По вашему заявлению судебный пристав Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга 04.08.2026 возбудил исполнительное производство № 246807/26/66006-ИП. Взыскатель - АО «Альфа-Банк», сумма взыскания - 383 898,96 руб.   Исполнительный лист на основании решения суда по делу № 2-194/2026 (2-4528/2025), Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга.   При этом задолженность по решению вышеуказанного суда перед вами была погашена еще в феврале 2026 г.   Все доказательства оплаты были вам своевременно направлены.   На каком основании ваш банк стремится повторно взыскать оплаченный вам долг?   Почему ваш банк все время звонит клиенту и постоянно требует оплаты долга при том что долг оплачен согласно решению суда?   Действия банка считаем противоправными. Рекомендуем вам в 3х дневный срок уведомить судебного пристава об оплате долга, направить приставу заявление о прекращении исполнительного производства.   О нарушениях законодательства направлены заявления в прокуратуру, подготовлены обращения в правозащитные организации и СМИ.   Прошу вас уважать закон и выполнять решения суда.

Чат не выходит на связ! Горячая линия только автоответчик ! Как с вами связаться не пойму решить блоблему

Делал карту Апельсин по данной ссылке https://alfabank.ru/apelsin/lp/5000/ При регистрации обещали 5000 баллов x5 клуба. Условия были простыми: 1.Закажите карту Апельсин. В акции могут участвовать клиенты, которые ранее не оформляли карту Апельсин и другие счета или карты Банка-эмитента 2.Пополните карту и оплатите покупку от 1 ₽ в течение 30 дней после получения пластиковой карты 3.Начислим 5000 баллов «Х5 Клуба» на карту Апельсин до 15 числа следующего месяца. Со своей стороны я все условия выполнил. Баллы мне так и не начислили. В поддержке приложения отказываются решать вопрос, мотивируя это тем, что при регистрации я использовал другую ссылку. Я знаю откуда я регистрировал карту и не стал бы тратить время в противном случае.

В ходе проверки выписки по счету мною было обнаружено списание денежных средств в размере 399 руб. за подписку «Альфа-Смарт». Обращаю ваше внимание, что данная услуга была подключена без моего ведома и согласия, а впоследствии мною была произведена процедура её отключения. Я не давала своего явного и осознанного согласия на оплату данной подписки после истечения пробного периода. Банк не уведомил меня надлежащим образом о начале взимания платы.

?это и есть ответ ?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я хочу оформить кредитные каникулы на три месяца без рефинансирования кредита ( условия рефинансирования мне не подходит, так как очень большая переплата) по причине задержки оплаты за мою работу, прошу помочь пожалуйста с этим вопросом, чтобы была возможность мне своевременно вносить оплату в дальнейшем. Сейчас образовалась задолженность по платежу и хочу решить этот вопрос.  спасибо 

Не приходит запрос в "Мой налог" на подключение Альфы для получения выплат от контрагента. Обратился на горячую линию чтобы обновить паспортные данные. Отказались выдать временный пароль для входа в приложение. Обратился в два офиса банка, отказались выдать временный пароль для входа в приложение, отказались обновлять паспортные данные. Предложили получить карту банка, но она мне не нужна.

Самый лучший банк! Большой кэшбэк, переводы без комиссии, кредитная карта больше года без %. В чате сотрудники оперативно и легко всё объясняют. Можно обратиться даже ночью, ответят быстро. Зарплата приходит без задержек

Добрый день , пришло одобрение подавала заявку , но забыла что давно ставила запрет на кредит, и когда продолжила написано было самозапрет оформление этой заявки и подписание можем после снятия 

15 августа 2026 года я снимала наличные деньги в размере 45 000 рублей с карты Альфа-Банка в банкомате банка-партнера Промсвязьбанк (ПСБ) по адресу: г.Москва, Рязанский проспект д.30. Произошел технический сбой: банкомат долго думал, выдал ошибку на экране, карту вернул, но деньги из окна выдачи (шаттера) так и не появились. При этом списание со счета в Альфа-Банке произошло мгновенно. Я сразу же зафиксировала инцидент и составила официальное обращение в Альфа-Банк через чат поддержки. Ему был присвоен номер № А26081510972. Однако банк сообщил мне регламентный срок рассмотрения — до 50 дней! Этот срок является абсолютно необоснованным и завышенным. Промсвязьбанк является официальным партнером Альфа-Банка, у них настроены прямые каналы обмена техническими данными. Кроме того, в соответствии с Положением ЦБ РФ № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», а также правилами Национальной системы платежных карт (НСПК), сверка логов и результатов инкассации между банками-партнерами (Альфа-Банк и ПСБ) по внутренним операциям занимает не более 10–14 рабочих дней. Данный инцидент — это стандартный технический сбой. Факт невыдачи наличных жестко фиксируется в электронном журнале (логах) устройства ПСБ и будет подтвержден первой же инкассацией, которая проводится раз в несколько дней, а не через два месяца. Удержание моих личных денежных средств в течение 50 дней из-за технической ошибки оборудования грубо нарушает мои права как потребителя. Из-за этого сбоя я осталась без существенной суммы моих личных денег! Прошу администрацию Альфа-Банка подключиться к решению проблемы, связаться с банком-партнером в приоритетном порядке и ускорить рассмотрение претензии № А26081510972 вернув деньги на мой счет в разумные сроки (в течение нескольких дней после инкассации).

беспроцентности погашения долга. Поведение Банка, сначала одобряющего действия клиента через чат поддержки, а затем штрафующего за эти же действия, нарушает принцип добросовестности.На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ,ТРЕБУЮ:Провести повторную детальную проверку по факту предоставления некорректной/противоречивой консультации сотрудником Натальей в официальном чате Банка.Признать начисление процентов в размере 11 476,44 рублей неправомерным ввиду введения клиента в заблуждение уполномоченным лицом Банка.Вернуть на счет моей кредитной карты № ····4326 необоснованно списанные денежные средства в размере 11 476,44 руб. в полном объеме.В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться с официальными жалобами в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России), к Финансовому уполномоченному (омбудсмену), в Роспотребнадзор, а также в суд за защитой своих прав, где также будут заявлены требования о взыскании штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (50% от суммы), неустойки и компенсации морального вреда.Приложения:Скриншот ответа Банка по обращению № А2608187493.Скриншот консультации сотрудника Натальи в чате Банка.Скриншот квитанции об операции списания 11 476,44 руб. от 18.08.2026.

мужем и мною была оформлена ипотека в Альфа банке. соотв. Альфа банк навязал страховку жизни от Альфа страхования. Нарушая закон, т. в соответствии с нормами действующего законодательства заемщик вправе заключить договор страхования с любой страховой компанией, имеющей рейтинг не ниже «А-» («Общие исключения в отношении соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями», утв. Постановлением Правительства РФ от 18.01.2023 № 39). А также, банк не имеет право навязывать заключение договора страхования жизни и здоровья и иных договоров страхования, за исключением договора страхования недвижимого имущества, т.к. обязательность заключения указанных договоров при оформлении ипотечного кредита не предусмотрена требованиями действующего законодательства (ст. 31 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости), ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 7 Федерального Закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).  Вчера весь день звонили на горячую линию Альфа банк и альфа стразхования( в итоге 15 звонков) оператор каждый раз перенаправляет друг на друга со словами- этой проблемой занимаются они. а эти ОНИ отправляют обратно. специально оттягивая время и не принимая заявление на расторжения договора страхования. В итоге, проведя весь день на телефоне нам сказали- мы не знаем почему вам не могут помочь, напишите на сайте на емейл. просто шикарная горячая линия и помощь. уже пожалели , что обратились в данный банк

5 августа 2026 года мне была доставлена банковская карта Альфа-Банка представителем (курьером). Во время встречи сотрудник попросил меня продиктовать СМС-коды, утверждая, что они необходимы исключительно для подтверждения выдачи пластика и активации карты. Никакой информации о подключении платных услуг или страхования мне озвучено не было, документы на подпись не предоставлялись. Позже я обнаружил, что с моего счета произошло списание денежных средств за услугу «АльфаЗащитник» (АльфаСтрахование). Данная платная услуга была подключена скрытно, путем введения меня в заблуждение сотрудником банка. Считаю действия представителя банка грубым нарушением прав потребителей и навязыванием услуг без явного и осознанного согласия клиента. В чате мобильного приложения банка оперативно решить вопрос и вернуть деньги отказались. На основании вышеизложенного требую от Альфа-Банка: Расторгнуть договор страхования «АльфаЗащитник», который был оформлен без моего ведома. Вернуть в полном объеме списанные за данную услугу денежные средства на мой счет. В случае отказа или затягивания процесса я буду вынужден направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор по факту недобросовестных практик продаж и обмана потребителей.

07 августа принял участие в акции за перевод. 12 числа после не поступления бонуса(заявлено о том, что в течении пяти рабочих дней придет) обратился в поддержку. Ну что придумали причину, что якобы на не подходящий счет перевел, хотя никаких уточнений не было. Окей. 12 делаю еще один перевод, в параллель запущен запрос о том, что было бы не плохо решить вопрос с учетом первого платежа и того, что в условиях не было такого. Что в итоге сегодня 19 августа. бонус не поступил, при переходе по ссылке на акцию высвечивается что я уже принял участие или акция закончилась(акция идет до 31.08). Бонусов нет, ответа по обращению нет. Номера обращения нет. Это что за отношение? 3 дня писали мне на ответ. Окей до 15 августа должен был быть ответ, не поступил. От 17 не знаю и не понимаю написали ли они в профильный отдел где мой бонус который был обещан вашим банком. неужели вы настолько ненадежный банк?

мною был оформлен кредит в Альфа банке по предодобренной ставке и сумме, цели не уточнялись ( предложение банка которым я воспользовалась) . 48 часов средства были заморожены (период охлаждения). После периода охлажедения доступ к ДС был открыт. В тот же день с перевела часть кредитных средст на счет в другом банке ( по СБП) и планировала погасить долг физлицу в рамках перевода по СБП также. При этом перевод 3-му лицу был отлконен, операции заблокированы, ЛК отключен без объяснения причин со стороны банка.  На счетах в Альфа-Банке лежат мои личные дс (вклад), есть кредитная карта и другой кредит, по которым нет просрочек. Блокировка всех счетов, включая вклад, неправомерна. Также заблокирована карта моего сына с его накоплениями — нарушены права ребенка.  За 3 визита в офис (последний был более 1 часа) мне не дали устных и письменных оснований блокировки, ссылок на законы. Письменный отказ не предоставлен. Требовали расписку по переводу долга (предоставлена), затем — подтверждение, что не купила авто (цель оформления кредита). Я не получала часть средств, подтвердить «непокупку» невозможно. Требование абсурдно.  Отказали в закрытии вклада и переводе собсивенных средств, лишая распоряжаться деньгами. Вклад открыт для повышенной ставки при условии месячных трат, которую не могу получить из-за блокировки моих счетов — прямой ущерб. В офисе вместо диалога передают один наушник всем клиентам — нарушение гигиены. Кроме того лишена возможности доступа к своим договорам и графикам платежей для выполнения своих обязанностей по погашению долга. Сотрдуники банка по указанию СБ просят предоставить личные переписки с указанием персональных данных третьих лиц, не имея на это согласия, тем самым нарушая закон о защите персональных данных. При том что я неоднократно подтверждала что в отношении меня нет мошеннических действий, я осожнаю и принимаю все риски, а также обязуюсь выпонять твои обязательства перед банком. Возможно, банк пытается защитить меня от мошеннических дейтсвий, но их нет и мною это было подтверждлено. Основания первода 3-му лицу предоставлены с моей стороны Требую: 1) снять блокировку со всех счетов, вкладов, карт (включая карту сына) и ЛК; 2) предоставить письменное объяснение с ссылками на законы; 3) возместить убытки (проценты по кредиту, потеря ставки по вкладу); 4) прекратить использование общего наушника.   Прошу срочно разобраться в ситуации и неправомерностью действий со стороны СБ Альфа банка. Готовлюсь в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд.

Альфа-банком не пользовался, но в апреле заказал их совместную карту с х5 - апельсин. Конечно же бонусом к карте мне тут же подключили страховку за 199 в месяц и подписку альфа смарт за 399, о чем меня никто не уведомил, ни курьер в устной форме, ни в дальнейшем онлайн уведомлением, пуш уведомлений конечно же нет о списаниях. В итоге по обращению деньги за страховку согласились вернуть, а за подписку нет, хотя очевидно что ничем из этой подписки я не пользовался и вообще даже не соглашался на ее подключение!

Я обращался в разные отделения, как в г. Урай, так и в г. Екатеринбург. Нигде не получил помощи в этом вопросе. Я не могу выполнить рекомендации из ответа ЦБ РФ, а именно - отказаться от получения денежных средств

Здравствуйте, у меня подключилась услуга за уведомления без оповещения . я создавал обращение , но ответили отказом , новое обращение сотдать не дает система . Если вы утверждаете , что уведомления были подключены по тарифу , то у меня вопрос к вам . Как вы подключаете услуги не уведомив клиента , а так же почему при подключенной услуге оповещений , у меня ни одного оповещения и смс об списаниях по карте за весь срок использования услуги 

Отзыв будет достаточно краткий, т.к. просто накипело. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Также привел нескольких новых клиентов в банк. На накопительных счетах и вкладах переодически держу относительно приличные суммы. С кешбек категриями которые предлагает банк обычно не везет, каждый месяц выпадает что-то типа "самовары и лапти 3% за покупки от 10 000 руб". В начала августа зашел в категории и там была категория на выбор "активный отдых 5%" Я не стал торопиться и не выбрал категории, сразу. Вчера (18.08) как раз наметилась покупка в данной категории и я открыл приложение чтобы ее выбрать. Однако к моему удивлению ее не было в выборе, а появились "Спортивные товары 5%" Обратишись в чат мне сказали что невыбранные категории мотут самопроизвольно меняться, и вернуть они ничего не могут (звучит как совершено нелепая отмазка) Результатом диалога в чате было создано обращение A26081821043 в ответ на которое мне сегодня пришел отказ с текстом, что невыбранные категории могут меняються в течении месяца. Имея карточки других банков с таким "поведением" категорий сталкиваюсь впервые. Также на странице выбора категорий кешбека нигде не обозначено, что это может произойти.

При получении карты без моего согласия была подключена подписка альфа-смарт, заметил только через несколько месяцев т.к картой пользуюсь редко, за это время была списана плата 4 раза по 399 рублей, 

Моя мать умерла 26 июля 2026 года. В альфа-банке у нее были кредитные продукты. 4 августа я пришел в отделение банка и написал заявления в 2 формах о смерти заемщика и о прекращении начислений процентов в связи с этим, предоставив оригинал свидетельства о смерти. Заявления у меня приняли, дали копии с печатями о подтверждении. Через пару дней наступил платеж по одному из кредитных продуктов. На момент смерти мамы на счетах находилось достаточное количество денег для списания. Последние полгода я сам платил за ее кредиты и деньги для списания всегда клал заранее на месяц вперед. В день списания деньги были сняты со счета, но долг продолжал висеть. Куда при этом делись деньги - большой вопрос. После этого в мобильном приложении появилась просрочка и начались дозвоны от ваших коллег. Через неделю после подачи заявления в отделение, а именно 12 августа через приложение на телефоне матери я связался со службой поддержки, обяснил ситуацию. У меня еще раз спросили свидетельство о смерти, которое я отправил в чат вместе с копиями моих заявлений от 4 августа. У меня взяли мой личный контакт, а так же сказали, что во всем разберутся. В этот понедельник 17 августа я взял трубку от сотрудника банка, позвонившего на телефон матери. В ТРЕТИЙ раз объяснил ситуацию. Мне опять сказали, что все рашат. Итого, прошло уже 2 недели с момента написания заявления. Долги все еще висят в приложении банка, а звоник продолжаются. Я требую решить этот вопрос, откатить пенни и объяснить куда делить деньги, если их списали, а долг все равно продолжал висеть.

Открыл кредитную карту по ссылке друга. Выполнили требуемые условия, сделали платежи по картам. Другу обещали 2500 рублей. В итоге вознаграждение не выплатили. Сотрудники банка ссылаются на то, что кредитная карта оформлена не по ссылке. Но, кредитная карта открывалась именно по ссылке!!!  Это уже не первый раз, когда именно Альфа-банк не выполняет свои же условия. Прошу выплатить вознаграждение за открытие карты. В противном случае, не поленюсь, и оставлю отрицательные отзывы по указанной ситуации на всех доступных ресурсах, закрою эту кредитную карту и больше не буду иметь дело с таким банком.

Здравствуйте! Прошло уже более двух суток, однако обратной связи по существу вопроса так и не поступило. Прошу предоставить актуальный статус рассмотрения и назвать конкретные сроки решения проблемы.

Перечитайте мой вопрос. Проблема в том, что друг, которому я рекомендовал продукты бонусы не получил

Здравствуйте. Ранее в этом году предлагали открыть премиальный счет. Я предварительно дал согласие, но в итоге посчитал, что он мне не нужен и не стал открывать. в последнее время участились звонки от вашего банка, чтобы я открыл счет. Сегодня опять позвонили в 10:35, оператор представилась Александрой. Я сказал, чтобы мне перестали звонить, потому что мне данный продукт не интересен. Ответ просто меня шокировал: "мы не перестанем звонить вам, пока не откроете счет".  Это официальная позиция банка, или это такие специалисты у вас сидят? Уверены, что после такого шантажа, я захочу иметь дела с вашим банком? Если не перестанете мне звонить и общаться так по хамски, я буду вынужден оставить негативный отзыв вашему банку.

Скоро ждать вашего возвращения?

Здравствуйте! Без моего согласия Алфа списала деньги -6000 за прочие расходы.Как можно вернуть деньги?

Здравствуйте, пришла мне значит акция «Сделайте перевод — начислим 5000 баллов по программе Альфа-Выгодно». Участие я принял, перевод от 1000 рублей сделал, все условия соблюдены, перевод был в другой банк. Проходит срок в 5 дней, баллов нет, пишу в поддержку, мне говорят там подождите ещё 3 дня, мы решим ваш вопрос. Обозначенный срок проходит, опять пишу в поддержку, мне отвечают: подождите ещё. Сколько ещё мне ждать? Банк как будто специально тянет время. Сталкиваюсь с таким первый раз, до этого были такие же акции и выплачивали все даже раньше срока. Это мой не первый негатив на банк, если ситуация не решится в ближайшее время, я освещу все эти ситуации тут, а так же на других площадках, пусть потом люди думают, обслуживаться ли в этом банке или нет!

Неправильное начисление по акции «Деньги за рекомендации»     В июне 2026 года банк анонсирует акцию "Платим вдвое больше" - рекомендуйте Адьфа-Банк друзьям и знакомым, а за тех кто старше 26 лет до 30 июня получайте повышенное вознаграждение до 14 000 рублей.  30 июня 2026 года я направляю другу, возраст которого старше 26 лет, реферальную ссылку-рекомендацию для оформления карты Альфа онли.  30 июня друг оформляет данную карту по направленной мной реферальной ссылке.  Данную информацию также подтвердил 06.07.2026 оператор в чате и подтвердил выполнение условий с моей стороны для получения двойных бонусов.  Однако, за рекомендацию 02.08.2026 (в 14:19) Альфа-Банк начислили мне только 7 000 руб. вместо положенных 14 000 руб. 18 августа 2026 года в Альфа-Банк мной сформировано и направлено обращение №А26081824277, по результатам которого, к сожалению, от вашего банка получен следуюший ответ "Рассмотрели ваше обращение. Вознаграждение выплачено корректно". Таким образом, мной и другом выполнены все необходимые условия по акции "Платим вдвое больше", однако Альфа-Банк не вникает в суть возникшей проблемы, служба поддержки делает банальную "отписку", при этом откровенно обманывает клиента и отказывает в начислении дополнительных двойных бонусов в размере 7 000 руб.   Прошу внимательно разобраться в возникшей ситуации, дать разъяснени по возникшей проблеме и доначислить недостающие бонусы за рекомендацию в размере 7 000 руб.     P.S.: Переписка со службой поддержки, скрины условий акции Альфа-Банка "Платим вдвое больше" в наличии, на сайте банки.ру отсутствует техническая возможность прикрепления указанных фото к настоящему обращению.

  Карту Альфабанка получил по акции "приведи друга" от супруги, которая является клиентом банка, как ИП. Карту доставил сотрудник банка на работу. Оформление заняло несколько минут, об условиях договора никакой информации я не получил!!! Два месяца пользовался картой А-банка, открыл накопительный счет. Через полтора месяца (15.08.2026) списывают 2990 руб. Начинаю выяснять, мол все правильно, сняли по условиям договора. А деньги изъяли с накопительного счета! 16.08.2026 направил обращение №А26081615061 о возврате средств. Ответили формальной отпиской - не вернем.  

Как вернуть средства. 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста когда будет ответ?

12.08 я не смогла зайти в приложение. Позвонила на ГЛ, получила ответ, что меня заблокировали. Причину каждый оператор в каждом новом звонке называл свою. Сотрудники не умеют отличать блокировку по 115 фз и по 161 фз. Убедительная просьба проработать данную тему, чтобы не допускать неточностей. Кстати однозначного ответа по причине блокировки я до сих пор не получила. В письменном ответе банк предпочел проигнорировать данный вопрос. А очень хотелось бы узнать. Но предположим, что блокировка по 161 фз, так как пока по опросу сотрудников 5 за 161 фз и 2 за 115 фз. Я захожу на сайт Альфа-банка и читаю статью по 161 фз о том, что при данной блокировке далее цитата: "клиенту поступает звонок от сотрудника банка с просьбой подтвердить перевод и предоставить подтверждающие документы". Как вы думаете, был звонок? Конечно нет. Опять звоню на ГЛ интересуюсь почему не было звонка. Мне отвечают, что звонить не обязаны, но направляют смс. Прошу сказать, когда именно мне было отправлено данное смс. Ответ - я не нахожу такое смс в отправленных сообщениях, значит мы не отправляли. Занавес. Итак, уважаемой Альфа банк, я очень хочу  1. узнать истинную причину блокировки, без гадания операторами на кофейной гуще. 2. узнать какие именно операции вам не понравились и предоставить по ним подтверждени. пока вы от меня эту информацию упорно скрываете.  3. получить доступ к своим деньгам. и да, вишенка на торте  в случае отказа разблокировки я должна поехать в офис Альфа банка в Москву. Что уже несет доп расходы для меня. Работает данный офис строго с пн по пт. То есть мне придется брать неоплачиваемый отпуск, а это еще минус из моего бюджета. По доверенности, даже по генеральной получить мои деньги нельзя. И да, конечно же банк берет себе комиссию почти 10% за перевод моих денег в другой банк. Класс💪🏻    Желание сотрудничать с банком после всего этого 0 из 100

Приветствую! У вас есть номер моего депозита, разве этого мало?  На сегодняшний день, ценой переписки в чате по полдня, а может и не поэтому, удается войти в Альфа-онлайн по короткому коду. Но сюрприз!!! Пропало приложение в айфоне. Зайти по fase id невозможно- пишет ошибку каждый раз разную. Вывод- неквалифицированная работа программистов. Девочки в чате предлагают одни и те же решения, перезагрузить, отключить (***) - хотя его нет!- перейти к сертификатам по ссылке. И не могут связно объяснить логику своих предложений. Мое предложение: увольте программистов и наймите других, умеющих работать. Сократите штат на телефоне. А главное, не забывайте, что люди вам доверяют свои финансы и не хотят взамен получать головную боль и потерю времени.  

Оформила кредит в Альфа банке 06,07,2026 . По итогу у меня оказалось два вида страхования . Я говорила менеджеру , что мне не нужно страхование. Месяц звонила в банк. Меня консультировали,переключали на страховую, вообщем красиво говорили ,но вопрос остался не решон. В конце концов , страхование в размере практически 112000 я должна выплачивать . Как так можно поступать ? Мне менеджер по кредиту сказала,что у вас ничего не будет .Вышло по программе и вы просто позвоните на горячую линию и все аннулируют . Я звонила и в банк и в страховую .Банк говорит ,мы не можем ничего сделать. Спасибо хоть на почту документы отправили, так как у меня на руках не было ничего. Страховая один раз ответили и просто перевели на робота. А вчера дозвонилась до банка и страховой , сказали срок расторжения вышел. Я не ожидала вообще от Альфа банка такого отношения

Представитель банка самовольно подключил услугу альфа-смарт, не предупреждая меня, увидела только 15 августа, что каждый месяц списывалось 399₽!!!! В банк написала уже 6 обращений, звонила по горячей линии, ответ один:списали деньги в соответствии с тарифом!!! Буду обращаться в вышестоящие организации, это уже дело принципа, раз банк так отвратительно ведет себя по отношению к клиенту. По телефону мне услугу отключили сами, мясяц вообще только начался, как списали деньги и за этот месяц тоже не хотят возвращать денежные средства! Придется обращаться в суд.. пользоваться таким банком не рекомендую, внимательно смотрите мои получении карты навязанные подписки, без вашего согласия! У меня их оказалось жве:альфа смарт и альфа защитник.

отправила данные на почту и к сожалению не получила ответ 

Жду вашего ответа. 

Почему происходит списание денежных средств в сумме 12000 прошу вернуть.   

Почему происходит списание денежных средств в размере 12000 прошу вернуть деньги   

Списали 2 990 ₽ за Alfa Only без предупреждения, а сотрудники называют разные условия Около трёх лет назад при открытии продуктов Альфа-Банка мне предоставили льготное премиальное обслуживание Alfa Only. Условием было ежемесячное зарплатное зачисление от 1 000 ₽. Несколько лет я это условие выполняла, обслуживание оставалось бесплатным. 1 августа 2026 года очередные 1 000 ₽ сам банк отразил как «ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА по //Реестру//». 15 августа с меня неожиданно списали 2 990 ₽ комиссии за пакет услуг. Никакого предварительного сообщения о том, что многолетняя льгота прекращается 31 июля и со следующего месяца обслуживание станет платным, я не получала. После этого началось самое странное. Один сотрудник поддержки написал, что теперь для сохранения льготы достаточно зарплатного поступления от 10 000 ₽. Другой буквально через некоторое время сообщил совершенно другое: льгота закончилась окончательно и теперь бесплатный Alfa Only требует, например, зарплату уже от 400 000 ₽. То есть даже сотрудники банка не могут одинаково объяснить, на каких условиях меня обслуживают. В качестве основания мне сослались на п. 14.3.31 договора комплексного банковского обслуживания и сообщили, что «условия и тарифы могут меняться». Я проверила опубликованный Альфа-Банком ДКБО: п. 14.3.31 вообще посвящён переводу клиента с прекращаемого пакета услуг/категории на Универсальную линейку. Почему этим пунктом обосновывают отмену моей персональной льготы, мне не объяснили. Отдельно отмечу: Банк России ещё в Информационном письме от 14.06.2022 № ИН-03-59/82 обращал внимание банков, что простого размещения новых условий на сайте недостаточно для перевода физического лица на новые условия с комиссией — необходимо выраженное информированное согласие клиента. Я никакого согласия на платное обслуживание за 2 990 ₽ не давала. Прошу Альфа-Банк вернуть списанные 2 990 ₽ и восстановить прежние условия обслуживания. Если банк считает, что льгота изначально действовала только до 31.07.2026, прошу показать документ, с которым я соглашалась и где этот срок прямо указан. Если условия были изменены позднее — прошу показать, когда именно меня об этом уведомили и где я согласилась платить 2 990 ₽. Тем более странно всё это выглядит на фоне того, что коллега, которой аналогичная льгота была предоставлена одновременно со мной, продолжает пользоваться ею бесплатно.

Информация была отправлена вчера, ответа и решения нет

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как долго ожидать ответа?

на авито продали детскую безделушку !!! покупатель отправил деньги на альфа карту !! Альфа-банк тут же ее заблокировал (( на горячей линии сказали идите в отделение а в отделении отправляют в город герой Москва для разблокировки !! Законно ли это ? Счет закрыть не дают и деньги снять тоже 

Я ИП и продавец на Wildberries. Мой товар сгорел в результате атак на складах маркетплейса. Насколько я знаю, Банк России рекомендовал банкам рассмотреть поддержку пострадавших предпринимателей.  Wildberries выдал мне официальную справку (которую даже не затребовал банк), подтверждающую, что товар пострадал вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Обратился в Альфа Банк с просьбой рассмотреть индивидуальную временную отсрочку платежей мой ипотеки, отдельно указал, что говорю не о кредитных каникулах по 353-ФЗ. Просил рассмотреть возможность поддержки пострадавшего предпринимателя. В итоге 19.08.2026 получил формальный ответ: заявление отклонено, поскольку у Заемщика объект залога должен быть единственным жильем (Купленная недвижимость еще на этапе стройки) То есть на мой основной вопрос готов ли Альфа Банк индивидуально помочь клиенту, чей бизнес понес реальные убытки в результате форс-мажора, ответа фактически не последовало. Вместо рассмотрения ситуации по существу мое обращение просто свели к стандартной программе, под которую я изначально не подходил. Очень разочарован таким подходом. Хотелось бы получить от представителей Альфабанка публичный ответ: предусмотрены ли какие-либо реальные меры поддержки для селлеров Wildberries, пострадавших в данной ситуации, кроме стандартной реструктуризации?

Взяла в Альфа-Банке потребительский кредит под залог своей квартиры. Деньги нужны были срочно, на лечение близкого родственника. Сотрудник банка сообщил, что для получения кредита по «нормальной» ставке обязательно нужно оформить три страховки: имущества, жизни и какой-то «Расширенный полис страхования». Сказал, что это обязательное условие, без него или ставка будет космической, или в кредите вообще откажут. Я была в тяжелой психологической ситуации, поверила сотруднику банка как официальному лицу и согласилась. В итоге «Расширенный полис» обошелся мне в 328 940,85 рублей - это 11% от всей суммы кредита! Позже, когда я начала разбираться, выяснилось, что меня просто обманули: Эта страховка НЕ ВЛИЯЕТ на ставку. В кредитном договоре (п. 4.1) четко написано, что ставка снижается только за страхование жизни и здоровья. «Расширенный полис» вообще не упоминается в условиях, которые влияют на проценты.   Она НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА. В пунктах 9 и 10 Индивидуальных условий, где перечислены обязательные для заключения договоры, этого полиса нет.   Она БЕСПОЛЕЗНА. Все риски, которые он покрывает, уже дублируются в обязательном страховании имущества. Просто сравните два Ключевых информационных документа (КИД) - это одно и то же! Только за «Расширенный» вы платите почти 330 тысяч. Мало того, что мне навязали эту ненужную услугу, так еще и документы по ней я не получила! Договор страхования мне на руки не выдали, в личном кабинете банка и «АльфаСтрахования» его нет. Право на отказ в течение 30 дней («период охлаждения») мне, конечно, никто не разъяснил, иначе я бы сразу от него отказалась. Когда я написала заявление на возврат денег, Альфа-Банк просто отмахнулся формальной отпиской: «Период охлаждения прошел, вы же сами подписали». Это классическая уловка. Они сознательно не разъясняют ваши права, создают стрессовую ситуацию, а когда вы спохватываетесь - говорят, что поздно.   Но это не просто «прошел срок». Это навязывание услуги (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») и кабальная сделка (ст. 179 ГК РФ). Суды уже встают на сторону обманутых заемщиков в таких делах.   Например, недавно Кумертауский суд признал навязывание страховок Альфа-Банком незаконным. А в другом деле суд взыскал с Альфа-Банка не только стоимость навязанной услуги (362 156 руб.), но и проценты за пользование чужими деньгами, потому что такая плата была признана незаконной.   Итог: Альфа-Банк и аффилированная с ним «АльфаСтрахование» используют грязную схему. Сначала вводят клиента в заблуждение, продавая «сверхзащиту» за бешеные деньги. А когда клиент хочет вернуть свои же средства, его отправляют по кругу между банком и страховой компанией, кормят обещаниями и в итоге отказывают. Вся система построена на том, чтобы выманить деньги и сделать все, чтобы их не возвращать.  

Здравствуйте. Очень расстроилась от отношения представителя банка. Я много лет являюсь преданным клиентом Альфа банка, плачу за подписку Альфа смарт, постоянно пополняю баланс карты, завела в банке накопительный счет, привела в банк 3х новых клиентов физ лиц и также моего отца, который открыл накопительный счет на крупную сумму в банке, благодаря тому, что я ему посоветовала Альфа банк. Вчера я пополнила свою карту через банкомат Т банка. Никаких предупреждений о комиссии на экране не было, а позже я увидела, что у меня сняли комиссию в размере 5100 рублей и и еще 1125 рублей за такую же операцию 15 августа. Я очень расстроилась, составила обращение с просьбой в виде исключения проявить лояльность и вернуть комиссию, но специалист мне отказал. Написали, что с июня у них изменились условия, но я смс не получала, а вручную условия не проверила( Также я поделилась ситуацией со своим другом, и он рассказал, что в аналогичной ситуации к нему лояльность проявили и комиссию вернули. Комиссия очень внушительная, прошу помочь мне и передать это моё сообщение руководству, очень надеюсь на вашу лояльность и понимание моей ситуации.

Вчера задала вопрос, время ответа 2 часа. Уже сутки прошли, как получить ответ?

15.08.2026 я сформировала ссылку по акции «Приведи друга» и направила ее другу для получения кредитной карты.  Друг в этот же день при мне оформил карту по моей ссылке. 15.08.2026 я обнаружила, что в моем личном кабинете отсутствует моя рекомендация другу от 15.08.2026. 15.08.2026 в 15:40 я обратилась в чат банка по вопросу отсутствия в личном кабинете моей рекомендации кредитной карты другу. Специалист ответил, что в течение 2-3 дней информация появится в личном кабинете, если не появится обратиться снова. 19.08.2026 я повторно обращаюсь в банк с вопросом отсутствия в моем личном кабинете рекомендации другу кредитной карты. Специалист сначала мне предоставляет ссылку, которая водит по кругу и заставляет вводить одно и тоже, и ничего не имеет общего с заданным вопросом. После 1 часа общения и только после того, как я написала, чтобы оформили обращение, специалистом было оформлено обращение №А2608196372. В течение 1 часа поступил ответ на указанное обращение, который содержал только информацию о проведении технических работ без указания срока по решению моего вопроса. 19.08.2026 я вынуждена была снова обратиться в чат банка для разъяснения в какие сроки информация о рекомендации карты другу будет отражена в моем личном кабинете и почему изначально, 15.08.2026, мне не была озвучена техническая проблема, а также почему специалист 15.08.2026 не сообщил, что изначально необходимо было оставить заявку (обращение). В этот раз мне озвучено, что внесение информации о рекомендации карты другу в личный кабинет произойдет в срок до 14 дней.   Уважаемое руководство Альфа-банк, неужели у вас настолько достаточно клиентов, что вы можете кормить обещаниями, давать ответы не содержащие конкретики на обращения, не следить за работой специалистов, которые дают ответы от балды?   Несмотря на то, что достаточно много лет являюсь клинтом Альфа-банка, к сожалению, не могу его рекомендовать как надежного партнера.

Добрый день! Спустя много лет (порядка 8 (а может и боллее) лет не пользуюсь картой и иными серсивами банка) случайно узнаю (зашел в личный кабинет) о наличии отрицательного остатка на счете в размере −5 256,23 руб. уточнив в чате удалось выянить, что это "Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог'". Посмотрев историю операции ежемесячно происходит списание комиссии на 59 руб.при этом повторюсь картой и иными сервисами банка не пользуюсь много лет, остаток на счетах = 0. Огорчает тот факт, что - комиссия еачисляется за то чем не пользуется клиент - начисление даже при нулевом остатке на счетах, то есть заведомо осознанное отражение "скрытой" задолженности и ухудшение кредитной истории клиента   - за столько лет не было возможность проинформировать клиента о подобных списаниях и наличии задолженности (номер телефона, email не менял и всегда были доступны)    PS Ответ в чате по поводу списания задолженности:    "Благодарю за ожидание.  Евгений, в данном случае вернуть комиссию не сможем, поскольку списали её согласно услуге в рамках условий и тарифов банка. Комиссия составляет 59 рублей в месяц и возврату в данном случае не подлежит.  Спасибо за обращение в чат, буду рад, если был вам хоть немного полезен."   Ответ ожидаем, но все же "скрытое" начисление комиссии на протяжении многих лет, для такого крупного и технологичного банка, не должно являться способом заработка.

Альфа банк действует на грани мошенничества! С 2018 по 2020 года пользовался кредитной картой, после погашения задолжности уточнил, что еще нужно, чтоб закрыть, ответ- ничего. В августе 2026 обратился в отделение по стороннему вопросу и узнал, что на протяжении 6 лет начислялась какая-то комиссия, на общую сумму 24000 р!))) нигде данные начисления не отображались, в лк в приложении такой задолжности нет, никаким из возможных способов меня не информирование о начислениях. Банк ставит перед фактом)) Такого отношения не видел с нулевых годов. 

Здравствуйте! Почему по 3 м-ца ждёт нотариус ответа по запросу, касающегося наследственного дела? 

18.08.2026 года я обратился в офис для получения пластиковой кредитной карты в замен виртуальной. Сотрудник офиса при выдаче карты подключила услугу страхования "альфазащитник", стоимостью 250р в месяц (3000р в год), со словами что ей система не дает оформить выдачу карты без этой услуги. Я согласился, решив что спокойно отключу эту услугу через чат банка как делал раньше за 5 минут.   Но через чат отключить страхование не получилось. Меня отправили на горячую линию "альфастрахования". Звоню туда, специалист "альфастрахования" мне сообщила, что их компания не занимается страхование кредитных карт, а только кредитов. И оправила меня обращаться на горячую линию в банк. В общем я провел за переписками с чатом альфа-банка часов пять чтобы узнать подробности, раза три звонил в "альфастрахование", столько же раз звонил на горячую линию "альфабанка" чтобы узнать схему расторжения договора страхования.   Оказывается для расторжения договора по страховке "АльфаЗащитник" нужно собрать пакет документов и отправить в Москву в АльфаСтрахование. То есть чтобы подключить услугу, нужно назвать код сотруднику банка, а чтобы избавиться от ваших навязанных услуг - собрать пакет документов, заверить их, отправить в Москву заказным письмом, подождать рассмотрения заявки и еще не факт что ее одобрят.   Получается, что сотрудник офиса альфа-банка меня неправильно проконсультировала, сказав что без страхования у нее не получается выдать кредитную карту, а мне теперь отдуваться за некорректную консультацию. Являясь клиентом альфа-банка с 2006 года, стал замечать что в последнее время банк стал не таким надежным как раньше, навязывает платные услуги, от которых не получается отказаться.   Прошу расторгнуть договор страхования "Альфа Защитник" пока не произошло первого списания по договору.

Мне при заказе карте впихнули какой то тариф Альфа смарт, который еще будет всегда списывать деньги по 399₽ в месяц и заметил я только после 3-х списаний (это 1197₽) я обратился в поддержку, и попросил вернуть деньги за то чем даже не пользовался м не знал о его существовании, к тому же они особо не хотели чтобы я знал об этой условии при заказе карты, что уже вводит клиента в заблуждение, но мне отказали 3 раза. Списание 8 декабря, 18 декабря, 18 января и еще такой любопытный вопрос, а почему промежуток 8-18 декабря решили не дождаться полного месяца а списать за 10 дней, по сравнению третьей.. После этого особо не хочу пользоваться этим банком, списывают на что угодно, такие мелочные 

Какой срок вашего ответа?

Как выпустить карту, то позвонили я еще не успел на сайте выбрать дату встречи, а вот как вручить карту, то начались проблемы - первый раз звонят уже после назначенного окошка, ладно, перенесли на следующий день. на следующий день звонит сотрудник - блаблабла, я вот рядом с вами, но сегодня не успею, перекинуть не на кого, давайте перенесем. Если у вас такая проблема с доставкой карты, боюсь представить что будет если будет что-то посерьезнее. ну и вообще видно отношение к клиенту, как вы в них заинтересованы.

Альфа банк заблокировал мой бонусный счет в одностороннем порядке, считаю это незаконным. обращение в банк не поспособствовало разблокировки моего бонусного счета

Сколько времени ждать до решения вопроса? уже можно было изучить проблему

Два сотрудника колл-центра некорректно проконсультировали по условиям компенсации за рестораны в аэропорту. Сказали,что можно компенсировать 2 чека в месяц по 2500 рублей. Никаких ограничений про 1 чек в сутки никто из них не сказал. При этом в личном кабинете на главной странице тоже про какие-то ограничения ничего не сказано. Скриншот прилагаю. Я обратился с просьбой в рамках лояльности компенсировать второй чек, так как консультации сотрудников были некорректны, а также в приложении размещен пост с текстом, который вводит в заблуждение, на что мне пришел отказ. Я являюсь премиальным клиентом параллельно с Сбере и ТБанке, никогда там такого отвратительного отношения себе не позволяют к премиальным клиентам. Вы же отбиваете все желание держать у Вас активы и пользоваться таким крайне недружелюбным и антиклиентоориентированный сервисом. Я обязательно сделаю выводы о Вашем подходе к премиальным клиентам и в следующий раз выберу другой банк для того, чтобы держать свои активы и банковские продукты.

Досрочно выкупили автомобиль с переуступкой на физ.лицо. После подписания документов, обратились в Ингосстрах для возврата средств по каско нам ответили что только Альфамобиль имеет право на возврат средств так как они договор заключали с ними. Альфамобиль говорит чтоб человек кто выкупил авто это делал. Человек не хочет ему страховка вообще не нужна а каско подавно, 

Добрый день! Скажите, пожалуйста, после завершения процедуры банкротства я не смогу прийти лично в отделение банка, так как, нахожусь за границей. Какие мои действия для разблокировки карты? Уточняю момент , на карту вашего банка мне приходит заработная плата. Мой финансовый управляющий принесет вам все документы о завершении. Но, к сожалению, мой личный кабинет также , заблокирован. Никакие операции производить я не могу. Если, к сожалению, обязательное требование- это прийти в банк лично, то я буду вынуждена перевести зарплату в другой банк. Заранее благодарю за внимание и за ваш ответ.

Это неверно, никакого заявления на подписку я не подписывал, очередная отписка 

Почему есль списание отключена деньги списали в размере 12000р

Укажите сроки исправления технической ошибки. А также какие условия должны быть выполнены при переходе по ссылке и заказе карты 15.08.2026. ри каждом обращении появляются то дополнительные сроки, то дополнительные условия акции. 

Не получилось отключить через банк услугу, которую мы не покупали , тем более ребенок на сайте знакомств. Ни один номер там не зарегистрирован 

Здравствуйте! Я стал участником совместной акции Альфа-Банка и ТС "Пятёрочка" "Ножи Swiss Diamond за 1 рубль". В мобильном приложении "Пятёрочка" я кликнул на баннер акции и оформил карту "Апельсин" (Альфа-Банк), являясь абсолютно новым клиентом карты апельсин. Далее мной были соблюдены абсолютно все условия организаторов: совершена и полностью оплачена покупка в магазине "Пятёрочка" новой картой на сумму более 3000 рублей (сначала покупака была виртуальной картой апельсин, хотя нигде не было указано, что она типа не учавствует в акции, как мне ответила служба поддержки), потом оплатил и не раз уже физической картой, котору. получил на руки, с одновременным предъявлением карты лояльности "Х5 Клуб". В чеках отсутствовали товары-исключения и нигде про них информации нет (в открытом и видимом для обычного пользователя доступе). Обещанные 70 электронных наклеек в течение положенных 5 рабочих дней начислены не были. Службы поддержки "Апельсина" и "Пятёрочки" на мои обращения (указать номера заявок, если сохранились) присылают необоснованные отказы, ссылаясь на то, что переход был выполнен "не по той ссылке" или "не выполнен оборот" и ещё куча и всё время разных причин. Я переходил строго по клику из приложения ритейлера, условия по тратам выполнены полностью, что подтверждается чеками и сторией покупок. Налицо технический сбой на стороне организаторов. Прошу руководство Альфа-Банка разобраться в ситуации, связаться с партнерами из X5 Group и инициировать ручное начисление 70 акционных наклеек на мой счет "Х5 Клуба" (номер телефона: [* ****** **-**]) и в качестве компенсации за потраченнные нервы, время и обман, кроме положенных 70 наклеек, прошу начислить 50 сверху (но 50 это уже на совести организаторов, гарантировано требую мои положенные 70 наклеек). В противном случае буду вынужден направить жалобу в Роспотребнадзор и ФАС по факту введения потребителя в заблуждение (недобросовестная реклама, ст. 14.3 КоАП РФ), все скрины акции и т.д. имеюются. Обратную связь хочу получить до 23 августа включительно (уже решен должен быть вопрос начисления наклеек).  

Добрый день   Ответ мне не поступил, хотя на сайте отобразилось, что ответ дан   Прошу продулировать мне на почту   Спасибо

Банк быстро отправляет документы в ФССП, но не работает вообще, когда долг вносишь непосредственно в банк.  6.08.26 получила извещение от приставов о возбуждении ИП. Воспользовалась услугой дисконта и внесла единым платежом согласованную сумму долга. Прошло более 10 дней. Никакого списания нет. Справку для приставов получить не могу. 25.08.2026 истекает срок отсрочки ИП, но банк не торопится списать остаток.  Специалист по взысканию только обещает, но по сути его дело - согласовать дисконт. Специалисты в отделениях абсолютно не компетентны, не озвучивают реальные сроки погашения по данной процедуре. Никакой информации по движению процедуры списания получить не возможно. По факту банк хочет получить и погашение кредита и оплату через ФССП. А потом - идите, судитесь, два года потратите на возврат своих денег... 

Менеджер Никита обманным путем оформил 18.08.2026 г. в офисе по адресу г. Комсомольск-на-Амуре, пр. Ленина 13, мне ПДС, НСЖ "Мой Резерв", ИСЖ "Фиксированный доход", Счет в золоте (ОМС), страховку "Альфа защитник", брокерский счет, открыл карту дебетовую и добавил кредитный лимит, хотя я кредитами не пользуюсь принципиально. А я просил оформить мне простой вклад, без каких-либо инвестиций, страховок и т.д.! Понял я что мне на оформляли это только на следующий день 19.08.2026 г., в этот же день обратился в отделение повторно для того чтобы мне всё вернули, на что меня долго отговаривали, в том числе к этому подключилась и Руководитель отделения. По итогу заявления у меня не приняли, отправили якобы отправлять заявления через Почту России, и сказали прийти послезавтра, т.к. менеджер Никита завтра не работает. Мне 62 года и пользуясь моей доверчивостью меня обманули по полной. Требую вернуть мне все мои деньги в полном размере, расторгнуть все навязанные мне обманным путем услуги. 

Если Альфа-Банк считает, что при проверке ошибок не выявлено и вознаграждение выплачено корректно, то дайте пожалуйста информацию по следующим вопросам:   В июне 2026 года за оформление другом по реферальной ссылке Альфа-банком предусматривались двойные бонусы? С моей стороны и со стороны друга выполнены условия для начисления стандартных бонусов?

Нету технической возможности ехать в москву из Сочи !! Билеты ваш банк оплатит ?

Подскажите пожалуйста,как узнать сумму долга для погашения 

Вы ни в одном вопросе так и не ответили

Ирина, здравствуйте! Прошло несколько дней, но ответ по поводу сертификата так и не поступил. Подскажите, пожалуйста, на каком этапе проверка?

Все отправлено, ответа нет

Это самый ужасный банк который я когда либо встречала, заблокировали карту и мобильное приложение. Приехала в офис предоставила пояснение. Отказалали в разблокировке. Хорошо, говорю мне не надо разблокировать карту, хочу закрыть все счета, выдайте мне оставшиеся деньги или переведите на другой счет в банке. На что мне ответили что это возможно только при визите в главный офис который находится в Москве, в который я чисто физически не могу явится он находится в 4000 км от меня( говорят что специалисты есть только там). при Попытке узнать какие еще есть условия они спокойно говорят идите в суд. я не понимаю для чего тогда нужны все эти офисы если даже решить проблему не могут.

А я так не считаю. Переслушайте консультации первого и второго сотрудника. И причем здесь посадочный талон, когда человек уже прилетел?

Не прняла какие правила я нарушила.

Сижу около часу в отделе банка Люберцы,октябрьский проспект 151/9.Вы вообще смотрели рейтинг отделения?Сотрудники не работают ,ходят общаются друг с другом и делают вид что что то делают.На вопросы размахивают руками мне нужно подтверждение сим карты

Такая ситуация, что я перестала платить кредит , потому что на попросили оформить его другой человек, мне пришло письмо , что есть возможность оплатить часть и остальное простит банк, но могу ли я попросить это перенести на сентябрь, потому что нет в данный момент этой суммы , за неделю не соберу ее..

сделал отзыв а показывает что могу сделать отзыв, хотя, я сделал его уже 2 раза 

Обращение в АО «Альфа-Банк» о реструктуризации задолженности по кредитной карте. Прошу рассмотреть настоящее обращение и предоставить мне реструктуризацию задолженности по моей кредитной карте АО «Альфа-Банк». Я оформила кредитную карту в вашем банке и добросовестно исполняла свои обязательства, своевременно внося минимальные платежи. Однако в настоящее время у меня возникли тяжелые финансовые обстоятельства. Мне 68 лет. Моим единственным источником дохода является пенсия. Размер пенсии не позволяет одновременно оплачивать повседневные жизненные расходы, приобретение лекарств и вносить минимальные платежи по кредитной карте. Кредитная нагрузка стала для меня непосильной. Я неоднократно обращалась в отделение банка и через чат поддержки с просьбой предоставить реструктуризацию либо кредитные каникулы, однако не получила реальной помощи и возможности оформить программу снижения финансовой нагрузки. На основании Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» прошу рассмотреть возможность изменения условий моего договора, включая: - уменьшение размера ежемесячного платежа; - увеличение срока возврата задолженности; - предоставление отсрочки платежей (льготного периода), если применимы условия статьи 6.1-2 Федерального закона № 353-ФЗ; - иной вариант реструктуризации, позволяющий сохранить исполнение обязательств без образования просроченной задолженности. В соответствии с Федеральным законом № 353-ФЗ заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий договора при наличии предусмотренных законом обстоятельств, а кредитор обязан рассмотреть обращение и принять решение в установленном порядке. Также прошу учесть мое социальное положение: пожилой возраст, единственный доход в виде пенсии и тяжелое материальное положение. Прошу предоставить письменный мотивированный ответ по настоящему обращению в установленный законом срок.  

Снимают комиссию за обслуживание кредитной карты которой нет

В июле и августе 2026 года я рекомендовал друзьям открыть «Счёт для инвестиций» в Альфа-Банке по акции «Деньги за рекомендации». Перед отправкой ссылок я дважды уточнял условия выплат у операторов в официальном чате приложения:  — 22.07.2026 оператор Анна гарантировала, что выплата за рекомендацию составит 5 500 рублей.  — 01.08.2026 оператор Евгения повторно подтвердила размер выплаты в 5 500 рублей.     На основании официальных ответов сотрудников я привлек клиентов. Однако банк выплатил бонус в урезанном размере — по 3 500 рублей.     Дальнейшая работа поддержки продемонстрировала абсолютную некомпетентность и волокиту:  10.08.2026 оператор пообещал оформить служебную записку со сроком решения 3 дня. 13.08.2026 выяснилось, что обращение даже не было зарегистрировано и его просто потеряли.  13.08.2026 мной была официально зарегистрирована претензия № A2608137535 со сроком ответа до 16.08.2026 включительно.  16.08.2026 банк сорвал установленный им же дедлайн и перенес срок на 19.08.2026.  По состоянию на 19.08.2026 (по истечении повторного срока) официальное решение по претензии так и не предоставлено, прогресс завис, банк систематически нарушает собственные регламенты. Все факты и переписки зафиксированы на видеозапись экрана.  Требую:  Доначислить недоплаченные средства по рекомендации инвестиционного счета (по 2 000 руб. за каждую рекомендацию).  Выплатить компенсацию морального вреда за 10 дней волокиты, утерю обращений и двойной срыв сроков отработка претензии.

Добрый день, что происходит. Дважды ! заказывала карту Вашего банка по ссылке :https://alfabank.ru/lp/retail/dc/flexible-agent/?platformId=alfapartners_msv_DC-flexible_110849_3469097&utm_source=alfapartners&utm_medium=msv&utm_term=DC-flexible&utm_campaign=110849be&utm_content=alfapartners_msv_DC-flexible_110849_3469097 и курьер не привозит карту , на звонки не отвечает

Здравствуйте, я являюсь сотрудником зарубежного филиала одной российской госкорпорации, который имеет представительство в Москве, но данное представительство является отдельным юридическим лицом, при этом у нас один директор, управляющая компания и организационная структура. Заработная плата мне фактически поступает из бюджета РФ, номинирована в рублях и имеется соответствующая справка на русском языке, но при этом при попытке взять семейную ипотеку я натыкаюсь на робота, который на первом же этапе отсеивает мою заявку из-за отсутствия видимого дохода и занятости, так как налоги платятся в другой стране Получается абсурдная ситуация: у меня отличный (почти максимальный) кредитный рейтинг, мне охотно без запроса поднимают лимиты на кредитных картах, дают необеспеченные кредиты, но отказывают в обеспеченном, то есть ипотеке, хотя мой доход и стаж с большим запасом покрывает предъявляемые требования, а работодатель де-факто является российской госкорпорацией. Существует ли какой-то механизм индивидуального рассмотрения моих справок и заявки на ипотеку в ручном режиме? Я думаю, что без труда могу доказать, что не являюсь прокаженным, но для этого нужен диалог, так как я не вписываюсь в привычные алгоритмы и шаблоны банка.

Претензия о разблокировке бонусного счета и восстановлении бонусов. Я являюсь целевым премиальным клиентом АО «Альфа-Банк» пользуюсь картой Alfa Only..4179 в рамках программы лояльности Alfa Only, 10 июля 2026 г. я обнаружил, что мой бонусный счет заблокирован. На момент блокировки на бонусном счете находилось более 200000 миль, так же за июнь-август месяц 2026 года должны были еще доначислить мили и более 31000 руб в рамках программы лояльности по выбранным мной категориям - повышенный кэшбэк. Уведомление о блокировке, причинах и порядке мне не поступало. Попытки выяснить причину блокировки через чат поддержки и горячую линию результата не дали: сотрудники не дали мотивированного объяснения. Мною не совершались действия, нарушающие правила программы лояльности: операции проводились исключительно в личных целях, признаков злоупотребления нет. Считаю блокировку бонусного счета не обоснованной и нарушающей мои права как участника программы лояльности и потребителя финансовых услуг. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает принцип недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ и условиями программы лояльности. Отсутствие уведомления о блокировке и невозможность оперативно получить разъяснения нарушают принципы прозрачности и добросовестности. ТРЕБУЮ: 1. Разблокировать мой бонусный счет и восстановить доступ к бонусам в полном объёме в программе лояльности АО «Альфа-Банк». 2. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов правил программы лояльности и перечнем операций, которые банк счел нарушающими условия. 3. Компенсировать утраченные возможности использования бонусов за период блокировки. 4. Сообщить сроки рассмотрения и порядок уведомления о принятом решении. В случае игнорирования настоящего обращения или вынесения необоснованного отказа я буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, к Финансовому уполномоченному, а также рассмотреть вопрос о защите прав в/суде. Дата подачи жалобы «20» августа 2026 г.

30.06.2026 в офисе Альфа банка сотрудник предложил мне перевести пенсию через СПБ, автопопонением, с выплатой вознаграждения 1000р в месяц в течении трех месяцев и с обязательной покупкой от 1000р каждый месяц в течении этих трех месяцев, менеджер оформил перевод. На дату оформления это предложение, этат акция была активна. С этого дня я выполняла все условия этого предложения по сей день. Неоднократно в чате банка задавала уточняющие вопросы по этому предложению, по этой акции. Другие сотрудники банка мне отвечали. Иногда, правда, по-разному, но никто никаких сомнений в моем участии в этой акции не выдвигал. 10 августа я должна была получить своё первое вознаграждение. Но вознаграждения нет.  При обращении в чат мне ответили, что, оказывается, нет, я не выполнила условия. Было какое-то составлено тайное обращение, результатом которого стал очередной отказ мне в выплате вознаграждения, следующее обращение уже составленое мною в виде жалобы на сотрудника. Другой темы подходящей для обращения просто не нашлось в приложении, в чате мне сказали выбрать эту тему. По этому обращению также было отказано к выплате, хотя я считаю, что ни сотрудник не виновен, ни я не виновата, а банк всяческими путями хочет выкрутиться и не исполнить свои обязательства. А на 30 июня предложение было активно, сотрудник активное предложение инициатировал, а банк захотел сделать виноватым сотрудника и меня. В результате, возможно, сотрудника поругали, а я оказалась без выплат. При этом, я 1, 5 месяца, даже больше, исправно совершала все условия, указанные в предложении и ожидала вознаграждение в размере 1000 р в месяц на протяжении 3 месяцев. Получается, что банк меня обманул. Браво Альфа-банку! Прошу не наказывать сотрудника за предложение клиенту активной на дату акции банка. И требую разобраться и выплатить мне вознаграждение, обещанное 30.06.2026 банком.   

6 августа 2026 года я вместе с клиентом вашего банка обратилась в отделение Альфа-Банка. Клиент по ошибке повесил на мои реквизиты отметку о мошенничестве. В отделении банка им было лично написано официальное заявление о том, что перевод был ошибочным, претензий ко мне он не имеет, и он просит банк снять все ограничения. Сотрудники банка заверили, что заявление будет рассмотрено в течение 4 дней, а данные переданы в Банк России (ФинЦЕРТ). На сегодняшний день прошло уже почти две недели. Заявление проигнорировано. Я четыре раза подавала документы на реабилитацию в Центробанк, и четыре раза получила отказ, так как АО «Альфа-Банк» до сих пор подтверждает регулятору, что я якобы являюсь мошенником! Из-за бюрократического саботажа и халатности сотрудников Альфа-Банка, которые не соизволили обработать заявление собственного клиента, я полностью лишена возможности полноценно пользоваться своими картами и пополнять мобильный номер. Требую немедленно поднять архив обращений от 06.08.2026, аннулировать ошибочный статус мошеннической операции и направить мотивированное уведомление в Банк России для исключения моих данных из базы дропперов. В противном случае я вынуждена обратиться в прокуратуру и суд с иском о защите деловой репутации и взыскании убытков.

Здравствуйте! Я открыла вчера бизнес карту, чтобыы оплатить покупку билетов. Деньги внесла с карты сбера, они зачислились на дебетовую карту физического лица - меня. Как мне теперь поступить? Мне обьясняли, что на бизнес карте будет хороший кэш, и что-то будет за первую покупку

Когда будет ответ? По смс от альфабанка на мой номер пришла ссылка на кассовый чек 199 р. При открытии ссылки ничего нет, но документа, ни нформации, за что и когда были сняты с моего счета 199 р

Так обременение сняли не через 3 дня, а через 10 дней

Доброе утро! Столкнулась с неприятной ситуацией в данном Банке, не знаю, как сейчас решить проблему, обращения в Банк не помогают, отвечает робот! 27.07.2026 обратилась в офис Банк по адресу Нижний Тагил, пр-кт Ленина, д.61 для открытия вклада. Сотрудник вклад оформила и сказала, что есть предложение по кредитной карте, я ответила, что у меня уже есть такая карта, что мне нужна только карта со снятием денежных средств без комиссии и льготным периодом на снятие наличных. Сотрудник меня уверила, что это именно та карта, которая мне нужна. Я уточнила, а может ли в одном Банке у одного человека быть 2 кредитные карты с идентичными условиями, она ответила, что может. Карту я оформила, тк меня интересовало только снятие наличных без комиссии и льготный период. Деньги сняла в этот же день и у меня возникла комисия, я тут же написала в чат Баека и сотрудник мне ответила, что в рамках лояльности мне комиссию вернут, как только транзакция пройдёт. Через 1,5 суток я повторно написала в чат, создали обращение и мне пришел отказ и так несколько раз. Я написала обращение в Банк по поводу некачественной консультации сотрудника.  Я много лет пользуюсь услугами данного Банка, но с таким сталкиваюсь впервые, что Альфа-Банк отказывается нести ответственность за работу сотрудников и возвращать мне комиссию, причем, я постоянный клиент Банка и ни разу не писала плохих отзывов или жалоб на этот Банк! У меня есть скриншот из приложения, где сотрудник поддержки мне написала, что комиссию вернут! Прошу помочь мне вернуть комиссию или подсказать, как написать обращение в Банк, которое будет рассматривать человек, а не робот!

Хочу чтобы мне вернули деньги списанные за альфа-смарт, который я не подключала, не пользовалась им и не знала о его существовании, на протяжении 6 месяцев списывали с моей карты по 399р без моего согласия и не хотят возвращать 

У мужа заблокировали вход в личный кабинет альфа-банка, невозможно войти в приложении и на сайте, доступна только кнопка "позвонить в банк". При звонке в банк попадает на бота, который не решает вопрос и принципиально не переводит на оператора, на просьбу позвать оператора прощается и прерывает звонок или отправляет в чат, который недоступен, потому что невозможно войти в личный кабинет. Это просто издевательство над клиентами, доступ в аккаунт нужен срочно, во всех банках есть возможность соединения с оператором, а в альфе нет.

Посоветовали 4 августа дебетовую карту, 5 августа брокерский счёт. Все условия были выполнены, но бонусы так и не пришли. За дебетовую карту обещали 100% кешбек, за открытие брокерского счета обещали акции до 5000 рублей. Писала обращение внутри приложения банка, но отписались тем, что я что-то нарушила без какой-либо конкретики

15 и 16 августа с моей карты списали комиссию за тариф, который я не подключала. Первая сумма списания составила 1397,26 15 августа в 7:38 утра, вторая сумма списания составила 1592,74 16 августа в 23:58. Ранее, в июле месяце, 15 числа в 8:36 утра произошла аналогичная ситуация, списали три тысячи за якобы подключенный мной тариф Alfa Only. Внимание, условия данного тарифа: 1. Среднемесячный остаток на всех счетах (включая инвестиции) от 3 млн рублей. 2. Остаток от 2 млн рублей и траты по картам Альфа-Банка от 200 000 рублей в месяц. 3. Поступление зарплаты от 400 000 рублей в месяц через зарплатный сервис банка.   Мне, как человеку, который не имеет таких сумм ни ежемесячно, ни ежегодно, АБСОЛЮТНО НЕЗАЧЕМ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОДКЛЮЧАТЬ ТАРИФ ЗА ТРИ ТЫСЯЧИ В МЕСЯЦ!!!   В первом случае списание удалось оспорить. Деньги вернули, тариф должны были отключить. Но вот загвоздка - в августе мои деньги снова ушли на обслуживание воздуха в Альфа банке, хотя из подключенных тарифоф у меня только ежемесячное обслужтивание за 99 рублей. В чате меня уверяли, что я изначально самостоятельно подключила услугу в 7:59 утра (когда я еще сплю, здорово, правда?), и отказались возвращать деньги. Прошу решить данный вопрос и вернуть мне мои деньги. Повторюсь - данный тариф я не подключала, я им не пользуюсь и не имею ни желания, ни средств пользоваться. Соответственно, деньги за "обслуживание" улетели в воздух.

Являюсь клиентом Альфа-Банка. При совершении первичного платежа за покупку в сервисе "Яндекс Сплит" банк списал с меня комиссию за квази-кэш / перевод. При этом в момент подтверждения операции на экране оплаты сумма комиссии составляла строго 0 рублей, никаких предупреждений со стороны Альфа-Банка не выводилось ни на шлюзе оплаты, ни в СМС/ Push-коде авторизации платежа. Банк в одностороннем порядке переквалифицировал покупку товара в интернет-магазине в перевод денежных средств (или квази-кэш). Этим банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (непредоставление своевременной информации об итоговой стоимости услуги ДО ее оказания). Поддержка в чате приложения заняла абсолютно неклиентоориентированную позицию и прислала шаблонный отказ. Я не была должным образом проинформирована о комиссии в момент совершения транзакции. Прошу специальный отдел Альфа-Банка рассмотреть данную претензию и вернуть неправомерно удержанную комиссию в рамках лояльности к постоянному клиенту. В противном случае буду вынуждена закрыть все продукты в вашем банке и направить официальную жалобу в Интернет-приемную Центробанка РФ.

Повторное обращение по возврату комиссии за Альфа-Смарт     В предыдущем обращении я прямо указал, что ранее просил отключить услугу «Альфа-Смарт», однако комиссия за неё продолжала списываться. В ответе банка отсутствует какой-либо анализ данного обстоятельства — вы лишь ссылаетесь на тариф.   Прошу предоставить конкретную информацию:   Дата и время моего обращения об отключении «Альфа-Смарт». Каким способом было зарегистрировано данное обращение. Дата фактического отключения услуги и почему до этой даты продолжались списания. На основании какого конкретного пункта тарифа вы считаете правомерным списание комиссии 798 ₽ за период с 01.05.2026 по 19.08.2026, несмотря на мою просьбу об отключении. Предоставить расчёт всех списаний по данной услуге за указанный период.   Ссылка исключительно на «условия тарифа» не отвечает на вопрос о том, почему комиссия продолжала списываться после моего обращения об отключении услуги.   Если банк считает, что услуга не была отключена по моей вине, прошу предоставить подтверждение того, что мне было надлежащим образом сообщено о необходимости совершить дополнительные действия для её отключения.   В противном случае прошу вернуть неправомерно списанные 798 ₽.   Прошу предоставить содержательный ответ по существу поставленных вопросов, а не формальную ссылку на тарифные условия.   В случае отказа в возврате средств прошу предоставить мотивированный письменный отказ с указанием конкретных оснований и документов, подтверждающих правомерность удержания денежных средств.

15.05.26   мне была подключена услуга альфа чек   согласно вашей формулировке - альфа чек первый месяц, то есть до 15.06.26 - бесплатно    со второго месяца 99 рублей  у меня не было списания 15.06, 15.07   мне очень интересно - почему 2 месяца списания не было, а в августе банк решил ввести меня в минус?   так же , вы пишите о том, что я дала согласие на встрече с сотрудником.  даже если и в каком то документе стоит «галочка с согласием», то это потому что сотрудник сам говорит что делать, где ставить галочку, без права выбора, все быстро быстро   своего согласия я не давала, если вы меня ввели в заблуждение - это ваша проблема!   интересен так же тот факт, что за период с 15.05 у меня нет ни одного сообщения от вас с информацией об операциях, то есть я даже не использовала этот ваш альфа чек!   верните деньги, вы у меня списали их полностью необоснованно   предыдущие 2 обращения в банк через чат - были закрыты отбивками! и это при явном мисселинге   это последнее предупреждение перед жалобой в ЦБ