Здравствуйте, пишу 4 раз этот вопрос, т.к. прошлые были удалены.Я хочу закрыть счет ИП, т.к. мне его заблокировали, никакого ФЗ наложено не было. В силу ГК РФ Ст. 859 я могу сделать это в любое время и перевести свой остаток на другой банк или забрать наличными. Банк не дает этого сделать, потому что говорят, что сначала нужно разблокировать счет и предоставить чек по операции. Чека у меня нет, переводил эти деньги не я. Связи с тем человеком тоже нет.Прошу у вас помощи с данным вопросом!

Списади деньги за пробную подписку, которую самостоятельно не оформляла Оператор помог отключить ее и сделали возврат денежных средств Но! через месяц неожиданный сюрприз, снова эта же подписка но уже дороже по сумме Мое обращение отклонили, поскольку , по словам вашего банка "списали по условиям тарифа"(тариф о котором я не знала и который совершенно не был нужен мне, так как банком особо не пользуюсь!) Пподержка снова отключила мне данную услугу, но с вопросом возвратом денежных средств решить ничего не получилось)) Считаю что воровство должно быть наказуемо!а теперь к сути вопросаК кому нужно обратиться для удовлетвоерения ситуации? Роспотребнадзор?

Здравствуйте, почему у меня не проходят отзывы

Ситуация описана ниже

Добрый день! На мою претензию ответа до настоящего времени не получил. Вы писали, что изучите мой вопрос и дадите ответ. Когда ждать от Вас ответ?

поехал в отделение перевести средства с заблокированного счета(115фз) на счет другого банка, В отделении озвучили комиссию в 15%(с 27.10.25 обещают 20% уже) за перевод средств, и еще отказываются переводить без подключения страховки(от 2500р в зависимости от суммы перевода), на вопрос что это за страховка и зачем она нужна не дают никакого ответа! То есть если у меня заблокировалось 100000рублей, я плачу комиссию 15000р за простой перевод и плюс страховку около 7-8 тысяч, и получаю по итогу максимум 77тысяч если повезет, где такое видано вообще?? Другие банки в таких случаях берут максимум 1-2%, но не 15!!!!и с каждым днем эти проценты все растут, и обещают 27.10 уже 20%

оформить кредитную карту

Было составлен целый ряд обращений , на то чтобы узнать и хоть как то разобраться в этом сюре , дабы ускорить процесс проверки , потому что складывается ощущение , что меня просто морозят и кормят завтраками. Счёт если что очень срочно нужен , каждому сотруднику это проговаривалось. Конкретных ответов я не услышал , каждый сотрудник говорит свои даты , то только сегодня , то сегодня - завтра , то ещё 3 дня. Прошу разобраться с проверкой документов и выслать документы на подписание открытия счета 

Здравствуйте!Ранее я направляла в ваш адрес все запрашиваемые документы по операции от 12.09.2025, включая:— справки и подтверждения от отправителей денежных средств,— квитанции и чеки,— письменное объяснение источника происхождения средств и экономического характера операций.Документы были переданы 24.09.2025 в полном объёме мною лично в отделении банка, сотруднику банка в отделении в г. Салават. Однако по итогам рассмотрения я получил(а) ответ о невозможности разблокировки счёта без указания конкретных причин отказа.Прошу пояснить:1. Какая именно причина послужила основанием для отказа по моему предыдущему обращению?2. Какие конкретно документы или сведения признаны банком недостаточными или не соответствующими требованиям?3. Возможно ли направить недостающие документы в электронном виде, поскольку я нахожусь за пределами Российской Федерации и не имею возможности посетить отделение лично?Прошу предоставить конкретные и мотивированные разъяснения.Если отказ был немотивированным или не основан на положениях законодательства, оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов.Прошу дать ответ на мою электронную почту, так как доступ в Альфа Онлайн мне заблокировал банк, на вопросы по электронной почте ответы не поступают. Вести с вами переписку я могу только через banki.ru

Добрый день. Получен исполнительный лист, у должника вероятнее всего есть расчетный счет в филиале новосибирский Альфа-банк. Есть ли установленная форма заявления для предъявления исполнителнього листа для исполнения в банк? На какой адрес направлять исполнительный лист для исполнения в этом филиале? Какие документы обязательны для приложения?

Добрый день! 21.10.25 у нас отключился овердрафт и до сих пор никто из сотрудников Альфа банка не может ответить о причине. говорят, что разбираются и чтобы мы не переживал.

Альфа-Инвестиции платят новым клиентам 10 тысяч рублей. Нужно открыть счёт и покупать ценные бумаги от 1000 рублей каждый месяц.Вопрос: На кого ложиться обязанность уплаты налога в размере 35%, на участника акции или же на организатор, в данном случае компанию Альфа-Инвестиции которая перечислит налог в пользу государства, а на мой счет поступит сумма уже за минусом этих 35% то есть 7500 рублей. И надо ли будет мне отчитываться по этому поводу в налоговой.

Мне нужно было поменять номер телефона, привязанный к детской карте, т.к. ребёнок потерял телефон, поменяли симку. 20.10.2025 я приехала в офис Альфа-Банка по адресу Санкт-Петербург, Колпино, Тверская ул., 34, написала завявление. Сотрудник Артемьева, зарегистрировав мое обращение, не прикрепила скан заолненного мной заявления, в результате обращение было отклонено. Пришлось ехать снова в офис 22.10.2025. Сотрудник Патрашева оформила обращение, прикрепила заявление, я лично всё проверила. В итоге услуга опять не оказана из-за отклонения, о чем мне сообщили на горячей линии. Причину отклонения не сказали, послали опять в офис. Сегодня 24.10.2025, уже пять дней ребёнок не может зайти в приложение и пользоваться картой, т.к. по каким-то причинам такое элементарное действие, как перепривязка номера телефона, для сотрудников Альфа-Банка является чем-то сверхсложным! Я возмущена тем, что Альфа-Банк держит на работе некомпетентных специалистов, и всячески затягивает рассмотрение обращений клиентов банка по элементаным вопросам!

Начала копить кэшбэк на счету с января 2025 года, не снимая, так как Альфа банк предложил сохранять кэшбэк (взамен на повышенный уэшбэк в категории за все покупки в размере 2,5%) я доверилась банку и копила кэшбэк не снимая, в итоге на сентябрь 2025 года у меня уже накопился кэш в размере 5500, я продолжила копить, однако сейчас я обнаружила, что осталось всего 1607 рублей. Прошу предоставить расширенную выписку по кэшбэку начиная с января 2025 года!!!!!!

Наша компания находилась на РКО с момента регистрации -более 2 лет. Другими р/счетами не пользовались. После проверки финансовым мониторингом нам ограничили операции. Месяц висят на счету почти 3 млн, не стали выводить и закрывать счет рассчитывали подать аппеляцию. Стали пользоваться счетом в ТБанке, так как с ограничениями альфа банка при наших небольших даже оборотах - работа встанет. Заключили госконтракт на поставку и монтаж оборудования, сделали перевод по закупке контрагенту вчера в другой филиал Альфа банка а сегодня деньги вернули . На вопросы в чате приложения бизнеса менеджеры говорят что это чат для обслуживания физ лиц и мы вам помочь не можем https://disk.yandex.ru/i/6hqnU_tExbVUjg

Доброго времени суток. Сегодня 24.10.25 заказал доставку карты Альфа-Банка курьером. Приехала девушка вне обозначенного временного интервала (с опозданием примерно на час), собрала мои персональные данные. Сфотографировала паспорт. При входе в приложение на моём смартфоне, с моим действующим номером, после ввода кода из sms от Альфа-Банка, появилась ошибка "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту" и предложение: либо в любое отделение Альфа-Банка ехать, либо по телефону связаться с поддержкой. Девушка-курьер ничем помочь не смогла и быстро уехала, со словами, что мне обязательно нужно ехать в офис. Я позвонил в техподдержку, через робота активировал карту. Дождался ответа оператора, девушка-оператор попросила у меня кодовое слово, которое я не могу знать в принципе, так как ранее я не пользовался услугами Альфа-Банка. Без кодового слова, оператор технической поддержки смогла только одно: направить меня в отделение Альфа-Банка. Таким образом, я не пользовался и не могу начать пользоваться картой Альфа-Банка без того, чтобы не посетить отделение банка. Для меня это максимально неудобно. Кроме того, никто так и не смог объяснить мне, почему возникла непонятная проблема с "заменой сим-карты" - хотя я симкарту последний раз обновлял более десяти лет назад. Поскольку банковское приложение мне недоступно, подскажите, пожалуйста, как теперь отказаться от услуг Альфа-Банка и отозвать моё разрешение на обработку моих персональных данных, без посещения ближайшего офиса Альфа-Банка, который находится в другом районе города.

22.10 октября списала в аэропорту Пулково в кафе 2530 рублей. Вернули деньги, но списали 2 визита. А, каждый визит, на минуточку 2500 рублей. Получается мой визит вышел в 30 рублей. Прошу, у банка свой визит в обмен на 30 рублей или округление в пользу клиента. Все таки банк миллионы тратит на рекламу, на привлечение новых коментов. А на старых клиентов - наплевать. В течении 2-х дней со мной не связался персональный менеджер - это оооочень вапиющий случай. А также банк округлил сумму в свою сторону. Я не прошу лишнего - мне нужно мое. Также у клиента должно быть право выбора - сколько визитов ему списать. Если лимит 2500, то спишите 1 визит, а остальное на усмотрение клиента. Но никак не банка. Причем, когда я спрашиваю, а если бы был всего 1 визит, но сумма 2530, то банк говорит, ну мы вернем 2500 и спишем 1 визит. Двойные стандарты. С каждым годом все больше наплевательское отношение банка и персонала к клиентам! И это к клиентам Alfa only. Я представляю, какое отношение к просто клиентам банка.

Пользуюсь кредитными картами альфа банка более 3 лет всегда платежи поступали исправно . в июле месяце банк в одностороннем порядке без предупреждения повысил ежемесячный платеж в 2 раза!! Сотрудники кроме как в договоре все прописано больше ничего не говорят . написанно обращение в ЦБ , роспотребнадзор . Приезжал сотрудник банка мало того что без предупреждения дак еще и лист с суммой долга отдал третьему лицо чем нарушил ФЗ-230 , по телефону разговаривает грубо,акцент у него как будто он только с мест где отбывают накащание вышел !! Я в шоке от банка! Написана жалоба в ФССП все доказательства есть на зариси с камеры видеонаблюдения 

Как вернуть деньги за подписку 

17.10.2025 г. в филиал "Альфа-банк" (г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 7а) был предъявлен исполнительный лист, по которому до настоящего времени не произведено исполнение в нарушение установленного п. 5 ст. 70 ФЗ №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» трехдневный срок. Позиция банка: "В соответствии с п.6 ст. 70 ФЗ №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк вправе задержать исполнение исполнительного листа не более чем на 7 дней, но только в случае сомнений в подлинности исполнительного документа или сомнений в достоверности представленных взыскателем сведений". В моем случае предоставлен подлинный выданный судом, в строгом соотвествии с требованиями предъявляемыми к исполнительеому документу, со всеми печатями и подписями, физически неповрежденный. Информация о решении по делу предоставлена в открытом доступе на сайте Ленинского районного суда г. Екатеринбурга. Действительность моего паспорта проверена сотрудником банка, данные нотариальной доверенности находятся в соотвествующем реестере и проверяются за одну минуту. Таким образом, исчерпаны рекомендованные Письмом Банка России №167-Т от 02.10.2014 способы проверки, и я не знаю, какие невероятные причины можно придумать для сомнения в подлинности настоящего исполнительного листа и действительности предоставленных мной сведений. На основании вышеизложенного считаю, что Альфа-банк незаконно не производит оплату по предъявленному исполнительному листу, чем нарушает право взыскателя на своевременное получение причитающихся денежных средств, и обязан уплатить проценты за неправомерное удержания денежных средств в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Я обращался посредством телефона (горячая линия: 8-800-350-30-18) в банк, однако так и не получила конструктивного ответа. Прошу дать разъяснения и привлечь виновных к ответственности, провести разъяснительную работу в целях недопущения подобного впредь. И наконец исполнить требования исполнительного документа!!!

Добрый день! 10.10.25 с моего счета было списание денежных средств за якобы альфатравел по договору. на тот момент я ничего не приобретала через альфа травел. через приложения банка был оставлен запрос в чате, на что получен ответ, что нужно обратиться через другой личный кабинет. по итогу мной оставлено более 5 писем на разные почты и конкретного ответа нигде нет.  

Выезд сотрудника на дом, для выпуска карты

Добрый день.Отправила в альфа-банк полис на согласование.Полис 257000-173-005513 от 06.08.2025.Они сначала написали,что не хватает одной бумажки,я им через 5 минут отаранила.Они дают ответ в течении 7 дней,а субботой и воскресеньем все 15.Потом чек попросили другой отправить,я сразу отпрАвила,они опять полмесяца отвечали.Вообщем за то долгое время,которое ушло на согласование не по моей вине,банк мне поднял процентную ставку и мне пришлось заплатить большую сумму,хотя сотрудники банка меня уверяли,что как-только все согласуется,мне вернут мою ставку и переплаченную сумму.В итоге ставку мне вернули,а переплаченные проценты возвращать не хотят.Куда мне обращаться.Не моя вина,что они так долго согласовывают.

Прошу обратить внимание на недопустимые и навязчивые действия, связанные с так называемым «обслуживанием» клиентов со стороны Альфа-Банка. В течение длительного времени ежедневно на мой номер +79202105010 поступают телефонные звонки с разных мобильных номеров, примеры которых: +7 903 769-16-57, +7 967 439-20-53 и другие. При ответном звонке на данные номера раздается голос "Это Альфа-банк. Центр поддержки предпринимательства". Звонки происходят как в рабочее, так и в нерабочее время — рано утром и поздно вечером, что нарушает мое право на личную жизнь и спокойствие.Особо отмечаю, что я более не собираюсь быть клиентом Альфа-Банка, не даю согласия на обработку или использование моих персональных данных этим банком, существующие к настоящему времени согласия официально отзываю. Несмотря на это, звонки продолжают поступать с пугающей регулярностью, создавая ощущение настоящего психологического давления и дискомфорта. По своему характеру эти звонки обладают признаками потребительского терроризма — несанкционированного многократного воздействия с целью вынудить получить ненужные банковские услуги или «обслуживание», к которому я не имею желания и интереса.Попытки разобраться в ситуации через официальный контакт-центр Альфа-Банка не принесли результата: сотрудники утверждают, что звонки не инициировались банком, и что предоставленные номера им «не принадлежат». Такой ответ, по сути, скидывает с организации всю ответственность за результат её маркетинговой или аффилированной деятельности, что совершенно недопустимо с точки зрения современной деловой этики, законодательства о персональных данных и защиты прав потребителей.Отмечу, что подобная практика массовых и агрессивных обзвонов подрывает доверие к финансовой организации и вызывает крайне негативное отношение к бренду Альфа-Банка. Теперь я могу уверенно утверждать: никогда не стану клиентом Альфа-Банка и не порекомендую это учреждение никому из знакомых и коллег.Требую: немедленно прекратить любые телефонные звонки на мой номер телефона, дать официальный письменный ответ о причинах многократно повторяющихся звонков извиниться за причиненные неудобства и гарантировать отсутствие подобных случаев в будущем. В завершение, настоятельно рекомендую потенциальным клиентам Альфа-Банка проявлять максимальную осторожность и критично относиться к методам работы данной организации. Считаю, что подобные действия — прямое нарушение базовых прав граждан на неприкосновенность личной жизни и нормальный уровень повседневного комфорта. Ни в коем случае не рекомендую давать согласие на обработку персональных данных и сообщать свой номер телефона при контактах с Альфа-банком и их партнерами. Прошу принять меры и информировать о принятом решении.24.10.2025 г.Крючков Ю.В.

Закрываю кредитный договор которым и не пользовалась деньги не понадобильсь, прошу вернуть мне деньги за страховку чтобы я могла полностью закрыть договор.

Я являюсь банкротом, суд признал меня таковым в конце сентября 2025 года и соответственно альфа заблокировал вход в личный кабинет. Тут вопросов нет.Мой финансовый управляющий выдал мне разрешение и сказал, что с ним я могу обратиться в банк для последующего снятия денежных средств.24.10.2025 я обратилась в офис банка, расположенный на ул. Московская г. Саратов, где мне было сказано, что выдать денежные средства не могут, поскольку БАНК неправильно принял данное заявление, на мой резонный вопрос, а причем тут я, у меня то все правильно, мне сказали только извиниться.ФУ я конечно же сообщила, она заедет в банк на следующей неделе, но! у меня несколько вопросов, один из которых, почему я должна ждать и почему должна напрягать финансового управляющего, если с нашей стороны все верно и здесь вина банка??!!!

Здравствуйте. 10.09.25 я перешла по ссылке-приглашению друга о переводе пенсии в Альфа банк.Обещали за это выплатить 3000 .я все условия выполнила, но в вознаграждении мне отказали! Прошу разобраться в моем вопросе, так как считаю это обманом пенсионера со стороны банка. И буду писать публичный отзыв, пусть все люди знают, что банк не выполняет свои обещания

Добрый день!Ситуация случилась следующая: к сожалению несколько дней назад мною был утерян мобильный телефон. Вместе с ним были утеряны сим-карта. Пока я в процессе востановления сим-карты у меня закончились мои сбережения и мне понадобились деньги, находящиеся на счете в Альфа-Банке. К сожалению, к этому счёту не было привязанных физических карт, я пользовался виртуальными картами и расплачивался телефоном. Придя в отделение с паспортом и картой, привязанной к другому счету я попросил сотрудников придумать, как мы можем решить вопрос. В первом отделении по адресу г. Тула, ул. Советская 10 мне сообщили, что ожидание более часа (хорошо, что я не стал ждать к слову). Я отправился в отделение по адресу г. Тула, Красноармейский проспект 27. В этом отделении меня выслушали, предложили подойти к банкомату, ничего не вышло. А дальше начинается самое интересное. Мне просто отказали в обслуживании без наличия телефона. То есть для банка не достаточно моего личного присутствия и паспорта России. Банк считает, что только телефон считается действительно надежным средством идентификации клиента. Вопросы к службе безопасности мы опустим, но вот о лояльности поговорим. У меня нат средств, они в "заложниках" у банка. то есть если бы мне необходимо было купить телефон на средства, находящиеся у банка, мне нужно было бы сначала добыть телефон, чтобы получить деньги на этот телефон? Или у банка работает принцип: Бедняков не обслуживаем? То есть без телефона для банка я перестаю быть клиентом? Но самое интересное даже не это! Мне предложили снять денег в кассе. Допустим мне нужна 1000 рублей. А комиссия за снятие наличных в кассе 990 рублей. То есть при снятии суммы в 1000 рублей комиссия составит 99%? Вы считаете это клиентоориентировано? А ответом на вопрос о причинах столь высокой комиссии мне ответили, что так решил банк. Ну вот по моему маленькому скромному мнению банк плохо решил, очень не клиентоориентированно. Лучше бы ваш банк вместо того, чтобы рассказывать про инвестиции из каждого утюга решил бы вопрос с основой основ: удобством обслуживания клиентов!Я больше никогда не порекомендую ваш банк, потому что в трудную минуту нужды денег вы просто не отдали мне МОИ деньги!

03.10.2025 в аэропорту Шереметьево г.Москвы обманным путем на меня сотрудник Альфа банка оформил кредитную карту , еще и на мою маму хотел навязать. Альберт 79516077771 сейчас не выходит на связь. Сказал, что карта тревел с хорошими бонусами На мое недоумение, почему она без обозначений, ответил что сейчас у всех такой дизайн. Я уезжала в поездку и у меня намечались траты по дебетовой карте. Я в свою очередь выполнила все условия по карте "тревел". Но когда в чат поддержки Альфа банка написала, почему нет начислений, оператор сказал, что эта карта просто кредитная! Обман чистой воды. Кто ответит за это? 

Добрый день.Позавчера была завершена процедура банкротства. Вчера я сначала обратился в банк через соцсети, чтобы решить вопрос по снятию блокировки, прикрепил файл с определением суда. Отправили в любое отделение банка. Прихожу в отделение, жду долбанный час только для того, чтобы меня отправили на Фурштатскую, 40. Пишу претензию в соцсети, где мне фиктивно предложили обратиться в отделение. Мало того, что снова и в переписке теперь тоже отправили на Фурштатскую, так ещё и сроки разблокировки ЗАРПЛАТНОГО счёта наобещали месяц-полтора.Только в ещё одном отделении наконец отсканировали определение суда, пообещав ответ в течение недели.А теперь внимание вопрос: на какие деньги ваш банк предлагает мне жить без доступа к своей же зарплате??

Добрый день.Оформил карту Альфа-Банк для вывода средств с приложения Чек Скан.Получилось вывести один раз.Сейчас то технические сбои,то вывод возобновлен,но деньги так и не выводятся.Помогите вывести средства.

08.10.2025 столкнулся с блокировкой по 161 ФЗ, после обращения в ЦБ РФ 23.10.2025 получил ответ, что инициатором добавления моих данных по 161 ФЗ является АО "АЛЬФА-БАНК". Прошу сообщить какие претензии у банка ко мне, и при их наличии сообщить на основе каких операций они возникли. Нацелен на сотрудничество и готов предоставить все необходимые объяснения и документы. 

Здравствуйте. Уже пару лет в Альфа- Банке не могу добиться, чтобы отвязали мой номер телефона у другого клиента. Я заполнила уже все формы, предоставила все свеления, но вопрос так и не решили. При жтом, мне присылают конфедициальную информацию, предназначенную для другого человека. Новая попытка решить вопрос, и мне снова нужно все заполнять. Издевательство какое-то. 

Заблокировали карты и счет, сходил в банк предложили закрыть счет и всё, без объяснений сказали по 115-фз и есть подозрения на 161-фз, не могу разобраться. Если нужны какие либо документы или доказательства операций готов предоставить

21 октября обратился в банк лично с просьбой оспорить совершенную на счёт юридического лица по СБП , связанную с заказом автомобильных запчастей. Продавец , печально известный как podzakaz.pro пропал , магазин опечатан , ни запчастей ни денег добиться от него не представляется возможным. По просьбе банка приложил все доказательства по покупке и оплате. Ответ до сих пор не направлен (

Брала кредит а вашем банке и погасила в 2016 г,сейчас мой кредит отображается как действующий в бюро кредитных историй !

оформила подписку альфа смарт, консультант в чате взяла и отключила еев итоге у меня списаны деньги и нет подпискиписала в поддержку( так и сказали мы помочь не можем)писала 5 обращений банку( приходят ответу не по делу! исправлять ошибку своего сотрудника не хотят! Хотя она сама отключила подписку, ее ни кто не просил!)деньги истрачены банк помочь не хочет

Добрый день!У меня возникла ситуация, связанная с включением моих данных в базу данных ЦБ РФ по 161-ФЗ. Причины включения мне не известны, я направила обращение в ЦБ РФ и ожидаю ответа. Согласно требования 161-ФЗ мне был заблокирован доступ к онлайн-банкингу и имеющимся картам, в этом отношении претензий нет, банк выполняет требования закона. Я жду рассмотрения обращения в ЦБ РФ. Однако мне было отказано в получении моих денежных средств при личном посещении банка, также было отказано в перечислении денег моему отцу, также клиенту Альфа-банка. При этом, ответы сотрудников были некомпетентны и противоречивы. Озвучивались варианты:1. Перевод с комиссией 2%2. Перевод невозможен.3. Снятие наличными возможно, но надо кого-то подождать4. Единственный вариант - закрыть счет и перевести деньги в другой банк с комиссией 15% (и то, если разрешит СЭБ)Вопрос не решен. Я не понимаю, почему не могу получить свои деньги, лично в офисе банка с документами или должна платить комиссию. Источник происхождения денег прозрачен - это зарплата в рамках зарплатного проекта от моего работодателя. Никаких вопросов по операциям мне не задавали, хотя я предлагала дать любые пояснения. Прошу решить вопрос и сообщить мне, как и когда я могу получить мои денежные средства без оплаты каких-либо комиссий? 

Спустя три месяца пользования картой в приложении банка на вкладке расходов обнаружил списание банком за два месяца на сумму 399 рублей. Данную подписку банк намеренно включает по дефолту всем новым клиентам, где одним из "главныйх преимуществ" этой услуги является информирование об операциях по карте - однако, данные о списании средств по самой подписке не приходили в уведомлениях; также на версии Android 10 и ниже в мобильном приложении банка не отображается данная подписка - что вводит смуту для лиц старшего возраста, которые не замарочены на обновлении телефона. К тому же, в соответствии с ФЗ РФ банк обязан информировать граждан совершающих банковские платежи и переводы - почему Альфа-Банк выдает эту операцию за платную услугу?Мною было поданно через мобильное приложение банка 3 обращения от 22.10.2025г. №А2510224297, от 23.10.2025г. №А2510235222, 24.10.2025г. №А25102447525; о полном возмещении денежных средств в размере 798 рублей за включенную банком без моего ведомо подписку. На текущий момент времени я получил ответ на первые два обращения с одинаковым текстовым отказом - "в соответствии с тарифами" и ссылкой которая ведет на весь перечень продуктов Банка (https://alfabank.ru/retail/tariffs/) с изменением от 01.10.2025г. По третьему обращению на сегодня 24.10.2025г. пока ответа нет.Прошу предоставить развернутый ответ оснований удержания средств. 

До 20 октября, в приложении Альфа-Банк была акция "4000 за рекомендацию". Я порекомендовал людям у которых нет никакого продукта две карты: Альфа-карта, Alfa Travel. Так же людям у которых уже была дебетовая карта я порекомендовала только Alfa Travel. После выполнения условий мной и получателем (другом), в скоре я получил одно вознаграждение, подумав, что система задерживается, я подождал. На следующий день друг вообще пропал из списка! Так же я заметил, что человек который рекомендовал мне Alfa Travel оказался в отклоненных с пояснение, что я получил карту. Это не так! Я получил карту и уже совершил с нее покупку. Обратившись в поддержку. Мне начали трактовать, что невозможно получить вознаграждение за и то, и то. Я попросил сослаться на пункт акции - ведь такого там небыло. Я прочел весь ваш PDF файл и там действительно небыло такого пункта (кроме Альфа-стикера). Сотрудник отказался мне помогать, сославшись на свою беспомощность, при этом паралельно выдумывая какие-то пункты акции которые нигде не прописаны! После я позвонил в поддержку где мне сообщили примерно тоже самое. На вопросы про пункты акции мне отказались пояснять, и посоветовали почитать "существует такой PDF-файлик, там все написано" который я уже несколько раз прочел, а сотрудники видимо нет. Но, в их "правилах" есть один парадокс мне уже пришло две выплаты за рекомендацию Alfa Travel, людям, у которых уже есть действующая дебетовая карта! Операторы сопративлялись говоря, что этого не может быть! Однако после предоставленния доказательств, они невольно согласились, что их логика нарушена!!!!(Скриншоты прикреплены). То есть, выхдит так: Альфа-Банк, сначала давал вознаграждения за рекомендацию Alfa Travel (людям у которых есть альфа-карта), но когда я начала приглошать большое количество участников в акцию, мне резко сообщают НОВЫЕ правила акции. При всем при этом, все приглошения висели в статусе ожидания, потом резко начали исчезать в никуда. Я обязательно напишу отзыв со всеми прилогающими доказательствами. Ведь выходит так, что Альфа-Банк кому-то дал, кому-то не дал, меняя условия после проведения акции.

Погасила кредитную карту в банке, а у меня списалась комиссия за годовое обслуживание. Я закрываю карту, не буду ей пользоваться. Верните комиссию

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. На кассе магазина неожиданно узнаю о том, что у меня недостаточно средств. Позже выяснилось, что все счета в этом банке были заблокированы по постановлению. банк даже не удосужился меня оповестить, хотя у меня подключено смс-уведомления и пущ-уведомления. Была очень огорчена. Сегодня арест был снят, но банк снова не оповестил меня об этом. в чате с банком на мою претензию "почему не оповестили о снятии ареста" просто ответил "у вас нет ограничений на счете". очень недовольна. мне необходимо, чтобы банк оповещал своевременно о состоянии моих счетов.

Здравствуйте. Не можем решить следующую проблему, даже после обращения в офис, звонка на горячую линию, и написания обращения в чате приложения: ребёнок н еможет зайти в личный кабинет по номеру карты и телефону, данная проблема была и с первой картой, и со второй (получили вчера). Припопытке входа выходит следующее сообщение: мы обнаружили, что вы поменяли сим карту, доступ заблокирован (кратко). Номер телефона ребёнок не менял. Последний раз при звонке на горячую линию оператор сказал, что создал обращение и через сутки все заработает, но нет, ничего не изменилось. Как нам быть в данной ситуации?

Заказал кредитную карту Альфа-банка, перейдя по ссылке с сайта РЖД-бонус. Цель - получение баллов РЖД после выполнения условий акции. На момент заузаа карты в паривлах акуций действовал пункт5.10 Участник Акции (далее – Участник) – дееспособное физическое лицо, достигшеевозраста 18 лет, имеющее гражданство Российской Федерации.Однако, уже после того, как я получил карту, условия изменились и этот пункт стал выглядеть так:5.10 Участник Акции (далее – Участник) – дееспособное физическое лицо, достигшеевозраста 18 лет, имеющее гражданство Российской Федерации и отвечающее следующемуусловию до начала Периода проведения Акции не являлся Клиентом Банка.Также банк изменил сроки проведения акции, нарушив условия:вместос 09.12.2024 г. по 30.11.2025 г.сталос 16.10.2025 г. по 31.12.2025 г.Требую признать меня выполнившим условия акции и начислить баллы по старым правилам акции! 

Оказывается войти в интернет банк Альфа банка можно зная только номер карты и номер телефона. Вход по паролю и логину отключен вообще. Борются с кибермошенничеством, а на деле... Номер карты и номер телефона это вообще не секретные сведения. Номер карты легко подсмотреть. Про телефон я вообще молчу. Единственная преграда для мошенников это смс с 4 значным кодом. Но она у большенства пользователей отображается даже на заблокированном телефоне. Не надо разблокировать телефон что бы прочитать всплывающее сообщение. То есть забыл случайно телефон на работе и у тебя спокойно могут вывести все деньги. Альфа - единственный такой банк которым я пользуюсь где не надо вводить пароль для входа личный кабинет. У сбера, втб, газпромбанка всегда попросят ввести пароль и это правильно. Не надо упрощать вход в интернет банк в ущерб безопасности

Я являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка. 22.10.2025 я обратилась. в поддержку банка онлайн с просьбой предоставить справку, содержащую информацию о ежемесячной сумме задолженности за прошлые периоды без учета процентов. В выдаче данной справки мне было необоснованно отказано.В соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», кредитор обязан обеспечивать заемщику доступ к информации о размере текущей задолженности и датах платежей.Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об условиях договора. Отказ банка в предоставлении запрашиваемой информации противоречит вышеуказанным законам и ограничивает мое право на получение полной и достоверной информации об обязательствах по кредитному договору.Также, руководствуясь Федеральным законом № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П, требую: Предоставить справку с указанием ежемесячной суммы задолженности за запрашиваемые периоды без учета процентов.

30.09.25 г. была отправлена ссылка на открытие инвестиционного счёта.Инвестиционный счёт моим "другом" был открыт. Иных инвестиционных/брокерских счетов у "друга" на момент открытия нового не было.В обращении банку №A2510225848 мне сообщили, что акция действует с 17.07.2024 г., а счёт "друг" якобы открыл раньше, поэтому условия акции не выполнены.1) Как друг прыгнул в прошлое и открыл счёт? По его словам, никаких счетов он не открывал (собственно, об инвест.счёте он узнал только от меня);2) Если он открыл инвестиционный/брокерский, почему его не было (и нет) в личном кабинете. Есть только тот, что открыт по моей ссылке;

Доброго времени суток. Продавал ключи и игровые аккакунты на Фан пей. Ключи нужны на активации в стим. ключи есть не у всех и к многим играм без них нет доступа. Хочу разблокировку к доступу банка. Потому что нравиться пользоваться им. Также недавно открыл ИП именно у ВАС. Больше не буду заниматься предпринимательской деятельностью в таком плане как раньше и проводить нежелательные транзакции с карт которые оформлены на меня. В чате банка просят чтоб я скинул несуществующий раздел платформы!!! Вот скрины переводов.

банк наложил ограничения по счету по 115-фз. Предоставленные документы банк не устроили. закрыть счет с выводом наличных или в переводом в другой банк я могу только через 20 процентов комиссии. 

При заполнении анкеты на банки ру , уже почти прошел и нажимаю продолжить , и пишут короткое значение , что это может быть ?

Здравствуйте у меня такой вопрос город киров я снял деньги 200 рублей из банкомата сбербанк хотел положить рядом стоящий альфа банк везеде я евляюсь клиентом жтих банков и положил а мне не деньги не пришли не зачислили не обратно не отдали звонил на горячую линиию банкомата Город киров Цум воровского 77 !! что мне делать не возьмут ли ещё кто придет к банкомату мои деньги заявление нпиписал в офисе альфа банке !!

Добрый день!Мой отзыв касается Альфа-банка и услуги Альфа-чек по карте 100 дней без процентов.Самостоятельно данную услугу я не подключала и не знала о ней. Как только узнала, я отключила ее, но ранее за прошлые периоды (более полугода) банк списывал с меня деньги.Куда мне написать заявление, чтобы эти деньги вернуть, так как банк действует не в рамках закона.Оператор из поддержки банка вежливо заявляет, что в договоре указано, что банк может подключать дополнительные бесплатные услуги. Обращение решили за одну секунду, написали стандартное сообщение о том, что не могут ничего вернуть.Но про платные услуги ничего не сказано. Т.е. это незаконно!Во-первых - ст. 16 ЗоЗПП (навязывание услуги)Во-вторых - ст. 32 ЗоЗПП (отказ от услуги)В связи с этим я хочу вернуть нечестно снятые с меня деньги за весь период пользования картой.

Такого хамского, наплевательского отношения не встретить ни в одном банке!! После окончания срока ФН в Сбербанке, как коршун вокруг меня кружил сотрудник вашего банка и уговаривал перейти на ваш банк, на более выгодных условиях по бизнесу. По несусветной глупости я это сделала. 6 сентября мне установили кассовый терминал 3 в 1, который 9 сентября перестал работать. Я позвонила сразу мужчине, который установил данное "чудо техники", на что он мне сказал: связывайтесь со службой поддержки и создавайте заявку. Оставив заявку 9 сентября, меня начали просто "футболить" от одного "специалиста" к другому. Создавая каждый раз сказочные заявки на вызов технического инженера. С 24 сентября кассовый аппарат вовсе перестал включаться и даже не давал возможности открыть новую смену. Я звонила сутками в тех.поддержку вашего банка и платёжного сервиса, где меня кормили обещаниями о скором приходе тех. инженера. Один из ваших "специалистов" сообщил мне, что заявка закрыта, на мою просьбу обосновать причину была тишина. Затем со мной на связь вышла девушка с номера +7 906473-43-15, которая сообщила, что в программе дата визита назначена на 06.10.25. И тут самое интересное. 04.10.25 со мной связывается "мужчина" с номера +7 (988) 099-11-08, представляется инженером и подтверждает, что визит назначен на 06.10. Весь день 6 октября ожидая инженера в 18.00 я звоню в службу поддержки, где мне девушка подтверждает дату визита и сообщает, что инженер работает до 22:00. В 18:32 после нескольких попыток дозванимваюсь до назначенного мне инженера, каким он сам представился, задаю ему вопрос: когда вас ожидать? На что я получаю очень грубый ответ: что вы от меня хотите? Я свою работу сделал, ищите координатора он должен вам направить следующего инженера. На мой вопрос: кто такой координатор и где мне его искать, я получаю ответ: я сейчас всё узнаю и вам перезвоню. После чего ваш сотрудник благополучно добавляет меня в чёрный список и только после устроенной мной истерики и грубой ругани 10 октября со мной связывается специалист партнерского сервиса и назначает дату визита на 12 октября. Встреча состоялась, инженер установил, что МНЕ УСТАНОВИЛИ ПРОСРОЧЕННЫЙ ФИСКАЛЬНЫЙ накопитель, который я приобрела в СЕНТЯБРЕ ЭТОГО ГОДА НА 15 МЕСЯЦЕВ!!!! Так же констатировал заводскую неисправность терминала из-за которой не работает приложение ПБФ-КАССА. Т.к. Оборудование предоставляет банк, нужно оставлять заявку на замену непосредственно сотрудникам банка. В это же день я оставляю заявку на замену оборудования, после которой получаю сообщение, что в течение 24 часов со мной свяжутся для согласования даты визита. Это было 13 октября сегодня 24 октября, а я всё жду звонка!!!! За отсутствие фискализации я так же получила штраф в размере 10000 от ФНС. Жалобу написала в Роспотребнадзор, следующая инстанция суд с требованиям полного взыскания и возмещения морального ущерба за потерю прибыли. Не совершайте моих ошибок, бегите от этой Шарашкипой конторы под названием Альфа-банк. 

заказал карту через ссылку друга, выполнил все условия а 500 рублей нету уже неделю 

можно ли как то не возвращать деньги?

Добрый день! Почему вы списываете при неиспользовании карты деньги в минус??? Я блокировал карту через личный кабинет через службу поддержки, отправлял запросы несколько раз, но вы все равно списывате! Я картой не пользуюсь уже несколько лет, никакиз платных услуг я не подключал самостоятельно, если только вы при выдаче карты не упомянули о таких услугах - а вы этого не делали. Нигде не указано, что при неиспользовании вы будете в минуса списывать! У нас в городе всего 1 отделение банка которое открылось то год или два назад. Я сейчас не могу не в личный кабинет зайти ни через приложение, т к оно удалено, ни через сайт, так как менял сим-карту! Страшно представить сколько вы там списали уже! Почему вы умалчиваете о таких услугах!??? Кучу рекламы запускайте, рассказываете о том какие вы крутые, какие у вас клсссные условия, а на самом деле списывате в минуса, хотя ни в одном банке с таким не сталкивался!!!

Поделюсь своей ситуацией с использование Грейс-периода по кредитной карте «60 дней без процентов» от Альфа банка. Номер обращения A2510234867.Во-первых, сотрудник, выдавший кредитку, не объяснил, что конец льготного периода - это дедлайн для платежа по кредитной карте, но это еще самое малое в данной ситуации.Во-вторых, я оплатил минимальный платеж по кредитке для продления льготного периода, указанный в личном кабинете. В октябре, весь месяц, у меня было написано, что платеж вносить не нужно, выписку банк не присылал.Ни в одном разделе не была указана сумма минимального платежа для продления льготного периода, хотя по условиям банка она должна быть указана в разделе с льготным периодом. Везде указана только сумма общей задолженности.В итоге, банк не ответил на основную претензию об отсутствии уведомления в мобильном приложении по поводу задолженности, которую нужно оплатить для продления грейс-периода, и не вернул уплаченные проценты.

Здравствуйте! Создавала обращение в Альфа Банк, пришло уведомление что обращение рассмотрено, а найти я его не могу.

оформила подарок альфа-карту дебетовую с доставкой до квартиры. когда о приехал, то сказал выдодиде я тут возле магазина стою. Я говорю, так вроде доставка до двери была. Он начал спорить и говорить, что Вы говорили что вы выйдете и спуститесь! Я такого не могла сказать, у меня маленький племянник дома. Спросил работает ли домофон? я ответила, что через консьержку открывается да и просто люди туда сюда ходят на работу в 9 утра. Корсьрержка точно откроет. Даже не стал слушать и просто говорит : дословно ,, Я там как чмо стоять под дверью не буду и сейчас уеду,, я говорю досвиданья и он мне в след с гонором ,, досвиданья !!! Я долго не имела дел с Альфа бБанком как раз из-за хамства сотрудников. То коллекторы мне звонили, когда я просто лет 10 назад просрочила 3 дня. Мой молодой человек только Альфа-банком пользуется и хвалит его. Говорит, что только во Владивостоке такие наглые сотрудники. Есть еще случай про операторов, но там тоже взаимодействие было коротким. Они просто положили трубку на то, что я спросила про доставку, мол тут такое предложению е выгодное)))) что пошлая куда подальше. В Тинькове доставляли карту, дак там девушка показала как удобнек пользоваться приложениями. Да еще и про инвестиции выгодные рассказала))) вежливая была и приятная . Ну вот с Альфой какие то вечно непонятки 

Здравствуйте хотелось бы уточнить вопрос что бы снять деньги без комиссии приходится ездить от начала города в конец города Гулькевичи можно ли поставить ещё хотя бы один банкомат в центре города .

Посоветовала карты знакомым основное вознаграждение пришло, а когда ожидать дополнительные 500 рублей? 

Здраствуйте, вчера хотел снять кредит, меня почему-то заблокировали, хотя никакой подозрительной работы у меня не было, ещё и с родственником, обьясните почему так получилось и почему с родственником? 

Банк уменьшил кредитный лимит карты после погашения долга, без уведомления. Просрочек во внесении платежей не было.

Полтора года назад, в аэропорту Пулково представитель Альфа-банка предложил мне оформить кредитную карту, заверив, что её обслуживание будет бесплплатным. На тот момент у меня уже были открыты кредитные карты других двух банков, поэтому необходимости в кредитной карте Альфа-банка не было. Представитель был найстойчив, убедителен, обаятелен, и я не смог ему отказать. В течение года мне лишь изредка пришлось пользоваться кредиткой. Как правило, такая необходимость у меня возникала только тогда, когда по каким-то причинам не отвечали сервисы других банков. Потраченные с карты средства я сразу же возвращал, не дожидаясь окончания беспроцентного периода. И вдруг я обнаруживаю, что с этой карты банк списывает с меня 1,490 рублей за годовое обслуживание! К такому повороту событий я не был готов и поспешил обратиться в службу поддержки. Служба поддержки среагировала молниеносно! Выслушав мою историю и мои доводы, в рамках программы лояльности, банк полностью вернул мне списанную сумму, извинился за сложившуюся ситуацию, но проинформировал меня, что через год обслуживание карты всё же будет платным. Так же менеджер предложил мне закрыть её. Однако, я от этого предложения пока отказался. (Всё же карта меня иногда выручала). Очень доволен работой банка. Очень доволен работой службы поддержки. Это не первый случай, когда та или иная ситуация решается в банке в пользу клиента. Счаитаю Альфа-банк и его команду - одним из самых лучших и интересных банков нашей страны. Очень благодарен за такое бережное отношение к своим клиентам!

Здравствуйте ! 24.10.2025:г через личный кабинет банка я производил оплату за ЖКУ. Несколько раз операция отклонялась .В результате ,из- за технического сбоя в банке , с моего счета были 5 раз списаны денежные средства на оплату ЖКУ . Время списания всех платежей одинаковое. Обнаружив эти повторные списания, я написал в чат банка и просила сделать возврат средств ,так как технические сбои это вина банка ,а не клиента . Однако ,банк не захотел решить проблему возникшую по его вине ,мне было предложено самому обращаться к поставщику коммунальных услуг за возвратом платежа Прошу вернуть на мой счёт 4е повторных платежа на оплату ЖКУ 

Здравствуйте, такая проблема. У меня заблокировали карту вместе с компо счетом. По причине 115-ФЗ, никаких действий с картой не было сделано. Есть предположение, что картой могли воспользоваться тогда когда у меня взломали Госуслуги телефоные мошенники, как решить проблему, я не могу ее решить, потому что даже зайти в мобильное приложение не получается. Может там и были действия по 115-ФЗ, но как исправить и предоставить доказательства?

Банком навязана услуга по страхованию банковского вклада при его оформлении. На вопрос в чат банка меня отправили в страховую, из страховой опять в банк. Я не давала согласия на данную страховку, не видела условий, её просто оформили, списав 2500 р со счета. В личном кабинете нет условий, нет информации за что конкретно, нет моего согласия. Считаю данные действие Альфа Банка мошеннической схемой

Регулярно оплачиваю счета картой АльфаБанка, при переводе денежных средств - мне даются условия перевода и указывается процент комиссии. Процент всегда указывается - без комиссии. При просмотре счета потом появляются скрытые оплаты и списание денежных средств с пометкой комиссия банка. На мои вопросы банк не отвечает, денежные суммы списанные без согласования не возвращает. 

Здравствуйте, рекомендовала другу вашу кредитную карту, на сайте банка указано снятие наличных до50000 без комиссии и нет никаких оговорок, что будут индивидуальные условия. В договоре тоже нет ничего про комиссии. А при использовании оказалось, что будет комиссия. Как такое возможно, это недостоверная реклама и введение в заблуждение. Друг хотел перейти из т- банка , в вашем банке у него автокредит. Хочу оставить отрицательный отзыв, очень не приятно, что обманываете и не озвучивает достоверную информацию. Хотя раньше было очень приятно с вами сотрудничать, очень жаль что начался обман.

Добрый день. При оформлении кредита в офисе Альфа банка г. Сыктывкар, Республика Коми по индивидуальным условиям №10019577900 от 22.10.2025г. менеджером М-ой Юлией Алексеевной мне был оформлено ДМС в котором я не нуждался. О данной страховке при оформлении кредита менеджер меня не предупредил, никакой информации о данном страховании не предоставил, мое согласие на данное страхование не спросил. Никакие документы для ознакомления и подписания при оформлении кредита не распечатал.Кредит оформлял менеджер на своем ноутбуке и не проинформировал меня о доп услугах оформленных к кредиту. Все документы были подписаны электронно в мобильном приложении телефона. Я несколько раз спросил об условиях кредита, «подводных камнях», на что менеджер сказала, что ничего дополнительного нет, только одобренная сумма 700 000 руб. и процентная ставка. На мое замечание, что в личном кабинете мобильного приложения указана сумма 973 109 руб., менеджер сказала, что это сумма кредита с учетом процентов.Уже дома я посмотрел документы, отправленные мне на электронную почту и обнаружил, что был оформлен страховой полис в ООО «Альфастрахование-жизнь». Таким образом, вместо необходимого мне кредита на 700 000 руб., менеджер без моего ведома увеличил сумму до 973 109 руб., 273 108 руб. 88 коп. из которых списались на страховку в день оформления кредита. До того, как сумма кредита была перечислена на мой счет, я связался со страховой компанией, чтобы отменить действие договора, однако пройдя процедуру верификации, мне сообщили, что нужно ждать поступления средств, чтобы полис был оплачен и только потом узнать процедуру отказа. После того, как произошло зачисление кредитных средств, я снова позвонил в страховую компанию. Потратил 30 минут на дозвон и перенаправлении меня к нужному сотруднику, а потом еще 30 минут слушал от оператора угрозы, которые влечет за собой расторжение навязанного договора страхования. Данное поведение представителя компании противоречит закону Российской Федерации, согласно которому я могу на основании заявления в свободной форме в период охлаждения отказаться от действия договора добровольного страхования.Оператор ООО «Альфастрахование-жизнь» сообщила, что после разговора мне придет sms со ссылкой на заявление, которое я должен заполнить, распечатать и направить почтой России в офис страховой компании. Разговор с оператором происходил 25.10.2025г. с 18 до 19 часов. По состоянию на 14 часов 25.10.2025 sms мне не поступило, соответственно нет возможности сформировать заявление и отправить его по почте.В связи с вышесказанным, прошу расторгнуть навязанный мне договор с ООО «Альфастрахование-жизнь» и вернуть страховую премию в полном размере (а именно – 273 108 руб. 88 коп.) на счет, открытый в АО «Альфа банк» для получения кредита.

Здравствуйте, мне отказано в установлении пособия по уходу за ребенком-инвалидом на основании того, что я буд то бы работаю в вашем банке по договору гпх с 06.04.2025, доход нулевой и начислений то же нет. Я никаких договоров с вашим банком не оформляла, при обращении на горячую линию мне предложили его расторгнуть самой через личный кабинет, которого у меня нет и не было. Я требую не позднее 27.10.2025 отправить в сфр информацию об аннулировании данного договора, иначе буду вынуждена обратиться в полицию, прокуратуру и в суд. Из за фиктивных договоров без денег отстается ребенок с инвалидностью.

Оператор Екатерина некорректно проконсультировала, я написала в чат 2 октября перед снятием по кредитной карте, чтобы узнать точные условия по карте, можно ли снимать наличные с кредитной карты без комиссии. Оператор Екатерина все подтвердила, что можно снимать без комиссии, по итогу за 50 000 рублей снятых взяли 2 340 рублей. Скриншоты есть, во вложении, составляли 4 раза обращение, пришел отказ. Просьба разобраться с этой вопиющей несправедливостью, вина полностью на стороне оператора, который должен был помочь мне подсказать, что за любое снятие с кредитки будет идти комиссия. Требую составить обращение или что для этого нужно и вернуть мои деньги!!! Никому не советую писать в чат, поскольку специалисты смотрят через один глаз и даже условия по кредитной карте не могут озвучить, прочитать верно. Читайте только кредитный договор по карте, обязательно. Всем своим друзьям не буду рекомендовать кредитную карту Альфа-Банка. Впечатления хорошего ноль, испорченное настроение и потраченные деньги.

Плохое впечатление от работы Альфа банка, не рекомендую. У меня кредит на 100 тысяч у них, я оплатил 70 тысяч. И хотел сократить кредитный лимит до 30 тысяч, то есть остаток. Позвонил в 10 35 сегодня в поддержку, оператор сказала что только в офисе получится сделать и сказала что это 100%. Фу фу фу, короче я потащился в эту плохую погоду в дождь, а консультант сказал что обновление суммы пройдет ночью и ничего не получится. Неуважительное отношение ко времени и нервам клиентов, некомпетентные консультации все это Вас ждет в Альфа банке!

1. 05.11 я друг заказал карту Альфа банк впервые, по моей ссылке, он её получил и сделал 5 любых покупок и я тоже, моему другу переведи 500₽, а мне ничего, где мой бонус? 2. Потом давали 500₽ за отзыв в Альфа банке, я сделал отзыв, альфа оцени, а банки нет, потом решил посмотреть оценил ли сейчас банки ру, отзыва вообще небыло 3. Мне друг скинул ссылку на доп карту, я должен был получить 500₽, я так же сделал 5 любых покупок, а 500₽ так и не пришло, жду больше двух недель где деньги за советы? и вообще в 1. проблеме изза того что представители банка опаздывали на встречи мой друг не мог забрать и изза этого я не смог забрать бонус 3000₽ который прошел уже

Добрый день, дублирую прошлую тему, т.к. вопрос не решён:"На мою почту пришло уведомление о том, что я могу получить 4300 баллов от РЖД, при оформлении кредитной карты от Альфа-банка. Прошлась по ссылке. Кредит одобрили. Прислали смс об одобрении.Пришла 20 октября в банк, а предложение в моем личном кабинете так и не нашли. На следующий день снова подала заявку - и пришёл отказ, комментирую, что у меня типа есть уже кредиты. У меня, нет, ни одного кредита в каком либо банке. И предложили подать заявку через 1 месяц - но акция действует только до 14.11.2025 г.Поэтому полностью разочарована, т.к. не смогла воспользоваться этим предложением. И взамен, мне стали приходить смс "возьмите кредит" в нашем банке!Зачем! Если меня интересует конкретный банк. Я хотела взять кредит в Альфа-банке, я пришла в Альфа-банк. Зачем мне предложения других не нужных банков!" 

Посоветовала через себя карту своему сыну, 26 сентября забрали пластиковую карту и в ближайшайшие сроки выполнили условия получения вознаграждения. Сегодня 25 октября и обещанные 2000₽ начислены не были. При обращении в банк через приложение пишут, что бонус был начислен аж 4 октября, хотя это совсем не так. Никакого диалога со службой поддержки или чего-то подобного попросту нет. Максимум, что вы можете это написать обращение и получить на него смазанный ответ

Добрый день!21.10.25 мне поступил звонок от сотрудника банка с предложением подключить опцию Onlyю. На что я ответил, что условия для бесплатного обслуживания подписки, я смогу соблюдать с 11-12 декабря 2025, вот тогда и подключу ее. Сотрудник банка сказал, что есть пробный бесплатны период на месяц. Подключить можно сейчас, а условия выполнять после 20.11.25. Я согласился. Подписка подключена. Но нигде в приложении не указана до какого срока. Я задал вопрос в чат. И мне ответили, что пробный период до 20.11.25. 15.10.25 комиссия не будет списана за октябрь, потому что пробный период с 21.10 по 20.11. Я спросил в чате, мне же не надо соблюдать условия до 20.11, чтобы не списали комиссию 15 декабря за ноябрь. На что получил ответ, условия должны соблюдаться с 1.11. На мой вопрос, на что влияет льготный период с 1.11 по 20.11, если все равно условия должны соблюдаться с 1.11, внятного ответа не получил. В итоге: либо меня ввел в заблуждение сотрудник банка при подключении опции, либо сотрудники в чате не компетентны. Как мне добиться внятного объяснени я по льготной подписки и сроках?

Посещал 25.10.2025 г отделение Альфа-Банка по адресу: Химки, Мельникова 2Б, надо было за рать готовую карту. Пришел в отделение в 15:50, в 16:40 начал возмущаться, сколько времени нужно ждать чтобы забрать готовую карту, ко мне вышла заместитель руководителя отделькния и сказала, что я не могу возмущаться и у них есть какая-т своя логика обслуживания клиентов. В итоге, она пригласила меня к себе в кабинет и заблокировала в нем дверь, после чего сказала что вызвала охрану потому что я не доволен очередью и карту мне не выдаст, начав меня воспитывать. В итоге, поход за готовой картой закончился не выданной картой и началом судебных разбирательств о незаконном задержании. Вот вам и современный банк мечты. 

Здравствуйте!!сняли деньги с банкомата 185.000 сняли комиссию 5.450!!!!!за что???просим вернуть деньги!!!

Писала отзыв о альфа банке у меня попросили дополнительную информацию я ее внесла но с тех пор тишина нет не ответа не вознаграждение

Открывала карту .не активировала .при открытии карты уверили что карта бесплатная.в итоге при закрытии карты сообщили о задолженности 99 руб.якобы за открытие карты.

Нечаянно нажала на подписку альфа- смарт, просила отменить ее в приложение и вернуть деньги, по возврату нет информации вообще!!! Подпиской не пользовалась, просила возврат в тот же день !!!!!! Пишут только что есть отмена, но возврата нет!!! Кнопка в приложение подписывает с одного клика без подтверждения!!!!

22.10.2025 мне позвонила девушка представилась сотрудницей Альфа банка и настоятельно рекомендовала прийти лично в отделение банка по адресу Ермакова 9А БЦ Сити для переоформление вклада, дата окончания которого 23.10.2025. Придя в это отделение Альфа банка 23.10.24 с намерением переоформить вклад менеджер оформила мне договор добровольного страхования «Альфа Страхования» уверяя, что это договор на вклад со страховкой. Когда я поняла, что меня ввели в заблуждение. В тот же день обратилась онлайн с отказом от договора. После этого придя в банк 24.10.2025 с просьбой вернуть денежные ср-ва , мне в этом отказали .

Воспользовался услугой перевода баланса с кредитной карты Альфа Банка для закрытия кредитки в другом банке. В итоге перевод средств был осуществлен 09.08.2025, кредитка закрыта 19.08.2025, а 24.10.2025 с меня списывают комиссию за перевод баланса в размере 5900рУже второй раз оформляю обращение на возмещение списания комиссии balance transfer с помощью тех поддержки которая признает что это баг а не фича. Ситуация крайне неясная, я выполнил условия, закрыл карту за 10 дней а с меня списали комиссию

Как мне связаться с отделом который отвечает за мировое соглашение , по ипотеке? Электронная почта не отвечает, номер телефона тоже , говорят, что информации такой у них нет

Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, пользуюсь множеством ваших продуктов и всегда считала банк надежным партнером. Тем более неприятна для меня данная ситуация, когда банк, которому я доверяла, допустил подобные манипуляции и скрытые списания.29 сентября 2025 года я трижды пыталась снять наличные денежные средства с дебетового счёта, привязанного к моей дебетовой карте, через банкомат ПАО «Альфа-Банк». При этом:В мобильном приложении банка была выбрана именно дебетовая карта для проведения операции. В интерфейсе банкомата я также намеренно указывала дебетовую карту, а так же счёт «Ежедневный остаток» (связанный с дебетовым счётом);Однако интерфейс банкомата не только не указал, что средства списываются с кредитного счёта, но и полностью скрыл информацию о комиссии. Более того, в мобильном приложении Альфа-Банка сразу после операции также не отображалась никакая комиссия, а оператор службы поддержки, к которому я обратилась в тот же момент, прямо заверил меня, что комиссия начисляться не будет, поскольку я вернула средства в течение нескольких минут.Только на следующий день (30 сентября) я обнаружила списание комиссии в размере 32 370 руб., о которой никто и нигде не предупредил до или сразу после операции. Это грубое нарушение требований ст. 9 Закона № 353-ФЗ и ст. 10 Закона № 2300-1: банк обязан до совершения операции предоставить полную и достоверную информацию о всех финансовых последствиях, особенно если речь идёт о кредите.1 октября 2025 года я протестировала операцию снятия с дебетового счёта 100 рублей, зафиксировав всё на видео — банкомат вновь не указал источник списания, и 2 октября была списана комиссия ещё 390,3рублей.Я обратилась в банк через чат поддержки.Банк отказал в возврате, сославшись на общие условия договора о комиссии за снятие наличных сверх лимита.Считаю данный отказ несостоятелен, так как:1. Я не являлась заёмщиком. Кредитные средства были предоставлены банком односторонне, без моего информированного согласия.2. Условия договора неприменимы, так как я не пользовалась кредитными средствами, а вернула их в течение нескольких минут. Фактически, кредитование не состоялось, а комиссия является необоснованным обогащением Банка.Требую:Вернуть неправомерно удержанные комиссии в размере:32 370 руб. (списана 30.09.2025);390 руб.(списана 02.10.2025);— всего: 32 760 руб. 3 коп.

Уже писала жалобу. Но там мне ничего не ответили. 10.10 подключила случайно альфа-смарт, комиссию мне не вернули. Жалоба по этуму числу уже есть. 25.10 снова случайно подключила, да, Такой я невнимательный человек. и мне снова списывают эту комиссию, 2 раз в месяц! Я отключила сразу эту опцию! Деньги, конечно, в этот раз тоже возвращать отказались. номер обращения A25102514677и это уже мошенничество списывать деньги второй раз за ту же услугу, которой я даже минуты не воспользовалась!

Несанкционированно в приложении подключили подписку Альфа-Смарт, в ту же минуту пишу в чат с просьбой остановить подписку и вернуть комиссия 399 рублей. Сотрудник редлагает составить стандартное обращение, на которое моментально приходят отказы. Все мои попытки объяснить что произошла ошибка и я не пользовался и не собирался пользоваться подпиской упираются в непробиваемую стенку отказов. Что деньги в такой ситуации? Подпиской не пользовался выгоды не получал.

Добрый день!Проблемы с возвратом Альфа Тревел. Приобрели ВОЗВРАТНЫЕ билеты в данном сервисе.Составила обращение на возврат по личным причинам в сервисе по рекомендации технической поддержки Альфы. Возврат билетов 17.10.2025 заявка #1012151026, вторая заявка на отмену второго билета #1012151014. В тексте "отбивки" было написано, что ответ по обращению придёт в срок до 7 дней. 7 дней прошло, а в ответ тишина.Коммуникации между банком и Альфа-тревел нет как таковой совсем. Учитывая, что это единая экосистема, мне непонятно, почему по всему есть техническая поддержка, есть горячая линия и только по Альфа-тревел пишите обращение и может быть вам ответят??На горячей линии банка мне сразу сказали - оформляйте заявку, разбираться не стали- обращайтесь в Альфа-тревел. Сформировала заявки, писала на почту в ответ, но встречаю тотальный игнор. Сформировала ещё одну заявку в сервисе в СТП Альфа-тревел и как итог так же нет обратной связи и даже заявку нигде не найти. В конце после отправки было только "спасибо за обращение". Хочу разобраться с этим вопросом и вернуть свои денежные средства, которые про праву мне принадлежат.

25 октября между 00-00 и часом ночи я внесла в банкомат Альфа-банка денежные средства на карту Газпром банка в размере 50 тыс руб, но возможно не нажала кнопку"подтвердить"Номер банкомата - 225782". Деньги на карту не поступили. В Калининграде была проездом. Живу в Москве. Сумма большая. Горячая линия в Альфе не работает. Куда обращаться-не знаю . Прошу мое письмо не выкладывать в Интернет. 

кредит

1. Увидел акцию 3000 руб за перевод пенсии в Альфа-банк, заказал карту банка.2. 18.09.2025 года карту от представителя Альфа-банк получил. Зашёл на сайт Альфа-онлайн с Персонального компьютера, перешёл с его страницы в Госуслуги, предоставив доступ к моим данным, и не выходя с приложения Альфа-онлайн подал заявление в СФР на смену доставки пенсии.3. 23.09.2025 получил официальное одобрение от СФР на перевод пенсии в Альфа банк.4. 22.10.2025 первое поступление пенсии на счёт в Альфа банке.Это была краткая предыстория, а обращение к вам повторное и вопрос всё тот же, поскольку ответа первый раз я не получил. Прислали в ответ правила проведения акции, которые и так есть в свободном доступе и я с ними подробно ознакомился. Мне нужен ответ почему я нигде не вижу не самого кэшбека по этой акции не информации о нём. Согласно вашим же правилам, как минимум первая выплата 1000 руб за одобрения уже должна быть была проведена. Почему нет никаких уведомлений. Дайте мне простой и лаконичный ответ на вопрос вы считаете меня участником акции 3000 руб за перевод пенсии. Да или нет?

Не подключала подписку Альфа-смарт и не пользуюсь ею. Списали комиссию 399 руб. без моего разрешения. При обращении в банк получила отказ. Возмущена действиями банка! Прошу решить проблему!

Здравствуйте я заказал карту Альфа банка, потом отходил с ней и потерял где то, в итоге мне пришло сообщение о том что она перепривязана на другой номер, можете помочь мне заблокировать карту?

Нужен временный пароль

Здравствуйте, По кредитной карте необходимо внести сумму минимального платежа. Так как ранее я уже вносила на карту, то уточнила ц сотрудника чата Альфа-Банка хватает ли мне денег для гашения минимально платежа. Она подтвердила, что хватает! Позже оказалось, что не хватило денег для гашения минимально платежа, банк насчитал проценты. Извинился за сотрудника банка, но проценты отменять не стал. Как восстановить справедливость и льготный период по карте? 

Здравствуйте. В октябре было задание - - держать на карте 10000 в течение 20 дней и тогда будет кэшбэк в категории Продукты 5%. Я не смогла разобраться - - мне надо было продержать в октябре 10000 и после выполнения задания эта категория отобразилась бы на ноябрь, либо уже держа на счёте эти деньги нужно было в октябре совершать покупки и тогда потом был бы перерасчёт кэшбэка за октябрь. Я дважды в начале октября уточняла данный вопрос у двух разных операторов и дважды получала ответ, что кэшбэк по категории Продукты добавится на ноябрь. Я выполнила условие и продержалась эти 10000 не совершав в октябре покупки, т.к. после двух ответов консультантов, я ждала категорий на ноябрь. Получив категории на ноябрь я не нашла обещанную мне дополнительную категорию Продукты 5%, а данная категория появилась за октябрь, когда я не совершала покупки, и пересчитывать было нечего. Получается, что дважды два разных сотрудника ввели меня в заблуждение предоставил неверную информацию. 24 октября я обратилась в службу поддержки, но там мне ответили что ограничатся беседой с данными операторами. Держать целенаправленно деньги в течение 20 дней у меня не было цели, только для выполнения задания и получения дополнительной категории на ноябрь (как мне и было утверждено дважды). Я условие банка выполнила и хотелось бы, чтобы дополнительная категория Продукты 5% появилась в ноябре ( как мне и было отвечено дважды операторами службы поддержки). Все скрины переписок с ответами операторов есть.

Друг оформил альфа карту по моему приглашению, карту привезли на дом , по условиям друг сделал покупки , но бонус не наисляют , хотя именно данного продукта у друга нет , ссылаясь на счет открытый ранее в банке , данный счет закрывался еще несколько лет назад при обращении в офис банка , но по каким то причинам его даже после личного посещения банка не закрыли , после получения карты данный счет даже не сразу отобразился , да и вообщие указывается что бы не было аналогичных карт , дебетовая карта у друга одна оформленая по моей ссылке 

Почему банк не принимает Заявление для отзыва Согласия на обработку персональных данных, согласно п. 2 ст. 9 закона №152-ФЗ?Банк ОБЯЗАН принять Заявление и прекратить обработку в течение 30 дней. Я знаю, что банк может хранить мои данные в течение 5 лет, но обработку должен прекратить!Хранение и Обработки - это разные опции.