформления карты в марте 2026 г. начали списывать комиссию за услугу Альфа-Смарт, которую я не просила мне подключать и не подключала. Картой пользуюсь очень редко, поэтому не видела списаний. В июле 2026 г. увидела списания, попросила либо предоставить документальное подтверждение, что просила подключить мне эту услугу, либо вернуть деньги. Деньги вернули за один месяц. То есть признали, что списания были не обоснованы. При повторном обращении с этой же проблемой, сказали, что повторные обращения не принимаются. 2. Также обнаружила, что с марта 2026 у меня списывались платежи (разные суммы) на оплату товаров Валдберрис. У меня эта карта не привязана к аккаунту, не одной оплаты товаров Валдберрис с 2025 года я не совершала (что подтверждается скриншотом ЛК). Это даже рассматривать не стали, сразу отказ. Вывод: будьте аккуратны. Альфа банк и сам списания делает за услуги, которые пользователь не подключал, и данные карты не сохраняет в должной степени, так что кто-то оплачивал товары моей картой. 

Больше не включать на карту МИР услугу Альфа смарт. Умоляю....

Здравствуйте.наша семья,заработавшая деньги личным трудом,теперь не может получить СВОИ накопления в банке. Свои накопления я ДОВЕРИЛА банку.Положила их на депозит,пользуйтесь пожалуйста. Но тут мы решили купить недвижимость. С продавцом все обговорили,ждём его возвращения из отпуска и решили собрать все в кучу.т.к лимит на снятие наличных хороший,решили воспользоваться услугами банка. 04.08.26 Я закрываю депозит,перевожу на карту,скидываю со своей карты другого банка ещё некую сумму,и иду со спокойной душой в банкомат.и тут шиш. Пишу в чат по поводу этой проблемы,на что мне поступает звонок с банка-а это действительно вы все делаете,Я подтверждаю,что это я,на что меня предупреждают,что разговор записывается,и у меня убирают блокировку на снятие.я опять же шиш.Думаю ладно,переведу СЕБЕ в другой банк...и тууууууут начинается самое интересное.мне блокируют операцию.звонок со службы безопасности-и начинается выяснение.а зачем,а почему?говорю-решили приобрести недвижимость,собираем все в кучу,т.к потребуется ещё кредит.на что меня блокируют -и карты и личный кабинет,а там не секундочку все мои деньги.говорит-звоните на горячую линию и вам разблокируют.я позвонила,оставила просто обращение и меня отправили в отделение. Там созвонились с мониторингом,в ходе разговора меня заблокировали на 48 часов,начали запрашивать предварительный договор купли-продажи,а мы его чисто физически не можем оформить,т.к продавец на отдыхе.и ещё залезли в мои переписки,чтобы убедится в том,что действител но есть разговоры о покупке.06.08.2026 Я пришла в отделение,куда сказали придти,а оказывается ни сотрудника ни его заместителя нет на месте.Совпадение?не думаю Меня отправляют в другое отделение для созвона с отделом мониторинга. Приезжаю туда,девушка-администратор просит ожидать. Жду минут 30,и опять отказ,т.к у меня нет пдкп. И ещё вы топите за безопасность мою,за то,чтобы меня не раскрутили мошенники.а разговор с администратором и отделом безопасности состоялся прям у стойки рецепции,где стоит целая куча народу и слушает всю историю,про мои деньги,про операции.мужчина в очереди даже мне подмахивал головой.где гарантия что среди них нет мошенника,и выйдя из банка меня не зажмут где то??где справедливость?МОИ деньги у вас,и вы мне не даёте ими пользоваться. Я пришла в отделение со своим паспортом,вы мне блокнули на два дня,я опять пришла.и опять меня показали фигу. Я не могу чисто физически сейчас предоставить документ.а МОИ деньги нужны мне сейчас  

Ответа так и не поступило!

Добрый день,вопрос в следующем, являюсь клиентом альфа банка давно,находясь в отпуске от СВО у меня блокируют новую карту с моими личными деньгами, и говорят ехать в Москву т.к это единственный счёт и его можно закрыть только там, но не тут то было. У меня есть старый счёт от другого номера телефона. Соответственно зачем мне в Москву, и терять порядка 40 000р?) 20 000 комиссия закрытия карты вашим банком возьмётся и 20 перелёт и проживание 1 день.

Где можно найти документ на фиксированный вклад з месяца 13,6 годовых вклад 300000 руб

3 августа отправил вам на почту фио и дату рождения, до сих пор тишина 

Курьер сам все настраивал на моем телефоне, причём так, что мне было не видно, что он делает, то есть он от меня телефон отворачивал и мне не отдавал, пока не закончил. Лез в сообщения, палил шторку уведомлений, вкладки на телефоне и в браузере. Сам себе на моем телефоне поставил 5 звёзд. Очень хочу обратить на это внимание, потому что это грубое нарушение профессиональной этики (и закона, наверное, тоже), и такое не должно оставаться безнаказанным. 

Мне рассказали что программа смарт платная и списали деньги.

Я позвонила на горячую линию в банк, где мне уточнили, что в условиях выдачи карты нет таких обязательных требований. Поэтому, действия курьера нарушают ст. 16 "о защите прав потребителей" (запрет навязывания услуг) и 128.1 УК РФ (Клевета). 

Требую экстренной связи с руководством головного офиса:Настоящим уведомляю АО „Альфа-Банк“, что банк не хочет разблокировать или закрыть счёт с выводом. У меня официально просят комиссию 9,9% и принуждают совершить перелет из г.Краснодара в Москву      Если со мной в течение 24 часов по указанному в моем профиле телефону не свяжется уполномоченный сотрудник головного офиса для оформления дистанционного закрытия счета без незаконных заградительных тарифов, я совершаю следующие действия:Направляю официальную жалобу в Департамент надзора за системно значимыми банками Банка России через Интернет-приемную по факту умышленного блокирования доступа гражданина к его личным средствам и грубого нарушения Положения ЦБ № 375-П [115-ФЗ];      Подаю заявление в УМВД России по Краснодарскому краю по факту незаконного удержания денежных средств и самоуправства должностных лиц;Направляю обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) по факту нарушения Закона о защите прав потребителей и навязывания незаконных тарифов при расторжении договора (Определение ВС РФ № 5-КГ21-124-К2).      Разговаривать с линейными скриптами-автоотвечиками в чате я больше не намерен. Номер моего телефона привязан: Жду звонка компетентного специалиста для мирного досудебного урегулирования созданного вами кризиса».   

Здравствуйте Ирина Вадимовна. 23 июля оформила карту Апельсин. Привез курьер. Долго объясняла ему,что карта нужна для удобства расчета в Пятерочке, поэтому дополнительные услуги,тем более страховки не нужны. Уже 24 июля списали 199 рублей за Альфазащитник,следом,1 августа еще 199 рублей. Пожалуйста, прошу отключить эту услугу и вернуть списанные деньги.

Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно безвыходной ситуацией и полным нежеланием банка помочь решить проблему технического характера.В связи со сменой SIM-карты (замена у оператора связи с сохранением прежнего номера телефона) система безопасности Альфа-Банка заблокировала мне доступ в мобильное приложение и веб-интерфейс «Альфа-Онлайн». При попытке авторизации система требует «подтвердить смену сим-карты» со старого устройства (iPhone), к которому у меня физически нет доступа, либо войти на старом устройстве, что невозможно.Я лично обращался на горячую линию банка и посещал физическое отделение офиса. Однако сотрудники абсолютно некомпетентны в данном вопросе: в офисе меня отправляют звонить на горячую линию, а поддержка по телефону отправляет обратно в офис. Никаких реальных действий по обновлению системного IMSI-идентификатора моей SIM-карты в базе СМС-банка сотрудники выполнить не могут или не хотят, фактически оставив меня без доступа к моим личным денежным средствам на счетах. Попытки альтернативного входа также блокируются системой.На основании вышеизложенного прошу:Передать данное обращение в профильный технический отдел или службу безопасности банка.Вручную сбросить привязку старого IMSI-номера моей SIM-карты в профиле клиента и обновить её статус для возобновления корректной отправки СМС-кодов и авторизации.Восстановить мне полноценный доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).Паспортные данные и номер телефона готовы к повторной верификации со стороны старших специалистов технической поддержки. Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

06.08.26 по акционной ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/ (которую нашел на сайте самого банка) решил оформить карту в Альфа-Банке.    На странице акции четко указано, что могу получить карту способами на выбор: доставкой или в отделении. Оформил анкету, следуя всем шагам. Но ни на одном из этапов не было варианта выбора отделения. В итоге прописал в графе адрес - адрес отделения г. Екатеринбург ул. Ленина д. 60 и в комментариях прописал, что доставлять ничего не нужно, получу в отделении.    В приложении на главной странице увидел, что все-таки висит доставка карты на 07.08.26. Обратился по телефону поддержки с официального сайта - отвечает робот и невозможно соединиться с человеком. Написал в чат в приложении, более часа разные операторы "тянули резину" и так и не смогли решить вопрос: изменить способ получения с доставки на личный визит в отделение.    Просил провести мою заявку в соответствие с условиями акции и изменить способ получения карты на выдачу в отделении банка без утраты права на участие в акции - получил ответ мы ничего не можем поделать. Интересно, а что делать мне? Завтра, видимо, будет звонить курьер, от его услуг я откажусь = слетел с акции?) Я нигде ещё не видел такого квеста по получению карты, пишут одно, по факту другое и никто ничем не может помочь

Здравствуйте. 2 августа 2026 я получил дебетовую карту, а 3 августа 2026 в 04:08 в Истории операций появилось списание «Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору...», о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты, и каких-либо документов на данную услугу я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу во избежание дальнейших списаний и вернуть за неё деньги. 

Постоянная реклама при заходе в раздел карты и счета , ее настолько много что ее больше чем самих счетов , заходишь и глаза разбегаются не понимаешь где свои деньги а где назойливая реклама , раньше нажимаешь крест и она больше не появится а сейчас при повторном заходе снова то же самое вылазит 

Уже описывала ситуацию 23 июНя что ожидала бонус ( а именно 70006аллов все ссылалась поддержка что не нашли ссылку. Бонус не пришёл, написала вам и тоже не отпете ничего

«Я являюсь клиентом Альфа-Банка. 15, 21 марта 2026 с моего счета были списаны комиссия за обслуживание дебетовой карты. Однако срок действия физического пластика на руках официально истек еще в январе 2024 года (01/24).Картой я не пользуюсь, операций по счету не совершаю. Банк продлил действие карты в одностороннем порядке до 2028 года, не получив от меня письменного или электронного согласия (акцепта) на пролонгацию платного тарифа, а также не уведомив меня надлежащим образом.Считаю списание средств за непредоставленную услугу незаконным (нарушение ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" о навязывании услуг). Обращение в чат банка результатов не принесло. Требую вернуть необоснованно списанную комиссию и полностью закрыть данный счет. В противном случае буду вынужден(а) направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ». Несколько лет в вашем банке лежали 7 миллионов рублей, я не получал с них процентов, ваш банк пользовался этими деньгами, как только их снял, начались списания. Как-то мелко, много лет был вашим привилегированным клиентом, как только у меня возникли временные трудности, так сразу лояльного клиента начали ошкуривать.

Я являюсь клиентом АО «Альфа-банк». В ответ на мое обращение в Банк России получено официальное разъяснение, согласно которому в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (ОБДС) содержатся сведения об операциях, по которым я являюсь получателем денежных средств, а обслуживающей кредитной организацией получателя указано АО «Альфа-банк». Для реализации моих законных прав прошу вас предоставить информацию по следующим операциям (REQ), где АО "Альфа-банк" является банком получателя:   REQ-20260625-682  REQ-20260624-12649    По каждой из указанных операций прошу сообщить:  1) дату и время зачисления денежных средств, 2) сумму операции, 3) валюту операции, 4) статус денежных средств (зачислены/удержаны/иное) .

Привет! Хочу поделиться забавной историей, в июле получил категорию кешбека в альфе на переводы за границу, перевёл за месяц около 130к рублей и получил блок по 115 фз, при этом кешбека меня лишили, такое свинство вижу впервые. Также девушка не приняла моё заявление на отзыв согласия обработки перс данных, так как не разобралась в вопросе, написав что перс данные хранятся 5 лет. Хранятся то 5 лет, а вот обрабатываются или нет - вот вопрос, не хочу ни звонков, ни сама, ни смс от этого ужасного банка. Приняла заявление на закрытие счета и до того как мне ответить по поводу отзыва мой доступ в лк уже был заблокирован. Также мне странно было видеть такое пренебрежительное отношение изначально когда я обратился в чат по поводу вопроса будет ли кешбек или нет - мне сразу начали пихать ссылки на законы и ДБО, Пбо, зачем мне эта инфа? Я хочу просто услышать да или нет, кринж

Добрый день. В июле оформила заявку на кредит под залог недвижимости,нужна была сумма 2.900.000,в онлайн банке все предварительно одобрили,нужно было прийти в банк,чтобы продолжить оформление. Ок. Мне на листике написали 3 суммы платежа,выбирайте,какой вам больше подходит,без объяснений,что и сколько еще будет подключено. Естественно,самый маленький платеж показался самым интересным. Документы при подписании мы не смотрели,ничего не объясняля. Как же я удивилась,когда вместо 2900000 увидела зачисленный кредит почти в 4.800.000,мне навязали услугу выгодный % (ее я уже вернула,800к+),писала в чат,чтобы уточнить,какая страховка мне подключена,мне прислали 3 полиса по 20к,их я тоже вернула,но я понимала,что это не все. Начала вчитываться,у меня еще подключено 3 страховки,итого их 6! В чате мне не помогли их отключить,я устала там переписываться в том числе,не могу получить ответ на свой вопрос,а время идет. Итого на разговоры со страховой уже потрачено 2 часа жизни,продолжают быть активными страховки за 7185, 300к+,700к+,итого у меня подключено страховок больше чем на 1 млн. Прошу разобраться в ситуации,тратить время на звонки в страховую,чтобы выслушивать угрозы от сотрудника и неадекватную речь (а зачем вы оформляли на такой период кредит и тд),я не собираюсь. При отсутствии решения вопроса,придется писать досудебную претензию

Здравствуйте, в июле 2026 года АО Альфа-банк предложил мне программу дисконтирования для закрытия задолженности. По условиям акции, мне необходимо было внести сумму 104359 рублей, после чего банк обязался списать оставшуюся часть долга, изначальная сумма составляла 206365 рублей, 10.08.2026 года я в полном объёме выполнил условия банка и оплатил 104369 рублей. В приложении банка статус обновился на платеж внесён, скоро закроем долг. Однако с 10.08.и по сегодняшний день никаких изменений не происходит. Остаток долга банком технически не списывается. Из-за этого в отношении меня продолжает действовать исполнительное производство у судебных приставов, а мои счета остаются за блокированными и с 21.08. начнут списание со счётов суммы ,которая уже оплачена банку!!!!! Каждое обращение в чат поддержки заканчивается отписками о том, что справку мне выдать не могут, пока банк сам не соизволит списать остаток. Из-за внутренней волокиты банка я ежедневно несу убытки и не могу пользоваться своими деньгами. Прошу администрацию банки. ру и службу качества Альфа-Банка посодействовать в решении вопроса. В приоритетном порядке провести внутреннее техническое списание долга по акции дисконтирования. Закрыть кредитный договор, выдать справку об отсутствии задолженности и оперативно направить в ФССП уведомление об отзыве исполнительного документа. Все доказательства и скриншоты из приложения со статусом дисконта готов предоставить!!     

Какой банк, такие и ответы. Неделю уточняли, никак не уточнили! )))) Никому не рекомендую, ничего не решается. Кому рекоменовал карту, сказал теперь новую "рекомендацию другу", чтобы закрыли эту карту и забыли про нее, никаких преимуществ не вижу...

Здравствуйте я заказала карту апельсин но я передумала мне не нужна карта 

Прошло более месяца после написания заявления о закрытии счета с переводом остатка в другой банк.Деньги так и не поступили. Что делать 

Здравствуйте. У меня возникла необходимость внести денежные средства на альфа карту через банкомат. В районе, где я проживаю, нет банкомата Альфа-банка, но я знала, что есть банкомат партнера Почта Банка и мне не было известно, что при слиянии данного банка с ВТБ изменились условия обслуживания клиентов Альфа-банка. Банкомат, через который я вносила денежные средства, находится в отделении Почты России, никаких знаков, что он принадлежит ВТБ, нет. При зачислении на экране банкомата не было никакого уведомления, что возможна комиссия за операцию. После зачисления, в приложении Альфа-банка я увидела, что он взял комиссию в размере 1350 руб. с суммы 100000 руб. При обращении в банк через чат с просьбой вернуть комиссию, я получила отказ и рекомендацию ознакомиться с тарифом в приложении. Однако, в информации по тарифам, которая размещена у банка, я не увидела сообщения о том, что при зачислении денежных средств берётся комиссия. Условия тарифного обслуживания указаны кратко, информация, касающаяся комиссии за пополнение через сторонние банки, не раскрыта. Считаю, что банк злоупотребляет правом на списание комиссий и недостаточно раскрывает информацию для клиентов. 

Можно уточнить, сколько ещё ждать обратную связь по обращению? Неделю уже жду...

20 июля 2026 года Альфа Банк в одностороннем порядке приостановил использование мною электронного средства платежа: заблокирован доступ в мобильное приложение и интернет-банк, приостановлены операции по карте, переводы, в том числе через Систему быстрых платежей, и иные дистанционные операции. В качестве основания Банком было указано на наличие сведений обо мне (моих реквизитах) в базе данных Банка России о случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента формируемой в соответствии с ч. 5 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».  Я воспользовался правом, предусмотренным ч. 11.9 ст. 9 Закона № 161-ФЗ, и направи в Банк России и в АО ТБанк заявление об исключении моих реквизитов из Базы данных. По результатам рассмотрения заявления 06 августа 2026 года сведения обо мне из Базы данных исключены. Таким образом, обстоятельство, послужившее единственным основанием для приостановления использования электронного средства платежа, отпало. Несмотря на это, на сегодняший день ограничения дистанционного банковского обслуживания АО Альфа Банк не сняты. Доступ к интернет-банку и мобильному приложению не восстановлен, операции по карте и переводы не проводятся.   

Являюсь клиентом альфа банка , а именно у меня открыт расчетный счёт в этом банке . Звонит мне молодой человек и сообщает о проведении акции , условия такие , что до 31.07.2026 г. нужно сделать перевод по реквизитам на сумму от 1000 рублей , и начислят 10000 баллов . Я подтвердила участие в акции , перевод совершила , все правильно сделала , в течении 5 дней как мне сказали должны были баллы начислить , сегодня уже 07.08.2026 баллов нет , операторы ничего дельного сказать не могут , в общем обман я так поняла , а не акция . 

Неправильно оформили в филиале покупку золота 24 июля, вклад Актив не появился. Докупил золота, чтобы соответствовать условиям Актива. Откройте мне вклад с 24 июля на 30 тысяч с обещанным процентом в 14,7% на полгода. Иначе придется опять в отзывы эту ситуацию писать. За один визит куча косяков, что до сих пор не решено. 

Здравствуйте, хочу поделиться с вами проблемой некомпетентности сотрудников и вашей банковской системы. У меня арестована зарплатная карта, и я уже второй месяц пытаюсь понять, почему вы списываете то ровно половину, то больше. Честно, я устал пытаться добиться правды. Сначала мне рассказали про невостребованный остаток — ладно. А потом ещё через месяц я узнаю, что есть комиссия, которую вы не можете списать, но операцию дали провести, и теперь каждый месяц вы снимаете деньги, которые можно оплатить только в банке, а я живу за городом?Здравствуйте, хочу поделиться с вами проблемой некомпетентности сотрудников и вашей банковской системы. У меня арестована зарплатная карта, и я уже второй месяц пытаюсь понять, почему вы списываете то ровно половину, то больше. Честно, я устал пытаться добиться правды. Сначала мне рассказали про невостребованный остаток — ладно. А потом ещё через месяц я узнаю, что есть комиссия, которую вы не можете списать, но операцию дали провести, и теперь каждый месяц вы снимаете деньги, которые можно оплатить только в банке, я готов оплатить раз должен. Но это же издевательство списать вы не моежете комиссию но каждый раз списывате дальше пени будете насчитывать? Я в чем виноват что вы не можете решить проблему которую вы создали 

А где ответ????? Ответ дан! Которого нет! 

03.08.26 вечером я воспользовалась банкоматом Альфа Банка по адресу г.Барнаул, пр.Ленина 106. Внесла около 31500 наличными, банкомат выдал ошибку, перезагрузился и вышел на начальный экран. Тут же я позвонила в поддержку, мы составили обращение и я ушла домой. Срок рассмотрения был до 7 августа, но спустя 4 дня деньги не поступили. Очень прошу разобраться с зачислением, деньги нужны срочно

Являюсь клинтом банка Альфа Бизнес, открыт расчетный счет и у меня и у мужа. Все устраивало , пока на обман не наткнулась. В июле 2026 года была предложена акция , совершить перевод от 1000 рублей по реквизитам и получить 10000 баллов в течении 5 дней. Участие в акции подтвердила , перевод сделала, оператор проверив сказала все верно ожидайте начисления баллов. 5 дней прошло , тишина, оператопры ответа внятного так и не дают , баллов нет, обращение отправили на рассмотрение , итог тишина ... кто и где рассматривает обращение мое не понятно... Не приятная ситуация что так обманываете людей .Уже 07.08.2026 до сих отвечают что ожидаем ответа , нмкто не знает где обещанные баллы! Несерьезно просто ужас. В общем буду обращаться в центральтный банк с жалобой , если вопрос так и не будет решен никак. У нас в вашем банке открыто 3 счета рабочих, и такое разочерование....Требую решить данную ситуацию..

03.08.2026 в 12:14:00 (МСК) я воспользовался сервисом Альфа-Банка «Переводы в Китай по номеру телефона» для пополнения моего личного аккаунта Alipay на сумму 65000 руб. (4982 CNY). Я воспользовался услугой Альфа-Банка по переводу денежных средств на мой собственный аккаунт Alipay. Конечным получателем денежных средств являюсь я. При выполнении перевода на моём аккаунте Alipay автоматически было установлено ограничение на получение средств. В ходе общения со службой поддержки Alipay мне сообщили, что из-за данного ограничения перевод не был завершён, и автоматически после снятия ограничения исполнен не будет, а для дальнейшего решения необходимо обращаться в банк или посреднику, осуществлявшему перевод. Самостоятельно обратиться к посреднику я не могу, поскольку договорных отношений с ним не имею. Посредник был определён в рамках оказания услуги Альфа-Банком, а не выбран мной. В связи с изложенным прошу провести проверку.

Отправила на согласование страховой полис по ипотеке после ДДУ. Страхование по ипотеке сделала в другой страховой компании у которой имеется лицензия, полис соответствует требованиям. По регламенту Альфа банка рассматривает 7 рабочих дней, и в последний рабочий день приходит ответ что не принято из-за отсутствия КИД, я отправляла отдельным письмом, также следом в ответ на письмо прикрепляю все документы, приходит ответ что необходимо опять ожидать 7 рабочих дней, дозвониться по горячей линии в Альфа-Банк просто не реально. В этом же ответе где было указано, что ждать опять 7 рабочих дней, с их стороны предложено сделать страховой полис у них, аргументируя что полис не требует рассмотрения и согласования. Считаю что со стороны банка специально игнорируют звонки, и не торопятся рассматривать дополнительно отправленные документы, заставляя делать страхование через свой банк.

Заходил в приложении рассчитать ОСАГО. Банк без моего согласия и как либо подтверждений списал средства со счета. При этом на основном счете нехватало средств. Они списали деньги с накопительного счета не прислав некого уведомления. А в выписки "резерв по счету. Прочие услуги" то что я как бутобы купил осаго узнал только от оператора. Пояснить мне в банке это не могут. Направляют в страховую. Альфа страхование.   

Сегодня списали плату за услугу защитник я её не подключал. Требую её отключить, вернуть списанные средства. Подключение рассматриваю как месселинг. 

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, если у моего альфа банка ограничения по 115 ФЗ, то могу ли я открыть счёт ИП на нпд и свободно пользоваться им? В альфа банке при ограничениях . 

30.05.2025 с моего текущего счета № 40817 810 8059 7097 1383 в АО «Альфа-Банк» была безакцептно списана комиссия в размере 99 рублей за услугу «Альфа-Чек». 30.06.2025 аналогичная операция по списанию не проведена по причине отсутствия остатка денежных средств на счете, но указана задолженность в размере 99 рублей. Последняя операция, совершенная мною по счету, была 01.06.2025 и счет обнулен. На настоящий момент остаток по счету составляет «-99 рублей». Указанная платная услуга была подключена к моему счету автоматически, без моего информированного и явного согласия. При дистанционном оформлении банковских продуктов сотрудники АО «Альфа-Банк» не предупредили меня о наличии платных опций, а согласие на подключение дополнительных услуг в тексте заявления было проставлено банком по умолчанию и передано мне на подпись курьером, который также не предупредил о дополнительных условиях. Считаю данные действия АО «Альфа-Банк» нарушением действующего законодательства Российской Федерации: 1. Нарушение ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Согласие потребителя на предоставление дополнительных услуг должно быть оформлено в явном виде, исключающем двусмысленность. 2. Игнорирование базовых стандартов Банка России: Кредитные организации обязаны обеспечивать прозрачность тарифов и не допускать введения потребителя в заблуждение путем автоматического проставления согласия. 01.07.2026 я обратилась в службу поддержки АО «Альфа-Банк» через чат мобильного приложения с просьбой пояснить возникновение отрицательного остатка и просьбой вернуть необоснованно списанную комиссию. Банк в возврате средств отказал, сославшись на то, что услуга была подключена в рамках договора.  Прошу: Осуществить возврат неправомерно списанных денежных средств в размере 99 рублей на мой счет, а также аннулировать мою задолженность перед банком в размере 99 рублей.  

Добрый день я по прошлому своему вопросу. То что 2 счета есть. Надеюсь сможете объяснить если у меня 2 счета в альфа банке и их объединение сделать или ещё как-то сразу деньги получить! 

ННН

Я прошу решить ситуацию и объяснить мне или доказать, что брокерский счет был открыт не по ссылке от брокера! Я настаиваю, что открывала счет по ссылке от брокера!  

4 июня 2026 при внесении 10000 рублей, двумя купюрами по пять тысяч руб, на улице Ростовская д 4, город Переславль Залесский, банкомат не перечислил мне пять тысяч рублей. И до сих пор от банка идут только отписки

отказали в возврате по обращению NºA26080616969.

Добрый день, жду ответ 

Здравствуйте. получаю вторую карту через курьера, а пользоваться приложением не могу, требуют кодовое слово, которое я не никогда не создавал. 

Сотрудник Альфа-Банка при обслуживании клиента-пенсионера тайно, без его ведома и согласия, подключил к счету платную подписку „Альфа-Смарт“. Никакой информации о стоимости и условиях предоставлено не было. Обнаружили списание случайно. Это прямой обман потребителя и мисселинг. В чате поддержки сначала прислали отписку с отказом. После повторного требования в чате услугу аннулировали и зарегистрировали обращение № А26080716277, но возврат средств не гарантируют. Подпиской никто не пользовался. Требуем вернуть незаконно списанные деньги на счет пенсионера в полном объеме. В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Подавал заявку на кредит наличными, от альфы получил сообщение - ваш кредит одобрен, для оформления пройдите в отделение. Потратил 2 часа своего времени, оплатил такси 1000 руб. что бы просто скататься в отделение, где мне сообщили что в кредите мне отказано. При чём сообщения с якобы одобреным кредитом приходили несколько раз, и я так же обращался в чат банка заранее чтобы выяснить есть ли одобреная заявка - и в чате мне это подтвердили и так же пригласили в отделение для оформления. Какого чёрта я потратил свое время и деньги для того чтобы просто сходить к вам в гости в отделение? Вместо того чтобы свои проблемы решать я потратил время и деньги впустую. 

Добрый день! Пришло сообщение - Приостановили платежи, снять наличные неполучится, расскажем как снять ограничения (карта дебетовая). Связался в чате с сотрудником банка. Сотрудник прислал список документов, для снятия ограничений. Первое - запросили пояснение, для каких целей проводились операции по счету. Пояснение направил. Далее еще дополнительные документы, для подтверждения операций, письменное обязательство и т.д. Документы, которые удалось собрать, направил в чат. В чате ответили, что в течении 3 дней будет ответ. В тот же вечер пришло собщение, банк принял окончательное решение о наложении ограничений, снять их неполучится. Необходимо придти в отделение банка г. Москва, Электролиный проезд, д. 16. В переписке также обзначил, что нахожусь не в г. Москве, а в регионе и карту получал также в регионе, и ехать в г. Москву нет возможности. Также банк сообщил, что за перевод на другой счет берет комиссию 9.9%, дает ссылку на внутрениий документ банка, где уже указано не 9,9%, а 20% комиссии от счета. Скриншоты переписки в чате и на документ Альфа банка сохранены, вставить сюда неполучается. Вроде по закону, между своими считами можно переводить до 30млн рублей (С 1 мая 2024 года по закону гражданин может без комиссии онлайн переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 млн рублей в месяц. - выдержка с сайта ЦБ). Прошу вернуть свои деньги на другой счет в полном объеме. Почему не могу написать это же заявление на закрытие счета в офисе региона также непонятно мне. Отписываются, что технически это возможно только в офисе в г. Москва.

Здравствуйте. Перевыпускал пластик-кредитную карту, платные услуги все были у меня отключены ранее. После получения карты в отделении банка, в г. Самара, по адресу ул. Гагарина 64, отсидев часовую!!! очередь, при выдаче сотрудником карты, сотрудник не сказал ни слова о том, что подключены вновь платные услуги и их необходимо отключить повторно! Позже увидел в выписке  по счету, что списана комиссия за альфа чек, и сразу составил 05.07.26 в чате приложения претензию A26070514803 о несогласии с комиссией. Банк уведомил меня, что услугу альфа чек мне отключили, комиссию мне вернули на счёт втот же день 05.07.26 в размере 159 руб. Ну ок, как говорится спасибо, вопрос решили .    Проверяю счёт опять, и 27.07.26 опять списывают повторно!!! комиссию за услугу Альфа чек, и я опять тут же 03.08.26 составляю обращение по этому поводу через оператора в чате, сотрудник мне опять повторно отключает услугу, и направляет обращение N9A2608038114 от 03.08.26.  Какой ответ в итоге я получаю? Что комиссию вернуть не получится, альфа чек списана согласно тарифам банка. Я категорически не согласен с таким решением, прошу разобраться в этой ситуации и вернуть мне комиссию в размере 159 рублей, более не подключать мне платных услуг без моего согласия, это дело не в этих деньгах, а в принципе и отношения к своим клиентам. "Народные" банки так не поступают. 

Сегодня опять звонили от ИП Корлева

Здравствуйте,можете узнать по номеру телефона заблокирована ли карта и личный кабинет и по какой причине 

Задал вам вопрос 04.08.2026 13:42. Ответа до сих пор не поступило. Сколько ожидать?

Добрый день, на счете иис были ценные бумаги , по которым должны были поступить дивиденды, но счет был закрыт раноше чем выплаты поступили, составляли обращение B2608060035 сказали что денежные средства поступят 6 числа , денег так и нет, сотрудники постоянно путаются в информации и сроках зачисления , предлагают даже самому идти и искать их в банке , я честно говоря ,когда это услышал, немного был в шоке , не имея никаких подтверждающих документов, просто придти и спросить В офис а не поступало ли вам ???? Про том что по выписке счета в банке куда должны были поступить деньги , ничего нет , я конечно в шоке с этого бордака, где мне просто шлют отписки и предлагают составить обращения а решения проблемы нет! я надеюсь что мне не придется писать в ЦБ!

Почему Альфа-Банк не принимает испольнительные листы нигде, кроме Каланчевской 27? Посетила отделение по обслуживанию юр.лиц в Зеленограде, подсказали, что можно написать обращение электронное через письма, пришел отказ с формулировкой: 07 августа 2026  17:26 На основании Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» взыскания производятся на основании оригинала Исполнительного документа, либо в случае утраты подлинника исполнительного документа основанием для исполнения является его дубликат, выдаваемый в установленном порядке судом, другим органом или должностным лицом, принявшим соответствующий акт. При предъявлении оригинала Исполнительного документа, Банк исполнит требования, содержащиеся в Исполнительном документе, в установленный законом срок.   Далее позвонила в банк, разобраться почему, если для юр.лиц предусмотрен вариант удаленного обращения. В результате называют только 1 адрес на всю Москву, куда можно приехать. Объясните, почему я должна тратить 4-5 часов своего времени на поездку до вашей канцелярии, если офис Альфа-банка есть в 15 минутах от меня пешком? 

Здравствуйте! Считаю необоснованным не зачтение отзыва. Субъективное решение. Ситуация описана достаточно подробно. Прошу пересмотреть решение по отзыву.

Здравствуйте, я являюсь инвалидом и получаю пенсию с региональной социальной доплатой. В середине 24 года мне приходит уведомление от социального фонда что мне прекращена выплата РСД и я должен заплатить переплату. Начинаю разбираться и оказывается у меня есть какой-то договор в проекте "свой" который я не подписывал. Никаких денег я никогда не получал и в налоговую передают нулевые отчисления. В конце 24 года мне в офисе банка говорят что договорут расторгнут и в СФР передадут данные что перечисления были ошибочные. Затем я заполняю заявление на РСД и мне снова платят ее. В конце мая 2026 года приходит письмо от СФР что я до сих пор где-то работаю и за меня перечисляют нулевые налоги. Пишу обращение в альфа банк и мне говорят, что договор никто не расторгал. Теперь с меня хотят взыскать больше 200.000 рублей. Прошу решить этот вопрос, на что мне отвечают что копию договора можете получить в офисе банка с паспортом. Прихожу в офис банка, но мне говорят "мы не выдаем договора из обращений, и чисто физически ничего сделать не можем". Прошу помогите решить этот вопрос пожалуйста. Ни копейки за все время я не получал, но пенсию забрали и просят уже суммарно больше 270.000 с меня, если не заплачу до дело передадут в суд. Прошу аннулировать этот договор (если он вообще существует, ни разу его так и не увидел) и передать данные в СФР что перечисления были ошибочные и я никогда ничего не получал от альфа банка. заранее спасибо

03» апреля 2026 г. в отделении Екатеринбург ул. Белореченская 12 а, я написала заявление о расторжении договора и закрытии счета. Мое заявление было принято и зарегистрировано как «разовое поручение» хотя я не однократно просила заявление на закрытие счета и расторжения договора, на просьбу пояснить причину блокировки и предоставить мне официальный запрос банк устно отказал ссылаясь на внутренний отдел который не работает с клиентами, я со своей стороны предоставила все чеки ПСА и объяснения по приходу и движению средств на моем счете, однако «разовое поручение» оставлено без удовлетворения. Банк на мою просьбу предоставить запрос, говорит что это внутренния переписка с отделом и они не чего мне не дадут . я в шоке и не понимаю что происходит. ответте на мои вопросы    1.все, значит вы мои деньги себе забрали ?   2.почему, вы их не отправили в центробанк ? если они такие сомнительные?   3.почему мне не закрыли счет по моему заявлению?   4.почему банк вымогает у меня 20% от остатка на счете ссылаясь на то, что это прописано в договоре банковского обслуживания? получается я должна отчитаться за деньги которые вы себе и заберете ???я предоставила чек и приемно сдаточный акт по входящей операции, пояснения, что еще нужно??? других документов у меня нет.