Какой банк России? ЦБ пишет что Альфа банк инициатор обращаться к вам.

Отправлено

Просто именно ваш оператор писала что друг может получить вознаграждение(

Вопрос к руководству банка, экспертам и т.д. Купила вчера 2 билета через альфа-тревел за 33 тыс руб. Хотела через полчаса отменить платеж. Позвонила в поддержку, консультант ответила, что возможно отменить платеж без потерь за сервисный сбор, т.к. операция еще в обработке.  Но сервис альфа тревел готов вернуть билеты только без возврата сервисного сбора, а это около 5 тыс руб. Сумма для меня, пенсионера, весьма существенная. Куда бы я вчера позже не обращалась, и в чат банка, и на горячую линию банка, везде отфутболивали на альфа тревел, а там вообще отсутствует обратная связь.   Как же мне быть при таком плохом обслуживании и взаимоисключающих ответах поддержки?

01.10.25 банкомат по адресу МО город Пушкино , Московский проспект, дом 9 при совершении операции по внесению наличных д/с зажевал 120 000 рублей , так и не зачислили на счет , сразу же было составлено обращение и сотрудник банка заверил , что зачислятся в течении суток денежные средства. По состоянию на 08.10.25 денежнае срндства не зачислены!!! Срок рассмотрения обращения постоянно увеличивают . Оставили без средств !! Прошу срочно разобраться !! Являемся клиентом банка , сотрудники не идут на встречу . 

Добрый день. Столкнулся с проблемой в решение вопроса по возврату комиссии и отключение услуги Альфа смарт. Дело в том что я не был проинформирован и подключение данной услуги и её стоимости. Мною была заказана дебетовая карта, встреча была назначена на 12.06.2025, курьер по предварительному звонку сообщил мне что не сможет выдать карту так как не было на руках паспорта, встреча была перенесена на 13.06.2025. При встрече на моей территории курьер мне передал карту но в личный кабинет вход был не возможен по причине замены мною сим карты, курьер мне порекомендовал обратиться в отделение банка. На этом наша встреча была завершена, информация о подключение данной услуги мне не была предоставлена. Отделение банка я посетил 19.08.2025 где мне подтвердили замену сим и предоставили доступ к личному кабинету, в отделение так же не проинформировали о подключенной услуге. Уведомления о списаниях комиссий за данную услугу так же не приходили. Обнаружил Списания за данную услугу я после того как на карту внёс д/с 06.09.2025. Мною было составлено обращение с просьбой в возврате денежных средств и приостановке предоставления данной услуги. Позже было вынесено решение банка в отказе возврата д/с. Как сообщил мне оператор в обращение не была верна указана причина в возврате денежных средств. Повторное подача заявления не возможна даже подключением в решение вопроса оператора. Прошу вас принять меры в решение данного вопроса.

Взял ипотеку в данном банке, навязали страхование жизни (по условиям не является обязательной), сославшись на то, что для отказа нужно пересогласовывать, а время поджимало (наверное и тут обманули). Ок, за год заплатим. Но, при этом, подсунули услугу "Забота о здоровье" (котрая даже не отображается нигде в приложении, молодцы). Сейчас я даже не в состоянии найти в приложении информацию о номере этого договора и его условиях. Вступление закончено.По прошествии года выяснилось, что эта услуга ("Забота о здоровье") является автопродляемой. С моего счета погашения кредита было списано 6000 рублей. Причем без каких-либо СМС и уведомлений. Представьте - вы закинули деньги для погашения ипотеки, а с вас списали за навязанную услугу. Здорово, правда? А потом бы еще пеню мне накинули на голубом глазу, да, альфабанк?Но и это не все. Фактически, с меня взяли деньги за предстоящий год страхования. Этой услугой я еще не воспользовался. Но банк отказывается вернуть деньги. Вот такие дела.

29.09.2025 в 10-56 отправил претензию со всеми документами на почту 'expert@alfabank.ru'.до сих пор ответа нет. прошу ответить на нее, для дальнейшего обращения в суд и другие инстанции

Заблокировали карты уже месяц месяц!!!!!!Нет доступа к деньгам!Это мой зарплатный банк уже 11 лет Требуют что-бы я пришёл с родственником А я от дома 7000кмГде где мне взять родственника???Уже месяц хочу в отделения банка А конченые сотрудники сб отказыватПриведёт уже кучу коллег с работы дальних родственников Безполезно 

Здравствуйте, я открыл по ссылке друга брокерский счёт 26 сентября , по условиям нужно было открыть брокерский счёт и купить ценные бумаги от 1500 рублей , тогда друг получил 3000 тысячи рублей , но в итоге ничего не выплатили и в ответ на обращение сказали что не прошло 1 года как я закрыл брокерский счёт старый , хотя в условиях этого нигде нет , если даже он был закрыт на 365 дней назад , а 360 , то он был не активен и сделок тоже не былоПрошу разобраться в вопросе и выплатить бонус Чтобы не портить вашу репутацию и не вводить в заблуждение людей, если вопрос не решится положительнл придется написать 2 отзыва на банки ру , все 2 условия которые были на сайте и по ссылке я выполнил 

Банк увеличил минимальный платёж по кредитной карте в три раза. мне тяжело его оплачивать. сотрудники банка в чате не в состоянии объяснить причины увеличения минимального платежа и варианты его уменьшения. Рефинансирование банк не даёт ( нет подходящих условий) получается банк загоняет меня в единственный Выход - выходит на банкротство. Чего мне совсем не хочется, но всякие попытки с моей стороны решить ситуацию упираются в некомпетентность сотрудников и формальные отписки. За время пользования Картой банк без моего согласия увеличивал лимит, особенно в последние годы когда я только оплачивал минимальный платёж никакие уведомления мне не приходили, на просьбу предоставить информацию по датам увеличения лимита и документам где есть мое одобрение, работники банка тупо скинули мне договор! Что мне делать с этими проблемами?

Здравствуйте! 2 октября 2025 года обратилась в банк по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Коммунистическая что бы восстанвить дебетовую карту. Во первых я в банке провела больше часа. В других банках выпуск дебетовой карты не привышает 15 минут . Я попросила сотрудницу Анастасию, что бы она мне перевыпустила только дебетовую карту и попросила отключить ВСЕ ПЛАТНЫЕ услуги. Она согласилась и тут все началось , принисла 3 карты вместо одной и говорит если что это не ваши , ваша только одна. Далее что то очень долго делала в ноутбуке потом попросила открыть приложение банка в телефоне и сама начала якобы помогать переустановить приложение. В итоге я получила карту вместе с кредитной картой которая мне не нужна вообще. Повторно попросила Анастасию отключить все платные услуги. На что получила ответ, что платных услуг у меня нет, есть пуш уведомления за которые деньги не снимают, придя домой я проверила платные услуги и обнаружила что за смс оповещение все же будут снимать комиссию. Сама отключила смс оповещение . Ночью 4 октября 2025 г. В 2:57 с меня снимают страховой вычет. При обращении в приложении оператор отвечает что вернуть деньги нельзя. На звонки банк не отвечает. Анастасия молодец заработала себе бонусы на мне, а на качество обслуживания видимо сотруднику наплевать. Если бы я знала что это мне так все обойдется , не пошла бы в этот банк ни за что . Теперь мне надо ждать 30 дней когда закроют кредитный счёт . И заплатила просто так деньги за то что не просила. Верните деньги назад . Ведь на услугу я не давала своего согласия. 

Так как выходит что меня не проинформировали о подключение данной услуги, доступ к кабинету я не имел с момента выдачи дебетовой карты до момента посещения отделения банка., а именно с 13.06.2025 по 18.09.2025. информации о окончание пробного периода предоставления данной услуги так же не поступало. Кто несет ответственность в такой ситуации.

я предоставил запрашиваемую квитанцию и написал пояснение в отделении банка - ничего не сняли. Мне нужен официальный ответ на претензию, что вы отказываетесь снимать ограничения для обращения в суд

Добрый день.Мой супруг являлся клиентом Альфа банка. 14.11.2024 он скоропостижно скончался. В рамках наследственного дела мною и моими детьми были приняты все его долги. Всего было 3 кредитных договора. Все 3 кредита я закрыла по предложенному сотрудником банка дисконту. Последний кредит оплачен в июне 2025 года. По вине сотрудника отдела по работе с должниками закрытие кредита не было проведено. В результате когда я пришла в банк, чтобы получить дебетовые средства сумма порядка 20 000 рублей была списана якобы на погашение задолженности, хотя задолженности уже давно не было. Неоднократно приходилось обращаться в офис банка в Нижнем Новгороде на ул. Белинского. Обращение А 2508196775. Все необходимые документы неоднократно приложены. Результата нет. Жалоба также направлена в Центробанк. Прошу в кратчайшие сроки решить проблему. 

Добрый день! Оформила страховку по ипотеке по страховым случаям - жизнь и здоровье, страхование имущества в СК СОГАЗ, направила документы на адрес strahovanie@alfabank.ru 09.09.2025г, на что 18.09.2025 пришел ответ, что данный полис не могут принять, т.к в нем неверно прописаны некоторые пункты договоров и не предоставлены КИДы.Я обратилась в СК СОГАЗ с данными замечаниями, сотрудники мне предоставили КИДы а также подготовили дополнительное соглашение к договору страхования. 26.09.2025 направила повторно пакет документов по страховке с устранением данных замечаний.03.10.2025 опять пришел ответ, что страховой полис не принят :Пока не сможем принять ваш полис, в Разделе V ключевого информационного документа нужно указать информацию об увеличении процентной ставки по кредиту, если страховки не будет.В Разделе I ключевого информационного документа нужно указать правильную формулировку страховых рисков. Подробнее о требованиях к заполнению можно почитать в указании Банка России № 6139-У: подпункт 1.5 пункт 1 и подпункт 6.1 пункт 6.Сколько можно бегать с эти полисом, почему Вы его не принимаете? В первый раз сталкиваюсь с таким, это потому что отказались от Вашей страховой компании???Ранее было Альфастрахование, но по стоимости эта СК дороже в 2 раза. СК СОГАЗ входит в перечень аккредитованных компаний и имеет рейтинг А+.Мое право выбрать страховую компанию, геде мне страховаться. Я выполняю условия Банка по ипотечному договору, оформляя страховку по ипотеке.Прошу принять страховой полис. Переделывать я его больше не буду. В случае непринятия буду обращаться в ЦБ РФ.

Произвела возврат авиабилета 08.08.2025 по медицинским причинам, предварительно позвонила напрямую в авиакомпанию и снялась с рейса. Сегодня прошло более 60 дней с момента подачи заявки на возврат. В альфа тревел никто не отвечает ни по почте, ни по телефону. Сервис вышел за все сроки возврата средств, что крайне возмутительно. Прошу решить мою проблему.

Добрый день еще раз. Еще раз уточняю, по какой причине после завершения процедуры банкротства до сих пор (Прошло 3 года почти!!!) заблокированы мои счета и блокируются мои дс? Я уже звонила, приходила в отделение с определением суда, писала сюда на что получила ответ «Приветствую!». Что еще надо сделать? Почему в других банках такие вопросы решаются вообще без участия клиента, а если и требуется его участие вопрос решается за 1-2 дня.

Здравствуйте, что с заявлением A25100115208 на данный момент?Когда вернутся деньги?Мне не чем платить ипотеку.Что делать?

В шоке с позиции альфа банка, являюсь его клиентом и имею расчеиный счет, но с каждым годом банк становится все хуже и хуже. Буду из него уходить и закрывать расчетный счет. Оформили кредит 3 октября, оператор говорит вам одобрили 200 000₽. Через час в личном кабинете пришло уведомление, что мне поступит 278 000₽, перечитала догово там тоже указано что я беру займ на 278000₽, я уже ушла из банка и подумала, ну наверное больше мне одобрили, через пару дне на счет поступило 200 000₽, я пишу в поддержку что это за ерунда?? Ответ - это страхование жизни от Альфа-страхованин. 78000₽, Карл! С учетом маленькой суммы кредита, вы вообще обнаглели в своем банке? Оператор не предупредил это раз, откуда ценник почти 40% от суммы кредита на страховку это два, и так ставки бешенные это три, а вам все мало? Ну окей, встретимся с иском с вами в суде, я сама юрист, имею юридический стаж 12 лет. Судебная практика в России складывется таким образом, что подобные ситуации истец всегда выигрывает.Маленькая заметка по процессу оформления кредита - находясь в банке , у вашего оператора нещадно троил интернет, я спешила за ребенком, девушка мне гвоорла "щас вот эти документы подпишите нажмите вот эту кнопочку" я не пойму что сложно было проговорить все? Считаю данную услугу навязанной , и с большой долей вероятности такое поведение оператора (умалчивание о страховке) это с подачи вышестоящего руководства и тольк, поэтому не надо выставлять виноватыми простых сотрудников. Потому что как правило люди спешат, в договор не вчитываются , я спросила об условиях у оператора мне обозначили сумму кредита, ежемесячный платеж и ставку процентную. А о страховке и ее сумме никто не упомянул...Статья 935 Гражданского кодекса РФ устанавливает запрет на навязывание услуг страхования, в частности, при оформлении кредита. Согласно этой статье, человека нельзя обязать застраховать свою жизнь или здоровье, это можно сделать только по его личному желанию. Заёмщик имеет право отказаться от страховки, если не хочет её приобретать.Подводя итог хочу сказать, страховку мне навязали. Я прекрасно знаю , что если в течении 30 дней обратиться в страховую с заявлением и пакетом документов все вернут. Но сам факт пахабного отношения банка к своим клиентам имеет место быть. В связи с вышесказанным увидимся с вашим юристом в гражданском процесс, читайте ГК РФ и изучайте судебную практику в России теперь уже неуважаемый мной Альфа банк.

Ожидаю !

Здравствуйте, взяли ипотеку в Альфа банке.Вносили деньги на первоначальный взнос,банкомат зажевал деньги.Обещали вернуть через 5 дней, в итоге протянула.Нашли деньги в долг чтобы оформить ипотеку,ипотеку оформили теперь не чем платить за ипотеку.Когда вернуться деньги?Не чем платить ипотеку.Почему такое отвратительное отношение к своим клиентам???A25100115208 заявка.Дайте пожалуйста обратную связь,какие проблемы вернуть деньги???

Есть решение суда,что Ваши действия незаконными, Вы сами придумали то,что в рамках фз 115 можете не исполнять решение суда!!!

Доброго дня! Получил предложение от банка о дисконте, в личный кабинет и на почту. Первые переговоры прошли, допсоглашения не будет, ссылаясь на внутрений регламент, как быть? Дисконтом воспользоваться в итоге получится или лотерея/обман? Пристава работают, списывают зп. Есть ли у когото положительный опыт по этому вопросу, как добиться юридического оформления дисконта ? В уведомлении крупным по белому написано, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТОЙ, БАНК МОЖЕТ РАССМОТРЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ СПИСАНИЯ. 

Получил ответ банка, на какой срок введены ограничения пользования картой?Ответ удивил, нет ни дат ни ограничений по времени, но есть очень интересная и сложно выполнимая задача:Альфа-Банк4 октября, 13:09Кому:вамЗдравствуйте, Сергей Сергеевич.Проверили ваше обращение по блокировке и сообщаем следующее.Чтобы снять ограничения по вашим картам, нам нужны документы по операциям 2.09.2025:1. справки, чеки, квитанции, полученные вами от отправителей денежных средств с подтверждением операций с использованием банковских карт/переводов СБП (cправки должны быть предоставлены в бумажном виде, заверены в офисе банка их выдавшего, печатью и подписью исполнителя);2. письменное обращение, поясняющее источник происхождения денежных средств на сёете, экономический характер операций.Отправить документы можно прямо в чате, на почту или в наш офис.Мы обязаны проверять операции по закону — это помогает защитить ваши средства. До получения документов ограничения сохраняются согласно Договору комплексного банковского обслуживания.Если нужна помощь с подготовкой — напишите. Расскажем, какие документы подойдут лучше всего.Альфа-Банк 

Здравствуйте!Я планирую разместить рекламное сообщение о дебетовой карте Альфа-Банка в тематических телеграм-группах и каналах. Прошу вас подтвердить возможность и условия такого размещения, а также получить официальные материалы для использования (тексты, изображения или ссылки).Также прошу уточнить, есть ли особенности или ограничения по рекламным материалам, и предоставьте, пожалуйста, инструкции по соблюдению требований банка.Заранее благодарю!

Здравствуйте,подскажите я могу пользоватся картой когда уже оформил ее на сайте но доставку пластиковой еще не заказывал,пока нет такой возможно,а карта уже нужна,я знаю что как то можно так делать,помогите пожалуйста

Ответ на ваш ответ. По-другому не знаю, как вам ответить. Вы издеваетесь? Я отправила в банк это соглашение. Вы мне опять пишете, что не можете принять, так нет соглашения о факсимиле. Видимо разом все ослепли. Куда вам могу прислать скрины соглашения и ответ из чата приложения,где оператор подтверждает, что документ в порядке, только подписи не хватает, которая тоже есть, но ее почему-то не видят? Для подтверждения своих слов. Сюда не получается прикрепить.

Вы как всегда даёте не точны или лживые ответы. Кто же вам сказал,что в рамках фз 115 можно не исполнить решение суда и постановление фссп? Есть решение суда по делу а40-153239/2025.Судом действия Вашего банка признаны НЕЗАКОННЫМИ!!!!! БАНК ОБЯЗАН-ТАК В РЕШЕНИИ СУДА НАПИСАНО, ИСПОЛНИТЬ ПОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАТИТЬ НАРУШЕНИЕ ПРАВ! А ВАМ НА ЭТО ВСЕ РАВНО? И КАК ВАШЕМУ БАНКУ ДОВЕРЯТТ ЧТО-ТО,ЕСЛИ ВЫ НА ЗАКОН В РОССИИ ПЛЮЕТЕ!

Требуется сообщить срок изучения ситуации. Может быть пора обратится с жалобой в вышестоящую организацию,контролирующую работу вашего банка?!

Здравствуйте, мне постоянно названиваю из данного банка каждый день до 22 и в выходные дни тоже, я отвечала им один раз утрос и просила не названивать мне, так как ездила в офис и договорилась с банком, что как деньги заработаю, сразу оплачиваю 11 числа. Так как аресты есть. И только наличкой в кассу. Я пропустила один месяц, не было денег. Я это пояснила им по звонку, недавно я отправила подруге деньги за 2 месяца, она оплачивает наличкой за меня, так как у меня грудной ребенок и нет машины приехать, плюс, оплачивать надо не раньше 11 числа каждого месяца, иначе деньги уйдут приставам.но, видимо, ваши коллеги это не понимают и требуют оплатить сейчас и срочно!Требую удалиот мой номер из обзвона. Я закрою ваш кредит уже следующим Месяцем и сообщу всем, чтобы к вам не приходили!!!! Найду, где ещё отзыв оставить! Ребенок спит, а они названивают!!! С ума сошли!?

Здраствуйте.Вопрос: Льготный период 60 дней распрастраняется на перевод в Фин услуги?Пример: перевожу 500 тыс с кредитки на Фин услуги через СБП. Проценты банк не начислит за перевод?60 дней вообще без всяких платижей, или минимальный ежемесячный платёж есть?Спасибо  

Высветилась акция в Альфа банке "4000 за друга" скриншот будет внизу*1, друг решил сделать карту, то есть мне за него должны были дать 4000, и ему 500. В итоге он получил карту, сделал покупки, так в итоге покупки должен сделать я, сделал покупки. И начислили только ему 500 и мне 2000. А должны были начислить 4000. Написал в поддержку альфа банка. Мне сказали, что все верно, 2000 дают по акции, и 2000 ещё начисляют бонусом чуть позже. То есть в итоге должно придти 4000. Написал чуть позже опять в поддержку и ещё раз сказали, что нужно ждать 5-8 дней что бы дали этот бонус 2000 рублей. Прошло 8 дней. Сейчас в поддержке отвечают что якобы не попал в срок акции и тп. Но я кидал другу ссылку на 4000 рублей. И поддержка ваша говорила что дадут 4000. Нужно подождать ещё 2000. В итоге 2000 так и не пришли бонусные. Прошу решить этот вопрос. Ваша поддержка два раза сказала что деньги начислят в ближайшие дни. Так не делается. Пришло только 2000, а не 4000. Скриншот так же будет ниже. 

19.08.2025 обратился в Банк с заявлением о перечислении ДС, находившихся на р/с ЮЛ после его ликвидации, однако получил отказ. Считаю данные действия Банка неправомерными. 09.07.2024 Банком в отношении ООО «...» (далее - Клиент) были применены предусмотренные п.5 ст.7.7 ФЗ № 115-ФЗ меры. При этом, согласно п.8 ст.7.7 № 115-ФЗ кредитная организация обязана информировать клиента о применении к нему мер, а также о наличии у него права обратиться с заявлением об отсутствии оснований для применения к нему указанных мер в межведомственную комиссию.  Надлежащим образом уведомление Клиента и разъяснение порядка обращения в межведомственную комиссию Банком осуществлено не было, в связи с чем время на предоставление необходимых документов в целях отмены примененных в отношении Клиента мер было упущено, ЦБ РФ направил в орган, осуществляющий регистрацию ЮЛ, информацию о Клиенте для исключения его из ЕГРЮЛ.  Ликвидация осуществлена 04.07.2025. Клиентом была запрошена выписка по р/с, из которой следует, что Банк 18.07.2025 в одностороннем порядке расторг ДБС с Клиентом и перевел остаток ДС на счет № 706018107022229*****, о чем не проинформировал Клиента. Согласно п.1 ст.67 ГК РФ участник общества вправе получать в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость. По правилам ст.858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение ДС, находящимися на счете, не допускается. В силу ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования ДС клиента.  В соответствии с п.27 Разъяснений Банка России по вопросам применения Федерального закона № 115-ФЗ(http://www.cbr.ru/) в случае исключения клиента из ЕГРЮЛ кредитная организация проводит операции по счету указанного лица в соответствии с абз.10 п.6 ст.7.7 Федерального закона № 115-ФЗ: списание ДС с р/с, выдача наличных денежных средств после исключения его из ЕГРЮЛ в пользу участников соответствующего ЮЛ, а также после гос.регистрации ликвидации ЮЛ. Участники ЮЛ, прекратившего свою деятельность, не могут быть лишены гарантий, предусмотренных п.8 ст.63 и п.1ст.67 ГК РФ, п.1 ст.58 Закона № 14-ФЗ. После ликвидации общества единственный участник вправе претендовать на оставшееся имущество общества, поскольку, исходя из смысла ст.209 ГК РФ право собственности на ДС общества принадлежит участникам.  В данной ситуации после исключения организации из ЕГРЮЛ денежные средства подлежат перечислению по заявлениям участников на их расчетный счет без назначения процедуры распределения обнаруженного имущества (п.5.2 ст.64 ГК РФ). Данный подход подтверждается судебной практикой (определения Верховного Суда Российской Федерации от 14.08.2020 № 304-ЭС20-10950, от 10.09.2024 № 309-ЭС24-4864). Прошу денежные средства, остававшиеся на р/с Клиента, выдать наличными или осуществить перечисление учредителю Клиента.

Заполнила форму на обмен на сайте альфа-трэвел и уже неделю нет ответа Как связаться с сотрудниками, на почту писала, без ответа

Мое предыдущее обращение (ссылка на него: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844561/) НЕ РЕШЕНО. Банк отказывается отменять или возвращать начисленные проценты, с чем категорически не согласна.15.08.2025 я оформила онлайн кредит(кредит наличными) через приложение Альфа Банк.Подписала документы, деньги зачислили на счет.16.08.2025 при попытке снятия наличных по кредиту в банкомате произошла блокировка. В офисе банка вместе с сотрудницей мы позвонили в службу безопасности, я ответила на ряд вопросов, даже показала договор купли продажи машины (на что нужна была недостающая сумма), но получила информацию что ничем помочь она не может, нужно через 2 дня прийти снова в офис.При повторном обращении в банк снова беседа со службой безопасности - безрезультатно. Я сообщила о намерении досрочного погашения кредита тк Альфа Банк не дает мне им пользоваться, как и всеми моими счетами и деньгами, и начисляет на этот кредит %. В ответ мне сообщили что разблокируют счета только после полного погашения кредита. Сотрудник Альфа Банка сообщил мне что с суммы кредита уже списали Альфа Страхование за страх.полис в сумме 390тр. И для полного погашения мне нужно либо внимание- внести со своего кармана 400т! либо дожидаться возврата денег за полис от Альфа страхования, предупредив что это займет около 2-х недель суммарно с момента подачи заявки на расторжение договора страхования. Приложение также заблокировалось я и не могла погасить даже часть суммы досрочно самостоятельно и управлять своими счетами и вкладами.Кредитные деньги были нужны на покупку автомобиля. Мне пришлось искать другие варианты и прибавились проблемы с Альфа Банком.В офисе банка мне посоветовали погасить досрочно ту сумму которая осталась на счете после списания страховки- и совместно с сотрудниками банка в отделении оформили заявление для списания обратно. Далее после длительного процесса возврата страховки - вернулись деньги 390т - их тоже через офис банка внесли обратно. За это время уже был платеж по кредиту (которым не дали пользоваться и для погашения требовали ждать возврата страховки или вносить дополнительно свои деньги)- дала распоряжение по телефону на списание платежа с моих личных средств, чтобы не было проблем изза этого с кредитной историей. На сегодняшний день 08.10.2025, доступ все еще заблокирован, по кредиту не погашена только сумма % которые они начисляли на него, и банк отказывается от отмены/возврата процентов. С данным решением категорически не согласна, деньгами не дали воспользоваться, проценты начисляли все это время. Заблокировали все счета, заставили кучу времени и нервов потратить на разборки с ними.Требую незамедлительно разблокировать все мои счета, карту, приложение, а также дать расторгнуть кредитный договор без %.

Приветствую.Изучили поподробнее?

Постарайтесь пожалуйста по быстрее решить проблему.

Вот на этом сайте есть моя заявка https://anketa.alfabank.ru/odstr/

Сталкиваюсь с произволом банка уже не в первый раз. Изначально у меня была дебетовая карта, к ней подключили какой то комбо-счет без моего согласия, без любых подтверждений и на неизвестную мне почту. Сейчас ситуация повторяется, когда я решил дать банку второй шанс. Курьер, когда выдавал мне дебетовую карту, взял мой телефон (якобы наладить приложени) и оформил этот несчастный комбо-счет!! Сам все подписал, ввел смс. Я в этот же день все отключил, но даже не знал, что это полноценный кредит. На днях друг порекомендовал мне кредитку, чтобы получить бонус. А оказывается бонус то не положен))) Интересно получается... Курьер нарушил закон, повесив на меня кредит, а я теперь ничего поделать с этим не могу и мне приходится тратить свои нервы. Абсолютно никакой лояльности к клиентам!

Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже не начисляют обещанные 5000р хотя пригласил 2-х людей, что с этим делать?

Если возникнут вопросы какие нибудь,обращайтесь.Может я смогу помочь ускорить процесс?

Деньги Не вернули 

Было отправленна не информаци на корректировку, как Вы указали, а запрошен документ, который я ранее уже отправлял. Я конечно выслал снова, это не сложно, но после опять пошел отчет в 5 дней. Такая интенсивность переписки весьма не оперативна. Я не говорю, что виноват конкретный сотрудник в банке, люди выполняют регламент и возможно даже перегружены. Вся система и организация такой коммуникации очень не удобна именно для клиента. К слову, Вы видимо запросили информацию и люди стали ответчать быстрее. Спасибо! 

Здравствуйте, что делать, если по вине сотрудников банка лишились кешбэка в акции приведи друга? В пятницу отправила мужу ссылку, он оформил карту, когда приехал курьер, не смог прочитать данные паспорта... Супруг поехал в банк решить этот вопрос, а там вместо того, чтобы обновить паспортные данные, просто открыли ему счет... Как быть в такой ситуации, карта на него по моей ссылке, получается ,уже была оформлена, курьер не смог разобраться ,раньше он клиентом не являлся... И счет , получается ,открыли, уже после оформления карты, которую ему просто не выдали. Значит и бонсу должны быть зачислены. Пожалуйста, помогите решить вопрос

Здравствуйте, что делать, если по вине сотрудников банка лишились кешбэка в акции приведи друга?В пятницу отправила мужу ссылку, он оформил карту, когда приехал курьер, не смог прочитать данные паспорта...Супруг поехал в банк решить этот вопрос, а там вместо того, чтобы обновить паспортные данные, просто открыли ему счет...Как быть в такой ситуации, карта на него по моей ссылке, получается ,уже была оформлена, курьер не смог разобраться ,раньше он клиентом не являлся... И счет , получается ,открыли, уже после оформления карты, которую ему просто не выдали. Значит и бонсу должны быть зачислены.Пожалуйста, помогите решить вопрос

Отправила на почту. Очень жду от вас ответ.

Добрый день, хотела бы отказаться от полиса "Будь здоров", обратилась в Альфа банк меня отправили в Альфа страхование, а там дали визитку сказали звонить по горячей линии, там всё время отвечает робот, в итоге не могу разобраться как отменить этот полис, а деньги уже автоматически списали. Как мне решить данный вопрос?

Добрый день! В своем обращении я просила начать предоставлять категории в рамках вкусного кэшбэка (3% продукты и 5% кафе и рестораны) в течение 3 месяцев, начиная с ноября месяца. Данные категории кэшбэка должны были предоставляться мне, начиная с сентября месяца, но в сентябре целый месяц решали вопрос и так не решили. При выборе категорий на октябрь данные категории также не были предоставлены. В связи с тем, что на октябрь данные категории не были предложены мною была оплачена подписка альфа-смарт, которая дает 10% кэшбэка на кафе и рестораны и выбраны другие категории кэшбэка. 06.10 в разделе кэшбэк появилась новая категория 3% продукты соответствующая заявленному при открытии карты Вкусному кэшбэку, но в октябре эта категория уже неактуальна поскольку уже были выбраны другие категории на октябрь. Ещё раз прошу начать предоставлять указанные категории в течение 3 месяцев, начиная с ноября месяца

Я являюсь клиентом вашего банка. Гражданин республики Беларусь, имею ВНЖ. Официально трудоустроен. Хочу взять кредит наличными. Могу я получить в вашем банке

Хочу получить ответ от банка по причине моего включения в список ЦБ по 161-фз 

В течение многих лет являюсь премиальным клиентом Альфа Банка, в т.ч. последние годы пользуюсь системой лояльности Альфа-Тревел 07.08.2025 г. я приобрел авиа билеты с датой вылета 27.09.2025 г. (со счета моей жены - на жену и ребенка, с моего счета - на себя). Тариф подрузамевал возможность возврата билетов.18.09.2025 г. я был вынужден отменить поездку, в связи с чем пришлось оформлять возврат билетов. В соответствии с условиями на сайте, срок возврата составляет 7 дней. По билетам жены и ребенка возврат был осуществлен. По возврату моих билетов - ответа не последовало.Ни на один запрос через эл. почту сервис не реагировал. Начиная с 25.09.2025 я начал обращаться в банк, изначально к своему персональному менеджеру Раисе Вороновой. Раиса отказалась заниматься вопросом, сославшись на то, что это НЕ Альфа Банк, а некие партнеры!26.09.2025 я очно обратился в офис на Ломоносовском, где объяснил повторно суть проблемы. Зам. управляющего отделения Дарья подключилась к решению вопроса, включая составление многочисленных обращений внутри Альфы и общение с авиакомпанией. Связаться с сервисом Альфа Тревел не удалось. В качестве решения было предложено осуществить перенос авиабилетов на несколько дней, что бы дождаться какого-то ответа от Альфа-Тревел. Ближе к ночи 26.09.2025 г. я получил наконец подтверждение отмены билетов, подтвердил отмену в приложении. Через неделю я обнаружил, что сервис отклонил возврат билетов, сославшись на то, что я перенес дату вылета.В случае запроса я смогу предоставить копии всех переписок с сотрудниками банка и запросов в Альфа Тревел для приведения подробностей. При этом хочу задать ряд вопросов:1. Альфа продала мне свою программу лояльности с баллами Альфа-Тревел, эмитировал карту, билеты я приобрел через портал trevel.ALFABANK.RU (фактически, сайт Альфа-Банка) но в возникшей очевидно абсурдной ситуации отказывается решать вопрос, ссылаясь на то что это ПАРТНЕРЫ? Серьезно?2. Сервис Альфа-Тревел не реагирует на обращение и не предоставляет ответы на запросы и вопросы (например, почему я не получил ответ в регламентированный срок и в связи с чем вместо положенных 7 дней я должен ждать теперь 60 дней, пока Авиакомпания будет рассматривать некий запрос на вынужденную отмену билетов), кто-то за это вообще отвечает?3. Почему банк не может решить вопрос со своим постоянным клиентом в рамках программы лояльности и устраивает этот цирк? И почему обычная процедура возврата превратилась для меня в погоню с требованием вернуть МОИ ДЕНЬГИ длинной уже почти в месяц и непонятными перспективами?Повторюсь, что копии переписки смогу предоставить по запросу.Все данные есть у моего персонального менеджера И. Гуцынюка.Я бы хотел незамедлительного возврата моих средств и официальных извенений от банка! Вы в состоянии самостоятельно решить проблемы со совим "партнером" если он так вас подставляет?

Вопрос остался. Я нашла на сайте банка подтверждение, что если операция находится в обработке, то ее можно отменить. А банк меня футболит в тревел, где нет обратной связи

Информационное сообщение.По договору произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей.07 октября 2025 04:24Помогите пожалуйста отключить

Промокоды Яндекс Музыка 2025: как я экономлю на покупках с картой Альфа-БанкаПривет! Хочу рассказать, как промокоды Яндекс Музыка помогают мне экономить на покупках уже больше года. За это время я научилась находить рабочие купоны, правильно их активировать и комбинировать с другими скидками. Все свои заказы оплачиваю картой Альфа-Банка — это дает дополнительный кешбэк к любому промокоду. Отвечу на самые частые вопросы и поделюсь реальным опытом использования скидочных кодов.Активные Промокоды Яндекс Музыка на октябрь 2025 годаРабочие промокоды Яндекс Музыка (обновление от октября 2025)Промокод YFFNQPUJ58 Подписка на 30 дней Бесплатный месяц Яндекс Плюс YFFNQPUJ58До 90 дней подписки ******GF Только на PromoHub КинопоискZEJYC954ZH 30 дней бесплатно VK МузыкаGET0R84W 3 месяца бесплатно! Как работают промокоды Яндекс Музыка: мой первый опытЧто такое промокод и где его вводить?Когда я только начинала делать покупки на маркетплейсе, не понимала, как применить промокод Яндекс Музыка. Оказалось всё просто: на странице оформления заказа есть специальное поле "Промокод или сертификат" — туда нужно ввести код и нажать "Применить".Купоны бывают разные:Скидка фиксированной суммой (500, 1000, 2000 рублей)Процентная скидка от заказа (от 5% до 30%)Бесплатная доставкаПодарок к покупкеЯ использую промокоды Яндекс Музыка при каждом заказе и это реально работает. Главное — проверить срок действия купона и условия применения.Где найти актуальные промокоды Яндекс Музыка?Я собираю действующие коды из нескольких источников:Официальная страница акций на самом сайтеEmail-рассылка (приходят персональные купоны)Telegram-канал маркетплейсаSMS от Альфа-Банка с промокодами партнёровРаздел "Бонусы и подарки" в мобильном приложенииСамые выгодные промокоды Яндекс Музыка я получаю именно на почту — там бывают эксклюзивные купоны на 15-20% скидки.Промокоды Яндекс Музыка для новых пользователейКакой купон дают новичкам?Моя первая покупка началась с приветственного промокода Яндекс Музыка на 1000 рублей. Условие было простое — заказ от 3000 рублей. Я купила фен, который давно хотела, и получила хорошую скидку сразу.Удачных покупок и выгодных промокодов! 🛍️💰

Добрый вечер. В конце сентябре писалы отзыв об Альфа банке, но на банки ру в своих отзывах не нахожу. Где искать отзыв?

Старикам 76 лет сесть за компьютер и написать то же самое, что я рассказала?

Добрый день! Когда ждать ответ?

Здравствуйте я вчера опубликовал отзыв на этом сайте и как мне узнать засчитали ли мне мой отзыв

Л-о Татьяна , что значит не присужденная гос пошлина? Решение суда я должна прислать или Вы можете его посмотреть самостоятельно? На сайте федресурс все есть.

Мой ребенок первоклассник, учитель зарегистрировал его на учи.ру, откуда мне как родителю пришла рассылка с акцией год доступа всё на учи ру в подарок при оформлении родительской и детской карт Альфа-Банка для новых клиентов и траты по ним от 11 рублей по каждой карте. В рассылке акция до 15.09. Письмо пришло на почту 5.09, я практически сразу оформила заявку. Первая проблема: первый сотрудник, который должен был привезти карту позвонил и сказал что "давайте я вам только взрослую оформлю, у меня детских при себе нет", а это прямое невыполнение условий, я отказалась и попросила перевести заявку на того, у кого все карты есть. 9.09 мне привезли карты домой, произвели оформление, сфотографировали документы мои и ребенка для вашей системы, активировали карты. Вторая проблема: сотрудник допустил ошибку в фамилии ребенка, у мальчика написал фамилию в женском роде, имея свидетельство о рождении на руках. Я сразу ему об этом сказала, он обещал в течении дня исправить, но этого не произошло. Имея фото свидетельства в своей системе поддержка отказала в редактировании фамилии и отправила меня исправлять ошибку вашего сотрудника в банк. 9.09 были совершены покупки согласно условиям акции. Я выполнила все условия акции, но 15.09 мне промокод не пришел, я обратилась в поддержку, где сказали что изменили условия акции и она до 30.09. Но составили внутренний запрос по мне и 20.09 пришел ответ что я условия выполнила и ждать 30.09, всё хорошо, промокод будет. Это тоже некрасивый поступок, менять условия в одностороннем порядке, ведь я хотела участвовать в акции со сроком до 15.09.30.09 промокод не пришел. 1.10 сотрудник из поддержки составил повторный запрос и обещал ответ в течении 3 дней, потом сказали написать 8.10, сегодня (8.10) сказали 10 рабочих дней. Чего я жду? Я со своей стороны выполнила условия, по первому запросу от 15.09 ответственное лицо подтвердило что я выполнила эти условия и банк это видит. Банк же нарушил изначальный срок 15.09, продлив акцию до 30.09, и продолжает нарушать по настоящее время свои обязанности передо мной. Дополнительно прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников, которые создают проблемы потенциальным и новым клиентам. Прошу рассмотреть мою ситуацию в ближайшее время, иначе планирую направить запросы в контролирующие органы за невыполнение публичной оферты

Альфа-Банк предлагает кредит «Деньги под рукой», кредит выдает ООО МКК «А Деньги», первый раз как указанно без переплат до 7 дней,Взято в кредит 14500р, на 6 день при попытки вернуть деньги списывается 15250р, Условия возврата были выполнены и деньги перечислены в А Деньги, 750р комиссии удерживает Альфа банк за обслуживание!!! Это возмутительный обман, т.к при оформлении кредита эта информация комссия не где не указана. Так все таки есть переплата!?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда будет начислен кешбэк за оплату подписки Яндекс Музыка картой Альфа-Банка? Подписка оформлена 3 октября 2025 года.

Почему альфа-банк не снимает обременение, ранее подавал уже жалобуID вопроса 851241 о том что банк не снимает обременения при закрытом кредите но при наличии госпошлины искового заявления обращение взыскания но выполнили это условие получили определение суда об остановке без движения данного заявления и возврата госпошлины в банк. Прошло прошло уже 4 дня а обещали на следующий день. Чем обусловлены такие действия руководителя отдела залогов в городе Москва? Прошу мне сообщить когда будет снято обременение ?

499 рублей будво списываться каждый месяц? и можно ли как-то отказаться от стикера? так как курьер объяснил , что стикер с бесплатным обслуживаниеи как и карта

Оплачивала коммунальные услуги кредитной картой Альфа банка.Сумма была внесена такая,что бы хвалило для оплаты ком.платежей.Но банк между платежами списал годовое обслуживание и у меня образовалось превышение по кредитной карте.С меня списали 1986р.Не советую кредитную карту Альфа банка.Очень разочарована этим банком.

Приложение банка заблокировано Службой безопасности, поэтому никаких данных дать не могу. Прошу помочь с раблокировкой раньше 48 часов.     

Остаток перевела. Закройте счет, пожалуйста.

Добрый день!У меня проблема с выплатой по акции "5000 руб. за вторую рекомендацию". Мне не доначислили 3000 руб. Мотивируют это тем, что я не уложилась в сроки акции - с 04.09 по 06.10. Я уже устала писать обращения и объяснять вашим сотрудникам, что первая попытка по ссылке первому другу не увенчалась успехом. Я при этом присутствовала, потому что первый друг - мой сын. 03.09 сотрудник не смог выдать карту и два моих звонка в чате банка тому подтверждение. Это тоже можно проверить по моему обращению №A25090411504.Следующая попытка была уже позже, ссылка мной была отправлена 09.09, а сын ею воспользовался 11.09, и, наконец, 12 сентября ему выдали карту. Я тоже при этом присутствовала.В этот же день, 12 сентября, была отправлена ссылка второму другу, и в тот же день он ее тоже получил! Выдавала обе карты один и тот же сотрудник по моей просьбе.Операторы вашего банка утверждают, что сотрудник, который пришел отдать карту моему ребенку 12.09, оформила карту не по той ссылке от 11.09, а по ссылке от 03.09.И теперь вопрос - каким образом это могло случиться? И самое главное - какая моя в этом вина? Я же не могу видеть, что делают ваши сотрудники в своем телефоне!? Тем более в моем приложении Альфа-банка видны две отклонные рекомендации, которые как раз не получились 03.09.Эта ситуация подробно написана в обращении № D2510072795 вашим сотрудником Валентиной, с которой я общалась по звонку в вашем приложении. Но получила очередную "отписку". Очень неприятно, что ваши сотрудники не хотят вникать в суть проблемы и не хотят помочь своему лояльному клиенту решить это недоразумение, тем самым создавая негативное мнение об Альфа-банке. В очередной раз прошу разобраться с данной ситуацией и доначислить 3000 руб.P.S. Все скрины по ссылкам друзьям, а также скрины из приложения, есть. Сюда приложить не могу.Негативный отзыв пока не пишу, надеясь мирно завершить эту историю.

Подножка альфа банка написала что тут я могу писать отзывы за деньги до 10 отзовов в день, можете показать где их можно писать?

Обманули, не выплатили деньги по акции

7.10 с адреса ASmirnov25@alfabank.ru на адрес a*******@******.ru было отправлено письмо, содержащее сведения о суммах моих денег в альфабанке. При этом, данный адрес в приложении альфабанка находится в статусе не подтвержден, данные передаются без шифрования и доступны к перехвату и утечкам, разрешения на такое распространение я не давал, также я специально отзывал свое разрешение на рассылку мне рекламных материалов. Попытка разобраться в вопросе с отправителем данного письма не увенчалась успехом. Пожалуйста разберитесь почему ваши сотрудники позволяют нарушать банковскую тайну и постарайтесь предотвратить подобные события в будущем. Завтра мной будет отправлена жалоба по этому вопросу в центробанк

Где будет ответ?

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в ситуации.Моя мама (близкий родственник) перевела мне деньги со своего счёта в Сбербанке — сначала 75 000 ₽ напрямую на мой счёт в Альфа-Банке, потом оставшуюся сумму она отправила мне на Сбер, а я уже перевёл себе на Альфу. Деньги предназначались для покупки автомобиля.После этого мой счёт в Альфа-Банке был заблокирован. В поддержке сказали, что единственный вариант — закрытие счёта с переводом остатка в другой банк. Возможность снять наличные в отделении не предложили, и никаких документов, подтверждающих происхождение средств, у меня не запросили.Хотелось бы понять, почему счёт заблокировали окончательно, почему нельзя просто предоставить документы и снять деньги наличными, и на каком основании решение — только закрывать счёт.Так как приложение альфабанка так же было заблокировано, других данных предоставить не могу.

Я понимаю что дополнительной информации нет, но я требую пересмотреть, опять ПОВТОРЯЮ ВАШ СОТРУДНИК СКАЗАЛ ЧТО ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ БУДЕТ ВЫПЛАЧЕНО, ЧТО ЗА ОБМАН

Оформила кредит с залогом 03.10.25. Деньги поступили на счёт 06.10.25. Перевести необходимую сумму не могу - уставлен лимит..? Проценты идут, а получить деньги со счета не могу. Обратилась в чат банка, один вариант - снять через банкомат,после двух попыток снять деньги - заблокировали приложение. Проценты идут, денег НЕТ!

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/712635/продолжение ситуации. В итоге я в пятый раз ездил в банк, написал все заявления. Мне вывели деньги с комиссией, естественно сказав при этом что закрыли все счета. Ведь напомню не закрыв счета-вы отказывались возвращать мне деньги. Я был уверен что все счета закрыты. Но через неделю мне пришли деньги на "закрытый" счет. Спустя несколько месяцев я все таки добрался до банка и попросил вывести мне эти деньги. Но получил ответ что счет у меня оказывается не закрыт.И за вывод надо заплатить 15% ! 15 мать его процентов! За ваш косяк, вашу ошибку , ведь это вы не закрыли мне счет! Разберитесь уже пожалуйста в своем бардаке! И верните мне мои деньги без своих грабительских комиссий.Ведь это ваш косяк что вы 4 раза звали меня в офис и не закрыли счет!

6.10.2025 около 18:00 по мск я закрыл все свои вклады и хотел вывести деньги СЕБЕ на сбербанк через СБП, перевод не прошел и в приложении высветилось "Отклонили и проверяем операцию. Свяжемся по смс или позвоним... Если с вами не связались...попробуйте повторить операцию", по рекомендации из чата поддержки подождал 15 мин и повторил еще раз, опять не прошло. По просьбе из чата подержки сделать скриншот попытлся перевести снова, паеревод не прошел, оператор чата прислал мне ссылку на звонок в банк из приложения, я позвонил, оператор в звонке начал задавать вопросы и с тех пор у меня пропал доступ в приложение, тк они его заблокировали.Далее в течение 5 или 6 часов я общался с абсолютно некомпетентными сотрудниками, каждому приходилось пересказывать проблему, а один из них назвал меня USERNAME. Все их рекомендации и слова оказывались неправдой. Вот примеры:1) вам позвонят или придет смс - мне пришлось потратить больше тысячи рублей на звонки из-за границы чтобы объяснить поддержке что входящие тоже могут быть платными и если не получилось дозвониться надо попробовать еще раз и вообще учитывать разные ситуации, почему клиент должен тратить деньги на то чтобы вы смогли до него дозвониться? Сделайте звонки через приложение при заблокированном лк, это такая проблема?2) попробуйте перевести через 15 минут, должно получиться - ни разу не помог этот совет3) если сотрудники безопасности вам не дозвонились один раз, то вы больше никак не сможете оставить заявку на звонок повторно, только пешком идти в банк - после того как сотрудник узнал что я заграницей и не могу прийти в банк, он предложил оставить заявку повторно, а до этого он чем думал? Клиент должен докладывать о своем местоположении?4) вас уже идетифицировали и сняли блокировку, переводы должны проходить - они не проходили 5) ваш лк заблокирован, но вы можете перевести деньги с карты на карту через alfaportal.ru- полный бред сотрудника поддержки, это сделать было нельзя6) у вас блокировка на 24 часа, вы не сможете вывести деньги в течение 24 часов - я вывел большую часть примерно через 6-7 часов после блокировки и остаток под утро (прошло сильно меньше 24 часов)7) служба безопасности дозвонится до вас, даже если вы заграницей и на счету телефона нет денег, звонок пройдет - он не прошел8) компенсации в вашем случае не предусмотрены - на следующий день сотрудник поддержки предложил компенсировать покупку на 500 рублейЭто все что удалось вспомнить. Итого: 1150 рублей на звонки в банк + 6 часов жизни чтобы забрать свои деньги. После этого прекрасного опыта и повторного обращения банк предложил компенсировать мне 500 рублей. Кроме того что предложенная сумма больше похожа на оскорбление, насколько по вашему нужно быть адекватным чтобы совершать покупки через ваш банк, после того как вы не отдавали клиенту его деньги в течение 6 часов? Дозвониться вам на след день уже не смог.

Участвую в акции "Инвестботаника" еще со 2 этапа, выбрал уровень "Сложнее". Каждую неделю пополнял брокерский счёт на сумму от 1000 рублей и покупал активы на эти средства, то есть как и требуется по условиям акции.Во время 8 этапа банк сбросил всю прошедшую статистику, отказавшись засчитать выполнение 7 этапа (15-21 сентября), заявив, что я пополнил счёт меньше чем на 1000 рублей. 15 сентября, понедельник, самое начало 7 этапа, я действительно пополнил счет на сумму 577,72 рубля. По причине того, что на брокерском счете уже были средства, а именно - бонус банка, который сам же банк ранее начислил. Эти средства не выводились и были использованы для покупки активов.В п. 3.2.2 Правил указано, что для участия нужно совершить покупку ценных бумаг от 1000 рублей и обеспечить чистое пополнение счета не менее 1000 рублей.Но! В определении "чистого пополнения” сказано, что это "положительное сальдо денежного потока на брокерском счёте, означающее превышение притока над оттоком".При этом! В правилах нигде не сказано, что приток должен состоять только из личных пополнений клиента(!). Формулировка допускает более широкое толкование — любой реальный приток средств, включая бонусы банка, если они увеличили баланс счета.Но в действительности банк трактует это понятие исключительно в свою пользу, игнорируя сам текст правил. Важно - Но спорные формулировки по закону (ст. 431 ГК РФ) должны толковаться в пользу клиента, а не против него.После 7 этапа продолжаю участвовать в акции, выполняя необходимые условия, в связи с чем:Прошу Альфа-Банк пересмотреть решение и засчитать выполнение 7 этапа, так как формально и фактически условия акции были выполнены. Сейчас же складывается впечатление, что банк использует двусмысленные формулировки, чтобы отказать клиентам в бонусах, что естественно подрывает доверие к акциям и программам лояльности!Скриншоты, которые делал во время участия на разных этапах, и на которых виден засчитанный прогресс, отправлял в техподдержку банка (обращался 28 сентября в 19:40. меня игнорировали вплоть до 23:52, а вразумительный ответ дала оператор Полина, уже 29 сентября в 00:42, после чего длительное ожидание ответа по обращению).Прошу банк засчитать этап, потому что:– на момент покупки у меня на брокерском счёте было более 1000 ₽,– эти средства включали бонус, начисленный самим банком и реально увеличивший баланс счёта,– в п. 3.2.2 Правил и в определении "чистого пополнения" не указано, что учитываются только личные переводы клиента,– что из этого следует - что условие этапа выполнено фактически и формально,– а спорные формулировки по закону (ст. 431 ГК РФ) должны трактоваться в пользу клиента, а не в пользу банка.

Купил билет на поезд для супруги из СПБ в Полоцк и обратно. Через пару дней изменились даты поездки и я полез сдавать билет. До отправления было около недели еще. Каково же было мое удивление, когда мне предложили вернуть 3940р. вместо 5039, с каждого билета. Это что же за комиссия такая? Где это видано, чтоб такой жлобский сервисный сбор был, больше 20%, да еще и не возвратный? Как выяснилось, в РЖД такие билеты стоят (а я брал плацкарт), 3500р-3800р, в зависимости от полки. Так РЖД еще и возмещает в полном объеме, если сдавать не за два часа до отправления. Что за узаконенный грабеж, считаю что Альфа-банк совместно с Альфа-тревел просто отжали у меня 2000р за то, что подержали у себя мои деньги два дня!  Скрин 1 Скрин 2 Скрин 3 Скрин 4 

Я общался с менеджером Альфа банка, для помощи оформления кредита общались мы с ней не один день, оформили кредит мне его одобрили , подождал когда зачислятся деньги, говорил сразу что беру на ремонт, когда деньги поступили решил ими воспользоваться и начел их переводить себе на Сбербанк. Мне заблокировали перевод , и требуют чтобы пришла жена на доводы о том что она болеет не реагируют, я уже предлагал привести застройщика, предоставить фото доказательства ремонта, но почему-то требуют жену , я не мошенник , переводил сам себя а банк выставляет меня маленьким мальчиком, будто без согласия мамы я не чего не могу сделать, а пока счёт заблокирован проценты идут, чистый грабёж.

ID вопроса 855431Здравствуйте Татьяна ! Убедительная просьба дочитать письмо до конца (данные в конце) и изучить все скрины!Альфа-банк сильно меня огорчил 10 августа 2025 года по этому я намерен идти до конца !Я клиент банка уже много лет по ип , физ лицу, продуктам кредитным , детской карты и завел в банк супругу , родителей и свою дочь. Я крайне возмущен, что со мной так поступил банк не идя мне на встречу в рамках лояльности , зная , что я увеличил количество ваших клиентов своими рекомендациями.  Я хочу предложить вам закрыть мой вопрос возвратом процентов 38.632 р так как сумма космическая за два дня просрочки! Я намерен писать отзывы про альфа банк на банки.ру, отзовик и сравни ру долгие годы вперед, стабильно раз в неделю , я не вредный человек по жизни , но так как ваш банк , меня еще не нагревали нигде. Даже тинькоф банк пересматривал мелкие промахи по просрочкам и прощал ошибки - ВОТ КАК ДОЛЖЕН ВЕСТИ СЕБЯ БАНК С КЛИЕНТОМ, а не ждать когда он ошибется датой на день, два и то по причине введения в заблуждения вашим сотрудником , а также отсутствия у меня интернета для проверки даты окончания льготного периода будучи в разъездах !Поймите правильно процент банк мог пересчитать мне 300-500 р ну 1000 рублей я понимаю , но 38.632 рубля это беспредел, и хоть что вы там пишите в ваших договорах я оцениваю не писанину а отношение и факт лицемерия банка!!!К письму я прикрепил скрин абзаца договора кредитной карты, в котором мне был непонятен смысл до конца, там завуалировано описание штрафа который мне был начислен, по этому я не ожидал что банк очень хитро настроил систему уведомлений , где в конце срока не предусмотрено ни смс , ни пуш, ни звонка автоинформатора, хотя банку это ничего не стоило согласны?Отмечу , что например в т-банке , если я не вношу сумму вовремя мне долбит оператор звонком, на почту присылают письмо , приходит смс и еще пуш уведомление!!! Понимаете? Вот это уровень банка не имеющего ни одного филиала ни в одном городе!Что альфа банку мешает предупреждать клиентов об окончании срока льготного периода? Ответ НИЧЕГО, ПРОСТО БАНК ХОЧЕТ НАГРЕТЬ РУКИ НА СЛОЖНОСТЯХ СО СВЯЗЬЮ, болезнях клиента , сложных жизненных ситуациях и др. Отмечу что у меня были деньги на накопительном счете их просто надо было перевести , но я в работе , на трассе , в суете этого просто не успел сделать , а банк этим воспользовался !Я пока закрыл кредитку погасив начисленные проценты чтобы мне не капали излишки, но пока держу счёт физ лица и ип, хотя если вопрос не решиться я всех кого привел в банк переведу в т-банк и альфа банк лишится четверых клиентов и восемь продуктов !В общем жду возврат средств 38632 р на дебетовую карту альфа банка привязана к номеру телефона   

Мне ваш псевдо ответ не нужен, ВАШ ОПЕРАТОР СКАЗАЛА ЧТО ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ВЫПЛАТЯТ ГДЕ НАШЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

Ваш сотрудник говорил, что вознаграждение будет выплачено, почему вы сейчас говорите что вознаграждение не выплатят(Я даже скриншоты ответа поддержки вам прилагал) Почему же сейчас вы меняете условия?Почему из за халатности сотрудника, страдаем МЫ?? Сами позиционируете себя как лучший банк, а по факту ваши сотрудники даже в ситуации разобраться не желают. Обращения я буду писать до тех пор пока не выплатят, так как я считаю что мы выполнили условия акции добросовестно, оператор подтвердила что мы можем участвовать в акции, а по факту это были пустые слова, как вам вообще после этого доверять можно 

Здравствуйте. Сделал перевод юр. лицу по реквизитам банка в приложении. Комиссия 0.Потом снимают деньги, объяснят это тем что система распознает как Квази-кеш по МСС коду. Возвращать деньги отказываются. 

если я предоставлю всё то что в моих силах на данный момент, то сможете продолжить работу по моему вопросу? 

Пытаюсь войти в А-Бизнес через восстановление пароля, и при этом вижу что указан вообще не мой номер телефона, на который отправляется смс для восстановления!Недавно пытался оформить ип для трудоустройства, но налоговая документы не пропустила, а от Альфа-Банка пришло письмо, что забронирован счет, даже реквизиты прислали.Мне по сути, закрыть этот счет нужно за ненадобностью, но вот войти в Альфа-Бизнес не могу. Помогите, пожалуйста, решить вопрос

У меня был 1 совет раньше и вот недавно недели 2 назад мне пришла акции 5000 за второй совет, я решил посоветовать другу, и вот все условия акции соблюдены друг оплатил покупки картой, я пишу в поддержку мне говорят что нужно было пригласить 2 человек для выполнения акции, хотя негде не написано что старый совет не учитывается

Смс, чтобы войти в приложение/ЛК онлайн НЕ приходят. Уже НЕДЕЛЮ у меня нет доступа к моим же деньгам.Не знаю, что вы там видите. Если тактика вашей поддержки через банки.ру "переждать неделю и уточнить, решился ли вопрос сам с собой", то НЕТ, не решился.

Здравствуйте жду ответ по моему вопросу о снятии наличных с дебетовой карты под влиянием мошенников и почему мониторинг не сработал на подозрительные операции 

Не понимаю как снять стоп лист с карты 

Вы мне ничего нового не ответили. Стандартный ответ, шаблонного образца, который ранее мне отправили. Счета открытого у дочери не было в вашем банке на момент открытия ИП. По всем вашим трем пунктам ответ - нет. Не было открытого ничего на момент открытия счета в сентяре этого года. Желаю вашему банку одного - закрытия!!! Потому что на том, что вы оьаныванре облей, вы долго не продержитесь. я всем покажу скрины из чата вашего банка, где ваши Сотрудники сами противоречат друг другу. И дай Бог, чтобы ваш банк закрылся!

 При Оплате Через Банкомат Кредита МфК Миг Кредит С Карты МТС Деньги Будет Ли Комиссия со Стороны Банка!

ответ мне так и не предоставили

Отправила сообщение на указанный адрес почты

!Вчера в 20:54 по мск мне перевели 15000 рублей с Тинькофф по номеру карты Альфа банка ****6640.. Сейчас 09:22 следующего дня по Москве, деньги на карту не пришли до сих пор ! Альфа, оТдайте мои дегьги!!!!

Я открыл вклад, и там не было галочки чтобы он продлялся, и в итоге он продлился, и теперь мне пишет что нужно идти в офис банка, т.к. я несовершеннолетний, а на это времени категорически нету

Ваша компашка доигралась! Судом вчера дано указание фссп принудительно исполнить решение суда. Значит будут протоколы составлять,штрафы получите и арес имущества. А вот тут и найдётся тот виноватый тупица, которого все слушаются. В приложении вам скидываю постановление фссп о принудительно исполнении. И 2 судебных приказа. Где взыскатель и должник другие,но ситуация та же!!! Ваш банк не исполнял и отказывал, а потом получил кто-то разумный это материал и все исполнилось. Если вы тут помогать решать конфликты, действительно, то посмотрите эти справочные решения и поймёте,что то,что вам отвечают про фз115,который не даёт исполнять решения суда-это бред

Татьяна, доброе утро. Что-то удалось выяснить по моему вопросу?

Добрый день. Проходила процедуру банкроства, 29.09 был суд, где с меня списали все долги. Решение суда есть, информация от фин.управляющего размещена на ЕФРСБ еще 6.10. Но Зарплатный счет и карты еще в блоке, я не могу снять деньги и алименты. Как долго банком будет провеяртся информация, почему не отслеживают на ЕФРСБ. Ранее я не смогла предоставить информацию фин.управляющему по счету для снятия денег до суда, тк сотрудник банка на Ул Дмитрия Донского отказала мне в консультации, по причине что мой паспорт недействительный, но по паспорту своему я снимала деньги в Сбербанке, а также пользовалась услугами. Прошу разблокировать мне счет и дать мне развернутый ответ, либо я буду писать жалобу в Центробанк.