21 февраля положил наличные средства через банкомат в альфа банк, после произошла блокировка счета, много раз обращался в альфа банк носил выписки и документы, банк на отрез отказался отдавать деньги, после предложил закрыть счет с выводом средств в другой банк. 8 июля слетал в Москву по адресу электронный проезд, дом 16, написал заявление на закрытие счета с выводом средств в озон банк, сегодня 11 августа озон банк отказался принимать деньги мне на счет отправил такое сообщение в чат банка озона Рассмотрели выписку/документы и пояснения. Операции по счёту выглядят как подозрительная активность — зачислить 1 607 711.23 рублей по документу № 14555 от 2026-08-10 не получится. Деньги вернутся в банк-отправитель не позже следующего рабочего дня. Эта ситуация длиться больше полугода, у меня очень трудное положение и я хочу вернуть деньги. Финансовой возможности лететь в Москву и писать новое обращение возможности нет   

Добрый день! Ранее задавал вам вопрос по поводу не исполнения исполнительного листа. В ответ на ваш запрос на эл почту отправил все сведения, которые вы запросили. Ответа так и нет до сих пор. ID вопроса 1075954

С нетерпением жду обратной связи 

Я посоветовал Альфа карту друзьям но деньги не пришли что делать? 

21 февраля положил наличные средства через банкомат в альфа банк, после произошла блокировка счета, много раз обращался в альфа банк носил выписки и документы, банк на отрез отказался отдавать деньги, после предложил закрыть счет с выводом средств в другой банк. 8 июля слетал в Москву по адресу электронный проезд, дом 16, написал заявление на закрытие счета с выводом средств в озон банк, сегодня 11 августа озон банк отказался принимать деньги мне на счет отправил такое сообщение в чат банка озона Рассмотрели выписку/документы и пояснения. Операции по счёту выглядят как подозрительная активность — зачислить 1 607 711.23 рублей по документу № 14555 от 2026-08-10 не получится. Деньги вернутся в банк-отправитель не позже следующего рабочего дня. Эта ситуация длиться больше полугода, у меня очень трудное положение и я хочу вернуть деньги. Финансовой возможности лететь в Москву и писать новое обращение возможности нет 

Я являюсь добросовестным клиентом Альфа-Банка, никогда ранее не допускала просрочек и всегда идеально выполняла обязательства. К окончанию льготного периода (07.08.2026) я собрала и внесла на счет огромную для меня сумму — 99 050 рублей, чтобы полностью закрыть долг. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств я опоздала с выплатой всего на 12 часов.За эту минимальную задержку банк аннулировал весь грейс-период и списал с меня колоссальные проценты — 16 001.26 рублей. На мое официальное обращение банк прислал сухую шаблонную отписку о том, что «все начислено по договору» и перерасчет невозможен.В данный момент я нахожусь в декретном отпуске. Списание 16 тысяч рублей за 12-часовую задержку для бюджета молодой мамы — это катастрофический удар. Формально банк прав по договору, но по-человечески такое жесткое наказание абсолютно несоразмерно нарушению. Я приложила колоссальные усилия, чтобы вернуть банку почти 100 тысяч рублей основного долга, а в ответ получила полное равнодушие к постоянному клиенту.Я знаю, что Альфа-Банк позиционирует себя как клиентоориентированный бизнес и часто идет навстречу заемщикам с идеальной историей в рамках программ лояльности. Очень прошу руководство банка пересмотреть решение по моему обращению в индивидуальном порядке и вернуть списанные проценты на счет. Не хотелось бы навсегда прерывать сотрудничество с банком из-за этой досадной случайности.

я уже не единожды предоставила все в чате поддержки. Уже расписала даже по пунктам  1. Внесла на карту 10.000 2. Вывела на счет, на карте: 0 3. На карте -9 999 р 36 коп  4. Подруга отдала долг в размере 1600 рублей, на карте: - 8 399 р 36 коп  5. Зачислили зарплату: 66 325 р76 к, за вычетом этих 8 399 р 76 к у меня отобразилось 57 926   очередной сотрудник поддержки дал ответ:  " Алина, прошу прощение за ожидание.   Я вижу, что у вас внесение наличных на 10 000 ₽ от 10.08.2026 было отменено. Вы успели перевести поступившие средства до отмены операции, поэтому возник минус по счёту. В этом момент у вас по счёту возник перерасход"    И что это получается? Так как отменено  Если я свои наличные унесла в банкомат, то мне их не вернули. Наличка в банкомате так и осталась, а тут с меня списали. Мне идти банкомат вскрывать деньги свои доставать наличные? Так что ли

Жалоба 31.07.2026 мной было подано заявление в АО «Альфа-Банк» об отказе от зачисления денежных средств по следующим переводам:   АО «ТБанк» — REQ-20260514-15027 — АО «АЛЬФА-БАНК» — REQ-20260514-15067;   ПАО «Сбербанк» — REQ-20260222-834 — АО «АЛЬФА-БАНК» — REQ-20260222-841.   Указанные идентификаторы относятся к двум соответствующим операциям.   В своем заявлении я однозначно выразил волю отказаться от зачисления указанных денежных средств на мой банковский счет в АО «Альфа-Банк».   Несмотря на поданное мной заявление, до настоящего времени я не получил надлежащего ответа о результатах его рассмотрения, а также информации о том, какие действия были предприняты банком в отношении указанных переводов.   Считаю необходимым получить от банка официальное разъяснение относительно статуса моего заявления и указанных операций.   В связи с изложенным ТРЕБУЮ:   Предоставить информацию о регистрации и текущем статусе моего заявления от 31.07.2026 об отказе от зачисления денежных средств.   Сообщить, какие действия были предприняты АО «Альфа-Банк» после получения указанного заявления.   Предоставить информацию о текущем статусе следующих операций:   АО «ТБанк» — REQ-20260514-15027 — АО «АЛЬФА-БАНК» — REQ-20260514-15067; ПАО «Сбербанк» — REQ-20260222-834 — АО «АЛЬФА-БАНК» — REQ-20260222-841. Сообщить, были ли указанные денежные средства зачислены на мой банковский счет, возвращены отправителю либо находятся в ином статусе.   В случае если денежные средства были зачислены на мой счет после получения банком моего заявления об отказе от их зачисления, прошу предоставить правовое и фактическое обоснование такого зачисления.   Предоставить мне письменный ответ по существу настоящей жалобы с указанием результатов рассмотрения моего заявления от 31.07.2026. В случае если банк считает невозможным исполнить мой отказ от зачисления денежных средств, прошу предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных причин, правовых оснований и порядка дальнейшего обжалования. Обращаю внимание, что мое заявление было направлено с целью недопущения зачисления указанных денежных средств на мой банковский счет. Я не выражал согласия на их получение и не намеревался распоряжаться ими. Прошу зарегистрировать настоящую жалобу и предоставить ответ в установленный законодательством срок.

Заказал карту. Курьер привёз её, заполнил анкету, сделал фото паспорта и меня, отправил данные. Я попытался войти в приложение - не получается, выдаёт ошибку.  Звонили в поддержку, в поддержке определили меня по номеру, но сказали, что номер не привязался к карте. И что чтобы привязать номер к карте нужен специальный код из приложения, а чтобы войти в приложение нужно привязать телефон. Сказали ехать в отделение. Приехал в отделение на Просвещение 84, тут выдают бумажные номерки на очередь и говорят что ждать не меньше часа. Отличный сервис. Ни в каком банке таких косяков не видел. Уж в присутствии сотрудника банка, который видит мой паспорт, можно вбить мой телефон, который я уже дважды заполнил в бумажном и электронном виде и трижды продиктовал? И так полчаса времени убил с курьером пытаясь решить проблему, еще в банке два часа торчать в очереди. Отвратительно.

уточнить номер заявки

Везде рекламируют вклад 20 %. Открыла сайт, посмотрела условия вклада: новый клиент - вроде бы подводных камней нет. Пришла в отделение банка, чтобы получить ставку 20 %, на что мне сотрудник отказала сославшись на то, что вклад они открывают только при наличии семейной подписки, и я должна тут кого-то ещё привести. На платную горячую линию звонила, там только робот разговаривает, а не оператор.

В приложении банка мне уже пришел официальный отказ с сухой шаблонной формулировкой. Именно поэтому я обратилась на публичную площадку Банки.ру к руководству банка с просьбой рассмотреть мою ситуацию индивидуально, как лояльного клиента в декрете, который вернул 99 000 рублей и опоздал всего на 12 часов. Прошу службу качества Альфа-Банка дать ответ именно здесь, в Народном рейтинге, а не отправлять меня обратно к ботам в приложени

Добрый день! Обратился в данный банк по адресу г. Орел, ул Московская, д. 28 пом. 87 для оформления дебетовой карты, просил сотрудника банка оформить карту без доп продуктов, сотрудник продолжал навязывание. В результате оформил дебетовую карту с овердрафтом и накопительным счетом, на который автоматически при зачислении заработной оплаты будут зачисляться денежные средства

Не могу установить ни одного приложения 

Мой счет кредитной карты был заблокирован по требованию ФНС. Сообщение от банка я не получала. Ппросто зашла в приложение и увидела что есть ограничения именно на счете кредитной карты. Дебетовый счет не был заблокирован. В истории я увидела заблокированные средства. Когда подошел срок внесеняи минимального платежа я перевела со своего дебетового счета на кредитную карту необходимую сумму. И она была списана 9.08.2026 в день, когда это требовалось. У меня есть Выписка со счета. Одновременно с этим увеличилась сумма на балансе кредитной карты. Я сделала скрин. И только сегодня поступил звонок из банка, где мне было сказано, что у меня задолженность, просроченная и что мне нужно явиться вотделение и погасить наличными эту задолженность. Но заранее мне никто не звонил и эту информацию не сообщал. И в смс тоже. Я была уверена, что платеже мной внесен. Ранее перечисленные средства не вернулись. И сегодня с моего дебетового счета списана в сумме почти 3 т.р. в погашение просроченной задолженности. Как так? Я не согласна с тем , что просрочка возникла. И требую учесть платеж, как зачисленный вовремя. Иначе получается, что когда я сама перевожу, то банк не увидел или не получил эти деньги, так как другой счет заблокирован. При этом самостоятельно, без оснований, банк снимает деньги в погашение кредита на заблокированном счете. Куда делся мой добровольный платеж?

Банк сначала сам запрашивает данные в Бюро кредитных историй, потом делает вид, что ничего не получал, и списывает с клиента почти 10 тысяч рублей за то, что сам же не удосужился прочитать собственные запросы.   25.05.2026 я совершил перевод задолженности (Balance Transfer) с кредитной карты Альфа-Банка на счёт карты стороннего банка. Банк предоставил 100 дней льготного периода с условием: закрыть кредитный договор в другом банке. Условие выполнил.   25.06.2026 договор в стороннем банке закрыт — заранее, без напоминаний.   23.07.2026 банк прислал единственное уведомление — пуш в приложении с текстом «нет данных о закрытии карты в другом банке». Больше никаких попыток связаться — ни звонка, ни смс, ни письма. А пуши на iPhone, как известно, приходят не всегда.   Справка не была предоставлена — и банк: — прервал льготный период с 77 дня; — начислил проценты задним числом с даты операции; — списал комиссию за перевод.   Итого — 9 783,13 руб., списанные без каких-либо угрызений совести.   10.08.2026 я сам выгрузил отчёт из БКИ — то, что банку якобы было недоступно. Договор в стороннем банке закрыт с 25.06.2026. И Альфа-Банк сам регулярно делал запросы по моей кредитной истории именно после этой даты. Данные запрашивал — но предпочёл их «не заметить», когда это было выгодно списать деньги.   В официальном ответе банк утверждает, что «не получил информацию о закрытии договора в БКИ» — при собственных же запросах в БКИ после даты закрытия. Либо в банке не умеют читать данные, которые сами запрашивают, либо это осознанная схема: предъявить формальные условия, а потом «не заметить» их выполнение.   Скриншоты отчёта БКИ с датами готов приложить — пусть банк объясняет их регулятору, а не мне в очередной отписке.   Уже обращался с этим аргументом — получил отписку без единого слова по существу.   Требую:   Объяснения, почему данные из собственных запросов банка в БКИ не были учтены. Полной отмены начисленных процентов и комиссии — 9 783,13 руб. Восстановления условий льготного периода по операции от 25.05.2026. Поскольку налицо прямое расхождение между действиями банка (запросы в БКИ после закрытия договора) и его официальным ответом (об отсутствии данных), направляю жалобу в Банк России с указанием на признаки недобросовестной практики.   Если ситуация не решится по существу — закрываю все счета и карты в этом банке и больше не возвращаюсь. Расскажу эту историю всем знакомым.

У меня нет денег ехать к вам офис в Москву, вы мне деньги все заморозили

Осторожно! Суть истории: нахожусь в разводе, было соглашение с бывшей женой и судебным приставом о перечислении средств из заработной платы в фиксированных законом размерах. Пристав - для удобства и гарантии всех. Более двух лет работало всё корректно. НО! приходит 10.08.2026 и банк списывает сумму дважды. Бухгалтер сделал всё корректно(проверил), пристав не заявлял доп требований(проверил), доход не увеличился(знаю). 10.08, обнаружив пропажу средств и странное двойное списание, обратился и в чат, и на горячую линию банка. Специалисты объяснили такое списание тех сбоем в банке и попросили ожидать. Остаток средств в ЗП, подпадает в понятие "защищенного государством социального остатка". Банк, как признались специалисты, списал сумму дважды в виду тех сбоя при проведении технических работ. 11.08 - прошу зафиксировать жалобу и вернуть, незаконно удержанные, ПО ВИНЕ ИМЕННО БАНКА, денежные средства. Сначала по инциденту, совершенного, именно банком, меня пытаются отправить к приставам, затем признают ошибку и обещают разобраться. Зафиксировали номер жалобы. 12.08 - результата нет. Повторно обращаюсь в банк, а там...никто как бы и не в курсе обращения. Каждый специалист просит повторить суть и причину претензии. Каждому оператору приходится объяснять повторно! Специалисты не знают в каком часовом поясе их клиент, т.е. я. Жалобы на возврат средств от меня нет!!! Есть просто какая-то жалоба на рассмотрении. 13.08 - средства не возвращены  Альфа-Банк, выше отношение и уровень сервиса к клиенту со статусом Only. 14.08 - Банк отказал в возврате средств. Так ошибка банка лишила гражданина средств, которые защищены государствомю Случай описанный мной, это уровень обслуживания Альфы only. Урочень сервиса, тех возможностей и ответственности банка за ВАШИ деньги описан. Будьте аккуратны!  

Долго ждать?

Добрый день, как я могу получить выписку о движении денежных средств по закрытому счету открытому в сентябре 2013г. и закрытому в декабре 2021г. Сотрудники отделения проспекта Мира не могут мне помочь, уже второй раз обращаюсь в отделение. 

**Альфа-Банк отказывается снимать ограничения по 115-ФЗ без предоставления конкретных оснований**   Обращаюсь с жалобой на действия Альфа-Банка в связи с установленными в отношении меня ограничениями по 115-ФЗ.   Банк ранее сообщил мне, что снять установленные ограничения не представляется возможным. На мой очередной запрос сотрудники банка вновь ответили, что «снять ограничения не получится» и что банк уже принял отрицательное решение.   При этом мне не предоставили понятного и конкретного объяснения причин принятого решения, не указали, какие именно операции или обстоятельства стали основанием для сохранения ограничений, а также не объяснили, какие документы или сведения могли бы повлиять на пересмотр решения.   Я готов предоставить банку необходимые документы и пояснения относительно происхождения денежных средств и характера совершаемых операций. Со своей стороны я не отказываюсь от сотрудничества с банком и заинтересован в прохождении всех необходимых процедур проверки.   Однако вместо конкретного разъяснения ситуации я получаю формальный ответ о том, что решение является отрицательным и пересмотру не подлежит. Считаю такой подход недостаточно обоснованным и прошу обратить внимание на ситуацию.   Прошу Альфа-Банк предоставить содержательное разъяснение относительно причин сохранения ограничений, сообщить, какие именно обстоятельства послужили основанием для отрицательного решения, и рассмотреть возможность повторного рассмотрения моей ситуации с учетом предоставленных мной документов и пояснений.   Прошу Банки.ру помочь обратить внимание банка на мою ситуацию и добиться предоставления мотивированного ответа, а не формальной отписки.  

Не пришел кешбек 5000 баллов за оформление пластиковой карты апельсин.

Я отправил письмо неделю назад, когда будет решение?

не могу ввести почту полностью при регистрации

можно? Пожалуйста;))))

я же вам уже отправляли все свои данные в трех письмах! 25 июля в 1.22 26 июля в 21.29 письмо 5 августа 16.35 У всех писем в шапке указан был ID 1087483 Ни одно из писем вы не получали?   Дублирую повторно

Добрый день! Когда я являлась сотрудником банка, всё было прекрасно. Через три месяца после того как я перестала быть зарплатным клиентом, банк в одностороннем порядке подключил услугу СМС Уведомлений. Пришла смс о том, что счёт пополнен на ~ 50 рублей. Я зашла в приложение и увидела, что на рублёвом счете осталось 0,01 копейка, хотя было около 40 рублей. Я составила претензию на возврат денег за услугу и отключении платных уведомлений в будущем. Через пару дней я зашла еще раз в приложение, посмотрев внимательнее на все мои счета оказалось, в момент списания денежных средств за доп. услугу, которую я не подключала, на рублёвом счете денег было не достаточно, следовательно банк в одностороннем порядке перевел недостаток средств с валютного счета. Суть претензии в том, что разницу в покупке и продаже валюты (какая бы она не была) мне ни кто не вернул, не смотря но то, что мне вернули полную стоимость услуги в рублях, я просила восстановить сумму юаней и рублей в том количестве в котором она была до момента списания банком услуги, которую я не подключала.

У меня в предложении вариант открыть вклад на 13% и на 14% один ежедневный другой месячный какой из них мне выгоднее открыть 

В июле 2026 была выбрана для начисления кэшбэка категория "Путешествия" в размере 5% по дебитовой карте, произвели оплату за тур в сумме 77400 р - кэшбэк не начислили. Стали разбираться, получили ответ в чате "код услуги исключен при начислении кэшбэка". Как клиент долен определить код услуги перед оплатой? В итоге чуство обманутости: сначала предлагают кэшбэк, потом его отказываются начислять.  Если бы заранее знали - оплатили бы с карты другого банка.  В итоге хочу уйти от Альфа-банка, прекратить обслуживание полностью. Такой вариант обмана клиентов - откровенная наглость.

Написал.

Добрый день, по всем каналам идет реклама альфа-банка торгового экваринга, решил подключить свои терминалы через альфа-банк. И столкнулся с запредельным уровнем некомпетентности данного вопроса среди персонала альфа-банка, особенно работы "горячей линии ". Необходимо было переименовать в электронных чеках, которые приходят клиентам после оплаты, наименование организации с ИП Иванов на название торговой точки ТК Победа, и тот началось такое, я думал наше общество уже ушло от этого, но видимо это не про альфа-банк. Сотрудники альфа-банка отвечающие на вопросы по "горячей линии" постоянно переводили меня на своих партнеров Соммерс-групп, что мол мы не можем этого сделать решайте данную проблему с нашими партнерами, в Соммерс-групп девушка сказала что они тоже такие вопросы не решают, и что так как у меня договор заключен с альфа-банком, вот с альфа-банком и разбирайтесь, я позвонил опять на горячую линию в альфа-банк, соответственно трубку взял другой человек, я ему все заново объясняю, он мне опять утверждает, что я все типа понимаю что у вас договор у Вас с нами, такие вопросы решайте с нашими партнерами из соммер-групп, я ему говорю, а почемуя должен звонить, соммерс-групп это ваши партнеры, но никак не мои, у меня нет с ними никаких договорных отношений, они мне чужие люди, на мою просьбу позвонить и решить этот вопрос им самим, он ответил что так не получится)))))) Вы говорит узнайте в каком облачном хранилище соммерс-групп сохраняет ваши электронные чеки, и сами позвоните им и договоритесь!!!! И перевел меня опять на соммерс-групп)))) в соммерс-групп мне после второго звонка в call-центре сказали, что у альфа-банка постоянно какие то проблем, постоянно звонят от них недовольные клиенты, и сказали что все таки они ничего сделать не смогут, как бы не хотели, решайте этот вопрос с альфа-банком и попрощались со мной!!!!))))) В итоге после 2 часов разговоров результата никого, я в диком замешательстве от происходящего!!! Альфа-банк у меня вопрос к вам как у вашего клиента, что мне делать??? Расторгать с вами договор и идети к вашим конкурентам???!!! Просто у меня товарищи спрашивают с каким я банком работаю по эквайрингу , хотел вас посоветовать, но уже сомневаюсь!!!

Здравствуйт, встала на учет в центр занятости на учет оказалось что была устроена свой в альфе от 11.2025г . Как мне расторгнуть договор в течении 3-х рабочих дней и получить справку?

1 июля 2026г я пригласила друга по реферальной ссылке на регистрацию бизнеса и в последующем открытии расчетного счета. Друг прошел по ссылке и менеджер ему перезвонил, но так как у друга стоит антиспам, то телефонный разговор срывался каждый раз. И друг сам потом перезвонил. И далее зарегистрировал бизнес и открыл расчетный счет. И вот тут получается, что раз он сам перезвонил операторы говорят, что перехода по ссылке не было. Хотя то что он сам перезвонил, не его вина. Это вынужденная мера. Все равно это должно считаться, что он перешел по ссылке. И сейчас банк отказывается выплачивать бонус. Разные менеджеры говорят по разному, кто то что все прошло и ждите кэшбэк, а кто то что ничего не получите. Менеджер Ирина заверила, что все условия выполнены и все будет, а по факту, ничего нет. Хотя банку уже все равно, он заплолучил своего клиента. и такие случаи не единичны. Получается это как мошеничество. банк обещает кэшбэк, ты приводишь друга. А банк потом, ой нет не было перехода. Всегда ведется запись разговора. А тут даже этого не могут поднять и зафиксировать переход по ссылке. Банк очень ненадежный. Никому не рекомендую там обслуживаться.

10.08.2026 года в 11:15 при поступлении зароботной платы банк дважды списал сумму по одному и тому же ИП ,что привело к полному списанию денег 10.08.2026 в 11:20 было составленно обращение №D2608102207 ,на момент составления данного отзыва 12.08.2026 08:38 ни один из сотрудников банка не может мне ответит ,как будет решена проблема с возмещением,какие-то заскриптованные ответы и ни какой конкретики,постоянно говорят ждите до вечера,судебные приставы платежи увидели и просто все списали в счет долга ,разведя руками ,что им все равно,что за деньги прислал банк и возарощать ничего не намеренны и не могут. На момент обращения ситуация не решина и банк уже третьи сутки не предлагает решение вопроса за свои действия и сбои,меня как доверителя денег оставили с 0 на счету. Меня не интересуют внутренние регламенты банка при исправлении собственных системных сбоев. Банк допустил несанкционированное списание моих личных средств и удерживает их. Требую незамедлительно аннулировать ошибочную дублирующую операцию и вернуть списанный повторно платеж на мой счет в течение 1 часа и предоставить компенсацию за понесенные неудобства и моральные переживания. Номер моего обращения в банк: №D2608102207     В противном случае будет направлена жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор на ненадлежащее оказание банковских услуг.

Добрый день. 24 июля оставляла вопрос о решении проблемы с Альфа Банком, проблема не решена. Звонки продолжаются. Ежедневно (2-3 раза в день) получаю звонки на мой личный номер телефона от робота с кодом 01154, Сергей, по поводу вашего должника Альфа банк. Каждый раз номера новые, без маркировки. Этого должника я не знаю. Прошу разобраться в данном вопросе и удалить мой личный телефон с вашей базы, я не давала согласия на звонки по долгам третьих лиц. Клиентом Альфа Банк я не являюсь. поручителем в кредитах ваших клиентов я тоже не являюсь. 

 Оформила страховку 6 августа.Деньги за неё списали,но на почту ничего не пришло.Скачать страховку в приложении или через браузеры не удаётся, сайт постоянно выдаёт ошибку "Потеряли связь с вами".В чате поддержки 5 операторов не смогли ничем помочь. Двое из них прислали страховку в чат,НО это была старая страховка,по которой уже состоялась поездка.В итоге деньги оплачены,страховки нет,а я уже 6 дней в путешествии!!!Помимо того,2 раза сотрудники сообщали,что моё обращение рассматривают и оба раза отказ в высылке документов!!!Ужасный банк!!!Вышлите страховку или верните деньги!

Я прислала другу ссылку, он сделал карту по ссылке, банк отклонил обращение якобы друг сделал по другой ссылке, но это не так. Прошу разобраться 

Добрый день! И где же Ваш ответ? 

Укажите пожалуйста сроки ответа. На запрос от 24 июля 2026 ответа так и не поступил. Проблема осталась 

11.08 днем с трудом нашла своего персонального менеджера. Оказалось, что данные менеджера в приложении не верны и это не мой менеджер, а начальник отделения, который не обслуживант клиентов. В итоге нашелся менеджер из ближайшего отделения, который был готов помочь мне. Но с менеджером можно связаться толтко через поддержку альфа онли, когда оператор передает ему сообщение с просьбой перезвонить. Мне нужно было зафиксировать курс обмена валюты, тк я планировала обмен крупной суммы. Курс зафиксировали, договорились, что я приеду в отделение Алтуфьевское к 18 вечера. Я несколько раз задала вопрос о том, нажно ли мне что-то сказать или знать дополнительно. И менеджер и в отделении мне отвечали одно и тоже, что просто нужно дождаться очереди в кассу. Я прождала своей очереди час и в итоге, когда зашла в кассу, кассир сообщила мне, что курс оказывантся зафиксировали до 19 вечера, а теперь немного больше времени и она ничего поделать не может. Если бы я знала заранее об ограничении времени, то как минимум могла бы обратиться с просьбой о его продлении прямо в отделении. Могла бы попросить пропустить меня раньше. В конце концов, об ограничении знал мой менеджер и мог попросить подвинуть очередь. Но, это не мой менеджер, а просто менеджер отделения и у него полно других дел, кроме меня.  Те я буквально опоздала до конца согласованного срока не по своей вине, а по вине сотрудников банка, что достаточно легко подтвердить, тк я авторизовалась, когда зашла в отделение в 18 вечера и объяснила подошедшему менеджеру зачем я пришла. И после этого просидела час в очереди в отделении.   Я вышла из кассы к менеджеру в отделении с вопросом, что мы будем делать, ситуация произошла не по моей вине. но ей было не до меня, я продала еще пол часа, после этого менеджер сказала, что написала письмо с просьбой о продлении курса для меня, но она не знает когда ей ответят, я могу ждать. И так я дождалась до закрытия отделения, вышел новый сотрудник, чтобы сказать мне, что сегодня не ответят, но завтра мы вам сразу утром позвоним, не позже 10. И, конечно, никто не позвонил сегодня. Я снова звонила на горячую линию и снова они пошли искать моего менеджера и пока не нашли

Здравствуйте! В феврале-марте 2026 года я обращалась о просьбе закрыть все счета Козлову В. В. Посещала лично офисы Альфа Банка. Много раз, были проблемы, писала здесь. Мне сказали, что все счета закрыты, дали даже справку. А сегодня я делаю выписку в налоговой, и снова счёт в Альфа Банке не закрыт. Закройте счета, сколько же можно об этом просить, ходить, ждать.... 

31/07 я обратилась на гл банка в чате по вопросу смены тарифа и подбора максимально дешевого для меня. пытая получить ответ на свой вопрос Я столкнулась с неклиентоцентричностью на линии и ожидание ответа на свой вопрос . Написала в 18-41 отвечать начали в 18-55. С ожиданием 1-3 минуты. ответ в полном обьеме я не получила для сравнения тарифа, и пришлось обращаться на гл. Где сотрудник альфы уверил что мне до 500 т р выгоднее оставаться на данном тарифе, хотя не учел размер моего эквайринга. Теперь по факту я плачу 2,2 %хотя в тарифе простом 1%, также береться дс за услугу пакет. И мне вообще получается не выгодно. Также информирую о том, что при подключении услуг банка специалист который приезжал озвучил информацию о бесплатной смене тарифа, и по условиям тарифов смотрел в планшет, хотя должен был по факту знать чтоб предлагать клиенту . и теперь чтоб исправить ситуацию при звонке говорят линия загружена перезвоните позднее , плюс изза незнания и неверной консультации должна переплатить за отключение и подключение тарифа  

12 августа обратилась за решением вопроса о списании денежных средств. Мне сказали что карта бесплатная и за обслуживание платить не нужно. Но списали за что-то . Деньги сейчас вернули.

Дополнение к своему отзыву, попросили скинуть на почту данные чтобы индетифицировали меня.   Еще вчера сразу скинул ей все данные. Отмалчиваются, ко всему этому добавили еще и ограничения на счет по тому же листу что и списали, можете не разбираться. Заботина Ирина, жалобу отправлю в Центробанк России, так же жалобу отправлю конкретно на вас, за иллюзию действий, вы у меня спросили данные, я вам их отправил в течении двух минут как вы написали об этом. Но уже третий день на моем счете действует ошибочно ограничения, также списаны лишние средств а вы и только можете отмолчаться, сказать наша ошибка простите и все! Так действовать надо...   Буду ждать до обеда, если вы даже ограничения не снимите то действовать буду согласно своим правам, и подам жалобу на вас.   Если я ваши деньги украду и заблокирую, пройдет три дня будет все также, и извинюсь перед вами вы как? Простите меня? и будете ждать?

Добрый день! По поводу обзвона от Альфа консультирования и аудит. Ребят ваш бот уже достал, я буду писать жалобу в минцифры и центробанк на вас. Номер с котрого звонят +79084523209 на мой номер по нескольку раз в день. Прекратите уже доставать людей своими дозвонами и колхозной рекламой в соцсетях с Васей, который всех только раздражает.

28 июля отправил запрос на почту val_contr_tspk@alfabank.ru - ответа до сих пор не получил   3 августа днем отправил сообщение на почту mail@alfabank.ru, что ответа из валютного контроля так и не поступило - ответа также до сих пор нет 5 августа руководитель поддержки написала, что изучит вопрос и пропала, на повторный запрос не отвечает

03.08.2026 набрал 3000 по карте Апельсин в магазине Пятерочка, 70 наклеек для покупки ножей не начисляют в поддерке в чате пятерке сказали что не по той ссылке регистрировался в акции

11.08.2026 мне поступила заработная плата, в связи с тем, что у меня взыскание, должны были взыскать 50% от все суммы, но в итоге взыскали двумя платежами под 0, оставили меня полностью без денег нарушая 229 ФЗ, ст.99. Пишу в чат банка через приложение, мне отвечают, произошел технический сбой, до конца дня разберемся и сделаем возврат. Звоню по общему номеру, меня так же заверяют, что до 20:00 по МСК сделают возврат. Прошел день, так никакого возврата не было, даже обратной связи никакой не дали. 12.08.2026 так же звоню на общий номер, мне говорят, что вчера не успели исправить, сегодня в течении дня сделают возврат. А в чате просто отвечают шаблонами и пропадают. Банк просто оставил меня без копейки, на счету 0 рублей, 0 копеек. Планирую писать в центробанк жалобу и если сегодня не будет возврата, придется писать досудебную претензию и обращаться в суд.  Уважаемое руководство Альфа Банка требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои 50%!!!

Закончился беспроцентный период, начислили проценты за весь срок, погасил полностью сумму долга и все проценты в течении двух дней, хочу вернуть начисленные проценты, помогите пожалуйста

Надо купить 10000 бани

Здравствуйте, действует ли сейчас акция "Оформите бесплатную дебетовую Альфа‑Карту, совершите одну покупку от 1000 ₽ и получите кэшбэк 1000 ₽?

Вы наверное забыли про вопрос. Внятного ответа я так и не получил! 

крайне невыгодные условия! 2 июля совершила покупку по кредитной карте. Закрыла полностью. льготный период по этой покупке до 30 августа. 7 августа совершила новую покупку на крупную сумму. Однако, как выяснилось, льготный период также до 30 августа! И если полностью не закрою, то мне начислят проценты под 50%!! вопрос: нужна ли такая карта в таком банке??? 

Здравствуйте! Со мной произошла следующая ситуация: Я нахожусь в командировке и ближайшие несколько месяцев я не смогу прилететь в Россию. Из-за того что на iphone перестало работать приложение - я полностью потеряла доступ к своим средствам и фактически осталась без денег в другой стране. Я пыталась зайти через браузер - прошла все проверки, в итоге мне пишет что я не могц войти в личный кабинет из-за того что переставляла сим-карту в другой телефон. Я позвонила в техподдержку - у меня попросиили кодовое слово - я не смогла его вспомнить. Сказали что единственный способ восстановить доступ - это если бы у меня была привязана электронная почта, которая почему-то не привязана. Я попросила папу, на которого у меня оформлена генеральная доверенность, сходить в банк и прикрепить мою почту. (Дело происходило в городе Электросталь) Сотрудница сказала что доверенность будет проверена через 4 дня и папе придет смс по результатам. Это было 4.08, а сейчас уже 12.08. Новостей так и нет, а я всё ещё без денег - не по своей вине - пока не началась эта чехарда с сертификатами я спокойно несколько лет пользовалась личным кабинетом. Это абсолютно патовая ситуация. Что с этим возможно сделать?

а смысл в офис идти?) там что скажут)

Я ответила на Ваш вопрос, отправила электронное письмо. До сих пор никакого ответа не получила. Счета уже все разблокированы. Я получила только сообщение, что мой льготный период закончился вчера!, хотя должен был 19.08. Теперь мне еще начислены проценты. При этом, ФНС мне уже позвонила утром, чтобы сообщить, что банк вообще не должен был блокировать кредитный счет. Жду скорейшего урегулирования данного вопроса!

Как закрыть кредитную карту, была просрочка, сказали к вам обратитьтся

Сотрудники так и пишут,что все решится до завтрошнего вечера,наступает завтрашний вечер и мне повторяют эту мантру....

Приходиться вновь начинать с вами диалог.    Прошу решить вопрос с исключением моего номера из ВСЕХ списков ВСЕХ партнеров вашего банка. Предлагают обслуживание ИП. Блокировка номеров не помогает. Начинают звонить от других ИП. писала вам ещё 17.07.26. вопрос не решен! сегодня опять звонили   Надоели! Звонят каждую неделю по несколько раз. Особенно раздражает, когда из-за их звонков просыпается ребенок. Если будет необходимо, я сама обращуюсь к вам.   

Нужно ли для этого заказывать карту банка заранее?

Добрый день, в мае оформила кредитную карту по ссылке от блогера. За оформление и покупку по карте в течении 60 дней должна была прийти подарочная карта Золотого Яблока на 4000 рублей. 60 дней с момента выполнения условий закончились 28 июля. Подарочную карту до сих пор не прислали

Я являюсь давним клиентом Альфа-Банка, но столкнулся с полнейшим нежеланием поддержки идти навстречу в индивидуальном порядке постоянному пользователю.В августе я совершил крупную покупку электроники на маркетплейсе Ozon — приобрел смартфон Redmi Note 14 Pro 5G стоимостью 17 607 рублей. При этом в приложении банка у меня на текущий месяц была заблаговременно выбрана и активирована повышенная категория кэшбэка "Техника".Разумеется, из-за автоматических алгоритмов и специфики работы маркетплейсов транзакция прошла по общему MCC-коду Ozon. Я обратился в чат поддержки с просьбой рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, как жест лояльности к постоянному клиенту. Ведь факт покупки сложной электроники и целевое использование категории "Техника" полностью подтверждены (скриншот из личного кабинета маркетплейса с деталями заказа и электронный чек готов предоставить по первому требованию).Вместо реальной помощи я получил кучу шаблонных отписок от старшего специалиста, которая к тому же умудрилась перепутать моё имя и назвать меня Русланом вместо Рустама. Зафиксировать внутреннее обращение в ручном режиме поддержка категорически отказалась, сославшись на "техническую невозможность" и отправив меня по ссылке к автоматическому роботу, который закрывает заявки за секунды.На Банки.ру есть сотни примеров, когда банки (в том числе и Альфа) спокойно корректируют баланс вручную и доначисляют бонусы, если клиент действительно купил дорогой гаджет, а не продукты или одежду. Прошу профильный департамент Альфа-Банка пересмотреть решение по данной операции, проявить лояльность и начислить заслуженный кэшбэк в ручном режиме

Ирина, отправила информацию. А действительно ли можно восстановить доступ к ЛК с помощью подтвержденной почты? И ещё такой вопрос - сотрудница в отделении сказала что доступ можно восстановить, если сказать сотруднику техподдержки код который я вводила на своем устройстве (который я сама придумывала) - это верно?

+7 (938) 869-20-62 Номер, с которого звонили сегодня +7 (999) 412-55-92 ИП СербиненкоАВ звонил 17.07.26 +7 (938) 497-48-56 ИП Сербиненко АВ звонил в пн 10.08.26

Здравствуйте Хотел бы снять ограничения которые были наложены на мою карту  Счет был закрыт и средства были отправлены на благотворительность.Но карта осталась с ограничениями. На карте не было ничего особенного были обычные покупки в магазинах, покупки одежды, оплата такси, и многое другое Хотел чтобы сняли ограничения 

Условия акции, а это переход по ссылке и покупка с обеих сторон по альфе карте, были выполнены. Доказательства смотрите наши выписки по банку

В ходе какой такой проверки?

добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку, обнаружили это только в августе. никакие доп соглашения не подписывал, банк отказывается возвращать предыдущие списания , говоря , что прошло уже более 30 дней. хотя они не отрицают того факта , что подключили эту услугу не оповестив меня. как быть что делать?    

Офиса в моём городе нету поэтому я все документы предоставил в чат с банком это меня попросили сотрудники банка 

Пользовалась картой Альфа тревел последний раз в 2019 году. Там оставались какие-то средства в евро. На момент оформления обслуживание карты было бесплатным, так же на банки ру есть информация, что плата за обслуживание не взимается при отсутствии операций. Никаких оповещений об изменении условий не приходило. На балансе карты сейчас -33 евро и в истории операций отображается, что происходят ежемесячные списания по +-0.80 евро. и Есть списания по 10 евро. написала в банк, чтобы оспорить списания. Отвечают, что карта становится платной, если не используется

В прошлом месяце оформила дебетовую карту Апельсинка с кешбеком 7 % в Перекрестке. Сделала несколько покупок, и 10 августа обнаружила что кешбек по карте аж 0 % В поддержке мне ничего вразумительного не сказали, зато 8 июля с карты втихушку списали 199₽ за какой-то Защитник.  Без моего ведома ! Карту естественно закрыла( во избежание других списаний)  А также все счета. А вот обычную карту удалось закрыть только после 20 обращения в чат банка. Не хотели закрывать.    В январе обманули с % по накопительному счету!!! Заплатили копейки.   Полно банков с понятными условиями по счетам и прозрачным кешбеком. Здесь же один обман. Крайне не рекомендую Альфа банк, тем более по народному рейтингу- самый отстойный банк ! 

10 августа 2026 г. банк полностью заблокировал мою карту и доступ к мобильному приложению (ДБО). В данный момент я нахожусь за пределами РФ и физически не смогу посетить отделение банка до октября 2026 года.  Из-за блокировки я уже два дня не могу оплатить мобильную связь для себя и своих престарелых родителей, находящихся в России, а в дальнейшем не смогу оплатить услуги ЖКХ, что ставит их под угрозу остаться без жизнеобеспечивающих услуг.  В течение последних двух дней я неоднократно обращалась в поддержку банка через приложение, осуществляя звонок с помощью интернета, так как на балансе моего телефона недостаточно средств чтобы осуществлять звонки в роуминге, а мои денежные средства заблокированы банком. Об этом я ставила в известность говоривших со мной операторов при каждом обращении. Специалисты банка подтвердили регистрацию заявки на разблокировку и пообещали, что со мной свяжется сотрудник Службы безопасности банка по видеозвонку для идентификации моей личности. Однако до настоящего момента никакого звонка из банка не поступило. 

Банк в официальном ответе утверждает, что деньги доступны в кассе, а поддержка в чате тут же это опровергает и опять вымогает поездку в Москву, какие мои действия? Закон 859 ГК РФ

Здравствуйте,вот этот вопрос!посмотрите пожалуйста ошибка ссылки на вопрос была! : :https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13263645/?a=b

         Уважаемая служба поддержки Головного офиса! Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, так как стандартные инструкции линейных отделений не учитывают жесткие временные ограничения и состояние здоровья. Я являюсь представителем гражданина РФ (95 лет, проживает в Государстве Израиль). Доверитель по состоянию здоровья полностью нетранспортабелен. Цель обращения — открытие банковского счёта на его имя для последующего перечисления пенсии Социальным фондом РФ. Я действую на основании нотариальной доверенности, оформленной в Израиле 15.05.2026. Документ полностью легализован для РФ: проставлен штамп Апостиль, а нотариальный перевод на русский язык выполнен и заверен в Израиле нотариусом, официально владеющим русским языком (что зафиксировано в финальной удостоверительной надписи на русском языке). Документ юридически безупречен. Критическая проблема со сроками: Я прилетаю в Москву исключительно ради этого вопроса и буду находиться в РФ всего 4 рабочих дня — с 17 по 22 сентября 2026 года. В данный момент я сам прохожу послеоперационную реабилитацию и физически не могу продлить поездку. Стандартная проверка иностранных доверенностей в банках занимает от 7 дней до нескольких недель, что делает решение вопроса невозможным во время моего визита. Я полностью признаю требования Федерального закона № 115-ФЗ о личной идентификации. Я обязательно лично явлюсь в офис банка в Москве в период с 17 по 21 сентября для предъявления оригиналов и подписания договора. В связи с этим прошу руководство Банка: Подтвердить готовность принять качественные скан-копии доверенности и паспортов на предварительную юридическую проверку (андеррайтинг) дистанционно, до моего приезда. Указать защищенный канал связи (официальный email или форму), куда я могу направить эти файлы прямо сейчас (документы уже собраны в единый читаемый PDF). Провести проверку заранее, чтобы к 15 сентября я имел официальное подтверждение, а по приезде в Москву 17–21 сентября мне осталось лишь за один короткий визит сверить оригиналы документов и открыть счёт. Имею полностью подтверждённую учётную запись на портале «Госуслуги». Пожалуйста, проявите лояльность к пожилому гражданину и помогите решить вопрос в рамках правового поля. Заранее спасибо за конкретный ответ, а не шаблонную отписку. С уважением  

Здравствуйте, 5 августа у меня списали 399 рублей за альфа смарт, а я не пользуюсь данными услугами, после чего я написал обращение в банк и мне там сказали что не смогут вернуть деньги за данную операцию, хотя должны по зо  

Заблокировали карту, предоставил все доказательства откуда взялись деньги, не отвечают, посылают в главный офис в Москве, хотя я подписан и живу в Татарстане

Какую информацию? Я предоставил на почту происхождения денег, вы игнорите 

Написал

Почему я не могу войти в альфа банк

Почему не можете подтвердить этот случай? Что я могу вам ещё дослать, чтобы вы зачли отзыв? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13263645/?a=b это отзыв. 

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-банка. При получении кредитной карты, представитель банка чётко заверил меня, что перед окончанием льготного периода мне обязательно придёт PUSH-уведомление, чтобы я успела внести деньги. Я доверилась словам сотрудника.    Более того, у меня на накопительном счёте находилась необходимая сумма, для погашения задолженности. Нужно было только сделать перевод между счетами.    В итоге никаких пушей я не получила, а СМС об окончании льготного периода пришло мне только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ после его завершения, когда банк уже списал огромные проценты. Я - добросовестный клиент. Как только я получила СМС и узнала о задолженности, я сразу полностью погасила весь долг по карте.    Очень неприятно сталкиваться с такой ситуацией, из-за некорректной консультации представителя банка и путаницы   в приложении я понесла финансовые потери.   Прошу Альфа-банк пойти на встречу добросовестному клиенту, разобраться в ситуации и вернуть неправомерно начисленные проценты на счёт карты. Свою претензию я также направила в банк. Надеюсь на лояльное решение вопроса. 

Я оброщался, сегодня! Мне ничем не помогли ! Сказали, не знаем причину почему, и подозрительных транзакций не было 

Добрый день, 09.08.2026 я получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 09.08.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0HYOIC/6 от 09.08.2026. При подписании Договора я фактически не была с ним ознакомлена, более того, курьер не оставил мне вообще никаких документов, только карту Апельсин и детскую карту Альфа-Банк. У меня есть все основания подавать жалобу на действия Альфа-Банка и его представителя.   Я не подписывался на эту программу, прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу. Если к карте подключены ещё и другие платные услуги, прошу отключить их все.   Прошу АльфаЗащитник отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.

Я спрашиваю потому, что на этом сайте в Условиях акции опубликованы Правила проведения акции "Кэшбэк 1000 Альфа-баллов за одну покупку от 1000 рублей" и в них указаны период проведения акции до 30.07.2026 и период участия до 30.06.2026 (п.3)

Добрый день. Суть проблемы. Перевел ценные бумаги от другого брокера на брокерский счет в Альфе. Для корректного налогообложения предоставил запрошенные докумены по электронной почте clienthelp. Через несколько дней получил ответ, что документы, в том числе несколько дополнительных, необходимо вместе с паспортом принести в отделение Альфа банка. Что я и сделал сегодня, 12 августа 2026 года. Отделение на ул. Воскресенской, 108. Сотрудники на входе сразу заявили мне, что никакие документы они принимать не будут и вообще я пришел не по адресу, и мне нужно в Альфа инвестиции. На возражение с моей стороны, что мне рекомендовано обратиться именно в офис банка, было заявлено, что они такими вопросами не занимаются, при чем заявлено было в довольно некорректной форме и с недовольными лицами. Я позвонил на горячую линию Альфа инвестиций и меня сострудник ГЛ попросил передать телефон кому-нибудь из сострудников отделения. Никто телефон не взял, возможно, это и правильно. Тогда сотрудник ГЛ рекомндовал связаться с поддержкой в корпорптивном чате. Минут 15-20 что то дамы из отделения выясняли и в итоге документы у меня забрали, отксерокопировали, вернули и сказали, что они все сделали и что я теперь должен ожидать какой то дальнейшей информации, правда непонятно от кого. Очень странно. Являюсь клиентом банка с 2008 года, в последний год Alfa only. Банк технологичный, приложение классное и то, что на мой взгляд, достаточно обычное действие по брокерскому счету вызвало столько проблем и вопросов у сотрудников, меня откровенно поразило. Сравнение со Сбером и ВТБ оказалось точно не в пользу Альфы. Там эти вопросы решились быстрее и более професионально.

Что именно? Скрины есть. Что нужно? Можете конкретно сказать? 

При переводе денег на мою карту с "Т-банк" заметил что на мой номер оформлен счет в банке "Свой банк", хотя я никогда не обращался в данную организацию и не оформлял там счет, причем этот счет оформлен на незнакомого мне человека,и до недавнего времени его вообще не было. Можно ли как это исправить или убрать? 

Банк заблокировал все счета и вход приложение. Отправился в отделение в СПБ на Комендантском пр. (сам я проживаю в Псковской обл.) выяснять причину блокировки, из пояснений получил только ответ что мне нужно обращаться в их отделение в Москве. Ни обоснованой причины и что нужно делать для разблокировки не сказали, в закрытие счета и снятия средств со счета отказали,так же со ссылкой на Московское отделение. При этом ехать туда у меня нет возможности,как и средств которые благополучно находятся в банке заблокированные.

Заказывая апельсиновую карту , нарушаются установленные договоренности. На 11.08 по адресу МО Пушкинский район поселок Зеленоградский ул.печати 19 были заказаны минимум две карты. В назначенный день ни курьера, ни звонков, ни других способов связи НЕ было!!!! на 03.08 были заказаны две карты по адресу МО пушкинский район дер.зимогорье - в одном случае курьер в телефонном разговоре ОТГОВОРИЛ клиента от получения карты, во втором сделав один прозвон на обратную связь не ответил!!!! 10.08 по адресу МО пушкинский район, Зеленоградский , ул.школьная - курьер приехал, но оформления НЕ состоялось, через минуту " тыканья" в телефоне пригласил за оформлением карты в офис!

Здравствуйте!  Прошло больше месяца, отзыв еще не зачтен. 

8 августа 2026 года Альфа-Банк полностью заблокировал мою дебетовую карту и ограничил доступ к личному кабинету «Альфа-Онлайн». Каких-либо уведомлений или запросов документов от банка не поступало. Для прояснения ситуации я лично обратился в отделение Альфа-Банка. Сотрудники отделения ничем не смогли помочь. По их словам, в системе они вообще не видят мой личный кабинет, а в данном офисе «нет специалистов нужного уровня» для решения подобных блокировок. В качестве единственного решения мне устно предложили лично обратиться в головной офис банка в Москве. Я проживаю в Саратове и не имею возможности лететь в Москву для решения этой проблемы. Ограничение доступа к моим личным средствам лишает меня возможности оплачивать базовые нужды. Я требую расторгнуть договор банковского счета, закрыть все мои счета и незамедлительно выдать весь остаток денежных средств через кассу регионального отделения либо перевести его по предоставленным мной реквизитам в другой банк.      

10.08.2026 Альфа-Банк ограничил мой счёт после возврата 226 797 ₽ из М.Видео.   Покупка бытовой техники была реальной и подтверждается документами. Первоначально она была оплачена картой моего супруга. При возврате сотрудник М.Видео сообщил, что деньги можно вернуть на другую карту, поэтому возврат оформили на мою карту Альфа-Банка.   После этого 226 797 ₽ стали отображаться как «Заблокированная сумма». При этом в разделе «Аресты и взыскания» указано, что арестов и взысканий нет.   Но проблема касается уже не только этих денег. Новые поступления на счёт также становятся недоступными. Например, 11.08 мне перевели 650 ₽: в истории перевод отображается как зачисленный, но доступный остаток — 0 ₽.   В итоге я фактически лишена доступа ко всем своим деньгам и осталась без средств к существованию.   Поддержка не сообщает конкретного правового основания ограничения. Сначала по телефону мне говорили о сроке от нескольких часов до суток, затем в чате — от 5 до 30 рабочих дней.   Первоначальное обращение зарегистрировано 10.08.2026. Дополнительно зарегистрировано обращение № A26081219972 для разъяснения оснований ограничений.   Все документы о происхождении 226 797 ₽ имеются: чек М.Видео, документы на покупку и доставку, возврат и подтверждение первоначальной оплаты картой супруга.   Прошу Альфа-Банк срочно: — сообщить конкретное правовое основание ограничения; — объяснить, почему блокируются новые поступления; — сообщить, где учитываются зачисленные, но недоступные деньги; — при отсутствии законных оснований незамедлительно восстановить доступ к счёту и денежным средствам.   Ситуация критическая: я фактически осталась без средств к существованию.

Так офисе Банке мне не могут дать, решите мой вопрос иначе буду жаловаться в Банк России

В связи с изменением финансового положения просила содействия у Альфа-Банка в части ресинансирования или реструктуризации долга. Написала официальное обращение на электронную почту - был получен ответ банка обратитесь в чат, в чате предложили кредитные каникулы по одному из кредитных продуктов на 6 месяцев. Кредитные каникулы не улучшают сложившуюся ситуацию. Моя просьба в Банк заключалась о пересмотре условий кредитного Договора (графика выплат, т.е. уменьшить сумму и увеличить срок) что соответственно более выгодно Банку, чем неплатежеспособность клиента. По второму кредитному продукту отказали в реструктуризации и кредитных каникулах полностью. В рефинансировании двух кредитов (подавала заявку через приложение) также было отказано. Можно было бы приложить переписку в чате, по электронной почте - обязательно бы это сделала! Далее при личном визите 30.07.2026 г. в отделение Банка (м. Румянцево, г. Москва) управляющей отделением было предложено обратиться в некий Отдел урегулирования, офиса которого не существует. При моем обращении в кол-центр Банка специалистом было разъяснено, что такого отдела в Банке нет. И предложили мне НЕ ПЛАТИТЬ, и только может в этом случае Банк при наличии просрочки рассмотрит вариант реструктуризации. Также в отделении Банка при посещении у меня не приняли письменное обращение, со ссылкой в несуществующий отдел. Действия банка вынуждают допускать просрочки по платежам, увеличивая начисления по процентам и штрафным санкциям. Хотя в других банках (ВТБ, СБЕР и СОВКОМбанк пошли мне на встречу и предложили снизить платежи). Я не хочу уходить в просрочку, у меня хорошая кредитная история, нет просрочек, нет займов я хочу платить, но чуть меньше, но банку, к сожалению это НЕ ИНТЕРЕСНО.... АЛЬФА-БАнк, лоялен к клиентам только до момента платежеспособности, как наступает сложная ситуация у клиента, банку становится все равно и добровольно/принудительно после неуплаты они арестовывают сразу счета.

Обращался в очередной раз в отделение по адресу Санкт-Петербург, 7-я линия В.О., 54  по следующему вопросу: 11.08.2026 получил смс о блокировке по 161 фз без каких-либо объяснений ни номера операции, за которую блокировка, вообще ничего в 19:37 пришел в отделение банка, потребовал предоставить письменный мотивированный ответ с указанием причины отказа в обслуживании - проигнорировали, сказали "мы ничего не знаем, обращайтесь в ЦБ" в ЦБ говорят "обращайтесь в банк" после этого потребовал снятие наличных со счета в Альфа банк - так же получил отказ, прямое нарушение моих прав ответ от менеджера: снять наличные при блокировке можно только с 10 до 18:00 прямое нарушение закона, при работе отделения до 20:00 абсолютно ноль эмпатии и стремления помочь людям, все деньги до копейки застряли на счету банка, получить их невозможно, что делать непонятно

Альфа-банк раз в несколько месяцев в течении двух лет списывают деньги (где-то 8 рублей, а где-то почти 400 рублей) за услуги, которые я не подключала. При обращении в поддержке банка пишут, что услуги предоставлены согласно тарифу. Какое отношение имеет Альфа Смарт к тарифам дебетовой карты непонятно, тем более сама я его не подключала. Откуда бер

Почему не выдаёте вклад?

Добрый день. Прошу перестать мне звонить разным агентам и предлагать услуги, конкретно ИП Королев Артем Романович, Альфа консультирование и прочая ерунда. Мне не нужны ипотеки, машины, кредиты, инвестиции, счета и все остальное. Оставьте меня в покое. Иначе я напишу жалобу в ФАС и Роскомнадзор. Даже если я являюсь клиентом вашего банка, это не значит, что мне нужно звонить 5 раз в день. Вы просто мешаете жить и работать. Удалите меня с вашей базы данных.