Я ответы банка видела, и я не согласна с решениями и настаиваю на том, что я не была уведомлена о подключении мне платного тарифа должным образом, услугами не пользовалась, комиссии списаны не законно. Это самоуправство со стороны банка. И мне нужен письменный официальный ответ на жалобу, для обращения в Банк РФ и иные контролирующие органы.

Альфа-Банк отказал в выдаче денег в ближайшем отделении и отправил в Москву   Сегодня столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа-Банке.   Банк заблокировал мою карту и доступ к личному кабинету. При попытке войти в личный кабинет было указано, что для решения вопроса необходимо обратиться в ближайшее отделение банка.   Я последовал этой рекомендации и сегодня лично обратился в ближайшее отделение.   Сотрудники сообщили, что ограничения связаны с 161-ФЗ и 115-ФЗ, однако денежные средства мне там не выдали. На мой вопрос, каким образом я могу получить свои деньги, мне сообщили, что сделать это можно только в Москве.   Я попросил предоставить мне письменный отказ в выдаче денежных средств, однако в его предоставлении мне отказали.   Получается странная ситуация: банк сам направляет клиента в ближайшее отделение для решения вопроса, клиент выполняет это требование, приезжает в отделение, но там деньги не выдают и отправляют в Москву.   Почему вопрос нельзя решить в ближайшем отделении? Почему для получения собственных денежных средств я должен ехать в другой город?   Прошу Альфа-Банк разобраться в данной ситуации и предоставить возможность получить денежные средства в ближайшем отделении.   Если данный вопрос не будет решён, я направлю официальную жалобу в Банк России с просьбой проверить действия банка, в том числе отказ в выдаче денежных средств в ближайшем отделении и отказ предоставить письменный отказ.

В какие сроки будет дан ответ?  

Сколько ждать ответа 

в начале апреля подавала заявление на пееход на УСН и потом в кабинете в марте висело с 1 марта у меня налогообложение аусн. Я спокойно живу, потом рилетает блок счета от фнс в не сдали отчетность. открываю банк висит, что меня сняли с учета. Еду в фнс, фнс не сном ни духом про уведомление поданное через банк, а оно подано через Альфа банк.  по данным фнс у меня не было перехода на аусн. Банк не подал уведоление по мне.  прошу предоставить данные то заявление мной подано о перехода на аусн, а они отвечают: " Банк не предоставляет никакие подтверждающие документы За информацией вам необходимо обращаться в ФНС, к ним и заявления поступают и причины отказа уточняется". получается Альфа банк уведомление не направили в ФНС, ООО как была на усн так и есть. получиться ли компенсировать штрафы и налоги в связи с некоректным переходм на АУСН 

17.08.2026 в мобильном приложении банка увидела предложение получить 1000 р кэшбека за оплату услуг ЖКХ в приложении банка на сумму 10 000 руб. Решила воспользоваться акцией, активировала предложение. 23.08 оплатил коммунальные услуги на общую сумму 10 044 руб., но кэшбек так и не пришел. По вопросу невыплаты кэшбека составила обращение в чате банка. Номер обращения А26082416609, на которое получила ответ о том, что данное предложение истекло так и не активируясь. Все мои доводы о том, что я точно активировала предложение, сотрудникам службы поддержки глубоко параллельны. От меня просили скриншот, который бы подтверждал то, что предложение было мною активировано. Дело в том, что по условиям предложения для получения кэшбека было необходимо выполнить 2 действия: 1. Активировать предложение 2. Оплатить услуги ЖКХ на сумму 10 000 руб в срок до 23.08 Оба действия я выполнила. Нигде не было указано то, что я должна буду потом кому-то что-то доказывать и для этого нужно делать скриншоты или того интереснее записывать все свои действия на видео.  Если приложение банка в момент активации предложения сработало некорректно и предложение не было активировано, то это не должно быть причиной невыплаты кэшбека, так как это не может зависеть от клиента. Но эту простую мысль мне так и не удалось донести до сотрудников службы поддержки банка, они настойчиво требовали от меня доказательств в виде скриншота.   Поэтому если участвуете в каких-либо акционных пердложениях от банка, то нужно понимать, что 1) успех не гарантирован 2) нужно все свои действия записывать и на всякий случай приглашать свидетелей или же просто не связываться с банком, у которого сбоит предложение, а виновным в этом объявят вас

6 августа я обратился с проблемой. С чего-то появилась просрочка, которых у меня никогда не было ни в одном банке. Уточнил, что пуша не было. На что мне тут же выдали информацию, что пуш или смс всегда есть за 20, 10, 5 дней и за день до платежа(приложу скрин). Уточнил еще раз, что пуша не было. Попытался зайти на сайт, сайт не работает и не работал за день До.(приложу скрин) Следующий специалист написал, что пуш был 3 августа(приложу скрин). И только. Что уже противоречит информации выше про "за 20, 10, 5 дней", уже информация расходится Следующий уже старший специалист же говорит, что должны "ежедневно" проверять информацию(приложу скрин). Еще расхождение информации. И следующий специалист говорит:"Не нужно проверять каждый день, платежи выставляются раз в месяц в один и тот же день, по этой карте 15 число"(приложу скрин). И снова иная информация. Ну а далее вообще прекрасно, следующий специалист присылает, что "к сожалению, банк в праве не уведомлять клиента". И снова новая информация(скрин приложу). Сайт не работал и даже внутри банка я получил ЧЕТЫРЕ РАЗНЫЕ информации. Что за бардак? Как только на самом деле пришел пуш, уже о просрочке, платеж внесся в течение двух минут. Я ответственный клиент не одного банка. И здесь проблема была связана явно не со мной. Но меня никто не услышал. Сегодня 26.08 снова обратился в чат. С запросом информации где я могу теперь увидеть окончание льготного периода. Мне отвечают "Главный - стрелочка вниз - счета". Присылаю скрин, на котором этого нет. И мне приходит замечательный ответ: "А в разделе карты?" То есть "специалист" вообще понятия не имеет. За это обслуживание я плачу? Хорошо, прислал и там. Ответ: "тогда ждем вас в офисе, установим новое приложение" Причем тут приложение, когда скрин с сайта? О чем я и написал. На что мне прислалось еще несколько неуместных, неактуальных скриптов, включая "с одним вопросом в рамкх чаты, мы не можем клиента держать". Держать? Не с одним, а список из скольки подготовить? И почему вообще я узнаю какие-то факты о внутренней работе, будучи клиентом? Далее все только про приложение, что только в нем могу увидеть. Так? Это скрытое условие. Не так? Ваш специалист вводит в заблуждение. При этом несколько раз упомянула, что приложение работает некорректно. Оно у меня тоже есть. Апгрейд. А далее фатальное: эта чудо-работница переходит со мной на "ты" и пишет: "пришли в чат скриншоты, ещё посмотрим, нужно нажать именно на счёёт карты" Это что еще за хамство? Следующая специалист попыталась выправить и даже согласовала 500 рублей зачем-то. Это вообще не решение проблемы. Подытожим. Четыре разные информации о информировании о платеже. При это сайт не работал, приложение работает некорректно. Из-за чего я потерял лимит и началась просрочка. Хамские специалисты, с неактуальной информацией и скрытыми условиями Имейте ввиду перед тем, как начинать сотрудничество и начинать ли.

Добрый день. На днях оформил карту Апельсин. При оформлении была подключена страховка "От мошенников", обнаружил позже в приложении. Сотрудник, оформлявший мне карту, о подобном продукте и его подключении мне ничего не сообщил! Требую аннулировать этот полис и договор, вернуть средства.

С каждым месяцем категории кеш бека всё хуже и хуже, отслеживаюваются операции которые чаще совершаются и их блокируют 

оформляла карту Апельсин и мне без моего ведома и согласия подключили альфазащитник , альфа смарт возможно еще что то , за что еще не начали списывать деньги .На каком основании банк подключает все эти ненужные мне сервисы .Отключить все это без танцев с бубнами очень сложно : в банк не дозвониться, чат бот делает вид что не понимает о чем речь .Судиться с банком за незаконное подключение ?

раз вы принуждаете меня посетить Московский офис ущемив мои права , я требую , что бы ваш банк выслал мне Требование письменное и указал правовое основание 

Добрый вечер! Альфа Банк с 180826 не исключает комиссию на кредитной карте на снятие наличных (многочисленные обращения в техподдержку результата не дали). 180826 я хотела снять деньги с кредитной карты 50тыс рублей ( без комиссии это предусмотрено делать раз в месяц). Банкомат деньги не выдал, но со счета деньги сняли, потом выдал ошибку, что банкомат временно не работает. Никаких объявлений на банкомате не было. Это всё происходило в отделении банка около м.речной вокзал. В отделении банка было создано 2 обращения, 1 - на снятие, другое (А26081816205) на исключение комиссии на последующее снятие денежных средств. В итоге 50 тыс вернули на счёт 200826, а вот комиссию до сих пор не отменяют. Обращение сначала должны были рассмотреть до 20 августа, потом до 22, а теперь новая дата до 070926. Деньги мне нужно снять 50 тыс рублей в августе. Вопрос: «В чём виноват клиент банка, если банкомат не работал». 

Добрый день! 26.08.2026 совершил операцию. Приобрел дистанционно в комиссионном магазине товар. Оплата была 5400 рублей. Я выбрал оплатить через Альфа пей. На странице Альфа пей у меня автоматически выбралась кредитная карта и было указано "Сумма 5400" и табличка "Начислим кешбек". Я и не думая оплатил.  После захожу в историю операций и вижу списание 6108,60р.   В поддержке мне объяснили, что списание было за квази кеш.   Я считаю, что это незаконное списание, вы меня с своим альфа пеем ввели в заблужение. Я это ниоткуда не мог узнать, я выбрал удобный способ оплаты и банк мне пообещал, что сумма будет списана такая, не больше.    Если бы вы на видном месте указали сноску "Возможна комиссия", либо "операция с комиссией" и написали общую сумму, а я бы согласился, то это был бы исключительно мой косяк, если бы я не заметил. А здесь этого не было Так же, если бы я оплатил на сайте магазина картой, не через альфа пей, то тогда можно было бы сказать, что виноват я, но здесь же оплата была через сервис Альфа банка.   Оператор говорит, что банк не видит операцию до момента совершения оплаты. Что тоже не правда, при оплате через Т пей (Т-Банк) он показывает категорию оплаты (меня бы явно смутила надпись "Финансы" и я бы не произвел оплату). Или Вы считаете, что Тинькофф смог сделать нормальный сервис, а Вы нет?   Считаю, что комиссия была списана неправомерна и будет красиво, если Вы ее вернете. В противном случае я напишу в народный рейтинг отзыв и опишу всю эту ситуацию с скринами из поддержки, где видна ошибка и обман сервиса.

В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась. 15 марта 2026 года, когда я обнаружила списание комисси в сумме 2990р, составила обращение в мобильном приложении этого банка, мне списаную сумму комиссии вернули. В офсие на ул. Вильгельма де Геннина д. 31 заверили что списываться больше не будет. На данный момент эта комиссия списалась уже пять раз: 15.08.2026, 15.07.2026, 15.06.2026, 15.05.2026 и 15.04.2026. На мои обращения от 16.08.2026, 17.08.2026 и 18.08.2026 в банк ответили что списано в соответствии с тарифом банка, но то что они сами эту опцию подключили они не учитывают. На данным момент вижу только один выход писать претензию на сайте центрального банка. Пишу данное сообщение повторно, так как предыдущее было мной закрыто, но проблема спустя трое суток не решена и ОС не последовало.

Извините, Ирина Вадимовна. Не знаю , где смотреть ответ на мое обращение. Если есть возможность, то подскажите или отправьте на эл почту. 

Чисто случайно в сбербанке онлайн обнаружила, что мне возможен перевод на карту Альфа банка. Я написала обращение в банк по этому поводу. Мне пришло сообщение, что почта не знакома банку и они не могут кондифициально, мне нужно с паспортом прийти в банк и получить ответ. Какого чёрта, мне идти в банк, когда я не открывала счет в банке, но мои персональные данные как ФИО и номер телефона обозначены в банке??? Я прошу удалить эти сведения, а банк меня не слышит. Это нарушение закона о персональных данных. Это вводит в заблуждение не только меня , но и окружающих. Клиентом не являюсь, откуда у вас мои данные?

Здравствуйте. Я заказывал карту, приехал курьер. При нем я назвал 4-значный код, конверт вскрыли. После этого курьер сказал, что активировать не получилось, и забрал вскрытый конверт с картой обратно. Перед этим я подписал у него какой-то документ, но что именно — не знаю, мне не дали его прочитать. На руки карту я не получил. Прошу проверить статус карты, заблокировать её, если она активна, и зафиксировать, что пластик у курьера, а не у меня. Что мне делать дальше?"  

Здравствуйте, возможно ли бабушке выделить доли несовершеннолетним внукам в ипотечной квартире? Ипотека еще не погашена, три года уже выплачено 

15.08.2026 мне нужно было сделать платеж для оплаты аренды. Попробовала и он был отклонен как высокий риск, с просьбой обратиться в поддержку. Обратилась, спросили совершаю ли по доброй воле и нет ли давления, ответила что это регулярный платеж, более того уже оплачивала с альфы коммуналку несколько раз этому же получателю. Сотрудник сказал четко следовать его инструкции- попробовать еще раз(отказ), попробовать разбить платеж на части(отказ) попробовать перевести деньги себе на счет в другом банке(отказ), запросить отправку средств со своего другого банка с альфа- после этого чат пропал и аккаунт был заблокирован. Поехала в банк, предоставила договор аренды( официальный, собственник оплачивает налоги), отказали в разблокировке, принуждают закрыть счет, чего я делать не хочу. Во первых меня устраивает альфа банк, во вторых я не хочу порчи репутации в банковской сфере, в третьих, большая часть суммы на счете это мои личные накопления и алименты от отца(мне 17 лет). куда мне дальше обращаться? Только в приемную ЦБ? Скриншоты чата и то что я действовала по инструкции, которая привела в итоге к блоку, даже не хотят рассматривать. В итоге я не могу оплатить аренду, потому что это были все мои средства. 

Пришёл чек от альфа страхования на 199 рублей. Страхование я не оформляла, курьер без моего ведома подключил 

Констатируем факт: 1. Жалоба написана 19.08.2026 2.Отписка - из серии "мне нужно больше информации, чтобы разобраться" - поступила только 25.08.2026 3. Вся инфо продублирована мною на указанный электронный адрес (включая номер банкомата, его адрес и дату и время транзакции) - 26.08.2026 Вам была отправлена. Вопрос - где действия с Вашей стороны и возврат моих средств! 4. Жду еще неделю и напишу в ЦБ! . Резюме: Худший из коммерческих банков -у них плохо все! Если Вы еще там - срочно переходите в Сбер, ВТБ или Т-Банк.

Хочу рассказать свою историю о предоставлении дисконта при погашении кредитов от Альфа-Банка. Банк направил документы в суд. Открыли исполнительное производство и уже после этого мне было предложено сотрудничество с банком путем дисконта. Суть дисконта - я гашу 50% задолженности, при выполнении этого условия - банк погасит оставшуюся часть. После этого - кредит закрывается, выдаётся справка от банка об отсутствии задолженности. Я приняла предложение и 22 августа закрыла свою часть задолженности. В чате, где веду всю переписку, подтвердили, что условия оплаты по дискону выполнены, ожидайте списания оставшейся суммы. Конкретные сроки не называют, пишу и звоню в банк каждый день, прошу сделать это побыстрее, на что мне отвечают, что всё происходит вручную, ожидайте. Я бы ожидала, только пристав наложил аресты на все карты, а у меня 3 детей, которых надо кормить, а все счета арестованы. И в чате меня предупредили, что если будут поступления на карту, если спишет с карты пристав, то эти средства вернуть возможности не будет.  Альфа банк, я вас очень прошу, пойдите пожалуйста на встречу, спишите остаток долга, чтобы я могла закрыть счёт и предоставить приставам документ, что у меня нет задолженности

Прошу отменить выпуск карта Апельсин, т.к. заказ делала 26.08.2026. кассир в Пятерочке (ул.Вишневая, 31). Я не хочу иметь дебетовую карту Апельсин в Альфа-банке. 

Еще раз. Я не подключала ваш тариф. В случае первого списания деньги бы просто не вернули, если бы этим тарифом я пользовалась. Я в курсе про условия тарифа. И еще более странным было бы подключить такой тариф самостоятельно, заранее зная, что я не выполню ни одно из условий, ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ НЕТ ТАКИХ ДЕНЕГ НИ ЕЖЕМЕСЯЧНО, НИ ЕЖЕГОДНО. ТАРИФ НАВЯЗАН ВАШИМ БАНКОМ! Я все еще настаиваю на возвращении своих денежных средств.

Полгода являюсь клиентом. Трижды доставляли карту, в итоге доставили сломанную. Приложение или программа банка работают с ошибками - не могла снять депозит после окончания срока действия - теряла деньги. Сейчас теряются деньги - т.к. они лежат на брокерском счете - без начисления процентов. Постоянные ограничения в работе приложения, специалисты вынуждают ехать в отделение, что не во всех случаях приемлемо, да и отделения есть не во всех регионах. Ориентировочно работа приложения без ограничений была около недели из практически всего около полугодового общего периода обслуживания. Банк рассматривает обращения формально, ответы нематевированные. Халатность сотрудников банка не высшем уровне.

10 августа 2026 года я заказал карту апельсин, привез ее курьер. Когда курьер отдал карту, он спросил про услуги от альфа банка, я сказал мне ничего не нужно и отказался, также он спросил установить приложение банка, на то что я также отказался. Курьер сообщил, что подключение и тд это его работа, за которую ему платят. Я сказал, что мне ничего не надо устанавливать и подключать, курьер грустно ушел. 25 августа 2026 года в 3:13 утра я вижу списание 199 рублей за услугу альфа защитник. написал в чат альфа банке, почему самовольно подключают услугу - мне ответили, что это сделал курьер. Потратив 40 минут своего драгоценного времени, мне отключили услугу. Но какой-то компенсации со стороны банка я не увидел. Или данная проблема нормально?! И можно подключать услуги и разбираться люди не будут. В данном банке теперь страшно хранить денежные средства, так как они также могут куда-то уйти!

Здравствуйте. Заблокировали карту 3 апреля , прошло столько времени. Прошу разблокировать ее. Ведь деньги там лежат не маленькие. обязуюсь не совершать в дальнейшем высокорисковые операции ( разблокируйте пожалуйста карту или переведите средства на мой счет в другом банке 

Работает ли офис банка сегодня 27.08.2026 года?

Неприятная ситуация с Альфа-Банком... Много лет уже с этим банком и теперь придется расстаться.. Было несколько кредитов в этом банке и кредитных карт и всегда оплачивала вовремя без задержек.. 25.08 оказывается у меня был закончен льготный период но в приложении было написано что следующий платёж будет рассчитан в сентябре.. Смс прислали уже на следующий день когда проценты были начислены.. 43 тысячи за один день.. Для меня это очень большая сумму.. Если бы я была проинформирована банком заранее что будет такая ситуация я бы конечно нашла деньги м оплатила остаток в льготный период.. Но я понимаю что банку это не выгодно..конечно понимаю моя вина есть но косвенно и банка... Очень не приятно... Больше не хочется пользоваться услугами этого банка...писала обращение ну конечно мне отказали... Спасибо и прощай когда то любимый мой банк...

Добрый день. Через какое время Вы еще предоставите? Укажите сроки ответа, пожалуйста.

По договору L0302/619/DD0213/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 29.08.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей вот такую смс отправил банк, в онлайн-чате не получилось отключить данную услугу. Прошу отключить данную услугу.

при открытии вклада и подключении пакета услуг Alfa only был обещан выпуск карты и обслуживание навсегда за 0 рублей. В итоге при закрытии пакета услуг мне сообщили, что обслуживание для меня станет платным, что такое публичное обещание всего лишь ошибка. пришлось закрыть карту, банк не соблюдает заявленные обещания. очень жаль, много лет являюсь клиентом данного банка. Оставалась здесь именно из-за честного обслуживания. специально сохранила себе скрин оферты и диалог с оператором 

Добрый день  Мне сняли больше 5000 рублей за организацию страхования. Никае документы я не подписывала. также я знаю, что есть период охлаждения. если я случайно что -то нажала прошу отменить страхования и вернуть деньги. Я пыталась уменьшить платеж и мне снимают деньги...Причем не за страхование, а за организацию страхования  

Отправила

По приглашению друга оформила карту , но ни у него ни у меня не отображается, что именно он мне её порекомендовал , почему так происходит ?

Хочу написать жалобу на Альфа-Банк, чтоб он был опубликован. Хочу предупредить пенсионеров. Как это сделать?

Купил карту апельсин на кассе в пятерочке, далее домой приехал специалист альфа банка, карту активировали.25 августа обнаружил списание за платную страховку, хотя при оформлении о ней не говорили.   Обратилась в чат поддержки 25 августа 2026 года— вместо оперативного решения пришлось оформлять обращение, а в итоге в возврате денег отказали, ответ банка от 26 августа : списали деньги по условиям страхования на основании вашего заявления. Но при этом виноватым сделали сотрудника банка который приежал ко мне, а мне предложили оформить ещё одно обращение — уже с жалобой на него. Но очевидно, что это не ошибка отдельного работника, а политика банка.   Считаю такой подход недопустимым. По статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» банк обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о платных услугах, чтобы человек мог осознанно принять решение. Кроме того, согласно статье 16 этого же закона, недопустимо навязывание дополнительных услуг — а подключение страховки без чёткого информирования и явного согласия выглядит именно как навязывание.   Еще раз обращаю Ваше внимание: сотрудник не озвучивал мне подключение платных услуг!!!    Но если с Вашей стороны есть доказательства того, что сотрудник все таки озвучивал подключение, прошу их предоставить.      

26.08.2026 решил вольспользоваться в очередной раз проходом в бизнес зал через приложение банка, оно меня перенаправило на сервис партнера every lounge, там мне выдало окно , что это приложение уже не существует, надо использовать phoenix pass. Скачиваю его , там два варианта приобретения билетов для бизнес залов, авторизоваться через альфа id не получается из какой-то ошибки, оплачиваю просто картой альфа банка. Но когда хочу возместить средства и списать проходы в бизнес зал по аналогии как это происходит с ресторанами в аэропорту или такси, мне отвечают что я не правильно приобрел билеты для бизнес зала и в возмещении стоимости прохода мне отказывают. Предупредил что такое отношение для меня не приемлемо, когда сами не могут определиться где мне нудно преобреталать проходы, а виноват я. Сделал обращение в банк(A26082611361) , на него мне ответили что нужно было пользоваться другим партнером (soft travel) так зачем вы сами в своем приложении меня перенаправляете в феникс пас ??? В общем 3 года пользовался программой альфа онли и сервисами банка , сейчас жду даты закрытия счета и дальше не хочу продолжать сотрудничество с этим Банком.

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».     Моя банковская карта и банковский счёт были заблокированы АО «Альфа-Банк» в связи с применением ограничений в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ.     Денежные средства, находящиеся на моём банковском счёте, являются моими личными денежными средствами. Их поступление осуществлялось в виде переводов от физических лиц. Мошеннических действий с моей стороны не совершалось.     После блокировки счёта я лично обратился в отделение АО «Альфа-Банк» в городе Красноярске с паспортом и обратился с просьбой закрыть банковский счёт и вернуть мне остаток принадлежащих мне денежных средств.     Однако сотрудниками банка мне было отказано как в закрытии счёта, так и в получении денежных средств. При этом мне было сообщено, что получить денежные средства я могу только в филиале банка, расположенном в городе Москве.     В связи с тем, что я постоянно проживаю в городе Красноярске и не имею возможности приехать в Москву исключительно для получения принадлежащих мне денежных средств, мной была направлена в АО «Альфа-Банк» досудебная претензия с просьбой перечислить остаток денежных средств с моего счёта на другой банковский счёт, принадлежащий мне и открытый в другом банке.     В ответ на мою досудебную претензию АО «Альфа-Банк» указал, что получить денежные средства я могу только в филиале банка в городе Москве.     Считаю данную ситуацию нарушающей мои законные интересы, поскольку банк фактически лишает меня возможности получить принадлежащие мне денежные средства по месту моего проживания либо перечислить их на мой счёт в другом банке, несмотря на моё неоднократное обращение. Альфа-Банк Красноярск незаконно удерживает 115 000 рублей и вымогает комиссию 9.9%. На руках есть письменный отказ. Банк принуждает лететь в Москву для закрытия счета по 115-ФЗ, нарушая ст. 859 ГК РФ. Ссылаюсь на позицию Верховного Суда РФ о незаконности заградительных комиссий при расторжении договора. Жалоба в Центробанк направлена    

Добрый день! 25.08.2026 закончился мой вклад, в связи с автопролонгацией (о которой я не подозревал) он продолжился, я планировал закрыть вклад 25.08.2026, однако на странице личного кабинета опция "закрыть вклад" не активна из-за технического сбоя. Тех сбой сохраняется 3 сутки. 3 суток переписываюсь с операторами чата, требую закрыть вклад и предоставить доступ к своим деньгам. Запрос о закрытии вклада под номером A26082621227 создан 26.08., вклад не закрыт уже 3 сутки, деньги нужны срочно. Операторы отвечают формально, вклад не возможно закрыть самому через личный кабинет, операторы чата предлагаю "подождать до 28.08, и если вклад не закроют, написать в чат снова". Прошу содействия в закрытии вклада сегодгя, поскольку деньги нужны срочно, общение в чате с банком бесполезно, нарушены мои права.

предоставьте заявление на подключение, запись электронного согласия, дату, время и способ подключения, текст тарифа на тот момент.

вопрос решился. деньги обещали вернуть в течениипяти дней 

Добрый день!   Спасибо за ответ. Однако с выводом о том, что комиссия была списана правомерно, я не согласен.   Сам факт того, что в системе указано подключение услуги «Альфа-Смарт» 16 декабря 2025 года и 1 мая, ещё не подтверждает, что я действительно осознанно подключал данную услугу именно на тех условиях, на основании которых впоследствии была списана комиссия.   Прошу предоставить: — подтверждение каждого подключения услуги с указанием способа подключения; — дату и точное время подключения; — информацию о том, каким способом было выражено моё согласие на подключение; — условия тарифа/договора, действовавшие на момент подключения, включая информацию о комиссии; — подтверждение того, что перед подключением мне была предоставлена информация о платности услуги и размере комиссии; — историю уведомлений, направленных мне после подключения услуги.   Отсутствие отдельного запроса на отключение само по себе не является доказательством моего согласия с последующим списанием комиссии, если я не был надлежащим образом информирован о платности услуги и порядке её предоставления.   Прошу повторно рассмотреть вопрос о возврате списанной комиссии. Если банк считает списание полностью правомерным, прошу предоставить документальное подтверждение оснований для каждого спорного списания.

ничего подобного , моего согласия на подключение подписок никто не спросил , поключили втихую при выдаче карты - посмотрела в ЛК , деньги вернули на карту Апельсин , а не на другую карту . Мне эти подписки не нужны , я не пользуюсь подписками .

Добрый день! Пишу жалобу на сотрудников офиса Альфа-Банка г. Саратов, ул. Василия Люкшина,5.    По реферальной ссылке дочери перевела свою пенсию по возрасту из ПФР в Альфа-Банк. Перевод пенсии был в офисе с менеджером Михаилом 05.05.26. Пенсия из СФР мне поступала в банк ВТБ по 3-им числам. Менеджер уверил, что в июне пенсия будет зачислена в Альфа-Банк, тк все заявления на перевод пенсии подписаны и СФР одобрил. В июне пенсия не поступила в Альфа-Банк и другой менеджер сделал перевод из ВТБ по СБП, сообщив о недочетах и что все исправлено, в июле вам поступит пенсия в Альфу! В июле та же картина, пенсия поступила опять в ВТБ. И вот что сказали "специалисты" этого офиса Альфа-Банка, что это ВТБ препятствует. Я сходила в ВТБ, там ничего не знают. Потом мне сказали что это СФР препятствует, но мы сейчас все исправим и пенсия в июле поступит в Альфу. В июле пенсия поступила в ВТБ! И снова горе-специалист "исправил" и поклялся, что пенсия поступит в августе в Альфу. Сегодня 04.08.26 пенсии нет ни в ВТБ ни в Альфе! По телефону горячей линии сказали, что опять был оформлен автоплатеж с ВТБ.    Убедительная просьба разобраться с этим безобразием. "Специалисты" не могут мне объяснить что происходит, говорят - Вы подключали... Я лично ничего не подключала, все только в офисе! Бегаю за своей пенсией... Я согласилась на условия, что получу дополнительную 1тр, при расходе 1 тр в месяц. Но так издеваться над человеком, и это при том что сейчас все можно решать он-лайн. И еще! Втихаря подключили Смарт за 399 руб! Господа, это просто не красиво! 18.08.26 была в офисе банка общаласт со старшим менеджером Александром, сказал разберется по этому вопросу. Я вижу в ЛК, что на сентябрь пенсия опять поступит по СБП. Разберитесь, пожалуйста, с моим вопросом!

где ответ на мое обращение А26082615977 ? не могу найти !

Больше года Альфа-Банк и его представители регулярно звонят мне с рекламными предложениями, несмотря на мои неоднократные требования прекратить рекламные звонки.   Я обращалась в банк с требованием прекратить использование моих персональных данных в рекламных целях. После этого отдельно звонила в банк и составляла обращение с требованием прекратить звонки. Примерно на месяц это помогло.   Вчера мне снова позвонил представитель Альфа-Банка с очередным предложением услуг, как он этосформулировал "на свой страх и риск". Я отказалась от предложения, на что менеджер задал мне воспро "А че?". И после этого звонка я связалась с банком. Сотрудник Альфа-Банка сообщил мне, что мой номер находится в стоп-листах и рекламных звонков мне поступать не должно.   Сегодня мне снова позвонил представитель Альфа-Банка.   Я снова связалась с банком и зарегистрировала уже жалобу на продолжающиеся рекламные звонки. В обращении прямо указала, что не даю согласия на подобные коммуникации и в случае их продолжения буду обращаться в Банк России и иные надзорные органы.   И буквально сразу после этого обращения мне позвонил еще один представитель Альфа-Банка с предложением услуг.   Поэтому у меня уже вполне конкретный вопрос к представителям банка: сколько раз и каким именно способом клиент должен сообщить Альфа-Банку, что он НЕ ХОЧЕТ получать рекламные звонки, чтобы банк наконец это понял?   Я не заинтересована в ваших кредитах, картах, страховках, инвестиционных и любых других дополнительных продуктах. За более чем год регулярных звонков это не изменилось и не изменится. Более того, подобный агрессивный маркетинг вызывает исключительно желание никогда не пользоваться дополнительными продуктами Альфа-Банка.   Банк утверждает, что мой номер находится в стоп-листах. При этом представители банка продолжают мне звонить. Получается, либо стоп-листы Альфа-Банка фактически не работают, либо банк не способен обеспечить соблюдение моего отказа своими партнерами и подрядчиками.   Я прошу не очередных извинений и не очередного обещания “передать информацию коллегам”. Я требую фактически прекратить рекламные звонки на мой номер со стороны Альфа-Банка, его представителей, партнеров, агентов и подрядчиков.   Все дальнейшие рекламные звонки я буду фиксировать. При следующем таком звонке я направлю обращения в Банк России и ФАС с приложением истории моих обращений в Альфа-Банк и подтверждений того, что звонки продолжились уже после неоднократного отказа от рекламных коммуникаций.  

Здравствуйте. Видимо, Вы не слишком внимательно прочли мой вопрос и не вникли в ситуацию. Или предпочли сделать вид, что не вникли. Это Ваш выбор. 

Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Апельсин карта» , а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 26.08.2026», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Хочу отказаться от карты апельсин мне не нужна карта.  

Сколько будете изучать прошло уже достаточно времени.

Добрый день! Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда был доволен качеством сервиса. Однако при оформлении новой кредитной карты «150 дней без %» я столкнулся с некомпетентностью сотрудника, которая привела к нарушению моих планов. Я планировал начать целевое использование карты с 1 сентября 2026 года, чтобы льготный период завершился 31 января 2027 года. При выдаче карты в мобильном приложении не отображался ее счет. Сотрудник банка зафиксировал эту проблему и сообщил, что для активации отображения на главном экране необходимо совершить любую транзакцию. Я прямо спросил сотрудника: «Если мы сделаем покупку сейчас, начнется ли беспроцентный период с августа?». Сотрудник заверил меня, что если мы сразу же внесем эту сумму обратно, то льготный период аннулируется и не будет считаться начатым. Доверившись официальному представителю банка, я совершил операцию (оплата мобильной связи на 10 рублей) и мгновенно пополнил карту на те же 10 рублей с дебетового счета. Итог: Из-за технической операции, проведенной по прямой рекомендации вашего специалиста, льготный период открылся в августе и теперь завершается 31 декабря. Из-за этого я теряю целый месяц запланированного беспроцентного периода. Мое первое обращение в банк было отклонено (№А26082610935). Считаю данный отказ неправомерным, так как я был введен в заблуждение действиями и словами сотрудника Альфа-Банка, что привело к нарушению условий договора, на которые я рассчитывал при оформлении продукта. Прошу повторно рассмотреть мою ситуацию с учетом факта некорректной консультации со стороны персонала.Проверить историю операций и убедиться, что транзакция на 10 рублей носила исключительно технический характер.В порядке лояльности скорректировать (продлить) дату окончания льготного периода до 31 января 2027 года, как и предполагалось изначально. Надеюсь на объективное и положительное разрешение вопроса.  

Я так же заказала обычную дебетовую карту. Ничего о том, что будет подписка за уведомление 99 рублей в месяц мне не говорилось. Никаких уведомлений о списаниях небыло. Я доверчиво оставила на саоем счету деньги и только потом узнала что все они списались на эту подписку (примерно 1200 р.) потихоньку за несколько месяцев. Создавала там какое-то оспаривание, но мне просто отказали и больше создать нельзя. В поддержке отвечает только бот

Как это не ответил, когда ответил. Вот выжимка из переписки от 24 декабря 2025 года. Я: прошу отключить премиальный сервис и перейти на обычный тариф. Встречный вопрос: хотите остаться на премиальном обслуживании? Я: сменить тариф. Встречный вопрос: сожалеем о вашем решении. Если у вас есть премиальные карты, их обслуживание станет платным. Оставить карты? Я: нет, закрыть. Встречный вопрос: Можно сохранить ряд привелегий, если подключите услугу за 399 руб. в месяц. Хотите подключить? Я: нет. Я явным образом выразил желание сменить тариф и дважды его подтвердил. Что еще нужно? Считаю, что банк не выполнил мое явням образом выраженное требование. Буду составлять жалобу в надзорные органы и предавать ситуацию максимальной огласке, включая ваш ответ. 

Дорогая Ирина,я не знаю что у вас в головн,если я конкретно пишу,про то,что вы незаконно удерживаете средства после закрытия счета, взимаете комиссию за перевод МОИХ ЖЕ СРЕДСТВ, и в тупую игнорируете мои вопросы,все также ссылаясь на предоставление документов по переводам,хотя счет в вашем бездарном банке я уже закрыл,если вы мне не поможете в решении вопроса,снова будете ссылаться на то,что уже никак не относится к моей проблеме,ждите последствий.

Благодарю за ответ! Скажите, должен ли сотрудник банка при подписании договора сообщать о том, что после заключения договора с меня ежемесячно будет списываться комиссия? Подписание происходило на улице, времени читать договор полностью не было. Но, согласитесь, что о значимых пунктах (ежемесячное списание комиссии), сотрудник должен был предупредить. Но он по своему злому умыслу этого не сделал, т. к. заинтересован в получении прибыли от моих ежемесячных платежей. Это называется "плутовство" - знать, что потребители не всегда читают договор полностью и не сообщить о важных моментах в договоре. А моему отцу при оформлении карты "Апельсинка" ваш сотрудник тайно подключил брокерский счет, и за пару месяцев "улетело" 500 рублей. "Не обманешь, не проживёшь!" - по такому принципу работает "Альфа Банк". Теперь буду знать и всем своим родственникам, друзьям, коллегам сообщу.

Есть ли комиссия на обмен долларов старого образца, если да, то какая?

Брал займ и хочу закрыть узнать сколько должен и как оплатить 

Добрый день. Хочу оформить у вас дебетовую карту альфа банк. Но я являюсь лицом без гражданства, с временным удостоверением личности. Могу ли это сделать?

В июне 2026 года закрыл кредит полностью убедившись в остатке долга посредством обращения в КЦ .Перед последним платежом кредита мной был совершон звонок на ГЛ, с сотрудником КЦ была рассчитана сумма , так как мной платежи ежемесячно вносилась сумма больше. Со слов сотрудника, сумма была 34603 с учетом остатка которую я и внес. На сегодня я не могу воспользоваться кредитными продуктами иных организаций так как в НБКИ есть данные о просрочке .При обращении мною в банк за кредитом спустя 3 месяца ,обнаружили долг 700 рублей,от куда он появился и по какой причине, банк не связался со мной не смс ни звонком. Ранние платежи выплачивались всегда вовремя, что доказывает выписка из банка! Прошу вас провести служебное расследование проверить звонки и корректностьпредоставленной мне консультации. А так же внести корректировки в НБКИ.  

Это не ответ, а просто "отписка"

Прошу разобраться по поводу сняти комиссии с пополнение наличными в банкомате стороннего банка и отмены операции, так как никаких предупреждений о комиссии небыло.

Нет, на электродном проезде никаких снятий ограничений не проводится. Там только закрытие счетов. Куда обращаться с жалобой на действия поддержки, которые привели к блокировке? 

Здравствуйте! Пользуюсь услугами Альфа-Банка и всегда был доволен сервисом, но недавно столкнулся с неприятной ситуацией. Робот заблокировал мне доступ к реферальной программе «Деньги вам и друзьям» со ссылкой на пункты 1.6 и 1.10 правил. Я не согласен с этим решением. Я никогда не занимался спамом, не размещал свои ссылки на форумах, в открытых чатах или на сайтах с накрутками. Ссылку я отправлял только своим знакомым в личных сообщениях. Один из знакомых действительно долго не мог выполнить условия по карте по личным причинам. Возможно, из-за этого система посчитала мои действия подозрительными. Это моя первая блокировка. Очень прошу перепроверить мою ситуацию вручную и восстановить мне доступ к разделу рекомендаций. И ещё просьба: пожалуйста, напишите мне ответ здесь, в сообщениях на Банки.ру. По телефону ответить не смогу по личным причинам, поэтому прошу связаться со мной именно в переписке. Заранее спасибо за понимание и помощь!

Уважаемые,   - Я открывал в альфа банке эскроу счет. - Заявление подписывал по ЭЦП - сейчас мне нужно это заявление в электронном формате с печатью ЭЦП, или на бумаге с обычной печатью банка.   Дальше маразм - в чате банка отправляют в отделение - в отделении отправляют в чат банка, но могут просто его распечатать, при этом печать поставить не могут. Просто бумажку могут дать - маразм. Бумагу распечатем, но печать не поставим.    В итоге:  - после второго визита!!!!! в отделении сказали, что надо отправить email юристам. Ответят или нет непонятно, срок до 10 дней.    - в чате банка, (в котором я "переписывался более 2х часов" - это так они отвечают быстро) тоже куда-то что-то отправили, но толком ничего не сказали. Ни номера обращения, ничего. Просто - /напишите нам позже/. Ждать до 10 дней.   Уважаемые, вопрос. - почему нельзя получить простой документ по первому запросу?  - почему вы не можете наладить работу так, чтобы у клиентов не было повода думать что тут все не для людей, а через одно место как всегда, начиная от ставок по ипотеке и заканчивая всем остальным.  - Можно мне все-таки помочь получить этот документ? - куда можно еще обратиться?   Спасибо   

Я проживаю в Улан-Удэ. Моя кредитная карта Альфа-Банка заблокирована по 115-ФЗ. На ней находятся мои собственные средства (сверх лимита). При визите в отделения в Улан-Удэ сотрудники отказались принять заявление на закрытие кредитного счета и вывод моих личных денег, отправляют лично в Москву. Требую принять заявление на расторжение кредитного договора по месту моего жительства в Улан-Удэ и перевести остаток моих собственных средств в другой банк по окончании 45 дней

ЦБ РФ принял решение об исключении моих данных из базы 161-ФЗ. Другие банки (включая ВТБ) доступ уже восстановили, карты в Альфе активны. Однако банк блокирует вход в приложение, а оператор заявляет о сроках до 8 дней, удерживая мои личные средства. Прошу разобраться и открыть ДБО вручную

Сейчас оформил полис ОСАГО. Дату начала действия полиса поставил с 28.08.2026, а в полисе проставлена с 31.08.2026. Как исправить?

Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банкомате ( экран, чек)втб не было информации о возможной или конкретной комиссии. Создал обращение через приложение альфы и попытался оспорить, но мне отказали. могу ли я, каким либо способом все же оспорить взыскание комиссии, о которой не знал в момент внесения денежных средств?

«26» августа 2026года с моей кредитной карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств в размере 2 834.16 рублей   Платеж был обозначен как списание за «комплексное страхование» / «комиссия за организацию страхования» . Однако, при оформлении карты я добровольного согласия на подключение данной платной услуги не давал. Я не подписывал отдельного заявления на страхование, не выражал намерения заключить договор, и условия данной услуги мне не разъяснялись.    Более того, в моем личном кабинете (мобильном приложении или веб-версии «Альфа-Клик») сведения о подключенной страховке не отображаются в разделе «Мои продукты» или «Страхование»]. Это лишает меня возможности ознакомиться с условиями договора, номером полиса и страховой компанией, а также делает невозможным реализовать мое право на отказ от услуги в установленный законом срок («период охлаждения»)    Такие действия банка вводят меня в заблуждение и нарушают мои права как потребителя.   При обращении в чат Банка мне предлагают отключить страхование и не предлагают рассмотреть мой вопрос. Я хочу пользоваться услугами Банка, преимущества которых прозрачны для меня. Скрин отсутствия страховки есть, не могу прикрепить   

Доброго дня! Почему ваш ответ на моё заявление содержит информацию, которую я и так написала в своем обращении? Прочтите предыдущее обращение подробно. Банк утверждает, что я подключала услуги - но я этого не делала - это раз. Во-вторых, подключение якобы было в апреле, мне никто не отвечает, почему списание произошло в августе, в списании/платежке нигде не указано за какой период, никакими премиальными услугами я по факту не пользовалось, нигде в личном кабинете у меня не отображены данные о подключениях и дополнительных доступных мне привелегиях. Оператор при первом моем обращении писал, что якобы отключил мне услугу, так почему тогда по логике мне не возвращается сумма или уж хотя бы ее часть, хотя меня такой вариант не утсраивает. Я буду писать заявление в центральный банк и прокуратуру. Дайте мне полный раскрытый ответ: за что сняли с меня деньги, за какие именно непосредственно оказанные мне услуги, уведя мою карту в минус? Также снятие за смс на каком основании было? если в моем тарифе указано, что они бесплатны?

Курьер привёз кредитную карту это был мой основной запрос и навтюхивал мне кучу карт, вторую дебетовую типа это обязательно, детскую карту, подписку альфа смарт, хорошо вовремя заметила эту подписку и отключила её. В итоге детской картой никто не пользовался, но списывалась комиссия за смс информирование я очень возмущена и требую вернуть деньги! На детской карте денег никогда не было но какогото хрена банк с моей карты дебетовой переводил 99р на детскую карту и списывал комиссию за смс информирование и это все происходило с мая месяца, 5 месяцев картой не пользовались и даже смс не получали, но комиссию списывали!!! Написала обращение в банк в итоге ответ: ничего не знаем все по тарифу, а я не просила этих услуг и сотрудник не предупредил о платных услугах и вообще мне эта карта не нужна и никто этой картой не пользовался! Требую вернуть 495 рублей за все время списание комиссии с детской карты 4 операции и с дебетовой карты одна операция по другой втюханной карте от которой якобы нельзя отказаться! Крайне не рекомендую Альфа банк т.к втюхивают все подряд еще и по обращению решить вопрос не могут на горячей линии вообще не понятно зачем люди работают ни обращение составить не могут ни чего так еще и в приложении чтобы составить его нужно пройти семь кругов Ада 

Подключают подписки альфа смарт без моего согласия  Я ее не просила  Снимают ежемесячно по 399 рб  Уже не в первый раз  Подписку я не просила подключить, привелегиями не пользовалась  Вернуть удержанные суммы отказались  Предупреждение о снятии денег я не получала  А в этом месяце сняли без моего согласия еще и 99 рб  Опять без моего ведома    

Низкое качество обслуживания в офисе г. Мурманска, менеджеры сидят с одним клиентом ро 50 минут, клиенты прак засыпают в кресле. Я будучи первой по ожиданию оказывается не приоритетный клиент и меня перешагивают позднее пришедшие. час ожидания когда ты первая по очереди и ни один менеджер не говорит примерно сроков ожидания. Считаю отношение банка хамским. Всем не советую быть тх клиентом, ни по одному телефону горячей линии не дозвониться, сайт не работает, приложение тоже!!!!! 

Полный бардак в поддержке Альфа-Банка. Оформила возврат билета № 3794626 через внутренний сервис „Альфа-Афиша“ на сумму 2 700 рублей. В приложении статус обновился на „Оформлен возврат“, но деньги на счет так и не поступили. Обещанные 10 дней вышли.При обращении в чат начался цирк: банк требует чек возврата, который сам же сервис мне на почту не прислал! Бот блокирует попытки оспорить транзакцию, а живые операторы в чате меняются каждые две минуты, пишут „знакомлюсь с ситуацией“ и исчезают. Обращение рассматривают целых 7 дней. Жалоба в Центробанк РФ уже направлена. Требую от администрации банка прекратить издевательства в чате, найти мой зависший платеж на 2 700 рублей и зачислить его на карту

Полный бардак в поддержке Альфа-Банка. Оформила возврат билета № 3794626 через внутренний сервис „Альфа-Афиша“ на сумму 2 700 рублей. В приложении статус обновился на „Оформлен возврат“, но деньги на счет так и не поступили. Обещанные 10 дней вышли.При обращении в чат начался цирк: банк требует чек возврата, который сам же сервис мне на почту не прислал! Бот блокирует попытки оспорить транзакцию, а живые операторы в чате меняются каждые две минуты, пишут „знакомлюсь с ситуацией“ и исчезают. Обращение рассматривают целых 7 дней. Жалоба в Центробанк РФ уже направлена. Требую от администрации банка прекратить издевательства в чате, найти мой зависший платеж на 2 700 рублей и зачислить его на карту

Мой вопрос касаемо вашего банка, ваш банк не может решить уже несколько месяцев. Я ранее была подключена к доступу банка в организации, мой номер телефона был введен в систему, сейчас я оттуда ушла, но смс информировние и реклама приходит до сих пор. Уже трижды обращалась в отделение банка , писали письма и т д. Мне приходят смс от банка что все больше писать не будем , но вновь и вновь приходят смс. Прошу вас разобраться с этой ситуации и отключить мой номер телефона с вашей базв и не присылать мне больше никакой информации.

Здравствуйте! 5 августа 2026 года я в полном объеме выполнил(а) условия соглашения о дисконте и внес(ла) требуемую сумму для закрытия задолженности. По регламенту банка техническое списание остатка долга занимает до 14 рабочих дней, однако банк грубо затянул сроки.Из-за того, что Альфа-Банк вовремя не обнулил долг в системе и не отозвал исполнительный документ, 25 августа 2026 года с моего счета произошло повторное (ошибочное) списание денежных средств, которые уже ушли на счет ФССП.Налицо халатность и срыв сроков со стороны банка, из-за чего я несу финансовые убытки. Требую:Срочно провести техническое закрытие договора в системе задним числом от 5 августа.Сформировать и направить мне официальную справку о полном погашении задолженности.Незамедлительно направить судебным приставам отзыв исполнительного листа, чтобы я мог(ла) вернуть излишне взысканные средства из ФССП.

Вынуждена оставить отзыв, так как ситуация абсолютно не решается, несмотря на мой статус VIP-клиента с большим стажем.   Все мои счета в Альфа-Банке полностью заблокированы на техническую сумму 999 999 999 999,99 рублей. В налоговой (ФНС) подтвердили: это техническая ошибка передачи данных. Решение об отмене ареста (№ 1387748) было отправлено в банк еще 30.07.2026, имеет статус «Доставлено» и «Отменено» (файл upo14525593_027420260730_519513).   В чате оператор Ольга продолжает отвечать: «Документы не поступили ни в электронном, ни в бумажном формате», и требует ждать SMS. На мои официальные обращения (№ A26082611691 и № A26082610251) банк отвечает отписками. Когда я попыталась написать на почту финомбудсмена, мне ответили, что это не их компетенция и отправили в общую очередь.   Налоговая повторно отправить отказ не обязана (ст. 85 НК РФ), так как документ уже доставлен и зарегистрирован в системе банка. По ст. 76 НК РФ банк обязан немедленно снять блокировку после получения отмены. Однако Альфа-Банк не может самостоятельно разобраться в своем техническом сбое (СМЭВ), не проверяет собственные журналы входящих документов и перекладывает решение проблемы на клиента.   Как VIP-клиенту мне приходится самостоятельно доказывать банку их же технические ошибки и тратить время на разборы вместо того, чтобы пользоваться своими деньгами. Проблема не решена до сих пор, денежные средства недоступны. Готовлю жалобу в Центральный Банк РФ. Требую от банка немедленного снятия блокировки и проведения технической диагностики.

Здравствуйте, хочу пожаловаться на службу безопасности данного банка. Оценка 0. 26 августа 2026 года закрыл вклад так как собираюсь покупать недвижимость в ближайше время и хотел снять деньги. Операцию на снятие 250000 посчитали подозрительной и отменили, затем позвонили и задавали вопросы, на все отвечал как есть, в конце прервалась связь и связаться уже не получилось. По горячей линии сказали идти в отделение банка . 27 августа сегодня пришел в отделение по адресу Г Екатеринбург, 8 марта 10. В отделении вместе с менеджером разговаривали по телефону с сб через гарнитуру, задавали почти те же вопросы что и вчера, на все ответил и на вопросы где будет сделка и другую информацию Предоставил предварительный договор купли продажи и уведомление о принятии аванса через агенство недвижимости и даже переписку с риэлтором. Далее последовал отказ, сказали приходите попробуйте через 2 суток но в воскресенье все отделения закрыты. Считаю что банк не правомерно удерживает мои деньги, даже не кредитные. Прошу решить данную проблему в ближайшее время так как сделка в среду, а так же помимо этого на счете лежали деньги на жизнь которыми я не могу воспользоваться.

Здравствуйте,получила дебетовую карту банка.Открыла личный кабинет в браузере Яндекс ,карта активирована 22 авг.После открытии личного кабинета через 2 дня не могла войти в ЛК по устанавленному паролю,пришлось пароль менять.Через 3 дня после смены пароля в ЛК пропал чат. Выходит сообщение "такой страницы нет ,возможно она была перемещена или вы неправльно указали адрес".Его нет вообще.При попытке открыть вклад выходит сообщение-"отсутствие интернет соединение,хотя все работает с соединением."Что происходит не понятно.Дозвонится и решить вопрос невозможно,отвечает бот. Так же заказывала карту по акционной ссылке "открой карту +1000 р".Также ничего не начислили.Это что за обманки такие.И почему пропал чат из ЛК и не срабатывает открытие влада..,1000 р не начисляют.

Можно ли установить самому приложение альфа банка на телефоне?

Комиссия за снятие средств

Отвратительный банк,сотрудники не компетентны, на горячей линии нет живого оператора.Куда только не писала и не звонила. На эл.почту написала, в отлеление банка съездила,оставила письменное заявление.ID вопроса 1103346- одни отписки со стороны якобы руоводителя поддержки Заботиной И.В..Кому-то реально помог этот руководитель ,интересно.

Купил полис ОСАГО 13.07.2026г, кэшбэка по акции нет. Обращался в в банк в чате, писали в течении 5 дней разберутся и сообщат. Ничего нет. Мне выплатят кэшбэк 1500р.?

После удаления из базы цб по 161, карту разблокировать но пополнить ее невозможно высвечивается мошенники прошу разобраться , в банк обращение составляла 

Столкнулся 12 августа с проблемой: при попытке воспользоваться функцией "перевод задолженности" получал ошибку "Не удалось совершить перевод, попробуйте позже", создал обращение №A26081222639, мне ответили, что нужно подтвердить/обновить мои данные и адрес электронной почты как в Альфе, так и в банке-получателе. Всё выполнил, это не помогло, создал обращение №A26081310521, мне ответили, что проблема в том банке, перевод на который я пытался отправить, необходимо уточнить статус карты. Обратился в ВТБ, мне предоставили информацию, что с картой всё нормально, она активна. Создал третье обращение №A26081312936, в котором описал всё. Мне ответили отписку, что нужно проверить правильность введённых реквизитов. Я сто раз проверял, и копировал номер карты в приложении, и вводил вручную, никак не работает. Создал 4 обращение №A26081314611, его наконец прочитали, поняли, что существует проблема со стороны Альфы, сами создали обращение в технический отдел №D2608135220. На следующий день в этом обращении в технический отдел появился ответ "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться. Как только будет решение, пришлём смс.". Хорошо, я стал ждать. Спустя неделю, 21 августа, создал обращение №A26082119260 чтобы уточнить, идут ли работы по обращению №D2608135220, на что получил ответ, что ещё 14 августа направляли уведомление о том, что техническая накладка устранена. Но она НЕ была устранена, ошибка сохраняется. Стал писать в чат, а не создавать обращения. В чате мне 21 августа ответили, что направили внутренний запрос экспертам для проверки ситуации, посоветовали написать повторно в чат 26-27 августа, чтобы проверить, поступил ли ответ. Про обращение №D2608135220 ответили, что его рассмотрели специалисты, но для полного решения не хватило информации, и что направили запрос в другой отдел банка по внутренней почте, чтобы получить недостающие данные и завершить рассмотрение, пообещали, что как только получат ответ, сразу проинформируют меня о результатах. Сегодня, 27 августа, написал повторно в чат, чтобы узнать последнюю информацию. Про внутренний запрос экспертам от 21 августа мне ответили, что ещё 14 августа мне направили уведомление о том, что техническая накладка была устранена. Хотя ничего не было устранено, проблема сохраняется, то есть это просто очередная отписка. А про обращение №D2608135220 ответили, что оно было рассмотрено, дело было в некотором сбое. Но СМС никакая мне не приходила, проблема не решена до сих пор. Сегодня в чате повторное обращение в технический отдел составили, номер его не говорят, ссылаются, что это внутренний технический запрос, его номер не предоставляют, ответ отправят на электронную почту. При этом никто не может ответить, по какой причине при решении обращения №D2608135220 мне не отправили СМС. Итог: уже больше 2 недель я не могу решить свою проблему, получаю только кучи отписок и 0 помощи.

Девушка, я вас как филолог филолога хочу спросить: вы читать умеете? Я и оформил страховку в Альфа Онлайн в разделе "Страхование" 23.07.2026г

Когда вернетесь с ответом?Дополняю: старая фирма, к которой вы меня привязываете, давно закрыла счёт в вашем банке. Я лично занималась этим закрытием. Вы удерживаете мои паспортные данные в архивной, недействующей учётной записи и блокируете мне доступ к новой работе. Прошу техподдержку немедленно удалить мой паспорт из архивного профиля

Обращаюсь с жалобой на бездействие Альфа-Банка.       Ситуация выглядит следующим образом: 2 июня 2026 года я передала через альфа-банк письменную претензию. Мне поставили дату и подпись о принятии, и я зафиксировала в тексте, что прошу направить официальный ответ по почтовом уадресу. Несмотря на это, до сегодняшнего дня (30 августа 2026 года) я ответа не получила.      Считаю, что банк нарушил мои права.       Во-первых, когда клиент прямо указывает в обращении способ связи (в данном случае — почтовое отправление), банк обязан этот способ соблюсти. Игнорирование такого условия — это неисполнение принятого на себя обязательства.       Во-вторых, финансовые организации в принципе обязаны рассматривать обращения граждан и давать ответ. В моём случае ни ответа, ни уведомления о продлении срока не поступало.       Подобное бездействие создаёт для меня серьёзные сложности: без официального ответа от банка я не могу полноценно защитить свои права, в том числе при возможном обращении в соответствующие органы или суд.      Прошу руководство Альфа-Банка разобраться в ситуации, направить мне письменный ответ по указанному адресу и пояснить, по какой причине обращение осталось без ответа в установленный срок.       Также прошу провести проверку внутренних процессов, чтобы избежать подобных случаев в будущем.      Если банк не отреагирует на этот отзыв, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор.   

Я живу в Улан-Удэ, мне ехать в Москву ? Мне даже приложение заблокировали 

Как мне отключить навязанную мне услугу. Я не была проинформирована о том, что включат дополнительно какую-то доп услугу. Номер договора страхования АльфаЗащитник - Z6922/232/W/0IBIRC/6, дата заключения - 21.08.2026. Списали вчера 199 рублей

Добрый день! Я очень благодарна банку за положительное решение! Теперь я знаю, что срок 75 дней включает 45 дней на закрытие счёта. Вижу возврат комиссии только по одной кредитке. Какое решение принято по второй карте? Благодарю!

Это минимум третий раз, когда я дублирую свой вопрос, на который так и не получила ответа.  Отнишение банка отвратительное, чат поддержка ничего не решает, ответственности за эксперта на этом сайте не несет, при этом эксперт от лица банки ру утверждает, что никак не регулирует официальный сайт банка. Тоесть, никто и нигде и никак помочь не может.    дублирую свой вопрос повторно, так как с 21.08.26 ответа мне не предоставили и откровенно меня игнорят. "Подскажите пожалуйста, почему на мой отзыв, к которому прикреплен скриншот, отказывается подтверждать банк? Дата и время указаны, скриншот есть, в архиве чат поддержки переписка имеется, но при этом под отзывом банк утверждает, что подтвердить мое обращение не может. Банки ру просят обратиться непосредственнно в банк для решения вопроса, банк утверждает что не несет ответственности за обращения ОТ ИХ ЛИЦА на стороннем сайте.   Есть ли смысл оставлять отзыв, если альфа банк нигде и ни за что не отвечает, не несет ответственности и даже на положительный отзыв с доказательствами утверждает, что подтвердить его не может? "

При оформлении страховки ОСАГО Банки.ру гарантируют получение бонусов в размере 4500,если это реально с какой карты я должен оплатить страховку?

29 мая обратилась в офис Альфа-Банка для перевода пенсии по акции, которая была до 30 июня 2026. Суть акции: при переводе пенсии в Альфа банк и тратах от 1000 руб должны начислить 1000 баллов, три месяца. В офисе банка сотрудник помог настроить ежемесячный автоперевод пенсии из другого банка и уверял, что не обязательно ходить в пенсионный фонд. Пенсия стала поступать на счёт в Альфа-Банк, условия покупок на 1000 руб в месяц выполнены. Однако вознаграждение так и не поступило. Прошу начислить 3000 баллов.

29.07.2026 оформила потребительский кредит на сумму 2.100.000 в отделении Альфабанка в городе Тюмени по адресу ул.50 лет октября д.3. банковский работник оформил без моего согласия 2!!! Страховки: Будь здоров и ДМС. Никаких документов на руки не выдали!!! Даже кредитного договора. Пыталась отказаться от страховки, но дозвониться на горячую линию невозможно! Считаю, что страховка мне была навязана, а это ст.16 Защиты прав потребителей! Помогите отказаться от страховки, ее сумма составляет 400.000!

Я уже звонила в банк, мне сказали обращение переделать и что оно вообще там с пометкой про кэшбэк, хотя вопрос вообще не про это. Карта была оформлена по моей ссылке, все условия выполнены, повторных обращений подать нельзя, про нейтральные темы направляет в чат с банком, где сделать ничего не могут и также отправляют писать обращение, при звонке в банк тоже отправляют писать обращение так как сделать ничего не могут. И вопрос вот в чем, зачем вы обещаете какие-то бонусы за рекомендации, когда по какой-то причине сначала оформить не получилось, но карту оформили по ссылке, выполнили все условия и в итоге ноль?

Я гражданин Казахстана, кредитов в Альфа-Банке не имею. 27 августа с моей дебетовой карты без моего согласия списали 2500 рублей за услугу АльфаЗащитник SFA Вариант 1 по Договору Z6922/232/C/00RMIB/6. Сегодня я лично обратился в отделение банка в г. Клин (ул. Карла Маркса, 4) для отказа от страховки в "период охлаждения". Однако сотрудники офиса обманули меня, отказались выдать бланк заявления и принять обращение. Прошу руководство банка разобраться в ситуации, аннулировать навязанную страховку и вернуть 2500 рублей на мою карту.

Почему я не могу опубликовать свою жалобу без вашего разрешения? Что Вы должны проверить?