нет ответа

Ирина Вадимовна, подскажите, пожалуйста, где вы мне ответили?

Здравствуйте, Ирина Вадимовна! А где можно посмотреть ответ в рамках моего обращения? 

Как установить Альфа Приложение на телефон детям?

не могу зайти в мобильный банк. достало

Здравствуйте! Жду

Сегодня пришла в отделение Альфа-Банка по адресу Агибалова, 76, чтобы закрыть свои счета. В офисе одна сотрудница, два посетителя. Сказала, что хочу закрыть счета. Ответили: «Садитесь, ждите».   Сначала позвали мужчину, потом женщину. Спросила, сколько ждать — ответили 10-15 минут. Прошло время, женщину обслужили, и сотрудница, которая её обслужила, подошла к новым клиентам, зашедшим после меня, и начала их консультировать. Меня проигнорировала. Только после того, как вторая сотрудница на ресепшене сказала, что я была раньше, она вызвала меня.   Меня пригласила сотрудница. Ни дежурной улыбки, ни вежливости. Скорее раздражение. Начала обслуживание — попросила ввести код из SMS. В SMS было просто код. Не было указано, что именно я подтверждаю. Я уточнила: «Что я подтверждаю?». Сотрудница не объяснила, пока я не спросила напрямую. Мало ли что, может, это была попытка открыть новую карту или подключить услугу, не знаю.   Когда я спросила о получении справки о закрытии всех счетов, в этот момент подошли инкассаторы. Сотрудница встала и ушла с ними, оставив меня сидеть. Я не стала ждать и ушла.   Вопросы:   1. Почему обслуживают тех, кто пришёл позже? 2. Почему сотрудник бросает клиента в середине обслуживания ради инкассаторов? Это норма в ваших отделениях? У вас нет выделенного кассира?  3. Почему в SMS не указано, что именно я подтверждаю? 4. Почему электронная очередь не работает?   Впечатление, что сотрудники видят только тех, кому можно продать продукт. Если клиент пришёл закрывать счета — он становится неинтересен. Жаль, что банк так относится к клиентам.   Кстати, показательно, пока я обслуживалась, произошла конфликтная ситуация на рецепции с другими клиентами, теми, которые пришли позже меня. Но это уже другая история. 

мне ничего не рассказывали, почему мне не могут вернуть деньги за услугу, которая мне не была нужна и не нужна сейчас? которую мне подклбчили автоматом?почему мне не приходили уведомления о списании денежных средств? где я могу ознакомиться , что я хотел ее подключить? я буду писать жалобу на Ввш банк, деньги моих родмт

Добрый день, спасибо, комиссию вернули, но вчера опять списали. Разберитесь пожалуйста. Спасибо.

Здравствуйте,прошу разблокировать мне карту альфа банка,очень нравится пользоваться этим банком,пополнял онлайн игры и карта за блокировалась в фз-115 впредь перестану так делать и буду добросовестно пользоваться банковской картой

У вас есть адрес офиса, камеры, список обслуженных клиентов, список сотрудников на смене, примерное время 17:45, особая отметка - приезд инкассации в офис. Не нужно перекладывать свою работу на клиента. Вы можете связаться со всеми нужными подразделениями самостоятельно. Уверена, не каждый первый клиент за день приходит закрывать счета. 

Написала. Совмневаюсь что будет толк

уже неделю пытаюсь купить у вас изъятую технику. Сотрудники Альфа-лизинга, как только слышат, что я покупаю не в лизинг, а на собственные средства-пропадают. Хочу купить авто, есть желание, есть день, есть техника у вас, но у вас нет желания ее продавать. ужасно

Написала отзыв об Альфа-банке, отзыв зачтен , как получить вознаграждение?

Почему у группы альфа весь сервис заканчивается на этапе продажи?

Добрый вечер, не получила от Вас ответа. Прошу не забыть про меня и разобраться в ситуации.

Отключите платную навязаную без моего согласия услугу альфа защитник.

Мне 15 лет. Я являюсь владельцем вклада в Альфа-Банке. Согласно ст. 26 ГК РФ, я имею право самостоятельно распоряжаться своими денежными средствами. Банк отказывает в дистанционном закрытии вклада через приложение. Физически посетить отделение банка я не могу, так как [укажите причину: например, в моем городе нет офиса / я болею]. Прошу администрацию банка связаться со мной и провести закрытие вклада и перевод средств на мою карту дистанционно в индивидуальном порядке

Как так вообще возможно. У моего ребенка 19 лет Альфа банк просто забрал кэшбэк. Ребенок накопил сумму, посещал общепит, платили квартплату, следил за предложениями партнеров.А когда пришло время 10.07.2026 выплатить кэшбэк, просто его отключили. В обращении просили указать операции, из за которых это произошло, в ответ получили, что инфо конфиденциальнАя. Да, было два возврата, первый на тот же счёт Альфа, кэшбэк за возврат вычли, второй возврат был по браку почти через месяц после покупки, никто, конечно, и не помнил уже по какой карте что покупал. Неужели, прежде чем так поступить, нельзя поинтересоваться у клиента о причинах, либо просто изменить сумму кэшбэка. Ребёнок студент, это для него значительнАя сумма, поэтому мы будем добиваться справедливости всеми возможными способами. Сегодня оставили очередную претензию в Альфа банке. Потом начнем писать жалобы и претензии в вышестоящие организации. Очень просим Банки.ру, как уважаемую нами организацию, помочь нам в решении вопроса. Заранее благодарна  

18 июня я подавала заявление в отделении банка на Дмитровском шоссе!!! Проверьте камеры, у меня есть выписка оттуда! Я писала там письменное заявление!  И после этого я больше не могла воспользоваться приложением даже!   

Здравствуйте! Вчера оформила карту Апельсин, после покупки продуктов проверив баланс, оказалось, что не хватает 199 р. Выяснила, что данная сумма списана за АльфаЗащитник. Но при оформлении карты курьер об этом мне не сообщал! Я не согласна на списания за данную услугу. Прошу отключить данную услугу и вернуть списанные деньги в сумме 199 р.

В чате мне ответили стандартной отпиской, которой отвечали и другим людям, столкнувшиимся с подобной ситуацией Я хочу понять правильно ли я понимаю, что стоимость бензина через ваше приложение дороже чем на заправке и Альфа заправки и это норма? 

Здравствуйте. Сотрудник банка, мне сказал, что этот вопрос не может быть решен. В смысле я отказалась????? Зачем я заполняла бумаги на дополнительный номер? Он никуда не добавлен. Изменения прописки тоже нигде не указаны. Мне сотрудник пообещал позвонить, если что то можно будет сделать, но мне никто не позвонил. Завтра схожу закрою все карты. А вы мне мне не можете подсказать от чего конкретно я отказалась? А то я даже не в курсе.

Была карта на имя Ж.И ,хотелось бы свою карту иметь,как разблокировать,или могу я новую заказать

Спасибо за ответ,да я нашла это единственное смс с кодом который я куда то ввела ,но я точно уверена ,что это не Альфа Онли ,вы сами то условия читали ,неужели я бы стала такое подключать ,что мне вообще не подходит и не интересно,я вообще совсем случайно узнала о списаниях за восемь месяцев,почему тогда ни за одно списание мне не приходило оповещения,одно оповещение хотя бы в декабре и я бы отключила эту услугу в январе,так вы же все в тихую списывали,что бы не заметно было.А про Альфу Онли и его условия я узнала только в июле 2026 опять же повторюсь случайно если бы не обнаружила списание денежных сдедств когда ушла в минус,потому что я в находясь в здравом уме не стала бы подключать эту услугу которая мне вообще не подходит ни по моим интересам ни по моим финансам!Услыште меня пожалуйста!23 920 для меня это не маленькие деньги выкинутые вашему банку НИ ЗА ЧТО!Пожалуйста прошу ещё раз рассмотреть мою ситуацию, встать в мое положение,быть людьми ,а не компьютерами и понять,что я была вообще не вкурсе подключения этой услуги,что я ей не пользовалась и вернуть мне сумму в размере 23 920 рублей. Спасибо. 

Здравствуйте. На вопрос получила ответ, якобы ответ был уже дан, хотя обратной связи не поступало. Сколько еще ждать ответа по проблеме от 23 июля, 16:11. Вы намеренно игнорируете все вопросы?

Банк обманул   Обещали 500р за отзыв   Отзыв написал   Никаких 500р за отзыв не получил   Одни отговорки от банка

Почему мой отзыв так долго проверяется,хотя альфа банк поблагодарил за него

Здравствуйте,я насчёт карты .Почему-то я в минусах Так не должно быть У меня там оставалась 5тысячь с лишним.А там минус.Что надо с этим делать.Может написать заявление У меня чеки в руках есть насчёт покупок 

Ранее просил отключить услугу, но комиссия все ровно списывается. Прошу произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 23.11.25 по 24.07.2026 в размере 1197.00 RUB. Услуга подключена без согласия клиента (для действующих клиентов). Прошу отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате за услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 23.02.2026 по 24.07.2026 на сумму 573.01 RUB. Услуги не подключал, были подключены при обращении в отделение банка 23 октября 2025 по адресу Нижний Тагил, проспект Вагоностроителей, 13/36 Сотрудник не уведомлял о подключении платных услуг. Просьба рассмотреть возможность возврата средств. Обращение сотрудники подали, но ответ пришел бредовый. Заново обращение написать уже нельзя, пришел за помощью уже к вам. Я не совершенно летний ребенок, и данные манипуляции должны проводиться только с родителями или отвечающими за ребенка лица. Мои родители не дали уведомлены также как и я сотрудницей Альфа Банка.

  Информация на почту expert@alfabank.ru была направлена 05.07.2026 в, сейчас (05.08.2026) продублировала.

Когда я получу обратную связь по свое у вопросу?!

Я оспорил подписку но почему не вернули деньги за подписку 

Доброе утро. Помогите пожалуйста по моему последнему обращению здесь в приложении.. Обращение содержало просьбу пойти навтречу мне как абоненту вашего банка в вопросе по начислению процентов в связи с окончанием (на 1 день) льготного периода.. просил вернуть проценты начисленные или же их часть т.к никаких уведомлений не предусмотренно, информация спрятана специально где-то далеко и мелко.. за годы пользования кредитными продуктами Альфы такого не происходило со мной, всегда выручали напоминания и календарь.. В ответе ссылались что проценты уже начисленны и все на этом, но это же не такая проблема, можно же перерасчитать к следующему платежу ( концу следующег ольготного периода).  Есть ли смысл размещать на Банки.ру мою проблему- поможет ли решить это мою проблему.. Просто обидно за столько лет безпроблемного пользования вашими продуктами так обжечься на одном уведомлении .. не хотелось бы полностью на Т-банк переходить.. Просто там у них подобные вопросы решаются в пользу клиента ( в бол случаев)

Добрый день! Уже обращался в отделение с паспортом и телефоном. Банк отказывается выдать денежные средства, разблокировать карту и приложение. Отказывается предоставить основание блокировкиюОтказывается принимать письменные обращения.

Я являюсь абсолютно добросовестным клиентом Альфа-Банка: без единой просрочки оплачиваю потребительский кредит и активно пользуюсь кредитной картой, всегда закрывая её строго в грейс-период.В июле 2026 года из-за непредвиденного форс-мажора (сбой сети и отсутствие мобильного интернета) я физически не смогла вовремя зайти в мобильное приложение для совершения финального платежа. Однако задолженность была полностью погашена мной в полном объеме СРАЗУ ЖЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, как только связь восстановилась. Техническая заминка составила менее 24 часов.Несмотря на мою идеальную кредитную историю и мгновенное закрытие долга, банк начислил мне колоссальные, несоразмерные нарушению проценты за весь период — 65 133,33 рубля.Я дважды пыталась урегулировать этот вопрос мирным путем через внутреннюю службу поддержки банка. Мной были поданы обращения:№ А2607089255 от 08.07.2026 г.№ А2607302576 от 30.07.2026 г.На оба запроса роботизированная система выдала шаблонные и сухие отказы. Банк полностью проигнорировал тот факт, что просрочка была вызвана техническим сбоем связи, длилась всего один день, а я являюсь надежным заемщиком, который приносит банку доход по другим продуктам. Сумма 65 тысяч рублей за несколько часов опоздания — это очевидное злоупотребление правом и несоразмерная неустойка (ст. 333 ГК РФ).Прошу руководство Альфа-Банка проявить лояльность, пересмотреть автоматические решения службы претензий по указанным обращениям и вернуть списанные проценты в размере 65 133,33 руб. на счет моей карты. Надеюсь на мирное разрешение ситуации без привлечения Финансового уполномоченного.

Ответ до настоящего времени так и не поступил, несмотря на своевременное направление запрошенных сведений.

Учавствовала в акции «1 мая – Альфа-Пятница с ВсеИнструменты.ру». Условия простые: оформить заказ с 29 апреля по 1 мая, а оплатить строго 1 мая. Я так и сделала: заказ оформила 30.04, счёт пришёл на эту же дату. Оплату провела 01.05 – специально ждала первое число, чтобы попасть под условия.   В выписке по счёту и в платёжном поручении чётко указано: «ИСПОЛНЕНО 01.05.2026», дата списания – тоже 1 мая. Скриншоты прилагала в поддержку.   Но в чате поддержки (сотрудницы Татьяна и Анна) мне заявили, что платёж якобы прошёл 30 апреля, и отказали в начислении баллов. На мои возражения, что 30.04 – это лишь дата счёта, а не оплаты, Татьяна ответила: «учитывается именно дата списания, и она пришлась на 30 апреля». При этом никакого подтверждения списания 30.04 она не предоставила, а мои документы игнорировала.   Переписка длилась с утра 09:11 до 09:13, потом обещали ответ за 3 рабочих дня, но через месяц (28 июля) Анна написала, что ответа от коллег всё ещё нет.   В итоге – потеря времени и нервов. Банк меняет условия на ходу: дату создания счета приравнивает к дате оплаты, хотя в рекламе чётко было «оплатите 1 мая».   Совет всем, кто участвует в подобных акциях: сохраняйте все выписки и платёжки, потому что банк может трактовать условия как угодно. Лично я условия выполнила, но баллы так и не получила. Очень неприятный осадок.

24.07.2026 с меня списали 2455 во вкусно и точка. Оплата на экране терминала не прошла, сотрудник торговой точки озвучил, что оплата не прошла и пришлось проводить оплату этого же заказа с другой карты- оплата на терминале прошла и заказ перешел на кухню. Деньги мне не вернулись, как заверял сотрудник торговой точки. 25.07 я создала заявку в банк и приложила доказательства. Рассмотрение перенесли на 4.08, 5.08 появилось сообщение что ответ я смогу получить 14.08. Не понимаю почему я должна 3 недели разбираться с этим и ждать возврат денег, когда операция в электронном виде отслеживается мгновенно. Это нарушает моральные границы и противоречит закону о защите прав потребителя. Требую рассмотреть вопрос незамедлительно и вернуть оспариваемую сумму . В противном случае я буду обращаться в контролирующие органы. Обращение зарегистрированно A2607254179

Здравствуйте. Заказала карту апельсин. Сотрудник привез, помог загузить приложение. Позже закинула на карту деньги. На следующий день списали 199 руб. По истории поняла, что это страховка от мошенников. Мне она не нужна. Ни о какой страховке меня не предупреждали. Номер Z6922/232/W/0ECWEC/6 Срок действия страхования 01.09.2026 - 30.09.2026. Подскажите, пожалуйста, как отключить. 

Звонил по горячему номеру в Альфа банк.Отвечает робот,предлагая решить вопрос.Робот мой вопрос по карте Апельсин не решил.Вопрос такой: Если я не заключу договор и не открою счет в Альфа банке (Карта Апельсин активирована только в приложении Пятерочка онлайн),будет ли Альфа Банк взимать с меня за обслуживание карты.

28 июля отправил запрос на почту val_contr_tspk@alfabank.ru - ответа до сих пор не получил 3 августа днем отправил сообщение на почту mail@alfabank.ru, что ответа из валютного контроля так и не поступило - ответа также до сих пор нет

У меня пропал телефон, где была моя симка. Я успешно заменил симку, но теперь не могу потвердить замену симки, так как приложение требует потверждения через телефон, которого у меня НЕТ! Физически придти в офис я не могу никак. Помогите решить вопрос, у меня в вашем банке висит кредит, доступ к которому я никак не могу получить. Во всех остальных банках авторизация прошла спокойно, но именно ваш чудит

Добрый день! Я брала заём в приложении альфа банка, но как выяснилось, банк не имеет информации по этой услуге. В связи с жизненными трудностями, получилось так, что мне арестовали счета, я не отказываюсь вносить платежи по данному заёму, также, как и по кредитной карте, которая у меня имеется в данном банке ( с ней проблем нет). Но не могу получить информацию о том как вносить платежи так, чтобы они ДОХОДИЛИ и не было просрочки. В банке сказали, что через кассу я не могу вносить средства и что они не видят информацию по данному заёму. В чате поддержки отправляют в банк, либо на единый номер. Оператор по телефону тоже отправляет в банк. Также не получается оплатить по реквизитам, что советуют операторы и чат поддержки. Про условия на которых выдаётся заём я даже не пишу и про страховки, которые в него включены. Хочу получить нормальную информацию по своему вопросу, но не могу это сделать! Буду благодарна, если Вы мне поможете разобраться!

Здравствуйте прошу разблокировать карту альфа банка,пополнял онлайн игры хочу дальше пользоваться альфа банком таких ошибок больше не совершу

Я клиент АО «АЛЬФА-БАНК» уже не первый год, и банк постоянно находит способы незаконно списывать деньги с моего счёта. На этот раз банк в одностороннем порядке, без моего ведома и согласия, подключил платную услугу «Уведомления об операциях» (Альфа-Чек), а также страховку, которую я никогда не заказывала. В результате с моего счёта ежемесячно списывались комиссии, хотя я даже не знала об этих услугах. И это не единичный случай – банк уже неоднократно возвращал мне деньги за аналогичные неправомерные списания, но только после моих многочисленных жалоб, что прямо подтверждает незаконность этих списаний. Сотрудник банка при оформлении счёта не проинформировал меня надлежащим образом о наличии платы за эти услуги и об их условиях, а моё общее согласие на открытие карты и счёта не может считаться согласием на подключение дополнительных платных сервисов – это грубое нарушение Закона «О защите прав потребителей». Когда я обратилась в банк с требованием вернуть деньги, мне ответили, что я должна сама искать условия тарифа в приложении, пройдя по нескольким разделам, что является нарушением принципа доступности и прозрачности информации для потребителя. Взимание комиссии за услугу, которую я не заказывала и на подключение которой не давала явного согласия, – это незаконное обогащение и навязывание дополнительных услуг. Несмотря на все мои обращения, мне до сих пор не вернули часть списанных средств, а самое возмутительное – банк снова начислил эту комиссию в новом месяце, продолжая списывать деньги даже после моей претензии. Я уже направила кучу официальных претензий в Альфа банк, результат 0

Ирина Вадимовна, благодарю за ответ.   К сожалению, он вновь не содержит ответа на вопрос, который был поставлен в отзыве.   Подскажите, пожалуйста, какой именно абзац вашего сообщения отвечает на мой вопрос:   почему пособие по беременности и родам, поступившее от Социального фонда России, должно выдаваться с удержанием комиссии?   Я не спрашивала, была ли удержана комиссия и где опубликованы тарифы. Это мне уже неоднократно сообщали.   Меня интересует другое:   - на основании какой нормы федерального законодательства (если такая существует) банк считает возможным удерживать комиссию при выдаче государственной социальной выплаты; - почему к пособию по беременности и родам применяется тот же тариф, что и к обычным денежным средствам, без какого-либо разграничения источника поступления.   Пока банк лишь повторяет, что комиссия предусмотрена тарифами. Однако тариф банка сам по себе не отвечает на вопрос, почему он применяется к средствам, выплаченным государством в качестве меры социальной поддержки.   Буду признательна, если вы всё же ответите именно на этот вопрос.  

Потерял телефон, восстановил сим карту, захожу в приложение мне предлагают зайти на старый телефон и подтвердить смену сим карты. Старый телефон потерян !  

Была процедура банкротства, и банк должен был заблокировать карты до момента ее окончания, однако после завершения процедуры как оказалось банк закрыл мои карты, выдал их с таким же номером другому лицу и при попытке входа в мобильное приложение, он отправляет куда 3ьему лицу. Восстановить вход тоже не могу, почему то кодовое слово не то, хотя неделю назад было то... Очень интересно на каком основании были ЗАКРЫТЫ карты, а не заблокированны. 

Внимательно перечитайте текст, который я написал. Желательно несколько раз. Я не говорил, что мне звонил АльфаБанк. Звонят ваши "партнёры" спамеры. Вы раздаёте своим партнёрам базы телефонов и мой номер, в том числе. Я требую удалить мой номер из этой базы.

Добрый день. Почему я не могу закрыть счет и расторгнуть договор в вашем банке, с дальнейшим переводом денег на другую карту в другой банк. ? У меня было заблокировано ЦБ, но потом мне пришла СМС что я могу пользоваться счётом и онлайн банком. А в итоге по приходу в банк, все равно отказ. Это что такое, я по законодательству имею право расторгнуть договор с вами. Самый ужасный банк

Как долго вы будете проверять отзыв который я написал ?можно как то ускорить процесс 

Обратилась с проблемой в чат поддержки, создала так же обращение за возврат ежемесячных комиссиЙ за уведомления банка за целый год, которые я не получала и не подключала данную услугу, и даже не пользовалась картой, так как на мой айфон приложение банка установитТ не смогли. О снятии денег с моей карты банком узнала при обращении в банк. Проблемы не решили, получила отказ. Считаю , это сошеничеством банка и нарушением моих прав в соответствии с 376-ФЗ Закона о защите прав потребителей. Прошу помочь решить вопрос.

Я хотел оформит страховой полис у вас есть

Т.е. по вашему мнению, сотрудник озвучивший комиссию 0,1% от суммы минимум 400руб., а фактически банк списал комиссию 2,4% - верно выполняет свои должностные обязанности и консультирует правильно? Если так, то более вопросов ни к вам, ни к вашим сотрудникам - не имею, мне всё понятно.

На каких основаниях вы мне отказываете в закрытии счета? В 859ст ГК РФ четко прописано, что я имею полное право закрыть счет и расторгнуть договор ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от блокировок, вы же, мне пихаете дичь, которую пихают при 115 фз, соизвольте наконец закрыть мой счет наконец, и перестать растягивать это, я уже полгода пытаюсь от вас уйти, а вы, контора кровососов, продолжаете нести чушь, и пытаться меня запугать, и отказываетесь от закрытия счета,обращение уже составлено в цб.

Добрый день.   03.08.2026 в 12:14 (МСК) я через сервис переводы в Китай по номеру телефона, Альфа-Банка перевёл 4982 CNY для пополнения своего аккаунта Alipay.   04.08.2026 в 00:03 на моём аккаунте Alipay было автоматически установлено ограничение на получение средств. Поддержка Alipay сообщила, что из-за этого посредник не смог завершить перевод, автоматически после снятия ограничения операция не продолжится, а после 11.08 необходимо обратиться в банк или посреднику для повторного перевода.   Самостоятельно связаться с посредником я не могу, так как перевод оформлялся через сервис Альфа-Банка.   Подскажите, пожалуйста: * может ли Альфа-Банк провести розыск платежа; * где сейчас находятся мои денежные средства; * как оформить возврат средств, если текущая операция уже не может быть завершена?

С этим вопросом я уже обращалась: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1071577/?a=b Отписка, которую дал банк, на вопрос не ответила.   Не срабатывает именно банкомат Альфа-банка. Ограничений со стороны ПСБ нет - я узнавала. При попытке набрать на экране требуемую сумму, выходит сообщение: "Данная операция сейчас невозможна". Потом я догадалась воспользоваться вариантом: Выберите сумму = 15 000 руб. Этот вариант срабатывает. Вы даже не вникли в суть вопроса. Что-то ответили - да и ладно. Нужно снять видео, чтобы стало понятно, что именно не срабатывает?

Получила от альфабанка карту апельсин,пополнила её 03 .08.2026г на 1тр,я хотела оплатить ей покупку в пятёрочке на 881руб и оказалось недастаточно средств,в итоге оплатила только часть из того ,что хотела купить,а дома стала выяснять и увидела ,что у меня к ней подключена платная услуга,без моего согласия!!!альфа защитник.Просьба услугу отключить и вернуть деньги на карту!!!.,

 третьего августа мне одобрили кредитные каникулы по двум кредитным договорам, третий кредитный договор банк расторг в связи с просрочкой моей стороны, но при решении было указано, что по этому кредитному договору взыскания задолженности во время кредитных каникул производиться не будет. Сегодня 5 августа статус задолженности изменился, вместо досудебного решения появилось готовим документы к нотариусу. Целый день операторв передавали мое обращение друг к другу и ни один из них не ответил!!!прикрепляю скрин решения банка о кредитных каникулах и скрин смены операторов. я позвонила в банк и меня связали с инспектоором по моей задолженности, она сказала, что сбор документов идет, но позже статус изменится и взыскания во время кредитных каникул не будет. Сроки мне не сказали. Я запросила официальное решение в виде справки из банка, никто мне так его и не предоставил. Прошу разобраться в моей проблеме 

Здравствуйте, помогите решить вопрос. Вы не смогли подтвердить ситуацию, которую я описал в отзыве о работе Альфа-Банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13156730/?a=b . Как исправить, что нужно для того, чтобы отзывы зачли.  Ефимов Виктор Николаевич, Томск.

Здравствуйте, Заявляю о том, что Ваш банк работает просто кошмарно. Я открыла у Вас специально счёт в BYN, чтобы оплачивать сделки по приобретению недвижимости в Беларуси. Сегодня я более 2-х часов с мужем проторчала в отделении банка по адресу: Москва, улица Маршала Чуйкова, 3. Ваши менеджеры НЕ ПОНИМАЮТ И НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ О ВАЛЮТНЫХ ПЕРЕВОДАХ, по крайней мере в валюте BY. У них "всё заблокировано", никуда ничего отправить и загрузить они не могут. Я не единственный клиент, кто в банке одномоментно практически бился в истерике. Это не банк, а какой-то абсурд. Вы не проводите обучение персонала? В итоге я с помощью мужа через 2 часа совершили платёж самостоятельно через онлайн-банк. Операция прошла... и что Вы думаете? Дальше она просто исчезла из истории платежей!!! Это как вообще такое может быть? При этом весь день я на связи со своим персональным менеджером, который также ничего не понимает и проблемы решить не может. Объясните мне каким чёрт Вас побери образом операция (даже если она не прошла) исчезает из истории операций Вашего замечательного банка? Из-за Вас у меня срывается крупная сделка. Все Ваши интересные дейстсвия мы уже заверили надлежащим образом и будем обращаться в суд, т.к. это за гранью банковского обслуживания. Ваш банк, если он адекватный и не может совершить данный перевод - мог бы извиниться, конвертировать валюту обратно в рубли и принести извинения с компенсацией и немедленно посоветовать обратиться в другой банк. Вместо этого, ваши операторы сами не понимают куда делся платёж, т.к. никаких ошибок НЕТ... Что это за издевательство?

Покажите пожалуйста отзывы об Альфа банке от 02.08.2026г.

Я пенсионерка, Альфа Банком пользуюсь уже несколько лет, в целом всё устраивает, но уже не первый раз банк самостоятельно подключает услуги — подозреваю, это делается потому, что я пенсионерка, в надежде на то, что не замечу. До этого несколько раз подключали оповещения об операциях (159 руб. в месяц), я постоянно просила отключить, но потом они магическим образам подключались сами. Но в этот раз ситуация пошла ещё дальше: весной мне подключили подписку Альфа-Смарт за 399 руб в месяц, которая мне совершенно не нужна. Обнаружила я её только сейчас, попросила вернуть все средства, на что мне пришёл отказ на моё обращение о возврате - много раз обращалась в чат. В итоге вернули лишь часть, осталось вернуть 998 руб за подписку. В ответ на обращение поступила отписка, что подписка действует в соответствие с тарифом. Совершенно непонятно вообще, кто это прописал, ведь подписка подключилась сама по себе. Если вы клиент Альфа Банка, будьте внимательны и знайте, что банк может подключать непонятные услуги.

Добрый день, как я могу получить выписку о движении денежных средств по закрытому счету открытому в сентябре 2013г. и закрытому в декабре 2021г. Сотрудники отделения проспекта Мира не могут мне помочь, уже второй раз обращаюсь в отделение.    Спасибо 

Случайно нажала не туда, жду ответа. 

Являюсь клиентом Альфа-Банка. Производила официальное закрытие задолженностей в микрофинансовых организациях (МФО). Чтобы избежать каких-либо скрытых плат, осознанно совершала платежи по реквизитам.Однако позже выяснилось, что банк в одностороннем порядке удержал с меня комиссии за операции «квази-кэш» на общую сумму более 50 000 рублей.Возмущает вопиющее нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»:Сокрытие тарифов в момент оплаты. В приложении Альфа-Банка при подтверждении платежей комиссия не отображалась. Система не выдавала никаких предупреждений. Комиссии списывались скрытно, в режиме отложенного времени — спустя 2–3 дня после обработки операций. Банк лишил меня возможности вовремя увидеть проблему и прекратить транзакции, умышленно увеличив мои убытки.Неверная классификация операций. Суть квази-кэша — покупка высоколиквидных активов (электронные кошельки, криптовалюта). Погашение займов — это безвозвратное целевое исполнение кредитных обязательств. У меня не было возможности обналичить эти деньги. Все справки от МФО о закрытии долгов у меня на руках.Обычная служба поддержки в чате проявила абсолютный формализм: признали проблему, но вернули лишь ничтожно малую часть от 50 тысяч рублей.Требую от руководства АО «Альфа-Банк» провести повторную проверку и вернуть необоснованно удержанные комиссии в полном объеме. В случае отказа или очередной отписки, досудебная претензия будет направлена в Финансовому уполномоченному (Финомбудсмену) и в Банк России для проверки действий банка на предмет введения клиентов в заблуждение.

Являюсь клиентом Альфа банка много лет. Неоднократно мне присылали предложения с кэшбеком и все было более менее нормально. Но не в этот раз. В апреле мне прислали предложение с кэшбеком на оплату ЖКУ. Я оплатила как положено, через приложение. Мне, разумеется, ничего не начислили. Обещать, не значит жениться. Тогда уже было создано обращение. Более- менее все разрешилось мирным путем. Но не в этот раз. Снова я оплатила как положено. Пишу в чат, мне отвечает оператор, чтобы я самостоятельно открыла обращение. Но.. Это невозможно. Там нет такой операции в списке. Пишу снова, уже который день. Не который раз, а который день!!!Докажите, что у вас выбраны категории. О чем речь идёт??В операторы идут люди, которые совершенно не умеют читать и думать!!!Было персональное предложение, а не выбор категории. Если не хотите вот так мучиться с операторами банка, лучше идите в другой банк. Их сейчас и так много. Вот смех, смехом. А мне 12 специалистов утверждали, что я не умею читать и нагло врали, что не ничего не светит. А у меня есть скрин о том, что кэшбек мне полоден без выбора категории и без перехода из предложения!!!

Такое ощущение, что вы включаете бота, чтобы не заплатить 500₽ за отзыв! Это не первый раз. Что не так, сделано? Какую информацию, вам нужно? Почему вы не пишите причину? Я потратил время. 

Очень жаль. 

Добрый день. Мне давно не отправляли деньги. Проверьте, пожалуйста, что это было и когда была эта отправка? 

Я Голосов Максим Сергеевич 21.04.92г Сегодня 05.08.2026г по ссылке друга оформил кредитную карту Альфа-банка. Одобренную карту хотел забрать в офисе банка в г.Альметьевск,Респ.Татарстан в связи с чем заявление подписал, однако, к моему удивлению начали навязывать дебетовую карту, которая мне не нужна и я отказался от дебетовой. В связи с чем мне отказали выдавать кредитную карту, при том что я заполнил и подписал документы. Два звонка на горячую линию Альфа-Банка подтвердили мои догадки, что мне навязывают ненужную мне карту дебетовую. Вопрос:какое право сотрудники Альфа-банка г.Альметьевск имеют не выдавать одобренную кредитную карту, если документы подписанные забрали? ?

Здравствуйте. В течении какого времени мой вопрос будет изучен? Мне необходимо знать, чтобы понимать, как действовать далее  

Здравствуйте, появилась проблема задвоение аккаунтов,после оформления карты апельсин, в отделении пообещали закрыть её и объединить,Но по итогу получаю сообщение, что её не закроют. Позвонил в поддерлку, сказали что нужно опять оставить заявление, которое я только что подписал сегодня на закрытие, и мне в нём отказали. Чтобы поменять кодовое слово на аккаунте с дебетовыми картами, я в отделении получил временный пароль, но как мне его ввести, если кидает автоматически в профиль картхолдера

Здравствуйте! Хотелось бы обратиться с вопросом по поводу закрытия счета, с переводом остатков в другой банк! В отделение банка предложили ехать в Москву. Являюсь военнослужащим и не могу покинуть зону специальной военной операции. Банк удерживает средства таким путем. Ближайший отпуск планируется только через пол года. Хотелось бы решить этот вопрос в удалённом формате

Написал вам ФИО, когда будет ответ? 

Оплатила полиса ОСАГО и каско, деньги списали с карты , чек есть, а полис осаго не прошел и просить оплатить заново, что делать ?и не пришел в электронном виде на почту , нигде не бьется.

Добрый день! Взяли в ООО АЛЬФАМОБИЛЬ в лизинг катер. Возникли серьезные проблемы с постановкой на учет. Альфамобиль решать проблемы отказывается, сотрудники поувольнялись и отправляют нас в Европлан. На письменные вопросы ответа нет, проблема не решается, мы платим, а пользоваться катером не можем.  

Добрый день.   Хочу поделиться «отличным» опытом взаимодействия с банком, клиентом которого я являюсь уже более 7 лет. Пишу сюда, чтобы другие люди просто не наступили на те же грабли.   У меня есть кредитка, когда её оформлял в договоре было прямо прописаны следующие условия: "При снятии суммы до 50000 рублей в месяц комиссия невзимаеться. При снятии суммы сверх 50000 рублей в месяц комиссия взимается согласно настоящим индивидуальным условиям." Вырезка из договора  Так же я специально уточнял у сотрудника точно ли эти условия будут соблюдаться? На что меня заверяли, что они один из крупнейших банков и репутация им дорога ...   Карту держал, как подушку безопасност на "черный день". Причем это же не бесплатно, я каждый год платил за обслуживание и понимал, что в случае чего у меня есть нормальный запасной вариант.    И вот когда этот «случай» реально наступил - выясняется, что банк тихо, без единого уведомления, просто… убрал "При снятии суммы до 50000 рублей в месяц комиссия невзимаеться" это условие. Фото ЛК с другими условиями. Узнал об этом уже по факту, когда деньги понадобились.    То есть услуга, за которую я фактически платил годами (через обслуживание карты), просто исчезла в одностороннем порядке.   Я обратился в поддержку с логичным вопросом: как так получилось и почему меня об этом не уведомили, верните условия из договора! Ответ был в духе: «мы имеем право менять условия, как хотим, всё законно». Бесполезные ответы тех поддержки. И ничего возвращать они не собираються...    Простите, но тогда возникает несколько вопросов: Зачем тогда вообще фиксируются условия в договоре при оформлении? Что мешает завтра так же «тихо» изменить любые другие условия? и загнать в ужасные долги...     Фактически получается, что клиент платит за продукт с одними параметрами, а в какой-то момент получает совершенно другой - и узнаёт об этом постфактум, когда уже попал в неприятную ситуацию.   Если бы меня заранее уведомили - я бы как минимум принял решение, нужна ли мне вообще такая карта дальше. Я крайне не советую связываться с этим банком! Им пофиг на вас, им все равно на репутацию, ради ежесекундной наживы они с легкостью поменяют условия в свою сторону и чтобы вы попали на деньги ... 

Здравствуйте! Не вижу ответа.

Приветствую!   Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.    Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1093432) ваши ФИО и дату рождения.   Всё проверю и вернусь с ответом.  А когда ответ будет ?   

4 августа я обратилась в поддержку банка по поводу списания денег за уведомления. Мой вопрос быстро рассмотрели. После обращения на второй день деньги вернули на счёт кредитной карты. Мне помогала оператор Надежда. Очень понравилось вежливое и чуткое отношение ко мне. Вопрос был решён оперативно и грамотно. Спасибо банку за такую команду сотрудников! 

В чате отвечают биороботы, что взыскивается плата по тарифу, у меня нет таких условий в тарифе! Прошу вернуть деньги

я ранее закрывал счет еще давно,потом заказывал карту мне сказали ,так как нет код слова нужно обратится в офис банка щас пришло уведомление что ограничили доступ к банку снова могу узнать в чем дело

Кешбэк 50% можно получать каждый выходной день ?

Здравствуйте. А как узнать действует ли ещё договор в" Свой в Альфе?"И как его закрыть если он ещё действует?

Здравствуйте. Я уже направила письмо почтой России в альфа страхование-жизнь, по их контактам, предоставленных роботом по данному номеру телефона. До оператора дозвониться не удалось. Номер отслеживания письма 34401922110551. По закону я имею право на возврат страховой премии даже по программе будь здоров, так как страховка была использована не вся. Она действует до 22.09. Прошу вернуть деньги за неиспо период, иначе моим юристом будет направлена досудебная претензия.!

Вы меня отвечали в прошлом вопросе , что надо съездить в Москву в главный офис , но мне нет 18 лет 

Как мне быстро найти свой отзыв и комментарии к нему? 

Без моего ведома списали 250 рублей за какое то липовое страхование, на которое я не соглашался. Пошёл решать вопрос у поддержки банка, они отправили к "Альфа-Страхование" , которые отправили меня обратно. Сейчас только одно желание откл услугу и вернуть деньги.    

Здравствуйте. Так я и спрашиваю почему только за последние 3 месяца. А в остальное время я разве пользовалась услугой

Дорогие Альфа Банк, соизвольте закрыть мой счет наконец, и не отмахиваться блокировкой внутренней, я на основании 859 статьи Гражданского Кодекса Российской Федерации, требую,немедленного закрытия счета, без комиссии за перевод средств на счет в другом банке, также подмечу,что написал обращение В ЦБ РФ, если снова мне будет выдан отказ, либо,как то иначе,отклонена моя заявка, я буду составлять иск в суд,за незаконное удержание средств на счету и навязывание услуг, также за нарушение ГК РФ.

курьер сломал телефон  совершил выход с Айклауда  хотя предубеждение было что нельзя выходить 

23.06.2026 г. я дистанционно оформлял сделку ипотечного кредитования в АО «Альфа-Банк» по Договору ипотечного страхования № 86922/118/504ХХХХ. В ходе подготовки сделки менеджер направила на мою электронную почту предварительный расчет, где была указана единая стоимость страхования — 20 717,09 рублей. Сотрудник устно заверил меня, что это полная и окончательная цена обязательного ипотечного полиса, без которого банк поднимет ставку.По факту в день сделки банк неправомерно разделил эту сумму на два отдельных списания: Оплата страхования созаемщика по кредиту — 11 608,96 руб.Скрытая добровольная услуга «Хоть Потоп! » — 9 000 руб. В пакет документов для дистанционного подписания ЭЦП со стороны АО «Альфа-Банк» было скрыто вложено «Заявление о предоставлении дополнительных услуг» и «Поручение на перевод денежных средств». В бланке заявления программным путем банком заранее была проставлена залитая отметка согласия: «[x] Да». Самостоятельного выбора мне не предоставили. Более того, документ содержит скрытое условие о ежегодном автоматическом списании по 9 000 рублей в течение следующих 4 лет без моего дополнительного распоряжения (скрытый автоплатеж еще на 36 000 руб.).При устном звонке менеджер продолжила дезинформировать меня, утверждая, что сумма зашита в основной полис. Однако проверка Договора 86922/118/504ХХХХ показала, что программа «Хоть Потоп!» в нем полностью отсутствует, а полис включает только стандартное страхование конструктива и здоровья. Я обратился в чат банка с претензией, но получил неправомерную стандартную отписку по обращению № A26073020ХХХ со ссылкой на пропуск 30 дней. Банк полностью проигнорировал факт умышленного скрытия информации сотрудником и прямого нарушения ФЗ № 353 «О потребительском кредите» в части запрета на автоматические согласия (залитые галочки) при онлайн-продажах. Требую от руководства Альфа-Банка пересмотреть решение и аннулировать скрытое Поручение на ежегодный перевод средств и вернуть удержанные денежные средства в размере 9 000 рублей на мой счет.

Не ответили,вы меня снова перекидываете на косой ответ в отзывах, еще раз,повторяю,закройте мой счет,я вам ничего не буду предоставлять.

Альфа банк списывал деньги пол года за подписку смарт. Я два дня назад узнал о том что она у меня есть впринципе, когда заметил списание. Я не подключал ее и даже не знаю, что это за подписка. Подал заявление, мне отказали в возврате средств. Помогите вернуть средства 

Активно занимаются спам обзвонами, на горячей линии пройти через бота довольно сложно, но даже если получится сотрудник переведет вас на другого специалиста который окажется ботом, не способным принять жалобу. В дальнейшем спам обзвон продолжается. Еслиже вас угораздит стать их клиентом готовьтесь решать любые проблемы только через суд, по другому они не общаются. И готовьтесь к постоянным обзвонам в любое время дня и ночи.

У Вас ведется аудио и видео фиксация разговоров в офисе банка, с Вашей стороны была проведена проверка, чтобы утверждать что меня информировали о страховании и о других подключенных услугах и что мне дали ознакомится с документами при оформлении кредита? я знала только сумму и она меня устроила, далее сотрудник после того как все оформила сказала документы позже придут Вам на электронную почту, но я даже предположить не могла что в банке с такой репутацией могут сотрудники самостоятельно оформлять доп продукты  Ответа я от Вас как я поняла другого не услышу, дальше пускай в этом вопросе разбираются уже другие инстанции 

Я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка (пакет услуг Alfa Only). В результате некорректных действий сотрудника банка мой премиальный пакет был неправомерно отключен под предлогом того, что я упомянул возможность перехода в другой банк. Из-за этого сбоя я временно лишился доступа к ключевым привилегиям пакета, включая компенсацию поездок на такси, и понес прямые финансовые потери (упущенную выгоду). После моего обращения банк признал ошибку и восстановил пакет услуг, однако в качестве компенсации за доставленные неудобства, упущенную выгоду и потраченное время я потребовал справедливую выплату в размере 3000 рублей. Дальнейшее взаимодействие с премиальной поддержкой — это полный провал стандартов клиентского сервиса: 1. Оператор зарегистрировал внутреннее обращение к руководству, пообещав приоритетное рассмотрение и финальный ответ в течение 3–7 рабочих дней. Номер обращению присвоен не был.   2. Спустя 7 рабочих дней банк полностью проигнорировал собственное обещание — ответа я не получил.   3.После моего повторного обращения в чат оператор заверил меня, что информация передана руководству и со мной свяжутся строго до конца текущего дня. Этот дедлайн банк также благополучно провалил. Ни звонка, ни сообщения, ни компенсации не последовало.   Премиальный статус Alfa Only подразумевает оперативное решение проблем и уважение к клиенту. По факту я столкнулся с игнорированием, нарушением взятых на себя обязательств по срокам и халатностью.   Требую от руководства Альфа-Банка незамедлительно разобраться в ситуации, проверить историю чата и зачислить на мой счет соразмерную компенсацию в размере 3000 рублей за некомпетентность сотрудников и упущенные привилегии. В противном случае я буду вынужден полностью закрыть все счета и перевести свои активы к конкурентам, которые соблюдают свои обещания.

Не могу закрыть счет кредитной карты , кредит был оплочен. картой не пользовалась с 2023 года но насчитали годовое обслуживание 7200 за год , за что не понятно оплата по карте не проводилась деньги не снимались не переводились , смс и пуш уведомления не приходили, оброщалась в банк писала обращение, получаю отказ автоматический а точней дает ответ робот банк даже не рассматривает рукописное обращение написанное в отделении банка и переданное сотруднику банка для закрытия счёта .