Крайне негативный опыт с банком.   При оформлении кредита меня фактически заставили подключить сразу две страховки — «Хоть потоп» и «Будь здоров».   Когда я решила отказаться от страховок в период охлаждения, специально связалась с банком по телефону и уточнила, как правильно это сделать. Сотрудник банка сообщил, что заявления по обеим страховкам нужно отправить на один адрес. Я четко выполнила полученную от банка инструкцию.   В итоге выяснилось, что информация сотрудника была неверной. Одно заявление приняли, а второе каким-то образом «потерялось». Как результат — деньги по второй страховке мне не вернули.   Получается абсурдная ситуация: сначала при выдаче кредита навязывают дополнительные страховки, затем сотрудник банка дает неверную инструкцию по отказу от них, а финансовые последствия ошибки банка почему-то ложатся на клиента.   Все документы и подтверждения отправки у меня сохранены. Ожидаю, что банк разберется в ситуации, найдет заявление и вернет деньги за страховку. Пока впечатление от обслуживания крайне негативное.

Здравствуйте! Мне 21 год. Столкнулся с абсолютно неправомерными действиями службы безопасности и сотрудников отделения Альфа-Банка.Я попытался совершить перевод в размере 1 000 000 рублей своему родному дяде. Деньги абсолютно легальные — получены от продажи имущества, оригинал ДКП (договора купли-продажи) я в банк уже предоставил. После этого банк заблокировал мне доступ к приложению полностью.Сначала в отделении сотрудники дошли до абсурда и потребовали привести родителей со свидетельством о рождении (напоминаю, мне 21 год, я полностью дееспособен). Теперь банк требует доказать родство с дядей, а также показать личные переписки или звонки с ним в мессенджерах!Я объяснил сотрудникам, что общался с дядей лично. Сейчас предоставить переписку или привести его в офис физически невозможно — он уехал на СВО выполнять боевые задачи.Чинить препятствия в распоряжении личными средствами, легальность которых подтверждена ДКП, банк не имеет права. Требования показать личные чаты нарушают банковскую тайну и право на тайну переписки. Я подтверждаю, что действую добровольно, не под влиянием мошенников, и готов подписать любые официальные бумаги в офисе.Прошу руководство Альфа-Банка незамедлительно разобраться в ситуации, провести разъяснительную работу с сотрудниками отделения, разблокировать мой доступ к ДБО или дать возможность перевести мои средства по ДКП на мой счет в другой банк без заградительных комиссий. В противном случае я вынужден расторгнуть договор по ст. 859 ГК РФ и направить жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру. В отделении банка мной было зарегистрировано официальное письменное обращение за номером [A26082512027 от 25.08.2026г], требую предоставить по нему официальный ответ  

При обращении в отделение банка в г.Махачкала,пр-кт Имама Шамиля,36к; 24.08.2026 , мне было отказано в выдаче наличных в кассе, мотивируя это блокировкой по 161ФЗ. При этом все мои карты и приложение также заблокированы. Мне было отказано в выполнении перевода по реквизитам в офисе банка.   В то же время в Центробанке мне пояснили, что в этом случае я могу получить наличные в кассе.   Таким образом АльфаБанк нарушил мои права: право на неприкосновенность частной собственности (безналичные деньги - имущество, в конституционном смысле, и на них действует гарантии статьи 35 Конституции РФ) .

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ faksa 

Отправил

Не могу зайти в онлайн приложение банка, выходит надпись нарушение конфиденциальности. Подключение не защищено... Пробовала в Яндекс браузере. Тоже самое. Ввожу номер телефона, но не работает 

Здравствуйте. Моему мужу, Альфа Банк подключил услугу Альфа-смарт автоматически, при оформлении карты. Списывал за подключение 399 р/м в течении 7 месяцев, с января по июль 2026г. пока не заметили. Оповещений о списании не было, только о пополнении средств. когда узнал - отключил. Написал три раза обращение о возврате средств. Получил три раза отказ, т.к. "списание было согласно тарифам". Помогите, пожалуйста, решить вопрос о возврате суммы в размере 2793 р.

    Обращение №A26082415243 Ответ банка 25 августа   Анастасия Сергеевна, здравствуйте!Анастасия Сергеевна, здравствуйте! Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. АО «АЛЬФА-БАНК»

Здравствуйте. Перешел в Алфу из Сбера. Вчера оформил и получил кредитную карту. Если я снимаю с кредитной карты наличные в пределах месячного лимита без комиссии и потом кладу эти наличные на свою дебетовую карту, никакая комиссия не взимается. Поправьте, если ошибаюсь. Если я проделываю подобную операцию, "между счетами", в приложении, взимается весьма ощутимая комиссия. IMHO, абсурдное крохоборство. Разочарован. Заранее спасибо за комментарий.

Здравствуйте. У меня открыта кредитная карта в Альфа-Банке. Ежемесячный платеж мной своевременно погашался в той сумме, что указано в приложении банка. Кредитной картой я не пользовалась более, только оплачиваю задолженность. В августе мной также была погашена полная сумма ежемесячного платежа, которая указана в приложении. По непонятным причинам этого платежа им не хватило и банк увёл мой баланс в минус. Я списались с поддержкой. Якобы некий перерасход по карте, потом выяснилось что в декабре мой кредит был застрахован и в связи с этим денег не хватило. Я доплатила 1323 рубля в согласовании с опретаром поддержки, меня уверили, что задолженности и просрочек нет. Ещё пару дней списывались с банком через поддержку и официально через обращения. Одни отписки. В итоге обнулили все три моих счета в банке. И якобы теперь всё, но доверия к банку нет. Я временно не работаю, получаю пособие и оно было списано. Сейчас я конечно переведу все свои платежи в другой банк. Но мне еще долго погашать кредитную карту в Альфа банке. Тем более сумма общей задолженности каждый день непонятно растет.    К сожалению, неоднократные обращения в сам банк не дали результата.

Не могу зайти в онлайн альфа банк . Надпись: Ошибка. Нарушение конфиденциальности. Подключение не защищено.

Здравствуйте, без моего согласия, без оказания мне каких либо услуг сервис 4GOD BARNAUL RUS списали с моего счета 250, 500, 750, 998 рублей. Никаких услуг на эти сумму этот 4GOD BARNAUL RUS не оказывал, сняли деньги без моего ведома. Никаких услуг на эти сумму этот 4GOD BARNAUL RUS не оказывал, сняли деньги без моего ведома. Прошу обратить внимание на характер списаний, сначала списали маленькие суммы, а потом больше и больше. Такой характер списаний характерен для сомнительных и непонятных организаций. Прошу разобраться в моей ситуации и отменить эти операции по списанию, которых я лично не проводила и не была намерена проводить.

Несколько лет назад у меня был счет в Альфа-банке, был ПИФ, потом я все счета закрыла и долгое время не пользовалась услугами банка. Некоторое время назад мне стали приходить смс с оповещениями о штрафах на автомобиль. Штрафы были не мои. Я обратилась в колл/центр, мне посоветовали отключить уведомления и не обращать внимание. Сейчас предприятие в котором я работаю переводит сотрудников на карты Альфа -банка. Но я получить карту не могу, потому что "ваши данные привязаны к другому человеку". Что бы разобраться с этим мне предлагают обратится в отделение, часы работы которого совпадают с моим рабочим графиком. Прошу вас разобраться с моей ситуацией , так в данный момент я считаю, что имеет место мошеннические действия со стороны банка и пользоваться вашими услугами небезопасно. 

По итогу то ответ будет? 

Руководству АО «Альфа-Банк» Категорически не принимаю ваш формальный ответ по обращению  № А2607051595. Я полностью выполнила свои обязательства и в полном объеме погасила всю сумму задолженности, включая начисленные проценты в размере 15 921,73 рублей, подтвердив свою добросовестность как клиента. Однако банк грубо нарушил статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». При оформлении карты мне никто не разъяснял, что техническая задержка минимального платежа всего на 2 дня приведет к полной отмене льготного периода и начислению огромного штрафа. Более того, 1 июля 2026 года я лично связывалась с поддержкой банка по телефону со своего привязанного к карте номера. Оператор горячей линии скрыл информацию о том, что льготный период уже слетел, не предупредил, что проценты капают за весь период, и умышленно лишил меня возможности сразу закрыть счет и минимизировать убытки. Предыдущие обращения на электронную почту банк проигнорировал. Требую от руководства банка незамедлительно поднять архивную аудиозапись разговора от 1 июля 2026 года, провести проверку и в индивидуальном порядке вернуть удержанные 15 921,73 рублей на мою карту. В противном случае пакет документов будет передан в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и в Службу Финансового уполномоченного для принудительного взыскания средств.

Но я там есть)

это и есть ваш ответ на вопрос?

Добрый день! Сложилась не приятная ситуация, я являюсь давно клиентом вашего банка, ранее оставляла хороший отзыв, но сейчас думаю совсем иначе. Сразу хочу сказать, что другие банки в аналогичной ситуации шли всегда на встречу и решали вопрос положительным результатом для меня. 24.08.2026 в связи с отсутствием доступа в интернет не получилось оплатить задолженность по кредитной карте. 25.08.2026 вся задолженность была погашена и я в обращении просила убрать начисленные проценты и возобновить беспроцентный период. Хочу заметит, что ситуация случилась впервые и я добросовестный клиент. Прошу вас еще раз рассмотреть данный запрос и принять положительное решение.  

09.01.2026г.в 12ч.53мин.,по адресу Героев Сталинграда 49,г.Волгограда 26. Сотрудник воспользовался моим доверием и тайно оформил ДПС через моё приложение,не ознакомив с условиями. Из-за обмана я потеряла 60000руб.

Добрый день! Я прошу вернуть мне комиссии, удержанные банком за не согласованные мной платные услуги. Детали мной указаны в неоднократных обращениях в чате и в жалобе на электронный адрес mail@alfabank.ru. Считаю, что меня не уведомили о подключении мне платной услуги должным образом, не убедились, что я согласна с условиями банка. Никакими услугами я не пользовалась, так как ничего не знала о том, что у меня есть такая возможность. С меня только списывали комиссии, ничего мне не предложив ни разу. Это как мелкий шрифт в договорах, вдруг прокатит. Для такого банка это очень странно. Жалоба ниже. 

Меня обманул Альфа-банк. В Приложении написано «безлимитное посещение бизнес-зоны». При этом когда заходишь в Приложение тебя переводят на сайт партнера и просят его оплатить. А деньги не возвращают. Считаю это необоснованным обогащением и намеренным введением в заблуждение

Хорошо👌 

На новой работе руководитель добавляет в пользователи.Пришла ссылка,но банк посчитал ,что у меня уже есть профиль( когда-то давно был да). Конечно же,доступов уже нет. КАК заставить банк удалить мои данные прошлые ? звонок на горячую линию бесполезен,там робот, операторов нет

Сообщаю, что 29.07.2026 г при получении банковской карты Апельсин от Альфа банка у выездного представителя банка Дмитрия (+ 7968*****47 и +7 967*****24 ) мне была подключена услуга страхования «Альфа -Защитник » без моего согласия и без надлежащего информирования о факте подключения, стоимости услуги и условиях её оказания.Документов никаких я на руки не получила ,тем более ничего и не подписывала ,нет такой информации и в мобильном приложении ,других счетов и карт в этом банке я не имею .     Факт подключения услуги страхования без моего согласия был подтверждён сотрудником банка в чате обслуживания клиентов.     По договору страхования № Z6922/232/W/0AJCBC/6 былo произведено списание денежных средств:     — 1 августа 2026г. — 199 ₽        Общая сумма незаконно списанных денежных средств составляет 199р (сто девяносто девять ) рублей.     Я не подписывала заявление на подключение услуги страхования, не давала согласия на её оформление, а также не выражала согласия на подключение услуги с автоматической пролонгацией.     Действия банка нарушают нормы действующего законодательства РФ, а именно:     Статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающую навязывание дополнительных платных услуг.     Статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающую предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об услуге.     Статью 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающую обязанность возмещения убытков, причинённых вследствие отсутствия надлежащей информации.     Статью 421 Гражданского кодекса РФ, закрепляющую принцип свободы договора и недопустимость навязывания условий без волеизъявления стороны.     Статью 1102 Гражданского кодекса РФ, устанавливающую обязанность возврата неосновательно полученных денежных средств.     На основании изложенного ПРОШУ:     Расторгнуть договор страхования № Z6922/232/W/0AJCBC/6     Отключить автоматическую пролонгацию и исключить любые дальнейшие списания по указанному договору.     Вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 199 рублей в полном объёме.  При личном обращении сегодня в банк лишь было подтверждено ,что у меня нет никаких счетов и других дебетовых карт ,никаких мной подписанных договоров у них нет ,дали номер телефона Альфа страхования ,чтобы я разобралась сама    

Подскажите куда писать модератору? У меня всн отзывы о альфа банке лостоверные. 

Здравствуйте. Я написала честные отзывы о альфа банке на банки ру, до сих пор проверка. По какой причине? Все документы всегда прикладываю и почему тогда оценка не засчитывается. Прошу пересмотреть все мои отзывы с незачтенной оценкой 5. Проведите дополнительную проверку.   Ссылки на отзывы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13272813/     https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10029893/https://     www.banki.ru/services/responses/bank/response/13229406/     В этом отзыве банк перепроверил и подтвердил ситуацию, засчитайте оценку по этому отзыву   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13220896/         

Это самое ужасное обслуживание банка, что я встречала! Я уже час пытаюсь связаться с оператором, но ваш тупейший бот не может помочь, к человек в чате отправляет к боту! Я потеряла карту, хочу воссиановить пластик. В приложении для этого зайти не могу, тк нет номера утерянной карты. Другой способ - временный пароль не доступен. Звоню по номерам, там дебил-бот, который отправляет в приложение, в которое не могу зайти. На оператора не переключает ни при каких командах. В чате приложения апельсиновой карте тоже отправляют звонить оператору, к которому не допускает бот!!!! перезванивать мне отказывают в чате! Это самый мерзкий банк. Позвоните мне

Зашла в расходы и случайно узнала, что мне при выдаче карты поключили страховку! Я была просто в шоке! данную услугу я точно не подключала и не давала своего согласия! Написав претензию в чат, услугу отключили и деньги вернули! Дело было в июне. В чат я также написала просьбу: отклчите все платные услуги и уведомления. сегодня 25.08 и мне снова приходит уведомление о списаниях за НАВЯЗАНННЫЕ услуги! более того, я узнаю, что с меня была списана комиссия за какю-то услугу альфа смарт! Я понятия не имею, что это! услугой не пользовалась! пишу претензию в банк отказ! Итого. Я требую вернуь денежные средства за услуги, котрые мне подключили и которыми я не пользовалсь! комиссия за уведомления, которые я просила отключить еще в июне! И писала вам в чат! 636р и 399 за какой-тот альфа смарт!

ответ что замятий нет и по инкассации мои деньги не обнаружились, это не ответ! это наглая ложь! !!!где записи с камер которые должны быть при инкассации банкомата! не подходите к банкоматам люди если не хотите остаться без денег, никому неичего не доказать,а казалось бы в банке, под камерами! а толку ноль!

Приходил курьер с картой апельсин для пятёрочки, не предупредил о платныхт услугах, сегодня пришло списание на 199 рублей альфастрахование. Что это за мошенничество???? Сколько ещё мне подключили платных услуг без моего ведома??? Немедленно отключите все платные услуги и верните деньги. Бессовестный курьер оказался!!!!!!!!!!!!!!!

Сегодня маму в пятерочки уговорили оформить карту Апельсинку. Как теперь от неё отказаться? 

Дополнение от 25.08.2026: 21 августа 2026 года поступила выплата за ещё одного (уже третьего) приведённого друга по инвестициям — снова 3 500 ₽ вместо обещанных поддержкой 5 500 ₽.   Итоговая сумма задолженности банка передо мной на данный момент: Инвестиции: 6 000 ₽ (3 недоплаты по 2 000 ₽) Альфа-Стикер: акционный двойной бонус (недоплачена вторая половина) Прошу представителя банка при формировании ручного доначисления сразу учесть и эту последнюю операцию.

Списали первый раз 15.07.2026 2990 р за какой то подключенный тариф, в этот же день обратилась в поддержку, деньги вернули. 15.08.2026 списание повторилось, написала в поддержку 23.08.2026 так как не проследила за списаниями во время. Поддержка отказала о возврате денежных средств, ответив примерно так: условия подписки . я на такое не подписывалась, разве с первого раза не могли отключить данную подписку , о которой я не подозреваю. Условия там зп должна быль выше 400 т р, и не менее 2 х миллионов на счету. У меня гораздо меньше и такие средства не имею

Здраствуйте, Хотел написать жалбу, я работаю офицально но получил ЗП, на альфу банку) Потом меня заблокировали без причины(( С этим я ужу мучусь 1 месяц. Я приехал на Альфу банку они говорили что будем проверять. И скажем но до сих пор. Не смогу свой деньги снять. И перевести. Как так ??? Помогите разбираться с этим Банком пожалуста)) я буду очень блогадарно. Если будете помогать. Чтобы я мог свой деньги снять либо перевести)))) Это мои деньги почему не могу снять ????? Решайте пожалуста. РЕБЯТА. Я СВОЙ ЛИЧНИЙ ДЕНЬГИ НЕ СМОГУ СНЯТЬ!!!!!??

Я не могу войту в Альфа-Банк, по телефону звонил требуют кодовое слово, а отделение банка далеко, что делать?

Здравствуйте. Заказал себе карту альфа банка. Встреча с сотрудником банка прошла 27.06.2026. Менеджер привез карту, сказал сам все настроит, взял мой телефон. Сказал нужно оплатить какую-то покупку для активации и оплатили связь на 100р. Все сказал можно пользоваться и все. В приложение банка я не заходил с того раза, картой не пользовался. Сегодня получаю смс о том, что я не могу пользоваться картой из-за неисполнения обязательств по кредитным картам. Каким образом у меня открылась кредитная карта? Еще и просрочен платеж? В том числе списано 205 р за какую-то комиссию за организацию страхования, непонятно что за услуга... Я понимаю деньги небольшие, но с какой стати сотрудники сами подключают кредитки, оплачивают с них, причём ничего не говорят клиенту. Получается испортили еще и кредитную историю. Кредитный счет закрывается к5 дней! Все время теперь ждать закроют нет... Абсурд! Пользоваться этим банком уже не планирую! И вам не советую. Оператор поддержки ответил что конечно без моего согласия ничего не могли сделать, но это откровенная ложь

Почему не смогу свой деньги. Снять и перевести ???! Че за банк уже месяц жду ответа до сих пор не могу перевести и снять это мои личный деньги. Почемууу ???? А че нельзя свой деньги на копить на карте ???? 

ЖООЖХочу получить ответ на мои вопросы от 3 июля 2026, а также извинения от невнимательного сотрудника.Хочу получить ответ на мои вопросы от 3 июля 2026, а также извинения от невнимательного сотрудника.ХП

Добрый день!   Клиент банка много лет, всегда была довольна сервисом. А за последние несколько месяцев сервис банка сильно ухудшился. Я получала уведомление о чужой задолженности. После долгих выяснений оказалось, что это ошибка банка, и уведомление попало ко мне ошибочно. Позднее уже моё обращение потерялось - мы долго и подробно составляли его с сотрудником банка, а в итоге оно потерялось, и я так и не получила на него ответ. В день моего юбилея банк без предупреждения снизил лимит (обычно должны присылась смс), и я внезапно осталась без денег, которые специально не сняла заранее, оставив их на празднование. Обнаружила это уже в момент оплаты, приложив карту к терминалу. И это поставило меня в очень неприятную ситуацию, я уж не говорю, какой это был отвратительный сюрприз на День Рождения. Также в процессе выяснения вопроса по снятию комиссии с кредитных карт разные сотрудники дают разную информацию, противоречащую друг другу. Один уверяет меня в одном, позже я перезваниваю для уточнения, и другой сотрудник утверждает ровно обратное. Это отнимает очень много времени и сил. А страдает в итоге клиент.   По вопросу со снятием комиисии ситуация следующая: В марте я делала перевод баланса по двум кредиткам. И закрыла две кредитки в других банках. Подала обращения в банки в рамках отведённого периода - 75 дней, но не знала, что процедура закрытия счета занимает 45 дней. В итоге справки о закрытии из других банков я получила позже отведенного срока, и с меня списали комиссии за перевод. Я уже предоставила в банк справки о закрытии счетов в других банках и направляла через бот обращения с просьбой вернуть комиссии. Но через бот не удалось составить обращение корректно, и я получила отказ. Сотрудники на горячей линии посоветовали мне составить повторное обращения через форму жалобы, где обращения рассматривают живые люди, а не бот. К сожалению, составить обращение через форму в приложении не удаётся - я всё время попадаю в чат с ботом, и он предлагает мне варианты, не соответствующие моему запросу. Я очень надеюсь, что банк пойдет мне навстречу и всё-таки вернёт комиссию. Ведь фактически я выполнила все условия - закрыла кредитки в других банках и предоставила справки. А теперь ещё сотрудник банка утверждает, что существует справка ПОДАЧЕ ЗАЯВКИ на закрытие, которая выдаётся за один день. Ни в одном банке мне подобной справки не предлагали, хотя я просила выдать любой документ, подтверждающий факт, что я обратилась в банк за закрытием кредитки. Везде отвечали, что единственный документ, который они могут выдать для предъявления в другой банк, это справка О ЗАКРЫТИИ СЧЁТА, которая оформляется 45 дней.    Также, несмотря на то, что комиссии за перевод списались, услуга "Перевод баланса" сейчас для меня неактивна. Получается, что услугой я не воспользовалась, а сама услуга списалась. Очень надеюсь, что банк разберется в сложившейся ситуации.   Благодарю!

АО «Альфа-Банк» фактически не позволяет распоряжаться средствами через отделение, ссылаясь на 161-ФЗ в ответе на обращение A26081116906. 25.08.26 сотрудники банка не смогли сделать в отделении операцию. При этом Банк России прямо разъясняет, что при данном ограничении карты/онлайн-банка клиент может пользоваться деньгами и совершать банковские операции при личном обращении в отделение с паспортом. Прошу Банк объяснить это противоречие.

Ирина Вадимовна, обращаю ваше внимание, что справка требуется как можно быстрее -- затягивание вопроса имеет для меня ощутимые негативные последствия. Сколько мне ожидать ответа от вас?

Отправила. И жду положительного результата. Так как деньги до сих пор не пришли.

получил почти ночью неизвестный перевод сбп на 3.5тр, и потом какой-то скомканный неразборчивый звонок каким то детским голосом про карму и .и.д. не разобрал, посоветовал обратиться в банк , и согласие вернуть. телефон пометил номер как спам.      подозреваю вариант с мошенничесвом- когда просят вернуть, а потом требуют возврат через банк официальный возврат. После долго стучал ночью в поддержку Альфа с этим вопросом что с этим делать, и просиль принять и зарегистрировать мое обращение поводу возврата , чего так и не сделали. либо косвенно посылая на почту или в отделение банка ( что я трактую как отказ в обслуживании) толкают под статью практически. потатил время ничего не добился. сделал скриншоты переписки, и пишу везде где могу

Пользуюсь кредитной картой давно и обычно закрываю задолженность крупным платежом — в этот раз внесла 100 000 ₽. После внесения денег, как выяснилось позже, оставался небольшой остаток 690 ₽.   При этом в приложении банка было указано, что последний день льготного периода — 25.08.2026. О том, что 690 ₽ якобы необходимо погасить дополнительно для сохранения льготного периода, я не знала. 26.08.2026 сотрудник поддержки сообщил мне об этом, и я сразу же погасила эти 690 ₽.   После этого я обнаружила текущую задолженность 12 433,46 ₽. То есть из-за небольшого остатка после внесения 100 000 ₽ мне была выставлена задолженность более 12 тысяч рублей.   Дополнительно выяснилось, что в течение льготного периода с карты списывалась плата за обслуживание и другие услуги. Эти списания я своевременно не заметила и не понимала, что они уменьшают сумму погашения и могут повлиять на сохранение льготного периода.   Также есть непонятная ситуация с датой окончания льготного периода: в приложении была указана дата 25.08.2026, тогда как в информации банка фигурирует 24.08.2026.   Я уже направила в банк официальное обращение и запросила подробный расчёт задолженности, всех комиссий и списаний, а также основания начисления 12 433,46 ₽.   Считаю ситуацию крайне неприятная. Я внесла 100 000 ₽, а оставшиеся 690 ₽ полностью погасила сразу после того, как банк сообщил мне о них. Прошу банк пересмотреть начисления, предоставить понятный расчёт и отменить начисленную задолженность.   Буду дополнять отзыв после получения официального ответа банка.

29.12.2025 мошенниками был оформлен займ на моё имя в ООО МКК «А Деньги» — дочерней компании Альфа-Банка. Сумма заявки 14 500 руб., фактически выдано 11 000 руб. Без моего ведома и участия. Никаких договоров не подписывал, заявок не подавал, деньги не получал. Паспорт не терял. Госуслуги защищены 2FA. О данном инценденте узнал обратившись за ипотечным кредитом, где мне сообщили что у меня есть просроченные платежи, хотя все кредиты у меня были закрыты на тот момент. На данный момент согласно отчету скорингового бюро у меня висит просрочка 182 (!!) дня и задолженность 25 300 рублей.       Это не единичный случай. Аналогичные случаи на тож же портале:     — banki.ru/services/responses/bank/response/12874319/ — займ от 16.12.2025, 14 500 руб. По этому случаю Альфа-Банк ответил 02.02.2026: «Договор признали незаключённым. Информацию в кредитной истории также скорректируем»;     — banki.ru/services/responses/bank/response/12868216/ — займ от 18.12.2025, 14 500 руб.;     — banki.ru/services/questions-answers/question/958295/ — займ от 19.12.2025, 14 500 руб.       Совпадение суммы, дат и схемы очевидно свидетельствует об организованной мошеннической схеме. Подано заявление в полицию, направлены претензия в МКК «А Деньги», письмо в Альфа-Банк и жалоба в Банк России. Требую признать договор незаключённым, аннулировать долг и удалить запись из БКИ.

Это уже второй сотрудник, который обещает разобраться с моим вопросом и связаться со мной. И пропадают. 

Куда нужно подать претензию на несанкционированное закрытие бонусного счета Альфа Банк и списание всех бонусов. 

Я являюсь целевым премиальным клиентом АО «Альфа-Банк» пользуюсь картой Alfa Travel с программой лояльности, 25 августа 2026 г. я обнаружила, что мой бонусный счет заблокирован. На момент блокировки на бонусном счете находилось более 250000 миль, так же за август месяц 2026 года должны были еще доначислить мили и более 9000 руб в рамках программы. Уведомление о блокировке, причинах и порядке мне не поступало. Попытки выяснить причину блокировки через чат поддержки и горячую линию результата не дали: сотрудники не дали мотивированного объяснения. Мною не совершались действия, нарушающие правила программы лояльности: операции проводились исключительно в личных целях, признаков злоупотребления нет. Считаю блокировку бонусного счета не обоснованной и нарушающей мои права как участника программы лояльности и потребителя финансовых услуг. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает принцип недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ и условиями программы лояльности. Отсутствие уведомления о блокировке и невозможность оперативно получить разъяснения нарушают принципы прозрачности и добросовестности. ТРЕБУЮ: 1. Разблокировать мой бонусный счет и восстановить доступ к бонусам в полном объёме в программе лояльности АО «Альфа-Банк». 2. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов правил программы лояльности и перечнем операций, которые банк счел нарушающими условия. 3. Компенсировать утраченные возможности использования бонусов за период блокировки. 4. Сообщить сроки рассмотрения и порядок уведомления о принятом решении. В случае игнорирования настоящего обращения или вынесения необоснованного отказа я буду вынуждена обратиться с жалобами в Банк России, к Финансовому уполномоченному, а также рассмотреть вопрос о защите прав в/суде.

Альфа-банк без каких либо уведомлении заблокировал доступ к личному кабинету. Обратившись в отделение Альфа-банка мне дали ответ о блокировке карты и счета ссылаясь на методические указания №16, но конкретной причины о блокировке карты не указали ( 115 или 161) и сразу предложили закрыть счет только в определенном отделении банка по адресу в г.Москва Электродный проезд, д. 16. Альфа-Банк проигнорировал Информационные письма банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 и информационное письмо Банка России от 24.03.2026 № ИН-03-59/11, согласно которому клиенту должны быть разъяснены причины ограничении, дальнейшие действия и перечень документов, которые могут помочь урегулировать ситуацию. Банк все это проигнорировал. Буду обращаться с жалобой в ЦБ России, а также в судебные инстанции для решения данной ситуации и исполнения банком обязательств.

Неправомерное начисление.  Вчера 26.08.2026 было необходимо конвертировать крупную сумму. Касса была еще закрыта и сотрудник банка предложила внести деньги на кредитную карту(она была в курсе, что карта кредитная) и снять валюту в банкомате. Что и было сделано. Несмотря на то что что конвертация осуществлялась на счет СОБСТВЕННЫХ средств была начислена комиссия более 20 тысяч рублей, о которой стало известно только на следующий день. Информация о размерах комиссии на банкомате или в цеке не была отражена. Считаю данное начисление неправомерным, так как консультант сама предложила данную услугу, зная что карта является кредитной и не сообщила о размере комиссии. Предлагаю отменить данное начисление. В противном случаю буду вынужден направить данную информацию регулятору.   Нарушение обязанности информировать о комиссии. Банк (как владелец банкомата) был обязан сообщить вам о размере комиссии до проведения операции (надписью на экране) и отразить её в чеке по её итогам. То, что информация о комиссии отсутствовала в этих местах, является прямым нарушением требований Федерального закона "О банках и банковской деятельности" .       Важно: Даже если комиссия прописана в общих тарифах, для операций в банкоматах требуется отдельное, явное предупреждение перед списанием средств.   Недостоверная информация от сотрудника. Рекомендация сотрудника банка, который знал, что карта кредитная, но не предупредил о высоких комиссиях за снятие собственных средств через кредитную карту, вводила вас в заблуждение. Это может рассматриваться как нарушение ваших прав как потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге.   Неосновательное обогащение. Если банк не сможет доказать, что вы были надлежащим образом информированы о комиссии и согласились на неё, удержанная сумма может быть признана неосновательным обогащением банка, которое подлежит возврату в соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ .  

Здравствуйте! Я не являюсь и никогда не являлась клиентом Альфа-Банка.  «23» августа 2026 г. на сайте банка я сделала пробный расчет кредита, чтобы увидеть какие виды кредита и на каких условиях банк может мне их предоставить. Условия меня не устроили, договор я не подписывала, клиентом быть не соглашалась. Но банк оставил заявку в статусе "На рассмотрении" и передал эти данные в БКИ. Из-за этого в моей кредитной истории висит открытый запрос, другие банки видят в этом нагрузку и присылают отказы. Звонок на горячую линию ничего не дал: операторы разводят руками и говорят, что заявка "пропадет сама автоматически через определенный срок". Также отказываются удалить персональные данные. Ссылаются на изначально добровольное согласие, внутренний регламент, законопослушность и следование закону и поэтому помочь ничем не могут.   Я не собираюсь ждать неделями из-за обычной проверки условий на сайте! И 5 лет хранить, обрабатывать, делать рассылку банкам-партнерам не имеете права, так как я не являюсь вашим клиентом! "Добровольное" согласие на обработку персональных является неправомерным навязанным согласием (человека ставят в безвыходное положение: либо ты соглашаешься на всё, либо вообще не получишь информацию). По закону «О персональных данных» (ст. 9 ФЗ № 152), согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и ключевое — добровольным. Вы изворачиваете закон в свою сторону, манипулируете человеком, пытаясь его удержать всеми способами, используете расчет на то, что он может передумать и вернуться. Пользуетесь незнанием юридических тонкостей, тем, что испугается бюрократии или у него просто не будет времени разбираться. Ваша работа должна быть более четкой и оперативной, без размытых границ. А также Вы подменяете «Цель обработки данных». В законе есть важнейший принцип: цели обработки персональных данных должны быть четко определены (ст. 5 ФЗ № 152). В нормальных современных банках такие заявки отменяются онлайн в один клик, мгновенно в момент обращения оператором поддержки.  Настоящим отзывом официально заявляю об отзыве согласия на обработку моих персональных данных в АО "Альфа-Банк" согласно 152-ФЗ. Требую аннулировать ознакомительную заявку на кредит (сменить статус на "Отказ клиента") и передать корректные данные в БКИ в кратчайшие сроки, а также удалите свои запросы (проверки кредитной истории) в БКИ. Также требую отозвать мои персональные данные у банков-партнеров, дочерних структур и МФО, с которыми вы поделились ПД, и которые также оставили свой след в БКИ. Предоставьте мне их список. Все мои данные для идентификации оставлены.

 При открытии расчетного счета для ИП сотрудником Понаморевым А. О. были разъясненны льготные условия по обслуживанию карты Only для зарплатного проекта , те необходимо в течение 90 дней делать перечисления на карту в любом размере, желательно 10000 руб. Эти условия я выполняю , но почему то отключили эту льготу и теперь я обязана как физическое лицо выполнять ряд условий по карте, ктороые мне аабсолютно не интересны. Ранее происходили какие то списания, то отключали , то подключали по моему звонку. И что самое удивительное, с первого раза никогда не получишь грамотную, верную консультацию. 10 звонков, 10 разных ответов, докопайся, где истина. Это касается тех поддержки,на сегодня являюсь приоритетным клиентом банка, те я должна в моменте получать достоверную информацию. Или целенаправленно вводят в заблуждение, или просто не знают ответа на поставленные вопросы, или же предоставляют заведомо ложную информацию. Вопрос по отключению льготной услуги на сегодня не решен,обращалась как юридическое лицо, ответ пришел как физическому лицу. Соответствеено, чтобы не тратать больше свое время на бесполезную консультацию, обращение с жалобой в ЦБ.

Добрый день! Пользуюсь услугами Банка много лет - кредитными продуктами потребительский кредит и кредитная карта, раньше был зарплатным клиентом. Плохо про Банк писать не хочу, но навязывание страховых полисов это боль.   Суть обращения - оформлял кредитную карту на 500 тысяч 26.06. при оформлении через приложение навязали страхование, причем даже не понял когда. Списание 26.07 на сумму 8656 не увидел, увидел сегодня 26.08 списание на сумму 9600. Через обращение в банк страховку закрыл и оперативно вернули 9600, но на 8656 получил отказ -"договор подписали, уснуга оказана, надо внимательнее читать"   Прошу с Вашей стороны рассмотреть вопрос перед тем как пойду писать про навязывание страховок на площадках. При таких платежах, страхование - это порядка 100 тысяч в год, при кредитке на 500 тысяч. Это 20% годовых, это много. Спасибо! Порошок 

Вопрос: 1. Прошу сообщить, почему не прислали код подтверждения операции?  2. И где в правилах альфа-банка указано, когда деньги списываются без кода подтверждения?     25 августа я купила билет на сайте агрегатора.   Ввела реквизиты карты. Однако код подтвердждения альфабанк не прислал и списал сразу деньги по запросу продавца. После списания я увидела, что продавец подменил сумму и списал больше. Если бы пришел код подтверждения, я бы увидела и отменила бы операцию. Однако альфа банк не прислал код подтверждения.   Карта к сервису продавца не привязана. Скриншот в техподдержку предоставляла  Прошу разъяснить, по какой причине не пришел код подтверждения  В чате поддержки в приложении сначала настаивали, что пришел пуш в приложении. Когда я предоставила скриншот, где видно, что пуша не было, изменили стратегию и начали говорить, что я привязала карту. Когда я предоставила скриншот, что карта не привязана, начали ссылаться на оферту продавца. На мой вопрос, где это в оферте продавца, и где все-таки в правилах альфа-банка сказано, когда деньги списываются без кода подтверждения, мне не ответили.  Пытаюсь решить этот вопрос уже второй день.    Карта не привязана к сервису продавца. Я вводила реквизиты карты вручную.

АО «Альфа Банк» предоставил мне индивидуальное предложение по урегулированию просроченной задолженности с частичным списанием долга.   В письменном сообщении банка были указаны конкретные суммы, необходимые для полного урегулирования каждого из договоров. В частности, по договору PILPACBDJE2509041733 при общей задолженности 386 584,16 руб. мне было предложено внести 173 962,87 руб., после чего оставшаяся часть задолженности должна была быть списана банком.   Данная информация была предоставлена сотрудником банка в официальном чате и не содержала каких-либо оговорок о том, что предложение не действует при наличии исполнительного производства или что оно может быть отменено без уведомления клиента.   Руководствуясь полученной от банка информацией, я внес денежные средства, рассчитывая на исполнение банком озвученных условий.   Однако после поступления денежных средств банк произвел списание полной суммы задолженности по договору PILPACBDJE2509041733, полностью проигнорировав ранее предоставленное индивидуальное предложение.   Считаю такую ситуацию недопустимой.   Если банк сообщает клиенту конкретную сумму, после внесения которой остаток долга будет списан, клиент вправе рассчитывать на исполнение данных условий. В противном случае подобные предложения вводят клиентов в заблуждение и не имеют никакой практической ценности.   Требую:   1. Разъяснить причины неисполнения индивидуального предложения по договору PILPACBDJE2509041733. 2. Сообщить, на каком основании была списана полная сумма задолженности вопреки ранее предоставленным условиям урегулирования. 3. Провести проверку корректности действий сотрудников и подразделений банка. 4. Предоставить официальный ответ о возможности применения ранее согласованного индивидуального предложения и порядке урегулирования возникшей ситуации.   Ожидаю содержательный ответ по существу изложенных обстоятельств, а не формальную ссылку на внутренние процедуры банка.   Также уведомляю, что данная история будет опубликована на портале Банки.ру и иных публичных площадках, поскольку считаю важным проинформировать других клиентов о том, каким образом на практике "исполняются" индивидуальные предложения банка по списанию части задолженности.

по не понятным причинам наложили арест по 115 фз и 161фз. спустя пол года обивания порога отделения банка выяснили что 161фз отпадает так как меня нет в каких то там списках нет. и вопрос до сих пор не закрыт! на карте аванс и не отдают деньги. пол года уже решают  

Оплатил полис осаго по акции Роснефти -должны были начислить банки ру 1000 баллов а начислили 646 баллов почему?

Закрыла все счета в Альфа-Банке, но мой номер телефона всё ещё привязан к СБП Альфа-Банка. Прошу полностью удалить мой номер из вашей базы СБП

Здравствуйте. 12.08.2026 зачли положительную оценку о Альфа-Банке.   Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13254842/  Прошло более 2-ух недель. Переведите 500 рублей.  

Добрый день, необходимо получить справки о задолженности и кредитные договоры по действующим кредиткам на электронную почту привязанную в личном кабинете, но из-за 161 фз не могу зайти в лк чтобы самостоятельно это сделать  

Разумеется, и отзыв тоже. И везде, где только возможно, размещу данную информацию.

Добрый день. Пригласил мать по ссылке друга на "Счет для инвестиций". Она открыла счет для инвестиций. Я не вижу ее в списке приглашённых для получения мной выплаты? Почему в ответ на обращение, мне пишут, что она открыла счёт по другой ссылке? Она переходила по моей ссылке и получала СМС после перехода. Что за обман? Требую начислить мне выплату за приглашённого.

Отказали в залоге на недвижимость.  Это просто- УБОЖЕСТВО!!!

отправила и жду ответ

Здравствуйте, прошу удалить мой номер из базы для обзвона. Обзванивают с номеров, подписанные как ИП Лефтеров, ИП Шахмуллин, ИП Королев АР, представляются партнерами Альфа Банка и назойливо предлагают связать с менеджером банка. Не являюсь клиентом банка и не давал согласия на обработку и распространение персональных данных. Партнеры просьбу больше не звонить игнорируют и не говорят о способах отказа от звонков. Считаю, что мои права нарушены в соответствии с ФЗ № 152 о персональных данных. Требую незамедлительно прекратить обработку моих данных и удалить мой номер из вашей базы, либо предоставить информацию об официальном канале связи с вашими партнерами для отказа от обработки персональных данных. Спасибо.  

наложил арест и не может определиться 115 фз или 161 фз а на карту пришел аванс, в отделении банка через кассу отказались выдавать, что делать?  

Добрый день, уважаемый Альфа банк, решите проблемы со своими агентами представителями и тд. Я не являюсь вашим клиентом,данные я отозвала, какого вопроса спрашивается названивают агенты ваши с предложениями тем более по несколько раз на дню. Примеры номеров 89259779148,89362676128... если вопрос не будет решен в ближайшее время, буду дальше писать обращения, только теперь в центробанк для решения вопроса.

Альфа банк,как начать инвестировать?  

25 . 08 у меня кончился льготный период.. Остаток у меня был 119 тысяч.. Остальное было уплачено.. Но процент начислили на всю сумму долга.. Это 43 тысячи.. Это правомерно? 

Как долго ожидать?

Как скоро смогу внести изменения в полис? На банки,ру пишет ошибку страницы и постоянно просит обновить.  

А правила страхования вы не читали 

25.08.2026 Я попыталась совершить снятие наличных со своего счёта в ПАО «Альфа-Банк» на сумму 1 млн рублей на личные нужды. Операцию отклонили, после чего банк полностью заблокировал доступ к моему счёту. Позвонили и начали допрос почему я снимаю СВОИ же деньги. Я взяла паспорт и пошла в отделение Альфа-Бана утром следующего дня. Сотрудник банка позвонил на линию по финансовой безопасности. После чего я выслушала лекцию, меня спросили добровольно ли я перевожу деньги, Не просят ли сделать это третьи лица и тп. на что я ясно дала знать что это только моя воля! Потом спросили на что я хочу потратить данную сумму, почему я вообще снимаю деньги и зачем мне они! После чего попросили передать трубку сотруднику, и сказали ей что ничего не не разблокируют " Приходите еще через 2 дня с родственниками" Вы издеваетесь? Серьезно?С чего я должна приводить родственников? Я снимаю свои собственные деньги, которые перевела на Альфа-Бан, и какая разница зачем они мне нужны. После того как я приехала в банк и подтвердила все и свою личность, мне все равно отказали в разблокировке!   Мне сообщили, что не разблокируют счёт и не выдадут деньги, и даже не сообщили, что мне нужно предоставить для разблокировки! Письменного уведомления о причинах блокировки и отказа в выдаче средств мне предоставлено не было.   Сотрудник отделения сообщил что ничем помочь не может и стоит пытаться обращаться в поддержку в приложении, в котором меня заблокировали.    На данный момент:   мои собственные деньги находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться;   письменного разъяснения и официального отказа я не получила;   устные требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон.   Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на основании какого закона мне отказывают в выдаче моих средств. Таким образом, банк:   нарушает ст. 845 и ст. 859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию;   фактически удерживает мои деньги без судебного решения и законных оснований;   ограничивает доступ к счёту, не предоставляя письменных объяснений.   Считаю такие действия незаконными и ущемляющими мои права как клиента. 

Истекал срок действия карты. Привезли новую, вручили все как обычн. ни словас не было сказано о подключении платной услуги смарт альфа. В итоге 399 рублей списывались каждый месяц. Ну банк удивил такой "грамотной" отпиской какие-то варварские методы. 

Хочу, чтобы решили мою проблему с Альфа-банком, так как я очень не довольна его работой. 21.08.26 г. в 23:56 по Москве я внесла минимальный платеж по кредитной карте в размере 44500 руб и лешгла спать. До конца этого дня нужно был внести минимальный платеж. На тот момент, когда перенесла эту сумму с дебетова счета на кредитный, у меня на счету не было минуса. НО, когда я проснулась утром, то увидела, что у меня на счету минус и банк с меня еще раз списал 44500 руб. Я просила вернуть мне деньги, я же погасила задолжность, но банк мне отказывается возвращать мои деньги. Теперь мне еще к этой сумме пении приплюсовывает, за один день 97, 48 руб, за другой 670 руб. Это же ваша вина, что у вас так система сработала. А мне теперь нужно где-то найти еще 43509.95 руб( так как банк списал оставшиеся на счету деньги), учитывая, что я почти все деньги в зарплаты отдала на погашение тех 44500 руб. ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!

добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку, обнаружили это только в августе. никакие доп соглашения не подписывал, банк отказывается возвращать предыдущие списания , говоря , что прошло уже более 30 дней. хотя они не отрицают того факта , что подключили эту услугу не оповестив меня. как быть что делать? покажите где Ваш сотрудник уведомлял об этой услуге и какие документы я подписывал в апреле месяце? если вопрос не будет решен, я буду вынужден обратиться в ЦБ России

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 24 августа 2026 года я совершила ошибочный перевод средств в размере 1500000 рублей со своего расчетного счета ИП в Т-Банке (Тинькофф) на свой же расчетный счет ИП в Альфа-Банке.Подчеркиваю: ИНН отправителя и ИНН получателя полностью совпадают. Это не коммерческий платеж от контрагента, не оплата за товары или услуги. Это просто перемещение моих собственных средств как физического лица и предпринимателя между моими личными счетами. Перевод был сделан ошибочно ..Альфа-Банк автоматически списал за эту операцию огромную комиссию — 28 125 рублей.Я сразу же обратилась в чат поддержки «Альфа-Бизнес», прикрепила платежное поручение из Т-Банка, где в назначении платежа четко указано «Перевод собственных средств». Однако поддержка отвечает шаблонными отписками в духе «списание произошло согласно вашему тарифу, вернуть невозможно». Сотрудники чата категорически отказываются вникать в ситуацию и рассматривать обращение в индивидуальном порядке.Сумма комиссии 28 125 рублей является для моего бизнеса очень существенной. Списание таких денег за техническую ошибку и обычную пересылку денег самому себе выглядит крайне нелояльно со стороны банка, в котором я обслуживаюсь. Номер моего обращения №U2608250355 

Как узнать, имеются ли незакрытые долги по кредитным продуктам вашего банка у умершего человека?   Умерла мама и по данным нотариуса имеются какие-то претензии к ней со стороны вашей организации по кредитному продукту от 17 года.   Я не являюсь клиентом вашего банка.   Пыталась связаться с вашимими коллегами по телефонному номеру для прояснения ситуации, голосовой помощник требует внести мой номер телефона в вашу базу данных, предоставить номер паспорта или обратиться через приложение. С живым человеком соединять отказывается и прекращает разговор.   Возможно вы сможете помочь выяснить, какие финансовые претензии имеются у вашей организации к моей умершей маме.  Если таких претензий нет, почему они имеются в кредитной истории у нотариуса.   Спасибо    

добрый день! пришла смс о списании денег за подписку в размере 1950. Никакой подписки не оформлялось.

Сообщаю, что 29.07.2026 г при получении банковской карты Апельсин от Альфа банка у выездного представителя банка Дмитрия (+ 798*****47 и +7 967*****24 ) мне была подключена услуга страхования «Альфа -Защитник » без моего согласия и без надлежащего и

Оформила карту апельcинка в марте месяце. При встрече с представителем, мне выдали оферту, в которой не было проставлено согласие на участие в дополнительных услугах, также сотрудник сообщил, что карта полностью бесплатная и никаких услуг нет.   Картой не пользовалась вообще, зашла в МП 25.08 и обнаружила на карте баланс минус 99 рублей за списанную услугу оповещения об операциях. КОТОРУЮ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА. С какого перепуга вы списываете деньги в минус за услуги, которые я не подключала и которыми не пользовалась? Верните деньги, иначе следующее обращение будет подано в ЦБ.  

28 июля 2026 года перед совершением перевода себе по номеру телефона в Бакай Банк (Кыргызстан) я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы заранее узнать о всех возможных комиссиях.   Сотрудник чата (Валерия) дала мне прямую и однозначную консультацию:   «Тариф: Без комиссии» (для Бакай Банка).   «В переводе могут быть задействованы банки-корреспонденты, которые могут брать свои комиссии. Все комиссии рассчитаем и покажем на экране подтверждения — до перевода».   На экране подтверждения комиссия составляла 0 ₽. Полностью полагаясь на официальную консультацию сотрудника и данные экрана, я перевела 50 000 рублей. По факту на счёт в Бакай Банке поступило только 45 686 рублей. Убыток составил 4 314 рублей. При этом Бакай Банк официально подтвердил, что комиссии за входящие переводы не взимает.   В первом обращении (№ A26072815375) Альфа-Банк фактически признал вину сотрудника: «Обязательно проверим переписку и проработаем ошибку с сотрудником. Приносим извинения». Однако в удовлетворении повторного финансового требования о возмещении убытка банк отказал.   Согласно ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять достоверную информацию об услугах и несёт ответственность за убытки, причинённые недостоверной консультацией. Сделка была совершена исключительно на основании заверений сотрудника банка.   Требования вернуть сумму прямого финансового ущерба в размере 4 314 рублей на мой счёт Альфа-Банк отверг.   Скриншоты консультации Валерии, чеки и подтверждения сохранены и будут приложены к жалобе в Интернет-приёмную Банка России. Видимо, только так можно решать вопросы с этим банком.    Отдельно хочу отметить систематический телефонный спам со стороны банка. Несмотря на мой официальный запрет и отзыв согласия на рекламные коммуникации, мне продолжают поступать навязчивые звонки с предложениями продуктов иногда по несколько раз в день. Никакие просьбы прекратить обзвон не работают. Если финансовый вопрос не решится, я направляю отдельную жалобу в ФАС по факту нарушения ст. 18 ФЗ «О рекламе» (штраф до 1 млн рублей по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ).

Альфа-Банк заблокировал доступ в приложение по 115-ФЗ. При попытке закрыть счет сотрудники сочинских отделений заявляют, что я должна ехать в Москву, так как у них "нет полномочий". Это прямое нарушение ст. 859 ГК РФ. Я нахожусь в Сочи, здесь есть офисы. Прошу службу заботы банка удаленно выслать форму закрытия или дать распоряжение руководству офиса на ул. северная 6 и закрыть мой счет в банке вывести мои денежные средств.

ID вопроса 1103346.Сотрудники некомпетентны .. Сходила в офис банка. В офисе проблему на месте решить не смогли, а лишь взяли заявление на отвязку персональных данных, сказали-в течении дня всё решат. НО прошел день. Здесь же тоже молчание. Буду предлагать руководству сменить банк( так как срочно нужно уже работать мне )

Здравствуйте,   остались вопросы: 1) в каком отделении? любом удобном для меня? мама проживала в другом городе 2) каких соответствующих документов, сообщите пожалуйста весь перечень во избежание траты времени 3) чей паспорт и чей телефон будут нужны? 4) в отделении обращаться к любому опереционисту? если есть электронная очередь - какой пункт выбирать   спасибо

Оформила карту Апельcинка в июле 2026 г. При встрече с представителем, мне выдали оферту, в которой не было проставлено согласие на участие в дополнительных услугах, также сотрудник сообщил, что карта полностью бесплатная и никаких услуг нет. А также и на сайте Альфа-банка так же была указана информация, что выпуск и обслуживание карты Апельсин - бесплатное. Картой пользовалась мало, а когда зашла в мобильное приложение 23.08.26, обнаружила на карте баланс минус 99 рублей за списанную услугу оповещения об операциях, КОТОРУЮ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА и которой не пользовалась. Более того, в моем первом обращении от 28.07.26 года я просила отключить мне все имеющиеся на тот момент подписки, и эту, соответственно, тоже.  При заключении Договора я фактически не была с ним ознакомлена, курьер не оставил мне никаких документов, только карту Апельсин. Карта была доставлена в открытом виде. У меня есть все основания подавать жалобу на действия Альфа-Банка и его представителя. Я не подписывалась на эту услугу, и не хочу ею пользоваться. Прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу. Если к карте подключены ещё и другие платные услуги, прошу отключить их все.

Обозначьте сроки рассмотрения

Добрый день, я онлайн оформила карту Апельсин, и уже 4 раза назначают дни доставки , но , к сожалению, не приезжают, я уже на в банк обращалась, и в чат банка в мобильном приложении писала, результат отсутствует, меня просто переносят на другие даты, это очень выматывает и злит морально, почему такое хамское отношение к клиентам?

Альфа-банк представляет ООО Микрокредитная компания А деньги  Предоставлять микрозаймы под проценты,  Предоставлять льготный режим микрозаймов без начисления процентов в течении 7 дней, информация была написана во вкладке мобильного банковского приложения Информация о других условиях не были представлены в явном виде в момент операции займа. В том числе о начислении процентов в первый день займа.   29 июня 2026 г в 19ч 52м Мне предоставлен займ в сумме 49 500 руб Во время операции не была обозначены проценты на займ   29 июня 2026 г в 19ч 54м Мной займ был возвращён в сумме 49 500 руб   29 июня 2026 г в 19ч 56м Мне был начислен процент на займ в сумме 396 руб   29 июня 2026 г в 19ч 56м Мной процент был возвращён в сумме 396 руб   Как может быть начислен процент на займ, если сутки еще не прошли? Как обязать компанию А день вернуть мне 396 руб недобросовестно начисленные?

вопрос не решен

На что вы ответили? 😂 Вы сослались на несуществующую статью Вашего договора, там нет ни слова про приезд в конкретно Московский филиал. В прочем, как и написал уже в отзыве, ожидайте досудебную притензию, видимо придется решать таким методом(

Я отправила уточнение на почту в тот же день 23.08.2026, но никакого ответа не последовало! ID вопроса 1102198

А где Ваш ответ? не вижу его

Как мне найти свой отзыв? 

Я оформила бизнес-карту в Альфе. Там было условие, за первый перевод с этой карты на карту ФЛ начисляются 500 баллов кэшбэка, и за первую оплату ЖКХ через нее тоже начисляются 3000 баллов. По последнему варианту у меня было предложение в личном кабинете. Я это все проделала еще в мае. Выплата кэшбэка должна была быть произведена не позднее 10-15 июня. Ничего не было мне начислено и выплачено в этот срок. На горячей линии сказали, что разберутся и совсем крайний срок выплаты обозначили 26 июня. Опять не начислили и не выплатили. Я написала в конце июня обращение №U2606300548 с требованием выплатить. Оно д.б. быть рассмотрено в теч. 3 дней. 4 июля мне продлили срок на рассмотрение до 20.07, потом еще на 10 дней. В результате к началу августа также ничего не рассмотрели, а написали, что 19.08. Рассмотрят. Опять не рассмотрели. Я позвонила на гор.линию, оператор написал служебное обращение и сказал, что через 3 дня все выплатят. Опять молчок со стороны Альфы и пишут, что нам надо больше времени на рассмотрение, ждите, и конкретные сроки не ставят. На сегодняшний день обращение рассматривают более 45 дней. Я пришла в офис Альфы и задала конкретный вопрос сотруднику когда будет выплата. Он созвонился с сотрудниками отдела приема обращений начальником Евгенией №0137617, сотруднику по обращению Валерией №24721.Они сказали, что направили информацию на проверку и решение вопроса в отдел начислений и выплат, а те ничего отделу обращений не отвечают, игнорируют их, вообще молчат и ничего не делают. Тиньков такие вопросы решает в течение нескольких часов. Идет просто затягивание времени с выплатой. Надо как-то воздействовать на этот отдел начислений и выплат. Хотя бы пусть причину вескую озвучат, что они там так долго с моим обращением делают. Мне уже как можно скорее надо решить вопрос. Я из-за них выплату по кредиту просрочила почти на месяц.  Прошу разобраться в ситуации и выплатить мне 3500 бонусов в ближайшее время.

Неделю изучаете?

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097420/ Добрый вечер. Все еще нет ни привета, ни ответа на мое обращение. На эл.почту было обращение в тот же день отправлено.

Вопрос,где офис у озон банка?

Написала на почту сколько ждать?

В июле оформил и оплатил полис ОСАГО через Альфабанк и стал участником акции - заправься через Альфа Заправки до 13 сентября и получи кешбэк 50% от Альфабанка но не более 1500 рублей. 25.08.2026 я приехал на заправку Татнефти. Стоял более 40 минут в очереди, чтобы воспользоваться акцией от Альфа-банка. Подошла моя очередь - через приложение Альфабанка оформил заправку 40 литров ДТ на сумму 3456 рублей. В приложении Альфабанка сумма списалась, высветилось сообщение снимите пистолет и вставьте в бак. Я так и сделал. Топливо не пошло. Никаких ошибок в приложении не показывало! Я мучался 5 минут, потом пошел на кассу. На кассе показал списание суммы с карты Альфабанка, но мне сказали что они не видят оплату и сказали звонить в Альфабанк. Так как я сам начал нервничать, а за мной скопились другие автомобили на заправку, я произвел оплату заправки по другой карте. Далее покинув заправку, я написал о проблеме в чат Альфабанка. Далее 3 разных оператора меня просто "отфутболивали" и отвечали каждый по разному. Первый оператор пишет что произошла отмена заправки и операция оплаты исчезла из истории операций. Другой оператор написал что оплата прошла успешно!!!, сбоев со стороны Альфабанка не было и предложил оформить обращение на компенсацию этой операции через открытие нового обращения. На мой вопрос о том, что предудыщий оператор написал что произошла отмена заправки и что я не вижу этой операции для создания обращения, ничего не ответил и предложил выбрать другую операцию. Я так и поступил - создал обращение А26082513349. И меня по этому обращению тоже отфутболили, просто скопировали условия акции, не вникая в проблему, хотя я проблему описал.   Я потратил более часа на то, чтобы поучаствоватьв Акции. Я заправил полный бак в авто, так как не собирался ещё терять время на очереди на заправку. Я потратил более часа своего времени на общение с операторами Альфабанка и много нервных клеток чтобы бороться с их "отфутболиванием" (а как иначе, если один пишет что сбой, а другой оператор пишет что оплата прошла успешно...). Я не виноват в том что у Альфабанка случился сбой и мою операцию по оплате заправки отменили. Я не успеваю истратить топливо до конца акции 13 сентября, чтобы ещё раз постоять в очереди на заправку пару часов и поучаствовать в акции до её конца. Прошу рассмотреть вопрос по начислению мне кешбэка по этой акции в размере 1500 рублей (чек об оплате с другой карты я выложил в чат) или продлить для меня срок участия в акции до 13 октября 2026 года. И прошу провести разъяснительную беседу с операторами в чате, чтобы они не вводили своими ответами в ступор и в негодование своими разными ответами клиентов Альфабанка.