Здравствуйте ! не выдают нужную справку . Делала перенос платежа по кредиту , несколько раз запрашивал документальное подтверждение . Всегда отказывали . что в офисе банка , что в чате , всегда получал отказ. Мне нужно подтвердить мою операцию !

в прошлом вопросе я спросил, почему и на каких основаниях увеличили срок вывода средств после закрытия счета и взяли комиссию с этого, "лучший в мире эксперт" Заботина Ирина Вадимовна ответила что изучит вопрос и вернется с ответом, в результате чего вопрос был успешно закрыт, а ответа я так и не получил,придется обращаться в суд, т.к. банк категорически отказывается идти на контакт и соблюдать законы нашей страны. Также прошу предоставить мне серию и номер договора, который я заключал с банком.

Здравствуйте, в моей кредитной истории отображается продукт Альфа-банка , клиентом которого я не являюсь. А именно: кредитная карта с лимитом 11740р  

Здравствуйте!  ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА , когда будет решение по моим вопросам, досихпор нет ответа, данные на вашу почту отправлены.

Дорогая Ирина,большое вам спасибо за ваши ответы,очень круто помогаете,я в целом не удивлен, какой банк,такие и сотрудники,соизвольте ответить на мои вопросы.

Никак не помогли с снятием 115-ФЗ, запрашивая данные о лицах которые дарили деньги, хотя не должны это делать. Не объяснили причину отказа по снятию блокировки, хотя я предоставил что требовали

Я не планирую снимать ограничения. Лично приехать в офис банка в Москве не имею возможности. На имя моего представителя оформлена нотариальная доверенность, наделяющая его полномочиями на закрытие моего банковского счета и распоряжение денежными средствами. Прошу подтвердить возможность приема моего представителя с паспортом и нотариальной доверенностью по адресу: Москва, Электродный проезд, 16 для подачи заявления на закрытие счета и перевода остатка средств.

Я вам направила свою информацию и айди по другим вопросам вы их еще так и не решили

Добрый день.   У меня действуют две кредитные карты Альфа-Банка по договорам:   № F0GDRC20S17092102020 от 21.09.2017; № PILCAAE4A81907131423 от 13.07.2019.   Действующая процентная ставка по обоим договорам составляет 33,99% годовых.   Пунктом 4 предоставленных мне Банком Индивидуальных условий предусмотрено право Банка при предусмотренных договором обстоятельствах изменить процентную ставку по действующему договору, в том числе уменьшить её.   Вместе с тем сотрудники поддержки Альфа-Банка сообщают мне, что «техническая возможность индивидуального пересмотра процентной ставки по уже оформленным кредитным картам отсутствует», поскольку условия якобы «не подлежат корректировке после подписания договора».   При этом в официальном ответе Альфа-Банка на Банки.ру от 09.04.2025 представитель Банка указывал: «Можем менять тарифы и ставки по карте. Об этом пишем в договоре».   В связи с этим прошу представителя Альфа-Банка разъяснить:   - Может ли Банк технически и юридически уменьшить процентную ставку по моим действующим договорам кредитных карт без оформления нового кредитного продукта? - Допускает ли пункт 4 моих Индивидуальных условий такое изменение? Возможно ли проведение индивидуального рассмотрения вопроса о снижении действующей ставки 33,99%? - Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и ранее опубликованной официальной позицией Альфа-Банка о возможности изменения тарифов и ставок по действующим кредитным картам.   Я не утверждаю, что Банк обязан снизить мне ставку. Вопрос заключается именно в возможности рассмотрения такого изменения по действующим договорам. К сожалению операторы чата поддержки отказались даже принимать сообщения ссылаясь то на невозможность создать его, то еще на разные отводы не по теме вопроса.

Здравствуйте! Сегодня списалась комиссия 99 руб. по детскому счёту за SMS-уведомления, которые я не подключал! Детской карте уже больше года, это списание произошло ВПЕРВЫЕ! Прошу вернуть деньги! Зачем так делать? Ни предупреждений, ни уведомлений!

Прошло уже более недели, а ответ к сожалению я так и не получил.

Ответа не последовало!

Здравствуйте , нахожусь за границей, возвращение в РФ в ближайшее время невозможно. Мой старый доверенный телефон сломался. При попытке войти в приложение или Альфа-Онлайн на новом устройстве система требует подтверждения со старого смартфона. Доступ к сим карте , на которую был зарегистрирован счёт, у меня есть. Однако войти не могу, так как забыл кодовое слово, а операторы горячей линии отказывают в сбросе устройства. Я готов пройти любую альтернативную верификацию: предоставить сканы паспорта, созвониться по видеосвязи. Пожалуйста, помогите решить проблему удаленно, я остался без доступа к собственным средствам

С мая 2026 у меня со счета списывали комиссию в размере 2990, за премиальное обслуживание , в чате поддержки сообщили что я подключила эту услугу в феврале через смс, но в журнале СМС нет от банка сообщений в феврале 2026. Так же я даже теоретически не могла выполнять все условия которые оговариваются при премиум обслуживании, у меня даже нет дебетовой карты банка.    на заявление о возврате комиссии получен отказ, планирую подать жалобу в центробанк и Росспотребнадзор. если вопрос не решится, составлю исковое

когда ожидать ответа? никакой ОС связи не поступало. 26.08 у меня платеж по кредиту, прошу его списать из моих средст на накопительном счете в АО Альфа банк

Добрый день! Узнал, что я взял кредит 01.07.2026 от коллекторов на сумму 5000 р Вашим мобильным приложением банка не пользовался длительное время. Установил, смотрю, действительно мне зачислены были деньги в сумме 5000 р и сразу же были переведены третьему лицу.Я заявок никаких не подавал дозвониться на горяую линию банка, не реально. Как могли одобрить займ человеку с долгами?? Как мне получить документы, подтверждающие заявки на кредит от моего имени? Буду подавать жалобы на вас в пераую очередь. Мой номер телефона указан у вас в анкете, почему вы не позвонили мне? Не удостоверились, что заяаки поданы мною? Как можно с вами связаться, не посещая офис банка? 

Добрый день, вчера по акции в Пятерочке 5000 баллов за покупку от 2000 рублей мне не начислили бонусы, потому что была отмена одного товара магазином и сумма в чеке убавилась.  Я написала в чат магазина с просьбой начислить баллы, т.к. моей вины в отмене товара нет, там сказали обратиться по телефону горячей линии в Альфа Банк. Действительно вы можете помочь в этом вопросе? Я так же являюсь клиентом Альфа банка, может поэтому сказали к вам обратиться? 

Это не напоминание! Вы названиваете родителям, которые не в курсе, и им напоминать не зачем! Как отозвать согласие на обработку персональных данных, еще раз задам вам вопрос! Вы на него не ответили

Бессовестно ведут себя сотрудники курьеры, которые развозят карты апельсин. Ни слова про комиссию не говорил, и в тот же день начались спам звонки от Совкомбанка, пока я не пожаловалась в чат альфабанка онлайн. Если я не соглашалась на комиссию, и ни была уведомлена об этом, считаю незаконным подключение и списание комиссии. Я ещё даже не пользовалась картой, лежит не распечатанная.

22/08/2026 я получил дебетовую карту Альфа-Банка . 23 августа с неё списали 199 рублей за услугу Альфа защитник (Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0IAASC/6 от 22.08.2026), о которой меня не предупреждали при вручении карты, согласия на услугу страхования я не подписывал и сам ее не подключал. Услуга навязанная, что является нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Учитывая изложенное, требую отключить навязанную услугу "Альфа-защитник" и вернуть мне деньги.  

Добрый день. Сколько ждать ответа? 

Добрый день, столкнулся с прекрасным банком под названием Альфа.  Ситуация следующая:   21.08.2026г я обратился в отделение банка с проблемой задвоения учётной записи. В отделение у меня взяли паспорт, я уточнил какая учетная запись основная, чтоб в случае чего не было проблем с недопониманием. По итогу, мне закрыли основную учётную запись сказав, что надо подождать энное время дней, чтоб они схлопнулись. Сотрудник попросил у меня код, не сказав для чего и еще раз код, уточнив мой номер телефона, я благополучно продиктовал и мне перевели деньги со ОСНОВНОГО счет на задвоенную учетку. Ничего не предвещало беды, 23.08.26 мне приходит смс, что у меня какой-то перерасход, я перехожу по ссылке и не могу посмотреть, т.к мне закрыли ОСНОВНУЮ учётную запись в банке. Целый день я добивался дистанционно мне ее восстановить и мне смогли это сделать, я зашел посмотреть за что перерасход и увидел следующее: Сотрудница молча сделав мне перевод, не сказала, что у меня будет комиссия за перевод средств С ОСНОВНОЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ НА ЗАДВОЕННУЮ. Все время, что она что-то делала, я задавал вопросы и мне некорректно на них отвечали, либо молчали. Еслиб я знал, что есть какая-то комиссия, я мог бы сам себе куда-либо перевести по СБП копейки, которые у меня лежали на счету. По итогу, я написал обращение, что сотрудник меня не проинформировал, не сказал, что будет комиссия и мне пришел ответ, что комиссию отключать не будут. Я не согласен с данным ответом и не согласен с работой сотрудника.   То-есть получается, некомпетентные сотрудники могут молчать, не доносить всю информацию, капошиться в наших учетных записях и делать как им хочется, а платить за их косяки нам - клиентам? Предлагаю разобраться в данной ситуации и решить вопрос по средствам перерасхода, а то еще самое интересное: у меня нет доступа в приложение, у меня нет счета, а процент капает, так можно и без штатов остаться из-за такой халатности сотрудников. Я понимаю, что я все это говорю из-за 250 рублей, но хочу, чтоб люди были предупреждены и таких ситуаций было минимум, т.к суммы у всех могут быть разные. 

С ответом конечно же никто не вернулся. Оба обращения в банке с однотипным ответом бота. Рвбота поддержки на нулевом уровне.

Друг получил рекомендацию от меня 26.04.2026 и получил альфа карту с кешбеком. делал покупки по ней. А 1500 рублей мне отказываются выдавать. Говорят что покупок по ней нет. Кроме меня никто не присылал ему рекомендаций . обман , не рекомендую связываться с этим банком 

Банк регулярно звонит мне по 10-15 раз в день с предложением открыть расчётный счёт и воспользоваться банковскими услугами. Я неоднократно отвечала, что услуги мне неинтересны, клиентом банка я быть не собираюсь, и прямо просила больше меня не беспокоить. После этого звонки не прекратились. Я начала блокировать номера, с которых поступали звонки, но банк просто продолжил звонить с новых номеров. Самое возмутительное началось после того, как я перестала отвечать на эти звонки, представители банка стали звонить моим родственникам - также по множеству раз в день - и разыскивать меня через них. То есть после моего прямого отказа от общения банк фактически перенёс свои рекламные звонки на моих родственников. Я не давала согласия на подобное навязчивое продвижение услуг и тем более не считаю нормальным, когда финансовая организация начинает беспокоить третьих лиц в попытках со мной связаться. Считаю такое отношение к потенциальному клиенту недопустимым. Желание банка привлечь клиента не даёт ему права игнорировать неоднократные просьбы прекратить звонки. Прекратите обзвоны и исключите мои контактные данные из рекламных баз!!! Также прошу прекратить использование номеров моих родственников для связи со мной!!!   Если ситуация не изменится, буду направлять обращения в компетентные органы с приложением истории звонков и других имеющихся доказательств.

Здравствуйте. Когда переведут 500 рублей за положительный отзыв о Альфа-Банке?  Отзыв положительный, оценка зачтена.  Ссылка на отзыв:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13254842/ С Уважением Фурманов Е. Л. 

Добрый день 07.08. проведена сделка по продаже квартиры. Я продавец, 10.08 зарегистрировано право собственности на покупателя. 15.08 предоставлены все документы для раскрытия аккредитива, но денег до сих пор нет на счету продавца. И нет информации когда будут. Срок передачи денег по договору вышел давно, у меня срывается сделка.   По факту банк незаконно удерживает мои средства, прошу срочно решить вопрос с переводом денег.   

Ирина Вадимовна , пытаюсь заказать данный документ с 21.08. Везде отказывают, хотя услуга фактически оказана, но документально нигле не подтверждена, этот документ мне очень нужен в короткие сроки. Подскажите , как долго будет процесс получения этого документа ?

Ирина Владимировна, как долго ждать вашего ответа? 

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка уже много лет. 18.08.2026 года я оформила кредит на сумму 605 тысяч. По истечении 48 часов я в банкомате не смогла получить эту сумму. Я обратилась в банк, где мне пояснили, что все мои карты,счета, приложение банка заблокированы банком по 161-ФЗ. В результате:  -я не смогла купить продукты по карте "апельсин", куда перевожу свои личные ден.средства для покупки продуктов питания для семьи -ребенок не смог оплатить проезд по детской карте "Альфа банк" -28 числа закончится льготный период по кред.картам, по которым из-за блокировки у меня отсутствует возможность погасить задолженность Я подъехала в отделение банка с паспортом, картами, телефоном для подтверждения своей личности и разблокировки со своим мужем, однако мне отказались разблокировать: счёт, банк.карты, приложение по причине того, что я нахожусь под влиянием мошенников.  Насколько я знаю по 161-ФЗ блокировка счета не предусмотрена и при личном обращении с паспортом в отделение банка ден.средства должны быть выданы. Таким образом в настоящее время по факту банк пользуется моими личными денежными средствами, начисляет проценты по кредиту, который мне не был выдан и требует доказательства, что я не нахожусь под влиянием мошенников.Все вышеперечисленные действия банка приводят к утрате доверия к Альфа банку. Прошу Вас в срочном порядке разобраться с данной ситуацией.

Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка уже много лет. 18.08.2026 года я оформила кредит на сумму 605 тысяч. По истечении 48 часов я в банкомате не смогла получить эту сумму. Я обратилась в банк, где мне пояснили, что все мои карты,счета, приложение банка заблокированы банком по 161-ФЗ. В результате:  -я не смогла купить продукты по карте "апельсин", куда перевожу свои личные ден.средства для покупки продуктов питания для семьи -ребенок не смог оплатить проезд по детской карте "Альфа банк" -28 числа закончится льготный период по кред.картам, по которым из-за блокировки у меня отсутствует возможность погасить задолженность Я подъехала в отделение банка с паспортом, картами, телефоном для подтверждения своей личности и разблокировки со своим мужем, однако мне отказались разблокировать: счёт, банк.карты, приложение по причине того, что я нахожусь под влиянием мошенников.  Насколько я знаю по 161-ФЗ блокировка счета не предусмотрена и при личном обращении с паспортом в отделение банка ден.средства должны быть выданы. Таким образом в настоящее время по факту банк пользуется моими личными денежными средствами, начисляет проценты по кредиту, который мне не был выдан и требует доказательства, что я не нахожусь под влиянием мошенников.Все вышеперечисленные действия банка приводят к утрате доверия к Альфа банку. Прошу Вас в срочном порядке разобраться с данной ситуацией.

Запрашиваемые вами данные, отправил на электронную почту

Здравствуйте.когда банк сделает мне перевод по оставленным реквизитам после заявления на закрытие счета?18.08.26 повторно ездила в Моску и писала данное заявление. Также была на Каланчевской 27,где написала заявление на ускоренное закрытие счета. Хочу добавить- . В Центробанке мне сказали,что ни один банк не имеет права удерживать мои деньги более 3 дней и фактически лишать меня возможности пользоваться своими средствами( не зависимо от того,какая блокировка была), а также,отправлять меня территориально в другой город для закрытия счета из отделения банка по месту прописки.То есть я была отправлена из отделения в г Вологда Ленина 5 в г Москва Электродный проезд 16. .Уже два раза!!!! Это нарушение всех норм и законов. Это все мои деньги,я осталась без средств к существованию. Прошу вас подключиться к решению моего вопроса и вернуть мои деньги по оставленным реквизитам как можно скорее!!!!!

Здравствуйте, я опубликовала такой полный отзыв о работе альфа банка 2недели назад, почему его не разместили? 

Здравствуйте. Требование банка о ежемесячном подтверждении действия страхового полиса от неаккредитованной банком компании нарушает мои права. Уже не первый год направляю в банк подтверждение 1 раз в год о продлении страхового взноса из неаккредитованной банком компании и банк подтверждает ответным письмом принятие, что доказывает необходимость ежегодного, а не ежемесячного подтверждения. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и отменить неправомерное требование.  

Поменял место регистрации. Как законопослушный гражданин и ответственный клиент решил сообщить банку, что бы они внесли поправки в мои данные. Но, каково было мое удивление тому, как это сложно сделать в Альфа-банке! И, если их «зелёный» конкурент сделал это за 3 минуты «подтянув» информацию с госуслуг, то в Альфе пришлось делать акробатические этюды с паспортом, сидеть на горячей линии в ожидании ответа оператора, который, кстати, сказал, что на горячей линии такие вопросы не решают. В итоге: полтора часа моего времени, тонна нервных клеток и 5 рабочих дней для внесения изменений. Стыдно должно быть за такой сервис. Моя личная рекомендация: берите пример с ваших конкурентов, вот они точно клиентоориентированные, нежели Альфа-банк.

В магазине "Пятрочка" была куплена пластиковая карта Апельсин по акции: купил за 100 руб + активировал + купил что-то в 5ке на 100 руб = получил 1000 руб. баллами 5ки.  Карта не активировалась и не появлалась в приложении АБ. Как выяснилось потом, уже при повторном визите в отделение банка, при попытке активировать карту произошло какое-то задвоение аккаунтов. Из-за этого карту активировать стало просто невозможно. Перенести ее в правильный аккаунт тоже. Все это нам объяснил сотрудник, хотя на мой взгляд, такие вещи клиенты вообще не должны знать и вникать в них. Клиенту нужен результат, а не причина его отсутствия. Или хотя бы извинения и варианты решения проблемы, возникшей на стороне банка. Нам был озвучен такой вариант: выбросите эту купленную по акции карту и закажите новую. На вопрос, как быть с потраченной на покупку картой суммой и обещанными по акции бонусами в размере 1000 руб получен ответ примерно "В Пятерочке покупали, у них и спрашивайте". 

Руководителю АО «Альфа - Банк» Претензия о разблокировке бонусного счета и восстановлении бонусов.  Я являюсь премиальным клиентом АО «Альфа-Банк» пользуюсь картой Alfa Only…3166 в рамках программы лояльности Alfa Only, 5 августа 2026 г. я обнаружил, что мой бонусный счет заблокирован. Уведомление о блокировке, причинах и порядке мне не поступало. Попытки выяснить причину блокировки через чат поддержки и горячую линию результата не дали: сотрудники не дали мотивированного объяснения. Мною не совершались действия, нарушающие правила программы лояльности: операции проводились исключительно в личных целях, признаков злоупотребления нет.   Считаю блокировку бонусного счета не обоснованной и нарушающей мои права как участника программы лояльности и потребителя финансовых услуг. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает принцип недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ и условиями программы лояльности. Отсутствие уведомления о блокировке и невозможность оперативно получить разъяснения нарушают принципы прозрачности и добросовестности.  ТРЕБУЮ: 1. Разблокировать мой бонусный счет и восстановить доступ к бонусам в полном объёме в программе лояльности АО «Альфа-Банк». 2. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов правил программы лояльности и перечнем операций, которые банк счел нарушающими условия. 3. Компенсировать утраченные возможности использования бонусов за период блокировки. 4. Сообщить сроки рассмотрения и порядок уведомления о принятом решении.   В случае игнорирования настоящего обращения или вынесения необоснованного отказа я буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, к Финансовому уполномоченному, а также рассмотреть вопрос о защите прав в суде. Дата подачи жалобы «24» августа 2026 г.   

Я давно уже пользуюсь приложением "Пятёрочка" и примерно и в конце прошлого года таки соблазнился на предложение оформить апельсиновую карту за 5000 бонусов. Карту я оформил, но 5000 бонусов, несмотря на выполнение условий акции, мне так и не начислили, аргументировав эту тему, что якобы я оформил карту по некой обычной ссылке. Что это такое, никто не пояснил, но бонусов не было.  И вот в конце июля этого года я снова повёлся на рекламу и из приложения Пятёрочка сгенерировал ссылку которая отправил жене точка жена прошла по ней и оформила карту апельсин. В итоге ни мнение бонусов не начислили, опять же по той же самой причине.  У меня есть запись экрана с тем, как я именно из приложения Пятёрочка формирую эту ссылку и направляю жене в Макс. Также есть скриншоты моего чата с женой где написано что она оформляет карту именно по рекомендации. Трибу разобраться в ситуации начислить нам все полагающиеся баллы!!!

Вчера получила карту апельсинка. Сразу представителю сказала - отключить мне все услуги, мне ничего не нужно. Сразу по человечески попросила. На что она сказала "да, я и не собиралась что то навязывать". Сегодня смотрю, что за страховку Альфазащитник, у меня списались 199₽, я позвонила в банк, где мне действительно подтвердили что у меня есть эта услуга. Я говорю сотруднику, как мне её подключили если я даже о ней не знала, на что сотрудник Мне отвечает, не может быть такого что вы не знали, вы сами подписываете и должны быть уведомлены! Мне не ответили на вопрос поставленный, вроде должны вернуть деньги, но это я еще посмотрю. Почему из за того что я по человечески попросила человека, не оформлять мне ничего, а еще и страховку без моего ведома, я теперь занимаюсь этим гемороем. Просьба решить с человеком тот кто оформил без моего ведома страховку, решить вопрос и сделать так, чтобы с другими людьми этого не повторялось, а если бы там было 200, а больше рублей то что? А если бы я не увидела эти списания, я просто открыла историю по другомц вопросу, и увидела здесь списания. Почему я должна теперт каждую условно минуту контролировать свой кошелек, из за таких сотрудников! 

Здравствуйте, хочу рассказать о своем случае, пользовался картой альфа банком, с нечего повесели 115фз, пытался решить вопрос онлайн, сказали идти в офис, приехал в офис своего города, от туда отправляют лететь в Москву итрешать вопрос там, предоставлял все документы о переводах, так же не раз писао заявление, нанял юриста который помог составить обращение со всеми статьями, им наплевать, говорят лететь в Москву, уже месяц пытаюсь закрыть все счета и расторгнуть договор, им все равно, не пользуйтесь банком, ужасное обслуживание и качество работы сотрудников, советую Втб банк.

Здравствуйте! Мне сказали что счёт я могу закрыть только в офисе банка, у нас в городе Сегежа открылся ваш офис, я просидел в очереди и мне говорят у них не до офис кассы у них нет, по реквезитам они тоже не смогут остаток отправить, и вообще счёт они закрыть не могут. Дак вот у меня вопрос, сколько ещё вы будете издеваться над клиентом, верните мои деньги я в суд пойду ради принцепа. Уже больше года я не могу закрыть свой счёт в вашем банке это нормально вообще???

Я буквально в обращении пишу, что не могу ознакомиться с условиями вашего тарифа, по которому вы у меня списали деньги, потому что вы не можете прикрепить ссылку, а даете только путь по каким-то кнопкам, которых у меня даже нет. Вы делаете это снова, только теперь на это вам понадобилось 17 дней. Волшебно.

Ответ пришёл буквально через пару минут. Екатерина не просто констатировала факт, а предложила решение: я могла скорректировать категорию в настройках приложения, чтобы в следующий раз кэшбэк сработал корректно. Ещё она подробно рассказала, как в принципе отслеживать такие моменты.

Все переводы из магазинов теперь у меня в обработке, в том числе и перевод по кредиту, по которому идут %. Раньше такого не было. На связи с банком сказали до 45 дней, это нереально. Надо переходить на другой банк значит. Бред какой то 

Это другой клиент, кому вы там ответили? внимательнее читайте про ФИО и данные клиента.

Связался менеджер банка, предложил кредит для ИП без ограничений на использование, но для этого надо открыть счет для юр. лиц и оформить кредитную карту. Естественно, после того как я выполнил все условия, никаких кредитов не выдается. Более того, менеджер вообще перестает отвечать на сообщения. Все данные менеджера, включая табельный номер, а также скрины переписки у меня сохранены. Получается, что Альфа Банк в попытках нарастить клиентскую базу юрлиц, просто плюет на клиеетов физлиц. Лично у меня точно пропало желание у них обслуживаться. Чего и вам не рекомендую

Добрый день! Мной в Банк неоднократно направлялись обращения и заявления о выдачи справки. Во всех обращениях чётко указана необходимая справка, но в ответ на все обращения я получаю стандартный шаблонный набор текста. Этот стандартный набор текста вообще не несёт смысловой нагрузки, поэтому для разъяснения того, что же Банк мне отвечает я обращался в чат. Из всех обращений в чат только один специалист разобралась в ситуации, определила какая же справка мне требуется и составила обращение с запросом на выдачу справки. Более того, к обращению было приложено моё заявление в PDF формате о выдачи справки. В результате, я получил очередной шаблонный ответ и после обращения в чат мне было рекомендовано проследовать в офис Банка и написать заявление на месте. Заявление было написано. Ответ -- опять, как под копируку, шаблонный текст. Прошу разобраться в ситуации и выдать мне указанную справку.

Добрый день! Сегодня(24.08.2026) мною по ошибке были внесены деньги на кредитную карту Альфа банка через банкомат. Имеется кредит наличными, при переводе между своими счетами, операция не проходит. В отделении банка не смогли помочь, в чате тоже. Просьба решить данную проблему

Взял карту попробовать приложение на телефоне который мало используется. Установил клиент-банк, т.к. сам сопророждаю подобную систему... В итоге через некоторое время банк подключает услугу и она высасывает все деньги... по условиям которой я должен постоянно пользоваться их картой... Звонил на основной телефон рекламными, пытаюсь высказать им что банк некорректен... один раз удалось поговорить с человеком который сказал чушь... "... на 387 странице, договора дбо на странице с документами на 28 уровневому пути на сайте написано..." банк в поступил правильно... Всё остальные в том числе физические лица проигрввшие.  Ниодиг другой банк который использую не позволял такого.

Четыре месяца нет ответа на нотариальный запрос, а обращение в отделение и претензия не помогли   В рамках оформления наследства нотариус направил в Альфа-Банк официальный запрос 29 апреля 2026 года. Однако по состоянию на конец августа 2026 года ответ на запрос нотариуса так и не получен.   27 июля 2026 года я лично обратилась в отделение Альфа-Банка в Саратове, чтобы получить информацию о ситуации и попытаться решить вопрос. Я пришла не просто с устной просьбой: у меня были документы, подтверждающие обстоятельства наследственного дела, в том числе свидетельства о смерти и о рождении, документы о заведении наследственного дела, а также справка от нотариуса и официальная просьба нотариуса предоставить необходимую информацию.   Несмотря на представленные документы и официальное обращение по вопросу наследственного дела, сотрудники отделения не смогли предоставить мне никакой содержательной информации о том, что происходит с нотариальным запросом: получен ли он банком, где находится, почему ответ отсутствует уже несколько месяцев и когда вопрос будет решён.   В тот же день, 27 июля 2026 года, я подала официальную претензию в банк. Однако в ходе её рассмотрения получила отказ, при этом сама проблема так и не была решена: ответ на запрос нотариуса по-прежнему отсутствует.   Таким образом, с момента направления первого запроса нотариуса прошло почти четыре месяца. Я лично обращалась в отделение банка в Саратове, предоставляла документы и официальную просьбу нотариуса, затем подавала претензию, но добиться фактического решения вопроса не удалось.   В результате затягивается оформление наследства. Особенно непонятно, почему официальный нотариальный запрос может оставаться без ответа столь длительное время и почему при личном обращении в отделение с полным комплектом подтверждающих документов сотрудники не смогли предоставить хотя бы понятную информацию о причинах задержки и дальнейших действиях.   Прошу представителей Альфа-Банка проверить ситуацию по существу, установить статус запроса нотариуса от 29 апреля 2026 года, объяснить причину отсутствия ответа и принять меры для скорейшего направления необходимой информации нотариусу.   К отзыву я готова предоставить подтверждающие документы и информацию о моём обращении в отделение и поданной претензии.

Две недели назад Альфа-Банк полностью заблокировал и списал все денежные средства с моего зарплатного счета на счет судебных приставов. Я незамедлительно связался с банком мне сказали произошла техническая ошибка и деньги вернут в этот же день. Списание 100% дохода является прямым нарушением ст. 99 ФЗ № 229 "Об исполнительном производстве", так как банк проигнорировал защитный код дохода от моего работодателя.По итогу двух недель разбирательств и обращений в банк я получил ответ, что "деньги уже не вернуть". Банк отказывается исправлять собственную (и приставскую) ошибку, оставив меня без средств к существованию.Требую от руководства Альфа-Банка провести внутреннее расследование по факту неправомерного списания, связаться со службой судебных приставов для урегулирования их технического сбоя и вернуть мои законные деньги на счет (в крайнем случае моральный ущерб). В противном случае жалобы будут направлены в Центробанк и Прокуратуру, а также подан иск в суд о взыскании средств и компенсации морального вреда

Сегодня 24.08.2026 пополнил кредитную карту через банкомат Альфа банка, имеется кредит наличными. Осуществить перевод между счетами через приложение не удалось,в отделении Банка и в чате тоже не помогли. Просьба разобраться в данном вопросе. 

Добрый день! 01.06.2026 года воспользовалась услугой Balance Transfer. При подключение кредитной картой по мобильному приложению договор не читала. Надеялась, что в мобильном приложение будет доступна вся информация по платежам.  Я не предоставила справку из другого банка и льготный период был закрыт и начислины проценты 16 августа 2026. Претенизия в том, что в мобильном приложение Альфа банка, до конца дня 15 августа было написанно, что платеж по погашению кредита из другого банка истекает 11 сентября. А 16 августа были начислины проценты.  В ващем ответе на обращение специалист написал, дату окончания льготного периода можно посмотреть в приложении в разделе информация по кредиту. Так в этом приложение была дата 11 сентября. Получается приложение банка ввело меня в заблуждение. 

Ожидание в отделении На Пр. Просвещения 21/139 более 3 часов Это не было бы проблемой, если бы Сотрудник на ресепшене предупредил меня об этом Однако он не предупреждает о времени ожидания и не информирует о возможности записаться в отделение по записи. Так же сидя в "живой очереди" вперёд вас проходят те кто записался в отделение, дождаться приема не вариант  Сообщайте пожалуйста, что к вам нужно записываться, если не хочется сидеть в очереди за зря 

  Руководителю АО «Альфа - Банк»   Претензия о разблокировке бонусного счета и восстановлении бонусов.    Я являюсь премиальным клиентом АО «Альфа-Банк» пользуюсь картой Alfa Only…9469 в рамках программы лояльности Alfa Only, 15 августа 2026 г. я обнаружил, что мой бонусный счет заблокирован. Уведомление о блокировке, причинах и порядке мне не поступало. Попытки выяснить причину блокировки через чат поддержки и горячую линию результата не дали: сотрудники не дали мотивированного объяснения.   Мною не совершались действия, нарушающие правила программы лояльности: операции проводились исключительно в личных целях, признаков злоупотребления нет.     Считаю блокировку бонусного счета не обоснованной и нарушающей мои права как участника программы лояльности и потребителя финансовых услуг. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает принцип недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ и условиями программы лояльности. Отсутствие уведомления о блокировке и невозможность оперативно получить разъяснения нарушают принципы прозрачности и добросовестности.    ТРЕБУЮ:   1. Разблокировать мой бонусный счет и восстановить доступ к бонусам в полном объёме в программе лояльности АО «Альфа-Банк».   2. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов правил программы лояльности и перечнем операций, которые банк счел нарушающими условия.   3. Компенсировать утраченные возможности использования бонусов за период блокировки.   4. Сообщить сроки рассмотрения и порядок уведомления о принятом решении.       В случае игнорирования настоящего обращения или вынесения необоснованного отказа я буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, к Финансовому уполномоченному, а также рассмотреть вопрос о защите прав в суде.   Дата подачи жалобы «24» августа 2026 г. 

31.08.26 планировал открыть расчетный счет для бизнеса по реферальной ссылке друга, по условиям чтобы получить бонус, за последние 60 рабочих дней не должно быть заявок на этот продукт. Зная что у меня уже была заявка 05.06.2026г., я решил позвонить на горячую линию, чтобы уточнить дату последней заявки. Оператор Арина с приятным голосом любезно сообщила , что последняя заяка у меня от 19.08.26, а вот кто её оставлял и зачем она сказать не смогла. Я заявку не осталял. Из вышеописанного могу сделать вывод, что сотрудники АльфаБанка, самостоятельно создают заявки от клиентов, чтобы не выплачивать вознаграждение по реферальной программе. Прошу провести проверку и разобраться почему дата последней заявки не 05.06.2026, кто 19.08.26г. создал заявку от моего имени на открытие РС для бизнеса, а так же сообщить дату когда ч могу создать заявку на открытие РС для бизнеса, чтоб я мог получить бонус по реферальной программе.

до сих пор не дали ответ. Что за банк такой??????

 С моей карты Альфа-Банка пытаются снять за подписку ZARUBAS. Я не давала согласия на подключение этой услуги, она была оформлена без моего ведома. Я на сайте прикрепляла карту за 1р. Там не было указано что снимут ежедневно с карты разные суммы   Обратился(ась) в поддержку банка для отмены подписки и возврата средств. Однако оператор пояснила, что банк не может отменить подписку, и предложила только перевыпустить карту. Это не решает вопрос с уже списанными деньгами.   Считаю, что банк обязан защищать мои средства и не допускать списаний без моего согласия. Вместо помощи я получаю предложение перевыпустить карту, что является крайней мерой и не гарантирует возврат средств.   Прошу Альфа-Банк вернуть мне незаконно списанные деньги и принять меры к данному сервису. В противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции

14 июля 2026 года в Альфа-Банке был оформлен кредит. При подписании документов удаленно через телефон банк скрыл информацию о платном пакете услуг за 2 990 рублей. Списание комиссии произошло только 15 августа — банк намеренно выждал окончания 30-дневного периода охлаждения, чтобы лишить клиента возможности законного отказа. Это откровенное введение в заблуждение и навязывание услуг. Более того, сейчас в мобильном приложении умышленно заблокирован чат поддержки, сообщения о возврате средств просто не отправляются. На основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" требую аннулировать данную услугу и вернуть незаконно удержанные 2 990 рублей на мой счет клиента. В противном случае будет направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ» 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Хочу обратиться к руководству банка для индивидуального рассмотрения крайне неприятной ситуации со списанием комиссии, которая произошла 23 августа 2026 года. В этот день мне необходимо было пополнить наличными свой счет в банке МКБ . Однако банкомат МКБ не работал по техническим причинам. Тогда я решил воспользоваться стоящим рядом банкоматом банка ВТБ. Сначала я приложил к банкомату ВТБ карту МКБ — устройство вывело на экран предупреждение и указало конкретный размер комиссии за операцию стороннего банка. Меня это не устроило, и я отменил операцию. После этого я решил проверить условия для карты Альфа-Банка в этом же банкомате ВТБ. Я приложил карту Альфа-Банка, ввел сумму, и банкомат ВТБ четко и однозначно выдал информацию: «Комиссия — 0%». На примере карты МКБ я убедился, что банкомат ВТБ умеет предупреждать о комиссиях. У меня не было ни единого повода сомневаться в операции. Увидев надпись об отсутствии комиссии, я со спокойной душой внес наличные. Однако позже в истории операций я обнаружил списание комиссии в размере 4 950 рублей (1,5% от суммы). Техподдержка в чате Альфа-Банка прислала стандартный отказ, заявив, что комиссия списана строго «по условиям тарифа». Я полностью понимаю юридическую сторону вопроса. Я осознаю, что с точки зрения «буквы закона» и подписанного договора Альфа-Банк имеет право списывать комиссии согласно действующим тарифам. Однако я прошу банк посмотреть на эту ситуацию с точки зрения клиентоориентированности. Я проявил максимальную осмотрительность как потребитель: проверил условия, увидел на экране технического устройства надпись «0%» и доверился ей. Обычный клиент физически не может в момент внесения денег у банкомата заходить на сайт и перепроверять многостраничные тарифные сборники, когда система прямо пишет об отсутствии переплат. Списание произошло постфактум, без предварительного СМС-уведомления или предупреждения в приложении непосредственно перед проведением операции, став для меня шоком. Списание произошло исключительно из-за несогласованности информирования в межбанковских системах, в которой я оказался пострадавшей стороной. Я ценю Альфа-Банк за удобство, открытость и поддержку своих клиентов в спорных ситуациях. На основании вышеизложенного, я очень прошу руководство Альфа-Банка пойти навстречу. Мне бы очень не хотелось из-за этой технической ловушки разочаровываться в банке. Надеюсь на понимание, человеческое отношение и конструктивное решение вопроса.

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, в последнее время часто сталкиваюсь с теми или иными рода проблемами при работе с ним. Уже культовая акция "Деньги вам и друзьям" всётаки дала талчок для написания отзыва. Давненько уже пользовался данной акцией, всё оплачивали без проблем, приводил друзей - платили деньги за выданные карты. Но на днях случилось странное. Создал заявку для друга, на дебетовую и кредитную карты, всё одобрили и предложили явится в офис. Сегодня так и сделали. Оформляли на удивление долго, обычно по предодобренным заявкам выдача происходит в течении 10-15 минут, а тут сидели минут 30. После выполнения необходимых условий по картам, зашел в приложение и я был идивлён. Дебетовая карта зачлась в акцию, а вот заявка на кредитную карту была толи отменена, толи анулирована. Но при этом сотрудник нам нечего не сказал, а молча выдал обе карты. На лицо махинация с целью получения доп премии, за выдачу кредитной карты от сотрудника офиса(мои выводы, не претендую на истину). Собственно в чём казус - клиента привёл, обе карты получили, картами воспользовались согласно акции, а бонус зажали. Дословный ответ по Обращению №А260082412194 Заявка на кредитную карту по унекальной ссылке была отклонена. После чего оформлена не по ссылке. В таком случае вознаграждение мы не выплачиваем.  

Клиентом банка не была. По счастливой случайности я стала обладателем автокредита от Альфы. И тут мне попадается реклама в приложении Пятерки - оформи карту - получи бонусы и т.д. Отлично. Раз уж свела судьба нас с Альфой - надо брать. Оформляю себе карту Апельсин по ссылке как положено и жду. Карту привезли - все Ок. Ну ладно, активно пользуюсь картой, жду бонусы. А не тут то было! В поддержке переодически интересуюсь - а обещенные бонусы (15000) когда ждать? И тут началось. Сначала подождите до даты. Потом докажите, ВНИМАНИЕ !!! что вы карту оформляли из приложения (приложите все скрины). Даказать не можете? Дырку вам от бублика!!! А еще докажите, что Вы ей пользуетесь. Хорошо. Оставим обращение 1062988 сроки которого давно вышли. Итог : докажите, что оформили через приложение Пятерки. Театр абсурда!

Здравствуйте! Обращался с претензией по факту списания комиссии за обслуживание премиальной карты в размере 2990,00 руб от 15 августа 2026 года. При оформлении карты сотрудник банка(менеджер) лично проинформировал меня, что обслуживание карты будет бесплатным при условии, что переводы будут поступать с расчетного счета ИП на данную карту через зарплатный проект. Именно на этих условиях я согласился на оформление премиальной карты – в противном случае я бы данным продуктом не пользовался.  Полгода делал переводы и все работало, комиссии не было, но в августе банк списал комиссию за обслуживание. Полгода все работало, а в августе оказалось условия на три месяца. На претензию в чате банка в возврате комиссии отказали и отключили услугу и карту, денег не вернули. Будут предлагать Альфа-онли бесплатно - не верьте!

Пишу этот вопрос уже в 3 раз, дорогая Ирина, ответье уже наконец, почему я закрыл счет, а вместо того чтобы вывести средства в сроки установленные 859 ст. ГК РФ, вы взимаете с меня комиссию в размере 9,9% за услугу, которая даже не является специальной, это базовая обязанность банка, закрыть счет и вывести средства по заявлению клиента, так вы еще и увеличиваете срок до 30 дней, игнорируете досудебную претензию и закрываете мои прошлые вопросы, так и не созволив дать внятное пояснение, если вы не выведете мне средства в ближайшие 3 дня, которые у вас остались на ответ по моей претензии, я подам в суд, и уверяю вас, я стрясу с вас в разы больше, чем вы необоснованно удерживаете мои средства.

В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась. 15 марта 2026 года, когда я обнаружила списание комисси в сумме 2990р, составила обращение в мобильном приложении этого банка, мне списаную сумму комиссии вернули. В офсие на ул. Вильгельма де Геннина д. 31 заверили что списываться больше не будет. На данный момент эта комиссия списалась уже пять раз: 15.08.2026, 15.07.2026, 15.06.2026, 15.05.2026 и 15.04.2026. На мои обращения от 16.08.2026, 17.08.2026 и 18.08.2026 в банк ответили что списано в соответствии с тарифом банка, но то что они сами эту опцию подключили они не учитывают. На данным момент вижу только один выход писать претензию на сайте центрального банка.  

При попытке входа, пишет пароль устарел, сделайте восстановление пароля. И весь день не приходит смс для смены пароля, но от других сервисов смс приходят. В офисе банке помочь ничем не смогли, говорят пробуйте дальше

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже почти два года. Карту оформила давно и активно ей пользовалась. Недавно в истории операций я случайно обнаружила ежемесячные списания под названием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС".Данную услугу я осознанно не подключала, согласия на неё не давала, сотрудники в приложении не предупредили меня, что галочка на страховку ставится автоматически. Получается, что услугу мне просто навязали в скрытом виде.Я обратилась в поддержку банка через приложение. Мне отключили услугу и вернули деньги только за самый последний месяц. Однако за предыдущие месяцы банк деньги возвращать отказался. Я считаю это несправедливым, так как картой пользуюсь честно, плачу вовремя, а о скрытой комиссии узнала только сейчас.Прошу администрацию Альфа-Банка разобраться в ситуации, проявить лояльность к постоянному клиенту и вернуть удержанные комиссии за более ранние периоды на мою карту. Надеюсь на мирное решение вопроса и исправление оценки

Несколько дней назад я обнаружила у моей бабушки списания за подписку «Альфа Смарт» максимального уровня. Которые, она самостоятельно, естественно, не подключала. Ей 87 лет, и все что она обычно делает в приложении -- смотрит баланс и историю. В результате разговоров с «поддержкой» -- чат-ботами разного качества, выяснилось что услуга была подключена в момент получения дебетовой карты банка. Дело в том, что она заказала карту (программа «Апельсинка»), чтобы немного сэкономить на покупках. Карту на дом привез представитель банка. Вероятно, курьер воспользовался тем, что бабушка плохо видит: он не озвучил никаких условий о платных услугах, не предупредил о подключении скрытых сервисов, в результате при получении карты неведомом образом была активирована максимальная платная подписка «Альфа-Смарт». Как именно это случилось -- неизвестно, но выводы можно сделать. В результате за 3 месяца с карты пенсионерки списали 1197 рублей (по 399 рублей в месяц) за услугу, о существовании которой она даже не подозревала. Разумеется, никакими «преимуществами» максимальной подписки 87-летняя женщина не пользовалась и пользоваться не могла.  В момент, когда это выяснилось, мы составили три официальных обращения в банк с требованием вернуть деньги, списанные с пожилого человека. Банк прислал три абсолютно шаблонных отказа в стиле «деньги не вернем, всё согласно тарифам, надеемся на понимание и дальнейшее партнерство».  Это считается нормальным по мнению банка? Использование состаяния здоровья пожилого человека, подключение ей услуг, которые она не просила, чтобы списывать её пенсию, отказ от помощи? И предложение «отнестись с пониманием»? На какое «партнерство» вы после этого рассчитываете?  Верните деньги пенсионерке, 1197 рублей. На разбирательсва по этому вопросу уже потрачено огромное количесво времени и сил.

Ответьте мне пожалуйста на вопрос, откуда у меня появилась эта страховка, почему второй человек игнорирует этот факт. Куда мне еще написать в центробанк?

Пользуюсь банком много лет, но в этот раз просто жесть случилась ((((!!!! Кешбек 1% на все покупки дают при пополнении карты на 50000 рублей, и они должны лежать от 20 дней и больше!!!! Вы вообще в своём там уме???? По факту на обычные покупки нет никаких кешбеков!!!!! Я пользуюсь при всех покупках только вашей картой, трачу от 60000р в месяц!!!! И чтобы мне поиметь 1%, я должна у вас прокрутить деньги????? Перехожу значит на ТБанк, где нет такого Бреда!!!!! Прощай, Альфа банк навсегда со своими дебильными условиями!!!! 

8 месяцев назад без моего ведома и согласия мне была подключена ежемесячная платная страховка на кредитную карту. Никаких СМС-кодов для ее активации я не вводил, галочки не ставил. Обнаружил скрытые списания только сейчас, общая сумма составила 12 000 рублей. Прошу банк разобраться в ситуации, провести внутреннее расследование и вернуть незаконно списанные средства за все 8 месяцев на мой счет  

Добрый день. Нам наконец - то ответили в почте.   Из письма мы видим, что условия реструктуризации или рефинансирования ухудшают наше финансовое положение.   В свою очередь ЦБ письмом https://www.cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/12227 рекомендовал от этого воздержаться (п.1 и п.3 письма).   В интернет банке активно была реклама о том, что вы помогаете пострадавшим продавцам. Так скажите, в чем помощь?   Продублировали сообщение с условиями реструктуризации или рефинансирования на почты expert@alfabank.ru и smm@alfabank.ru

Добрый день! Удалось изучить вопрос?

Оформленный возврат не поступил. Прошу вернуть деньги на счет. Прошу зарегистрировать данное обращение и провести расследование по неудавшейся операции возврата денежных средств. Детали исходной транзакции: * Дата покупки: 03.05.2026. * Сумма: 7612,30 руб. * Получатель/назначение платежа: покупка электронного билета ОАО РЖД. 2. Детали операции возврата: * Дата инициирования возврата: 22.05.2026. * Сумма к возврату: 6559,60 руб. * Статус: операция была отклонена вашим банком с формулировкой, связанной с наличием ареста (ограничения) на счёте. Подтверждаю, что от компании-продавца (АО «РЖД») получен официальный ответ, согласно которому денежные средства были перечислены со стороны продавца в полном объёме, но не зачислились на мой счёт из-за ограничений, установленных банком. В данный момент средства находятся в статусе «зависших». так же сотрудники банка в письменно поддержке транзакцию отклоненную банком увидели. Писала несколько обращений в итоге не одно не довели до конца. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Зарегистрировать официальную претензию и запустить процедуру расследования (chargeback/retrieval) для поиска моих денежных средств в размере 6559,60 рублей 2. Предоставить письменное разъяснение текущего статуса и местонахождения указанных средств. 3. Рассмотреть возможность возврата данной суммы на другой мой счёт в вашем банке или стороннем банке, так как на текущем счёте сохраняется действующее ограничение (арест). Из Обращений в банк.

Без моего ведома подключили подписку АльфаСтрахование. Агент ничего про это не сказал. Карту получила 18.08.2026. как только вложила на карту 1000 руб, сразу же с неё было снято 199 руб. Пришлось искать в интернете причину. Оказалось, что надо ещё закачать приложение Альфа-Банка и там посмотреть. Посмотрела - 199 руб уже сняли за опцию АльфаСтрахование , следующее снятие 1 сентября. Сразу же перевела оставшиеся деньги обратно. Такая карта апельсин мне не нужна.

Здравствуйте какой ответ ? Ваше коллеги видут себя нагла оскорбляют угрожают это решения ? Звонят скрытых номеров ? Я же прошу почь войти положения а не доводить меня за 20000 рублей это что за отношения я незнала как записать разговор ваших коллег они какий то 90 устроили . Это что такой мне прокуратуру написать надо ... я прошу помощи поети на встречу сделать реструктуризации долга я не отказываюсь проше мне тогда подать на банкротства через Мфц слава богу есть помощь людям 

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Анастасии за оперативную помощь и возврат средств.18 августа 2026 года в 14:15 я заметил в мобильном приложении списание 99 рублей за услугу «Альфа-Чек» (уведомления об операциях). Данную услугу я подключать не планировал, так как мне достаточно бесплатных push-уведомлений.В я написала в чат поддержки внутри приложения. Буквально через минуту к диалогу подключилась оператор Анастасия. Я объяснил ситуацию и попросил отключить платную услугу, а также уточнить, можно ли вернуть деньги. Анастасия вежливо со мной поздоровалась, быстро проверила информацию по моему счету и подтвердила, что услуга была активна.Она сразу же отключила «Альфа-Чек», чтобы списания больше не повторялись. Более того, Анастасия пошла навстречу и оформила заявку на возврат комиссии, так как я ни разу не воспользовался платными СМС. Буквально через 5 минут после окончания нашего диалога 99 рублей вернулись на мою дебетовую карту.Большое спасибо Анастасии за вежливость, отсутствие шаблонных ответов и решение проблемы всего за несколько минут!

Я являюсь клиентом банка более 8 лет. У меня сейчас 2 продукта банка- дебетовая карта( которой я давно не пользуюсь) и кредитная карта, которой я пользовалась в течении всех этих лет. Осенью 2024 года банк в одностороннем порядке отменил лимит и потребовал вернуть деньги, или оплачивать задолженность по обычному текущему тарифу. Я полностью погасила задолженность в рамках текущего на тот момент льготного периода. Моя карточка оказалась обычным пластиком и ни как не обслуживалась ( уведомления, сообщения, операции по счету и т д). Спустя время я заходила пару раз в приложение, мой лимит оставался не доступным, отображались 0 и подтвержденная погашенная задолженность. После этого удалилось приложение без возможности самостоятельного скачивания через iOS. Спустя некоторое время случайно выяснилось, что у меня образовалась задолженность, за обслуживание карты, на текущий момент насколько мне известно там свыше 3000₽. Просто начисляют за то, что у меня где-то валяется кусок пластика! Вообще у меня это уже не первая история с вашим наглым банком! В прошлый раз меня пытались разводить несколько дней, внушая, что задолженность есть, но я сумела предоставить доказательства и долг аннулировали! В этот раз я намерена обратиться во все контролирующие инстанции и суд, если банк не решит вопрос и не аннулирует незаконное начисление задолженности! Требую: Аннулировать незаконно начисленную задолженность за обслуживание, которого не совершалось с ноября 2024 года и закрыть счет.

Зачем вы спрашиваете данные, и потом пропадаете 

Здравствуйте. 22.08.2026 совершила ошибочный перевод клиенту Сбербанка С получателем самостоятельно сразу же связалась по телефону и попросила вернуть деньги, но получатель просто игнорирует, не отвечает на смс В этот же день обратилась на голосовую линию Сбербанка и уточнила, как мне решить вопрос. Поддержка Сбербанка порекомендовала обратиться в свой банк - Альфа-банк В чат поддержку Альфа-Банка я также сразу обратилась и попросила составить обращение с просьбой помочь вернуть деньги 24.08.2026 по моему обращению с номером  A26082213264 поступил ответ от Альфа-Банка, что мне требуется обратиться в отделение, банк отправит официальный запрос о возврате денег  В этот же день я обратилась в отделение банка по адресу Киров, Владимирская, 99 с с просьбой помочь мне составить заявление или предоставить запрос, на что сотрудник ответил, что такое банк не может предоставить и практически посмеялся надо мной и отправил в Сбербанк В Сбербанк я обращалась в этот же день, на что мне сказали, что запрос на возврат должен составлять Альфа- Банк   Прошу помочь мне вернуть средства, так как поддержка и отделение просто некорректно консультируют и отказывают в регистрации обращения и решении вопроса 

18.08.2026 мной былм предоставлены в Альфа-Банк документы, необходимые для раскрытия аккредитива (выписка егрн, заверенная нотариусом). В соответсвии с условиями аккредитива срок его раскрытия составляет 5 рабочих дней с момента предоставления документов. Кроме того, 21.08.2026 сотрудник банка в официальном чате письменно подтвердил, что крайним сроком раскрытия является 24.08.2026 включительно.  В настоящий момент аккредитив не раскрыт, денежные средства мне не перечислены. Уведомлений о замечаниях к представленным документам и дополнительных запросов мне не поступало.  В связи с вышеизложенным, требую: 1. Незамедлительно раскрыть аккредитив и перечислить мне причитающиеся денежные средства. 2. Представить письменно информацию о причинах нарушения установлленного срока. 3. Зарегистрировать настоящее обращение как претензию и сообщить мне регистрационный номер. В случае неисполнения обязательсва в ближайшее время, оставляю за собой право требовать возмещения убытков и уплаты процентов за пользование денежными средствами за весь период просрочки, начиная с 25.08.2026, а так же обратиться с жалобой в ЦБ РФ.   Прошу предоставить ответ и подтверждение исполнения обязательств.

Информацию 

14.05.26 ~ 16ч.была доставлена сотрудником банка дебитовая карта. При подписании договора меня не проинформирована что банк подключит меня к Альфозащитнику автоматически. С меня сняли деньги 199р. Но заметила я это поздно, т. к. начала пользоваться банковских мобильным приложением не сразу. Когда обнаружила списание была удивлена и расстроена. Сразу обратилась в банк 08.08.26 в 16:09; 12.08 в 08:39; 13.08 в 00:50; 13.08 в 00:59. Составила обращение и получила отказ.У сотрудника я спрашивала о платных услугах, ответ был у вас они не подключены. Мне не понятно на каком основании и почему банк от моего имени заключил договор Альфа Защитник. Деньги с меня списывали по 199р.каждый месяц. Итого списали 796р.Банк отказывается возвращать деньги. Альфастрахование отсылает меня обратно в банк.Я надеюсь мне вернут данную сумму. Для пенсионера это существенная сумма. 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет. Пользуюсь банком не только как физическое лицо, но и как юридическое лицо.   Льготный период по кредитной карте заканчивался 22.08.2026. Необходимая сумма для погашения была на моей дебетовой карте в Альфа-Банке. Нужно было лишь перевести деньги между своими счетами.   В этот период также действовали ограничения мобильного интернета в связи с беспилотной опасностью, что затрудняло доступ к банковским сервисам.   Задолженность я полностью погасил утром 23.08, то есть фактическая задержка составила всего несколько часов.   Результат — банк начислил проценты за весь период пользования кредитом с 15.05.2026.   Подчеркну: я не оспариваю начисление по условиям договора. Вопрос в отношении банка к многолетнему клиенту.   Я несколько раз просил индивидуально рассмотреть возможность компенсации процентов в порядке клиентской лояльности, учитывая, что я клиент более 10 лет, обслуживаюсь также как юрлицо, деньги уже находились внутри банка, а задержка составила несколько часов.   Вместо индивидуального рассмотрения получаю практически одинаковый ответ: «проценты начислены согласно условиям договора, пересчитать их не можем».   Но я не прошу признать начисление ошибочным. Я прошу ответить: готов ли Альфа-Банк проявить лояльность к клиенту с более чем 10-летней историей и компенсировать проценты в качестве исключения?   Прошу представителей банка передать ситуацию сотруднику, имеющему полномочия принять индивидуальное решение, а не направлять очередное разъяснение условий договора.   После более чем 10 лет сотрудничества хотелось бы увидеть заинтересованность банка в сохранении клиента. От решения по этой ситуации будет зависеть моё дальнейшее обслуживание в Альфа-Банке как физического лица и клиента по бизнесу.

на что?

Поехали в отпуск 21.98.2026. Деньги с Альфа-Банка закинула на Алипей 18.08 сегодня 25.08 деньги не пришли. Написала в чат в банк мне сказали что деньги отправлены. Ждите до 25.08. У меня уже поездка подходит к концу. 

отправил  

Др сих пор нет ответа  

После оформления карты Апельсин, Альфа банк в тайне от меня подключил мне две платные подписки. Альфа защитник и альфа смарт.  Телефонные звонки игнорируются отвечает только бот. Оператор в приложении утверждает, что деньги за страхование вернуть не получится.   

19.08.26 вынесено определение о завершении процедуры банкротства. 25.08.2026 в отделении банка выдали моментальную карту и настроили приложение. Но пользоваться картой и счётом не могу, когда снимут ограничения? 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13325733/ 

Добрый день! Являлся клиентом вашего банка в 2016-2017 году (насколько помню, была зарплатная карта), с тех пор никогда не пользовался услугами вашего банка. Вчера пришлось снова открывать зарплатный счет, в ходе этого обнаружилось, что все эти годы вы мне начисляли комиссию за какой то альфа мобайл. О начислениях уведомлён не был. Обращение было составлено, на обращение отвечено отказом. За эти 10 лет никто со мной не связался и не пытался взыскать задолженность. Подскажите, возможно ли решить вопрос через вас или только через Центробанк?   

Открываю приложение. С удивлением узнаю, что с кредитки списали деньги за какое-то страхование. Какое? Неизвестно. Полис существует? Неизвестно. Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС.  С 2022 года. Я полисы в глаза не видел. На почту они мне не приходили, и никто не информировал.  Как ещё так мило, что упомянули про НДС. Только воевал за левые списания по каким-то несуществующим уведомлениям, и тут опять. Это система. А в законе с 1 апреля это запрещено. Подписи я нигде не ставил. И кроме погашения задолженности переводом по номеру карты ничего не делал.

Банк принял к исполнению поданы мной судебный приказ вынесенные по заработной плате от 18.05.2006 за номером два – 794/2026 – 163 обработал и поставил в картотеку на исполнение но банк не может исполнить судебный приказ ссылается на то что у компании есть недостоверность по юридическому адресу кто ссылается на то что недостаточно денег на счёте не хватает типа 6000 6000 руб. для того чтобы списать сумму вот такое безобразие прошу разобраться и дать Ясный чёткий ответ обратную связь все мои координаты есть в банке 

Открыла расчётный счёт для бизнеса в августе 2025 года. Программа лояльности раньше была очень привлекательной: кешбек 10% по категориям, у партнёров — до 100%.   Май 2026 года: кешбек снизился до 3%. Причём не у всех — банк выбирает людей, которым оставляет 10%, остальным " до 10%" , а конкретно 3%. У партнёров тоже снизился существенно. Но там существует подкрученное колесо " крутить скорее" , создающее видимость, что тебе или повезло или не очень, тут не поспоришь. К тому же выдают партнеров, которых нет в моем городе, соответственно и воспользоваться даже теоретически такой акцией невозможно.   Ответ поддержкии- "В данный момент мы проводим акцию, цель которой — выявить реальные потребности наших клиентов в расходах по картам. На основе полученных данных мы формируем категории кэшбэка, поэтому текущие процентные ставки могут отличаться от привычных вам значений. Как только анализ будет завершён, мы скорректируем категории кэшбэка, чтобы они максимально соответствовали вашим предпочтениям и привычкам расходов...."   А я перестала использовать карту по этой причине. Анализт провести не представляется возможным, думаю. В правила добавили пункт 4.4 - банк сам определяет категории и коэффициент кешбека, клиент не вправе это оспорить. Оспорить — да, но выразить недовольство и поставить низкую оценку — имею право. Карта для бизнеса платная. Все платят одинаково. Почему одни клиенты получают бонусы по высокой ставке, а другие нет — мне лично непонятно. Поддержка Альфа-Бизнеса — достойна отдельного отзыва. Я давний клиент Альфа-банка как физ лицо - в чате альфы для физ лиц операторы приходят быстро, вопросы в основном решаются, общаются как люди, а не как боты. В Альфа Бизнесе же на каждый вопрос отвечают 15–30 минут, столько времени они ищут готовый скрипт ответа. Отвечают только шаблонами, как роботы. В этом месяце через конструктор привилегий дали выделенную линию, поэтому ответ поступил достаточно быстро, дав отсылку к правилам, но так как были дополнителтные вопросы просто составили обращение. Отношение к клиентам. Старых клиентов не ценят. Новых привлекают высокими кешбеками и реферальной программой. Итог - больше рекомендовать не буду. Есть более адекватные бизнес банки. Поддержка на нуле, кешбек режут выборочно , разделяя клиентов без какого-либо понятного принципа, старых клиентов не ценят. Чтобы разобраться в условиях, нужно самому быть экспертом.

Напоминаю, что 30 августа заканчивается срок действия акции, соответственно вопрос с начислением бонусных наклеек , необходимо решить в ближайшее время, чтобы была возможность ими воспользоваться 

При попытке перевода 12 000 рублей между своими счетами банк заблокировал личный кабинет. Деньги лежат на дебетовой карте, при этом по кредитке начисляются проценты. Знаю и предоставлял все паспортные данные, но службе поддержки все равно.

24.08.2026 г. мной, через банкомат Т-Банка была внесена денежная сумма в размере 120 000 на банковскую карту, оформленную сотрудником Альфа банка примерно месяц назад в торговом центре г. Омска. При оформлении карты сотрудник банка ограничился устным сообщением о её «депозитном» характере и не проинформировал меня об условиях тарификации, размере комиссионного вознаграждения за пополнение счета через сторонние банкоматы, а также о перечне банков-партнёров. После проведения операции в мобильном приложении мной обнаружено списание комиссии в размере 1 800 ₽ и 59 ₽ за информационное SMS-сообщение. Обращаю внимание, что ни на этапе заключения договора, ни в интерфейсе банкомата, ни в приложении банка не была доведена до меня как до потребителя информация о размере взимаемой комиссии, что является прямым нарушением требований статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», обязывающей исполнителя своевременно предоставлять полную и достоверную информацию об услугах. Условие о комиссии, не доведённое до клиента надлежащим образом, не может считаться согласованным. Попытка досудебного урегулирования через внутреннее обращение в приложении не принесла результата: срок рассмотрения установлен до 29 августа 2026 года, что для меня неприемлемо ввиду моего скорого отъезда.   При обращении в офис банка, его представитель сказала просто : ждите. 

Здравствуйте, я не согласен с комиссиями и требую их вернуть за 4 месяца! Картой и преимуществами не пользовался, как они были подключены не понятно! Похоже на развод от банка