в смысле не зафиксировано нарушений? у вас в ВАШЕЙ же отбивке указан срок рассмотрения 7 дней! по какой причине отвечали 38 дней? и в конечном итоге проблему не решили. у меня есть официальное письмо от авиакомпании, где они говорят, что внести изменения в билет может только АЛЬФА ТРЕВЕЛ. по какой причине этого не было сделано?из-за вас я потеряла 80000 рублей! 

На почту все направила. Но баллы то должны быть от банки ру а не от альфа. Почему банки ру никак не реагируют?)

Альфа-Банк продолжает поражать своей хитростью. Сначала объявляет красивые условия - "вернём вам расходы за поездки на такси", а потом, когда начинаешь уточнять, когда же вы их вернёте выясняется, что уже поздно.Почему поздно, как поздно? Других поездок же не было!Давайте разбираться в логике процесса!Поездка была? - Да!Поездка была оплачена картой Альфа-Банка? - Да!Пакет услуг подразумевал компенсацию? - Тоже да!Поездки отобразились в приложении банка? - Да!Обычно кешбэк начисляется на отдельный бонусный баланс 10 числа следующего месяца.Логично предположить, что и за поездки, которые были оплачены в сентябре, бонус (или кешбэк, или компенсация - не важно) тоже должен быть начислен 10 числа следующего месяца.Программа единая и понятная для всех клиентов.Что имеем по итогу? Обращаюсь в службу поддержки, а меня как котёнка мордой в одно место, мол сами виноваты, их надо было вручную компенсировать, нажать там куда-то в приложении, польку сплясать и стишок рассказать.Всех условий и не упомнишь. Если делаете какое-то особое обслуживание для особых клиентов, то не надо заставлять этих людей читать все эти программы, написанные мелким шрифтом, и куда-то там ещё нажимать. Таким людям (в т.ч. мне) некогда этим заниматься. Может потому я и клиент Alfa Only?А с таким подходом получается, что Alfa Only - это обычный очередной скам по-альфовски.Прошу руководство маркетинга и департамента программы лояльности подключиться и в индивидуальном порядке решить данный вопрос. Эта компенсация в 500 рублей не нужна. Нужно нормальная компенсация, как обещаете, также красиво как в описании программы, без звёздочек.Я очень расстроилась. В ожидании ответа.

Добрый день!Пользуйтесь Альфа-Инвестиции если хотите потерять деньги:пользуюсь несколькими брокерами.в обоих брокерах подал поручение на продажу по оферте ценных бумаг (см. скриншоты). В Альфе несмотря на более, чем 5 обращений по этому вопросу бумаги так и не продали, т.к. ВНИМАНИЕ! "позвонил трейдерам во время обеда"...В зелтом брокере по первому запросу приняли поручение и продали в срок.Из-за действия Альф-Инвестиции потерял порядка 20 000 рублей (хорошо маленькая сумма была в Альф-Инвестиции под продажу), если бы была бы позиция, которая у меня должна продаться по оферте через пару лет, то потери были бы уже в миллионах...Поэтому никому не рекомендую пользовать услугами данного брокера - только деньги потеряете из-за их некомпетентности.

Когда я получу ответ?

24.09.2025г. В 4 часа утра расплатился, в кафе, картой альфы и пошел на рейс, посадочный имеется, периодически заходил в приложение для компенсации, причём и 24.09.25 и позже, но поход в кафе так и не отобразился. 1 октября написал в поддержку. И вот мол приходит ответ."С 1 марта можно компенсировать визит в ресторан только с 25 числа прошлого месяца и за текущий месяц. Подробнее alfa.me/xA-ayv" Ну спасибо, что оповестили спустя пол года. И по факту обращения за компенсацией.А за 24 число я должен был сразу после оплаты названивать в альфа банк который ночью не работает?С таким отношение дел с банком иметь желания нет, на рынке полно банков с прозрачными условиями обслуживания. По окончанию вкладов, сотрудничество с вами будет закончено. Слава богу не угораздило открыть брокерский счет и т.п.

Вы что смеётесь все мои рекомендации высвечивается как откланенные !

Готов предоставить всю информацию по деятельности своей, но не дают открыть счет ни расчетный ни дебетовый в банке

Здравствуйте. Меня зовут Александр. В начале июля мои счета были заблокированы ЦБ по 161-фз, по инициативе Альфа-Банка. После запроса в ЦБ мне это подтвердили. Выяснилось, что заблокировали мне карту, так как я попал в треугольник к мошенникам, во время продажи своей валюты. После чего, я был вызван в МВД России на допрос, предоставил все необходимые доказательства своей невиновности и получил документ, что являюсь только свидетелем по данному делу, а никак не подозреваемым и тем более мошенником. После чего, я ещё раз обратился в ЦБ, который сообщил мне, что Альфа-Банку необходимо обратиться к ним, с просьбой убрать меня из списка, точно также как они сделали это, когда добавляли меня в список. Обращаюсь сюда и жду вашего ответа. Ниже я прикрепляю документы, из МВД России, а также валютных операций. В случае вашего отказа, жду письменный ответ с печатями, подтверждающий, что Альфа-Банк не имея на то причин, не собирается исключать меня из списка ЦБ. Предвижу ваш вопрос касаемо моих паспортных данных. Я уже дважды отправлял вам их с Электронной почты C***@yandex.ru, проверьте свою почту и увидете все необходимые данные. В дальнейшем иду в суд, если вы вновь проигнорируете меня 

Прошу вас подать заявку в Центробанк,чтобы мои данные убрать из базы. Я пробовал самостоятельно,но мне ответили,что заявка должна быть от банка инициатора подачи заявления 

Исчерпываюший ответ. В принципе от Вас ничего положительного и не ожидал, буду идти дальше, спасибо! 

29 сентября я попытался перевести деньги со счета в Альфа-Банке на свой счет в Т-Банке через СБП. Перевод был заблокирован с формулировкой «высокий риск мошенничества». В поддержке мне сначала сказали «повторите через 15 минут», позже – что «блокировка у принимающей стороны». В Т-Банке я выяснил, что никакой блокировки у них нет.После этого Альфа-Банк прислал SMS о блокировке по 161-ФЗ, выбросил меня из приложения и заблокировал доступ ко всем счетам и картам. На горячей линии предложили «закрыть счета и перевести деньги с комиссией». Через несколько часов все мои карты и счета во всех банках также оказались заблокированы – оказалось, что антифрод-система Альфа-Банка внесла меня в «черный список» ЦБ РФ.1 октября в отделении мы составили обращение. Мне пообещали SMS с инструкцией, но его не было. 2 октября выяснилось, что заявление вообще отправили «не туда». Сотрудники сами не знают регламенты.На сегодняшний день:Я не могу получить доступ к своим деньгам.Я не могу получить зарплату.Срыв отпуска, финансовые и моральные потери.Все это из-за ошибки антифрод-системы Альфа-Банка и отсутствия нормальной обратной связи.Прошу Альфа-Банк:Срочно снять блокировку и исключить меня из черного списка.Дать официальное объяснение причин блокировки.Компенсировать ущерб, связанный с блокировкой средств.Сейчас у меня складывается ощущение, что меня без оснований лишили права пользоваться собственными деньгами. Это недопустимо.

В 2022 году был брокерский счет, с которого я все вывел и закрыл (как я думал), через какое-то время оформил дебетовую карту (2024), потом кредитную (2025). Решил открыть брокерский счет заново. Оказалось, что брокерский счет не зарыт, там были деньги (возврат излишне уплаченного налога). Но оказалось, что в Альфе у меня 2 пользователя, с одинаковыми номерами телефона, паспортными данными и т.д., на одном карты, на другом брокерский счет....эти счета не связаны, и при этом из приложения Альфа-банка я не могу открыть брокерский счет - ошибка. Из Альфа-инвестиций не могу перевести / вывести деньги на карту Альфа-банка, просит открыть новую карту. В отделение сказали, что такой ситуации не может быть...но видят, что есть. Посоветовали закрыть что-то одно и заново открыть или карты или брокерский счет. От тех. поддержки такой же ответ.Как мне быть: продавать ценные бумаги с убытком, закрывать счет брокерский и открывать заново или закрывать зарплатную карту и кредитку?

Добрый день. Сложился ряд отвратительных ситуаций, отделение и чат решить их не в состоянии (прекрасно просто).ситуация 1. Подала заявку на кредит. Мне перезвонил сотрудник, сообщил о сниженной ставке при обращении в ближайшие дни. Ок. Отложив дела, я отправилась в банк, где по итогу на меня посмотрели как на сумасшедшую, посмеялись и сообщили что такой услуги не существует. Смешно, да, так прикалываться над клиентами? ситуация 2. Ок, я готова рассмотреть варианты без пониженной ставки, о чем сообщаю специалисту в отделении, отдельно обозначив, что меня НЕ ИНТЕРЕСУЮТ финансовые услуги, я хочу их убрать и рассмотреть варианты без них, будут ли они мне удобны. Специалист меня банально не слышит и продолжает впихивать их.что за отвратительный сервис? 

Добрый день!Третьи сутки пытаюсь получить ответ и возврат списанных неправомерно комиссий за альфа-чек, который подключен без моего ведома в апреле т.г. Номера жалоб А2510016309, А2510013871,А2510010367 (ответ без пояснений и извинений, якобы все в соответствии с тарифами, при этом в тарифах я не нашла, что в мои обязанности входит плата за услугу, которую я не активировала и по которой не получала уведомления за проведенные операции). На вопрос кто подключил - ответа нет, почему нет СМС- уведомлений, если подключена услуга - ответа нет, также в чате и на звонке подтвердили, что СМС об операциях на мой номер не направляли. Уведомления о подключении услуги нет, что подтвердили в чате 01.10.25. Все платные услуги я отключила в июле 2024 года, о чем есть перписка в чате. Если возврат не будет произведен, планирую обращаться в ЦБ и Роскомнадзор.Пока еще ваш клиент

При получении и активировании карт дебетовых ( личной и детской) , в режиме онлайн сотрудник (курьер) банка отключила все комиссии. В итоге 27 сентября банком была списана комиссия за уведомление смс оповещения и с моей и с детской карты. Позвонив оператору, было создано обращение, комиссию вернули. На вопрос почему у меня не отключены платные комиссии, меня оператор уверил, что смс оповещение отключено и больше никаких списаний не будет. 1 октября я зашла в личный кабинет и обнаружила что у ребенка были удержаны в карты 99 рублей комиссии. Я опять написла претензию на которую мне пришел отказ, мол списано в рамках тарифа. Я позвонила оператору и она проверив мне сказала что никаких уведомлений у меня не подписано но при этом вернуть деньги не смогла. Оформила новую претензию. На нее пришел отказ: Здравствуйте, Наталья Александровна.Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.Альфа-Банк.На каком основании банк снимает неправомерно комиссии, как так если все оповещения отключены. Ребенок остался без денег на школьную столовую. В ближайшее время закрою все карты и не советую связываться с этим банком

Мошенническая схема Альфа-банка по обману потребителей. В СМС при подтверждении операции указана одна сумма, которую потребитель подтверждает. Однако банком списывается совсем другая сумма (комиссия за операцию), которую потребитель не видет, ничего о ней не знает и узнать об этом может только, если ведёт учёт личных финансов. Через несколько дней после "ОБРАБОТКИ ОПЕРАЦИИ" эта сумма без предупреждения списывается.

Открыл накопительный счёт "Альфа счёт" в сентябре под 18%, положил туда 10 000 руб. и собирался на октябрь переложить из ПСБ несколько милионов, специально приехал в офис в г.Красногорске 30.09 для уточнения всех условий. Обслуживал менеджер Владимир сообщил необходимость подключить Alfa Only чтобы распрастранялась сумма до 10 млн, подключил. Учтонил у него "Когда переводить деньги из ПСБ" чтобы сохранилась ставка 18%, он сообщил можете завтра ставка все равно будет 18%, но нее учтонил что распрастряняться она будет на 10000 руб, которые лежат там :(. Я 1.10 перевел из ПСБ денги и с удивлением однаружил, что зря - на них 18% не распространяется. 2.10 в контакт центре оператор Александра (внут. номер 13356) сообщила мне, что нужно было переводить деньги 30.09 до 23.59. Сказала, что банк свяжиться со мной для предуставления индивидуальных условий, так никто и не связался. Я ещё раз перечитал условия по НС, нигде(даже мелким шрифтом) эти условия не прописанны, понятие "минимальный остаток" трактуется в пользу банка, или это такая уловка. Оставил жалобу №А2510023268 на действия сотрудника, который по незнанию ли, то ли зланомеренно ввел в заблуждение. 2.10 приехал в в Банк, закрыл НС, закрыл Alfa Only, перевел денги в другой банк, оставил повторную жалобу. Очень печально наблюдать, как Альфа (клиент в т.ч. примеальный боллее 5 лет) портиться наглазах и превращаеться в ВТБ, меняя условия (не ставя в курс клиентов), жульничает, чтобы клиент попал в лавушку, так ещё и персонал нормально проинструктировать не может, чтобы помочь, разобраться и не вляпаться...

Здравствуйте. Мне одобрена кредитная карта. Как мне ее получить?

3.09 и 28.09 списали комиссию по 399 руб за пользование альфа -смарт, который. Не подключала ! и согласие свое нигде на подключение не давала !!все списание приходят уведомленини в ВК , а об этих списаниях я узнала чисто случайно , когда зашла в историю покупок.Пробовала вернуть свои деньги через чат , на что пришел ответ от банка :"Здравствуйте, Екатерина Владимировна. Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Подробнее о тарифах можно узнать здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs/. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк"Какое дальнейшее сотрудничество? Сотрудничать с мошенниками я не собираюсь !верните мои деньги! Таким способом вы никогда не заработаете репутацию честного и надежного банка !  

Добрый день По этому номеру невозможно дозвониться до оператора. Только голосовой помощник. 

Сколько мне ждать ответ?(((( это мои последние деньги, я их откладывал (((((

я им написала нет ответа, отзыв также не проверен

12.09.2025 у меня была сделка по переуступке ДДУ через ипотеку в офисе на улице Щипок, под ведением менеджера Л-ной О. Я выступала продавцом по данной сделке. 24.09.2025 сделка была зарегистрирована росреестром, о чем в банк сразу сообщили, документы были высланы на почту (хотя они автоматически должны были поступить в банк из росреестра, так как инициатор заявления в росреестр сам банк).  25.09.2025 от менеджера было получено письмо о том, что документы направлены в работу, а по телефону она сообщила информацию моему агенту, что раскрытие аккредитива занимает 5 рабочих дней. Сегодня 02.10.2025 пятый рабочий день, финальный день для зачисления денег, на момент написания отзыва (16.11 по московскому времени) денег на карте нет, однако, в ответ на письмо с уточнением статуса раскрытия нашего аккредитива, сегодня менеджер присылает информацию, что отправила документы на раскрытие только сегодня и ждать нужно новые 5 рабочих дней. Если дело в чрезмерной нагрузке банка и сотрудников в связи в большим количеством ипотечных сделок, то вопрос - зачем одобрять такой объем, имея всего два ипотечных офиса в Москве и ограниченные ресурсы? По телефону до офиса и менеджера не дозвониться, контакты руководителя на запрос моего агента предоставить отказались. Когда ждать денег по сделке - непонятно. 

Вот вы когда изучите подробно и вернетесь с конкретным внятным ответом, тогда и нажимайте, что вопрос решен. А до тех пор он не решен!

Сразу отмечу, Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом АО «Альфа-Банк», но 2 сентября 2025 года не смог воспользоваться услугами АО «ТБанк». При попытке воспользоваться услугами мобильного приложения «ТБанк» мне стало известно, что возможности обслуживания в банках для меня существенно ограничены. В связи с полученной информацией 2 сентября 2025 года мной был направлен запрос в «Банк России» с просьбой предоставить соответствующую информацию. 18 сентября 2025 мной был получен ответ, согласно которому, «Банк России» проинформировал меня о том, что АО «Альфа-Банк» направил в «Банк России» в отношении меня сведения о попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а конкретно - запросы № REQ-20250902-2988, REQ-20250902-2974. Можно ли узнать, какие конкретно операции фигурируют в этих запросах? Я обращался с паспортом в отделение Альфа-Банка в городе Казань, где мне сказали, что такую информацию предоставить не могут, т.к. я не являюсь клиентом банка. Я предоставил работнику отеделения ответ ЦБ РФ, где черным по белому написано, что нужно разбираться именно с Альфой. На что работник ответил, ну попробуйте узнать, что это за операции. Также я оставлял обращение в отделении, но мне даже не предоставили его номер. Соответственно вопрос: как узнать те самые операции, которые даже сам Альфа-Банк не может предоставить, чтобы по ним передать информацию в ЦБ? Готов предоставить все имеющуюся на руках информацию.

Кредит одобрен как его получить

26.09.2025г. ООО «КАСКАД» ИНН 1841110540, КПП 184101001, ОГРН 1231800006646, снято с учета в налоговом органе, что подтверждается Уведомлением ФНС России от 26.09.2025г. № 826187588, а так же Листом записи ЕГРЮЛ о внесении записи о ликвидации юридического лица от 26.09.2025г. На расчетном счете ликвидированного юридического лица ООО «КАСКАД» 40702810201460000114, открытом в АО «АЛЬФА-БАНК» имеются денежные средства в размере 930 891,54 рублей. 29.09.2025г. я обратился в АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу: г. Ижевск, ул. Ленина, д. 21 с заявлением о переводе остатка денежных средств на счет ликвидатора ООО «КАСКАД» Чесака Р.П. в соответствии со ст. 67 ГК РФ, после чего 01.10.2025г. от банка поступил отказ в переводе средств. Согласно пункту 1 ст. 67 ГК РФ участники хозяйственного общества вправе получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость. В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 08.02.1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" участник общества вправе получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость. В силу абз. 10 п. 6 ст. 7.7. Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ по банковскому счету клиента - юридического лица, которое отнесено кредитной организацией, использующей информацию Центрального банка Российской Федерации, предусмотренную абзацем вторым пункта 1 статьи 7.6 настоящего Федерального закона, и Центральным банком Российской Федерации к группе высокой степени (уровня) риска совершения подозрительных операций, допускается списание денежных средств с банковского счета, уменьшение остатка электронных денежных средств, выдача наличных денежных средств, совершение операций с иным имуществом такого клиента - юридического лица после исключения его из единого государственного реестра юридических лиц в пользу участников (учредителей) соответствующего юридического лица или физического лица, если к моменту проведения этой операции исполнены требования, предусмотренные абзацами вторым - пятым и девятым настоящего пункта, а также после государственной регистрации при ликвидации соответствующего юридического лица или после государственной регистрации при прекращении соответствующим физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя. На основании вышеизложенного, требую предоставить объяснения, на каком основании, в нарушении действующего законодательства, банк отказывается выдать денежные средства ликвидатору организации после добровольной ликвидации общества.

Здравствуйте, я не являюсь клиентом Вашего банка. 01.10.2025 Совершил перевод на сумму 199000 рублей не на ту карту. Оставил заявку через свой банк на возврат и тишина. Владелица Альфа карты согласна вернуть деньги, но только после звонка из Вашего банка. Я очень прошу позвоните ей. Не сплю уже второй день, для меня это полугодовая зарплата. Перевод могу подтвердить справкой из своего банка.

была назначена встреча на сегодня,19:00 до 21:00,итог отказ или всё-таки встреча состоится,смс уведомление пришло что отказ ,подскажите пожалуйста

Заблокировали счет, сослались на ФЗ 115, попросили пояснения, отказали в снятии блокировки и заблокировали полностью кабинет сославшись на ФЗ 161. Обратился в ЦБ и получил ответ что ФЗ 161 у меня нет и не было, так же отсутствие подтвердили и другие банки. На это Альфа банк ответил что про ФЗ 161 видимо ошиблись и сослались на режим счета 200 при котором деньги мне вернуть не могут хотя обязаны, по заявлению с закрытием счета. Заявление это я писал, месяц прошел счет не закрыт и деньги не возвращены, а ответили на это заявление что мне надо придти написать заявление (да вы не ослышались, написал заявление и получил ответ что мне надо придти написать заявление). Потом я писал заявление на снятие огранечений и приложил все документы по запрашиваемым операциям, в ответ получил повторно тот же самый запрос =)) на вопрос что такое режим 200 сотрудники банка ответили прямо, придумано это департаментом безопасности банка и является незаконным, вернуть деньги не могут в этом режиме хотя знают что по ФЗ 115 обязаны. Пишу в ЦБ и иск в суд. 

Дак как изучите так и пишите, а то написанно ответ дан, а ответа нет

Отправил

получить

Здравствуйте,почему ваш банк не дает перевести деньги с вашего банка в Сбер?Я не хочу держать свои деньги в вашем банке.Прошу откликнуться на мой вопрос 

02.09.2025 Я оставил обращение. В ответе от я получил его номер, обещано было рассмотреть ориентировочно до 07.09.2025 Включительно.Сегодня 02.10.2025.Обещанные сроки, а так же положенные 15 рабочих дней по закону истекли.

А долго будете изучать?

Мне 27.09.25 пришло письмо на почту для оплаты какого-то капремонта по Саратовской области. Сегодня в 15:33 пришло письмо для оплаты Ситиматик Мурманск, позже в 19:56, пришло письмо для оплаты Энгельс-водоканал. Хотела написать в поддержку Альфа-Банка и разобраться,но не могу зайти в аккаунт, так как мне его решили заблокировать, цитирую:" Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован". Но я не меняла симку, не меняла номер телефона. А по номеру карты войти не смогу, так как заблокировала карты и у меня там остался только счёт. Хотелось бы узнать что это за письма и почему мне ограничили вход в приложение.

я не могу никакие документы предоставить, давным давно продал карту даже не помню кому и когда, есть ли шанс восстановить банк? 

В течении какого времени ждать ответ? 

Здравствуйте! Приходят оповещения об оплате коммунальных услуг на Альфа -банк, не смотря на то, что я отказался от обслуживания в банке и 22 сентября должны были закрыть последний счет дебетовой карты и следовательно, никаких больше отношений с банком я должен не иметь, однако, до сих пор идут смс с "коммуналки" и возникает вопрос: как завершить окончательное обслуживание в банке и заказать выписку по последнему "закрытому" счету? Доступа в интернет банк нет (смс не приходят, приложение не работает, лк отключен).

Альфа-Тревел — худший сервис для брони билетов. Полностью согласна с предыдущим отзывом! Купила билеты в Альфа Тревел, также по акции с повышенным кэшбэком. Спустя некоторое время обратилась в чат банка, чтобы узнать о том, могу ли я сделать возврат билетов и будет ли какое-то удержание в этом случае (сразу скажу: билеты были ВОЗВРАТНЫЕ,при покупке специально обратила внимание на эту опцию). А тут неприятный сюрприз. Менеджер сообщает, что Альфа Банк этими вопросами НЕ ЗАНИМАЕТСЯ, идите к партнеру Альфа Тревел. И советует позвонить на горячую линию, а по ней звонки и обращения не принимают. Ок, пишу им запрос. И до сих пор ни ответа, ни привета. Прошло более 10 дней!Представляете, в современном цифровом онлайн мире поддержка не может ответить почти 2 недели! В чате Т Банка вопросы решают за минуту, ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ, и с авиабилетами в том числе.Представляете, Вы купите билеты и даже не сможете их вернуть/обменять/уточнить информацию/просто что-то спросить и пр. Ни-че-го! В чате банка Вас будут "отфутболивать": ждите ответа от партнёра, мы не можем его ускорить. Вот как. Значит Т- Путешествия отвечает на вопросы клиентов банка в чате банка, а Альфа Тревел оказывается к банку не относится. Так, "мимо проходил", подумаешь, совпадение в названии: Альфа Банк, Альфа Тревел..Хотя билеты покупаются через приложение самого банка. А это всего лишь партнёр, который ни за что не отвечает и ничего не делает. Просто отмалчивается. Не советую покупать билеты через этот сервис. Вдруг рейс отменят или Вы не сможете полететь по любой причине, то Ваши деньги сгорят в любом случае. На горячую линию Вы не дозвонитесь, а поддержка даже не соизволит ответить.

Здравствуйте меня заблокировали в вашем банке более года назад , так как я являюсь участником сво я хочу разблокировать свою карту , и перевести туда свою зарплату и пользоваться картой , идите на встречу так как у меня многие товарищи сослуживцы тоже перейдут в ваш банк , вам будет выгодно 

Ты вы меня кругами водите, ЦБ говорит что вопрос нужно решать с вами, вы говорите что вопрос нужно решать с ЦБ. вы банк инициатор значит и я должен решать с вами это

Когда придёт бонус за оставленный отзыв о банке

02.10.2025г.хотела снять наличные в банкомате, деньги не выдали,карту и приложение заблокировали.Объявили что мошеннические действия.В отделении на Яна Райниса д.1не помогли сославшись на отсутствие сотрудников службы безопасности .Я дозвонилась, обещали перезвонить в течение часа ,никто не перезвонил.Как можно так относится к клиенту.

хочу выразить дизлайк Альфа-Банку, 2 раза заказывал карту , переносили доставку, в итоге так и не позвонили и не доставили, не советую иметь дело с банком который клиента ни во что не ставит, какое же будет обслуживание?

Клиентом банка являюсь давно, пользуюсь дебетовой и кредитной картами. В финансах разбираюсь довольно хорошо.8 июня воспользовалась услугой банка Перевод Баланса, закрыв кредитку в др.банке на сумму 100 т.руб. В Личном Кабинете сразу появилась инф-я о дате, до которой льготный период по Переводу Баланса - 25 сентября. Также была дата окончания льготного периода на покупки и снятия наличных (эта дата позже).25 сентября, как было положено и как "светилось" в Личном Кабинете на странице кредитной карты, внесла на кредитку 100 т.руб, закрыв долг по Переводу Баланса.30 сент. обнаружила, что начислены %% в сумме 19 853 руб. !...В чате поддержки выяснилось, что сначала погашается задолженность по покупкам, а уже потом - по Переводу Баланса, поэтому были начислены %% за "непогашенный" Перевод Баланса. Эта информация, как выяснилось, есть в Правилах, но отнюдь не на странице кредитной карты, а в глубине, как бы "мелким шрифтом".Информация о такой хитрой очередности гашения задолженности не отображается явно в Личном Кабинете, скрыта в деталях. Да и сам принцип необходимости погашения ВСЕЙ задолженности, для того, чтобы погасить сумму Перевода Баланса, обесценивает смысл этой услуги. Таким образом получилось, что воспользовавшись привлекательной с виду услугой Перевод Баланса, я погасила кредитку другого банка на 100 т.руб. и заплатила за это 19 853 руб., что является, я считаю, совершенно неадекватным и неприемлемым.Всю сумму долга по кредитке (вместе с начисленными процентами) я погасила, чтобы не начислялись доп. проценты.В составленном обращении в банк я просила рассмотреть возможность компенсации начисленных и уплаченных мной процентов, но получила отрицательный ответ с формальной отпиской по принципу "всё законно, сам дурак"...На Банки.ру хотела написать негативный отзыв на подобные услуги Альфа-банка с тем, чтобы предостеречь клиентов от попадания в такую ситуацию. Но увидела возможность еще раз донести до банка свою проблему, поэтому написала Вам.Прошу рассмотреть возможность компенсации.

Я ожидаю ваш ответ.

Я обратилась в банк по поводу многократного списания сайтами микрозаймов с моей дебетовой карты сумм денег, что нанесло мне материальный непоправимый ущербОперации списаний были совершены как только я положила на карту деньги.Ответственно заявляю никаких услуг мне эти сайты микрозаймов не предоставляли и никаких подписок я у них не совершала.Убедительно прошу , пока операции в обработке , отменить их и вернуть мне на баланс карты.Мне в чате банка ответили, что эти списания расцениваются как покупки и их отменить нельзя.Но если я их не совершала о каких покупках идет речь?Прошу посодействовать в решении проблемы и удовлетворить интересы прежде всего вашего клиента банка, мои интересыТак как я официально заявляю, что действия списаний с моей карты совершены мошенническим путем, путем обмана и навязывания несуществующих услуг.

Хотел спокойно вывести свои деньги, почти все они подаренны людьми которые не проживают на территории РФ на что при выводе валюты получил 115 ФЗ ограниченние, и только разрешение на закрытие счета и выводом средств с комиссией в 15%, В офисе банка сказали что они сами не знают как мне все это показать на бумагах, сказали просто написать обьяснение, в поддержке говорят что мне будет отказано в разблокировке и гороят закрывать счет и выводит свои средства с комиссией в 15% что от суммы 80000 не особо мало)) Все выписки из Обменника, и я готов был предьявить все чеки каждый проданный подарок и так далее, ноо))) у меня запросили 2-НДФЛ, что в данном случае невозможно предьявить, подарки были подарены, я мог не вложить в них не рубля своего, на вопрос как мне это предьявить поддержка не знает у них даже нет желания помочь что могут сказать написать письменно заявление ну обращение и все, я хочу получить свою сумму полностью, потому что это мои деньги я не считаю правильным забирать из моих личных средств 15% от всей суммы, это просто обман, все что я могу предьявить я могу предьявить, но мне даже в этом отказывают))) Противоречят в своих же словах "Вижу, что в отделении банка вы предоставили только скриншоты и пояснение по проводимым по счёту операциям. Чтобы снять ограничения, вам нужно предоставить все документы, указанные выше.  "Скриншоты из личного кабинета с информацией о профиле с верифицированными данными физлица, принадлежащими вам, со скриншотами истории транзакций по покупке и продаже валюты за период c 04.07.2025 по 02.10.2025."

Добрый день, ЦБ прислал, что убрал из списков по 161 ФЗ, но до сих пор доступ в альфа банк не восстановлен, когда он будет открыт, все банки открыли уже

Здравствуйте! В чате мне не предоставили информацию о том, почему я не могу использовать собственные денежные средства для оплаты ЖКХ. Приложение Мосэнерго выдает ошибку оплаты: «ошибка обращения к банку» Всегда оплата производилась таким способом, никаких ошибок не было. сейчас в чаре мне сообщают что мой номер не подтвержден, хотя я являюсь клиентом банка 10 лет, перевела сотни платежей разными способами, и с чего-то мой номер СТАЛ не подтвержден?на чат убила час, ни ответа, ни помощи, ни решения с оплатой ЖКХ - не получила. И главный вопрос зачем мне все это, если я не могу по не понятным причинам распоряжаться своими деньгами когда мне надо! 

После отключения Альфа-Смарт с "бесплатной" возможностью получения пуш-уведомлений по операциям возникла техническая ошибка в приложении Для отключения конкретно функции этих самых уведомлений. Даже за время использования не по всем операциям приходили уведомлени, что уже говорит о технических проблемах на стороне банка. 03.10.2025 списали отплату за услугу, хотя 29.09 она была отключена сразу после подписки. Удалось заметить почти сразу-через два часа после списания. Считаю, что услуга не исполнена в полном объеме и в качестве лояльности за активное пользование банком, банк также может пойти на встречу клиенту и вернуть средств.

Мне не начислили кэшбэк в выбранной категории. Операции по оплате за 03 октября в онлайн банке прошли без начисления кэшбэка. Прошу разъяснить, по какой причине операции покупки в магазине куулклевер при оплате покупок на кассе самообслуживания проходят без начисления кэшбэка, хотя 10 процентов должно начисляться?  

Хорошо, буду ждать ответа 

При закрытии счета в банке и снятие денежных средств требуют огромную комиссию в размере 15-20%, основываясь на новые пункты в договоре, хотя изначально соглашение не было. У меня в банке сейчас 35000 рублей, из них 7000 банк забирет комиссией банк. Это просто грабёж на ровном месте.Я ещё буду жалобу подавать в ЦБ на банк, почему такая большая комиссия? При том что у меня была платная подписка от банка. 

Недавно обращался задавал вопрос так и не получил ответа!

Отзыв оставила поскольку минимальный срок решения моего вопроса 5 дней, а это долго. Покупки в магазине куулклевер по карте Альфа банка прекращаю. Условия начисления кэшбэка не прозрачные.

Зачли ли мой комментарий 

почему не начислили баллы ща оформление дебетовой карты?

здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как можно пополнить баланс мобильной связи, со счета в Альфа-Банке, без доступа к интернету, с помощью смс команд?

Полиция не стала заниматься этим делом, т.к. сумма менее 2500 руб... Вы не могли бы проверить камеры этой пятерочки, кто совершал покупку и сверить лицо покупателя с лицом Елены (курьера), или ее родственников?

как отключить Комиссия за организацию страхования? с чего она вылезла

12 сентября 2025 года я подключила подписку Альфа-Смарт. Одним из условий было, что первый месяц предоставляется бесплатно — чтобы у клиента была возможность оценить выгоду предложения.Однако в этот же день, 12.09.2025 в 11:49, с меня была списана оплата за подписку. Я сразу обратилась к сотруднику банка с вопросом, почему списали комиссию. Сотрудник Екатерина объяснила это тем, что якобы ранее я уже пользовалась подпиской, хотя это не соответствует действительности, и даже не попыталась проверить информацию. Она предложила оформить запрос на возврат комиссии, заверив, что подписка при этом останется активной.27 сентября 2025 года я обнаружила, что подписка всё же была отключена, несмотря на обещания сотрудника. В тот же день сотрудник Лина подключила её повторно и в качестве компенсации предоставила промокод на 500 рублей, за что спасибо.Но есть важный момент: 27.09.2025 снова списали деньги за подписку, хотя бесплатный пробный период ещё не закончился (он должен действовать до 12.10.2025). На тот момент была только 03.10.2025.Сегодня я вновь обратилась в поддержку. Два сотрудника — Эльдар и Алёна — вернули деньги за списание, но никто так и не смог объяснить, почему средства списываются без оснований и почему подписка отключается сама по себе. Более того, сотрудник Эльдар сообщил, что возврат был произведён «в качестве лояльности». Но о какой «лояльности» может идти речь, если сотрудники Альфа-Банка сначала списывают деньги безосновательно, а потом возвращают их, не понимая сути моей претензии?

Оформила карту по рекомендации зимой ,кешбек не начислили! Думаю бог с ним.Тут заманчивое предложение порекомендуй дебетовую + детскую карту ,кешбек 2600.Порекомендовала мужу ,оформил себе и ребенку. Ранее не оформлял карт Альфа! Выполнил все условия ,и все на этом молчек от банка!Писала им не однократно ,постоянно какую то чушь пишут в ответ.В приложении висит как будто он карту оформил и не получил,только пользуется уже и муж и ребенок картами. Последнее отговорки банка,что у него оформлена детская карта ! Ну конечно оформлена ,это же условия акции были ! Кругом один обман! Раз не выплачиваете,не делайте акций !Писала Выполнил 

При оформлении дебетовой карты, сотрудники банка настойчиво предлагали дополнительные продукты и "предупреждали" о том, что открыть только дебетовую карту без сопутствующих услуг не получится. Несколько раз я очень вежливо предлагал сотрудникам банка не навязывать мне услуги в которых не нуждался, мною было предложено совершить звонок на горячую линию банка, и только после этого мне оформили карту. Оформление заняло несколько минут, но беседа предшествующая оформлению задержала меня минут на 30. Ворос: почему Ваши коллеги считаю что имеют право тратить так бездарно и непродуктивно мое время?

Здравствуйте! Клиентом Альфа банка являюсь с 2012 года. Помимо частного клиента, открыты счета юридического лица. Всегда считал(да и продолжаю это делать) Альфа банк самым технологичным и продвинутым банком с отличными продуктами. Однако 17 сентября 2025 столкнулся с весьма неприятной ситуацией. Обратился в офис в г. Липецк, ул. Крсмонавтов. Нужны были сто тысяч рублей буквально на пару недель. Получил одобрнение. НО!!!! Менеджер говорит, одобрение только с приобретением страховки и отказаться от неё нельзя!!! С каких пор у нас выдача кредита с обязательным оформлением страхования. При этом спрашиваю, что за страхование? Менеджер отвечает страхование жизни. И.... Внимание после оформления оказывается что это ДМС, при чём в моём городе ни в одной клинике я получить услуги по нему не могу. При этом меня нагло обманули что это влияет на ставку по кредиту. Теперь чтобы вернуть страховую премию мне предлагают звонить на горячую линию АльфаСтрахование Жизнь. У меня нет времени сидеть 40 минут и слушать робота. Для меня это крайне неприятная ситуация. Прошу в кратчайшие сроки вернуть уплаченную страховую премию и расторгнуть договор страхования

ДОГОВОР ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ПО ПРОГРАММЕ 1.04.30)№ SRIAGEZ3Z10017541070

23.09 мне(Якименко Екатерине Сергеевне) мой друг(Якименко Сергей Иванович )прислал ссылку на оформление карты альфа банк с кэшбэком! Я ее заказала,привезли ее 27.09.Я выполнила все условия для получения 500₽,а другу 2000₽,на мое обращение банк ответил что данные были некорректно заполнены.Спросив какие данные и т.д,мне ответили запросите в банк и тогда может быть в узнаете что не так,я спросила какие мои дальнейшие действия,мне тупо ответили ,что вот так ,ничем помочь не можем ,деньги не будут начислены .Вопрос,что за обман ,если данные я знаю точно все были правильно заполнены,сразу пропала желание банком пользоваться,думаю закрыть карту ,если так и не начислят деньги  

Начну с предыстории, меня хотели обмануть мошенники, а точнее брокеры. После того как я начал что то подозревать, обратился к юристам, что бы вывести свои средства с брокерского счета. Для этого я открыл временный расчетный счет в иднийском банке CDC, мои средства по суду перевели в индийский банк, и далее я указал расчетный счет Альфа банка, для перевода своих денежных средств! И вот уже 3 неделю они там просто весят, и на мониторе, мне показывала менеджер, что мои средства в красной зоне риска, все документы были Предоставлены!!!! Что это в судебном порядке изъяли деньги, так как брокеры держали мои средства в биткоинах, мне ни чего не отавалось кроме того что бы их перевести в индийский банк..... Как быть, к кому обращаться.... что делать.... вообще ума не приложу, менеджеры абсолютно ни чего не могут ответить!

19.08.2025 был заблокирован вход в личный кабинет и все карты. В тот же день блокировка была снята.21.08.2025 пришла куча смс от альфа-банка что приостановили удаленный доступ к счетам по 161. Обратитесь в Банк России. А я вообще находился в другой стране, и мне это создало кучу проблем, с невозможностью пополнить свои иностранные карты.В тот же день отправил обращение в Банк России. Через 3 недели!!! получил ответ, что информацию о включения в их базу они получили от Альфа-Банка и за разъяснениями обращайтесь к ним.И 11.09.2025 Альфа-Банк как мне написали направил запрос на исключения меня из их базы REQ-20250910-12371 после обращения к личному менеджеру.Я обратился в альфа-банк, что бы мне предоставили информацию, о том, из-за чего меня они добавили в базу Банка России, на что я получил ответ - обращайтесь в Банк России.18.09.2025 Я отправил обращение в Банк России с просьбой предоставить информацию почему я был заблокирован, на что 02.10.2025 получил от них ответ, "Мы вас не разблокируем, сведенья получили от Альфа-Банка, обращайтесь к ним"02.10.2025 прошло 15 рабочих дней, я обратился в альфа-банк с просьбой рассказать есть ли новость по поводу моего исключения из базы Банка России, на что 03.10.2025 получил ответ "Проверили ваше обращение по вопросу ответа от ЦБ.Ваши данные в базах данных корректны. К сожалению, мы не можем изменить эти сведения - исключить вас из базы данных ЦБ.За разъяснением причин отказа обратитесь напрямую в Центральный банк — только они уполномочены давать такие пояснения."Сколько это может продолжаться? Альфа-Банк меня туда внес, почему не говорит, что делать не говорят. Банк России отправляет меня в Альфа-Банк.Я являюсь вашим клиентом уже много лет, и первый раз такое!Огромная просьба, разобраться в сложившейся ситуации, я дать пояснения, из-за чего меня заблокировали, и как снять эту блокировку!Если Альфа-Банк отвечает за 1 день, то ответ от Банка России нужно ждать 3 недели!!!

Добрый день! задавал вопрос по поводу ограничений на счете, 29 сентября, ответ так и не получил! 

Настоящим обращением заявляю следующее:Ранее мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие которой мой банковский счёт был временно заморожен банком в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Я принял решение прекратить любые виды предпринимательской активности, связанной с использованием банковских счетов, включая покупку и продажу **** через сервисы.Предоставить полную информацию о происхождении указанных денежных средств и юридических основаниях для их последующего распоряжения не представляется возможным, поскольку соответствующие факты относятся к периоду моей предыдущей коммерческой деятельности, которой я уже не занимаюсь.Тем не менее, подтверждаю свою готовность сотрудничать с банком и гарантирую полное соблюдение действующего российского законодательства в дальнейшем. Прошу вас рассмотреть моё заявление и разрешить использование моего банковского счёта для осуществления обычных потребительских платежей, зачисления заработной платы и иных личных расходов.Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений, позволяющих восстановить полноценный доступ к моим средствам.

Почему не зачли мой отзыв от 25.09.2025?

Уже же поступил ответ, все другие банки уже сняли ограничения 

Сегодня получила сообщение о том,что принято решение по моему обращению А2509277037. За подробностями предлагается позвонить по телефону 88002000000,на который отвечает только голосовой помощник. Данный сервис не позволяет соединиться с живым оператором, отправляет в чат личного кабинета ,которого у меня нет. Требуется сообщить текст решения по обращению А2509277037

добрый день , я обслуживаюсь как физ лицо в Вашей банке , мне приостановили операции по 115-ФЗ без возможности Как та предоставить документы и снять ограничения , я пошла в банк закрыть счёт карты и перевести или снять денежные средства в кассе банка , ранее перед тем как пойти в банк я в чате банка узнавала за комиссии ппи переводе или снятии , мне ответили комиссия 1,99%, при условии если деньги лежат месяц , я специально держала деньги 30 дней в Вашем банке , при этом при закрытии счета говорили можно и получить наличные , по итогу 1.10.2025 я обратилась в отделение , в итоге мне озвучивают комиссию 15% что произошли изменения в тарифе , меня об этом не уведомили ни в личном кабинете , ни смс сообщением . Считают списание комиссии не правомерным так как должны уведомлять о таких изменениях, тем более я писала в чат и уточняла про комиссии и ни слова не сказали что 17.09.2025 будут другие комиссии, знала бы об этих изменениях не ждала бы месяц и отдала за закрытие и перевод денежных средств 7%, а в итоге сняли 15%. Прошу дать ответ и вернуть комиссию . Могу прислать скрины переписок, а так же чек о снятии комиссии . 

Добрый день.1.10.2025 вам письмо отправил на expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 857342)Ответа нет, вы письмо-то мое получили? Мне дальше ответа ждать?

30 сентября увидела акцию от банка по открытия брокерского счета, суть следующая: перехожу по ссылке от блогера и оформляю брокерский счет, мне приходит сертификат в "Золотое яблоко" в случае пополнение от 1000 рублей. Далее в течение полугода так же от банка могу получать кэш бэк припополнении, выполняя условия. Перешла по ссылке, начинаю оформлять, у меня выходит ошибка и сообщение о неоходимости связаться с банком, якобы меняла номер телефона (я его не меняла, если что до 1 октбяр 2025). Обратилась по звонку в банк, чтобы мне подтвердили номер телефона. Я подробно описала свою проблему, то есть рассказала про ошибку при открытии счета и о необходимости подтверждения номера. Мне его подтвердили. Далее я уточнила у оператора про акцию, объяснила, что по ссылке хочу оформить, меня переводили на еще одного оператора для уточнения, тот подтвердил, что могу это сделать, потом снова перевели еще на одного оператора, чтобы узнать когда подтвердится номер, я узнала, что в течение суток. И снова задала вопрос- могу ли оформить счет по ссылке и участвовать в акции такой, на что получила положительный ответ от оператора, уже второго. После этого я понимаю, что номер мне нужно указать мой актуальный, который всегда доступен мне для связи (до этого был старый номер в банке указан,и еще по какой-то причине еще старый счет не закрыт был, хотя неоднократно с заявлением в офис приходила и подавала заявку на закрытие, счет зарплатный был от 2022 года). Собственно, я защла в альфа-онлайн и подала заявку на изменение номера, потом у оператора уточнила в чате: смогу ли открыть счет брокерский по ссылке(по акции вышеуказанной), он отчветил, что номер банком подтвержден уже новый, значит могу. Вчера, 02.10.2025 пытаюсь оформить по ссылке как описала выше, но выходит ошибка "дистанционно не можем открыть счет, специалсит может приехать к Вам". Но мне так не надо! Мне нужно перейти по ссылке, потому что до этого операторы гоыорили, что могу это сделать. Сформировали запрос они, но указали, что просто по ссылке ошибка для открытия брокерского счета, без подробностей. Нужна, значит, помощь, знаю, что банк к клиентам относится хорошо, жду ответа.

Всем привет!Моя история началась с того, как я в феврале 25 года решил открыть банковский вклад в Альфа банке. Само открытие не вызвало каких-либо проблем и я, после неспешного чтения договора и консультации по моим вопросам специалиста, спокойно перевел 1 млн+ в этот прекрасный банк на вклад. Шло время. :) Я не заходил в личный кабинет, да и сообщений от банка по каким-либо списаниям я не получал. И вот в один прекрасный момент (октябрь 25 года), я все же решил зайти (жена сказала, что у них кэшбэк на нужную мне категорию товара, вот и решил воспользоваться). Каково было мое удивление, когда я обнаружил по моей дебетовой карте "минус" 99 рублей. Ок, решил разобраться и позвонил на горячую линию, с которой первый оператор меня перевел на какой-то отдел, в котором мне сказали: "Мы этими вопросами не занимаемся, не знаем, зачем вас на нас перевели". Ну ладно, я человек не гордый, позвонил второй раз. На этот раз мне повезло и оператор решил выяснить причину. Как выяснилось, была подключена услуга оповещения или информирования, которую я не подключал, более того при подписании документов мне было сказано, что никаких дополнительных платных услуг мне не было подключено. Составили заявку на возврат денежных средств. Ответ пришел быстро - "В возврате денежных средств отказано". Внимание 2 вопроса: 1.) Если была подключена услуга информирования, то почему меня не проинформировали о списании денег? 2.) 99 рублей для банка стоит потерянного клиента?Всем благ! 

Добрый день. 23.09.2025 в офисе на Малом проспекте 87 ( ПС, СПБ) был заключен и подписан договор ДКП на продажу квартиры. Покупатель (клиент Альфа- Банка, через одобренную ипотеку). Вся сделка была в электронном формате ( УКЭП), покупатель подтвердил получение денежных средств для приобретения квартиры в этот же день - 23.09.2025По договору ДКП2.2.4. Передача денежных средств Продавцам в счет оплаты Объекта осуществляется в течение 5 (пять) рабочих дней с момента государственной регистрации перехода права собственности на Объект недвижимости к Покупателю и его ипотеки в силу закона в пользу Банка в органах, осуществляющих государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним.Регистрация перехода права собсвенности у Покупателя появилось 24.09.2025 ( Есть подверждение из Росреестра, через госуслуги)В настоящее время 03.10.2025 - 5 рабочих дней уже прошли и с 24.09.2025.Денежные средства на расчетный счет Продавца указанный в договоре не поступили.Куда обратиться с жалобой?С уважением

Хочу взять кредит

Всего по этой заявке было внесено сначала 180000 руб-эти деньги поступили на счету юрлица, через 5 мин внесли еще 30000 руб-эти деньги не дошли до юрлица

Незаконно списаны суммы комиссии за август и сентябрь. Никакие пуш - уведомления и СМС не приходили. Банк без ведома клиента подключил услуги. Мусатов Дмитрий Иванович, 16.01.2004. С предыдущим ответом категорически не согласны

Здравствуйте!Резолютивная часть определения объявлена 02.09.2025г. Сегодня уже 03.10.2025!!!!Когда Альфа Банк спишет задолженность, которые до сих пор висят в ЛК?Я хочу закрыть счёт, но не могу( ст. 859 ГК РФ («Расторжение договора банковского счёта»). Все ответы от банка сводятся к тому, что «сроки списания законом не установлены»,но это не освобождает вас ,от обязанности соблюдать требования законодательства. Такое затягивание может рассматриваться как злоупотребление правом).Почему мне говорили, что в течение 30 дней?????? Сегодня же мне сообщили, что сроки неопределены, то есть получается "когда банк захочет тогда и спишет".Прошу решить данную проблему так как 02.09.2025 года была завершена моя процедура банкротства в рамках закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

А почему везде сумма была разная?

Прошло 3 дня. Я так и не получил ответ!?

Письмо вам направлено 

Здравствуйте!Оформил кредит в Альфа-Банке 23.09.25-документы до сих пор не предоставлены. Их нет и в приложении. В результате у меня нет возможности ознакомиться подробнее с условиями кредитования и страхования!Вчера обратился в банк, до этого писал в чате приложения и звонил менеджеру: технический сбой, приходите завтра.Документы мне необходимы срочно!Тянут время специально, так как оформлено много доп.услуг.

Здравствуйте. Хотела получить карту "Альфа Банк", но к сожалению работа курьера заставила меня изрядно поволноваться и отказаться от карты. 

Оплатил тур в туристическом агентстве картой Alfa Only Travel (сумма 220 000 ₽, MCC 4722). При оформлении карты и в рекламных материалах банка указывается простое и понятное условие: «4% милями за все покупки». Именно исходя из этого я выбрал данную карту для крупных трат на путешествия.Однако после совершения операции выяснилось, что никакого кешбэка и миль банк не начисляет. В чате поддержки мне сообщили, что мили за авиабилеты, туры и отели начисляются только при оплате через сервис Travel в приложении, а транзакции по MCC 4722 (туристические агентства) в исключениях.Важно отметить: данное ограничение заранее не раскрывается в рекламных материалах и описании карты. Уточнение об MCC-коде 4722 содержится лишь во внутренних документах на отдельной странице мелким шрифтом, о чём клиент узнаёт только постфактум — уже после оплаты.По сути, это вводит клиента в заблуждение: публично заявляется универсальный кешбэк «за все покупки», а на практике применяются скрытые исключения, о которых потребитель не информируется должным образом.Считаю такую практику нарушением:Закона «О рекламе» (ст. 5, ч. 7) — реклама не должна содержать сведений, которые могут ввести потребителей в заблуждение;Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10) — продавец обязан своевременно и в полном объёме доводить до потребителя достоверную информацию об условиях предоставления услуги.Фактически карта теряет смысл: клиент ожидает 4% миль за покупки, но по крупным расходам на туры бонусы не начисляются.Прошу банк:Пересмотреть данное условие и начислить мили по вышеуказанной операции.Внести в рекламные материалы и описание карты явное предупреждение о том, что операции по MCC 4722 и аналогичные не участвуют в начислении миль.Итог: крайне отрицательный опыт, доверие к продукту и банку потеряно

Добрый день. Несколько дней назад написала отзыв об Альфа-Банке на Банки.ру, но, к сожалению, отзыв не проверен по сей день 

Добрый день! Уже неделю пытаюсь отключить страховку "деньги под защитой" наконец я дозвонилась и теперь мне говорят что мне нужно идти на почту и отправлять заявление. у меня нет на это все времени. как отключить онлайн? Навязать навязывают а потом расторгнуть просто невозможно! 

А когда будет ответ???!!!

Здравствуйте!Я хочу срочно решить вопрос. По какой причине банк без предупреждения выставляет минимальный плтеж только с % без основного долга?!Это воровство! Вы берете деньги просто так! Основной долг не гасится! Минимальный платеж всегда составлял и % и долг откуда такие изменения вообще? Оказалось я 15 тыс заплатила за 3 месяца просто за то что у меня есть долг! и не гасила его!Срочно решайте вопрос и пересматривате мои погашения в основной долг!

Сегодня столкнулся с проблемой. Необходимо было переустановить мобильное приложение.Скачал новое, установка, всё прошло отлично.Вход по номеру, далее по коду (либо номеру карты) и на этом всё.Белый экран и ничего больше.В браузере интернет банк работает.Искал разные пути решения (Wi-fi, мобильная сеть, кэш, переустановка приложения , перезагрузка устройства), но ничего не помогло.

Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - альфа онли обслуживание без комиссии, условия соблюдены(остатки на счетах), но банковская программа не увидела.Смотрите Накопительные счета. Я закрыл накопительный счёт в последний день июля, открыл на следующий день в первый день августа, т.е достаточные суммы для условий 'без комиссии' были выполнены и в прошло и в этом месяце.Верните пожалуйста комиссию.

Интересная политика у Альфа банка , у меня 14 лет назад была зарплатная карта в этом банке , позже открыла кредитную карту с льготным периодом 100 дней , и 650,0 р за годовое обслуживанием , за пользование картой у меня был лимит 800000,0 р. По карте с моей стороны , не было просрочек и вот в 2025 г поступает мне в банковское приложение сообщение что мне понизили лимит до 10.т.р, !! Когда я обратилась в кол -центр с вопросом почему понизили лимит, мне оператор сказала что это у меня "нагрузка кредитная" поэтому мне понизили лимит . ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО ! Я еще раз обращалась , опять оказ . Я приходила лично в отделения банка у нас в городе Краснодар , снова отказ ( я просила оставить хотя бы 400000,0 р). В итоге , я просто закрыла карту , и наследующий день мне позвонил сотрудник и предложит кредитную карту с лимитом 150000,0 р но без льготного периода. Я задала сотруднику вопрос , почему мне сейчас предлагают карту с таким лимитом , а вчера мне только 10000,0 р лимит давали ( где логика). На что сотрудник нечего не ответила . Поэтому очень внимательно выбирайте кредитные продукты , у этого банка. ( вся переписка с банком сохранена). Может у кого то , тоже была такая нестандартная ситуация с банком. 

Нужно чтобы обращение в цб подал банк инициатор, то есть альфа банк. Без обращения от банка, о том, что ко мне претензий нет, приходят отказы