Могу как то направить фото официального ответа Альфа Банка ? 

Оформляла кредит онлайн, указав что нужен на покупку авто 26.09.25. Все одобрили и сказали придти в офис банка. Когда я пришла. Сотрудники сообщили, что у них нет бумажного варианта договора, всё можно подписать только онлайн подписью. Соответственно так же мне отказали в документах при подписании. Сотрудники сами подписали документы с моего телефона. Я же в свою очередь задала простой вопрос. "У меня нет никаких навязанных добровольных страховое? " Данный вопрос я задала как минимум 3 раза, так как я добровольно могу ото всего отказаться здесь и сейчас. Сотрудник ясно дал понять, что точно нет, не переживайте. Кредит в приложении стал отображаться лишь на 3 день, когда поступили деньги и тут был шок. Кредит не на 500 тыс.руб, а на 700!!!!! Ну тут я была мягко говоря в шоке. Тогда я стала бить тревогу и оказалось, что мне впихнуть "Добровольную" Страховку жизнь. Которая мне не нужна. Да и в страховке указано, что если уже есть диагноз онко, то остальное не страховой случай. Взвонила вчера по всем указанным номерам, пыталась дозвониться с 12.00 до 14.00 без успешно. Только говорят мы вам Перезвони и не звонили. После 14 часов я стала набирать активнее и добиться разъяснения. На что сотрудники лишь переводили меня из отдела в отдел. Когда я добивалась разговора с сотрудником, разговор на самом важном месте просто покрывался, сначала я прошла идентификацию. Потом я снова дозванивалась там нужный сотрудник просто скинул. Дозванивалась опять и опять и так до 18.00. Плюнула и стала набирать уже сегодня. Правда дозвонились с первого раза, так как звонила рано утром. Но тут начался ад. Сотрудник прямым текстом стал мне угрожать. Говорить, что если я откажусь, то мой кредит анулируют(хотя у меня никогда не было просрочку и прочих казусов), что если я досрочно закрою кредит, то у меня будут проблемы и банки вообще не пойдут мне на встречу. Что если я откажусь от страховки, то ставка вырастет до 40% и я буду переплачивать банку ещё больше. Ужас в том, что я должна вернуть в банк не 500 взятых тысяч, а 700 из-за этой страховки! И об этом меня ни кто не предупредил. Под угрозами разных сотрудников и наставлений я узнала, что кредит мне выдан "для рефинансирования" А не как я указывала на нужды. И как же быть. Мне не нужна их страховая программа, тем более используя столько нервов. Я прошу помочь расторгнуть мне договор со траховой Альфа-жизнь. И я продолжу платить спокойно кредит. 

отправил!

Прошу предостаивть мне в личном кабинете сведения о размере актуального остатка по задолженности. Обращаю Ваше внимание на то, что Вами была выдана ранее справка об отсутствии задолженности Закмщика - юридического лица перед Банком. Седовательно, о каком остатке задолженности у меня как у поручителя заемщика идет речь?

28.09.25 рекомендовал к получении дебетовую карту Альфа. Карта была получена и выполнены все условия дл зачисления бонуса. Далее Альфа банк отказывается выполнить вознаграждение. Ссылаясь что якобы карта получена не по ссылки. Что совершенно враньё. Других вариантов не получения не было. Курьер который доставил карту тоже подтверждал что карта по реферальной ссылки. Считаю что Альфа обманывает людей.

Я, Платицына Дарья Вадимовна, клиент АО «Альфа-Банк». В июне 2025 года мой счёт был заблокирован по 161-ФЗ. Ситуация произошла после того, как я получила возврат долга по договору займа в криптовалюте USDT на бирже Bybit. Я обменяла 2189,52 USDT через официальный сервис P2P, после чего на мой счёт в Альфа-Банке поступило 189 000 рублей.Позднее выяснилось, что деньги перевёл не сам покупатель, а третье лицо — жертва мошеннической схемы «треугольник». При этом покупатель USDT на бирже претензий ко мне не имеет (скриншоты и доказательства у меня есть).Несмотря на это, Альфа-Банк заблокировал мои счета и потребовал от меня «найти третье лицо» и получить от него документ об отсутствии претензий. Это требование заведомо неисполнимо: у меня нет никаких договорных отношений с этим лицом, а я сама являюсь потерпевшей стороной.📌 Я заявляю, что в моих действиях отсутствуют признаки нарушения законодательства Российской Федерации.В соответствии со ст. 10 Гражданского кодекса РФ я действовала добросовестно и разумно:— получила возврат займа на основании договора, заключённого в установленной законом форме;— осуществила сделку через официальную криптовалютную платформу, предоставив все подтверждающие документы;— не имела умысла на совершение противоправных действий, в том числе по легализации (отмыванию) доходов или финансированию противоправной деятельности (ФЗ № 115-ФЗ).Таким образом, я являюсь потерпевшей стороной мошеннической схемы, а не её участником.В итоге я не могу вести предпринимательскую деятельность, не получаю доходы по ИП, не могу обеспечивать двоих несовершеннолетних детей, а моя деловая репутация разрушена.Я предоставила банку все возможные доказательства: договор займа, ордера, чеки, переписку. Но мои обращения игнорируются. Банк выставляет меня мошенником, хотя я честно продала криптовалюту и получила перевод на свой счёт, действуя в рамках закона.Прошу представителей Альфа-Банка не игнорировать этот отзыв и официально ответить по существу.

Добрый день. Отправили заявление на раскрытие эскроу счета в банке. Поступил ответ, что документы отправлены в ЦИК. Подскажите, в течение какого времени будут рассмотрены документы и раскрыт эскроу счет? Спасибо 

Здравствуйте. В течение какого времени происходит разблокировка ЛК после прихода ответа от ЦБ РФ об исключении из базы данных по 161-ФЗ? На горячей линии мне этот вопрос прояснить не смогли, поэтому решил обратиться и узнать к вам. Все банки разблокировку уже провели, только АльфаБанк заблокирован.

Ваш сотрудник О.Л-на демонстративно игнорирует звонки и письма, таким образом срывает сделку по приобретению квартиры с ипотечными средствами. Прошу принять меры к работнику, очевидно не справляющимся со своими должностными обязанностями.

11.09.2025 Альфа-Банк уже отправлял запрос на исключения меня из ЦБ. ЦБ меня не исключил. Мне все же хочется узнать, из-за чего меня заблокировали.

Открывая накоп счет 30.09.25, я изучила условия по счету на мин остаток 16% и на ежед остаток 15% + 2% за Альфа-смарт. Я выбрала 2е. Так как не совсем были ясны условия по надбавке к ставке 2% за Альфа-смарт я написала в чат Альфа банка. Оператор Юлия 30.09 подтвердила мне, что ставка для меня действительно =15%+2%. Я открыла счет на ежед остаток, но на след. день увидела в ЛК что ставка по моему счету только 15%. В Чате банка 01.10 оператор Олеся написала, что меня дезинформировали и ставка только 15%. Ею было составлено обращение №А2510011185. От банка 02.10 был ответ, что проработают с сотрудником, а мне были принесены извинения... Но я финансово пострадала, могла в других банках открыть вклад под 17%, но выбрала Альфа и в итоге потеряла время и деньги. Почему условия по счету так не ясно написаны, что даже сотрудник банка не верно их поняла? Почему банк в данном вопросе ограничился лишь извинениями, а не пытается пойти на встречу клиенту и предоставить ему обещанную ставку?

Здравствуйте,, списали деньги за опцию "страхование денег на счёте", опцию не подключал, хочу отказаться от нее и вернуть списанные средства!Спасибо!

В связи с блокировкой моих банковских карт и счетов по причине, якобы связанной с требованиями Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», прошу предоставить официальное документальное подтверждение оснований, по которым было принято решение о введении ограничений.Центральный банк РФ в своём ответе на моё обращение указал, что инициатором блокировки является ваш банк. Однако при обращении в службу поддержки и в офис Альфа-Банка мне сообщили, что каких-либо жалоб или обращений, связанных с применением норм ФЗ-161, не направлялось. Таким образом, возникает противоречие между позицией Банка России и информацией, предоставленной вашим банком.На основании ст. 8, 10 и 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также положений ФЗ-161, требую в письменной форме предоставить:Документ (копию распоряжения, внутреннего акта, уведомления), на основании которого было принято решение о блокировке моих счетов и карт.Конкретные ссылки на положения ФЗ-161 или иных нормативных актов, применённых в моём случае.Копию документа (чека, распоряжения или уведомления), на который ссылается Центральный банк РФ в своём ответе.В случае непредоставления указанной информации в установленный законом срок буду вынужден повторно обратиться в Центральный банк РФ, а также в Роспотребнадзор и органы прокуратуры с заявлением о нарушении ваших обязанностей по предоставлению достоверной информации клиенту и необоснованном ограничении доступа к моим средствам.Прошу рассмотреть обращение в установленный законом срок и направить мотивированный письменный ответ по существу.

здравствуйте. перевел пенсию в Альфа банк, но обещанный бонус за перевод пенсии в рамках акции в размере 3000 руб не получил

Альфа банк обманывает людей Добрый вечерПорекомендовала другу карту по альфе ссылке и получила бонус. Потом порекомендовала стикер, он его забрал, а альфа не засчитывает рекомендацию и не хочет платить обещанные 5000₽, тк у друга уже есть карта альфа, а это же стикер.На главной странице было написано рекомендуйте: карту, стикер, счет брокерский. И не написано, что у друга не должно быть альфа карты. Операторы пишут : в условиях акции мелким шрифтом написано, что не должно быть альфа карты.КлассноТо есть мне чтобы участвовать в акциях банка надо каждый раз отковать полный список правил и читать. А не рассчитывать на информацию на главной странице. Уже много лет пользуюсь альфа банком и всем рекомендовала и карты, и стикеры - проблем не было. А тут как акция началась « за вторую рекомендацию 5000₽» так платить не хотят.Альфа испортился !!!!

Добрый день! Спасибо, друг уже сказал что его не интересует ни данный банк, ни предложение. Он ездил уже в офис банка, ситуация не поменялась. Вознаграждение за рекомендацию тоже не получу "за невыполнение условий", по причине сбоя в системе банка. Месяц уже и друг и я пишем в чат, никто ничего не знает. Спасибо!

Решил порекомендовать другу карту и альфа стикер , решил уточнить у оператора получу ли я выплату если порекомендую одному и тому же человеку, мне ответили что могу. Также решил уточнить у оператора выполнил ли я с другом все условия для получения выплаты, мне ответили да.Потом решил сам заказать стикер по реферальной ссылке , но почему то в приложении показало , что придет карта , решил уточнить придет карта или стикер( может ошибка какая то ) , мне сказали что придет карта , после чего решил отменить доставку и попробовать опять заказать стикер , мне опять сказали что придет карта , в итоге решил просто дождаться доставки и на месте решить этот вопрос , по итогу забрал этот несчастный стикер. В конце концов выплата не пришла ни за карту , ни за стикер , написал обращение , там уже ответили то что мы не выполнили условия, тогда получается главный вопрос кто набирает таких сотрудников , что они сами не знают о чем говорят , вся информация от каждого оператора была своя по итогу , никто не был прав .Единственным нормальным сотрудником оказался представитель альфы , который вручал мне стикер. Больше не стану пользоваться этим банком, лишь стало жалко что потратил деньги с карты альфа банка , ничего не получив

Добрый день, я не являюсь клиентом Альфа банка меня взломали мошенники и отправляли по всем моим контактам запрос о переводе денежных средств по номеру карты вашего клиента (скорее всего он задействован в мошеннической схеме)  

28 августа мной была получена Апельсиновая карта в данном «банке». Вместе с этим на мой аккаунт автоматически подключилась подписка Альфа-смарт за 499₽ месяц, с пробным периодом на 1 месяц (об этом узнал я уже в конце сентября). Как итог этот банк списал с меня 499₽ за подписку, которую он мне втюхал без моего ведома, так которая ещё и является откровенным мусором! Будьте внимательны при оформлении нового продукта от данного недобанка, могут подключить подписки, о которых вы не узнаете. В поддержке также отказываются возвращать деньги за неё, то есть лояльности нет!

Здравствуйте! Открыла кредитную карту, с удовольствием пользовалась целый год. Подошел годовой срок пользования картой бесплатно. Карта была до 26.08.25. Я заранее 19.08 в 19:46 написала обращение в чат банка с просьбой продлить кредитную карту с бесплатным обслуживанием ха второй год. Оператор составил обращение, но ответа не последовало. Потом снова написала в чат 22.08, тоже не было ответа. Я боялась чтобы ничего не списали заранее за обслуживание и решила закрыть карту. Прикладываю принт скрины переписки в чате. Странно, что банк обещал рассмотреть и продлить , потом отмолчались , так как я уже не выдержала выпрашивать и закрыла карту. Во всех остальных банках кредитные карты бесплатны навсегда. Очень жаль, что банк не продлил мне бесплатно карту, я с удовольствием бы ею пользовался. Просила до последнего.  

Здравствуйте! Я участвовала в недавней акции деньги вам и друзьям, карта была оформлена 18 числа, половина так до сих пор и не пришла, писала в поддержку, но ответа не получила, все условия выполнены

Мои данные были необоснованно занесены в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в соответствии с ФЗ № 161.Мной было подано обращение в ЦБ РФ об исключении меня из данной базы. Однако в ответ на это обращение пришел отказ, мотивированный тем, что информация об обоснованности включения сведений, относящихся ко мне в данную базу поступила от АО «Альфа-Банк».Также мной была подана предсудебная претензия в АО «Альфа-Банк» с подробным изложением моей ситуации и материалами, подтверждающими мою непричастность к совершению переводов без согласия клиента. На претензию поступил ответ, что банк направит запрос на исключение меня из Базы только после закрытия мной счетов. Но проблема в том, что мои счета уже были закрыты в банке, что мне делать в такой ситуации? Я готов закрыть открытые счета, если они у меня остались. Но мне кажется, что сотрудники отвечающие на мою претензию даже не проверили эту информацию.Надеюсь, что квалифицированный сотрудник ответит мне под этим отзывов, что мне необходимо сделать для исключения моих данных из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, так как противоправных или мошеннических действий, действий, направленных на обман кого-либо я не совершал, все доказательства в банк предоставил.

Добрый день, отказывают в кредитных каникулах по 276 ФЗ, действие которого вступило в силу 1 октября, мотивируя тем, что такой программы нет на сайте, и когда будет непонятно, хотя закон вступил еще 3 дня назад

Направил

01.10.25 на карту альфа банка поступили детские пособия 1462 руб, составила обращение, три дня они мне закрывали, то одно обращение, то другое, деньги возвращали и тут же списывали среди ночи обратно. Далее, 3.10 поступила сумма 7963 руб, банк её тоже списал.  По итогу, списана сумма 9425 руб. в счет уплаты долга по кредиту. Согласно закону с 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия с карт за кредитные долги, это запрещает закон 444-ФЗ от 30.12.2021, который внес изменения в закон об исполнительной производстве. Ст. 101 229 фз, имеет список пособий, которые списывать запрещено, включая пособия на детей в многодетной семье! Банк зная, что 7 октября будет судебное заседание и счета заблокируют, по всем обращениям пишет, что деньги возвращены, по факту опять списаны и тянут время, понимая, что после блокировки счетов я их снять не смогу. Требую вернуть данные средства на счет!!!  Права детей нарушать недопустимо, но банк это делает легко, в частности нарушая закон! Вы не имеете право списывать детские пособия в счет долга! Денежные средства поступили от Департамент финансов города Москвы (ГКУ "Соцказначейство Москвы" л/с 0314811000900926) 032216434500000 - 1462 руб.  Выплаты многодетн. семьям Департамент финансов города Москвы (ГКУ "Соцказначейство Москвы" л/с 0314811000900926) 032216434500000 - 7963 руб.  Ранее, в августе, я отзывала заявление в Генпрокуратуру, теперь такого не будет, закон здесь на моей стороне. 

Добрый день. В 2021 году Альфа банк установил мне лимит по крединой карте 0 рублей. Т.е. заблокировал возможность пользоваться кредитной картой совсем в нарушение договора. Заявление о закрытии счета в отделении банка у меня так же не принимали. Все это время, как оказалось, ежемесячно с меня списывали плату за обслуживание этого счета, которым я не мог пользоваться по причине его блокироваки самим Альфа банком. На текущий момент мне нарисована задолженность в размере 12 180,87 рублей и она каждый месяц увеличивается. При этом в приложении я нашел, что срок начисления комисси прожлен до 2999года. Это, получается вы еще 970 лет мне будете начислять коммисиию на счет с нулевым остатком, которым я никогда не смогу воспользоваться. Закройте это счет и зажритесь свой комиссией. Никогда никому не посоветую открывать счета в Альфа банке! Только мошенники начисляю плату за услугу, которую отказываются предоставлять

Прошол ли отзыв проверку который я 

Добрый день. В мобильном приложении Альфа-Банка, я заметил предложение порекомендовать другу открыть счёт для бизнеса, за что банк обещает вознаграждение: мне — 4 000 рублей, а другу — 2 000 рублей.Как раз в тот момент мой друг планировал открытие ИП и попросил посоветовать, в каком банке лучше открыть расчётный счёт. Я порекомендовал Альфа-Банк, так как у него действительно хорошие условия для бизнеса. Кроме того, нас обоих ждали бонусы от сотрудничества с банком. 28 августа 2025 года я отправил другу реферальную ссылку через мессенджер. Перейдя по ней, он успешно оформил заявку на открытие расчётного счёта для ИП. На этапе заполнения заявки была указана информация о том, что оформление происходит по рекомендации друга. После завершения заявки менеджер банка должен был связаться с моим другом и пригласить его в отделение банка для регистрации бизнеса и открытия счёта.Однако прошло более 90 минут, а никто так и не вышел на связь с моим другом. Тогда он позвонил на горячую линию для бизнеса, где его уведомили, что сотрудник территориального подразделения банка в городе Киров должен связаться с ним на следующий рабочий день. Однако день прошёл, а никакого звонка не последовало. Мой друг повторно обратился на горячую линию, где оператор сообщил, что до него якобы невозможно дозвониться, хотя пропущенных звонков на его телефоне не было. Спустя ещё сутки друг снова позвонил. На этот раз его заявку передали директору территориального подразделения банка, который связался с ним спустя 30 минут (как оказалось, это был маркетолог). Через мессенджер мой друг отправил документы и ссылку, пояснив сложившуюся ситуацию. Маркетолог заверил, что передаст эту информацию для начисления бонусов.Тем не менее, в моём мобильном приложении сведения о приглашённом друге до сих пор не отображаются: только в статусе ожидания. Хотя мы с другом выполнили все условия корректно. Уже на этапе оформления счёта я начал беспокоиться о том, что банк может не выполнить свои обязательства. Однако меня лишь перенаправляли в чате от одного сотрудника к другому со словами "информация обновляется".  Друг также обращался в чат и звонил на горячую линию, чтобы уточнить вопрос по выплате вознаграждения. В итоге мы оба сильно расстроены бездействием банка и неспособностью решить данную проблему. Ведь именно я привёл клиента, причём не частное лицо для обычного обслуживания, а предпринимателя, который открывает свой первый бизнес. Если банк не решит вопрос положительно и не выплатит нам обещанное вознаграждение, мы с другом будем вынуждены закрыть свои счета и уйти из Альфа-Банка. Мы потратили огромное количество времени и усилий на выполнение условий программы рекомендаций, всё сделали правильно — начиная от перехода по ссылке до оформления счёта с указанием реферальной информации. Однако банк утверждает, что эта информация нигде не сохранилась.

Мне дали блокировку по 115 ФЗ, Я хочу расторгнуть договор и вывести остаток средств на реквизиты другого банка или наличными в кассе, но не раз приходя в отделение мне говорили что меня не будут обслуживать так как мне 17. Меня интересует могу ли я самостоятельно расторгнуть договор либо же мне ждать совершеннолетия?

Хочу разблокировать карту Альфа банк 

Здравствуйте. Сегодня я клала 25 тыс. руб. в банкомат по адресу Баумана 82. Время было 15.52, плюс-минус пара минут. Однако они не пришли на мою карту, что я сразу увидела в личном кабинете. Но это не технический сбой, а мошенничество. Когда я подходила к банкомату, возле него стояла группа парней, 4-5 человек. Они что-то делали, я подумала, тоже кладут или снимают деньги. Потом они отошли метра на 3 и ждали, пока я положу деньги. После этого снова что-то делали возле банкомата. Я тем временем вышла на крыльцо (там лучше интернет) и продолжала рыться в личном кабинете. И тут эта группа парней вышла из магазина, громко смеясь и поздравляя друг друга. Я сразу поняла, что это имеет отношение к моим деньгам. Сфотографировала их со спины.Моя вина в том, что я не сразу обратила внимание, что банкомат не запрашивал пароль на карту. Видимо, мошенники начали транзакцию и прервали её, чтобы другой человек её закончил по невнимательности. Рядом с банкоматом видеокамера, думаю, все лица на ней засняты. С работником службы охраны я тоже разговаривала. Он отправил меня на Епеева в отдел милиции, где я написала заявление. Подскажите, пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия по отношению к Альфа-банку.

Сегодня в районе 16:00 выбрал в категории кэшбека "Образование" и через пару часов совершил платеж в Автошколе. Смотрю, а кэшбека нет. Решил написать в поддержку, а мне сказали мол вы как то не так оплатили, поэтому кэшбек не начислят, говорят мол переводом спб оплатил. Смотрю историю транзакций, а там слепому видно что оплачена автошкола и в самом платеже пометка "Образование". Сумма составляла 40 990, кэшбек 5% = +-2000 рублей. Извините, но на дороге такие деньги не валаются. В автошколе сказали мол кэшбек всем приходит и это частая практика.скрин1скрин2скрин3 

Имея на альфа-карте комбо-счет, на который было установлено ограничение по оплате только своими деньгами, 20.08.2025 не мною была произведена смена приоритета на оплата своими деньгами, а затем заемными. В итоге с этой даты начались регулярные списания по 279 руб якобы за подписку на сайте girlstrainright.ru. Так как своих денег на дебетовой карте не было, списания производились с кредитной! В итоге на день выявления данного факта всего было списано 2883 руб, в том числе 150 руб страховка, которую я не оформляла. Теперь мне до 18.10 необходимо погасить долг по кредитке, иначе , будут ещё начисляться и проценты. Считаю это мошенничеством, требую возврата не законно удержанных денежных средств с кредитной карты, либо отмены произведенных операций по списанию денежных средств.

Добрый день.22.09.2025 Вы ограничили действия по карте. Я не могу ни перевести денежные средства, ни снять их. После переписки в чате банка мне стала понятна причина. Я предоставил требуемую Вами информацию об изначальном появлении денежных средств и о целях переводов. Я написал "пояснение" и "обязательство" не проводить подобные операции, а так же о дальнейших намерениях использования карты Альфа банка. После чего Вы запросили такую информацию, которую мне не найти. Я в тупике. Прошу Вас рассмотреть моё обращение и возобновить полноценную работу карты и личного кабинета.Спасибо.

Добрый день! Абсолютно разочаровалась в данном банке. Клиентоориентированность - 0%, желание списать денег 100%. 14 августа я подключила услугу "Индикатор риска" в день открытия счета. Часто такие вещи происходят буквально на автомате, но как только я увидела стоимость услуги (780 рублей в месяц) и осознала ее бесполезность, я сразу же попробовала ее отключить (мне приходил смс код, который удалось ввести только со второго раза).Поскольку первый месяц услуги все равно бесплатный, смс об отключении услуги не приходит, а код для ее отключения я вводила, я пребывала в святом неведении о том, что услуга все же не отключена до 27 сентября, когда с меня списали за нее деньги. Обнаружив списание за услугу 28 сентября, я обратилась в техподдержку с вопросом, потому что никаких уведомлений ни о предстоящем списании за платную услугу (как делают уважающие своих клиентов банки), ни даже о факте списания не было.Оператор Мария предложила отменить услугу, что я и сделала, но тут уже конечно признаю, моя ошибка, что я даже предположить не могла, что в момент отключения услуги, с меня спишется стоимость за полный месяц, при отключении услуги, особенно с учетом того, что отмена была на !!!следующий!!! день, после предыдущего списания. Конечно в любом случае отключать бы услугу пришлось, потому что платить 800 рублей в месяц непонятно за что не очень хочется, но до сих пор не ясно - за какой месяц списана оплата в данном случае: 14.08-14.09 (бесплатный период), 27.09 списание видимо за период 14.09-14.10, а вот 28.09 списание - за что? За то, что ошиблась первый раз и в принципе согласилась попробовать эту услугу? Меня переключили на Гельгине, которая постаралась хоть как-то погасить эмоции за несправедливость двойного списания и оформила обращение по данному вопросу, чтобы рассмотрели возможность полного или хотя бы частичного возврата списанной комиссии. Эмоции немного утихли, в понедельник приходит ответ на обращение: сама подключила, сама разбирайся, все списано по тарифу. Даже указали, когда именно подключила (14.08). Я пошла проверять смс и вот тут-то и поняла, в чем главный подвох - у меня были смс на отключение этой услуги, тоже от 14.08. А следовательно я пыталась ее отключить, но она очень удобно для банка "не отключилась". И я пошла проверять, а отключена ли услуга сейчас (после отключения 28.09) и вот сюрприз, она по прежнему была в статусе "подключена", хотя в этот раз за ее отключение даже списались деньги... Кстати, что в тот раз, что сейчас смс об отключении услуги так и не пришло.Обнаружив, что услуга не отключается даже после уплаты комиссии за ее отключение, я написала возражение на результат рассмотрения обращения, так как опять оказавшись в ситуации, что услуга не отключена не смотря на мои действия, я была возмущена еще больше.В ответ на мое возражение я была послана со своими возражениями и вопросами на Горячую линию банка.

Как вернуть средства обратно

Отправил информацию, ожидаю ответ 

Мною был оформлен заказ в интернет-магазине, деньги списали, но заказ отменили и средства вернулись на счёт. Товар я не получил. В чате поддержки Альфа-Банка мне сообщили: «сделайте повторную операцию ». Однако после моего уточнения сотрудник резко изменил позицию и заявил, что повторное участие невозможно, а отменённый заказ засчитан как «первая покупка».Возникают закономерные вопросы: 1. На каком основании отменённая транзакция с возвратом средств трактуется банком как совершённая покупка? 2. Почему сотрудники банка дают заведомо противоречивую информацию, вводя клиента в заблуждение? 3. Каким образом клиент может реализовать своё право на участие в акции, если сделка не состоялась не по его вине?Требую: • начислить обещанные 3000 баллов по акции • а также компенсировать введение в заблуждение со стороны сотрудников банка (дополнительными бонусами или рублями).В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор.Жду официальный ответ.

Так почему тогда ваш личный кабинет не выдавало такие % ставки? Все банки редактируют ставки своевременно а Вы даже свою вину признать не можете . Ссылаетесь на ставки ЦБ когда вина на вашей стороне, вашего несвоевременного обновления информации при открытие накопительного счета.... Вы откройте ваш чат банк и посмотрите скрины которые я вам отправила с ставками при открытие!!!

вознаграждение не удвоили за двух друзей, х2 за два приглашение должно быть

Отправил

Уведела прекрасную рекламу альфа онли, решила себе подключить. В приложение не нашла, написала в чат. В чате ответили 1000000 положите на счет или подключите через сайт. Зашла на сайт, подлючить альфа онли не получилось - выдает ошибку. Написала в поддержку, требуют 1000000, сказали новые правила которых пока не где нет (не обоснованные договором публичной оферты). Прошу разьяснить данную ситуация, и чем обосновано требование в 1000000 на счету?

Погасил своевременно год без процентов, предполагал, что можно закрыть карту и получить новую, нр пр моим данным такая услуга уже отменена!? Но по данным рекламы при своевременном погашении услуга переходит на новый этап на тех же условиях? Так ли это?

Как долго происходит расторжение договора? Попала под компрессию. 01.10.2025 поддержка обещала расторгнуть договор. Сегодня, 04.10.2025 пытались войти снова в кабинет чтобы зарегистрироваться, не получается. 

Здравствуйте, участвовал в акции за оформление дебетовой карты Альфа банка получить 2000 бонусов. Прошел месяц с того момента, но баллов нет

Начисляют пособия, Банк их списывает, ладно, первые два месяца нормально вощвращали по заявке, а сейчас списывают, после заявки поздно ночью возвращают и опять списывают, потом говорят, что мы вернули, а денег нет!! Так по кругу, что с 1 октября украли деньги, вернули три раза в пять утра и опять списали, так и по заявке с третьего числа, большую сумму, списали, сегодня вернулт среди ночи и опять списали в эту же минуту!!! Тут даже нет шанса эти деньги снять, так как списание ежесекундное!!!  Денег нет, но заявки закрывают, пишут, мы ничего не видим, деньги вернули!!!  

Заблокировали карту перекрестка ни за что, платил картой альфа банка, заказал доставку, а на следующий день захожу и показывает что я заблокирован

Я брал микрозайм , но не помню в каком банке , мне узнать сумму и срок

30.09.2025 в 20:25 по Екатеринбургу, я звонил через ваше предложение вам и разговаривал с Данилом. После звонка мне пришло смс с просьбой оценить Данила, я оценил. Более того, я написал отзыв 01.10.2025 под названием " Оплата ЖКУ". Прикрепил к отзыву скриншоты звонка и смс. Вы почему-то звонок не подтвердили и оценку за отзыв не зачли. Почему вы не подтвердили звонок?

Стал клиентом банка 25.08.2025 Банк предлагал категорию кешбека за ЖКХ первые 2 мес 3%. Но у меня не было такого предложения для выбора. Позвонил в поддержку сказали что только для кредитных карт. Потом все таки подключили на дебетовую. То есть первый раз эту категорию я выбрал в сентябре. А в октябре дали только 2%, обьяснив что клиентом я стал в августе. Очень странное объяснение. Если я даже выбрать в августе не мог, а соответственно и не пользовался. Вот так банк относится в промотированию своих акций для новых клиентов. Поддержка шаблонно отписывается не стараясь вникнуть в суть запроса. Претензию тоже не приняли.

Как вернуть перевод? Отправила не тому человеку

1.10.25 на счёт в Альфа банке было наложен арест по решению суда. Позвонил на горячую линию и написал в чат от просьбе закрыть мой счёт.Получил ответ, что счёт с арестом можно закрыть только в банке. 3.10.25 поехал в офис банка, в закрытии счета мне отказали из-за наличия ареста. Я потратил своё время и деньги, но вышел с баранкой. Мне в ЦБ жаловаться? Мне не вправе отказать в закрытии счета, даже если на нём арест. 

Добрый день! Меня отключили от интернет-банкинга по причине внесения в реестр по 161-ФЗ 30 сентября. При звонке на горячую линию робот сказал, что необходимо посетить офис банка, при себе иметь карты, телефон и документы удостоверяющие личность. В этот же день я посетил отделение банка. Сотрудники, как только услышали 161-ФЗ сначала отказывались даже рассмотреть мое обращение, мол сразу пишите в ЦБ, я начал объяснять, что робот мне сказал посетить офис для индетификации личности. После проверки было сказано, что они ничего сделать не могут и мне нужно общаться с ЦБ напрямую. Из-за чего я попал в реестр 161-ФЗ я не знаю точно, но до этого пару дней назад выводил через торговлю на бирже и возможно это связано с этим. Банк не смог мне сообщить статью или операции из-за чего я попал в реестр. Использовал ваш банк как основной и в итоге я не могу пользоваться своими средствами из-за ограничений. 

Добрый день. Мне сегодня 4/10/25 пришел возврат от Дикси за покупку от 22/9. Сумма операции 955,49 руб. Кэшбэк по этой операции не начислялся (она не попала в акцию и это видно в чеке). При этом в операции возврата кэшбэк 382.2 с минусом, то есть будет удержана сумма в размере 40% (!!!). Я не получала кэшбэк ни по этой конкретной операции, и даже никогда в таком проценте. В Даже если предположить, что банк удерживает кэшбэк, потому что в этом месяце у меня выбрана категория Дикси доставка 23%, то это 23% но никак не 40% (382/955=40%) Получается, магазин неправомерно задержал возврат с 22/9, а я за это заплатила банку в двойном размере. Я понимаю, что банк начисляет мне кэшбэк по другим покупкам - но я добросовестно выполняю по ним условия, которые банк выставляет. и банк не начисляет мне кэшбэк в двойном размере, а удерживает в двойном по операции по которой вообще мне ничего не платил. Операторы в чате говорят мне что все очень правильно и сделать ничего нельзя. Горячая линия посоветовала написать обращение, которое отправило меня к операторам, которые считают что удержать кэшбэк в двойном размере по операции по которой он не начислялся очень правильно

Доброго дня.28 августа я порекомендовала другу завести карту альфа онли, друг воспользовался моей ссылкой и оформил карту. При доставке карты курьером, у него возникла ошибка при выдаче, карту выдать не смог, ссылаясь на ошибку. Посоветовал обратиться в офис банка. Друг посетил офис банка, консультант сообщила, что действительно, ошибка на стороне банка и сказала, что необходимо заново поделиться ссылкой и заполнить анкету для доставки картой, полагая, что ошибка разовая. Друг так и поступил, я снова поделилась ссылкой 1 сентября, заказал заново карту, ему выдал курьер без проблем. Но спустя 2 месяца, нам начислили бонус не x2, а стандартно (3т другу и 7т мне). Поскольку 1 сентября был не день двойной выгоды от рекомендации, нам начислен стандартный бонус. Но с нашей стороны первоначально 28 августа все условия были выполнены! Вопрос, почему из-за технической ошибки в приложении у курьера (скрин ошибки могу предоставить), я и мой друг лишились x2 кешбека? Внятного ответа мне не могут предоставить ваши коллеги как в контакт центре, так и при ответе на мои обращения. На основании вышеизложенного я прошу разобраться в случившееся проблеме, в противном случае отзыв размещу на всех платформах. Надеюсь на понимание и разрешение сложившейся ситуации. Спасибо.

При оплате одной из покупок решила обратиться к сервису Альфа-Банка "Подели". Выбрала способ деления на 4 части, первый платеж был успешно списан. При возврате на страницу магазина случайно нажала на кнопку, оказалось, это услуга деления на 10 частей. Списали 890 рублей. Обратилась в сервис, ответили, что я подключила платную опцию "поделить на 10 частей". И обратной силы не имеет, отменить ее нельзя. По данной опции следующий платеж только через две недели, попросила ее отменить и вернуть выбранный ранее график платежей. Получила отказ.Как отключить ненужную опцию и вернуть списанные за нее деньги?

Ожидаю ответ

Добрый день! очень срочно нужно закрыть единственный счет, не могу это сделать в приложение. 

Вчера создал брокерский счет, попытался пополнить его с карты другого банка, но у меня ничего не удалось, прошу решить этот вопрос

Вот уже 4 дня я любыми способами пытаюсь вернуть билеты. Покупала возвратные билеты Москва-Баку (и обратно). В связи с тем, что у моей собаки нашли заразное кожное заболевание и теперь вся наша семья является носителям, мы не можем подвергать других людей опасности и ехать в отпуск. Сейчас мы находимся на карантине. Я уже не один раз оставляла заявки на возврат. Проблины, которые не дают мне решить вопрос: 1. Телефон горячей линии Alfa Travel не работает. 2. В чат поддержке и на горячей линии банка отказываются и не могут решить мой вопрос.3. Мой вылет уже ровно через неделю и никаких изменений по вопросу возврата не происходит. 4. Звонила в авиакомпанию, они сказали, что вернуть билеты возмодно только через Alfa Travel. Так как они являются посредником (агентом) в данном случае. 5. Оставляла заявку на обратный звонок в разделе "помощь" уже 2 раза, мне никто не перезванивает и не пишет. Помогите пожалуйста мне, как человеку ответственному за жизни и здоровье других пассажиров, решить мою проблему. Потому что я испробовала всё. 

Не дождался ответ на свой вопрос о не предоставлении документов по кредиту, составил претензию, обратился в банк, её не приняли сославшись на то, что, что в сб-вс канцелярия не работает. Отправил претензию в приложении. По отключению услуги Выгодная ставка решили в приложении, по страхованию предоставлены телефоны, но невозможно решить вопрос без документов.На 04.10.документов нет, предлагают поискать на почте с 23.09, но их нет, от банка приходят только рекламные письма.

Здравствуйте. Просьбапосодействовать в решении вопроса. Излагаю ниже мое обращение.Прошу вернуть денежные средства в размере 499 рублей, списанные со счёта в качестве оплаты подписки сервиса START.Подписка была активирована ранее, однако фактически я сервисом не пользовалась. Со второго месяца произошло автоматическое списание денежных средств за обслуживание в размере 499 рублей, о чём я узнала постфактум. Считаю данное списание неправомерным, так как услуга фактически не была оказана.В связи с этим прошу:Вернуть списанные средства в размере 499 рублей.Прекратить дальнейшее списание денежных средств за неиспользуемый сервис.Отмечаю, что попытки урегулировать вопрос через службу поддержки сервиса START и через банк (АО «Альфа-Банк») результата не принесли. Обращения сопровождаются техническими сбоями и автоматическими ответами, что препятствует разрешению ситуации.Прошу рассмотреть моё обращение в установленный законом срок. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и иные инстанции для защиты своих прав как потребителя в соответствии со ст. 16 и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также нормами Гражданского кодекса РФ.

09.09.2025 получил новый паспорт (замена по возрасту), в этот же день посетил отделение Альфа-банка (г.Красноярск, ул.Взлетная, 18). Сначала обновил паспортные данные (через сотрудника в отделении) по юр.л. , все прошло быстро и просто. После этого обратился к сотруднику работающему с физ.л. и тут началось невооброзимое, мне отказали в замене паспортных данных в грубой и безапеляционной форме, сообщив что я должен это делать самостоятельно через чат или госуслуги. Причем доводы юридически обоснованные с моей стороны , что я сейчас здесь лично с документом, что у меня нет обязательств действовать путем, на который меня отправляют и что я здесь по тому что проконсультировавшись с Колл-центром банка пришел в офис по их рекомендации, просто игнорировались не только сотрудником , но и заместителем руководителя отделения. Как результат составленна (через коллцентр) Жалоба (Обращение №A2509098008). 10 сентября 2025г. на нее был получен ответ: "Здравствуйте, .**** . Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Мы передали ваше обращение руководителю ответственного подразделения. С сотрудниками офиса будет проведена разъяснительная беседа и приняты соответствующие меры. Простите за неудобства.Альфа-Банк." . После этого 10 или 11.09.2025г. я посетил другое отделение альфабанка (г.Красноярск, пр.Мира,10), где меня сотрудник банка идентифицировал по новому паспорту (он очень удивлялся моей ситуации с отказом в замене паспортных данных произошедшей 09.09.2025 в другом офисе альфабанка), но сотрудник сказал, что данные нового паспорта в системе есть, но не может их пока заменить , так как их система проверки пока не видит по базам данных мой новый паспорт (было предложенно подождать или обратиться в МВД за справкой). Я выбрал подождать и 12.09.2025г. в ИФНС автоматически были обновленны мои паспортные данные (это свидетельствовало , что база МВД обновленна и мои новые данные уже в ней). После этого было несколько попыток дистанционно через коллцентр решить ситуацию , сначала мне говорили подождать , что данные сами обновяться раз они уже внесены. Но время шло ничего не менялось. Последующие звонки в коллцентр не привели к результату , только начали предлагать снова предоставить паспортные данные (нового паспорта) в виде сканов, фото и совместных фото с новым паспортом (тех самых , которые и так уже есть в Альфабанке). 

27.09.2025г. я снова посетил офис Альфабанка (г.Красноярск, ул.Взлетная, 18), полагая , что с сотруднитками провели разяснительную работу. Но все повторилось еще в более сюрреалистично (сотрудник пытался всячески меня игнорировать, потом буквально убегал от ресепшена и выглядывая из-за угла долго ожидал , когда я уйду), по данному пожедению сотрудника составленна Жалоба (Обращение №A2509275241). Только под запросом , что мне интересен кредит, другой сторудник сверил мой новый паспорт с данными в базе данный Альфабанка (о чудо мой новый паспорт в базе данных). После сотрудник бегавший от меня все же снезошла до взаимодействия со мной, так же проверила новый паспорт (даже показала мне на своем компьюторе, что да мои новые паспортные данные по физ.л. имеются у банка), но отказала в замене паспортных данных в кабинете онлайн банка (сообщив , что у нее нет такой возможности и нужно обращаться в коллцентр банка). Ответ на Обращение №A2509275241 : " Здравствуйте, ***. Простите за это. Уже проверяем работу сотрудника и после этого исправим ошибки. Альфа-Банк". После этого обратился в коллцентр (где-то через день) , но на половине объяснения меня просто сбросил оператор и не перезвонил.01.10.2025 снова позвонил в коллцентр Альфабанка, все объяснил, составлена Жалоба(Обращение №A2510014066) . По ней получен ответ : " Здравствуйте, ***. Спасибо, что рассказали о ситуации. Информация передана в нужные руки. Обязательно всё проверим и примем меры. Извините за неудобства. Альфа-Банк".Результат от этих действий нулевой (данные нового паспорта у Альфабанка имеются, но мне продолжают ограничивать функционал онлайн банка), на все обращения пустые отписки.

03.10.2025 составленны обращения : - через коллцентр Обращение №A25100310157;- через чат банка в онлайн банке алфабанка Запрос D2510034731 .04.10.2025 по средством смс пришел на мой номер телефона ответ (но не указано на какое обращение / запрос ) : " Недавно вы общались с оператором нашего контактного центра. Вместе с ним мы постарались найти индивидуальное решение вашего вопроса, но, к сожалению, сделать это не получится."Я возмущен происходящим !Проблема с пользованием собственными денежными средствами у меня возникла после 23.09.2025г. в системах банка имеется какая-то ошибка (с обновлением моих паспортных данных), которую никто не может или не хочет решать. В результате по сегодняшний день (04.10.2025) у меня ограничения на применение Онлайн банка (Альфа-банк), а соответственно я не могу полноценно использовать свои ден.ср. платить с банковсих карт Альфа-банка (так как не могу пополнить счет, по средством перевода между своимо счетами) и прочие проблемы из-за ограничений необоснованно введенных при наличии у банка моих новых паспортных данных .Уже ТРЕБУЮ наискорейшим образом убрать ограничения использования сервисов Альфабанк и обновить усилиями банка мои паспортные данные в Онлайн банке Альфабанк, так как они в банке имеются.

Жду

Прошу отразить срок, в который будет представлен ответ, а лучше решение описанной проблемы (обновления паспортных данных в средах Альфабанк).

Я перевела пенсию вместе с городскими доплатами в ваш банк несколько месяцев назад. Два раза московские городские выплаты приходили 1 го числав августе и сентябре. В октябре этого не случилось. Я ходила в пенсионный фонд, там мне сказали, что городские приходят до 4 го числа каждого месяца. Так же я позвонила в социальное казначейство, там сказали, что моя выплата ушла в альфабанк и обратно не поступала. Сегодня я обратилась в чат, мне, конечно, все сочувствуют, но помочь не могут, объяснить тоже ничего не могут, но вежливо общаются, к работникам чата претензий нет. Звонила на горячую линию, тут услышала новое - оказывается 1 сентября никаких поступлений на мой счет не было. Разговор с оператором тоже записан мной. Да, приодит не на основной счет, а на отдельный, который мне открыли специально для пенсии, но в истории всë отражено. Внятного ответа на мои вопросы я не услышала. Я так поняла, что пенсионеры вам не нужны, я являюсь лет 15 клиентом вашего банка и такого не ожидала. Видимо надо переводить от вас пенсию и закрывать счет. 

В вашем офисе гооврят что ничем помочь не могут пока не урегулирован какой-то конфликт. Что за конфликт и с кем они не говорят. Я не могу гадать что они там себе придумали и каким-то образом это решить. В вашем банке что-то делают против жизни людей, но объяснить что и зачем не могут!

Не хотят платить за приглашение друга получить карту.

Теперь понятно, почему операторы банка так легко дают недостоверную информацию, потому, что потом достаточно ответить "понимаю... и мне жаль, но ничего поделать не могу". Это политика банка: безответственное отношение к клиенту и не желание решить проблему, которая возникла у клиента из-за не квалифицированных действий сотрудников банка. Не можете поменять ставку компенсируйте другими способами

Жду ваш ответ. 

Прошла реклама банка о вознаграждении "приведи друга". Отправил другу ссылку https://i.postimg.cc/SNQ93FCr/Screenshot-2025-10-03-13-22-57-840-org-telegram-messenger.jpg. Друг по ней оформил дебетовую карту, но вознаграждения мы не дождались! При обращении в банк выяснилось , что он должен в свои 20 лет оформить еще карту и на ребенка! Пытался договориться с банком, что если где-то и была ошибка, то карту-то оформили и все условия (кроме ребенка) тоже. Но ответ был однозначен - пусть друг ведет ребенка: https://i.postimg.cc/zv8x4tFF/Screenshot-2025-10-04-14-59-10-224-ru-alfabank-mobile-android.jpg. А меду тем в их рекламе указан: откройте ЛЮБУЮ карту или счет и деньги будут (см.скрин!). Получается я привел друга в банк, а вознаграждения никакого! 

А примерные сроки изучения Вы можете озвучить?

Добрый день.Брал взаймы 500 тысяч. Дополнительно взял страховку. Добавили еще 180 тысяч. Брал на 6 лет. 500 тысяч выплатил менее чем за год. Я не хочу теперь выплачивать 180 для страхования кредита, который я уже выплатил и еще и проценты за эту сумму платить.Что можно сделать?

Я отправил отзыв почему деньги не пришли 

апреле, проходя регулярную диспансеризацию от работодателя на флюорографии лаборант обнаружил признаки туберкулеза, необходима была углубленная диагностика на аппарате компьютерной томографии. Данное исследование не предполагалось в рамках ежегодной диспансеризации.Работодатель в тот же день отстранил меня от работы, без открытия больничного листа. Необходимо было в самое кратчайшее время подтвердить или опровергнуть диагноз.Имея полис ДМС обратился в частную клинику МЕДСИ. Без направления и предварительного посещения терапевта КТ на безвозмездной основе сделать невозможно, даже имея ДМС. В моих интересах было решить проблему как можно скорее, и я решил обратить на горячую линию СОГАЗ, дозвонился не сразу, но в течении 15 минут меня соединили с оператором. Объяснив подробно ситуацию, сотрудница на том конце провода вошла в положение и в телефона

где написать отзыв об альфа банк

Здравствуйте!Я - постоянный клиент Альфа-Банка. Всегда добросовестно выполнял обязательства, никогда не допускал просрочек и внимательно следил за своими платежами.У меня оформлена кредитная карта с льготным периодом до 30 сентября 2025 года.К сожалению, по ошибке я не успел полностью погасить задолженность в срок.В мобильном приложении была надпись «платёж вносить не нужно», поэтому я был уверен, что условия выполнены.В итоге когда я зашел в Альфа - банк 3 октября, то увидел, что мне были начислены значительные проценты за весь год пользования кредитом.Как только узнал о начислении, я немедленно погасил всю задолженность.Я не отказываюсь от обязательств, но прошу банк пересмотреть ситуацию и списать начисленные проценты (или хотя бы часть) в порядке лояльности - как исключение.Ошибка была непреднамеренной, это первый случай, и вся задолженность уже погашена.Почему считаю просьбу обоснованной:В Banki.ru есть аналогичный отзыв от 27.11.2024 (ссылка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12039701/)), где клиент оказался в похожей ситуации - не успел вовремя закрыть задолженность, проценты были начислены за весь период.Банк проявил человеческое отношение и вернул проценты полностью, оценив добросовестность клиента выше формальных условий.Очень надеюсь, что банк рассмотрит и мою ситуацию в индивидуальном порядке.Для меня Альфа-Банк - это банк с высоким уровнем сервиса и уважительным отношением к клиентам, и я надеюсь, что и сейчас будет принято лояльное решение.

Оформил карту в приложении, на что получил одобрение! После чего посетил сегодня ваш офис и просидел 30 минут в очереде, когда сел получать карту мне сказали что она пред одобрена и начали задавать вопросы, как будто я впервые обратился! Хотя вы пишите, что мне надо просто придти офис и получить карту после одобрения в вашем приложении банка! Также я попросил быстро все оформить, на что мне сказали что это займет 30-40 минут! Так вопрос, карта одобрена? Мне просто ее надо получить или еще миллион лет просидеть в офисе!? Я отказался! Так как это долго для меня! И для чего мне тогда тратить время в приложении!? Если по факту идешь в ваш офис и как будто получаешь кредит! В других банках данная процедура намного проще!

Все, наверное, видели рекламу альфа пятницы, обещающей скидки и кэшбэк за покупкиЯ являюсь держательницей карты альфа блэк. В эту пятницу пришло предложение поучаствовать в акции с рив гош, с возвратом баллов за покупку. Решила оформить заказ, выполнила все условия, оплатила картой. На следующий день решила проверить можно ли заказ забирать и увидела в приложении, что он отменен,тк не оплачен. Как так если деньги ушли? Зашла в приложение банка, оказывается, деньги вернулись, но почему? Позвонила на горячую линию рив гош, девушка мило сообщила, что произошел технический сбой с оплатой, заказ собран, но его надо оплатить заново. Обратилась в альфа банк, там сказали, что с оплатой произошла ошибка. Попросила их разобраться с проблемой, так как я все условия выполнила и это не моя вина. Но консультант сказал, что оплата не прошла и на этом разговор окончен.Очень неприятно и обидно из за такого отношения, другие банки на стороне клиента, тем более когда произошел сбой в технической части.Здесь клиентов не ценят.Ранее участвовала в альфа пятнице с все инструменты и лента, возможно, что и там ничего не начислят.

Прошол ли отзыв проверку который я писал. 

Уважаемые господа,Хочу выразить крайне сильное недовольство вашим приложением. Оно абсолютно не работает на моём планшете Samsung Galaxy Tab A (2018). После авторизации я получаю только белый экран, никаких функций приложения недоступно. Попытка подать заявку на карту через планшет также закончилась ничем — снова белый экран и сообщение, что данный метод не поддерживается.Это не просто неудобство, это показатель ужасного качества программного обеспечения. Складывается впечатление, что приложение вообще не тестировалось на популярных моделях гаджетов.Ваш банк заявляет о высоком уровне сервиса, но на деле я сталкиваюсь с продуктом, который не соответствует международным стандартам качества ПО ISO/IEC 25010:нет функциональной пригодности (невозможно использовать даже базовые функции),нет совместимости (приложение не работает на планшете массовой модели),нет надёжности (авторизация приводит к белому экрану),нет удобства использования (невозможно выполнить простейшее действие).Для банка это позорная ситуация. Клиент, который хотел оформить карту, вместо этого получает отрицательный опыт и недоверие к вашему сервису.Прошу немедленно передать данное обращение в отдел тестирования и разработки. Уровень качества вашего приложения недопустим, и, если это не будет исправлено, дальнейшее использование вашего банка становится бессмысленным.С уважением (пока ещё вашим потенциальным клиентом).

Приложение пятерочка открыла карту апельсинки, карта открылась без проблем и пополнилась тоже, но войти даже для просмотра баланса не могу. При звонке на горячую линию оператор меня называет по имени знает все мои данные и когда открыта карта. Но сумму баланса и почему я не могу попасть в личный кабинет не даёт. И твердит только что мне нужно ехать в отделение, а это в другом городе. В итоге считаю это мошенническими действиями, деньги списали но услуги не оказаны. Хочу вернуть свои деньги и заблокировать все что связано с этим "банком" хуже сервиса не встречала.

Уважаемые представители Альфа-Банка!Обращаюсь с просьбой оперативно разобраться в ситуации, связанной с блокировкой моих счетов в вашем банке, произведенной по 161-ФЗ. На данный момент, блокировка счетов выглядит необоснованной, так как я не получил должного уведомления и разъяснений, что является нарушением моих прав как клиента и законодательства Российской Федерации.Согласно действующему законодательству, в частности ст. 161 ФЗ, блокировка счетов возможна только при наличии объективных причин, которые должны быть явно указаны в уведомлении. Однако на данный момент, я не получил четкой информации о причине блокировки, что нарушает мои права на получение информации, а также мешает мне осуществлять финансовые операции, которые являются важными для моей повседневной жизни.Прошу в кратчайшие сроки предоставить следующие разъяснения:Четкое обоснование причин блокировки моих счетов.Подтверждение, что все действия банка соответствуют требованиям законодательства, включая надлежащие уведомления.Срочное рассмотрение вопроса и разблокировку счетов, если причина блокировки не имеет законных оснований.Надеюсь, что Альфа-Банк оперативно решит данный вопрос и примет все необходимые меры для устранения возникшей ситуации. В противном случае, буду вынужден обратиться в соответствующие контролирующие и правозащитные органы для защиты своих прав.

доброго времени суток! 29.09.2025 мною был оформлен потребительский кредит, по которому мне не были предоставлены никакие документы на почту.01.10.2025 с моей стороны был сформулирован запрос выслать мне документы по кредиту, включая договор и договор страховани. В рамках диалога, со стороны сотрудника альфабанка поступила информация, что все документы по кредиту вышлют в течении 2 дней. На момент 04.10.2025 документы все еще не получены на почту, буквально не были мне никак предоставлены.Прошу принять меры, оказать содействиев в возникшей ситуации и оперативно выслать запрошенные документы.  

3 октября 2025 г. производил оплату картой банка онлайн.По завершению процедуры оплаты (все реквизиты карты и код подтверждение из SMS) не увидел (долгая загрузка страницы ) подтверждения на сайте компании (avito). Попытка обновления страницы ничего не дала.Компания так и не отобразила покупку, в личном кабинете банка о операции не было никакой информации.При обращение на горячую линию получилось выяснить:1) операция по оплате была произведена полностью корректно,2) служба финмониторинга (?) выразила сомнение в правомерности операции и заблокировала ее.На следующий день информация об непроведенной операции так и не отразилась в личном кабинете (обычно непрошедшие операции отображаются с минимальным объяснением причин неуспешного завершения).На горячей линии предположили, что со мной после заблокированной операции должны была связаться служба финмониторинга, но ни звонка, ни SMS не было. На почту тоже не поступало никаких уведомлений/объяснений.Мне было предложено перевести разговор в службу финансового мониторинга/безопасности для выяснения подробностей и причин блокировки, но после переключение и более 5 минут дополнительного ожидания под "летмайпиплгоу" сначала наступила тишина, а потом соединение было завершено со стороны банка. Оплата по карте произведена была по 3D Secure: двух факторная авторизация операции, и банку нечего было опасаться претензий клиента. Но по так и невыясненым мотивам операция была заблокирована, как и осталась неясна легитимность такой блокировки. При этом банк не уведомил клиента, и, если было именно подозрение в мошеничестве - стороннем использование карты для оплаты, не предпринял никаких действий для связи и даже уведомления о ситуации клиента. Потеренное время и нервы для выяснения: что пошло не так? И дальнейшее нежелание специалистов банка разъяснить ситуацию.Причина случившегося, кроме "заботы о безопасности средств клиента", не выяснилась, и значит это может повториться и в следующий раз, и не только со мной.

Я отправил

Здравствуйте,когда ходил к банкомату класть деньги,случайно не отвязал от телефона карту Альфа банка и приложил ее,по привычке нажал на посмотреть баланс и снялось 59 рублей,я написал в поддержку,чтобы вернули 59 рублей ,2 рубля мне вернули,но остальные 56 с копейками,мне возвращать отказываются,хотя когда у меня был отрицательный баланс я написал в поддержку и мне сказали,чтобы я положил эти 60 рублей чтобы банк их мне вернул,потом я положил эти 60 рублей,через время подал обращение на возврат комиссии,но его не приняли,потом его подал сотрудник банка,т.к. я написал ему что не знал о такой комиссии,это обращение тоже не приняли. Я прошу вернуть эти деньги,т.к. я считаю,что такой же рядовой пользователь как и я не в курсе насчёт комиссии за просмотр баланса(например за снятие наличных я был в курсе,но не от самого банка). Я считаю,что либо при первом входе в приложение вы должны писать о том,что есть комиссия при воздействии с банкоматами либо вообще эту комиссию убрать, либо поставить эту информацию в отдельную вкладку в приложении(как у т-банка с банкоматами).Иначе получается,что пользователь должен гадать будет ли комиссия за какое либо действие или нет.Если надо могу прикрепить подтверждение моих слов и слов сотрудников.

Вы что не поняли суть? Мне ОТКАЗАЛИ в офисе открывать вклад БЕЗ СТРАХОВКИ! Я Вас спрашиваю по какому праву Вы навязываете страховку и отказываете в отрытие вклада Без Страховки. Да и мне лично помощь не нужна открыть онлайн вклад. Мне нужно было открыть вклад в офисе.

Направила данные по почте 

Столкнулся с обманом банка в выплатах по программе лояльности АО «Альфа-банк». По моей рекомендации (ссылке) заказала карту с кэшбеком моя знакомая.Я отправил ссылку своей знакомой 24.09.2025 в 10:12 в телеграмм , у нас в чате осталось это сообщение (ссылка https://alfa.me/8oJmVw) и знакомая В этот же день получила карту в 12:30 дня курьеро, в этот же день рассчиталась по карте 5 раз, выполнила условия, а ваш банк в свою очередь бессовестно отказывается выплачивать мне деньги за друга. В сентябре один друг заказал карту по моей ссылке, и были такие устовия, за второй совет платят 5000р!своей картой я активно пользуюсь , знакомые все, которые заказывают карты тоже активно пользуются, а рекомендую я карты часто! в конечном итоге знакомая выполнила все условия, но деньги мне Не пришли, но знакомой почему-то пришли 300р...  я писал в поддержку, на что мне ответили, что деньги я не получу, объясняя тем, что знакомая заказала якобы не по моей ссылке , они не видят , что ссылка от меня, хотя я нажимаю на ссылку и там написано, что карту рекомендует Иван Ш (я), оформляла знакомая Именно через эту ссылку! ваши сотрудники ничего не видят, это не мои проблемы, а проблемы банка. Вам уже это писали неоднократно (не делайте из людей дураков). Ваш банк имеет либо некомпетентных работников, либо ужасное приложение, которое не фиксирует это, либо банк делает рекламу, чтобы получить как больше клиентов, а платить рекомендателям не собирается. Я собирался пригласить много народа в Ваш банк, но хорошо, что ещё не пригласил, так как, видимо, акция это обман. Я очень часто совершаю покупки картойАльфа-банка, я отлично знаю, что банк получает проценты с каждой моей покупки, но видимо Альфа банк только хочет получать деньги за клиентов, но решать их проблемы не собирается. Если данную проблему никак не решат, я прекращу использование карт вашего банка, к сожалению..

Я ведь приложил скрины, но почему-то скрины вроде не высвечиваются. Я про мой последний отзыв. Напишите хотя бы причину почему не прошел отзыв

Спасибо. Буду ждать ответ.

В онлайн банке Альфа банка установлены лимиты переводов. Лимит перевода по СБП 1000000 рублей в день, реально удается перевести только 50000 руб. четвертый день подрят. На каком основании изменен лимит и сколько это будет продолжаться?

Сегодня случайно нашла в ЛК, как чувствовала. Оказалось не зря,увидела странное списание 450 рублей якобы за какую то страховку от банка. Но я ничего не оформляла не просила и не нуждаюсь. Но меня не стали спрашивать в этом " замечательном" банке, они сами все за меня решили. Подключили программу страхования, списали деньги. Вот такие у них методы. Стала разбираться и требовать отключить эту дрянь, отключили деньги вернули, но н все. Где ещё 600 рублей со счета, не пойму, куда они их дели вы,сняю. . Зачем это надо было делать? Вас в детстве не учили что воровать нехорошо? Это не банк ребята, это грабители с большой дороге, держитесь от Альфы подальше.

В «Алфе банке» мне предложили написать отзыв за 300 рублей. Я согласилась, всё сделала, как мне сказали: отправила скрины и заполнила все необходимые формы. Мне обещали перечислить деньги в течение 14 дней. Но вот уже прошло 14 дней, а деньги так и не поступили. Подскажите, пожалуйста, почему не были перечислены средства, хотя отзыв на 300 рублей я написала 22 сентября?

было выбрано задание по выполнению которого должны были поставть категортю на октябрь менсяц "кэшбэк на все 2%", задание было выполнено, но категорию не получил, теперь обосновывают что это повышающая акция на категори. 1% на все покупки, но ее банк мне не предлагал в принципе, получаются развели и кинули

Здравствуйте!Настоящим сообщаем, что в апреле текущего года на мое имя в отделении Альфа Банка был открыт банковский счет. Открытие счета производилось третьим лицом, без моего непосредственного участия и ведома.В настоящее время сложилась ситуация, при которой данный счет фигурирует в рамках административного производства, требуя срочного предоставления исчерпывающей информации о его происхождении и деталях открытия.С момента обнаружения указанной ситуации, мы неоднократно обращались в Альфа-Банк с официальным запросом о предоставлении полного пакета сведений, включая:* Наименование отделения Банка, в котором был оформлен счет.* Идентификационные данные сотрудника Банка, производившего оформление.* Перечень и копии документов, послуживших основанием для открытия счета.К сожалению, несмотря на принятие нашего заявления, которое мы отправляли 29.07.2025 , таким образом на протяжении трех месяцев мы не получили никакого ответа от Банка.Ситуация усугубляется тем, что аналогичный запрос был направлен в адрес Альфа-Банка судом в рамках упомянутого административного дела. Однако, и данный запрос остался без ответа, что препятствует дальнейшему продвижению судебного процесса и ставит нас в безвыходное положение.Неспособность Банка предоставить необходимую информацию по счету, открытому на мое имя, вызывает серьезные вопросы относительно соблюдения процедур и правил Банка, а также может свидетельствовать о наличии нарушений.Ввиду отсутствия какой-либо реакции со стороны Альфа-Банка и невозможности дальнейшего решения вопроса в рабочем порядке, мы вынуждены обратиться за содействием в Центральный Банк Российской Федерации, а также считаем необходимым разместить данную информацию на сайте Банки.ру