Добрый день. 17.08.2026 22:12 с моего счета в Альфа-банке было автоматически без моего участия (была подписка) списано 429 рублей по СБП в Мосэнергосбыт, которые не поступили на мой лицевой счет. Выписку с счета и отсутствие зачисления на стороне получателя прикладываю. Прошу вернуть денежные средства на мой счет.

Через интерфейс мобильного банка очень навязчиво (пушы сообщений, частая реклама в дичном кабинете и т.д.) рекламировал карту/услугу по которой можно безпроцентно взять средства на весь лимит карты (49 500 руб) на 21 день. Заключил договор 49238415 от 20.05.2026г. (далее - Договор). Как вяснилось, бесплатно деньги дают всего лишь первый раз. Дальше ещё интересней при повторном использовании данной опции идёт начиление за использование денежными средствами 8 руб закаждый день займа 1000 руб (т.е. 292% годовых). Неоднакратно пробовал по партнёртски решить вопроос через чат и поддержку. Бесполезно, надо читать условия .. фраза первый раз (утверждать что была ли оговорка "ПЕРВЫЙ РАЗ бесплатно взять.." в пуш-сообщениях или рекламных лозунгах я вспомнить не могу), кроме того, сами представители Альфа-банка поямо заявляют: ".. а Вы Договор заключили не с нами, а с нашим партнёром: "А деньги" общайтесь с ними... пообщался, там ребята отвечают по договору.. Думаю, возможно поможет решить вопрос только жалоба в ЦБ РФ. Резюмирую: 1. Даже в наше время в официальном приложении крупного банка (Альфа) можно заключить договор побора (с МФО) почти под 300% годовых.  2. Первый раз встречаюсь с банком, который не желает рассматривать вопрос по партнерскому урегулировании ситуации; 3. "Очень понравилась" отстранненость банка о том, что работаю с ними в их прилржении ты оказывается заключаешь договор с 3ей стороной. Дорогие клиенты будьте аккуратны. По данной ситуации, мнение о банке крайне отрицательное.

Здравствуйте. Открыла расчётный счёт в Альфа-Банке. До этого работала со Сбербанком.  Моим менеджером была Махонькина Алина. Обещала сделать индивидуальную ставку по эквайрингу 1,4%, так как в Сбере у меня был такой процент.  По прошествии льготного периода пыталась связаться с менеджером, но она не отвечала на звонки и сообщения. После моего звонка в банк, она написала, что ничего не может сделать. Считаю, что менеджер заведомо ничего не собиралась делать. Ей просто нужен был клиент, за которого получит вознаграждение. Считаю, что сотрудник повел себя недобросовестно . Прошу решить мой вопрос и предоставить мне индивидуальный процент по эквайрингу, как было обещано сотрудником банка.

При выдаче карты сотрудник банка, не предупредив меня подключил платную услугу альфа-смарт! Списания за нее я заметила только на 3й месяц! Несколько обращений в банк результата не принесли, ответ:мы списали средства в соответствии с вашим тарифом! В тарифе про данную платную услу ничего нет. Звонки на горячую линию тоже не дают результата, услугу отключил сам оператор, хотя она была оплачена на месяц вперед и за последний месяц тоже отказ вернуть деньги!! Придется из-за таких небольших сумм обращаться в Роспотреб и в суд, раз ьанк только так хочет решать проблемы, которые сам же и навязал клиенту...

Добрый день! Я решила участвовать в акции «15 000 Баллов за оформление карты по ссылке и покупку по карте от 500 рублей» после того, как увидела баннер в приложении "Пятерочка". Прочитала правила участия на сайте Альфа-банка, и 31 июля 2026 заказала карту Апельсин по переходу по банеру с рекламой акции в приложении (как предусмотрено правилами). Карту получила в тот же день и в тот же день 31 июля 2026 совершила покупку по ней на сумму от 500 руб., то есть выполнила все условия для участия в акции «15 000 Баллов за оформление карты по ссылке и покупку по карте от 500 рублей». Теперь вот уже 3 недели ожидаю зачисление бонусов, хотя в правилах акции написано, что бонусы должны быть начислены в течение 7 дней после совершения первой покупки по карте Апельсин на сумму от 500 рублей. Обращалась в поддержку Альфа-банка, направили в поддержку myapelsin.ru. Там ответили, что 7 - это рабочих дней, а в календарных это 11 дней. После 11 августа 2026 снова написала в поддержку Апельсина, там создали обращение, срок рассмотрения которого - 19 августа 2026, "согласно регламенту". Сегодня 20 августа 2026, поддержка отвечает: "Статус вашего последнего обращения - 1055759: В работе. Срок действительно истек, но проверка требует дополнительного времени. Если что-то изменится, вы об этом обязательно узнаете. " Ни о каких сроках уже не говорят, просто тянут время. Нарушены правила акции, нарушен регламент рассмотрения обращений. Налицо обычный обман с целью привлечения клиентов.

Здравствуйте! А как долго ждать ответ на свой вопрос ? Как долго будете проверять информацю? Пора, видимо, отзыв написать на банк... И закрывать р/с... Смотрю, многим пообещали бесплатное обслуживание АльфаOnly и обманули их... Пока продолжаю верить, что решите мой вопрос в мою сторону

Добрый день! Я являюсь продавцом квартиры. Покупатель на часть суммы оформил ипотеку в Альфа-банке, другая часть денег покупателя - его собственные средства. Был открыт аккредитив в вашем банке для перевода денег мне,как продавцу. 17.08.2026 право собстсвенности перешло покупателю. 18.08.2026 в "Центр ипотечного кредитования «Самара — Ипотека 1» по адресу: г. Самара. ул. Садовая, д.256 покупателем лично были предоставлены необходимые документы для раскрытия аккредитива. Деньги должны поступить мне на счет в ПАО Банк ВТБ. На текущий момент денежные средства мне не поступили, право собственности перешло уже покупателю, с нашей строны все необходимые действия были предприняты. Прошу пояснить : 1. В какие сроки произойдет раскртие аккредитива. 2 .Прошу ускорить данный процесс с переводом денежных средств мне на счет, т.к. я не могу пока осводить кв. без денге, соотв. покупатель не может въехать в новое жилье. 

Обращение в АО «Альфа-Банк» о реструктуризации задолженности по кредитной карте. Прошу рассмотреть настоящее обращение и предоставить мне реструктуризацию задолженности по моей кредитной карте АО «Альфа-Банк». Я оформила кредитную карту в вашем банке и добросовестно исполняла свои обязательства, своевременно внося минимальные платежи. Однако в настоящее время у меня возникли тяжелые финансовые обстоятельства. Мне 68 лет. Моим единственным источником дохода является пенсия. Размер пенсии не позволяет одновременно оплачивать повседневные жизненные расходы, приобретение лекарств и вносить минимальные платежи по кредитной карте. Кредитная нагрузка стала для меня непосильной. Я неоднократно обращалась в отделение банка и через чат поддержки с просьбой предоставить реструктуризацию либо кредитные каникулы, однако не получила реальной помощи и возможности оформить программу снижения финансовой нагрузки. На основании Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» прошу рассмотреть возможность изменения условий моего договора, включая: - уменьшение размера ежемесячного платежа; - увеличение срока возврата задолженности; - предоставление отсрочки платежей (льготного периода), если применимы условия статьи 6.1-2 Федерального закона № 353-ФЗ; - иной вариант реструктуризации, позволяющий сохранить исполнение обязательств без образования просроченной задолженности. В соответствии с Федеральным законом № 353-ФЗ заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий договора при наличии предусмотренных законом обстоятельств, а кредитор обязан рассмотреть обращение и принять решение в установленном порядке. Также прошу учесть мое социальное положение: пожилой возраст, единственный доход в виде пенсии и тяжелое материальное положение. Прошу предоставить письменный мотивированный ответ по настоящему обращению в установленный законом срок.

Ситуация: оплачивал чаевые через сервис нетмонет, была возможность оплаты через альфапэй, как я обычно и делал, но в этот раз при оплате вылезла ошибка (прикрепляю скриншот). На скриншотах четко видно, что ошибка произошла ровно во время операции, которая по итогу прошла. После ошибки я оплатил эту услугу в другом банке, оплата прошла спокойна, а потом я смотрю, что получается, чаевых я оставил в 2 раза больше. По факту это чисто ошибка АльфаПэй, но после 2х оставленных обращения Альфа-Банк мне велел обратиться в сервис нетмонет, который тут явно не причем. Требую вернуть мне 1305р, иначе буду жаловаться в ЦБ.   Ссылка на диск с подтверждающими скриншотами. 

Здравствуйте, не могу получить деньги от продажи квартиры. Альфа банк не открывает аккредитив. Ведущий специалист по удалённой сделке Ирина Плинидкина ничего вразумительного сказать не может. Все документы банку предоставлены еще 12 августа 2026 года. Сначала этот сотрудник говорила, через 3 дня получу деньги, потом через 5 рабочих дней. Вчера, 19.08.2026 сказала, что вообще не знает ,когда откроется аккредитив. Вот такой Альфа банк и такие работники.

Весной была Альфа-Пятница в Ленте. В апреле я совершил покупку, оплатил ее картой бизнеса Лента Про, выполнил все условия акции. До этого крутил барабан и также принял участие в акции через банк. Но в мае получил кешбэка 12 рублей! То есть банк не выполняет свои же обязательства перед клиентами! С мая веду переписку в чате с просьбой выплатить полный кешбэк, но получаю лишь отписки "Ваше обращение в работе". В какой работе? Какие сроки у этой работы? Стандартный срок исполнения 30 дней!!! До июня я "выбивал" кешбэк за акцию в Метро от декабря! Теперь "выбиваю" деньги за Ленту! Зачем мне в таком случае держать расчётный счёт в вашем банке?! Прошу срочно выполнить свои же условия акции и вернуть мне деньги на счет в кратчайший срок.

Почему не дают вторую кредитную карту. Раньше была с лимитом 300000 руб. Использовала для путешествия. Лимит резко снизили до 10000 руб. Пришлось закрыть. Новую карту не дают. Кредитная история отличная. Просрочки нет. Почему нельзя иметь вторую карт

 Сняли комиссию 2990₽ за премиальное обслуживание, начала писать заявление и увидела, что оказывается ранее снимали комиссию за Альфа-смарт 399₽ и смс 99₽. Я эти услуги не подключала, специально заводила самую простую и абсолютно бесплатную карту, в личном кабинете мой тариф указан: обслуживание бесплатное, пуши и смс бесплатные. Движения по карте очень скромные и это дает логически понять, что никакое премиальное обслуживание мне на ней не требуется. По премиальному обслуживаю якобы подключение было в апреле, а сумму сняли в августе почему-то, без предупреждений и уведомлений, увели баланс карты в минус, за какой период непонятно и не указано. Банк отказался вернуть эти средства. В личном кабинете нигде не указаны мои подключения, никакими привелегиями я не пользовалась и нигде эта информация не выходила мне. Если это годовое обслуживани, то банк даже по логике не предложил вернуть часть средств. Комиссия может сниматься только за оказанные услуги. Куча юридических вопросов к Альфа-банку. Ни в одном банке я пока ещё не сталкивалась с подобной наглостью.

Я так и не дождалась ответа.

Здравствуйте.Второй день, как росеестр ( за один день) после снятия обременения, зарегистрировал документы по продаже , почему тянется с переводом средств? В чем проблема оперативно сделать свою работу? У меня срывается сделка по покупке квартиры предварительно назначенная на 21, 08 и переезд ( другой город) намечен на выходные....

В апреле этого года заказывала карту Альфа-Банка курьером, при оформлении несколько раз повторила, что мне не нужно подключать никаких платных услуг, даже смс уведомления, на что курьер дал свое согласие. Картой практически не пользовалась, т.к. заказывала для подстраховки своей основной карты другого банка, несколько дней назад зашла в ЛК для вывода и средств и недосчиталась определённой суммы. Как выяснилось из истории операций, с мая этого года ежемесячно удерживалась сумма в размере 399 руб, которые никак нигде, кроме истории не отображались, ни в уведомлениях, ни в смс. Общая сумма списаний 1596 руб. Дважды обращалась в Альфа-Банк с просьбой вернуть денежные средства, объясняя всю ситуацию, на что приходит только отписка, что средства списаны в рамках вашего тарифа. Но я еще раз повторюсь, что были нарушены ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет на навязывание услуг), ст. 10 (обязанность предоставлять полную и достоверную информацию), намерена в случае отказа от мирного урегулирования моей ситуации с банком, обращаться в ЦБ России и Роспотребнадзор

Здравствуйте! Я порекомендовал дебетовую Альфа-Карту своей маме. Мне как рекомендателю бонус 2 000 рублей успешно пришел, то есть банк официально зафиксировал выполнение всех условий. Однако маме её приветственные 500 рублей не начислили.На наше обращение №А26081923074 поддержка ответила отказом, заявив, что в период с 14.07.2026 по 24.08.2026 выплата другу по дебетовой карте не предусмотрена.При этом в начале августа в нашей семье произошла точно такая же ситуация: меня по ссылке пригласил папа (он отправил ссылку 3 августа, а карту я забрал 7 августа). В итоге папе за меня честно выплатили 2 000 рублей, а мне — 500 рублей! Мы оформляли карты в один и тот же период августа внутри одной семьи.Почему в одни и те же даты одному новому клиенту по рекомендации бонус положен, а второму новому клиенту — нет? Это выглядит как скрытое урезание условий и обман прямо на старте. Прошу администрацию Альфа-Банка разобраться в ситуации, проявить лояльность к новому клиенту и начислить маме её заслуженные 500 рублей вручную

Здравствуйте, Ирина Вадимовна, я оформила карту Апельсин, 14.08.2026 мне её доставили. Сегодня, 20.08 мне пришло уведомление о списании на сумму 199 рублей за страхование "АльфаЗащитник", при этом в приложении банка списание произошло 16.08. К сути вопроса, обзванив всевозможные горячие линии, расторгнуть договор у меня не получилось, очень надеюсь на вашу помочь.

Здравствуйте буду ждать 

Оформила карту апельсин, выбрала день и время для получения карты курьером, в назначенное время курьер не подъехал. Позвонила курьеру по номеру, который пришел в сообщении, он ответил, что система сегодня не работает и до меня еще не успели дозвониться, назначили время на следующий день. Курьер так же не приехал и звонка не было ни в новый день доставки, ни днями позже.  

Верните мою комиссию и проблема будет решена, сумма более тысяч рублей!.

Оформила и получила карту Апельсин, + карту детскую уговорили оформить. Обещано было при оформлении карты Апельсин и оплате по ней от 3000, начислят 70 наклеек ( магазин Пятёрочка) на приобретение кухонного ножа. Условие все выполнила, наклейки не начислили, в поддержке всё говорили ждите, ждите, ждите. В итоге сказали,что условие не выполнено (не потрачено 3000). Я сто раз скрины присылала,чтоб доказать что первая же покупка была на 3000, + последующие мелкие покупки. На что мне было сказано что у них в программе нет такой покупки( на 3000). Прошу разобраться в этой ситуации. Тут уже чисто принцип.

Я написала отзыв на банке ру, посещала лично офис банка для, обмена валюты перед поездкой за границу. Мне дали талон посещения, где указана дата, время посещения и инициалы сотрудника. Не смотря на все приложенные мной документы в отзывеч банк опроверг мое посещение, модератор пишет, что после проверки не может подтвердить ситуацию и не зачел оценку5. Почему так происходит и на каком основании банк опровергает ситуацию,а модератор не зпсчитвает мой отзыв? Прошу провести полную проверку моего достоверного отзыва. 

Банк заблокировал Альфа карту по 161-ФЗ ,предложил только закрытие счета ,с выводом осатком денежных средств на другой счет в другом банке ,денежные средства поступят на счет через 30 дней после закрытия счета .Прошло 40 дней,деньги не поступили ,банк не перевел личные деньги на другой счет в стороннем банке.Пришло смс сообщение ,что не верная сумма перевода,обратитесь в этот же офис. Проживаю в г.Пермь,офис по ограничению карты находится в г.Москва ул.Электродный проезд 16,только в этом офисе якобы могут выполнить эту операцию,что доставляет финансовые неудобства ,добраться до этого офиса. 10 июля 2026 г я полетел в Москву,в этот офис, написал заявление на закрытие счета и перевода остатка денежных средств , но по истечению 30 дней,денежные средсва не поступили.Написал обращение в Альфа банк в г.Пермь ,ответили что опять нужно ехать в этот же офис в Москву. 20 июля 2026 прилетел в этот офис,отвечают у них нет интернета,ни чего сделать не смогут. Прошу повлиять на перевод собственных средсв ,т.к. заявление на закрытие счета уже написал.  

Как решить вопрос с наклейками. Деньги трачу, картой пользуюсь!! Хочу получить нож. 

В терминале Сбера внёс деньги на карту Альфабанк, комиссию не возвращают. Смс пришло после внесение наличных . 

Добрый день! 18 августа т.г. в магазине "Пятерочка" на улице Стромынка 19а к.1 г.Москва сотрудник банка "выловил" мою пожилую (почти 80 лет человеку), больную мать и начал очень агрессивно, вместе с сотрудницами магазина агрессивно навязывать открыть апельсиновую карту. При этом не слушал никаких аргументов: у нее нет смартфона, она не использует интернет (соответственно картой полноценно управлять не может), у нее уже есть скидочная карта и карта Вашего банка, привязанная к моему счету. Используя такую нахрапистость и навязчивость, помощь сотрудниц магазина, вынудил ее оформить ненужную ей заявку на эту апельсиновую карту. И теперь ей каждые 15 минут названивают с разных номеров из банка, разные сотрудники, вызывают с паспортом в магазин. Считаю это безобразным поведением, проявлением агрессивного маркетинга в его худших формах, используя пожилой возраст и беспомощное состояние человека

Здратсвуйте. Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». (09.08.2026) банк в одностороннем порядке ограничил мне доступ к дистанционному обслуживанию (мобильному приложению и интернет-банку), сославшись на положения 115-ФЗ. Поскольку продолжать сотрудничество с банком, блокирующим мои средства и нарушающим мои права, я не намерена, мной было принято решение о расторжении договора банковского счета и выводе остатка денежных средств. В местном отделении банка в моем городе мне отказались закрывать счет и принимать заявление, заявив в устной форме, что с ограничениями по 115-ФЗ вопросы не решаются на месте и нужно обязательно ехать лично в г. Москва. Так как приехать лично у меня нет возможности, я оформила официальную нотариальную доверенность на своего представителя. В доверенности четко прописаны все необходимые права: право закрывать счета, распоряжаться денежными средствами и переводить остаток денег в другие банки. 17.08.2026 мой представитель обратился в отделение Альфа-Банка в Москве по адресу: Москва, Электродный проезд, 16, 111123. Сотрудники банка наотрез отказались принимать документы по доверенности. После этого представитель обратился во второе отделение по адресу: бул. Дмитрия Донского, 11 помещение Nº 9, где также получил устный отказ. Сотрудники банка нарушают Гражданский кодекс РФ. Нотариальная доверенность дает полное право моему представителю расторгнуть договор банковского счета и перевести мои личные денежные средства по моим реквизитам в другой банк. Банк просто удерживает мои деньги и гоняет нас по кругу. Требую от руководства Альфа-Банка: Проверить действия сотрудников указанных отделений. Принять нотариальную доверенность у моего представителя. Расторгнуть договор банковского счета и перевести остаток средств по предоставленным реквизитам.   Требую от АО «Альфа-Банк» в срочном порядке: Принять заявление на закрытие моего банковского счета от моего официального представителя по нотариальной доверенности в отделении банка по месту моего нахождения. Закрыть счет и перечислить остаток денежных средств по реквизитам, указанным в заявлении, в другой банк в установленные ст. 859 ГК РФ сроки (не позднее 7 дней) В противном случае я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, а также обратиться с исковым заявлением в суд для взыскания суммы остатка, компенсации морального вреда и всех судебных издержек

Добрый день! ПОВТОРНО! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и тишина...Выбрана категория кэшбэка "Образование", в связи с технической ошибкой не смогла оплатить по карте альфа банка, пришлось оплачивать по реквизитам (приэтом по карте другого банка платеж проходит, уточняла в образовательной организации). Отправляла скрин с ошибкой, оставляла 2 обращения по данному вопросу, оба раз пришел отказ в начислении кэшбэка... В другом банке аналогичные проблемы решаются всегда в пользу клиента...

Добрый день!Добрый день! Я являюсь продавцом квартиры. Покупатель на часть суммы оформил ипотеку в Альфа-банке, другая часть денег покупателя - его собственные средства. Был открыт аккредитив в вашем банке для перевода денег мне,как продавцу. 17.08.2026 право собстсвенности перешло покупателю. 18.08.2026 в "Центр ипотечного кредитования «Самара — Ипотека 1» по адресу: г. Самара. ул. Садовая, д.256 покупателем лично были предоставлены необходимые документы для раскрытия аккредитива. Деньги должны поступить мне на счет в ПАО Банк ВТБ. На текущий момент денежные средства мне не поступили, право собственности перешло уже покупателю, с нашей строны все необходимые действия были предприняты. Прошу пояснить : 1. В какие сроки произойдет раскртие аккредитива. 2 .Прошу ускорить данный процесс с переводом денежных средств мне на счет, т.к. я не могу пока осводить кв. без денге, соотв. покупатель не может въехать в новое жилье. (предыдущий вопрос ошибочно закрыт)

Хочу разобраться в ситуации с Банком и порядком распределения платежей по моей кредитной карте. У меня есть кредитная карта Альфа-Банка. По карте установлен обязательный ежемесячный платеж — около 600 рублей (точно в приложении отображалось 601 руб.). 13 августа 2026 года я подключила функцию «Траты сверх лимита». При подключении в приложении была информация о том, что платеж по данной услуге будет производиться в сентябре. Далее у меня произошла небольшая просрочка по обязательному платежу по кредитной карте - два дня. После этого в приложении задолженность стала отображаться отдельно: 601 рубль — обязательный платеж по кредитной карте, а остальная сумма — по функции «Траты сверх лимита». Я обратилась в Альфа-Банк с вопросом, почему при пополнении карты мои деньги не идут в первую очередь на погашение обязательного платежа по кредитной карте. Банк ответил, что при наличии просроченной задолженности сначала погашается задолженность по услуге «Траты сверх лимита», и только после этого — просрочка по кредитной карте. То есть любые поступающие денежные средства сначала направляются на погашение сверхлимита. Получается странная ситуация: из-за небольшой просрочки по обязательному платежу в 601 рубль банк применяет очередность, при которой внесенные мной деньги сначала погашаются за счет задолженности по «Тратам сверх лимита», а обязательный платеж по кредитной карте остается непогашенным. При этом при подключении «Трат сверх лимита» 13 августа мне была предоставлена информация о платеже по этой услуге в сентябре. Поэтому мне непонятно, почему эта сумма стала погашаться раньше уже существующей задолженности по обязательному платежу. Прошу Альфа-Банк разъяснить: 1.На основании какого конкретного пункта моего договора установлена такая очередность погашения? 2. Почему при наличии задолженности по обязательному платежу поступающие средства сначала направляются на «Траты сверх лимита»? 3. В какой именно момент у меня возникла задолженность по «Тратам сверх лимита» и почему она стала подлежать первоочередному погашению? 4. Почему при подключении функции 13 августа мне была предоставлена информация о платеже по ней в сентябре? 5. Почему в мобильном приложении отдельно отображался обязательный платеж 601 рубль, если фактически поступающие деньги банк направляет сначала на другую задолженность? 6. Прошу предоставить полную расшифровку движения денежных средств и распределения моих платежей.   Мне важно получить не общий ответ о том, что «по порядку погашения сначала списывается задолженность по услуге», а конкретное объяснение: когда именно возникла задолженность по «Тратам сверх лимита», почему она получила приоритет перед обязательным платежом по кредитной карте и на основании какого пункта моего договора это было сделано.

Задал вопрос. Вы обещали разобраться в ситуации и ответить. Пока полная тишина. Так и будет?

Сделал себе замечательную карту Альфа Банка, попользовался несколько дней и прилетела блокировка 115 фз, думаю ладно, приеду в офис и объясню любой из переводов со всеми необходимыми доказательствами. На деле приезжаю и мне говорят, блин мы не можем ничего сделать, вам надо в Москву. Я в Екатеринбурге, с чего ради я должен ехать в Москву чтобы получить свои 6 тыщ рублей с карты 😂 Сотрудники напрямую так и утверждают, ну да, мы удерживаем Ваши средства, хотя банк не имеет никакого права удерживать мои, ещё раз повторю МОИ СРЕДСТВА! Прошу разобраться в ситуации, можете закрывать все счета, расторгать договор, но верните мне мои деньги.

Настоящим заявляю претензию по факту некорректной работы мобильного приложения АО «Альфа-Банк» и нарушения моих прав как потребителя финансовых услуг. В официальном документе «Подробные условия» по вкладу (который утвержден банком и размещен в приложении) черным по белому прописаны конкретные процентные ставки для вклада «Максимальный». Однако при попытке открыть данный вклад в моем мобильном приложении эти ставки полностью отсутствуют. Вместо утвержденных тарифов система предлагает мне пониженные ставки.  Данный факт не является следствием маркетинговых ограничений (условия по «новым деньгам», подпискам и т.д. мной проверены и соблюдены). Более того, зафиксирован факт, что у другого клиента банка при аналогичных вводных параметрах в приложении отображаются корректные высокие ставки согласно «Подробным условиям», в то время как в моем личном кабинете отображаются совершенно другие, заниженные цифры. Налицо технический сбой интерфейса приложения либо необоснованное ограничение меня в правах по сравнению с другими клиентами, что нарушает ст. 426 ГК РФ (Публичный договор) и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Оператор заявляет что могут открыть мне вклад но так и не сделали это. Я хотел открыть несколько вкладов на большие суммы, но такое ощущение что мне придётся все деньги перевести в другой банк, за такое отношение. Так же операторы в приложении, отказываются принимать обращение.  Прошу    1. Провести техническую проверку моего профиля в мобильном приложении и устранить ошибку, из-за которой отображаемые мне ставки не соответствуют официальным «Подробным условиям» вклада. Что бы в дальнейшем я мог открывать вклады за пару минут, а не создавать себе целую проблему.    2. Обеспечить мне техническую возможность открыть вклад «Максимальный» по тем ставкам, которые закреплены в документе с подробными условиями. Чтобы я самостоятельно мог через приложение открывать вклады с нормальными ставками, а не заниженными.    3. Зарегистрировать данное обращение и предоставить официальный ответ в установленный законом срок        

Ответ мне так и не был предоставлен. Виртуальной картой я также не могу пользоваться и даже не вижу баланс средств на ней. Снова 20.08 я звонила в банк, где очередной оператор мне говорил как мне надо платить картой, абсолютно не слыша меня про то, что карта в приложении не активна баланс средств я даже не вижу. На ней лежит 400 р, я попыталась оплатить покупку на 200 р - не получилось. До какого времени банк будет молчать и удерживать мои средства? При этом плашка "саветуй другу" вылетает регулярно. Кому можно посоветовать настолько ужасный сервис?

Здравствуйте, отправила 

Спасибо за ответ и ссылку на п. 4.8.3 Общих условий.   Но именно этот пункт вызывает вопрос. 13 августа я подключила «Траты сверх лимита». В личном кабинете по этой услуге было указано: «Платёж до 14 сентября». То есть на 13 августа речь шла о подключении услуги, а не о просроченной задолженности по ней.   По кредитной карте у меня был минимальный платеж 601 рубль, по которому действительно возникла небольшая просрочка примерно на 2 дня.   После этого при пополнении карты, как пояснила поддержка, деньги сначала направляются на «Траты сверх лимита», и только потом — на просрочку по кредитной карте.   Прошу пояснить: если в личном кабинете срок платежа по «Тратам сверх лимита» был установлен до 14 сентября, почему эта задолженность погашается раньше обязательного платежа по карте?   Прошу указать:   1. какая дата погашения «Трат сверх лимита» была установлена на момент моего платежа; 2. каким конкретно положением п. 4.8.3 предусмотрено изменение очередности именно из-за двухдневной просрочки по 601 рублю; 3. почему информация в приложении о сроке платежа до 14 сентября не соответствует фактическому порядку списания.   Прошу предоставить конкретное объяснение применительно к моему счету, а не только общую ссылку на п. 4.8.3.

Добрый день!   Сегодня я обратилась в отделение банка по адресу ул. 1 Мая, 158 (Кредитно-кассовый, офис Краснодар – Магнолия)- на получение детских карт.    В отделении меня обслуживал сотрудник Мохамед. Он утверждал, что банк без открытия «комбо-счета» детские карты не выдает. Так же пытался навязать ИЗП и другие услуги, под прикрытием подтверждения операций по выдаче детских дебетовых карт и утверждал что без подключения этой опции он технически не сможет выдать мне детские карты. В качестве «решения» он предложил мне согласиться, а потом изменить настройки в приложении и пользоваться «только своими деньгами», со словами все так делают.   В итоге под давлением менеджера и из-за ложной информации о невозможности получить карты без кредитного лимита, мне был открыт комбо-счет. То есть банк без моей реальной потребности передал данные в БКИ и увеличил мою кредитную нагрузку.   Действия сотрудника Мохамеда считаю неправомерными требую:      1. Провести внутреннюю проверку по данному факту.      2. В приоритетном порядке закрыть навязанный мне кредитный счет без длительного ожидания в 30 дней.      3. Предоставить мне официальный ответ банка по результатам проверки.  

Добрый день, столкнулась с такой проблемой при посещении отделения Альфа банка по адресу г. Курск, ул. Студенческая, д. 3. При получении карты сотрудник Дарья подключила мне подписку "Альфа-Смарт" без моего ведома и ничего про неё не рассказала. Списание средств обнаружила уже дома, спустя еще час я обнаружила открытую кредитную карту от которой я всячески отказывалась в отделении банка. Прошу расторгнуть договор на кредитную карту, а так же вернуть денежные средства за подключенную подписку. Сотрудника уволить! 

Вчера я оставляла обращение, Есть ли комментарии или любая обратная связь0?

Это как же, я её закрыл недавно, если до открытия апельсина не помнил о вас, а тут такие красивые вы нарисовались, якобы у меня ваша карта столько лет была. Что-то совсем не сходится. Мне комиссию возвращать не надо, просто аннулировать комиссию, за продукт.

Просто очень удобно пользоваться 

 Хочется сказать добрый вечер, но уже вся неделя для нашего бизнеса совсем не добрая. с 16.08 нам заменили эквайринг из за его неисправности, такое раз в квартал мы проходим стабильно, но как люди верные мы все это терпели. Тут дошел "пик моразмов" нам установили эквайринг другого ип, и деньги уходили с 16.08 по 18.08 на другой расчетный счет, каждый день нам обещали исправить ситуацию и даже сам мастер установки звонил и говорил что простите не успел и приеду завтра. Завтра наступило и его вновь не было. Теперь даже эквайринг с другим "благопулачателем" перестал работать - никогда не открывайте рс и не пользуйтесь их услугами. "уважаемый" альфа-банк (с маленькой буквы) - только сегодня менеджер зарегистрировал претензию По телефон. 

Здравствуйте, у меня ип в вашем банке и я оставлял заявку на кредитную карту, звонили 2 раза кормят завтраками и спрашивают одну и туже инфорацию какую же сумму я хочу взять и тд, после говорят ждите в течение двух дней вам наберут для выбора продукта хотя я уже выбрал альфа бизнес карту кредитную для ип

19.08.2026 было найдено портмоне с дебетовой картой Альфа-банка *2058. Я тоже являюсь клиентом Альфа-банка и через свой ЛК в чате составил обращение в банк с просьбой к Альфа-банку перезвонить клиенту, которому принадлежит указанная утерянная им карта и дать этому клиенту мой номер телефона, чтобы клиент, потерявший свою карту, связался со мной, чтобы я смог передать ему утерянную им карту. Сегодня 20.08.2026 на горячей линии я поинтересовался судьбой вышеуказанного обращения. Оператор мне сообщили, что банк звонил клиенту, но не дозвонился. Вопрос, сколько раз банк пытался дозвониться клиенту остался без ответа, поскольку, видимо, является секретной информацией. Просьба к банку повторить созвон с клиентом, успеха не имела, поскольку обращение банком закрыто. Предложение создать повторное обращение тоже было оператором отвергнуто, поскольку, как сообщил оператор, такое обращение уже было создано и повторно создать его не получится. Получается, что я, являясь совершенно посторонним лицом, проявил гораздо больше заинтересованности в том, чтобы что-то сделать для клиента Альфа-банка, чем сам банк. Вы хотите помочь клиенту Альфа-Банка? Замечательно! Обратитесь в полицию, поскольку банк сделал всё, что мог. Таковой была рекомендация оператора горячей линии. Такая ситуация, видится мне довольно странной – банк не может дозвониться своему клиенту, поэтому, пусть это сделает полиция. Ей, вероятно, это нужно намного больше, чем банку. Замечательное распределение ролей и проявление «заботы о своём клиенте».

Я заказала карту «Апельсин» для мамы. Сама я являюсь клиентом Альфа-Банка и также пользуюсь вашей картой.   Сотрудник банка привёз карту и начал заниматься её оформлением возле дома. В этот момент я проходила мимо с собакой, увидела маму и остановилась, чтобы узнать, всё ли у неё в порядке.   При попытке установить приложение и активировать карту возникли технические сложности. Вместо того чтобы спокойно и корректно помочь пенсионеру разобраться с оформлением, сотрудник начал в достаточно грубой форме комментировать финансовое положение моей мамы и давать мне непрошеные советы, в частности: «Купите маме новый телефон». Я ответила: «Захочет — куплю». Считаю подобные высказывания абсолютно недопустимыми. Сотрудник не знает финансового положения клиента, его жизненных обстоятельств и возможностей, поэтому не имеет права делать подобные выводы и тем более публично указывать человеку на его материальное положение.   Когда я сделала сотруднику замечание и попросила быть тактичнее, поскольку перед ним пенсионер и он находится на работе, он начал оправдываться словами: «Я по факту говорю».   Но «по факту» и хамство — не одно и то же. На рабочем месте сотрудник является представителем компании и обязан соблюдать профессиональную этику и уважительно относиться к клиенту, независимо от его возраста и финансового положения.   Тем более что для активации карты не обязательно устанавливать приложение — это можно сделать через сайт Альфа-Банка. Поэтому возникшая техническая сложность никак не оправдывает подобное отношение к клиенту.   В конце разговора сотрудник сказал: «Я помогаю вашей маме установить».   И здесь у меня возникает вопрос: разве это одолжение? Он выполняет свои рабочие обязанности, за которые получает заработную плату и, насколько я понимаю, вознаграждение за оформление банковских продуктов. Клиент не должен чувствовать себя обязанным или виноватым за то, что сотрудник выполняет свою работу.   Самое неприятное для меня — состояние моей мамы после получения карты. Она сильно расстроилась из-за того, что во время оформления вашего банковского продукта ей фактически дали почувствовать себя человеком, который «не может себе позволить» нормальный телефон и находится в неблагоприятном финансовом положении. Разве клиент, обращаясь за банковским продуктом, должен испытывать стыд за своё материальное положение? Я считаю подобное отношение недопустимым, особенно по отношению к пожилым людям. Банк должен помогать клиентам пользоваться своими продуктами, а не заставлять их чувствовать себя униженными из-за их финансового положения. Прошу разобраться в данной ситуации, дать оценку поведению сотрудника и сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы. Хочу оставить жалобу на поведение сотрудника банка  

Везде в условиях прописано что снятие наличных до 50 000₽ бесплатно.   Снятие наличных Всего сняли в августе  45 000 ₽ Без комиссии ещё 5 000 ₽ Из 50 000 ₽ в месяц Ваши условия Снимайте без комиссии до 50 000 ₽ в месяц в банкоматах Альфа-Банка и партнёров.   Снятие наличных в банкомате 17 августа, 17:20   Сегодня обнаружил задолженность 45 288,44 ₽  

После смены устройства и номера телефона заблокировали карту и личный кабинет 

Я написал на почту 

Сегодня 20.08.2026, я вносила крупную сумму денег на счет. Дома 2 раза их пересчитала, пришла в отделение по адресу Тверская 28 к 1, в кассе была инкассация, менеджер предложила внести через банкомат. Мы стали вносить, и в итоге сумма 115 тыс не зачислилась. мы создали обращение A26082020783. Срок рассмотрения 1 рабочий день. Вот жду, нервничаю... такое со мной впервые. Теперь вносить буду только через кассу... надеюсь, Альфа банк решит вопрос. Иначе ухожу в другой банк.

 4 августа решил принять участие в акционной программе приглашение друга по дебетовой карте за принлашение которой давали 2500₽ (Правила Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК» Версия 61), так же в августе была выбрана дополнительная категория «+500 рублей За совет карты» (Правила проведения Акции «Дополнительные баллы в августе»  Версия 1). направил смс другу и совместно перешли по ссылки и оформили продукт - дебетовую карту. 8 или 9 августа курьер отдал карту. Далее были выполнены все условия. я потратил более 5 покупок по карте, друг тоже совершил покупку по карте. выплаты не последовало. составил обращение в банк. Ответ поступил следующий: «Рассмотрели ваше обращение. Не обнаружили заказанных карт по вашей ссылке. Друг оформил карту через другую ссылку, поэтому выплатить вознаграждение в рамках программы не сможем.» По другой ссылке друг в принципе не мог оформить, потому что мы делали это совместно. я сам отправлял смс с уникальной ссылкой которой мне выдал банк. Обидно слышать такой ответ от банка, когда проделал работу по привлечению клиента. Прошу компенсировать акционные вознаграждение за приведенного друга, потому что я выполнил все условия. 

Сотрудник в чате мобильного банка, имеющий идентификатор ОА49Л7И, по имени Сергей, не оказался способен выслушать мой запрос, и помочь решить проблему. На просьбу связать меня в руководителем, либо другим оператором, дал отказ. Прошу принять меры по дальнейшей работе этого оператора.

Отрицательный отзыв о карте апельсин

Сегодня звонила 5 раз.Сбрасывают звонок.На 2002 советуют перезвонить на Билайн Мне нужна консультация по вопросу входа сегодня в Альфа банке. Почему мне прислали код для входа? Вы или не хотите ответить на мой вопрос или ....

перестаньте навязывать карты в подуктовых магазиних, 5ка, перекресток!, люди ходят за продуктами, а не за картами  

В феврале 2026 года в мобильном приложении Альфа-Банка я случайно подключила услугу «Альфа-Смарт». Интерфейс приложения составлен таким образом, что кнопку подписки легко нажать по ошибке: отсутствует четкое, понятное предупреждение о том, что это платная услуга с ежемесячным автоматическим списанием средств, а также нет полноценного двойного подтверждения с суммой комиссии.Я не планировала пользоваться данной услугой и фактически не использовала её. Однако только сейчас, в августе 2026 года, я обнаружила, что банк на протяжении нескольких месяцев (с февраля по август включительно) ежемесячно списывал с меня комиссию за эту навязанную подписку. Считаю подобную практику банка недобросовестной и нарушающей права потребителей. Банк фактически зарабатывает на невнимательности клиентов, используя «темные паттерны» в дизайне приложения, чтобы пользователи подключали платные сервисы по ошибке. Услуга была оказана без моего осознанного согласия, а информирование о регулярных списаниях отсутствовало.На основании вышеизложенного, прошу произвести перерасчет и вернуть в полном объеме все комиссии, списанные банком за период с февраля по август 2026 года, так как услуга фактически не оказывалась и была подключена по ошибке из-за некорректного интерфейса приложения. Также прошу принять меры по изменению интерфейса мобильного приложения, чтобы исключить случайное подключение платных подписок.В случае отказа в возврате средств я буду вынуждена обратиться с официальной досудебной претензией в банк, а также направить жалобы в Центральный Банк РФ (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор по факту навязывания финансовых услуг и введения в заблуждение.Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и пойти навстречу как лояльному клиенту банка.

Банк ссылается на техническую невозможность отображения комиссии на сторонних сайтах, это нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Банк обязан информировать клиента о полной стоимости услуги до списания средств.    То, что я платила в приложении Яндекс Маркета, только подтверждает факт покупки товара, а не совершения перевода. С юридической точки зрения это не освобождает банк от обязанности информировать меня о стоимости услуги до её совершения.   Яндекс Маркет — это торговая площадка (маркетплейс). Я зашла туда купить товар. Сплит — это способ оплаты товара частями, а не перевод денег другу или пополнение электронного кошелька. Банк самовольно приравнял оплату на легальном маркетплейсе к квази-кэш операции.   Если у банка «технически нет возможности» предупредить клиента о комиссии на стороннем сайте, он не имел права проводить эту операцию без отправки клиенту СМС или Push-уведомления с четким текстом: «Сумма: ХХХ руб., комиссия: ХХХ руб. Код: ХХХХ». Если в СМС от банка была указана только сумма покупки, банк скрыл реальную стоимость операции. 

Заблокировали банк из за переводов и отказываются разблокировать банк, кидают трубки на горячей линии и отказываются решать вопросы. Как только сниму деньги, сразу закрою счета, самый ужасный банк!

Я написала отзыв на некорректный обменный курс (по грубой оценке банк кинул примерно на 6к рублей). Вы раз в 2-3 недели присылаете мне предложение получить 1к рублей, после того, как я сообщу, что проблема решена. Вы правда считаете, что люди не умеют считать?!

14.08.2026 написал заявление для закрытие счета,копия с печатью с даты у меня,по закону ст.859 гк РФ,течение 7дней остатки денежный средств должны были перечислит на мою реквизиты который указанный мной в заявление,не денег не ответ не какой не почтупил

Это очень выгодная позиция для вас, потому что пенсионер не будет доказывать вам и унижаться дальше после унижения Вашим сотрудником  . и В целом вижу ваше не желание решать данную проблему. 

Хочу закрыть счет в вашем банке и расторгнуть договор с банком

Ранее оставляла обращение B2608030022 что не зачислили кешбек за опиф, рассмотрел обращение написали что зачислят до 16 августа сегодня уже 21 августа, что это такое вообще? Составила повторное обращение B2608170005 и опять нужно ждать 7 рабочих дней уже месяц заканчивается, а должны были изначально вообще зачислить до 31 июля 

Мой интерес:  Вернуть мне мои деньги за подключенную за меня услугу, отключить эту услугу (так как я не могу найти способ сделать это), закрыть счёт в Альфа банке (так как я не желаю посещать офис этой компании, но приложение мне сообщает о необходимости этого действия для закрытия счёта).    И предоставить мне компенсацию за потраченное мной время и испытанный мной стресс от этого аморального поведения. Не я должен терпеть убытки от подобного поведения, для банка мои сбережения не представляют и доли процента, для меня же подобные внезапные потери определенно больше доли процента.    Я не подписывался на платную услугу (я подключал бесплатную карту с бесплатным обслуживанием). И я узнал о том, что я подписан на платную услугу страхования счета только после получения уведомления о списании денег с моего счёта на следующий день после того как я положил деньги на счëт (За которое с меня тоже списали деньги и которое пришло на мой сотовый через 3 дня после списания денег со счёта).   Подобные действия, напоминающие мошеннические схемы (от которых это страхование по всей видимости и должно было меня защищать), оскорбляют меня. И я более не заинтересован в использовании банка, который позволяет себе так обращаться со своими клиентами.    П. С. Я бы обратился в поддержку банка на счет этой ситуации, но не нашёл способа поднять этот вопрос не обращаясь к звонку в банк или посещению офиса банка. 

Пятого августа курьер привез мне дебетовую карту Альфа-Банка и сразу помог установить мобильное приложение. Всё работало, однако вчера начался полный абсурд. Из личного кабинета приложения внезапно и полностью пропала карта. До этого я для проверки переводила с другого банка на нее деньги и вчера, не найдя карту решила попробовать перевести на нее деньги, у меня не получилось, идентификатор не найден. А вчера на неё как раз поступила моя заработная плата, которой я теперь не могу воспользоваться из-за технического сбоя на стороне банка.Как выяснилось, в системе произошло задвоение моего аккаунта. В результате карта исчезла, а при попытке заново войти в приложение, где я ввожу свой номер телефона и номер карты, система выдает, что смс направлено на абсолютно чужой номер телефона, который я никогда не привязывала! Это грубейшее нарушение безопасности моих персональных данных.Дистанционно решить проблему невозможно: из-за сбоя профилей я не могу совершить звонок оператору прямо через приложение. Обычные попытки связаться с банком превращаются в пытку — бот на горячей линии глух к проблеме, упорно не пропускает к живому человеку и ничем не помогает, выдавая стандартные скрипты на сложную системную ошибку. Мне пришлось дозваниваться раз 5, учитывая то, что я еще потратила кучу времени в чате с поддержкой, пытаясь снова перезайти в личное приложение по одной и той же инструкции и я узнала, что номер телефона отвязан от карты, когда задала вопрос напрямую. Сама физическая пластиковая карта у меня на руках, но она сейчас заморожена. Установить ПИН-код к ней невозможно, так как доступа в мобильный банк у меня нет из-за вышеописанного хаоса. Оказывается, что нужно было в приложении установить секретное слово и без него на горячей линии есть ограничения в операциях и информации (откуда мне это знать, если приложение не предлагало мне его создать?). Я работаю по будням и не могу тратить рабочее время на исправление системных ошибок банка. Теперь я вынуждена в свой законный выходной ехать в отделение, чтобы вручную привязывать свой актуальный номер, размораживать карту и ставить ПИН-код. Зато курьер приехал и привёз карту, но жаль, что ценность этого теряется из-за таких ошибок. Банк просто отрезал меня от моих же денег на ровном месте и лишил адекватной поддержки.Требую от администрации Альфа-Банка немедленно разобраться в ситуации, провести дедупликацию моих профилей, удалить чужой номер телефона ( у меня есть скриншот с этим номером телефона) из моего аккаунта и восстановить доступ к средствам.

Максимально не лояльный банк, отвратительнле отношение к клиентам! Списали комиссию по виртуальной карте! все банки возвращаю деньги , в качестве лояльного отношения! А здесь , я считаю в принципе за виртуальную карту какая комиссия. Не рекомендую данный банк, условия никакие по всем продуктам, % высокие 

Сегодня столкнулась с такой ситуацией в альфа банке: попросила закрыть кредитную карту, указав ее счёт, а мне некомпетентные сотрудники закрыли и кредитную карту и запасной кошелек. Вот это блин обслуживание 👎 А теперь они мне могут предложить только кредитную карту, а предложения на запасной кошелек нет. 

Могу ли я отредактировать вчерашнее обращение?

Здравствуйте. В 2024 году присоединился к программе Свой в Альфа. Не знал, что трудоустройство будет официальным и сведения Альфа-Банк, как работодатель, будет передавать в Социальный фонд. На основной работе сократили, встала на учёт в цзнс, плптили пособия и теперь требуют возврата. В лк не даёт доступ

20.08.2026 в отделении альфа банка на ул. 1 Мая открывала дебетовые детские карты , при этом я сказала что доп. услуги мне не нужны. В конечном итоге, сотрудник «подсунул» заявление на открытие кредитного счёта (со словами подпишите договор на выпуск детской карты). Так же пытался навязать другие услуги, под прикрытием подтверждения операций по выдаче детских дебетовых карт. В просьбе закрыть счёт в отделении мне отказали. При попытке закрыть  через колл-центр (по номеру  8 (800)200-00-00) сотрудники утверждают, что расторжение кредитного договора невозможно. При этом причину назвать не могут, трубки бросают, говорят перезвонить.  В офисе альфа банка просто с вашего же приложения собственноручно сотрудники нажимают в приложении кнопки, не дав возможности прочитать. При этом ходят и берут талоны без вашего ведома на другие обращения (самостоятельно взять талон не дают возможности (аппарат отключен, говорят мы вам сами оформим). Отследить это в реальном времени невозможно, т.к. по известным причинам, сейчас интернет плохо работает и уведомления приходят с задержкой.   

Чем-то напоминает замкнутый круг

В апреле 2026 года, после вступления в наследство, Альфа-Банк подал исковое заявление в суд нашего города по взысканию задолженности по кредитной карте умершего супруга. После судебного заседания в конце июля задолженность была полностью погашена. На горячей линии Альфа-Банка не нашлось специалиста, который мог бы принять и составить обращение в суд по отказу от судебного иска (переключали на нужного специалиста 28 раз). Я НЕ являюсь клиентом Альфа-Банка и личного кабинета у меня НЕТ! Как оформить отказ от судебного иска и мирно урегулировать возникшую ситуацию?

Добрый день, может физлицо оформить ит ипотеку, если работодатель в Москве инн и КПП Москвы, а в трудовом договоре прописано, адрес работы г. Рязань

10 июля 2026 года мной в московском офисе АО „Альфа-Банк“ было подано заявление на закрытие счета и перевод остатка денег на другой счет.(Банк заблокировал кату по 161 ФЗ)предложил закрыть счет в Московском офисе ,за перевод взымает комиссию 9,9%.  В установленный п. 5 ст. 859 ГК РФ семидневный срок деньги переведены не были. Спустя 40 дней банк прислал СМС-сообщение о том, что перевод „не получился“, и неправомерно требует от меня личной явки в тот же офис в Москве. В настоящее время я постоянно проживаю в городе Пермь. АО „Альфа-Банк“ является единым юридическим лицом, и его филиалы в Перми обязаны обслуживать клиентов. Действия банка являются умышленным удержанием моих средств. Прошу провести проверку пермского и московского филиалов АО „Альфа-Банк“ и обязать банк перевести мне деньги дистанционно либо выдать их в офисе в г. Пермь». В связи с тем, что сотрудники АО „Альфа-Банк“ ввели меня в заблуждение, утверждая, что закрыть счет и забрать деньги можно только в офисе г. Москвы, я был вынужден дважды понести крупные транспортные расходы и совершить поездки по маршруту Пермь — Москва — Пермь. В самом офисе мне дважды отказали под предлогом „отсутствия интернета“. Чеки и билеты за транспортные расходы находятся у меня на руках. Действиями банка мне нанесен прямой материальный ущерб. Прошу обязать АО „Альфа-Банк“ дистанционно вернуть остаток средств , а также компенсировать понесенные по вине банка убытки».

Здравтствуйте, являюсь старым клиентом Альфа банк (уже более 10 лет). Есть рассчетный счет как ИП, так и как физическое лицо. Но последние года ломает все представление об этом банке.  Я имеют отличную кредитную историю и рейтинг в этом банке. Брал много кредитов и продуктов этого банка, никогда не было проблем и просрочек, имею "уверенный" бизнес.  Проблемы начились в обслуживании вначале как юридичесокого лица, а потом как и физичесокого.  Как физическое лицо имею 2 кредитные карты, которые использовал по определенной нужде и всегда закрывал! Эти кредитные карты использовал более 3-х - 5 ти лет!    А в 2025-26 году у этого банка понеслось, закрывайте льготный период по карте и планируете дальше пользоваться картой, планируете расходы, как банк в один момент просто без предупреждения закрывает вам лимит и обнуляет карту. И понятно после того, как вы обращайтесь в поддержку банка они сообщают Вам, что у вас либо кредитная нагрузка большая, либо кот сдох, либо еще что или какая неподтвержденная ерунда или ересь, которую Вам пишет их чудо ИИ - ответа адекватного нет. А да, и предупреждение что они "скосят" Вам лимит по крпедитной карте, приходит чаще всего, после того как вы начали жаловаться, что лимит уже срезали. У меня собственно так и было. И причем на 2-х картах.    Правду люди говорят об Альфа банке, жаль что не прислушивался ранее.   Вот сейчас и целый головняк, как полностью перенести ведение и обслуживание своего бизнеса и как физичесокого клиента в другой банк...  

Казалось бы, что могло пойти не так? Сейчас узнаете.  Сильно заранее купил билет на самолет в сервисе Альфа-Трэвэл, повелся на повышенный кешбэк.   Понятно, что билет оказался явно дороже, чем у других сервисов (!), но кешбэк все же разницу перекрывал. Приобрел (по той самой завышенной цене).  Проходит время и не далее, как 17 августа приходит уведомление, что рейс отменен.  Делаю возврат билета и не верю своим глазам!  Сумма за билет пришла далеко не вся и к тому же кешбэк обратно списали!   Как оказалось, оставили себе сервисный сбор и сняли кешбэк.  Т.е. два раза нагрели (извините, обманули) на одной операции. Красавцы!  Поддержка, как вы понимаете, аккуратно послала.  Вот сижу и недоумеваю. Ну ладно, с кешбэком еще понять можно.   А с сервисным сбором, ну никак! Вот если бы я был коллекционером авиабилетов, то да. Вопросов нет, услуга оказана. Но я платил за полет! Вы мне эту услугу ни разу не оказали, но деньги за нее взяли! Вам сформулировать, как это называется или сами догадаетесь?  Что по итогу.   1. Билеты в Альфа-Трэвэл не покупаем!  2. На лояльность Альфа-банка не надеемся!  Со своей стороны буду готовить жалобы контролирующим органам и регулятору.  Не то, что деньги большие, позиция такая.  И да, просьба к банку. Хотя бы тут чушь не пишите, не позорьтесь, ссылаясь на свои Публичные оферты. Вы вольны писать в них что угодно, но до того, как это не начинает противоречить действующим законам и нормативным актам. В данном случае требованиям воздушного кодекса и Федеральных авиационных правил. И это я еще об убытках и моральном вреде не заикнулся, рано пока. 

Здравствуйте ,не подключала alfa only ,карту загнали в минус 2500 ,прошу вернуть средства, банку 2 раза писали не отдает , карту теперь не закрыть из за минуса ,иначе испишу все форумы и банку буду писать кажды день)итак проблемы с деньгами 

Добрый день, по соятонию на 20.08.2026 на счет моей кредитной карты **** поступили собственне денежные средства в общей сумме 100 000,00 руб. Лимит кредитной карты 10 000,00. 21.08.2026 я перевела собственные денежные средства в размере 90 000,00. Обращаю Ваше внимнаие, уто кредитный лимит не расходовался. При этом с меня списали комиссию в размере 5 700,00 как буд-то я расходовала кредитные средства. Прошу, Вас, вернуть удержанную комиссию за перевод собственных денежных средств.

Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой по 115 фз, разблокировать вовремя и предоставить документы не было возможности по причине ремонта.Сейчас озадачился этим вопросом,написал на почту,чтобы предоставить и смету по ремонту и движение средств ,но столкнулся с тем,что меня уже не могут найти по почте, доступа разумеется нет в онлайн банк , в офис приехать нет возможности и что я повезу? Скриншоты? Каким образом? Прошу помочь с решением этого вопроса,может предоставить почту,чтобы можно было скинуть документы и пользоваться банком дальше!

Заблокировали вход в приложение, отправляют в офис в Москву, как можно иначе разблокировать карту?

Когда напишите ответ вразумительный, все данные предоставила! Когда возратят деньги за самовольно подключенный альфа-смарт?  

Подскажите,пожалуйста, регламентное время работы с моим вопросом. Это не праздное любопытство, мне нужно знать насколько банку важны клиенты и репутация для принятия решения о дальнейшем обслуживании в банке.

Здравствуйте, я писала по поводу отказа сотрудника банка и с просьбой донести до руководства подробности моей ситуации. Мне ответили, чтобы я прислала свои данные для решения вопроса, я отправила их позавчера, но мне так и не помогли, помогите, пожалуйста. ID вопроса 1100291

Добрый день, была акция приведи друга для открытия бизнес счёта и получи баллы на счёт , я привёл, человек открыл счёт , баллы по акции не начисляют прошло больше двух месяцев , одни отписки . Считаю эту акцию оферту обманом . 

Письмо отправила, ответ пока не получен. Причина блокировки карты до сих мне не оглашена. Составляла обращение A26081819833.   Проверили ваше обращение о снятии ограничений. Мы не можем снять ограничение по обращению. Мы приняли решение временно ограничить использование вашей карты и функций дистанционных сервисов, решение принято в рамках контроля за операциями. У нас возникли подозрения в неправомерности операций, проводимых по вашему счёту. Такие меры предусмотрены условиями Договора п.14.3.5, 14.3.9 и 14.3.34. Все редакции договора разместили в свободном доступе на нашем сайте в разделе Тарифы и документы. Если вы не согласны с этой ситуацией, вы вправе расторгнуть договор комплексного обслуживания и закрыть счета. Для этого обратитесь в офис по адресу: Москва, Электродный проезд, д. 16. Подробнее о режиме работы и офисе по ссылке https://alfabank.ru/lp/crm/office-dsp/.   Обращаю внимание, что конкретного ответа по причине блокировки нет. В следущем обращении получаю ответ, что это внутренняя блокировка банка. Ответ ниже. A2608198270 Проверили ваше обращение по вопросу ограничений. В наши обязанности не входит информирование о наложении ограничений по счетам. Согласно договору о комплексном банковском обслуживании вы обязаны самостоятельно не реже одного раза в сутки любым доступным способом ознакомиться с операциями, произведенными по счетам. В настоящее время не зафиксировали ограничений на основании № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», но наложены наши ограничения. При подозрении в неправомерных операциях мы вправе заблокировать карты, доступ к мобильному приложению, интернет-банку или приостановить операции. Если какая-то из операций кажется подозрительной, в целях безопасности мы можем заблокировать карты и приложение до выяснения обстоятельств по операции. Данный порядок указали в в пунктах 14.3.34., 14.3.2., 14.3.63., 14.3.64., 14.3.65 договора о банковском обслуживании. Если вы не согласны с этой ситуацией, вы вправе расторгнуть договор комплексного обслуживания и закрыть счета. Для рассмотрения вопроса о закрытии счёта с ограничениями и перевода денег обратитесь в офис по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.   Итак вопросы (хотелось бы выложить и текст своих обращений, но символы ограничены. 1. Какая причина блокировки карты? 2. Что вы делаете для выяснения обстоятельств по подозрительным операциям, если у меня никто ничего не запросил? 3. Почему ГЛ продолжает утверждать что блокировка по 161 либо 115 ФЗ?

Мне регулярно приходили звонки от сотрудников банка с предложениями подключиться к разным сервисам. Кирилл Ромасс,главный советник по развитию ВЭД (судя по подписи в почте) предложил мне персональные условия обслуживания счета для ИП: год без комиссии, увеличенные лимиты на переводы со счёта ИП на свою карту физ.лица, а также увеличенные лимиты съёма наличных со счета ИП. Аргументировал тем, что с его должностью он может такие индивидуальные условия организовать. 7 августа мы с ним встретились и оформили открытие счета. Он сказал, что озвученные им условия будут работать сразу после открытия счета, никаких дополнительных действий предпринимать не нужно. В приложении условия тарифа отражались стандартные, лимиты - в соответствии с тарифом, никаких персональных условий не обозначено. Только скидка 50% на оплату тарифа на 6 месяцев. Я позвонила Кириллу и спросила, как будет выглядеть персональные условия в приложении банка. Он ответил, что условия будут отражаться стандартные, но при этом комиссии браться не будут. Когда я попыталась снять наличные со счета ИП в пределах озвученной Кириллом суммы, с меня взяли комиссию по стандартным тарифам. Я позвонила Кириллу ещё раз, и он ответил, что это - ошибка, комиссия будет возвращена на мой счёт. С тех пор трубку он на мои звонки не поднимает, на письмо в почте не ответил. Комиссия возвращена не была. Служба поддержки банка в мессенджер в приложении обещала разобраться с вопросом, что со мной свяжется сотрудник в течение 2х часов. С тех пор прошла неделя. Звонили только очередные менеджеры, предлагать ещё какие-то банковские услуги. Выходит, банк не отвечает за обещания своих сотрудников, концов потом не найти, поддержка не работает, верить им на слово нельзя. Звонки записываются, но это все не поможет ничего доказать, эти записи слушать никто не будет.

Сотрудники Альфа-Банка в офисе отказываются даже слушать меня и принимать документы. Мой счет заблокирован по 161-ФЗ, но вчера туда пришла официальная зарплата. У меня на руках есть трудовой договор и расчетные листы. Офис банка просто выгоняет меня и лишает законных средств к существованию. Требую, чтобы руководство банка связалось со мной и приняло документы для выдачи зарплаты через кассу."

В общем ситуация такая , списывают скрытую комиссию которая не где не показывает размер, списывают только после совершенного платежа , при оформлении карты сотрудник уверял о другом, видел что кому-то возвращали ,а я видимо лицом не вышел , удержали 9 тысяч комиссии , на вопрос почему её не где не показывало изначально и если бы я знал то платил бы другой картой , ответ мол сторонний сервис присылает её позже , поэтому точную сумму комиссии заранее рассчитать не получается , это и есть скрытая комиссия , в общем ничего не вернули , сотрудник банка обманул при получении , подумываю о прекращении сотрудничества с банком

Не вижу ответа на 1 вопрос    

Добрый день.    Обратилась в отделение банка по адресу: ул. Красная, д. 124. для восстановления карты после утери, после восстановления карту не использовала.    10.08.2026 обратилась в тоже отделение банка для получения распечатки (т.к. мобильного приложения у меня никогда не было и мне нужно было получить распечатку о поступлении на карту). После чего обнаружила, что после восстановления карты у меня пошли списания за непонятную мне подписку «Альфа-Смарт» ежемесячно в размере 399 р. Я сразу вернулась в банк, сотрудник помогла отключить подписку и составить обращение на возврат денежных средств. В возврате мне было отказано. Подписку мог подключить только сотрудник банка, на что своего согласия я не давала, карту я использовать не собиралась (в истории нет расходов по карте) и никакие привилегии и кешбеки соответственно не имеют смысла.     Так называемая «привилегия» мне обошлась практически в 6 тыс.     Прошу разобраться в данной ситуации.   Неоднократно писала обращения в банк, приходят отписки от ИИ. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Вы направляете это уведомление с кратностью в 2.5 недели, видимо, как напоминание о незакрытом инценденте. Я не буду менять отзыв.   На каждое последующее предложение изменить статус без фактического решения буду писать отдельный отзыв; также как и за предложение порекомендовать банк.

Нет возможности хочу получить ответ на банки 

Участвовала в акции от альфа-банка через rafinad с бонусом в виде сертификата на 4000р в пятерочку.     Выполнила все условия, карта получена по ссылке, покупка выполнена в течении 30 дней, но в положенные сроки сертификат не получила. В течении 60 дней сертификат в СМС не направлен по номеру телефона. Создано обращение в компанию rafinad.  24.06.2026 отправил запрос на электронный адрес a.certificate@rafinad.io СМС с сертификатом так и не пришел. Направлены повторные обращения 20.07.2026, 05.08.2026, 07.08.2026, 11.08.2026, 12.08.2026, 19.08.2026 Но вопрос почему я должна ждать для выяснения чего то 30 рабочих дней??   Не делайте акции если не можете их соблюдать   потверждение выполнения -в приложенных файлах https://disk.yandex.ru/d/TzXb81Rij9AXxw   Считаю, что были нарушены:   • Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает предоставлять полную и достоверную информацию о товарах и услугах (включая условия акций и бонусов).    • Статью 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой банк обязан возместить убытки, причиненные потребителю вследствие ненадлежащей информации о товаре (услуге).   Так же я имею право на компенсацию морального вреда в соответствии со Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку данные действия привели к дополнительно потраченному времени, причинили мне нравственные страдания и негативно повлияли на мое эмоциональное состояние.

Добрый день! Хочу с альфа банком заключить мировое соглашение об оплате половины долга и закрытие кредита,на что банк прислал отказ. Как быть? Я поручитель , титульный заёмщик на банкротстве, я могу погасить половину сумму одним платежом. Я могу так же пойти на банкротство ,тогда банк ничего не получит совсем 

Являюсь клиентом Альфа-банка примерно 10 лет, периодически происходят неприятности с банком, и я прекращаю пользоваться, но часто даю второй шанс, что и произошло. Итак, мне заблокирован вход во все приложения "с целью безопасности", при входе в приложение банк дает 2 способа разблокировки - идти в отделение (отсутствует возможность, т.к. нахожусь в другой стране в отпуске), либо позвонить в поддержку. Позвонила в поддержку, думая, что это будет легко и быстро, звоню с номера, прикрепленного к данному банку, паспортные данные есть, пароли помню, номера карт тоже, проблемы в верификации не вижу. Но альфа-банк видимо видит. При звонке отвечает бот, пароли не принимает и не дает договорить, я позвонила дважды, чтобы попытаться пройти этот квест, оба неудачно, на второй цифре пароля он просто обрывает и сообщает, что пароль неверен. Решила попробовать через чат в веб-версии, с божьей помощью он загрузился, но поддержка сообщила, что ничем помочь не может - звонок или физ.присутствие в банке, на мое сообщение о том, что бот не помог, мне посоветовали заявить ему о мошенничестве, мол так он переведет на оператора. Решила пойти предложенным путем, позвонила еще раз, снова бот, 5 минут просила перевести на оператора, полный игнор, использовала совет консультанта "мошенничество", но перевод на живого человека все также невозможен. Итого, вопрос, правильно ли я понимаю, что живые люди отсутствуют в вашей поддержке? То есть при мошеннических действиях, вместо решения проблемы и срочного перевода на оператора, ваш бот будет тратить время и еще минут десять узнавать детали? О какой безопасности речь в данном случае? 

Добрый день! Столкнулся с проблемой,закрыл 25.03.2025 свое ООО ,на р/с остались д/с.В июле 2026 г в отделении банка на Лиговский просп., 73 написал заявление на перевод остатка мне на личную карту в этом же банке,через 2,5 недели денег не получил,вернулся обратно в отделение,сказали,надо написать еще какие -то заявления и отправить на почту сотрудника.06.08.2026 отправил ,получитель описался,что заявление в работе и тишина.21.08 написал по эл почте сотрудника решается ли вопрос,вопрос проигнорирован.Прошу помочь с решением.

по карте апельсин, по баннеру акция нож за 1 рубль до 24 августа, сегодня выполнили условия и баллы не начислили. в поддержке ответили что вчера акция закончилась. вчера получая карту сотрудник сказал что акция до конца месяца.

Здравствуйте.   20.08.26 обнаружила, что являюсь обладателем подписки и плачу за нее уже 7 месяцев! Согласия на подписку не давала, о ее существовании не знала, ею не пользовалась. При обращении в банк в возврате комисси отказали. Считаю, что услуга была навязана банком, прошу вернуть мне мои деньги в размере 2 793 руб.         

 Добрый день! 14 августа истек договор на ячейку, продлить онлайн не могут, говорят, чтобы приезжал лично в офис на Неглинную, иначе содержимое ячейки утилизируют. Я сейчас нахожусь за границей в связи со смертью матери и должен решать другие важные вопросы, не имею возможности все бросить и прилететь в Москву, очень прошу пойти на встречу и продлить договор онлайн либо дать отсрочку до 22 сентября.

Как и где можно снимать по близости