Был дисконт на оплату кредитов. Все внес. Пока прогружалась у вас оплата, банк зачем то направил документы на взыскание. Наложили арест. Позвонил в банк, говорю все оплатил, мне сказали, что банк просто еще не прогрузил оплату и когда прогрузится направят документы на отмену. Пока вы это все делали, начислили исполнительный сбор 15 тысяч. Так вот почему я его теперь платить должен? Документ об отмене вы направили, а исполнительный сбор остался. Решите как то этот вопрос уже. Дозвониться невозможно.

Здравствуйте! Очень жду решения вопроса. Пока ответа нет 

Более 5 раз я обращался в банк с просьбой ограничить меня от разных навязчивых звонков со стороны банка в части бизнеса. Мне всегда обещали прекратить звонить в мой адрес, но звонят до сих пор. Я несколько раз предупреждал, что нахожусь в роуминге и трачу свои деньги на их звонки, но похоже Альфа банку плевать на меня и мои деньги. И это притом, что я премиальный клиент. Редкостно неэффективные сотрудники в отделе бизнеса. Крайне не советую иметь дела с Альфа банком если вы не готовы открыть там счет РКО. Вопрос к банку. Вы реально думаете, что таким способом привлечете клиента? Лично я уже не готов обслуживаться у вас дальше, хотя к качеству обслуживания меня как физ. лица у меня нет претензий.

Скажите, пожалуйста, срок рассмотрения какой? Сколько ждать ответа?

,Добрый день! оформила карту альфа банк апельсин пришел чек 199 рублей за услугу "АльфаЗащитник". представитель банка меня не осведомил,  Отключить данную услугу через приложение невозможно! Я прошу решить данную проблему: отключить мне навязанную услугу. 

Отвратительный банк. 30.07 положила на счет 20 300 рублей и деньги до сих пор так и не зачислили. Сказали что постараются ускорить процесс, но в итоге абсолютно никаких действий от ваших сотруднико! Деньги нужны были на лекаоства в срочном порядке и в момент когда я их положила, а не после!

Добрый день, когда будет ответ ? или вы так же помаете как специалист в банке     

Здравствуйте! Впервые встречаюсь с таким страным обслуживанием в банке. Я являюсь клиентом нескольких банков и вперые тут поняла, что от банка постоянно грозит какая-то неприятная неожиданность: при открытии кредитной карты мне подключили страховку, хотя я говорила, что никаких доп услуг мне не надо. Но у меня списали одну комиссию спустя какое-то время после открытия карты и вторую еще через несколько месяцев. Вторую комиссию я чудом заметила и мне ее вернули, а первую естественно нет. Второй момент: я пользовалась кредиткой и погашала все долги. Каждый раз я переводила деньги себе по сбп. Деньги приходили на счет дебетовой карты и я их переводила на кредитку. Сегодня я открыла накопительный счет. Перевела деньги по сбп и они бахнулись на кредитку. В поддержке мне сказали что так бывает. Вот как с банком взаимодействовать если он полон сюрпризов. Я 

Здравтвуйте, 22 июля 2026года, мной полписан кредитный договор под залог недвижимости. 23 июля 2026г в росреестре зарегистрирован залог в виде ипотеки. В банке мне пояснили что по карте увеличен лимит на снятие наличных на сумму кредита и что я могу беспрепятственно снять необходимую сумму в банкомате. Однако 29 июля 2026года я не смогла снять запрошенную мной сумму и мою карту заблокировали. Так как в этот день я уезжала и мне необходимо было обратиться в банк для разблокировки карты 30 июля 2026г. я обратилась в отделение банка в другом регионе г Темрюк. в отделении мне сказали что карту заблокироваалиеще на 48 часов и для разблокировки мне необходимо еще раз приехать в банк. 3 августа 2026г. я снова лично обратилась в банк и мне вновь отказали в блокировке. Кредит мною взят под залог т е банк фактически установил залог на мою квартиру, начисляет проценты за пользование кредитом первый плетеж уже 17 автуста а я до сих пор не могу воспользоваться деньгами. банк требует доказать куда я потрачу денежные средства, но простите это мое право рассспорядится ими по своему усмотрению в качестве подтверждения моей платежеспообности и был предотавлен залог . Я считаю что своими действиями альфабанк нарушает мои права и не законно блокирует карту и не дает возможности воспользоваться кредиом обеспеченным при этом залогом. Более того договор полписанный мною не выслан мне на почту и номер договора сотрудник банка отказывается мне назвать а личный кабинет заблокирован.

здравствуйте, в обращение №A2608024116 мне пришел отказ в возмещение денежных средств. ранее, когда я получал карту, об данной подписки мне никто ничего не говорил, никакие бумаги касаемо Альфа-Смарта я не подписывал и не был ознакомлен вообщем. Хочу дополнить, что с меня уже были списаны деньги за эту подписку, я оспаривал и получал возврат, но и подписку я отключал, далее она подключилась сама, без моих рук, я об этом даже не знал. розвонив на горячую линию мне сказали, да, действительно подписка была отключена и после каким то образом подключилась, как пришло списание, я сразу же начал оспаривать, т.к привелегиями я не пользовалась как и картой практически в целом. об этой подписке я так же уведомлен не был. в данный момент позвонив на горячую линию, мне наконец отключили эту подписку, и, надеюсь навсегда. в обращение мне написали - Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы отнесистесь пожалуйста к этому с пониманием, войдите в положение, что я вообще ничего не знал о подключенной подписки, и привелегии как по мне использованы не были. .

почему так долго отвечаете ?

здравствуйте! по акционной ссылке приобрел кредитную карту альфа банка.прошло более 60 дней сертификат так и не пришел, условия выполнил.что дальше делать?

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Более двух лет пользуюсь кредитной картой банка, при этом за все время не допустил ни одной просрочки и всегда добросовестно исполнял свои обязательства.   Недавно через мобильное приложение я подал заявку на получение потребительского кредита. После рассмотрения заявки в приложении было указано **«Одобрено»**, после чего мне предложили выбрать отделение банка и обратиться в офис для получения кредита.   Поскольку в приложении было прямо указано, что кредит **одобрен**, я потратил свое время и приехал в выбранное отделение банка, рассчитывая завершить оформление.   Однако в офисе мне сообщили, что в выдаче кредита отказано.   У меня возникает закономерный вопрос: если банк не был готов предоставить кредит, то почему в мобильном приложении отображалось именно решение **«Одобрено»** и предлагалось выбрать офис для получения кредита? Если же окончательное решение еще не было принято, почему это не было указано прямо, вместо того чтобы вводить клиента в заблуждение?   Считаю подобный подход некорректным по отношению к клиентам. Банк фактически заставил меня потратить личное время на поездку в офис, хотя итогом стал отказ. Особенно странно это выглядит с учетом того, что я давно являюсь клиентом банка и имею положительную кредитную историю именно в этом банке.

03.08.2026 обратилась в отделение Альфа банка по в г. Сосновый бор на ул. Солнечная. Нужно было переоформи вклад на другой в линейке вкладов. Без снятия и довнесения. Мне отказали в обслуживании по причине того, что с собой не было банковской карты. До этого (пару месяцев назад) спокойно без карты делала похожее. Прошу дать пояснения, почему отказали в обслуживании.

Через мобильное приложение банка я подал заявку на получение кредита. После рассмотрения заявки получил положительное решение, а также сообщение с рекомендацией обратиться в отделение банка для оформления и получения кредита.   Однако после моего визита в офис банка сотрудник сообщил, что в выдаче кредита мне отказано.   Считаю такую ситуацию недопустимой. Если по заявке фактически не было окончательного одобрения, то зачем банк направляет клиента в отделение, создавая ложные ожидания и вынуждая тратить личное время? Если же решение было положительным, хотелось бы получить объяснение, по какой причине оно было изменено.

Каждый день мне звонит ООО "Цель" представляясь партнером банка и предлагает услуги. Мною в альфа банкт подано заявление об отзыве разрешения на передачу моих ПД третьим лицам еще полгода назад. Получен ответ, что передача остановлена. Однако ежедневнй дозвон от ООО "Цель" не преращается! Представитель банка игнорирует мои обращения, уже третью неделю обещая разобраться и вернутся с ответом... 

здравствуйте, в обращение №A2608024116 мне пришел отказ в возмещение денежных средств. ранее, когда я получал карту, об данной подписки мне никто ничего не говорил, никакие бумаги касаемо Альфа-Смарта я не подписывал и не был ознакомлен вообщем. Хочу дополнить, что с меня уже были списаны деньги за эту подписку, я оспаривал и получал возврат, но и подписку я отключал, далее она подключилась сама, без моих рук, я об этом даже не знал. розвонив на горячую линию мне сказали, да, действительно подписка была отключена и после каким то образом подключилась, как пришло списание, я сразу же начал оспаривать, т.к привелегиями я не пользовалась как и картой практически в целом. об этой подписке я так же уведомлен не был. в данный момент позвонив на горячую линию, мне наконец отключили эту подписку, и, надеюсь навсегда. в обращение мне написали - Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы отнесистесь пожалуйста к этому с пониманием, войдите в положение, что я вообще ничего не знал о подключенной подписки, и привелегии как по мне использованы не были.

Неоднократно обращался в отделения банка,в одно меня 5 часов грели в очереди,всех пускали кроме меня и кормили фразами что через 30 минут примут,потом в другом отделении сказали что у меня 161-фз и лежат деньги на счету,поэтому нельзя расторгнуть договор,сегодня же мне уже сказали что у меня не 161-фз и не 115-фз,а некая внутренняя блокировка и что договор также нельзя расторгнуть договор,хотя согласно 859ст ГК РФ я имею полное правно несмотря на блокировки разного рода,расторгнуть договор,при оформление карты и договора об услугах банка,мне не была выдана ни копия ни оригинал договора. При поездках в отделения,мне ни копий договора ни оригинала,ни копий заявления,абсолютно ничего не выдавали,отказывали в расторжении договора, ссылаясь на непонятные причины,толком ничего не объясняя,терпеть это я уже устал,все жалобы будут отправлены в цб,головной офис банка и будет подана досудебка,слава богу в сегодняшний заход в отделение копию заявления получил и оригинал.

При попытке перевода суммы из Альфа банка в Т-банк на свой счет был заблокирован вход в интернет банк. Служба безопасности направила меня в офис с вопросом разблокировки. В офисе проблему не решили. Предложили прийти через два дня для повторного решения. У меня заблокированы карты. Я не могу пользоваться своими денежными средствами!

Речь идёт об акции с партнёром-заправкой ОПТИ24. По условиям нужно было перейти по ссылке, указанной в приложении Альфа-Банка, и зарегистрироваться. Но ссылка в приложении была нерабочая — при переходе выдавало ошибку, зарегистрироваться было невозможно физически.     Я написала в чат поддержки и прямо спросила, буду ли я участвовать в акции, зарегистрировавшись напрямую на сайте партнера, а не через ссылку в приложении, так как она изначально нерабочая. И получила положительный ответ.      Я сделала всё, как одобрил сотрудник. Выполнила все дальнейшие условия, потратила деньги на заправке, но бонус 5 000 ₽ так и не пришёл.     Когда я подала претензию, банк развёл руками: «Акция действует только по нашей ссылке, а вы зарегистрировались иначе — вы не участник». На мои скриншоты с их же консультантом, который разрешил это сделать, реакции ноль. Ошибку сотрудника не признают, компенсировать отказываются, перекладывая ответственность за свою ошибку на клиента.   Сотрудники банка неоднократно затягивали с ответами, в итоге отвечая одно и то же по скрипту.      По сути, банк вводит в заблуждение. Вместо человеческого разбора — скрипт и недели ожидания. Деньги потеряны из-за их же сотрудника, но компенсировать никто не торопится. Очень обидный опыт. Банк даёт заведомо неверные консультации, а когда клиент на них полагается — говорит, что тот сам виноват. Никаких извинений, никакой компенсации. Просто потерянные 5 000 ₽ и куча времени на пустые переписки по скрипту. При дальнейшем отсутствии решения вопроса намерены обращаться в суд.    Прилагаю все подтверждения:     1. Скриншот с ошибкой при регистрации по ссылке банка (где ошибка).   2. Скриншоты переписки с сотрудниками поддержки в чате   3. Чек об оплате топливной карты ОПТИ24  

с 2015 года у меня списывалась комиссия каждый год , в общей сумме 30.000 руб. Я знать не знал об этом тарифе, мне даже не приходили смс о зачислении и списании при всем при этом. Несколько раз обращался в отделение банка, мне заводили обращение на компенсацию, но все обращения отклоняли. Я просто так подарил банку 30-ку, сотрудники заводят обращение-отклоняют. Пусть банк возместит комиссию. Я даже не пользовался банком последние 10 лет 

Проживаю в Крыму, где нет офиса банка. Мне нужно закрыть кредитку, и я абсолютно уверена в кодовом слове, потому что всю жизнь использую одно и то же. Неоднократно в данном банке сталкивалась с тем, что либо неуказано кодовое слово, либо не подходит, хотя когда была на материке даже в офис в пос Лазаревское ходила по этому поводу. Сейчас же мне не закрывают счёт, хотя я готова предоставить данные паспорта, номер карты и проч. Мне любопытно, что должен делать человек, находясь в такой ситуации? Сотрудница говорит: надо обновить сим-карту, без кодового слова не могу, а без обновления не могу закрыть договор. Это полный бред — зачем вам моя обновлённая сим-карта если я собираюсь прекратить договор с банком? Отвратительно, абсолютно не клиенто-ориентированно.

Добрый день! Если вам когда-нибудь понадодится нетиповая справка на английском языке, то сразу идите в бюро переводов, не тратя время и лишние деньги. Мой кейс: нужна была справка с поступлением денег от двух ИП на английском языке. Прислали поступления только от одного из них, а про июнь забыли - поступления не указаны. Шапка справки на англ, назначения платежей - на русском. Заказала еще одну. Уже отдельно по одному ИП. Такая же петрушка - назначения платежей на русском. Несмотря на ошибки в первом случае, комиссию в 1000 рублей за справку, не вернули. Говорят, все по тарифам банка. Видимо, тариф предусматривает неполную справку, половина из которой на русском. Про вторую справку и говорить нечего - там тоже "все по форме и тарифам". Клиентоориентированность до нуля давно упала? 

Не пришёл сертификат на 4000 в золотое яблоко, за оформление карты альфа 

Я обратилась в офис с паспортом и телефоном, вопрос не был решен, предложили повторно обратиться через два дня. Как мне жить эти два дня, если все мои карты заблокированы?  

Заказала карту онлайн назначила встречу, но так никто и не приехал, повторно назначила дату на другой день и снова никого, утром приходят смс что к вам приедет сотрудник, а по итогу 2 раза в пустую ожидание, г. Зима 

Сумма зачисления банком получателя 793 CNY Дата и время перевода 05.07.2026 22:53:33   Операция была осуществлена больше месяца назад, при этом, несмотря на неоднократные обращения в банк, денежные средства на счет Alipay так и не были зачислены. Ответы оператора в чате сводились к ремоендациям подождать, а после того, как все разумные сроки истекли, несмотря на формальное отсутствие каких-либо отношений, было предложено обратиться напрямую в Alipay для решения (возможной?) проблемы на стороне банка - получателя. Разумеется, техническая поддержка Alipay подтвердила, что с их стороны какие-либо проблемы с платаежом попросту не могли возникнуть, поскольку действующий механизм пополнения, предполагает зачисление денежных средств со счета "домашнего", а не "внешнего" банка (дословный ответ цитирую ниже). Таким образом, "серый" механизм пополнения сервиса Alipay, пориводит к проблемам, которые сам Альфанк попросту игнорирует, поддержка не оказывает никакой действенной помощи. Если вы собираетесь в Китай и для вас важен вопрос платежеспособности, настоятельно не рекомендую использовать услуги указанного банка. ___________________________ Dear customer,   Thank you for your letter.   Regarding the issue that you haven't received the money from the bank/payment institution top-up/ transfer to your Alipay account, here are some information you can know:    1. Alipay balance currently can only be topped up with bank accounts issued from Chinese mainland and does not support topping up with international cards.   2. If the bank/payment institutions have transferred money to your Alipay account, while you cannot find the order/money in your Alipay, it indicates that the order/money has not successfully transferred to your Alipay account. In this situation, please contact the payer (the bank/payment institutions) to check details. Thank you for your support.     Best regards, Alipay Customer Service We currently provide English and Chinese services, if you have any questions, please contact us as follows:   Online Service: You can click "Account" - "Help Center"-"Chat" . Hotline Service: 0571-26886000(overseas please dial 0086 571 26886000). Service time: Monday to Sunday, 8:00-24:00 (GMT+8).  

Отзыв написала деньги не поступили как это?(

Ответ не был дан.

Сегодня 03.08.26 я хотела открыть Альфа-Вклад Акционный в офисе Альфа-банка на 2 мес. по ставке 20%, возможность отрытия этого вклада он-лайн под 19% в личном кабинете была. Сначала меня обслуживал Ярослав, который сообщил, что этот вклад в офисе открывается только при переводе пенсии или зарплаты. Эту же информацию подтвердила и следующий специалист Ангелина и посоветовала позвонить на горячую линию по вопросу о возможности открытия вклада Акционный.  Специалист поддержки на горячей линии Степан (время созвона 14-48 - 14-53 по Москве) подтвердил возможность открытия Альфа-вклада Акционный без обязательного перевода пенсии или зарплаты в Альфа-банк. Он сказал, что этот вклад именно для новых денег, а не для пенсионеров или зарплатников.  Я попросила пригласить руководителя отделения или его заместителя. Подошла Илона, представилась заместителем отделения Альфа банка по адресу г. Ставрополь, ул Мира 299, и также отказала мне в открытии вклада, сказав, что специалисты горячей линии не знают всех внутренних документов и что для открытия этого вклада нужно перевести в Альфа - банк пенсии или зарплату или подключить страховую программу финансовой защиты. В итоге я потеряла 1,5 часа своего времени и так и не открыла вклад в отделении банка.

Добрый день. В какой срок можете предоставить ответ? 

Заморозили пособие по уходу за ребенком. В чате поддержке пишут, что нет кода, маркировки, поэтому заморозили. Что нужно сделать, чтоб разморозили деньги

При снятии наличных в банкомате в офисе банка ДО Митино была заблокорована карта, денежные средства на счету и приложение банка. Банк отказывается разблокировать и требует документально подтвердить предполагаемое использование наличных.

Здравствуйте я почитала в одном из предложений банка если переведешь в ваш банк зарплату и потратишь 1000 рублей до 31 июля. На счет будет начислено 1000рублей кэшбэк. Условия я все выполнила. Когда ждать начисления кэшбэка. ?

Здравствуйте хочу узнать счетов карт в данном банке нет можно ли мне разблокировать онлайн банк? Ограничения по фз 115 нету но по какой то причине онлайн банк заблокирован

Альфа-банк решил быстро вопросы списания средства за услуги вернули практически моментально Большое спасибо

Вы проигнорировали вопрос с некорректным предоставлением информации в мобильном приложении, считаю банк специально вводит клиентов в заблуждение. Прошу предоставить официальные реквизиты для оформления жалобы в банк, так же жалоба будет продублирована в ЦБ и службу финуполономоченного

Жду ответа

Как заблокировать виртуальную карту Апельсин ? В приложении Пятерочки устройство не подтвердила.

Когда?

Здравствуйте подскажите пожалуйста как мне отказаться от карты Апельсин, до того как её доставит курьер, сегодня в пятерочке , я оформила доставку карты, но сейчас передумала так как редко пользуюсь сеть Х5

Всё отлично! Чем я ещё могу вам помочь?

Как обычно заправлялся как обычно через Альфа заправки и обратил внимание, что цена бензина в приложении не соответствует цене на самой заправке: 79 против 75 за АИ-95.  Техподдержка в чате прислала отписку о временном обновлении цен.  Получается 3% кэшбека за заправки банк компенсирует 6% увеличением стоимости?  Альфа банк предлагает услуги удобной формы оплаты заправки на АЗС или агентом по продажи мне бензина? 

Я продал свой айфон, на айфоне была альфа, я на телефоне все стёр перед продажей, решил скачать приложение войти, мне нравится пользоваться банком, звонил в поддержку сказали ожидайте 2 дня прошла почти неделя смс от них нет, пришел в офис мне тыкали на временный пароль тыкали и ничего, говорит подтвердите смену сим я обновил данные сим-карты и такой диссонанс, сказали в офисе ожидайте, чего ожидай я так и не понял   

Здравствуйте. Я являюсь заемщиком по ипотечному договору в Альфа-Банке. Изначально ставка составляла 7,5% годовых, но недавно банк повысил её до 8,5% из-за перерыва в страховании.   Действительно, прежний страховой полис закончился 9 июня, а новый был оформлен и оплачен чуть позже — 23 июня. На данный момент жизнь и имущество полностью застрахованы, актуальные документы предоставлены в банк, все обязательства выполняются в полном объеме. Перерыв составил всего две недели и произошел непреднамеренно.   Прошу официального представителя Альфа-Банка проявить лояльность к постоянному клиенту, учесть, что сейчас страхование возобновлено, и снизить процентную ставку обратно до 7,5%

Альфабанк при выдачи карты всем подключает платную услугу Альфа-смарт, без согласия клиента. Год снимали с карты за эту услугу каждый месяц 399рублей, хотя я не была в курсе и не пользовалась этим тарифом, и отказывается вернуть деньги. 

Ирина, добрый день! Как многие уже писали "А деньги" дала займ мошшеникам якобы на меня. Одобрили им 5000 без моего ведома, на 50 лет под 292%!!! Потом были попытки взять 100000 и 15000. Дистанционно. На свой счет на свой номер телефона, от меня никакого вмешательства не потребовалось. Выдали 18.07.2026, узнал 03.08.2026 когда проверил кредитную историю. Заявление в полицию написал, на сайте "А деньги" написал и на почту продублировал, игнорируют. Буду обращатся в Центробанк и в суд. Никаких документов и разрешений не давал этой "конторе" Живу на Сахалине а займ дали в Москве. Справку с банка и с работы и кредитную историю подшили к делу в отделении полиции, в которой четко видно что мне средств не поступало, смс не приходило, звонков не было. Госуслуги не взломаны, подозрительных ссесий и устройств нет. Поставил полный запрет на выдачу кредитов на будущее. Как человек который 4 года не пользуется кредитами и НИКОГДА не пользовался микрозаймами, доказать в суде что это был не я, будет просто. Однако надеюсь на вашу помощь в аннулировании данного займа.

Здравствуйте, альфа банк запросил документы ( уже 5-ый раз) для разблокировки счета . У меня несколько вопросов. могу ли я направить эти документы на почту альфа банка , чтобы не идти в офис? могу ли я сделать доверенность на человека, чтобы уже тот подавал мои документы , которые запрашивает альфа банк ? 

20 июля 2026 года Альфа-Банк официально получил мое нотариально заверенное заявление о расторжении договора банковского счета и выводе остатка денежных средств в размере 44 075 рублей. Письмо было успешно вручено банку, что подтверждается отслеживанием отправления (трек-номер: 36402423942205 Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств на счете должен быть выдан клиенту либо перечислен по его указанию не позднее семи дней после получения банком соответствующего письменного заявления. Законный семидневный срок для перевода моих средств истек еще 27 июля 2026 года. На сегодняшний день деньги по указанным мной реквизитам в другой банк так и не поступили. Банк продолжает незаконно удерживать мои средства, прикрываясь внутренними регламентами и проверками по 115-ФЗ. Напоминаю банку, что ограничения по 115-ФЗ не могут являться законным основанием для нарушения императивных (обязательных) норм Гражданского кодекса РФ после того, как счет официально закрывается по заявлению клиента. Прошу представителя Альфа-Банка на данном портале разобраться в ситуации и незамедлительно исполнить законные требования по выводу моих 44 075 рублей. В противном случае копия данного обращения вместе с трек-номером вручения будет направлена в Интернет-приемную Банка России для проведения проверки  

Добрый день, хорошо, надеюсь, когда-нибудь у вашего банка дойдут руки до моего города и вы поставите хотя бы 1 несчастный банкомат. Пользоваться таким образом вашим банком неудобно и бессмысленно: элементарно нельзя снять/внести свои же деньги. И я регулярно захожу в ваше приложение и ничего подобного об изменении тарифа и взимании комиссии не видела. Делаете всё втихаря. Определитесь уже там в конце концов, где вы всё-таки эту информацию публиковали: одни говорят, что на сайте и ни слова о приложении, вы же утверждаете, что в приложении. Для того, чтобы у ваших клиентов не возникало подобных вопросов, перестаньте слать информационный шум из индивидуальных предложений: не присылайте мне больше предложения о рассрочках и кредитах, т.к. я в них не нуждаюсь. 

За рекомендацию дебетовой карты пришло индивидуальное предложение в личный кабинет. 3000 за первую рекомендацию и 2000 за последующие до 24 августа. Делаю рекомендацию, мне выставляют 2000 предварительно и в чате пишут , что все верно  Общие условия для всех 2000. Вы за чем пишите тогда что повысили до 3000 только вам индивидуально? 

Здравствуйте. 2 августа 2026 я получил дебетовую карту, а 3 августа 2026 в 04:08 в Истории операций появилось списание «Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору...», о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты, и каких-либо документов на данную услугу я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу во избежание дальнейших списаний и вернуть за неё деньги. 

Доброе утро! Подскажите на какой вклад лучше положить деньги 50 тыс на маленький срок? 

Я, открыла карту в Альфа-Банке в марте этого года, ежемесячно списывается комиссия за услугу Альфа смарт, которую я не подключала и не пользовалась, дважды комиссию возвращали после обращения, но 30.07.2026 отказано в возврате комиссии, комиссию сняли с накопительного счёта на каком основании?  

утро доброе  так и не получил ответа на свой вопрос 

Здравствуйте, произошла блокировка к моему счету и доступ к кабинету. Сегодня я подала заявление в Цб # 7816654137 и меня нет в "черном списке". Когда будет разблокировал мой кабинет? 

Доброе утро. вчера решил потретить более часа на метро, чтобы вечером купить $ по более низкому курсу в Альфа Банке ДО "Киевское шоссе" метро Румянцево (с новокосино), но сэкономить несколько тысяч рублей не получилось :( На входе милая девушка- сотрудник банка недоумённо удивилась и ответила, что сайт "Банки.ру" вводят в заблуждение потребителей, в банке не бывает большой суммы и до обеда уже разбирают, но и в 16ч, и 18,30 обновлялась информация, курс поднялся и была информация о нужной сумме (в т.ч. и новые банкноты, и резерв).

Ответил вам на почту. Жду вашего 

Как я могу оформить возврат денежных средств отправителю, что бы урегулировать вопрос по 161 ФЗ, если в отделении отказывают в заполнении заявления на возврат? Мне элементарно не говорят сумму, которая подлежит возврату, при наличии REQ отправителя и получателя. Как я могу решить этот вопрос? В отделение уже обращался и не раз(2 отделения в Москве, Балашиха, Ногинск) 

Ответа от вас не последовало 

Как обновить приложение в альфа банке на айфоне 

Скачать приложение для бесконтактной оплаты

Так вы ответили, что банк имеет право ограничить действия по счетам. А мой вопрос был, что мне сделать, что бы снять эти ограничения в условиях отказа в отделениях? 

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства о кредитных историях со стороны Альфа банка . Банк отказывается передавать актуальные данные в БКИ, прикрываясь внутренними техническими процессами. Суть проблемы: 22.07.2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда по делу № А14-7752/2025, которым я освобожден от исполнения обязательств (процедура банкротства). У меня имеется кредитный договор № SRSRL510S23081000255, требования по которому соответственно погашены. По закону (ч. 5 ст. 5 218-ФЗ «О кредитных историях») банк обязан передать обновленные данные об отсутствии задолженности в БКИ не позднее двух рабочих дней с момента наступления события (то есть с момента вступления в силу решения суда). Действия банка: Я направил в банк обращение с требованием обновить данные в БКИ. 4 августа я получил официальный ответ (Обращение №A2608029176), в котором банк заявляет, что произведет необходимые мероприятия и «спишет задолженность в течение 60 дней». В чате поддержки оператор Арина прямым текстом заявила, что банк не может направить данные об отсутствии задолженности, пока кредитный договор не будет «технически закрыт» в их системе. По логике банка, они имеют право нарушать установленные федеральным законом сроки (2 дня) и ждать до 60 дней, пока их внутреннее ПО обработает закрытие счета. Итог: Внутренние алгоритмы, IT-процессы или бухгалтерские регламенты банка по закрытию счетов не могут отменять или приостанавливать действие федерального законодательства. Событием для обновления кредитной истории является решение суда, а не нажатие кнопки «закрыть договор» сотрудником банка. Из-за технических проблем банка и нежелания сотрудников вникать в суть законов РФ, моя кредитная история содержит недостоверные данные. Требую от представителей банка на данном портале: Разобраться в ситуации и прекратить нарушать 218-ФЗ. В ручном режиме (не дожидаясь истечения 60 дней и технического закрытия) передать в НБКИ и другие бюро информацию об отсутствии у меня задолженности по договору SRSRL510S23081000255. В противном случае жалоба с приложением скриншотов ответов поддержки будет направлена в интернет-приемную Банка России   https://ibb.co/MDPwnGkL https://ibb.co/pr1yh7xJ https://ibb.co/7dDW0Hc7 https://ibb.co/C3pcMswf https://ibb.co/39ynHVWD https://ibb.co/Lzz66vFY https://ibb.co/1YbR73Rq

Как дэактивировать и закрыть карту Апельсин.Карта активирована 01.08.2026 г,но в банке и через Госулуги не подтверждена.

Отправила информацию в почту 

Обращаюсь к Вам с требованием урегулировать ситуацию, сложившуюся в рамках акции, о которой я был уведомлён посредством СМС-сообщения от 7 июля 2026 года. Суть акции: начисление 10 000 бонусных баллов за совершение бизнес-перевода на сумму от 1 000 рублей. Мной были выполнены все условия: 10 июля 2026 года я осуществил перевод на требуемую сумму (подтверждение операции прилагаю). Сотрудники банка в чате поддержки подтвердили, что целевое действие зафиксировано, и баллы должны быть начислены в течение 5 рабочих дней. Однако в установленный срок баллы не поступили. 17 июля я обратился в поддержку – мне сообщили, что срок продлён до 26 июля. 26 июля баллы снова не были начислены, после чего в моём обращении был создан некий внутренний запрос по «внутренним каналам банка», который, по словам операторов, обрабатывается неопределённый срок. По состоянию на 04 августа 2026 года: баллы (10 000) так и не зачислены; операторы чата (разные специалисты) дают одну и ту же формальную отписку: «обращение уже создано, новое создать нельзя, срок обработки неизвестен, информации нет»; номер официального тикета (регистрационного номера претензии) мне не предоставили, что лишает меня возможности отслеживать статус и подтверждать факт обращения. Расцениваю действия банка как уклонение от исполнения обязательств и намеренное затягивание решения вопроса, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. На основании изложенного ТРЕБУЮ: В течение 5 рабочих дней с момента получения настоящего обращения провести проверку моего перевода от 10.07.2026 и факта участия в акции. Начислить на мой бонусный счёт 10 000 баллов согласно условиям акции. В случае невозможности начисления баллов – перечислить денежный эквивалент в размере, установленном правилами акции (или прошу разъяснить порядок компенсации). Копии переписок с операторами и скриншот СМС-уведомления об акции прилагаю. Предупреждаю: если мои требования не будут удовлетворены в указанный срок, я буду вынужден направить жалобы в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор, а также обратиться в суд за защитой своих прав. О всех дальнейших действиях банка прошу информировать меня официально. Рассчитываю на оперативное и объективное рассмотрение.

Добрый день! Вчера, 03.08.2026 обратилась в Альфа-банк по адресу: г.Подольск, ул.Рабочая, 4. Нахожусь на 7 месяце беременности, поэтому пришлось закрыть ИП, на счету ИП остались денежные средства, поэтому нужно было закрыть счет и забрать денежные средства со счета. Обслуживала меня Екатерина Абрамова, на мой вопрос о стоимости комиссии банка за перевод денежных средств со счета ИП на мой личный счет в Альфа банке она сообщила, что комиссия банка в данном случае составит 0,1% от суммы перевода, минимум 400рублей. Я переспросила ещё раз и она мне опять ответила, что комиссия составит 0,1% от суммы, минимум 400рублей. Мне дали подписать заявление на закрытие счета, попутно я задала вопрос сотруднику, почему в заявлении не написана сумма остатка на счете и почему в заявлении стоит галочка напротив, что счет закрывается в связи с ликвидацией, т.к. ИП я закрывала самостоятельно и там была такая графа, закрытие, на что сотрудник мне ответила, что она выбрала наобум, какая разница между ликвидацией и закрытием. После этого я подписала заявление на закрытие счета, деньги на мой личный счет со счета ИП зачислились сразу, но вместо 0,1% банк снял комиссию практически 2,4%. На мой вопрос почему банк снял такую комиссию, когда Екатерина Абрамова озвучивала 2 раза - 0,1% минимум 400руб. она сказала, какая вам разница, других вариантов у вас всё равно не было. Что значит, какая мне разница? Разница между озвученной комиссией сотрудником банка и реально снятой комиссией банка - существенная, практически 23 тысячи рублей, для меня это существенная сумма. Вчера я написала претензию по данной ситуации, прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне разницу между комиссиями, которую озвучила сотрудница банка и реально списанной банком. По моему мнению, сотрудник не должен так работать, прежде чем отвечать клиенту, сотрудник должен был просмотреть тарифы и ответить на мой вопрос правильно, а не отвечать мне позже, что мне должно быть всё равно, что другого выхода у меня всё равно не было. 

Здравствуйте, есть ли ответ относсительно моей ситуации?  

Можно ли рефинансировать кредитку из другого банка на кредитку вашего банка? С переносом задолженности можно будет активировать 100-дневный беспроцентный период кредитной карты?

Здравствуйте. Ещё не изучили?

Меня не уведомили за весь период списания подписки за альфа-смарт, а не только за этот месяц, нигде в договоре не значилось оформление подписки и последующая оплата ее. Согласной ст. 16 Закона о защите прав потребителей, без моего явного выраженного личного согласия, с меня не имеют права списывать за услуги. Также согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, банк мне не давал какую-либо информацию о платной подписке, не оговаривал о бесплатном периоде. Данную подписку я считаю незаконной и требую полного возврата средств за неё за весь период.

Оформляла карту банка, ее доставил курьер. Беседовали, пока он заполнял что-то в своем телефоне, затем в моем, я особо не смотрела, что происходит. Тем не менее, считаю неэтичным подключать без моего ведома платные услуги к картам, что, вероятно, соответствует вашей внутренней политике. Курьер не сообщил мне, что к картам подключены "альфазащитник" и платные уведомления. А "непродуманный" интерфейс приложения не даёт вот так запросто ознакомиться с подключенными услугами. За 1 услугу деньги вернулись, как только я это обнаружила и создала обращение через личный кабинет. За вторую висит списание, хотя картой я практически не пользовалась с момента оформления и уведомления мне откровенно не были нужны. Помимо подключения этих услуг (курьер тогда прокомментировал, что просто настраивает карты), ещё и навязал кредитную карту: "у вас тут ещё кредитная карта, НО ВЫ ВСЕГДА МОЖЕТЕ ОТ НЕЕ ОТКАЗАТЬСЯ!!!!" Прежде чем ее подключать и ставить перед фактом, как мне кажется, следует спросить, хочу ли я ее вообще. Я изначально не желала связываться с вашим банком из-за топорной рекламной политики и пришла исключительно из-за последних удачных решений в виде рулетки по рекомендации подруги. Но банк оправдал исходное мнение, хорошо, что поняла это не в момент, когда на карте образовался огромный долг за уведомления))))) Мне не так важны сами по себе списанные 100 рублей, как и многим другим, за счёт чьих копеек вы наживаетесь, скорее хотелось высказаться. Но было бы очень приятно, если бы это списание аннулировали и я рассталась с банком на относительно добром. nt from Mail app for Android

Добрый день. Оформила карту в феврале, сейчас смотрю, что с меня оказывается каждый месяц списывается по 250руб! При оформлении никто ничего не говорил про какое то страхование! К этому ещё подключили много других не нужных мне подписок и опять же не сказали про них... Отвартильное обслуживание. В приложении нельзя отключить это страхование, а сотрудники не помогают решить эту проблему!

Не могу зайти в банк. в апп сторе не появилось приложение банка?

Банк ничем помочь не может. Сваливают ответственность на службу безопасности. Прошу вернуть мне уплаченные %, которые я вынуждена была заплатить, чтобы остановить начисление % и отказаться от договора. Деньги мне не выдали! за что мне начислили %??? я буду вынуждена обратиться в суд.

Вопрос не решен, на эл. Почту отправила письмо и ответа нет. 

7 июля в приложении Альфа-Бизнес и в  СМС я получил сообщение с акцией: «5000 баллов за бизнес-перевод от 1000 рублей». Предложение заинтересовало, поэтому я решил им воспользоваться и выполнил все условия. В поддержке подтвердили, что перевод сделан верно. Позже, 24 июля, мне сказали, что баллы придут до 26 июля включительно. Однако бонусов до сих пор нет. Поддержка только создает видимость работы, мне сообщили о запросе в профильный отдел со сроком рассмотрения в 3 дня, но прошло уже больше недели, а бонусов так и нет. Надоело слушать отговорки и кормиться «завтраками». Что вообще можно выяснять так долго в настолько простой ситуации? Условия акции выполнены, а вместо баллов я получаю только полное игнорирование и отписки

23.07.2026г оформляли дебетовую альфа-карту, на встрече была я с оригиналом паспорта и моя внучка.  Приехала курьер и сказала, что обязательно нужно установить приложение и сделать денежный перевод, оргументируя это проверкой чипа и простого "я так работаю" . На наш законный отказ, от этих действий - она отказала в выдаче карты и в системе банка указала комментарий "мошенники".    После, мы позвонили в банк, и мне подтвердили, что приложение устанавливать не обязательно, а переводы вообще делать не нужно. Было направлено официальное письмо с жалобой в Альфа-Банк по эл.почте, но толку 0. После, мы позвонили в банк, и мне подтвердили, что приложение устанавливать не обязательно, а переводы вообще делать не нужно. Было направлено официальное письмо с жалобой в Альфа-Банк по эл.почте, но толку 0.    Далее, 4 августа мы снова заказываем дебетовую альфа-карту и нам звонит та же курьер, сразу по телефону уточняет установлено ли у нас приложение, я говорю: "нет и установлено не будет", на что она отвечает: "всего доброго и кладет трубку".    Прошу провести внутреннюю проверку в отношении курьера, дать оценку его действиям и привлечь к дисциплинарной ответственности в соответствии с внутренним регламентом банка и законодательством РФ, а также письменно сообщить мне о принятых мерах. 

Сегодня 4 августа был звонок, и так каждый день 

Приветствую!   Хорошо, ожидаю вашего ответа.

Сегодня пришло уведомление, что банк снизил лимит по кредитной карте до 10 000. Это для меня, клиента АльфаБанка с 2017 года. При том, что проблем ЗП или доходами у меня не было, наоборот я погасил ипотеку недавно досрочно, то есть мой кредитный рейтинг наоборот вырос. Требую разъяснения ситуации. Мне кажется, что лимит был снижен по ошибке.

Кстати еще хотел бы уточнить несостыковку. Альфа банк просит документы за 2 дня , чеки ( их 17 должно быть) в выписке по счету не видно 4 платежей с которых сделали перевод . В офисе мне смогут выдать квитанции по каждому переводу ( гле будет виден банк откуда переводили , сумму , время ). Или может ли банк мне направить эти квитанции по чеками по почте ? Буду рад услышать ваш ответ 

Не выплатили кэшбэк за друга ни мне не другу хотя я перешёл по ссылке и открыл рассчетный счет, в ответ друг получил что я перешёл не по его ссылке хотя сидели вмести и он рекомендовал, придется полностью, прощаться с данным банком так как обман за счет рекламы

Какой срок ожидания ответа?

Мною 16.05.2026 было осуществлено рефинансирование кредитной карты ОТП банка с помощью кредитной карты Альфа-банка на сумму 88174,10 рублей. Льготный период составил 100 дней. 17.06.2026 договор с банком ОТП был полностью расторгнут, что подтверждается справкой. 14.07 альфа банк якобы прислали пуш уведомление о запросе справки, т.к. информации в БКИ о закрытии кредитного счета в ОТП банке якобы нет (на самом деле есть), при этом 14.07 никаких запросов в БКИ со стороны альфа банка не было, чтобы утверждать такое. Поэтому 31.07 банк без каких либо уведомлений начислил мне проценты 8733,66 рублей за пользование кредитными деньгами и списал комиссию 5592 рубля за пользование услугой перевода. Считаю действия банка неправомерными и водительскими и прошу вернуть деньги в размере уплаченных мною процентов и комиссии. Задолженность на текущий момент полностью погасил и кредитный договор закрыл, т.к. не хочу больше каких либо левых начислений со стороны банка.

при получении карты потеряла ее через неделю, щас пользуюсь только оплатой через кюар код, как выпустить новую карту

Добрый день.Переставил сим-карту в другой телефон и всё : не могу войти в Альфа-банк онлайн. P.S.Кодовое слово не помню.

Я на протяжение нескольких лет ежемесячно оплачивал ALFA ONLY, и мне всегда обещали 2 бесплатных прохода в аэропорт бизнес-залы, сейчас мне говорят нет, выполни 2 условия, 200 т.в. месяц и 2 миллиона. Что за дела? я говорю, что вы можете мне в рамках лояльности предложить бесплатно в августе - говорят не можем)

Уважаемый Альфабанк!   Прошу провести внеплановую проверку в отношении АО «АЛЬФА-БАНК» и ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК», а также принять меры прокурорского и надзорного реагирования в связи с систематическими нарушениями прав потребителей финансовых услуг, выразившимися в необоснованной блокировке и длительном удержании моих денежных средств.   Суть проблемы:   31.07.2026 мной была совершена операция по внесению наличных денежных средств в размере 100 000 рублей через устройство самообслуживания ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» (партнер Альфа-Банка) на счет моей кредитной карты АО «АЛЬФА-БАНК». Банкомат принял купюры, однако денежные средства на счет карты не поступили. Наличные банкомат не вернул. В личном кабинете АЛЬФА-БАНКа мне было указано, что ответ будет предоставлен только до 30 августа (Обращение №A26073111679, статус «В работе»).   04.08.2026 ситуация повторилась: мной через аналогичное устройство был внесен депозит в размере 50 000 рублей на зарплатный (дебетовый) счет АЛЬФА-БАНКа. Деньги вновь банкоматом были приняты, но на счет не зачислены. Ответ перенесен на 3 сентября (Обращение №A2608044832, статус «В работе»).   Правонарушения и основания для жалобы:   Прямой финансовый ущерб и злоупотребление правом. Я внес деньги, чтобы избежать начисления штрафных процентов по кредитной карте и использовать их для оплаты отпуска. Из-за бездействия банков я несу прямые убытки (проценты на просрочку), а также лишен возможности использовать собственные средства.   Неосновательное обогащение. Банк-партнер (ПСБ) фактически изъял мои наличные, а Альфа-Банк отказывается их зачислять на мой счет. Юридически банки пользуются моими деньгами в течение 30 дней, получая от этого выгоду, что является неосновательным обогащением.   Геймификация и имитация работы. Сервис АЛЬФА-БАНКа намеренно отображает процесс рассмотрения заявок в виде процентного прогресса (5% и 13%), ставя рассмотрение моего вопроса в зависимость от искусственно созданного таймера на месяц. Это является издевательским отношением к клиенту и нарушением разумных сроков восстановления нарушенных прав (ст. 10 ГК РФ о злоупотреблении правом).   Необоснованный отказ в ускоренном рассмотрении. Банкоматы имеют удаленный доступ. Техническая ошибка может быть проверена специалистами в течение 24 часов (сверка кассет и инкассация), однако банки намеренно затягивают процесс, ссылаясь на «30-дневный срок по закону», хотя закон (ст. 161-ФЗ) не запрещает проводить возврат быстрее. Банки обязаны зачислять средства незамедлительно после подтверждения факта приема купюр.      

Часто поступают звонки от Альфа-банка. Предлагают услуги для физ.лиц и для юр.лиц. Просила уже не беспокоить меня, но всё бесполезно. А подобные звонки, между прочим, запрещены! Позвонила сама на горячую линию после очередного звонка, 'настойчиво' просила не звонить мне, так меня перевели на голосового помощника, сказав при этом, что переводят на специалиста, который добавит мой номер в стоп-лист! Ходила в банк, обращалась с просьбой не беспокоить меня! Так теперь мне звонять партнёры альфа банка! Всё бесполезно! Ужасный банк! Никогда не буду их клиентом ни как физ.лицо, ни тем более как юр.лицо!

 ли порекомендовать одну и ту же акцию нескольким друзьям

Звонила на горячую линию - переводят на бота, который после долгих уговоров не отказываться говорит буквально "ищите информацию на сайте" и адрес сайта. Просто адрес сайта альфы, где нет буквально никакой информации, кроме на секундочку - памятки как нужно звонить на горячую линию если есть вопросы. Это просто нереальный кошмар. А банк при этом умывает руки, списывает деньги даже после закрытого кредита не отправляет никакие данные в страховую - делай это сам. А как делать? Да никак. А какого фиге тогда банк навешивает эту фигню если сам (якобы) никакого отношения не имеет к страхованию и ничем помочь не может  

Хорошо буду ждать

Добрый день! Пишу жалобу на сотрудников офиса Альфа-Банка г. Саратов, ул. Василия Люкшина,5.  По реферальной ссылке дочери перевела свою пенсию по возрасту из ПФР в Альфа-Банк. Перевод пенсии был в офисе с менеджером Михаилом 05.05.26. Пенсия из СФР мне поступала в банк ВТБ по 3-им числам. Менеджер уверил, что в июне пенсия будет зачислена в Альфа-Банк, тк все заявления на перевод пенсии подписаны и СФР одобрил. В июне пенсия не поступила в Альфа-Банк и другой менеджер сделал перевод из ВТБ, сообщив о недочетах и что все исправлено, в июле вам поступит пенсия в Альфу! В июле та же картина, пенсия поступила опять в ВТБ. И вот что сказали "специалисты" этого офиса Альфа-Банка, что это ВТБ препятствует. Я сходила в ВТБ, там ничего не знают. Потом мне сказали что это СФР препятствует, но мы сейчас все исправим и пенсия в июле поступит в Альфу. В июле пенсия поступила в ВТБ! И снова горе-специалист "исправил" и поклялся, что пенсия поступит в августе в Альфу. Сегодня 04.08.26 пенсии нет ни в ВТБ ни в Альфе! По телефону горячей линии сказали, что опять был оформлен автоплатеж с ВТБ.  Убедительная просьба разобраться с этим безобразием. "Специалисты" не могут мне объяснить что происходит, говорят - Вы подключали... Я лично ничего не подключала, все только в офисе! Бегаю за своей пенсией... Я согласилась на условия, что получу дополнительную 1тр, при расходе 1 тр в месяц. Но так издеваться над человеком, и это при том что сейчас все можно решать он-лайн. И еще! Втихаря подключили Смарт за 399 руб! Господа, это просто не красиво! Альфа-Банк это не делаеи вам чести! Разберитесь, пожалуйста, с моим вопросом!

09.07 подала заявку на частично досрочное гашение с уменьшение срока кредита. ответ дали 14.07 что все сделают в течении 10 дней. На дворе 4.08 и ни кто ни чего не может решить. В чате одни отписки. Завтра платить за кредит, уменьшили платеж. Переплата осталась. Мошенники а не банк! Отзывы напишу на всех площадках! Получала зп на вашу карту, закрыла в итоге все счета! Больше с вашим банком ни чего общего иметь не хочу! 

Здравствуйте, я бы хотела сказать о том как у меня списали деньги за подписку альфа-смарт 20 июля в 7:02, я подала обращение о возврате моих денег но мне отказали, очень прошу вернуть мои деньги, ведь я не хочу уходить из альфа банка просто из-за какой-то подписки. 

Хочу оставить негативный отзыв о сложившейся ситуации с Альфа-Банком.   В рамках индивидуального предложения мне было подключено бесплатное обслуживание Альфа Онли при условии, что у меня открыт и действует расчетный счет в банке. Мне было обещано, что льготные условия сохраняются до тех пор, пока расчетный счет остается открытым.   Это условие я выполняю: расчетный счет активен, регулярно используется, по нему проходят операции и переводы.   В июле я увидела баннер о том, что с августа Альфа-Онли станет платным. 13 июля 2026 года я обратилась в чат поддержки, где несколько сотрудников заверили меня, что это ошибка, льготное обслуживание сохраняется и никаких списаний не будет.   Однако в августе я увидела запланированное списание 2 990 рублей. При повторном обращении сотрудники уже сообщили, что льготное обслуживание отключено. При этом каждый называл разные причины, а итоговый ответ сводился к тому, что условия изменились и, если меня это не устраивает, я могу просто отключить Альфа Онли.   Считаю такой подход абсолютно неприемлемым. Банк сначала обещает одни условия, затем сотрудники подтверждают их в официальном чате, а спустя несколько недель просто меняют позицию, не предлагая клиенту ничего взамен.   Я давно пользуюсь продуктами Альфа-Банка как физическое лицо и обслуживаю в нем бизнес-счет. Всегда считала Альфа-Банк одним из самых клиентоориентированных банков и неоднократно рекомендовала его другим людям. Поэтому особенно неприятно столкнуться с таким отношением к постоянному клиенту.   Прошу пересмотреть принятое решение и восстановить для меня льготное обслуживание Альфа-Онли на ранее обещанных условиях. В противном случае буду вынуждена закрыть счета и перевести обслуживание в другой банк, который действительно ценит своих постоянных клиентов.

Хочу звонок от оператора

Ирина, данный ответ не отвечает на поставленный мной вопрос по существу. Вы снова ссылаетесь на пункт 7.4 в целом, но не указываете, какое именно из предусмотренных им оснований применено непосредственно ко мне.   Более того, формулировка «если вы не используете лимит полностью» отсутствует в пункте 7.4. Пункт 7.4.2 предусматривает иной и вполне конкретный критерий: максимальный уровень использования лимита должен быть равен или составлять менее 50% в течение четырёх месяцев и более. Неиспользование 100% лимита и использование не более 50% — это не одно и то же.   Если Банк применил пункт 7.4.2, прошу указать расчётный период, максимальный уровень использования лимита за каждый учитываемый месяц и сам расчёт. Если применено другое основание — прошу назвать точный подпункт и конкретное фактическое обстоятельство.   Также вы не объяснили, почему лимит снижается именно с 340 000 до 10 000 рублей, на каком основании действующая редакция Общих условий применяется к договору 2020 года и почему при принятии решения не учтены мои регулярные зарплатные поступления и статус клиента Alfa Only.   Рассуждения о возможном снижении кредитной нагрузки и улучшении кредитного рейтинга не являются ни договорным основанием решения, ни ответом на поставленные вопросы. Уведомление в приложении подтверждает только факт сообщения о снижении лимита, но не обоснованность самого решения. Прошу предоставить конкретный и проверяемый ответ, а не повторять общие формулировки.